Poikkeusolosuhteiden vuosi

Oulun kaupunginkirjaston toimintavuosi oli poikkeuksellinen maailmanlaajuisen koronapandemian vuoksi. Valtakunnallisen palvelusulun jälkeiset koronarajoitukset sekoittivat kirjastopalvelutoiminnan täydellisesti. Palvelusululla ja rajoituksilla on ollut historiallisen suuri vaikutus koko kirjastoalaan ja täten myös Oulun kaupunginkirjaston toimintaan, niin asiakkaiden kuin henkilökunnan näkökulmasta. Pandemiasta johtuvien poikkeusolojen aikana opittiin järjestämään kirjastopalvelut ja mahdollistamaan kansalaisten perusoikeudet turvallisesti. Rajoitukset näkyivät yleisten kirjastojen toimintatilastoissa suurena paikallisena ja alueellisena vaihteluna. Oulun kaupunginkirjaston rajoitusten vaikutuksia käsitellään erikseen tässä toimintakertomuksessa. Yleisellä tasolla aukioloaikoja ja kirjastopalveluiden saatavuutta rajoitettiin merkittävästi, jonka vuoksi kirjastokäyntejä oli reilun kolmanneksen vähemmän kuin edellisenä toimintavuonna. Aukioloaikojen supistuksista huolimatta aineistojen lainaus pysyi hyvällä tasolla, ja aineiston saatavuus varmistettiin erityisjärjestelyin. E-aineistojen hankinta ja käyttö kasvoivat merkittävästi Pohjois-Pohjanmaan ja Kainuun yhteisessä eKirjastossa. Koronakevät osoitti, että digitaalisuus on tullut jäädäkseen työhömme. Se osoitti korvaamattomuutensa mahdollistaen työn jatkamisen kirjastojen sulusta huolimatta. Verkkokoulutusten määrä kasvoi, ja samalla entistä useampi pystyi osallistumaan koulutuksiin ilman matkustamista. Kirjaston palveluita on tarjottu verkossa jo pitkään, mutta vuosi 2020 mullisti täysin verkkotapahtumien tuottamisen. Verkkotapahtumia oli kaikkiaan lähes 70, ja niitä seurasi hieman yli 17 000 henkilöä. Oulun kaupunginkirjastossa laadittiin keväällä Kestävä kirjasto 2030 -tiekartta kirjaston ympäristötyön tueksi. Tiekartan pohjana toimivat YK:n Agenda 2030 -toimintaohjelman tavoitteet sekä kaupunginkirjaston vuonna 2015 laatimat ekolupaukset. Tiekartta on linjassa Oulun kaupungin ympäristöohjelman, Kohti hiilineutraalia Oulua 2026, tavoitteiden kanssa.

Jouni Pääkkölä kirjastopalvelujohtaja

Koronapandemian vaikutukset Oulun kaupunginkirjaston toimintaan

Kirjastot suljettiin valtioneuvoston määräyksellä 17.3.2020. Pää- ja aluekirjastot avattiin uloslainausta varten 11.5.2020, lähikirjastot pysyivät suljettuina 17.5.2020 saakka. Toukokuussa aloitettiin uloslainaus, ja kesällä kirjastotoiminta saatiin palautettua lähes normaaliksi. Rajoituksia jouduttiin ottamaan käyttöön jälleen loppuvuodesta. Omatoimikirjastot jouduttiin sulkemaan, ja kirjastossa noudatettiin pika-asiointia. Asiakkaat pääsivät palauttamaan lainojaan ja hakemaan varauksiaan, mutta eivät päässeet itse selaamaan aineistoa. Kirjastojen sulkeuduttua maaliskuussa haluttiin taata asiakkaiden pääsy erilaisiin aineistoihin ja sisältöihin. Lukemisen edistämisen tiimissä tehtiin kotisivuille koosteita helpottamaan asiakkaita kirjastojen verkkopalvelujen käytössä. Kotisivuilla ja sosiaalisessa mediassa mainostettiin aktiivisesti luettavaa, katseltavaa ja kuunneltavaa, jota oli saatavilla verkossa. Digi- ja opastuspalveluiden tiimi laati pikavauhtia kirjaston YouTubekanavalle videoopastuksia eKirjaston käytöstä.

Kirjastot suljetaan 13.4.2020 saakka valtioneuvoston määräyksellä. Uusille ja kirjastokortin kadottaneille asiakkaille luodaan väliaikaisia e-asiakastunnuksia Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan kirjastojen e-aineistojen käyttöön. Kirjastot suljettuna 13.5.2020 saakka valtioneuvoston määräyksellä. Kirjastot avataan asiakkaille hallitusti ja asteittain.

Oulun kaupunginkirjasto palvelee rajoitetusti 1.12.2020– 18.1.2021. Avoinna oleviin kirjastoihin rajataan asiointialue. Monitoimitalojen yhteydessä olevat kirjastot suljetaan.

Kirjaston järjestämät tapahtumat ja tilaisuudet peruttiin toukokuun loppuun asti.

Oulun kaupunginkirjasto lisää e-kirjojen valikoimaa. KirjastoLive on katsottavissa arkipäivisin klo 12–13 kirjaston YouTube-kanavalla.

Työntekijöiden työnteon keskeytykset ja lomautukset 4.4.–14.5.2020. Osa työntekijöistä töissä aluehallintoviraston ja kaupungin ohjeistuksien mukaisesti välttämättömän kirjastotoiminnan turvaamisen vuoksi. Uloslainaus aloitetaan pääkirjastolla ja aluekirjastoissa, rajoitetuin aukioloajoin. Lisäksi muissa yksiköissä 18.5.2020 alkaen.

Oulun kaupunki suosittelee kasvomaskien käyttöä julkisissa sisätiloissa ja yleisötapahtumissa.

Korona uudisti kirjaston tapahtumatoiminnan

Toimintavuoden aikana tapahtumia oli määrällisesti alle puolet vakiintuneesta normaalista. Etätapahtumien ansiosta osallistujia oli käytännössä yhtä paljon kuin aiempinakin vuosina: yksittäiset suoratoistona toteutetut tapahtumat ja niiden tallenteet keräsivät jopa tuhansia katsojia. Kirjastotapahtumia järjestettiin 437 ja näistä 68 oli joko kokonaan verkossa toteutettuja tapahtumia tai striimattuja lähitapahtumia. Suoratoistotapahtumat ja niiden tallenteet tavoittivat hieman yli 17 000 katsojaa.

437 tapahtumaa 24 602 osallistujaa

Kirjaston ja koulun yhteistyö vietiin verkkoon

Lukemaan innostamista verkossa

Kirjastot tekivät aktiivista yhteistyötä koulujen, päiväkotien ja nuorisotalojen kanssa lukemaan innostamisessa. Luokille kerättiin lukupaketteja tilauksesta ja suositeltiin oppilaille ja opettajille luettavaa yksilöllisten toiveiden mukaan. Kirjaston YouTube-kanavalla julkaistiin lyhyitä vinkkitrailereita hyödynnettäväksi oppitunneilla. Kirjavinkkausta tarjottiin etäkoulun alkaessa etäyhteyden välityksellä, ja tästä tuli pysyvä toimintatapa kirjaston perinteisten vinkkausten rinnalle. Lasten ideoimasta 300 minuutin lukuhaasteen 1. ja 2. osasta muokattiin sähköiset versiot oppimisympäristö Qridiin. Lukuhaasteen eri versiot Qridissä on otettu käyttöön yli 700 luokassa eri puolilla Suomea. Kouluissa vietettiin lukemisen teemakuukausia. Hiukkavaaran koulussa marraskuu oli lukukuu, jolloin tavoitteena oli lukea 2000 kirjaa – ja siinä myös onnistuttiin. KirjastoLiven kautta kouluille tarjottiin virtuaalisia kirjailijavierailuja. Huhtikuussa Lukuviikon avasi kirjailija Katariina Vuori. Mikko Koiranen kertoi nuorille suunnatusta kirjastaan Nauhoitettava ennen käyttöä, ja vierailua mainostettiin yläkoululaisille. Lasten ja nuorten tietokirjapäivänä 18.9. etävieraana oli kirjailija ja arkeologi Ilari Aalto.

Uusia toimintoja ja tiloja

Digiverstas avattiin pääkirjastossa

Pääkirjaston lehtisalin yhteyteen avattiin syksyllä Digiverstas, jossa asiakkaat pääsevät omatoimisesti tutustumaan uuteen teknologiaan ja digitaaliseen pienvalmistamiseen. Verstaasta löytyvät 3D-tulostin, vinyylileikkuri, lämpöprässi ja mediatyöasema, jonka lisälaitteina on filmi- ja asiakirjaskanneri sekä piirtopöytä. Syksyn aikana digitalkkarit antoivat henkilökohtaista opastusta verstaan laitteiden käytössä.

Saavutettavampia sähköisiä kirjastopalveluita

Sähköisten palvelujen saavutettavuus muuttui osaksi arkista tekemistä, kun syyskuussa astui voimaan saavutettavuusdirektiivi. Laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta (306/2019) velvoittaa viranomaisia toteuttamaan sähköisissä palveluissaan ns. WCAGsaavutettavuusvaatimukset, tuottamaan saavutettavuusselosteet sähköisille palveluilleen ja tarjoamalla palautekanavan saavutettavuutta koskeville palautteille. Kirjaston keskeisimpiä sähköisiä palvelukanavia ovat verkkokirjasto, www-sivut ja Varaamo-palvelu. Verkkokirjastolle teetettiin saavutettavuusauditointi, jossa ilmenneitä kehityskohteita vietiin edelleen myös kansalliseen Finna.fi-palveluun. Auditoinnin teki Annanpura Oy. Muiden palvelujen saavutettavuutta arvioitiin ja kehitettiin omana työnä.

Lainausautomaattien palvelut laajenivat ja mobiilikirjastokortti otettiin käyttöön

Lainausautomaatteihin saatiin uusia palveluja PINkyselyn käyttöönoton myötä. Nyt automaateilla voi tarkistaa omat laina- ja maksutiedot, voimassa olevat

Seitsemän uutta tiimiä vastaamaan kehittämistyöstä

Kirjaston toiminta pohjautuu kirjastolakiin (2016), Yleisten kirjastojen suunta-asiakirjaan ja Oulun kaupungin strategiaan. Kirjastotyö on ollut murroksessa kirjastolain uudistuksesta lähtien, eivätkä Oulun kaupunginkirjaston vanhat tiimit enää vastanneet kirjastotyön tarpeita. Tiimiuudistusta suunniteltiin työpajoissa, joihin kirjaston työntekijät osallistuivat. Työpajojen pohjalta perustettiin seitsemän kehittämistiimiä. Jokainen kirjaston työntekijä kuuluu vähintään yhteen tiimiin.

Elämykset Kokoelma

Asiakaskokemus

ICT

Henkilöstö Digi- ja opastuspalvelut

Lukemisen edistäminen

Oulun kaupunginkirjaston tiimit

Asiakaskokemustiimin tehtävänä on kehittää asiakaskokemusta ja asiakaspalvelua sekä edistää asiakaskeskeistä ajattelua kirjastossa. Tiimi kehittää myös päivittäisasiakaspalvelua ja siihen liittyviä käytännön tehtäviä. Kirjaston palvelun laatua arvioidaan asiakaskyselyillä sekä palautteiden avulla, lisäksi asiakkaat otetaan mukaan palvelujen suunnitteluun. Digi- ja opastuspalvelut -tiimi opastaa yhteiskunnassa tarvittavia uusia digitaalisia kansalaistaitoja. Niitä ovat esimerkiksi sähköinen asiointi ja erilaiset medialukutaidot. Tiimin tavoitteena on edistää kaikenikäisten digitaalista osallisuutta ja yhdenvertaisuutta sekä auttaa ymmärtämään digitaalistuvaa yhteiskuntaa. Syksyllä tiimi selvitti saavutettavuusdirektiiviin liittyviä kysymyksiä kirjaston verkkosivujen, videoiden ja pod-

Alueellinen kehittämistehtävä

Oulun kaupunginkirjaston alueellisen kehittämistehtävän kolmas toimintavuosi oli yllätyksellinen ja haastava koronapandemian vuoksi. Toiminnan kehittäminen hidastui, sillä koko alueen läpäisevät kehittämistiimit eivät päässeet toimimaan suunnitellusti. Vierailut toimialueen kirjastoihin keskeytyivät, ja alkuvuodesta ehdittiin vierailla vain neljässä kunnassa ennen kirjastojen sulkua. Myös kaikki koulutukset, tapaamiset ja Kirjastossa tavataan -päivät siirrettiin etämuotoon.

Yhteinen visio: Kirjastosta kaikki hyvään elämään

Oulun kehittämistehtäväalueen kirjastojen yhteistä visiota työstettiin pitkin vuotta. Pohjan visiolle antoi koronasulun aikana tehty mittava asiakaskysely, jossa kartoitettiin sulun vaikutuksia kuntalaisten elämään. Tulosten perusteella muotoiltiin yhteinen visio. Alueen kirjastoille laaditaan yhteiset materiaalit ja visuaalinen ilme, jotka tukevat vision viestimistä eri kohderyhmille.

Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan kirjastojen yhteinen visio.