LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y FORMACIÓN INTEGRAL
Sergio Tobón
Centro Universitario CIFE www.cife.edu.mx México- Estados Unidos
2015
INDICE DE CONTENIDO 1. Cartografía de la comunicación asertiva 2. Metas de aprendizaje
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3. Presentación
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4. Orientación al estudiante
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5. Autoevaluación de saberes previos
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6. Ejemplificación de la comunicación asertiva
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7. Análisis nocional de la comunicación asertiva
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8. Categorización
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9. Caracterización 10. Diferenciación 11. Clasificación 12. Vinculación 13. Metodología de la comunicación asertiva 14. Referencias bibliográficas
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CARTOGRAFÍA CONCEPTUAL DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
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METAS DE APRENDIZAJE
Estimado participante: A través del estudio del presente e-book esperamos que logre las siguientes metas de aprendizaje: 1. Media la formación y evaluación de las competencias con la comunicación asertiva y la retroalimentación continua, considerando los retos del contexto.
2. Se relaciona con los demás con respeto y cordialidad, en el marco de una determinada actividad.
Para el logro de las metas es preciso que realice las actividades de autoevaluación y las actividades con los estudiantes que se plantean al final.
¡Adelante y éxito!
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PRESENTACIÓN
El presente e-book, es un documento de apoyo, que describe la comunicación asertiva desde el enfoque socioformativo en la formación del talento humano, como un proceso en el que las personas satisfacen sus necesidades
sociales
de
interacción
y relación.
Enfatiza
en la
retroalimentación continua que los docentes brindan a sus estudiantes en el proceso de valoración de las competencias.
Aporta elementos conceptuales y metodológicos orientados a la formación de esta competencia en los docentes participantes, para que se relacionen con sus alumnos y con sus compañeros docentes en un ambiente de cordialidad y respeto. Es decir, brinden la oportunidad a sus estudiantes de expresarse y relacionarse con sus pares en una convivencia basada en los derechos humanos; donde juntos aprenden.
El análisis de la comunicación asertiva se realiza desde la Cartografía Conceptual, que propone Tobón (2011) y en los mapas mentales, donde se busca determinar su estructura con base en ocho ejes y preguntas clave que indican los aspectos más relevantes de este proceso comunicativo (Ver Tabla No. 1.)
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Tabla 1. Ejes esenciales de la cartografía conceptual 1). Ejemplificación
¿Cuál podría ser un ejemplo relevante y pertinente de aplicación del concepto o teoría?
2). Noción
¿Qué es la comunicación asertiva?
3). Caracterización
¿Cuáles
son
las
características
esenciales
de
la
comunicación asertiva? 4). Categorización
¿A qué clase general pertenece la comunicación asertiva?
5). Diferenciación
¿De cuáles otros conceptos se diferencia la comunicación asertiva?
6). Clasificación
¿En qué subclases se clasifica la comunicación asertiva
7). Vinculación
¿Cómo se vincula
la
comunicación asertiva
con
determinadas teorías, procesos sociales-culturales y referentes epistemológicos? 8). Metodología
¿Cómo es la metodología esencial de aplicación de la comunicación asertiva?
Nota: Nota: Las respuestas están incluidas en el mapa que se muestra al iniciar el E- book.
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Les sugerimos tener en cuenta las siguientes sugerencias en el proceso de estudio del e-book.
2. Trate de explicar cada una de las preguntas abordadas antes de ver el análisis. Estas respuestas es necesario que las registren en el diario para luego valorar mejor los avances tenidos en el proceso.
1. Se recomienda llevar un diario durante el proceso de estudio, en el cual anoten las reflexiones, dudas, logros y acciones a implementar para mejorar.
SUGERENCIAS PARA EL ESTUDIO DEL E-BOOK
4. Considere las referencias bibliográficas y los enlaces para complementar el proceso de estudio, como también los recursos de la biblioteca del curso.
3. En cada autoevaluación se recomienda hacer una anotación en el diario frente a los aprendizajes logrados o las inquietudes. Al final del e-book es necesario que haga un registro de las actividades propuestas de aplicación.
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AUTO EVALUACIÓN DE LOS SABERES PREVIOS: Antes de empezar el estudio es importante que responda la siguiente autoevaluación en su cuaderno de trabajo y después suba este análisis a la plataforma, a la sesión de Autoevaluación. Tabla 1. Autoevaluación de saberes previos Juan y María son Facilitadores de una universidad. El director les ha solicitado la valoración del primer bimestre. Ambos docentes después de analizar con sus alumnos los datos cualitativos y cuantitativos de un problema de México y les brinden retroalimentación: Docente Juan: "Hola jóvenes ¡los felicito!, este bimestre lograron incrementar la calificación en matemáticas y en español; solo Juan y Luis reprobaron. Es así que tienen que ponerse a estudiar más para que en el siguiente bimestre no vuelvan a reprobar". Docente María: "Hola jóvenes me siento muy orgullosa de ustedes, han tenido logros importantes en la lectura. Todos ustedes pueden explicar los problemas abordados de acuerdo con la teoría, solo que les falta mejorar la redacción de sus escritos; por lo que tendremos que enfocarnos más a ello". ¿Cuál de los Facilitadores brinda retroalimentación a sus alumnos mediante una comunicación asertiva? Señala la respuesta correcta y argumenta la razón.
1. Ambos docentes se comunican asertivamente con sus alumnos al brindarles retroalimentación. 2. La retroalimentación que el docente Juan brinda a su alumnos es un ejemplo de comunicación asertiva. 3. La retroalimentación que la Docente María brinda a su alumnos es un ejemplo de comunicación asertiva . 4. Ninguno de los docentes se comunican asertivamente con sus alumnos al brindarles retroalimentación. Respuesta:
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EJEMPLO DE COMUNICACIÓN ASERTIVA : El análisis del siguiente ejemplo de comunicación asertiva le permitirá comprender y explicarse porque es importante que este proceso comunicativo se establezca en todo ambiente de aprendizaje y de valoración de las competencias.
Ejemplo sintético de comunicación asertiva : Tabla 2. Ejemplo de comunicación asertiva Ejemplo
Señale las características que precisan que se trata de una comunicación asertiva.
El Maestro Víctor se dirige a uno de sus estudiantes: "Alan; el contenido de su ensayo es pertinente al tema y presenta una buena estructura, lo cual es un logro importante. Para mejorar su ensayo le sugiero argumentarlo, que consiste en defender la idea con razones que justifiquen su postura. Espero su ensayo modificado la próxima clase ¡Lo felicito por su responsabilidad!"
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NOCIÓN DE COMUNICACIÓN ASERTIVA 1. ¿Qué es la comunicación? La comunicación viene del verbo comunicar, hacer que se sepa, trasmitir del latín comunicare intercambiar compartir poner un puente en común (Gómez, 2000); es un proceso por medio del cual los seres humanos se comunican y expresan sus ideas y sentimientos. En este acto humano las personas satisfacen sus necesidades sociales; de interacción y relación. Las personas que emiten la información se les denomina fuente o emisor, y los que la reciben se les nombra receptores. Se considera proceso porque los elementos que intervienen son interdependientes, requiere de la presencia de cada uno de ellos para que se lleve a cabo. El proceso de comunicación no es posible cuando no hay fuente, mensaje o receptor... En este proceso es importante considerar que el ser humano, tiene una relación consigo mismo por medio del cual construye su auto concepto que entraña con sus pensamientos y sentimientos. Esta relación con el yo interno determina los mensajes que se envían al exterior. Es decir, si la personas tienen un autoconcepto elevado de ellos mismos, proyectará seguridad al enviar el mensaje a su interlocutor (Arras, 2005). 2. Elementos de la comunicación En el proceso de comunicación intervienen diversos elementos interdependientes: Fuente o emisor: refiere a la persona que inicia la comunicación; es quien envía un mensaje y espera tener respuesta. Comunica para influir intencionalmente en la actuación de la otra persona. Codificación: refiere a la traducción que hace la persona que inicia la comunicación (fuente o emisor) a un código para hacerlo comprensible para el receptor. Mensaje: es todo aquello que se comunica; está compuesto por signos naturales y artificiales. Los naturales son aquellos que indican o son síntoma 10
de algo y los artificiales son aquellos signos cuya expresión es derivativa; es decir se le asigna un significado de manera arbitraria. El signo está compuesto por un significante y un significado: significante .- es la material o el objeto por el cual se concretiza el significado, que es lo que evoca todo aquello que es percibido por los exterospectivos: olfato, tacto, gusto, vista y oído. 3. Qué es la comunicación asertiva y la formación de competencias. La comunicación asertiva es la expresión directa y cordial que los docentes establecen con sus estudiantes en un ambiente de confianza y de oportunidad para brindarles retroalimentación continua considerando los retos del contexto (Tobón, 2010). Es decir, lo que se piensa y actuar en consecuencia, haciendo lo que se considera más apropiado, sin agredir u ofender a los estudiantes, ni permitir ser agredido u ofendido y evitando situaciones conflictivas. Se basa en el auto respeto y el respeto a los demás. Implica dejar fluir las ideas, sin caer en contradicciones. Desde la socioformación, la comunicación asertiva es el proceso por medio del cual se lograr una meta mediante mensajes claros y directos, con amabilidad y respeto, resolviendo un determinado problema. En la formación humana integral por competencias y con proyecto ético de vida, la comunicación asertiva es fundamental, ya que el docente al generar espacios de confianza y aceptación, propicia que los estudiantes tengan una convivencia pacífica basada en los derechos humanos, el respeto y la resolución de conflictos a partir del diálogo y el acuerdo; que los lleva a actuar integralmente con idoneidad y compromiso ético. (Tobón, 2010). Para lograr este tipo de comunicación asertiva, es necesario establecer vínculos satisfactorios y efectivos, con los estudiantes; y no confundir la asertividad con la confrontación o bien con la pasividad. En este sentido expresarse asertivamente significa decir lo que se piensa de las evidencias de desempeño y participación de los estudiantes sin agredirlos o hacerlo sentir mal. 11
CATEGORIZACIÓN
COMUNICACIÓN
Eje de categorización
COMUNICACIÓN ASERTIVA
La comunicación asertiva se encuentra ubicada en el área de la comunicación, que es el área más cercana. Esto significa que no solamente se da de forma verbal, sino también a través de los gestos, el lenguaje corporal y la expresión escrita.
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CARACTERIZACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Todo proceso de comunicación asertiva se caracteriza por: 1.
Expresión:
que
refiere
a
comunicar
nuestros
planteamientos,
pensamientos y sentimientos sin dejarnos avasallar de los demás, reafirmando nuestro rol y dignidad como seres humanos con derechos y unas actividades que debemos cumplir. Esto se hace sin pasar por encima de nadie y respetando a las personas. 2. Cordialidad: expresarnos con amabilidad y respeto a los demás. 3. Escuchar: ponernos en el lugar de los demás y comprender sus opiniones y planteamientos. 4. Actuar: es actuar en consecuencia con lo que se ha expresado.
¿Cómo saber si estoy siendo asertivo con mis estudiantes? El docente asertivo: ̠ Establece un ambiente de confianza y de oportunidad para que los estudiantes expresen sus sentimientos o expectativas que tienen respecto a su formación. ̠ Se comunica con los estudiantes y con otros docentes de forma abierta, clara y cordial. ̠ Se respeta así mismo y respeta los derechos de sus estudiantes. ̠ Tiene un buen manejo de las emociones. ̠ Es congruente y auténtico ̠ Promueve la autoevaluación, coevaluación y heterovaloración de sus estudiantes a través de diversos instrumentos con respeto y 13
objetividad; motivándolos para que alcancen los logros previstos tomando en cuenta el potencial de cada uno de ello. ̠ Expresa a lo que considera justo sin esperar a que los estudiantes se lo adivinen. ̠ Al brindar retroalimentación se muestra firme seguro y atento a la escucha y a la solicitud de respuesta. ̠ Propicia que sus estudiantes vayan más allá de los límites establecidos al generarles interés por aprender y por desarrollar las competencias propuestas en su perfil de egreso. DIFERENCIACIÓN La comunicación asertiva difiere de la comunicación agresiva, la comunicación autoritaria y la comunicación pasiva. Comunicación agresiva: es expresar las cosas con gritos, insultos, amenazas y chantajes. Hay expresión pero no hay amabilidad ni respeto a la dignidad de los demás. En este tipo de comunicación, las personas tienden a creer: “Tengo que ser así para no dejarme pasar por encima”, “hay que hablar durito para que me escuchen”, “si no soy así me irrespetan”, “si me expreso con amabilidad me ven débil y no me hacen caso”.
Comunicación autoritaria: se expresan las cosas, a lo mejor con cordialidad, pero no se escucha a los demás ni se tienen en cuenta sus opiniones, necesidades y planteamientos. A veces las personas se justifican diciendo: “Lo que Yo les digo es lo más sensato y hay que hacerlo así”. 14
Comunicación pasiva: las cosas no se expresan de forma directa y hay ambigüedad, lo que dificulta que el mensaje no sea claro o se vea como contradictorio por parte de los demás. Hay temor de herir a los demás o de recibir desaprobación por expresarles las cosas y nuestros puntos de vista. Se cree que es mejor dejar pasar o “ya llegará el momento apropiado”. En este tipo de comunicación las personas a veces tienen las siguientes creencias: “hay que evitar que la persona se coloque mal, mejor no le digo”, “espero que él mismo se dé cuenta y no tenga que decir”, “en otro momento le digo las cosas”, etc.
En estos tres tipo de comunicación falta alguna de las características claves de la comunicación asertiva, como: -Expresarse con amabilidad y considerar los derechos y dignidad de los demás: comunicación agresiva -Escuchar a los demás y considerar su puntos de vista: comunicación autoritaria -Decir las cosas, expresar nuestras necesidades y planteamientos: comunicación pasiva (Tobón, 2012) . Es evidente que la actitud que asumimos frente a una situación comunicativa, las habilidades para comunicarnos y el nivel de conocimientos propician que sea asertiva; o bien pasiva, agresiva o autoritaria.
Las actitudes como disposición o predisposición son el ingrediente medular de todo proceso educativo (Moreno, 2000). La actitud como disposición 15
permite a la persona atender un suceso con optimismo en cambio al asumirse actitudes de predisposición o interferentes conlleva que se atiendan los sucesos con pesimismo, lo cual entorpece (Moreno, 2000) el proceso de comunicación asertiva.
De esta manera los docentes al asumir actitudes de predisposición como: conflictivos, represivos,
contradictorios, hostiles,
conformistas,
autoritarios,
rutinarios,
controladores,
cerrados,
superficiales,
inseguros,
tradicionales, callados, débiles, rebeldes, simuladores, tímidos, estrictos, dependientes, pasivos, deterministas; que refiere a un perfil interferente además de no vincularse con la comunicación asertiva limitan el desarrollo integral de los estudiantes.
Los docentes que muestran estas actitudes interferentes; no expresan de forma adecuada lo que sienten; esperan que los estudiantes lo adivinen y se sienten mal cuando sus expectativas hacia el logro educativo no se logran. Son vulnerables; es decir fáciles de ser dominados por lo estudiantes quienes imponen sus reglas en lugar de ser acordadas por el grupo. Por temor a ofender a sus estudiantes prefieren callar lo que piensan, limitando la interacción con ellos.
Este perfil interferente en los docentes propicia también que no respeten sus derechos ni los derechos de sus estudiantes.
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Son docentes que no afrontan los problemas educativos de su entorno, prefieren que los directores los resuelvan, mostrando ser dependientes aun cuan eso les molesta.
En otros casos tratan de imponer sus reglas de forma arbitraria y con agresividad; promoviendo un ambiente hostil con sus alumnos ya que utilizan la violencia verbal; obteniendo con ello conductas también agresivas por parte de sus alumnos.
Respecto a la carencia de habilidades comunicacionales.- se observan en los docentes que presentan dificultades para hablar, escribir, leer y escuchar; lo que propicia que al emitir una información sobre la valoración de las competencias, no pueda ser comprendido por los estudiantes por falta de claridad o pertinencia; así mismo le impide brindar una retroalimentación asertiva e interactuar con sus estudiantes y con otros colegas.
El nivel de conocimientos afecta también la comunicación asertiva; el no contar con información objetiva sobre los desempeños de sus alumnos respecto a los logros y aspectos a mejorar; los lleva a no ser asertivos en su retroalimentación. A no atender las bases para el trabajo docente.
De esta manera, observamos que la competencia de la comunicación asertiva en la formación y evaluación de las competencias se logra al mostrar actitudes de disposición en el proceso formativo de los estudiantes , al desarrollar y/o manifestar habilidades comunicativas que les permite 17
interactuar con ellos de forma abierta, flexible y
cordial. Y
al poseer
información sobre su desempeño en situaciones concretas; conocer sus logros y los aspectos a mejorar.
CLASIFICACIÓN De acuerdo con la forma de expresión, la comunicación asertiva se lleva a cabo a través de estos medios:
Comunicación asertiva escrita: se expresa a través de mensajes de correo electrónico, cartas, afiches, artículos, libros, ensayos, etc. La fuerza expresiva se sustituye por signos ortográficos que buscan motivar a los estudiantes al logro educativo; evitando la distorsión y la omisión. Los mensajes se convierten en una posibilidad de desarrollo personal y profesional.
Comunicación asertiva oral: se da por medios verbales, en la interacción directa con otras personas, como el diálogo. Es la forma simbólica en que los docentes intercambian con los estudiantes, información, ideas, sentimientos que favorece la interacción y el aprendizaje.
Comunicación no verbal: se realiza a través de expresiones corporales que expresan aserción, respeto, confianza, etc. Es la expresión natural en el cual los docentes y estudiantes comunican estados de ánimo así como patrones culturales aprendidos. A través de este proceso comunicativo los docentes afirman lo que oralmente están expresando. 18
VINCULACIÓN La comunicación asertiva se relaciona con estas diferentes áreas: Salud mental Desarrollo personal Seguimiento de Normas Construcción de valores.
Salud mental.- De acuerdo a la Organización mundial de la salud (OMS, 2011) La salud mental refiere no sólo a la ausencia de trastornos mentales; se define también como un estado de bienestar, en el cual el individuo es consciente de sus propias capacidades, puede afrontar las tensiones normales de la vida, puede trabajar de forma productiva y fructífera y es capaz de hacer una contribución a su comunidad. En este sentido, los docentes que tienen control de sus emociones ante cualquier situación, mantienen con sus estudiantes una comunicación abierta, cordial y de respeto. En caso contrario, a los docentes que les produce temor relacionarse con sus alumnos por considerarse incapaces de dar respuesta a sus demandas, mantienen una comunicación pasiva y en otros casos agresiva.
Desarrollo personal .- refiere a los cambios sistemáticos que los estudiantes experimentan, donde el aprendizaje juega un papel muy importante. Es a través de las experiencias educativas que se generan cambios permanentes en los sentimientos, pensamientos y comportamientos. Se aprende a sentir y a pensar a partir de las observaciones, experiencias e interacciones con los padres, maestros y otras personas (Shaffer, 2000) De esta manera, la escuela 19
junto con la familia son espacios que favorecen o limitan el desarrollo integral de los niños y Jóvenes.
Seguimiento de Normas.- tiene que ver con la educación moral, que induce a la formación de valores juicios y reglas que cada persona adopta ante la vida. Es así que la escuela en su función social y transformadora debe potenciar en los estudiantes
la concientización sobre las problemas (violencia,
desigualdades económicas, marginación), la toma de decisiones y la capacidad de actuar en situaciones complejas, movilizando de forma articulada el saber conocer, saber hacer, saber ser y saber convivir (SEP, 2010). Es importante que los docentes promuevan la convivencia pacífica de sus alumnos basada en los derechos humanos, el respeto y la resolución de conflictos a partir del diálogo y el acuerdo; que implica atender el proyecto ético de vida de sus alumnos para que contribuyan al mejoramiento de la calidad de vida de los demás (Tobón, 2010). Construcción de valores. La asertividad se relaciona con los valores de auto aceptación, tolerancia hacia las frustraciones, interés en sí mismo y en las personas, compromiso y responsabilidad por las acciones que se realizan pero también por lo que se expresa. Otro valores son la apertura y flexibilidad.
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Estos valores de acuerdo con González, (2011) se consideran constitutivos del ser, son generados por las personas ante la necesidad de mejorar y modificar su entorno así como las relaciones interpersonales.
Los docentes y estudiantes que poseen estos valores asertivos, tienen una visión amplia de lo que pretenden aprender y mejorar, mostrando interés por lo que hacen. Dirigen sus acciones sin pedir demasiado a los demás pero además sin dejarse manipular por ellos.
Reconocen el derecho a equivocarse pero hacen consientes sus errores para mejorarlos, de ahí la importancia de la retroalimentación en la evaluación de forma asertiva. Son emprendedores , se atreven a invocar cosas nuevas y diferentes, corriendo el riesgo de fracasar. Son creativos, objetivos, flexibles y abiertos.
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METODOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS: Aguilar, M, J. E. y Vargas, M, J, E. (2010) Comunicación asertiva. Network de Psicología Organizacional. Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C. Recuperado de la pág. Web: http://www.conductitlan.net/psicologia_organizacional/comunicacion_aserti va.pdf Arras V, A.M. ( 2005) Proceso de la Comunicación en: Comunicación. Universidad Autónoma de Chihuahua. México.
Lenguaje y
Gómez G. DE S. ( 2000) Breve Diccionario Etimológico de la lengua Española. González, A. A. (2001) Origen y Características de los valores como fundamento para el desarrollo integral del ser humano en su orientación pedagógica. Universidad Autónoma de Coahuila. OMS Organización Mundial de la Salud (2011) Salud mental un estado de bienestar. Recuperado de la pag. Web. http://www.who.int/features/factfiles/mental_health/es/index.html Shaffer, D. R. (2000) Psicología del desarrollo. Infancia y Adolescencia. Ed. internacional Thomson Editores. México. D. F. Tobón, T, S (2010) Formación Integral y Competencias. Pensamiento Complejo, Currículo, didáctica y evaluación. Ed. ECOE Bogotá Colombia.
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