INFRAESTRUCTURA
Inversiones IT para el 2010 1
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EDITORIAL
Transformación y Recuperación CEO I Editor Gustavo Martínez gustavom@tynmagazine.com Directora María Farías mariaf@tynmagazine.com Redacción Analía Lanzillotta analial@tynmagazine.com comite@tynmagazine.com Colaboran en este número Damian Martínez damianm@tynmagazine.com Coordinación General Sabrina Bugallo sabrinab@tynmagazine.com Departamento Comercial publicidad@tynmagazine.com comercial@tynmagazine.com Contenidos Online Ariel Martínez arielm@tynmagazine.com Janus Comunicación I Diseño e imagen www.janus-comunicacion.com.ar Impreso I Impresores del Oeste
Al finalizar el año, una mirada retrospectiva permite ver que si bien la crisis económica a nivel mundial siguió en primera plana, en muchos escenarios comenzó a sentirse una corriente de aire fresco, especialmente en aquellos relacionados con el mundo TI. Esto no significa que la recomposición ya esté 100% en alza, pero sí que la visión a futuro no es tan negativa como lo era a principios de 2009. Para sustentar esta afirmación, contamos con la perspectiva de los CEOS de importantes compañías de América Latina a quienes TyN entrevistó y quienes dejaron ver que la confianza y las inversiones son dos de los elementos principales para encarar el 2010. Respecto a las inversiones, el foco está en la recuperación de manera que el progreso y el desarrollo estarán dados a partir de invertir en el momento y en el lugar apropiado. Infraestructura, aplicaciones, integración de sistemas, son algunas de las principales áreas donde se concentrarán los mayores negocios. Invertir inteligentemente es una de las fórmulas para salir adelante. Otro punto a tener en cuenta es la transformación que tiene como protagonista a la banda ancha: los próximos meses se irá robusteciendo la movilidad, como ya se viene consolidando, de manera que los operadores que actualmente están en los servicios fijos deberán incursionar en este otro terreno para seguir en paralelo a la evolución de la tecnología. Además, y para comenzar a ver las tendencias del 2010, damos una mirada a las últimas novedades de este año, las que ya están comenzando a posicionarse a la vanguardia y a mostrar el camino que se vendrá durante los próximos meses.
Registro de la Propiedad Intelectual en trámite. Marca Registrada Nº 202.6959 ISSN: 0329-5486. TyN publicación para América Latina y España
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En definitiva, un año que se inició con incertidumbres pero que con el paso de los meses logró ir encauzándose y crear un ambiente un poco más aireado. Las tendencias TIC del mercado, se concentran en ayudar a mejorar el posicionamiento y el rol del área TI, contribuyendo a los objetivos de negocio. GUSTAVO MARTINEZ
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NOTA DE TAPA
INFRAESTRUCTURA: INVERSIONES IT PARA EL 2010
Estamos en un renacimiento tecnológico, en donde el progreso y el desarrollo se dan a partir de las inversiones apropiadas en TI. Los gerentes del sector, además de estar preocupados por la crisis, están poniendo foco para cuando la recuperación llegue y allí es donde estará marcada la diferencia de las empresas competitivas que hayan invertido inteligentemente.
SUMARIO
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LA TRANSFORMACIÓN DEL NEGOCIO
A medida que se consolidan las conexiones de banda ancha móvil, los operadores de servicios fijos deben explorar nuevas posibilidades para no perder terreno y los proveedores de aplicaciones se enfrentan al desafío de la evolución tecnológica.
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LA VISIÓN DE LOS CEOS
El desafío más crítico para el liderazgo es prestar atención a los grandes cambios, porque el líder de un negocio no tiene control sobre los factores externos, como el financiero. TyN habló con los ejecutivos de las compañías tecnológicas y fueron moderadamente optimistas sobre el futuro del sector y estuvieron de acuerdo en señalar que la inversión en innovación y la comprensión para con el cliente es la clave para seguir creciendo.
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TECNOLOGÍAS MÓVILES
Estará marcada la consolidación y todo lo que se relaciona con ellas y se sumarán los servicios especialmente orientados a las empresas, como almacenamiento, administración de las redes, análisis.
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BANDA ANCHA
LA TRANSFORMACIÓN DEL NEGOCIO
Autores: María Farías | Analía Lanzillotta
A medida que se consolidan las conexiones de banda ancha móvil, los operadores de servicios fijos deben explorar nuevas posibilidades para no perder terreno y los proveedores de aplicaciones se enfrentan al desafío de la evolución tecnológica. Las conexiones inalámbricas están transformando los vínculos laborales y personales: los actores y analistas regionales sostienen que esta conectividad eleva la productividad de las empresas, agiliza sus comunicaciones y les permite realizar negocios globales, y mucho más eficientemente. El creciente auge que tiene la movilidad ha puesto en alerta a los prestadores tradicionales de servicios de banda ancha fija que, aunque aún siguen jugando un papel importante, están enfrentándose a los servicios móviles, los que día a día mejoran su cobertura y capacidad de transmisión, al tiempo que reducen sus precios. Según el Ministerio de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones de Colombia (Min-
TIC), entre diciembre de 2008 y junio de 2009, el número de suscriptores a telefonía celular que tenían un contrato para acceder a Internet aumentó en 216,5%, con 495.730 nuevos usuarios. Datos brindados por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) de dicho país, sostienen que las nuevas suscripciones a accesos dedicados fijos a Internet apenas llegaron a 220.664 durante el primer semestre del año, lo que representa una caída de 41,5% con respecto al mismo período de 2008, cuando llegaron a 641.868. Además de coincidir con el aumento en la promoción de servicios móviles de datos, este hecho muestra la devolución de conexiones por parte de suscriptores que las adquirieron en periodos previos.
Entre los factores más interesantes a destacar con respecto a la madurez que las organizaciones han ido adquiriendo a la hora de implementar soluciones de movilidad, la consultora IDC subraya el hecho que más del 80% de las empresas han introducido servicios de datos móviles para alguna porción de sus empleados a julio 2009; y que más del 30% planea expandir estos servicios en los siguientes 12 meses. En línea con esto, a la hora de ampliar las capacidades móviles de la organización, tomando como ejemplo a la Argentina, se puede observar que si bien el 60% de las empresas aún piensan en teléfonos tradicionales, ya existen un 25% de empresas que invertirán en dispositivos convergentes (smartphones) el próximo año, mientras que un 17% lo hará en PCs portables (laptops).
“La puerta se abre a nuestra visión de un mundo completamente conectado, donde todos los tipos de dispositivos se comunican de manera transparente, a fin de inspirar una variedad cada vez más amplia de nuevos tipos de servicios conectados”, Flavio Mansi, Vicepresidente Senior y Presidente de Qualcomm Latinoamérica. 8
“Los prestadores de servicios de banda ancha para sobrevivir tendrán que poner un pie en el mercado móvil, a través de alianzas o de fusiones”, Pierre Fortier, gerente la división de consultoría de Analysys Mason. Otro ejemplo es Chile, especialmente porque allí la penetración de banda ancha sigue siendo la más alta en Latinoamérica, con un 9,8%. Y si bien las conexiones de banda ancha fija crecieron un 16% de año a año, las de banda ancha móvil tuvieron un crecimiento de un 70% durante el primer semestre de 2009, contando hoy con 395.000 suscriptores de esta tecnología. La banda ancha móvil ha sido una alternativa de crecimiento para sectores sin cobertura de tecnologías tradicionales, creciendo un 47,7% en regiones y un 52,3% en Santiago. Actualmente un 31% de los hogares tienen banda ancha (fuente: Cisco Chile).
NUEVOS MODELOS Varios analistas esperan que la adopción de banda ancha fija durante los próximos años esté supeditada a sus posibilidades de ser convergentes con las redes celulares. Para Pierre Fortier, gerente de la división de consultoría de Analysys Mason: “Los prestadores de servicios de banda ancha para sobrevivir tendrán que poner un pie en el mercado móvil, a través de alianzas o de fusiones”.
“Las empresas deben buscar la forma de ingresar y mantenerse en ese ecosistema que se está formando alrededor de aplicaciones en línea, como redes sociales o transmisiones de video. Esos servicios seguirán creciendo y los usuarios querrán acceder a esos contenidos desde fuera de sus hogares y oficinas”, concluyó Fortier En este sentido, Alejandro Girardotti, product manager de Global Crossing Latin America, se refirió a que las corporaciones están viviendo una migración hacia aplicaciones IP, para las cuales deben contar con redes de banda ancha que estén preparadas. “Hay un gran interés por entornos colaborativos, donde los usuarios comparten archivos de gran tamaño, cuentan con servicios de voz sobre IP y con comunicaciones unificadas. Estas herramientas optimizan los gastos de las organizaciones y sacan más provecho a sus conexiones”. Otro servicio al cual le están apostando las empresas de comunicaciones es la virtualización de las aplicaciones. En este caso, les ofrecen a los usuarios empresariales la posibilidad de ingresar desde cualquier computador a las mismas herramientas de software que tienen en sus oficinas, con las mismas características de velocidad y estabilidad de las redes.
Según Guillermo Ocampo, director de marketing y unidades de negocios de empresas de Telefónica Colombia, esta tecnología ayuda a impulsar tendencias como el teletrabajo y la telepresencia, que elevan la calidad de vida de los colaboradores y permiten que las organizaciones reduzcan sus gastos administrativos. “Algunos operadores estamos apostando a brindar servicios integrales de outsourcing, en los cuales aprovechamos la convergencia de líneas fijas y móviles para gestionar las comunicaciones de las compañías, en cuanto a conectividad, servicios de voz y de help-desk”, comentó el directivo. Al final, los prestadores de servicios de banda ancha fija apuestan por su supervivencia a través de servicios diferenciales, como el teletrabajo y las comunicaciones unificadas. Irónicamente, también deben intentar contar con relaciones estables y duraderas con los operadores de telefonía celular, su principal amenaza para continuar en el mercado. “La banda ancha móvil es clave para permitir la convergencia de las comunicaciones inalámbricas, los dispositivos de cómputo y los dispositivos electrónicos personales, a fin de llevar nuestra industria más allá de los teléfonos mó-
Proyección Crecimiento Mundial de Banda Ancha
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BANDA ANCHA
“Hay un gran interés por entornos colaborativos. Estas herramientas optimizan los gastos de las organizaciones y sacan más provecho a sus conexiones”, Alejandro Girardotti, product manager de Global Crossing Latin America. viles tradicionales. HSPA se ha convertido en la tecnología inalámbrica de mayor crecimiento en el mundo, lo que demuestra que la banda ancha móvil está madurando”, afirmó Flavio Mansi, vicepresidente Senior y presidente de Qualcomm Latinoamérica.
El objetivo es garantizar un ecosistema lo más amplio posible para esta tecnología y evitar la fragmentación de soluciones técnicas. Por consiguiente, con el perfil técnico definido conjuntamente, garantizan el roaming internacional y la interoperabilidad de servicios de voz y SMS.
COMUNICACIÓN INALÁMBRICA
Con esta iniciativa, los operadores de redes podrán desarrollar con más rapidez el ecosistema en colaboración con proveedores de equipos de redes y fabricantes de dispositivos. Además de obtener la tranquilidad que entrega la interoperabilidad global LTE de voz y así crear una sólida base para futuros negocios.
Una cuestión a tener en cuenta en el mercado de las telecomunicaciones móviles es el lanzamiento de redes LTE: según datos de GSA Association, en sólo 6 meses el número de proyectos pilotos creció el 35%, totalizando 42 redes en 21 países. Un ejemplo es la operadora Vivo, en Brasil, que hace avanzar su plan y señaliza el apoyo a la tecnología como el camino para la evolución de los operadores móviles. Para la asociación, las redes LTE impulsarán, de manera significativa, las tasas de transmisión de datos, reduciendo la latencia y aumentando el spectrum y el desarrollo operacional de las redes móviles, entregando una nueva fase evolutiva en la utilización de los servicios a los usuarios de telefonía móvil. Se estiman 15 redes en operación hacia finales de 2010. Mientras tanto, los líderes de la industria de telecomunicaciones han desarrollado conjuntamente una especificación técnica para servicios de voz y SMS sobre LTE, también conocida como iniciativa One Voice. En discusión y colaboración abierta se concluyó que la solución basada en IP Multimedia Subsytem (IMS), tal como lo define 3GPP, es el método más adecuado para satisfacer las expectativas de los consumidores en cuanto a la calidad del servicio, fiabilidad y disponibilidad para llevar a cabo la transición de los actuales servicios de telefonía por conmutación de circuitos a los servicios de LTE sobre IP.
El perfil inicial de la solución ha sido finalizado y está disponible a través de las empresas asociadas AT&T, Orange, Telefónica, TeliaSonera, Verizon, Vodafone, Alcatel-Lucent, Ericsson, Nokia Siemens Networks, Nokia, Samsung y Sony Ericsson en todo el mundo. En cuanto a los servicios de banda ancha a partir de los sistemas HSPA, ya son un gran suceso en varias partes del mundo y están disponibles comercialmente en 283 redes de operadores en 119 países, garantizando la entrega de elevada de la capacidad de tráfico de datos y el aumento de la oferta de servicios de los operadores móviles en todas las regiones del mundo. “En America Latina, como en otras regiones, los operadores de telefonía móvil, están colocando en práctica sus proyectos pilotos, lo que indica futuras inversiones en la oferta de banda ancha móvil basada en HSPA. El resultado será el aumento elevado de las velocidades de las redes y desarrollo de nuevos servicios de valor añadido basados en las necesidades individuales de cada suscriptor”, afirmó Alan Hadden, presidente de GSA.
“Algunos operadores estamos apostando a brindar servicios integrales de outsourcing, aprovechamos la convergencia de líneas fijas y móviles para gestionar las comunicaciones”, Guillermo Ocampo, director de marketing de Telefónica Colombia. 10
Dividendo Digital para los Móviles: Banda Ancha para Todos promueve GSMA Se espera que el uso de la banda ancha móvil crezca exponencialmente en los próximos tres años superando a la banda ancha fija y acercando Internet a más de 1.300 millones de personas en todo el mundo para 2012. Sin embargo hay una oportunidad de aumentar esta cantidad mucho más allá en tanto un nuevo espectro se vuelve disponible como resultado del cambio de televisión analógica a digital, este espectro es como un bonus y se lo conoce como el Dividendo Digital. ¿Por qué el espectro Digital es tan importante? Es aproximadamente 70% más barato proporcionar cobertura de banda ancha móvil sobre una zona geográfica determinada usando este espectro UHF que con el de la banda 2100MHz ampliamente usado para la banda ancha móvil hoy en varios países del mundo. Esa característica hace a esta porción de espectro particularmente adecuada para proporcionar cobertura de banda ancha móvil en zonas rurales y suburbanas. La armonización del espectro, es decir contar con frecuencias y planes de banda similares, entre los países de una región es vital. Esto es crítico para la utilización exitosa de cualquier servicio inalámbrico puesto que proporciona los beneficios de las economías de escala que disminuyen los costos de equipamiento de red y terminales, permiten la interoperabilidad de los usuarios y alientan la innovación. “El debate acerca del futuro de la brecha digital hoy se está alejando del concepto de cantidad en conectividad básica y acceso a tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) hacia un enfoque que privilegie más las medidas de calidad y capacidad o velocidad de acceso.” La industria móvil considera lo identificado por la UIT como la mínima cantidad de espectro requerida en cada región y cree que debería asignarse una cantidad mayor – al menos 100MHz en todas las regiones. Eso sería suficiente para permitir que se licencien canales de frecuencia más anchos, lo cual permitiría un alto tráfico de datos soportando a varios operadores en cada mercado asegurando así que haya competencia. 100MHz representan solo aproximadamente el 25% del espectro actualmente utilizado para transmisiones de TV terrestres – dejando un 75% para la radiodifusión, luego del cambio de analógico a digital. Como la TV digital es entre 5 a 10 veces más eficiente que la transmisión de TV analógica, esto permitirá que haya mas de 100 señales de TV digital de definición estándar. En América Latina el debate sobre el dividendo digital está centrado en los canales 52 a 69 en la banda UHF que representan 108MHz. Asignar algo del espectro de Dividendo Digital a los operadores de telefonía celular tendría un significativo impacto económico en el mundo, impulsando la innovación, la creación de empleo, la productividad y una mayor competitividad. Para muchos mercados emergentes, representa una oportunidad única de saltar al mundo de la banda ancha. Estudios han demostrado que un aumento del 10% en la penetración de celulares conlleva a un aumento de 1,2% en el PBI; nuestra hipótesis es que es posible que la banda ancha móvil tenga un impacto económico aun mayor. En conclusión, la industria móvil necesita decisiones claras y oportunas sobre la asignación del espectro a nivel nacional y regional. Esto posibilitará que la industria invierta pronto y de manera segura para masificar la banda ancha a través de las redes móviles que llegan al 99% de la población en muchos países. Esta visión de futuro es esencial para que la industria continúe generando beneficios económicos y sociales como los que ahora disfrutan tanto las naciones desarrolladas como aquellas en vías de desarrollo. La banda ancha móvil ya está ganando un significativo impulso en muchos países. El gran desafío es desarrollar y mejorar el acceso a los servicios de banda ancha para la mayor cantidad de personas posibles cualquiera sea su nivel de ingreso y ubicación geográfica. La asignación armónica de espectro hará que esto sea posible y económicamente viable en todos los mercados grandes o pequeños, promoviendo su desarrollo y la integración de sus habitantes a la sociedad de la información.
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BANDA ANCHA
BALANCE DE BANDA ANCHA MÓVIL El informe presentado en Brasil por Huawei junto a Teleco acerca de la evolución de la Banda Ancha (BA), mostró la situación del país y del resto del mundo y determinó las siguientes cifras: La banda ancha móvil superará lo fijado en Brasil en 2011, con un retraso de 3 años en relación con el promedio mundial. La densidad del servicio móvil BA (30) será dos veces mayor que la BA fijo (15,1) en 2014 y una fuerte caída en el precio de los aparatos podría acelerar este crecimiento. En agosto de este año, la banda ancha móvil estaba disponible para 64% de la población y el 12% de los municipios brasileños. Para el 2014, habrá 60 millones de accesos mientras que para finales de este año, en países como Brasil se tendrá unos 5,9 millones de accesos de banda ancha móvil. Asimismo se estima para ese mismo año que aproximadamente el 88% de la población y el 60% de los condados deberán tener el servicio banda ancha móvil. La reducción en el precio de los aparatos puede acelerar la Banda Ancha con fuerte participación de teléfonos móviles. Estiman que la tecnología: LTE debe llegar a Brasil en 2014. Las conclusiones del reporte indican que las tendencias para que el objetivo pueda alcanzarse estarán dadas por la caída de los precios de los terminales 3G y teléfonos inteligentes.
Participación de 3G en el Total de Celulares en 2009 Japón
88%
Portugal
45%
Italia
44%
Suecia
39%
España
35%
Estados Unidos
30%
Unión Europea
22%
Mundo
10%
Brazil
2%
BL Móvil / Total de Celulares 45% Mundo Brazil
24% 14% 3%
2009
Evolución de las Tecnologías Total Suscripciones 2012
LTE (100 Mbps) HSPA+ (21 Mbps)
2009
Europa Brazil
HSPA (7,2 Mbps)
2007 2006
HSDPA (1,8 Mbps) WCDMA (0,4 Mbps)
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2014
2003
2008 2008
“Un lanzamiento comercial exitoso de WiMAX móvil llevará a un nuevo triunfo en la historia de las comunicaciones con la tecnología 4G”, Lee Ki-Tai, presidente de Negocios de Redes de Telecomunicaciones de Samsung. “La evolución HSPA+ será un paso significativo para la mayoría de los operadores en la región, incluyendo Brasil, eso porque la tecnología introduce eficiencias operacionales y mejorías significativas en la experiencia del usuario en la utilización de banca ancha móvil”, concluyó. Respecto a este mismo punto, Mansi comentó que: “Cuando se combine con una banda ancha móvil 3G evolucionada, LTE permitirá incrementar el número de usuarios y dispositivos nuevos conectados a los servicios de datos, lo que proporcionará una ruta eficaz hacia nuevo espectro, velocidades pico más altas y experiencias de usuarios optimizadas”. “El éxito de la banda ancha móvil 3G y el entusiasmo de la industria en torno a LTE validan la convicción de Qualcomm de que el mundo móvil y la Internet adquieren mayor poder cuando se unifican”, concluyó. Otro de los protagonistas que sigue avanzando en América Latina es WiMAX 802.16e, la versión móvil de WiMAX, el que se estima que estará llegando a la región durante el año próximo. Uno de los que apuesta a esto es Samsung. La empresa coreana está dando pasos agigantados y este año hizo una demostración de su nueva tecnología para teléfonos móviles 4G, la que podría llegar a velocidades de hasta 100 Mbps, más rápida que muchas de las conexiones actuales de Internet de alta velocidad. Además, ya han invertido más de 100 millones de dólares en el desarrollo y empuje de la tecnología móvil 4G. Durante la prueba, el presidente de la división de Negocios de Redes de Telecomunicaciones de la compañía, Lee Ki-Tai, indicó que: “Esperamos llevar adelante el desarrollo y estandarización de la tecnología móvil 4G. Un lanzamiento comercial exitoso de WiMAX móvil llevará a un nuevo triunfo en la historia de las comunicaciones con la tecnología 4G”.
Los servicios WiMAX 802.16e contarán a nivel mundial con 50 millones de abonados en 2014, según Juniper Research. Su aplicación fundamental será ofrecer conectividad de banda ancha en zonas donde no existe este tipo de servicios y proporcionará una conectividad de banda ancha más sencilla y rentable en áreas donde resulta complicado y caro desplegar redes cableadas. Los retrasos sufridos por los proyectos de despliegue de WiMAX móvil de los operadores ha hecho que las expectativas iniciales sobre el alcance de esta tecnología no se hayan cumplido en su totalidad, pero existen múltiples ejemplos de servicios WiMAX exitosos en varios países.
HACIA UNA DÉCADA CON CAMBIOS En los próximos años, el tráfico total de voz se mantendrá estable, aunque sufrirá una importante conversión en su composición: en 2013, casi la mitad del tráfico total corresponderá al originado en redes móviles e IP.
Esta modificación en el comportamiento del tráfico se producirá por una creciente sustitución del uso del teléfono fijo, por la telefonía móvil o IP, y por otras alternativas de comunicación como el correo electrónico y la mensajería instantánea (en sus versiones fija y móvil). El segmento empresas liderará el proceso de conversión del tráfico hacia IP, mientras que el segmento de consumidores optará por la sustitución hacia la telefonía móvil. Países como Chile y México continuarán siendo líderes en adopción IP, mientras que Colombia y Venezuela registrarán valores más altos de crecimiento en lo que a movilidad se refiere debido a que la admisión en estos países se dio más recientemente. “El mejoramiento en las ofertas comerciales, la creciente disponibilidad de los servicios en más ciudades y la oferta de este servicio en combinación con otros como TV y telefonía, han permitido que más personas accedan recientemente a este tipo de servicios. Proyectamos que para el año 2013, más del 30% de los hogares dispondrán de un acceso de banda ancha”, afirmó Diego Anesini,
“En America Latina, como en otras regiones, los operadores de telefonía móvil, están con proyectos pilotos, lo que indica futuras inversiones en la oferta de banda ancha móvil basada en HSPA”, Alan Hadden, presidente de GSA. 13
BANDA ANCHA
Evolución sobre Red 3.5G de Entel PCS La compañía será el primer operador en Latinoamérica en lanzar junto con Ericsson, comercialmente una red HSPA +.
Hernán Marió, gerente general de Entel PCS; Héctor De Tommaso, vicepresidente de marketing y desarrollo de negocios Ericsson Sudamérica, y Nicolás Bráncoli, gerente general Ericsson Chile.
Entel PCS anunció un nuevo salto tecnológico mediante la evolución de su red 3G HSDPA a HSPA+, lo que permitirá seguir desarrollando el negocio de la banda ancha móvil a nivel nacional y por ende, ayudar a reducir la brecha digital. Esta mayor velocidad de conexión móvil, conocida High Speed Packet Access evolution, permitirá al operador ofrecer a sus clientes una mejor experiencia de navegación móvil, fijando un nuevo estándar en la industria de la Banda Ancha Móvil en Chile, mercado que la compañía lidera con un 45,2% de participación de mercado a junio de 2009. “Nuestros clientes podrán seguir viviendo primeros el futuro y disfrutar de una banda ancha móvil con velocidades similares a las que entregan las conexiones de banda ancha fija y se convertirán en los primeros en acceder a planes con velocidades de entre 3 y 8 Mbps”, explicó el gerente general de Entel PCS, Hernán Marió. “Nuestra compañía está comprometida con el desarrollo de la banda ancha móvil en Chile, aportando con un nuevo hito al desarrollo de este mercado con tecnologías de vanguardia en Latinoamérica, que por primera vez se están implementando en el país”, puntualizó el gerente general de Ericsson Chile, Nicolás Bráncoli. Esta evolución es parte de un plan permanente de inversiones que tiene como objetivo entregar a los clientes de la compañía la red más moderna y confiable, y ofrecerá velocidades de hasta 3 Mbps de descarga en horas pico, pudiendo llegar hasta 8 Mbps de velocidad de descarga en horas de bajo uso, convirtiéndola así en la red de Banda Ancha Móvil más veloz.
Telecom Research & Consulting Manager, IDC Latin America. En cuanto a los operadores móviles, no cabe duda que estos últimos tiempos han sido testigos del enorme crecimiento en la cantidad de tráfico de datos móviles dentro de sus redes. El directivo de Qualcomm, manifestó que: “Las tres cuartas partes de este tráfico se atribuirán al acceso a Internet, mientras que el resto estará relacionado con la mejora del audio y el video. Esto supone un claro indicativo de los importantes cambios que la banda ancha móvil proporcionará al uso de las redes en los próximos años”.
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Sin embargo, uno de los temas centrales a tener en cuenta es el reconocimiento de las necesidades tecnológicas de los países en desarrollo y la comprensión de cómo incluir en el futuro a la población que no está conectada actualmente.
miento de esta tecnología. Se espera que las suscripciones de banda ancha móvil alcancen los 600 millones a finales de diciembre de 2009. Y se proyecta un crecimiento de más de 2 mil millones de usuarios móviles de banda ancha antes de 2014.
Las redes son aún frágiles en muchas regiones, y la cobertura no es total. La tecnología de por sí sola no cambia a la sociedad, pero si se usa adecuadamente tiene el potencial para modificar el futuro para mejor.
El futuro depara oportunidades importantes a todos los que forman parte de la comunidad inalámbrica, quienes están decididos a promover la evolución de la banda ancha móvil y la expansión de servicios inalámbricos atractivos. Estos objetivos se lograrán a través de la inversión continua en investigación y desarrollo para cumplir la visión de ofrecer conectividad transparente a todos y a todo.
La infraestructura de banda ancha es un elemento absolutamente esencial. Las inversiones crean puestos de trabajo, estimulan la demanda y el contenido y fomentan el creci-
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LA VISIÓN DE LOS CEOS “El cuadro superior (CEO) es responsable de las decisiones finales, pero sus decisiones son la culminación de las ideas, de la información, y de los análisis de otros”, así resumió el papel del CEO en la gerencia estratégica George Steine. El desafío más crítico para el liderazgo es prestar atención a los grandes cambios, porque el líder de un negocio no tiene control sobre los factores externos, como el financiero. La razón principal que nos llevó a esta crisis fue el sistema financiero y esto retrasó a los mercados. La proyección del Banco Mundial indica que América latina crecerá un 3% el año próximo y se espera que cualquier eventual revisión sea para elevar esa meta. El Banco Mundial calcula que las necesidades de financiamiento de la región para el año próximo serán de entre US$ 350.000 millones y US$ 400.000 millones, y cree que los organismos multilaterales de crédito aportarán un 10% de ese total. Pamela Cox, vicepresidenta del Banco Mundial para América Latina y el Caribe, señaló: “Lo que hemos visto es una rápida recuperación en algunos países”. “En el pasado hemos visto a las economías emergentes como un sólo tipo de activo, pero creo que es necesario que los inversionistas vean las diferencias entre regiones y países. La funcionaria destacó que, durante el auge económico de la región, entre el 2003 y el 2008, los países latinoamericanos no han perdido el tiempo y se han ocupado de “reparar la casa”, al usar políticas macroeconómicas sanas como mantener un menor gasto público y lograr superávits comerciales y fiscales. “Los gobiernos pusieron los fundamentals en orden y es por eso que América latina está siendo menos afectada por la crisis global que otras regiones”, dijo Cox. Las cosas se están calmando. Hay que empezar a entender cómo cambió la demanda, cuál debe ser la innovación para la empresa: nuevos productos, nueva segmentación, nuevos consumidores, a cuáles locaciones apuntar y a cuáles no. Eso es lo importante ahora. Conservar el capital, innovar y, ante todo, no perder de vista al cliente.
Las tendencias serán Green TI, Gobierno TI, SaaS (Software as a Service) un término que evolucionó de ASP (Application Service Provider), Cloud Computing, Web2.0, Tecnología Mobile Corporativa, Performance Management y DAM (Digital Asset Management) es la gestión de activos digitales o gestión de contenidos, es una tecnología crítica que ha venido cobrando fuerza e importancia. con la madurez y robustez de los sistemas de gestión de bases de datos. Latinoamérica debiera ser uno de los mercados con el crecimiento más acelerado en el mundo, según el tipo de cambio del año a la fecha, las ventas de este año podrían bajar un 10,5%. Las proyecciones del 2010 para la región indican un crecimiento de 6,3% a dólar constante, en comparación con un 3,2% global. Los servicios de TI y hardware potenciarán el crecimiento con un alza de 7,5% y 6,5%, respectivamente. TyN habló con los ejecutivos de las compañías tecnológicas y fueron moderadamente optimistas sobre el futuro del sector y estuvieron de acuerdo en señalar que la inversión en innovación y la comprensión para con el cliente es la clave para seguir creciendo.
CUESTIONARIO 1- ¿Cómo ha sido la recuperación financiera en el sector TI durante el segundo semestre en América Latina? 2- ¿Cómo ha impactado la crisis financiera en su compañía a nivel global y regional? 3- ¿Cómo ha sido la evolución financiera de su compañía en este segundo semestre? 4-¿Cuáles son las perspectivas para el sector en 2010?, ¿Seguirá la misma tendencia de recuperación o será un año de estancamiento? Se verá una mayor aceleración en el 2011? 5-¿Cómo serán las proyecciones/inversiones de su compañía para los próximos dos años? 6- Hay países de la región en donde existe una fuerte inversión en tecnología y un crecimiento económico mayor que en otros: ¿Cómo evalúan esto y qué estrategia tienen para estos mercados? 7- ¿A dónde están enfocando y qué tecnologías, soluciones, servicios Ud. observa que se posicionarán en los próximos 5 años en Latinoamérica? 8- Comentario final.
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LA VISIÓN DE LOS CEOS
Jesús Maximoff, director general de Intel para América Latina este es otro signo de nuestra confianza en las perspectivas de negocios en el futuro. 4-La visión de Intel es optimista con respecto al 2010. El próximo año los valores de los laptops deberían descender, ampliándose la oferta de modelos a más de 10 y la virtualización en servidores, pero también en el usuario se desarrollará muy fuerte; Cloud Computing, la reconversión tecnológica, creo que será el driver en los próximos años y vemos una gran oportunidad.
1-La recesión ha sido muy amplia y ha tocado a muchas industrias, pero vemos que la industria TIC está impulsando la recuperación. La perspectiva macroeconómica muestra una estabilización; en Asia, liderado por China, e India estable y luego en América: México por dependencia con EE.UU. al igual que Centroamérica; pero las perspectivas son buenas, en este país no se resintió mucho, nosotros no lo notamos. Brasil es un caso aparte por el potencial de mercado, por las inversiones y planificación propia, mientras que, Chile es una estructura muy sólida, Perú esta siendo muy consistente y Colombia nos da una perspectiva muy buena. En un entorno global de crisis económica, esperamos una recuperación en los próximos meses y el factor tecnológico es un elemento tenido en cuenta en América Latina, la mayoría de los países ha apostado a la tecnología. La inversión en tecnología por parte de los gobiernos en áreas como manufactura, transporte, servicios de Banda Ancha, educación, hoy los liderazgos políticos se están dando cuenta que la capacitación es un diferenciador y será el valor que marque el desarrollo. 3-Recientemente la Corporation anunció un aumento del 12,5% por ciento en el dividendo trimestral en efectivo, que pasa a ser de 15,75 centavos de dólar por acción; uno de los más altos en la industria de tecnología,
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5-Hoy la importancia que tiene para la productividad de una empresa invertir en renovación tecnológica es crucial, ya que le permite a la organización disminuir sus costos de mantenimiento y aumentar la productividad gracias a la velocidad de los nuevos equipos. Intel prepara el lanzamiento en el primer trimestre de 2010 de los microprocesadores Core i9 -Gulftown-, con seis núcleos, doce hilos de procesamiento y 12 Mb de caché de tercer nivel, un 50% superior a los actuales Nehalem, convirtiéndose en los más potentes para el mercado de consumo. Serán compatibles con las placas actuales de los Core i7 aunque reducirán su tamaño, consumo y emisión calorífica gracias a su proceso de fabricación de 32 nanómetros. 6-En resumen, la recuperación es inminente, los gobiernos deben estimular el crecimiento, las empresas necesitan estar listas para satisfacer la demanda y la infraestructura tecnológica necesita actualizarse. Un ejemplo de ello es Colombia con una inversión de 27.000 millones de dólares en infraestructura nacional y 300 millones en cobertura de banda ancha, Brasil con 9.000 millones de dólares en el estado de San Pablo. En Cono Sur, Chile y Argentina incorporan -entre otros sectores- la tecnología al ámbito educativo esto permite mejorar la educación siendo imprescindible la inversión para capacitación de los docentes y la modernización de las aulas. En cualquier lugar del mundo hay oportunidades de mejorar la educación.
La estrategia de la compañía para el próximo año, aunque la venta de netbooks seguirá manteniéndose en el mercado de los portátiles, tomarán fuerza los equipos ultradelgados y livianos, y por otro lado, resurgirían las PCs, que vienen prestaciones de última generación. De acuerdo con estimaciones de mercado, estos representarán un 30% del volumen de desktops a nivel global. También sumará el segmento nettop, computadores de escritorio que son pequeños, registran un bajo consumo energético, y lo mismo se espera para los llamados personalizables, cuyo diseño puede ser modificado a gusto del usuario. 7-Ultradelgados y all in one llegarán con fuerza al mercado. Somos una de las mayores fabricantes mundiales de procesadores, y observamos con atención para prever el comportamiento del mercado de PC en el mundo. Con la tecnología Turbo Boost se entrega desempeño cuando se requiere y ahorro de energía cuando no se necesita. Proponemos una solución Cool para cada tipo de usuario móvil; los elementos que integran esta propuesta son: Conectividad, Compatibilidad, Dispositivo: seguridad, performance, tamaño, ahorro energético. Entre los desafíos que la compañía se plantea para el año próximo está la implementación de redes WiMax, el mercado latino debe despegar. Asimismo, con nuestra tecnología aseguramos la interoperabilidad entre los equipos de infraestructura y los de usuario final, es la clave para proveer soluciones altamente maduras y rápidamente desplegables. Banda Ancha, es sin lugar a dudas la herramienta para el desarrollo. Las aplicaciones demandantes como el contenido digital, el entretenimiento y el desempeño móvil son pilares de nuestra estrategia. Las tendencias en movilidad requieren diferentes prioridades con respecto a cada modelo de uso e Intel diseña una solución para cada experiencia. No es lo que hacemos sino lo que hacemos posible.
Osvaldo Di Campli, presidente de Alcatel-Lucent Latinoamérica y Caribe 1-Alcatel Lucent no venía en una buena posición y la crisis no nos ayudó. La compañía reportó en el trimestre que cerró en julio, las primeras ganancias. 2-Por otra parte, reconoce que, en los últimos tiempos, el objetivo de la compañía está puesto en la innovación, a donde destinan el 12% de la facturación: “Tenemos 4500 desarrolladores de software” La corporación espera mantenerse en una bajada en la cifra de negocio de sólo entre el 2 y el 5 por ciento, teniendo en cuenta además el contexto económico de recesión y de cambios constantes en el panorama empresarial. 4- El ejecutivo asegura que la tendencia más firme de cara al 2010 será el transporte de redes. “Precisamente hace unos días, firmamos el contrato de construcción de un cable submarino que une la Argentina con Uruguay”. Además, estarían por desarrollar otros dos en América del Sur. 5-Entre las inversiones mencionó las oficinas en Buenos Aires, el Executive Briefing Center. de con infraestructura única en la región. Para el área de enterprise, planea ser un centro de demostración para los clientes de la región. “Buscamos que Alcatel-Lucent sea sinónimo de trasformación, y queremos acompañar a las empresas en este sentido. El mercado de telecomunicaciones va a crecer un dígito, puede llegar al 4% . Nosotros queremos crecer al ritmo de ese mercado”. 6- Observamos que Brasil es el mercado que está resurgiendo y sino me equivoco a nivel macroeconómico también, esto representa la oportunidad de recomenzar, se sustenta con las inversiones que ha recibido, como por ejemplo de los chinos, tiene una dinámica que habla de superación. Se convierte en Punta de lanza, lo que suceda provocará el efecto dominó para la región. Otro caso interesante es Colombia, hay muchas empresas del estado, que tienen grandes proyectos en telecomunicaciones.
7-La realidad del nuevo mercado está obligando a que los prestadores de servicios de banda ancha replanteen sus negocios hacia modelos de servicio más llamativos. Mientras que la voz se ha convertido en un bien básico, poco diferencial, la transmisión de datos ofrece una inmensa posibilidad para monetizar ideas. La nueva estrategia es garantizar que a un costo mínimo puedan probar la tecnología. Mismo servicio, calidad y reducción de costos, al operar la red. Hay una colaboración mucho más estrecha entre el cliente y el proveedor, la rentabilidad es una condición, hay un relacionamiento particular, sobre todo en los proyectos que hablan de transformación “Hoy nuestra estrategia es ser el nexo entre los operadores y la Web 2.0, es poder ser el interlocutor entre dos partes que, según describe, “hablan diferentes idiomas”. Y agrega: “Queremos generar modelos de negocios con soluciones y servicios que conecte el mundo 2.0 con las estrategias tradicionales”. Las redes sociales: facebook, twitter, linkedin, otros es la nueva manera de hacer negocios. Proveer y entender estos nuevos formatos es nuestro desafío y para ello ofrecemos pruebas junto al operador para que le ayuden a ser eficientes y reduzcan costos. El primero que muestre elementos que al operador le permita diferenciarse, obtendrá su contrato. Para potenciar el uso, estamos trabajando en calidad, el tema de la latencia es primordial. Los atributos de la red son infinitos y están allí sólo hay que explotarlos para que los habilitadores: Location, Presencia, Calidad de Servicio, Seguridad, Potencia puedan ser aprovechados. Los operadores están concentrados en operarla y no abren los tributos de la red, y los desarrolladores de contenidos o entretenimiento están en otra vereda, sino realizan un trabajo en conjunto hoy no tiene nada. Hay empresas que se están planteando su rol en la administración de la red, hay diferentes
modelos, estamos viendo una fuerte tercerización. Además, están fidelizando, conociendo y preparando a los clientes para los nuevos servicios que se vienen, la atención al cliente era una línea de gastos y hoy este concepto se está modificando. La dinámica del mercado y la innovación de servicios, va hacia el modelo de negocios de los dos lados; algunos operadores no lo quieren ver, otros no lo pueden ver y otros no se han dado cuenta. El mercado Latinoamericano es un mercado móvil. Para el 2014, estiman que 200 millones tendrán banda ancha, el 75% será inalámbrica. LTE tendrá su espacio ya que es la solución mas apropiada para esta explosión de banda ancha móvil, pero dependerá de varios factores. Creemos que estamos en la transición, pero el cliente que adoptó 3G, podría o no invertir en esta nueva tecnología, dependerá de su negocio y sus servicios. Las redes 3G serán para transmisión de datos, voz pero habrá servicios, soluciones que requerirán de LTE, ya que brinda dos cosas: un único estándar, generará evolución y economía de escalas, y es una red eficiente end to end, con capacidad, espectro. Las aplicaciones y el modelo de negocios ya no es tradicional y las necesidades son otras, hay modelos que justifican las nuevas tecnologías.
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LA VISIÓN DE LOS CEOS
Héctor Alonso, director para América Latina y el Caribe de Global Crossing para muchos de nuestros clientes, los cuales debieron demorar, en muchos casos, sus decisiones de compra. 4- El mercado tecnológico muestra una dinámica muy atractiva rumbo al 2010. Encontramos algunos pilares fundamentales que indican con claridad las tendencias que ya se observan en la actualidad. En primer lugar, la convergencia de servicios continuará siendo clave para las redes empresariales actuales y futuras, debido a una necesidad constante y cada vez más relevante de eficiencia en costos. Este proceso dará impulso a tecnologías tales como IP y Ethernet.
1- Si bien la crisis tuvo un fuerte impacto tanto en lo que respecta a América Latina como al mundo en general, el sector de TIC donde nos desarrollamos no sufrió un impacto tan importante. Más que hablar de recuperación podríamos decir que se mantuvo un crecimiento leve, pero sostenido. Esto es así porque en general la inversión en TIC es un catalizador de eficiencia y de un mejor manejo de los costos de operación de la infraestructura. 2- La crisis tuvo un impacto trascendente a nivel mundial, pero nuestro sector fue uno de los menos afectados. Particularmente, lo que se observó es que numerosas empresas han decidido darle mayor relevancia a las actividades relacionadas con su negocio principal, y han decidido incursionar más en estrategias de tercerización y contratación de servicios a empresas cuyo expertise es justamente ese: la prestaciones de soluciones integrales para el mercado de TIC. En lo referente a soluciones de telecomunicaciones y tecnología, el liderazgo de Global Crossing es claro y en particular en épocas donde los clientes buscan eficiencia y reducción de costos, la migración hacia IP es definitivamente una de las opciones a considerar. IP es el ADN de nuestra red. 3- La compañía ha mantenido un ritmo consistente de crecimiento, evolucionando de forma favorable después de un año difícil
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Asimismo, las comunicaciones unificadas, disponibles en todo lugar y tiempo, son parte fundamental de la tendencia en soporte a trabajadores móviles y remotos, así como para lo referido a cadenas de abastecimiento en entornos globales, con necesidades diseminadas en todo el mundo. Esta demanda de las empresas por conexiones inmediatas a costos reducidos incrementará la necesidad de contar con dispositivos de video y teleconferencia que formarán parte de las aplicaciones básicas de oficina de cualquier trabajador. Por otro lado, cloud computing seguirá expandiéndose gracias a nuevos software y servicios que residan en la red y al modelo de infraestructura compartido, el que gana espacio y aceptación como un método alternativo para el delivery de servicios. Para el año entrante, mantenemos una visión positiva, confiando en que las tendencias sigan siendo favorables, incrementándose el ritmo de crecimiento para el sector. 5- Nuestras inversiones estarán enfocadas hacia la ampliación de nuestras locaciones de Data Center, así como hacia la expansión de la capacidad de nuestras redes IP, para brindar más y mejores prestaciones. Vamos a seguir invirtiendo en el aumento de nuestras competencias para poder ofrecer servicios de alto valor agregado, tales como soluciones de gerenciamiento de redes, de seguridad y de gestión de aplicaciones en nuestros Datacenters.
6- Tenemos un enfoque claramente definido hacia lo regional, con una visión balanceada de cada uno de los países que la conforman. Es por esto que nuestra estrategia apunta a acciones que involucren a todos los países de la región, para poder ofrecer las mismas soluciones en cada lugar, con idénticos procesos y niveles de calidad. Indudablemente los tamaños de mercado varían así como el tamaño de las inversiones en directa relación con esos tamaños de mercado 7- Hay una clara tendencia hacia el outsourcing por sobre la inversión en las empresas, que se magnificó con la crisis de este año. Los ejecutivos están delegando funciones y procesos que no son particulares de su negocio, a empresas que cuenten con especialistas en estos temas, que puedan proveer y responder a sus requerimientos con soluciones eficientes. Desde esta visión, los servicios y soluciones que se observan como principales drivers de aquí hacia el futuro son los relacionados con Datacenters (Virtual Hosting, Seguridad Gerenciada, entre otros), Collaboration (particularmente por su impacto beneficioso sobre el ambiente, en lineamiento con la relevancia que fue adquiriendo el Green IT), gerenciamiento de redes y la convergencia hacia IP. 8- A pesar de un año complejo, con numerosos desafíos, tanto para el sector como para la economía global en general, la visión corporativa, misión y valores imperativos de Global Crossing se mantienen constantes y más actuales que nunca: Nuestros clientes como foco principal, Inversión en productos y servicios, Focalizarnos en nuestra gente y Focalizarnos en la performance financiera. Con estos cuatro pilares que delinean nuestras estrategias, apuntamos a brindar a nuestros clientes los servicios y el soporte que requieran para poder finalizar este año de la mejor forma posible, enfocándose en su negocio, y apuntar a un 2010 de crecimiento y expectativas positivas.
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LA VISIÓN DE LOS CEOS
Guillermo Cascio, presidente y gerente general de IBM Argentina creciendo gracias a la propuesta de valor agregado que ofrecemos a cada uno de nuestros clientes. Este año trabajamos más que nunca, pensando como equipo y concentrados en comprender a fondo los negocios de nuestros clientes para así brindarles soluciones a la medida de sus necesidades, que les permitan optimizar sus inversiones.
1- Debido al contexto internacional, 2009 ha sido un año en el cual se ha enfocado de manera diferente la forma de hacer negocios. Notamos que las empresas se vieron en la necesidad de enfocarse en el valor, explotar las oportunidades existentes y actuar con mayor velocidad, para marcar un diferencial en el mercado. Si bien se trata de un fenómeno global, la crisis financiera ha generado distintas reacciones en los países de la región. Sin embargo, existió un factor común que se repitió en la mayoría: interpretaron esta coyuntura como una oportunidad para avanzar en nuevos proyectos que les permitiesen consolidar un modelo de negocio con mayor control y visibilidad de sus operaciones. 2- La estrategia de IBM ha sido apuntar como foco a los mercados en crecimiento mediante una organización llamada GMU (Unidad de mercados en Crecimiento) que incluye más de 100 países como Brasil, Rusia, India, China y Argentina. Otro punto clave es el modelo de negocios de nuestra compañía que ha pasado de ser una empresa básicamente dedicada al hardware a transformarse en una organización que brinda servicios de valor agregado a sus clientes, a través de consultoría, servicios de tecnología, hardware y software. Aunque las crisis suelen generar incertidumbre, vemos en este contexto una importante oportunidad de cambio donde IBM seguirá
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3- El beneficio neto de los primeros nueve meses del año fue de 8.600 millones de dólares, lo que significa un incremento del 9% en comparación con el mismo período del año pasado. Somos optimistas respecto a la finalización de este 2009 ya que estamos convencidos que hemos llevado adelante una cantidad de acciones muy interesantes para poder brindar las mejores soluciones. Como resultado de nuestra transformación estratégica, tenemos un modelo de negocio muy fuerte que está registrando mayores beneficios, efectivo y valor al cliente. Focalizados como estamos en la generación de valor agregado y en mantener los más altos estándares de calidad a nivel internacional, esperamos continuar creciendo y afianzándonos.
tanto a través de nuestros programas de ciudadanía corporativa como con nuestra Iniciativa Académica, y seguimos trabajando con el gobierno nacional para promover la formación y generar mejores oportunidades de empleo. 6- En economías emergentes como la Argentina, que posee un importante posicionamiento en los mercados del mundo en materia de tecnología y grandes oportunidades para continuar creciendo, el acceso a la educación debe ser incondicional y abierto. Los procesos de formación deben incentivar la colaboración y compartir información de manera dinámica e inmediata por medio de herramientas, métodos y tecnologías basadas en el valor del conocimiento. Sin dudas el rol del sector público es clave para el desarrollo de la industria. Considero que es muy importante el compromiso que el gobierno está llevando adelante en materia de educación y capacitación. Nosotros nos encontramos trabajando con el Ministerio de Trabajo en programas para generar mayores oportunidades de empleo a través de la capacitación en tecnología.
4- Con respecto al futuro, preferimos no hacer especulaciones en cuanto a cifras, pero estamos convencidos que continuaremos creciendo gracias a la transformación que se ha realizado en nuestro negocio. Hemos continuado nuestras inversiones estratégicas y como resultado de ello, somos optimistas sobre cómo IBM está posicionada para extraer el máximo rendimiento a las actuales oportunidades de crecimiento, así como aquellas que surjan a medida que la economía se recupera.
7- Si algo parece haberse profundizado con la crisis es la forma en que las empresas deciden sus compras de tecnología, cada vez más el análisis financiero es central y en períodos más breves. Los proveedores deben esforzarse por demostrar el impacto financiero que sus clientes tendrán de cada inversión y es por eso que surgen infinidad de soluciones alrededor de ahorro de costos energéticos, aprovechamiento de recursos mediante virtualización, tercerización de operatoria no crítica y, tal vez más lejano en el tiempo, soluciones de cloud computing.
5- Creemos que serán buenos años; nuestro objetivo será continuar creciendo consistentemente en todas nuestras unidades, llegando cada vez a más empresas del mercado con soluciones de principio a fin a la medida de sus necesidades de negocio. Estamos trabajando fuertemente en el desarrollo de los mercados del interior del país. También continuaremos nuestros esfuerzos en pos de la educación,
8- El momento histórico que estamos viviendo nos obliga a pensar en hacer las cosas de manera más inteligente: por eso, el principal objetivo de IBM es colaborar en la construcción de un “Mundo más inteligente”, que representa la posibilidad concreta de generar un espacio de transformación e innovación que beneficie a las personas en todo el mundo mediante la mejor utilización de la tecnología.
Fabián Djurinsky Regional Manager Argentina, Colombia y Uruguay & Latam Global Consulting Practice de TATA Consultancy Services 1- Somos parte de un modelo de entrega de servicios globales e interactuamos con nuestros centros en el mundo; este negocio se resintió por los clientes globales. El área de finanzas es el 40% de la facturación a nivel mundial y el resto se reparte en las unidades de Telcos, gobierno, manufactura, salud; sin embargo, el negocio local y regional fue muy fuerte. 2-En Latinoamérica fue un año fantástico, a pesar de la crisis mundial trabajamos mucho para el mercado externo. Tenemos una fuerza de trabajo distribuida uniformemente en toda la región y un talentoso equipo dedicado a las soluciones de TI, IT/IS, BPO y Consulting. La corporación tuvo un excelente desempeño, reportó ganancias por $1.54 mil millones, un incremento del 3.9%. Entre los mercados emergentes, América Latina y Asia Pacífico, continúan mostrando índices de crecimiento por encima del promedio de la empresa. El éxito es una estructura plana, sofisticada, con una comunicación directa y fluida, no burocrática; el alineamiento hacia los clientes tanto las unidades de ventas como las de control, y al delivery, y un sistema de información ágil y potente, que genera confianza; este último diferenciador es muy importante para la toma de decisión. 3- La buena gestión se dio por diversos motivos: en Argentina porque la crisis no impacto de lleno, y es la 3° geografía en América Latina, sus recursos, infraestructura, conocimiento por la renovación tecnológica y un espíritu innovador, creativo, evolucionado hace que saquemos ventajas de este escenario. Colombia, sigue creciendo con un fuerte empuje del empresariado local, y han sabido aprovechar las ventajas competitivas, logrando trabajar juntos: estado y privados definiendo el desarrollo de cuatro industrias, entre ellas la de las TICs y call center, estas decisiones a largo plazo promueven las economías. Uruguay es una economía que hace más de 20 años esta focalizado en los servicios externos. Estos son algunos de los factores que han definido
nuestro crecimiento. La operación regional representa el 5% del ingreso total mundial. 4- Nuestra compañía es muy flexible y muy ágil para adaptarse a los momentos de crecimiento o de estancamiento y el 2010 lo vemos mucho mas positivo. Creemos que para el próximo año ya el management tiene la decisión de que proyectos va ha emprender, éstos se pueden postergar pero no se inhiben, nosotros somos facilitadores para esos proyectos de inversión. Los procesos de la tecnología son ciclos cada vez mas cortos, la obsolescencia o madurez tecnológica requieren ser transformados, y creemos que tomarán impulso en el 1Q de 2010. 5- Es una empresa en permanente innovación y se instala en América Latina en 2002 con un fuerte compromiso en cada país, sobre todo en educación, con Universidades, con las organizaciones que suman a este ecosistema, desde ya en el ámbito de las TICS y que luego esos aportes quedarán en el país, es una geografía muy importante, pues hay posibilidades para grandes de negocios y capital humano. Nuestra inversión es fuerte, Argentina es una de ella con un edificio de 11.000 m2. En Medellín estamos abriendo oficinas, se abrió el 4to Delivery Center en México, hay inversiones de capital en la región. Somos 7000 personas y el 99% son latinos, y esperamos ser 15.000 en el 2012. Seguimos invirtiendo en los mercados emergentes. La compañía tiene la capacidad para servir en estos mercados pero además busca el talento para poder brindar el mejor servicio y dar oportunidades para desarrollar y crecer el talento en la región. Asimismo, en países como México, Chile, Brasil, Argentina, tenemos la infraestructura para poder continuar creciendo más. Nuestro crecimiento se mantendrá con la infraestructura actual y proyectamos crecimientos de doble dígito para cada uno de los próximos dos años. Una de las áreas de oportunidad.
6- Consideramos a Latinoamérica no solamente como un mercado para Servicios de TI, sino también como una base estratégica para atender a clientes en EE.UU. y Europa y brindar servicios de consultoría onsite. 7- Las tendencias para los próximos años serán: el Outsourcing: va a crecer pues las compañías crecieron en forma inadecuada, no pensaron en la eficiencia como driver, y luego de la crisis están pensando en la eficiencia para sus negocios. Nuestra geografía, Latinoamérica, es muy receptiva a este tipo de servicios y el idioma español es una de nuestras ventajas: la zona horaria, menor riesgo (una alternativa offshore ofrece menor costo que la India), la proximidad física, estratégica y cultural a EE.UU. y Europa y muchos de nuestros clientes globales operan en la región y exigen servicios onsite y nearshore. Servicios de TI puro, reconversión tecnológica, estará alineada a este proceso de alcanzar la eficiencia y low-cost producers, tarifas competitivas, conocimiento. Y en un tercer pilar, gestión de infraestructura será un factor de exportación de servicios o bien localización centralizada en un país o varios en la región. Por esta razón 2010 y 2011 serán la continuidad de exportación de servicios desde Argentina y la demanda interna de cada país impulsará al mercado.
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NOTA DE TAPA
INFRAESTRUCTURA
Inversiones IT para el 2010 Estamos en un renacimiento tecnológico, en donde el progreso y el desarrollo se dan a partir de las inversiones apropiadas en TI. Los gerentes del sector, además de estar preocupados por la crisis, están poniendo foco para cuando la recuperación llegue y allí es donde estará marcada la diferencia de las empresas competitivas que hayan invertido inteligentemente.
E
l mercado de hoy demanda una actualización constante de infraestructura: las ventajas que trae el continuo avance tecnológico, el alto nivel de consumo y el negocio que esta renovación produce en el escenario moderno, son algunos de los elementos claves de esta necesidad.
Termina el año y la conclusión es que la crisis económica fue un gran impedimento para que se siguiera avanzando en algunas regiones, de manera que muchas inversiones quedaron postergadas para el futuro. La disminución de los recursos públicos por un lado, y la reducción del financiamiento privado por el otro, fueron dos elementos definitivos de este engranaje.
Autores María Farías Analía Lanzillotta
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Las inversiones son una condición sine qua non para acelerar la recuperación. Un ejemplo claro de esto lo dio el Banco Mundial cuando, unos meses atrás, anunció que invertirá aproximadamente 45.000 millones de dólares en infraes-
tructura durante los próximos tres años, lo que permitirá asentar las bases de una rápida mejoría para esta crisis. El mismo presidente del Banco Mundial, Robert Zoellick, comentaba tras sus reuniones con representantes del Fondo Monetario Internacional en el primer semestre del año, que “las inversiones en infraestructura pueden ser una plataforma para la creación de empleo, un crecimiento económico sostenible y la superación de la pobreza”. Incluso dio razones categóricas al respecto, considerando en especial los países en vía de desarrollo: “La crisis en América Latina y la crisis asiática mostraron cómo los países pueden sufrir por la pérdida de infraestructura al debilitarse las bases por el crecimiento económico a largo plazo”. Según datos brindados por la institución, el financiamiento en infraestructura en países subdesarrollados no disminuyó este año abruptamente sino que viene sucediendo desde unos años atrás. El capital invertido
se redujo de 200.000 millones de dólares en 2007 a 135.000 millones de dólares en 2008, y si bien no se tiene aún los datos finales de 2009, sí sabe que la cifra fue aún menor. Pero el golpe también se sintió en mercados más desarrollados, aunque no al mismo nivel que en los países subdesarrollados, los que ya de por sí cuentan con un retraso tecnológico. En España quedó demostrado que, dentro de la marcada austeridad asignada en el presupuesto general del Estado del 2010, la prioridad la tiene las inversiones en infraestructura de telecomunicaciones. Una de las razones que motivó esta decisión gubernamental es que el avance hacia estas reformas estructurales contribuye al cambio del modelo productivo. Para llevar adelante esta decisión abrieron una nueva línea de créditos destinada a la
ampliación de redes fijas y móviles, tanto urbanas como rurales, que asciende a 400 millones de euros. En lo que se refiere a las empresas, según cifras de la consultora Azurian, deberían invertir por lo menos el 4% de sus ingresos en Tecnologías de Información, que incluye infraestructura, servicios y demás herramientas tecnológicas y de telecomunicaciones. Esto se vería retribuido en aspectos como mayor capacidad de producción, mejor calidad de producto y/o servicio, disminución de los costos y aumento en la eficacia en general de la compañía. Lo que sucede en América Latina es que no se destina ese 4% de los ingresos en TI. Por ejemplo en Chile se invierte sólo el 2.3%. Un motivo fundamental de este bajo porcentaje es que en la mayoría de los casos
aún se sigue considerando esto como un gasto y no se ha tomado plena conciencia de que tras este dinero invertido, hay un Retorno de la Inversión. Estamos en un renacimiento tecnológico, en donde el progreso y el desarrollo se dan a partir de las inversiones apropiadas en TI. Los gerentes del sector, además de estar preocupados por la crisis, están poniendo foco para cuando la recuperación llegue y allí es donde estará marcada la diferencia de las empresas competitivas que hayan invertido inteligentemente.
ESCENARIO IT El atraso en innovaciones tecnológicas en Latinoamérica no es algo nuevo que se deba solamente a la crisis financiera de estos últimos tiempos. Alicia Bárcerna, secretaria
“Las inversiones en infraestructura pueden ser una plataforma para la creación de empleo, un crecimiento económico sostenible y la superación de la pobreza”, Robert Zoellick, presidente del Banco Mundial. 25
NOTA DE TAPA
ejecutiva de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), informó que la mayoría de los países de América Latina y el Caribe mantuvieron prácticamente inalterada sus inversiones en Innovación y Desarrollo (I+D) en la última década. Los números de la CEPAL que respaldan esta afirmación son categóricos: países como Guatemala y Honduras invierten el 0,06% de su producto bruto interno mientras que en casos como el de Argentina, se destina el 0,6%. El único que dio un paso adelante fue Brasil: del 0,6% del PBI en la década de 1990, en 2006 subió al 1%. Aunque aún no es suficiente para estar alineado con el primer mundo.
plia en accesos a tecnologías más avanzadas, e incluso a banda ancha.
rondando los 120 millones de dólares al terminar el año próximo.
Un caso muy particular podría ser el de Venezuela. Según declaraciones de Jesse Chacón, Ministro de Ciencias, Tecnología e Industrias Intermedias de dicho país, allí se estaría invirtiendo el 2,5% del PBI en el sector de ciencia y tecnología, superando de esta manera a Brasil. En cifras, este porcentaje sobrepasaría los 4.000 millones de dólares, lo que colocaría a Venezuela en el primer lugar en América Latina en aportes a TI.
En cuanto a México, sí está con un fuerte déficit en inversiones referidas al desarrollo tecnológico y la investigación científica. El Senado mexicano le estaba reclamando al Congres que se destinase un 1% del PIB del 2010 para las actividades científicas y tecnológicas tal como lo establece la ley y no sólo el 0,49% como se está haciendo hasta ahora.
Además, aseguró que: “No hay país de América Latina que invierta más del 1%; Brasil, que es el mayor inversionista, sólo invierte el 0,9%”.
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5,37
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5,44 4
4 3 2 1 0 EN %
2,2
2,5 2,5
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2004
2005 EN TODO EL MUNDO
2006
2007
AMÉRICA LATINA
2008
2009
TENDENCIA EN AMÉRICA
FUENTE: GARTNER EXECUTIVE PROGRAMAS CIO SURVEY, 2009
Otro punto fundamental que marca la diferencia con los mercados altamente competitivos es que en América Latina y el Caribe, la mayor parte de las inversiones dependen del Estado y, en menor medida, del sector privado. Por ejemplo, en el Cono Sur dos tercios de lo invertido en IT es de origen estatal. Lo contrario a lo que ocurre en regiones desarrolladas, donde las inversiones en tecnología provienen las dos terceras partes de capitales privados. Si bien se ha logrado avanzar en algunas tecnologías, como es el caso de la telefonía móvil, que cubre aproximadamente el 70% de la población en la región, aun la brecha con Europa y los Estados Unidos es muy am-
Brasil, por su parte, a través de su Plan Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación del Gobierno Federal, prevé pasar a una inversión en este sector del 1,5% en 2010, lo que -sumado a la mayor colaboración que se espera del sector privado- llegará a invertir más de 20 mil millones de dólares en tecnología e innovación para fines del año próximo. Uno que no estaría tan de acuerdo con los datos de la CEPAL es Uruguay. Según la información brindada por la Oficina de Planeamiento y Presupuesto del país rioplatense, en los últimos años la inversión en el sector se cuadruplicó: de 20 millones de dólares que se destinaban durante el período 2000-2004, hacia el 2008 ese número subió a más de 82 millones de dólares. Además, planean estar
Quien estuvo aumentando las inversiones en este sector es Chile, si bien desde algunas asociaciones, como la ACTI (Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de Información) sostienen que aún no es suficiente si se compara con países como Estados Unidos o la Unión Europea. Según un Estudio Nacional de Tecnologías de la Información (ENTI), las empresas locales invierten el 2,8% de sus ingresos anuales en TIC y se espera que asciendan al 7% de los ingresos anuales en los próximos años. Pero para eso falta bastante. Desde el otro lado de la cordillera, el Ministerio de Ciencia e Innovación Productiva de Argentina aprobó una cifra de 22 millones de dólares para financiar durante el 2010, obras de refacción, adecuación de infraestructura y equipamiento tecnológico en universidades, institutos y otros organismos dedicados a la investigación, desarrollo y vinculación tecnológica de la nación. En cuanto a los países centroamericanos pequeños, Honduras es uno ejemplo de la situación regional: se están estimando inversiones para el año próximo que rondarían entre los 350 y los 400 millones de dólares, con lo que garantizarían, además de una mayor generación de empleos, una cobertura más amplia del servicio de Internet. No cabe duda que en mayor o menor grado, las inversiones en el sector de las TICs se están llevando adelante en toda la región. La incertidumbre está en que si estas cifras o porcentajes que se están dando a conocer, realmente serán destinados a las actividades que permitirán tener una recomposición
“No hay país de América Latina que invierta más del 1% y Brasil, que es el mayor inversionista, sólo invierte el 0,9%”, Jesse Chacón, Ministro de Ciencias, Tecnología e Industrias Intermedias de Venezuela. 26
“La recuperación económica está llegando, pero en mi opinión el éxito estará determinado por invertir inteligentemente”, Christopher Bruno, presidente Intel Américas.
de la crisis y además dar un paso adelante en el desarrollo tecnológico.
¿HACIA DÓNDE SE INVIERTE? Una de las tecnologías que comenzará a cobrar impulso en América Latina a partir de 2010 será IPTV: las inversiones para el desrrollo de esta plataforma -según datos de Signals Telecom Consulting- superará los 4.200 millones de dólares en los próximos cuatro años, especialmente en mercados como Brasil, México, Venezuela y Colombia, donde estarán la mayor cantidad de abonados para el servicio de TV paga. También aumentarán las inversiones en software: en una encuesta realizada por Gartner, el incremento medio en el gasto de software se sitúa en 1,53% para el año próximo. El desglose por región se resume de la siguiente manera: Estados Unidos disminuye un 2,06%, EMEA mejora un 0,45% y ASPAC (Asia-Pacífico) crece un 4,34%. Latinoamérica se encontraría en un término medio: su crecimiento sería de 2,54%. La directora adjunta de la consultora, Joanne Correia, aseguró que: “Los proveedores de software deben seguir financiando, creando e invirtiendo en programas de ventas y marketing de soluciones de software, incluso en condiciones económicas adversas para mantener la fidelidad de los clientes”.
La consultora también evidenció que si bien el panorama fue difícil para todo este año, hacia principios de 2010 podría preverse el inicio de una recuperación en este sector, con un retorno al crecimiento de 5,3% en unidades en comparación a 2009. El fenómeno económico es y será clave para seguir de cerca el ritmo de recuperación. Otra de las tendencias que se vislumbra es la virtualización, acompañado de las soluciones para el ahorro de energía. Si bien ya está pisando fuerte en el mercado, el 2010 será el año en el que se consolide aún más su oferta y su demanda. Modelos como Cloud Computing lo ponen de manifiesto, con elementos como menores costos en infraestructura (se reduce entre un 30 y un 70%) y ahorros en energía y espacio físico. “Estamos trabajando en el tema Virtualización, por lo tanto lo que buscamos es independizar nuestra arquitectura del hardware como tal, que sea el cliente el que nos co-
El directivo también se refirió a la convergencia: “Avaya va en busca de la convergencia, consideramos que estamos dos años adelante que la competencia en términos de integración. Y la ambición de la compañía es convertirse en la arquitectura de referencia del mercado empresarial y para eso buscamos cada vez más que el cliente pueda adaptar su tecnología de base, sin importar lo que tenga, a nuestra arquitectura”. “Entre las características más destacables de la nueva arquitectura podemos señalar su adaptación a la tecnología que tiene el cliente; que brinda nuevas funcionalidades que no posee el cliente; y el aporte de aplicaciones que no existen en el mercado. Por eso Aura va a todos los segmentos y a sectores muy específicos de cada vertical”, concluyó el ejecutivo.
Penetración de tecnologías 3T 2009 Total Suscripciones 93%
Brazil 92%
México 98%
Argentina
169 M
82 M
47 M % GSM - HSPA
100%
Colombia
Respecto al mercado de servidores, el año 2009 terminaría con una caída y se recuperaría hacia el 2010, con un crecimiento -en países como Argentina- de 6,2% en valor. Un informe de IDC indicó que en el segundo trimestre de este año, la caída fue de un 31,5% en valor respecto al mismo período de 2008. El motivo: básicamente la postergación de las inversiones en plataformas robustas.
loque los servidores o que inclusive puedan implementar en sus servidores varias aplicaciones de nuestra plataforma”, aseguró Jorge Vendries, Account Manager de Avaya Colombia.
% CDMA % TDMA, iDEN
45% 31 M
Venezuela Perú
93% 20 M
Chile Suscripciones (millones)
40 M
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Fuente: 3G Américas
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EL SECTOR IT NO HA SIDO TAN IMPACTADO POR LA CRISIS ECONÓMICA Esta afirmación fue dada por Erasmo Rojas, presidente de 3G Americas para América Latina y el Caribe, a TyN, durante una charla en la que además aclaró que según su visión, las inversiones serán cada vez más selectivas, dependiendo de las necesidades del mercado y del país.
- La crisis trajo aparejada una disminución de las inversiones, y por lo tanto una disminución del “recambio tecnológico”. ¿Cómo ven el 2010 y los próximos años? - En general el sector IT no ha sido tan impactado por la crisis económica. La misma afectó en primer lugar a Estados Unidos y algunos países de Europa. En América Latina no se ha sentido de una manera tan fuerte. Respecto de las inversiones, las mismas se han mantenido; las redes 3G se han actualizado en una región que se estima terminará el 2009 con 50 redes 3G comerciales y 12 millones de suscriptores. Para 2010 se espera que los operadores mantengan el nivel de inversiones de 2009. No vemos ninguna señal de que disminuya el nivel de inversión. Es importante seguir promoviendo el uso de redes 3G para que siga aumentando desde el consumidor. La crisis dificultó tal vez, en el orden del consumidor, el recambio de terminales. En países como Argentina, donde la penetración móvil ha crecido, pudo haber aumentado aún más, pero es aquí dónde se ve estática la cuestión. Creemos que en 2010 los operadores harán hincapié en valor agregado. - ¿Hay necesidades de actualización de las Redes, de soluciones que acompañen los nuevos negocios de las compañías? - Para 2010 los operadores móviles están esperando que se pueda adquirir nuevo espectro radioeléctrico para que las redes puedan funcionar, crecer y expandirse. Tendrán en mente el nuevo espectro, la inversión en equipos e infraestructura como antenas, torres y terminales. Los gobiernos están trabajando sobre esto, por ejemplo, en países como México, Argentina, Colombia, Brasil y Perú; se subastarán durante 2010 nuevos espectros radioeléctricos. El gran empuje del año próximo se verá plasmado en los esfuerzos conjuntos del sector público y privado para reducir la brecha digital en acceso a banda ancha en ambientes móviles, encontraremos entonces que ambos sectores trabajen para que las zonas periféricas puedan acceder. Los países con mayor demanda de servicios móviles hasta el momento y que sin duda seguirán creciendo son Brasil, México, Argentina, Colombia, Perú y Chile, donde vemos que empujan más la adopción de servicios de redes móviles, no tanto para parte de negocios sino de servicios de valor agregado. - ¿Se vio afectada la penetración en Latinoamérica de las tecnologías móviles? - En cuanto a penetración, hacia final de 2009 será cerca del 88% y se espera a fin de 2010 casi 95%. Las redes están alcanzando nivel de madurez y saturación de mercado bastante rápido en cuanto a servicios básicos de acceso móvil. En cuanto a servicios de datos y valor agregado, se espera crecimiento; se finalizará el 2009 con 14 millones de usuarios, y se espera para 2010 que este número se duplique a 28 millones como mínimo. Creemos que será así por el acceso y la popularidad de dispositivos como los smartphones; la gente quiere usarlos no sólo para entretenimiento sino también para trabajo. El acceso a Internet a través de conexiones de tarjetas de datos también ha sido importante. - Respecto a los operadores móviles: ¿han visto la necesidad de disminuir las inversiones en desarrollo?, ¿Cómo seguirá en el 2010? - Serán más selectivas, en cada mercado y país se definirá bien dónde falta más cobertura, contenido, etc. La huella de 3G en la región ya está hecha, ahora hay que acelerar el crecimiento de aplicaciones de servicios de valor agregado. Existen mercados donde el crecimiento de los operadores para servicios básicos ha quedado atrás. El crecimiento es datos, el usuario demanda servicios de valor agregado. No buscarán aumentar usuarios sino aumentar su uso, mas inteligente, completo y mejorado. Velocidad de acceso. Al final de 2010 en América Latina veremos el crecimiento de la banda ancha móvil por sobre la banda ancha fija y ya comenzarán las pruebas iniciales en países grande con redes de cuarta generación (4G).
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Por su parte, el sector de los centros de contacto o call centers, sigue estando al frente de las demandas que necesitan ser abastecidas en forma continua, en especial para fidelizar su relación con los clientes. El outsourcing es una de las herramientas que está movilizando, y seguirá haciéndolo durante el año próximo. En líneas generales, la inversión mundial en TI crecerá el año que viene 3,3%, con lo que alcanzará los 3.300 millones de dólares, según estimaciones de Gartner. Mientras que a gasto de infraestructura se refiere, la consultora aseguró que fue uno de los peores años, comparado con 2009: hubo una caída del 5,2%. Por regiones, serán los países emergentes los que mejor comportamiento van a registrar y los que se encargarán, en cierta medida, en levantar el gasto en TI a nivel mundial. Y si bien se volverá a la senda del crecimiento, el mercado no se recuperará hasta 2012, año en el que se alcanzarán los niveles de facturación de 2008.
LOS ACTORES REGIONALES Una de las empresas que mira a futuro es Intel. La compañía tiene en claro el lugar que las inversiones y la tecnología ocupan en el contexto general: “La recuperación económica está llegando, pero en mi opinión el éxito estará determinado por invertir inteligentemente o invertir sin sentido”, manifestó Christopher Bruno, presidente Intel Américas. El directivo también aseguró que: “Sabemos que habrá una cantidad de cambios sin precedente liderados por las TI en los próximos años y la oportunidad ahora está en adoptar la tecnología que es el facilitador clave para el crecimiento de los países”. Además, remarcó que una de las herramientas más trascendentes para el desarrollo es sin lugar a dudas Banda Ancha.
Respecto a esto, brindó algunas estimaciones de la EIU Connected Nation: 7% de Incremento (en US), US$ 134B de Impacto Económico, 2.35 millones de Trabajos creados/salvados, 400 millones de Conexiones actuales y 4 billones de Conexiones que la necesitan.
“Las reglas de juego del mercado cambiaron y ahora hay que ajustarse a las necesidades del usuario final. Hay que conocer mejor el negocio del cliente y entregarle una solución integral, todo en uno, adaptable a su base tecnológica y a sus posibilidades económicas”, finalizó.
“En resumen, la recuperación es inminente, los gobiernos deben estimular el crecimiento, las empresas necesitan estar listas para satisfacer la demanda y la infraestructura tecnológica necesita actualizarse”, fueron las palabras contundentes del presidente de Intel.
También algunas empresas están dando a conocer ciertas cifras que están en su planificación de inversiones. Las compañías del mexicano Carlos Slim serán algunas de las que inviertan notablemente: se habla de 7.000 millones de dólares. El destino de este monto será básicamente para redes en América Latina y proyectos de construcción en México: América Móvil, invertirá unos 3.500 millones de dólares durante el 2010 y Telmex, dispondrá de 1.100 millones de dólares.
Respecto a la situación actual y a la visión que se viene en el contexto de crisis mundial, Jorge Vendries dio su mirada local: “A Avaya Colombia le ha ido muy bien este año; cerramos el año fiscal en septiembre con un crecimiento importante en varios sectores, por ejemplo en el sector Banca y Retail, donde se hicieron muy buenos negocios. Esperamos seguir creciendo el próximo año al mismo ritmo que lo venimos haciendo en los últimos tres años”. “Colombia está muy bien posicionado en América Latina, las empresas confían en su política y en las reglas de juego del mercado. Seguimos apostado con fuerza a este país y a toda la región en sí. Se ha formado algo que se llama Cono Norte porque hay muchas posibilidades de crecimiento y expansión. Hay mucho por hacer sólo hay que proponérselo”, concluyó Vendries. Para Vicente Ramirez, vicepresidente y general manager de Comverse para Latin America & Caribbean: “Este año vemos que bajó el nivel de participación de los operadores pero, por otro lado, creció el interés sobre soluciones integradoras, convergentes y sobre Internet. Y sin dudas, es lo que se viene y todo va por el camino de esas tecnologías”.
En cuanto a Dell, el número dos en la lista de los mayores fabricantes de computadoras personales de todo el mundo (detrás de HP), auspician que las compañías comenzarán a renovar los equipos a principios del año próximo, por lo que el crecimiento de sus ventas está en la mira. El 80% de sus negocios provienen de ventas a empresas, instituciones y clientes de educación y aproximadamente el 60% de sus ingresos proviene de computadoras personales. El presidente ejecutivo de Dell, Michael Dell, aseguró en un reciente foro en Santa Clara, en el Silicon Valley, que el clima de negocios está mejorando y si bien aún se ven obstáculos para la recuperación, están muy optimistas con respecto al 2010, año en que el sector de tecnología saldrá de esta recesión que impactó fuertemente en la demanda final. “Está mejorando algo poco a poco, pero creo que aún hay desafíos… Estados Unidos está mejor que Europa; la que está probablemente entre seis y nueve meses detrás de Estados Unidos”, aseguró el directivo.
“Lo que buscamos es independizar nuestra arquitectura del hardware como tal, que sea el cliente el que nos coloque los servidores o que inclusive puedan implementar en sus servidores varias aplicaciones de nuestra plataforma”, Jorge Vendries, Account Manager de Avaya Colombia. 29
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“Este año vemos que bajó el nivel de participación de los operadores pero, por otro lado, creció el interés sobre soluciones integradoras, convergentes y sobre Internet. Y sin dudas, es lo que se viene y todo va por el camino de esas tecnologías”, Vicente Ramirez, vicepresidente y general manager de Comverse para Latin America & Caribbean Otro caso de fabricante, más precisamente Samsung, ya anticipó que tienen reservada una inversión para el año próximo de 7.400 millones de dólares, lo que sería un equivalente a 5 mil millones de euros. Con esto apunta a consolidar sus ventas para el 2010.
cantidad de usuarios móviles alcanzará los mil millones de usuarios para 2011. Las tres áreas de foco para la inversión en investigación son: habilitación de la empresa móvil, movilidad de mercados emergentes y experiencias móviles de los usuarios finales empresariales.
En la misma jugada de inversiones se encuentra Alvarion: “Históricamente, hemos dedicado gran parte de los ingresos en I+D, y el 2009 no fue una excepción. Lo que hemos hecho, como muchas otras empresas, es reorganizar nuestro portafolio de productos y los planes de inversión en I+D, pero damos por seguro que en el 2010 invertiremos más que en los años anteriores en este aspecto”, aseguró Germán Olivera, Marketing Director Latam Alvarion.
Si bien importa la cantidad, también es sumamente relevante la calidad de la inversión. Estos últimos meses las compañías han comenzado a realizar las primeras inversiones para ir retomando el ritmo lentamente. Pero son sólo algunos pasos: el año próximo se verá un mayor movimiento, siempre teniendo mucho cuidado hacia dónde se dirigen. No puede continuarse en la mis-
Además, afirmó que: “En estos últimos trimestres, vemos un proceso mucho más dinámico que los anteriores. Creemos, y todo parece indicarlo así, que el 2010 será un buen año; muchos operadores se han dado cuenta que la única manera de generar más ingresos es aumentando los tipos de servicios (incursionando en mercados verticales por ejemplo) y las áreas cubiertas, incluso en ambientes recesivos”. Respecto a la calidad de las inversiones, Olivera destacó que: “Algunas de las ventajas de las inversiones en redes inalámbricas sobre las redes cableadas son la rapidez, la modularidad del despliegue, la posibilidad de traslado, el alcance en áreas complejas topográficamente, entre otras cosas; todo esto sumado a que WiMAX es la única red 4G disponible hoy”. También seguirá invirtiendo IBM. En su caso particular, planean movilizar 100 millones de dólares durante los próximos cinco años en investigación de comunicaciones móviles. Uno de los motivos esenciales para invertir en este sector es su crecimiento: el Institute for Business Value de IBM señaló que la
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Fuentes: Gobiernos Individuales / Intel
ma senda que hubo la mayor parte de este año. Es importante que comience a mantenerse la tendencia alcista que se inició en algunos sectores y que se planea poner en marcha en otros. Infraestructura, desarrollo de aplicaciones e integración de sistemas son y serán las principales áreas donde se concentrarán las mayores inversiones que se llevarán a cabo por parte de las empresas. Más aún cuanto sus directivos valoren la importancia de los beneficios que las nuevas tecnologías pueden poner al alcance de sus manos. Será a partir de la apropiada dirección en las inversiones, donde se verán los resultados.
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TECNOLOGÍAS MÓVILES Estará marcada la consolidación y todo lo que se relaciona con ellas y se sumarán los servicios especialmente orientados a las empresas, como almacenamiento, administración de las redes, análisis. Las tecnologías que están posicionándose en el mercado son las que marcarán las tendencias del año próximo. Desde notebooks ultra delgadas y livianas hasta servicios y aplicaciones cada vez más convergentes, son algunas de las prestaciones que dominarán el negocio en el 2010, pero que ya están tomando forma desde ahora. Un ejemplo de las nuevas preferencias en materia de computación personal, destacando la movilidad serán notebooks ultra livianas que permiten reducir el consumo de energía y con un excelente desempeño gracias a los procesadores Intel Core y AMD, que se suman a la oferta tradicional y las netbooks. Si bien este fin de año las ventas no están siendo tan altas como se esperaba, se proyecta que el año próximo, el crecimiento de portátiles en América Latina será de un 25% aproximadamente. Según datos de Gartner, a nivel mundial en 2010, las PCs móviles serán de 196,4 millones de unidades contra 140 millones de desktops. Las ventas de mini-notebooks llegarán a 29 millones de unidades este año y a 41 millones en 2010. Por supuesto que los celulares o smartphones siguen creciendo, tanto en cantidad de modelos como en atributos: más funcionalidades en
ExoMate Touch
tamaños más reducidos, y para todo tipo de usuarios. La consultora aseguró que si bien el aumento estos últimos meses fue un tanto modesto, se espera que con la salida de los nuevos productos en estas últimas semanas del año, las ventas se aceleren. Mientras que para el año próximo se prevé que el mercado crecerá entre un 5 y un 7%, básicamente debido a los smartphones: se prevé que las ventas de estos dispositivos “inteligentes” aumentarán un 48%, después de hacerlo en un 29% este año. En cuanto a los servicios y aplicaciones, han ido evolucionando en respuesta a las necesidades de los usuarios: en el futuro, se espera que sigan avanzando hacia la convergencia residencial, de negocios y móviles. Todo en uno. Un ejemplo es la virtualización de los escritorios, que tiene actualmente un tamaño de mercado localizable de aproximadamente 35 millones de servidores en todo el mundo, y cuenta con el potencial de impactar a más de 600 millones de usuarios de escritorios contando solamente los entornos corporativos. Ahora, y para empezar a sentir más de cerca hacia dónde nos dirigimos en el año 2010, TyN les muestra algunas de las novedades más recientes en el mundo de la tecnología.
PORTÁTILES No caben dudas de que las notebooks ultralivianas, ultradelgadas y ecológicas están a la orden del día. Una de ellas es la Adamo XPS de Dell, la que según la compañía es la portátil más delgada de todo el mundo: tiene un espesor de sólo 9.99 milímetros. El conjunto de características del sistema desafió a los ingenieros al diseñar lo último en tecnología en un espacio muy compacto, incluyendo: 4 GB de memoria DDR3 800; procesador Intel Core 2 Duo (1.4Ghz) de ultrabajo voltaje; disco delgado de estado sólido, con 128 GB de capacidad que entregan un almacenamiento más rápido, más frío, más silencioso y más duradero y una pantalla WLED de alta definición de 13.4” (34.04 cm). Además, tiene teclado iluminado de tamaño completo, con las teclas hechas de aluminio; batería recargable y el mouse táctil operable también con gestos. Pesa un poco más de 3 libras y mide 13.39 x 10.71 pulgadas (34.01 x 27.20 cm). El modelo estará disponible en Latinoamérica con Windows 7 preinstalada en los próximos meses. Por su parte, Sony también presentó su nueva Vaio Serie X, que brinda una portabilidad
Dell Adamo XPS
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TENDENCIAS 2010
red inalámbrica 802,11 a/b/g, 3 puertos USB, multilector de memoria 4 en 1 (Memory Stick, MS Pro, Multi Media Card, Secure Digita), parlantes y micrófonos incorporados y batería de 6 celdas. Si hablamos de netbook Exomate Touch, es un modelo que incorpora las tecnologías Touchscreen, más conocida como pantalla táctil, que permite interactuar con el dispositivo utilizando un simple lápiz. Asimismo, permite transformarla en Tablet PC, con posicionamiento horizontal o vertical automático de pantalla e incorporando E-Book Reader y sistema de administración de seguridad TPM. Sony Vaio Serie X
absoluta es delgada y liviana de este tipo de modelos. Se trata de la VPC-X111LL, una revolucionaria notebook de tan sólo 1.39 cm de alto (más delgada que la mayoría de los celulares), 760 gramos de peso y con increíble duración de batería de hasta 5 horas, o 10 horas con batería opcional. Su chasis de doble capa de fibra de carbono brinda al usuario mayor resistencia y durabilidad convirtiéndose en una de las notebook más livianas del mercado. Además, cuenta con procesador Intel 1.86Ghz, Sistema operativo Windows 7 Profesional original de 64 bit, pantalla LCD Vaio Premium de 11.1” (1366 x 768). Tiene una memoria RAM de 2 GB y ranuras de expansión: Memory stick PRO TM, secure digital (SD) Card; su disco rígido es de 128 GB y sus
dimensiones son 1.39 cm x 27.8 cm x 18.5 cm (alto x ancho x fondo). BGH e-Nova Ultra, brinda más prestaciones en menor tamaño. Entres sus características destacadas incluye un tratamiento especial llamado High Glossy, con un fino acabado negro brillante, en su tapa. Posee un amplio teclado y una pantalla LDC LED BACKLIGHT que es la más delgada del mercado, con un espesor de 3 mm. y con un alto nivel de definición de imagen. Su peso de tan sólo 1.04 Kg (con batería incluida) le permite al usuario una comodidad absoluta para su traslado. Incluye el procesador Intel Atom N270, memoria RAM de 1GB, Disco Rígido de 160GB y el sistema operativo Windows 7 Starter. Este nuevo equipo tiene Webcam de 0.3MP incorporada,
Es portátil, liviana, resistente a golpes y derrames de líquidos y ha sido diseñada con un procesador Intel Atom N270, 1.6 GHz de muy bajo consumo eléctrico. Tiene WebCam giratoria integrada de 1.3 M Pixel, cámara de fotos y video, Wi- FI, micrófono y pantalla Wide de 8.9”. Su memoria RAM es de 1 GB, su disco sólido de 16GB (existe la opción con disco rígido de 60 GB) y su lector de memorias SD card/USB 2.0. Asimismo, los conectores USB permiten utilizar distintos dispositivos como GPS, celulares 3G (Internet Móvil de Banda Ancha), impresoras, lectograbadoras CD/DVD, etc.
CELULARES Si hay un dispositivo que no para de crecer es el teléfono móvil: los hay de todos los costos, de todos los tamaños y con todas las funcionalidades que se puedan imaginar. Para empezar, nos referimos al smartphone Samsung Omnia i8000, el que en muchos mercados fue presentado por Personal, con las ventajas que Microsoft presentó recientemente para todo Latinoamérica. Con sistema operativo de Windows Mobile 6.5 Profesional, posee un procesador de 800 Mhz, una pantalla Full Touch AMOLED 3.7¨, conectividad Wi-Fi y 3G. Además, posee una memoria interna de 8GB expansible a 40 GB, una cámara digital de 5mpx. y video calidad DVD.
BGH e-Nova Ultra
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Otra de las novedades es de Motorola, el que presenta su MOTO Hint QA30, caracterizado por compatibilidad perfecta con mensajería social y fácil comunicación. Dirigido a jóvenes que gustan de enviar mensajes y chat, el diseño deslizable, su teclado completo QWERTY y la alta velocidad, brinda a los consumidores
acceder directamente a canciones y funciones de reproducción, incluso cuando el teclado se encuentra cerrado. Cuenta con una tarjeta de memoria microSD de 1GB (expandible hasta 8GB), conexión USB 2.0 de alta velocidad, auriculares de 3,5mm y navegación sencilla basada en menúes para mejorar la experiencia de música móvil. Además, la cámara de 2.0 megapíxeles con zoom digital permite capturar y compartir fotos y videos rápidamente, de modo que tanto amigos como familiares podrán mantenerse actualizados en todo momento.
Samsung Omnia i8000 más formas de mantenerse en contacto Ofrece un diseño delgado y elegante con una generosa pantalla ancha a color de 2,5” que permite disfrutar al máximo de la experiencia multimedia. Cuenta con un reproductor de música integrado que ofrece teclas musicales a un toque, mediante las cuales se puede
Uno que siempre sigue sumando es Apple, y si bien el próximo año nos va a dar más novedades, mientras tanto veamos el último de sus dispositivos. El iPhone 3Gs, el más poderoso y rápido de sus smartphone, posee un mejor desempeño y mayor velocidad que sus antecesores, con una batería de más durabilidad; cámara de 3 megapixeles con autofoco y la posibilidad de editar imágenes y compartirlas. Contiene también una aplicación de grabación de video y controles de voz. Viene con el nuevo sistema operativo (OS) iPhone 3.0 e incluye novedosas características como cortar, copiar, pegar, MMS, Spotlight search y teclado horizontal, entre otras características, además de su mayor capacidad de memoria. Este modelo está disponible en algunos mercados con Personal en tres modelos de 8, 16 y 32 GB.
Ericsson y Samsung cooperan en la primer interoperabilidad anunciando el primer dispositivo comercial LTE del mundo, es un hito importante en hacer de 4G una realidad. Ambas compañías han desarrollado en conjunto los procedimientos necesarios para lograr este programa de integración de extremo a extremo. A través de pruebas extensivas en Estocolmo, los dispositivos móviles “dongles” de Samsung LTE y la infraestructura de Ericsson han cumplido con el estándar de la industria para un despliegue comercial, 3GPP el lanzamiento será 8 Marzo de 2010. Johan Wibergh, Vicepresidente Senior y Director de Redes de Ericsson afirma: “Esta es la primera vez que un dispositivo comercial, que cumple con el estándar de LTE demuestra una completa interoperabilidad con una red en vivo. Es un hito importante para Ericsson y la industria móvil. Queremos usar nuestro liderazgo en la tecnología LTE para ayudar a los clientes a moverse hacia una nueva era de comunicaciones, mejorando la experiencia del usuario para sus clientes de banda ancha móvil. La cooperación con Samsung ha sido exitosa y demuestra que los servicios de LTE pronto estarán listos para el mercado”. En el mercado, nos encontramos con el nuevo sistema de gabinetes Net-SERV de Panduit, el que con una alta capacidad térmica, brinda reducción en el consumo de energía. Su característica fundamental es que perfeccionan la efectividad del sistema de enfriamiento al mantener la separación del aire caliente/frío
INFRAESTRUCTURA LTE transformará la experiencia de banda ancha móvil del usuario, brindando velocidades de datos ultra-altas donde sea, cuando sea; llevará servicios en paralelo como TV por Internet, video blogging móvil, video juegos en línea y ambientes de negocios móviles de alta velocidad.
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Las redes comerciales programadas para ofrecer servicios a los consumidores en 2010 alcanzarán tasas de datos mucho mayores a lo que es posible en las redes de banda ancha móvil de hoy día, permitiendo a los usuarios permanecer conectados y disfrutar de servicios en línea, de alta calidad y con mayor libertad, aún cuando estén en movimiento.
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amplia la señal inalámbrica. Los usuarios pueden establecer una nueva red inalámbrica usándolo en el modo de enrutador, o extender la cobertura de una red inalámbrica existente si lo configuran en el modo de repetidor.
APLICACIONES Encore Wireless N150 y eliminar los puntos de estrangulamiento del área de escape Cuando se implementa como una solución integrada, este sistema de gabinetes permite al administrador del centro de datos mejorar el flujo de aire y reducir los costos de energía en un 25% comparado con una implementación típica. Por otra parte, se encuentran el último lanzamiento en router inalámbrico de Allied Telesis, con mayor cobertura para pequeñas empresas: es el AT-WR2304N, que ofrece acceso continuo entre los dispositivos inalámbricos y Ethernet de más de 300Mbps. Este router soporta IEEE 802.11n, dándole seis veces más capacidad de transferencia y tres veces más cobertura de routers de la versión previa IEEE 802.11g del estándar. Es seguro e interoperable, incorporando flexibilidad, con un número de opciones que permiten que las pequeñas empresas reduzcan cableado y ahorren energía mientras recortan costos de instalación en la red. Además, soporta el Sistema de Distribución Inalámbrico (WDS), que permite a los administradores de red agregar fácilmente otros routers para grupos específicos en la red o extender el rango físico de la red sin cableado adicional. En última instancia haremos referencia a la serie Wireless N150 de Encore, la que ofrece mayor velocidad y cobertura a las redes de empresas y hogares y que cierra la brecha entre los productos 802.11g y los de vanguardia del protocolo 802.11n. Esta serie llena el espacio entre los productos para redes inalámbricas 802.11g y los de alta tecnología basados en el protocolo 802.11n. Es un producto 2-en-1, pues también funciona como un repetidor, que
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Una de las grandes novedades en cuanto a visión de servicios es la plataforma Windows Azure de Microsoft, uno de los elementos centrales de la estrategia de servicios en la nube de la compañía. Es, en definitiva, una plataforma de software hospedada que permite desarrollar, implementar, ejecutar y administrar aplicaciones. A diferencia de las soluciones basadas en servicios en la actualidad, esta plataforma brinda a los desarrolladores la flexibilidad y capacidad de crear aplicaciones al tiempo que aprovechan sus habilidades, herramientas y tecnologías existentes como Microsoft .NET y Visual Studio. También pueden elegir de entre una gran variedad de herramientas y tecnologías de desarrollo comerciales o de fuente abierta, así como acceder a los servicios Azure mediante el uso de una gran variedad de estándares comunes de Internet como HTTP, REST, WS y AtomPub. Otra primicia fue la llegada de Windows Phone a Latinoamérica, sistema que permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos desde cualquier lugar en donde se encuentren, navegar lo mejor de la Web, mantenerse cerca de sus redes sociales y mejorar su oficina móvil con Word, Excel y PowerPoint, así como con correo electrónico, calendario y contactos, todo con un teléfono tan único como los usuarios. En cuanto a virtualización se refiere, Citrix System presentó su auto-servicio de escritorios virtuales a través de Citrix Dazzle: el objetivo es acelerar la adopción de virtualización de escritorios y está disponible para Windows y Mac. Esta nueva versión permite que los escritorios virtuales sean mucho más convenientes para los usuarios al brindarles mayor flexibilidad, movilidad y autoservicio.
Brinda a los empleados corporativos acceso de autoservicio las veinticuatro horas y los siete días de la semana a una amplia gama de aplicaciones, escritorios y contenidos, permitiéndoles elegir exactamente lo que necesitan, cuando lo necesitan. La relevancia de este servicio se debe a que se espera que el mercado de la virtualización de escritorios se acelere aún más en 2010 con la muy anticipada llegada de Windows 7, a medida que las organizaciones de todos los tamaños se toman el tiempo de evaluar sus estrategias a nivel empresarial para la computación de escritorios. Para la mediana empresa en América Latina, SAP incorporó funcionalidades de Inteligencia de Negocios de SAP BusinessObjects a su paquete de soluciones SAP Business All-in-One, diseñadas específicamente para este tipo de compañías. Las funcionalidades ya están disponibles en español para Argentina, Chile, Colombia, Venezuela y Perú. Mediante esta incorporación, las medianas empresas pueden contar con herramientas BI, Inteligencia de Negocios, tales como reportes pre-armados y tableros de control (o dashboards) para las áreas de finanzas y logística. Esto brinda a las compañías visibilidad sobre el mercado y sobre sus propias operaciones a partir de datos que les permitan tomar decisiones estratégicas sobre información confiable. Autores: María Farías | Analía Lanzillotta
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NEWS Mobile-banking de Sybase 365 para iPhone Esta nueva aplicación permite a las instituciones financieras extender sus servicios a sus clientes en cualquier lugar del mundo. De esta manera, sirve como solución de banca móvil de llave en mano, permitiéndoles el despliegue rápido y fácil de una capacidad completa de servicios bancarios a sus clientes, dejando la gestión completa en manos de Sybase 365. BBVA Compass es uno de los primeros en adoptar la aplicación. Con el desarrollo de la aplicación para m-banking desde iPhone, sus clientes ahora pueden chequear balances, ver transacciones nuevas o pendientes, transferir fondos entre cuentas, interactuar de modo seguro con sus representantes en el banco, y todo esto desde su dispositivo.
Alvarion en línea con Clearwire Alvarion ha sido seleccionado por Clearwire International para suministrar su solución móvil WiMAX 802.16e para su primer despliegue en España, con lo que ofrecerá servicios innovadores 4G en áreas urbanas seleccionadas durante el 2010, como Internet a alta velocidad, VoIP y video tanto para entretenimiento como para negocios. Con este acuerdo, Alvarion proveerá su solución 4Motion Mobile WiMAX 802.16e que incorpora la plataforma BreezeMAX con certificación WiMAX Forum Certified para la frecuencia de banda 3.5 GHz, la que está diseñada para optimizar la eficiencia de la red y brindar mayor cobertura. Esta red será implementada con una aquitectura “all-ip” Open WiMAX que permite nivelar su ecosistema global con las mejores soluciones y socios.
ZTE construirá un Laboratorio de Telecomunicaciones en Colombia El proveedor de equipos de telecomunicaciones y soluciones de red anunció su asociación con la reconocida Universidad Javeriana de Colombia para construir un Laboratorio de Telecomunicaciones. ZTE invirtió 4 millones de dólares en la construcción de este laboratorio, que proveerá capacitación para estudiantes del Departamento de Electrónicos de la Universidad Javeriana y para clientes de la compañía de todo Latinoamérica, promocionando la marca y sus productos. Con este laboratorio, que iniciará sus actividades a principios de 2010, la compañía y la Universidad Javeriana ofrecerán acceso a equipos de telecomunicaciones y cursos básicos de capacitación a unos 500 clientes por año. Este centro, en conjunto con el construido recientemente en Brasil, provee servicios de capacitación a un amplio margen de clientes en Latinoamérica.
Resultados financieros de HP HP anunció los resultados financieros para su cuarto trimestre del año fiscal que finalizó el 31 de Octubre de 2009, con ingresos netos de 30,800 millones de dólares, reportando una reducción del 8% en relación al año anterior, y una disminución del 5% ajustados, según las fluctuaciones monetarias. Mientras que los ingresos netos para el año fiscal completo de 2009 fueron de 114,600 millones de dólares, lo que marcó una reducción de 3% comparado con el mismo período del año anterior o un aumento de 1% ajustados según las fluctuaciones monetarias.
Acuerdo entre PowerData y la aseguradora RSA Chile Con el fin de consolidar la información recogida en distintos sistemas y formatos, como hojas de Excel, archivos planos o documentos de texto, y controlarla a través de mediciones en el tiempo para brindar una mejor atención a sus clientes, la aseguradora RSA Chile -con ventas por más de medio billón de dólares al año- implementó la herramienta PowerCenter de Informatica Corporation. Con la utilización de esta solución, la compañía consolida más de 20 formatos de archivos distintos, que son integrados por la herramienta en un formato único que el sistema lee, independiente de su origen, y aplica reglas de validación, permitiendo procesar los datos en forma más rápida.
Optimización de servicios para sus clientes Iron Mountain ha implementado una nueva función en su servicio de protección de datos. Se trata de la lectura de código de barras durante la recolección y distribución de información que complementa el nivel de seguridad para sus clientes. Realizada dentro de las instalaciones de cada cliente por el personal de las unidades de traslado, esta herramienta incorpora importantes ventajas a sus servicios: garantiza un correcto orden en el proceso de recolección; posibilita el seguimiento de la situación de la información en tránsito de cada cliente, y permite la elaboración de reportes de conformidad en tiempo real.
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