CSR Claire Group - Quality & Consciousness - Kvalitet & Ansvarlighed by Clairegroup

by Nikolaj Hust 1. edition 2014 idea Nikolaj Hust Layout Anne Hebsgaard Photos Private and lending by quotation givers reproduction & printing HĂ¸rdum&Engelbreth Printed in Denmark 2014

Indholdsfortegnelse/Contents

Forord/Preface.................................................................................................5 Velkommen.......................................................................................................8 Welcome.............................................................................................................11 Q/A Anders Hust............................................................................................14 Q/A Nikolaj Hust..........................................................................................20 Etik & ansvar.................................................................................................26 Ethics & responsibility................................................................................27 Dyrevelfærd...................................................................................................28 Animal welfare.............................................................................................30 Claires kemikalie regler..............................................................................32 Claire’s chemical policy..............................................................................34 Q/A Ulla Dam...............................................................................................38 Q/A Lene Bang-Nielsen...............................................................................44 Ansvarlig leverandørstyring......................................................................52 Responsible supplier management.............................................................55 Q/A Lavanya Vincent..................................................................................60 Q/A Canley Kwok........................................................................................66 Miljø.................................................................................................................70 Environment..................................................................................................73 Pris, kvalitet & godt design .......................................................................80 Price, quality & great design.....................................................................81 Q/A Vincent Tang.........................................................................................84 Code of Conduct...........................................................................................92

Forord/Preface Med denne CSR bog, ønsker vi at udtrykke de erindringer, erfaringer og holdninger som vi hos Claire Group har indenfor Social Ansvarlighed. CSR arbejde hos os er en løbende proces og via efterfølgende sider, kommer vi med en beskrivelse af, hvordan vi gør vores til, at fremstilling af tøj hos vores producenter, bliver gjort på en human og ansvarlig måde. Vi vil gerne kunne drive en virksomhed med god samvittighed og sørge for, at vores handlinger giver mening for alle vores relationer. Det er vigtigt for os, at have fokus på dette område og bidrage til udvikling, vækst og velfærd i de lande vi agerer og dermed skabe en virksomhed, vi kan være stolte af. It is our intention for this CSR book to express the memories, experiences and attitude, that we at Claire Group have regarding social responsibility. The progression in our CSR is an ongoing process, which the following pages will describe, with regards to how we take measures to ensure, that our suppliers manufacture clothing in a human and responsible way. It is our desire to be able to operate a company with a good conscience and ensure that our actions are meaningful to all of our relations. It is highly important to us, to place a focus in this area and contribute to development, growth and welfare in the countries that we are active and thereby create a company that we can be proud of.

Velkommen Velkommen til denne etiske bog, hvor vi fortæller om Claire Groups arbejde med CSR, kvalitet, bæredygtighed og ansvarlighed. Vi mener grundlæggende, at ansvarlighed handler mere om, hvad du gør, end hvad du siger. Derfor handler vi ansvarligt og med kvalitet som omdrejningspunkt, uanset om det er hjemme eller ude i verden. Claire Group er en familieejet, dansk modevirksomhed, der har eksisteret siden 1975. Tøjet fra Claire og Hust&Claire er fremstillet på fabrikker med ordentlige arbejdsforhold og i materialer af høj kvalitet. Det er vores mission at producere tøj, der kan få modebevidste kvinder og børn til at føle sig godt tilpas. Vores vision er at fremstille tøj på et bæredygtigt grundlag og skabe en virksomhed, vi kan være stolte af. Claire Group er bygget på danske værdier som ytringsfrihed, demokrati og overholdelse af basale menneskerettigheder. Vi er én af de danske pionerer på feltet for ansvarlig produktion og har arbejdet med CSR siden 1980 – længe før begrebet Corporate Social Responsibility (CSR) blev skabt. For os er CSR ikke et modefænomen – det er det fundament, vi har skabt vores virksomhed på. Tøj fra Claire Group kan vi som modehus sælge med god samvittighed. Claire Group står bag dametøjsmærket Claire og børnetøjsmærket Hust&Claire. Når vi i denne tryksag skriver om Claire Group, gælder udsagnene både Claire og Hust&Claire.

Vores fokus på kvalitet strækker sig ud over vores produkter. Det reflekterer også ansvarligheden overfor mennesker og den jord, vi lever på.” Anders Hust, stifter & CEO. Our focus on quality stretches beyond our products. It also reflects the responsibility we have towards people and planet.” Anders Hust, founder & CEO

”Vores CSR-strategi er ikke bare noget vi siger, det er dét vi gør, og vores etiske certificering dokumenterer, at vi rent faktisk efterlever det i praksis.” Nikolaj Hust, Brand manager & medejer. ”Our CSR-strategy is not just something we say, it’s what we do, and our ethical certification documents proves that we actually act on what we say.” Nikolaj Hust, Brand manager & co-owner.

Welcome Welcome to this book, where you can learn about Claire Group’s work with CSR, quality, sustainability and consciousness. Fundamentally, we believe that consciousness is a matter of what you do, rather than what you say, which is why we act on our consciousness with quality as our focal point both on our home market and abroad. Claire Group is a family-owned Danish fashion company founded in 1975. Clothes from Claire and Hust&Claire are produced at factories with good working conditions and high quality materials. It is our mission to produce clothes that make fashion-conscious women and children comfortable. Our vision is to produce clothes on a sustainable basis and to create a company we are proud of. Claire Group is built on Danish values such as the freedom of speech, democracy and compliance with basic human rights. We are one of the Danish pioneers in the field of responsible production and we have worked with CSR since 1980 – well before the term Corporate Social Responsibility (CSR) was coined. To us, CSR is not a just a fashion statement – it is the very foundation on which we have established our company. As a fashion house, we can sell clothes from Claire Group with a clear conscience. Claire Group is behind the women’s fashion brand Claire and the children’s wear brand Hust&Claire. All our statements regarding Claire Group in this brochure applies to both Claire and Hust&Claire.

Q/A anders Hust Navn: Anders Hust Alder: 62 år Stilling/relation til Claire Group: CEO, grundlægger Arbejdssted: Claire Group, Ikast Fritidsinteresser: Cykling, mine børnebørn, familie Q Fortæl kort om din historik i forhold til Claire Group A Min historik med Claire Group går tilbage til 1975, da jeg stiftede virksomheden. Jeg står fortsat i spidsen for direktionen. Q Kvalitet og ansvarlighed er nøglebegreber for Claire Group.

Hvordan arbejder du med de to begreber i praksis? A Jeg arbejder med kvalitet og ansvarlighed i bred forstand – ikke mindst i forhold til de mange medarbejdere, Claire Group har at gøre med i Danmark og udlandet. Det er afgørende for mig - ikke bare som direktør, men også personligt - at vi har ordnede forhold og udviser ansvarlighed hele vejen rundt – både i forhold til de generelle løn- og arbejdsforhold, men også i forhold til produkternes kvalitet. De skal være i orden på alle måder: Ud fra en etisk, menneskeretlig og dyrevelfærdsvinkel. Desuden skal vi arbejde med kvalitet og ansvarlighed i forhold til samhandelspartnere som kunder og leverandører. Q Hvordan mærker du i hverdagen, at kvalitet og ansvarlighed er vigtigt for Claire Group? A Jeg går op i, at vi holder det, vi lover. I praksis betyder det for eksempel, at vi råder over et set-up med 18 ansatte, der arbejder med forskellige former for kontrol. Det være sig kvalitets-controllere, medarbejdere, der kontrollerer pasform, holdbarhed, niveauer af kemikalie-rester osv. Ansvarlighed i hverdagen er for mig også, at vi rent faktisk kærer os om medarbejderne. Vi har indrettet ergonomisk rigtige arbejdspladser, vi undgår tunge løft og gentaget, ensidigt arbejde og den slags ting. Men vi står også klar til at hjælpe, hvis der er medarbejdere, der i perioder har personlige eller psykiske problemer, som måske gør, at de har behov for hjælp eller særlige hensyn og vilkår. Jeg synes selvfølgelig også, det er udtryk for stor ansvarlighed, når vi bruger næsten tre år på at arbejde en SA 8000 certificering i hus og dermed bliver pioner på skandinavisk område på den front.

Kort sagt, så gennemsyrer det hele organisationen, at vi skal gøre vort arbejde ordentligt og tænke ansvarlighed og kvalitet ind overalt – i den overordnede strategi selvfølgelig, men også ned i de personlige forhold og detaljerne. Q Nævn en Claire Group-begivenhed, som har haft særlig betydning for dig A Når man har haft en virksomhed i snart 40 år, er der mange milepæle at tænke tilbage på. Jeg bliver nødt til at nævne et par udvalgte begivenheder… Det havde afgørende betydning for mig, da jeg i slutningen af 70’erne for første gang besøgte fabrikker i Kina og så, hvordan medarbejderne blev behandlet og de arbejds- og levevilkår, de blev tilbudt. Den ulighed, jeg blev konfronteret med dengang som bare 27 årig, gjorde et meget stort indtryk på mig. Det satte sig på sjælen. Jeg besluttede derfor, at arbejdsforholdene skulle være i fokus i mit fremtidige arbejde i tekstilindustrien. Siden har jeg arbejdet konstant for at forbedre forholdene for medarbejderne, ikke mindst ude på tekstilfabrikkerne i de fattige egne. Af andre begivenheder, der har haft stor betydning for mig, skal nævnes flere kongelige besøg på vores stande på CIFF under modeugen i København, at 2. generation af Hust-familien er kommet med i virksomheden som partner og direktør, vores certificeringer ifølge BSCI og SA 8000, og da jeg modtog Herning-Ikast-Brande Erhvervsråds Initiativpris – alle meget positive begivenheder, som jeg er stolt af at have opnået. Q Hvor ser du Claire Group om fem år?

A Om fem år arbejder vi fortsat efter visionen om at levere børne- og dametøj, fremstillet på et bæredygtigt grundlag. Vi har stadig fokus på de skandinaviske markeder, men har afsætningskanaler i det meste af Europa. Name: Anders Hust Age: 62 Position/relation to Claire Group: CEO, founder City and country: Claire Group, Ikast Hobbies: Biking, spending time with my grandchildren, family Q  Please, briefly describe your relation to Claire Group?  A  My history with Claire dates back to 1975 when I founded the company. I’m still at the helm of the management. Q  Quality and consciousness are key aspects for Claire Group. How do you work with these two terms in practice?  A I work with quality and consciousness in a broad sense – especially with relation to the many people, Claire Group employs in Denmark and abroad. It is key for me – not just as CEO – but also personally that we have proper working conditions and that consciousness is built into everything we do – both when it comes to wage and working conditions but also when it comes to the quality of our products. Whether we are talking ethics, human rights or animal welfare – everything that we do must live up to the highest standards. Moreover, we shall also work with quality and consciousness in our relations to our customers and suppliers. 19

Q  How do you notice in everyday life that quality and consciousness are important concepts for Claire Group?  A  I care about the promises we make. In practice, this means that we manage a setup with 18 employees who work with different kinds of control. It being quality controllers, workers making sure that our clothes have the right fit, durability, levels of chemical residues, etc. To me, consciousness in everyday life means that we care about our employees. We have organized our workplaces ergonomically correct; we avoid heavy lifting and monotonously repeated work and those kinds of things. But we are also ready to help when an employee has personal or psychological problems that may require support or special attention and conditions. I also think we show a high degree of consciousness when spending almost three years working to receive a SA 8000 certification and in this way becoming a Scandinavian pioneer within this field. Briefly put, it lies deep in the company’s roots that we have proper conditions and working methods and that we must integrate consciousness and quality into everything that we do – both in our long-term strategy, but also in personal matters and in the details of our work.  Q  Please mention a special Claire Group event, milestone or occasion that has meant a lot to you A

When you have owned a business for almost 40 years, there are quite a few milestones to look back on. I would have to single out a couple of experiences.. It meant a lot to me when I visited some Chinese factories back in the 70s and saw their poor working and living conditions. That degree of inequality I met back then – only 27 years old – made a huge impression on me. It scarred me. At that point, I decided that working conditions would be a special focus for me in my future career in the textile industry. Since then I have worked hard on making working conditions better, especially in textile factories located in poor areas. Other occasions that have meant a lot to me include several royal visits at our stands at CIFF during Copenhagen Fashion Week, that the second generation of the Hust family has joined the company as partner and manager, our BSCI and SA 8000 certifications and when I received Herning-Ikast-Brande Trade Council’s initiative award – all very positive experiences that I take a lot of pride in. Q  Where do you see Claire Group in five years?  A  In five years we are still working towards our vision of offering children’s and women’s wear produced on a sustainable foundation. We are still focusing on the Scandinavian markets, but have sales channels in most of Europe.

Q/A NIkolaj Hust Navn: NikolajHust Alder: 35 år Stilling/relation til Claire Group: Ejer- salgs- og marketingdirektør Arbejdssted: Ikast, Danmark Fritidsinteresser: Fodbold, familie, storbyer. Q Fortæl kort om din historik i forhold til Claire Group A Man kan vel sige, at jeg er født og opvokset i firmaet. Officielt har jeg været en del af Claire Group siden 2011, hvor jeg blev medejer. Jeg har været i bestyrelsen de seneste 10 år.

Q Kvalitet og ansvarlighed er nøglebegreber for Claire Group. Hvordan arbejder du med de to begreber i praksis? A I dagligdagen ser jeg med marketing/branding øjne på, hvordan vi visuelt og identitetsmæssigt kan forbedre vores csr-udtryk og -politik. Det er mig magtpåliggende, at vi hele tiden synliggør vores budskaber bedst muligt over for forbrugeren og kunden. Jeg synes det er utroligt vigtigt at arbejde videre med de dyder virksomheden er skabt på. At skabe en identitet og et sammenhold, vi kan være stolte af. Q Hvordan mærker du i hverdagen, at kvalitet og ansvarlighed er vigtigt for Claire Group? A Jeg synes, vi gør, hvad vi kan, for at skabe en tryg og omsorgsfuld arbejdsplads, hvor der skal arbejdes hårdt, men med omtanke for omgivelserne og familie. Q Nævn en Claire Group-begivenhed, som har haft særlig betydning for dig A 60 års fødselsdagen for Anders Hust. Her fik man et indblik i grundlæggelsen af firmaet samt de mange op- og nedture, virksomheden har haft. Firmaet er skabt med sammenhold som grundsten. Q Hvor ser du Claire Group om fem år? A Om fem år er Claire Group en innovativ virksomhed, som arbejder ud fra Blue Ocean strategien og med masser af kreativitet. Vi er samtidig 23

fortsat på vej frem med vækst i flere lande, og udbygger stadig vores ideologi til vores trofaste samarbejdspartnere. Name: Nikolaj Hust Age: 35 Position/relation to Claire Group: Owner, sales and marketing director City and country: Ikast, Denmark Hobbies: Football, family, big cities Q Please, briefly describe your relation to Claire Group A I guess you can say that I was born and raised in this firm. Officially, I have been a part of Claire Group since 2011, where I became coowner. I have been on the board in the last 10 years. Q Quality and consciousness are key aspects for Claire Group. How do you work with these two terms in practice? A In everyday life I take a marketing/branding approach to how we visually and identity-wise can better our CSR and politics. I make a point of constantly making sure that our communication is clear to our consumers and customers. I think it’s incredibly important to work on the virtues of which the company is created upon. To create a sense of identity and unity, we can be proud of. Q How do you notice in everyday life that quality and consciousness are important concepts for Claire Group? A

I believe we do what we can to create a safe and caring workplace, where we work hard but with the working environment and the families at home in mind. Q Please mention a special Claire Group event, milestone or occasion that has meant a lot to you A Anders Hustâ&#x20AC;&#x2122;s 60th birthday. Here, we gained insight into the foundation of the company and the many ups and downs it has gone through. The company is built on the foundation of solidarity. Q Where do you see Claire Group in five years? A In five years, Claire Group is an innovative and creative business with the Blue Ocean strategy fully implemented. We are also still on the rise with growth in several countries, and expand still our ideology to our faithful partners.

Etik & ansvar I 2012 tog Claire et kæmpe skridt videre med CSR og blev certificeret med SA 8000 som det første modehus i Skandinavien. SA 8000 er en international etisk standard med krav til leverandørernes arbejdsforhold. Certificeringen indebærer, at vi både i Danmark og hos vores leverandører skal overholde menneskerettighederne og have ordentlige løn- og arbejdsforhold. Med vores SA8000 certificering har vi fået vores CSR-arbejde ind under huden i alle arbejdsgange i Ikast. Vi håber også, at vi kan leve op til vores kunders forventninger til fremtiden og ikke mindst har vi fået en masse stolte medarbejdere. Flere af vores leverandører er gået foran og lever op til BSCI’s Code of Conduct og er blevet auditeret med resultatet GOOD. Det vil sige, at medarbejderne får lønninger, der er over minimumslønnen, at arbejdsmiljøet er i top, og at der er mange ekstra faciliteter. Vi er endnu ikke nået helt i mål, men 2/3 af vores leverandører målt på indkøbsvolumen fra lande udenfor Europa, er blevet auditeret med et tilfredsstillende resultat. Den sidste 1/3 hjælper vi videre i processen. Det er vores mål, at vi inden udgangen af 2018 kan garantere, at alle koncernens leverandører lever op til BSCI kravene. 28

Ethics & responsibility In 2012, Claire took a great step forward in the field of CSR and received the SA 8000 certification as the first fashion house in Scandinavia. SA 8000 is an international ethic standard that requires compliance with working conditions of supplying factories. The certification requires us to comply with human rights and wage and working conditions for our workers in Denmark and our suppliers abroad. With Our SA8000 certification, our work with CSR permeates through the entire organization. We hope that we can live up to our customersâ&#x20AC;&#x2122; expectations for the future and that our employees take pride in working at Claire Group. Several of our suppliers have lead the way and are now living up to BSCIâ&#x20AC;&#x2122;s Code of Conduct and have been audited and rated GOOD. This means that their employees make above minimum wage, that the working environment is great and that there are plenty of extra facilities. We have yet to reach our goal, but two thirds of our suppliers based on purchasing volume from counties outside Europe, have been audited with positive results. We will help the last third move forward in the process. It is our ambition to be able to guarantee that all of our suppliers live up to the BSCI requirements by the end of 2018.

Dyrevelfærd Fashion er eksotisk og ægte pels har altid været en del af drømmebilledet om eksklusivt tøj. Vi mener det er uacceptabelt at skade dyr for at fremstille tøj, så Claire Group vil kun arbejde med leverandører, der respekterer dyrevelfærd.

Ægte pels

Holdningen og lovgivningen til dyrevelfærd er ikke ens i hele verden. Det har vi taget konsekvensen af, og vi har afskaffet brug af ægte pels, fordi vi mener, at både mennesker og dyr skal behandles med respekt og værdighed. Vi kan ikke få 100% dokumentation for at dyr bliver behandlet ordentligt i de lande, hvor vi producerer vores tøj. Så vi står fast - ingen ægte pels - også når moden dikterer brug af pels.

Dun og fjer

Det er ikke kun dyr med pels, der er i risiko for at blive pint og plaget. Claire Group accepterer ikke dun fra fugle, der er plukket levende. Vores leverandører skal jævnligt besøge deres dunleverandører for ved selvsyn at tjekke, at det forholder sig, som vi har aftalt. Desuden skal vores leverandører udstede et certifikat til os. Leverandørerne må kun bruge dun og fjer, der kommer fra fugle opdrættet til fødevareindustrien.

Læder og skind

Claire må gerne benytte produkter af læder fra køer, bøfler, får, geder eller grise, der er opdrættet til kødproduktion. Desuden forlanger vi af vores underleverandører, at alt spildevand fra garverier skal behand-

les på et rensningsanlæg. Vi sælger ikke produkter af ægte eksotiske dyreskind, som f. eks. slange, alligator, krokodille, firben og struds.

Uld

Merino uld fra får, der er blevet klippet uden bedøvelse er under afvikling på verdensplan, men det går langsomt. Claire accepterer ikke denne barbariske klippemetode, som kaldes mulesing. Vores leverandører må derfor udelukkende købe mulesing free uld med certifikat. Claire bruger heller ikke angora, da det ikke kan udelukkes, at dyrene plukkes i levende live.

Animal welfare Fashion is exotic and real fur has always been a part of the dream image of exclusive clothing. It is our belief that it is unacceptable to harm animals in order to produce clothing. Therefore, Claire only works with suppliers, who respect animal welfare.

Real fur

The attitude and legislation towards animal welfare is not the same worldwide. Therefore we have accepted the consequence and abolished all use of real fur, as we feel that animals, like humans, should be treated with respect and dignity. We cannot have 100% proof that animals are treated properly in the countries in which we produce our clothes. As a result we stand firm - no real fur - even when fashion dictates the use of fur.

Down and feathers

It is not solely animals with fur, who are at risk of being tormented. Claire Group does not accept the use of down from birds that are plucked alive. Our suppliers must regularly visit their down suppliers independently, to control that our agreements are being respected. In addition to this, our suppliers are required to issue a certificate to us. The suppliers may only use down and feathers, that come from birds, that are raised for food.

Leather and fur

Claire Group only produces leather products of leather from cows, buffaloes, sheep, goats or pigs bred for the purpose of meat production.

Furthermore, we demand of our sub-suppliers that all wastewater from tanneries is treated in a wastewater treatment plant. We refrain from selling products of genuine exotic animal skins, such as snake, alligator, crocodile, lizard or ostrich.

wool

Merino wool from sheep that have been sheared without the use of anaesthetic is currently being phased out worldwide, however the progress is slow. Claire does not accept this barbaric shearing method, called mulesing. Therefore our suppliers are required to buy certified mulesing-free wool. Claire does not use angora, as this is the result of a process in which the animals are picked while still alive.

Claires kemikalie regler Tekstilindustrien er desværre en af de industrier, der bruger flest kemikalier. Reglerne i tekstilindustriens fremstillingslande kan variere meget. De kan være meget mildere i nogle lande end i eksempelvis Europa, men, vi synes, det er os producenter, der må påtage os opgaven med hele tiden at påvirke leverandørerne til at bruge de mindst skadelige kemikalier. I produktionen tilsættes kemikalier for at farve, blødgøre eller for at gøre metervaren krølfri. Tøj kan også være efterbehandlet med kemikalier, der er brandhæmmende, eller som hindrer, at høj luftfugtighed får tøjet til at trække fugt under transporten. Tøj kan desuden være tilsat antibakterielle midler, imprægneret med stoffer, der beskytter mod vand og vejr, og der kan være påført tekstiltryk, der er problematiske i forhold til miljø og sundhed. Kemi i tøj kan ikke undgås, men vi skal sikre, at de mindst skadelige kemikalier vælges. Vores kemikalieprogram skal sikre, at der ikke findes skadelige kemikalier i Claires tøj.

EU krav

EU har stor fokus på at begrænse de farligste kemikalier, der vurderes at have betydning for vores forplantningsevne. EU’s kemikalieregler (REACH) arbejder med en liste over problematiske stoffer, den såkaldte Kandidatliste. På engelsk kaldes den Substances of Very High Concern. 34

Der er blandt andet tale om stoffer: der er kræftfremkaldende der ændrer arveanlæg der er skadelige for forplantningsevnen der er svært nedbrydelige der ophobes i levende væv der er hormonforstyrrende der fremkalder allergi Vi taler her om tungmetaller, som krom, kobber, nikkel, zink, cadmium, bly samt klor og formaldehyd. Og tillige med nogle azo-farvestoffer, der kan være allergifremkaldende, samt ftalater, der blødgør plast, NPE og PVC. EU udvider Kandidatlisten løbende med flere sådanne stoffer. Hvis et produkt indeholder kemikalier fra kandidatlisten i en koncentration over 0,1% skal produktet anmeldes til Det Europæiske Kemiagentur. Produkter med GOTS mærket, Oeko-Tex 100 eller EU-blomsten må ikke indeholde skadelige kemikalier. Claire har produktserier med GOTS-mærket, og vi har mange styles med Oeko-Tex 100 mærket. Claires kemikalieprogram stiller krav om, at EU’s kemikalieregler REACH som minimum skal overholdes af alle vores leverandører. Dette skriver de under på, og de skal sørge for at gå bagud i leverandørkæden, så deres stofleverandører overholder grænseværdierne i de produkter, der bruges til vores tøj. I Claire-tøj med Oeko-Tex 100 label, er det selvsagt grænseværdierne i Oeko-Tex 100 regelsættet, der skal overholdes. Som en del af vores program tager vi stikprøver af de forskellige metervarer, så vores leverandører ved, at vi mener det alvorligt. Vi har ikke selv udstyr til at udføre disse test in-house, men vi har arrangeret os med et eksternt testbureau. Vi har endnu ikke haft grund til at tro, at vores leverandører ikke overholder de opstillede krav. 35

Claireâ&#x20AC;&#x2122;s chemical policy Unfortunately, the textile industry is using more chemicals for the production than most other industries. In the countries that manufacture clothes for the textile industry, rules are much more lenient than they are in Europe. Still, we believe the textile industry has a responsibility to ensure that their suppliers are using the mildest and least harmful chemicals possible for their production. During production, chemicals are added in order to colour, soften, or make the fabric wrinkle-free. Clothes may also be treated with chemicals that make them fire-resistant, or prevent them from absorbing moisture during transport. In addition, clothes may be treated with antibacterial compounds, or impregnation that protect against water and weather, or they may have prints that are bad for the environment and your health. Chemicals in clothes canâ&#x20AC;&#x2122;t be avoided, but we need to make sure that we use the least dangeorus ones. Our chemical policy ensures that our clothes contain no dangerous chemicals.

EU requirements

EU puts a lot of effort into limiting the use of dangerous chemicals that are thought to affect fertility. Substances of Very High Concern is a part of EUâ&#x20AC;&#x2122;s chemicals regulation (REACH) and contains a list of problematic substances. 36

These include, among others, substances that: are cancer-inducing alter genes negatively affect fertility are not biodegradable enough accumulate in living tissue are hormone-disrupting are allergenic These substances include heavy metals such as chrome, copper, nickel, zink, and cadmium, lead as well as chlorine and formaldehyde, plus some allergenic azocompunds, and phthalates used to soften plastics, NPE, and PVC. The EU expands the Substances of Very High Concern as needed. If a product contains chemicals on the list in a concentration above 0.1 %, the product has to be reported to the European Chemicals Agency. Products marked with GOTS, Oeko-Tex 100 or the EU Ecolabel do not contain any dangerous chemicals. Some of Claireâ&#x20AC;&#x2122;s product lines are marked with the GOTS label and many of our styles bear the OekoTex 100 label.As dictated by Claireâ&#x20AC;&#x2122;s chemical policy, all our suppliers must comply with the EU chemicals regulation REACH. They all sign an agreement and are responsible for monitoring their supply chain to ensure that all suppliers operate within the permitted limits when manufacturing our products. The requirements of the Oeko-Tex 100 standard have to be complied with for Claire clothing marked by that label. As a matter of policy, we perform random tests of fabrics to make sure that our suppliers know how important the issue of dangerous chemicals is to us. As we cannot perform these tests in-house, we are cooperating with an external tester. At this moment, we have no reason to suspect that our suppliers are not complying with our requirements. 37

Q/A Ulla Dam Navn: Ulla Tangsholm Dam Alder: 47 år Stilling/relation til Claire Group: Purchase Manager Arbejdssted: Claire Group, Ikast Fritidsinteresser: Familien, hus & have, boligindretning, camping & sejlerlivet Q Fortæl kort om din historik i forhold til Claire Group A Jeg kom til Claire Group som 17 årig og skulle blot være her et år. Jeg ville være sygeplejerske og skulle optjene point i erhvervslivet for at komme ind på sygeplejeskolen. Da jeg blev optaget på skolen, sagde jeg nej tak.

Jeg har været ansat i flere afdelinger rundt i huset, og hvor jeg nu i ca. 22 år har været ansat i indkøbsafdelingen. De seneste 14 år som leder af afdelingen. Muligheder, udvikling og udfordringer har der været masser af :). Q Kvalitet og ansvarlighed er nøglebegreber for Claire Group. Hvordan arbejder du med de to begreber i praksis? A Bevidstheden omkring kvalitet og ansvarlighed har ændret hele mit syn på, hvor vigtigt dette er. Jeg mener, at det er et valg, vi hver især tager… Jeg arbejder med disse begreber ved at tænke det ind i alt, hvad jeg gør. Jeg tror på, at det dermed spreder sig som ringe i vandet og bliver en helt naturlig måde for mine kollegaer og jeg at agere på. For eksempel er det ved udvælgelse af nye leverandører blevet et helt naturligt kriterie for os, at de SKAL være i en proces omkring ansvarlighed - enten via BSCI eller SA8000. Med hensyn til gamle/nuværende leverandører er det en selvfølge, at vi hjælper dem på vej, og at vi har et fælles mål. Q Hvordan mærker du i hverdagen, at kvalitet og ansvarlighed er vigtigt for Claire Group? A Det har egentlig altid været en del af vores DNA, men siden vi i 2010 tog beslutningen om at gå efter en SA8000 certificering, må jeg sige, at det kan mærkes, og at vigtigheden er blevet endnu mere synlig. Det har været en helt fantastisk og lærerig proces, og hvor det efterfølgende er en total god oplevelse med de fælles successer, vi opnår på denne post. Vi sætter hele tiden nye mål, der er virkelig noget at gå efter, og da vores arbejde på dette område i stort omfang er målbart,

har vi hele tiden styr på resultaterne. Jeg synes, at jeg mærker kvalitet og ansvarlighed hver dag – fra ledelsen, hos mine kollegaer samt hos vores leverandører. Vi ved, at vi skal være skarpe og gøre vores bedste hver eneste dag. Vi er opmærksomme, vi passer på og støtter hinanden, vi udfordrer hinanden. Kvalitet og ansvarlighed er blevet en selvfølge. Q Nævn en Claire Group-begivenhed, som har haft særlig betydning for dig A Festen ved firmaets 25 års jubilæum må jeg sige er en af de begivenheder, som jeg bærer med mig med glæde. Det var en helt fantastisk flot fest og alle os fra personalet gik i studiet og indspillede en sang til firmaet og Anders Hust især... Jeg får helt kuldegysninger, når jeg tænker tilbage på det her snart 15 år efter… det var en fed fælles oplevelse, som stadig bringer smilet frem. Q Hvor ser du Claire Group om fem år? A Om fem år ser jeg Claire i styrket tilstand - vi kommer til at vækste på både dame og børn. Vi ved, hvad vi vil, vi bliver i vores kerneområde, men der kan komme nogle ”sidespring” (som der skal til) for at vi kan nå målet. Name:Ulla Tangsholm Dam Age:  47 Position/relation to Claire Group:Purchase Manager City and country:Claire Group, Ikast Hobbies: Family, house & garden, home décor, camping and sailing Q  42

Please, briefly describe your relation to Claire Group?  A  I joined Claire Group when I was 17 and was just supposed to stay here one year. I wanted to become a nurse and had to earn points from the corporate world in order to get into nursing school. When I was accepted, I politely declined. I have worked in several different departments of the company and ended up in the purchasing department, where I have been for about 22 years. The last 14 years as head of the department. There have been plenty of opportunities, development and challenges:). Q  Quality and consciousness are key aspects for Claire Group.  How do you work with these two terms in practice?  A  Claire’s concern for quality and consciousness have changed my entire view and made me realize just how important it is. I believe it’s a choice each and every one of us makes. I try to integrate these concepts into my work and everything that I do. This way the mentality will spread like ripples and become a natural thing for my colleagues and me. For example, it has become a completely natural criterion for us that new suppliers must be well on their way with developing a set of principles regarding consciousness – either complying with BSCI or SA8000. With regard to current suppliers, we will of course support them and make sure to have a common goal. Q  How do you notice in everyday life that quality and consciousness are important concepts for Claire Group?  A  Actually, it has always been part of our DNA, but since we in 2010 decided to go after a SA8000 certification I have to say that it has made a difference and that the importance has become even clearer. 43

It has been a fantastic and educational process and it just feels great when achieving common success. We always set new goals and there are many things we can always get started with and because a lot of the things we do in this field is measurable, we can always evaluate on our performance. I can sense the focus on quality and consciousness every day – from the management, my colleagues and from our suppliers. We know what we need to do our very best every single day. We are attentive, we take care of one another and we remember to support and challenge each other as well. Quality and consciousness is a matter of course. Q  Please mention a special Claire Group event, milestone or occasion that has meant a lot to you A  The 25th anniversary of the company is one of the events that I look back on with joy. It was a fantastic party and my colleagues and I recorded a song for the company and especially for Anders Hust… I shudder when thinking back on that, 15 years after… It was a cool, collective experience that can still bring a smile to my face. Q  Where do you see Claire Group in five years?  A  In five years I see a strengthened Claire – we will expand our ladies and children’s departments. We know what we want, we stick to our core competencies, although some “side leaps” will probably occur along the way, which is a perfectly natural thing.

Q/A Lene Bang-Nielsen Navn: Lene Bang-Nielsen Alder: 50 + :-) Stilling/relation til Claire Group: CSR-rådgiver Arbejdssted: Herning, selvstændig Fritidsinteresser: Vandreture og golf Q Fortæl kort om din historik i forhold til Claire Group A Jeg har kendt Claire Group siden jeg startede som advokat i Dansk Mode&Textil i 1993. Claire begyndte at arbejde strategisk med CSR i 2007 og var en af mine første CSR-kunder. Vores samarbejde har varet siden og har været meget lærerigt for mig. Jeg har hjulpet Claire i deres arbejde med at

blive certificeret med SA 8000, og jeg er efterhånden næsten kommet ind under huden på virksomheden og dens værdier. Q Kvalitet og ansvarlighed er nøglebegreber for Claire Group. Hvordan arbejder du med de to begreber i praksis? A Ansvarlighed er mit arbejdsområde hos mine kunder på alle fronter. Det går lige fra produktindhold, dyrevelfærd, et sikkert arbejdsmiljø, til ansvar for at mindske belastningen af naturen i fremstillingsprocessen og ikke mindst, at der er ordentlige arbejdsforhold, der hvor mine kunders produkter bliver fremstillet, uanset hvor i verden det foregår. For mig handler kvalitet meget om at være ordentlig. De produkter man sælger, skal være i orden til prisen og fremstillet under ordentlige arbejdsforhold, som man kan være bekendt - og der skal være betalt en fair løn til alle ansatte i hele fremstillingsprocessen. At levere ordentlige kvalitetsprodukter med lang levetid er høj ansvarlighed i mine øjne. Derfor hænger kvalitet og ansvarlighed sammen som fod i hose, når man snakker bæredygtighed. Q Hvordan mærker du i hverdagen, at kvalitet og ansvarlighed er vigtigt for Claire Group? A Ansvarlighed er en grundlæggende værdi i Claire Groups måde at agere på. Jeg er for eksempel overrasket over med hvilken selvfølgelighed, virksomheden tilretter ting, som ikke lever op til gældende regler og overenskomstkrav, hvis vi en sjælden gang støder på sådanne forhold. Der er ingen slinger i valsen, og det, synes jeg, er yderst ansvarligt og et udtryk for høj kvalitet i arbejdet. Man mærker også, at den enkeltes indsats er påskønnet. At gøre sig umage og følge op på igangsatte bolde er alle ansatte flasket op med som en del af kvalitetsbegrebet. 47

Q Nævn en Claire Group-begivenhed, som har haft særlig betydning for dig A Der har været mange gode oplevelser som for eksempel at få en CSRfolder retur fra trykkeriet og se Claires tøj i en butik med en CSRhangtag, som CSR-gruppen har skrevet rå-teksterne til. Kronen på værket var nok hele forarbejdet op til, at certificeringen kom i hus. Det var en stærk oplevelse med sammenhold og fællesskabsfølelse om et ”projekt”, som vi alle i huset kæmpede for skulle lykkes. Også vores leverandør tur til Indien, hvor vi underviste leverandører i CSR og besøgte deres fabrikker, var i særklasse en stærk oplevelse, der har haft stor betydning for mig. Q Hvor ser du Claire Group om fem år? A Jeg tror, at Claire Group om fem år er lykkes med at få udbredt kendskabet til Claire som et ansvarligt brand hos slutbrugeren på de største markeder. Dette skulle gerne resultere i et øget salg til eksisterende kunder, men også give nye kunder, der lægger vægt på tidløst tøj med lang levetid - som vel og mærke er produceret ansvarligt. Jeg tror også, at selskabet vil lykkes med at få tilført ny viden til huset og få tilpasset husets kompetencer til de markeder, som selskabet vil være stærke på. Arbejdet med CSR har skabt et unikt sammenhold i virksomheden, og arbejdsformen indeholder så megen drive og god energi, som kan overføres til andre projekter. På den måde kan hver enkelt medarbejder få mulighed for at udnytte sit potentiale, hvilket også er et CSR-mål på medarbejdersiden.

Name:Lene Bang-Nielsen Age: 50 + :-) Position/relation to Claire Group: CSR consultant City and country: Herning, self-employed Hobbies: Hikes and golf Q  Please, briefly describe your relation to Claire Group?  A  I have known Claire Group ever since I started working as a lawyer at Dansk Fashion & Textile in 1993. Claire started working with CSR strategically in 2007 and was one of my first CSR clients. Our partnership has since then been very educational for me. I have helped Claire in their work regarding the SA8000 certification and over time I have gotten to know the company and its values very well. Q  Quality and consciousness are key aspects for Claire Group.  How do you work with these two terms in practice?  A Consciousness is my field of work with all my clients. It stretches from product ingredients, animal welfare, safe working environments to reducing environmental impact in a production process and not least that there are good working conditions for employees at factories where my clients’ products are produced, regardless of where in the world the production takes place. To me, quality is about being thorough. The products you make needs to match the price and to be produced under proper working conditions – and workers throughout the entire production process must receive a fair wage for their labour. Making quality products with a long service life is true consciousness in my

opinion. So when talking about sustainability, quality and consciousness are a perfect fit. Q  How do you notice in everyday life that quality and consciousness are important concepts for Claire Group?  A  Consciousness is a fundamental value for Claire Group. I am surprised to see how natural it is for Claire Group to make adjustments to things that do not live up to rules and collective agreements, when we on rare occasions run into such a situation. It is just a matter of course. There are no problems whatsoever and I find that extremely responsible and it marks the quality of the job they are doing. You also sense how individual employees are appreciated for their work. To make an effort and to follow through on things you have started on is a natural part of the behaviour at Claire – something every employee is brought up with as part of the quality concept.   Q  Please mention a special Claire Group event, milestone or occasion that has meant a lot to you A  I remember numerous great occasions, for example such as receiving a CSR-brochure from the press and see Claire’s clothes in a store with a CSR hang tag, for which the CSR group did the copywriting. To top it all, I would have to mention all the work and preparation leading up to receiving the certification. It was a great experience with teamwork and the spirit of having succeeded with a “project” that everyone at the office had contributed to. I can also mention our trip to visit our suppliers in India, where we instructed the suppliers in CSR and visited their factories. That meant a lot to me.

Q  Where do you see Claire Group in five years?  A  In five years, I think Claire will have succeeded communicated the fact that they are a conscious brand to end consumers in some of the biggest markets. That should result in increased sales to existing customers, but also to new customers that value timeless and durable clothes that are produced consciously. I believe that the group will succeed in adding new know-how to the company and that they will manage to adapt its competencies to the markets it plans to focus on. The work with CSR has created a unique social cohesion in the company and the working methods contains so much drive and good energy that can be transferred to other projects. This way, every employee can realize his or her full potential, which is one of the goals with CSR internally in the organization.

VI STRÆBER EFTER AT HANDLE ETISK ANSVARLIGT!

WE STRIVE TO ACT IN AN ETHICALLY RESPONSIBLE MANNER!

Ansvarlig leverandørstyring Dygtige leverandører og engagerede medarbejdere er nøglen til vores succes. Vi tror på langvarige relationer og arbejder fast sammen med en gruppe nøgle-leverandører. Alle leverandører skal leve op til vores regelsæt baseret på det europæiske BSCI-koncept. Vi mener, at fælles standarder i branchen er vejen frem. Vi mener, at det vil gavne branchen, hvis der indføres internationale minimumsregler i alle lande, men Claire vil altid vælge at stile efter højere mål.

Vi besøger vores hovedleverandører to gange årligt og sørger for lokal oplæring i BSCI’s regelsæt, der også kaldes for Code of Conduct. Arbejdet med ansvarlig leverandørstyring er en konstant proces, da der hele tiden tilføres ny viden. Se Code of Conduct bagerst i bogen. Skåret ind til benet, arbejder Claire Groups leverandører efter disse principper: Alle mennesker skal behandles med respekt og værdighed. Alle mennesker skal behandles lige, uanset køn, trosretning og etnisk baggrund. De fundamentale menneskerettigheder så som ret til medlemskab af en fagforening og ret til at forhandle en kollektiv overenskomst skal opfyldes. Der skal være ordentlige løn- og arbejdsforhold.

Responsible supplier management Excellent suppliers and commited employees are the key to our success. We believe in long-term relations and work together with a group of key suppliers on a regular basis. All suppliers must meet our code of conduct, which is based on the European BSCI concept. We believe that common industry standards are the way forward. In our opinion, the industry will benefit from introducing international standard minimum rules, although Claire will always aspire to greater goals than those required. We make visits to our main suppliers twice a year and take upon us local training in BSCIâ&#x20AC;&#x2122;s set of rules, also known as Code of Conduct. Responsible supplier management is a continuous process due to the constant adding of new knowledge. See Code of Conduct at page 94. Cut to the bone, Claire Groupâ&#x20AC;&#x2122;s suppliers work after the following principles: Everyone must be treated with respect and dignity. Everyone must be treated equally regardless of gender, religious persuasion and ethnic background. The fundamental human rights such as the right to become a member of a labour union and the right to negotiate a collective agreement must be upheld. Proper wage and working conditions are a requirement.

Hvad er BSCI?

BSCI er en forkortelse for Business Social Compliance Initiative, og er en europæisk organisation, som arbejder for ansvarlighed i leverandørkæden. Kort fortalt er det et fælles kontrol- og uddannelsessystem, som sikrer systematisk arbejde for forbedring af arbejdsforholdene på fabriksniveau. BSCI konceptet indeholder krav om kontrol besøg af eksterne auditører. Der er i dag 1.200 medlemmer af BSCI. Se uddrag af leverandør-kodekset bagest i brochuren.

What is BSCI?

BSCI is short for Business Social Compliance Initiative, which is a European organization aiming to improve the working conditions of supplying factories. In short, it is a common control and educational system that ensures systematic work for improving working conditions on factory level. The BSCI concept includes obligatory inspection visits from external auditors. The BSCI currently has 1,200 members. See abstract from the suppliercodex Code of Conduct at the last page of the brochure.

Q/A Lavanya vincent Navn: Lavanya Vincent Alder: 40 år Stilling/relation til Claire Group: Manager, India Office Arbejdssted: Tirupur, India Fritidsinteresser: Madlavning Q Fortæl kort om din historik i forhold til Claire Group A Mit forhold til Claire startede i 2005 og jeg har været en del af firmaet lige siden. Og det er netop Claires styrke – folk bliver i firmaet i lang tid. Q Kvalitet og ansvarlighed er nøglebegreber for Claire Group. Hvordan arbejder du med de to begreber i praksis? 62

A Jeg tror, at kvaliteten stammer fra jobtilfredsheden hos medarbejderne og den komfortable stemning, der er på fabrikkerne, som primært er BSCI og SA8000-certificerede fabrikker. Claire foretrækker at arbejde sammen med denne slags fabrikker – det er ikke nok, at leverandørerne ”kun” opfylder sine sociale forpligtelser. Claire fungerer som en rollemodel, da virksomheden selv er SA8000-indkøber, hvilket også ses i deres grundighed – de følger op på deres principper hvert halve år. Q Hvordan mærker du i hverdagen, at kvalitet og ansvarlighed er vigtigt for Claire Group? A Vi har et specielt system til at kvalitetskontrollere. Hvert stadie i produktionen bliver tjekket løbende, så vi ikke ender med blot at tjekke det færdige produkt i sidste øjeblik. For eksempel tester vi materialerne og gennemfører en præ-produktion for at se om alt er som det skal være. Derudover tester vi en prøve-vare inden vi producerer i det egentlige materiale for at undgå mål- og størrelsesfejl, vi har pilot tests, test af produktionsoutputtet samt en midtvejs og færdig inspektion. Q Nævn en Claire Group-begivenhed, som har haft særlig betydning for dig A Når jeg besøger Claires hovedkontor i Ikast, Danmark. Q Hvor ser du Claire Group om fem år? A Jeg ser Claire udvide sin kundegruppe. Claires design har uden tvivl potentialet til at sælge stort og til at lade Claire udvide til endnu flere lande. Jeg spår Claire stor succes. 63

Name: Lavanya Vincent Age: 40 Position/relation to Claire Group: Manager, India Office City and country: Tirupur, India Hobbies: Cooking – trying new dishes Q  Please, briefly describe your relation to Claire Group?  A  My relationship with Claire Group started in 2005 and I’ve been with the company since then. And that is really Claire’s strength – people stay with the company for a long time. Q  Quality and consciousness are key aspects for Claire Group.  How do you work with these two terms in practice?  A  I believe the quality starts from the job satisfaction and comfortable atmosphere of the workers in the factory, which are primarily BSCI and SA8000 factories. Claire prefers to work with these kinds of factories;  they do not only require that the suppliers have social compliance certificate. Since Claire itself is a SA8000 buyer, they are like a role model for the exporters. Also, Claire and its team are really thorough – they do follow-ups every six months. Q  How do you notice in everyday life that quality and consciousness are important concepts for Claire Group? A  We have a certain system to gain control on quality. There is an ongoing check of each stage of the production, so as not to end up checking a finished product in the last minute. For example, we do fabric test in 64

the fabric stage, pre-production to ensure that specifications are as required, we check samples before producing in the actual fabric to confirm that there are no measurement problems, we have pilot tests, initial production output tests, middle and final inspection.   Q  Please mention a special Claire Group event, milestone or occasion that has meant a lot to you A  When I visit the Claire office - Ikast. Denmark  Q  Where do you see Claire Group in five years?  A  I predict Claire to widen its sales market. The Claire designs definitely have the potential of big sales and expand to even more countries. Surely it will become even more successful.

Q/A canley kwok Navn: Canley Kwok Alder: 53 Stilling/forhold til Claire Group: Direktør i Claire by-Fjand Ltd By og land: Hong Kong Hobbyer: Madlavning, familie, at se tv og shopping Q Fortæl kort om din historik i forhold til Claire Group A. Jeg begyndte i Claire Hong Kong d. 19. januar 1996, hvor jeg blev ansat som Senior Merchandiser. Tre år senere blev jeg forfremmet til direktør. Det danske hovedkontor giver mig frihed til at vælge, hvad jeg gerne vil lave, og hvilke områder jeg gerne vil arbejde med, hvilket medfører mange udfordringer, men også giver mange muligheder. Jeg elsker mit job, og jeg elsker at være på arbejde hver dag! 68

Q Kvalitet og ansvarlighed er nøglebegreber for Claire Group. Hvordan arbejder du med de to begreber i praksis? A Hvis vi skal beholde vores høje kvalitet, er vi nødt til at føre kontrol med og uddanne vores underleverandører. Mit job har givet mig en større livsglæde, idet jeg nu ved mere om, hvilken rolle man som menneske bør udfylde i verden... som for eksempel BSCI’en og SA 8000. Hvis vi vil blive i tekstilbranchen, er vi nødt til at blive ved med at lære og altid stræbe efter at gøre vores arbejde bedre. Vores system uddanner vores underleverandører og opfordrer dem til at følge i vores fodspor. Q Hvordan mærker du i hverdagen, at kvalitet og ansvarlighed er vigtigt for Claire Group? A Den vigtigste opgave for mig hver dag er at sikre og vedligeholde Claire Groups høje kvalitet. Claire Denmark har eksisteret i næsten 40 år. Den evne, de har til at vedligeholde deres høje kvalitetsniveau, må være en af grundene til deres succes. Alle kunder er bevidste om vores fokus på at kvalitetskontrollere vores tøj og dermed sikre den høje kvalitet. Det er simpelthen en livsstil for os. Q Nævn en Claire Group-begivenhed, som har haft særlig betydning A Jeg husker tydeligt festen ved vores 25 års jubilæum. Det vil jeg aldrig glemme.Jeg håber på stadig at være her til 40 års jubilæet. Q Hvor ser du Claire Group om fem år? 69

A De næste fem år vil være svære for både tekstilbranchen og for alle andre. Men vi vil fortsætte med at gro! Det var vigtigt for os at have Claire Danmarks gode økonomiske forvaltning tilgængelig, ligesom supporten fra datterselskabet også var vigtig. Efter min mening bør Claire Hong Kong altid understøtte og følge efter Claire Danmark. Name: Canley Kwok Age: 53 Position/relation to Claire Group: Director of Claire by-Fjand Ltd (Hong Kong) City and country: Hong Kong Hobbies: Cooking, family, watching TV,and shopping Q Please, briefly describe your relation to Claire Group A. I started working at Claire Hong Kong on 19 Jan 1996. I was employed as a Senior Merchandiser, and after 3 years I was promoted to Director. The Danish office gives me a lot of freedom to choose the work I want to do and the areas I want to work with. With this freedom comes many challenges, but also many opportunities. I don’t just like my job - I love it! I am happy to do it every day. Q Quality and consciousness are key aspects for Claire Group. How do you work with these two terms in practice? A To maintain ourhigh level of quality we must monitor our suppliers and educate them. My job has also given me a higher quality of life. I now know more about what people should do in the world... like the BSCI and SA 8000. 70

If we want to stay in the textile business, we must keep learning and always strive to do better. Our system also educates our suppliers and encourages them to follow in our footsteps. Q How do you notice in everyday life that quality and consciousness are important concepts for Claire Group? A Every day when I start my work, the most important thing on my mind is to maintain the highlevel of quality in the Claire Group. Claire Denmark has been running for nearly 40 years. Its ability to keep its high standards of quality must be one of the reasons for its success. Every customer is aware of our determination with respect to ensuring the quality of all our garments. Itâ&#x20AC;&#x2122;s our Claire lifeâ&#x20AC;Ś Q Please mention a special Claire Group event, milestone or occasion that has meant a lot to you A The 25th anniversary party is still fresh in my mind and I will never forget it.I hope to be there for the 40thanniversary party. Q Where do you see Claire Group in five years? A The next 5 years will be difficult for both the textile business and for everyone else. But we will continue going up! It was very important to have the good financial management of Claire Denmark available, as well as the support by the subsidiary company. I believe that Claire Hong Kong should always support and follow Claire Denmark. 71

Miljø Hos Claire Group gør vi, hvad der er praktisk muligt for at nedbringe vores CO2-aftryk. For eksempel begrænser vi vores varetransport med fly mest muligt. Dette er vores største miljøpåvirkning, og vi beregner vores tal hvert år. Eksempler på, hvad vi konkret gør på hovedsædet i Ikast i Danmark: Har skiftet pærer til led-belysning og reduceret omkostninger til el med 25 procent Overalt, hvor det er muligt, genbruger vi materialer og vi sorterer affald Vi har et kemikalieprogram, som leverandøren skal tilslutte sig Vi har øget vores Europa-produktion og dermed mindsket CO2-udledning ved transport Vi støtter kampagnen ”Clevercare.info”, som skal opfordre forbrugeren til at vaske ved lavere temperaturer og derved skåne miljøet.

Environment At Claire Group we do all that is practically possible to reduce CO2 emission from transport by limiting transport of goods by air as much as possible, among other things. This accounts for the largest environmental impact and we make our calculations every year. Here’s what we do at our Ikast, Denmark-based headquarters for the environment: Changed over to LED light bulbs and cut down electricity costs by 25 pct. Overall, where possible, we recycle materials and sort our garbage We have a chemical waste program, which the supplier is required to take part in We have increased our production in Europe and thereby reduced CO2 emission from transport we support the campaign ”Clevercare.info”, which encourages the consumer to use lower degrees when washing and thereby spare the environment.

Miljøet har brug for din hjælp Det er ikke kun modeindustrien, der sætter sit negative præg på miljøet, når vi fremstiller tøj. Vask, tørring og strygning af tøjet er også med til at sætte klare aftryk i miljøet. En rapport fra 2009, som organisationen Business for Social Responsibility står bag, viser, at 40 procent af tøjets miljøaftryk sker i brugen efter varen forlader butikkerne. Det kan være rigtig svært at gennemskue, hvilket tøj man skal gå efter, hvis man gerne vil være miljøbevidst, men det er ganske let at sørge for, at din egen anvendelse af tøjet er så grøn som mulig.

Dosér rigtigt og vask ved lavere temperatur To ting, der kan gøre en forskel, er temperaturen på vasken og mængden af vaskemiddel, du putter i maskinen. Det er en udbredt misforståelse, at mere sæbe betyder renere tøj. Vores vaskevaner er fra den tid, hvor tøjet blev beskidt i marken og stalden. I dag passer de ikke længere til de fleste af os. Vi vasker simpelthen halvrent tøj igen og igen. Hvornår der skal vaskes på 30, 40, 60 eller 90 grader, har der i lang tid været en del debat om. Man kan sagtens skrue ned for varmen på de daglige vaske, så længe undertøj stadig vaskes på minimum 60 grader, og når man samtidig husker at bruge vaskemidler med koldtvandsenzymer. Og så er det en god idé at køre en kogevask en gang imellem for at rense sin vaskemaskine igennem. Som forbruger kigger du sikkert på de care labels, der sidder i tøjet. Claire Group skal følge de gældende regler i care labels, men opfordrer samtidig vores kunder til at skrue ned på 30 grader, så ofte som muligt. 76

Læg mærke til clevercare logoet. Gå ind på www.clevercare.info og se helt konkrete eksempler på vaskeråd, der giver god mening. Disse vaske råd ligger også på vores hjemmeside under CSR. Vidste du, at 40 % af miljøpåvirkningen fra et stykke tøj sker hos forbrugeren. Vidste du, at den gennemsnitlige temperatur for tøjvask i Europa er 41°? Og i Danmark er den 43°! Hvis alle europæere sænkede deres gennemsnitlige vasketemperatur med bare 3°, ville det resultere i en besparelse på 2.300 GWt/år, svarende til elforbruget for mere end 300.000 indbyggere! Vidste du, at selv små ændringer i den almindelige forbrugers vaskevaner, f.eks. tøjvask ved lavere temperaturer, kan gøre en stor forskel for miljøet. Vidste du, at dit tøj faktisk ser bedre ud i længere tid, fordi der er mindre slid på dine tekstiler, når de bliver vasket ved lavere temperaturer.

Claire Group støtter sådanne initiativer for at være med til at øge viden om alle fordelene ved tøjvask ved lavere temperaturer, og samtidig støtte forbrugerne i at sænke temperaturen, når de vasker deres tøj. Alle kan bidrage til en mere bæredygtig udvikling, ved at tage ansvar - og sprede det gode budskab. Vi regner også med din hjælp, for det er en win-win situation for alle. Vi får reduceret CO2-udledningen, du sparer penge på elregningen og du passer bedre på dit tøj. Blot ved at foretrække 30° kan du bidrage til en mere bæredygtig udvikling for vask af tøj, du hjælper miljøet og får dit tøj til at holde længere. Derfor forsøger vi også at lave tidløst tøj i god kvalitet med en lang levetid. Det synes vi gi’r rigtig god mening. 77

The environment needs your help The fashion industry is not the only factor when we speak of the environmental impact of clothes. Washing, drying, and ironing are significant factors, too. A 2009 report by the organization Business for Social Responsibility shows that 40 per cent of the environmental impact of our clothes come from use after the clothes leave the store. As an environmentally conscious consumer it can be quite difficult to figure out which types of clothes to look for. Fortunately, it’s easy to ensure that the way you use and wash your clothes is as environmentally friendly as possible.

Use the right amount of detergent and wash at lower temperatures Two things that can really make a difference is the temperature of your wash and the amount of detergent you use. A popular misconception is that using more detergent results in cleaner clothes. Our washing habits date from when clothes were actually dirty when they were washed, but for most of us this is no longer the case. In fact, today we’re washing clothes that are almost clean again and again. When to wash at 30, 40, 60 or 90 degrees has for a long time been a source of debate. In fact, you can reduce the temperature of your daily washes without any negative consequences, as long as you remember to wash your underwear at no less than 60 degrees and remember to use detergents withcold water enzymes. It’s also a good idea to run a 90 degree cycle once in a while to clean out your washing machine. Claire Group has to abide by current regulation for care labels, but we do encourage our costumers to reduce the temperature to 30° as 78

often as possible. Look for the clevercare logo in the care labels. Visit www.clevercare.info to see examples of tips about washing. These tips can also be found on our website under CSR. Did you know that 40 % of the environmental impact of a piece of clothing happens with the consumer? Did you know that the average temperature when doing laundry is 41° in Europe? in Denmark, it’s 43°! If everyone in Europe reduced the temperature by just 3°, we would save an extra 2,300 gWh per year – the equivalent of the electricity consumption of more than 300,000 people. Did you know that even small adjustments in the washing habits of the average consumer – like reducing the temperature – can make a big difference in our impact on the environment? Did you know that your clothes will actually look better and last longer if you wash them at lower temperatures?

Claire Group supports these kinds of initiatives in order to spread knowledge about the advantages of washing at lower degrees, while at the same time supporting consumers in lowering their washing temperatures. Everyone can contribute to increasing sustainability by taking responsibility for their actions – and by spreading the message. We’re counting on your help, too. It’s a win-win situation for everybody. CO2 emissions are reduced, you save money, and your clothes will last longer. Just by preferring 30° you can contribute to a more sustainable development and help the environment.That’s why we strive to create good quality clothes with timeless designs and long life spans. That’s what makes sense to us. 79

Pris, kvalitet & godt design Vi mener, at vores priser godt kan bære at være en smule højere end konkurrenternes, fordi vi kan stå inde for de arbejdsforhold, tøjet er fremstillet under. Vi anvender altid materialer af høj kvalitet, og har produktserier i miljøvenlige tekstiler, for eksempel metervarer fremstillet af bambusfibre eller Oeko-Tex®-certificerede tekstiler. Det er ikke gratis at tage ansvar… Tøj fra Claire Group er primært fremstillet på fabrikker, der er auditerede og overholder internationale standarder som for eksempel BSCI og SA8000. Se mere om kravene for at leve op til disse regelsæt på www.bsci-intl.org og www.sa-intl.org Kvalitets modetøj og klassisk tidløst design kan holde i flere sæsoner og dermed indgå i en bæredygtig garderobe. Denne form for slow fashion sætter Claire Group en ære i at producere. Vi ønsker at opponere mod fast fashion mode, som fremstilles med henblik på en kedelig og utidssvarende brug-og-smid-væk-kultur. Lang levetid er også en del af bæredygtighedsbegrebet…

Price, quality & great design Our slightly higher price level than that of our competitors makes sense because we can vouch for the working conditions under which our clothes are produced. We always make sure to use materials of high quality and we have product lines made from eco-friendly textiles, for example fabrics made from bamboo fibres or Oeko-TexÂŽ certified materials. It is not free to be responsibleâ&#x20AC;Ś Clothes from Claire Group are mainly produced at factories that are audited and live up to the international standards such as BSCI and SA8000. For more information on the requirements of these standards, see www.bsci-intl.org and www.sa-intl. org. Quality fashion wear and classic timeless design last several seasons and are accounting for a sustainable wardrobe. Claire Group takes pride in producing this kind of slow fashion. We wish to go against fast fashion that is produced with an eye to a dull and out-dated useand-throw-away culture. Long service life is also an essential part of the sustainability concept.

VORES ULTIMATIVE MÅL ER AT SØGE KVALITET I ALT VI FORETAGER OS! 84

OUR ULTIMATE GOAL IS TO REACH FOR QUALITY IN EVERTHING WE DO! 85

Q/A vincent tang Navn: Vincent Tang Alder: 40 Stilling/forholdtil Claire Group: Underleverandør Land: Kina Hobbyer: Svømning, læsning Q Fortæl kort om din historik i forhold til Claire Group A Jeg er direktør i S. Tex, som er en professionel uldproducent. Vi er underleverandør til Claire Group og har i lang tid haft et godt samarbejde med dem og et tæt forhold til dem. Q Kvalitet og ansvarlighed er nøglebegreber for Claire Group. 86

Hvordan arbejder du med de to begreber i praksis? A På disse områder har S. Tex samme mål som Claire Group. Hos S. Tex er kvalitet altid det vigtigste indsatsområde. Hos S. Tex har vi vores eget system til kvalitetskontrol så vi kan sikre, at de produkter, vi sender ud til kunderne, er af god kvalitet. 1. Vi kontrollerer helt fra begyndelsen kvaliteten af materialer som for eksempel fibre, garn og tilbehør. Vores kvalitetskontrol er baseret på Oeko-tex 100-standarden, klasse 1. 2. Alle stoffer strikkes på vores egen strikfabrik efter vores egne standarder. Vores standarder er bedre end markedsgennemsnittet. 3. Alle stoffer og alt tilbehør bliver testet af S. Tex’ s eget testlaboratorium eller af en tredjeparts testlaboratorium, inden produktionen begyndes. Alle materialer godkendes både af vores kontrolpersonale og af fabrikslederen. 4. Gennem hele produktionsprocessen bliver der foretaget kvalitetsinspektioner på følgende områder og af følgende ting: Materialer, beskæring, syning, det første færdige stykke tøj, det andet færdige stykke tøj. 5. Vores kvalitetskontrol styres med computer for at sikre, at alle faser i produktionen kan spores. Med denne strategi kan vi identificere produktionsproblemer og øge produktionseffektiviteten og produktionskvaliteten. S. Tex følger BSCI’s regler, vi behandler vores medarbejdere godt og går op i deres trivsel. Vi tror på, at glade medarbejdere yder bedre. I januar 2013 bestod S. Tex en BSCI-kontrol med bedømmelsen “god”. Denne bedømmelse er gyldig indtil januar 2016. Q Hvordan mærker du i hverdagen, at kvalitet og ansvarlighed er vigtigt for Claire Group? 87

A Claire Groups kvalitetskrav har altid været ambitiøse og strenge – lige fra da vi først begyndte at arbejde med dem. Vi er helt enige, når det kommer til kvalitet og ansvarlighed. Størstedelen af vores produkter er til babyer og andre børn i Skandinavien, og de er ikke særligt gode til at udtrykke deres følelser. De kan ikke sige, om de har det godt eller ej, eller om noget er behageligt eller ej. Nogle gange når de græder, og vi ikke ved hvorfor, er det faktisk, fordi de har ondt på grund af tøj af dårlig kvalitet. Vi er klar over, at forældre altid ønsker at give deres børn det bedste, så Claire Group og S. Tex stræber altid efter at bevare vores høje kvalitetsniveau og vores ansvarlighed. Vi er nødt til at sætte os selv i børnenes sted. Ofte opererer vi faktisk med et højere kvalitetsniveau end markedsgennemsnittet for at mindske de risici, som babyer og børn kan blive udsat for. Q Nævn en Claire Group-begivenhed, som har haft særlig betydning for dig A Mange af de ting, som Claire har gjort, har fået S. Tex til at stole fuldstændigt på dem – som for eksempel, da de bestod SA8000/BSCIsystemet. Vi mener, at Claire Group er et ansvarsbevidst selskab både hvad angår kvalitet og menneskerettigheder. S. Tex mener, at Claire Group er et ansvarligt selskab. De tager ansvar både for samfundet, for deres medarbejdere og for deres underleverandører. De er seriøse omkring deres produkter. Jeg kan huske, da de startede med at sælge tøj, produceret i uld, og bad os om at lære deres salgspersonale om uld. De fortalte os, at de ønskede, at deres sælgere skulle kunne give kunderne og forbrugerne den bedste information. Claire er den første kunde, der har bedt os om at lære deres personale om uld. Jeg mener derfor, at Claire er et pålideligt selskab og brand for forbrugere og kunder.

Q Hvor ser du Claire Group om fem år? A I forhold til finanskrisen så tror jeg, at det værste er bag os. Selv ikke da krisen var på sit højeste, bad Claire os om at reducere vores omkostninger. Vi foretog begge præcis den samme kvalitetskontrol som før. Disse handlinger beviser, at vores produktion er stabil. Nu er økonomien langsomt ved at blive bedre, så jeg tvivler ikke på, at Claire vil vokse, og jeg tror, at flere og flere forbrugere nu vil lære Claire Group og deres brands at kende. Vi har dog selvfølgelig stadig noget arbejde foran os. Claire og S. Tex vil fortsat prioritere kvalitet både for børnenes og for forældrenes skyld. Name: Vincent Tang Age: 40 Position/relation to Claire Group: Supplier Country: China Hobbies: Swimming, reading Q Please, briefly describe your relation to Claire Group A I am the General Manager of S. Tex, a professional wool producer. We are a supplier of Claire Group and have for a long time had a good cooperativereleationship with them. Q Quality and consciousness are key aspects for Claire Group. How do you work with these two terms in practice? A In these areas, S. Tex has the same goals as Claire Group. Quality is always the key focal point at S. Tex. S. Tex has a complete internal

quality control system to make sure the products we supply our customers with are of good quality. 1. We check the quality of materials such as fibres and yarns as well as accessories right from the beginning. Our quality control is based on the Oeko-Tex 100 standard, class 1. 2. All fabrics are knitted in our own knitting factory according to our own standards. Our standards are higher than the market average. 3. All fabrics and accessories are tested by S. Tex’s in-house lab or by the lab of a third party before productionbegins. All fabrics are approved by our own QC people and by our factory manager. 4. Inspections are carried outthroughout the production process: fabric inspection, inspection of piece cutting, sewing inspection, first finished garment inspection, second finished garment inspection. 5. Our QC system is controlled by computer, ensuring that each step of productionis traceable. This enables us to locate production problems andimprove production efficiency and quality. S. Tex follows the rules of BSCI, treats its workers well and cares about their welfare. We believe that good production conditionsgive happy workers. In January 2013, S. Tex passed a BSCI audit and received a ”good” score that is valid until January 2016. Q How do you notice in everyday life that quality and consciousness are important concepts for Claire Group? A Claire Group’s quality guidelines have been ambitious and strict from the day we started working with them. We have the same views on quality and consciousness. Most of our products are for babies and children, and they can’t express their feelings very well. They can’t express whether they are comfortable or not, or whether something is nice or not. Sometimes when they cry andwe don’t know the reason, they are actually being hurt by clothes of low quality. We know that parents always want the best for their children, so Claire Group and S. Tex 90

have to strive to maintain our high quality and level of consciousness, and we have to put ourselves in the position of the children. Sometimes, we actually maintain a higher level of quality than the market average in order to prevent potential risks to babies and children. Q Please mention a special Claire Group event or occasion that has meant a lot to you A A lot of things Claire has done have made S. Tex trust them completely, such as when they passed the SA8000/BSCI system. We believe Claire Group is a responsible company when it comes to quality and human rights. They take responsibility for society, their workers, and their suppliers. They are serious about what they sell. I remember when they started selling wool products and they invited us to teach all their sales people about wool. This told us that they want their sales people to be able to provide customers with the best information. Claire is the first customer to have requested us to teach their people about wool. So I think Claire is a reliable company and brand for consumers and customers. Q Where do you see Claire Group in five years? A I think the worst is past us when it comes to the economy. When the crisis was at its worst, Claire did not request any cost reductions. We both carried out the same quality control as before. Our actions prove that our production is reliable. At the moment, the economy is slowly recovering, so I have no doubt that Claire will grow, and that more and more consumers will get to know Claire. Of course, we still have a lot of work to do. Claire and S. Tex will keep focusing on quality for the sake of the children and their parents.

Code of Conduct Uddrag fra leverandør-kodeks 1) Love og regler – National lovgivning, ILO-arbejderes rettigheder samt FN-konventionerne til beskyttelse af menneskerettigheder skal følges. 2) Forsamlingsfrihed og ret til kollektive forhandlinger skal være til stede – dog i en tilrettet form i de lande, hvor disse rettigheder er begrænset af loven. 3) Forskelsbehandling i forhold til køn, religion, race, kaste, handicap, alder, etnisk oprindelse, politisk holdning eller seksuel overbevisning er forbudt. 4) Løn og overtidsbetaling skal svare til eller være højere end den nationale og/eller industriens minimumssats. Reduktion i betaling må ikke finde sted af disciplinære årsager. 5) Arbejdstimer – det maksimalt tilladte ugentlige antal arbejdstimer skal følge nationale love og må aldrig overstige 48 timer. Overtidsbetaling skal ske i henhold til national lovgivning – det kan kun ske på frivillig basis og må aldrig overstige 12 timer per uge. Der skal forekomme en ugentlig fridag efter 6 dages arbejde.

6) Et sundt og sikkert arbejdsmiljø skal etableres – for alle arbejdere og arbejdsforholdene må aldrig overtræde basale menneskerettigheder. Forholdene i sovebyerne må aldrig overtræde basale menneskerettigheder. 7) Børnearbejde – som defineret i ILO og FN-konventionerne – er forbudt. Alle former for mishandling af børn eller forhold, der er skadelige for børn, er forbudt. 8) Tvungen arbejdskraft – alle former for tvungen arbejdskraft, tilbageholdelse af arbejderes pas eller andre personlige papirer er forbudt. Arbejdere skal behandles med respekt og værdighed og altid have frihed til at forlade arbejdspladsen. 9) Miljø – procedurer for håndtering og henkast af affald og andre farlige materialer skal svare til eller overgå minimum nationale krav og miljøet skal respekteres. Listen over Claires forbudte midler skal implementeres og imødekommes. 10) Politik – en politik omfattende social ansvarlighed skal defineres og implementeres. Ligeledes skal en antibestikkelsels-politik såvel som en antikorruptions-politik etableres og implementeres på alle underleverandørers områder. Ledelsen er ansvarlig for implementeringen af og kommunikationen vedrørende leverandør-kodekset Code of Conduct og alle krav herunder til alle ansatte.

Code of Conduct Abstract from suppliercodex 1) Laws and rules – all national legislation, ILO-workers rights and the UN-conventions on human rights must be followed. 2) Freedom of association and the rights to collective bargaining must be present – however in a special form in countries where these rights are limited by law. 3) Discrimination due to sex, religion, race, caste, disability, age, ethic origin, political attitude or sexual preference is prohibited. 4) Compensation and overtime payment shall meet or exceed minimum national and/or industry standard. No deduction in payment must occur due to disciplinary reasons. 5) Working hours – the maximum allowable working hours in a week must comply with national laws and must never exceed 48 hours. Overtime hours must be paid according to national rulings; it can only take place on a voluntary basis and must never exceed 12 hours per week. There must be a weekly day off after 6 days at work.

6) A healthy safe working environment must be established – for all workers, and working conditions must never violate basic human rights. The conditions in dormitories must never violate basic human rights. 7) Child labour - as defines in the ILO and UN conventions - is forbidden. All manners of mistreatment of children or conditions that are harmful to children are prohibited. 8) Forced labour – all forms of forced labour, retention of the workers passport or other personal papers are forbidden. Workers must be treated with respect and dignity and always be free to leave the workplace. 9) Environment – procedures for handling and disposure of waste and other dangerous materials must meet or exceed minimum national requirements and the environment must be respected. The list of Claire restricted substances must be implemented and complied with. 10) Policy – a policy for social accountability must be defined and implemented as well as anti-bribery and anti-corruption policy must be established and implemented at all sub-suppliers premises. The management is responsible for implementation and communication of the Code of Conduct and the requirements of the Code of Conduct to al employees.