JAARGANG 1 - NUMMER 1 - NAJAAR 2013 | DIT MAGAZINE IS EEN REALISATIE VAN INDIE GROUP
INSPIRATIE VOOR DE ONLINE ONDERNEMER
DOSSIERS
W E-commerce in België W Online payment W Verzending & fulfilment W SEO en copywriting
Tips & tricks voor online startups Getuigenissen van o.a. Fun, Duvel, Bel&Bo iNdie group | e-commerce 360
1
.com TradeTracker is een Europees affiliate marketing platform dat in minder dan 9 jaar tijd is uitgegroeid tot een internationaal netwerk met kantoren in 18 landen en marktleiderschap in o.a. België. TradeTracker Belgium, opgestart in 2008, is op enkele jaren tijd uitgegroeid tot de marktleider op gebied van affiliate marketing in België. De cijfers liegen er niet om: vanuit haar kantoren in Brugge beheert het team van TradeTracker Belgium zo’n 520 affiliate campagnes voor de Belgische markt.
Dankzij de lokale marktkennis kan iedere klant steeds rekenen op een professionele begeleiding en advies op maat door een TradeTracker account manager. Cijfers zijn een zaak, maar wat denken de klanten over Affiliate marketing en wat zijn hun ervaringen? We laten vandaag dan ook graag enkele van hen aan het woord.
Waarom koos u voor TradeTracker als affiliate netwerk?
Waarom koos u voor TradeTracker als affiliate netwerk?
We hebben een gesprek gehad met 3 affiliate netwerken actief in België. TradeTracker kwam hier voor ons als beste uit wegens de grote knowhow van de toeristische sector in België. Het persoonlijk contact, vriendelijkheid, kennis en bereidwilligheid om samen te werken waren ook van doorslaggevend belang voor ons.
Wij waren op zoek naar een affiliate netwerk met veel kennis van de lokale markt. Daarnaast sprak ons het persoonlijk contact en de pro-activiteit van de account manager zeer aan.
Wat maakt TradeTracker België bijzonder naar uw gevoel? De resultaten en de persoonlijke service.
Wat zijn de 3 begrippen die volgens u TradeTracker het best omschrijven • Service: bij vragen volgt meteen een persoonlijk antwoord • Gebruiksvriendelijk: het programma is zeer overzichtelijk en gemakkelijk te gebruiken, eveneens zijn de contactpersonen gemakkelijk bereikbaar
Wat maakt TradeTracker België bijzonder naar uw gevoel? Service en kennis van de markt
Wat zijn de 3 begrippen die volgens u TradeTracker het best omschrijven • Service: persoonlijke service en altijd snel een reactie op je vraag • Proactief: TradeTracker komt proactief met nieuwe initiatieven om de performance van de campagne te verbeteren • Kennis: Er is een goede kennis omtrent de Belgische markt
• Kennis van de sector
Pierre Fivet Director Vacansoleil Belgium
2
www.tradetrackerbelgiumblog.be
e-commerce 360 | iNdie group
Maayke de Graaff Senior Internet Marketeer Benelux
E-commerce is méér dan een webshop onderhouden. Het is vooral een business runnen. Die woorden hebben we bij Indie Group de jongste maanden meermaals uitgesproken. Niet toevallig uiteraard. Wie de online handel vanuit een louter technische hoek benadert, vergeet dat het vliegwiel niet vanzelf op gang zal komen. Als de webshop een auto is, dan is e-marketing de brandstof. En die heb “E-commerce 360” is een uitgave van Indie Group bvba.
je continu nodig. Met dit magazine willen we onze e-commerce expertise maximaal delen
Jaargang 1 Nummer 1 - Najaar 2013
en de aandacht vestigen op aspecten die je als online ondernemer niet
Contact Commercieel Centrum “Pottelberg” Engelse Wandeling 2k18, B-8500 Kortrijk.
Vanuit onze jarenlange ervaring met de uitbouw en begeleiding van
t. +32 (0) 56 35 23 89 f. +32 (0) 56 35 26 48 info@indiegroup.be
Het hoort tot het DNA van Indie Group om onze expertise te delen.
Hoofdredacteur Cis Scherpereel cis@indiegroup.be
mag onderschatten en die het verschil kunnen maken.
kleine en grote e-commerce projecten weten we dat zowel de online startups als de gevestigde retailers die de switch naar online maken hier baat kunnen bij hebben.
We willen hiermee vooral ons steentje bijdragen om e-commerce als “het runnen van een business” beter te kaderen en een continue prikkel zijn voor (e-)ondernemend Vlaanderen.
Cis Scherpereel, e-coach, Indie Group
Vragen aan de redactie ecommerce360@indiegroup.be Druk Jo Vandenbulcke, Kortrijk De uitgever kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor de inhoud van de gepubliceerde advertenties. Niets uit deze uitgave mag op enigerlei wijze worden overgenomen zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de uitgever.
Dit magazine staat vol verwijzingen naar Youtube, websites of artikels op het internet. Maak er gretig gebruik van. Wil je het magazine online bekijken, dan kan dat op: www.indiegroup.be/ecommerce360 Volg Indie Group Inspirerende video blog mét en voor online ondernemers: www.mondaymorningmovies.be facebook.com/indiegroup.be | twitter.com/indie_group
www.indiegroup.be
iNdie group | e-commerce 360
3
e
label
WoWoW! VERDIENT OOK UW WEBSHOP HET UNIZO E-COMMERCELABEL?
Om ondernemers te stimuleren een veilige en klantvriendelijke webshop te ontwikkelen, lanceert UNIZO het UNIZO e-commercelabel. Via een audit wordt uw webwinkel volledig gescreend. Beantwoordt uw site aan de wettelijke vereisten en aan de voorwaarden inzake gebruiksgemak en veiligheid, dan mag u het label op uw site plaatsen. Een kwaliteitsgarantie voor uw klanten en een extra troef voor u!
Voor een screening betalen UNIZO-leden 250 euro en niet-leden 350 euro (excl. BTW). Kijk voor alle voorwaarden en meer info op www.unizo.be/e-commercelabel of contacteer het UNIZO Service Center op service@unizo.be of 078 35 39 39.
WWW.UNIZO.BE/E-COMMERCELABEL 4
e-commerce 360 | iNdie group
UNIZO_e-commercelabel_knackad.indd 1
18/04/13 13:37
dossier
Inhoud E-commerce in BelgiĂŤ...................................................................................6 Koppelen met externe bronnen............................................................18 Online betalen: wie, wat, hoe?................................................................22
stories
tips
Verzending en fulfilment..........................................................................26
10 tips voor online startups....................................................................10 SEO copywriting...........................................................................................15
Fun.be................................................................................................................30 Emob.eu............................................................................................................32 Bel-bo.be .........................................................................................................34 Duvelshop.be.................................................................................................36
indie group
2 sterke online startups............................................................................38
Bezint eer ge begint....................................................................................42 E-commerce is een vliegwiel...................................................................44 Indie Academy...............................................................................................46 At your service...............................................................................................48 Monday Morning Movies.........................................................................50
iNdie group | e-commerce 360
5
dossier
E-commerce in BelgiĂŤ Voor het derde jaar op rij publiceerde Comeos, de vakvereniging voor de retailers, een studie die het e-commerce landschap in BelgiĂŤ in kaart brengt. De studie werd uitgevoerd door Insites Consulting. We duiken even in de cijfertjes en geven graag enkele opmerkelijke conclusies mee.
De studie werd afgenomen bij een publiek van 18 – 70 jaar en behandelt niet de aankopen in de peer-to-peer omgeving zitten (de verkopen tussen particulieren, zoals bvb via kapaza of 2dehands.be)
6
e-commerce 360 | iNdie group
18-43 jarigen stijgen met 3%. Het
een aankoop over te gaan, is enkel
verschil is dus wel opmerkelijk.
in de fysieke wereld mogelijk.
5% van de Belgische bevolking
Dit is meteen een duidelijk bewijs
consumenten de goederen in
verklaart afgelopen jaar een online
dat een nieuw fenomeen (“online
de winkel komen bekijken om ze
aankoop te hebben gedaan. Dit is
kopen”) niet in één beweging door
nadien online te kopen, duikt meer
een stijging van 13% ten opzichte
iederéén kan worden geadop-
en meer op en winkeliers hebben
van 2012.
teerd. Waar de stijging vorig jaar
het daar vaak moeilijk mee. De
Als we dat bekijken tegenover de
zich nog voordeed in de gemiddel-
verhouding tussen de consument
internet populatie, dan komen we
de leeftijdsgroep, zien we nu dus
en de verkoper wringt zich in een
op 70%.
een shift naar de “late majority” en
nieuwe spanning.
dossier
Online aankopen in de lift
Het showrooming effect, waarbij
zelfs die 60+ers (zie grafiek).
Sterke opmars van de 44+ers Een opmerkelijke vaststelling is
De voornaamste drempels
De frequentie van de aankopen stijgt Er is een duidelijk merkbare
het feit dat de doelgroep +44 jaar
Wie online surft, heeft ook zijn
evolutie naar meerdere aankopen
de helft van de achterstand ten
redenen om niet tot een aankoop
binnen een kortere periode (per
opzichte van de jongeren heeft
over te gaan.
week, per maand). Dit duidt op een gewoonte die is aangenomen
weggewerkt. Dit evolueert naar een consolidatie tussen de ver-
In het algemeen blijkt er toch nog
door een groot deel van de online
schillende leeftijdsgroepen.
wat terughoudendheid omtrent
populatie.
veiligheid, het geven van perHet zijn trouwens vooral de
soonsgegevens of credit card
Door die stijging van het aantal
60+ers die een stevige inhaalbe-
gegevens.
aankopen per maand, is er ook een stijging van het aankoopbedrag
weging hebben gemaakt. De meest opvallende vaststellin-
per maand tot 170€, waar het 2
Trendwatchers zullen het hebben
gen blijven die in de cross-channel
jaar geleden nog 130€ was.
over de “babyboomers”: ze heb-
sfeer. Het samenspel of de strijd
ben wel wat geld en houden er
tussen de online shop en de fy-
36% verklaart dit jaar méér online
blijkbaar van om vanuit de zetel te
sieke winkels.
te kopen dan vorige jaar. 45% zegt dat het ongeveer evenveel zal zijn
shoppen. 37% van de mensen koopt niet onDe groep 60+ stijgt met 13% wat
line, omdat ze de producten eens
de online aankopen betreft ten
wil zien, voelen of passen. Het tac-
opzichte van het jaar voordien. De
tiele als overtuigingskracht om tot
geweest.
Online vervangt geen offline aankopen Een van de grote vragen die met de opkomst van online aankopen naar boven kwam, was in hoeverre die webshops kannibalisme zouden plegen op de omzet uit de fysieke winkels. Online shoppers verklaren al 3 jaar na elkaar dat het in hoofdzaak om extra aankopen gaat, die iNdie group | e-commerce 360
7
dossier
anders niet zouden gebeurd zijn. DD 31% verklaart duidelijk dat de online aankopen vervangin-
zienlijk deel van de koek opnemen.
een evolutie in het online shopping
Misschien een wat verkeerd beeld
gedrag dan van een revolutie.
dus, omdat die tickets in verschillende groepen zijn onderverdeeld.
offline zouden doen.
Laat ons even naar de evolutie
De intenties voor de toekomst
DD 37% zegt dat het nieuwe
kijken. Opvallende stijgers zijn
Voeding is het topsegment
kledij en schoenen, personal care
waarvan 1/3 van de huidige online
en pharma producten, sport en
kopers verklaren méér online te
speelgoed.
gaan kopen in de toekomst.
gen zijn van wat ze vroeger
aankopen betreft DD 32% zegt dat het een beetje een mix is van de 2.
Aan de andere kant van deze score
Welke producten zijn populair?
Opvallende dalers zijn evenemen-
vinden we al even opvallend een
ten, Cd’s, Dvd’s en boeken, alsook
mindere intentie om interieur-
digitale muziek.
producten online te kopen. 30%
Voor het eerste sinds de studie,
van de kopers zegt dit vanaf nu
merken we dat kledij en schoenen
Voeding is het type dat de meeste
op de eerst plaats staan.
terugkerende aankopen laat zien.
Noot: Deze studie heeft het enkel over “welk type product”. Er is hier geen rekening gehouden met het budget per type. Als we wat dieper in de cijfers
Ook hier kunnen we uitgaan van
Schoenen en kledij, samen met
de gewoonte der dingen. Het
tickets voor reizen zullen in de
gemak van de online aankoopdien-
toekomst nog dominanter worden
sten van de grootwarenhuizen
in de lijst van populaire product-
zorgt hier voor een degelijke
categorieën. Ook pharma en body
adaptatie en frequentie.
care zullen een groter deel van de koek opeisen.
kijken, zien we toch wel dat de cluster “tickets en reizen” een aan-
minder te doen.
We spreken dan ook eerder van Hoe dan ook, de online koper blijft het gegeven “e-commerce” trouw. Slechts 2% verklaart “wellicht niet meer online te kopen” in de toekomst. Niemand heeft het over “nooit meer”.
ROBO Research Online/Offline en Buying Online/Offline is een gekend fenomeen geworden. Een vaak voorkomend “probleem” kennen we onder de term showrooming: het bekijken van de producten in de fysieke winkel, om het daarna online te kopen. In dat geval gebeurt de research offline en het kopen online. Alle combinaties tussen online en offline in termen van research en 8
e-commerce 360 | iNdie group
logistiek gezien een wat lastiger
Er is zo goed als geen vraag naar
In het Comeos onderzoek is daar
situatie.
àndere wensen qua leveringstij-
ook een stukje aan besteed. Enkele vaststellingen:
dossier
buying zijn vandaag aan de orde.
den. In elk geval is er zeer weinig Paypal blijft wat steken op 8%.
bereidheid om desgevallend daarvoor iets extra te betalen.
Topsegmenten voor online research vooraleer een online
Productprijs
Gratis levering blijft een zeer sterk
aankoop te verrichten zijn hotels,
Online kopers zijn – over het alge-
stijgende wens. Wie dus kosteloos
fietsen, elektronische apparaten,
meen - prijskopers. Lagere prijzen
levert, heeft een grote voorsprong.
computers, huishoudtoestellen en
én acties of kortingen vallen dus
¼ van de online kopers verwacht
sportartikelen. Niet toevallig pro-
in de smaak. Dit komt vooral tot
dit van een webshop.
ducten die perfect te vergelijken
uiting bij elektro en entertainment
Een kleine 30% wil nog wel tussen
zijn, en waar iedereen graag een
producten, maar ook voor verzor-
de 4 en 7,5€ betalen, maar die wil
mening over geeft en krijgt.
gingsproducten en mode artikelen.
is in de afgelopen jaren toch sterk gedaald.
Meubelen en interieurobjecten
Prijs is echter niet voor élke sector
zijn dan weer de categorie waar
hét belangrijkste. Alle aspecten die
Uiteraard is het hier ook afhanke-
mensen het meest offline infor-
te maken hebben met het gemak,
lijk van het product. Koopt u een
matie gaan zoeken om daarna
en tijdwinst, thuislevering, … blij-
pingpongtafel of een meubel, dan
online te kopen. Ook doe-het-zelf
ven een heel belangrijke motivator
bent u als koper wellicht graag
artikelen en producten voor de
voor online kopen. Dit geldt vooral
bereid om hiervoor pakweg 30€ te
tuin horen daar bij.
voor voeding en telecom. Voor
betalen voor de thuislevering. Die
interieurartikelen is het thuisleve-
kostprijs verantwoordt meteen
ren dan weer de doorslaggevende
het gemak.
Online betalen
factor.
Credit cards blijven het meest populaire betaalmiddel, maar gaan toch reeds enkele jaren na elkaar
Leveringsvoorkeuren
achteruit. 40% van de online aan-
3/4 van de online kopers kiezen
kopen wordt vandaag verricht met
voor thuislevering (of op het
Mastercard, Visa of – in mindere
werk).
mate - American Express. 22% verkiest het pakje op te halen Een sterke stijger is Bancontact/
in een winkel, postpunt of ander
Mistercash, dus de debet kaarten.
ophaalpunt.
De volledige studie is te downloaden op de Comeos website : ow.ly/oriFW
Deze betaalmethode – Europees dan onder de Maestro vlag – knab-
Het is dan ook aan te bevelen
belt aan de Credit Card populari-
deze 2 opties op uw webshop te
teit en komt op ongeveer 22%.
voorzien. Voor retailers met een sterk winkelnetwerk is het opha-
De manuele overschrijving is
len in het winkelpunt een goede
in België nog steeds de 3de in
manier om de “levering” gratis aan
de rij, maar zakt toch wat terug.
te bieden.
Toch wordt dit nog gebruikt door zo’n 15%. Dit blijft nog veel en
Online kopers vinden het best OK
is voor online ondernemers dus
als de levering tijdens de weekda-
niet te verwaarlozen, ook al is het
gen en tijdens de kantooruren kan.
VIDEO Bekijk het gesprek met Pieter Van Bastelaere (Comeos) op Monday Morning Movies: ow.ly/orj0j
iNdie group | e-commerce 360
9
tips
10 tips voor online startups Wie straks de stap waagt naar een eigen online winkel, doet best wat huiswerk. Om goede resultaten neer te zetten is er meer nodig dan een geweldig idee. We nemen je even mee in 10 punten die het succes van je online onderneming ongetwijfeld mee zullen bepalen.
Even op weg helpen:
Sleutel aan de waarden in het voorbeeld om een idee te krijgen
DD 57% van de Belgen deden vorig jaar een online aankoop.
van het initiële potentieel van je project.
Verfijn de cijfers voor jouw
Maak een plan
specifieke doelgroep en be-
Recent had ik een workshop met
paal je maximaal bereikbaar
2 strijdvaardige ondernemers
Een plan opmaken voor je online
klantenpotentieel.
die een gat in de markt had-
business is absoluut must-do nummer één. Stel jezelf de vragen die je lastig vindt of waar je niet metéén raad mee weet. Zoek naar antwoorden voor de componenten van je verhaal die je nog niet als àf kunt beschouwen. Wees kritisch en denk niet in een best case scenario. Maak een eenvoudige Excel file met een overzicht van de kosten en projecteer dit ten opzichte van een realistisch potentieel van kopers.
DD 2% is het gemiddelde doorklikpercentage bij online ad-
huiswerk goed gemaakt, met een
verteren. Dit kan vele malen
marktstudie, SWOT analyse en
groter zijn op piekmomen-
een berekening op basis van het
ten (eindejaar), of lager bij
verwachte gemiddelde aankoop-
laagconjunctuur in je sector.
bedrag.
Als streefcijfer gaan we ervan
Tijdens de workshop kwamen
uit dat je 2% van je beoogde
we tot de conclusie dat ze – om
doelgroep naar je webshop
rendabel te zijn – ongeveer 1000
kan lokken.
bezoekers per dag moesten heb-
DD 5% is een gemiddeld conversiepercentage op je webshop. Van de 100 bezoekers kopen er uiteindelijk 5 mensen iets. DD De waarde van elk verkocht
10
Bepaal een aantal aanpasbare fac-
winkelmandje bepaalt uitein-
toren om je berekening te maken.
delijk je omzet.
e-commerce 360 | iNdie group
den ontdekt. Ze hadden hun
ben. Het marktpotentieel van de Nederlandstalige consumenten bleek dus al snel te klein om de doelstellingen te halen. De oplossing bleek een uitbreiding naar Frankrijk te zijn. Cis Scherpereel, e-coach
Wat doe je nu met die woorden?
tevéél woorden opgeven.
Bepaal topwoorden en groepeer
De kunst van keywordanalyse is te
gelijkaardige termen. Zorg er
bepalen welke woorden voor jou
vervolgens voor dat je teksten
Zoekwoordanalyse
belangrijk zijn en de woorden die
opmaakt waar die woorden in wor-
niet bij je aanbod passen er uit te
den gebruikt.
Google is een machtig medium. In
gooien of ze zelfs als “negatieve
Verder in dit magazine vind je
België en Nederland hebben we
zoekwoorden” te definiëren. Dit
meer concrete uitleg over SEO en
het op dat vlak vrij makkelijk. Als
zijn woorden waar je echt niet
copywriting.
we het hebben over zoekindexop-
op gevonden wil worden, zoals
timalisatie, dan hebben we het
“gratis”.
tips
De Keyword Planner zal wellicht
over optimaliseren voor Google. Naast Google is het de woestijn.
De Keyword Planner is recent ge-
Let wel: dat is echter niet in elk
lanceerd en vervangt sinds augus-
land zo. Mik je op andere landen
tus 2013 definitief de populaire
voor je online verkoop, bekijk dan
“Google Keyword tool”, maar het
vooral de lokale zoekgewoonten.
principe blijft hetzelfde. Google wil
Denk internationaal
met deze nieuwe Planner vooral
Beperk je niet tot de landsgren-
Via de Google Keyword Plan-
de link naar Google Adwords
zen. België is één groot dorp. De
ner is het mogelijk om de meest
naadloos voorzien. Dat betekent
meeste goederen zijn op elke hoek
populaire zoekwoorden in je
meteen dat je studiewerk rond de
van de straat te vinden. De nood
sector te vinden. Ga er eens mee
populaire termen niet énkel van
aan online shoppen omwille van
aan de slag, ontdek de mogelijkhe-
belang is om je doelgroep beter
de grote afstand is hier zo goed als
den en evalueer de vele woorden
te begrijpen en je teksten daarop
onbestaande.
en woordgroepen die Google je
aan te passen, maar ook voor het
teruggeeft nadat je enkele termen
opzetten van advertentiecampag-
Als je plannen maakt, beperk die
hebt opgegeven.
nes in Google.
dan niet tot Vlaanderen of België. Het internet stopt ook niet aan de landsgrenzen... Internationaal denken, betekent denken vanuit taalgebieden. Maar er is natuurlijk méér dan dat. Een ander land betekent ook een andere cultuur, andere gewoonten, andere leveringsfaciliteiten en – moeilijkheden, andere betaalvoorkeuren, andere styllistische normen, enz…
iNdie group | e-commerce 360
11
tips
Denk dus internationaal, maar probeer maximaal in te spelen op de normen van de lokale markt. Op http://ow.ly/otiJ9 is een
Inbound marketing
Adverteer online
sen de gewoontes bij Franse en
Het succes van je webshop is
De keyword analyse van daarnet
Engelse online kopers.
niet alléén afhankelijk van wat er
komt hier goed van pas.
zich òp je webshop afspeelt. Wil
Adverteren in Google is een
je je huiswerk helemaal afmaken,
bijzonder efficiënte piste om snel
dan moet je ook alert zijn voor de
kwalitatieve leads te bereiken.
korte vergelijking gemaakt tus-
social media kanalen, link building tools, blogs, reviews en email
Probeer hier toch met specia-
marketing.
listen samen te werken. Google Adwords is geen one night stand.
Betaalmethoden
Een hele boterham voor een star-
Laat je ook niet verblinden door de
ter. We agree.
stijging van het aantal bezoekers. Het is de conversie die hier meer
Nederlandse kopers gebruiken
dan ooit van belang is.
massaal iDeal, Belgen betalen met
Probeer dus alle kanalen die voor
kredietkaarten en Bancontact/
inkomende bezoekers kunnen
Mistercash, Fransen houden van
zorgen in kaart te brengen en
hun “Carte bleue” en Paypal is
plan je tijd in volgens de gekozen
populair in de US, Italië en de UK.
kanalen.
Vergeet echter niet de minder do-
Bereid ook je thema’s voor. Het is
minante betaalmogelijkheden aan
vrij makkelijk om voor het komen-
te bieden, anders mis je vast een
de jaar een plan te maken van de
Optimaliseer de pagina waar je
pak conversies. Bij onze noorder-
highlights voor je sector of doel-
de mensen opvangt als ze op je
buren is men volop in de weer met
groep. Zijn de feestdagen belang-
advertentie doorklikken. Verwijs
allerlei varianten van “achteraf
rijke momenten? Zet die dan in de
ze dus nooit naar je homepage,
betalen”, maar ook bij ons is een
planning vast en zorg ervoor dat
want daar begint hun zoektocht
gewone “overschrijving” nog heel
je 2 maanden op voorhand klaar
dan opnieuw en zullen ze afhaken.
populair. In Frankrijk zijn de che-
bent om het thema aan te pakken:
Bied hen een relevante pagina aan
ques (en dus betalen bij ontvangst)
landingspagina maken, banners
die volledig in het teken staat van
nog wel populair, maar tanend.
of sfeerfoto’s, een kortingsactie,
hun zoekwoord.
Ga je zelf aan de slag, probeer het dan met een kleine campagne. Bepaal een dagbudget en adverteer met één advertentiegroep die je richt op één product of één productgroep.
advertising en bloggen. Als je start met een webshop, richt
Je merkt het : adverteren in
dan de betaalmogelijkheden in
Opgelet. Al deze taken zijn vrij tijd-
Google is méér dan woordjes
met minimum 3 betaalmethoden.
rovend, maar zoals met alles, helpt
kiezen, dagbudget bepalen en een
Evalueer het impact van een 4de
een planning je om het efficiënt
advertentietekstje schrijven.
en 5de methode.
aan te pakken. Eens je campagne loopt, is het
Volgens Worldpay stijgt de con-
Doe ook niet het onmogelijke. Laat
noodzakelijk die bij te sturen. Ne-
versiegraad met 10% per toe-
de toeters en bellen maar voor wat
gatieve woorden instellen, brede
gevoegde (en relevante) betaal-
ze zijn en werk aan de belangrijk-
en exacte woorden bepalen en
methode.
ste zaken eerst.
klikbudgetten aanpassen om het maximale er uit te halen.
12
e-commerce 360 | iNdie group
aantal doelen op een rijtje en
gemiddeld winkelmandje ook
evalueer die elke maand. Haal je
klein is.
die? Of helemaal niet? Hoe kan je
Nog een tip: adverteer niet of minder in periodes waar geen
Hou het simpel
vraag is naar je producten. Met
Keep it simple. Deze 3 woorden
adverteren zal je er niet in slagen
zijn voor een online startup het
de vraag te vergroten. Je zal dan
allerbelangrijkste.
alleen geld verliezen.
Verlies jezelf niet in toeters en
tips
Zet – vanuit je businessplan - een Een tip: adverteer klein als je
er naartoe evolueren? Of is het streefdoel te hoog gegrepen? Of te laag?
bellen, nice-to-haves en features die er niet toe doen. Hou je bij de essentie en probeer te excelleren in eenvoud en helderheid. Zet alles in het teken van duidelijkheid voor de consument. Vereen-
Continu optimaliseren
Schrijf beklijvend
voudig kortingssystemen, houd
E-commerce is pas interessant
acties super simpel in plaats van
als je continu optimaliseert. Hou
Heel wat webshops hanteren
nodeloos complex.
het niet bij Google Analytics, maar
een eenvoudige regel: alles wat ik
screen ook je concurrenten en
van mijn leverancier krijg, gooi ik
Let wel: dit is geen makkelijke
luister naar de klachten of wensen
op het net. Zo komt het wel eens
oefening en “eenvoudig” betekent
van je klanten om je services of
voor dat de productomschrijving
niet “saai” of “zonder stijl”.
productaanbod aan te passen.
op meerdere webshops identiek dezelfde is. Probeer dit te ver-
Het eindpunt wordt nooit bereikt.
mijden en kruip zélf in je pen. De
Niet alleen je eigen organisatie,
keywordlijst uit de analyse zal ook
maar ook de markt, de conjunc-
hier weer fantastische diensten
tuur, de consumenten, … kortom:
bewijzen.
àlles verandert snel.
Start een blog. Niet alleen voor
Meet en evalueer
jezelf of je klanten (het geeft je de
Het businessplan van weleer heb
verbetering vatbaar is vanuit je
mogelijkheid om in een inspire-
je niet opgemaakt om er daarna
praktijkervaring.
rende en bredere context over je
nooit meer naar te kijken. Het is
merk, je bedrijf, je ervaringen en je
een perfecte leidraad om een aan-
producten te spreken), maar ook
tal KPI’s (meetbare indicatoren)
voor Google. Google again!
vast te leggen.
Heb je een blog die aan Google
Zijn 500 bezoekers per dag een
Plus gelinkt is, dan kan je er
streefdoel? Zijn 100 kopers per
Bij Indie Group helpen we je graag
bovendien ook de weergave in de
week een streefdoel? Of streef je
via strategische workshops om
Google resultatenpagina’s mee
naar 10.000 € omzet per maand?
je businessplan vorm te geven en
opsmukken met je foto en je naam.
Zet je een streefcijfer op je Face-
je verwachtingen te toetsen aan
Zo spring je beslist wat méér in het
book inspanningen? Linkedin?
marktgegevens en ervaringen met
oog tussen je concurrenten.
Welk conversiepercentage heb je
andere klanten.
Detecteer constant wat voor
als doel voorop gesteld? iNdie group | e-commerce 360
13
AFBEELDINGEN
DOCUMENTEN
AUDIO FILES
VIDEO FILES
Bestanden delen en efficiënter samenwerken Stuurt u nog steeds foto’s door naar uw klanten via email? En is het steeds weer een gedoe om die laatste versie van een document terug te vinden?
Met de Media Portal wisselt u uw bestanden uit op een veilige en eenvoudige manier. Contacteer ons voor een demo!
“Onze klanten zijn niet alleen supertevreden, Media Portal levert bovendien een gigantische tijdswinst op voor onze customer service afdeling.” Christophe Haemers, UMBROSA
www.media-portal.be 14
e-commerce 360 | iNdie group
tips
SEO Copywriting Ook al worden de natuurlijke resultaten weggedrumd door de advertenties, we proberen met zijn allen maximaal de SEO-regeltjes toe te passen om een betere score na te streven. Maar doen we dat wel goed? Schrijven we voor Google? Of schrijven we voor mensen?
Content is king, but relevancy rules
Lezen op het scherm Mensen scannen een pagina op
kleine en verteerbare hapjes. Als je
Als SEO copywriter is het enorm
zoek naar inhaakpunten.
de SEO regels beheerst, dan weet
Zorg er dus voor dat je bij het aanmaken van content werkt in
je dat elk hapje de nodige SEO-
belangrijk je doelgroep te kennen en de taal te spreken van
Een onderschrift bij een opvallen-
je consumenten. En die kan wel
de foto wordt op die manier méér
eens sterk verschillen van je eigen
dan een banaal tekstje. Het is voor
bedrijfstaal!
de copywriter hét moment om die bezoeker vast te grijpen.
kruiden moet bevatten.
Mise en place Nu we toch in de keukensfeer zitten, kunnen we maar beter zorgen
Als we het over relevantie hebben, dan hebben we het over taalge-
Maar dat inhaakpunt kan ook een
dat we alles netjes klaar zetten
bruik, woordkeuze, context, stijl,
titel of tussentitel zijn, een quote
voor we met koken beginnen.
maar ook over de inhoudelijke
of getuigenis, een kort commen-
waarde, de mate waarin de inhoud
taar, een sprekend icoon.
gepresenteerd op het scherm.
De mise-en-place is in onze context niets minder dan een keyword
appealing is en leesbaar wordt Eens “ingehaakt” in de content, be-
onderzoek.
gint het grasduinen. De lezer volgt Je verhoogt de relevantie van je
niet noodzakelijk de geijkte paden,
Google geeft ons met de “Keyword
pagina door je te concentreren
maar surft verder over de infor-
Planner” sinds kort een gloed-
op één duidelijke boodschap.
matieblokken heen. Lange teksten
nieuwe tool waarmee we de meest
Maak dus pagina’s op voor één
met een brede leesbreedte vallen
populaire zoekwoorden zomaar in
kernwoord of maximaal voor één
meteen uit de boot. Als inhaakpun-
ons bord krijgen.
cluster.
ten ontbreken, zal ook het scannen geen succes zijn.
iNdie group | e-commerce 360
15
tips
On page SEO factoren Je zoekwoorden zijn in clusters
bezoeker) moet in één oogopslag
menselijke bezoeker te concentre-
kunnen merken dat je pagina over
ren en maak teksten die beklijven.
één thema gaat.
Doe dat in de eerste plaats in
verdeeld. Een cluster is een verza-
direct leesbare elementen, zoals
meling van gelijke zoekwoorden,
Zorg er ook voor dat je de zoek-
de titel, subtitels, tekstblokken,
zoals synoniemen, meervouds-
woorden in een tekst verwerkt die
bijschriften bij foto’s, enz…
vormen, foute schrijfwijzen of
aangenaam leesbaar is.
woorden die gewoon samen horen binnen een nauwe context.
Ook achter de schermen zijn een Eens je met SEO copywriting bezig
aantal belangrijke plaatsen waar
bent, ontdek je al snel websites
je de keywords gebruikt: de meta
Zorg ervoor dat één pagina van je
met teksten die overdreven
tags (title, description), alt-tags bij
webshop relevant is voor 1 cluster.
geschreven zijn om Google te
de foto’s, broodkruimels, enz…
Niet meer. Google (en ook je
plezieren. Probeer je vooral op de
Aan de slag met Google Keyword Planner De zoekwoordplanner is een tool die je helpt bij het samenstellen van een Adwords campagne. Maar ook zonder het doel om te adverteren, biedt deze tool ons zeer waardevolle informatie voor zoekindex optimalisatie en het vinden van relevante en populaire zoektermen.
Hoe ga je aan de slag? 1. Log in op uw AdWords-account via https://adwords.google.com 2. Klik op het dropdown-menu Hulpprogramma’s en
analyse en selecteer ‘Zoekwoordplanner’.
3. Klik op Zoeken naar ideeën voor zoekwoorden en
advertentiegroepen om het zoekgedeelte uit te
vouwen. 4. Geef een of meer van de onderstaande items op in de
vakken die verschijnen: • Woorden of woordgroepen die omschrijven waarvoor je adverteert. • De URL van een pagina op uw website of je volledige website. • Een categorie die relevant is voor jouw product of service. • Tip: als je grotere reeksen ideeën wilt filteren, geef je zowel een woord als een website-URL op.
De zoekwoordplanner geeft je een schat aan informatie terug. Doel is nu om de meest relevante zoekwoorden voor jouw webshop er uit te halen en die in groepjes of clusters te verdelen. Ook daarin helpt de zoekwoordplanner je!
16
e-commerce 360 | iNdie group
Facebook, Twitter, Pinterest,
Google bezoekt je webshop, in-
links naar je webshop achter te
toevallig langs, zonder bedoe-
dexeert die en komt morgen terug
laten.
lingen.
langs. Hij vindt niet alleen die in-
types bezoekers bestaan: DD De window shopper: komt
DD De researcher: is op zoek
Linkedin: allemaal populaire social media tools. En leuke plekken om
ternal links, maar weet na verloop
Vergeet echter niet dat Google
naar informatie en wil àlles
van tijd ook élders “inbound links”
Plus een Google-eigen product
over het onderwerp weten.
te volgen. Die vindt Google name-
is. Je zal heel erg geliefd worden
lijk ongelooflijk belangrijk.
(door Google) als je gebruik maakt
DD De structurele bezoeker: volgt gedwee de voorgeschotelde navigatiestructuur. DD De zoekende bezoeker:
tips
Link building of link earning?
We weten dat er verschillende
van hun tools! Het opbouwen van dergelijke links, noemen we “Link building”.
Als je aan link building doet, denk
ogen direct op de search box
Het is vandaag dé belangrijkste
dan ook eens aan youtube, slides-
gericht. Wil content berei-
parameter geworden om je web-
hare, flickr en andere social book-
ken door een zoekterm in te
shop een hogere kwaliteitsscore
marking tools. Kies die kanalen
geven. Heeft geen geduld om
te geven.
niet lukraak, maar in functie van je
de navigatie te begrijpen.
doelgroep. Het is belangrijk je content
Als SEO copywriter moet je ervoor
kwalitatief genoeg te schrijven
En vergeet het niet:
zorgen dat die verschillende types
zodat deze vanzelf geliefd wordt
je schrijft voor mensen!
hun weg vinden. Terminologie,
om naartoe te verwijzen. Deze
logische boomstructuur, duidelijke
“natuurlijke” links verdien je. Je
foutmeldingen en instructies bij
gaat ze niet zelf actief opzoeken.
formulieren, … het zijn allemaal
Daarom spreekt met meer en
momenten waarop de bezoeker
meer van “link earning” in plaats
mogelijks afhaakt. Met goede
van “link building”. Google wil de
copywriting houd je je bezoekers
digitale natuur veeleer zijn gang
op je shop en bezorg je hen een
laten gaan om de meest relevante
aangenaam bezoek die ze onge-
pagina’s een topplaats te kunnen
twijfeld met een aankoop zullen
geven.
Indie Group voorziet opleidingen “SEO en copywriting” in het kader van Indie Academy.
afsluiten. We weten nu dat moderne SEO
Blog
aantrekkelijke content vraagt die
Een webshop zou altijd een blog
Het is belangrijk om niet enkel
moeten bevatten. Zoekmachines
goede content te schrijven op je
houden van websites die veel
website maar ook daarbuiten.
Neem een kijkje op www.indiegroup.be voor info en data.
veel natuurlijke links genereert.
relevante pagina’s en verwijzingen naar website met een hoge kwali-
Als je content mag schrijven op
teitsscore.
een andere website zorg er dan voor dat de link naar je website
De verwijzingen (bvb naar produc-
relevant is. Leg – als je zelf de kans
ten, acties, promoties) die je in je
krijgt dat te voorzien – geen link
blog kwijt kunt, zorgen dan weer
op woorden als “website” of “lees
voor een hogere “internal linking”
meer”, maar plaats de link op een
score.
belangrijk kernwoord.
Download de Beginnershandleiding voor SEO van Google (PDF) ow.ly/osCm0
iNdie group | e-commerce 360
17
dossier
Koppelen met externe bronnen Elke webshop is uniek. En dan hebben we het niet over het productaanbod of design, maar over de manier waarop de internetwinkel ingepast wordt in een bredere structuur van externe databanken, logistieke flows en IT processen. We grasduinen even door enkele scenario’s‌
18
e-commerce 360 | iNdie group
van je producten afhankelijk zijn
te beoordelen vanuit het stand-
van de klantengroep waartoe de
punt van de consument. Omdat
koper behoort. Klantengroepen,
een ERP systeem initieel niet
Je webshop kan ongetwijfeld na
prijsafspraken, toegekende
bedoeld is voor externe commu-
elk order een factuur opmaken
kortingen, leveringsadressen, en
nicatie, zal hier wellicht nog wat
en die als PDF file beschikbaar
andere beschikbare gegevens
werk aan de winkel zijn...
stellen of zelfs doormailen naar de
worden meestal in een CRM
koper. Perfect.
systeem beheerd.
Heel wat processen hangen af van
Maak je daar gebruik van, let dan
Een synchronisatie met een der-
de stock status van een product.
goed op dat de facturen enkel
gelijke externe bron is in dat geval
Het synchroniseren van die
worden gemaakt, na afronding
een must.
gegevens moet wellicht (zo goed als) real time gebeuren en vereist
van een correct betaald order. Stem goed af met je boekhouder over de wijze waarop de online
Productinformatie en stockstatus (ERP)
dus ook een goede analyse. Zéker als je ook de stock in je fysieke winkels wil meerekenen.
verkopen in het algemene factuur-
ERP systemen bevatten een schat
boek van je onderneming moeten
aan informatie. Het is het klop-
De synchronisatie met een ERP
worden ingepast.
pend hart van een onderneming,
systeem is een traject waar een
waarop vaak de interne structuur,
grondige voorstudie moet aan
boekhouding, klantenbeheer en
voorafgaan. Onderschat die fase
zelfs klantenservice is gebaseerd.
niet.
boekhoudpakket waar de orders en
Maar laten we hier toch even iets
verkoopfacturen vanzelf naartoe
Orderbeheer
dieper kijken dan de processen
gestuurd worden vanuit je Magento
op zich.
Indie Group ontwikkelde een kop-
dossier
Boekhouding en facturatie
peling met Exact Online, een online
webshop. Deze koppeling zit standaard in de “Startshop” oplossing.
Is je garage je stockageruimte, dan zal een mailberichtje van een
Vind je de volgende gegevens
binnenkomend order voor jou
van je producten terug in je
voldoende zijn.
ERP?
Klantengegevens (CRM) De kennis over je klanten kan cruciaal zijn op veel domeinen. Zo kan de aankoophistoriek van een klant bepalen welke kortingen van
Heb je een eigen warehouse, dan DD begrijpbare productnaam
moet een web-order de geijkte
DD commerciële korte en lange
logistieke paden volgen.
omschrijving DD het gewicht van de eenheidsverpakking DD producteigenschappen die
toepassing zijn, of wil je de klan-
voor een consument van
tenkaartgegevens synchroniseren
belang zijn
om online én offline aankopen samen te brengen.
DD relaties met àndere produc-
logistieke partner gestockeerd en gebeurt fulfilment dààr, dan is het ook nodig om een degelijke doorstroming naar hun systeem te voorzien.
ten (vb hoesjes bij smartphone)
Het is vooral goed na te denken
DD meerdere productfoto’s
welke gegevens voor jou precies
DD stockstatus
van belang zijn en waar die be-
DD …
schikbaar zijn. Het loont de moeite je database In een B2B verkoop kan de prijs
Staan je goederen bij een externe
even te screenen en de gegevens
Indie Group realiseerde de koppeling tussen de Duvel webshop en bpost fulfilment. Elk order op duvelshop.be wordt voortaan direct doorgestuurd naar het fulfilment systeem bij bpost.
iNdie group | e-commerce 360
19
dossier
“Het is belangrijk te weten dat het koppelen of synchroniseren van gegevens een degelijke analyse vergt. Deze processen zijn de achillespezen van je online onderneming.” Nicolas Acou, Indie Group
Email marketing
eenvoudige klus, waarbij je steeds de mogelijkheid hebt om de nodige
Wens je nieuwsbrieven en promo-
testen uit te voeren alvorens met
ties uit te sturen via e-mail naar je
echte betalingen te starten.
klanten of e-mail abonnees, dan is het goed dat de adressen die op de
Het voordeel geldt niet alleen
Verzending
aan klantenzijde. Ook voor de
stromen naar het e-mail pakket in
De klant heeft nogal wat wensen
daarna handig om het order in de
kwestie.
op vlak van verzending. Het is dus
bpost backoffice te kunnen bekij-
goed om verschillende opties te
ken, labels uit te printen en orders
Online betaalfaciliteiten
voorzien in de webshop. Bpost
klaar te zetten voor ophaling. Ook
beschikt zo over de “shipping ma-
tracking gegevens en de status
nager”. Dit is een module waarbij
van een pakje kunnen hier worden
Elke webshop beschikt over (on-
de online koper zijn leveringsvoor-
opgevraagd.
line) betaalmogelijkheden, die via
keur kan selecteren tijdens de
één of meerdere betaalproviders
checkout op de webshop.
Het integreren van dergelijke
wordt aangeboden. De koppeling
Ook Kiala en andere koerierdien-
modules kan voor heel wat
van je account bij die gekozen
sten beschikken over een derge-
tijdswinst zorgen achter de
provider met je webshop is een
lijke tool.
schermen.
webshop verzameld worden, door-
webshop verantwoordelijke is het
Ons advies Voor een start-up kan een webshop perfect standalone functioneren zonder enige koppeling. Er zal wat meer manueel werk vereist zijn. De praktijk zal snel duidelijk maken welke processen tevéél werk opslorpen. Het is goed om je optimalisatie dan stapsgewijs toe te spitsen op die processen. Grotere ondernemingen zullen de webshop van bij de start moeten integreren met bestaande business flows. Echter nooit zonder aandacht voor de kwaliteit van de beschikbare gegevens en nooit zonder het maken van een grondige voorafgaande analyse.
20
e-commerce 360 | iNdie group
NEW NEW Magento plug-in Magento plug-in
Gespreidbetalen betalen Gespreid zonderrisico risico zonder
op 55 Belgische Belgische consumenten aankoop te te financieren in plaats van van zijn zijn spaarrekening 11 op consumentenverkiest verkiestom omeen een aankoop financieren in plaats spaarrekening aan te spreken. Biedt uw webshop deze mogelijkheid? aan te spreken. Biedt uw webshop deze mogelijkheid? Met de Santander webshop plug-in kunnen klanten tijdens de checkout een financiering aanvragen. Met de Santander webshop plug-in kunnen klanten tijdens de checkout een financiering aanvragen. Deze wordt 24/7 real-time behandeld en de klant ontvangt online een contract. Na terugzending van het Deze wordt 24/7 real-time behandeld en de klant ontvangt online een contract. Na terugzending van het contract wordt u op de hoogte gebracht en volledig uitbetaald bij levering van de goederen. Uw klant contract wordt u op de hoogte gebracht en volledig uitbetaald bij levering van de goederen. Uw klant ontvangt een gepersonaliseerde winkelkaart en wij zorgen voor de volledige administratieve opvolging. ontvangt een gepersonaliseerde winkelkaart en wij zorgen voor de volledige administratieve opvolging. Maak kennis met deze Belgische primeur in online betalen. Maak met contact deze Belgische in online betalen. Neem kennis vrijblijvend op voor primeur een demonstratie: 09/235.51.23 Neem vrijblijvend contact op voor een demonstratie: 09/235.51.23
Meer betaalgemak in uw webshop Meer betaalgemak in uw webshop zonder transactiekosten. zonder transactiekosten. www.santander.be/webshop www.santander.be/webshop
santander.be
santander.be
Santander Consumer Finance is een divisie van Santander, één van de grootste financiële spelers in de wereld en nummer 1 in de Eurozone op basis van marktkapitalisatie.
Santander Consumer Finance is een divisie van Santander, één van de grootste financiële spelers in de wereld en nummer 1 in de kost Eurozone op basis van marktkapitalisatie. Let op, geld lenen ook geld! Santander Consumer Finance Benelux B.V. | Guldensporenpark 81 | 9820 Merelbeke | 09/235.50.50 | partnerservice@santander.be Let op, geld lenen kost ook geld!
Santander Consumer Finance Benelux B.V. | Guldensporenpark 81 | 9820 Merelbeke | 09/235.50.50 | partnerservice@santander.be
iNdie group | e-commerce 360
Advertentie.indd 1
21
28-08-2013 11:41:21
dossier
Online betalen: Wie, wat, hoe? Om online betalingen mogelijk te maken hebben we “Payment Service Providers” of kortweg “PSP’s” nodig. Dat zijn instanties die ervoor zorgen dat de koper makkelijk en in alle veiligheid kan betalen én dat u als verkoper uw geld netjes op uw rekening krijgt. Los van de betaalmiddelen die je op je shop wil aanbieden, moet je een keuze maken tussen de verschillende payment providers op de markt.
Verschillen tussen Nederland en België
ving binnen een uniek Nederlands
geen jaarabonnement af te sluiten,
systeem. De Belg betaalt veeleer met
maar kan ze zich beperken tot enkele
Credit Cards.”
maanden per jaar.”
partijen ook in Vlaanderen hun
Icepay beschikt over een inte-
diensten aanbieden, vroegen we
ressante en unieke formule voor
ons af of er een groot verschil is
startups of pop-up webshops: een
De unieke rol van Europabank
tussen Nederlandse en Belgische
seizoenaccount.
Het klinkt misschien gek, maar als
Omdat er flink wat Nederlandse
consumenten.
bank is Europabank toch een ietNicolas Mertens licht toe: “Klopt.
22
wat vreemde eend in de PSP-bijt.
We vonden het antwoord bij Nico-
Zo hebben we een klante die heel
las Mertens van Icepay: “Jazeker,
leuke mutsen breit of haakt en die
Europabank is tegelijk bank én
een Nederlandse consument betaalt
uiteraard vooral in de winterperiode
acquirer en kan door de bundeling
vooral met iDeal. Dat is eigenlijk
online kan verkopen. Dankzij die
van die 2 posities zeer competi-
een gedigitaliseerde bankoverschrij-
seizoenaccount hoeft ze bij Icepay
tieve prijzen aanbieden.
e-commerce 360 | iNdie group
Bovendien zetten ze heel hard in neming die online wil verkopen.
Collecterende en distribuerende providers
Een Distribuerende PSP zorgt
dossier
op de startups en kleinere onder-
voor de beveiliging van de betaalstroom tussen de rekening van de koper en die van de verkoper.
Nadine Verhulst van Europa-
Misschien al gehoord van “Col-
bank: “Een contract afsluiten met
lecterende” en “Distribuerende”
Je ontvangt in deze situatie
Europabank kan voor betalingen met
Payment Providers? We proberen
rechtstreeks je geld op je eigen
Visa, Mastercard, Maestro en bin-
hier even het verschil uit de doe-
rekening, maar moet daarvoor wel
nenkort ook iDeal. Daarmee bereiken
ken te doen.
een contract afsluiten met verschillende partijen, zoals bvb alle
we ongeveer 90% van alle online betaalmethoden die een Belgische en
Een collecterende PSP die gaat
Nederlandse consument gebruikt.“
voor jou de betalingen regelen en die op de rekening van de
banken die je wenst aan te bieden.
Ogone
Ben je een start-up, ga dan zeker
PSP laten toekomen. Elke week
eens praten met Europabank.
krijg je vervolgens de inkomsten
Ogone is een PSP die beide syste-
Ze hebben goede tarieven en ze
doorgestort, met aftrek van hun
men kan aanbieden, wat wel eens
luisteren ook naar je specifieke
commissie.
handig zou kunnen zijn.
wensen en situatie als startende
Dat is handig en laat een snelle
online ondernemer.
setup toe: één contract met één
Pierre Willaert, Ogone: “We bie-
partij volstaat.
den inderdaad beide modellen aan
Vlotte en veilige betaaloplossingen De betaaloplossingen van Ogone zijn:
MAKKELIJK.
Stuur uw klanten snel en probleemloos naar gepersonaliseerde betaalpagina’s en terug naar uw site.
FLEXIBEL. Kies de oplossing die naadloos aansluit bij uw business: nationaal of internationaal, online of multichannel, starter of ervaren ondernemer, standaard of ontwikkeld op maat.
VEILIG. Alle transactiedata worden beheerd op ons beveiligde WINSTGEVEND. Meer dan 80 internationale, alternatieve en bank € platform dat volledig aan de PCI DSS standaard beantwoordt. Real-time Fraude Detectie Module biedt u extra bescherming.
transfer lokale betaalmethoden. Bereik meer klanten: laat prominente hén kiezen hoe ze betalen.
EN
TR
bank
banka
transfer
transfer
IT Ontdek hoe Ogone uw business laat groeien. Maak FRnu uw gratis test account aan op www.ogone.be. bonificio
virement
bancaire
NL
bancario
PT
bank
overschrijving
transferência
bancária ES
DE
bank Met Ogone kunt u bovenstaande en vele andere betaalmethoden aanvaarden. überweisung bancaria transferencia
DK
bank
overførsel
iNdie group | e-commerce 360
23
dossier
en bovendien ook de mogelijkheid om
Betalen op krediet
Het is heel belangrijk de betaal-
ze te combineren.
methoden af te stemmen op je Santander Consumer Finance be-
model vinden we bij Kinepolis terug.
doelgroep. In Frankrijk bied je best schikt over een webshop module ‘Carte Bleue”te fiaan, in Nederland 1 op 5 Belgische consumenten verkiest om een aankoop nancieren in plaats van zijn spaarrekening aan te spreken. Biedt uw webshop deze mogelijkheid? die je als handelaar beschermt kan je niet zonder iDeal..
In het complex van Brussel wordt het
en waarbij de klant pas 24/7 betaalt Deze wordt real-timena behandeld en de klant ontvangt online een contract. Na terugzending van het
distribuerende model gehanteerd.
ontvangt een gepersonaliseerde ontvangst van zijn aankopen. Hij winkelkaart en wij zorgen voor de volledige administratieve opvolging.
In Antwerpen ook, maar daar wordt
Maak kennis met deze Belgische primeur in online betalen. kan bovendien gespreid betalen in Neem vrijblijvend contact op voor een demonstratie: 09/235.51.23
dit aangevuld met een collecterend
kleine maandelijkse bedragen.
Een mooi voorbeeld van zo’n hybride
Met de Santander webshop plug-in kunnen klanten tijdens de checkout een financiering aanvragen. contract wordt u op de hoogte gebracht en volledig uitbetaald bij levering van de goederen. Uw klant
Meer betaalgemak in uw webshop zonder transactiekosten. www.santander.be/webshop
model voor het aanbieden van iDeal als betaalmethode. Antwerpen ontvangt immers heel wat Nederlandse
santander.be
Andere formules
Santander Consumer Finance is een divisie van Santander, één van de grootste financiële spelers in de wereld en nummer 1 in de Eurozone op basis van marktkapitalisatie.
bezoekers.
Fenomenen als achteraf betalen Let op, geld lenen kost ook geld!
Op die manier kan het globaal con-
en betalen op krediet zijn in Ne-
tract voor alle complexen met deze
derland al wat beter ingeburgerd
uitzondering worden aangevuld op
en zullen zeker ook in Vlaanderen
een kostenefficiënte manier.”
de consument kunnen bekoren.
Santander Consumer Finance Benelux B.V. | Guldensporenpark 81 | 9820 Merelbeke | 09/235.50.50 | partnerservice@santander.be
Advertentie.indd 1
28-08-2013 11:41:21
Welke betaalmethoden zijn van toepassing per land?
Direct Debits
Offline credit transfer
www.icepay.be www.europabank.be/ecommerce www.ogone.be www.santander.be
24
e-commerce 360 | iNdie group
Real time bank transfer
Other eWallet
Paypal
Paper / Cash on delivery
VIDEO Gesprekken met payment service providers : Monday Morning Movies: ow.ly/ornEU
iNdie group | e-commerce 360
25
dossier
Verzending en fulfilment Online aankopen van goederen kan niet over de ganse lijn virtueel en ontastbaar blijven. De pakketjes verzendklaar maken en versturen is een heel fysieke arbeid en steunt bij voorkeur op competente mensen en geoliede procedures.
De veeleisende consument
Vanuit die bescherming van de
van wie online kocht verklaart dat
consument vergroeide er in de
snelle levering een reden was voor
afgelopen jaren ook een soort
een online aankoop.
Heb je een groot e-commerce
machtsverhouding waar veel
project met honderden of duizen-
online ondernemers het vandaag
Duurdere artikelen of producten
den pakjes per maand of ben je
wat moeilijk mee hebben.
die meer gespecialiseerd vervoer vereisen en thuislevering op
een startup met enkele tientallen verkopen per maand, dat maakt
De klant is veeleisend geworden
afspraak, vereisen niet die snelle
niet zoveel uit. Die pakjes moeten
en het kost wel wat moeite om de
actie. Ook van producten op maat
zo vlot en goedkoop mogelijk de
wensen van de klant bij te benen.
aanvaardt de consument een wachttijd van enkele dagen tot
deur uit.
Snelheid
zelfs enkele weken.
koop, zijn ook koerierdiensten zich
De snelheid waarop een pakje kan
scherper gaan profileren. Meer en
geleverd worden is een belangrijk
meer specialiseren deze diensten
statement, maar toch is enige
Thuislevering of ophaalpunt
zich: per land, per producttype,
nuance hier op zijn plaats.
Met de opkomst van online ver-
omvang, enzovoort.
Thuislevering of levering op het werk blijven uiteraard de meest
Bedrijven als Coolblue, die bestel-
populaire verzendmethodes.
Maar de meeste verandering is er
ling tot 24u toelaten en ‘s morgens
aan de Ă ndere kant te merken: de
leveren, leggen de lat natuurlijk
Ophalen in een ophaalpunt krijgt
consument, die het recht heeft om
wel hoog voor online startups.
de 2de plaats in de voorkeuren.
koper en daar vaak gretig gebruik
Maar snelheid hoeft niet altijd het
Ophalen in een winkelpunt is een
van maakt.
ultieme argument te zijn.
moeilijk meetbaar gegeven, aange-
Uit de Comeos studie blijkt dat 8%
zien dit sterk afhankelijk is van de
pakjes terug te sturen naar de ver-
26
e-commerce 360 | iNdie group
nabijheid van het winkelnetwerk.
misschien zelfs je bedrijf persoon-
vaak terug op een niet te onder-
lijk kennen.
schatten verzendkost.
Het bedrijf ontpopt zich stilaan
punten in Vlaanderen deze toch
van een wat oldstyle overheidsin-
niet onbelangrijke mogelijkheid in
Gratis verzending aanbieden is
stelling tot een flexibel en effici-
hun leveringsaanbod toegevoegd.
dus niet voor iedereen even haal-
ënte dienstverlener die in België
Aangezien traditionele levering
baar. Maar het is een belangrijke
zijn gelijke niet kent.
bij Coolblue ook gratis is, is de
incentive voor de consument om
incentive om het op te halen niet
jouw webshop boven die van de
de kostenbesparing maar onge-
concurrent te kiezen.
Pakketten verzendklaar maken
Bpost
Om de aankoopervaring te verbe-
twijfeld de nabijheid van de winkel en het gemak om eventueel nog bijkomende vragen te stellen.
dossier
Coolblue heeft met 2 service
hebben niet die macht en vallen
teren biedt bpost de “Shipping MaBpost kennen we uiteraard als
nager” aan. Dit is een module die
De verzendkost als marketingmiddel
postale dienstverlener: het bedrijf
ingevoegd wordt in de check-out
dat pakjes levert en de mogelijk-
van je webshop.
De verzendkost is een heikel punt
Ze beschikken over een stabiel
Het laat de bezoeker toe om
en elke consument is gevoelig voor
netwerk van postpunten, als
verzendmethode te kiezen uit
de kost die voor het thuisleveren
ruggegraat en fall-back voor de
het aanbod: thuis leveren, in een
wordt aangerekend. Maar iemand
thuisleveringen.
postpunt ophalen of levering in
heid biedt die op de voet te volgen.
moet die kost betalen! Toch?
een pakketautomaat. Het aanbod zit goed in elkaar en
Grote online spelers onderhande-
geniet het vertrouwen van de
De bestelling van het order krijg
len stevig met de aanbieders van
Belgische consument. De pakjes
je netjes in de backoffice op het
logistieke diensten om de beste
worden geleverd door mensen uit
scherm en je kan van daaruit mak-
prijzen te bedingen. Kleine spelers
de streek, die de taal spreken en
kelijk labels afdrukken.
iNdie group | e-commerce 360
27
TIPS
De supermarkt? De krantenwinkel? Het postkantoor?
bpost
laat uw klanten kiezen waar ze hun bestelling willen ontvangen
Dankzij bpost ontvangt elke klant z’n online bestelling waar hij maar wil. Uiteraard thuis of op het werk. Maar als dat niet past, kan hij zijn pakket oppikken in een van de 1100 afhaalpunten. Waaronder heel wat supermarkten, krantenwinkels, tankstations en buurtwinkels die vaak ook na de kantooruren en in het weekend open zijn. De bpack 24/7 pakketautomaten zijn zelfs non-stop open. Zo garandeert bpost een unieke service die een onschatbare troef vormt voor uw (web)winkel.
28
e-commerce 360 | iNdie group
U wilt het uw klanten ook makkelÄłk maken? Bel ons op 02 201 11 11 of surf naar www.bpost.be/ecommerce en ontdek wat bpost voor u kan betekenen.
dossier
Op die manier zijn de pakjes klaar om opgehaald te worden! Dergelijke tools maken het werk niet alleen makkelijker, je hebt ook de mogelijkheid een procedure op te zetten waarbij meerdere medewerkers zich kunnen inpassen en je sluit veel manueel werk uit.
Fulfilment Fulfilment betekent zoveel als het “pikken en pakken” van een order.
indien nodig. DD injectie van het pakket in het netwerk van bpost.
kluisje laten afleveren en het ophalen wanneer het je het beste schikt.
Duvel Moortgat vertrouwde on-
Tip: lees meer over de Duvel case
Dit is een gratis dienst voor de
langs het fulfilment aan bpost toe
verder in dit magazine.
consument. Een voorafgaande registratie is wel noodzakelijk, om de
en Indie Group ontwikkelde de link tussen de webshop, de Shipping Manager module en de fulfilment software in het warehouse.
Retours
veiligheid te kunnen garanderen.
In sommige branches zijn retours een heel specifiek en dominant
Bpost kan dus op die manier de
probleem dat zijn gevolgen kan
logistiek en administratie van de
laten voelen in stockmanagement.
bestellingen overnemen. Geheel of gedeeltelijk. Het hoeft geen betoog dat de meerwaarde erin bestaat dat de goederen en bestellingen van bij de stockage tot het uitleveren en traceren in handen is van één partner. Fulfilment behelst de volgende taken: DD Controle van de goederen bij intake en plaatsing in de stock DD Opslag van de goederen op paletten en baskets. Inclusief het beheer van de stock levels. DD Order picking en verzend-
Werk je met bpost voor fulfilment,
Dankzij een overeenkomst met
dan kan je het “return manage-
bpost biedt Indie Group de beste
ment” ook aan hen toevertrouwen.
tarieven aan voor de verzending
Houd desgevallend rekening met
van pakketjes. Ook voor de kleinere
de eventuele nood aan persoon-
startup die nog geen cijfers kan
lijke verificatie van het terugge-
voorleggen.
stuurde pakket, iets wat eventueel moeilijker door een externe partij
Bpost is ook een waardevolle part-
kan gebeuren.
ner in het “Startshop” project. Meer hierover op www.startshop.be
Pakketautomaat Om een antwoord te bieden aan de vraag naar 24/7 mogelijkheid om de pakjes op te halen, is het idee van de pakketautomaten ontstaan. De automaten staan in stations
klaar maken van de pak-
opgesteld, of op andere lokaties
ketten, inclusief labeling en
waar veel mensen langskomen.
toevoegen van documenten
Als klant kan je je pakketje in een
Bekijk de video over de Shipping Manager van bpost. ow.ly/otBRT
iNdie group | e-commerce 360
29
stories
Fun.be Fun is één van de belangrijkste vrijetijdsretailers. De stap van retail naar een cross-channel e-tailer werd enkele jaren terug opgestart. Vandaag kunnen we terugblikken op een intensief parcours. vergde aardig wat tijd om te onderhouden. We hebben ons heel goed verdiept in de gevolgen en mogelijkheden en hebben uiteindelijk beslist om alle online communicatie te centraliseren en de webshop daarbij als centraal punt in te richten.”
Een sterk team
De eerste online stappen Het online verhaal startte eind 2010, toen de eerste stappen werden gezet met een eenvoudige webshop, los van de website. Naast 2 nieuwe fysieke winkels werd ook de webshop als “een nieuwe winkel” aangekondigd. De signalen die 2011 gaven, met name tijdens het tuinseizoen en in de eindejaarsperiode, waren veelbelovend. Tegelijk werd duidelijk dat een optimalisatie moest worden voorbereid. Onder het impuls van Indie Group en in samenwerking met Paul Janssens, ad interim e-commerce manager bij 30
e-commerce 360 | iNdie group
Fun, werden in het voorjaar van 2012 plannen gesmeed. Een release plan werd klaargestoomd tegen het najaar, om een grotere stormloop met de sinterklaas- en eindejaarsperiode kwalitatief te kunnen opvangen.
Website en webshop werden één Een belangrijke evolutie was het samenvoegen van de website en de webshop. Één bestemming en één beleving voor de consument was de doelstelling. Jan Dubois is sinds begin 2013 verantwoordelijk voor het webgebeuren bij Fun en hij verwoordt het zo: “De website had na verloop van tijd geen bestaansreden meer en
Achter de schermen werd ook gebouwd aan een sterk e-commerce team. Zowel mensen uit IT, marketing, sales als aankoop zijn intussen vertegenwoordigd in die werkgroep. Die verschillende invalshoeken zijn ook goed: iedereen trekt aan dezelfde kar om de webshop te onderhouden, acties in te richten en ook om de webshop te evalueren.
Retail is geen e-tail Fun kent uiteraard de knepen van het retailer-vak. Maar het starten van een online shop is niet hetzelfde als het openen van een nieuwe winkel… Bart De Beuker, ICT & SupplyChain Manager bij Fun: “Uiteindelijk bleek het allemaal niet zo evident. Een nieuwe fysieke winkel openen is voor Fun een gekend scenario. Met de e-shop is dat toch een ander verhaal. We bevelen dan ook aan om met een ervaren partner in zee te gaan hiervoor.
Koppeling met Navision Een cruciale schakel in het optimalisatieproces is de synchronisatie van de webshop met het Navision ERP systeem. Het is immers heel belangrijk dat prijzen, kortingen en beschikbaarheid van producten synchroon lopen met wat de consument in de winkelpunten ervaart. In dit verhaal komt de IT afdeling in een prominente rol. Orderbeheer, doorstroming naar logistieke processen, maar ook customer support zijn belangrijke schakels in de e-commerce ketting die door die koppeling geautomatiseerd worden.
Winkels als ophaalpunten Omdat Fun kan genieten van een sterk aanwezigheid met meer dan 30 fysieke winkelpunten in België, leek het opportuun om die winkels ook als ophaalpunten in te schakelen. Jan Dubois: “Dat is inderdaad een evidente gedachtegang. Terecht. Zeker als we weten dat de consument oordeelt vanuit één merkbeleving.” Achter de schermen komt hier natuurlijk wel één en ander bij kijken. Zo werd het winkelpersoneel ingelicht en opgeleid om die nieuwe taken te kaderen. Enkele logistieke scenario’s werden doorgenomen en deels hervormd.
“De beschikbaarheid van de goederen in de winkels en de webstock locaties met elkaar synchroniseren en een efficiënte flow uittekenen is geen eenvoudige taak”, weet Bart De Beuker. “Het impact van een webshop naast de fysieke winkels is behoorlijk stevig, en raakt quasi de ganse organisatie. Zowel voor verantwoordelijken die centraal opereren, als het winkelpersoneel.”
Continu optimaliseren Fun groeide in de afgelopen 2 jaar op een beheersbare en gecontroleerde manier naar een robuuste en fel bezochte webshop. En dat is ook het beste traject. Cis Scherpereel, e-commerce coach bij Indie Group: “Ondernemingen moeten zich bewust zijn van het feit dat een webshop bouwen niet het eindpunt is, maar de start van een proces van continu bijsturen, aanpassen, optimaliseren. De consumenten evolueren snel en leggen de lat heel hoog. Maar ook de interne structuur van de onderneming moet die groei doormaken en kunnen volgen. Fun heeft dit heel goed begrepen en een verstandig traject afgelegd.“
Promoties en kortingen
in om snel een oplossing te vinden binnen de enorme mogelijkheden van Magento. Onze ervaren Magento developers zijn daar op hun best!”
stories
Met Indie Group hadden we een goed gevoel, omdat ze meedachten naar de ideale oplossing. En die ervaring is van groot belang.”
What’s next? Sinterklaas is niet alleen voor de kinderen een hoogdag. Ook voor Fun is het dan een drukte van jewelste. Tegen die eindejaarsdrukte van 2013 wordt hard gewerkt aan de integratie van de “Fun Card“. Zo zal het klantenkaart voordeel zoals dat in de winkels gekend is, ook online kunnen meespelen. Daarnaast krijgen de geschenkbonnen volle aandacht en wordt een omgeving ontwikkeld om bonnen aan te kopen en in de Fun winkels of online te verzilveren. Tot slot wordt er een B2B webshop opgezet voor bedrijven en instellingen die een professionele aankoop- of bestelomgeving verlangen.
Bekijk de FUN webshop op www.fun.be
Laurence Demedts is account manager en opleidingscoach bij Indie Group en volgt de taken rond de webshop van heel dichtbij op. “Het instellen van de promoties is bij Fun altijd een huzarenstukje. Niet alle kortingen of acties zoals we die in de winkels kennen zijn 1 op 1 te vertalen naar een online kortingscenario. Toch slagen we er steeds
VIDEO De “10 geboden van een webshop”, met de FUN site als case. Op Monday Morning Movies: ow.ly/orqhZ
iNdie group | e-commerce 360
31
stories
Emob.eu Emob is een internetwinkel gespecialiseerd in de verkoop van baby-, kinder-, en tienerkamers alsook toebehoren en speelgoedartikelen. Sinds de samenwerking met Indie Group groeide deze pure player uit tot een stevige webshop en stellen ze 10 mensen tewerk. Een snelle groeicurve We spraken Mathias Viaene, de zaakvoerder van Emob, voor het eerst na het “Indian Summer Camp” in 2011. De toenmalige webshop bleek niet opgewassen tegen de gevolgen van het groeiende succes. De stap naar Magento was meteen een verantwoorde keuze. Tot vandaag is die groei trouwens niet gestopt. Van een tweemanszaak is Emob inmiddels uitgegroeid tot een stevig team dat dagelijks instaat voor de verkoop van tuinmeubelen, speelgoed en kinderkamers.
Klanten bevinden zich in België, Nederland, Luxemburg en Frankrijk.
Obsessie voor perfectie Een continu streven naar de beste oplossing, de beste koerierdienst, de minste foutmarge, de grootste return, … is bij Emob de sleutel van het succesverhaal. Elke medewerker is van die passie doordrongen.
Klanten helpen staat boven alles Mathias Viaene: “Niets gaat boven een tevreden klant. Onze klantenservice is àltijd al ons stokpaardje geweest. Vandaag is dat nog steeds één van onze peilers als het om kwaliteitszorg gaat. We luisteren naar de opmerkingen en de feedback van onze klanten, want dat zijn signalen om bepaalde zaken beter te doen. Onze grootste troef en onze grootste zorg is dat de aankoop altijd vlot, gemakkelijk en in alle veiligheid verloopt. Ook voor de aflevering van de pakketten wordt beroep gedaan op professionele transportbedrijven. Een extra gemak voor de klant.”
Een love brand Emob is als merk zo goed als onbekend. Toch is de webshop een zeer succesvolle onderneming.
32
e-commerce 360 | iNdie group
Mathias: “We waren al een tijdje op zoek naar een gezicht voor ons merk, een mascotte als het ware. Samen met Indie Group werd werk gemaakt van de creatie van zo’n figuurtje. Uiteindelijk werd het een aapje, dat ook voor de nodige humor zorgt. Zo legden we de kiem voor een sterkere merkidentiteit.”
Intussen zien we Mobby ook op t-shirts en petjes verschijnen en is het leuke aapje ook verwerkt in een pluche knuffel. Mathias: “Die knuffel is fantastisch! Wie voor een bepaald bedrag aankoopt op één van onze webshops, krijgt er gratis zo’n Mobby knuffel als geschenk bovenop. Een voltreffer!”
Uitgebreid gamma Emob4kids.be was de eerste webshop onder de vleugels van Emob. In de loop van 2013 zijn daar 3 nieuwe online shops bijgekomen: emob4baby, emob4toys en emob4garden. Bezoekers kunnen over de subshops heen aankopen verrichten en die in één winkelmandje afwerken. Mathias: “We werken continu in 2 richtingen: het uitbouwen van nieuwe productgroepen en het optimaliseren van heel wat processen. We groeien snel, maar nooit té snel.
stories
Mobby, zo heet het aapje dat overal op de webshop opduikt, figureert ook in de offline communicatie. Zo werden onlangs de anonieme bruine verpakkingsdozen vervangen door mooie blauwe dozen met Mobby als vedette.
ons wel: vaak heb ik de indruk dat we samen ondernemen. Soms wil ik het allemaal nòg sneller, maar dat zal wel mijn aard zijn.“
E-coaching
In de zomer van 2013 lanceerden we de nieuwe webshops, nog steeds gebaseerd op Magento. Een nieuw kleedje, maar vooral heel wat nieuwe features. De upgrade die we realiseerden is niet min. Het is een behoorlijke grote stap, maar die was opnieuw noodzakelijk geworden. Alles evolueert heel snel en de consument verwacht hoge kwaliteit. Emob wil die veeleisende klant steeds een stapje voor zijn.”
Emob maakt ook gebruik van de e-coaching abonnementen bij Indie Group. In workshops van een halve dag behandelen we elke maand een ander thema en wordt er gebrainstormd over nieuwe mogelijkheden, verbeterpunten, opportuniteiten en onontgonnen terreinen. Tip: Lees meer over e-coaching abonnementen verder in dit magazine.
Inbound marketing Een van de succesfactoren, naast het aanbod en de customer support, is de zorg voor alle aspecten die met inbound marketing te maken hebben. Link building, SEO, vergelijkingssites, enz… Mathias: “Onze campagnes op Google Adwords doen we al heel lang en ze worden steeds meer verfijnd en meer en meer rendabel. We hebben daarvoor dan ook specialisten aangesproken die ons begeleiden en een deel van de kennis ook overdragen, zodat we veel intern kunnen opvolgen en evalueren. Ik moet zeggen dat we heel goede contacten hebben gelegd via Indie Group op dat gebied. Hun aanpak ligt
De shops zijn terug te vinden via www.emob.eu Subshops: emob4kids.be emob4garden.be emob4toys.be emob4baby.be
VIDEO Bekijk een interview met Mathias Viaene: ow.ly/oru1K
iNdie group | e-commerce 360
33
stories
Bel-Bo.be Bel&Bo stond de afgelopen jaren in de kijker dankzij een sterke rebranding en werd bekroond als beste winkelketen in België. De webshop is sinds september 2012 een belangrijke virtuele etalage. Na een jaar online activiteit is het tijd voor een balans. De opstart
dat dit duidelijk niet vanzelf op gang
“Ook daar dachten we wat slim-
komt. Zonder marketingplan krijg
mer te zijn dan de anderen”, vertelt
Het opstarten van de webshop
je het niet in gang, en dat hebben
Michel Delfosse.
is in de loop van oktober 2012
we bij Bel&Bo misschien een beetje
“We dachten 2 à 3 mensen halftijds
gerealiseerd. Het is niet zo evident
onderschat.”
te laten werken aan de webshop. Maar zo eenvoudig is dat niet. Het is echt wel noodzakelijk om 2 à 3 mensen voor 100% toe te wijzen aan het online verhaal. Mét specifieke kennis en ervaring. De vergelijking met de fysieke winkels gaat hier helemaal op.”
Retours In de modesector vormt het grote aantal retours vaak een pijnpunt. We kennen cijfers van 20-30% tot zelfs 50% retours in die markt. Bij Bel&Bo is men op dat vlak vrij tevreden, met cijfers tussen de 10 en 15%. Wellicht is deze goede score te danken aan het feit dat men een teruggave van een aangekocht artikel in de winkel kan doen (gratis, gebleken om de winkelbeleving zoals onze klanten die kennen ook online waar te maken.
34
Het impact op personeel
maar wel face to face), of op eigen kosten door het op te sturen. Wellicht is de drempel net hoog
Het nieuwe online verhaal heeft
genoeg, of is men in staat om de
Michel Delfosse, CEO: “Eenmaal
ook zijn impact op de medewer-
juiste keuzes te maken en is de
online, verwacht je een regenval van
kers achter de schermen, en ook
nood om iets terug te sturen niet
orders, maar we hebben gemerkt
het winkelpersoneel.
zo hoog.
e-commerce 360 | iNdie group
stories
Collectie voor de prijsjeskopers De soldenperiode van januari 2013 is een voltreffer gebleken voor de online verkoop. In die zin wordt de studie van Comeos hier ook bevestigd: de Belgische online koper blijkt een prijsjes- en kortingjager. Michel Delfosse: “Daarom is het belangrijk om tijdens het seizoen kortingacties te organiseren om de verkoop te dynamiseren. We hebben ook een aparte plaats voorzien voor onze “best basics”. Deze artikelen zijn verkrijgbaar in alle seizoenskleuren en worden soms ook met een korting op het tweede stuk aangeboden.”
Fotografie Achter de schermen wordt elke dag gesleuteld aan een perfect
volume-weergave op de site
raderwerkje, op zoek naar een ho-
getoond.
ger rendement en meer efficiëntie. Door een goede organisatie is de Zo heeft de fotografie van de
workload hierdoor gelijk gebleven,
kledingstukken een ware meta-
maar het resultaat is schitterend,
morfose ondergaan. De kleding-
waardoor de bezoeker een veel
stukken worden in eigen studio
aangenamere ervaring heeft op de
opgenomen in verschillende
webshop.
standpunten en in een mooie
De Bel&Bo webshop vind je op www.bel-bo.be Bel&Bo volgt het e-coaching traject van Indie Group in de vorm van “Health Check” rapporten. Op die manier is er een continue toetsing op vlak van usability, performantie en prestaties van de webshop.
Bekijk het interview met Michel Delfosse (CEO) op Monday Morning Movies: ow.ly/orvJG
iNdie group | e-commerce 360
35
stories
Duvelshop.be Wie Duvel zegt, denkt genieten. We agree. Net als het bier zelf, heeft ook de webshop een intensief rijpingsproces doorgemaakt. En maar logisch ook. Een evolutie van bescheiden online initiatief tot een geïntegreerde oplossing kan immers nooit in één oogwenk.
Family of beers Duvel is de stuwende kracht van deze webshop, die verder ook nog merchandising aanbiedt van andere merken onder de Duvel Moortgat-vlag: La Chouffe, Liefmans en De Koninck. Dit gebeurt via het mechanisme van subshops: elk merk heeft zijn eigen omgeving, lichtjes gepersonaliseerd, maar steeds onder de koepel van de bier-familie.
Internationaal Van bij de prilste versie van de webshop lag het zwaartepunt op België en Nederland, maar Duvel
van alcoholische goederen in een
social media aangekondigde spe-
Moortgat mikt ook naar de bre-
internationale context vormt
ciale brouwsels (zoals onlangs de
dere Europese markt.
momenteel nog een te grote
whisky Duvel Distilled), speciale
belemmering.
verpakkingen en speciale edities.
Er is wel degelijk vraag naar de
First things first...
Duvel producten vanuit de hele wereld – Duvel is één van de
Specials
lection” kunstglazen een echte
de administratieve complexiteit
Sterke trekkers in die conversie
en veel rumour bij de fanbase op
die komt kijken bij het verschepen
zijn duidelijk de specials: de via
Facebook.
sterkste Belgische brands – maar
36
Zo waren in 2012 de “Duvel Col-
e-commerce 360 | iNdie group
hit, gesteund door een wedstrijd
Een goede doorstroming van de
stories
bestellingen naar de diverse fulfilmentkanalen vanuit de webshop was daarom cruciaal. Deze nieuwe situatie zorgt ervoor dat er nieuwe mogelijkheden vrijkomen voor het webshop team bij Duvel. Alain Van Audenaerde, webshop manager: “Het uitbalanceren van het fulfilment verhaal was geen eenvoudige klus, maar uiteindelijk zetten we daar-
Social media impact
Logistiek en fulfilment
De intussen meer dan 160.000
In de loop van 2012-13 onderging
fans op de Facebook pagina vinden
de webshop een belangrijke meta-
het bier ronduit fantastisch.
morfose. Achter de schermen.
Een zonnig
Om het mogelijk te maken be-
terrasje, een
stellingen uit te voeren over de
commentaar
merken heen (een Duvel product,
op de nieuwste spots, een gekke
een LaChouffe product en een
foto. Facebook is in deze context
Liefmans-artikel samen), was
vooral een café, waar het bier
het nodig de fysieke stockage
bijna liederlijk wordt bezongen en
te centraliseren. Het decentraal
verafgod.
stockeren beperkte tot dan die
mee een grote stap. We hebben een geolied systeem nodig om ons verder te kunnen concentreren op de drivers die voor betere conversies zorgen. Daar komt nu ruimte voor. Die stapsgewijze evolutie sinds 2009 is ook een weerslag van de organische groei die wij, zowel als de consument, ook meemaken. Ik vind dat dan ook de beste manier om een stabiele business op te bouwen.”
mogelijkheid. We leerden dat de conversies vanuit de Facebook conversaties
Vandaag worden de aankopen op
niet steeds fantastische resultaten
duvelshop.be zo goed als volledig
opleveren in termen van conver-
verwerkt door bpost.
sies in de webshop. Personaliseerbare producten, Timing, relevant aanbod en een
zoals de gegraveerde glazen (een
vorm van convenience zijn ingre-
topper!), gaan via een specifiek
diënten die hierin het verschil
traject naar de juiste partner voor
kunnen maken.
verwerking.
In elk geval geeft het op vlak van
Retours worden vooralsnog door
engagement en brand awareness
de klantendienst bij Duvel zelf
een sterk tegengewicht tegenover
opgevangen, omdat daar vaak een
de meer zakelijke benadering op
commerciële interpretatie van
de webshop, waar emotie minder
toepassing is.
Duvel producten vind je op www.duvelshop.be of www.beergiftsbelgium.be
Bekijk het interview met Alain Van Audenaerde: ow.ly/orweF
wordt uitgespeeld. iNdie group | e-commerce 360
37
stories
2 sterke online startups
Starten met een online handel is geen evidentie. Wie het juist aanpakt, grijpt de opportuniteit.
Een realistisch businessplan is dan ook noodzakelijk. De concurrentie kan hard zijn, de investeringen vaak hoger dan ingeschat. Het gaat immers niet enkel om het onderhouden van een website, maar om het starten van een business. We haalden 2 enthousiaste online startups even voor de microfoon en polsten naar hun ervaringen.
38
e-commerce 360 | iNdie group
stories
Noola.be Nadja Lobelle richtte noola.be op en ging met de webshop online in juni 2013. Op Noola is danskledij te vinden, inclusief alle “blingbling” en accessoires. Ideaal dus om in de dansschool mee uit te pakken. En dat doet Nadja dan ook. Letterlijk. Ze pakt haar kledij uit ìn de dansscholen. Via pasmomenten, waarbij de jonge kopertjes hun danskleren van hun dromen kunnen voelen en passen. Om daarna online te bestellen. Retours worden zo tot een absoluut minimum herleid. De dansscholen krijgen een deel van de koek, dus is iedereen tevreden!
Op zoek naar een unieke troef
Fitnessking.be
uitbreiding van de showroom.
Nikolas Van der Veken beschikt
een volwaardige webshop. Maar
met Fitnessking over een prachti-
ook nu blijven klantenservice en
Noola heeft met de pasmomenten
ge fysieke winkel in Dendermonde.
kennis van zaken topprioriteiten.
een belangrijke troef in handen.
De online shop die voorheen reeds
Er worden zowel fitnesstoestellen
De groepsaankopen zijn een ef-
bestond, was niet meer dan een
verkocht als kleinere accessoires.
ficiënt middel waarbij Nadja de
Vandaag pakt Fitnessking uit met
particuliere aankopen groepeert en haar tijdsinvestering beter laat renderen. Ook Fitnessking geniet van de mogelijkheid om de toestellen te proberen, te zien, te voelen in de winkel. Deze synergie tussen online en offline is ook hier een niet te onderschatten aspect, temeer omdat het aankoopbedrag vaak enkele honderden euros is. Consumenten vinden de weg via de online aanwezigheid, maar doen toch nog de inspanning om een bezoekje te brengen aan de
iNdie group | e-commerce 360
39
stories
zich niet beperkt tot het runnen van de webshop. Er is méér nodig om tot een succesverhaal te komen. Dat maakt hen ook tot “volwassen” online ondernemers. Een product als danskledij leent zich bij uitstek tot het delen van emoties via Facebook en Pinterest. Er vormt zich dan ook stilaan een hechte fangroep die als “early adopters” wat graag meedeint in de communicatie rond Noola. Zowel Noola als Fitnessking zijn ervan overtuigd dat alles beter winkel en raad te vragen aan de
lingen op krediet wordt een nieuw
kan. Als start-up moet je echter
verkopers ter plekke. Geen erg.
klantenpotentieel aangesproken.
vaak alles alleen zien te klaren. En
Integendeel. Research online,
Zo merken we dat een specifieke
dat kan een behoorlijke klus zijn
purchase offline (of omgekeerd)
betaalmethode kan zo bijdragen
natuurlijk.
is een gekend fenomeen. Als je dit
tot meer conversies.
gegeven binnen je eigen organisatie kunt houden dan is dat een troef, lijkt ons. Ook door het aanbieden van beta-
Het is in dat geval aangewezen
E-marketing
niet met alle toeters en bellen uit
Beide ondernemers beseffen heel
voor haalbare en schaalbare kana-
goed dat het e-commerce verhaal
len of features.
te pakken, maar bewust te kiezen
Tijd, tijd, tijd
Oplossing voor startups
Cis Scherpereel, e-commerce coach:
Indie Group beschikt over een oplossing voor de
“You can’t milk a cow with your hands in your pants.
online start-up: Startshop.be
De woorden uit de song van Admiral Freebee gebruik ik vaak om jonge startups erop te wijzen dat niets
Door een minimale investering in de webshop
vanzelf gaat.
zelf, blijft er ruimte over voor de brandstof van het e-commerce verhaal: advertising, link buil-
Tijd is steeds weer de doorslaggevende factor voor
ding, SEO, enz…
wie online succesvol wil zijn als startup. Bereid je daarop goed voor. Niets gaat vanzelf. “
Deze webshops vind je op www.noola.be en www.fitnessking.be
40
e-commerce 360 | iNdie group
Meer info over Startshop vind je op www.startshop.be
indie group
Startshop.be De kant-en-klare oplossing voor online startups
3.600 € READY. SET. GO!
“Startshop” is een product van Indie Group in samenwerking met de volgende partners:
De “Startshop” is een hapklaar instapmodel voor wie zich niet om de toeters en bellen bekommert, maar snel en op een groeibestendig fundament wil starten met e-commerce. Dat fundament is een door Indie Group verbeterde versie van de Magento Community Edition. Benieuwd naar méér? Surf naar startshop.be, contacteer ons en laat ons over je plannen praten.
iNdie group | e-commerce 360
41
indie group
Bezint eer ge begint. Bij de realisatie van een webshop hecht je maar beter veel belang aan een goede voorbereiding. Elk (bouw)project heeft nood aan een gefundeerd en duidelijk plan.
“Is dat wel allemaal nodig”?
DD Een goede voorbereiding zorgt voor een kleinere “grijze zone” in de project scope. Dit is het
Voorafgaand aan het proces van design en ontwikkeling van een webshop, is het belangrijk tal van zaken vast te leggen in een helder plan, een blauwdruk of wireframes.
verschil tussen wat de klant denkt en wat wij als coach en ontwikkelaar voorzien. DD Ten slotte kunnen, op basis van het plan, belangrijke mijlpalen worden gedefinieerd: design, testfase, lancering, … Een deadline wordt gecon-
Wireframes zijn een visueel hulpmiddel bij het ont-
cretiseerd en beide partijen doen er alles aan om
wikkelen van een website of -applicatie. Ze kunnen
deze te halen.
gezien worden als de bouwtekening van een website. Het grote voordeel is dat alleen op de inhoud gefocust wordt en niet op het grafische aspect (en of het dus ‘mooi‘ is of niet). Een degelijke voorbereiding is een soort garantie voor de goede verstandhouding én een efficiënte uitvoering van de opdracht.
Het ideale scenario In een ideaal scenario volgen we, in een voorbereidingsfase, de volgende stappen:
1
Enkele voordelen van een goed plan:
Het in kaart brengen van het marktpotentieel aan de hand van het productassortiment en de zoekwoorden.
DD Na een goede voorbereiding zullen er tijdens de productiefase geen lijken meer uit de kast vallen en kunnen we ons focussen op de details en de
2
afwerking. DD Het zorgt ervoor dat het budget verstandig en nuttig wordt besteed. Er gaat geen budget verloren aan onnodige elementen of features met weinig tot geen ROI. 42
e-commerce 360 | iNdie group
3
Het opmaken van een businessplan en het definiëren van haalbare doelstellingen.
Het uittekenen van de verschillende paginatypes en informatiestromen in flowcharts en wireframes.
indie group
De e-commerce check-list Om de omvang en de complexiteit (en dus de kostprijs) van een e-commerce project in kaart te brengen kan je een check list gebruiken. Bij Indie Group is de e-commerce check list een perfecte basis om bij een eerste gesprek een zo helder mogelijk beeld te krijgen van de omvang van de plannen. Tegelijk zet deze overzichtelijke vragenlijst je als ondernemer aan het denken. Je zult versteld staan: aan heel wat topics had je nog niet gedacht.
Een greep uit de vragen ? DD Welke btw-tarieven zijn van toepassing op je producten? DD Is je webshop bedoeld voor B2B of B2C? Of beide? DD Wat is B2B in jouw context precies? Is het voldoende dat een bezoeker een factuur kan opvragen of hebben
Wat zijn hun competenties en
bieden we bij Indie Group ook
we het over verschillende
verantwoordelijkheden?
strategische workshops aan,
klantengroepen, kortingen en prijslijsten? DD Bied je identiek hetzelfde productgamma aan in alle landen? Of zijn er landgebonden verschillen?
DD Heb je al een idee hoe je de
waarbij we je graag challengen en
helpdesk zal inrichten? Ben je
je businessplan confronteren met
telefonisch bereikbaar voor je
onze haalbaarheidsstudie.
online klanten? Chat? DD Wat is je huidige activiteit in social media?
DD Moet er een koppeling voorzien worden met een
Als de antwoorden op deze en nog
kassasysteem, ERP, CRM,
tal van andere vragen opgenomen
andere?
zijn in de check-list, betekent
DD Beschik je over degelijke
dit dat ook de slaagkans van het
foto’s van je producten en
project duidelijker in kaart kan
productcategorieĂŤn?
worden gebracht.
DD Welke mensen maken deel uit van je e-commerce team?
Heb je een projectplan, contacteer ons dan gerust voor een strategische workshop en haalbaarheidsstudie. www.indiegroup.be
Aansluitend op de check-list iNdie group | e-commerce 360
43
indie group
E-commerce is een vliegwiel.
E-coaching is de motor. Het opzetten van een webshop eindigt niet met het invullen van de database en het lanceren van de site. Dàn begint het pas...
Het vliegwiel Versie 1.0 Als e-commerce coach adviseren we dan ook graag te starten met “versie 1.0” van je webshop. Gebaseerd op de “must-haves”. De lancering van de webshop is immers niet het eindpunt, maar de start van een optimalisatietraject. Op basis van wat de praktijk ons leert, schakelen we stapsgewijs een versnellingen hoger. Trends, modules en klantenverwachtingen wijzigen om de haverklap. Het is dus maar beter daarop in te spelen als de tijd rijp is, zo vinden wij bij Indie Group. Om die stappen (of “iteraties”) mogelijk te maken, er op vooruit te blikken en in te schatten, bieden we een e-coaching traject aan.
44
e-commerce 360 | iNdie group
E-commerce is een vliegwiel. Dat betekent dat de grootste inspanningen in het begin moeten geleverd worden en dat elke update daarna minder ingrijpend zijn klauwen zal zetten op je organisatie.
een business plan is een eerste houvast bij de opstart. De ruimte is gecreëerd. De krijtlijnen zijn bepaald. Het plan aanpassen, uitbreiden, afremmen, upgraden,… kan later op basis van wat de praktijk ons brengt. Bij Bel&Bo was het initiële plan om na 3 jaar break-even te zijn met de webshop. Na ongeveer één jaar praktijkervaring is deze verwachting bijgesteld naar 6
Elke bijkomende stap zal zorgen voor meer conversie, een verbetering van de ervaringen voor de consument én voor jou als ondernemer. We zien 3 belangrijke “hendels”, die we als ondernemer kunnen hanteren om het e-commerce vliegwiel in gang te duwen en ook later bij te sturen:
Het plan De verwachtingen, budget, team, doelstellingen, … in de vorm van
jaar.
Technologie De initiële technologische keuzes (koppelingen met ERP, CRM, facturatie, boekhouding, …) worden weloverwogen uitgewerkt. Op basis van opportuniteiten die opduiken, vaststellingen en ervaringen vanuit de praktijk, trends en evoluties, kunnen bijkomende technologische ingrepen nuttig zijn om tot een efficiënter apparaat te bekomen.
indie group
E-commerce wordt interessant als je bereid bent continu te optimaliseren. Op basis van ervaringen uit de praktijk, marktevoluties en opportuniteiten. Als e-coach geef ik advies en ben ik een klankbord om verbeteringen te concretiseren, te plannen, te prioritiseren en uit te werken. Cis Scherpereel, e-coach
Emob.eu is een pure player in de sector van (accessoires voor) kinderkamers. Toen de eerste webshop de groei van het bedrijf niet meer bleek aan te kunnen, werd overgeschakeld naar een professioneler platform (Magento). Inmiddels zijn er diverse upgrades, nieuwe modules, koppelingen toegevoegd om bepaalde manuale processen te automatiseren.
Coaching Via e-coaching (workshops, health checks, brainstorms, …) kunnen we het continu optimalisatietraject sturen. De e-coach helpt vanuit een brede ervaring mee op weg naar betere conversies en een beter resultaat. In het kader van de Duvel webshop werden heel wat workshops opgezet. Thema’s als loyalty, email marketing, social media, fotografie, productpersonalisatie, enz… werden op tafel gegooid, besproken en geëvalueerd. Het bleek de meest efficiënte manier om wijze beslissingen te nemen.
De e-coach zorgt ervoor dat de webshop beheerder de kans krijgt om op eigen ritme ervaring op te doen in het beheren en (bij)sturen van de webwinkel. En dit op vele vlakken: productbeheer, verkoopstimulerende acties, inbound marketing, content optimalisatie, social media, analytics, logistieke aspecten, enz….
Met je webshop bij de dokter Elke webshop wordt bij Indie Group enkele weken na het live gaan voorzien van een gratis “Health Check”.
Workshops In onderling overleg worden workshops voorgesteld. Die workshops geven ruimte aan brainstorming, discussie, onderzoek, benchmarking, enz. waarbij de “in house” expertise samenkomt met de expertise van de e-coach. Die synergie is heel belangrijk en leidt tot een steeds performanter geheel. Dankzij de constante e-coaching en het volgen van doelgerichte workshops blijft het e-commerce vliegwiel stevig draaien. Niet door één stevige ruk bij het begin, maar door een constante aandrijving.
Dit rapport geeft in één oogopslag een inzicht in de kwaliteiten van de webshop, vanuit onafhankelijke en neutrale metingen en evaluaties. Cis Scherpereel: “Veel klanten vragen deze rapportering elk kwartaal te herhalen om zo de evolutie te kunnen volgen en van daaruit specifieke metingen en opvolgingstrajecten op te zetten. De health check rapporten zijn ook heel leesbaar en
Indie Group biedt 3 abonnementsformules aan voor e-coaching.. Telkens gebaseerd op een combinatie “health check” rapportering en workshops.
leggen ook pijnpunten bloot. Het is een ideaal instrument waarmee prioriteiten in de actiepunten makkelijker
Bekijk het aanbod op www.indiegroup.be
kunnen worden gedefinieerd.”
iNdie group | e-commerce 360
45
indie group
Korte e-commerce en e-marketing opleidingen Onder de naam “Indie Academy” biedt Indie Group een reeks toegankelijke e-commerce en e-marketing opleidingen aan. Down to earth. Kort en krachtig.
Waarom deze opleidingen?
betrekking tot het webshop beheer neemt al snel 1 of 2 dagen in beslag
Momenteel zijn er 4 thematische
E-commerce behelst vele skills.
en we merken dat veel klanten na een
sessies beschikbaar.
Een goede webshop manager
tijdje baat hebben bij een opfrissing
moet van vele markten thuis zijn,
van de leerstof.”
In 2014 worden het aanbod
zich continu informeren, leergierig
verder uitgebreid met o.a. link
zijn, alert voor wat er zich in de
building, keyword analyse, Google
markt afspeelt.
Voor wie is Indie Academy bedoeld?
Omdat alles zo snel verandert, heeft iedereen er wel eens baat bij
Je hoeft geen klant te zijn bij Indie
zich op geregelde tijdstippen (en
Group om deel te nemen aan een
zonder daarom zware cursussen
Academy sessie.
te verslinden) een aantal zaken terug op te frissen of zich te ver-
Wie verantwoordelijkheid draagt
diepen in onontgonnen domeinen.
voor het onderhoud van een webshop of de basis principes wil
Laurence De Medts, opleidings-
opfrissen rond e-marketing aspec-
coach Magento: “We geven uiter-
ten zal in een voormiddag weer
aard al langer intensieve trainingen
helemaal mee zijn.
voor onze klanten. Vooral dan met
46
Thema’s
in Magento. Een standaard opleiding
e-commerce 360 | iNdie group
Adwords basics e.a.. De thema’s voor najaar 2013 zijn:
indie group
De opleidingen van Indie Academy zijn bewust licht verteerbaar, kort en krachtig. In het aanbod is er aandacht voor technische opleidingen (Magento, Mailchimp), maar ook voor meer e-marketing thema’s (SEO en copywriting, inbound marketing). Laurence De Medts, opleidingscoach
Praktisch
SEO en copywriting
Email marketing met
Voor wie zich wil verdiepen in
Mailchimp
de mogelijkheden die Google en
Mailchimp is een droom van een
andere tools ons bieden om een
steeds door op dinsdagmorgen
e-mail marketing tool. We helpen
goede SEO voorstudie te maken
van 9u tot 12u.
je in deze sessie op weg en geven
en daarna met graagte in de pen
een volledig overzicht van de mo-
kruipt.
Ze worden beperkt tot 8 deelne-
gelijkheden van dit prachtpakket.
mers. Dat laat ons toe om maxi-
We doen een keyword analyse,
Van lijsten beheren, segmentaties
concurrentie-analyse en bekijken
specifieke wensen. De opleidingen
maken, nieuwsbrieven opmaken
welke factoren Google zo belang-
worden steeds gegeven door een
en evalueren tot het A/B testen
rijk vindt om ons te belonen met
ervaren opleidingscoach.
van een campagne.
maal in te spelen op de vragen en
een goede score.
Inschrijven kan eenvoudig via Mathias Deswarte is jullie gast-
We laten ook enkele tools zien die
De sessies of trainingen gaan
www.indiegroup.be
heer en opleidingscoach.
je het leven wat makkelijker kunnen maken.
Inbound marketing Inbound marketing is de strategie om alle mogelijke kanalen nààst je eigen webshop in te richten, te gebruiken en in te zetten om bezoekers naar je webshop te krijgen. Link buiding, email marketing, video, blog, social media en vele andere kanalen komen aan bod in deze intensieve sessie vol praktische tips en tricks.
Introductie tot webshop beheer in Magento. Deze sessie is speciaal voorzien voor wie een webshop in Magento heeft en een opfrissing van de
Deelnemers getuigen:
basis wil krijgen. Of voor nieuwe medewerkers die de eerste begin-
“...ideaal omdat er structuur wordt
selen wil meepikken.
gebracht in een overweldigende wereld van mogelijkheden”
Ook wie over Magento al eens hoorde praten of het als tool in
“Helder inzicht in de materie.
de hotlist heeft staan, maar nog
Duidelijk uitgelegd.”
geen blik onder de motorkap kon krijgen, zal met deze opleiding de
Contacteer Cis Scherpereel
nodige informatie kunnen oppik-
cis@indiegroup.be
ken. iNdie group | e-commerce 360
47
indie group
At your service Een website of een webshop onderhouden vergt heel veel tijd. Goede content schrijven, social media onderhouden, online alert zijn, acties uitwerken, kortingen instellen, klantenvragen beantwoorden. Maar kan je dat allemaal zélf aan? Goed nieuws! Er zijn helpende handen ter beschikking!
Content invulling
Amélie Desmet: “De klanten
20 minuten
krijgen steeds een opleiding van 1 Heb je voor je webshop geen
of 2 dagen om met Magento om te
Cis Scherpereel: “Ik run zelf ook
koppeling met een ERP of wordt
kunnen springen. Daarna is het aan
een webshop (www.k-do.be) met zo’n
je productinformatie niet in een
hen om die eerste stappen te zetten
300 producten intussen. Ik maak zelf
database aangeleverd door je leve-
en vanuit een goede voorbereiding
de foto’s van elk product en voorzie
ranciers, dan kan het een hele klus
te starten met de invulling van de
het telkens van een goede omschrij-
zijn om je webshop te voorzien van
webshop.
ving. Ook het opmeten en wegen
teksten en foto’s.
hoort daarbij, net zoals het schrijven We merken dat veel klanten het werk
van goede omschrijvingen en het toe-
Als startup sta je vaak voor de
wat onderschatten en handen tekort
voegen van eigenschappen die voor
uitdaging om alle taken te overzien
komen om alles netjes, tijdig en con-
de bezoeker belangrijk zijn. En dan
die om de hoek loeren bij het op-
form de SEO regels in te vullen. Maar
vergeet ik nog de productrelaties. Het
starten van een online handel.
er is een goede oplossing!”
instellen van gerelateerde producten
Klanten die na de opleiding merken dat ze niet de nodige tijd kunnen vrijmaken om alle pagina’s en teksten in de webshop te voorzien, hoeven zich geen zorgen te maken. Ik help hen graag met het invullen van teksten en foto’s. We maken goede afspraken en vliegen er in! Amélie Desmet, Content Service
48
e-commerce 360 | iNdie group
indie group
voor up-selling en cross-selling neemt
vertrouwd zijn met Magento, met
blijven zitten. Want dan begint de
ook wat tijd in beslag.
het opmaken van pagina’s en dus
business pas. Binnen de abonne-
heel efficiënt kunnen ingeschakeld
mentsformules van Indie Group
Ik heb berekend dat de manuele
worden, helpen voortaan mee
Content Services voorzien we een
ingave van een product al snel 20
aan de invulling voor wie daarom
aantal uur per maand waarin we -
minuten inneemt.
verzoekt.
pro actief - het onderhoud van de webshop deels op ons nemen.
Daarnaast voorzie ik ook acties en kortingen, alsook het onderhoud van
Content services
Facebook pagina, het communiceren
De grootste nood aan deze dienst
via Twitter en Pinterest. Heel soms
komt uiteraard voor bij het initieel
maak ik ook een korte video om het
opvullen van de webshop met
product wat beter te laten zien.”
productinformatie en algemene
Uiteraard blijf jij aan het stuur!
informatieve pagina’s, landingspa-
Helpende handen
gina’s en categorie-pagina’s.
Vanuit de eigen ervaringen en de
Ook voor het invoeren van ver-
reacties van de klanten in onze
talingen op basis van een reeds
dagelijkse relatie zijn we op zoek
bestaande eerste taal kunnen
gegaan naar de beste oplossing
klanten beroep doen op onze
voor wie geconfronteerd wordt
content services.
Telkens gebaseerd op een uurpakket en aan voordelige tarieven!
werk.
Pro actief
Bekijk het aanbod op www.indiegroup.be
En die beste oplossing ligt vlakbij:
Ook na de lancering van de
Indie Group medewerkers die
webshop mag je niet bij de pakken
met te weinig tijd voor het vele
Indie Group biedt 3 abonnementsformules aan voor content service.
iNdie group | e-commerce 360
49
Met de Monday Morning Movies willen we een inspiratiebron zijn voor wie succesvol online wil ondernemen. We doen dit via de videoblog www.mondaymorningmovies.be.
50
5 cruciale vragen voor een succesvolle e-commerce start
Cookies en juridische verplichtingen bij e-commerce
Wie een goed fundament wil leggen bij het op-
Gesprek met Mathias Dobbelaere (Mylex) over
starten van een webshop zoekt best antwoorden
de cookiewet en juridisch aspecten waar online
op heel wat vragen. In deze video-blog zetten we
ondernemers rekening moeten mee houden bij
5 vragen in de schijnwerpers.
het opzetten van een webshop.
ow.ly/osE4V
ow.ly/osEm7
e-commerce 360 | iNdie group
De 10 geboden van een webshop
Optimale klantenservice bij Coolblue
In dit gesprek met Paul Janssens (Fun), geven we
“Het mondhoekje van de klant moet altijd naar
10 tips mee voor een succesvol e-commerce plan.
omhoog”. Het zijn de woorden van Werner
Het is een weerslag van de duo-presentatie tijdens
Bruyns als hij het heeft over de obsessieve focus
Eshop Expo op 20/3/2013 in Brussel..
op klantentevredenheid bij Coolblue.
ow.ly/osFbP
ow.ly/osFkP
De internationale pakjesdienst van TNTpostNL
Safeshops neemt je mee op avontuur
Levering op zaterdag, track&trace faciliteiten en
In een gesprek met Marc Périn komen we meer te
een degelijke klantenservice zijn de troeven van
weten over de werking en de doelstellingen van
TNTpostnl. In een gesprek met Steven Taeleman
een associatie als Safeshops en het belang ervan
verneem je er alles over.
voor ecommerce startups.
ow.ly/osFvU
ow.ly/osFBm
iNdie group | e-commerce 360
51
52
Bel&Bo evalueert de webshop na de startup periode
Comeos, stimulator van de Belgische e-commerce
Een bekroonde retailer als Bel&Bo maakte in 2012
Pieter Van Bastelaere was onze gesprekspartner
de stap naar e-tail. Een half jaar na het lanceren
in deze MM-movie. We hebben het over Comeos
van de webwinkel maken we met CEO
als beroepsfederatie én de waardering voor hun
Michel Delfosse een roundup.
rol als kennis- en netwerkplatform.
ow.ly/osFUS
ow.ly/osGcA
De basisprincipes van Search Engine Advertising
Link building. The basics.
Lore Van Besien, Adwords specialiste en docente,
Inbound links zijn links op àndere websites of
geeft ons de basis mee voor het succesvol adver-
blogs die naar je eigen website of webshop ver-
teren in Google. “Niet te snel opgeven” is één van
wijzen. Vandaag is dat dé belangrijkste parameter
de tips die ze nog meegeeft voor starters.
voor een goede score in Google.
ow.ly/osGom
ow.ly/osGyn
e-commerce 360 | iNdie group
Online betalen: hoe, wat, wie?
Optimaliseren van het checkout proces
Een gesprek met 4 prominente spelers in de markt
Het checkout proces is zowat de achillespees van
van online betalen: Icepay, Multisafepay, Ogone en
een online winkel. We stellen vast dat hier heel
Europabank. Een artikel vol troeven, tips en trends
wat mensen afhaken. We geven enkele tips mee
rond veilig online betalen.
om dit traject te optimaliseren.
ow.ly/osGGO
ow.ly/osGMW
Maximaliseer de betrokkenheid met de consument
Affiliate marketing en e-commerce: een efficiĂŤnte mix
Reach-Attract-Convert-Retain is een model
Deze vorm van performance based marketing
waarbij we de communicatie met de klant moeten
verdient voor veel ondernemers nog een woordje
aanpassen volgens het momentum. Hoe maak je
uitleg. David Warszawski (Tradetracker) verhel-
van je klanten ook jouw marketeers?
dert en Pierre Fivet (Vacansoleil) getuigt.
ow.ly/osGTq
ow.ly/osH1p
iNdie group | e-commerce 360
53
Idealabs steunt online startups
Lead generation en retargeting via e-mail
“Stop talking, start building”. Met die woorden
E-mail marketing behelst vandaag méér dan
worden we begroet bij Idealabs. Nicolas Mertens
het versturen van nieuwsbrieven en het
schetst de manier waarop Idealabs jonge online
bijhouden van abonneelijsten. In deze MMM
startups ondersteunt met raad en daad.
tonen we verrassende mogelijkheden.
ow.ly/osHgy
ow.ly/osHq6
Een video-blog. Dàt was het.
begin maart 2013 gepubliceerd.
bepaald vakgebied rond e-com-
Just do it. Spring in de vijver en
Sindsdien gaan er 2 per maand
merce? Contacteer dan
zwem. Onderweg is er tijd om nog
online.
cis@indiegroup.be.
In onze tocht door Vlaanderen
www.mondaymorningmovies.be
béter te leren zwemmen. Op die manier ontstond het idee
hebben we gesprekken met
rond de “Monday Morning Mo-
specialisten in hun vakgebied.
vies’, een reeks met video ondersteunde en inspirerende artikels
Alle thema’s zullen de revue pas-
rond de vele aspecten die van
seren: van Affiliate marketing tot
e-commerce een succes kunnen
Zotte online ideeën.
maken. Heb je een idee, een contact, of
54
De eerste Monday Morning Movie
zélf een sterk verhaal, een interes-
(MMM voor de vrienden) werd
sante case of ben je expert in een
e-commerce 360 | iNdie group
Zet je hele zaak in de cloud Exact Online werkt voor u
Omdat u ondernemen veel leuker vindt dan het bijhouden van uw administratie hebben wij zoveel mogelijk geautomatiseerd. En omdat alles in de cloud staat kunt u makkelijk online samenwerken met uw accountant, op de manier die u het beste uitkomt. Kortom, met Exact Online Boekhouden werkt u 100% in de cloud, dat betekent 0% gedoe! Binnen 5 minuten bent u al aan de slag. En om u goed op weg te helpen ontvangt u van ons overstaphulp en gratis trainingen.
Ga naar www.exactonline.be iNdie group | e-commerce 360 en probeer het 30 dagen gratis.
55
E-commerce in België? Eén adres: Comeos! Alle grote online handelaars zijn lid bij Comeos. Jij toch ook? Als enige federatie ondersteunen we onze leden met • een individuele dienstverlening • unieke onderzoeken • exclusieve online tools www.comeos.be Contacteer Pieter Van Bastelaere pvb@comeos.be
56
e-commerce 360 | iNdie group