INSPIRATIE VOOR DE ONLINE ONDERNEMER
JAARGANG 2 - NUMMER 3 - NAJAAR 2014 | DIT MAGAZINE IS EEN REALISATIE VAN INDIE GROUP
Met getuigenissen van online ondernemers
TIPS & TRICKS Boekentips Opleidingen Social Media Online Marketing Business modellen Je webshop bij de dokter
DOSSIERS Nieuwe e-commerce cijfers Gepersonaliseerde producten Kwaliteitslabels in BelgiĂŤ Last mile levering van pakjes iNdie group | e-commerce 360 WWW.ECOMMERCEXPO.BE
1
UNIZO E-COMMERCE LABEL VERHOOG DE BETROUWBAARHEID VAN UW WEBSHOP MET HET UNIZO E-COMMERCELABEL. Via dit sterke label is niet alleen uw klant gerustgesteld dat uw webshop betrouwbaar is, bovendien kan uzelf gerust zijn dat uw webshop wettelijk helemaal ok is.
MEER INFO OP WWW.E-COMMERCELABEL.BE
2
e-commerce 360 | iNdie group
You can’t milk a cow with your hands in your pants Ik steel deze fantastische qoute even uit “Einstein brain” van Admiral Freebee. Ze fleurt steevast mijn presentaties op als ik het met ondernemers of studenten heb over het feit dat een webshop zich niet vanzélf in gang trekt. Jaargang 2 - Nr 3 - Najaar 2014 Uitgever Indie Group bvba Engelse Wandeling 2k18 B-8500 Kortrijk t. +32 (0) 56 35 23 89
Steeds vaker heb ik het gevoel dat tijd een zeldzaam en kostbaar goed is. Wie online succes nastreeft, heeft al snel tijd tekort. Ook dat gevoel? Neem jij voldoende tijd om creatief na te denken? “Out-of-the-box” zoals dat mooi heet. Voorzie jij voldoende tijd om je bij te scholen? In online marketing
Met dank aan: Daphné Gaudens, Mathias Deswarte, Evert Martens, Ken Borteel, Walther Ploos van Amstel, Patricia Huygelier, Alain Van Audenaerde, Ilse Crynen, Herman Op de Beeck, Marijntje van Wijk, Kenny Van Paesschen, Roy Verschueren, Roel Gevaers, Yan Keteler, Mien Gillis, Greet Dekocker, Pieter Geers
bijvoorbeeld? Voor jezelf, of voor je medewerkers? Om met kennis van zaken mee te kunnen praten en beslissingen te kunnen nemen. Fijn dat je dit magazine leest. Je maakt tijd voor inspiratie. Dat is fantastisch. Wil je je verder laten coachen in het online ondernemen, dan helpen we je graag vérder dan de inspiratie alleen. Benieuwd naar je feedback.
Hoofdredactie Cis Scherpereel
Cis Scherpereel, Adverteren ? ecommerce360@indiegroup.be
E-commerce-coach, Indie Group cis@indiegroup.be | @ster_k
Druk Jo Vandenbulcke, Kortrijk De uitgever kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor de inhoud van de gepubliceerde advertenties. Niets uit deze uitgave mag op enigerlei wijze worden overgenomen zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de uitgever.
Download dit magazine én de vorige nummers op www.ecommerce360.be ww.indiegroup.be
iNdie group | e-commerce 360
3
De supermarkt? De krantenwinkel? Het postkantoor?
bpost
laat uw klanten kiezen waar ze hun bestelling willen ontvangen
Dankzij bpost ontvangt elke klant z’n online bestelling waar hij maar wil. Uiteraard thuis of op het werk. Maar als dat niet past, kan hij zijn pakket oppikken in een van de 1100 afhaalpunten. Waaronder heel wat supermarkten, krantenwinkels, tankstations en buurtwinkels die vaak ook na de kantooruren en in het weekend open zijn. De bpack 24/7 pakketautomaten zijn zelfs non-stop open. Zo garandeert bpost een unieke service die een onschatbare troef vormt voor uw (web)winkel.
4
e-commerce 360 | iNdie group
U wilt het uw klanten ook makkelÄłk maken? Bel ons op 02 201 11 11 of surf naar www.bpost.be/ecommerce en ontdek wat bpost voor u kan betekenen.
dossier
Inhoud E-commerce in kaart gebracht ...........................................................6 Een verkeersinfarct door e-commerce? ......................................10 Wat leren we uit de Global E-commerce Summit ‘14 ?.........15
tips
Kwaliteitslabels in BelgiĂŤ.....................................................................34 E-commerce business models .........................................................19 De dag van de webshop XL................................................................21 Haal jij het maximum uit je webshop?...........................................22 Met je webshop bij de dokter............................................................38 Social Media als motor voor e-commerce...................................40 De boekenplank.......................................................................................46
indie group
stories
E-commerce opleidingen in Vlaanderen......................................48 MarketOnWeb.be..................................................................................25 Personalisatie van producten...........................................................28 E-commerce Xpo.....................................................................................43 Monday Morning Movies overzicht...............................................51
Heb je inspirerende e-commerce ervaringen of wil je bepaalde thema’s behandeld zien in ons volgend nummer? Mail ons gewoon even: ecommerce360@indiegroup.be
iNdie group | e-commerce 360
5
dossier
E-commerce in kaart gebracht Online ondernemen zit in een nooit geziene snelle evolutie. Het maakt niet uit of je nu een pure player bent, een retailer of een starter die met creatieve handgemaakte spullen zo’n online handeltje wel leuk vindt. We zoomen even in op enkele recente cijfers uit binnen- en buitenland.
E-commerce in België Dankzij Comeos, de beroepsfederatie voor de retail, krijgen we jaarlijks inzicht in de evolutie van online handel in België. Het onderzoek is gebaseerd op 3 vragen: DD Wat is het profiel van de online consument? DD Welke producten zijn in trek voor online verkoop? DD Welke sectoren hebben het grootste online potentieel?
Online aankoopervaring Uit de studie blijkt dat er in de afgelopen jaren opvallend meer mensen
De studie werd uitgevoerd door
een online aankoop deden.
Insites Consulting en daarbij
6
men we tot deze cijfers voor 2014: DD 74% van de online populatie kocht in het afgelopen jaar iets online. DD Dit is 60% van de totale Belgische bevolking. Een stijging met 15% sinds 2011.
werden ongeveer 1.000 personen
Als we er rekening houden dat 81%
De stijging is het sterkst merkbaar
bevraagd die representatief zijn
van de bevolking onder de noemer
bij 18-43 jarigen (+6%).
voor de Belgische bevolking.
“internet populatie” hoort, dan ko-
Waar we vorig jaar de “Generation
e-commerce 360 | iNdie group
weten dat ze niet thuis zijn op het
zienlijke sprong zagen maken, zijn
moment van de levering.
die in 2014 wat teruggezakt.
Een belangrijk signaal voor de
Een mandje vol mode artikelen
pakjesbezorgers, lijkt ons.
heeft gemiddeld gezien een waar-
De verschillende leeftijdscatego-
entertainment (40 à 50 euro).
de van net geen 90 euro.
rieën zijn dan ook terug iets meer
Dé reden om niet online te kopen
uit elkaar gegroeid.
blijft de wens om het product
2013 2014
desnoods (37% koopt daarom niet
Welke producten zijn geliefd?
18-27 jaar: 60%
65%
online).
Vorig jaar waren kledij en schoe-
28-43 jaar: 62%
64%
44-59 jaar: 56%
53%
+60 jaar: 55%
51%
te voelen, te passen, te ruiken
nen de grootste groep online
Hoeveel spenderen we online?
Andere vaststellingen
We besteden met z’n allen ge-
DD 21% van de online kopers
aangekochte goederen. Ook in 2014 blijft deze “fashion” groep best presteren.
middeld ongeveer 161 euro per
Sterke stijgers zijn kledij en schoe-
deed de eerste aankoop in het
maand, of 1.932 euro per jaar aan
nen, farmaceutische producten en
afgelopen jaar.
online aankopen. Er is dus een te-
sportartikelen.
DD In 2014 beweert 28% minstens maandelijks online te
rugval te merken (in 2013 was dat 170 euro en 2.040 euro per jaar).
kopen. Een stijging met 4%. DD Steeds meer mensen kopen steeds vaker online.
Drempels voor online aankoop
dossier
X”-consumenten (+44j) een aan-
Events, treintickets, computers, software en boeken moeten in-
Per aankoop spenderen we het
boeten ten opzicht van de vorige
meest aan interieur-objecten (332
jaren. Voedingsmiddelen zorgen
euro) en electro (272 euro) en het
voor de meest terugkerende
minst aan boeken, speelgoed en
aankopen.
Er zijn enkele belangrijke verschuivingen merkbaar bij de redenen waarom men NIET tot een online aankoop overging. De vrees voor het vrijgeven van persoonlijke gegevens tijdens de aankoop ebt verder weg. Ook het idee dat al die goederen die we online vinden evengoed in de winkel in de buurt te vinden zijn, vindt minder aanhangers. Het inzicht in de voorraad van een product in de winkel is dan weer een reden om wel online te verkennen, maar niet te kopen. Mensen verkiezen ook vaker om niet online te kopen, omdat ze
iNdie group | e-commerce 360
7
dossier
Motivators We kopen vooral online omdat we er een prijsvoordeel krijgen. In de vorm van promoties of coupons, of gewoon omdat we er snel kunnen vergelijken. Daarnaast zijn elementen als tijdwinst, thuislevering en dus algemeen gemak belangrijke motivators om online te kopen.
Levering 73 % van de consumenten verkiezen levering thuis of op het werk. Ze zijn niet bereid om meer te betalen voor extra gemak, zoals levering op zondag of ’s avonds. 23% verkiest het pakje zelf op te
De Europese context Ecommerce Europe, de Europese koepelorganisatie van webwin-
halen in de winkel of een ophaal-
kels, bracht in de loop van 2014 op haar beurt nieuwe cijfers uit.
punt.
Ze werden voor het eerst voorgesteld tijdens de Global E-commerce
30% van de consumenten ver-
Summit door Wijnand Jongen. Een kort overzicht.
wacht dat de levering gratis is. Die verwachting is in de afgelopen jaren toch heel sterk gestegen.
Europa vs de wereld
de Aziatische markt overlaten: de Chinezen zijn aan een geweldige
Is het niet gratis, dan is bijna 50% toch bereid maximum 7,5 euro te betalen.
Belgische webshops Geen goed nieuws voor ons chauvinisme! In 2013 verkoos 50% nog een Belgische site boven een buitenlandse.
De Europese omzet van e-com-
opmars bezig!
merce is in Europa afgelopen jaar met ruim 16% gestegen. We halen daarmee een omzet van 363 miljard euro. Daarmee is Europa nog altijd een van de sterkste regio’s. Al moeten we onze toppositie aan
Impact van e-commerce op het BNP Deze stijging van onze e-commerce markt is natuurlijk wel heel erg mooi, maar belangrijk is te weten wat het impact is op de economie van een
In 2014 zakt dit toch wel stevig
land.
naar 43%... Het BNP dat toe te schrijven is aan e-commerce (“eGDP”) is in Europa gemiddeld 2,2%.
8
e-commerce 360 | iNdie group
van de Europese e-commerce
haalt Zweden meer dan 2
vië) is dat opmerkelijk hoger, waar
resultaten. UK alléén al is
keer zoveel omzet als België
het in Oost- en Zuid-Europa rond
goed voor bijna 30%!
(8,6 miljard euro).
dossier
In bepaalde landen (UK, Scandina-
de 1% blijft hangen. DD De online besteding van de Andere hi-lights
gemiddelde consument in
Besluit
Europa bedraagt jaarlijks
Zie de kansen in de sterke online
DD 5,7% is het aandeel online
1.376 euro online. In de UK
markten in de ons omringende
verkoop in de totale retail-
mag je dat bedrag bijna ver-
landen.
verkoop in Europa. In het
dubbelen (2.614 euro)!
Verdiep je in de lokale markt en
noorden gaat dat tot 7,2% en in het zuiden van Europa slechts 2,3%.
bereid je voor om land per land DD De Belgische E-commerce groeide afgelopen jaar met
te veroveren door oog te hebben voor de land-specifieke context.
ruim 16%. Meteen ook DD Min of meer hetzelfde verhaal
het Europese gemiddelde.
voor de beschikbaarheid van
Rusland (+50%), Oekraïne
het internet: Scandinavië
(+48%) en Turkije (+35%) zijn
toont hier het voorbeeld met
sterke groeilanden.
96% internet penetratie. België (83%), maar ook andere
DD België blijft klein duimpje: We
landen (Italië en Polen: 61%),
halen ongeveer 3,5% van de
kunnen nog een pak beter!
online omzet van UK (3,8 mil-
Download de rapporten :
jard t.o.v. 107 miljard euro).
http://bit.ly/ComeosRapport http://bit.ly/EcommerceRapport
DD UK, Frankrijk en Duitsland zijn samen goed voor 61%
DD Met dezelfde online populatie
VIDEO: Een gesprek met Wijnand Jongen, Ecommerce Europe / Thuiswinkel.org
iNdie group | e-commerce 360
9
dossier
Een verkeersinfarct door e-commerce? De logistieke uitdagingen voor het leveren van pakjes in de binnenstad zijn enorm. Experten en creatieve ondernemers zijn op zoek naar oplossingen voor de “last mile”...
Steeds meer busjes en vrachtwagens rijden af en aan in de
Een situatieschets
gels op. Het moet schoner, stiller, veiliger en eigenlijk onzichtbaar.
Twee van de drie transacties op
De vrachtwagen en de bestelbus
stad, op weg naar de online
het internet zijn tussen consumen-
krijgen het hard te verduren.
consument.
ten onderling via sociale markt-
Steeds vaker nemen die consu-
Tegelijk leidt de opkomst van zoge-
menten ook zélf een deel van die
noemde ‘nano stores’ (gemakswin-
taak op zich. Bijvoorbeeld om
plaatsen.
keltjes in de buurt), tot fijnmaziger en vaker leveren.
zich naar een ophaalpunt te begeven.
De kleinere leveringen aan consumenten en de bevoorrading
“De fietskoerier heeft de toekomst in handen. Hij kan 50% van de zendingen in steden bezorgen!” WALTHER PLOOS VAN AMSTEL
van die kleine winkels zorgen voor
Steden groeien zo uit tot complexe knooppunten.
hogere kosten voor de “last mile” (de laatste meters in de logistieke
Bezorgers moeten ook steeds
keten).
meer maatwerk leveren. Dat is lastig voor pakketbedrijven als
Staan we wel eens stil bij het impact van die pakjesstromen?
De belasting van onze wegen door
PostNL, DHL, UPS en DPD. Zij
die transporten groeit heel snel
streven juist naar standaardisatie
aan.
om hun pakketprijs aantrekkelijk
Hoe kunnen we met z’n allen dit fenomeen slim aanpakken?
te houden.
Stedelijke distributie Er zit dus behoorlijk wat spanning Steden in Europa leggen het transport mede daarom steeds meer re-
10
e-commerce 360 | iNdie group
op de logistieke funnel, mee ver-
dossier
Walther Ploos van Amstel is een naam als een klok als het om logistieke vraagstukken gaat. Hij is lector “City Logistics” aan de Hogeschool van Amsterdam en doceert o.a. ook aan de Antwerp Business School, Universiteit van Gent/ Vlerick School of Management. oorzaakt door de sterke groei van
boodschappen snel en op afspraak
Dit artikel kwam tot stand met
e-commerce.
voor een goed tarief bij mij thuis te
zijn medewerking.
brengen. Dat zijn eigenlijk kansloze
Waarvoor dank !
Local for local
initiatieven.”
De lokale ondernemer heeft
De grote, landelijke pakketbezor-
voud hiervan. Dat is niet handig,
het moeilijk. De wijnwinkel, de
gers dan. Zij hebben hun sorteer-
niet betrouwbaar en te duur.
Miele-specialist, de winkel voor
en bezorgprocessen eigenlijk niet
grote maten,… Ze kunnen niet
ingericht op levering van lokale
Dat moet dus allemaal veel
opboksen tegen het geweld van de
winkels naar lokale klanten.
simpeler en sneller, papierloos en
grote (online) spelers. Ze mis-
geïntegreerd met bestelsystemen,
sen de slagkracht om hun lokale
Een concurrerend tarief mag niet
met het betaalgemak van iDeal en
klanten met een geweldige service
meer zijn dan 5 euro per pakket of
naadloos gekoppeld aan de trans-
te bedienen. Laat staan om die
15 tot 20 euro voor een levering
portplanning van de koeriers.
service gratis te leveren.
van witgoed of meubeltjes. Dat zijn tarieven die lokale koeriers
ICT aanbieders
Walther Ploos van Amstel: “Er zijn
bieden. Maar helaas vraagt het
al vele lokale initiatieven geweest
boeken van de zending veel tijd
De traditionele pakketbezorgers
voor het bundelen van webwinkels
van de ondernemer en kost de
krijgen daarom concurrentie van
op straatniveau. Maar die bieden
planning en de factuur van de
slimme ict-clubs.
geen logistieke polsstok om de
koerier en de verwerking een veel“UberRush”, een zusje van van Google’s taxiplanner Uber, is daar een voorbeeld van. Zij stoppen bovendien 1 euro per levering in de kas van het Bike Messenger Emergency Fund. Een vleugje ethiek levert weer meer fans op. Ook “Shutl” (UK) en “WunWun” (New York) zijn dergelijke voorbeelden waarbij de app vraag en aanbod verenigt. In Azie is “GoGoVan” actief sinds zomer 2013. iNdie group | e-commerce 360
11
Walther Ploos van Amstel:
Hubs
“De vraag is wie er straks gaat
In grote Europese steden wordt
Hun apps fungeren als gebruiks-
winnen. Worden het de wielen van
nagedacht over hoe die logistiek
vriendelijk venster op de slimme
PostNL en DHL of halen de bits and
weer in de stad kan worden inge-
algoritmen van het ICT-platform.
bytes van UberRush, Shutl, WunWun
past. Dit vraagt slimme concepten
Alle administratieve processen zijn
en consoorten het?
van projectontwikkelaars en ge-
dossier
Ze werken momenteel met 18.000 rijders in Hong Kong!
meenten voor de ontwikkeling van
papierloos. Uitbreiding gebeurt stad per stad.
Of zijn de partijen die de laatste me-
goed bereikbare binnenstedelijke
ters naar de consument gaan regelen
‘logistieke hotels’.
Wereldwijd gaat 40 procent van
juist geweldig complementair? Shutl,
het durfkapitaal naar dit soort
eBay en DHL als een ‘marriage made
Chapelle International heeft
softwarebedrijven.
in heaven’? Ik ben benieuwd...”
zo’n logistiek hotel neergezet in Parijs. De helft van de 50.000 m2 is bestemd voor opslag, overslag, afhaalpunten en laden van elektrische voertuigen.
In zijn proefschrift vermeldt Roel Gevaers enkele aanbevelingen voor de plaatselijke overheid, om de eco-friendly last mile belevering in de binnenstad aan te moedigen: DD Geef fiscale voordelen
DD Verplicht “express
voor “melkroutes” in de
parkeerplaatsen” voor
binnenstad.
pakjesleveranciers aan appartementsgebouwen
DD Voorzie incentives voor de
of kantoorgebouwen.
constructie van gebouwen die functies combineren.
DD Maak het verplicht om bij nieuwbouw appartementen
DD Vergemakkelijk de plaatsing
12
ook lockers te voorzien
van pakket automaten die
waarin pakjes kunnen
makkelijk toegankelijk zijn.
worden afgeleverd.
e-commerce 360 | iNdie group
Bron: Roel Gevaers, Proefschrift: “Evaluation of innovations in B2C last mile, B2C reverse & waste logistics” Faculteit Toegepaste Economische Wetenschappen, Antwerpen, 2013
dossier
Enkele Belgische intiatieven die inspelen op eco-friendly belevering in de binnenstad. Bubble Post
een stel getrainde benen is er niet nodig om op de bestemming te geraken.
Een ruim eigen depot aan de rand van de stad is de uitvalsbasis.
Bubble Post, dat is duurzame
Hun beheersysteem laat hen toe
stadsdistributie voor de noden
kort op de bal te spelen, flexibel
van vandaag, met een blik op de
te combineren of activiteiten te
toekomst.
bundelen.
Yan Keteler van Bubble Post : “We
2014 opende Bubble Post een
zijn gespecialiseerd in first and last
nieuwe vestiging in Brussel, Ant-
mile delivery en concentreren ons
werpen, Kortrijk en Sint-Niklaas
Heb je een webshop, dan kan Bub-
rond leveringen in de binnenstad.
om ook daar de leveringen in de
ble Post heel wat taken verlichten:
We doen dat sneller, goedkoper en
binnenstad te faciliteren.
groener dan elke andere leverdienst. Alles verloopt heel professioneel en
E-commerce
DD Je goederen kunnen op stock
Bubbles
liggen bij Bubble Post.
De Bubble Post cargofietsen en
stockbeheersysteem.
ecologische voertuigen fleuren het
Real-time. Je hoeft ook zelf
Gent
straatbeeld op. Behalve compact
niet beschikbaar te zijn voor
en geruisloos zijn de “Bubbles”
De activiteiten van Bubble Post
het ontvangen van goederen:
ook uiterst milieuvriendelijk: meer
zijn gestart in Gent.
die stuur je gewoon recht-
dan een streepje elektriciteit of
streeks naar Bubble Post.
bovendien maken we gebruik van ecologische voertuigen.”
Je hebt dan toegang tot het
iNdie group | e-commerce 360
13
dossier
breekt in de winkel. Anderen vinden het dan weer een aangename verlichting van het logistieke werk in de winkel voor het klaarmaken van online bestellingen.
De nadruk ligt 100% op “groen, veilig en op maat”.
DD Orders uit de webshop
“Bubble Post komt alle bestellingen
Transporteurs kiezen voor
kunnen rechtstreeks in het
van ISPC City Delivery ophalen om
CityDepot omdat het hen tijd en
Bubble Post systeem binnen-
9 uur met een elektrische wagen,
dus geld bespaart. Zij bundelen
komen. Levering kan dezelfde
daarna rijden ze door naar Gent
hun afzetpunten in de stad in
dag of op een tijdstip naar
centrum waar ze het onder 2 fietsers
1 leveradres: het magazijn van
keuze van de klant.
verdelen. Deze fietsers leveren dan
CityDepot. CityDepot is 10 uur
alles zo snel mogelijk uit zodat alles
per dag geopend. Dat betekent:
zeker voor 12 uur aan huis gebracht
geen last meer van venstertijden,
wordt.
smalle straatjes, volgeparkeerde
Klanten getuigen RoomeR
laad- en losplaatsen of voertuigbe-
Bij RoomeR
De beleveringen gebeuren met
houden ze wel
groene voertuigen, elektrische bestel-
van de ecologi-
wagens en cargofietsen die geen last
sche aanpak van
Meer info:
hebben van verkeersopstoppingen.”
www.citydepot.be
Bubble Post.
perkingen.
Meer info: “We zetten zelf ook sterk in op reductie van de afvalstroom, beperking van
www.bubblepost.be
water- en energiegebruik, en sociale tewerkstelling. Bubble Post levert kleine tot middel-
City Depot
grote bestellingen met hun fietsen
Ook Citydepot zorgt voor een
VIDEO: Handelaars getuigen over
tot bij al onze Gentse klanten. Elke
efficiënte en milieuvriendelijke
City Depot in Hasselt.
Gentenaar profiteert zo van minder
levering van goederen in de bin-
http://youtu.be/ahu3C0VLUKU
uitstoot, minder geluidsoverlast en
nenstad.
snellere leveringen.” Transportbedrijven leveren de ISPC
goederen af in één magazijn buiten het stadscentrum en Citydepot brengt de goederen daarna naar de handelaars in het centrum.
ISPC biedt innovatieve, artisanale
14
en authentieke producten aan de
Bij sommigen is deze dienst een
gastronomische professional.
must, omdat opslagruimte ont-
e-commerce 360 | iNdie group
dossier
Wat leren we uit de
Global E-commerce Summit ‘14 ? 700 deelnemers uit meer dan 40 landen en sprekers van topniveau verzamelden in juni 2014 opnieuw in Barcelona. Wat onthouden we uit zo’n topbijeenkomst?
Fan van Juliet Mann
Enkele cijfers: DD In de UK verlopen 1 op de 4 verkopen online. DD In Duitsland is dat 24% en in Nederland 22,6%
Als hoofdredacteur van dit
DD België volgt verder in de rij
magazine en video blogger, trok
met 6,8%
ik in opdracht van de organisator (BBP) samen met mijn vaste cameraman van Hoedini.be richting Barcelona. Lees dit verslag en je hebt een groot deel van de kern van het
Miss Juliet Mann opende het
Tip: Op pagina 8-9 worden meer
event met een grote smile en die
cijfers opgenomen.
verdween niet meer. Een modera-
Altijd interessant voor wie over de
tor van topniveau, met een staat
grenzen heen online wil verkopen.
van dienst (o.a. CNN, Sky News, Reuters en BBC) om U tegen te zeggen. Wat een klasse.
gebeuren mee.
Cis Scherpereel, Indie Group
Inspirerende sprekers Enkele van de sprekers zullen me
B2C e-commerce report
zeker bijblijven. Omwille van hun stijl, hun openheid, hun flair, maar ook - uiteraard - hun verhaal.
Wijnand Jongen, met Ecommerce Europe mede oprichter van dit ge-
Zo zag ik enkele van de pitches: de
beuren, gunde ons een eerste blik
10 minuten-presentaties van de
op het nieuwe B2C e-commerce
genomineerden voor de awards.
rapport. Het blijkt ook nu weer een
Daniel Ropers, algemeen directeur
interessant dossier te zijn waarin
van Bol.com, was onovertroffen
online handel in elk Europees land
én terecht winnaar van een award.
in kaart wordt gebracht.
Maar er waren ook keynotes...
iNdie group | e-commerce 360
15
dossier
Ibrahim Ibrahim
scenario’s uitwerken. Vandaar
meld, zijn er strategische keuzes
“ritual-tainment”. Het gaat om het
gemaakt. In landen waar de inte-
MANAGING DIRECTOR, PORTLAND DESIGN ASSOCIATES LTD.
goed gevoel bij de consument.
resse in de producten groter dan
“Make them happy, and they’ll give
gemiddeld was, werden fysieke
Mr Ibrahim nam me van bij het
you money”, aldus Ibrahim.
winkels geopend.
begin mee in zijn verhaal (met prachtige slides trouwens) van
Gratis verzending én retours vindt
merkbeleving in een online en
ze niet eens iets om over te dis-
offline wereld.
cussiëren. “We vragen toch ook geen geld om de winkel binnen te komen?”.
Hij had het uitgebreid over de intimiteit met de consument. Over “All-commerce” in plaats van m- of e-commerce. (VIDEO) Hij looft elk initiatief waarbij de
Bekijk het gesprek die ik met
consument zò betrokken wordt
Ibrahim Ibrahim had na zijn
dat hij of zij ook een marketeer
presentatie in Barcelona.
voor het merk wordt.
http://youtu.be/EFufzlDQj2I
De klant past de kledij het liefst thuis. Als je dat gegeven erkent, dan kan je er iets positiefs mee doen in je strategie. VALERIA DOMINGUEZ
Maak een klant gelukkig en hij koopt bij je. IBRAHIM IBRAHIM
Valeria Dominguez ECOMMERCE & OMNI-CHANNEL DIRECTOR ADOLFODOMINGUEZ.COM
Valeria dat je het aan je klant verplicht bent om een rechtstreekse communicatie te voeren. Marktplaatsen als Amazon of eBay
Zijn benadering van winkelbeleving die hij “ritual-tainment”
Adolfo Dominguez is een Spaans
vervagen een dergelijke connec-
doopte, kon me zeker bekoren.
modemerk dat sinds 1973 is uitge-
tie en zijn dus niet ideaal, ook al
groeid tot een wereldspeler.
kunnen ze de verkoopcijfers een
Ibrahim: “Als je als merk een aantal rituelen kan definiëren die heel typisch zijn voor jou, dan is dat op zich heel moeilijk te kopiëren. Dat maakt je merk uniek. Bovendien gaan consumenten je ritueel herinneren
enorme boost geven. In plaats Miss Dominguez veroverde alle
van Amazon, ziet ze zich eerder
harten tijdens haar presentatie
aansluiten bij Net-a-porter omdat
door haar presence en haar open
Adolfo Dominguez – als luxe merk
en authentiek verhaal. Ze had het
- beter in dat plaatje past.
over beperkte budgetten als familiebedrijf (al zijn die naar Vlaamse
Mobile commerce in een omni-
een slogan.”
normen wel méér dan behoorlijk,
channel benadering is voor het
vermoed ik) en ook over de vlakke
merk heel belangrijk. De kanalen
Ga dus even op zoek naar de
structuur waar elke medewerker
lopen door elkaar, de klant staat
rituelen waarmee je je klant kan
zich volledig in kan ontplooien.
centraal en wil één beleving. Er is
als een ervaring. Dat zegt méér dan
o.a. een app op komst die ook met
raken. Wat is je “welkom-ritueel”, je “tot-ziens-ritueel”? Hoe ervaart
De webshop van Adolfo Domin-
locatie en voorkeuren rekening
een consument het ophalen van
guez is een belangrijk element
houdt.
een pakje in de winkel?
gebleken in de internationale
Rituelen zijn ook méér dan 16
Als premium fashion brand vindt
e-commerce 360 | iNdie group
doorbraak. Dankzij de gegevens
De blend tussen de technologi-
die via dat kanaal werden verza-
sche mogelijkheden en de emotie
conferentie bleven de concrete
rentie dat het menselijke aspect in
enorm boeit. Technologie ten dien-
voorbeelden daarvan wat uit,
beeld kwam.
ste vàn. Niet als doel op zich. “The
behalve bij La Dominguez.
beauty (het merk) and the beast (de
dossier
rond het merk is iets wat haar
Empathie, engagement, unique-
technologie)” was niet toevallig de
Embracing failure en “just do it”
ness, experience,… het zijn mooie
titel van haar presentatie.
kwam ook heel vaak naar voor.
termen waar we met z’n allen een
Grootse plannen maken heeft
concrete invulling moeten aan ge-
geen zin. Test een idee uit en aan-
ven in onze tools, winkelinrichting,
vaard dat het misschien niet het
communicatie, merkidentiteit.
impact zal hebben dat je verwacht. Leer eruit en houd die experimen-
Gebruik daarbij het menselijk
ten klein zodat de risico’s beperkt
potentieel in je organisatie zelf
zijn. Laat de praktijk je leiden in het
(intern) én ook de input en de stem
verbeteren van die experimenten.
van de consument (extern). Laat de consument mee beslissen welk
Onder haar hoede groeide het
assortiment je aanbiedt, laat hen
uit in 35 landen met 700 boe-
Alles start bij de consument
tieks. De webshop is momen-
De consument denkt niet in kana-
vrij makkelijk kunnen worden
teel de beste “winkel”.
len. Dat doen wij: professionals,
geprobeerd.
modemerk zijn aanwezigheid
mee schrijven in je blog. Mooie voorbeelden van co-creatie die
retailers, consultants, marketeers.
Digitaal is geen doel op zich. De
De website was in 2013 bij de
De klant ziet één merk en switcht
technologie faciliteert alles en
top 3 in Spanje.
tussen devices en kanalen op basis
maakt het mogelijk. That’s all.
van de relevantie, het moment, de In 9 jaar tijd deed ze de verkoop
beschikbaarheid, de gewoonte,
met 945% stijgen.
noem maar op.
Start nu! Één ding is duidelijk: er is geen
Meer gegevens op http://bit.ly/Valeria360
Hot topics De meest gehoorde termen op
Laat ons dus vooral eerst in kaart
tijd meer te verliezen. Als we
brengen wie onze klant is. Niet
in Vlaanderen niet snel wakker
als één grote groep, maar zo dicht
schieten en dingen gaan con-
mogelijk bij het unieke individu.
cretiseren, dan is de kans groot
“Welke gegevens hebben we ter
dat we niet alleen de kaas van
beschikking?” zou nu jouw reflex
op ons brood laten eten, maar
moeten zijn...
misschien ook wel eens ons
het event waren zonder twijfel
brood zélf.
“mobile”, “customer experience” en
Van daaruit kan je oplossingen met
“embracing failure”.
meerwaarde bedenken, waar die
Daarom bieden we bij Indie
consument gelukkig van wordt.
Group strategische workshops.
Mobile voorop. Bij elke spreker
Denk niet te groots. Het geluk zit
Interesse? Mail naar
gestaafd met cijfers en grafieken.
vaak in een klein hoekje.
workshops@indiegroup.be
Als je vandaag de consument wil bereiken en kénnen, beperk je je best niet tot een webshop en een winkel alléén... Customer experience dan. Uiteraard, zou je zeggen. Op de
People matters. Results count. Het zijn de woorden van Maggie Buggie van CapGemini. Het was
www.e-commercesummit.com
niet de eerste keer in de confeiNdie group | e-commerce 360
17
18
e-commerce 360 | iNdie group
tips
E-commerce business modellen Je unieke waarde, je strategie, je doelpubliek en je product range zijn niet vanzelf een garantie op succes. Houd je idee eens voor de spiegel en ontdek waar je kan bijsturen.
Iedereen heeft een business model
meeste opleveren en wat je “cost
Met de juiste tools kan je direct
of sale” juist is.
zien wat de financiële gevolgen
Het business model van je bedrijf
Dit zijn slecht een paar van de
stoppen van een productlijn of het
omvat alles wat bijdraagt tot het
inzichten die voortkomen uit het
omschakelen van verkoop naar
ontwikkelen, produceren, inkopen,
inzichtelijk maken van je business
leasing.
verkopen en distribueren van
model.
zijn van een extra afzetmarkt, het
je producten en diensten. Wie kleding wil verkopen heeft meer
Op basis van deze inzichten kan je
nodig dan een stapel t-shirts, een
heel wat strategische en operati-
winkelruimte en een vriendelijke
onele beslissingen nemen over je
verkoopster.
organisatie en producten.
De basis voor alle zakelijke beslissingen Veel ondernemers en managers
Je business model geeft een inhoudelijk én een financieel overzicht van je organisatie.
Business models en e-commerce Start je met een webshop, dan dienen heel wat keuzes te worden
zijn zich niet bewust van hun busi-
gemaakt om het business model
ness model.
aan te passen naar online.
Het is nochtans heel handig om te weten welke waarde je voor klanten genereert, welke producten het meeste kosten, wat je belangrijkste partners zijn, of je een lange termijn relatie met klanten hebt, welke diensten het
In een korte tijd weet je welke producten eigenlijk niet langer rendabel zijn, hoe je overheadkosten kan besparen, welk type personeel je nodig hebt om te groeien en welke producten door je sales gepusht moeten worden om groei te realiseren.
Er is geen winkelruimte nodig voor de online verkoop van die t-shirts en de verkoopster wordt verantwoordelijk voor logistiek en support. We hebben een betaalprovider nodig, er moet een distributiemodel worden uitgewerkt om
iNdie group | e-commerce 360
19
tips
de kleren tot bij de klant te krijgen en misschien kunnen de pakketjes direct vanaf de producent worden verstuurd waardoor er geen voorraad(kosten) meer zijn. Alle klanten maken een online account aan om hun bestelling te kunnen plaatsen, waardoor we over hun emailgegevens beschikken voor marketing doeleinden. Hierdoor kunnen we klanten wijzen op tijdelijke acties, bijpassende accessoires voor eerdere aankopen, gelijkaardige producten en het moment waarop zij onderhoud dienen uit te (laten) voeren aan eerdere aankopen. Er komen extra mogelijkheden op gebied van online marketing en recurrente verkoop. Het face-to-face contact met de klant gaat vaak verloren, maar het aantal contactmomenten op de website en via e-mails neemt toe, waardoor de klantrelatie kan versterken.
Vervolgens kunnen er cijfers
business model, laat gegarandeerd
worden toegevoegd aan het
kansen liggen. Het uitwerken van
business model, zoals de omvang
een model op maat is dan ook geen
van verschillende doelgroepen,
overbodige luxe en zal je zaken op
de marktpenetratie, de frequentie
korte termijn een stevige boost
waarmee klanten kopen, de kosten
kunnen geven!
van de organisatie en productie. Indiegroup heeft ervaring in het Aan het einde van de oefening zie
uitwerken van e-commerce model-
je direct waar de pijnpunten van
len voor zowel B2B als B2C.
een organisatie zitten en kan je passende oplossingen uitwerken.
Besluit
Tip: Boek een Business Model Workshop bij Indie Group! Contacteer workshops@indiegroup.be
Methode Er bestaan verschillende methodes en modellen om business modellen uit te werken, te visualiseren en door te rekenen.
Iedere organisatie heeft een business model, maar niet iedereen is er zich van bewust. Business Model Canvas Explained:
De meest gebruikte methode heet “Business Model Generation”. Deze methode laat het toe om het business model van je organisatie snel te visualiseren in een “business model canvas”, waardoor het tastbaar wordt.
http://bit.ly/IndieGroup20 Om je activiteiten te kunnen sturen en optimaliseren is het belangrijk om je model inzichtelijk te maken. Dit geldt voor de algemene bedrijfsvoering, maar zeker ook voor je e-commerce activiteiten. Wie zich niet bewust is van zijn
20
e-commerce 360 | iNdie group
tips
Dag van de webshop “XL” Voor het vierde jaar op rij is er de Dag van de Webshop. Dit jaar stevig verpakt in een 3daagse: van donderdag 6 november tot zaterdag 8 november 2014 Een deelnemer van het eerste uur
Thanksgiving
Het concept
valt op de 4de
Op de Dag van de
donderdag van
Webshop zetten hon-
november. Niet
derden Belgische webshops zichzelf in de kijker voor enkele
toevalling in het begin van de eindejaarsshopping dus.
dagen, door een tof extraatje of leuke korting te geven aan de online shopper. Het concept kwam enkele jaren geleden overgewaaid uit de VS. Daar lag (en ligt nog altijd) de
Ook de Dag van de Webshop zit netjes in de aanloop naar die geschenkjes-weken. Traditiegetrouw booming business voor de webshops.
nadruk op gratis levering op die bewuste dagen. Kijk maar eens naar “Free shipping day” (www.freeshippingday.com).
Wat is er nieuw aan deze editie? De Dag van de Webshop ziet het
Black Friday (de vrijdag nà
dit jaar dus iets groter: 3 dagen
Thanksgiving) en Cyber Monday
lang online shoppen met tal van
(de maandag nà Thanksgiving)
voordelen, aangeboden door de
vormen er ook een “momentum”
deelnemende webwinkels.
Ilse van dekleinezebra.com vindt het initiatief heel leuk. Ze neemt al deel van de eerste editie en ook over deze XL-versie praat ze heel enthousiast. “De eerste edities van Dag van de Webshop hadden nog niet zoveel commercieel impact, maar de laatste jaren duidelijk wél. Mensen krijgen graag cadeautjes of kortingen. Vooral in België mag het wel iets meer zijn dan “gratis verzending”, want dat wordt niet als een cadeau beschouwd. Met dit initiatief staat onze webshop bovendien terug in de kijker en dat geeft weer een boost. Dit zijn voor ons inderdaad hoogdagen in de verkoop op onze webshop.”
waarop internet shoppen heel sterk in de kijker wordt gezet.
De uitbreiding werd in dank aanvaard door zowel de consu-
De nadruk ligt ook op de speciale
menten als de webshops. Niet élk
kortingen die dan van toepassing
product leent zich immers tot een
zijn.
impulsieve aankoop.
www.dagvandewebshop.be iNdie group | e-commerce 360
21
tips
Haal jij het maximum uit je webshop?
Het ontwikkelen & runnen van
Tijd en focus
Maar ook het verwerken van orders, het opzetten van mailing-
een e-shop wordt vaak enorm
campagnes en de online marke-
onderschat. De afgelopen jaren
ting, het opvangen van klantenvra-
hebben we bij Indie Group heel
gen, enz… Het zijn allemaal taken die niet alleen de nodige tijd maar
wat webshops gebouwd voor
ook de juiste kennis vergen.
heel verschillende businessmoEen webshop runnen is geen
dellen en doelgroepen.
bijzaakje. Het kan alleen succesvol zijn als het hoofdzaak wordt. Niet
We stellen echter vast dat lang niet élk project rendabel en succesvol wordt binnen een periode van pakweg 3 jaar.
Het opzetten van een webshop eindigt niet met het invullen van de database en het lanceren van de site. Dàn begint het pas… Er wordt vaak vergeten dat het runnen van een e-shop enorm veel
Ongetwijfeld herken je deze factoren die een invloed hebben
Dit gaat van het schrijven van
op het succes van je online
teksten, het maken van goede
onderneming:
productfoto’s en het opzetten van aspecten.
e-commerce 360 | iNdie group
tie, maar op zijn minst voor wie de verantwoordelijkheid draagt. Stop die verantwoordelijkheid niet in de handen van wie nù al geen tijd over heeft. Zo werkt het niet.
tijd en energie vergt.
campagnes en acties tot logistieke
22
noodzakelijk voor je hele organisa-
Tip: Omdat niemand tijd en manschappen over heeft, bieden we bij Indie Group helpende handen of interim management. Omdat we weten dat dààr de grootste nood is.
Internet expertise
Businessplan
Een webshop onderscheidt zich
Ben je zelf niet zo beslagen in
Heel wat ondernemers die bij ons
van een fysieke winkel in de eerste
webtechnologie of online marke-
aankloppen blozen als we vragen
plaats omdat de geografische
ting maar ben je wel een ongeloof-
naar hun businessplan.
locatie niet of minder van belang
lijke wizard in je business? Super.
Er worden enkele omschrijvende
is. Een webshop heeft geen
Vak- of productkennis gaan
volzinnen geproduceerd, maar
hinterland en geen consumenten
voorop.
kernachtig is het zelden...
Maar hou je toch maar klaar om de
We kunnen niet genoeg benadruk-
technieken van het web onder de
ken hoe belangrijk het is om op
knie te krijgen.
voorhand het nodige onderzoek te
tips
Concurrentie
die er langskomen “omdat het lekker dichtbij is”. Het afzetgebied of de doelmarkt is meteen veel groter en de concur-
verrichten, de gewenste doelstel-
rentie bijgevolg harder. Bovendien
Ondernemers uit “Generatie X”
lingen te bepalen en de strategie
komen er elke maand honderden
zijn zonder het internet en com-
uit te tekenen.
webshops op het internet bij.
puter opgegroeid en hebben vaak
Zich onderscheiden van die
(te) weinig voeling met de nieuwe
Net als bij een huis is het geen
technologieën en mediakanalen.
goed idee om zonder plan te
concurrentie is dus een uitdaging
starten met het bouwen van een
die al vòòr de lancering van de
Het tekort aan kennis moet dus
webshop start.
worden aangevuld aan de hand
webshop.
van de nodige opleidingen of via
Het plan moet bij voorkeur geen
Tip: Een goede concurrentie
externe specialisten. Gelukkig
dik boek worden. Maar eenvoudig,
analyse en benchmarking is geen
zijn daarvoor vandaag heel wat
helder en realistisch. Geen wishful
overbodige luxe. Neem dit op in je
mogelijkheden in diverse oplei-
thinking of best case scenarios.
strategisch plan en houd er reke-
dingscentra.
Liever een plan dat rekening houdt met technische aspecten,
ning mee in je business model..
marktgegevens, centen en manTip: De opleidingen van Indie
schappen.
Academy zijn kort en heel concreet. Voor ondernemers die
Tip: Om te helpen met het opstel-
niet de ganse dag terug op de
len van een businessplan hebben
schoolbanken willen zitten,
we een check-list opgesteld. Wie
de ideale formule!
die lijst doorneemt, weet wat er
(Lees ook het artikel op pag. 48)
allemaal nodig is om van e-commerce een succes te maken.
iNdie group | e-commerce 360
23
tips
Stap voor stap verbeteren
Passie, visie & doorzettingsvermogen
Brandstof voor je webshop
“Ik zal in de online shop investeren
Met die karakteristieken alléén
Een ander belangrijk gegeven is
als hij begint te renderen”. Dit is een
red je het niet natuurlijk. Maar het
de verhouding tussen de inves-
vaak gehoord statement.
helpt enorm. Aan de manier waar-
tering in de ontwikkeling van de
De kip en het ei, weet je wel...
op ondernemers of e-commerce
e-shop en het online marketing-
managers praten over hun project,
plan. Tussen de technologie en de
Wie wat krap bij kas zit, zal hopen
voelen we al snel hoe de vork aan
marketing.
op snel online succes. Logisch.
de steel zit en weten we of het
Maar dat succes komt er niet
project kans maakt om te scoren.
zomaar.
Beide zijn even belangrijk. Als een auto en brandstof. Ze kunnen niet
E-commerce steunt voor een
zonder elkaar.
In elk geval is het goed om in kleine
groot deel op technologie. Maar
stapjes te bouwen aan een groter
voor een nog veel groter deel op
In de opstartfase is de ontwikke-
plan. Niet meteen àlle registers
de mensen achter de schermen.
ling van de webshop en de inrich-
open trekken dus. Het laat je toe te
Van de graficus, fotograaf en
ting ervan de grootste financiële
ontdekken waar de eerste noden
copywriter tot klantenservice, de
slokop. In veel gevallen blijft er
zich opdringen. Zo kan je gepast
inpakker en de pakjesbezorger.
daarna te weinig over om die
bijsturen op basis van concrete en
prachtige auto te laten rijden.
praktische ervaringen. Niet op ba-
Eigenlijk is er maar één optie:
sis van veronderstellingen vooraf.
“Go hard or go home”!
Tip: Werk je met een beperkt of strak budget? Probeer je dan eer-
Wie van plan is om die stappen te
Tip: Zorg ervoor dat je een team
der te houden aan de standaard-
laten afhangen van de eerste ge-
uitbouwt met mensen die een
functionaliteit van een platform
realiseerde omzet (of winst...), zou
grote betrokkenheid met je merk
en houd op die manier voldoende
wel eens lang ter plaatse kunnen
aan de dag leggen. Ook in een
budget vrij voor de broodnodige
blijven trappelen.
virtuele verkoopsomgeving spelen
marketing inspanningen.
de mensen een cruciale rol. Tip: Zet kleine stapjes na de lancering van je shop. Op een ritme dat je aankan qua investering en management. Maar laat dit niet afhangen van je eerste gerealiseerde winst. Het e-commerce vliegwiel moet eerst nog een stevige duw krijgen vooraleer het vanzelf gaat draaien.
24
e-commerce 360 | iNdie group
Denk er eens over na om voor je online marketing beroep te doen op externe specialisten. Na de eerste stappen kan je zelf overnemen. Veel ondernemingen maken reeds gebruik van de online marketing abonnementen van Indie Group!
stories
MarketOnWeb MarketOnWeb, een internetwinkel met een ruim aanbod schoonmaak artikelen, onderhoudproducten en ‘seen-on-tv’ items. Ruim 1 jaar na lancering van de webshop blikken we even terug.
Een vliegende start Roy Verschueren: Marktkramers staan heel dicht
“Dat klopt. Elke week staan mijn
bij hun klanten. Elke dag opnieuw
ouders op verschillende markten
staat die klant centraal.
in de regio Antwerpen. Al genera-
Voor een babbel, een grapje,
ties lang eigenlijk. Daar hebben we
een commerciële geste, een
een heel direct contact met onze
“specialleke”,…
klanten.
Wij spraken Roy Verschueren,
Op de markt ondervind je aan
We hebben echter niet altijd de
gepassioneerd dagelijks
den lijve welke producten er goed
mogelijkheid om àlle artikelen mee
scoren en welke het niet zullen
te nemen en daarom kregen we op
maken. Op die kennis is het project
zekere dag het idee om een virtu-
MarketOnWeb gebouwd.
eel marktkraam te openen.
betrokken bij de webshop als mede-zaakvoerder van MarketOnWeb.be. Roy is opgegroeid in een marktkramers omgeving en dat heeft zo zijn voordelen…
iNdie group | e-commerce 360
25
Hoe verliep de lancering van jullie webshop?
Wat was de grootste uitdaging?
Eens online, werkte de nieuwe
“De lancering verliep al bij al vrij
de grootste uitdaging. Een uitda-
webshop vrijwel meteen. Weet je,
vlot. We hadden dan ook duidelij-
ging die je moet durven aangaan.
mijn vader is eigenlijk een echte
ke doelstellingen vooropgesteld.
Het kost wel wat tijd om alles op
‘trendsearcher’ en ik vul hem aan
Dat was noodzakelijk, want voor
poten te zetten, dus is het wel
met mijn zakelijke kennis.
iedereen die er bij betrokken was,
nodig om van het online project
We vormen een mooi team.
was dat meteen ook helder.
een prioriteit te maken gedurende
stories
Dankzij mijn studies als handelsingenieur kon ik mijn ouders overtuigen om het risico te nemen.
Maar ik kijk al verder vooruit.
“Het starten op zich is uiteindelijk
enkele maanden. Dan moet dàt We zijn één jaar verder en ik ben
werk even voor gaan.
Volgend jaar zou ik graag nog een
best wel fier dat wij ruimschoots
digitale richting bijstuderen, zodat
onze doelstellingen behaald heb-
We waren ons van bij het begin
ik onze webshop nog beter kan op-
ben. Dat is een fijn gevoel. Ook al
ook heel erg bewust dat online
timaliseren. Dat boeit me enorm
beseffen we allemaal dat àlles nog
klanten hoge verwachtingen
en ik wil het ook op de goede
veel beter kan.”
hebben. En terecht. Het gaat voor
manier doen.”
een groot stuk om het vertrouwen winnen en het bewijzen dat je dat vertrouwen waard bent! We zijn daar ook in geslaagd. We bieden een goede service en we spelen kort op de bal. Let wel: dat vereist wel wat van jezelf en van je organisatie. Niets gaat vanzelf, dus het was vaak wel even doorbijten.”
Hoe promoten jullie de webshop? “Dankzij onze offline-store, de markten, krijgen wij al een eerste fysiek contactmoment met onze potentiële klant. Op die markten geven wij kleine ‘reminders’ mee aan onze klanten over onze webshop. Wij geven geen plastiekzakje, maar een emmertje met een sticker van MarketOnWeb en op onze stand liggen er ook business cards van MarketOnWeb. Wij willen onze klanten ten allen tijde op de hoogte houden van 26
e-commerce 360 | iNdie group
elkaar dus perfect aan.
“Bij de lancering van
niet meer beschikbaar is op de markt, kunnen ze het bestellen op
stories
de webshop. Die 2 kanalen vullen
E-commerce en social media
onze webwinkel. Als een product
onze webshop hebWe gaan uiteraard ook aan de slag
ben wij ook een Facebook pagina
die je vertrouwt, die jou begrijpt
met online marketing technieken,
opgezet. Om wat extra traffiek
en kan begeleiden en just do it.
om een breder publiek te werven.
naar onze shop te krijgen, ontvin-
In het voorjaar bleken de loom-bandjes een gigantische hit. Dat voelden we al snel aankomen. ROY VERSCHUEREN
gen alle studenten op Facebook
Bereid je ook voor op een soms
een korting van 10%.
wat hobbelig parcours.
De loom bandjes waren ook het
Aanvaard dat er fouten zullen
ideale product om een Facebook
worden gemaakt. In de inschatting
actie voor op te zetten. Door de
van de werklast, tijdens de ontwik-
foto te delen en de Facebook pagi-
keling, maar ook bij het inpakken
na te liken konden onze fans kans
of leveren of in de klantenservice
maken op een pakket loom band-
nadien.
jes. Dankzij deze acties kregen wij snel meer dan 12.000 volgers.” Om onze webshop daarrond beter in de kijker te plaatsen, hebben wij een Google adwords campagne opgezet. Dankzij deze campagne werden de loom bandjes op onze webshop snel een bijzonder groot succes. Het werd onmiddellijk het best verkochte product. Het is ook een dankbaar product in logistiek opzicht: licht, klein en makkelijk te versturen. Naast de adwords campagne – en ook mede dankzij de kennis die we daaruit halen - probeer ik ook onze webshop qua SEO te optimaliseren. Dat is een werk van wat langere adem, maar fundamenteel
Het belangrijkste is dat je leert uit je fouten. Zo hebben wij ook
Wat zijn jullie doelstellingen voor 2015? “Er zijn verschillende zaken waar wij nu over nadenken. Het belangrijkste is eerst dat we een businessplan opstellen voor het komende jaar, zodat we nieuwe perspectieven hebben. Het is goed dat we ons op die nieuwe plannen organisatorisch en logistiek kunnen richten.
geleerd dat wanneer de producten niet verkocht worden op de markt, de prijs te hoog ligt om te verkopen op onze webshop.” Tip: MarketOnWeb heeft elke dag voeling met de consument via de markten. In real life. Daar kan niets tegenop. Probeer ook af en toe je klant te bevragen over productaanbod of over de prijssetting. Pop-up stores zijn op dat vlak een ideaal format!
Misschien gaan we ook een B2B webshop openen in de toekomst.”
Welke raad kan je geven aan start-ups?
waardevol omdat het bijdraagt tot een betere kwaliteit van de
“Voor wie echt van nul start: Ga op
inhoud.
zoek naar sterke producten. Liever minder in aantal, dan een overload
Nadeel hier is echter dat we soms
aan artikelen.
kortlopende hit-producten hebben die weinig baat hebben bij een
En voor de rest: Durven! Gewoon
lange-termijn optimalisatie.”
doen. Ga met een partner in zee
Bekijk deze webshop op www.marketonweb.be
iNdie group | e-commerce 360
27
stories
Personalisatie van producten Om de strijd aan te gaan met online prijzenbrekers kan het personaliseren van producten een uitweg zijn. Consumenten zijn bereid om extra te betalen voor een uniek product. Het biedt dus een meerwaarde waarmee je je kan onderscheiden. We bekijken enkele voorbeelden die je misschien kunnen inspireren.
www.babygoodies.be DD Sinds: 2005 DD Doelgroep: Zowel B2C als B2B DD Aanbod: Gepersonaliseerde hippe babyartikelen
In 2005 is Babygoodies gestart met de .be webshop. Kenny Van
en Frankrijk, waarbij wij volgend
medewerkers, samen met 5 tot 10
Paesschen, zaakvoerder van
jaar gestaag verder willen groeien
interims afhankelijk van de drukte
Babygoodies, heeft een stevige
in deze landen. Met een groei van
in bepaalde periodes.”
e-commerce achtergrond. Hij
15 tot 20 % over de ganse lijn.”
stond namelijk aan de basis van de allereerste Belgische webshops. Deze ervaring vormt het funda-
Wat waren de grootste uitdagingen bij deze lancering?
Wanneer hebben jullie de webshop gelanceerd?
“Constant blijven innoveren. Per-
ment van de uitbouw van Baby-
“In 2005 zijn wij gestart met een
goodies als een sterk presterende
webshop in een garage van 17 m .
veel productie, waarbij wij de eer-
webshop.
Momenteel telt ons magazijn en
ste jaar sterk geïnvesteerd hebben
sonalisatie van producten vraagt 2
atelier samen 1400 m .
in het automatiseren van perso-
Kenny Van Paesschen:
We zijn gestart met twee mede-
nalisatietechnieken. We maken
“Babygoodies is momenteel ook
werkers. Dankzij het grote succes
alles zelf in onze eigen atelier. Zo
vertegenwoordigd in Nederland
werken wij vandaag met 8 vaste
houden we honderd procent con-
2
28
e-commerce 360 | iNdie group
“Omdat wij alles zelf maken in ons eigen atelier, kunnen wij ten allen tijde de kwaliteit controleren.
stories
Hoe onderscheiden jullie zich van je concurrenten? www.brianto.be DD Sinds: 2010 DD Doelgroep: B2C DD Aanbod: Gepersonaliseerde geschenkartikelen en
Dit zorgt ervoor dat wij
gadgets
supersnel kunnen leveren aan onze consumenten. Samen met het geperso-
Het op zoek gaan en vinden van
naliseerde product
juist dát unieke spectaculair
wordt er een gepersonaliseerd naamkaartje opgestuurd.
geschenk is voor veel mensen een helse uitdaging. Brianto.be biedt verschillende cadeau-ideeën die
Elke klant krijgt bij ons een ‘account’ waarmee hij kortingen en trole bestelling.”
staat om supersnel te leveren. Onze textielcollectie wordt in een Europese fabriek gemaakt, zo zijn
zijn.
coupons kan verzamelen en gebruiken bij hun volgende
over de kwaliteit en zijn we in
stuk voor stuk te personaliseren
Welke raad kunnen jullie meegeven aan start-ups?
Hoe is het allemaal begonnen? In 2010 startte Herman Op de Beeck Brianto. Hij was reeds actief in de relatiegeschenken (B2B).
we zeker dat dit gebeurt in de best
“Voorzie in jullie business plan
mogelijk omstandigheden. Geen
genoeg marketingbudget. Zonder
Door de opkomst van digitale
kinderarbeid of schadelijke stoffen
online reclame of marketing is het
druktechnieken zag Herman de
dus.”
haast onmogelijk om nog iets op te
mogelijkheden om een B2C shop
starten. Wij zetten voornamelijk
te openen met gepersonaliseerde
ons budget in op online marketing.
producten.
Gepersonaliseerde producten vallen niet onder het retourrecht. Is dat een van de redenen geweest om hiermee te beginnen? “Neen, absoluut niet! Wij zijn ons bewust van het recht op het retourneren van goederen. Bij ons kunnen consumenten hun bestelling steeds terugsturen mocht er
Dit budget is bijna even hoog als ons investeringsbudget.
“Wij besteden 95 % aan online adverteren, waarvan 70 % aan Google Adwords en 30 % aan Facebook ads. “ KENNY VAN PAESSCHEN
Waarom hebben jullie gekozen voor e-commerce? Herman Op de Beeck: “Vanaf de aanvang werd er gekozen voor een online shop. De opstart van een webshop zorgde in de eerste plaats voor een praktisch voordeel, omdat het personaliseren
iets niet goed zijn aan het product
van foto’s en tekst makkelijk
of aan de bedrukking. De bestel-
digitaal kunnen blijven. Maar de
ling zal dan opnieuw gemaakt
We houden onze klanten ook
shop zorgde ook voor de mogelijk-
worden en naar de consument
ten alle tijde op de hoogte via
heid om buitenlandse klanten te
verstuurd worden.”
e-mailing en sociale media.”
bereiken.” iNdie group | e-commerce 360
29
stories
Hoe verloopt de orderverwerking? “Doordat we personaliseren is er een extra stap in het logistieke proces. Vooral combinatie orders zijn hierbij een echte uitdaging. Bvb: een sleutelhanger met transferopdruk en een handdoek met geborduurde tekst, dat terug samenkomt bij de verpakking. We garanderen ook steeds een levering van elk gepersonaliseerd product binnen de 4 dagen.”
Hoe verliep de opstart van jullie shop? “De webshop werd eind 2010 gelanceerd. In eerste instantie hebben we getracht de juiste ‘look & feel’ te creëren en een database op te zetten die efficiënt beheerd kon worden. Daarna was de grootste uitdaging
den moeten aanpakken, zouden wij sneller zaken uitbesteden.
Hoe verdelen jullie het marketingbudget? “Ons marketingbudget is na de personeelskost onze grootste kos-
Ook de stap naar het buitenland
tenpost. Wij hechten hier dan ook
zetten is iets wat we toch sneller
veel belang aan. Het belangrijkste
zouden doen.”
gedeelte van ons marketingbudget gaat naar onze Google Adwords
Hoe proberen jullie zich te onderscheiden van jullie concurrenten?
campagnes. Verder werken we ook met affiliate marketing. Offline reclame
om bezoekverkeer te creëren. Dat
“We trachten vooral door ons
is vooral het eerste jaar moeilijk
aanbod onderscheidend te zijn.
en ook kostelijk geweest. Hier-
Waarbij een grote nadruk op
voor hebben we Google Adwords
glasgravering ligt en geschenkpak-
ingezet.
ketten (wijn/champagne).
Verder was het vooral een kwestie
De consument kan kiezen tussen
om de logistiek intern efficiënt te
langrijke groei, omdat we de shop
gravering of een full color foto-
laten verlopen om de korte lever-
gaan lanceren in het Frans voor
afdruk. Dit betekent dat elk van
tijden te kunnen waarmaken. Het
Wallonië en Frankrijk, waarvoor
onze cadeau ideeën in zekere
vinden van een efficiënte verpak-
momenteel de nodige investerin-
zin uniek is en op maat gemaakt
king voor verzending van breekba-
gen gebeuren.”
wordt. Het grootste gedeelte van
re artikelen was bijvoorbeeld wel
de personalisatie gebeurt in eigen
een uitdaging voor ons.”
beheer.
is voorlopig nog niet aan de orde.”
Wat zijn jullie verwachtingen voor 2015? “In 2015 verwachten we een be-
Jullie tip voor start-ups? “Let niet alleen op de ontwikkeling
Wat zouden jullie nu anders aanpakken? “Als we het proces opnieuw zou-
30
e-commerce 360 | iNdie group
We geven onze klanten een ‘niet
van uw webshop, maar geef ook de
tevreden, geld terug garantie’, wat
nodige aandacht aan de backoffice
zorgt voor een groot vertrouwen
en logistiek zodat vanaf dag 1 de
bij onze consumenten.”
juiste service gegarandeerd is.”
stories
www.yoursurprise.be DD Sinds: 2009 in België DD Doelgroep: B2C en B2B DD Aanbod: Gepersonaliseerde geschenkartikelen en gadgets
In 2009 en 2013 was YourSurprise de grote winnaar van de Thuiswinkel Awards en in 2011
Dit zorgde toch voor enkele
werden ze derde in de Deloitte
cultuurverschillen en technische
Technology Fast 50 voor snel-
uitdagingen op gebied van meer-
groeiende Europese bedrijven.
taligheid.
Dat kan dus tellen! Om deze problemen te kunnen
Maar hoe is het begonnen?
aanpakken hadden wij beter van het begin gewerkt met een Belgi-
Twee vrienden, Gerbrand Verton
sche medewerker.”
& Wouter de Vries hadden in 2005 een nieuw concept ontwikkeld: een liedje met je eigen naam, die je online kon bestellen en wereldwijd geleverd kon worden.
Op welke manier proberen jullie zich te onderscheiden van de concurrentie?
Hoe verloopt de orderverwerking? “Alle orders worden via de webshop door onze klanten samengesteld. De klant bevestigt ook het eindresultaat online. Alles komt geautomatiseerd klaar te staan voor de desbetreffende productietechniek. Er wordt in het begin een orderformulier bijgevoegd met daarop een unieke barcode. Deze barcode
“Op onze webshop kunnen
wordt in de verschillende fases
Dit idee werd een gigantisch
onze bezoekers meer dan 1.000
van het proces gescand, zodat
succes, waarna er meerdere leuke
gepersonaliseerde producten
we altijd precies weten waar het
cadeaus aan de shop werden
terugvinden. Niet alleen leveren
cadeau zich bevindt.
toegevoegd. Allen hadden ze
wij super snel aan een betaalbare
een gelijkenis: elk product kon
topkwaliteit, onze webshop is
Na de productie wordt de kwaliteit
gepersonaliseerd worden.
ook gebruiksvriendelijk met een
gecheckt door onze kwaliteits-
responsive design. ”
manager. Bij een ‘go’ kunnen de
Wat waren voor jullie de grootste uitdagingen bij de lancering van de shop? “In 2005 hadden wij enkel een Nederlandse domeinnaam, maar waren wel actief op de Belgische markt. In 2009 zijn wij gestart met een Belgische domeinnaam, maar enkel voor de Vlaamse bezoekers en in 2014 voor de Franstalige bezoekers. iNdie group | e-commerce 360
31
Startshop
De kant-en-klare oplossing voor online start-ups
De “Startshop” is een instapmodel voor wie snel en op een groeibestendig fundament wil starten met een eigen webshop. Voorzien van tal van kant-en-klare modules. “Startshop” is een product van Indie Group i.s.m.
Vraag nu een demo aan! startshop@indiegroup.be
Magento en Indie Group Partners in e-commerce 32
e-commerce 360 | iNdie group
.be
met een laatste kwaliteitscheck.
De volledige productie-flow van bestelling tot levering is vandaag
Er wordt steeds een gepersonali-
gekneed tot een heel efficiënte en
seerd kaartje toegevoegd en nadat
vlotte procedure. De gepersonali-
alles is gescand kan het pakketje worden meegegeven met de post.
www.duvelshop.be
De klant krijgt hierbij een automa-
DD Sinds: 2010
tische notificatie van verzending.”
DD Doelgroep: B2C DD Aanbod: Gegraveerde
Wat zijn jullie belangrijkste communicatiekanalen? “Op dit moment maken wij geen offline reclame. Wij werken sterk aan onze online marketing, waarbij we elke dag proberen beter te scoren in Google. Om meer engagement te creëren met onze klanten zijn wij aanwezig op sociale media, maar sturen ook nieuwsbrieven uit, hanteren we affiliate marketing, enz.”
Wat verwacht je in 2015? “In 2015 zouden wij graag een top-3 speler worden in de Europese personal gift-market. En we willen ook niets anders dan super tevreden klanten.”
stories
Logistiek
inpakkers hun werk doen, samen
seerde glazen worden toegevoegd aan de rest van de bestelling, zodat alles in één keer naar de klant kan worden opgestuurd.
Duvel glazen
Intern of extern De gegraveerde Duvel glazen zijn
Het graveren en de logistieke
ook een mooi voorbeeld van het
afhandeling ervan gebeurt extern.
creëren van een unieke meerwaarde op een basisproduct.
Alain: “We krijgen in ons bezoekerscentrum heel veel mensen
Alain Van Audenaerde, E-com-
over de vloer en dat zijn ook mo-
merce verantwoordelijke bij Duvel
menten om gepersonaliseerde gla-
Moortgat: “Momenteel komt on-
zen aan te bieden. Ter plekke. We
geveer 10% van de omzet van de
overwegen om een graveer-unit in
webshop via die glazen. Daarmee
te richten, maar opnieuw: zonder
is het één van onze 3 toppers door
afbreuk te doen aan de kwaliteit.”
het jaar heen.”
Andere producten Kwali-tijd
Alain: “We denken eraan ook de 3
Het graveren van de glazen
liter Duvel glazen en La Chouffe
gebeurt door vakmensen. Gevolg
glazen te laten graveren . We zijn
is dat de consument enkele dagen
spaarzaam met de producten
op het afgewerkte product moet
waarmee we personalisatie aan-
wachten.
bieden, maar het is duidelijk dat we nog lang niet aan het toppunt
Alain: “Een Duvel brouwen
van de mogelijkheden zijn. Voor
neemt ook zijn tijd. In die
Vedett werken we succesvol met
optiek hebben onze klanten geen enkel probleem met die wachttijd. We laten
foto-etiketten. Ook dat concept wordt nog verder verfijnd en bijgestuurd.”
ons echt niet verleiden tot minderwaardige kwaliteit om enkele dagen sneller te kunnen leveren. Dat past niet bij ons merk. En daar hebben Duvel-lovers echt wel
Brainstormen over de e-commerce mogelijkheden van gepersonaliseerde producten? workshops@indiegroup.be
begrip voor.”
iNdie group | e-commerce 360
33
dossier
Kwaliteitslabels in België Een label moet het vertrouwen verhogen bij de consument én garanderen dat de webshop wettelijk waterdicht is. Hoe behaal je zo’n label en wat zit er achter het mooie vignet? Een overzicht...
Waarvoor staat het Unizo E-commerce label?
pas betalen 150 euro (excl. Btw). Niet leden kunnen ook de procedure opstarten, mits betalen van 125
Het label van Unizo is een bewijs
euro lidgeld extra.
dat de webshop voldoet aan de wettelijke regels die op de online
Procedure
verkoop naar consumenten van toepassing zijn.
Op www.unizo.be/ecommercelabel vind je het aanvraagformulier te-
Het wordt toegekend na een grondige juridische screening. Een troef van het Unizo E-commerce Label is de begeleiding die vooraf gaat aan het behalen van het label. Je wordt m.a.w. niet aan je lot overgelaten, maar krijgt advies om verbeteringen aan te brengen tot je beantwoordt aan de normen.
derde wetgeving niet langer een
rug. Het invullen en doorsturen van
garantie kon zijn.
deze gegevens is de eerste stap.
Haal je het Unizo E-commerce
e-mail van Unizo voor het opstar-
Label, dan ben je ook meteen in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving.
Kostprijs Unizo doet beroep op externe
Daarna krijg je een vriendelijke ten van de procedure. Je krijgt meteen wat huiswerk mee. Unizo vraagt je de check-list ingevuld terug te sturen. Op basis van die gegevens overloopt de juridische partner straks je webshop.
juristen om een audit uit te voeren Je hebt het label telkens voor één
op je webshop.
jaar, zodat je steeds opnieuw be-
34
Meteen krijg je ook een model ter beschikking voor de algemene
wijs moet leveren van je juridische
Vooraleer dat kan opgestart wor-
voorwaarden die je naar jouw busi-
correctheid. Voorheen kreeg je het
den, dient er betaald te worden:
ness kan aanpassen. Samen met
label voor eens en voor altijd, wat
195 euro (excl. btw) voor leden.
de volledig ingevulde check-list
met de recente grondig veran-
Houders van een Unizo Starters-
stuur je vervolgens de aangepaste
e-commerce 360 | iNdie group
en om een nieuwe audit te laten
Voor die bijkomende webshops
webshop op. Deze spelen namelijk
uitvoeren. Zijn er daarna nog wijzi-
betaal je dan 100 euro.
een belangrijke rol in de audit.
gingen nodig, dan krijg je hiervoor
Tenslotte stuur je ook een voor-
7 kalenderdagen de tijd en volgt er
beeld van een orderbevestiging
een derde en laatste audit.
Jaarlijkse check Een jaarlijkse vernieuwing van het
door. Dit is de e-mail die je klant ontvangt na het plaatsen van een
Is alles correct dan krijgt Unizo het
label kost je 75 euro (excl. Btw).
bestelling. Ook deze wordt geana-
signaal dat het label voor het lo-
Unizo stuurt je een nieuwe check-
lyseerd.
pende jaar mag uitgereikt worden
list door, die je vervolgens opnieuw
en ontvang je dus je certificaat.
bezorgt om de audit te starten. In deze procedure worden maximaal
Na betaling en op voorwaarde dat
Meerdere webshops tegelijk laten screenen
2 audit-rondes uitgevoerd. Na de
contact met je op voor opmerkin-
Wil je meerdere webshops met
te voeren. Dus hier geen derde
gen en eventuele aanpassingen.
een identieke structuur laten
ronde.
je alles netjes hebt opgestuurd, gaan de juristen dus aan de slag. Ze
dossier
algemene voorwaarden van je
controleren de webshop en nemen
eerste check krijg je 14 kalenderdagen de tijd om aanpassingen uit
goedkeuren, dan kan je die in één Je krijgt 14 kalenderdagen de
keer laten certificeren mits je dat
Je kan alle communicatie laten ver-
tijd voor de nodige aanpassingen
aanvraagt.
lopen via ecommerce@unizo.be.
“Safeshops.be kwaliteitslabel” en
De voornaamste principes zijn:
organiseert tal van evenementen
DD Respect hebben voor de
waarbij informatieoverdracht tussen zowel de e-commerce gebruiker als bedrijven centraal staan.
bedenktermijn DD Het geven van correcte informatie over betalingsprocedure en levering
Momenteel zijn er zo een 150-tal url’s gecertifieerd.
DD Voldoen aan de garantievoorwaarden DD Beschikken over een duidelij-
Over Safeshops.be
Safeshops is een open en laag-
ke klachtenprocedure
drempelige community waarbij
DD Respect voor privacy tonen
geen lidmaatschappen worden
DD Duidelijk contactinformatie
gevraagd en je enkel betaalt voor Safeshops.be vzw heeft als voor-
wat je vraagt.
naamste doelstelling het vertrouwen van consumenten in België in
vermelden DD Correcte prijsaanduidingen weergeven
online shoppen te verhogen.
Waarop controleert SafeShops?
Aan de basis van de vzw ligt het
De controle richt zich ook hier
initiatief van een aantal toonaan-
vooral op het juridische aspect.
Elk label beschikt over een eigen
gevende Belgische webshops,
Sirius Legal, een onafhankelijk
genummerd logo. Twijfel je over
waaronder Sunweb.be, Coolblue.
advocatenbureau uit Brussel, is
de echtheid hiervan dan kan je dit
be en Vente-Exclusive.com,...
de partner waar Safeshop zich op
checken op www.safeshops.be.
Waaraan herken je het SafeShops label?
beroept. De procedure is gestoeld Safeshops verzorgt ook de
op het keurmerk Thuiswinkel
Hierop vind je alle toegekende
uitreiking en promotie van het
Waarborg in Nederland.
labels terug en kan je eveneens
iNdie group | e-commerce 360
35
dossier
klacht indienen tegen oneigenlijk
SafeShops.be
en 50 euro voor leden van bdma
gebruik of het niet respecteren
label ook het
en Abto.
van de voorwaarden van het
Europese label
SafeShops.be label.
van Emota
Wil je meerdere winkels aanmel-
mag dragen.
den in één keer, dan betaal je 75 euro per extra shop. Voorwaarde is
Certificatie procedure Ook hier word je netjes begeleid in het hele traject van de screening.
Kostprijs
form en structuur is gebaseerd. De prijs varieert tussen de 295 euro en maximum 650 euro voor
Zit je ergens mee vast, of hoor
wel dat die shop op hetzelfde plat-
een labelaanvraag. All in.
je aanpassingen aan je webwin-
Gedragscode Een labeldrager moet ook de
kel door te voeren? Dan denkt
De kostprijs is afhankelijk van de
gedragscode van bdma onder-
Sirius Legal met je mee en worden
omzet die je met je webshop haalt.
tekenen. Die zorgt ervoor dat
suggesties geformuleerd voor de
Startups (minder dan 2 jaar gele-
de spelregels m.b.t. respectvol
beste oplossing.
den gestart of een internetomzet
communiceren en privacy worden
lager dan 150.000 euro) betalen
gevolgd. Deze gedragscode wordt
Afhankelijk van de sector waar je
295 euro voor het eerste jaar.
opgevolgd door het Comité van
in zit, krijg je een aparte vragen-
De daarop volgende jaren geldt
Toezicht van bdma.
lijst. Er zijn momenteel drie sector
hetzelfde bedrag.
trajecten: Reissector, Financiële
Heeft een consument een
sector en Retail. Daarmee speelt
Wie meer dan 150.000 euro
probleem met een labeldrager
het Safeshops label in op de
internetomzet genereert, betaalt
die de wet niet respecteert, dan
specifieke eisen en verwachtingen
het eerste jaar 650 euro en de vol-
kan hij klacht indienen via www.
binnen die markten.
gende jaren 450 euro. Hier geldt
safeshops.be/klachten
een korting van respectievelijk 100 De certificatieprocedure is er op voorzien om ook starters te begeleiden bij de opstart van hun webshop. Zo krijg je een set van
tourbeleid, verkoopsvoorwaarden)
algemene voorwaarden, privacy
en privacy aspecten.
clausules en toelichtingen bij de vragenlijst mee, waardoor je
BeCommerce gaat nog ietsje
meteen je site verder in orde kan
verder dan de andere labels en
brengen.
evalueert o.a. ook de dienst na verkoop, het oplossen van klachten
Dit zorgt ervoor dat je geen onno-
en geschillen en de bescherming
dige aanpassingen achteraf nodig
van minderjarigen.
hebt en je extra juridisch advies en
36
kosten vermijdt.
Over het BeCommerce label
Procedure
Europees niveau
Het label slaat zowel op de Belgi-
De totale procedure van een
sche als de Europese e-commerce
aanvraag neemt gemiddeld 4 tot 6
Safeshops is erkend door Emota
wetgeving en is enkel beschikbaar
weken in beslag.
(the European Multi-Channel and
voor de leden van BeCommerce.
Je moet immers eerst lid worden
Online Trade Association) waar-
Ook hier is het label vooral gericht
van BeCommerce en dat vergt wel
door je naast je nationaal
op juridische (informatieplicht, re-
wat paperassen.
e-commerce 360 | iNdie group
Noot: alle tarieven zijn excl. BTW
vernieuwing van de huidige labels
Extra shops op identieke structuur
(https://www.becommerce.be/nl/
iets meer controle dan voorheen.
en platform certificeren kost 200
leden/lid-worden) en het voldoen
dossier
Na de aanmelding op de website
euro.
aan de formaliteiten, ontvang je
Momenteel is er een nieuwe
een vragenlijst.
procedure in de maak betreffende de hercertificering. Informeer best
Besluit
De ingevulde vragenlijst en
via www.becommerce.be welke
Alle labels zijn een waarborg
website worden beoordeeld door
richting het uitgaat.
voor de consument en bewijzen
Bureau Veritas (eventuele aanpas-
dat de webshop in kwestie vol-
singen worden rechtstreeks met
doet aan de normen en regels in
Kostprijs
aanvrager afgestemd) en er volgt
België en Europa.
uiteindelijk een positief advies aan
Vooreerst is het label enkel
de beoordelingscommissie.
beschikbaar voor wie lid is van
Daarna ontvang je snel de nodige
BeCommerce. Geen lidmaatschap
materialen om het label op je web-
zonder label, dat is het principe.
shop op te nemen. Lid worden kost je minimum 150
Hercertificering
euro (jaaromzet tot ½ miljoen
Het label is geldig voor een periode
dan start het lidmaatschap vanaf
van 2 jaar.
900 euro tot 11.000 euro voor
euro). Doe je meer omzet per jaar,
Daarna kan het onbeperkt her-
Op een periode van 4 jaar is het Unizo E-commerce label het voordeligst. Zelfs inclusief het Unizo lidgeld.
bedrijven met een omzet groter
Bij BeCommerce is het lidgeld af-
dan 25 miljoen euro.
hankelijk van je jaaromzet. Dat kan
nieuwd worden via een hercertifi-
dus wel even oplopen als je meer
cering. Momenteel worden er geen
Het label zélf kost je 550 euro.
kosten aangerekend voor een her-
Momenteel is het hercertificeren
certificering, maar door de recente
gratis, maar wellicht komt daar dus
Bij Safeshops wegen de kosten
vernieuwde wetgeving vergt die
in 2015 verandering in.
voor het hercertificeren zwaar
dan 1/2 miljoen euro omzet maakt.
door. In elk geval raden we je aan om
minder dan meer dan 150.000 € 150.000 € online omzet online omzet
UNIZO Jaar 1 Jaar 2 Jaar 3 Jaar 4
Lidgeld
Startups
KMO's
extra shops
len. Het is de kost meer dan waard, kortingen
125,00 € 125,00 € 125,00 € 125,00 €
195,00 € 75,00 € 75,00 € 75,00 € 920,00 €
195,00 € 75,00 € 75,00 € 75,00 € 920,00 €
100,00 €
juridische expert review hebt op de
295,00 € 295,00 € 295,00 € 295,00 € 1.180,00 €
650,00 € 450,00 € 450,00 € 450,00 € 2.000,00 €
75,00 € 75,00 € 75,00 € 75,00 €
550,00 € 0,00 € 550,00 € 0,00 € 1.700,00 €
550,00 € 0,00 € 550,00 € 0,00 € 1.700,00 €
200,00 €
SAFESHOPS Jaar 1 jaar 2 jaar 3 jaar 4 BECOMMERCE Jaar1 jaar 2 jaar 3 jaar 4
minstens één van deze labels te ha-
150,00 € * 150,00 € * 150,00 € * 150,00 € *
gezien je hiermee meteen ook een -‐45,00 €
correctheid van je online onderneming. Het kan je heel wat zorgen besparen in de toekomst. -‐100,00 € -‐50,00 € -‐50,00 € -‐50,00 €
Vertrouwen staat boven alles. Indie Group heeft een check-list klaar voor wie één van deze labels wil behalen.
* tot jaaromzet van 500,000 euro Daarna: vanaf 900 euro/jaar
iNdie group | e-commerce 360
37
tips
Met je webshop bij de dokter Wat is de conditie van je webshop? “In good shape”? Of een beetje last van kwaaltjes? Met deze 4 tools kan je alvast zelf aan de slag om de hartslag van je webshop te meten.
Bereik je met je webshop nog niet wat je gehoopt had? Krijgt jouw site of shop niet
betalende versie krijg je geavan-
de gewenste bezoekers?
ceerde reviews en uitgebreidere rapporten en kan je ook concur-
Als je vraagt aan verschillende ondernemers welke tool ze gebruiken voor het meten van hun site, zal het antwoord hoogstwaarschijnlijk ‘Google Analytics’ zijn. Fijn! Maar weet je dat er heel wat kleinere “instrumentjes” ter beschikking zijn die je vaak op heel specifieke pijnpunten kunnen wijzen? Zaken die voor Google belangrijk zijn, maar ook voor de bezoeker zelf? Tip: Meet vooral de evolutie en pin je niet vast op één momentopname. Blijf voor het meten van die evolutie binnen één tool.
38
e-commerce 360 | iNdie group
rentie analyse uitvoeren. Woorank is een Brussels bedrijf met een internationaal gezelschap.
Een marketing plan helpt je dan weer om stap voor stap de zaken
Via hun website kan je een review
aan te pakken die voor verbete-
laten maken van je webshop die
ring vatbaar zijn en zo je webshop
je een heel pak waardevolle gege-
continu te optimaliseren.
vens biedt. Je krijgt er ook meteen een lijst todo’s bij om je resultaten
Abonnementen starten vanaf 38
te verbeteren: op vlak van SEO,
euro per maand.
gebruiksvriendelijkheid, sociale media, mobiel en technologie.
Woorank is ook in het Nederlands beschikbaar.
De gratis versie laat je toe om één URL per week te screenen. In de
www.woorank.com
tips
de snelheid van je website voor mobiele en desktop bezoekers. Bovendien krijg je er ook hier nog GOOGLE PAGESPEED INSIGHTS
een pak concrete verbetertips bovenop.
Hoe zwaarder je pagina is (door teveel code, te zware afbeeldin-
Maar er is méér dan snelheid
gen,…), hoe langer het duurt om die
alleen. Je krijgt ook indicaties mee
op het scherm te krijgen. Voor tra-
om de gebruiksvriendelijkheid van
ge pagina’s krijg je van de meester,
je mobiele of je desktop versie aan
Google, een negatief rapport.
te pakken.
Met Google PageSpeed Insights
Een aanrader om de kwaliteit van
(een onderdeel van de Google
je webshop te screenen.
Developers producten) meet je
http://bit.ly/IndieGroup30
Mik je op een Europees doelpubliek, dan is het raadzaam om bij de Settings de test in te stellen vanuit Pingdom laat alle onderdelen van
Amsterdam.
je website of shop zien die worden
In het Waterfall-overzicht kan je
ingeladen. Zo kan je zien waar de
vrij snel detecteren welke files
eventuele problemen liggen bij het
(afbeeldingen, javascripts, enz...)
langzaam laden van je website.
er voor een mogelijke bottleneck zorgen.
Pingdom bekijkt verschillende factoren die de snelheid mee
De tests komen overeen met de
bepalen: de server, het netwerk en
ervaring van een echte gebruiker
je site zelf.
op het moment van de test. tools.pingdom.com
tekst ten opzichte van het volume code op je pagina. Een hoog cijfer
CODE TO TEXT RATIO Deze kleine tool geeft een percentage weer van de hoeveelheid
duidt op een aanzienlijk volume tekst. Let wel: het zegt echter niets over de kwaliteit van die tekst. Aan jou om dat tekstvolume interessant en relevant in te vullen. Landingspagina’s zouden een score van 20% moeten kunnen halen. http://tools.seochat.com/tools/
Een “Health Check” rapport geeft je inzicht in de gezondheid van je webshop en maakt onder andere gebruik van deze tools. Interesse in een “Health Check” voor jouw webshop? Contacteer ons via ecommerce360@indiegroup.be
code-to-text-ratio/ iNdie group | e-commerce 360
39
tips
Social media als motor voor e-commerce Het internet heeft ons koopgedrag radicaal veranderd en sociale media zijn een integraal onderdeel geworden van het consumentengedrag. Ze leveren ook waardevolle informatie op over klanten en prospecten.
Studies laten zien dat veel orga-
prospects aan op het moment dat
nisaties toch nog moeite hebben
zij daar aan toe zijn en interageert
om hun sociale media inspan-
met klanten wanneer deze daar
Social Selling en het aankoopproces
behoefte aan hebben.
Een moderne consument wint
ningen om te zetten in stijgende sales. Ze hebben kortom moeite met social selling.
Wat is social selling?
informatie in, bezoekt beoorde-
De meerwaarde van social selling voor je e-commerce De betekenis van sociale media voor je organisatie is groot. Na-
lingssites en onderzoekt ervaringen van eerdere gebruikers of kopers. Kortom, hij beslist al voor hij contact legt met de verkopende partij of hij een product wel of niet koopt.
Social selling betekent dat je
tuurlijk creĂŤren ze nieuwe direct
De meningsvorming van de klant
gebruik maakt van de informatie,
sales mogelijkheden, maar dat is
is uit handen van de verkopers
mogelijkheden en inzichten die
slechts het topje van de ijsberg.
geglipt. Social selling biedt moge-
sociale media opleveren om je
lijkheden om je verkoopsinspan-
verkoopproces te verbeteren.
Social selling versterkt het hele
ningen te veranderen en je invloed
Daarbij stel je in het gehele proces
web aan relaties dat je met klanten
op de meningsvorming van de
de klant (of prospect) centraal.
en prospects hebt. Profielen op Fa-
consument te vergroten.
cebook, Twitter en andere media Social selling combineert het
kunnen functioneren als klankbord
Meer dan een miljard mensen
gebruik van waardevolle content,
voor je klanten, als het verlengstuk
bezoeken dagelijks sociale media
sociale media platforms en de ge-
van je klantenservice, als middel
en andere online bronnen om zich
bruikelijke communicatiekanalen.
om brand awareness te vergroten,
op een aankoop te oriĂŤnteren.
om inzicht te krijgen in wat je klan-
40
Wie social selling weet te inte-
ten en prospects drijft en om met
Die online consumenten vertrou-
greren in zijn organisatie spreekt
je klanten te engageren.
wen niet langer op de informatie
e-commerce 360 | iNdie group
van één persoon (de traditionele
tips
verkoper) maar raadpleegt gemiddeld tien verschillende online bronnen voor hij een aankoopbeslissing neemt. Sociale media spelen daarbij een belangrijke rol. Consumenten delen er informatie en bevindingen. Belangrijker nog is dat mensen veel sterker geneigd zijn een product of dienst te kopen als iemand anders het product aanraadt of een positieve ervaring deelt. Sociaal bewijs is de sterkste kracht wanneer het gaat om sales. Social selling speelt in op deze veranderingen in het aankoopproces en stelt jouw organisatie in staat
met het operationele van sociale
om de kracht van sociaal bewijs te
media.
gebruiken voor stijgende verkoop. Gebruik maken van een goed so-
Voordelen van Social Selling
cial media management platform
Social selling verbetert de sales
effort eenvoudiger en helpt je te
resultaten van organisaties. Goed
luisteren naar je klanten, de juiste
gebruik van via sociale media ver-
berichten op het juiste tijdstip op
kregen informatie over prospects
het juiste medium te plaatsen en je
levert organisaties bijvoorbeeld ruim 17 procent meer sales op. Social selling speelt in op de daadwerkelijke behoeften van klanten
zoals Cloudwalkers maakt integratie van social selling in je sales
je klanten of prospects. Je bent dan niet alleen de verkoper, maar
medewerkers en klanten een rol te geven in het proces.
ook adviseur, informatiebron en gesprekspartner.
en prospects en speelt zich af in een betrouwbare, sociale context. Dat leidt tot een hogere effectiviteit in de verkoop. Social selling zorgt dat je meer
Besluit Organisaties die aan social selling doen presteren beter dan organisaties die het niet doen.
Social media inzetten voor je webshop kan je best meteen met de juiste tools die je het
over je prospects weet voor je
Uit studies blijkt dat slechts 12 %
contact met ze opneemt. Het
van de organisaties van mening
maakt je sales inspanningen daar-
is dat ze sociale media efficiënt
Vraag een demo aan bij Cloudwalkers.be
mee een stuk intelligenter. Ook
inzetten.
en je zal meteen merken dat je tijd
versterkt social selling, wanneer
leven makkelijker maken.
bespaart én inzicht krijgt in bestaande en
je het goed implementeert, de
Dit lage cijfer duidt op een gebrek
relatie tussen jouw organisatie en
aan strategie en op de moeite
nieuwe doelgroepen.
iNdie group | e-commerce 360
41
42
e-commerce 360 | iNdie group
tips indie group
Ecommerce Xpo 2014 Nieuwe hoogdagen voor de Belgische E-commerce: op 1 en 2 december in Kortrijk Xpo!
Onafhan-
In de verschillende zones met
werking
kelijk van
eenvoudige driehoekstands krijgt
de situatie
de bezoeker meteen een mooi
met Unizo
(pure player,
overzicht van die verschillende
In samen-
organiseert Kortrijk Xpo op 1 & 2 december 2014 voor het eerst de beurs “E-COMMERCE”.
start-up, fabrikant, dienstverlener,...) moet er flink wat kennis in huis zijn en factoren in overweging worden genomen.
Indie Group zet samen met een
Logistiek, technologie, copywri-
aantal partners uit de online
ting, fotografie, juridische aspec-
business in België stevig de schouders onder dit initiatief.
En daar hebben we zo onze
specialismen.
retailer, winkelier, groothandel,
ten, klantenservice, ... : het zijn de
“Een helder beursplan met aparte thematische zones maakt het voor de bezoeker duidelijk.” PATRICIA HUYGELIER, EXHIBITION MANAGER
schakels die het verschil bepalen tussen falen en succes. E-commerce is een business van specialismen geworden.
6 zones De thema’s die ook meteen de indeling van de beurs bepalen zijn:
redenen voor…
Beursplan
DD Web(shop)bouwers
Vrij vernieuwend is de inplanting
DD Payment systems
van de stands op de E-commerce
DD Online marketing
Wie zich vandaag oriënteert om
beurs. Geen gedoe met opbouw
DD Advice & consultancy
met online handel te starten, moet
en afbraak van dure stands.
DD Services
Het bos en de bomen
van vele markten thuis zijn.
DD Logistics
iNdie group | e-commerce 360
43
een samenwerking van:
design: adfun.be
&
01 - 02 DEC 2014 VA K B E U R S V O O R O P L O S S I N G E N U I T D E E - C O M M E R C E / / WEBSHOPS - PAY SYSTEMS - MARKETING & SOCIAL MEDIA - LOGISTICS
facebook.com/ecommexpo
Kortrijk Xpo • 14-21u www.ecommercexpo.be
twitter.com/ecommercexpo #ECOMXPO
U wilt uw business online met succes uitbouwen? Of uw bestaande webshop verder optimaliseren? E-commerce specialisten van meer dan 125 bedrijven informeren u op E-COMMERCE 2014. Casestudies, seminars, pitches, trendpresentaties & face-to-face contact met uw collega’s: inspiratie verzekerd!
GRATIS BEZOEK: Registratie via www.ecommercexpo.be met code 734523
FOUNDING PARTNERS
44 e-commerce 36056 | 24 iNdie Kortrijk Xpo • T +32 11 group 11 • F +32 56 20 44 33 • ecommerce@kortrijkxpo.com • www.ecommercexpo.be
Op het programma staan heel wat
België. En toch blijft handel een
duidelijk profileren en bezoekers
casestudies, waarbij webshops zelf
belangrijke doelgroep binnen ons
kunnen op die manier doelgerich-
hun verhaal brengen. Ze delen
ledenbestand.
ter op zoek gaan naar de geschikte
hun ervaringen, hun sterktes of
partij.
hun problemen, wat deze sessies
Hiervoor heeft Unizo een arsenaal
uiterst boeiend en inspirerend
aan activiteiten, tools en informa-
maakt.
tie rond e-commerce als aanbod
Patricia Huygelier, exhibition manager:
naar haar leden.
“We hebben met Kortrijk Xpo heel
Daarnaast zijn er ook algemene,
wat ervaring in het opzetten van
inspirerende seminars die bvb in-
Recent nog werd met succes het
beurzen, uiteraard, maar eigenlijk
gaan op de technologische trends
vernieuwd Unizo e-commerce
vonden we deze wel wat speciaal.
en hun impact op e-commerce.
label gelanceerd. (zie pagina 34).
Het is een markt in volle expansie,
Ook enkele technologische hoog-
met nog heel wat braakliggend
standjes staan in de schijnwerpers.
terrein. Met deze beurs willen we een
Voor de ondernemers actief in B2C staat de wereld nooit meer
Founding partners
stil. Meer nog, deze ondernemers
de retailer als de start-up, zowel
Kortrijk Xpo organiseert deze
sen aan de innovatieve wereld van
B2B als B2C, terecht kan voor het
beurs voor het eerst en doet dit
‘commerce & e-commerce’.
vinden van de juiste informatie rond
samen met Unizo en een aantal
e-commerce, in een zo breed mogelijk
founding partners. Verstandige
Vandaar dat UNIZO zonder
perspectief.”
keuze, want die partners staan met
aarzelen volop haar schouders zet
beide voeten in de e-commerce
onder de lancering van deze beurs.
business, wat een garantie is voor
Duizenden ondernemers-hande-
degelijkheid en marktkennis.
laars zijn in België aan het overwe-
ontmoetingsplaats zijn waar zowel
Free catering
wie de beurs bezoekt en er een tijdje vertoeft. Maar het laat de standhouders ook toe om ook op dat vlak zorgeloos naar de beurs af te zakken. De lounge room biedt dan weer
moeten zich steeds sneller aanpas-
gen, zoeken, starten en groeien in
Gratis voorzieningen van eten en drank is dan weer een troef voor
indie group
Bedrijven kunnen zich dus
“Unizo biedt als medeorganisator hiermee een antwoord op de vele vragen die er bij de ondernemers bestaan rond e-commerce.”
de e-commerce markt.” Beste ondernemer: mis deze afspraak niet.
BART WALLAYS, UNIZO
de mogelijkheid voor intensere babbels, wat onttrokken van de beurs.
Bart Wallays (Unizo) over de
Seminarie
motivatie om deze e-com-
E-commerce is een vlag die een
“E-commerce 2014”
merce beurs te
grote lading dekt. Wie naast de
1 & 2 december 2014
steunen:
www.ecommercexpo.be
ook iets wil opsteken van interes-
“Unizo is al lang niet meer de
sante sprekers en experts, kan in
Gebruik code 734523 bij het
middenstandsorganisatie maar is
de verschillende seminar rooms
registreren en bezoek de beurs en
intussen uitgegroeid tot de groot-
terecht.
de seminars gratis!
ste ondernemersorganisatie van
commerciële info en contacten
iNdie group | e-commerce 360
45
tips
De boekenplank Op zoek naar inspiratie en informatie rond e-commerce? Dan zijn deze 5 boeken zeker de moeite waard. When Digital becomes human
oog te verliezen en zelfs prominent mee te nemen.
Omni Channel in Retail
Het is een boek over een extreme
GINO VAN OSSEL
De wereld bevindt zich in een
digitalisering van het klantencon-
In dit boek reikt Gino Van Ossel
enorme fase van digitalisering.
tact, maar maakt van het mense-
een concrete oplossing aan voor
Klantenrelaties moeten mee
lijke de differentiërende factor in
de vele vragen waar de retailer
evolueren in deze trend.
een digitale commodity.
vandaag mee worstelt. Hij breekt
STEVEN VAN BELLEGHEM
een lans voor omnichannel in Een digitale klantenrelatie is nood-
Steven Van Belleghem is professor
retail, door niet langer de winkel
zakelijk om als bedrijf te overleven,
Marketing aan Vlerick Business
maar wel de klant centraal te
maar het is niet genoeg: digitali-
School. Hij heeft met B-conversa-
stellen.
sering zal op termijn een commo-
tional zijn eigen consultancybedrijf
dity zijn. Het verschil zal op dat
en is een veelgevraagd spreker.
moment opnieuw gemaakt worden door de menselijke toets. Vandaar de noodzaak om bij het
Vlerick Business School. Hij geldt Zijn vorige boeken “De conversati-
als één van Europa’s topexperts
on manager” en “The conversation
inzake retailmanagement, winkel-
company” zijn bestsellers.
gedrag & omni-channel. Hij advi-
bepalen van een digitale strategie de menselijke factor niet uit het
46
e-commerce 360 | iNdie group
Gino Van Ossel is professor aan de
seert toonaangevende retailers www.stevenvanbelleghem.com
en merkartikelfabrikanten in hun
Jo Caudron is als ondernemer
spreker in binnen- en buitenland.
gepassioneerd door technologie en media. Hij is een veelgevraagd
Anatomie van de verleiding
Volg Gino op twitter:
spreker op het vlak van digitale en
PAUL POSTMA
@GinoVanOssel
sociale media en adviseert grote
Een ietwat vreemd boek tussen
bedrijven in binnen- en buitenland.
deze digitale zwaargewichten
http://www.lannoocampus.be/ omnichannel-retail
Digital transformation JO CAUDRON & DADO VAN PETEGHEM
misschien. Maar voor wie meer http://www.lannoocampus.be/
wil weten over de werking van
digital-transformation
het menselijk brein en de marketing-winst die uit die kennis te
Delivering happiness
halen is, is dit boek een must read. Paul Postma schetst 3 methoden
Voor bedrijven zijn ‘digitaal’ en
TONY HSIEH, ZAPPOS.COM
die toegang geven tot het brein.
‘online’ vandaag niet langer bij-
Tony Hsieh is de oprichter van
Hij heeft het ook over hoe ons
komstig. Het digitale verandert de
Zappos.com, wat algemeen be-
brein ons continu bedriegt en hoe
essentie van een organisatie. Om
schouwd wordt als een voorbeeld
je met gerichte informatie weet te
bij te blijven moeten bedrijven dit
van online klantenservice en
overtuigen.
integreren in hun bedrijfsstrate-
merkbeleving.
gie. Uitstel is geen optie meer.
Er zijn heel wat cases in het boek In het boek schetst hij zijn levens-
die het succesvol toepassen van
De auteurs ontwikkelden het
verhaal van de eerste stappen tot
neuromarketing illustreren.
“Digital Transformation Model”
het succesverhaal dat we kennen.
dat de impact van het digitale
Soms iets té flegmatiek, maar des-
Met zijn grote technologische
verklaart en voorspelt.
ondanks toch een leuk boek.
bagage, zijn opleiding als econoom
Dit boek geeft een totaaloverzicht van wat ‘het digitale’ inhoudt en laat zien via concrete cases hoe het te integreren in de meest uiteenlopende bedrijfstakken.
tips
strategie en is een veelgevraagd
Er is ook een heuse “movement” rond het boek en het “happiness” concept. Alles voor een blijere wereld! http://deliveringhappiness.com
en zijn psychologische inzichten, wordt Paul Postma niet onterecht een unieke “marketing thinker” genoemd. http://www.managementboek.nl
iNdie group | e-commerce 360
47
tips
E-commerce opleidingen De zoektocht naar de witte merels met een brede academische én operationele kennis over online marketing in e-commerce is groot. We vroegen ons af welke opleidingen een goede basis zijn voor de digitale marketeers van morgen en waar je je als ondernemer kan bijscholen om mee te zijn. Het postgraduaat “Digitale Marketing & communicatie” bij EMS was
Ehsal Management School (EMS)
voor mij de ideale brug tussen mijn eerste, eerdere theoretische, opleiding (Bedrijfsmanagement & Entrepreneurship) en de echte praktijk. De leerstof en docenten spraken mij in die mate aan dat ik met veel
EMS biedt al meer dan 25 jaar post-
plezier iedere dag op en af pendelde naar Brussel. Voor elke marketeer of communicatie-professional een echte aanrader! Mathias Deswarte
universitair onderwijs aan
Meer getuigenissen op http://bit.ly/EMSgetuigenissen
in het hartje van Brussel. een efficiënte en doordachte wijze Het postgraduaat Digitale Mar-
wensen te beheersen.
keting & Communicatie bestaat
De opleiding wordt georganiseerd
al vier jaar en is een enorm succes.
i.s.m. FeWeb.
Ook in het huidige academiejaar volgen ongeveer 100 studenten de opleiding.
PXL Business Het Postgraduaat Digitale marketing van PXL (Hasselt)
“De evolutie naar nieuwe digitale
De focus bij al de postgraduate
behandelt alle relevante en
business modellen zorgt ervoor
programma’s ligt op ‘learning by
essentiële aspecten voor het
dat er een grote nood is aan
doing’. Ervaringsgericht leren door
ontwikkelen van een succesvolle
gespecialiseerde digitale kennis
inschakeling van gastdocenten
digitale marketing- en communi-
en ervaring in onze markt. Feweb
uit de praktijk, met cases uit en
catiestrategie, met inbegrip van de
geeft hier een extra dimensie aan
concrete opdrachten voor het
interactieve tools en channels.
door samen met Hogeschool PXL het postgraduaat Digitale marke-
bedrijfsleven. Deze opleiding richt zich tot
48
Patrick Marck, directeur FeWeb:
Meer informatie vind je op
wie die digitale marketing in de
http://bit.ly/EhsalMS
huidige of toekomstige functie op
e-commerce 360 | iNdie group
ting te organiseren.” Alle info op http://www.pxl.be
De opleidingen worden in het
zowel kortlopende als langlopende
Nederlands gegeven en komen
opleidingen uitgewerkt.
in aanmerking voor teruggave
tips
domeinen. Die expertises zijn naar
van 50% via KMO-portefeuille of
BeCommerce & SBM
Ook bij Vlerick is elke docent een
opleidingscheques. Normaal tarief
expert in zijn of haar vak. Naast
is 150 Euro per opleiding.
een sterke academisch maturiteit SBM lanceert i.s.m. BeCommerce
hebben ze ook steeds een stevige
Je hoeft geen klant te zijn van
een business academie voor star-
band met het bedrijfsleven.
Indie Group. Iedereen is welkom.
In de opleiding “Omnichannel in
In het najaar 2014 zijn dit de
retail” krijg je bijvoorbeeld een
opleidingen:
methodologie mee om omnichan-
DD SEO en copywriting
tende webentrepreneurs en actieve professionals in e-commerce. BeCommerce Academy omvat vandaag 4 individuele startersvormingen en 6 individuele masterclasses die in september zijn uitgerold. Het nieuwe vormingsconcept
nel strategisch in je onderneming in te passen. Voor het programma
building, ...)
van 4 dagen met Gino Van Ossel,
DD Meten is weten
Walther Ploos van Amstel en Phi-
(o.a. Google Analytics, heat
lippe Baecke als docenten betaal je
maps, Site speed, ...)
3.245 euro.
werd voor en door de sector ontwikkeld en focust zich op startende of bedrijvige internetondernemers, zelfstandigen, freelancers en
(o.a. keyword analyse, link
DD Starten met een webshop DD Maak je online marketing
Alle info vind je op www.vlerick.com
plan DD Social media basis / gevorderden
KMO’s in België.
DD Email marketing (Aan de slag met Mailchimp)
Alle vormingen zijn in het Engels en worden op verschillende loca-
Meer info en data op
ties in België georganiseerd.
www.indiegroup.be
De individuele vormingen kosten 120 Euro per persoon voor BeCommerce leden en 220 Euro voor niet-leden (excl. BTW). Meer op www.sbmopleidingen.be
Indie Group Indie Academy biedt dan weer
Andere opleidingen in de e-commerce branche:
opleidingen aan die heel sterk aansluiten bij de wensen van de
The Retail Academy
ondernemer. In een halve dag
Een initiatief van Gondola,
worden de keypoints van elk the-
met een opleidingspakket
ma meegegeven én voorzien van
rond retail, marketing,
praktisch uitvoerbare “todo’s”.
e-commerce, enz... www.theretailacademy.eu
Er worden maximaal 7 deelnemers
Vlerick Business School Vlerick doet onderzoek in 11 verschillende management-
toegelaten. Het werken in kleine
Syntra
groepjes wordt als zeer aange-
Diverse opleidingen: o.a.
naam ervaren: er is tijd voor het
Ondernemer e-commerce,
voorleggen van eigen concrete
Magento, Webontwikkelaar,
vragen, die tijdens de opleiding van
Social media.
een antwoord worden voorzien.
www.syntra-ab.be
iNdie group | e-commerce 360
49
tips
BENT U NOG MEE?
l Socia a med i
Starten met e-co m merce Marketing plan
link g Build in
Go og le Analytics
Go og le Adword s E-mail marketing
KORTE OPLEIDINGEN E-COMMERCE & E-MARKETING
m ma Progra : hrijven en insc 50
www.indiegroup.be/evenementen
e-commerce 360 | iNdie group
S EO
indie group tips
Met de Monday Morning Movies willen we een inspiratiebron zijn voor wie succesvol online wil ondernemen. Een greep uit de recentste filmpjes: www.mondaymorningmovies.be
Succesvolle start-up uit Spanje
“The Loop” De winkel van de toekomst
ByHours.com is een bekroond jong online bedrijf.
In “The Loop” gaat het om de consument als
Ze kregen o.a. de “startup of the year” in
centrale figuur in de omni-channel beleving.
Spanje. We gingen er langs en keken mee
Technologie én antropologie
achter de schermen.
gaan er hand in hand.
http://bit.ly/IndieGroup01
http://bit.ly/IndieGroup02
iNdie group | e-commerce 360
51
indie group 52
“Ritual-tainment” is merkbeleving in het kwadraat
Nieuw rapport van E-commerce Europe
Winkelen draait om emoties, beleving en
E-commerce Europe bracht half juni terug het
het bekoren en betrekken van de consument…
“B2C E-commerce rapport” uit.
Online én offline.
We lichten er enkele opmerkelijke cijfers uit,
Een gesprek met Ibrahim Ibrahim.
samen met Wijnand Jongen.
http://bit.ly/IndieGroup03
http://bit.ly/IndieGroup04
Bol.com meermaals bekroond
Omni-channel via touch screens in de winkel
Een gesprek met Michel Schaeffer,
Jan Lommers van Screen Supply
marketing directeur van Bol.com na
over technologie, interface design en retailkennis
het behalen van hun award op de
als basis om de béste displays in de winkels
Global Ecommerce Summit in Barcelona.
te kunnen integreren.
http://bit.ly/IndieGroup05
http://bit.ly/IndieGroup06
e-commerce 360 | iNdie group
indie group
De grote e-oorlog volgens Comeos
De digitale toekomst van retail
De hoge loonkosten, ongunstige BTW tarieven
Een fijne babbel met Jo Caudron, co-auteur van
en verbod op nachtarbeid
“Digital Transformation”.
spelen de Belgische e-commerce parten
Wie niet goed voorbereid is,
volgens Comeos.
dreigt de toekomst te missen…
http://bit.ly/IndieGroup07
http://bit.ly/IndieGroup08
Het belang van usability
Nieuwe e-commerce wetgeving
We zitten dit keer samen met Karl Gilis
Anaïs De Boulle en Lore Germonpré
van AGConsult om het te hebben over de
van Deloitte Fiduciaire vertellen ons
hedendaagse invulling
wat de nieuwe wetgeving voor
van het begrip “usability”.
webshops precies inhoudt.
http://bit.ly/IndieGroup09
http://bit.ly/IndieGroup10
iNdie group | e-commerce 360
53
indie group
“Shopping2020” biedt interessante inzichten
54
Online kopen op krediet
Uit het onderzoeksprogramma “Shopping2020”
Consumentenkrediet aanbieden op je webshop?
is een actieprogramma voor de online ondernemer
Katrien Demeulemeester van Santander Consu-
gestart. Een gesprek met Jorij Abraham.
mer Finance België weet er alles over.
http://bit.ly/IndieGroup11
http://bit.ly/IndieGroup12
Ecommerce is meer dan technologie
De Global Ecommerce Summit 2014 in Barcelona
Bij Indie Group kennen we de e-commerce
De jaarlijkse hoogdagen voor e-commerce vinden
technologie door en door.
elk jaar plaats in Barcelona. Indie Group was er te
Het succes van je webshop zit echter élders.
gast en we maakten een sfeervol verslag.
http://bit.ly/IndieGroup13
http://bit.ly/IndieGroup14
e-commerce 360 | iNdie group
iNdie group | e-commerce 360
55
Het juiste adres voor Domein- en Merkregistratie. Via www.domainmasters.be beschermt u
Uw (bedrijfs)naam, logo of product
l
uw domeinnaam, merk, logo of product.
geregistreerd als Benelux merk ® of
Registreer de naam van uw bedrijf of
domeinnaam aan concurrerende prijs.
webshop als merk . Een merk straalt ®
®
vertrouwen uit en het onderscheidt u van
Gratis vrijblijvend advies van onze
l
experten via 0800-17700.
uw concurrent. Ontdek de voordelen op domainmasters.be (uitleg via video) en download de pdf: “Tien handige merkentips voor ondernemers”.
Domeinregistratie (o.a. .be .com .shop .immo .hotel .taxi .brussels .vlaanderen)
Merkregistratie (Benelux, Europa, Wereldwijd)
Website- en Email hosting Gratis advies (0800-17700) www.domainmasters.be
56
www.domainmasters.be
www.domainmasters.nl
St.-Hubrechtsplein 7/1 8880 Ledegem (België) Telefoon: +32 (0)56 506086 Email: support@domainmasters.be
Fruitweg 24 H 2321 GK Leiden (Nederland) Telefoon: +31 (0)71 7600030 Email: support@domainmasters.nl
e-commerce 360 | iNdie group
Online succes begint met de juiste bescherming !