Essentiel de l'Activité 2011 by Cité des Métiers de Marseille et de PACA

DE MARSEILLE ET DE PROVENCE-ALPES-CÔTE D’AZUR

LA CITÉ DES MÉTIERS

L’ESSENTIEL DE L’ACTIVITÉ 2011

bilan.citedesmetiers.fr 4, rue des Consuls - 13002 Marseille - Tél. 04 96 11 62 70

la cité

des Métiers

de Marseille et de Provence Alpes Côte d’Azur

et sur votre smartphone : citedesmetiers.mobi avec le soutien de

PRÉFET DE LA RÉGION PROVENCE-ALPES CÔTE-D'AZUR

SOMMAIRE

MARSEILLE

La délivrance des services :

La Cité des Métiers, à Marseille (fréquentation) :

Le Public :

Le conseil :

L’évènementiel :

Les

opérations spéciales :

L’animation :

public 45 + :

HORS MARSEILLE

La Cité des Métiers, en PACA :

L’évènementiel régional :

DÉMATÉRIALISATION

La dématérialisation :

p.2

Les réseaux sociaux :

HORS MARSEILLE

MARSEILLE

DÉMATÉRIALISATION

EDITO

2011 était la 7ème année d’ouverture au public de notre Cité des Métiers, à Marseille et en Provence-Alpes-Côte d’Azur. Le cycle qui s’est achevé permet de constater que cet outil, d’abord voulu par l’ensemble des partenaires qui l’ont bâti ensemble, ensuite plébiscité par tous les publics, a trouvé sa place dans le paysage institutionnel et associatif. Outil de parcours, résultat de la convergence de tous les acteurs de l’orientation, de la formation, de l’emploi, de la création d’activité, et au-delà des « métiers » dans leur ensemble, mobilisés en son sein pour répondre collectivement à des problématiques individuelles très diverses, notre Cité d’aujourd’hui semble cohérente avec les attentes et les ambitions que nous avions pour elle lors de sa création. Reconnue au sein du Réseau des Cités des Métiers, notamment pour sa dynamique événementielle et sa capacité d’innovation, régulièrement visitée et observée, elle fait partie de la vitrine internationale du concept, qui fêtera ses 20 ans en 2013. A la fin de 2011, la labélisation « Service Public de l’Orientation – Orientation pour Tous » de son site marseillais, 1ère en France, est une reconnaissance importante du travail réalisé par tous les partenaires, et en particulier par ceux qui contribuent à son fonctionnement quotidien. Les défis qui nous attendent en 2012, « et au-delà », sont nombreux. Forts de notre expérience collective au service de tous les publics, nous serons d’autant plus en capacité de les relever.

Jacques SANFILIPPO Président

Jocelyn MEIRE Directeur

p.3

LA DÉLIVRANCE DES SE

RVICES

365 j

NOMBRE DE JOURS OUVERTS 273 j

91 j

POUR L’ANNÉE 2011

En 2011, la Cité des Métiers a ouvert ses portes au public 259 jours (sur 365). 182 j

30 j

NOMBRE DE JOURS OUVERTS 21 j

MOYENNE MENSUELLE

Avec une moyenne de 25 jours par mois (sur 30 ou 31), elle couvre une amplitude de 44 heures par semaine, auxquelles s’ajoutent les «matinales» et les «nocturnes».

14 j

ZOOM SUR...

30 j

NOMBRE DE JOURS OUVERTS

21 j

MOIS DE MARS 2011

Le mois de mars 2011 comptabilise à lui seul 27 jours (sur 31) d’ouverture au public. 14 j

p.4

MARSEILLE

HORS MARSEILLE

DÉMATÉRIALISATION

SERVICE PUBLIC DE L’ORIENTATION Par arrêté préfectoral du 2 Novembre 2011, le label orientation pour tous - pôle information et orientation sur les informations et les métiers, prévu à l’article R.6111-1 du code du travail, a été attribué à la Cité des Métiers pour son site du 4 rue des Consuls à Marseille. Cette labellisation repose sur des généralités de délivrance des services dont les principes sont : 1.

Une «réponse individuelle» : 6 577 entretiens conseils, auxquels s’ajoute l’accueil général réalisé au rez-de-chaussée du bâtiment, et qui permet d’adapter la réponse (Conseil, documentation, animation, ...) au besoin exprimé.

Une «ouverture adaptée aux disponibilités des personnes» : En 2011, les locaux de la Cité ont été ouverts en moyenne 25 jours/mois, avec un pic au mois de mars à 27 jours, soit un total de 259 jours.

Des «horaires d’ouverture adaptés aux besoins des usagers» : Amplitude allant jusqu’à 60 heures/semaine.

4. Des «enquêtes de satisfaction» (la Cité des Métiers mesure systématiquement la satisfaction de ses publics) : Appels téléphoniques, 6 mois après la participation du public aux Infos Métiers* : - Hôtellerie-restauration-tourisme : 80% de satisfaction sur les informations délivrées, - Agro-alimentaire : 70% des participants sont satisfaits du programme exposé, - Propreté : 92% de satisfaction sur les infos reçues. * Plus d’infos sur ces enquêtes en page 15.

p.5

LA CITÉ DES MÉTIERS À

MARSEILLE

FRÉQUENTATION

SITE DE MARSEILLE Cyber Info - Espace Doc

2010 32 860

2011 28 195

Entretiens de conseil

6 676

6 577

Ateliers et Infos Collectives

1 103

1 708

Infos Métiers

1 116

909

Visites de groupes

1 290

1 601

Prêts de salles

3 494

3 229

Réunions partenariales

3 085

1 980

TOTAL

49 624

44 199

Evènementiel

11 608*

12 109

TOTAL Marseille

61 232*

56 308

* Les 5 000 visiteurs du Salon Emploi 45+, organisé en 2010 au Parc Chanot, ne sont pas inclus.

FRÉQUENTATION GLOBALE

Durant toute l’année 2011, une attention particulière a été portée à l’offre de service collective. Concernant les animations (Infos Métiers et Ateliers/Infos Collectives), la forte augmentation de 20% est notamment le fruit du développement de partenariats, qui a permis d’élargir l’offre avec de nouvelles thématiques, tout en l’affinant par une approche plus spécifique à certains publics. Les Visites de groupes (+19%) ont profité à la fois d’un tissage accru de relations privilégiées, et de la généralisation de l’option DP3/DP6 dans les collèges et lycées. L’utilisation du Cyber info diminue, tandis que le nombre de visiteurs du site citedesmetiers.fr augmente (voir p.28) ; l’amélioration constante du taux d’équipement des ménages en outils informatiques semble pouvoir expliquer ces tendances. p.6

MARSEILLE

DÉMATÉRIALISATION

HORS MARSEILLE

30000

40000

Cyber Info - Espace Doc Ateliers, Infos Collectives, Infos Métiers Entretiens de Conseil Evènementiel

)

5000

10000

15000

20000

(

2008

2009

2010

2011

... Par ailleurs, la poursuite du développement du nombre d’événements s’accompagne d’une volonté partagée avec les partenaires de mieux cibler les publics, en particulier lors des opérations de recrutement (-37% en 2011, -57% en 4 ans). La fréquentation moyenne par événement étant de ce fait en baisse (voir p.12 - 13), la fréquentation événementielle globale n’augmente pas dans les mêmes proportions que le nombre de manifestations proposées. Enfin, les ressources de la Cité et de ses partenaires n’ont pas permis de réitérer le Salon Emploi 45+ au Parc Chanot de Marseille ; l’édition 2011, dans les locaux de la Cité, n’a ainsi réuni « que » 2 700 personnes, contre 5 000 en 2010.

p.7

LE PUBLIC

ÉTUDIANTS - SCOLAIRES LEURS ATELIERS PRÉFÉRÉS

1. Ce que veulent les jeunes 2. Job, stage et alternance 3. CV/lettre pour les 16-25 ans

LEURS INFOS MÉTIERS PRÉFÉRÉES

1. Métiers de l’environnement 2. Métiers de l’hôtellerie-restauration 3. Métiers des services à la personne

19 63

ans

Â G E M OY E N

Connaissance de la Cité des Métiers

PAR RECOMMANDATION

DEMANDEURS D’EMPLOI LEURS ATELIERS PRÉFÉRÉS

1. Convaincre en entretien 2. Trouver un emploi après 45 ans 3. S’informer sur la VAE

p.8

LEURS INFOS MÉTIERS PRÉFÉRÉES

1. Métiers de l’environnement 2. Métiers des services à la personne 3. Métiers de l’économie sociale et solidaire

MARSEILLE

HORS MARSEILLE

DÉMATÉRIALISATION

35 35

ans

Â G E M OY E N

Connaissance de la Cité des Métiers

PAR DES PARTENAIRES

SALARIÉS LEURS ATELIERS PRÉFÉRÉS

1. Découvrir son potentiel de créateur 2. Réussir son changement professionnel 3. S’informer sur la VAE

LEURS INFOS MÉTIERS PRÉFÉRÉES

1. Métiers de l’environnement 2. Métiers de la comptabilité 3. Métiers des industries

37 42

ans

Â G E M OY E N

Connaissance de la Cité des Métiers

PAR RECOMMANDATION

p.9

LE CONSEIL

L’ESPACE CONSEIL En moyenne, 30 entretiens de Conseil ont lieu quotidiennement sur le site marseillais de la Cité des Métiers. Depuis son ouverture, la fréquentation des Pôles est stable ; le Pôle « choisir sa formation » est le plus sollicité (38 %), devant le Pôle « s’orienter, se reconvertir » (27%), le Pôle « trouver son emploi » (23%) et le Pôle « créer son activité » (12%).

L’ESPACE

CONSEIL 2010

2011

% de Demandeurs d’emploi

% Salariés

Âge moyen

Pôle s’orienter se reconvertir

1 859

1 772

51%

Pôle choisir sa formation

2 718

2 526

67%

Pôle trouver son emploi

1 313

1 496

72%

792

783

63%

6 676

6 577

Pôle créer son activité TOTAL

PÔLE S’ORIENTER, SE RECONVERTIR DANS QUEL BUT ?

PAR QUI ?

VERS QUI ?

Pôle emploi

12%

1. Entretien de diagnostic

Pôle emploi

20%

Mission Locale Marseille

2. Projet de reconversion

Fédérations

CIO

3. Exploration des métiers

CIO

Particularité de ce Pôle : l’atomicité des prescripteurs. Ce qui permet de valider le positionnement et la reconnaissance de la Cité des Métiers comme lieu ressources, dans le parcours de tous les publics.

p.10

HORS MARSEILLE

MARSEILLE

DÉMATÉRIALISATION

PÔLE CHOISIR SA FORMATION DANS QUEL BUT ?

PAR QUI ?

VERS QUI ?

Pôle emploi

47%

1. Formation filère SAP

Fédérations

24%

Mission Locale Marseille

24%

2. BAC PRO

AFPA

21%

PLIE

3. Alternance

Pôle emploi

21%

Mission Locale Marseille

15%

PÔLE TROUVER SON EMPLOI DANS QUEL BUT ?

PAR QUI ? Pôle emploi

59%

Mission Locale Marseille

12%

PLIE

1. Techniques de Recherche d’emploi 2. Mesures d’aide à l’embauche 3. Faire le point

VERS QUI ? Pôle Emploi

52%

Fédérations Professionnelles

19%

Mission Locale Marseille

12%

PLIE

11%

PÔLE CRÉER SON ACTIVITÉ DANS QUEL BUT ?

PAR QUI ? Pôle emploi

66%

PLIE

Mission Locale Marseille

1. Information sur l’Auto-entreprenariat 2. Choix du statut 3. Les financements

VERS QUI ? SAP (MDEM)

23%

CCIM-P

16%

CMA

11%

MM Initiative

CCE 13

Pôle emploi

10% p.11

L’ÉVÈNEMENTIEL FRÉQUENTATION

EVÉNEMENTIELS MARSEILLE : LES JOURNÉES THÉMATIQUES 2010 637

2011 537

192

Commerce Express

527

672

Commercial

759

269

Informatique

754

821

Initiatives Solidaires

Mer

Médias & Communication

420

378

Santé

489

930

114

Textile & Habillement

567

474

Journée pour les Jeunes : Osez les Métiers

540

571

Job Dating pour les jeunes

125

Forum Emploi 45+

2 732

Forum Recrutement Personnes Handicapées

120

Entrepreneurs

295

169

Training Emploi Gagnant

E-Emploi

Banque & Assurance Commerce B to B

Consultant

Spectacle

Nocturne Validation des Acquis de l’Expérience

TOTAL

p.12

dont Total des opérations de recrutement

5 327

8 392

pour 13 évènements

pour 21 évènements

2 983

1 761

MARSEILLE

HORS MARSEILLE

DÉMATÉRIALISATION

STRATÉGIE ÉVÈNEMENTIELLE Deux axes stratégiques ont accompagné la programmation des journées thématiques en 2011 : • Un élargissement des thématiques proposées au grand public : 8 journées supplémentaires ont été co-organisées, - 3 sur des filières d’activités, - 3 sur des dispositifs ou mesures d’accompagnement à l’emploi, - 2 sur des publics cibles.

• Une priorisation de la qualité, quitte à perdre en quantité :

- Une participation moyenne de 386 personnes en 2011 contre 409 personnes en 2010, - Une stratégie de ciblage précis (notamment portée par Pôle emploi) des participants aux opérations de recrutement (-1200 participants entre 2010 et 2011), - Le développement d’actions « sur-mesure » pour des publics spécifiques.

p.13

LES OPÉRATIONS SPÉC

IALES

MÉTIERS DE BOUCHE Dans le cadre du plan de mobilisation pour l’emploi, la Maison de l’Emploi de Marseille a sollicité la Cité des Métiers pour promouvoir l’alternance dans les métiers dits « de Bouche » (boucherie/charcuterie, boulangerie/pâtisserie, vente alimentaire). À partir des visuels validés par les partenaires, la Cité des Métiers a : • Conçu une stratégie de communication « décalée » pour promouvoir ces métiers peu valorisés par ailleurs (flyer, affiche, site internet...) , • Sensibilisé les professionnels de l’emploi et les relais de proximité à ces métiers, • Créé et diffusé un support pédagogique, sorte de vade-mecum pour tout savoir sur ces métiers (description, offre de formation,…) • Organisé des Infos Métiers décentralisées sur le 3ème et les 4 arrondissements du nord de Marseille, avec l’intervention de professionnels. Bilan de cette opération : • 3000 flyers, 400 livrets et 200 affiches distribués, • 10 séances d’information auprès des jeunes et 2 auprès des professionnels, • Près de 300 jeunes sensibilisés à ces métiers lors des Infos Métiers.

MARSEILLE PROVENCE 2013 Dans le cadre du projet Marseille Provence Capitale européenne de la Culture en 2013, et suite à l’étude prospective financée par la Maison de l’Emploi de Marseille et l’association Marseille Provence 2013, la Cité des Métiers s’est vue confier la mise en œuvre de 5 séances d’information « filières » à destination des représentants d’entreprises des secteurs : Hôtellerie-Restauration-Tourisme - Bâtiment et Travaux Publics - Sécurité/Propreté - Transport - Culture et spectacle. En collaboration avec les partenaires du projet, la Cité des Métiers a : • Construit un kit de communication pour promouvoir les séances (visuels, emailing, livret de présentation des filières, site internet dédié...), • Défini le format et le contenu des séances, • Identifié les représentants concernés, • Adressé les invitations par mail et assuré les relances téléphoniques, • Assuré les conditions matérielles d’accueil et le déroulement des séances d’information. Bilan de cette opération : • Près de 600 entreprises contactées par emailing et relancées par téléphone, • Près de 100 entreprises présentes lors des différentes séances. p.14

MARSEILLE

HORS MARSEILLE

DÉMATÉRIALISATION

SALARIÉS D’ÉTUDES D’AVOUÉS La Cité des Métiers a été sollicitée par le sous-préfet d’Aix-en-Provence, par l’intermédiaire de l’UT 13 de la DIRECCTE PACA, afin de proposer un programme événementiel complémentaire au suivi réalisé par AFPA Transitions et Pôle emploi, suite à la réforme judiciaire qui a vu la disparition des études d’Avoués près les Cour d’Appel. Au total, la Cour d’Appel d’Aix-en-Provence avait recensé 250 salariés d’Etudes d’Avoués, parmi lesquels 144 ont été suivis par AFPA Transitions durant l’année 2011. Deux temps ont été organisés par la Cité : - Mobilisation des employeurs et fédérations au cours de 2 petits-déjeuners, - Forum de découverte des outils de la Cité des Métiers, et de rencontre entre ex-salariés et employeurs potentiels. • Tous les salariés suivis ont été contactés, ainsi que près de 50 employeurs potentiels, • 18 salariés ont participé à la visite des locaux de la Cité des Métiers, • 28 étaient au Forum Rencontre, ainsi que10 professionnels. Suite à l’enquête de satisfaction : • 60% considèrent que cet événement leur a permis de rencontrer des employeurs potentiels, • 92% souhaitent que cette initiative soit renouvelée.

p.15

ans

L’ANIMATION

Â G E M OY E N

FRÉQUENTATION

ANIMATION MARSEILLE : LES ATELIERS Nb d’ateliers

Nb présents

animés en partenariat avec Pôle emploi Comment rédiger son CV ? 9 72 Comment rédiger sa lettre de motivation ? 10 96 Trouver un emploi après 45 ans 10 99 S’entraîner aux tests de sélection 6 44 S’entraîner à l’entretien d’embauche 9 25 Convaincre en entretien 11 153 Cité d’Elles : « Convaincre en entretien au féminin » 1 8 Arriver à Marseille et travailler 6 42 Techniques de recherche d’emploi 2 45 Tests de sélection 3 23 animés en partenariat avec la Mission Locale de Marseille & Pôle emploi Un CV-lettre pour les 16/25 ans 3 12 Job, stage, alternance : comment t’y prendre ? 4 32 Les jeunes et la recherche d’emploi 9 177 C’est quoi la Fonction Publique ? 4 40 Ce que veulent les jeunes... 5 42 animés en partenariat avec le CIO Découvrir les métiers en s’amusant 6 80 Découvrir son potentiel de créateur d’activité 9 83 S’informer sur la VAE 14 120 animé en partenariat avec le CCE13 Etude de marché 9 89 animé en partenariat avec le FAF.TT Interimaires, préparez votre projet d’évolution 6 21 professionnelle animé en partenariat avec la Maison de l’Emploi L’entretien approfondi en mobilité 1 2 animé en partenariat avec l’Ordre des Experts-comptables PACAC Comment facturer vos prestations ? 1 11 animé en partenariat avec OPCALIA Contrat de professionnalisation, mode d’emploi 4 20 animé en partenariat avec l’AFPA En route pour la formation : les étapes

animé en partenariat avec Provence Création d’Emploi Marketing personnel 5 57 p.16

(

)

DÉMATÉRIALISATION

HORS MARSEILLE

MARSEILLE %

D E FEMMES

(

) Nb d’ateliers

Nb présents

animé en partenariat avec le CIDFF 13 Modes d’accueil de la petite enfance 6 36 animé en partenariat avec le FONGECIF PACA Réussir son changement professionnel

animé en partenariat avec le Syndicat National des Entreprises de Portage Salarial S’informer sur le Portage Salarial

animé en partenariat avec Prisme S’informer sur le travail temporaire

animé en partenariat avec la FAGERH Travailler en situation de handicap 11 70 animé directement par la Cité des Métiers Créer sa boîte mail TOTAL

7 215

11 1708

ZOOM SUR... étude réalisée à + 6 mois Les ateliers ou infos collectives sont réalisés par les partenaires de la Cité des Métiers et sont des étapes pratiques pour répondre aux premières questions des participants. Pour analyser leur plus-value, une enquête téléphonique a été menée 6 mois après. Concernant l’atelier Réussir son changement professionnel : - 26% des participants sont en formation, dont : . 20% vers des parcours diplômants, . 80% vers des parcours qualifiants. - 50% des participants sont aujourd’hui en emploi, - 20% des participants demeurent en recherche active. p.17

L’ANIMATION

FRÉQUENTATION

ANIMATION MARSEILLE : INFOS MÉTIERS Nb d’infos

Nb présents

animée par le CCMV Métier d’agent commercial 8 35 animée par l’IFRIA PACA Métiers de l’agro-alimentaire 8 37 animée par l’Armée de Terre Métiers de l’armée de Terre

animée par l’APEAS Métiers de l’économie sociale et solidaire

animée par l’ARPE Métiers de l’environnement 9 111 animée par la FIH13 Métiers de l’hôtellerie-restauration

animée par l’AROHLM PACAC Métiers de l’immobilier social 8 63 animée par l’UIMM 13-04 Métiers des industries 9 36 animée par la Cité des Médias et la Communication Métiers de la communication & des médias

animée par C3 PACA Métiers de la relation-client à distance 7 52 animée par le Comité Local des Banques Métiers de la banque 3 33 animée par l’Ordre des Experts-comptables PACAC Métiers de la comptabilité 8 66 animée par l’association la Touline Métiers de la mer 7 27 animée par l’INHNI Métiers de la propreté

animée par CQFD Métiers des services à la personne 7 99 animée par l’AFT-IFTIM Métiers du transport et de la logistique TOTAL

p.18

(16 secteurs)

6 130

52 909

ANS

Â G E M OY E N

HORS MARSEILLE

DÉMATÉRIALISATION

SUR LES 16 SECTEURS

MARSEILLE

ZOOM SUR... étude réalisée à + 6 mois Les Informations Métiers sont réalisées mensuellement par des Fédérations professionnelles ou assimilés ; leur objectif est de présenter à tous les publics les métiers, l’offre de formation et l’état du marché du travail de la filière. Info Métiers de la Propreté : - 90% étaient demandeurs d’emploi au moment de l’Info Métiers, - 17% sont aujourd’hui dans un parcours de formation, dont la moitié sur « agent de propreté et d’hygiène », - 76% sont en emploi.

Info Métiers de l’Hôtellerie et de la Restauration : - 75% étaient demandeurs d’emploi au moment de l’Info Métiers, - 16% des participants n’ont pas souhaité continuer dans ce secteur d’activité suite à l’Info Métiers, - 30% des participants sont à ce jour en formation, - 20% des participants sont à ce jour en emploi, dont 87% dans le secteur d’activité HRT, - 50% des participants sont à ce jour en recherche active.

D E FEM M E S

SUR LES 16 SECTEURS

Info Métiers de l’Agro-alimentaire : - 85% étaient demandeurs d’emploi au moment de l’Info Métiers, - 10% des participants sont à ce jour en formation, - 45% des participants sont à ce jour en emploi, - 45% des participants sont à ce jour en recherche active.

p.19

LE PUBLIC 45 + ENTRETIENS DE CONSEIL La Cité des Métiers reçoit 6 jours sur 7 tous les publics pour un 1er niveau de conseil ; • En 2010, 13% du public reçu avait 45 ans et + • En 2011, 16% du public reçu avait 45 ans et +

ENTRETIENS

DE CONSEIL Pôle Conseil

Tout public

45+

Orientation

1 772

288

16,3

Formation

2 526

325

12,9

Emploi

1 496

267

17,8

783

165

21,1

6 577

1 045

Création TOTAUX

ATELIER TROUVER UN EMPLOI APRÈS 45+ Lors des différents ateliers : • 10 sessions en 2011, pour un total de 99 participants • Age moyen : 52 ans (âge maximum : 62 ans)

91%

DE SA TISFA

ITS

ATELIER

TROUVER UN EMPLOI APRÈS 45 ANS

p.20

Statut (%)

Niveau de qualification (%)

Demandeur d’emploi

I + II

Bénéficiaire du RSA

III + IV

Salarié

MARSEILLE

HORS MARSEILLE

DÉMATÉRIALISATION

ZOOM SUR... enquête 6 mois après - 92% des participants aux ateliers 45+ étaient demandeurs d’emploi au moment de l’atelier, - 24% des participants sont à ce jour en formation, dont : . 27 % en remise à niveau comptable, . 10% remise à niveau informatique, . 10 % remise à niveau en anglais, - 52% des participants sont à ce jour en situation d’emploi, dont : . 14% sur des postes de comptable, . 16% sur des postes de secrétaire, - 24% sont à ce jour en recherche active.

FORUM EMPLOI 45+ Lors des différents temps du Forum Emploi 45+ des 6 et 7 décembre 2011 : 2 750 visiteurs (vs. 5 000 au Parc Chanot en 2010) dont : • Journée d’information 21 stands partenaires, 1 293 visiteurs • Journée de recrutement 29 entreprises, 250 postes, 1 439 visiteurs

p.21

LA CITÉ DES MÉTIERS E

N PACA

FRÉQUENTATION

EN PROVENCE-ALPES-CÔTE D’AZUR 2010

2011

Site de Marseille - Tous services, hors évènements - Evénementiel, site de Marseille - Evènement externe : Forum 45+, Parc Chanot

49 624 11 608 5 000

44 199 12 109

Centres Associés - Tous services, hors évènements - Evénementiel, hors Marseille

13 997 12 /054

14 296 14 668

Forums extérieurs

2 388

2 277

94 671

87 549

TOTAL

DÉVELOPPEMENT RÉGIONAL

A l’échelle régionale (site marseillais inclus), la fréquentation globale baisse de 8%. Si la fréquentation des événements à Marseille baisse fortement (-37%, cf. pages 7), elle est partiellement compensée par l’activité des 8 Centres Associés. On peut considérer que la territorialisation accrue des événements (par exemple, 17 territoires différents pour la Semaine Hôtellerie-Restauration-Tourisme 2011) conduit certains publics à profiter de l’offre locale, plutôt que de venir à Marseille.

20000

50000

70000

Total Marseille Total hors Marseille

2008

p.22

2009

2010

2011

DÉMATÉRIALISATION

HORS MARSEILLE

FRÉQUENTATION

CENTRES ASSOCIÉS situés à : 2010 201

2011 622

Fréjus porté par la Maison de l’Emploi de l’Est Var

123

236

Gap porté par la Chambre de Commerce et d’Industrie territoriale des Hautes Alpes

168

Istres porté par la Maison de l’Emploi d’Ouest Provence

5 851

6 387

Isle-sur-la-Sorgue porté par la Maison de l’Emploi de Sud Vaucluse

2 308

2 793

Martigues porté par la Maison de l’Emploi du Pays de Martigues Côte Bleue

4 157

2 816

Toulon porté par la Maison de l’Emploi de Toulon Provence Méditerranée

1 320

1 274

13 997

14 296

Aix-en-Provence porté par la Communauté du Pays d’Aix Brignoles porté par la Maison de l’Emploi et de la Formation

de la Provence Verte et du Haut Var

TOTAL

10000

20000

Centres Associés Evènementiel hors Marseille Forums extérieurs

2008

2009

2010

2011

p.23

LA CITÉ DES MÉTIERS E

N PACA

LES RÉSONANCES dans le cadre des semaines sectorielles SEMAINE DES

& DE LA

TRANSPORTS LOGISTIQUE

SEMAINE

DU 21 AU 25 MARS 2011 HÔTELLERIE, RESTAURATION & TOURISME D A N S

DU 14 AU 18 FÉVRIER 2011 D A N S

T O U T E

L A

R É G I O N

T O U T E

L A

R É G I O N

P A C A

ISTRES

Sur le territoire de Ouest Provence

POUR VOUS S LES TRA NSP ORT C’ES T ÇA ?

MAISON DE L’EMPLOI OUEST PROVENCE, Impasse du Rouquier

JEUDI 24 MARS 9H00 - 12H00 :

Conférence

- Découverte des métiers de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme - Information sur les formations

16H00 - 17H00 :

Sur le territoire de la Communauté du Pays d’Aix

AIX-EN-PROVENCE

Info création/reprise d’activité

HAUTES-ALPES

Gap

LUNDI 14 FÉVRIER

À 14H30 : Visite d’une entreprise (Plus d’infos sur citedesmetiers.fr)

MERCREDI 16 FÉVRIER

Mission Locale du Pays d’Aix - au Point Service aux Entreprises - 1 140 rue André Ampère - Aix en Provence

À 9H00 : Conférence sur les métiers et l’offre de formation

(Métiers du transport de voyageurs, transport de marchandises et métiers de la logistique)

À 11H00 : Visites d’entreprises - Transport de voyageurs et plateforme logistique (Plus d’infos sur citedesmetiers.fr)

APRÈS MIDI :

VAUCLUSE

Avignon L’Isle-sur la-Sorgue

Istres

Arles

ALPES-DE-HAUTE-PROVENCE

Visite d’un hôtel restaurant

Antibes VAR

BOUCHES-DU-RHÔNE

Martigues

ALPES-MARITIMES

Manosque

Pertuis

Aix-en-Provence

Grasse

Renseignements et réservation à la MDE : 04 90 58 46 59

Fréjus Aubagne

Saint Maximin

MARSEILLE

Brignoles La Garde

À 14H30 : Recrutement

(Possibilité de contrats de professionnalisation)

pour connaître le programme sur votre territoire

hrt2011.citedesmetiers.fr

tl2011.citedesmetiers.fr Semaine co-organisée en Région PACA par la cité

et sur votre Territoire par

des Métiers

centre associé du

de Marseille et de Provence Alpes Côte d’Azur

Pays d'Aix

2ÈME SEMAINE DES

Semaine co-organisée par

avec le soutien de

et sur votre Territoire par

avec le soutien de

centre associé de

Ouest Provence

MÉTIERS DU

SEMAINE DE LA

DU 4 AU 8 AVRIL 2011

DU 9 AU 13 MAI 2011 PROPRETÉ & DES SERVICES ASSOCIÉS

DANS TOUTE LA RÉGION PACA

SUR LE TERRITOIRE DE

TOULON PROVENCE MÉDITERRANÉE (Inscription sur proprete2011.citedesmetiers.fr) MARDI 10 MAI Six-Fours

SUR LE TERRITOIRE DE

L’EST VAR + d’infos au 04 94 51 91 60

MARDI 5 AVRIL de 18h00 à 20h00

Conférence L’impact du Développement Durable sur l’emploi - La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) - L’émergence de projets innovants - Le développement et le financement TOUTE LA SEMAINE :Visites d’entreprises (sur inscription)

IUT de Saint-Raphaël - 200 Avenue Victor Sergent

e est-cage l’im vous que z de la ave preté ? Pro

de 10h30 à 11h30 Visites d’entreprises

MERCREDI 11 MAI

Maison de l’Emploi de TPM – La Garde

de 14h00 à 16h30 Témoignages de professionnels

VENDREDI 13 MAI

Maison des Services de Ste Musse – Bd des Armaris – Toulon

à 9h00 Présentation des métiers & des formations de la propreté à 14h00 Rencontres avec des employeurs Démonstrations de métiers pour connaître le programme sur votre terr itoire

pour connaître le programme sur votre terr itoire

proprete2011.citedesmetiers.fr

devdurable2011.citedesmetiers.fr Semaine co-organisée en Région PACA par la cité

des Métiers

de Marseille et de Provence Alpes Côte d’Azur

p.24

et sur votre Territoire par

avec le soutien de

Semaine co-organisée en Région PACA par la cité

et sur votre Territoire par

des Métiers

centre associé de

de Marseille et de Provence Alpes Côte d’Azur

Toulon Provence Méditerranée

avec le soutien de

DÉMATÉRIALISATION

HORS MARSEILLE

SEMAINE

DES INDUSTRIES DU 17 AU 21 OCTOBRE 2011

DES INDUSTRIES DU 17 AU 21 OCTOBRE 2011 D A N S

T O U T E

L A

R É G I O N

D A N S

P A C A

idées reçues chaîne !

Luttons contre les

L A

R É G I O N

P A C A

à la

T O U T E

idées reçues chaîne !

Luttons contre les

À GAP

À BRIGNOLES

Centre Associé des Hautes-Alpes - CCIT 05 - 16 rue Carnot

infos & inscriptions au 04 94 72 62 10

INFO CRÉATION et REPRISE D’ACTIVITÉ

(Possibilité de transport collectif gratuit au départ de Barjols et Saint Maximin. Nombre de places limité)

VISITE d’entreprise NÉGOCIANT EN VINS Mardi 18 Octobre - 10h/12h

ATELIER CV et LETTRE DE MOTIVATION

INFO MÉTIERS / FORMATIONS / AGROALIMENTAIRE Mardi 18 Octobre - 14h/16h

INFOS MÉTIERS et FORMATIONS

VISITE d’entreprise PÂTISSERIE INDUSTRIELLE Mercredi 19 Octobre - 10h/12h

ESPACE DOCUMENTAIRE

VISITE d’entreprise MENUISERIE ALU & PVC Mercredi 19 Octobre - 14h/16h

Et aussi des VISITES

INFO MÉTIERS / FORMATIONS / INDUSTRIE & MÉTALLURGIE Jeudi 20 Octobre - 10h/12h VISITE d’entreprise CLÔTURES & PORTAILS Jeudi 20 Octobre - 14h/16h

D’ENTREPRISES

(places limitées)

Semaine co-organisée en Région PACA par

avec le soutien de

Hautes-Alpes

SEMAINE

DES SERVICES À LA PERSONNE 28/11 02/12 2011 DU

sur inscription auprès du Centre Associé ou de la Mission Jeunes

centre associé des

SEMAINE

T O U T E

L A

R É G I O N

DES SERVICES À LA PERSONNE 28/11 02/12 2011 DU

P A C A

D A N S

T O U T E

L A

R É G I O N

P A C A

D A N S

Mardi 18 Octobre - 9h30/13h30 : Fonderie Jeudi 20 Octobre - 10h/12h : Société Agro-Alimentaire

SUR LE TERRITOIRE DU

PAYS DE MARTIGUES CÔTE BLEUE À

COUSTELLET

MARDI 29 NOVEMBRE à la Gare Place du marché

Recrutement (apportez vos CV) Informations métiers, formations & création d’entreprise

au pôle emploi Avenue Georges Braque - Martigues

ATELIER DÉCOUVERTE DES MÉTIERS

RECRUTEMENT

Jeudi 1er décembre de 9h00 à 12h00

JEUDI 1ER DÉCEMBRE

Mardi 29 novembre à 9h00

de 9h30 à 12h00

ATELIER VALIDATION DES ACQUIS DE L’EXPÉRIENCE

à l’Espace Emploi Entreprises 170 avenue du Tourail

de 9h00 à 13h00

au Défi pour l’Emploi Place Jean Jaures - Chateauneuf les Martigues

La Validation des Acquis de l’Expérience dans les métiers des Services à la Personne (inscription à contact@mdesudvaucluse.fr)

Mercredi 30 novembre à 9h00

pour connaître le programme sur votre territoire

et sur votre Territoire par

centre associé Sud Vaucluse

avec le soutien de

à la Maison de l’Emploi et de la Formation Quai Toulmond - Martigues

CONFÉRENCE

« la relation de travail du particulier employeur »

Vendredi 2 décembre à 9h30 pour connaître le programme sur votre territoire

sap.citedesmetiers.fr Journée organisée avec

Provence Verte Haut Var

Toute la semaine - 9h30/11h30 et 14h/16h30

et sur votre Territoire par

maison de l'emploi et de la formation provence verte haut var

centre associé de

Du 18 au 20 Octobre - 9h30/11h30 et 14h/16h30

industries.citedesmetiers.fr

industries.citedesmetiers.fr et sur votre Territoire par

Mercredi 19 Octobre - 9h30/11h30

pour connaître le programme sur votre territoire

Semaine co-organisée en Région PACA par

Mardi 18 Octobre - 8h30/12h

sap.citedesmetiers.fr Journée organisée avec

et sur votre territoire par

avec le soutien de

centre associé du

Pays de Martigues Côte-Bleue

p.25

L’ÉVÈNEMENTIEL RÉGIONAL FRÉQUENTATION

EVÉNEMENTIEL : LES SEMAINES SECTORIELLES EN RÉGION Semaine Transports et Logistique

2010 1 513

2011 1 854

Semaine Hôtellerie Restauration Tourisme

7 042

7 596

Semaine Propreté et Services Associés

1 184

1 352

Semaine des Industries

2 547

2 083

Semaine Métiers du Développement Durable

2 636

2 370

Semaine des Services à la Personne

2 342

2 666

17 264

17 921

7 523

11 337

Semaine Transports et Logistique

2010 1024

2011 217

Semaine Hôtellerie Restauration Tourisme

1214

804

Semaine Propreté et Services Associés

603

630

Semaine des Industries

1085

726

Semaine Métiers du Développement Durable

670

315

Semaine des Services à la Personne

639

482

5 235

3 174

dont opérations de recrutement dont opérations de recrutement dont opérations de recrutement dont opérations de recrutement dont opérations de recrutement dont opérations de recrutement

TOTAL dont Total des opérations de recrutement

354

5 065 269 483 523 829

759

6 447 840

1 226 311

1 754

FRÉQUENTATION

EVÉNEMENTIEL : LES SEMAINES SECTORIELLES À MARSEILLE

dont opérations de recrutement dont opérations de recrutement dont opérations de recrutement dont opérations de recrutement dont opérations de recrutement dont opérations de recrutement

TOTAL dont Total des opérations de recrutement p.26

486

1028 419

1085 250 494

3 762

550

487 726 60

256

2 079

DÉMATÉRIALISATION

HORS MARSEILLE

FRÉQUENTATION

EVÉNEMENTIEL : LES SEMAINES SECTORIELLES EN RÉGION - DÉTAIL DES RÉSONANCES Infos Métiers Recrutement

Transports et Logistique

793

nombre de visiteurs

Hôtellerie Restauration Tourisme

nombre de visiteurs

Propreté et Services Associés

429

nombre de visiteurs

Industries

595

nombre de visiteurs

Métiers du Développement Durable

nombre de visiteurs

Services à la Personne

961

1754

nombre de visiteurs

TOTAL dont Total du nombre de visiteurs

759

6 447

840

1 226

311

623

1 754

5 155

Création

MRS

221

155

224

197

106

254

11 337

Visites

847

TOTAL

1 854

7 596

1 352

2 083

2 370

151

2 666

193

328

17 921

6000

12000

18000

Semaines Sectorielles à Marseille Semaines Sectorielles hors Marseille

FRÉQUENTATION

EN PROVENCE-ALPES-CÔTE D’AZUR ET MARSEILLE

2008

2009

2010

2011

p.27

LA DÉMATÉRIALISATIO

FRÉQUENTATION

SITE INTERNET Visiteurs

2010 203 4721

2011 217 821

Pages visitées

708 929

760 439

6min43sec

6min50sec

Temps de passage

INNOVATION & NAVIGATION Consciente des enjeux du développement numérique, la Cité des Métiers a développé des outils favorisant la dématérialisation de son offre de services : site internet, bornes intéractives, site webmobile.

(Hors page d’accueil)

LES + CONSULTÉS

LES 5 MÉTIERS

L E S 5 PAG E S

LES + CONSULTÉES

Avec une augmentation de 7 % de sa fréquentation sur 2011, le site portail citedesmetiers.fr est un outil facilitant l’accès à l’information et offrant une première réponse aux recherches de l’internaute. Un internaute consulte en moyenne 3 pages et demeure sur le site près de 7 minutes.

p.28

2010 1. 2. 3. 4.

Choisir sa Formation Les Dossiers Métiers Ça se passe à la Cité des Métiers Trouver son emploi

2011 1. 2. 3. 4.

Les évènements en Région Les Dossiers Métiers Ça se passe à la Cité des Métiers Les ateliers et les Infos Métiers

5. Les ateliers et les Infos Métiers

5. Choisir sa formation

1. 2. 3. 4. 5.

Guide touristique Agent d’accueil Assistant de direction Métiers de la Poste Billetiste - Agent de voyage

Métiers de la Poste Agent d’accueil Guide touristique Métiers du cheval Assistant de direction

DÉMATÉRIALISATION

FRÉQUENTATION

MA BORNE INTERACTIVE Utilisateurs

2010

2011

8 257

11 810

BORNE INTERACTIVE Positionnée dans des points de proximité, « Ma Borne interactive » se veut un outil de promotion et d’accès aux métiers sur notre territoire. Développées par l’équipe interne, en 2011, 5 bornes sont implantées à Marseille (3), à Port de Bouc (1) et à La Garde (1). Elles sont utilisées en moyenne par 11 personnes chaque jour.

FRÉQUENTATION

WEB MOBILE 2011 6 897

Visiteurs

734 399

Pages visitées

SITE WEBMOBILE Développé en interne, le site webmobile citedesmetiers.mobi propose l’accès direct et géolocalisé, depuis un Smartphone, aux : • Services et lieux d’accueil du public en région PACA concernant l’orientation, la formation, l’emploi et la création d’activité : AFIJ, AFPA, CIO, Maison de l’Emploi, Mission Locale, PLIE, Pôle emploi, SEDOP, • Evènements emploi-formation en région PACA. Depuis sa mise ligne, en janvier 2011, sa fréquentation a plus que doublé. Fin 2011, en moyenne 1 000 personnes s’y connectaient chaque mois. p.29

LES RÉSEAUX SOCIAUX

FACEBOOK (facebook.com) Positionnée rapidement sur le réseau Facebook, la Cité des Métiers dispose d’un compte « ami » ainsi que d’une page « fan ». Ce média permet de créer le « buzz » sur certains événements de la Cité des Métiers, par exemple pour la journée sur les métiers de l’informatique, la programmation des ateliers à destination du public jeune, ou une opération spécifique sur les métiers de Bouche. Quelques chiffres : • 4250 amis, • 5 partages par évènement, • de 5 à10 commentaires par évènement, • 10 messages par mois, demandes de partage, remerciements et demandes de conseils, • de 10 à 20 demandes d’ajout à la liste d’amis par semaine.

TWITTER (twitter.com) La Cité des Métiers développe pour chaque Semaine sectorielle et Journée thématique, un site internet dédié à l’événement, proposant la programmation, les ressources documentaires et les supports de communication. Twitter permet de communiquer aux « abonnés » de la Cité des Métiers, les liens internet des différents événements. Quelques chiffres : • 146 Tweets, • 259 abonnements, • 195 abonnés.

p.30

DÉMATÉRIALISATION

EFICAS (eficas.org) EFICAS est un réseau social marseillais réservé aux professionnels de l’emploi, de la formation et de l’insertion. La Cité des Métiers communique l’ensemble des nouveautés de sa programmation et y fait également des focus sur des ateliers ou des Infos Métiers spécifiques.

BUSIBOOST (busiboost.fr) Plateforme communautaire économique initiée par L’UPE 13. La Cité des Métiers y relaie l’ensemble de son activité, et en particulier, celle liée à la thématique « créer son activité ».

Indice de visibilité sur le web : YOUSEEMII (youseemii.fr) Quelques chiffres : • Indice global Cité des Métiers 27 (sur 100) Autres exemples : Mac Donald’s 85,2 - Bricorama 54,2 - CRIJ PA 14,4 - Sovitrat Interim 9,2. • Présence au 31/12/2011 sur : 5 réseaux sociaux, 31 pages web, 52 liens multimédias, 51 liens documentaires. p.31

ET EN 2012, RETROUVEZ...

Cité des Métiers 4, rue des Consuls -13002 Marseille Tél. : 04 96 11 62 70 - Fax : 04 96 11 62 71 E-mail : contact@citedesmetiers.fr

...TOUS NOS ÉVÈNEMENTS

Sur notre site internet citedesmetiers.fr ou sur votre smartphone citedesmetiers.mobi