Competências Pessoais - Apostila do Facilitador

TIME DO EMPREGO

COMPETÊNCIAS PESSOAIS APOSTILA DO FACILITADOR

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

2

GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO Geraldo Alckmin Governador

SECRETARIA DO EMPREGO E RELAÇÕES DO TRABALHO

José Luiz Ribeiro Secretário

Luciano Martins Lourenço Chefe de Gabinete

Pedro Nepomuceno Filho Coordenador de Políticas de Emprego e Renda

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

3

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

4

Introdução

7

Tema 1 – O Mercado de Trabalho

11

Tema 2 – Crenças, Valores e Perfil Comportamental

15 15 16 18 19 22 29

Crenças Valores Pessoais e de Carreira Perfil Comportamental Exercícios de Valores Pessoais Teste Âncoras de Carreira Teste Perfil Comportamental

Tema 3 – Habilidades Habilidades Habilidade de Comunicação Habilidade de Relacionamento Habilidade Interpessoal e Intrapessoal Habilidade de Empatia Habilidade de Liderança Habilidade de Resolver Situação-Problema Habilidade de Trabalho em Equipe Habilidade de Planejamento e Organização Exercícios de Habilidades Pessoais Exercício Roda da Vida

Tema 4 – Competências Competências Competências Técnicas Competências Comportamentais Exercícios de Competências Pessoais

Tema 5 – Competências Pessoais e a CBO Vamos entender um pouco mais o que é a CBO Estrutura CBO 2002 Exercícios da CBO

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

35 35 36 39 42 44 46 49 52 54 55 61 67 67 67 67 71 75 75 81 91

5

Tema 6 – O Currículo e as Competências Pessoais Como descrever as Competências no Currículo?

Descreva as ações e resultados no Currículo – Modelo PAR Exercícios de Currículo

Tema 7 – Entrevista por Competências

95 97 97 105

Como se preparar para esse tipo de entrevista?

Exercícios de Entrevista por Competências Atividade – Etapa para Elaboração do Currículo

109 111 113 117

Considerações Finais

126

Gabarito

128

Referências Bibliográficas

133

Créditos

136

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

6

Introdução

Diante do mundo moderno e as novas tecnologias, não apenas as máquinas e equipamentos ficam desatualizados, mas, também os profissionais, que para atender o perfil exigido pelas empresas e vagas, precisam aperfeiçoar as Habilidades e Competências.

Com o objetivo de ajudar o profissional na busca efetiva de melhores oportunidades, o Programa Time do Emprego desenvolveu conteúdo com informações atualizadas sobre esse conceito, contendo as Competências Pessoais necessárias e fundamentais para ingresso e recolocação no Mercado de Trabalho.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

7

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

8

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

9

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

10

Tema 1 – O Mercado de Trabalho Olá! Seja bem-vindo (a) ao Tema 1!

Neste tema o conteúdo será a respeito do Mercado de Trabalho.

Aproveite ao máximo este precioso momento de reflexão e construção de novos conhecimentos!

O Mercado de Trabalho Atual O Mercado de Trabalho mudou muito. No passado o profissional construía a sua carreira em uma única empresa, muito diferente do que acontece hoje.

Atualmente, as pessoas apresentam em seu currículo uma experiência mais diversificada, com conhecimentos em diversos setores relacionados à sua profissão.

Por isso, os profissionais precisam acompanhar esse dinamismo e buscar aprimorar seus conhecimentos, para serem mais competitivos e aproveitar as oportunidades, onde elas estiverem. Não é necessário abrir mão da sua área de atuação, mas ampliar e identificar setores mais promissores.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

11

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

12

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

13

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

14

Tema 2 – Crenças, Valores e Perfil Comportamental Crenças... Valores... Qual a relevância?

Neste tema serão analisadas as Crenças, Valores e o Perfil Comportamental de cada um, com objetivo de promover autoconhecimento.

Somos providos de Crenças e Valores Pessoais que nos estimulam ou que nos limitam. Esses Valores e Crenças foram sendo adquiridos ao longo de nossa história, sendo influenciados por amigos, parentes e familiares.

Os Valores são pessoais e não dependem da ética e valores da sociedade.

Crenças As Crenças são ideias e percepções de uma pessoa, consideradas por ela absolutas e verdadeiras. São formadas a partir da visão que a pessoa tem de si e do mundo. É através das Crenças que olhamos para todas as situações de nossa vida.

Aos poucos percebemos o quanto as Crenças chamadas “limitantes” nos atrapalham e as ”fortalecedoras” nos mantêm confiantes para o nosso objetivo.

Geralmente, o fracasso (desde uma dieta a um grande projeto) tem uma justificativa e vem acompanhada de uma Crença limitante, por exemplo: não consigo, não tenho tempo, não tenho dinheiro, sou incapaz, não sou merecedor, as coisas acontecem apenas comigo, entre tantas outras.

É importante identificar Crenças limitantes e trocar por fortalecedoras, como por exemplo: se quero eu consigo, tenho dinheiro para o essencial, tempo é prioridade, sou capaz e mereço o melhor, se comprometer-me conseguirei, o melhor está por vir. Se tivermos que ter Crenças, que sejam as que nos fortalecem.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

15

Independente das Crenças serem limitantes ou fortalecedoras, elas são responsáveis pelos resultados de tudo o que acontece em nossas vidas.

Valores Pessoais e de Carreira A partir da identificação dos Valores individuais e da consciência das Crenças, é possível mudar comportamentos. Assim, os comportamentos, ações e decisões são norteados pelos Valores que influenciam e determinam as inclinações profissionais.

Desse modo, construiu-se um sistema conceitual de carreiras e valores humanos, ressaltando que as decisões profissionais são motivadas pelos Valores de cada pessoa.

Edgar Schein, especialista em desenvolvimento organizacional e ex-professor de Gestão da Sloan School of Management – MIT, desenvolveu a teoria baseada na ideia de que existe uma uniformidade durante a trajetória profissional do indivíduo.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

16

Os Valores implícitos nas escolhas de carreira e, muitas vezes, de vida, seguem um padrão, denominado Âncoras de Carreira.

A autopercepção de Habilidades, Necessidades e Valores, forma o que chamamos de Âncoras de Carreira, ou seja, são elementos de nossa realidade que influenciarão as preferências por determinadas ocupações, carreiras, empresas ou oportunidades.

Segundo a teoria de Schein, existem oito pilares que norteiam as decisões de carreira dos profissionais, e, cada um de nós, tende a ter duas ou três que influenciam nossas decisões. 

Autonomia / Independência.



Segurança / Estabilidade.



Técnico / Funcional.



Administração geral.



Criatividade empreendedora.



Dedicação a uma causa.



Desafio puro.



Estilo de vida.

As Âncoras representam a combinação única de cada um em relação à percepção de Competência de Carreira, Motivos e Valores.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

17

Perfil Comportamental O Perfil Comportamental é uma maneira de decifrar comportamentos humanos predominantes e diferentes. Cada pessoa, de forma individual, tem um perfil predominante que caracteriza seu comportamento e atitudes, que geram personalidades singulares e percepções de mundo diferentes.

Existem várias ferramentas para mapear perfis comportamentais, porém, as pessoas podem transitar entre os perfis, de acordo com as situações nas quais estão inseridas.

Entretanto, ainda assim há sempre um perfil que nos acompanha por mais tempo e que acaba sendo padrão. Aquele que reflete a essência, que direciona a vida pessoal e profissional. A análise do Perfil Comportamental é muito importante para entender o momento atual da pessoa. Também para direcioná-la corretamente a identificar o seu objetivo, conforme o perfil.

Essa ferramenta propicia o autoconhecimento e traz benefícios no dia a dia, podendo prevenir situações desagradáveis, potencializando Competências e decisões mais assertivas.

Um exemplo desta ferramenta é o arquétipo de animais, onde podemos nos definir de quatro formas: Águia, Gato, Lobo e Tubarão.

Lobo Perfil Comportamental de pessoas que gostam de fazer certo, dentro de regras.

Tubarão Perfil Comportamental de pessoas que gostam de fazer tudo rápido e urgente.

Águia Perfil Comportamental de pessoas que gostam de fazer diferente.

Gato Perfil Comportamental de pessoas que gostam de fazer junto, trabalhar em equipe.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

18

Quais são os meus Valores Pessoais?

Para responder essa questão apresentamos alguns exercícios.

EXERCÍCIOS VALORES PESSOAIS 1. A partir da lista abaixo, escolha 20 valores que melhor representam seu estilo de vida. Coloque um X na coluna ao lado dos valores escolhidos.

Aceitar

Entusiasmo

Relação com Deus

Ajudar

Espírito Livre

Relacionar-se

Alegria

Espiritualidade

Religioso

Apreciação

Estar Certo

Riscos

Apreciar esportes

Excelência

Romance

Aprender

Experimentar

Saúde

Autenticidade

Experimentar Alegria

Sem pressão

Aventura

Foco

Sensibilidade

Beleza

Governar

Sensualidade

Brilhar

Guiar

Sentir-se bem

Brincar

Harmonia

Sentir-se conectado

Camaradagem

Honestidade

Sentir-se Energético

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

19

Carinho

Honrar

Ser ativo

Colaboração

Humor

Ser catalisador

Compaixão

Independência

Ser conhecido

Completa autoexpressão

Influenciar

Ser direto

Comunidade

Interagir

Ser imaginativo

Confiança

Integrar-se

Ser o maior

Conquistar

Integridade

Ser o melhor

Construir

Inventar

Ser original

Contribuição

Leveza

Ser parte de Comunidade

Crescimento

Liberdade de escolha

Ser parte de família

Criar

Liderança

Ser sagrado

Criatividade

Liderar

Ser superior

Dar apoio

Motivar

Ser um expert

Dar poder aos outros

O desconhecido

Ser um mestre

Dar prazer

Ordem

Sucesso

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

20

Desafios

Ousadia

Divertir-se

Paixão

Ter consciência

Dominar sua área

Participação

Tradição

Educar

Paz

Triunfar

Elegância

Poder pessoal

Vencer

Realização

Visão

Emoções fortes

Empatia

Realizar

Ensinar

Reconhecimento

Superar-se

2. Agora selecione e escreva os cinco Valores Pessoais mais importantes neste momento.

1.___________________________________ 2.___________________________________ 3.___________________________________ 4.___________________________________ 5.___________________________________

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

21

TESTE ÂNCORAS DE CARREIRA 1. A proposta do teste abaixo, elaborado por Schein, é fazer com que cada profissional possa descobrir quais são as suas Âncoras.

Responda o questionário abaixo com honestidade, colocando uma nota de 01 a 06 para cada item. Quanto maior a nota, mais aquele item reflete o que você verdadeiramente pensa a seu respeito.

Utilize a seguinte escala para classificar: (01 -

) - A afirmação nunca se aplica a você.

(02 a 03) - A afirmação, ocasionalmente, se aplica a você.

(04 a 05) - A afirmação, frequentemente, se aplica a você.

(06 -

) - A afirmação sempre se aplica a você.

Ao final, escreva a sua nota na folha de contagem de pontos, do lado do número das afirmações que você vai encontrar a seguir, seguindo a escala acima.

Após identificá-las, fica mais fácil encontrar a melhor empresa para você trabalhar, em que seu perfil esteja alinhado com a cultura organizacional.

Questionário (escreva a nota de 01 a 06, conforme descrito acima).

1. Sonho em ser tão bom no que faço que minha opinião de especialista (ter um grande

conhecimento sobre um determinado assunto) será

sempre solicitada. ______ 2. Sentiria-me realizado em meu trabalho se conseguisse integrar e dirigir o trabalho de outras pessoas. ______ 3. Sonho em ter uma carreira que dê liberdade de executar meu trabalho, a meu modo, e dentro de meu horário. ______ 4. Considero a segurança e estabilidade mais importantes do que liberdade e autonomia. ______ Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

22

5. Estou sempre a procura de ideias que permitam dar início a um empreendimento próprio. ______ 6. Somente considerarei minha carreira um sucesso se achar que contribui, verdadeiramente, para o bem-estar da sociedade. ______ 7. Sonho com uma carreira que possibilite solucionar problemas ou vencer, em situações extremamente desafiantes. ______ 8. Não iria para uma empresa se tivesse que ocupar um cargo que prejudicasse a possibilidade de satisfazer meus interesses pessoais e familiares. ______ 9. Só vou achar que minha carreira é um sucesso se puder aperfeiçoar minha capacidade técnica ou funcional até o mais alto nível de Competência. ______ 10. Sonho em estar à frente de uma empresa complexa e tomar decisões que envolvam e mexem com a vida de muitas pessoas. ______ 11. Sentiria-me mais realizado em meu trabalho se tivesse inteira liberdade de definir minhas tarefas, horários e métodos de trabalho. ______ 12. Não iria para uma empresa se tivesse que colocar em risco minha segurança/estabilidade. ______ 13. Acho mais importante ter minha empresa, do que ocupar um alto cargo administrativo em uma empresa alheia. ______ 14. Sentiria-me realizado em relação a carreira se pudesse dispor minha capacidade à serviço de meus semelhantes. ______ 15. Somente vou considerar minha carreira um sucesso se enfrentar e superar situações muito difíceis. ______ 16. Sonho com uma carreira que permita conciliar minhas necessidades pessoais, familiares e profissionais. ______

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

23

17. Tornar-me diretor técnico da minha área de especialidade é melhor do que tornar-me diretor geral da empresa. ______ 18. Somente vou achar que minha carreira é um sucesso se tornar-me diretor de alguma organização. ______ 19. Somente vou achar que minha carreira é um sucesso se conseguir total autonomia e liberdade. ______ 20. Quero trabalhar em empresas que proporcionem uma sensação de segurança e estabilidade. ______ 21. Sinto-me mais realizado em minha carreira, quando consigo construir algo que seja inteiramente resultado de minhas ideias e esforços. ______ 22. Acho mais importante utilizar minhas aptidões para fazer deste mundo um lugar melhor, para se viver e trabalhar, do que para alcançar um alto cargo administrativo. ______ 23. Sinto-me mais realizado resolvo

problemas

em

relação

a

minha

carreira

quando

aparentemente insolúveis ou venço em situações

muito difíceis. ______ 24. Somente acho que minha vida está bem sucedida quando consigo conciliar exigências pessoais, familiares e profissionais. ______ 25. Não trabalharia numa empresa que tivesse que aceitar um cargo em esquema rotativo e

que afastasse da minha área de especialidade.

______ 26. Tornar-me diretor geral é mais interessante para mim do que ocupar um cargo de diretor técnico do primeiro escalão da minha área de especialidade. ______ 27. Mais do que ter segurança, considero importante a oportunidade de realizar o trabalho a meu modo, livre de regras e limitações. ______

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

24

28. Sentiria-me mais realizado em meu trabalho se achasse que teria inteira segurança financeira e estabilidade no emprego. ______ 29. Somente vou achar que minha carreira é um sucesso se conseguir criar ou construir algo que seja uma produção ou ideia inteiramente minha. ______ 30. Sonho em ter uma carreira que dê uma verdadeira contribuição para a humanidade e a sociedade. ______ 31. Procuro oportunidades profissionais que desafiem minha capacidade de solucionar problemas e minha competitividade. ______ 32. Para mim é mais importante conciliar as demandas de minha vida pessoal e profissional do que alcançar um alto cargo administrativo. ______ 33. Sentiria-me mais realizado em meu trabalho quando pudesse utilizar minhas aptidões e talentos. ______ 34. Preferiria sair da empresa a aceitar um cargo que afastasse da minha carreira administrativa. ______ 35. Preferiria sair da empresa a aceitar um cargo que reduzisse minha autonomia e liberdade. ______ 36. Sonho em seguir uma carreira que permita sentir-me seguro e proporcione estabilidade. ______ 37. Sonho em iniciar um negócio e fazê-lo crescer. ______ 38. Preferiria sair da empresa a aceitar um cargo que prejudicasse minha habilidade de ser útil aos outros. ______ 39. Acho mais importante solucionar problemas quase insolúveis do que alcançar uma alta posição administrativa. ______ 40. Procurarei

oportunidades

profissionais

que

interfiram

o

mínimo

possível em meus interesses pessoais e familiares. _____

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

25

2. Contagem de Pontos 

Releia suas respostas e localize os itens aos quais você atribuiu mais pontos.



Destas respostas que atribuiu mais pontos, escolha os TRÊS itens que mais se aplicam a você e acrescente a cada um QUATRO pontos.



Anote a nova nota para estas TRÊS afirmações escolhidas.



Para finalizar, copie as notas obtidas nos itens anteriores e some as colunas.

.

TF

AG

AI

SE

CE

DC

DP

EV

1_____

2_____

3_____

4_____

5_____

6_____

7_____

8_____

9_____

10____

11____

12____

13____

14____

15____

16____

17____

18____

19____

20____

21____

22____

23____

24____

25____

26____

27____

28____

29____

30____

31____

32____

33____

34____

35____

36____

37____

38____

39____

40____

______

______

______

______

______

______

______

______

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Total

3. Após somar todas as colunas, verifique o número maior e veja em qual classificação você se encaixa no resultado de Valores de Carreiras.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

26

RESULTADO DE VALORES DE CARREIRA TF – Técnico / Funcional O que realmente os estimula e motiva é exercitar suas aptidões e a satisfação de saber que são peritos. Envolvem-se em trabalhos desafiadores e buscam a especialização. Focam em altos cargos administrativos e áreas que exijam especialização. Valorizam o preparo educacional ou experiência profissional.

Ex: professor, juiz, cientista, etc.

AG - Administração Geral Motivação principal e aspiração à uma atividade que possibilite gerenciar, onde possam influenciar pessoas, ter poder e atingir os mais altos níveis de responsabilidade na organização. Entendem a importância de conhecer as áreas funcionais, sem se aprofundar tecnicamente, pois querem a função de gerência

geral.

Valorizam

o

crescimento

profissional,

reconhecimento

monetário, títulos, status e aprovação da sociedade.

Ex: administradores de equipes, administradores de projetos, administradores de programas, executivos, cargos políticos, etc.

AI – Autonomia / Independência Preferem trabalhos com metas claramente delineadas e definidas, que proporcionem escolhas e poder de decisão. Buscam, ao longo do tempo, carreiras que possibilitem maior independência. Depois de estabelecidos, sentem a necessidade de ser o dono de seu próprio destino, com autonomia.

Ex: autônomos, consultores, vendas, etc.

SE- Segurança / Estabilidade Preferem trabalhar com situações previsíveis onde as mudanças ocorram de forma programada e sem surpresas. Precisam sentir-se seguros no ambiente de trabalho, com empregos que ofereçam estabilidade (principalmente financeira) e segurança, que direciona a carreira desses profissionais.

Ex: funcionário público, carreiras ligadas ao exército, etc.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

27

CE - Criatividade Empreendedora Orientados para as ideias (criação de novos negócios, produtos ou serviços), transformando-as em realidade. Procuram deixar a sua marca, o seu jeito de fazer as coisas, com um espírito empreendedor. Tem necessidade de criar e entediam-se facilmente. São pessoas inquietas que precisam, continuamente, de novos criativos desafios.

Ex: marketing, propaganda, etc.

DC - Dedicação a uma Causa Orientados em sua carreira por valores que querem imprimir no seu trabalho.

Voltam para estes valores e dedicam-se a causas mais do que aos seus talentos e competências. Desejam um trabalho que permitam influenciar as organizações ou a política social na direção de seus valores. Tendem a buscar atividades com significado de ajuda, pois querem de alguma forma, contribuir para um mundo melhor.

Ex: responsabilidade social, voluntariado, serviço social, sustentabilidade, etc.

DP - Desafio Puro Sua carreira é ancorada por desafio puro. O sucesso significa transpor obstáculos impossíveis, vencer adversários e situações difíceis. Tem um valor básico de buscar e vencer desafios, sentindo-se, dessa forma, automotivados.

Ex: atletas, etc.

EV - Estilo de Vida Buscam encontrar uma forma de integrar todas as necessidades: individuais, de família e de carreira. Podem ser altamente motivados pelo trabalho, mas entendem que ele deve se integrar a sua vida como um todo. São pessoas que querem, acima de tudo, flexibilidade. Diferentemente das pessoas que procuram a autonomia, adaptam-se bem ao ambiente organizacional, às regras e restrições, porém, com opções mais flexíveis de trabalho.

Ex: consultores, etc.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

28

TESTE PERFIL COMPORTAMENTAL 1. O teste abaixo possui alguns conjuntos de palavras divididos entre A e D. As palavras tem relação com o Comportamento e Pensamento de cada um. Escolha a que você mais se identifica e, ao final dos quatro conjuntos, some quantas vezes uma letra foi escolhida. Esta letra representará qual animal você é!

1-

2-

3-

4-

A. Idealismo

A. Inovação

A. Curiosidade

A. Complexidade

B. B. Meticulosidade

B. Organização

B. Planejamento

B. Sistematização

C. C. Diversão

C. Cuidado

C. Relacionamento

C. Animação

D. D. Persistência E.

D. Tarefa

D. Direção

D. Objetividade

5-

6-

7-

8-

A. Descobertas

A. Questionamento

A. Liberdade

A. Revolução

B. Previsão

B. Detalhamento

B. Controle

B. Lógica

C. Naturalidade

C. Participação

C. Compreensão

C. Tradição

D. Determinação

D. Impulsividade

D. Impaciência

D. Quantidade

9-

10-

11-

12-

A. Escolha

A. Independência

A. Antecipação

A. Criatividade

B. Melhoria

B. Acúmulo

B. Regras

B. Pontualidade

C. Lazer

C. Assistência

C. Acordo

C. Parceria

D. Autonomia

D. Empreendimento

D. Persistência

D. Vantagem

13-

14-

15-

16-

A. Aventura

A. Despreocupação

A. Inconstância

A. Irrelevância

B. Ordem

B. Estratégia

B. Consistência

B. Irritabilidade

C. Cooperação

C. Percurso

C. Liderado

C. Socialização

D. Execução

D. Chegada

D. Líder

D. Facilidade

17-

18 -

19-

20-

A. Novidade

A. Desconfiança

A. Mudança

A. Mistério

B. Comando

B. Prevenção

B. Rotina

B. Compensação

C. Solidariedade

C. União

C. Amizade

C. Reencontro

D. Atuação

D. Ataque

D. Produtividade

D. Pressa

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

29

21-

22-

23-

24-

A. Estranheza

A. Eficácia

A. Multiplicidade

A. Polêmica

B. Perfeição

B. Perícia

B. Cautela

B. Prudência

C. Envolvimento

C. Experiência

C. Conjunto

C. Coletividade

D. Foco

D. Sucesso

D. Competição

D. Persistência

25 A. Coletividade

SOME A QUANTIDADE DE RESPOSTAS PARA CADA

B. Gradativo

LETRA E DEPOIS ESCREVA NA TABELA ABAIXO.

C. Justiça D. Firmeza

LETRA A

LETRA B

LETRA C

LETRA D

ÁGUIA

LOBO

GATO

TUBARÃO

2. RESULTADO DO PERFIL COMPORTAMENTAL Águia – Perfil Comportamental de pessoas que gostam de fazer diferente Pontos Fortes – provocar mudanças radicais, antecipar e prever o futuro.

Pessoa intuitiva, criativa e informal, totalmente flexível, adora mudanças e fácil adaptação. São pessoas que conseguem ter uma visão além.

Pontos de Melhoria - impaciência e rebeldia, dificuldade de viver o tempo presente porque vive visualizando o futuro. Precisa ter liberdade de expressão, não gosta de

coisas

repetitivas,

turbilhão

de

novos

conhecimentos.

Valores - criatividade, liberdade e flexibilidade.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

30

Lobo – Perfil Comportamental de pessoas que gostam de fazer certo dentro das regras.

Pontos Fortes – pensa em longo prazo, em cumprir as regras e responsabilidades, dentro de uma metodologia, passo a passo, de forma estratégica. Pessoas pontuais e metódicas. São extremamente organizadas e transmitem confiança. Tudo que começa termina.

Pontos de Melhoria – dificuldade de adaptar-se a mudanças.

Valores – ordem e controle.

Gato – Perfil Comportamental de pessoas que gostam de fazer junto, trabalhar em equipe.

Pontos Fortes – trabalhar em equipe. Compartilham a cultura da empresa e são grandes aglutinadores.

Pontos de Melhoria - esconder conflitos, manipular através dos sentimentos, dificuldade de falar de seus problemas, necessidade de ser reconhecido e elogiado. Precisa de segurança e aceitação social,

ambiente

harmônico,

de

carinho

e

reconhecimento maior.

Valores – trabalho em equipe, comunicação e persuasão.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

31

Tubarão – Perfil Comportamental de pessoas que gostam de fazer tudo rápido e urgente.

Pontos fortes – realizadores impulsivos que adoram vencer desafios. Gostam de fazer várias coisas ao mesmo tempo, com certa dificuldade de delegar tarefas. A pessoa faz acontecer e não gosta de burocracia, com foco na ação, realiza o que é solicitado de forma rápida, com foco no resultado.

Pontos de melhoria – relacionamento complicado, faz do jeito mais fácil e gosta de trabalhar individualmente.

Valores – resultados e foco no resultado.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

32

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

33

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

34

Tema 3 – Habilidades Você sabe o que são Habilidades?

No tema 3 serão apresentadas informações sobre o que é Habilidade e os diferentes tipos.

Habilidades De acordo com o conceito apresentado no Manual do Participante do Time do Emprego, Habilidade é o saber fazer algo bem feito e Habilidades Profissionais são conhecimentos adquiridos na carreira e aprimorados no dia a dia.

Todas as Habilidades podem e devem ser desenvolvidas, tanto no ambiente profissional, quanto em seu cotidiano, entre os familiares e amigos.

Apresentaremos algumas das principais Habilidades que o profissional desenvolve constantemente e que devem ser pensadas e levadas ao ambiente profissional. 

Habilidade de Comunicação.



Habilidade de Relacionamento.



Habilidade de Relacionamento Interpessoal / Intrapessoal.



Habilidade de Liderança.



Habilidade de Resolver Situação-Problema.



Habilidade de Trabalho em Equipe.



Habilidade de Planejamento e Organização.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

35

Habilidade de Comunicação

A dificuldade de expressar-se é um problema recorrente entre profissionais e um dos principais obstáculos que as empresas enfrentam para obter resultados. A falta de comunicação leva a não compreensão de objetivos, ocasionando um esforço inútil e sem foco. Os problemas de comunicação causam conflitos nas equipes, o que, além de improdutivo, é desgastante para todos os envolvidos.

Processo da Comunicação:

MELHORE O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO.

1. Tenha uma meta. Antes de começar uma conversa, pense no resultado, pois, isso faz com que a discussão tenha foco e rapidez. Quando começar a falar, diga ao seu ouvinte o que você pretende. Revele, em uma ou duas frases, o que será tratado.

2. Inclua seu interlocutor. Um bom jeito de ser ouvido com atenção é mostrar ao seu interlocutor que ele faz parte da solução. Isso ajuda a pessoa a comprometer-se. Para incluir o outro na conversa, use o pronome nós, que deixa claro que há algo a ser compartilhado. Use o pronome você somente para elogiar.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

36

3. Mantenha o respeito. Ao conversar sobre algum assunto mais delicado, demonstre respeito. Olhe nos olhos do interlocutor e leve os argumentos dele em consideração. Fale com a pessoa, não para a pessoa. Mostre que você também está aberto a ouvir. Tome cuidado para manter a firmeza, mas evite a agressividade.

4. Pergunte mais. Procure compreender a perspectiva da outra pessoa, fazendo perguntas para esclarecer o assunto. Repetir as palavras do interlocutor ajuda a conferir se você interpretou o que foi dito corretamente.

Direcione a conversa e formule questões objetivas quando tiver dúvidas, por exemplo: “Quando isso aconteceu?”. Se o assunto precisar de esclarecimentos, use perguntas amplas, como: “Por que você chegou a essa conclusão?”

5. Escute de verdade. Quando uma pessoa fala, nem sempre os outros escutam. Prestar atenção é uma qualidade importante do comunicador.

Uma maneira de evitar devaneios durante uma conversa é olhar para a pessoa e não interrompê-la. Evite planejar mentalmente uma resposta enquanto o outro ainda estiver falando — isso também distrai. Ouvir atentamente não significa virar estátua. Dê sinais de que está prestando atenção. “Acene com a cabeça e use expressões de acompanhamento, como: sim e entendi”.

6. Fique atento ao tom. Nada pior do que ouvir um pedido de desculpas ou elogio que soa falso. A maneira como as pessoas interpretam o que é dito não depende apenas do conteúdo, mas, também da forma como é falado.

Lembre-se que o tom da voz e a postura corporal transmitem mensagens.

“Evite o sarcasmo e a ironia”. Fale com naturalidade.

7. Cuidado com a linguagem corporal. Seu corpo fala tanto quanto sua voz e há muito mais tempo. A linguagem corporal foi desenvolvida pelos homens antes da linguagem falada. O cérebro é preparado para detectá-la e compreendê-la. Durante uma conversa, cuide da postura e de sua

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

37

fisionomia. Verifique se há coerência entre o que você diz e o modo como seu corpo se comporta.

8. Faça críticas objetivas. Se for criticar, coloque o foco no comportamento inadequado e não na pessoa. É difícil mudar uma personalidade, mas é possível ajudar alguém a ter uma atitude mais adequada com sugestões objetivas e impessoais.

9. Argumente com exemplos. Evite ser impreciso ou generalizar demais.

Em vez de dizer que a pessoa se atrasa, aponte casos específicos que provem seu argumento. No caso de uma reunião, tente usar exemplos e histórias para reforçar sua argumentação e ajudar os participantes a fixar melhor a pauta.

10. Use “e” em vez de “mas”. Se quiser fazer um elogio, evite expressões como: “adorei a ideia, mas será que podemos adaptá-la?”. Quando se fala “mas”, o interlocutor desconsidera o elogio e fixa a atenção na crítica.

O melhor é construir frases unidas pela conjunção “e”: “adorei a ideia e acho que uma abordagem diferente seria mais eficaz”, por exemplo. Esse artifício faz com que a outra pessoa ouça seu ponto de vista com mais tranquilidade.

11. Não fique na defensiva. Vários problemas de comunicação poderiam ser evitados se os profissionais não ficassem na defensiva. Adote uma postura assertiva. Faça perguntas para explorar os diferentes pontos de vista. À medida que as defesas diminuem, a capacidade de compreender argumentos aumenta.

12. Saiba ficar em silêncio. Ficar calado pode ser muito útil. O silêncio permite a quem escuta ganhar tempo para processar o que foi dito e a organizar os pensamentos antes de uma resposta apressada. Ficar em silêncio não significa entrar mudo e sair calado, mas suspender a fala por alguns momentos para proporcionar reflexão.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

38

13. Pratique a empatia. A diversidade de pontos de vista é enorme porque todo mundo tem os próprios valores e influências que moldam o jeito de enxergar o mundo. Por isso, a melhor maneira de ser compreendido é tentar colocar-se no lugar do outro e pensar como determinada informação será compreendida pelo outro. Pense em como gostaria de ser tratado se estivesse no lugar do outro.

Habilidade de Relacionamento



Avalie e entenda as pessoas. Para ter habilidade de relacionamento é necessário muito mais do que uma boa comunicação, é preciso avaliar e entender o seu relacionamento com as pessoas.



Cumprimente as pessoas. Quem não gosta de ser recebido com um sorriso e um sonoro “bom dia”? Muitas pessoas, por chegarem cansadas, com sono, não percebem que não cumprimentam os colegas. Olhar nos olhos

significa

reconhecer

as

pessoas

como

seres

humanos.

Cumprimentá-las é um sinal de respeito, pois, mostra que você as reconhece como semelhantes e mantém o caminho aberto para o contato.

Não cumprimentar significa ignorar a presença do colega e isso fecha qualquer tentativa de contato. 

Trabalhe com bom humor. O sorriso traz leveza para qualquer ambiente de trabalho. É muito bom trabalhar com pessoas bem humoradas porque estão sempre sorrindo e são mais otimistas. O sorriso é um cartão de visitas que mostra que você está disposto e aberto ao contato humano.

Uma cara fechada denuncia uma pessoa que não quer interagir, ou que está nervoso com alguma coisa, e isso, naturalmente, afasta as pessoas.

Muitas vezes, o dia a dia do trabalho e as preocupações fazem com que as pessoas esqueçam de sorrir. As pessoas não percebem que acabam “contaminando” o ambiente com o mau humor e preocupações.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

39



Aceite as diferenças. O grande problema dos relacionamentos reside nas diferenças. É difícil aceitar pessoas que pensam e comportam-se de maneira diferente de nós. Procure aceitar que as pessoas são diferentes porque possuem histórias de vida, valores e culturas diferentes. Por isso, podem enxergar o mundo de um jeito diferente do seu. Aprenda a colocarse no lugar dos outros e compreender seus pontos de vista. Compreender o outro significa não julgá-lo e aceitá-lo, mesmo quando ele não concorda com o seu ponto de vista.



Ofereça ajuda. Tenha iniciativa. Se você perceber que um colega está com dificuldades e você pode ajudá-lo, não pense duas vezes. Ofereça ajuda. Aja com os outros da mesma forma que você gostaria que agissem com você. É muito bom poder construir um ambiente de trabalho em que as pessoas colaboram umas com as outras. Então, comece por você!



Fique longe das fofocas. A fofoca muitas vezes contamina o ambiente de trabalho. Não faça parte de conversas com comentários maldosos dos colegas de trabalho. Caso alguma informação chegue até você, pare e pense: se você passar essa informação adiante as consequências serão positivas ou negativas? Isso melhorará ou piorará o ambiente de trabalho?

Se a informação não for ajudar, então, não passe adiante. Deixe que a informação morra com você.



Tenha uma postura madura. Evite ficar na posição de vítima. Caso o seu departamento ou você tiver que enfrentar algum problema, faça-o de forma madura, sem chiliques, sem chororôs. Não busque outros culpados.

Baseie-se na realidade e foque na resolução dos problemas. É muito ruim trabalhar com pessoas emocionalmente imaturas.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

40



Saiba receber e dar feedbacks. Para construir um bom relacionamento é preciso fazer ajustes, por isso, saber dar e receber feedbacks é fundamental. Receber feedbacks é mais difícil porque somos resistentes às críticas, por isso, é um grande desafio. Reconhecer com humildade que é preciso melhorar em alguns aspectos é muito importante e fundamental para construir relacionamentos baseados na confiança. Saber dar feedbacks também é uma habilidade difícil, pois poucos sabem como fazêlo de forma assertiva e objetiva, de forma a promover o crescimento das pessoas. Mas a confiança decorrente do hábito do feedback é base forte para bons relacionamentos e parcerias de trabalho.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

41

Habilidade de Relacionamento Interpessoal e Intrapessoal No ambiente de trabalho, somos expostos a diferentes cenários que exigem Comportamentos e Habilidades específicas para conseguirmos lidar com colegas, chefes, clientes, pressão, estresse e cobranças. Esse tipo de situação é chamado de Relacionamento Intrapessoal e Interpessoal no trabalho.

Relacionamento Interpessoal

Cada vez mais, as corporações têm percebido a necessidade de contar com colaboradores que, além dos atributos básicos de formação acadêmica, também possuam bons traços comportamentais.

Uma pesquisa com cem diretores de RH demonstrou o que diferencia um colaborador de alto desempenho dos demais. A maioria dos diretores de recursos humanos apontou que o potencial de desenvolvimento, aliado ao Comportamento Interpessoal, tem mais peso na hora de uma contratação do que a Habilidade Técnica.

O Relacionamento Interpessoal diz respeito à relação com o próximo, e à maneira como lidamos com nossos colegas, chefes, superiores, clientes, e todos os envolvidos no ambiente de trabalho. Ele tem muito a ver com a maneira que lidamos com outras pessoas de convívio e de como nos relacionamos com colegas, familiares e amigos. No caso do trabalho, tem a ver com a maneira que lidamos com as pessoas no dia a dia.

Para expandir o relacionamento interpessoal, devem ser desenvolvidas Habilidades de: 

Comunicação.



Liderança.



Trabalho em equipe.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

42



Adaptação a mudanças.



Foco.



Motivação.



Aumento de performance e de produtividade.



Respeito às diferenças.



Planejamento e feedbacks.

PRINCÍPIO 90/10 E O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

É necessário refletir e entender que a forma da nossa comunicação e posicionamento frente às situações do cotidiano faz toda a diferença.

Segundo Stephen Covey, este é o Princípio 90/10, que conceitua: 10% da vida estão relacionados com o que se passa com você, os outros 90% da vida estão relacionados com a forma como reage ao que se passa com você.

Tomando por base a afirmação de Stephen Covey, a maior parte da nossa vida está relacionada com o comportamento que adotamos frente às circunstâncias impostas pela vida. Se você desiste facilmente ou se luta bravamente diante das circunstâncias impostas pela vida, faz a diferença entre Vitória / Derrota e Sucesso / Fracasso.

Relacionamento Intrapessoal O Relacionamento Intrapessoal, por sua vez, está relacionado ao ato de conhecer a si mesmo. Identificar os pontos fortes e os que precisam de melhoria. Emoções e Habilidades. É como você se enxerga no mundo, como vê a si mesmo e como reage às mais diversas situações. É a busca constante pelo autoconhecimento, autocontrole emocional e autoestima.

Para a expansão no Relacionamento Intrapessoal, são trabalhados aspectos como: 

Autoconhecimento.



Emoções.



Sentimentos.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

43



Autocontrole emocional.



Quebra de crenças e barreiras limitantes.



Definição de valores e missão de vida.



Definição de objetivos e metas pessoais e profissionais.



Autoestima.



Autodesenvolvimento e melhoria contínua.

Habilidade de Empatia Conhecida como a Habilidade de se colocar no lugar do outro, a Empatia é o comportamento mais visado no Mercado de Trabalho, hoje. A Habilidade de envolver e entender as pessoas a sua volta vai fazer de você um profissional mais colaborativo e um líder mais eficiente. Embora, sempre tenha feito diferença na vida destes profissionais, a Empatia destacou-se na última década, porque as pessoas passaram a preocupar-se mais com todos ao seu redor. No passado era muito comum chefes mais rígidos, que falavam pouco e exigiam muito. Hoje esse tipo de profissional não é bem aceito no Mercado de Trabalho. Um líder que tenha Empatia, que preocupa-se com seus funcionários e entende suas necessidades, agrega muito mais valor para uma empresa. Funcionários felizes dedicam-se muito mais no trabalho.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

44

A Empatia não é ensinada na escola e está relacionada ao meio em que se vive, experiências e valores diferenciados. Para ser Empático é necessário compreender o outro, respeitando suas ideias e opiniões.

DICAS PARA AMPLIAR SEU POTENCIAL EMPÁTICO.

1) Entre em contato com suas emoções para ser sensível às emoções alheias.

2) Escute com mais atenção e não julgue enquanto escuta.

3) Pratique a conversação. Converse mais com as pessoas, observe as suas emoções e a linguagem não falada.

4) Coloque-se no lugar do outro para saber como agiria e como se sentiria.

5) Mostre que você importa-se com a outra pessoa. Faça perguntas que demonstrem que está escutando.

6) Esteja aberto para aprender mais sobre algo que não entende.

A Empatia surge a partir da vontade de saber mais sobre outras pessoas e outras experiências.

EMPATIA X SIMPATIA

Empatia - exige mais do que somente reconhecer o estado emocional do outro. É pensar como a outra pessoa pensaria, sentir como o outro sentiria, e, principalmente, enxergar as situações e sentimentos como as outras pessoas vivenciariam.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

45

Simpatia - é muito confundida com carisma. Alguém é simpático quando é agradável, admirável, sorridente, compreende e identifica os sentimentos e as emoções, positivas ou negativas, dos outros. É a forma de como as pessoas relacionam-se com as outras. É uma capacidade que está ligada ao encontro e ao primeiro momento de contato entre as pessoas.

Atualmente, a cultura individualista da sociedade dificulta que as pessoas pratiquem a Empatia,

principalmente, no mundo corporativo

que a

concorrência é acirrada.

Por isto, é importante diferenciar as Habilidades de Empatia X Simpatia, a fim de desenvolvê-las e utilizá-las de acordo com a situação exigida.

Habilidade de Liderança O cenário atual requer uma Liderança capaz de assumir riscos e promover mudanças

no

ambiente

organizacional,

influenciando

as

pessoas

a

empenhar-se voluntariamente para chegarem ao objetivo. O líder tem a função de unir os elementos do grupo, para que juntos possam alcançar os objetivos.

A Liderança está relacionada com a motivação, porque um líder eficaz sabe como motivar os elementos do seu grupo ou equipe.

As pessoas confundem muito o papel do líder e do chefe, mas eles são bem diferentes: o chefe tem a autoridade para mandar e exige obediência. Um bom líder aponta a direção para o sucesso, exercendo disciplina, paciência, compromisso, respeito e humildade.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

46

De acordo com uma pesquisa da Universidade de Harvard, existem seis tipos de líderes: 

Coercitivo.



Dirigente.



Democrático.



Afetivo.



Modelador.



Treinador.

Cada um desses estilos tem um efeito diferente sobre a equipe e funciona melhor em algumas situações específicas. 

Líder Coercitivo. Exige obediência imediata. É um estilo mais “mandão”, que diz à equipe o que e como deve ser feito. Tende a ser controlador,

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

47

criticar o que está errado e dificilmente elogia quando um membro do time destaca-se. 

Líder Dirigente. Considerado o estilo de liderança com o impacto mais positivo nas organizações. O líder dirigente tem uma visão clara em longo prazo e consegue mobilizar o time na direção certa para alcançar os resultados. Esse líder costuma dar o rumo e focar no objetivo final, deixando que cada indivíduo decida o que precisa ser feito para chegar lá.



Líder Democrático. Envolve seu time na tomada de decisões e divide a responsabilidade com a equipe, pedindo opinião sobre o que deve ser feito para alcançar os objetivos da área ou da empresa.



Líder Afetivo. As pessoas estão em primeiro lugar. Cria um ambiente de harmonia no time e trata bem os colaboradores, pois acredita que o desempenho é consequência de um bom clima de trabalho.



Líder Modelador. Costuma ser inflexível e acredita que o seu jeito de trabalhar é o melhor. Por considerar-se um modelo, exige que o time trabalhe do seu jeito e não está aberto a ouvir opiniões.



Líder Treinador. Dedica seu tempo e esforços no desenvolvimento de pessoas. Sabe exatamente onde estão os pontos fortes e as oportunidades de melhoria de cada indivíduo da equipe e leva isso em consideração ao distribuir tarefas.

CONHEÇA 10 DICAS PARA TORNAR-SE UM BOM LÍDER. 

Respeite e confie em sua equipe;



Saiba ouvir e orientar;



Tenha empatia;



Seja motivado;



Saiba dar e receber feedback; Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

48



Saiba motivar a atingir os resultados;



Seja inovador;



Seja flexível;



Seja um bom planejador e estrategista;



Saiba delegar.

Habilidade de Resolver Situação-Problema

A resolução de problemas é uma das Habilidades essenciais da vida. Não importa o que você seja ou o que você faça, você enfrentará obstáculos.

A forma de lidar com tais desafios, muitas vezes, será um fator determinante no sucesso da sua vida. Embora os problemas apareçam em várias formas e tamanhos diferentes.

Há muitas maneiras de resolver problemas, e irá depender da situação, da experiência, do conhecimento, da atitude e do problema para que você possa determinar a melhor abordagem.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

49

USE A LÓGICA PARA CHEGAR A UMA CONCLUSÃO.

Para resolver qualquer problema, você pode usar o processo de eliminação, ou seja, dividir o problema até que a única coisa que reste seja o próprio problema.

Há quatro passos básicos neste processo.

1. Defina o problema.

2. Crie um plano.

3. Implemente o plano.

4. Avalie o resultado.

Você repetirá os passos 2 a 4 até que a resposta tenha sido alcançada.

1.

Defina o problema.

Ao definir um problema não considere questões externas, apenas o que o problema realmente é. Você pode considerar as outras questões depois.

2.

Crie um plano.

Isso é importante para desenvolver a solução de qualquer problema.

O segredo para manter esse processo nos trilhos é encontrar a solução no menor período de tempo possível. O plano será dividir as questões em problemas menores, que possam ser mais facilmente resolvidos, até que fiquemos apenas com a verdadeira causa do problema.

Gere ideias, faça um brainstorm, isto é, ouça as ideias das pessoas, discuta e desenvolva-as. Também inclua suas ideias para a discussão de todos. Muitas vezes, você descobrirá que todos terão pequenas partes de uma ideia, mas, juntos podem criar um plano muito mais substancial para continuar.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

50

3.

Implemente o plano.

Comece com as grandes e óbvias perguntas de sim e não. Saber o que o problema não é, é tão importante quanto saber qual é o problema.

4.

Avalie os resultados.

Ao final do processo, faça o brainstorm novamente, ouvindo e implementando aquilo que funciona, descartando aquilo que não funciona.

DICAS PARA RESOLVER SITUAÇÕES-PROBLEMA. 

Se você acha que não pode fazer nada, pare de pensar no que não pode fazer e comece a pensar no que consegue fazer. Mesmo que seja algo pequeno ou que pareça não ter importância, esse pequeno passo pode levá-lo a outro passo, ainda maior.



Seja destemido.



Atitude é o segredo de tudo. Quanto mais problemas você resolver, melhor será sua experiência na resolução de problemas. Você pode aplicar uma solução de uma área em outra, apenas ganhando experiência. Esteja aberto a novos problemas.



Se começar a sentir-se sufocado ou frustrado, faça uma pausa. Entenda que cada problema tem uma solução, mas às vezes você está tão envolvido na situação que não consegue encontrar uma solução.



Valorize o papel de cada integrante da equipe na resolução de problemas.

Albert Einstein disse uma frase que ficou famosa. Reflita sobre ela:

"... você não pode resolver um problema com a mesma mentalidade que o criou...".

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

51

Assim, quando você identificar o problema, sua reação emocional inicial pode ser negativa. No entanto, é importante modificar este estado emocional e sair da posição defensiva para a resolução do problema. Tente abordar um problema de forma calma e lógica, pois a resolução, basicamente, depende dessa abordagem.

Habilidade de Trabalho em Equipe

Nos dias de hoje, saber trabalhar em equipe é característica essencial para conseguir uma oportunidade no Mercado de Trabalho. Na maioria dos processos seletivos, essa Habilidade tornou-se um diferencial. Aquele que não atende a esse perfil, dificilmente conquista a colocação almejada, uma vez que, a comunicação é ferramenta chave em qualquer relação, inclusive nas profissionais.

Trabalhar em equipe é muito mais do que realizar tarefas em conjunto ou compartilhar tarefas, esse trabalho consiste em comprometimento e participação no resultado do outro. É comum nas empresas que um profissional inicie determinadas atividades e dependa de outro para finalizálas, por isso, é sempre importante avaliar o que precisa ser feito e criar prioridades com base nas suas necessidades, mas também avaliar as urgências das outras pessoas. 

Aprenda a administrar conflitos. Saber lidar com os conflitos do dia a dia na empresa é muito importante. Desenvolver a habilidade de esclarecer os fatos e conciliar as necessidades é sempre bom para driblar os momentos de tensão.



Melhore a comunicação. Valorizar a comunicação entre você e os outros colaboradores é a chave para um bom trabalho em equipe. Saber escutar e falar na hora certa são Habilidades importantes para tornar o ambiente agradável e produtivo.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

52



Seja proativo. Estar sempre disposto a ajudar e a resolver os problemas ajuda no seu desenvolvimento profissional e no desenvolvimento de sua equipe em geral. Afinal, em um grupo os resultados são atribuídos a todos.



Busque inovar sempre. Propor maneiras mais assertivas de realizar tarefas e de otimizar o tempo no trabalho é uma forma de estimular a criatividade dos colegas e de contribuir com a ampliação da produtividade.

Isso ajuda no crescimento da empresa e dos profissionais à sua volta.



Aja com confiança e seja confiável. Quando você demonstra que acredita no seu trabalho e na capacidade de seus colegas e que tem certeza da Competência do grupo como um todo, torna-se uma pessoa que inspira confiança. Gerar esse sentimento é ganhar um espaço maior na

equipe.

Você

passará

a

ser

um

exemplo,

conquistará

o

comprometimento dos profissionais e saberá quando e como contar com cada Colaborador.

.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

53

Habilidade de Planejamento e Organização É o ato ou efeito de planejar, criar um plano para otimizar o alcance de um determinado objetivo. A pessoa que utiliza o planejamento como ferramenta no seu trabalho, prevê e organiza as ações e processos futuros, aumentando a racionalidade e eficácia. Atualmente, a Habilidade de Planejamento tem sido, cada vez mais, procurada nos processos seletivos.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

54

Quais são as Habilidades?

EXERCÍCIOS DE HABILIDADES PESSOAIS 1. Reflita e responda: de que forma o relacionamento intrapessoal favorece o relacionamento interpessoal? ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

55

2. Por que é importante trabalhar a Habilidade de Comunicação? Quais são as ações necessárias para melhorar o processo de comunicação? ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

56

3. Sobre a Habilidade de Relacionamento, responda com (V) para Verdadeiro e (F) para Falso: a)

( )

Para ter um bom relacionamento é mais indicado entrar no escritório de maneira discreta, sem chamar muito a atenção e falar somente o estritamente necessário.

b)

( )

Não cumprimentar os colegas de trabalho pode ser compreendido como falta de respeito, além de demonstrar que está fechado para qualquer tipo de contato.

c)

( )

O mau humor de uma pessoa interfere direta e indiretamente no clima organizacional.

d)

( )

O importante é fazer somente aquilo que compete ao seu cargo, nada, além disso.

e)

( )

Para um bom relacionamento é importante fazer parte dos grupos em que há comentários sobre os outros funcionários.

f)

( )

Diante de algum problema que tiver que enfrentar, é importante fazê-lo focado na realidade e em solucionar o problema.

g)

( )

É importante saber ouvir críticas para estabelecer um relacionamento de confiança com as pessoas.

4. Seguindo o conteúdo abordado, atualmente qual a Habilidade mais visada no Mercado de Trabalho? ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

57

5. Qual a diferença entre Empatia e Simpatia? ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

6. Pensando na Habilidade de Liderança, explique a diferença entre Chefe e Líder. ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

58

7. De acordo com o Tema de Habilidades e com a pesquisa da Universidade de Harvard, marque a alternativa correta:

a) Existe apenas um tipo de líder.

b) Existem 02 tipos de líderes: o Democrático e o Treinador.

c) Existem 04 tipos de líderes: Coercitivo, Dirigente, Democrático e Afetivo.

d) Existem 06 tipos de líderes: Coercitivo, Dirigente, Democrático, Afetivo, Modelador e o Treinador.

e) Nenhuma das alternativas anteriores.

8. A Habilidade de Resolver Problemas é muito utilizada no Mercado de Trabalho e no dia a dia. Cite as ferramentas importantes para resolver um problema do dia a dia. ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

59

9. Sobre a Habilidade de Trabalho em Equipe, responda com (V) para Verdadeiro e (F) para Falso:

a)

( )

Nos dias de hoje, saber trabalhar em equipe não é uma característica essencial para conseguir uma oportunidade no Mercado de Trabalho. Ela se tornou sem importância comparada às demais Habilidades.

b)

( )

Trabalhar em equipe é muito mais do que realizar tarefas em conjunto ou compartilhar tarefas, esse trabalho consiste em comprometimento e participação no resultado do outro.

c)

( )

Buscar estar atualizado e inovar não ajuda no seu crescimento e dos profissionais à sua volta, dentro da empresa.

d)

( )

Ser proativo, estar sempre disposto à ajudar e a resolver os problemas, contribui no seu desenvolvimento profissional e no de sua equipe. Afinal, os resultados são atribuídos a todos do grupo.

Agora que você já exercitou o autoconhecimento e entendeu sobre as Habilidades, realize a atividade Roda da Vida. A partir dela, será possível analisar as diferentes áreas da vida e avaliar o nível de satisfação e carência de cada uma delas.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

60

EXERCÍCIO – RODA DA VIDA 1. Observe as imagens para realizar a atividade.

Exemplo:

Orientação - atribua uma nota de 01 a 10 para cada campo da Roda da Vida e pinte, conforme o exemplo ao lado.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

61

2. Após o preenchimento das notas, escreva em que campo você está e aonde quer chegar em cada um das áreas de sua vida, bem como o que irá fazer no prazo de 01 mês e de 06 meses.

Áreas da Vida

1 Mês

6 Meses

Cultural

Profissional

Financeira

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

62

Áreas da Vida

1 Mês

6 Meses

Lazer

Emocional

Relacionamento

Família

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

63

Áreas da Vida

1 Mês

6 Meses

Social

Espiritual

Saúde

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

64

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

65

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

66

Tema 4 – Competências O que são e quais os tipos de Competências?

Neste tema serão apresentadas informações sobre Competências Pessoais e Profissionais.

Competências

Competências - “... agrupamento de conhecimentos, habilidades e atitudes correlacionados, que afeta parte considerável da atividade de alguém, que se relaciona com o resultado / entrega, que pode ser medido segundo padrões pré-estabelecidos, e que pode ser melhorado por meio de treinamento e desenvolvimento”. (Parry)

As Competências podem ser definidas como: Técnicas e Comportamentais.

Competências Técnicas É um agrupamento de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes que o profissional precisa ter para desempenhar sua função e para que se torne um especialista técnico. São obtidas por meio de educação formal, treinamentos e experiência profissional, como: idiomas, normas técnicas, ferramentas, etc.

Competências Comportamentais

As Competências Comportamentais estão sendo cada vez mais valorizadas nas empresas. São adquiridas nas experiências, tanto profissional quanto pessoal. Faz parte das Habilidades Sociais que exigem atitudes adequadas das pessoas para lidar com situações do dia a dia. Os profissionais que desenvolvem essa Competência apresentam um diferencial competitivo, por exemplo: criatividade, flexibilidade, foco em resultados e no cliente, organização, planejamento, liderança, etc.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

67

Para ampliar os conhecimentos sobre Competências, apresentamos abaixo os Pilares das Competências - CHA:

O CHA é uma maneira de definir o sentido de Competências a partir de um referencial, no qual possa mensurar, e até mesmo comparar, aos padrões internacionais. É um dos modelos mais atuais, com os quais as melhores empresas trabalham hoje, para avaliar seus colaboradores.

Assim, o profissional pode ser considerado incompetente mesmo que domine muito bem um assunto, se não tiver Habilidade e atitude necessárias para produzir os resultados esperados.

Da mesma forma, alguém motivado e com muita atitude, pode ser considerado incompetente, se não tiver domínio dos conhecimentos necessários e a Habilidade Técnica para um bom desempenho de seu trabalho.

Então, percebemos que o conceito de Competências é mais amplo, envolvendo, outras questões, como: saber, saber fazer e querer fazer, conforme

descrito

pelo

escritor

Eugênio

Mussak,

em

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

seu

livro 68

“Metacompetência”. A partir deste novo referencial, tanto as empresas quanto o Mercado de Trabalho, em geral, estarão avaliando as Competências dos profissionais.

Dessa forma, a tendência para os próximos anos é que as pessoas preocupem-se mais com suas Competências Comportamentais, aprimorandoas.

Atualmente, um dos métodos mais utilizados pelos profissionais para o redirecionamento de carreiras é o Coaching, processo de aprendizagem pessoal ou organizacional (coletivo), visando expandir Competências e melhorar o desempenho diante dos desafios da competitividade.

Contribui para o processo de mudança e inovação, bem como na formulação de alternativas de ação, considerando todas as condições, inclusive, as restritivas, do ambiente onde atua.

O método Coaching utiliza técnicas, ferramentas e conhecimentos de diversas ciências como a administração, gestão de pessoas, psicologia, neurociência, linguagem ericksoniana, recursos humanos, planejamento estratégico, entre outras, visando à conquista de grandes e efetivos resultados em qualquer contexto, seja pessoal, profissional, social, familiar, espiritual ou financeiro.

Trata-se de um processo que produz mudanças positivas e duradouras em um curto espaço de tempo, de forma efetiva e acelerada.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

69

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

70

Você é Competente?

EXERCÍCIOS DE COMPETÊNCIAS PESSOAIS Reflita e responda as questões abaixo:

1. O que são Competências? ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

2. Cite os três principais pilares das Competências? ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

71

3. Segundo os conceitos apresentados, qual será a tendência dos próximos anos no Mercado de Trabalho? Reflita e escreva quais Competências gostaria de desenvolver para atingir seus objetivos. ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

72

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

73

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

74

Tema 5 – Competências Pessoais e a CBO Você sabe o que é a CBO?

Neste tema apresentaremos informações sobre o que é a CBO (Classificação Brasileira de Ocupações) e como classificar as Competências Pessoais.

Diante do cenário, onde o Mercado de Trabalho é competitivo e as organizações buscam, cada vez mais, profissionais qualificados para atender os seus objetivos estratégicos, surgiu a necessidade de pensar quais as Competências Pessoais necessárias, que possibilitam ao indivíduo ingressar e estabelecer-se no Mercado de Trabalho.

Para tanto, a CBO classifica as Competências e as profissões por meio de códigos, auxiliando os trabalhadores a entender qual classificação se enquadra sua profissão e quais Competências terá que ter para aquela função.

Vamos entender um pouco mais o que é a CBO (Classificação Brasileira de Ocupações).

A CBO é um documento que retrata a realidade das profissões do Mercado de Trabalho brasileiro.

•

Tem por finalidade a identificação das ocupações no Mercado de Trabalho, para fins classificatórios junto aos registros administrativos e domiciliares.

•

Na CBO, além da nomenclatura oficial das ocupações no território brasileiro, encontramos a descrição completa das Competências que cada ocupação abrange; as necessidades de qualificação para cada ocupação, bem como, os equipamentos e instrumentos que os profissionais dessa ocupação utilizam no seu cotidiano.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

75

Ao analisar a CBO, observamos que as Competências Pessoais e Habilidades são muito parecidas em todas as profissões.

Exemplo:

Assistente administrativo: 4110-10 

Trabalhar em equipe;



Demonstrar iniciativa;



Demonstrar flexibilidade;



Demonstrar capacidade de adaptação de linguagem;



Demonstrar capacidade de negociação;



Demonstrar capacidade de Empatia;



Demonstrar capacidade de observação;



Demonstrar persistência;



Demonstrar facilidade de comunicação;



Transmitir credibilidade;



Contornar situações adversas;



Demonstrar criatividade;



Demonstrar autocontrole.

Operador de caixa: 4211-25 

Demonstrar conhecimentos de informática;



Demonstrar paciência;



Relacionar-se com urbanidade;



Demonstrar fluência verbal;



Agir com ética;



Manter sigilo profissional;



Demonstrar Empatia;



Trabalhar em equipe;



Mostrar-se atencioso;



Demonstrar pontualidade;



Demonstrar assiduidade;

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

76



Demonstrar agilidade;



Demonstrar eficiência;



Demonstrar honestidade;



Manter-se atualizado;



Demonstrar responsabilidade.

As atividades são organizadas em Grandes Áreas de Competências, nomeadas de GAC’s, Atividades / Tarefas e Competências Pessoais.

Exemplo: Recepcionista - Código 4221 GAC’s: A - ORGANIZAR INFORMAÇÕES A SEREM PRESTADAS: A.1 - consultar catálogo de produtos e serviços da empresa; A.2 - identificar o espaço físico da empresa; A.3 - consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos; A.4 - interagir com os outros departamentos; A.5 - consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa.

B - OBSERVAR NORMAS INTERNAS DE SEGURANÇA: B.1 - conferir documentos com identificação; B.2 - conferir idoneidade dos clientes; B.3 - notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas; B.4 - acionar alarme de segurança em caso de assalto; B.5 - registrar acompanhantes; B.6 - requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante; B.7 - entregar o crachá de visitante na entrada; B.8 - controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes; B.9 - guardar volumes de prestadores de serviços;

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

77

B.10 - evitar a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes; B.11 - evitar informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes; B.12 - imprimir listagem de pacientes internados.

C - PLANEJAR O COTIDIANO: C.1 - organizar materiais de trabalho; C.2 - averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo; C.3 - organizar malotes; C.4 - distribuir malotes; C.5 - imprimir relatórios de controle; C.6 - bloquear apartamento; C.7 - providenciar solicitações de reservas especiais; C.8 - distribuir jornais, revistas, flores, etc; C.9 - preparar o mise-en-place; C.10 - imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia; C.11 - averiguar horário de saída dos grupos; C.12 - averiguar agenda semanal de eventos; C.13 - participar de reuniões na troca de turnos; C.14 - planejar o dia seguinte.

D - AGENDAR SERVIÇOS: D.1 - agendar reservas dos clientes; D.2 - verificar mapa de internação cirúrgico; D.3 - fazer reserva; D.4 - acionar serviço de higienização; D.5 - comprar ingressos para espetáculos; D.6 - fazer reservas em hotéis e restaurantes.

E - RECEPCIONAR CLIENTES, PACIENTES, HÓSPEDES, VISITANTES E PASSAGEIROS: E.1 - acolher o cliente e passageiro; E.2 - anunciar a chegada do cliente;

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

78

E.3 - encaminhar o cliente para os diversos setores; E.4 - cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros; E.5 - verificar o pedido de internação; E.6 - verificar cadastro e reserva; E.7 - pedir forma de garantia de pagamento; E.8 - verificar disponibilidade de leitos e apartamentos; E.9 - internar o paciente; E.10 - fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes; E.11 - fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente; E.12 - fornecer serviço de cofre; E.13 - propor associação de programas de fidelidade; E.14 - avisar o concierge da chegada do hóspede; E.15 - avisar a enfermagem da chegada do paciente.

F - PRESTAR SERVIÇOS DE APOIO A VISITANTES, CLIENTES, HÓSPEDES, PACIENTES E PASSAGEIROS: F.1 - auxiliar os hóspedes e pacientes com informações técnicas sobre hotel e hospital; F.2 - auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários; F.3 - transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações; F.4 - dar informações turísticas aos hóspedes / passageiros; F.5 - realizar câmbio de moedas; F.6 - dar indicações de locais para câmbio de moedas; F.7 - auxiliar o cliente com informações financeiras; F.8 - adiantar dinheiro para hóspedes; F.9 - auxiliar o cliente no caixa eletrônico; F.10 - auxiliar o hóspede com atendimento médico; F.11 - oferecer auxílio para a bagagem; F.12 - anotar telefonemas e recados; F.13 - transmitir recados e fax; F.14 - enviar para a telefonia o horário de despertar de grupos; F.15 - dar informações meteorológicas; F.16 - vender cartões de telefone;

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

79

F.17 - disponibilizar serviços de lavanderia e passadoria aos hóspedes; F.18 - carimbar o comprovante de estacionamento; F.19 - dar informações sobre a necessidade do visto de saída para utilização do estacionamento; F.20 - dar informações ao cliente sobre a existência de estacionamento conveniado; F.21 - auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans, etc.; F.22 - auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes e pacientes com dificuldade de locomoção; F.23 - intermediar na obtenção de senha dos convênios.

G - RESPONDER A CHAMADAS TELEFÔNICAS DOS VISITANTES, HÓSPEDES, CLIENTES, PACIENTES E PASSAGEIROS: G.1 - atender o cliente com informações precisas; G.2 - propiciar informações gerais por telefone interna e externamente; G.3 - transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados; G.4 - retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos G.5 - pré-cadastrar o cliente.

H - FECHAR CONTAS E ESTADAS DE CLIENTES, HÓSPEDES E PACIENTES: H.1 - lançar despesas em contas; H.2 - atualizar conta; H.3 - emitir extrato de contas; H.4 - efetuar acertos em contas; H.5 - confirmar se o cliente possui programa de milhagem; H.6 - receber pagamentos; H.7 - emitir notas fiscais e recibos; H.8 - solicitar a devolução das chaves dos apartamentos; H.9 - emitir o cartão de liberação de saída; H.10 - oferecer transporte ao cliente; H.11 - solicitar o serviço de manobrista.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

80

Y- COMUNICAR-SE: Y.1 - circular informações internas; Y.2 - falar de maneira clara, ágil e objetiva; Y.3 - ouvir com atenção; Y.4 - coordenar equipe; Y.5 - orientar de maneira precisa; Y.6 - comunicar-se visualmente com o cliente; Y.7 - comunicar-se efetivamente por meio de escrita.

ESTRUTURA CBO 2002 A nova versão contém as ocupações do mercado brasileiro, organizadas e descritas por famílias.

Cada família constitui um conjunto de ocupações similares correspondente a um domínio de trabalho mais amplo que aquele da ocupação.

A estrutura da CBO é uma estrutura hierárquico-piramidal composta de: Grande Grupo: é a categoria de classificação mais agregada. Reúnem amplas áreas de emprego, mais do que tipos específicos de trabalho.

Representado pelo 1º número do código da família. Ex: 4110..

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

81

O Grande grupo é dividido em 09 subgrupos.

CBO 2002 - Grandes Grupos / Títulos 0

Forças Armadas, Policiais e Bombeiros Militares.

1

Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas e gerentes.

2

Profissionais das ciências e das artes.

3

Técnicos de nível médio.

4

Trabalhadores de serviços administrativos.

5

Trabalhadores dos serviços, vendedores do comércio em lojas e mercados.

6

Trabalhadores agropecuários, florestais, da caça e pesca.

7

Trabalhadores da produção de bens e serviços industriais.

8

Trabalhadores da produção de bens e serviços industriais.

9

Trabalhadores de manutenção e reparação.

Subgrupo Principal: trata-se de agrupamento mais restrito que o grande grupo e configura, principalmente, as grandes linhas do Mercado de Trabalho.

Representado pelos dois primeiros números do código da família.

Ex: 4110.

Subgrupo: também denominado grupo primário, grupo unitário e família ocupacional, reúne ocupações que apresentam estreito parentesco tanto em relação à natureza de trabalho quanto aos níveis de qualificação exigidos.

Representado pelos três primeiros números do código da família.

Ex: 4110.

Família: é a unidade do sistema de classificação. Para efeitos práticos, definese a ocupação como o conjunto de postos de trabalho substancialmente iguais quanto a sua natureza e as qualificações exigidas (o posto de trabalho corresponde a cada unidade de trabalho disponível ou satisfeita). Constitui-se de tarefas, obrigações e responsabilidades atribuídas a cada trabalhador.

Pode-se ainda conceituar a ocupação como o conjunto articulado de funções, Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

82

tarefas e operações destinadas à obtenção de produtos ou serviços.

Representado pelo código total de quatro números.Ex: 4110.

ATUALIZAÇÃO DA CBO •

A atualização e modernização ocorreram devido às profundas mudanças no cenário cultural, econômico e social do país nos últimos anos, implicando alterações estruturais no Mercado de Trabalho.

•

A última atualização foi em 2002, instituída pela portaria ministerial nº 397, de 9 de outubro de 2002.

•

A nova versão contém as ocupações do mercado brasileiro, organizadas e descritas por famílias. Cada família constitui um conjunto de ocupações similares correspondente a um domínio de trabalho mais amplo que aquele da ocupação.

Como consultar a CBO (Classificação Brasileira de Ocupações)?

É possível realizar a consulta na CBO, tanto por código quanto por nome e descrição da ocupação no site do Ministério do Trabalho / MTE.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

83

Para pesquisar no site do MTE (Ministério do Trabalho e Emprego) acesse o site: www.mtecbo.gov.br:

Na busca por “Título”, digite a palavra-chave e clique em “Consultar”

Detalhes do cargo:

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

84

Para realizar a busca do cargo:

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

85

Para conhecer as atribuições do cargo e as Grandes Áreas de Competências, clique em Relatório da Família

GAC’s – Grandes Áreas de Competências:

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

86

Competências Pessoais:

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

87

COMPETÊNCIAS PESSOAIS NO MERCADO DE TRABALHO.

Atualmente, o Mercado de Trabalho exige que o profissional esteja sempre atualizado, disposto e em busca constante de aperfeiçoamento. Desta forma, para se candidatar a uma oportunidade, não basta saber e fazer. Tem que saber fazer com excelência! É isso que o selecionador vai buscar ao entrevistar os candidatos.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

88

Observe essa vaga:

Aqui as Competências estão organizadas entre Técnicas e Comportamentais Comportamentais Além da experiência profissional, a vaga exige que este candidato apresente Competências Comportamentais adequadas. Será escolhido para a vaga aquele que demonstrar o perfil mais próximo dos requisitos solicitados.

Existem também as Competências necessárias para cada cargo, como por exemplo: para atuar como Alimentador de Linha de Produção são necessárias as seguintes Competências: 

demonstrar iniciativa;



manter as operações diárias;



trabalhar em equipe;



reconhecer limitações pessoais;



trabalhar em sintonia com outras operações;



utilizar equipamento de proteção individual (EPI);



controlar o tempo de trabalho;



controlar o estresse.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

89

Para atuar na ocupação de Eletricista de Instalações, as Competências exigidas são: 

utilizar equipamentos de segurança;



demonstrar atenção na execução do serviço;



comunicar-se com os colegas;



demonstrar capacidade de enfrentar situações de emergência;



aplicar procedimentos de primeiros-socorros;



utilizar informática básica;



demonstrar condicionamento físico para executar a função;



demonstrar organização;



demonstrar iniciativa para executar o serviço;



seguir normas de segurança;



diferenciar cores.

Então, por tratar-se de funções completamente distintas, Alimentador de Linha de Produção e Eletricista de Instalações, exigem Competências diferentes para exercê-las com excelência.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

90

Você sabe o que é CBO e para que serve?

EXERCÍCIOS DA CBO.

1. O que você entende por CBO? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

2. Por que as Competências são importantes? ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

91

3. Pesquise na CBO a função de garçom e escreva o código, família e descrição

das

Competências

Pessoais,

utilizando

os

conteúdos

trabalhados. ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

4. Pesquise na CBO a sua função e escreva o código, família, descrição e GAC’s, utilizando os conteúdos trabalhados. ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

92

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

93

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

94

Tema 6 – O Currículo e as Competências Pessoais Qual a relação entre o Currículo e as Competências Pessoais?

Neste tema serão apresentadas informações sobre o Currículo e as Competências Pessoais, além de dicas do que colocar no Currículo.

Com as atualizações e as novas necessidades do Mercado de Trabalho, as empresas e recrutadores buscam novos perfis de candidatos para preencher as vagas. E, por este motivo, as empresas têm observado mais os candidatos com Competências Pessoais adequadas, aliadas à Formação Técnica Específica. Por isso, a elaboração do currículo deve ser direcionada ao trabalho pretendido, com destaque nas informações e Competências do candidato, objetivamente, qualificando-o. Então, destacar as Competências Pessoais no currículo é uma boa estratégia.

Segundo a coordenadora de transição de carreiras da Right Management, Telma

Guido:

"...as

informações

contidas

no

currículo

devem

ser

criteriosamente selecionadas para que o recrutador identifique, com clareza e rapidez, quem é o profissional que se apresenta".

Para Telma, o profissional deve priorizar informações objetivas como experiência, resultados, projetos liderados e conhecimentos. Apenas citar as características, como: “bom relacionamento, comunicativo e esforçado não irão convencer o selecionador que lê o currículo”, explica.

De acordo com uma pesquisa americana realizada pela OfficeTeam com 1300 executivos dos EUA e Canadá, termos como: flexível, proativo e capacidade para resolver problemas, estão entre os mais utilizados nos currículos dos candidatos que concorrem a uma vaga de emprego.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

95

SETE CARACTERÍSTICAS PESSOAIS MAIS USADAS E COMO EVITAR ERROS:

1) Sou flexível - selecionadores procuram candidatos que possam adaptar– se rapidamente a novas situações. Descreva como você reagiu diante de grandes mudanças ou em situações imprevisíveis no trabalho.

2) Tenho capacidade para resolver problemas - as pessoas gostam de quem pode ajudá-las a sair de apuros. Destaque uma situação difícil que você encontrou e explique como conseguiu resolvê-la.

3) Sei trabalhar em equipe - trabalhar em parceria é uma obrigação para qualquer função hoje. Dê exemplos de como você trabalhou com colegas ou pessoas de outros departamentos para alcançar um objetivo.

4) Sou esforçado - explique exatamente como você empregou esse esforço (se você costuma cumprir prazos difíceis, lidar com grande volume de projetos ou tarefas fora de suas responsabilidades).

5) Sou proativo - as empresas buscam pessoas que possuem iniciativa.

Descreva como você agiu quando encontrou um problema que precisava ser corrigido.

6) Sou altamente qualificado - destaque suas realizações em cargos anteriores, enfatize suas habilidades específicas e todas as certificações que você possui e de que forma você pode contribuir com a nova empresa.

7) Sou comunicativo - os empregadores querem profissionais com fortes habilidades de comunicação que podem construir uma relação de camaradagem com contatos internos e externos. Destaque um exemplo de como você conquistou um cliente ou um colega de trabalho desafiador.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

96

COMO DESCREVER AS COMPETÊNCIAS NO CURRÍCULO? No desenvolvimento do Currículo é necessário selecionar as informações, principalmente, no item Resumo das Qualificações, no qual o grande desafio é ser objetivo, claro e conciso, contendo no máximo 10 linhas. A dica é escolher quatro ou cinco itens que explicitem aquilo em que você é Competente.

As principais armadilhas utilizadas são os adjetivos.

•

Evite os termos: proativo, cooperativo, orientado a resultados.

•

Prefira exemplos práticos que levem o recrutador a tirar conclusões sobre você.

•

As Competências devem ser destacadas logo no início do currículo, sempre descrevendo os resultados obtidos com a experiência em 1ª pessoa do singular, por exemplo: "Eu realizei aumento nas vendas"; "Eu organizei o evento".

DESCREVA AS AÇÕES E RESULTADOS NO CURRÍCULO, COMO SUGERIDO NO MODELO PAR: P = Problema, Oportunidade ou Desafio apresentado.

A = Ações que levaram à solução.

R = Resultados Obtidos (Qualitativos e Quantitativos).

Modelo PAR (Problema, ação e resultado) Problema – xx Química Ltda., localizada em Sergipe, não estava conseguindo entrar com êxito no mercado de outros estados, principalmente, por atrasos nos prazos de entrega.

Ação – Projetei e ajudei a instalar um depósito em São Paulo para atender o Sul do país.

Resultado – Gerei vendas adicionais no valor de US$ 2 milhões/ ano.

Exemplo: "Projetei e apoiei a instalação do depósito da XPTO Química em SP, otimizando a distribuição de produtos em tempo hábil em todo o país, gerando acréscimo nas vendas de US$ 2 milhões/ ano".

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

97

ALGUNS VERBOS DE AÇÃO DEMONSTRAM MOTIVAÇÃO, PROPÓSITO E RESULTADOS FINAIS.

Sugestão de verbos de ação que também podem ser utilizados para descrever uma atividade e revelar ao empregador o que você faz.

Acelerei

Escrevi

Persuadi

Administrei

Estabeleci

Pesquisei

Alcancei

Estruturei

Processei

Ampliei

Expandi

Programei

Animei

Financiei

Projetei

Apresentei

Formulei

Promovi

Aprovei

Fortaleci

Propus

Atendi

Fundei

Providenciei

Aumentei

Gerei

Realizei

Avaliei

Gerenciei

Recomendei

Chefiei

Idealizei

Recrutei

Completei

Implementei

Redesenhei

Concebi

Improvisei

Reduzi

Conduzi

Influenciei

Reorganizei

Consolidei

Iniciei

Resumi

Construí

Inovei

Retirei

Controlei

Instalei

Revelei

Convenci

Institui

Revisei

Converti

Introduzi

Simplifiquei

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

98

Coordenei

Levantei

Solucionei

Cortei

Lancei

Supervisionei

Criei

Liderei

Suplantei

Deleguei

Mantive

Terminei

Demonstrei

Melhorei

Trabalhei

Desempenhei

Motivei

Tracei

Desenvolvi

Negociei

Traduzi

Diminui

Obtive

Transferi

Dirigi

Operei

Treinei

Dobrei

Organizei

Tripliquei

Editei

Orientei

Uni

Eliminei

Originei

Validei

Entreguei

Padronizei

Verifiquei

DESENVOLVIMENTO DO CURRÍCULO - PONTOS IMPORTANTES: 

Foto no currículo. Não há necessidade e você ainda corre o risco de errar colocando uma foto que deponha contra sua imagem profissional.



Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

99



Número de documentos. Esses dados devem ser fornecidos para a empresa no momento da contratação ou se for solicitado pelo selecionador. Não escreva no currículo.



Objetivo não condiz com a formação. Tenha foco no currículo. Deixe claro seu objetivo e escreva as formações que correspondam a esse interesse. Não escreva cursos que nada agreguem ao objetivo.



Layout "pesado"¨. Cuidado com cores e fontes chamativas demais.

O currículo ideal deve ser sóbrio e discreto. Use fontes tradicionais e cor preta.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

100



Pretensão salarial. Prefira comentar sobre este assunto no momento da entrevista e quando o selecionador falar a respeito. No currículo evite fazer qualquer menção ao salário.



Qualificações Pessoais. No currículo você deve destacar experiências, resultados, qualificações profissionais, por meio de cursos e formação.

Não escreva características pessoais que você julga ter, isso poderá ser conversado durante a entrevista.



Erros gramaticais. Revise seu currículo antes de enviá-lo a qualquer empresa. Esse é um erro gravíssimo e que pode eliminá-lo da próxima etapa do processo seletivo. Por isso, todo cuidado é pouco.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

101



Mentira. A pior armadilha é mentir em seu currículo. Além de ter grandes chances de contradizer-se e passar por situação constrangedora, em alguns casos, você pode não ser chamado para a entrevista.

O selecionador percebe que as informações estão desencontradas e descarta o profissional.



Ser prolixo ou resumir demais. Não adianta querer contar a história profissional no currículo, ao mesmo tempo, deixar de citar realizações importantes e experiências também desfavorece. Decida por ser claro e, preferencialmente, fazer seu currículo em tópicos. Você terá tempo de falar sobre eles na entrevista.



Viagens culturais. Não faz sentido colocar esse tópico no currículo, a menos que a área de interesse seja turismo. Caso contrário, deixe suas experiências pessoais de fora.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

102

EVITE UTILIZAR NO CURRÍCULO.

As

palavras

descritas

abaixo

devem

ser

evitadas

no

Currículo.

Prefira exemplos práticos que levem o recrutador a tirar conclusões sobre você e que mostre os resultados que gerou.

• • • • •

Automotivado.

Dinâmico.

Lutador.

Proativo.

Sinergia.

• • • • •

• • •

Direcionado para resultados.

Em suma.

Orientado para detalhes.

Agrega valor.

Pensador estratégico.

Pensa fora da caixa.

Pensamento de liderança.

Referência em determinado assunto.

•

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

103

Exemplo de Currículo:

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

104

O que aprendi? Questões para reflexão.

EXERCÍCIOS DE CURRÍCULO.

1. Identifique e escreva quatro características pessoais utilizadas no currículo. ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

2. Utilizando os conceitos do Tema, elabore um currículo para uma pessoa que está procurando uma vaga de auxiliar de produção.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

105

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

106

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

107

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

108

Tema 7 – Entrevista por Competências Você sabe o que é Entrevista por Competências?

Neste tema serão apresentadas informações sobre a Entrevista por Competências.

As constantes mudanças do cenário do Mercado de Trabalho levaram as empresas a buscar uma ferramenta para selecionar profissionais com mais eficácia, como a Entrevista por Competências.

Essa ferramenta contribui para garantir maior assertividade na contratação e para uma gestão eficiente.

A Entrevista por Competências é baseada na premissa de que o comportamento

passado

do

candidato

pode

dar

dicas

sobre

seu

comportamento futuro. Partindo desse pressuposto, o entrevistador procura, por meio desse tipo de entrevista, coletar exemplos de situações vividas pelo candidato, para saber o que ele fez, sentiu e pensou e quais resultados das ações, em determinadas situações.

Segundo especialistas no assunto, a Entrevista por Competências é utilizada em diversos processos seletivos. Fernanda Thees, sócia-diretora da Loite, empresa de orientação de jovens para carreira e processos seletivos, acredita que: apesar da Entrevista por Competências não ser exatamente uma novidade, a tendência é de que sua utilização continue aumentando nos próximos

anos.

Como

as

grandes

empresas,

principalmente,

as

multinacionais, utilizam esse tipo de entrevista há bastante tempo, os profissionais de RH que migram para as empresas menores replicam o mesmo modelo.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

109

Por isto, neste modelo o entrevistador realiza as perguntas, partindo das Competências que quer avaliar e, para isso, pede ao candidato que conte exemplos concretos.

Ainda, Caroline Cobiak, consultora interna da área de Jovens Profissionais da Across, especializada em recrutamento para programas de estágio e trainee, explica que: “o recrutador pode pedir, por exemplo, que o entrevistado relate uma situação em que precisou trabalhar em equipe. O que ele quer, na verdade, é avaliar o quanto o candidato tem

dessa Competência

desenvolvida.”

ENTREVISTA POR COMPETÊNCIAS - CARACTERÍSTICAS DAS PERGUNTAS. • Claras e objetivas; • Abertas e específicas; • Com foco em Competências; • Com o objetivo de investigar como aconteceu determinada ação.

Exemplos de perguntas com foco em Competências.

• Conte sobre uma situação imprevista que você administrou na sua função e como se saiu.

• Conte sobre um grande problema que você ajudou a solucionar, no qual suas ideias foram bem aproveitadas e valorizadas.

• Quais as ideias ou sugestões mais produtivas que você teve na sua área de atuação.

• Conte sobre uma situação em que você precisou abrir mão de suas ideias em favor da equipe.

• Descreva uma situação em que você assumiu responsabilidade por uma tarefa que não fazia parte de suas atribuições e por quê.

• Conte sobre mudanças que você implementou na sua rotina.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

110

• Conte sobre a negociação mais importante e com melhor resultado que você já obteve.

• Descreva uma situação em que você entrou em conflito com um colega de trabalho e como administrou essa situação.

COMO SE PREPARAR PARA ESSE TIPO DE ENTREVISTA? Em linhas gerais, a Entrevista por Competências não segue um padrão definido de perguntas e respostas, uma vez que o entrevistador tem autonomia para formular seus questionamentos de acordo com a situação.

Isso dificulta que o candidato consiga ter um preparo anterior.

Aconselha-se que o candidato procure estruturar de forma bem definida as suas respostas, não relatando situações hipotéticas e genéricas sobre a situação questionada. A sinceridade é um fator bem visto e o preparo para essa entrevista deve vir das próprias Competências que o candidato possui, vivenciadas ao longo de sua carreira profissional.

COMO AGIR NESSA ENTREVISTA? Para ter sucesso nesse tipo de entrevista, o indivíduo deve ter calma e relacionar os questionamentos com as situações que já tenha vivido.

Outro exemplo de Entrevista por Competências: o selecionador solicita ao candidato que conte uma experiência bem sucedida ao trabalhar com pessoas bem difíceis e conflituosas. Neste caso, é esperado que o entrevistado fale da sua capacidade de relacionar-se com os outros e também da resolução de possíveis conflitos na empresa.

Por esta razão, é importante que o candidato conheça suas potencialidades, pontos a desenvolver e resultados alcançados para estar preparado para buscar sua recolocação profissional.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

111

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

112

Você está Preparado para a Entrevista por Competências?

EXERCÍCOS DE ENTREVISTA POR COMPETÊNCIAS

1. Explique em que é baseada a Entrevista por Competências e como funciona. ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

2. Explique como são os tipos de perguntas utilizadas e dê três exemplos de perguntas. ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

113

______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

3. Escreva como deve ser a preparação para a entrevista com foco em Competências. ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ _____________________________________________________________

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

114

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

115

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

116

Atividade - Etapas para Elaboração do Currículo Utilizando os conceitos do tema Currículo, seguem informações para elaboração desse documento tão importante, tais como: Perfil Profissional, Formação Acadêmica, entre outros.

Também serão apresentadas Dicas de como elaborar seu Currículo, de maneira clara, objetiva e eficaz, bem como exercícios práticos para serem aplicados aos conceitos aprendidos.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

117

Primeiro passo: Para começar a fazer um currículo escreva no início da folha seus dados pessoais, como: nome, endereço, telefone para contato, e-mail e data de nascimento. Não se esqueça do que foi aprendido no Tema, como: dados atualizados, corretos e completos.

______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

118

Segundo passo: Escreva seus objetivos profissionais, com foco em interesses e experiências pessoais e profissionais.

______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

119

Terceiro passo: Identifique e liste as Habilidades que desenvolveu ao longo das experiências profissionais.

______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

120

Quarto passo: Relembre os conceitos de Competências (CHA) e os trabalhados nos temas.

Identifique e liste as Competências desenvolvidas nos cargos e empresas nas quais trabalhou.

______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

121

Quinto passo: Escreva sobre sua Formação Escolar ou Acadêmica e os cursos realizados para alcançar o objetivo profissional.

Os pontos importantes a serem destacados nos cursos:    

O nome da instituição; Nome do Curso realizado; Datas de início e conclusão; Período (se estiver cursando).

______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

122

Sexto passo: Identifique e escreva as informações de sua experiência profissional com foco nas Competências desenvolvidas, conforme conceituado no Tema.

______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

123

Sétimo passo: Faça um resumo de suas qualificações profissionais.

______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

124

Agora que você tem todas as informações e o passo a passo, elabore seu currículo utilizando os conceitos trabalhados e as informações de cada etapa.

Ao final desta atividade de Elaborar o Currículo, faça um comparativo com o currículo elaborado no início dos encontros.

______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

125

CONSIDERAÇÕES FINAIS. Chegamos ao final de mais uma etapa. É aquele momento de olhar para trás e relembrar tudo que vivenciou e construiu. Também para relacionar os conceitos aprendidos ao seu dia a dia.

Portanto,

busque

atualizar-se

continuamente

para

desenvolver

suas

Habilidades e Competências e elabore planos e estratégias para atingir seus objetivos e metas. 

Nunca pare de estudar. Foi-se o tempo em que bastava ter um diploma e o profissional estaria capacitado para atuar na sua área para sempre. Para acompanhar o Mercado de Trabalho dinâmico e sobressair-se em diversas situações, investir em aperfeiçoamentos é uma forma de estar preparado para aproveitar eventuais oportunidades.



Esteja constantemente conectado. A internet está presente em qualquer negócio e, para não perder boas oportunidades e acompanhar os avanços e as exigências do Mercado de Trabalho, estar conectado é fundamental.



Determine seus objetivos. Saiba exatamente o que quer, qual área deseja ingressar, qual crescimento deseja e quanto tempo precisará para chegar aonde deseja.



Desenvolva-se. O que diferenciará você dos demais candidatos, além da formação acadêmica, é o desenvolvimento de Habilidades e Competências que o mercado necessita.



Tenha um bom networking. Manter contatos com profissionais do mesmo ramo que você, ajuda a identificar oportunidades e até mesmo conseguir indicações, além de contribuir para manter-se sempre bem atualizado, sobre o que acontece na sua área de atuação.



Invista em novos idiomas. A maioria das vagas exige o domínio de mais de um idioma, principalmente, o inglês. Aprender uma nova língua também pode ser uma excelente maneira de destacar-se.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

126

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

127

Gabarito dos Exercícios Tema 3 – Habilidades Questão 1) Reflita e responda: de que forma relacionamento intrapessoal favorece relacionamento interpessoal?

Resposta o o

Resposta pessoal do participante.

2) Por que é importante trabalhar a Habilidade de É importante trabalhar a Habilidade de Comunicação? Quais são as ações necessárias Comunicação para facilitar a para melhorar o processo de comunicação? compreensão das informações transmitidas e objetivos envolvidos.

Dessa forma, é possível evitar conflitos e aumentar a produção da equipe. As ações necessárias para melhorar o processo de comunicação são: - ter uma meta; - incluir o interlocutor como parte da solução; - manter o respeito - perguntar sempre, para esclarecer todas as dúvidas; - saber ouvir; - atenção à maneira de expressar-se; - atenção à linguagem corporal - saber fazer críticas construtivas e objetivas; - fortalecer os argumentos com exemplos práticos; - evitar usar a palavra “mas” ao fazer um elogio e adotar o uso do “e” para passar a ideia de unificar, por exemplo: “Essa ideia é muito boa e com outra abordagem poderia torná-la ainda mais eficaz”; - não ficar na defensiva; - saber ficar em silêncio; - praticar a Empatia.

3) Sobre a Habilidade de Relacionamento, a) - ( F ) Para ter um bom relacionamento responda com (V) para Verdadeiro e (F) para é mais indicado entrar no escritório de Falso: maneira discreta, sem chamar muito a atenção e falar somente o estritamente necessário. b) - ( V ) Não cumprimentar os colegas de trabalho pode ser compreendido como falta de respeito, além de demonstrar que está fechado para qualquer tipo de contato. c) - ( V ) O mau humor de uma pessoa interfere direta e indiretamente no clima organizacional. d) - ( F ) O importante é fazer somente aquilo que compete ao seu cargo, nada, além disso.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

128

e) - ( F ) Para um bom relacionamento é importante fazer parte dos grupos em que há comentários sobre os outros funcionários. f) - ( V ) Diante de algum problema que tiver que enfrentar, é importante fazê-lo focado na realidade e em solucionar o problema. g) – ( V ) É importante saber ouvir críticas para estabelecer um relacionamento de confiança com as pessoas.

4) Seguindo o conteúdo abordado, qual a Uma das Habilidades mais visadas no Habilidade mais visada no Mercado de Mercado de Trabalho é a Empatia, que é a Trabalho?

Habilidade de se colocar no lugar do outro.

5) Qual a diferença entre Empatia e Simpatia?

Na Empatia você reconhece o estado emocional do outro. É pensar como a outra pessoa pensaria, sentir como o outro sentiria. A Simpatia é a forma de como as pessoas relacionam-se com as outras. É uma capacidade que está ligada ao encontro e ao primeiro momento de contato entre as pessoas.

6) Pensando na Habilidade de Liderança, explique a diferença entre Chefe e Líder.

O Chefe tem a autoridade para mandar e exigir obediência. O líder aponta a direção para o sucesso, exercendo disciplina, paciência, compromisso, respeito e humildade.

7) De acordo com o Tema de Habilidades e com a A alternativa correta é a letra d: pesquisa da Universidade de Harvard, marque a d) Existem 06 tipos de líderes: Coercitivo, alternativa correta.

Dirigente, Democrático, Afetivo, Modelador e o Treinador.

8) A Habilidade de Resolver Problemas é muito utilizada no Mercado de Trabalho e no dia a dia.

Cite as ferramentas importantes para resolver um problema do dia a dia.

As ferramentas importantes para resolver um problema do dia a dia são: 1) definir o problema, 2) criar um plano, 3) implementar o plano, e 4) avaliar o resultado.

9) Sobre a Habilidade de Trabalho em Equipe, a) a) - ( F ) Nos dias de hoje, saber trabalhar responda com (V) para Verdadeiro e (F) para em equipe não é uma característica Falso: essencial para conseguir uma oportunidade no Mercado de Trabalho. Ela se tornou sem importância comparada às demais habilidades. b) - ( V ) Trabalhar em equipe é muito mais do que realizar tarefas em conjunto ou compartilhar tarefas, esse trabalho consiste em comprometimento e participação no resultado do outro. c) - ( F ) Buscar estar atualizado e inovar não ajuda no seu crescimento e dos profissionais à sua volta, dentro empresa.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

129

d) - ( V ) Ser proativo, estar sempre disposto à ajudar e a resolver os problemas, contribui no seu desenvolvimento profissional e no de sua equipe. Afinal, os resultados são atribuídos a todos do grupo.

Gabarito dos Exercícios Tema 4 – Competências Questão

Resposta

1) O que são Competências?

Competência é um agrupamento de conhecimentos, habilidades e atitudes correlacionados, que afeta parte considerável da atividade de alguém, que se relaciona com o resultado/entrega, que pode ser medido segundo padrões préestabelecidos, e que pode ser melhorado por meio de treinamento e desenvolvimento.

2) Cite os três principais pilares da Competência?

Os três pilares da Competência são: Conhecimento, Habilidade e Atitude, ou seja, o CHA.

3) Segundo os conceitos apresentados, qual será a Resposta pessoal do participante. tendência dos próximos anos no Mercado de Trabalho? Reflita e escreva quais Competências gostaria de desenvolver para atingir seus objetivos.

Gabarito dos Exercícios Tema 5 – Competências Pessoais e a CBO Questão

Resposta

1) O que você entende por CBO?

Resposta pessoal do participante.

2) Por que as Competências são importantes?

Atualmente, o Mercado de Trabalho exige que o profissional esteja sempre atualizado e em busca constante de aperfeiçoamento.

Desta forma, para candidatar-se a uma oportunidade, não basta saber e fazer. Tem que saber fazer com excelência! É isso que o selecionador vai buscar ao entrevistar os candidatos.

3) Pesquise na CBO a função garçom e escreva o código, família e descrição das Competências Pessoais, utilizando os conteúdos trabalhados.

Resposta:

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

130

5134-05 - Garçom Atendente de buffet, Atendente de mesa, Auxiliar de mâitre, Garçom de bar, Garção, Passador de guarnição.

Descrição – GACs: Z - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS: Z.1 - Cumprir normas e procedimentos sanitários; Z.2 - Contornar situações adversas; Z.3 - Demonstrar cordialidade; Z.4 - Demonstrar dinamismo; Z.5 - Trabalhar em equipe; Z.6 - Lidar com estresse; Z.7 - Discriminar sabores, odores e cores; Z.8 - Demonstrar capacidade de organização; Z.9 - Demonstrar senso de responsabilidade; Z.10 - Manter-se atento; Z.11 - Demonstrar discrição; Z.12 - Demonstrar criatividade; Z.13 - Ouvir atentamente (saber ouvir); Z.14 - Demonstrar proatividade; Z.15 - Participar de concursos; Z.16 - Demonstrar equilíbrio emocional.

4) Pesquise na CBO a sua função e escreva o Resposta pessoal do participante. código, família, descrição e GAC’s, utilizando os conteúdos trabalhados.

Gabarito dos Exercícios Tema 6 – Currículo e as Competências Pessoais Questão Resposta 1) Identifique e escreva quatro características Resposta pessoal do participante. pessoais utilizadas no Currículo.

2) Utilizando os conceitos do Tema, elabore um Resposta pessoal do participante. currículo para uma pessoa que está procurando uma vaga de auxiliar de produção.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

131

Gabarito dos Exercícios Tema 7 – Entrevista por Competências Questão Resposta 1) Explique em que é baseada a Entrevista por

Competências e como funciona.

A Entrevista por Competências é baseada na premissa de que o comportamento passado do candidato pode dar dicas sobre seu comportamento futuro. Partindo desse pressuposto, o entrevistador procura, por meio desse tipo de entrevista, coletar exemplos de situações vividas pelo candidato, para saber o que ele fez, sentiu e pensou e quais os resultados das ações, em determinadas situações.

2) Explique como são os tipos de perguntas As perguntas utilizadas são: claras e utilizadas e dê 03 exemplos de perguntas. objetivas; abertas e específicas; com foco em Competências; que investiga como aconteceu determinada ação.

Exemplos de perguntas com foco em competências: • Conte sobre uma situação imprevista que você administrou na sua função e como se saiu.

• Conte sobre um grande problema que você ajudou a solucionar, no qual suas ideias foram bem aproveitadas e valorizadas.

• Quais as ideias ou sugestões mais produtivas que você teve na sua área de atuação.

Em linhas gerais, a entrevista por 3) Escreva como deve ser a preparação para a competências não segue um padrão entrevista com foco em Competências. definido de perguntas e respostas, uma vez que, o entrevistador tem autonomia para formular seus questionamentos de acordo com a situação. Isso dificulta que o candidato consiga ter um preparo anterior.

Aconselha-se que o candidato procure estruturar de forma bem definida as suas respostas, não relatando situações hipotéticas e genéricas sobre a situação questionada. A sinceridade é um fator bem visto e o preparo para essa entrevista deve vir das próprias Competências que o candidato possui, vivenciadas ao longo de sua carreira profissional.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

132

Referências Bibliográficas ANTUNES, Celso. Como Desenvolver as Competências em Sala de Aula.

Petrópolis, RJ: Vozes, 2001.

BOTTONI, Fernanda. Você Sabe o que é Entrevista por Competência: Vagas.com. Disponível em: <http://www.vagas.com.br/profissoes/acontece/nomercado/entrevista-emprego-baseada-competencias/>.

Acesso em 03/06/2016.

CAMPOS, Wagner. As 10 Dicas do Perfil de um Bom Líder: True Consultoria.

Disponível em: <http://www.trueconsultoria.com.br/artigos_show.php?id=106>.

Acesso em 11/04/2016.

CUNHA, Keli; Vieira, Heide. Minha Carreira, Sua Carreira. São Paulo, SP: 2016.

DIAS, Elaine Maria Matos. Artigo. Quais as Competências Necessárias para obter inserção no Mercado de Trabalho: RH Portal. Disponível em: <www.rhportal.com.br/artigos/rh.php?rh=QUAIS-AS-COMPETeNCIASNECESSaRIAS-PARA-OBTER-INSERcaO-NO-MERCADO-DETRABALHO?&idc_cad=sv9tigppf >. Acesso em 04/04/2016.

FELIPPE, Maria Inês. Entrevista por Competência: Disponível em: <http://www.mariainesfelippe.com.br/artigos/artigos.asp?registro=49/>. Acesso em 03/06/2016.

MACEDO, Viviane. Artigo - Mercado busca iniciativa e humildade; veja cinco competências para conquistar um emprego: Notícias UOL. Disponível em: < http://noticias.uol.com.br/empregos/ultimas-noticias/2011/03/24/mercadobusca-iniciativa-e-humildade-veja-cinco-competencias-para-conquistar-umemprego.jhtm>. Acesso em 08/04/2016.

MANTOVANI, Fernando. Mercado de Trabalho: Você Sabia que as Habilidades de Relacionamento Interpessoal Podem Pesar Mais do que as Habilidades Técnicas?: Revista Exame.

Disponível em: <http://exame.abril.com.br/rede-de-blogs/sua-carreira-suagestao/2013/07/11/mercado-de-trabalho-voce-sabia-que-as-habilidades-derelacionamento-interpessoal-podem-pesar-mais-do-que-as-qualidadestecnicas/>. Acesso em 11/04/2016.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

133

MARQUES, José Roberto. Artigo – Relacionamento Interpessoal e Intrapessoal no Trabalho: Blog de Coaching Profissional de José Roberto Marques. Disponível em:<http://www.jrmcoaching.com.br/blog/relacionamentointerpessoal-e-intrapessoal-trabalho-saiba-como-desenvolver-essashabilidades/>. Acesso em 08/04/2016.

MARTINS, Rômulo. Como Destacar Competências na Entrevista de Emprego?

Empregos.com.br.

Disponível em: <http://carreiras.empregos.com.br/seu-emprego/como-destacar-competenciasna-entrevista-de-emprego>. Acesso em 01/06/2016.

MATA, Villela da. Artigo – O que São Habilidades Profissionais: Blog da Sociedade Brasileira de Coaching Disponível em: <https://www.sbcoaching.com.br/blog/carreira/o-que-sao-habilidadesprofissionais/>. Acesso em 08/04/2016.

MUSSAK, Eugenio. Empatia x Simpatia: Revista Você S/A, São Paulo, SP. Ed. 213. p. 35. abril de 2016.

NEVES, Nina. 12 Diferentes Competências Profissionais: Revista Exame.

Disponível em: http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/12-diferentescompetencias-profissionais >. Acesso em 08/04/2016.

PERRENOUD, Philippe. Dez Novas Competências para Ensinar; Trad.Patrícia Chittoni Ramos - Porto Alegre: Artes Médicas do Sul, 2000.

ULYSSEA, Aline. Entrevista por Competência: Rh Portal. Disponível em: <http://www.rhportal.com.br/artigos-rh/entrevista-por-competncia/>. Acesso em 02/06/2016.

ZAHAR, Roman Krznaric. O Poder da Empatia, A arte de se colocar no lugar do outro para transformar o mundo, Trad. Maria Luiza X. De A. Borges – Zahar, 2015.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

134

SITES PESQUISADOS Artigo - Como Resolver um Problema: Wiki How. Disponível em: <http://pt.wikihow.com/Resolver-um-Problema>. Acesso em 18/04/2016.

Artigo - Competências Comportamentais mais Valorizadas: Blog da Sociedade Brasileira de Coaching.

Disponível em: <http://www.ibccoaching.com.br/portal/comportamento/competenciascomportamentais-mais-valorizadas/>. Acesso em 08/04/2016.

Artigo – 12 Diferentes Competências Profissionais: Exame Online. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/12-diferentes-competenciasprofissionais>. Acesso em 11/04/2016.

Artigo - Entrevista por Competência – O que é e como se Preparar. Guia da Carreira. Disponível em: <http://www.guiadacarreira.com.br/carreira/entrevistapor-competencias>. Acesso em 02/06/2016.

Artigo - Modelos de Habilidades e Competências: Catho Online. Disponível em <http://www.catho.com.br/salario/action/artigos/Modelos_de_Habilidades_e_C ompetencias.php/>. Acesso em 11/04/2016.

Artigo – O Guia Básico da Entrevista por Competência: Blog MLG Educação Online.

Disponível em: <https://mlgeducacao.com.br/o-guia-basico-daentrevista-por-competencia>. Acesso em 01/06/2016.

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

135

Créditos Coordenação do Projeto CPER / SERT – Secretaria do Emprego e Relações do Trabalho Fernando Ferreira Sandra Império

CLOSER SOLUÇÕES EMPRESARIAIS Coordenação do Desenvolvimento de Conteúdos do Projeto Magali Celso Alves dos Santos

Autores Amanda Regina de Oliveira Carolina Olsson Larissa Augusta Rodrigues

Apoio Técnico à Produção Amanda Regina de Oliveira Arnaldo Castro Carolina Olsson Janaina Madeira Galdino Kelly Appella Larissa Augusta Rodrigues Luís Otávio Furtado Patrícia Moraes Raquel Ap. Pereira Lima Fernandes

Arte e Identidade Visual Janaina Madeira Galdino

Leitura Crítica e Revisão Raquel Ap. Pereira Lima Fernandes

Competências Pessoais – Apostila do Facilitador

136