BULLETIN DE PARTICIPATION Petits-Déj’ de l’interco «Le Développement commercial, les clefs de la réussite » ENTREPRISE / SOCIETE : ............................................................................................................ Nom et Prénom du Dirigeant : ........................................................................................................ Adresse : ........................................................................................................................................ Téléphone :...................................................................................................................................... E - mail : ......................................................................................................................................... Nombre de participant(s) : .............................................................................................................. assistera au Petit déj’ de l’Interco du 15/09/2011
n’assistera pas
assistera à la journée d’approfondissement du 29/09/2011
n’assistera pas
souhaite rencontrer un conseiller à retourner à l’attention de Sébastien SCHOSSELER •
Par courrier à : CHAMBRE DE METIERS ET DE L’ARTISANAT DE LA MOSELLE CP 97803 5 boulevard de la Défense 57078 METZ CEDEX 3
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Par télécopie au : 03 87 62 71 25
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Par e-mail à : eco@cm-moselle.fr
Pour un échange au plus proche de vos préoccupations, posez vos questions sur le sujet ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………...
«Le Développement commercial, les clefs de la réussite » PROGRAMME SYNTHETIQUE DE LA JOURNEE D’APPROFONDISSEMENT JEUDI 29 SEPTEMBRE 2011 1 jour (7h) OBJECTIFS • • • • •
Comprendre les enjeux et l'utilité d'une stratégie commerciale Identifier les segments de clients à cibler en priorité Identifier les méthodes efficaces pour agir Bâtir et formaliser son action commerciale Mesurer l'efficacité de ses actions
1. LA STRATEGIE COMMERCIALE • • • •
Identifier les enjeux et les moyens d’agir sur le client Réaliser un diagnostic de son marché et de ses clients potentiels Etablir le diagnostic « emoff » (enjeux, menaces, opportunités sur son marché, forces et faiblesses internes) Recommander un plan pour sécuriser, renforcer ou développer.
2. L’ACTION COMMERCIALE • • • •
Définir les objectifs et les actions commerciales pour chaque segment (l’action terrain, l’action par l’offre : promotions, tarifs, produits et services, l'action par le service : clients privilégiés, clubs, accueil, suivi, contrat d’entretien…) Connaître et exploiter les moments "magiques" de la relation client Utiliser efficacement les autres outils de l'action commerciale : marketing direct, newsletter, mailing, marketing téléphonique, salon (visite, participation), PLV... Optimiser ses actions et mesurer leur efficacité
81 avenue de la Fonderie - 57390 AUDUN-LE-TICHE - TEL. 03 82 53 50 01 - FAX 03 82 52 86 37 - e-mail : delphine.didier@ccphva.com