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espaço qualidade
reengenharia
Consultor
que ĂŠ que a Reengenharia tem a ver com a Qualidade? Como pode a Reengenharia contribuir para diminuir os prazos e os custos de uma organização? A melhoria do desempenho operacional tem sido uma preocupação constante. As mudanças que ocorrem no mundo atualmente exigem que as empresas sejam prĂł-ativas e flexĂveis, caraterĂsticas necessĂĄrias Ă sobrevivĂŞncia e ao sucesso. Neste mundo altamente competitivo nĂŁo basta apenas ser bom. É preciso ser o melhor de forma a cativar o cliente e manter-se no negĂłcio. As novas tecnologias no campo da informação aproximam paĂses e pessoas, estando as informaçþes disponĂveis em tempo real e fazendo com que as decisĂľes necessitem de rapidez de decisĂŁo por parte dos responsĂĄveis nas organizaçþes. Tais mudanças geram novas maneiras de aperfeiçoar a gestĂŁo empresarial e melhorar o seu desempenho, levando a inĂşmeras abordagens em uso nas empresas. A Reengenharia surgiu como resposta Ă s pressĂľes econĂłmicas, Ă concorrĂŞncia e como forma de reestruturar o sistema industrial americano para recuperar o espaço perdido para os japoneses. Sendo assim, a Reengenharia torna-se um conjunto de conceitos que devem ser acrescentados aos esforços pela sobrevivĂŞncia e crescimento das organizaçþes nesta era das competĂŞncias. “a era da Qualidadeâ€? – quando satisfazer o cliente era uma clara diferença competitiva – mas, hoje em dia, ĂŠ necessĂĄrio surpreender os clientes e principalmente os concorrentes. Na verdade, nunca foi tĂŁo difĂcil conquistar clientes, os quais estĂŁo mais atentos e mais exigentes. Os clientes atuais sĂŁo caraterizados pela busca incessante pela qualidade, serviços, preços e pela vontade de agir no caso de haver negligĂŞncia no cumprimento de um contrato. A maioria das empresas atuais foi construĂda em torno do conceito sobre “o princĂpio da divisĂŁo do trabalhoâ€?. Contudo, com o tempo esta antiga forma de funcionamento das empresas tornou-se simplesmente obsoleta, uma vez que as atividades voltadas para as tarefas estĂŁo desatualizadas. Assim, as empresas precisam de organizar o seu trabalho em torno de “processosâ€?.
Conceitos e Definiçþes “começar de novoâ€?; o “reformular o que jĂĄ existeâ€? ou “fazer mudanças tĂmidasâ€? que deixem as estruturas bĂĄsicas intactas. Na verdade, a Re minar o trabalho necessĂĄrio para criar os produtos e proporcionar os
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serviços de uma empresa, bem como proporcionar “valor ao clienteâ€?. ! “o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais, que visam alcançar drĂĄsticas melhorias em indicadores crĂticos e contemporâneos de desempenho como custos, qualidade, atendimento e velocidadeâ€?. " #$% & ! & ' Fundamental' (
) * ) ' “porque fazemos o que fazemos?â€? e “porque fazemos dessa forma?â€? Estas perguntas forçam-nos a examinar as suposiçþes subjacentes Ă forma como as atividades sĂŁo conduzidas. A Reengenharia ignora o que existe e concentra-se no que deveria existir; Radical' & existentes, e inventar formas completamente novas de realizar o trabalho. É a reinvenção das empresas; nĂŁo ĂŠ a melhoria, aperfeiço + DrĂĄstica' / 0 ou de pequenas quantidades, mas de saltos qualitativos do desempenho. Dessa forma, melhorias drĂĄsticas requerem abandono do antigo e a sua substituição por algo novo; Processos' ( & ! & ( / mais problemas, jĂĄ que muitos homens de negĂłcios nĂŁo estĂŁo motivados para os processos e sim para as tarefas, serviços, pessoas ou estruturas. O enfoque da Reengenharia ĂŠ a melhoria radical dos processos a nĂvel operacional, e a maneira pela qual o trabalho ĂŠ realmente realizado. Diria que a Reengenharia â€œĂŠ uma ferramenta para ajudar as organizaçþes a pensar de forma diferente, e ĂŠ um mĂŠtodo de se alinharem prĂĄticas para o futuro.â€? Dessa forma, o que a Reengenharia tenta realizar – tornar as em / 1 ( & $
) ( / ' Só poderå ocorrer uma mudança radical quando a antiga maneira # % ) 2 + Os resultados concretos devem aparecer rapidamente; A tecnologia da informação Ê um elemento chave em qualquer esforço de mudança organizacional; Qualquer mudança deverå afetar todas as partes de uma empresa. Assim, um esforço de mudança deverå integrar as pessoas, as tec 3 5 Pode-se deduzir-se então, que a Reengenharia contribui decisiva 6 / 3 como os custos de uma organização, conduzindo com mais rapidez e 7 5 89:<=' >?7 1 > ? @ ) 7 @