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ÍNDICE DE CONTENIDOS 01
Mensaje del Presidente y Director General
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¿Qué es el Centro de Integración Ciudadana?
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02 03 Nuestros Logros 2014 04 El CIC en Números
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Atención Legal Atención Psicológica Participación Ciudadana Redes Sociales Reportes Totales Servicios Públicos
05 Resultados Financieros 06
¿Quiénes Somos Parte del CIC? Consejo Consultivo 2014
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Directivos 2014
07 Colaboradores 2014
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INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES 2014
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MENSAJE DEL PRESIDENTE Y DIRECTOR GENERAL
Estimados ciudadanos y colaboradores, El informe anual nos permite compartir nuestros logros del año, así como definir hacia dónde nos dirigimos. Por lo tanto, es una gran oportunidad para autoevaluar nuestro desempeño. Más importante aún, es un ejercicio en el cual se debe de tomar una pausa para escuchar con claridad las prioridades de la ciudadanía. Durante el 2014, continuaron mejorando los índices de percepción de seguridad en Nuevo León y el CIC siguió siendo protagonista en tal proceso, fortaleciendo el vínculo entre el sector público y el ciudadano. No obstante, aún contamos con índices lejanos para considerar a Nuevo León un estado seguro. Uno de los principales objetivos del CIC es mejorar la seguridad y aumentar la confianza de la ciudadanía en las autoridades mediante la entrega de resultados. De acuerdo al último Pulsómetro Metropolitano de Segu-
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ridad, publicado el pasado mes de Septiembre, se logró avanzar en estos objetivos: - En el área metropolitana de Monterrey un 33% de la población se siente “segura”, mientras a nivel estatal este indicador es de un 20% - 1 de cada 10 ciudadanos confía en las policías municipales y 1 de cada 4 ciudadanos confía en Fuerza Civil. - La presencia del ejército y la marina en el estado siguen siendo relevantes ya que un 66% y 69% de la población, respectivamente, confía en tales instituciones. En el 2014, el CIC atendió 825 casos legales, de los cuales 487 fueron delitos de alto impacto y de éstos últimos, 90 terminaron en denuncia. Adicionalmente, el CIC otorgó 3,716 asesorías psicológicas. Como consecuencia de estas atenciones, constatamos la
disminución de delitos de secuestro y el aumento notable en casos de extorsión. Lo anterior avecina nuevos retos ya que la extorsión es uno de los delitos con el menor índice de denuncias porque la víctima no puede mantener su anonimato. A virtud de un menor índice de denuncia, tal delito es más complicado de cuantificar y por ende de implementar medidas que lo combatan efectivamente. La mantra hacia un cambio de bien requiere de la participación ciudadana y en el 2014 seguimos creciendo nuestra red de confianza. Los siguientes indicadores muestran la disposición de la ciudadanía a participar: - El aumento del 25% de reportes ciudadanos nos permitió romper la barrera de los 100,000 reportes registrados en nuestra plataforma. - Logramos un crecimiento del 48% de nuestra base de seguidores de Twitter
Mensaje del presidente y director
y un crecimiento de más de 190% en nuestros fans en Facebook. Los reconocimientos al modelo de participación ciudadana del CIC en diversos foros nos motivan a seguir trabajando poniendo pauta en la mejora continua y la escalabilidad: - El CIC fue una de las 10 iniciativas a nivel mundial a ser reconocidas con el “New Digital Age Grant” – promovida por Eric Schmidt, Presidente de Google - por su modelo innovador para hacer frente a la inseguridad con la participación ciudadana. - El CIC fue nominado para representar a México en los “Open Government Awards” donde logramos ocupar el 7to lugar de un plantel de más de 60 países representados a nivel mundial. - Por invitación de la Coordinación de la Estrategia Digital Nacional de la Oficina de la Presidencia, el CIC participó en el proyecto “Agentes de Innovación”. En tal ejercicio, trabajamos de manera coordinada con la Subsecretaría de Prevención y Participación Ciudadana con el objetivo de replicar el modelo CIC en otras zonas metropolitanas en el país. En el CIC seguimos convencidos de poder compartir nuestra experiencia y el beneficio de nuestro modelo fuera de las fronteras de nuestro estado. Después de nuestra primera expe-
INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES 2014
riencia en 2013 con CIC Saltillo, CIC Puebla está por integrarse como el segundo Capítulo CIC. El beneficio no es sólo el crecimiento del CIC, sino el aprendizaje que se viene acumulando en cada implementación, lo cual nos permite ser cada vez más eficaces en replicar el modelo. En el CIC somos fieles a nuestro lema: “Cuando nos unimos, ¡todos somos parte de la solución!”. Es por esto que seguimos extendiendo nuestra colaboración en otras plataformas ciudadanas que permitan ser catalizadoras del cambio en nuestro estado. En el 2014, formamos parte activa de “Alcalde, ¿Cómo Vamos?” liderando la Comisión de Seguridad. De igual forma, fuimos parte del lanzamiento de “yodiunmoche.mx” el cual tiene la finalidad de combatir uno de los vicios más arraigados en nuestra sociedad: la corrupción. En el 2015, se aproximan grandes retos, fruto de la incertidumbre que hoy viven los nuevoleoneses como consecuencia de las elecciones que se avecinan en la entidad. Es por esto que la participación ciudadana, la inversión en profesionalizar las instituciones públicas y el apoyo de la iniciativa privada y las organizaciones civiles seguirán siendo fundamentales para trazar el camino hacia un mejor Nuevo León.
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INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES 2014
Por lo tanto, seguiremos: - Esforzándonos en facilitar el reporte ciudadano a través de la mejora continua de nuestra plataforma tecnológica. - Optimizando nuestros procesos de atención ciudadana. - Creciendo nuestros vínculos con autoridades municipales y organismos públicos para brindarle al ciudadano una experiencia favorable durante la resolución de sus reportes de servicios públicos.
Mensaje del presidente y director
Es de suma importancia recordar que el CIC está comprometido con Nuevo León y con México, por lo que seguiremos abiertos e inquietos por llevar nuestro modelo a otros estados y municipios. Agradecemos a todos los ciudadanos y colaboradores que confían en el CIC, sin su confianza y apoyo este proyecto no fuera posible. Los invitamos a seguir apoyando nuestra iniciativa para seguir siendo juntos un agente de cambio e innovación para un mejor Nuevo León.
- Colaborando en otras plataformas ciudadanas que tengan como objetivo mejorar la seguridad del estado, exigir un gobierno eficiente, empujar la transparencia y respetar los intereses de la ciudadanía antes, durante y después del proceso electoral. - Implementando mecanismos de gobierno corporativo y madurando nuestros procesos. - Abriendo brecha de manera innovadora con servicios a nuestros colaboradores para seguir convirtiéndonos en una asociación autosustentable.
Patrick Kane Zambrano Presidente
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Eduardo Garza Cavazos Director General
INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES 2014
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¿QUÉ ES EL CENTRO DE INTEGRACIÓN CIUDADANA? El CIC es una red de confianza 100% ciudadana que enlaza e integra al ciudadano y las autoridades por medio de espacios claros, confiables y auténticos de participación en temas que impactan a la sociedad, buscando despertar las conciencias y activar a los ciudadanos a trabajar en suma para mejorar nuestra sociedad.
Misión
Visión
A través de la atención directa al ciudadano y el uso de nuevas tecnologías, trabajamos en la integración ciudadana y la mejora de la calidad de vida del neoleonés.
Ser un catalizador de cambio, accionando la participación y colaboración ciudadana para y con las autoridades, con la única finalidad de buscar un mejoramiento en el bienestar de la comunidad.
Buscamos regenerar el tejido social, mejorar el espacio público y ser un puente efectivo entre el llamado ciudadano y las autoridades.
Nuestras líneas de acción
Promoción de participación ciudadana. A través de la recepción de reportes de vialidad, seguridad, servicios públicos, emergencias y comunidad, para su canalización y resolución en conjunto con las autoridades.
Atención a víctimas del delito. Asesoría legal y psicológica a las víctimas de robo, extorsión, secuestro y violencia intrafamiliar para recuperar su estabilidad emocional y apoyar durante el proceso de denuncia.
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INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES 2014
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NUESTROS LOGROS 2014 Nuevos alcances:
Proyecto CIC en Puebla A finales del 2014, comenzamos con el proyecto de implementación de CIC Puebla. Después de nuestra primera experiencia en 2013 con CIC Saltillo, CIC Puebla se sumará como el segundo Capítulo CIC.
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New Digital Age Grant
Open Government Awards
El CIC es el único grupo basado en México que ha recibido este reconocimiento por parte de Eric Schmidt, cofundador y Presidente de Google, por su labor al usar tecnología para enfrentarse a diferentes retos globales.
Ocupamos el 7to lugar en los “Open Government Awards”, premio otorgado por las Naciones Unidas.
Nuestros logros 2014
Otros logros
Yodiunmoche yodiunmoche.mx
Fuimos parte del lanzamiento de “yodiunmoche.mx” el cual tiene la finalidad de combatir uno de los vicios más arraigados en nuestra sociedad: la corrupción
Agentes
de innovación Trabajamos de manera coordinada con la Subsecretaría de Prevención y Participación Ciudadana con el objetivo de replicar el modelo CIC en otras zonas metropolitanas en el país.
INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES 2014
Alcalde
¿Cómo vamos? En el 2014, formamos parte activa de ”Alcalde, ¿Cómo Vamos?” liderando la Comisión de Seguridad.
Pulsómetro
Metropolitano de Seguridad Seguimos formando parte de esta plataforma con el objetivo de medir la percepción de seguridad en la zona metropolitana de Monterrey y la confianza que los ciudadanos tienen hacia las autoridades de orden público.
+100,000
Reportes ciudadanos al CIC El aumento del 25% de reportes ciudadanos nos permitió romper la barrera de los 100,000 reportes registrados en nuestra plataforma.
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INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES 2014
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EL CIC EN NÚMEROS Casos de delitos atendidos
Atención legal
De 500 casos atendidos, 90 de ellos tuvieron una denuncia, es decir, un 18%.
Casos atendidos con asesoría legal Se presentó un crecimiento significativo en las asesorías a casos de extorsión del 64% comparado con el año anterior. Únicamente 6 terminaron con denuncia.
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Con Denuncia Sin Denuncia
%
Con Denuncia
El CIC en números
INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES 2014
Asesorías de seguimiento El área de Legal brinda atención antes, durante y después de la presentación de la denuncia.
Otros Delitos Secuestro
Nota: Se consideran otros delitos los casos atendidos por motivo de homicidio, agresión sexual, violencia familiar, amenaza y lesiones.
Extorsión Robo
Total de asesorías: 668
Atención psicológica
Asesorías de atención psicológica Se realizaron un total de 3,716 asesorías representando un incremento del 51% sobre lo que se atendió en el 2013. Tal incremento se debe en parte a la incorporación de las asesorías vía chat en nuestro sitio web.
Nota: Las 3,188 asesorías generales que se muestran en la gráfica (derecha) abarcan los temas relacionados con ansiedad, depresión, duelo, estrés postraumático y riesgo suicida entre otras.
Relacionadas con un Delito Generales
Total de asesorías: 3,716 10
INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES 2014
Detalle de asesorías de atención psicológica
El CIC en números
Asesorías integrales Se denominan asesorías integrales aquellas que buscan el equilibrio emocional de la víctima mediante asesoría psicológica mientras es orientada paralelamente por el equipo de atención legal. Este año se tuvo un incremento del 62% en este tipo de atenciones.
Otros Delitos Generales Secuestro Extorsión Robo
Total de asesorías: 114
Logros en psicología
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En el 2014 se inició colaboración a la medida con una de las empresas principales de autotransportes de la localidad. El CIC brinda asesoría psicológica in situ a personal operativo del colaborador.
INFORME
El CIC en números
Participación Ciudadana
Redes sociales
34,628 Número de Facebook Fans con el que cerramos el año 2014. Experimentamos un crecimiento significativo de más del 190%.
8,443
+19,000
App Tehuan (iOS y Android)
Visitas al sitio web CIC.MX
Se registró un incremento del 55% en el número de descargas del año 2014 en comparación con el 2013.
+19,000 visitas únicas promedio mensuales en CIC.MX, es decir, 230K visitas anuales.
Año Facebook Fans Seguidores en Twitter
75,453 Número de seguidores con los que cerramos el año 2014. Experimentamos un crecimiento significativo del 48% con respecto al año anterior.
@ 255,000 Mentions en Twitter
Las menciones representan cada vez que un usuario de Twitter cita a la cuenta @CICmty.
2011
2012
2013
2014
367
4,097
11,894
34,628
19,230
35,272
51,009
75,453
Usuarios APP Tehuan Visitas CIC.MX*
ANUAL DE ACTIVIDADES 2014
7,130
4,000
5,442
8,443
9,597
33,061
19,324
*La disminución en visitas se debe a la separación del dominio saltillo.cic.mx.
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INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES 2014
El CIC en números
Reportes totales
Total de reportes
Reportes de seguridad
Servicios públicos
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Número de reportes que realizaron los ciudadanos al CIC a través de los diferentes canales proporcionados. Este rubro contiene todos los reportes de servicios públicos, vialidad, seguridad entre otros.
Comprende los reportes de las categorías: situación de riesgo, robos, extorsión, secuestro, homicidio, sospechoso, auto abandonado, detención de bandas y percepción de seguridad.
Servicios que abarcan alumbrado público, alcantarillas, semáforos descompuestos, falta de electricidad, baches, fugas, parques descuidados y recolección de basura.
42,130
28%
1,649
6%
7,551
32%
32, 939
1,748
5,718
2014
%
Crecimiento
2013
%
Decremento
El CIC en números
INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES 2014
Reportes de servicios públicos
Reportes de servicios públicos por municipio
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INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES 2014
El CIC en números
Nuestros canales de reporte Twitter continúa siendo nuestro principal canal de recepción de reportes. Nota: No incluye los reportes de vialidad con un total de 21,968 reportes.
%
Reportes # de reportes
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INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES 2014
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RESULTADOS FINANCIEROS
Distribución de donativos
Total de donativos Empresas* Fundaciones**
14,937,541 13,657,981
91%
1,279,560
9%
* El rubro empresas incluye donativos de personas físicas ** Se recibió el Grant “The New Digital Age” a través de Tides Foundation con un monto total de $1,243,560 pesos mexicanos.
Egresos por Área
Total de egresos
13,457,183
Atención ciudadana
5,536,059
41%
Tecnología y análisis
3,192,792
24%
Comunicación e imagen
4,078,244
30%
650,088
5%
Administración
Nota: Los estados financieros son auditados por el despacho fiscal y contable Leal Martínez y Compañía, S.C. (Grupo CO-IN).
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INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES 2014
Colaboradores Colaboradores Aportación monetaria
Colaboradores Aportación en especie
Alarmas Apimex
Carto DB
Anónimo
CitiVox
Anónimo
CORM
Bibliomodel
Dos Hemisferios
Cemex
Evek
Cervecería Cuauhtemoc Moctezuma
Evolucion
Cuprum
FFR y Asociados
DataMine
Femsa
Femsa
Fundación Soriana
Grupo CO-IN
Grupo Senda
Grupo Dax
Nutec
Mas Digital
Oxxo
Rayados
Sanilock
Replika Socrata
Colaboradores En el 2014 contamos con la aportación de 35 colaboradores.
Surtidor Eléctrico de Mty Think Cell Tigres Twitter Ushahidi V09 Volk Soluciones
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INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES 2014
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¿QUIÉNES SOMOS PARTE DEL CIC?
Consejo consultivo 2014
1. Alberto Chaia Semerena
7. Katya García Maiz
2. Aurora Vignau de Zambrano
8. Luis Fernando Pérez Hurtado
3. Carlos Miguel García González
9. María de Lourdes Dieck Assad
4. Francisco Brambila Cantú
10. Martha Patricia Herrera González
5. Iván Narvik Garza Salinas
11. Patrick Kane Zambrano Presidente
6. Juan Pablo Murra Lascurain
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INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES 2014
Nuestros directivos 2014
Eduardo Garza Cavazos Director General
Perla Montemayor García Dirección de Atención Ciudadana
Eduardo Garza es Director General del CIC. Es responsable de definir la estrategia del centro y liderar su ejecución en la búsqueda de la escalabilidad del modelo de participación ciudadana, perfeccionamiento del área de atención ciudadana, consolidación de la estructura de gobierno e implementación de un modelo sustentable.
Perla Montemayor dirige el área de Atención Ciudadana en el CIC el cual tiene como responsabilidad darle servicio a la ciudadanía en las áreas de Legal y Psicología de delitos de alto impacto, así como en resolución de reportes de servicios públicos. Previo a su ingreso al CIC ha laborado como Gerente Jurídico en una de las firmas legales más importantes de México.
Previo a su involucramiento en el CIC, trabajó en banca de inversión, fundó el portal de artesanías más grande de México, laboró en Neoris como Gerente de Cuentas en donde definió la estrategia para introducir la oferta de desarrollos en plataformas móviles, ingresó a CEMEX como Asesor de Relacionamiento con IBM y después como Gerente de Riesgos Empresariales. Cuenta con un MBA del EGADE, el título de Licenciado en Economía (LEC) del ITESM, un diplomado en Sistemas de Inteligencia del EGAP y Certificación como Project Manager del PMI.
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Cuenta con estudios en la Facultad de Derecho y Criminología de la Universidad Autónoma de Nuevo León, así como diplomados del Nuevo Sistema Penal Acusatorio de esta misma institución. Adicionalmente, cuenta con estudios aprobados de Técnicas de Litigio Penal y Técnicas Avanzadas de la Universidad de San Diego, California.
INFORME ¿Quiénes somos parte del CIC?
Remigio Morales López Dirección de Tecnología y Análisis Remigio Morales es responsable de mantener la operación de todas las plataformas tecnológicas del CIC, así como de la innovación a través de nuevos productos para lograr una mayor cercanía con la ciudadanía, además del mejoramiento de procesos para hacerlos más eficientes y sustentables. Previo a su involucramiento con el CIC, laboró en Neoris en proyectos de tecnología, también en el equipo de Innovación Tecnológica de CEMEX. Estuvo involucrado en proyectos de seguridad, de logística, de redes sociales corporativas, así como proyectos con CEMEX Ecuador, Polonia y Suiza. Cuenta con el título de Ingeniero en Sistemas Electrónicos (ISE) del ITESM. Blanca Brambila Pérez Dirección de Promoción y Vinculación Blanca es Directora de Promoción y Vinculación en el CIC. Sus principales responsabilidades son co-dirección de actividades que mejoren la participación ciudadana, relaciones públicas y de medios, coordinación de programas de voluntariado y servicio social, así como apertura y fortalecimiento de la procuración de fondos a través de colaboradores y diferentes grupos de interés que ayudan a realizar las tareas
ANUAL DE ACTIVIDADES 2014
del CIC. Su principal área de interés es la coordinación de estrategias de comunicación para causas sociales. Previo a su ingreso al CIC, trabajó como Analista de Marca Corporativa en CEMEX Central, como Gerente de Administración de Obra para Corporativo DABRA en Guayaquil, Ecuador y como Gerente de Mercadotecnia para Diram S.A. de C.V. Blanca es licenciada en Mercadotecnia del ITESM con una maestría en Administración de Empresas de la UDEM y diplomados en Responsabilidad Social Empresarial, Creatividad Publicitaria y Procuración de Fondos del ITESM. Alejandra Soria Hernández Dirección de Contabilidad y Administración Alejandra es Directora de Contabilidad y Administración en el CIC, donde es responsable de la transparencia de los ingresos y egresos de la asociación para las autoridades y la sociedad, así como de los procesos contables y la administración del recurso humano del centro. Su interés principal reside en la relación entre empresas y sociedades, y cómo al trabajar de manera conjunta pueden contribuir al progreso de la comunidad. Tiene experiencia en contabilidad, impuestos y administración general en empresas medianas. Es licenciada en Contaduría y Administración Pública de la UAZ, con maestría en Administración de Recursos Humanos con especialidad en Habilidades Gerenciales en la UANL.
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INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES 2014
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COLABORADORES 2014
Los ciudadanos y el CIC agradecemos a nuestra red de colaboradores.
INFORME Colaboradores
ANUAL DE ACTIVIDADES 2014
Asimismo agradecemos a todas las autoridades en los distintos niveles de gobierno por su apoyo en la atenci贸n y respuesta a las necesidades, dudas y reportes de la ciudadan铆a.
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