ACREDITACIÓN EN SALUD 2016
Direccionamiento – Derechos y Deberes Acceso • • • •
Lineamientos estratégicos Derechos y Deberes Identificación de necesidades y expectativas Modelo de atención
Direccionamiento – Derechos y Deberes Acceso • • • •
Lineamientos estratégicos Derechos y Deberes Identificación de necesidades y expectativas Modelo de atención
Direccionamiento
3. Plataforma Estratégica Misión La Clínica Universitaria Bolivariana presta servicios integrales y costo efectivos de salud, con seguridad, calidad humana, ética y científica, consecuente con los principios cristianos de solidaridad y respeto de la vida. Constituye un espacio para la concurrencia de la asistencia con la trasferencia del conocimiento a través de la docencia y la investigación, favorece el desarrollo y autosostenibilidad de la Clínica y la Universidad Pontificia Bolivariana, el crecimiento de su talento humano y el bienestar de la sociedad.
Visión
En el año 2019 la Clínica será reconocida a nivel nacional e internacional como Hospital Universitario con servicios de excelencia, sostenible y con alta responsabilidad social y ambiental.
Valores Espiritualidad Honestidad Solidaridad Excelencia en el servicio Responsabilidad Creatividad e innovación
PLAN PROSPECTIVO
El Plan Prospectivo que actualmente está definido para el periodo 2011 – 2019 se enfoca en: • “Posicionar y desarrollar los servicios relacionados con la atención de alta complejidad ofertados por la Clínica, a nivel nacional e internacional”
• “Garantizar una Clínica costo efectiva”
LINEAMIENTOS DEL PLAN DESARROLLO INSTITUCIONAL 2014-2016 1. Clínica orientada por la filosofía del humanismo cristiano y el respeto por los derechos de los pacientes, en favor de una atención humanizada y ética. 2. Clínica que oferta en su portafolio servicios seguros de alta complejidad, con ventaja competitiva. 3. Clínica que garantiza prácticas con formación científica y humana, genera investigación y transfiere conocimiento con enfoque innovador para el sector salud.
4. Clínica eficiente, competitiva y autosostenible financieramente. 5. Clínica que motiva y potencia el crecimiento de su talento humano. 6. Clínica que evidencia su compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo de sus procesos. 7. Clínica con proyección y responsabilidad social para contribuir a la trasformación de sus grupos de interés.
Oferta de Valor – Estrategia Genérica “Hacer de la Clínica Universitaria Bolivariana una institución reconocida por la humanización en la atención, a la luz del humanismo cristiano y de nuestro eslogan institucional:
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL
Desarrollo de la cultura
Sistema de Gestión Integral Direccionamient o estratégico
Gestión del día a día
ORGANIGRAMA DE PLANES 3.2 ESTRATEGIA -PLANES
Estrategia Genérica Estudio Prospectiva Análisis Externo • • • • • • • • • • •
Participación. Posicionamiento. Competitividad Referenciación Comparativa. Oferta de servicios. Características de demanda. Voz de la EPS. Voz del usuario. Voz del proveedor. Tendencias nacionales. Tendencias internacionales
Plan Prospectivo Objetivos prospectivos 2011 - 2019 Plan de Desarrollo Institucional trianual Objetivos Institucionales
Indicadores
Indicadores
Plan Operativo Objetivos operativos Indicadores
Análisis Interno
•Análisis de logros y dificultades: • planes. •Análisis de problemas y causas •Análisis de fortalezas. • Análisis de debilidades • Análisis de capacidades. • Análisis integral de los indicadores
Ajustes Informes
EVALUACIÓN Monitoreo
Plan Maestro
MODELO DE ATENCIÓN “Una forma particular de organizar la prestación de los servicios de salud”
MODELO DE ATENCIÓN ALCANCE
Todos los colaboradores de la Clínica
Los usuarios de la Clínica y sus familias
Entidades Administradoras (EAPB)
Autoridades Sanitarias y Órganos de IVC
MODELO DE ATENCIÓN
OBJETIVO GENERAL Garantizar la prestación de los servicios asistenciales de manera coordinada, integral, eficaz, humanizada y segura, de tal forma que satisfagan las necesidades y expectativas de los pacientes, sus familias y las de todas las partes interesadas
MODELO DE ATENCIÓN
OBJETIVOS ESPECÍFICOS Integrar los diferentes escenarios de atención, las diferentes disciplinas del conocimiento, mejorar la continuidad del proceso de atención (admisión, cuidado y tratamiento y egreso). Realizar una valoración oportuna de las condiciones clínicas del paciente para definir sus necesidades terapéuticas. Fortalecer la seguridad del paciente a partir del establecimiento de barreras que disminuyan el riesgo.
MODELO DE ATENCIÓN
COMPONENTES Puerta de Entrada
Gestión del Riesgo y Gestión Clínica
GESTIÓN DEL RIESGO Y GESTIÓN CLÍNICA Métodos, técnicas y herramientas para proteger la salud de los usuarios, identificar la carga de morbilidad, detectar tempranamente complicaciones y/o actuaciones inapropiadas del equipo de salud y garantizar la seguridad en la atención clínica, todo en un marco de humanismo y calidez
Que atendemos
Neonatos
Que atendemos
Que atendemos
Que atendemos
Que hacemos
Que hacemos
Que hacemos
Que hacemos
DEBERES Y DERECHOS DEL PACIENTE A ser atendido A ser informado
A la confidencialidad de su información Al respeto de su libertad
DEBERES Identificarse en la Institución
Al trato individualizado, digno y humano Acatar la normatividad institucional A la mejor asistencia médica disponible
Entregar información confiable A la protección de su seguridad personal A que se le respete su decisión de participar en actividades de investigación y docencia A participar de la vida institucional
Colaborar con la seguridad de la Institución, reportando situaciones anómalas Velar por el cuidado de sus pertenencias, así como la dotación y servicios de la Clínica Brindar un trato respetuoso a las personas con las que se relacione
DERECHOS
Presentar reclamos y sugerencias