Bilan activite 2012

L’ESSENTIEL DE L’ACTIVITÉ 2012 LA CITÉ DES MÉTIERS

©2013 Cité des Métiers de Marseille et de Provence-Alpes-Côte d’Azur

DE MARSEILLE ET DE PROVENCE-ALPES-CÔTE D’AZUR

bilan.citedesmetiers.fr 4, rue des Consuls - 13002 Marseille - Tél. 04 96 11 62 70

la cité

des Métiers

de Marseille et de Provence Alpes Côte d’Azur

et sur votre smartphone : citedesmetiers.mobi avec le soutien de

PRÉFET DE LA RÉGION PROVENCE-ALPES CÔTE-D'AZUR

SOMM

AIRE

DES ESPACES D’INFORMATION POUR CONSTRUIRE SON AVENIR PROFESSIONNEL 4 Statistiques globales : 1 site - 8 centres associés, un développement territorial en évolution :

5

Offre quotidienne de services : une boîte à outils pour son orientation professionnelle : 8

Accueil de premier niveau : 8

Contacts personnalisés et entretiens de conseil : 8

Animations : Infos métiers et collectives : 9 Visites de groupe : 9

Evènementiel : un espace de promotion des filières porteuses ...Vers le redressement productif 10

Journées thématiques filières : 11 Semaines sectorielles en PACA : 12

UN ACTEUR MULTIPARTENARIAL PROFESSIONNEL ET RECONNU

18

Une plateforme d’orientation : 19 Un lieu au service des acteurs du territoire : 22 Un pilotage et une recherche permanente de l’exhaustivité de l’information : 23

UN ESPACE DE CONVERGENCE des acteurs de l’Orientation, de la Formation, de l’Emploi et de la Création d’activité 24 La Cité des Métiers ensemblier d’acteurs : exemple d’animation sur le territoire : 25 Des opérations spécifiques pour des publics spécifiques : 28 Une expertise reconnue : les 45+ : 31 Des journées thématiques pour tous les publics : 32

UN OUTIL D’INNOVATION ET D’EXPERIMENTATION 34 La Cité des Métiers, un outil dématérialisé : 35 La Cité des Métiers, un savoir-faire numérique : 37

UNE STRUCTURE LABELLISEE 38 ANNEXES CHIFFREES : Document mis en ligne sur le site www.citedesmetiers.fr - Rubrique «Tout sur la Cité - Les Bilans» 2

EDITO

Après 8 années d’ouverture au public, la Cité des Métiers de Marseille et de Provence-Alpes-Côte d’Azur remplit pleinement sa mission initiale : être la plateforme multipartenariale et le lieu de convergence des initiatives régionales de tous les acteurs de l’orientation, de la formation, de l’emploi, de la création d’activité.

Sa capacité d’innovation, la richesse de sa programmation événementielle et son adaptation permanente aux attentes de ses visiteurs en font depuis sa création une vitrine reconnue au sein des Cités des Métiers dont le concept aura 20 ans en 2013.

Du 6 au 8 février 2013, notre Cité sera une nouvelle fois mise à l’honneur et accueillera, avec ses partenaires locaux et régionaux, le Réseau International des Cités des Métiers dans le cadre de sa Winter School annuelle.

En cette année 2013 où le territoire Marseille-Provence est Capitale européenne de la Culture, l’inter-culturalité, l’accueil de l’Autre, la diversité comme moteur de développement et d’innovation seront au coeur de nos réflexions.

Après la labélisation « Service Public de l’Orientation – Orientation pour Tous » de son site marseillais fin 2011, notre Cité des Métiers a reçu en décembre 2012 le Label « Egalité Professionnelle », signe de reconnaissance d’une organisation qui oeuvre efficacement et en permanence pour l’égalité et la mixité professionnelles.

Distinguée pour le management de nos Ressources Humaines internes et en particulier pour la bonne gestion des relations et équilibres entre Femmes et Hommes, nous sommes devenu le 4ème organisme en région PACA à obtenir ce label, rejoignant ainsi Eurocopter, Coca-Cola, et Agefos PME PACA. Dans un contexte économique fluctuant et un marché de l’emploi en pleine mutation, les défis à relever en 2013 et dans le futur sont nombreux : forts de notre expérience collective au service de tous les publics, nous serons d’autant plus en capacité de les relever.

Jacques SANFILIPPO

Président

3

Jocelyn MEIRE

Directeur

Des espaces d’information pour construire son avenir professionnel Cité des Métiers (à Marseille)

Centres associés

Accès à l'extranet de la Cité des Métiers accueil, documentation Projets en cours

HAUTES-ALPES

Points Cité des Métiers

Accès à l’extranet de la Cité des Métiers

Gap

Bornes intéractives

Accès direct aux Dossiers Métiers et aux évènements "emploi" en PACA

VAUCLUSE Avignon

Digne

L’Isle-sur la-Sorgue

ALPES-DE-HAUTE-PROVENCE

ALPES-MARITIMES

Manosque

Cavaillon

Nice Istres

BOUCHES-DU RHÔNE Port de-Bouc

Aix-en-Provence Martigues

Draguignan

Gardanne Aubagne

VAR

Brignoles MARSEILLE La Ciotat La Seyne-sur-Mer Toulon

4

Antibes

Cannes Fréjus

1 SITE, 8 CENTRES ASSOCIES...

... Un développement territorial en évolution

Afin d’aider le public dans la réalisation de son projet, la Cité des Métiers de Marseille et de PACA propose à Marseille : • Des professionnels de l’orientation, de la formation, de l’emploi et de la création d’activité, mis à disposition par les structures partenaires de la Cité (plus de 100 intervenants différents), pour des entretiens individuels 6 jours sur 7 et sans rendez-vous.

Cf. annexe 1 du Livret Annexes page 3 - Liste des détachements de personnel.

• Une documentation enrichie et actualisée en permanence de plus de 1 000 ouvrages et périodiques regroupant également un espace découverte métiers riche de 570 « Dossiers Métiers », mis en place en 2005 et tenu à jour depuis.

• Un espace multimédia (cyber info) de 28 PC en accès libre et gratuit, un site internet de type portail et d’autres outils dématérialisés,

• L’organisation d’évènements, avec chaque année plus de :

135 « Infos Métiers » mensuelles (tenues par des professionnels de 21 Fédérations) ;

170 « Ateliers » visant à aider le public dans ses démarches professionnelles ;

21 « Journées Thématiques » à Marseille - 4 en région PACA ;

6 « Semaines sectorielles » à Marseille et sur l’ensemble du territoire régional.

Hors de ses murs, elle participe également à plus de 30 Forums/Salons sur les métiers et à des rencontres avec des professionnels des secteurs de l’orientation, la formation, l’emploi et la création d’activité.

Cette offre est également déclinée sur huit autres territoires en région PACA, couvrant la CPA (Aix-en-Provence), Ouest Provence (Istres), le Pays de Martigues-Côte Bleue (Martigues), la Provence Verte et le Haut Var (Brignoles), l’Est Var (Fréjus), TPM (Toulon), les Hautes-Alpes (Gap), et le Sud Vaucluse (L’Isle-sur-la-Sorgue), en fonction des ressources locales mobilisées.

5

1 SITE, 8 CENTRES ASSOCIES...

... Un développement territorial en évolution SITE DE MARSEILLE Principes de délivrance En 2012, les locaux marseillais de la Cité des Métiers ont été ouverts au public

22,4 jours par mois

269 jours

(sur 365 calendaires).

Avec (sur 30 ou 31), l’ouverture moyenne mensuelle couvre une amplitude minimale de 44 heures par semaine, auxquelles s’ajoutent les « matinales » et les « nocturnes ».

Cf : annexe 2 page 4 du livret Annexes.

Fréquentation en effectifs La fréquentation globale au cours de 2012 est

stable

FRÉQUENTATION GLOBALE

par rapport à 2011.

Certains services constituant le coeur de la Cité ont vu leur fréquentation lègèrement baisser, en lien avec une réduction du nombre de Conseillers détachés mis à disposition.

Cf : annexe 3 page 4 du livret Annexes.

6

56 297 PERS. 56 308 en 2011

HAUTES-ALPES

169 pers.

CENTRES ASSOCIES

FRÉQUENTATION GLOBALE

Gap

18 027 PERS. 14 628 en 2011

Fréquentation en effectifs VAUCLUSE

3 474 pers.

L’Isle-sur la-Sorgue

ALPES-DE-HAUTE-PROVENCE

ALPES-MARITIMES

7 106 pers.

Istres

Aix-en-Provence

BOUCHES-DU RHÔNE

2 980pers.

2 517 pers.

Fréjus

VAR

Martigues

Brignoles

43 pers.

384 pers.

MARSEILLE

Toulon

1 354 pers.

En 2012, la fréquentation des 8 centres associés de la Cité des Métiers de Marseille & PACA a progressé de près de 3 400 visiteurs, soit une

augmentation de 23,2%.

Cette augmentation est particulièrement due à la réouverture du Centre Associé d’Aix-en-Provence, après plusieurs mois de fermeture en 2011, et à l’ouverture de celui de Brignoles. La fréquentation du centre de Toulon a également augmenté (+24%), en lien avec le fort développement de partenariats locaux.

A noter la fermeture de Centre associé de Fréjus à la fin de 2012.

Cf : annexe 4 page 5 du livret Annexes.

FREQUENTATION GLOBALE

+4,9%.

La fréquentation globale sur l’ensemble de la région a augmenté de Cette hausse s’explique par l’augmentation de l’événementiel sur le site de Marseille (Journées thématiques, Rendez-vous de la Créa, Ateliers et Infos Métiers) avec +20% et par celle de la fréquentation globale des Centres Associés.

Dans le cadre des engagements pris avec le Contrat Plan Etat Région courant jusqu’à fin 2013, l’ensemble du territoire de la région PACA sera bientôt couvert avec l’objectif d’un centre associé par département.

Cf : annexe 5 page 6 du livret Annexes.

7

FRÉQUENTATION GLOBALE

91 517 PERS. 87 214 en 2011

OFFRE QUOTIDIENNE DE SERVICES

...Une boîte à outils pour son orientation professionnelle

La Cité des Métiers de Marseille et de Provence-Alpes-Côte d’Azur a pour mission d’informer gratuitement, anonymement et sans rendez-vous tous les publics (collégiens, lycéens, étudiants, salariés, demandeurs d’emploi, chefs d’entreprises, séniors et autres ...), de la Région PACA sur l’accès à un métier, autour des 4 Pôles que ses partenaires et fondateurs ont déterminés :

S’Orienter, se reconvertir Choisir sa Formation Trouver son Emploi Créer son activité

ACCUEIL DE PREMIER NIVEAU Avec l’expérience de conseil acquise depuis 5 ans et en lien avec la démarche qualité en interne, un perfectionnement de la notion d’accueil de 1er niveau a été initié en 2012 : les agents d’accueil, après analyse des attentes des visiteurs les orientent vers l’offre de service la mieux adaptée.

L’Accueil de premier niveau (44%) : permet de répondre à un besoin de renseignement d’ordre général sur

les services proposés par la Cité et ses partenaires, sur les secteurs d’activités porteurs, mais aussi sur des dispositifs spécifiques comme la VAE.

La zone Cyber info (38%) : aide à l’utilisation des outils informatiques, notamment pour la rédaction de CV et de lettres de motivation, ainsi que pour l’appréhension des logiciels d’aide à l’orientation en libre accès.

L’espace Documentation (18%) :

appui à la recherche et à la compréhension des ressources disponibles (Dossiers Métiers ; Kompass ; Fiches APCE ; ouvrages ; périodiques, etc.).

2 236

Cf. annexe 5 page 6 du livret Annexes.

PERS

ONT ÉTÉ RENSEIGNÉES EN 2012

CONTACTS PERSONNALISES - ENTRETIENS DE CONSEIL Des professionnels de l’orientation, de la formation, de l’emploi et de la création d’activité, mis à disposition par les structures partenaires de la Cité (plus de 100 intervenants différents), accueillent le public, en entretiens individuels, 6 jours sur 7 et sans rendez-vous.

5 314

Le nombre global d’entretiens est en diminution de 19,2 % par rapport à 2011. Cette baisse est notamment due à la diminution des ressources mises à disposition (2 Equivalents Temps Pleins en moins depuis le 1er Janvier 2012, auxquels PERS. s’ajoutent 2 Equivalents Temps Pleins en congé maladie, non remplacés, soit 8 ETP ONT ÉTÉ CONSEILLÉES EN 2012 6 5 77 en 2011 disponibles au lieu de 12).

Cf. annexes 1 page 3 et 7 page 7 du livret Annexes.

8

ANIMATIONS : INFOS METIERS & ATELIERS - INFOS COLLECTIVES Afin d’apporter une contribution efficace, complémentaire et novatrice au problème d’orientation professionnelle mais également de recherche d’accès à un métier, une démarche partenariale d’Infos Métiers et d’Ateliers collectifs a été mise en place dès 2005 et développée depuis. Organisées mensuellement par des professionnels, ces « animations quotidiennes » sont le reflet de l’économie de notre territoire.

En 2012, 135 Infos Métiers ont été programmées pour une fréquentation globale de 1080 personnes.

Cela représente une hausse de +18,8% par rapport à 2011, qui s’explique notamment par le succès des Infos Métiers de la Relation Client (+75%) et des Services à la Personne (+ 16%).

167 Ateliers ont été programmés, soit une fréquentation de 1 614 personnes.

Cela représente une légère baisse de - 5,5% liée à une diminution du nombre d’événements programmés : l’absence de 4 Conseillers détachés par des partenaires à temps plein (2 temps pleins non reconduits et 2 temps pleins en arrêt maladie, non remplacés) explique notamment cette diminution, ayant pour conséquence une baisse de fréquentation de près de 7%.

2 694

Cf. annexe 8 page 8 du livret Annexes.

Détail Infos Métiers : annexe 9 page 9.

Détail Ateliers : annexe 10 page 10.

PERS.

ONT PARTICIPÉ EN 2012

2 617 en 2011

VISITES DE GROUPES En 2012, le nombre de visites de groupes a baissé de 5,8% malgré une action soutenue auprès des collèges et des lycées afin de sensibiliser en amont les publics jeunes aux thématiques de l’orientation professionnelle et de la formation.

Cependant, la Cité des Métiers de Marseille & de PACA a joué son rôle de plateforme multipartenariale en développant la présentation de son offre de service (11 fois plus de partenaires accueillis qu’en 2011).

Cf. annexe 8 page 8 du livret Annexes.

1 346

ONT ÉTÉ RECUES EN 2012

1 429 en 2011

9

PERS

EVENEMENTIEL

... Un espace de promotion des filières porteuses

EN PREAMBULE L’Etat et la Région ont inscrit la Cité des Métiers de Marseille et de PACA dans le Contrat de Projet Etat-Région 2007-2013, au chapitre II.4.10 concernant « L’attractivité des métiers, l’orientation vers les métiers porteurs d’emplois ».

Reconnue comme un Centre Ressource Régional, elle a pour mission de mettre à disposition des publics jeunes et adultes une information de qualité et actualisée, sur les métiers et leurs évolutions.

L’objectif est d’améliorer l’attractivité de ces métiers et de faire connaître les formations qui y préparent. Les actions valorisant la lutte contre les discriminations et la mixité des métiers sont intégrées transversalement.

Cette action est structurée et développée au-delà de Marseille, sur l’ensemble du territoire régional en relation étroite avec les autres Centres Ressources du champ de l’emploi et de la formation Ainsi, outre les ateliers et infos métiers, la Cité des Métiers de Marseille et de PACA organise chaque année des événements sur des métiers et filières «en tension» ou identifiés comme répondant à une forte demande des différents publics sur le territoire (demandeurs d’emploi, salariés, étudiants, jeunes...).

Des semaines sectorielles ....

Une Semaine Sectorielle permet d’accéder à une multitude d’informations sur un secteur d’activité «en tension», pour :

• découvrir des métiers, par des rencontres avec des professionnels, des visites d’entreprises, ...

• s’informer sur l’offre de formation régionale, • rencontrer des entreprises à travers des opérations de recrutement, • connaître les éléments indispensables pour créer ou reprendre une entreprise dans le secteur concerné.

• bénéficier des activités complémentaires telles que décrites page 15.

Chaque usager reçoit une information de premier niveau, la plus complète possible, lui permettant de construire au mieux son parcours professionnel, apportée par les co-organisateurs et les partenaires.

La Cité des Métiers de Marseille et de PACA se charge de la mise en relation avec les fédérations professionnelles du ou des secteur(s) et gère toute la campagne de communication de l’évènement. Elle met ainsi gratuitement à disposition des résonances sur le territoire les outils suivants : affiches et flyers, création et mise à jour d’un site internet dédié (si l’opportunité d’en créer un est validée avec les coorganisateurs), bannière mail, e-mailing, animation des Relations Presse Bouches du Rhône – Marseille.

En 2013, le nombre de semaines sectorielles passera à 5 au lieu de 6, la thématique du Développement Durable - comme celles des métiers sexués et d’une approche équitable - étant intégrée dans chacune des 5 autres Semaines. Par ailleurs, le nom de l’événement devient

«Semaine Métiers en PACA», accentuant encore

18 356 PERS.

FRÉQUENTATION GLOBALE

la dimension régionale de ces temps forts annuels.

sur les 6 Semaines Sectorielles en région PACA

(18 000 en 2011)

10

Des journées thématiques...

Fréquentation en s’informer effectifs /sur commentaire Découvrir les métiers, l’offre de formation en région, rencontrer des DRH, se mettre dans la peau d’un salarié le temps d’un forum, trouver les clefs pour créer ou reprendre une entreprise … Ou tout simplement échanger des idées… Voici ce que proposent Pôle emploi PACA, la (ou les) Fédération(s) Professionnelle(s) du secteur et la Cité des Métiers de Marseille et de PACA lors de chaque Journée Thématique.

Une Journée Thématique comprend : •

à minima, un temps de découverte des métiers (volet « Orientation »),

•

et, une présentation de l’offre de formation (volet « Formation »),

•

idéalement, une opération de recrutement (volet « Emploi »),

•

si possible, un volet création, reprise d’entreprise (volet « Création »).

FRÉQUENTATION GLOBALE

En 2013, la dénomination des journées thématiques devient, dans un souci de clarté pour le public

« Une journée, un thème».

10 807 ont participé en 2012

PERS.

JOURNEES THEMATIQUES FILIERES Parmi les filières porteuses en région PACA qui ont fait l’objet d’une journée thématique en 2012, 4 ont particulièrement mobilisé le public : • Informatique, avec 955 personnes soit près de 17% de la fréquentation globale des Journées thématiques filières. A noter une augmentation en hausse de +16,9% par rapport à 2011 qui s’explique par la durée de la manifestation (2 jours au lieu d’1) et la mise en place de visites d’entreprises.

• Textile & Habillement, avec 911 personnes (16% de la fréquentation globale). A noter une très forte hausse de la fréquentation (+92%). Cela s’explique par une augmentation du nombre de conférences métiers et par le succès des visites d’entreprises.

• Commerce Express avec 908 personnes (16%). La fréquentation a augmenté de + 76%. Cela s’explique notamment par le succès des opérations de recrutement.

5 667

PERS.

ont participé en 2012

Cf. annexe 12 page 11 du livret Annexes.

11

EVENEMENTIEL

... Un espace de promotion des filières porteuses SEMAINES SECTORIELLES : PROGRAMME 2012

HÔTELLERIE RESTAURATION & TOURISME

du 20 au 24 février 2012

2011

2012

804 6 792 7 596

1 111 4 024 5 135

Nb de Partenaires

34

41

Nb d’Evènements

51

55

Fréquentation

- Marseille

- Résonances Total Région

MÉTIERS DU DEVELOPPEMENT DURABLE Fréquentation

- Marseille

- Résonances Total Région

du 2 au 6 avril 2012

2011

2012

315 2 055

257 3 589

2 370

3 846

Nb de Partenaires

33

41

Nb d’Evènements

39

63

TRANSPORTS & LOGISTIQUE 2011

En Provence-Alpes-Côte d’Azur, seconde région touristique de France, le secteur Hôtellerie-RestaurationTourisme compte près de 150 000 emplois.

L’édition 2012, programmée au mois de Février, soit près d’un mois plus tôt que les années précédentes, s’est avérée moins pertinente au regard de la saisonnalité.

Mais nous pouvons retenir : - une hausse de la fréquentation à Marseille (+307 ; soit + 38%), - un nombre de partenaires mobilisés plus important et une diversité plus large d’actions proposées (+ 8% d’évènements en région).

Cette 3ème édition a été programmée en cohérence avec la semaine nationale du Développement Durable.

Elle a mobilisé un nombre important d’usagers (+1476; soit + 62%).

Cette hausse globale vient principalement de l’événement réalisé sur le territoire de Toulon Provence Méditerranée (+1351; soit + 686%).

Le nombre de partenaires et le nombre d’événements sont également à la hausse, grâce à une convergence encore renforcée des acteurs sur chacun des territoires autour de ces métiers.

A noter : en 2013, les métiers du « Développement Durable » seront intégrés dans chacune des autres semaines sectorielles en PACA.

du 20 au 24 février 2012 2012

Fréquentation

- Marseille

- Résonances

217 1 635

655 1769

Total Région

1 852

2424

Nb de Partenaires

28

33

Nb d’Evènements

35

22

12

Pour cette 6ème édition, on constate une hausse de fréquentation au niveau régional (+572 ; soit +31%).

Cette augmentation provient : - d’une hausse à Marseille, avec notamment une journée «Recrutement» (il n’avait pas été possible d’en organiser une en 2011, faute de postes à pourvoir), - d’une programmation plus favorable, correspondant davantage à la saisonnalité du secteur pour les recrutements.

Semaines sectorielles FRÉQUENTATION GLOBALE

18 356 PERS.

sur les 6 Semaines Sectorielles de l’année 2012

INDUSTRIES

du 19 au 23 mars 2012 2011

2012

726 1 357 2 083

404 1 610 2 014

Nb de Partenaires

29

35

Nb d’Evènements

30

45

Fréquentation

- Marseille

- Résonances Total Région

2011

2012

630 734

560 1 181

1 364

1 741

Nb de Partenaires

36

36

Nb d’Evènements

33

45

SERVICES À LA PERSONNE

D’où une stabilisation de la fréquentation globale, mais une hausse sur les territoires «hors Marseille», liée à une programmation de plus de 45 évènements en région (soit + 50%).

Pour cette 6ème édition, on constate une hausse de la fréquentation (+399 ; soit +29% ).

Cette hausse est due à l’augmentation du nombre de résonances et par conséquent du nombre d’événements proposés ( +12 évènements ; soit +36%), mais aussi à une forte implication des partenaires.

Ainsi, ce sont pas moins de 24 opérations de promotion des métiers qui ont été organisées dans le cadre de cette semaine.

du 3 au 7 décembre 2012 2011

2012

482 2 186

616 2 580

2 668

3 196

Nb de Partenaires

46

38

Nb d’Evènements

39

53

Fréquentation

- Marseille

- Résonances Total Région

L’identification et le recensement en amont de l’ensemble des événements sur le site du Ministère ont permis de rendre cette manifestation 2012 plus visible au niveau national, tout en accentuant le partenariat régional.

du 21 au 25 mai 2012

PROPRETÉ & SERVICES ASSOCIÉS Fréquentation

- Marseille

- Résonances Total Région

La cohérence avec la 2ème édition de la semaine nationale de l’Industrie a été renforcée.

13

Pour cette 7ème édition, on constate une hausse de la fréquentation au niveau régional (+ 528 ; soit + 20%).

Cette augmentation provient : • d’un nombre de résonances à la hausse (7 territoires hors centres associés, contre 4 en 2011) • d’une hausse significative sur le territoire 06 (+345 visiteurs en 2012)

EVENEMENTIEL

... Un espace de promotion des filières porteuses

SEMAINES SECTORIELLES : LES DIFFERENTS TEMPS FORTS DECOUVERTE METIERS ET FORMATIONS

5 813

Composante incontournable des Semaines Sectorielles, la découverte Métiers & Formations peut prendre plusieurs formes : conférences Métiers, ateliers, mais aussi forums d’information avec des professionnels du secteur.

Près de 5 800 personnes (+658 personnes soit +13% par rapport aux mêmes Semaines de 2011) ont profité de ces moments privilégiés.

(5 155 personnes en 2011)

SOIT

32

PERS.

%

DE LA FRÉQUENTATION GLOBALE sur les 6 Semaines Sectorielles de l’année 2012

CREATION D’ACTIVITE

399

(246 personnes en 2011)

SOIT

2

PERS.

%

DE LA FRÉQUENTATION GLOBALE sur les 6 Semaines Sectorielles de l’année 2012

Les événements sur la création d’activité permettent aux personnes qui souhaitent démarrer ou reprendre une activité dans le secteur concerné d’obtenir de nombreuses informations : modalités administratives, financements, « trucs et astuces », évolutions... Autant de thèmes qui sont abordés dans ces temps d’échanges.

Notons que parmi les 6 Secteurs de l’année 2012, le secteur

Hôtellerie Restauration Tourisme, les Services à la Personne et les Métiers du Développement Durable semblent présenter des opportunités de création plus favorables selon le public

(+153 personnes ; soit +62%).

Les investissements nécessaires à la création d’entreprise dans les transports ou les industries étant souvent importants, le public est moins nombreux à s’engager dans cette voie.

14

Semaines sectorielles

RECRUTEMENT

Véritables opportunités de rapprocher « l’offre et la demande d’emploi», ces temps de Recrutement offrent la possibilité à tous les publics de rencontrer l’entreprise et de passer un premier entretien d’embauche, sous forme de Job dating.

Qu’il s’agisse de rencontres ciblées ou de forums plus ouverts, ces opérations ont mobilisé plus de 9 700 personnes sur les 6 Semaines de 2012. Cela représente une baisse de -1608

personnes ; soit - 14%.

Cette baisse de la fréquentation au niveau régional peut s’expliquer par 2 facteurs : - une volonté de mieux cibler les opérations de recrutement pour répondre aux exigences de l’entreprise et augmenter la satisfaction de l’usager, - un volume d’offres d’emploi moins important, lié au contexte économique.

9 727 (11 335 personnes en 2011)

SOIT

PERS.

53%

DE LA FRÉQUENTATION GLOBALE sur les 6 Semaines Sectorielles de l’année 2012

A noter : le secteur Hôtellerie Restauration Tourisme rassemble à lui seul près de la moitié des flux.

ACTIVITES COMPLEMENTAIRES Visites d’entreprise, Ateliers MRS & VAE, Infos aux Professionnels,Vernissages d’expositions ...

2 417 13 %

(1 189 personnes en 2011)

SOIT

PERS.

DE LA FRÉQUENTATION GLOBALE

Que ce soient des visites d’entreprises, des ateliers, des informations collectives à destination du public ou des professionnels des branches, ou encore des expositions, des défilés de mode ... la part relative de ces activités complémentaires augmente nettement tout au long de 2012, avec

plus de 2 400 personnes (+ 1 228 ; soit +103%).

Ces temps permettent d’ajouter de l’innovation et de la créativité à ces Semaines, dont le concept est rôdé depuis plusieurs années.

sur les 6 Semaines Sectorielles de l’année 2012

Cf. annexe 13 pages 12 & 13 du livret Annexes.

15

EVENEMENTIEL

... Un espace de promotion des filières porteuses

SEMAINES SECTORIELLES : SYNTHESE DES TEMPS FORTS A MARSEILLE En 2012, la fréquentation totale est de 3

603 personnes, soit + 431 personnes !

Cette augmentation s’explique par le positionnement de la semaine Transports & Logistique dans une meilleure saisonnalité, qui a permis la mise en place d’une opération de recrutement (absente en 2011).

A signaler également la forte participation du public aux temps de recrutement des semaines « Hôtellerie-Restauration-Tourisme» et «Transports & Logistique ».

3 603 SOIT

PERS.

3 174 en 2011

Dans le détail, la répartition du public par semaine sectorielle à Marseille est la suivante : •

HRT : parmi les personnes qui ont assisté à l’un des 7 événements proposés, une majorité avait entre 25 et 45 ans (51%) et était en recherche d’emploi (48%).

•

INDUSTRIE : parmi les personnes qui ont assisté à l’un des 2 événements proposés, une majorité avait entre 25 et 45 ans (34%) et était en recherche d’emploi (58%). 68% du public était composé d’hommes.

•

DEVELOPPEMENT DURABLE : parmi les personnes qui ont assisté à l’un des 8 événements proposés, une majorité avait entre 25 et 45 ans (57%). A noter la forte représentativité des étudiants (44%) et des hommes ( plus de 70% ).

•

TRANSPORTS & LOGISTIQUE : parmi les personnes qui ont assisté à l’un des 6 événements proposés, la moitié avait entre 25 et 45 ans. A noter la forte représentativité des étudiants (44%) et des hommes (83%).

•

PROPRETE ET SERVICES ASSOCIES : parmi les personnes qui ont assisté à l’un des 7 événements proposés, la moitié avait entre 25 et 45 ans et 80% était en recherche d’emploi. Ces journées ont attiré autant d’hommes que de femmes.

•

SERVICES A LA PERSONNE : parmi les personnes qui ont assisté à l’un des 8 événements proposés, 56% avaient entre 25 et 45 ans et 86% étaient en recherche d’emploi. Ces journées ont attiré une majorité d’hommes (58%).

Détail de la fréquentation : annexe 14 page 13 du livret Annexes.

16

Semaines sectorielles

SEMAINES SECTORIELLES : LES PRINCIPAUX PARTENAIRES Les Semaines Sectorielles sont co-organisées avec les équipes régionales et locales de Pôle emploi, dans le cadre d’un partenariat solide et pérenne.

Les Fédérations (ou assimilées) des secteurs d’activité concernés sont également systématiquement associées à cette organisation.

Semaine des Industries

Semaine des Transports & de la Logistique

Semaine des Métiers du Développement Durable

Semaine Hôtellerie Restauration & Tourisme

Semaine des Services à la Personne

Semaine de la Propreté & des Services Associés

17

Un acteur multipartenarial professionnel et reconnu Pour permettre une synergie régionale, les acteurs ont souvent besoin d’une impulsion et d’un suivi de nature à assurer la cohérence et le « travailler ensemble ». Il s’agit de fédérer les partenariats, de trouver des points de mutualisation et de communiquer ensemble.

C’est à cela que s’attèle la Cité des Métiers de Marseille & PACA, avec pour objectif de : • Favoriser l’échange et la construction d’une culture commune : Chaque mois, plus d’une centaine d’acteurs d’univers différents interviennent dans le cadre de la Cité des Métiers. Ainsi régulièrement, la Cité propose des temps de rencontre et d’échanges (réunions de Pôles et inter-Pôles).

• Fédérer et mutualiser les initiatives des acteurs en Région : Notamment en développant encore les temps de rencontre des acteurs et techniciens de l’emploi, de la formation et de la création d’activité sur l’ensemble du territoire régional.

Egalement en assurant une fonction d’animation et de mobilisation : être un lieu d’échanges et de transfert d’expériences, un lieu ressource pour les professionnels...

• Proposer des informations économiques et sociales aux organismes partenaires, mais aussi à toute entreprise à la recherche d’information sur l’emploi et les métiers.

18

UNE PLATEFORME D’ORIENTATION ... Un conseil personnalisé ENTRETIENS CONSEILS PÔLE S’ORIENTER, SE RECONVERTIR 719 personnes ont été reçues en 2012 par des conseillers de la Cité des Métiers, après avoir été orientées

notamment par Pôle emploi (57%) et par la Mission Locale de Marseille (20%). Ces personnes, dont la moyenne d’âge est de 31 ans, ont ainsi pu trouver des informations sur les métiers, les préparations aux concours ou être conseillées pour leur projet de reconversion.

Particularité de ce Pôle : l’atomicité des prescripteurs, ce qui valide le positionnement et la reconnaissance de la Cité des Métiers comme lieu ressources, dans le parcours de tous les publics. A noter que suite à ces entretiens, 14,7% des personnes reçues ont été orientées vers les CIO.

PÔLE CHOISIR SA FORMATION 2 092 personnes ont été conseillées en 2012, dont 69% de demandeurs d’emploi. Les principales demandes ont concerné l’orientation et les filières accessibles selon les diplômes (BAC-BAC PRO - BTS-…).

Egalement des demandes concernant les possibilités de formation en alternance.

Suite à ces entretiens, 21% ont ensuite été orientées vers les Fédérations Professionnelles.

PÔLE TROUVER SON EMPLOI 1 448 personnes ont été reçues, dont 66% en recherche d’emploi. Près de 60% d’entre elles avaient

été orientées par Pôle emploi, et 10% par la Mission Locale. Elles ont pu bénéficier de conseils notamment sur les techniques de recherche d’emploi, et bénéficier de contacts entreprises.

PÔLE CREER SON ACTIVITE

1 055 personnes ont été reçues, soit +34,7% par rapport à 2011.

Agées en moyenne de 36 ans, elles avaient été orientées à près de 69% par Pôle emploi et ont pu être renseignées sur le meilleur choix de statut, l’auto-entreprenariat et les aspects liés à la réglementation.

14,6% ont ensuite été dirigées vers la Maison de l’Emploi ; 10,1% vers la Chambre des Métiers et 7,7% vers la CCIMP. Pour connaître les détails (de la part de qui vient le public, avec quelles questions, etc.) : Cf. annexe 15 page 15 du livret Annexes.

19

UNE PLATEFORME D’ORIENTATION ... Enquêtes à + 3 et + 6 mois ENQUETES INFOS METIERS ET ATELIERS + 3 MOIS / + 6 MOIS En collaboration avec les animatrices et animateurs des Atelier collectifs et des Informations Métiers, des enquêtes téléphoniques de suivi sont régulièrement réalisées.

Plusieurs objectifs sont recherchés : • Appréhender les attentes des usagers exprimées cette fois-ci à postériori : ce qu’ils étaient venus chercher, la cohérence des réponses apportées ; • Savoir à + 3 mois, + 6 mois où ils en sont pour capitaliser sur les parcours ; • Affiner l’offre de service des partenaires et le contenu des Infos métiers ou Ateliers à venir.

Mieux appréhender les attentes des usagers : • Elles varient par exemple selon les filières : Si un participant sur deux de l’Info Métiers sur l’environnement vient pour avoir des informations générales, plus de 3 participants sur 4 s’inscrivent à l’Info Métiers Propreté avant tout pour y trouver un emploi.

• Elles varient également selon l’âge des participants : Par exemple sur la filière Relation Client, les participants recherchent autant de l’information sur la formation (35%) que sur l’emploi (40%).

• Elles sont parfois surprenantes : Pour chaque Info métiers sondée, il est ressorti une forte attente d’orientation vers des emplois publics.

Suite aux ateliers spécifiques CV-lettre de Motivation, les participants ont tendance à modifier davantage leur CV (plus de 70%) que leur lettre de motivation (50 %).

Connaitre aujourd’hui leur situation : Même s’il est difficile de « tracer » les parcours et de connaître l’élément déclenchant pour une nouvelle orientation professionnelle, il est nécessaire dans le contexte actuel de mesurer l’utilité sociétale de nos modèles : en matière d’entrée en formation, de retour à l’emploi.

Là aussi, selon les filières les résultats sont différents : dans le cadre des Infos Métiers de l’Environnement, seulement 10% des personnes souhaitant se former entrent dans un cursus de formation, pour 50 % dans le secteur de la Propreté.

Concernant les retours à l’emploi, là aussi les situations sont très disparates : si 66% des participantes aux Ateliers CV et lettre de motivation au féminin sont en poste aujourd’hui, à l’inverse seulement 17% des participants à l’atelier Travailler après 45 ans sont en poste à ce jour.

20

Affiner l’offre de services des partenaires : 75% des personnes ayant participé à l’Atelier Réussir son changement de vie professionnelle, s’orientent sur des filières longues ; très peu d’entre eux ont souhaité se positionner sur une VAE, et peu de bilans de compétences ont été financés.

Autres exemple, l’importance de la partie «Présentation à l’orale du CV» dans le cadre de l’Atelier Travailler après 45 ans, qui a permis de redonner confiance aux participants : plus de 67% se disent plus à l’aise à l’oral suite à l’atelier.

Enfin, le contenu de l’atelier CV et lettre de motivation au féminin répond aux attentes des participantes : les mises en situation proposées et les conseils en lien avec des thématiques sensibles (situation personnelle, âge, enfants...) leur permettent de se préparer au mieux à de futurs entretiens de recrutement.

Les Infos Métiers et Ateliers proposés à la Cité des Métiers ne résolvent pas tous les problèmes. Ils sont des outils de parcours, qui permettent une alternative ou un complément au Conseil et à la consultation de ressources documentaires. Toutefois, l’évolution des personnes qui y participent reste principalement dépendante de la situation économique, de l’offre de formation, des droits liés à leur statut, etc.

Pour avoir le détail des enquêtes (taux de satisfaction des participants, actions entreprises suite à l’atelier, statut etc.)

Cf. annexe 16 page 16 et 17 du livret Annexes.

21

UN LIEU AU SERVICE DES ACTEURS DU TERRITOIRE SIGNATURE ET RENOUVELLEMENT DE CONVENTIONS DE PARTENARIAT Tout au long de 2012, la Cité des Métiers de Marseille & de PACA a poursuivi son action pour faire évoluer ou mobiliser de nouveaux partenariats, afin d’enrichir encore son offre de service au public et d’élargir le panel de ses informations, par filière métiers ou par thématique.

Plus d’une cinquantaine de relations partenariales ont été renforcées ou nouées.

Détail en annexe 17 page 18 du livret Annexes.

PRETS DE SALLES

Tout au long de l’année, les locaux marseillais de la Cité des Métiers mis à disposition par la Ville de Marseille accueillent des organismes et des associations du territoire, pour l’organisation de réunions de travail, d’Assemblées Générales ou pour des temps d’information ouverts au public.

A noter, en 2012, l’accueil de réunions d’information «Tous Bénévoles» dans le cadre de Marseille-Provence 2013 Capitale européenne de la culture, que la Cité des Métiers a choisi d’accompagner.

Au total

166 prêts de salle, pour une fréquentation globale de 5 023 personnes.

Détail en annexe 18 pages 19, 20 & 21 du livret Annexes.

22

UNE RECHERCHE PERMANENTE DE L’EXHAUSTIVITE DE L’INFORMATION

RENCONTRES PARTENARIALES ET REUNIONS DE COORDINATION Tout au long de l’année, ce sont

30 rencontres partenariales et 75 réunions et/ou Comités de

Pilotage qui ont été mises en place pour réaliser les actions 2012 et anticiper le début d’année 2013.

Détail des Comités de pilotage : annexe 19 pages 22 & 23 du Livret Annexes.

Détail de rencontres partenariales : annexe 20 page 24 du Livret Annexes.

2012 Rencontres partenariales

Lieu de convergence des acteurs de l’orientation, de la formation, de l’emploi et de la création d’activité, la Cité des Métiers est fédératrice d’initiatives et de partenariats.

Sur l’année 2012, ce sont plus de trente rencontres partenariales qui ont permis d’organiser collectivement une information exhaustive et de qualité aux utilisateurs

30

• Pôle s’orienter - se reconvertir

5

• Pôle choisir sa formation

5

• Pôle trouver son emploi

7

• Pôle créer son activité

8

• Promotion des Filières d’Activités

5

2012 Réunions de coordination

11

Comités de pilotage

60

Réunions de Pôles

3

Réunion interpôles

1

TOTAL

75

Avec 11 Réunions de Coordination internes et plus de 60 Comités de Pilotage d’événementiels, la Cité des Métiers de Marseille et de PACA a joué pleinement son rôle d’instance partenariale et collégiale d’initiatives à destination de tous les publics.

23

Un espace de convergence des acteurs de l’Orientation, de la Formation, de l’Emploi et de la Création d’activité

24

LA CITE DES METIERS

... Ensemblier d’acteurs

UN EXEMPLE D’ANIMATION : LES SEMAINES SECTORIELLES Fortes de leur notoriété en région, ces Semaines sectorielles sont l’opportunité, chaque année, de développer de nouveaux partenariats, pour «résonner» toujours davantage sur le territoire régional.

Cette année 2012 a vu une forte mobilisation des partenaires sur l’ensemble de la région.

Leur nombre est en augmentation par rapport à 2011: 228 contre 206 tous secteurs confondus.

(+22 partenaires ; soit +11%),

La fréquentation générale quant à elle est à l’équilibre avec près de 18 400 personnes (contre 18 000 en 2011).

La forte mobilisation sur les territoires a permis : • une stabilisation du volume d’usagers, • un accroissement de la qualité, tant dans le service rendu que dans la satisfaction des publics.

Le réseau régional de la Cité des Métiers s’implante progressivement, et provoque des synergies de plus en plus fortes, riches et impactantes. Pour preuve, la programmation qui s’enrichit d’année en année sur chacun de ses territoires d’implantation, avec un développement significatif d’initiatives.

Les 6 Semaines sectorielles 2012 ont résonné à travers les locaux marseillais de la Cité des Métiers, ses 8 Centres Associés, mais aussi dans de nombreuses autres structures portant ponctuellement ou régulièrement une résonance (agences Pôle emploi, Missions Locales, etc.).

IMPACT REGIONAL DES 6 SEMAINES SECTORIELLES 2012

SAINT AUBAN

21

FRÉQUENTATION GLOBALE 2012 *

PERS.

zone de couverture du Centre Associé

FRÉQUENTATION GLOBALE 2012 *

FRÉQUENTATION GLOBALE 2012 *

PERS.

14

PERS.

PERS.

10

ORANGE

Résonances portées par les Centres Associés

PERS.

Cité des Métiers

FRÉQUENTATION GLOBALE 2012 *

Résonances portées par les Centres Associés zone de couverture du Centre Associé

ISLES-SUR-LA-SORGUE

1 966

Résonances

170

BOLLÈNE

Cité des Métiers

407

APT

HAUTES-ALPES HAUTES-ALPES

DIGNE-LES-BAINS

381

Résonances

PERS.

Gap

Gap

FRÉQUENTATION GLOBALE 2012 *

PERS.

FRÉQUENTATION GLOBALE 2012 *

AVIGNON

677

PERS.

FRÉQUENTATION GLOBALE 2012 *

ARLES

739

VAUCLUSE

ALPES-MARITIMES

ALPES-DE-HAUTE-PROVENCE

PERS.

L’Isle-sur la-Sorgue

FRÉQUENTATION GLOBALE 2012 *

Manosque

NICE - CANNES

BOUCHES-DU-RHÔNE

SALON DE PROVENCE

55 VAUCLUSE

Istres Martigues

PERS.

MARSEILLE

L’Isle-sur MARTIGUES la-Sorgue

1 218

730

PERS.

FRÉQUENTATION GLOBALE 2012 *

Aix-en-Provence

Manosque

PERS.

1 061

Antibes

Draguignan

ALPES-DE-HAUTE-PROVENCE

FRÉQUENTATION GLOBALE 2012 *

ISTRES

VAR

PERS.

FRÉQUENTATION GLOBALE 2012 *

Fréjus

ALPES-MARITIMES FRÉJUS

804

Brignoles

GRASSE

30

PERS.

FRÉQUENTATION GLOBALE 2012 *

Toulon

BOUCHES-DU-RHÔNE

177

VITROLLES

PERS.

Istres Martigues

MARSEILLE

3 603 Aix-en-Provence

PERS.

FRÉQUENTATION GLOBALE 2012 *

FRÉQUENTATION GLOBALE 2012 *

VAR

Antibes

LA CIOTAT

249

Draguignan

PERS.

DRAGUINIAN

315

PERS.

FRÉQUENTATION GLOBALE 2012 *

FRÉQUENTATION GLOBALE 2012 *

Fréjus

AIX EN PROVENCE

1 312

AUBAGNE

PERS.

517

FRÉQUENTATION GLOBALE 2012 *

Durant ces 6 semaines, c’est dans près de 35 villes PERS. FRÉQUENTATION GLOBALE 2012 * différentes que plus de 280 événements ontMARSEILLE été PERTUIS Brignoles proposés, dont l’organisation a été animée localement PERS. par près de 30 structures.

FRÉQUENTATION GLOBALE 2012 *

195

Toulon

25

TOULON

2 993

PERS.

FRÉQUENTATION GLOBALE 2012 *

PERS.

FRÉQUENTATION GLOBALE 2012 *

FRÉQUENTATION GLOBALE 2012 *

BRIGNOLES

712

PERS.

FRÉQUENTATION GLOBALE 2012 *

LA CITE DES METIERS

... Ensemblier d’acteurs : exemple d’animation sur le territoire BILAN COMMUNAUTE DU PAYS D’AIX Depuis février 2010, la Communauté du Pays d’Aix a confié à la Cité des Métiers de Marseille et de Provence-Alpes-Côte d’Azur la mise en place des « Résonances » à ses Semaines sectorielles annuelles, proposant au public aixois de s’informer sur les métiers et l’offre de formation, de participer à des opérations de recrutement, de visiter des entreprises et de s’informer sur la création et/ou la reprise d’activité.

En 2012, ce sont 1 684 Personnes qui ont pu bénéficier du concept évènementiel « Cité des Métiers » déployé sur la Communauté du Pays d’Aix, en participant à des conférences Infos Métiers & Formation, des opérations de recrutement, des visites d’entreprises, mais aussi à des temps d’échanges sur la Création et la Reprise d’Activité. En complément, selon les secteurs d’activités, des animations et des démonstrations professionnelles sont venues agrémenter l’offre proposée.

Les secteurs d’activités abordés en 2012 ont été les suivants : • Hôtellerie, Restauration & Tourisme (du 20 au 24 février), • Industries (du 19 au 23 mars), • Métiers du Développement Durable (du 2 au 6 avril), • Transports & de la Logistique (du 16 au 20 avril), • Propreté & Services Associés (du 21 au 25 mai), • Service à la Personne (du 3 au 7 décembre).

Sur l’année 2012, ce sont 11 Informations Métiers & Formations, 6 Opérations de recrutement, 2 Informations

sur la Création et la Reprise d’activité et 10 autres temps d’actions dont 8 visites d’entreprises et 2 ateliers.

Ce sont aussi, 121 partenaires mobilisés tous temps confondus, dont 42 en découverte Métiers & Formations, 65 entreprises (avec plus de 225 postes à pourvoir qui ont recruté), 4 en création d’activité & 10 en activités complémentaires (visites d’entreprises, ateliers,…).

Répartition du public :

• • • •

24 % a participé aux Informations Métiers & Formations, 67 % a participé aux opérations de recrutement, 2 % a participé à un temps d’échange sur la création et reprise d’activité, 7 % a participé à des activités complémentaires : visites d’entreprises, ateliers …

En synthèse : • 1 684 personnes ont participé aux 6 résonances de l’année, soit près de 50% de hausse par rapport à 2011 : • 53% étaient des femmes, • 34% du public avait moins de 25 ans.

• En moyenne, 84% du public déclare que l’information délivrée répond à ses attentes, avec 70% de satisfaction sur la documentation remise lors des l’évènement.

• L’organisation générale satisfait 88% du public en moyenne.

C’est pourquoi 83% des personnes ayant participé à l’un de ces évènements souhaitent qu’ils soient renouvelés.

2012 a également été marqué par un accompagnement vers une signalétique externe (mise en place de la vitrine) et interne (ingénierie d’ergonomie des locaux) pour optimiser la fréquentation du public.

26

BILAN JOURNEES RELATION CLIENT La Relation Client est un secteur jeune, dynamique, qui a connu une très forte croissance au cours des dix dernières années. Il existe une grande variété de métiers de la Relation client qui offrent des perspectives d’évolution professionnelle aux jeunes, diplômés ou non, qui souhaitent progresser dans un métier d’avenir : téléconseiller, conseiller clientèle, conseiller commercial, commercial sédentaire, chargé de clientèle, téléacteur, téléopérateur, télévendeur, hotliner, conseiller technique, technicien à distance, superviseur, responsable d’équipe, coach, animateur des ventes, responsable de plateau, responsable de production, manager, conseiller « back office », responsable formation... dans des domaines d’activité aussi variés que la banque, les assurances, l’énergie, la grande distribution, les télécommunications, la santé, etc.

Dans ce contexte, la Maison de l’emploi de Marseille a mandaté la Cité des Métiers de Marseille et de PACA pour mettre en place 3 journées dédiées aux métiers de la Relation Client.

C’est avec Pôle emploi PACA, C3PACA, la Mission Locale de Marseille, AGEFOS PME PACA et tous ses partenaires que la Cité des Métiers a pu proposer au public une programmation complète incluant : • • • • •

de la découverte Métiers et Formations, des visites de plateaux d’appels, un forum recrutement, des temps dédiés aux professionnels et entreprises du secteur, des remises de prix officielles sur des concours de la Relation Client.

Sur l’ensemble de ces évènements, le public s’est mobilisé au nombre de 885

personnes.

Répartition du public : • • •

56% de 25/45 ans ; 36% de moins de 25 ans ; 57% de demandeurs d’emploi ; 25% d’étudiants ; 5% de salariés 5%.

66% de femmes.

S’agissant du forum recrutement, près de 90% du public se déclare « satisfait » voire « très satisfait » par le nombre d’entreprises présentes et la qualité des postes à pourvoir.

Cette même satisfaction s’explique dans un premier temps par une large mobilisation d’entreprises et leur renommée (Free, Darty…). En effet pour une entreprise présente 34 visiteurs se sont déplacés.

De fait 97% du public présent souhaite que cette manifestation dans sa globalité soit renouvelée.

27

LA CITE DES METIERS

... Des opérations ciblées pour des publics spécifiques PROGRAMME CITE D’ELLES Le programme « Cite d’Elles » a vocation à casser les freins et les représentations des femmes dans leurs choix professionnels en matière d’Orientation, de Formation, d’Emploi et de Création d’activité.

Il s’agit de créer et développer des temps d’information, de sensibilisation auprès des femmes afin de modifier les représentations de celles-ci en ouvrant le champ des possibles.

Au programme : • Des ateliers spécifiques, • Des manifestations de promotion de dispositifs, • La création d’un Club, • Des conférences métiers, • Des opérations « training emploi gagnant » spécifiques.

ATELIERS Objectif du programme 2011-2013 : 210 personnes à sensibiliser pour 21 sessions « Gagner du Temps avec Internet »

1 session

5 personnes

dont 5 filles

« CV & LM au Féminin »

7 sessions

142 personnes

dont 142 filles

« Convaincre au Féminin »

8 sessions

94 personnes

dont 92 Filles

al

To t

co m plé m en ta ire s

d’a n tio éa Cr

dont 239 Filles

Ac tiv ité s

é vit cti

t en m te cru Re

MANIFESTATIONS

D & écou Fo ve rm rte at ion Mé s tier

s

Totaux 16 sessions 241 personnes

Talents de Femmes 110 60 0 110 280 Les Femmes recrutent 291 50 0 17 358 Total 401 110 0 127 638

En partenariat avec l’Association Femmes d’Ici et d’Ailleurs, deux journées ont été consacrées aux thématiques Femmes, Emploi, Culture les 9 et 10 Mars. Au programme : une conférence, des stands de formation et d’information, un forum recrutement, des projections de films, une table ronde, une expo photo et peinture, un défilé de mode...

CLUB Cité d’Elles : Objectif : formation à la méthodologie d’animation d’un Club de femmes en recherche d’emploi.

Contenu : action à mener dans le cadre du programme Cité d’Elles.

Personnes sensibilisées : • Conseillers (Pôle emploi et Mission Locale de Marseille) détachés à temps plein à la Cité des Métiers • Malika M’CHANGAMA et Farida CHAOU - Conseillères détachées Pôle emploi •

Ingrid MAILLOT - Conseillère détachée Mission Locale

28

PROGRAMME CITE D’ELLES (suite) CONFERENCES

Ces conférences ont attiré au global 108

personnes, dont 104 femmes.

•

Travailler son projet professionnel « Et après, Un emploi ! »

•

La Cité des Métiers, Un lieu ressource pour créer son activité ! »

•

« Savoir convaincre son Banquier, un client potentiel … lorsqu’on est une Femme »

Animation : Pôle emploi, GRETA et Act’Emploi - 27 personnes mobilisées (dont 23 Femmes et 4 Hommes).

Animation : Pôle emploi - 8 personnes mobilisées (100% Femmes).

Animation : Un professionnel du secteur bancaire - 5 personnes mobilisées (dont 100% Femmes).

•

« Comment mieux vendre grâce à des outils web et une stratégie marketing commerciale adaptés »

•

« Infos Métiers Environnement – Cité d’Elles »

•

Animation : TASSHA Studio & CP+ Formation - 17 personnes mobilisées (dont 15 Femmes et 2 Hommes).

Animation : ARPE - 6 personnes mobilisées (100% Femmes).

« Les conditions d’emploi et de travail dans les Services à la Personne, une question de «Genre» 45 personnes mobilisées (dont 24 Femmes soit 53%)

TRAINING EMPLOI GAGNANT

CLEE CLEE Emergences Emergences Total

74 (6 classes) 40 (9 classes) 88 74 276

ilis

10 9 15 11 45

29

To t

al

ob Re (n cru b en tem tre en pr t ise sm

D & écou Fo ve rm rte at ion Mé s tier

s

ée

s)

Issue d’une initiative menée en partenariat avec Emergences Plie, autour de l’accueil de publics bénéficiaires du RSA, cette action a été adaptée et étendue à d’autres publics : jeunes, femmes etc.

74 40 88 74

276

LA CITE DES METIERS

... Des opérations ciblées pour des publics spécifiques PRIX DE LA VOCATION SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE EN PACA

Le Prix de la Vocation Scientifique et Technique des Filles (PVST), organisé annuellement par le Ministère en charge de l’Egalité entre les femmes et les hommes, s’inscrit dans la politique de promotion de l’égalité entre les filles

et les garçons dans le système éducatif.

Il encourage des lycéennes qui font le choix de s’orienter après le baccalauréat vers des filières scientifiques et/ou techniques de l’enseignement supérieur, qui comptent moins de 40% de filles : classes préparatoires aux grandes écoles scientifiques, aux écoles d’ingénieurs, BTS et DUT du secteur de la production (environnement, électrotechnique, génie mécanique, mesures physiques, BTP, maintenance industrielle...).

Un prix de 1 000 euros récompense 650 élèves de classe terminale réparties sur l’ensemble du territoire métropolitain et les collectivités d’Outre-Mer. En PACA, 51 prix ont été décernés en 2012 : 41 par l’Etat et 10 par le Conseil Général des Bouches-du-Rhône. Le jury régional, présidé par le Préfet de Région, a réuni les services locaux des droits des femmes, les Recteurs d’académies, le Conseil Général, des responsables d’entreprises et des institutions.

La Direction Régionale aux Droits des Femmes et à l’Egalité et la Cité des Métiers de Marseille et de Provence-Alpes-Côte d’Azur ont répondu à un appel à projet du Fonds Social Européen qui a permis de mobiliser des financements en lien avec la prise en charge la communication et la médiatisation du PVST en PACA. La mise en place de ce programme d’actions partenariales repose sur un prix, une cérémonie et une animation continue de ce dispositif.

Objectif : créer et développer une « communauté virtuelle », réunissant les lauréates des promotions du PVST en PACA depuis sa création, et ouverte aux structures partenaires (entreprises, établissements de l’enseignement supérieur, etc.). Pour cela, pour la première fois en 2012, un site internet entièrement dédié au PVST PACA a été créé : pvst-paca.citedesmetiers.fr.

La Cité a pris en charge l’organisation de la cérémonie de remise des Prix 2012, qui s’est tenue le 21 décembre dans les Salons d’honneur de la Préfecture.

Cette Cérémonie a réuni 185 personnes, dont :

• 30 lauréates, soit 60% de la promotion 2012 et 70 « accompagnants » ; • 18 Proviseurs de Lycées présents - 40 lycées invités ; • 3 invités représentant l’enseignement supérieur ; • 12 membres du Jury .

En 2013, La Cité des Métiers de Marseille et de PACA continuera de piloter le programme d’actions mis en place par l’ensemble des partenaires, avec pour objectif d’étendre les publics cibles (élèves de seconde et de première) et d’étendre l’approche genrée à des filières professionnelles dans lesquelles les garçons sont peu représentés.

30

LA CITE DES METIERS

... Une expertise reconnue : les 45+ FORUM EMPLOI 45+ 2012 La 6ème édition du Forum Emploi 45 + s’est tenue les 12 & 13 Décembre 2012 dans les locaux Marseillais de la Cité des Métiers.

Au programme, l’ensemble des partenaires proposait au public présent une conférence, des stands d’information et un Forum Recrutement.

Au total, ce sont près de 3 200 personnes qui ont participé aux différents temps forts de ces deux jours, montrant une nouvelle fois l’importance de cette action pour le public senior et la qualité des contenus proposés*. * Réussite grâce à la mobilisation de nos partenaires : les Organismes de formation, les intervenants professionnels aux conférences et les entreprises présentes lors du recrutement.

En chiffres :

Journée d’information - Près de 1 100 personnes

Le Mercredi 12 Décembre 2012 : • Conférence d’expérience (témoignages de professionnels) : 150 personnes • 30 Stands d’information : 912 personnes

Formations, Emploi & Accompagnement, Orientation & Dispositif Seniors, Création & Reprise d’activité, Aide à la rédaction de CV et Lettre de Motivation,Test d’anglais et Simulations d’entretiens.

Le Jeudi 13 Décembre 2012 : •

Journée recrutement - + de 2 100 personnes

Forum recrutement : 22 entreprises mobilisées, touchant 8 secteurs d’activités différents pour près de 200 postes à pourvoir, ainsi qu’un atelier d’information à destination des entreprises animé par Agefos PME PACA.

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LA CITE DES METIERS ... Des journées thématiques pour tous les publics DES JOURNEES THEMATIQUES POUR TOUS LES PUBLICS

Afin de répondre pleinement à ses missions d’accueil et d’orientation professionnelle pour tous les publics, la Cité des Métiers de Marseille & PACA organise des journées dédiées à certaines cibles de population rencontrant des problématiques spécifiques.

La 3ème édition des Journées Talents de Femmes a attiré 280 personnes.

Au programme, une exposition de photos, des conférences et tables rondes sur «Femmes & Emploi», «Femmes et Culture», un défilé de mode et un concert de clôture. Cette opération a pour la première année été construite en collaboration avec l’association Femmes d’Ici et d’Ailleurs, partenariat qui sera reconduit en 2013.

Dans le but de lutter contre les discriminations, nous avons organisé deux premières Journées Thématiques STOP Homophobie, axées sur l’homophobie, les enjeux actuels de la lutte contre le VIH-Sida et la transidentité.

Ces journées ont été co-organisées avec AIDES PACA, SOS homophobie PACA ainsi qu’avec la participation l’IDANO (International Day Against Homophobia and Transphobia). Suite au succès de ces journées et à l’attente des publics, une convention de partenariat avec SOS Homophobie PACA sera officialisée en 2013, prévoyant notamment la mise en place d’ateliers d’information communs.

La première édition de la Journée Les Femmes recrutent dans le cadre de Cité d’Elles a été un franc succès.

L’opération « Séductions » a regroupé près de 70 personnes qui ont pu bénéficier de l’atelier Training, faire des simulations d’entretiens, et rencontrer 13 entreprises proposant 60 postes ; la conférence Femmes «dirigeantes » a réuni plus de 60 participantes et les tables rondes Innovations & Conseils ont mobilisé près de 230 personnes.

Au total, ce sont près de 360 participantes qui ont profité de cette nouvelle initiative La journée Entrepreneurs coorganisée pour la 3ème année avec la CGPME13, a réuni 245 personnes, autour d’une conférence-débat animée par l’Economiste Marc Touati sur les perspectives économiques 2012-2013 et les mutations & opportunités pour les PME. Organisées dans le cadre de la semaine Ecole entreprise, en partenariat avec Pôle emploi, la CGPME, l’UPE 13, l’AJE, et l’Académie d’Aix-Marseille CIDF, les journées Jeunes ont connu un gros succès en 2012, avec la venue de 690 jeunes de collèges et lycées qui ont participé aux différents temps forts de ces journées, soit une augmentation de 21 % par rapport à 2011. A noter en nouveauté pour cette édition, des mises en situation filmées «Jeux d’rôles» des jeunes. Sur les deux journées, 11 établissements scolaires de la région se sont mobilisés pour permettre à leurs classes, accompagnées de 26 professeurs, d’assister à des conférences, des ateliers thématiques et des rencontres avec des entreprises.

La journée Travail & Handicap coorganisée avec Job in Live et Mission Handicap pour la 2ème année a réuni 80 personnes, notamment sur la thématique recrutement (accès à des offres de stage et d’emplois, possibilité de faire des candidatures filmées...)

Le Forum Emploi 45+,

organisé depuis 2007, attire chaque année un nombre croissant de visiteurs (3 168 personnes à Marseille en 2012 et 164 à Istres). Les temps consacrés au recrutement et aux temps d’échanges avec les entreprises rencontrent particulièrement de succès.

La journée Travail & Handicap coorganisée avec Job in Live et Mission Handicap pour la 2ème année a réuni 80 personnes, notamment sur la thématique recrutement (accès à des offres de stages et d’emplois, possibilité de faire des candidatures filmées...)

Détail annexe 21 page 25 du Livret Annexes.

32

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Un outil d’innovation et d’experimentation

La Cite des Metiers - Information - Emploi - PACA

TOUT SUR LA CITÉ

S'ORIENTER, SE RECONVERTIR

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La Cité des Métiers vous souhaite une année 2013... CAPITALE en territoire Marseille-Provence... et Alpes-Côte d'Azur !

Programme du 1er trimestre 2013

http://www.citedesmetiers.fr/ (1 sur 3) [17/01/2013 19:36:39]

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LA CITE DES METIERS

... Un outil dématérialisé

LE SITE INTERNET : CITE DES METIERS.FR LE site d’information sur l’orientation professionnelle et son actualité en Région. Il a vocation à devenir LE site de référencement de toute manifestation à Marseille et en PACA, sous la forme d’un agenda sur les thématiques de l’Information et de l’Orientation professionnelles : les Forums, Salons, mais aussi les Journées Portes Ouvertes, voire les Ateliers et Infos collectives, organisés par l’ensemble des acteurs en région.

D’ici l’été 2013, ce site sera entièrement refondu, avec une ergonomie encore davantage axée vers la

demande individuelle de l’internaute.

Fréquentation

2011

2012

Visiteurs

217 821

250 135

Pages vues

760 409

772 884

6 min 50 sec

6 min 57 sec

Durée moyenne

+ 14,8% DE VISITEURS

en 2012 par rappor t à 2011

La fréquentation du site internet continue d’augmenter. Sur l’année 2012, 15% de visiteurs supplémentaires ont été recensés. Avec le projet de refonte totale, citedesmetiers.fr devrait augmenter encore son audience .

Cf. annexe 22 page 26 du livret Annexes - Détail de la fréquentation

LA FREQUENTATION DES SITES EVENEMENTIELS Fréquentation NOM DU SITE DEDIE

NOMBRE DE VISITEURS

PAGES VUES

DUREE MOYENNE

Commerce Express 679 1 974 2.33 Commercial 724 2 552 3.03 Développement Durable 389 1 381 3.23 Emploi 45 + 4 712 13 278 3 Les Femmes Recrutent 1 526 3 815 2.15 Métiers de Bouche 256 664 1.29 Propreté & Services Associés 1 431 3 855 2.1 Banque & Assurance 1 201 3 969 3.18 Informatique 2 561 7 493 2.52 PVST 411 839 2.14 Rallye de l’Industrie 747 2 452 3.09 Relation Client 2 092 6 192 3.09 Santé 1 300 3 838 2.22 Services à la Personne 5 342 16 423 2.22 Textile & Habillement 1 221 3 477 2.52 Transports & de la Logistique 1 578 4 798 2.39 Winter School 2013 961 11 041 0.15 Bilans 1 317 3 376 1.32 TOTAL

30 290 93 969

35

LA CITE DES METIERS

LE SITE WEBMOBILE : CITEDESMETIERS.MOBI Fréquentation

+ 102%

2011

2012

Visiteurs

6 897

13 923

Pages vues

34 399

66 928

3 min 49 sec

3 min 20 sec

Durée moyenne

DE VISITEURS

en 2012 par rappor t à 2011

Véritable site nomade, le site internet dédié aux smartphones et tablettes voit sa fréquentation fortement augmenter en comparaison avec le premier semestre 2011, période de sa mise en ligne. Ce site webmobile s’impose comme un élément incontournable de la communication de la Cité des Métiers de Marseille et de Provence-Alpes-Côte d’Azur. Il est mentionné sur tous les outils de communication pour diriger l’utilisateur vers ce service. Par ailleurs, avec un temps de navigation de plus de 3 minutes, l’usager semble prendre le temps de consulter les diverses rubriques proposées.

FREQUENTATION «MA BORNE INTERACTIVE»

+ 350% DE VISITEURS

lors de l’année 2012

2011

2012

635

2 859

Pages vues

31 535

13 370

Durée moyenne

6min 42

8min 01

Visiteurs

RESEAUX SOCIAUX

Seules 3 bornes interactives fonctionnaient en début d’année 2012. Les deux autres bornes (une dysfonctionnant et une autre non utilisée) ont été reconditionnées.

Une 4ème borne a ainsi pu être installée courant mai sur le territoire du Sud-Vaucluse.

+53,4%

+ 19,9%

DE VISITEURS

D’AMIS

Fin 2011

2012

Amis

4 250

5 094

Fans

-

253

Facebook

36

Twitter

Fin 2011

2012

Tweets

146

224

Abonnements

259

260

Abonnés

195

370

LA CITE DES METIERS

Les réseaux sociaux sont de plus en plus présents dans notre vie quotidienne.

La Cité des Métiers a compris leur importance par une présence continue depuis plusieurs années.

Les deux principaux réseaux utilisés sont Facebook et Twitter en tant que relais d’information, essentiellement à travers l’événementiel, avec un fort impact de notoriété.

Le nombre de connectés («Amis» pour Facebook et «Abonné» pour Twitter) aux comptes de la Cité augmente régulièrement, permettant une efficacité toujours plus importante.

VISIBILITE SUR LE WEB Quelques chiffres : Présence au 31/12/2012 sur : 5

réseaux sociaux, 32 pages web, 215 liens multimédias

CITE OFFICE CitéOffice est le système

pensé, conçu et exploité par l’équipe de la Cité des Métiers.

Il permet à la Cité, et à toute structure similaire, de gérer l’ensemble des informations clefs de son activité tout en rendant compte de l’activité quotidienne, dans un contexte où les sites internet et webmobile, les bornes multimedia, etc., deviennent le support principal du contenu d’information.

partagé avec plusieurs Cités des Métiers, mais également à d’autre structures de type associatif (dans le cadre de conventions partenariales avec contreparties financières).

Cet outil a été

L’outil est en constante évolution, avec pour objectif d’améliorer encore son efficacité. Parmi les axes de recherche en cours, citons la possibilité de donner en temps réel une mesure de la satisfaction client, notamment via le développement de l’utilisation des tablettes numériques.

Cette portée technologique permettra à la Cité de garder son leadership dans le réseau (tant celui des Cités à l’international que le réseau AIO et autres au local), en déployant de nouveaux outils et en confirmant son aspect innovant auprès du grand public.

37

Une structure labellisée, Une démarche orientée qualité et service client

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LA CITE DES METIERS

... Une structure labellisée,

... Qualité & service client

SERVICE PUBLIC DE L’ORIENTATION Par arrêté préfectoral du 2 Novembre 2011, le label orientation pour tous - pôle information et orientation sur les informations et les métiers, prévu à l’article R.6111-1 du code du travail, a été attribué à la Cité des Métiers pour son site du 4 rue des Consuls à Marseille.

Cette labellisation repose sur des généralités de délivrance des services dont les principes sont : • Une « réponse individuelle » : entretiens conseils, auxquels s’ajoute l’accueil de premier niveau qui permet d’adapter la réponse (Conseil, documentation, animation, ...) au besoin exprimé.

• Une « ouverture adaptée aux disponibilités des personnes » : en 2012, les locaux de la Cité ont été ouverts en moyenne 25 jours/mois soit un total de 269 jours.

• Des « horaires d’ouverture adaptés aux besoins des usagers » : amplitude allant jusqu’à 60 heures/semaine.

• Des « enquêtes de satisfaction » : la Cité des Métiers mesure systématiquement la satisfaction de ses publics.

LABEL EGALITE PROFESSIONNELLE Le 19 décembre 2012, sur décision de la Commission nationale présidée par l’AFNOR, la Cité des Métiers de Marseille et de PACA a reçu le Label Egalité, pour ses pratiques « exemplaires » en matière de gestion des ressources humaines internes, et en particulier sa bonne gestion des relations et des équilibres entre Femmes et Hommes. Elle a ainsi rejoint un « club » très fermé des 48 organismes représentant 840 000 salariés qui sont titulaires du Label Egalité Professionnelle en France et des 4 en région PACA : Eurocopter, Coca-Cola, AGEFOS PME.

UNE DEMARCHE QUALITE AU QUOTIDIEN La Cité des Métiers est inscrite dans un processus permanent de qualité et se positionne sur des démarches de certification/labellisation pour plusieurs raisons.

• Une labélisation, comme une certification, est une procédure par laquelle une tierce partie donne l’assurance écrite qu’un système d’organisation, un processus, une personne, un produit ou un service est conforme à des exigences spécifiées dans une norme, un référentiel, une charte. Cet acte volontaire peut procurer aux organismes un avantage concurrentiel en renforçant la confiance de ses utilisateurs et en leur garantissant l’atteinte d’engagements de service.

• Une telle démarche est aussi un acte fort de mobilisation des équipes internes, dont le travail et l’engagement se trouvent valorisés par une reconnaissance externe et officielle. Ce type de démarche est génétiquement inscrit dans la Cité, puisque sa création a elle-même été conditionnée par la labélisation « Cité des Métiers » par la Cité des Sciences et de l’Industrie.

La Cité des Métiers auto-évalue en permanence ses services pour : • Rendre compte de l’activité à la gouvernance et aux financeurs, • Mesurer le degré de satisfaction des utilisateurs (publics et partenaires), • Vérifier que le degré de service répond aux attentes des usagers.

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NOS PARTENAIRES EN 2012 NOS PARTENAIRES DE FONCTIONNEMENT (financement) :

PRÉFECTURE DE RÉGION Provence-Alpes-Côte d’Azur (DIRECCTE) - RÉGION PROVENCE-ALPES-CÔTE D’AZUR - VILLE DE MARSEILLE

NOS PARTENAIRES DE FONCTIONNEMENT (conseillers) : ACADÉMIE d’Aix/Marseille (CIO) ADAM (Association de Détection et d’Accompagnement des Microentrepreneurs) - ADIE (Association pour le Droit à l’Initiative Economique) - AFIJ (Association pour Faciliter l’Insertion des Jeunes diplômés) - CCE13 (Club des Créateurs d’Entreprises) - CIDFF Phocéen des Bouches-du-Rhône (Centre d’Information sur les Droits des Femmes et des Familles) - LES GRIFFONNEURS - MISSION LOCALE de Marseille - INITIATIVE MARSEILLE MÉTROPOLE - PLIE MPM Centre (Plan Local d’Insertion par l’Economie) - PÔLE EMPLOI PACA - PROTIS (PRogramme Orientation Insertion Sociale) - SAS (Soutien Accompagnement Solidarité) UNIVERSITÉS d’Aix/Marseille.

NOS REPRÉSENTANTS DES USAGERS : CFDT PACA (Confédération Française Démocratique du Travail) CFE-CGC (Confédération Française de l’Encadrement CGC) - CFTC (Confédération Française des Travailleurs Chrétiens) - FORCE OUVRIÈRE - FRSEA (Fédération Régionale des Syndicats des Exploitants Agricoles ) - CGPME13 (Confédération Générale des Petites et Moyennes Entreprises) - UD-CGT (Union Départementale de la Confédération Générale du Travail) - UPA (Union Professionnelle Artisanale) UPE13 (Union Pour les Entreprises des Bouches-du-Rhône) - UPR PACA (Union Patronale Régionale).

NOS AUTRES PARTENAIRES

: ACADÉMIE de Nice - AFPA PACA (Association nationale pour la Formation Professionnelle des Adultes) - AGAM (Observatoire de l’Emploi) - AGEFA PME - AGEFOS PME APCE (Agence Pour La Création d’Entreprises) - APEAS (Agence Provençale de l’Economie Alternative et Solidaire) - ARDML (Association Régionale Des Missions Locales) - Association ECM - Association Régionale des CIBC - BGE (Boutiques de Gestion) - BMVR (Bibliothèque Municipale à Vocation Régionale) de l’ALCAZAR - CAISSE DES DÉPÔTS ET CONSIGNATIONS - CARIF ESPACE COMPÉTENCES - CCI-MP (Chambre de Commerce et d’Industrie Marseille Provence) - CHAMBRE DE MÉTIERS ET DE L’ARTISANAT des Bouchesdu-Rhône - CIDJ (Centre Information et Documentation Jeunesse) - CNAM (Centre National des Arts & Métiers) - COLLÈGE COOPÉRATIF - CRDP (Centre Régional de Documentation Pédagogique) - CRIJ PA et CRIJ COTE D’AZUR (Centre Régional Information Jeunesse) - FNTV13 (Fédération Nationale des Transports de Voyageurs des Bouches-du-Rhône) - FONDATION JEUNESSE AVENIR ENTREPRISE - Lycée Professionnel LEAU - MAISON DE L’EMPLOI DE MARSEILLE - METIÉRAMA MISSION MARSEILLE EMPLOI - ONISEP (Office National d’Information Sur les Enseignements et les Professions) - ORM (Observatoire Régional des Métiers) - PCE (Provence Création d’Emplois) - PROFESSION SPORT 13 - Réussite Formation Conseil - SOS Homophobie - UNIVERSITÉ de Nice.

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NOS PARTENAIRES “INFOS COLLECTIVES” : Comment résumer ses compétences : ACT’EMPLOI Interroger sa personnalité ... pour s’épanouir dans sa vie profesionnelle : CECILE-JOUCLARD.COM - Modes d’accueil de la petite enfance : CIDFF Phocéen - Préparer son projet professionnel en étant en intérim : FAF. TT - Vie professionnelle et Handicap : FAGERH - Spécificités du secteur des particuliers-employeurs : FEPEM - Réussir son changement professionnel : FONGECIF PACA - Marketing Personnel : PCE - S’informer sur le Travail Temporaire : PRISME - S’informer sur le Portage salarial : SNEPS.

NOS PARTENAIRES “MÉTIERS” : Agent Commercial : La Maison du Commercial - AgroAlimentaire: IFRIA PACA (Institut de Formation Régional des Industries Alimentaires) - Armée de Terre : ARMÉE DE TERRE - Bâtiment : FFB PACA (Fédération Française du Bâtiment) Comptabilité : ORDRE DES EXPERTS COMPTABLES PACA et Corse - Economie Sociale et Solidaire : APEAS (Agence Provençale de l’Economie Alternative et Solidaire) - Environnement : ARPE (Agence Régionale Pour l’Environnement) - Hôtellerie, Restauration, Tourisme : UMIH PACA (Union des Métiers de l’Industrie Hôtelière) - Immobilier Social : AROHLM PACA et Corse (Association Régionale des Organismes HLM) - Industries : ALLIZÉ PLASTURGIE - FIN (Fédération des Industries Nautiques) - FRIAA PACA (Fédération Régionale des Industries Agro Alimentaires) - UIMM Provence-Alpes13-04 (Union des Industries et Métiers de la Métallurgie) - Médias et Communication : CITÉ DES MÉDIAS ET DE LA COMMUNICATION - Métiers de Bouche : CMA13 (Chambre des Métiers et de l’Artisanat des Bouches du Rhône) - Métiers de la Mer : LA TOULINE - Propreté : FARE - FEP Sud-Est - INHNI (Institut National de l’Hygiène et du Nettoyage Industriel) - Relation Client : C3 PACA (Club Centres Contacts PACA) - Sécurité : UFJR (Unité de Formation Jacques Raynaud) - Services à la Personne : PRIDES PSP PACA (Pôle Régional d’Innovation et de Développement Economique Solidaire, Pôle Services à la Personne) - CQFD - Textile & Habillement : CSH (Chambre Syndicale de l’Habillement) Transport Logistique : AFT-IFTIM.

NOS PARTENAIRES “CENTRES ASSOCIÉS” : CCIT (Chambre de Commerce et d’Industrie Territoriale)

LE

DES HAUTES-ALPES - COMMUNAUTÉ DU PAYS D’AIX - MAISON DE L’EMPLOI DE L’EST VAR - MAISON DE L’EMPLOI DU PAYS DE MARTIGUES CÔTE BLEUE - MAISON DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION DE LA PROVENCE VERTE ET DU HAUT VAR - MAISON DE L’EMPLOI OUEST PROVENCE - MAISON DE L’EMPLOI SUD VAUCLUSE - MAISON DE L’EMPLOI TOULON PROVENCE MÉDITERRANÉE.

NOS PARTENAIRES PROJETS : COMMUNAUTÉ

DU PAYS D’AIX - DIRECCTE PACA (Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l’Emploi) - CUCS (Contrat Urbain de Cohésion Sociale) MARSEILLE - CUCS Aix-en-Provence.

41

12

O J de uve ANV l’a rtu IE nn re R ée of Ca ficie pit lle ale

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RETROUVEZ LES ÉVÈNEMENTS 2013 DE LA 30

Jo -3 In urn 1 M for ée A m s I at iqu e

Jo -4 St urn MA op ée I Ho s m op ho bie

3

Jo V D ur R Du éve née IL ra lop ble pe m en t

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28

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Jo M Ba urn AR nq ée S ue & As su ra n

E -9 Ci vèn MA té em R d’E en S lle t s

8

W -8 Ré int FÉV se er RI au Sc ER Ci hoo té l sd es M

6

2

Jo 3-2 Aé urn 4 J ro ée A na s NV ut IER iqu e

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13

S -1 Se ema 7 M rv in A ice e I s à rég la ion Pe ale rso nn e

8

S -12 H em A Re ôte ain VRI sta lle e r L ur rie, égi at on ion ale ,To ur ism e

18

S -2 In ema 2 M du in A str e RS ies rég ion ale

en 2013 L A C ITÉ DES M ÉTIERS ACCOM PAGNE

ÉPISODE 1 : Marseille-Provence accueille le monde (janvier à mai)

CITé

5-

BR

ÉPISODE 2 : Marseille-Provence à ciel ouvert (juin à août)

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E

ÉPISODE 3 : Marseille-Provence aux mille visages (septembre à décembre)

DES MÉTIERS

sur citedesmetiers.fr - facebook & twitter F 12 Em orum Dé plo r CE i 4 égio MB 5+ na RE l

11-

Jo 6-2 Re urn 8 N lat ée O ion s VE MB cli en RE t

2

Jo -2 po urn 1 N ur ée OV les s EM Jeu BR ne E s

20

Jo O In urn CT itia ée OB tiv RE es so lid air es 19 Jou NO Tra rn V E va ée M il & BR E Ha nd ica p

29

24

Jo O du urn CT Co ée OB RE m m er cia l

Jo & urn OCT Ha ée O bil s Te BRE lem xt en ile t

3-4

Jo S m urn EP ét ée TE ier MB sd RE e la M 26 er Jo S Sa urn EP nt ée TE é M

20

E 0J Ci vèn UIN té em d’E en lle t s

2

Jo 6 Co urn JUI m ée IN m s er ce ex pr es s

14

S -1 Tra ema 8 O ns ine CT po OB rts RE & log ist iqu e

10

S -1 P em 4 J & ropr ain UIN se et e r rv é ég ice ion sa ale ss oc iés

MARSEILLE PROVENCE 2013

BILAN 2012 accessible sur le site : BILAN.CITEDESMETIERS.FR

Cité des Métiers 4, rue des Consuls -13002 Marseille Tél. : 04 96 11 62 70 - Fax : 04 96 11 62 71 E-mail : contact@citedesmetiers.fr

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