S E R V I Ç O S • P R O F I S S I O N A I S • B E N S • P R O D U TO S
A fidelização de clientes é tão importante quanto atrair novos
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a prática, fidelizar cliente está diretamente ligado com a satisfação que ele tem com os seus produtos ou a sua empresa. Quem tem uma empresa sabeque a fidelização de clientes é tão ou mais importante do que conquistar novos consumidores. Porém, na correria do dia a dia, muitos empreendedores acabam se descuidando e o resultado desse descuido pode colocar seu trabalho em risco. Para que você tenha sucesso em manter a sua base de clientes ativa, é preciso, antes de mais nada, ter um bom histórico de informações sobre eles. Para a fidelização de cliente, você pode se valer de pesquisas de satisfação, que mostram o quanto ele ficou satisfeito ou não com uma compra, um serviço ou com a resolução de um problema. A fidelização de cliente está diretamente ligada com a satisfação que ele tem com os seus produtos ou a sua empresa. Quanto maior ela for, maior será a possibilidade de ele voltar a fazer negócio. Isso passa por um bom atendimento, uma boa comuni-
cação e disponibilidade. Quando o cliente precisar de você, é preciso estar a postos. O cliente vai sempre valorizar um bom atendimento. Normalmente, no quesito de vendas, as empresas conseguem atingir esse objetivo. A questão se complica quando há um problema e o cliente fica falando sozinho, tenta entrar em contato e não consegue ou busca uma solução e ela demora dias, até semanas. Nesse caso, há dois problemas. Além da probabilidade quase certa de perder o cliente, ele ainda fará propaganda negativa do seu negócio ou serviço. Nesses casos, a chance de fidelização de clientes insatisfeitos é perto de zero. É muito fácil de se observar isso nas redes sociais, quando existe uma queixa e o perfil da empresa é marcado. A reclamação que era só para o seu negócio fica pública e pode influenciar negativamente novos clientes. Portanto, o atendimento é uma área que não dá para errar na hora em que se pensa na fidelização de clientes. É talvez o ponto principal para fortalecer
a parceria. Uma regra básica é saber ouvir. Seja por meio de uma pesquisa de satisfação ou por meio de um contato direto. Quando o cliente procura a empresa, toda a atenção deve ser dada às suas necessidades, seja um problema, uma dúvida, uma queixa ou um elogio. O relacionamento deve acontecer de maneira leve, com apresentação de conteúdo relevante. Ali, é possível abrir um bom canal de comunicação, por meio dos comentários. Sempre que houver alguma questão, ela deve ser respondida rapidamente, assim, o cliente vai se sentir acolhido. Conquistar o cliente pelo bolso é também uma boa forma de mantê-lo por perto. Um desconto em uma segunda compra, acúmulo de pontos que permitam um desconto ainda maior e promoções exclusivas também devem ser levadas em consideração. Opções com prazo maior para pagamento e agilidade na entrega também são bons caminhos a serem seguidos.
(55) 3331-0300 Ijuí | RS Sábado, 2 de abril de 2022