Índice El turismo de salud en el mundo
Tamaño del sector y principales jugadores a nivel mundial Mejores prácticas y factores clave de éxito Principales tendencias
El turismo de salud en Colombia Una forma saludable de promocionar el turismo en Colombia
Aspiración del sector de turismo de Salud
Definici贸n internacional del Turismo de Salud
COLOMBIA
en Extranjeros que llegan al país en busca de tratamientos en salud aprovechan para hacer turismo
L
a cirugía de Diego Maradona,
hace dos años en Cartagena, para reducir de peso ha favorecido la demanda de extranjeros por este tipo de operaciones. 30 mil personas llegan al año al país desde los cinco continentes a poner su salud, su bienestar y su vida en las manos de cirujanos, odontólogos y otros especialistas del ramo, según Proexport. La presencia de Diego Armando Maradona la semana pasada en Bogotá para someterse a una cirugía estética confirma el reconocimiento en el exterior a la calidad de la medicina y la odontología colombianas. Que el astro mundial del fútbol regrese a Colombia luego de que hace dos años le hicieron en Cartagena una operación para reducir peso es una de las mejores formas de promocionar los servicios de los profesionales de la salud. La verdad, sin embargo, es que Maradona es uno más de los miles de extranjeros que llegan al país en busca de algún tratamiento médico.
Así por ejemplo, la Clínica Barraquer, en Bogotá, atiende cada mes entre 300 y 400 extranjeros, algo así como el 10 por ciento de todos sus pacientes, según César Navarrete, subgerente Operativo de la institución. Otras prestigiosas clínicas y hospitales tanto de la capital colombiana como de otras ciudades manejan cifras más modestas, aunque no menos importantes. Bajo su sombra también ha prosperado la venta de servicios relacionados con el turismo, así no haya todavía una articulación plena y coordinada de todos los negocios relacionados.
Una forma saludable de promocionar a Colombia De la totalidad de turistas que ingresaron al país en el año 2008, cerca del 2.2% lo hizo con el fin de someterse a tratamientos médicos relacionados con cirugías estéticas, bariátricas y de diseño de sonrisa. Dentro del dicho porcentaje, la gran mayoría de personas son colombianos residentes en el exterior, quienes una vez intervenidos, se convierten en las mejores referencias de la calidad de los profesionales de la salud nacionales.
En quirófanos y consultorios, también hay motivos para entender por qué en Colombia el mayor riesgo que existe es querer quedarse, una vez se llegue, se conozca y se disfrute de todos sus servicios
Por otra parte, los actores, actrices, modelos y producciones de televisión colombiana han incidido para que cada vez más extranjeros quieran llegar a Colombia con la intención de mejorar su apariencia física y, de paso, aprovechar su estadía en el país para conocer sus sitios de interés.
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¿ Qué factores debe tener en cuenta al optar por turismo de salud? Para medir la competitividad de un país como prestador de servicios para el sector de turismo de salud, debe evaluar estas 5 dimensiones
1.
COSTO Comparación de costos incluyendo doctores, medicinas y costos hospitalarios
3. INFRAESTRUCTURA •Número de camas hospitalarias •Número de habitaciones de hotel/ capita •Accesibilidad (Medido en tiempo de desplazamiento, frecuencia de vuelos y diferencias horarias)
2. CALIDAD DE LOS 4. RECURSO HUMANO SERVICIOS
• Instituciones acreditadas por JCI
•Calidad general del sistema de salud
Disponibilidad de personalmédico en términos de: •Cantidad •Bilingüismo
5. IMAGEN DEL PAÍS •Riesgo regulatorio: Si tengo un problema médico será resuelto por las autoridades locales?
•Compatibilidad de la cultura y ética de negocios •Entorno •Percepción de seguridad
Colombia va tras el turismo de salud Como parte de la estrategia para conquistar más pacientes en el mundo, el Gobierno trabaja en reconocimiento internacional y en generación de alianzas entre clínicas de otros países y las colombianas. El sector de Turismo de Salud en Colombia comenzó a dar pasos importantes para avanzar con el Plan de Negocios que puso en marcha, en cumplimiento del Programa de Transformación Productiva. Este sector es visto como uno 'de clase mundial', llamado, en el corto plazo, a multiplicar las exportaciones de servicios. De cara a eso, trabaja en una agenda que abarca 23 iniciativas, que incluyen su promoción en los mercados objetivo. Con este plan, dijo desde Estados Unidos el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Luis Guillermo Plata, "queremos fortalecer esta industria y mejorar la infraestructura para atraer un mayor número de pacientes del mundo, así como a inversionistas que contribuyan en la transformación productiva del sector".
Como uno de los objetivos es que más extranjeros vengan a Colombia a practicarse procedimientos, tanto médicos como estéticos, una mayor afluencia de pacientes se traducirá en generar nuevas divisas por concepto de venta de servicios médicos, y de lo que gastarán en el país estos visitantes extranjeros
Según el Ministro, afianzar el mercado de servicios de bienestar es una de las categorías que mayores ingresos genera a través del aumento de la inversión en establecimientos como los spas, y los centros de estética. "Este es un segmento importante dentro del turismo de salud", precisó. Si bien Colombia está entre los cinco principales destinos de bienestar de América Latina, tan sólo cuenta con un total de 250 spas, mientras que México, que es el primero en la región, tiene 1.855 establecimientos de esta clase. Como parte de la estrategia para conquistar más pacientes en el mundo está trabajar en el reconocimiento internacional y en la generación de alianzas entre clínicas de otros países y las colombianas. En ese sentido, esta semana se encuentra en Estados Unidos una misión guiada por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, en cabeza del propio ministro Plata, y el Ministerio de Protección Social, liderando el viceministro de salud, Carlos Ignacio Cuervo, acompañados por directivos de varias clínicas colombianas para evaluar posibles alianzas con instituciones de ese país que prestan esa clase de servicios.
TURISMO DE SALUD PAQUETES QUIRURGICOS Calle 140 No. 17 A - 03 Piso 2Cedritos Bogotá, Colombia.
La gira, que concluye el 15 de octubre, comprende visitas a la Clínica de Mayo (Rochester), al Miami Children's Hospital y al Jackson Memorial Hospital (Miami), donde la delegación colombiana también espera conocer en detalle los programas de cooperación de esas instituciones. De acuerdo con lo manifestado por el Ministro, se trata de una experiencia clave para el cumplimiento del Plan de Negocios que se ha fijado el sector, en el marco del Programa de Transformación Productiva, ya que los directivos de “De igual manera, las clínicas que forman se deben impulsar parte de la misión pueden mecanismos para agregar valor a sus la atracción de servicios y generar mayores inversión que ingresos. faciliten el crecimiento del Para avanzar en la competi OPORTUNIDADES sector. “ tividad del sector, aseguró DE BIENESTAR el Ministro, el país debe cerrar las brechas que lo alejan de los grandes jugadores, en especial en lo El ministro Luis Guillermo Plata también que se refiere a recurso humano, afirmó que se deben aprovechar las normatividad, fortalecimiento de la ventajas comparativas del país como su industria y desarrollo de paisaje y biodiversidad, para desarrollar infraestructura. productos de bienestar y consolidar un portafolio exportable dentro de este En cuanto al recurso humano, afirma segmento de servicios adecuados a los Plata, el país debe avanzar en la estándares mundiales. implementación de programas de bilingüismo, así como en la creación de En lo relacionado con infraestructura, lo que alianzas entre los sectores educativo y se busca es que las instituciones productivo para alinear el currículo de prestadoras de servicios de salud los programas académicos con las incrementen su capacidad para atender el flujo creciente de turistas de salud. necesidades del mercado. En la parte normativa, se necesitan implementar estrategias que garanticen la idoneidad y la calidad de los servicios médicos que se ofrecen a los pacientes internacionales.
Algunos países han enfocado tales esfuerzos hacia el desarrollo de clínicas y hospitales con servicios sofisticados de alojamiento y servicios comerciales
Turismo: si es saludable, es mejor En el 2032 Colombia será uno de los líderes en turismo de salud en el mundo. Se esperá que los ingresos superen los 6 mil millones de dolares.
Desde que el gen de la aventura se ubicó sobre los cuerpos de los primeros viajeros de la historia llevándolos a conocer el mundo, se supo que el acto asombroso de viajar se convertiría en una de las actividades más comunes y recurrentes entre los humanos.
La Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas (OMT) define el turismo como el conjunto de actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual durante un tiempo inferior a un año, con fines de ocio, negocios, entre otros.
El turismo empezó a formarse bajo modelos empresariales que hoy hacen parte vital de la economía como consecuenciade la Revolución Industrial, caracterizándose de los otros viajes, hasta la fecha tradicionales, por su finalidad de descanso, conocimiento o relaciones personales. Los viajes registrados hasta antes del siglo 19, en su mayoría, se debieron a movimientos motivados por guerras, migraciones, conquistas, comercio,
entre
otros.
Aunque no puede establecerse con precisión una fecha que dé testimonio de los orígenes del turismo, sí puede afirmarse que ese renglón de la economía ha sufrido cambios y se sigue transformando en nuestros días. Hoy se habla de turismo para todos los gustos, olores y sabores. Es común encontrar ofertas dirigidas a la aventura, al ecoturismo, al turismo histórico y cultural. Otros, menos usuales, son: el turismo esotérico, de negocios y para la tercera edad. Podría hablarse de una especialidad diferente en cada región del planeta. Dentro de este ramillete de ofertas también se ha consolidado en los últimos años una modalidad de turismo muy especial, en la cual toma fuerza e importancia el adagio popular “en mente sana, cuerpo sano”: el turismo de salud. Esta clase de turismo debe su origen, en gran parte, a la preocupación que están presentando las personas por sus mentes y por sus cuerpos. El ‘boom’ de la salud, que va más allá de lo estético, se viene extendiendo desde hace más de 50 años por toda América, donde Colombia se acoge a la regla.
La idea fue gestada por el ministro de Comercio, Luis Guillermo Plata, y por el Congreso de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato) en Medellín, ciudad en la que existen los cluster Turismo de negocios, ferias y convenciones y Servicios de medicina y odontología Plata afirma que Colombia tiene en este sector una gran oportunidad puesto que su medicina ha comenzado a ser reconocida en el nivel internacional. De igual forma, recomienda fortalecer las áreas competitivas y apunta a la conformación de los cluster estratégicos para potenciar el desarrollo de este sector. Claudia Liliana Ramírez, gerente del Programa Transformación Productiva, expresa que Colombia puede capturar una oportunidad significativa en el sector Turismo de Salud “a través de la definición de una postura estratégica clara y la creación de un modelo de negocio institucional”.
TURISMO DE SALUD EN CIFRAS Según el Programa Transformación Productiva, el turismo de salud está compuesto por cuatro categorías básicas: medicina curativa, preventiva, estética y bienestar. Colombia se encuentra en la capacidad, según estudios previos del Ministerio de Comercio Industria y Turismo, de capturar al menos 2,8 millones de turistas de salud, generando así ingresos cercanos a los 6.3 mil millones de dólares en el año 2032. La medicina curativa promueve la salud de las personas a través de múltiples modalidades para tratar, entender y mejorar la calidad de vida con una enfermedad. La preventiva, identifica los factores de riesgo y entiende la prevención de las enfermedades, optimizando la salud a través de transiciones como el envejecimiento saludable. La medicina estética denota satisfacción por la apariencia física propia. Y la de bienestar, tendencia de suma importancia que es conocida en el mundo como ‘Inspired Wellness’, hace alusión a las personas que quieren sentirse bien espiritual, física y ambientalmente.
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AspiraciĂłn del sector del turismo de salud Para lograr un nivel de competitividad similar al de los paises de talla mundial, el sector deberĂĄ desarrollar las siguientes habilidades:
Mejorar los niveles de calidad percibida
Desarrollar infraestructura suficiente y de clase mundial
Contar con recurso humano suficiente y bilingue
Innovar en procedimientos que permita mantener ventaja competitiva en costos
Facilitar el ingreso de turistas de salud al pais
Al lograr estas habilidades, el sector de Turismo de Salud de Colombia podrĂa ser reconocido como uno de los lideres mundiales, con base en una propuesta de valor de costos competitivos, alta calidad e innovaciĂłn en la prestaciĂłn de servicios.
CORTO PLAZO ( 2009 – 2012) : Se aspira a que se cree el modelo de negocio para Turismo de Salud como modelo institucional ene Colombia. Esto implica generar la regulación y la plataforma para catapultar al sector como uno de clase mundial , mientras se fortalece la posición de calidad con costos accesibles en los mercados objetivos :el conglomerado de Colombianos residentes en el exterior y pacientes provenientes del Caribe y Surinam. MEDIANO PLAZO ( 2013 – 2019) : El objetivo es conseguir el reconocimiento del sector a nivel internacional, para conseguir este objetivo se debe lanzar una promoción enfocada a los mercados objetivo, que permita resaltar los atributos y habilidades desarrolladas. Apuntar a mercados objetivo mas sofisticados y que representan mayor volumen de turistas de salud: pacientes de EE.UU y turistas de clase alta de países vecinos.
LARGO PLAZO (2020 – 2032): Colombia estará en capacidad de sobresalir en el mercado global innovando para mantener una posición de costos competitiva y para ofrecer de bienestar basados en conocimientos autóctonos.