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BIBLIOGRAFÍA TEMÁTICA

ISSN 3073-381X

6

Noviembre 2011

Administración Tributaria / Recursos Humanos

INDICE

Introducción • Gestión de los recursos humanos • Reclutamiento y selección • Capacitación • Ética • Combate / Corrupción interna • Mecanismos de motivaciónl • Otras Referencias Bibliográficas

INTRODUCCIÓN

El Centro Interamericano esforzándose por suministrar cada vez un mejor y más calificado servicio en materia de información tributaria a sus países miembros, presenta la Serie Bibliografía Temática. El propósito primordial de esta serie es difundir bibliografía relevante sobre temas específicos en tributación, como apoyo a la labor de investigación y estudio que desarrollan las administraciones tributarias de los países miembros del CIAT. En esta oportunidad, la bibliografía es sobre el tema de “Administración Tributaria/Recursos Humanos”. Las referencias compiladas son estudios y trabajos desarrollados por funcionarios técnicos bien sea como ponencias en ocasión de la realización de asambleas generales o conferencias técnicas, monografías, becas de investigación, y artículos publicados en la revista de administración tributaria, entre otros. En esta edición adicionamos referencias bibliográficas de otros autores a fin de apoyar dicha bibliografía.

El tema central se ha subdividido en 6 temas y las referencias bibliográficas están ordenadas por año dentro de cada uno de los mismos y a su vez por orden alfabético de autor, acompañando a cada referencia el título del trabajo, paginación y en el caso de las ponencias, se menciona la reunión en la cual ha sido presentada.

A fin de proporcionar mayor información sobre cada trabajo se incluye un breve resumen del contenido y finalmente presentamos el link de enlace para descargar el documento electrónico.

El CIAT espera con este aporte documental, seguir difundiendo el material bibliográfico existente en la Biblioteca Jorge Eduardo Corradine, ampliando de esta forma su cobertura de información para el beneficio de las AATT.

Administración Tributaria / Recursos Humanos GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

2011 2010

Personal y procesos de apoyo. (Capítulo7, p. 441-555). -- En: Manual de Administración Tributaria / CIAT, IBFD. -- Países Bajos: Ministerio de Finanzas, 2011.

Contenido: Introducción. Gestión de recursos humanos (GRH). Capacitación y desarrollo.

Gestión del conocimiento. Manejo de las competencias. Gestión de proyectos. Otros procesos de apoyo. Tecnología de la información. Reconsideración y tercerización de las funciones.

Doc. Impreso

CIAT. Manual CIAT para la gestión de los recursos humanos en las administraciones tributarias / Centro Interamericano de Administraciones Tributarias - CIAT. -- Panamá: CIAT, 2010. -- 327 p.

Contenido: 1. Introducción. 2. Alcances y objetivos 3. Estrategia de la organización y la estrategia para la gestión de RRHH. 4. Gestión del empleo.5. Gestión del desempeño. 6.

Gestión del desarrollo. 7. Gestión de las relaciones humanas y sociales. 8. La promoción de la ética en la gestión de los recursos humanos. Experiencia de los países.

GIUSEPPE, Zafarana. La gestión del recurso humano ante cambios estructurales: La administración de la carrera administrativa, la capacitación, la recalificación, la definición de regímenes salariales / Zafarana Giuseppe. -- 29 p. -- En: Conferencia Técnica del CIAT. París, Francia, 2010.

Contenido: 1. Introducción. 2. Reclutamiento. 3. Capacitación. 4. Perfiles profesionales.

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2007 2003

HANS VAN der Vlist. El cambio estructural en las administraciones tributarias modernas y la gestión de recursos humanos / Hans van der Vlist. -- 21 p. -- En: Asamblea General del CIAT, No. 41, Bridgetown, Barbados, 2007.

Contenido: 1. Introducción. .2. Tendencias sociales y desarrollos demográficos de los Países Bajos. 3. Desarrollos del mercado laboral holandés. 4. Desarrollos del gobierno holandés. 5.

La administración tributaria en marcha. 6. Información clave sobre el personal. 7. Gestión de recursos humanos. 8. Evaluando los resultados.

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MORIARTY, Sean. Estrategias en la gestión de los recursos humanos para incrementar la productividad /Sean Moriarty. -- p.195-203. -- En: Asamblea General del CIAT, No.37.

Cancún, México, 2003.

Contenido: Introducción. El contexto Irlandés. Administración tributaria – La organización.

Planeamiento de los R.R.H.H. en la administración tributaria. Construir hacia un perfil de recursos humanos y habilidades. Capacitación. Política de promociones. Establecer roles y guiar el desempeño de los mismos. Transfiriendo el poder a la gerencia y el personal.

Creando el entorno óptimo. Asociación. Recompensando el desempeño excepcional. Dos ejemplos de eficiencia mejorada. Iniciativa de dotación de personal 2000. Call-centre Local (Lo –Call).

RIJSDIJK, Patrick. Estrategias en la gestión de los recursos humanos para incrementar la productividad / Patrick Rijsdijk. -- p. 205-213. -- En: Asamblea General del CIAT, No.37.

Cancún, México, 2003.

Contenido: 1. La contratación del personal. 2. Crear una fuerza de trabajo y alcanzar la utilización eficiente del personal. 3. Propiciar la motivación del personal.

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Organización, gestión de recursos humanos y planificación y control (Capítulo 2, p. 39-74). -En: Manual de fiscalización: Refuerzo de la función de fiscalización en las administraciones tributarias de América Latina y el Caribe /Centro Interamericano de Administraciones Tributarias - CIAT. -- Ámsterdam, Países Bajos: IBFD, 2003.

Contenido: Introducción. Desarrollos organizacionales. Perfiles de reclutamiento y selección, capacitación y educación. Planificación y control.

2000

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competencia,

Personal y procesos de apoyo (Capítulo 4, p. 134-182). -- En: Manual para las administraciones tributarias: Estructura organizacional y gerencia de las administraciones tributarias 2000 / Centro Interamericano de Administraciones Tributarias – CIAT; escrito por: Matthijs Alink Victor van Kommer. -- Países Bajos: Ministerio de Finanzas, 2000.

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Contenido: Recursos humanos. Manejo del cambio organizacional. Liderazgo.

1997

SALINAS, Rafael. Acciones para la profesionalización de los recursos humanos en la administración tributaria / Rafael Salinas. -- 12 p. -- En: Asamblea General del CIAT, No 31.

Buenos Aires, Argentina, 1997.

Contenido: Introducción. Política de recursos humanos. Objetivo de la política de recursos humanos. Diferentes aspectos de la política de recursos humanos.

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RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

2007

AYALA DOVAL, María Raquel. Reclutamiento y selección de personal, tendencias y estrategias para la capacitación de los recursos humanos/ María Raquel Ayala Doval. -- 27 p. -- En: Asamblea General del CIAT, No. 41, Bridgetown, Barbados, 2007.

Contenido: Características y condiciones del programa de capacitación que desarrolla la Secretaría Ejecutiva.---- La educación virtual. A. Marco general. ---- La educación virtual en el CIAT: Aspectos relevantes. A. La Plataforma Virtual: Requerimientos mínimos: Comunicación con el alumno (Mensajes, Foros, Chats); el material pedagógico; y su adecuación y mantenimiento. B. Cursos “on line”: El curso en tributación. C. Los resultados obtenidos: Lo que hemos hecho bien y lo que debemos mejorar. D. Hacia dónde vamos.

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SIVIEUDE, Olivier. Reclutamiento y selección de personal, tendencias y estrategias para la capacitación de los recursos humanos / Olivier Sivieude. -- 12 p. -- En: Asamblea General del CIAT, No. 41, Bridgetown, Barbados, 2007.

Contenido: Los cambios de política de contratación, formación y ascenso en la Dirección General de Impuestos de Francia. ----- Nuestras fortalezas: Una contratación externa muy atractiva. Una formación obligatoria para todas las reorganizaciones y evoluciones tecnológicas. Una formación con costos controlados. Una formación contínua de calidad. Un ascenso interno muy importante. Una buena administración previsora del personal. ---- Los márgenes del proceso: Contrataciones omnímodas y elitistas. -Una formación en las Escuelas de la DGI que no se adapta lo suficiente al currículo universitario anterior. -Un ascenso interno demasiado omnímodo y elitista. ---- Las reformas del curso: Un reclutamiento externo profesionalizado y diversificado. Una formación más próxima. Ejecutivos más managers y más abiertos hacia el exterior. Un ascenso interno más profesional y más abierto. Creación de un Departamento único para la contratación, formación y ascenso.

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2005

DAS DORES, Moacir. La inducción y preservación de la integridad a través de los mecanismos de reclutamiento, selección y promoción del personal / Moacir das Dores. -- 7 p. -- En: Asamblea General del CIAT, No. 39, Buenos Aires, Argentina, 2005.

Contenido: Presenta lo relacionado al reclutamiento y selección, que constituyen los procesos para acceder a un empleo en la administración tributaria, a través de los cuales pueden establecerse requisitos y evaluaciones que, inicialmente, puedan servir como filtro para evitar el ingreso de personas con antecedentes que permitan dudar de su integridad y, también, establecer previamente a su incorporación definitiva, actividades inductoras para la identificación y compromiso con la cultura organizacional.

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SIVIEUDE, Olivier. La toma en cuenta y la garantía de la integridad en los procedimientos de reclutamiento, selección y ascenso interno de los agentes de la DGI / Olivier Sivieude.

-- En: Asamblea General del CIAT, No. 39, Buenos Aires, Argentina, 2005.

Contenido: La toma en cuenta de la integridad para el reclutamiento de los funcionarios tributarios: Principios generales. La aplicación concreta de estos principios a la Dirección General de Impuestos. La toma en cuenta de la integridad en el transcurso de la carrera: Las normas éticas a las cuales quedan sometidos los funcionarios de la DGI. Las sanciones aplicables en caso de incumplimiento de las normas éticas. Las acciones de prevención. La toma en cuenta de la integridad con motivo de ciertos eventos de la vida administrativa. La toma en cuenta de la integridad después del cese de funciones.

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CAPACITACION

2009

AYALA DOVAL, María Raquel. Aspectos claves para el éxito de la capacitación virtual: Herramientas informáticas, contenidos, tutores y administración. La estrategia del CIAT / María Raquel Ayala Doval. -- 23 p. -- En: Asamblea General del CIAT, No. 43, Santo Domingo, Rep. Dominicana, 2009.

Contenido: I. La gestión de los RRHH: La capacitación y la estrategia elearning del CIAT. La relevancia de la gestión de los RRHH. La estrategia e-learning del CIAT. II. Factores claves a considerar para la implementación de la modalidad. Diseñando la estrategia. La plataforma informática. El tutor. El tutor material pedagógico. Alumno. III. Resultados obtenidos hasta el momento. Cuáles han sido los principales obstáculos que se han presentado y estrategias implementadas y desarrolladas para superarlos. La evaluación de la capacitación. Los resultados del CIAT. Los obstáculos. IV. Tendencias y temas futuros a considerar.

2003

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ARANGUREN RINCÓN, Mario Alejandro. Necesidades y desarrollo de la capacitación de los recursos humanos en un ambiente de e-administración/ Mario Alejandro Aranguren Rincón. -- p. 215-230. -- En: Asamblea General del CIAT, No.37. Cancún, México, 2003.

Contenido: 1. Presentación. 2. Introducción. 3. Concepto de virtualidad y educación virtual.

3.1. Implicaciones de la educación virtual. 3.2. Ventajas de la educación virtual. 4. Origen y antecedentes de la educación virtual en la DIAN. 5. Resultados de la implantación de la educación virtual en la DIAN. 2001 – 2002. 6. Fortalezas de la estrategia de educación virtual en la DIAN. 7. Debilidades de la estrategia de educación virtual en la DIAN. 8.

Acciones de mejoramiento de la estrategia de educación virtual en la DIAN.

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SIVIEUDE, Olivier. Necesidades y desarrollo de la capacitación de los recursos humanos en un ambiente de e-administración / Olivier Sivieude. -- p.231-233. -- En: Asamblea General del CIAT, No.37. Cancún, México, 2003.

Contenido: 1. La DGI dedica importantes recursos a la formación; sin embargo esta debe ser modernizada. 1.1 Considerable esfuerzo de formación. 1.1.1 La formación inicial es asegurada en dos escuelas especializadas. 1.1.2 La formación contínua. 1.2 Este dispositivo debe ser modernizado. 2. Experimentación de E-learning aún reciente pero prometedora. 2.1 Experimentación reciente. 2.2 Una experiencia prometedora.

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ÉTICA

2010

AYALA DOVAL, María Raquel. La promoción de la ética en las AATT: Estrategias y programas para la promoción de la ética / María Raquel Ayala Doval. -- 20 p. -- En: Asamblea General del CIAT, No. 44, Montevideo, Uruguay, 2010.

Contenido: 1. ¿Por qué y para qué la administración tributaria debe implementar una estrategia para promocionar la ética?. 2. La estrategia del CIAT para la promoción de la ética. 3. La labor del CIAT en la promoción de la ética en las Administraciones Tributarias. 4.

Convirtiendo las declaraciones en acciones: Implementando un programa para la promoción de la ética. 5. Lo que sigue.

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LIZZOTTE MACPHERSON, Linda. La transparencia y la ética como condición para el fortalecimiento y mejoramiento de la eficacia institucional / Linda Lizzotte MacPherson.

-- 37 p. -- En: Asamblea General del CIAT, No. 44, Montevideo, Uruguay, 2010.

Contenido: 1. Introducción. 1.1 Propósito y alcance de este documento. 1.2 Ética, responsabilidad y transparencia en las administraciones tributarias. 2. Promoción de la ética dentro de las administraciones tributarias. 2.1 La ética como base de las organizaciones eficaces. 2.2 Recursos humanos, capacitación y otras medidas para promover la ética en las Administraciones Tributarias. 2.3 La ética del servicio público como atributo institucional en las Administraciones Tributarias. 3. Promoción de la responsabilidad y la transparencia en las Administraciones Tributarias. 3.1 Responsabilidades fundamentales de las Administraciones Tributarias. 3.2 Cómo demostrar responsabilidad. 4. El cumplimiento como una cuestión ética. 4.1 Los contribuyentes y su ética tributaria. 4.2 Ciudadanía responsable y responsabilidad social corporativa.

2008

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SIVIEUDE, Olivier. La ética y la responsabilidad corporativa en las administraciones tributarias / Olivier Sivieude. -- 9 p. -- En: Asamblea General del CIAT, No. 42, Antigua Guatemala, Guatemala, 2008.

Contenido: ¿Qué es la Deontología? B) ¿Por qué se plantea la cuestión de la deontología con tanta agudeza dentro de las administraciones Tributarias? C) ¿Cómo fomenta la Dirección General de Impuestos, en Francia, la promoción de sus valores para mejorar el civismo fiscal? I. La acción de valoración de la deontología que lleva la DGI a lo interno. II. La acción de valoración de la deontología que lleva la DGI a lo externo.

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2005

CIAT. Modelo de código de conducta del CIAT/ CIAT. -- Panamá: CIAT, 2005. -- 18 p.

Contenido: El presente modelo constituye una herramienta para asistir en el desarrollo e implementación de un código de conducta y se ofrece a las administraciones tributarias de los países miembros del CIAT como guía general, la cual se debe adaptar conforme a las circunstancias particulares y requerimientos legislativos específicos de cada país.

Fue elaborado por los miembros del grupo de trabajo del CIAT sobre la promoción de la administración tributaria, conformado por los siguientes países: Argentina, Brasil, Canadá, España, Perú, Trinidad y Tobago.

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CIAT. Declaración del CIAT sobre la promoción de la ética en las administraciones tributarias / CIAT. -- 4 p. 2005. -- En: Juego de herramientas para la promoción de la ética.

Contenido: 1. Liderazgo y compromiso. 2. Marco legal. 3. Equidad. 4. Informatización. 5.

Autonomía institucional. 6. Mecanismos efectivos de control. 7. Códigos de conducta. 8.

Prácticas de gestión de los recursos humanos.

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RIGBY, Stephen. La integridad como valor fundamental en la administración tributaria y la promoción de la ética / Stephen Rigby. -- 18 p. -- En: Asamblea General del CIAT, No. 39, Buenos Aires, Argentina, 2005.

Contenido: 1. La importancia de los valores y la ética en la cultura organizacional. 1.1 Valores y ética – un marco para la toma de decisiones y el liderazgo. 1.2 Valores y ética – una cuestión de confianza. 1.3 El papel de los valores y la ética en la moderna gestión gubernamental. 2. Mecanismos para promover la integridad en la administración tributaria.

2.1 Compromiso y participación de la gerencia en el proceso. 2. 2 Participación de los empleados – a todos los niveles. 2.3 Código de ética y conducta. 2.4 Mecanismos de supervisión externa e interna. 2.5 Plan de comunicaciones. 2.6 Estrategias de capacitación y concienciación. 2.7 Uso de tecnología. 3. Informe del comité directivo sobre ética del CIAT. 3.1 “Modelo” de código de conducta del CIAT. 3.2 Inventario de buenas prácticas en la promoción de la ética en las administraciones tributarias. 3.3 “Declaración sobre la promoción de la ética en las administraciones tributarias” del CIAT.

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2004

DE HAAN, Will V. Política de la administración de impuestos y aduanas sobre la integridad / Will V. de Haan. -- p. 271-282. -- En: Conferencia Técnica del CIAT. Ámsterdam, Países Bajos, 2004.

Contenido: Antecedentes. Cambios en la sociedad: desmantelamiento de las fronteras. La Integridad en la agenda política. Preocupación por la integridad: está aquí para quedarse.

Cambios en las normas y valores morales. Nuevos temas en la agenda. Democratización de la autoridad moral. Poniendo los puntos sobre las ‘íes’. La importancia de la integridad: Enfoque de cuatro líneas. Línea 1: Atención permanente. Línea 2: Estimulando la responsabilidad personal. Línea 3: Reglas de integridad. Línea 4: Ejecución. Valores básicos. Credibilidad.

Responsabilidad. Debido cuidado. El propósito de los valores básicos. Valores básicos en la práctica. ARDI. Normas de integridad. Criterio para designar el personal. Criterio para el asesor de integridad. Tres métodos de evaluación: control interno, la inspección de certificación y el equipo de prueba. Reportar y registrar incidentes. ¿Qué constituye un incidente inusual?. Registro. El Bumerang. Una última palabra.

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FERNÁNDEZ RAMÍREZ, Sonia La gestión de la integridad / Sonia Fernández Ramírez. -p. 257-269. -- En: Conferencia Técnica del CIAT. Ámsterdam, Países Bajos, 2004.

Contenido: Introducción. Desarrollo. Factores políticos. Factores socioculturales. Factores organizacionales. Código de ética. Planes de prevención. Ambiente de control.- administración y evaluación de Riesgos.- Actividades de Control.- Información y comunicación. Supervisión y monitoreo. Corrupción.

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2003

ALI, Haseena. Los códigos de ética en la administración tributaria / Haseena Ali. -- 15 p.

-- En: Asamblea General del CIAT, No.37. Cancún, México, 2003.

Contenido: Principios fundamentales. Marco de acción en Trinidad y Tobago. Código de conducta de Trinidad y Tobago. Expansión de la función de auditoría. Nuevo manual de código de ética.

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FONTAU, Beatriz Luisa. Los códigos de ética en la administración tributaria / Beatriz Luisa Fontau. -- p. 135-142. -- En: Asamblea General del CIAT, No.37. Cancún, México, 2003.

Contenido: El dispositivo (de elaboración colectiva), la declaración de principios, logros del proyecto, el código de ética. Conclusiones. Anexos: Declaración de principios de los funcionarios de la administración tributaria. Código de ética del personal de la AFIP.

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MCCLOSKEY, Bill. La promoción de la ética pública por la administración tributaria / Bill McCloskey. -- p. 93-105. -- En: Asamblea General del CIAT, No.37. Cancún, México, 2003.

Contenido: 1. ¿Qué es la ética y por qué es importante?. 1.1 Definición. 1.2 ¿Por qué es importante la ética?. 2. elementos de una “infraestructura de la ética”. 2.1. Promoción de la ética – una responsabilidad común. 2.2. La infraestructura de la ética en las administraciones tributarias. 2.3. La percepción que los contribuyentes tengan de la administración tributaria.

3. Lo que otras organizaciones internacionales hacen. 3.1 Organización Mundial de Aduanas (OMA).- 3.2 Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE).

3.3 Organización de los Estados Americanos (OEA). 3.4 Cámara de Comercio Internacional (CCI). 3.5 Instituciones donantes e instituciones financieras. 4. Las acciones que el CIAT podría llevar a cabo.

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COMBATE / CORRUPCIÓN INTERNA

2005

BERMUDEZ BELTRÁN, Hernán Fructuoso. Mecanismos de control para combatir la corrupción al interior de la administración tributaria / Hernán Fructuoso Bermudez Beltrán, Dilma Yolanda Gutierrez Florez. -- 46 p. (Trabajo ganador del segundo premio del XVII concurso de monografía CIAT/AEAT/IEF). -- En: Revista de administración tributaria, no.

24, septiembre de 2005.

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Contenido: Determinación de los tributos. Discusión de los tributos. Cobro y devolución.

Proceso de contratación. Régimen disciplinario

2003

PATIÑO CESTAFE, María de la Concepción. El combate a la corrupción y prácticas ilegales en la administración tributaria / María de la Concepción Patiño Cestafe. -- p. 127133. -- En: Asamblea General del CIAT, No. 37. Cancún, México, 2003.

Contenido: 1. El combate a la corrupción y prácticas legales como parte esencial del plan estratégico del servicio de administración tributaria. 2. El punto óptimo entre acciones preventivas, de detección y correctivas. 3. Oportunidad en el combate a la corrupción y prácticas legales. 3.1 Vulnerabilidad: Insuficiente sensación de riesgo ante la fiscalización y el incumplimiento. 3.2 Vulnerabilidad: Cultura organizacional con valores distantes al servicio y la transparencia. 3.3 Vulnerabilidad: Vinculación entre el personal que realiza funciones de notificación, ejecución y fiscalización con contribuyentes, para realizar actos en contra del Fisco Federal. 3.4 Vulnerabilidad: Rezago en la infraestructura para la supervisión aduanera. 3.5 Vulnerabilidad. Trámites y procedimientos lentos e inseguros.

3.6 Vulnerabilidad: Falta de información oportuna para controlar la operación.

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ROQUE, Isabel. El combate a la corrupción y prácticas ilegales en la administración tributaria / Isabel Roque. -- p. 107-125. -- En: Asamblea General del CIAT, No.37. Cancún, México, 2003.

Contenido: I. Los fundamentos de la gestión de la administración tributaria cubana. I.1 La reforma general tributaria. I.2 La reforma de la administración tributaria. I.3 Caracterización de la Oficina Nacional de Administración Tributaria (ONAT). I.4 Los resultados de la reforma general tributaria. II. El perfeccionamiento del funcionamiento interno de la administración tributaria como estrategia preventiva en la lucha contra la corrupción y práctica de ilegalidades. II.1 El modelo de asistencia y relación con los contribuyentes. II.2 El sistema de control de obligaciones. II.3 La informatización de los procesos. II.4 La gestión eficiente de los recursos humanos. II.5 El sistema de control interno y supervisión de las actuaciones administrativas. III. El combate a la corrupción y las ilegalidades dentro de la administración tributaria y los controles sociales a su gestión.

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MECANISMOS DE MOTIVACIÓN

2007

BENTO DA SILVA SANTOS, María Joana. Mecanismos de motivación, reconocimiento y promoción / María Joana Bento da Silva Santos. -- 17 p. -- En: Asamblea General del CIAT, No. 41, Bridgetown, Barbados, 2007.

Contenido: Política de recursos humanos - Sistema de carrera profesional: Código de conducta. Movilidad profesional. Promoción, cambio de nivel, evaluación permanente y progresión. Sistema de evaluación del desempeño (SIADAP). Regímenes especiales de trabajo. Comunicación interna. ----Política salarial: Premio por productividad (FET).

Subsidios de residencia y traslado. ---- Cultura de formación profesional. Sistema de adquisición de competencias. Trayectoria formativa. Modalidades formativas (instrucción y capacitación, capacitación presencial, b-learning e e-learning). Auto-formación, estatuto trabajador-estudiante y equiparación a becario.

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MIKEL, Bronislav. Responsabilidades y compromisos en la obtención de resultados / Bronislav Mikel. -- 13 p. -- En: Asamblea General del CIAT, No. 41, Bridgetown, Barbados, 2007.

Contenido: Planificación estratégica. Administración tributaria Checa: Evolución histórica de la administración tributaria Checa. Estructura organizativa de la administración tributaria Checa. --- Áreas que influyen en el logro de los compromisos y responsabilidades de los empleados de la administración tributaria Checa: ---- Política de salarios en la administración tributaria Checa. Educación en la administración tributaria Checa. Asistencia en situaciones de crisis - agresiones por parte de los contribuyentes. Evaluación del desempeño en la Administración Tributaria Checa.

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YARDA, Ina. Mecanismos de motivación, reconocimiento y promoción/ Ina Yarda. -- 9 p.

-- En: Asamblea General del CIAT, No. 41, Bridgetown, Barbados, 2007.

Contenido: 1. Introducción/Antecedentes. 2. Marco teórico. 3. Factores higienes. 3.1.

Salarios y otras remuneraciones financieras. 3.2. Relaciones laborales. 3.3. Condiciones laborales. 3.4. Seguridad laboral. 3.5. Política y administración del organismo. 4. Factores de motivación. 4.1. Oportunidades de progreso. 4.2. Estatus. 4.3. Reconocimiento. 4.4.

Responsabilidad y desafíos, fomento del trabajo. 4.5. Sentido de logro personal. 5. Planes futuros. 6. Unidad de gestión de recursos humanos.

2000

DJALMA, Jacobina Neto. A avaliaçao no contexto da motivaçao para o desempenho na SRF / Jacobina Neto Djalma. -- 72 p. (Trabajo ganador del segundo premio del XII concurso de monografía CIAT/AEAT/IEF). -- En: Revista de Administración Tributaria CIAT/AEAT/IEF, No. 19, julio, 2000 Contenido: Introduçao. O contexto teórico da motivaçao, desempenho e evaliaçao. A motivaçao e o desempenho no contexto da SRF. O sistema de evaluaçao de desempenho – O modelo proposto.

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OTRAS REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ACOSTA, Grushenka. Gestión de recursos humanos en la administración tributaria venezolana / Grushenka Acosta. -- En: Observatorio laboral revista venezolana, ISSN 1856-9099, Vol. 1, Nº. 2, 2008, p. 79-100.

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ARENILLA SÁEZ, Manuel. La vigencia de los modelos de gestión de los recursos humanos en las Administraciones públicas / Manuel Arenilla Sáez. -- p. 33 – 53. -- En: Revista de Presupuesto y Gasto Público 41/2005. -- España: IEF, 2005.

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CAMARGO HERNÁNDEZ, David Francisco. perspectiva. - - [S.l.]: Eumed.net, 2005. -- 220 p.

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Funcionarios públicos: Evolución y

CAPI / ONU. Marco para la gestión de los recursos humanos /Comisión de Administración Pública Internacional, Naciones Unidas. -- Nueva York: CAPI, 2001. -- 24 p.

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ERAZÚ, Amalia del Carmen. Análisis comparativo de las políticas de promoción y desarrollo de los recursos humanos en las administraciones tributarias iberoamericanas. -- p. 21-40.

-- En. Boletín Foro Fiscal Iberoamericano, No. 10, 2010.

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IBARRA Mirón, Santiago. Tópicos clave del paradigma actual de recursos humanos/ Santiago Ibarra Mirón. -- p. 39-53. -- En: Boletín económico de ICE (No. 2829, enero de 2008).

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LÓPEZ, Julio. Motivación laboral y gestión de recursos humanos en la teoría de Frederick Herzberg / Julio López. -- p. 25-36. -- En: Revista de investigación de la facultad de ciencias administrativas, UNMSM (Vol. 8, Nº 15, Lima, Julio 2005).

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PEÑARANDA IGLESIAS, Alan. Las políticas de recursos humanos en las administraciones tributarias / Alan Peñaranda Iglesias. -- p. 4-6. -- En: Boletín Foro Fiscal Iberoamericano, No. 10, 2010.

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RUIZ ÁLVAREZ, José Luis. Una panorámica sobre las tendencias recientes en la gestión pública de los recursos humanos / José Luis Ruíz Álvarez. -- p. 55-72. En: Revista de Presupuesto y Gasto Público 41/2005. -- España: IEF, 2005.

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SALDARRIAGA RÍOS, Juan Guillermo. Gestión humana: Tendencias y perspectivas/ Juan Guillermo Saldarriaga Ríos. -- p. 137-159. -- En: Estudios Gerenciales., Vol. 24 No. 107 (Abril - Junio, 2008).

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SARAVIA GALLARDO, Marcelo Andrés. Recursos humanos en el siglo XXI: Gestión de competencias laborales desde un modelo práctico / Marcelo Andrés Saravia Gallardo. -2008. -- 126 p.

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VIVAS LÓPEZ, Salvador. Ética empresarial, globalización y dirección de recursos humanos / Salvador Vivas López, Domingo Ribeiro Soriano. -- p. 201-213. -- En: Cuadernos de estudios empresariales (Vol.12, 2002).

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ZAYAS AGÜERO, Pedro Manuel. Los fundamentos teórico metodológicos de la selección de personal / Pedro Manuel Zayas Agüero. -- 144 p. (2000).

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Centro Interamericano de Administraciones Tributarias Apartado 0834-02129 Panamá, República de Panamá Teléfonos: (507) 269-1270 265-2766 Fax: (507) 264-4926