CONTENIDO ¿Qué es la SIGET?...................................................................3 ¿Qué es el Centro de Atención al Usuario?........................4 Presentación..............................................................................5 Instalación de luz eléctrica y medidor..................................8 Han quitado la luz en la zona donde vivo.................8 Me desconectaron la luz porque no he pagado..............11 No habrá luz por varias horas..............................................12 La energía me llega con mal voltaje...................................13 Vigila que el medidor funcione correctamente.........14 Facturas estimadas.............................................................15 Podemos hacer reclamos comerciales.............................16 Derecho de respuestas a mis preguntas......................18 Seamos buenos usuarios y usuarias............................19
¿Qué es la SIGET? La SIGET es la Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones. MISIÓN. Regular los sectores de Electricidad y Telecomunicaciones, con justicia y transparencia, por medio de la aplicación efectiva del marco legal y técnico vigente; propiciando servicios públicos de calidad, con cobertura y accesibilidad, promoviendo la participación ciudadana y social en un marco de desarrollo sustentable. VISIÓN. Ser una institución reguladora moderna y efeciente, con credibilidad, comprometida en facilitar para que la población acceda plenamente a los servicios públicos de Electricidad, Telecomunicaciones y de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, promoviendo servicios de calidad, traduciéndose en el buen vivir para la población.
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VALORES. Probidad. Transparencia. Excelencia Justicia Equidad Solidaridad
10 Puntos claves para un servicio de energía eléctrica con calidad.
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¿Qué es el Centro de Atención al Usuario? Es un área de la Gerencia de Participación Ciudadana de la SIGET, mediante la cual se garantiza la atención de los para solucionar los reclamos que son interpuestos por públicos de electricidad y telecomunicaciones.
La Gerencia de Participación Ciudadana cuenta con cuatro centros regionales.
Gerencia de Participación Ciudadana, Transparencia, Comunicación y Atención al Usuario. Centro de Atención al Usuario.
Santa Ana
San Salvador
Chalatenango
San Miguel
Telefax: (503) 2447-8415 2447-0933 2447-0950
PBX: (503) 2257-4444 2257-4523
Whatsapp: (503)7810-2919 (503)7815-5942
Telefax: (503) 2661-4043 2661-3898 2661-4056
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10 Puntos claves para un servicio de energía eléctrica con calidad.
PRESENTANCIÓN
¡HOLA AMIGOS Y AMIGAS!
Soy Clara Luz y trabajo de costurera ¿Cómo es el servicio de energía eléctrica que recibes?... Espero que sea de calidad, como mi máquina de COSER, es decir:
COntínuo Seguro Eficiente Rápido Sabías que contamos con 8 empresas distribuidoras de energía eléctrica: DEUSEM, CLESA, EEO, DELSUR, CAESS, EDESAL, ABRUZZO y B&D, las cuales distribuyen luz a muchas ciudades y comunidades de El Salvador.
Soy José y en la empresa me dicen “Chepe Poste”
El funcionamiento de estas empresas es vigilado por la SIGET, que significa Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones. La SIGET “Super vigila” que el servicio de energía eléctrica sea de Calidad Total. ¿Qué pasa si el servicio de electricidad no es de calidad?... Sigue leyendo e infórmate de 10 servicios a los que tienes derecho como usuario y usuaria de energía eléctrica. 10 Puntos claves para un servicio de energía eléctrica con calidad.
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Todas y todos queremos luz eléctrica en nuestra casa
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Instalación de luz eléctrica y medidor
Al solicitar el servicio por primera vez tienes que pagar los gastos de instalación en las oficinas de la distribuidora de electricidad. Si la empresa no tiene que modificar la red eléctrica, entonces te instalará la luz a más tardar en los siguientes días hábiles: 3 días 4 días 6 días
Si vives en el área urbana. Si estás en el área semi-urbana. En el área rural.
La empresa nos daría el 20% de descuento ¡Ah si no hubieran venido en el tiempo establecido!
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10 Puntos claves para un servicio de energía eléctrica con calidad.
Para instalaciones que requieran modificación de red (ejemplo: poner un nuevo poste, aumentar metros de cable, etc.) la distribuidora de electricidad instalará el servicio a más tardar en los siguientes días hábiles: 20 días 30 días 45 días
Si vives en el área urbana. Si estás en el área semi-urbana. En el área rural.
Ante el incumplimiento de estos plazos la distribuidora de electricidad te beneficiará con un 20% de descuento sobre el valor de la instalación por cada día adicional de retraso. Costo de instalación 20% de descuento Costo de la instalación con descuento
$50.68* (sin IVA) $10.14 $40.54
*Cargo por conexión en baja tensión con acometida aérea a 120 voltios (bifilar), vigente desde diciembre/2018 (Acuerdo 384-E-2018).
2 días 3 días
de retraso significan el 40% de descuento. de retraso significan el 60% de descuento.
Ahora, calcula el descuento que la empresa distribuidora de electricidad aplicaría si se atrasa 4 ó 5 días después del tiempo establecido. Los descuentos reclámalos en las oficinas de la distribuidora de energía. Acuérdate de presentar tu factura de pago por instalación.
Busca el descuento en la siguiente factura.
10 Puntos claves para un servicio de energía eléctrica con calidad.
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Sin luz eléctrica no podemos trabajar.
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Han quitado la luz en la zona donde vivo
¡Sin electricidad no podemos trabajar!
Vendrán en cuatro horas
Solicita el número de reclamo
¿Qué hacer? Llama a las oficinas de la distribuidora de electricidad y solicita que la llegue a conectar. La empresa distribuidora de electricidad debe brindarte el número de tu reclamo, para verificar que recibirás tu compensación. El servicio deben instalarlo en: 3 horas 4 horas 8 horas
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Si vives en el área urbana. Si estás en el área semi-urbana. En el área rural.
10 Puntos claves para un servicio de energía eléctrica con calidad.
De no cumplir con estos tiempos, la empresa distribuidora de electricidad te hará un 15% de descuento en la energía que has consumido con base al promedio de las 3 últimas facturas.
Ejemplo
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Suma el valor del consumo de las 3 últimas facturas canceladas. Meses 1. Marzo 2. Abril 3. Mayo Total
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Valor de la factura $40.00 $35.00 $40.00 $115
Divide el total entre 3 para obtener el valor promedio. $115 / 3 = $38.33 (Valor promedio)
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Multiplica el valor promedio por el 15% . El resultado será el descuento que te hará la distribuidora de energía. (Valor promedio) $38.33 x 15% (de descuento) = a $5.75, que es la cantidad a descontar.
La empresa llegó a conectar la energía pero con 4 horas más de retraso del tiempo establecido. Por cada 4 horas de atraso adicionales tenés derecho a un 5% adicional de descuento sobre el valor promedio.
10 Puntos claves para un servicio de energía eléctrica con calidad.
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Sigamos con el ejemplo Para calcular el descuento adicional realiza la siguiente operación: Multiplica el valor promedio por el 5%. El resultado será la cantidad que la distribuidora descontará.
8:00 A.M.
(Valor promedio) $38.33 X 5% (de descuento por 4 horas de atraso adicionales) = $1.92 Así, el descuento total será de: 12:00 Valor promedio sin descuento 15% de descuento 5% de descuento Total de descuento
$38.33 $5.75 $1.92 $7.67
Ahora, calcula el descuento que la empresa aplicaría si se atrasa 8 a 12 horas después del tiempo establecido.
Busca el descuento en la siguiente factura. 10
P.M.
Z
ZZ Z
3:00 P.M.
7:00 P.M.
10 Puntos claves para un servicio de energía eléctrica con calidad.
Z
Es nuestra obligación pagar a tiempo las facturas.
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Me desconectaron la luz porque no he pagado
Evita molestias y recargos en tu reconexión
¿Qué hacer? Paga en las oficinas de la distribuidora de energía eléctrica las facturas pendientes y el costo de reconexión.
La empresa debe hacer a reconexión a más tardar en: 10 horas 15 horas 24 horas
Si vives en el área urbana. Si estás en el área semi-urbana. En el área rural.
De no cumplir con los tiempos establecidos, la empresa te hará un 15% de descuento por la energía eléctrica que has consumido, de acuerdo al promedio de las 3 últimas facturas. Además, un 5% por cada 4 horas adicionales de atraso.
Busca el descuento en la siguiente factura.
10 Puntos claves para un servicio de energía eléctrica con calidad.
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Las empresas distribuidoras de electricidad también pueden infomar por Radio y Televisión
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No habrá luz por varias horas
Es obligación de las distribuidoras de electricidad publicar sobre los cortes de energía, por lo menos 2 días antes, a través de cualquiera de estos medios: dos periódicos de mayor circulación, visitar casa por casa, perifoneo, distribución de hojas volantes y otros. Si no avisan y te ves afectado, tenés derecho a un 15% de descuento en la energía que has consumido, con base al promedio de las 3 últimas facturas.
Busca el descuento en la siguiente factura.
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10 Puntos claves para un servicio de energía eléctrica con calidad.
Recordá: El servicio de electricidad debe ser COntínuo, Seguro, Eficiente y Rápido.
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La energía me llega con mal voltaje
Tienes mal voltaje en tu casa cuando: Los focos no alumbran lo suficiente o alumbran más de lo debido. Los electrodomésticos se queman de repente: licuadora, refrigerador, computadora, etc. Si la imagen de tu televisión no llena toda la pantalla. El regulador de la computadora registra cambios constantes bruscos. Si tienes problemas por mal voltaje llama a la empresa distribuidora de electricidad y solicita el número de tu reclamo. La empresa distribuidora de electricidad realizará la inspección en los siguientes días hábiles: 2 días 3 días
si vives en el área urbana si habitas en el área semiurbana o rural.
¡Esta es la tercera vez que se me arruina!
Tienes derecho a un 15% de descuento en la energía que has consumido, en base al promedio de las 3 últimas facturas, en los siguientes casos: a. La empresa distribuidora de energía no llegó en el tiempo establecido, después de haber hecho tu reclamo. b. Si en 30 días calendario no recibiste escrita a tu problema. 10 Puntos claves para un servicio de energía eléctrica con calidad.
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El medidor indica el consumo mensual de electricidad.
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Vigila que el medidor funcione correctamente El medidor de electricidad es el aparato que indica el consumo mensual de energía eléctrica que tenemos en nuestro hogar. Descubrirás si está funcionando mal cuando tu factura refleje cobros excesivos o demasiado bajos. Si tienes problemas porque el medidor no funciona bien, llama a la empresa distribuidora de electricidad y solicita que te lo revisen y pide el número de tu reclamo.
La empresa distribuidora de electricidad debe realizar la inspección en los siguientes días hábiles: 3 días 5 días
Si vives en el área urbana Si habitás en el área semi-urbana o rural.
Tenés derecho a un 15% de descuento en la energía que has consumido, con base al promedio de las últimas facturas, en los siguientes casos: a. La empresa distribuidora de electricidad no llegó en el tiempo establecido, después de haber hecho tu reclamo. b. Si en 30 días calendario no recibiste una respuesta escrita a tu problema. 14
10 Puntos claves para un servicio de energía eléctrica con calidad.
Es responsabilidad de las empresas distribuidoras hacer revisiones períodicas al medidor
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Facturas estimadas
Son aquellos casos en que las distribuidoras de electricidad no pueden tomar lectura del medidor y el consumo de energía eléctrica lo estiman a partir de consumos anteriores. Para tener derecho a una compensación por facturas estimadas debes cumplir con los siguientes requisitos: Área urbana, tener 2 o más facturaciones estimadas en un año, área semi-urbana o rural tener 3 o más facturaciones estimadas en un año. Si la distribuidora de electricidad estimó la facturación de energía eléctrica y las razones no son causas de fuerza mayor y casos fortuitos tienes derecho a un 20% de descuento en el consumo de energía, con base al promedio de las 3 últimas facturas.
No han cobrado lo que indica el medidor
Busca el descuento en la siguiente factura. 10 Puntos claves para un servicio de energía eléctrica con calidad.
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Como buenos usuarios y usuarias exijamos un buen servicio de electricidad.
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Podemos hacer reclamos comerciales a... si s mi tarif a! e o n a t ¡És aquil o una m no teng
Puedes hacer un reclamo comercial cuando la atención que presta la empresa distribuidora de electricidad no sea tu satisfacción, por ejemplo:
Cuando en la factura tu nombre y dirección no estén correctos. Si te hacen cobros más altos de lo normal. Por aparatos electrodomésticos quemados, por mal voltaje. Por inconformidad con la tarifa en la que te han ubicado. Existen varios tipos de tarifas para efectos de cobro: A) Tarifas de pequeñas demandas como: Tarifas para uso residencial: casas de habitación. Tarifa general: tiendas, mini super, pupuserías, etc. Tarifa de alumbrado público. 16
10 Puntos claves para un servicio de energía eléctrica con calidad.
B) Tarifas de medianas demandas. C) Tarifas de grandes demandas. Recuerda que debes solicitar tu número de reclamo a la persona de la empresa distribuidora de electricidad que te atendió. Las empresas distribuidoras de electricidad deben resolver los reclamos en menos de los siguientes días hábiles: 7 días 10 días 15 días
Si vives en el área urbana. Si estás en el área semi-urbana. Para el área rural.
El no cumplimiento de la empresa de electricidad la obliga a hacerte un 10% de descuento en el consumo de energía, con base al promedio de las últimas 3 facturas, más un 5% de descuento por cada día adicional de retraso.
Busca el descuento en la siguiente factura.
10 Puntos claves para un servicio de energía eléctrica con calidad.
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Las consultas a la empresa distribuidora deben realizarse por escrito.
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Derecho de respuesta a mis preguntas
Cualquier consulta a la empresa distribuidora de electricidad debes hacerla por escrito. Las respuestas a tus consultas las recibirás también por escrito, a más tardar en 3 días hábiles. De no obtener respuesta en esos 3 días, tienes derecho a un 15% de descuento en la energía que has consumido, con base al promedio de las 3 últimas facturas.
¿Qué tipo de consultas puedes hacer? ¿Cuánto subirá el costo de la energía si tengo una tienda en mi casa? ¿Qué pasos debo seguir para instalar la energía eléctrica en una lotificación?
Costurera CLARA LUZ
Unite con tus vecinos y vecinas cuando necesiten hacer consultas colectivas.
Busca el descuento en la siguiente factura. 18
10 Puntos claves para un servicio de energía eléctrica con calidad.
Informémonos y hagamos buen uso de la energía eléctrica.
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Seamos buenos usuarios y usuarias
• Informémonos bien de los servicios que nos prestan las empresas distribuidoras de la energía eléctrica y paguemos nuestras facturas a tiempo. • Mantengamos siempre en orden las facturas, así al momento de hacer un reclamo o consulta nos evitaremos problemas o contratiempos. • Compartamos con nuestros vecinos y vecinas lo que aprendimos hoy para exigir un servicio de calidad de energía eléctrica tan bueno como mi máquina de coser, es decir: ÍNUO CONT
SEGU
RO
TE
EN EFICI
10 Puntos claves para un servicio de energía eléctrica con calidad.
RÁPID
O
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Gerencia de Participación Ciudadana, Transparencia, Comunicación y Atención al Usuario.
Información de Contacto Centro de Atención al Usuario San Salvador 6a. 10a. Calle Poniente, No. 1823, Colonia Flor Blanca, San Salvador. PBX: (503) 2257-4444, (503) 2257-4523
Oficinas regionales: - Región Occidental en Santa Ana: 9a Calle Oriente, entre 3a y 5a Avenida Sur, #14-B, Santa Ana. Tel. (503)2447-8415, 2447-0933, 2447-0950. - Región Oriental en San Miguel: Centro de Gobierno de San Miguel, 8ª Avenida Sur y 15ª Calle Oriente, San Miguel. Telefax: (503) 2661-4056, 2661-4043 y 2661-3898 - Región Norte en Chalatenango: 1a Calle Poniente y 3a Avenida Norte, No. 10, Barrio San José (Esquina opuesta destacamento militar No 1) Chalatenango
Edificio Principal 6a. 10a. Calle Poniente y 37a. Avenida Sur #2001, Colonia Flor Blanca, San Salvador, El Salvador, C.A. PBX: (503) 2257-448 FAX: (503) 2257-4499