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Edici贸n 5ta.
El sector de Business Process Outsourcing o BPO, por sus siglas en inglés, corresponde a una amplia gama de actividades de servicios empresariales que son externalizados en compañías especializadas en distintos procesos de negocio como son, la atención a clientes o las cobranzas, entre otros En los últimos años, por cuenta de los avances en las tecnologías de la información, se ha destacado los procesos de “offshoring” y “nearshoring”, entendidos como las tercerizaciones de procesos de negocios a compañías ubicadas en otros países
CASOS DE ÉXITO Barranquilla ofrece una excelente plataforma para la provisión de todos los segmentos de BPO
New Accord Oferta solo disponible en Colombia
Contact Center
Tiempo de consolidación
Con adquisiciones y nuevas operaciones, la industria de contact center está en una dinámica de negocios muy agresiva.
La multinacional francesa Teleperformance, uno de los contact center más grandes del mundo, con más de 89.000 puestos de trabajo, unos 110.000 empleados, operación en 49 países y ventas que superan los US$2.800 millones, puso sus ojos en Colombia. La oportunidad ¿Qué explica el boom en este sector? El Business Process Outsourcing & Offshoring (BPO&O), que consiste en la tercerización de procesos, es uno de los negocios con mayor atractivo hoy en el mundo, y se ha convertido en uno de los sectores clave de transformación productiva en el país. Según el estudio de McKinsey para el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, en 2007 este sector facturó más de US$160.000 millones y para 2012 se estima que superará los US$250.000 millones.
El análisis agrega que la industria de BPO&O en Colombia es pequeña, orientada al mercado local y enfocada en operaciones de call center. "Superando grandes brechas en la madurez de su industria y en la aptitud y disposición de su recurso humano, Colombia podría convertirse en un destino atractivo de offshoring gracias a sus costos relativos, infraestructura y ambiente de negocios. Al cerrar estas brechas, Colombia podría aspirar a generar US$2.000 millones en ventas y 109.000 empleos para el año 2012", dice el estudio Los
retos
Sin embargo, hay que enfrentar algunos retos -de corto y largo plazo- para capitalizar estos crecimientos. Por un lado, si bien la facturación del sector viene en aumento, las exportaciones de estos servicios no crecen tan rápido.
Juan Rodrigo Hurtado, Presidente Teleperformance Colombia Por un lado, si bien la facturación del sector viene en aumento, las exportaciones de estos servicios no crecen tan rápido. De los $1,3 billones que se estima venderá la industria este año, las exportaciones serán de $228.000 millones
A su vez, para Hurtado, la dignificación de las condiciones de empleo donde es muy importante tener buenas prácticas de gestión humana; acompañar el crecimiento con calidad y una mayor fuerza al bilingüismo son factores claves. A pesar de estas condiciones, el sector viene en una etapa de crecimiento. Sin embargo, la pregunta que surge es ¿qué pasará con las empresas nacionales en un entorno cada vez más competido y donde los niveles de exigencia aumentan? Para Hurtado es claro: "las que quieran permanecer en el mercado tienen que buscar nichos para crecer".
Nuestra Región Caribe Descripción Caribe es predominantemente plana, se La Región Caribe colombiana está caracteriza por su variedad ecológica, comprendida por dos subregiones: Una, cuyos ecosistemas van desde el bosque las aguas territoriales del país en el Mar seco de La Guajira hasta la selva húmeda Caribe y Costa Caribe. Su extensa llanura de la región del Golfo de Urabá. al norte de los Andes que termina en la En ella se encuentran las mayores alturas Sierra Nevada de Santa Marta para dar del territorio colombiano que se paso a la Península de la Guajira. encuentran ubicadas en la Sierra Nevada La región está dominada por el delta del de Santa Marta (picos Colón y Bolívar). La río Magdalena y posee un litoral no muy mayoría de la población se ubica en las accidentado desde el Golfo de Urabá en principales ciudades: dirección suroccidente - nororiente hasta Barranquilla,Cartagena, Santa Marta, el Golfo de Venezuela. Aunque la Región Montería y Valledupar
Fauna y flora destacar que también en los ríos se Debido a la diversidad del clima de la encuentran especies como el región es muy grande la variedad de bocachico y el caimán. especies animales y vegetales que en La flora de la región es muy ella se encuentran. exótica,denominada la region con Muchas de estas especies se mas variedad de flora, existen encuentran en vía de extinción ya especies únicas como el manglar que que los habitantes de estas tierras en la región se encuentra en grandes han encontrado como único modo de cantidades. En los páramos de la supervivencia la caza de animales Sierra Nevada se encuentran también (como los manatíes y la guartinaja). frailejones. En los mares y en especial Entre los animales más en las Islas de Nuestra Señora del predominantes se encuentran el Rosario cerca de Cartagena se tigrillo, el mico tití, la guacamaya y encuentran grandes arrecifes de varias especies de serpientes. Cabe coral. Aspecto humano El grupo étnico predominante en esta región es el mestizo. Hay ciertos núcleos con mucha población indígena, por ejemplo los wayúus en La Guajira. Actualmente sobreviven unas pocas tribus y la mayoría se dedican a la cría de ganados como chivos o cabras. En la Sierra Nevada sobreviven grupos como los Ika (arwacos) koguis y arsarios. En esta región del país la población es el resultado de una mezcla de los componentes
raciales mencionados, siendo el componente de personas blancas menor que en el interior del país. En algunas localidades el porcentaje de personas de raza negra es más significativo, como en Cartagena o Palenque. Cabe destacar que Barranquilla como eje principal del desarrollo en la región hasta la actualidad es una ciudad muy cosmopolita y multicultural siendo asentamiento de grupos de colonos árabes, judíos, alemanes, italianos, ingleses y asiáticos que han contribuído en el progreso del país.
Una ubicación estratégica en el corazón del Caribe a menos de 2 horas de Miami y 1 hora de Panamá, que se convierte en una invaluable plataforma para servicios de nearshore a Estados Unidos y América Latina.
Barranquilla ofrece menores costos de operación en materia de salarios y arriendo de oficinas / bodegas comparado con otras ciudades de Colombia y América Latina. Barranquilla es nodo de confluencia de 5 cables submarinos que se conectan directamente a su red de fibra óptica metropolitana, lo que garantiza altos niveles de redundancia y menores niveles de latencia. Barranquilla posee un esquema apoyo al sector de BPO y un plan de acción entre la Alcaldía Distrital de Barranquilla, la Gobernación del Atlántico, la Cámara de Comercio, universidades, cajas de compensación y operadores de telecomunicaciones. Al contar con más de 28.000 estudiantes activos en institutos de idiomas y más de 8.000 estudiantes en los colegios bilingües de la ciudad, Barranquilla prosee un gran potencial para el nearshoring en Inglés.