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MARKETING
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o que dá charme e essência às peças produzidas pela Kímika. Uma empresa mineira que há 8 anos mescla tendências sem perder suas raízes, com uma paixão e envolvimento de proprietários, colaboradores e parceiros em fazer o melhor para vestir a mulher brasileira, à sua maneira, suprindo necessidades de um dia a dia cada vez mais exigente e desafiador. O trabalho integrado e a paixão em tudo o que faz leva a Kímika cada vez mais a esse público, compreendendo, compartilhando e produzindo. Com sede em Passos/MG, a Kímika se faz presente em mais de 850 multimarcas espalhadas pelo país e se torna constantemente uma marca conhecida e prestigiada. Tudo isso com um único foco: chegar até você!
Missão Kímika
“Construir uma relação duradoura com seus colaboradores através de um trabalho estruturado em equipe, para proporcionar beleza e bem estar à mulher no seu dia a dia através de vestimentas”
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Para você!
A busca pelo novo e a mistura de materiais é
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Para a acompanhar a personalidade da marca e as tendências de mercado a Kímika reformulou sua identidade visual. A constante evolução da empresa gerou a necessidade da implantação de uma nova identidade visual que refletisse suas características: a constante busca pela harmonia e beleza. Partindo dessa premissa, foi desenvolvido o novo logotipo que remete ao equilíbrio e dinamismo da contemporaneidade, atributos tão marcantes na empresa. Sinta o novo, viva esta Kímika!
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Dois pontos são marcantes na nova coleção da Kímika: o estilo da marca, com modelagem e muita renda SANTA e as características que ESSENCIA
VERAO 2014 representam o Brasil nos tecidos,
formas aplicações e acessórios.
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Inspirada em um Brasil étnico, cheio de crenças, religiões e composto de belezas diversas, onde o que prevalece em cada um é a essência, sem o qual, seria impossível existir, a Kímika lança a coleção “Santa Essência” para o Verão 2014.
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Mídias Nacionais
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A Kímika está presente nas principais mídias nacionais relacionadas a Moda e Comportamento do Brasil.
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Tendências
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ID Kimika :: alguns elementos são característicos nas peças da Kímika, independente de tendência, estação ou coleção, e um deles é a estampa exclusiva. Apostando na diferenciação, essa coleção está recheada de estampas criadas exclusivamente para a marca, dando um toque especial em suas composições. Além de acessórios, rendas e palas que compõem a identidade da marca. Assimetria :: essa é uma palavra de ordem nessa coleção, um desequilíbrio proposital que dá um toque especial, que vai dos recortes às estampas inspiradas em formas geométricas, acompanhada por uma modelagem precisa e bem elaborada. Texturas :: a miscelânia de tecidos usados para o Verão 2014 remete a toques e sensações diferentes. Uma mistura que promete. Organza bordada, Jacar, Devore, Neoprene, Brocado, Seda, Chifon e Crepe são algumas texturas que irão se misturar na coleção. Etnia :: a diversidade está em alta e representada nos aviamentos, modelagem e estampas, revelando o que há de mais essencial em cada cultura do Brasil e do mundo.
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O ponto de venda é a principal ferramenta na decisão de compra e pode ser melhor explorado através da arquitetura, ambiente, iluminação, embalagens, atendimento diferenciado e até mesmo músicas e perfumes. Vitrine
A vitrine é uma importante ferramenta de comunicação e vendas e deve ser usada a favor da loja para atrair o cliente com as principais tendências. As decisões de compra baseiam-se principalmente em emoções humanas, portanto é importante contar uma história, passar uma mensagem, despertar curiosidade.
Dicas • A troca da vitrine não deve ultrapassar uma semana; • Analise a principal direção do fluxo de pessoas; • Pesquise sobre as tendências; • O foco é o público, monte a vitrine de acordo com ele; • Diversifique sempre que possível as posições dos manequins; • Limpeza e acabamento impecáveis; • Deixar espaços vazios entre os grupos de produtos; • A harmonia de cores e composições é muito importante, já que a visualização da vitrine deve ser clara e rápida.
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TRILHA SONORA
A musica é mais que um simples recurso sonoro de ambientação, pois tem grande poder sobre o ritmo de compra do consumidor. Comece com trilhas mais tranquilas para inspirar o dia e termine com musicas que façam com que o consumidor ganhe animo novo no fim de um dia de trabalho.
SUGESTÕES
Madonna MDNA
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David Guetta Nothing But The Beat
Beyoncé 4
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Jack Johnson To The Sea
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Jason Mraz Love
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MÍDIAS Saber como utilizar cada mídia
é fundamental para obter uma comunicação eficaz.
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E-mail Marketing Deve ser enviado ao seu mailing de clientes para convidá-los a conhecer a nova Coleção. Para isto, basta anexá-lo ao corpo do e-mail e enviar. Não se esqueça de preencher no título do e-mail: Coleção Verão 2014 Kímika e colocar os e-mails em “CCO” ou “BBC” (cópia oculta), para que o cliente sinta que recebeu o e-mail especialmente elaborado para ele. Você deve incluir o endereço e telefone de sua loja logo abaixo, caso envie por um e-mail pessoal e não da sua loja, além de enviar em BBC para o e-mail do marketing da Kímika.
Adesivos Revendas Autorizadas: deve ser afixado no canto direito de sua vitrine, em carros, provadores, pastas ou qualquer outro local que crie interação e identificação da marca com seus clientes. Projetos especiais: Você poderá adesivar portas, paredes e vitrines com imagens da coleção, basta entrar em contato com a Kímika pelo e-mail marketing@kimika.com.br e avaliar as possibilidades.
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Catálogo Deve ser disposto em sua loja para a apreciação dos clientes e, principalmente, orientar seus colaboradores quanto à composições e tendências da estação.
Display O display deverá ser utilizado para compor a decoração da loja no balcão, estante ou até mesmo na vitrine.
DVD A Kímika produz um making of da produção de fotos que apresenta a coleção, suas tendências, estilo e, principalmente, composições utilizadas pela Kímika. Ele poderá ser solicitado por sua loja para ser exibido em desfiles e coquetéis ou mesmo compor a ambientação da loja. Para solicitá-lo basta enviar um e-mail ao marketing@kimika.com.br
Outdoor, Revista e Jornal A Kímika disponibiliza para as lojas a arte gráfica da coleção para ser veiculada nesses meios. Para isso é necessário que a loja envie seu logotipo nos formatos CDR ou PSD (CorelDraw ou Photoshop) para as devidas aplicações. Algumas parcerias na veiculação podem ser estabelecidas entre a loja, o revendedor e a Kímika, que custeará parte do processo com peças da coleção. Formalizar o pedido pelo e-mail marketing@kimika.com.br ele será analisado pela Kímika.
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Imagens e uso das Peças Publicitárias É importante que você documente e envie fotos de todas as comunicações utilizadas em parceria com a Kímika. Com as imagens, sugestões e opiniões podemos melhorar cada vez mais e propor a cada coleção novas estratégias de divulgação, além de ser uma garantia de que você receberá mais peças de divulgação nas próximas coleções.
Etiqueta
DOURADA A Kímika valoriza seus parceiros e criou a Promoção Etiqueta Dourada pensando na equipe de vendas. Solicite ao revendedor o material explicativo e necessário para participar.
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PARCERIAS
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Fazer juntos é bem melhor. A Kímika realiza parcerias com as lojas para sinalização de ponto de venda, desfiles e mídias. Consulte as possibilidades em nossos canais de relacionamento: e-mail: marketing@kimika.com.br ou pelo telefone 35 3522-7947
Material PDV
Eventos na Loja
Display, Adesivo, Catálogo Kits entregues na convenção aos Revendedores. A quantidade distribuída é referente à carteira de clientes de cada um.
São 3 formatos de eventos em que a Kímika fornecerá alguns ou todos estes ítens: • 2 modelos para desfile • 1 profissional de moda para aconselhamentos • 1 mini-treinamento de vendas • Estoque de mais peças para o evento • Coquetel com aperitivos e bebidas • Convite postal impresso: 300 unidades (envio por conta da loja) • 5 brindes para serem sorteados • 2 uniformes para cada vendedor • 1 TV LED para vitrine
Banner Tam: 0,70 x 1,10 m - Sem custo para o cliente.
Banner, Lona ou Adesivo com medida especial superior ao anterior Bonificação de 50% da ação.
Outdoor Impressão Papel: sem custo ao cliente. Veiculação: solicitamos orçamento ao cliente, em seguida avaliamos a parceria.
Anúncios Regionais (Revistas/Jornal/TV) Solicitamos orçamento ao cliente e em seguida avaliamos a parceria.
Desfiles e Lançamentos Solicitamos orçamento ao cliente e em seguida avaliamos a parceria.
Campanha Cliente Final
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De acordo com o percentual de vendas dos produtos Kímika em sua loja, o cliente poderá levar para casa brindes exclusivos.
Outlet Kímika Loja parceira conta com o Outlet Kímika para liquidar o estoque. São peças em modo consignado, convites, divulgação local e muito mais em sua loja. Entre em contato com a Kímika e saiba mais sobre essa parceria.
Importante: • Preferencialmente, todas as ações serão desenvolvidas por nossa agência e, em seguida, encaminhadas
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para aprovação do cliente. Caso o cliente opte por desenvolver a arte em sua própria agência, deverá nos encaminhar antes a arte para aprovação. De outra forma, não liberaremos o crédito da parceria. • Toda ação com nossa parceria, deverá ser emitido boleto ao cliente. O valor estipulado da parceria será bonificado em peças, através do Revendedor Autorizado. • Posteriormente, o Revendedor terá o retorno desse valor em seu acerto, mediante comprovação visual.
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MÍDIAS O site da Kímika - www.kimika.com.br - é uma ferramenta que deve ser utilizada por sua loja para apresentação da marca ao cliente e referência aos vendedores sobre as tendências da estação. Portanto, além de acessá-lo, é importante que sua loja participe também de suas mídias sociais, cujos links se encontram disponíveis na página principal do site da Kímika, fique antenado!
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www.twitter.com/kimikaoficial www.facebook.com/modakimika 18
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As redes sociais estão se tornando uma aposta cada vez mais comum para construir e manter relacionamentos sólidos com clientes, prospects, parceiros e colaboradores e devem ser pensadas como mais um canal de comunicação com o cliente.
SOCIAIS 10 dicas importantes para aumentar sua audiência nas redes:
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• Crie uma página bonita, que reflita o posicionamento da sua empresa. • Gere conteúdo relevante (para os seus seguidores, NÃO para você). • Coloque links das suas redes em seus sites e emails marketing. • Avise em todas as peças de comunicação que você faz parte das redes sociais. • Responda às solicitações e comentários de clientes pelo mesmo canal social. • Faça campanhas virais, aquelas que as pessoas encaminham para outras. • Incentive a sua equipe de loja e back office a acessar as redes, saber o que se fala por lá e informarem aos clientes sobre a sua existência. • Crie ações promocionais exclusivas para “clientes seguidores” da web. • Atualize, atualize, atualize, ESSENCIA rápido, rápido, rápido, agora!
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• Não deixe isso nas mãos do seu sobrinho, só porque ele gosta de internet e te ajudou a fazer seu perfil.
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O trabalho de gestão de comunicação em redes sociais não é simples como encontrar os antigos amigos do ginásio. A web expõe de maneira eloquente o que você faz de bom e de ruim. Os cuidados com a linguagem, ajustamento visual, relevância de conteúdo, segurança das fontes, entre outros, devem ser enormes para que o “tiro não saia pela culatra”. Algumas empresas perceberam a força disso e estão contratando profissionais especializados no tema, para terceirizar a tarefa ou deslocar alguém do seu time para cuidar exclusivamente deste assunto.
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Possíveis conteúdos a serem postados: • Novidades sobre os produtos e novas peças que chegarem. Evitar postar todos de uma só vez, um novo estoque pode gerar várias postagens e o uso moderado de postagens vai conseguir dar mais importância a cada uma de suas ações. • As promoções realizadas na loja devem ser divulgadas nas redes. Como é algo instantâneo, as pessoas que participam dos perfis da loja terão acesso à informação de forma ágil.
• Eventos realizados pela loja ou apoiados por ela merecem destaque e devem ser divulgados também em seus perfis. • Dicas de moda, tendências, acessórios entre outras, podem ser utilizadas como atrativo. Buscar compartilhar o conteúdo de blogs e sites que sigam essa linha editorial pode estimular o interesse do público potencial e aumentar suas vendas.
É importante ter um conteúdo atualizado e que fale diretamente com o público alvo da loja!
www.youtube.com/modakimika 20
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Com um consumidor mais moderno, com novas expectativas, e integrado tanto no mundo real quanto no virtual, as ações estratégicas no YouTube buscam eficiência e resultados quase que imediatos, para não perder de vista o consumidor, permitindo um contato direto e mais amplo.
1. Monitore o que as pessoas estão dizendo sobre a sua marca, produto ou serviço; 2. Ao ouvir o que as pessoas falam, identifique as mensagens que devem ser respondidas; 3. Deixe claro para seus clientes o horário que sua equipe de atendimento está disponível nas mídias sociais. Se você tem uma equipe monitorando seus perfis e respondendo aos clientes das 9h às 18h, comunique isso a seus seguidores; 4. Seja transparente, sempre. Admita erros e procure responder a todas as solicitações; 5. Ao responder às demandas de seus clientes, não fique na defensiva, saiba ouvir; 6. Diga sempre obrigado; 7. Ao responder solicitações e postar mensagens ou conteúdos, procure ser amigável. Deixe claro que há uma pessoa por trás dos seus perfis nos canais de relacionamento. Não esqueça, porém, que você deve mostrar profissionalismo e respeito a seus seguidores ao postar; 8. Antes de inovar nas respostas aos clientes, tenha em mente as seguintes questões: Quais serão as consequências de uma ação dessas? As pessoas vão gostar? Se eu escolher uma solicitação específica para responder de maneira inovadora, outros clientes não podem ser sentir inferiorizados? Eu possuo uma equipe capacitada para dar respostas diferentes a todas as solicitações? Dependendo do tamanho de sua equipe, o ideal é mesclar respostas padrões com respostas personalizadas;
um sério dano à imagem de sua empresa; 14. Se você não tiver uma solução rápida, mantenha o cliente informado de todos os passos que você tomará para alcançá-la; 15. Ao receber uma crítica, mesmo que você não concorde com ela, agradeça pelo feedback e mostre seu ponto de vista com cuidado; 16. Se você perceber que as pessoas estão reclamando de sua empresa por falta de informação ou porque alguém espalhou uma mentira, aja rapidamente para desfazer o mal entendido fornecendo elementos que provem o contrário; 17. Se você notar que muitas pessoas estão reclamando de um mesmo problema, dê explicações e mostre disposição para ajudá-las; 18. Tenha respostas prontas para questões comuns que as pessoas podem fazer a você nas mídias sociais. Por exemplo: como faço para trabalhar na empresa? 19. Divulgue e-mails específicos para as pessoas encaminharem detalhes de suas solicitações; 20. Se achar necessário, encaminhe seus clientes para páginas específicas do site da sua empresa, onde elas possam preencher formulários e detalhar solicitações;
9. Deixe o mural de sua página no Facebook aberto para as pessoas postarem suas mensagens;
21. Lembre-se que algumas pessoas podem postar reclamações que não dizem respeito a problemas específicos ou que não exigem uma solução da sua parte. Por exemplo, uma pessoa posta no mural de uma página de um banco no Facebook: “Odeio o sistema bancário brasileiro. Odeio o capitalismo”. Nesse caso, é melhor ignorar a postagem;
10. Jamais apague de seu mural no Facebook reclamações sobre produtos e serviços de sua empresa, a menos que o texto seja uma ofensa gratuita;
22. Se alguém usar seu mural no Facebook para postar textos preconceituosos, imagens pornográficas ou agressões verbais gratuitas, sintase à vontade para deletá-las;
11. Sempre que possível, responda às seus clientes em público. Só torne a conversa particular quando ela envolver dados sigilosos deles ou de sua empresa;
23. Se uma postagem que você fizer no Facebook gerar uma discussão, só intervenha quando alguém relatar um problema concreto ou publicar alguma informação incorreta ou ofensiva. Em outras situações, deixe a discussão rolar livremente;
12. Depois de responder a uma solicitação de um cliente numa conversa particular, faça questão de registrar publicamente que ela já foi resolvida ou encaminhada para o setor responsável; 13. Pense antes de formular suas respostas. Apesar de ser necessário agir com rapidez nas mídias sociais, uma resposta mal elaborada pode causar
Fontes: administradores.com | webinsider.com.br
SANTA ESSE VERA 25 dicas que podem fazer toda a diferença para o sucesso de sua operação online:
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24. No Twitter, siga quem te segue. Assim, você pode trocar Mensagens Diretas com seus clientes quando for necessário; 25. Crie um calendário para suas postagens nos diferentes canais de relacionamento das redes sociais (Twitter, Facebook e etc).
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Aplicativos Promocionais
Pic Stitch
Aplicativo para celular que permite a criação de mosaicos de fotos. Ele também inclui ferramentas para criar ajustes, bordas e filtros de efeitos nas fotos. Entre elas há a possibilidade de cortar, girar, desfocar, aproximar a imagem entre outras.
Sorteie.me Aplicativo vinculado ao facebook onde é possível realizar sorteios através da página da rede social. Caso a loja tenha interesse em fazer uma promoção sorteando uma peça ou um kit em alguma ação dentro do ambiente virtual, esse aplicativo é seguro e facilita o gerenciamento da promoção.
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http://apps.facebook.com/sorteie
Normas de Revenda • A Kímika não trabalha com notas promissórias ou boletos bancários. Porém, o Revendedor Autorizado tem autonomia para oferecer estas condições. • Para uma nova compra, a mesma será liberada somente mediante acerto da última. • Cheques de terceiros só serão aceitos com a responsabilização do lojista. No caso de algum cheque não ser compensado, o pagamento será efetuado à vista pelo próprio lojista, sendo que até a regularização da dívida, este não poderá efetuar uma nova compra. • O defeito na peça deve ser sinalizado e a mesma entregue ao Revendedor Autorizado. Este trará a peça para o Controle de Qualidade da Kímika analisar. • Peças com defeito que forem encontradas com aparência de uso ou perfume serão analisadas pelo Controle de Qualidade da Kímika para a avaliação da troca ou reembolso. • O prazo para apresentação de defeito é de 1 mês após o fim da coleção, que se dá na queima do estoque, e não o inicio da próxima coleção. Ex: Inverno finaliza em junho e o prazo final é até julho. • A Kímika não efetua troca de mercadorias devido ao seu formato de vendas, onde o lojista tem liberdade de escolha na hora da compra. Trocas serão aceitas apenas em caso de defeito de fabricação comprovada. • As vendas serão efetuadas utilizando sistema informatizado online com o imediato conhecimento da Kímika, na sua efetivação da compra. • O lojista deve exigir nota fiscal ao Revendedor Autorizado. • O e-mail para atendimento ao lojista é: marketing@kimika.com.br
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Rua Santos Dumont, 342 Centro - Passos/MG
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Fique conectado com a Kímika!