Manual de coaching personal
Manual de coaching personal
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Martín Velastegui ediciones
Proyecto personal Martín Velasteguí 5to año PAI Colegio Alberto Einstein © 1era edición Quito - Ecuador 2016
Manual de Coaching 1. ¿Qué es el coaching? 2. Antecedentes e historia del coaching 3. Principios del coaching 4. Tipos de Coaching 5. Estructura de la sesión de coaching personal 6. Anexos
¿Qué es el coaching? Es un tipo de entrenamiento personal que logra adecuar al ser humano según las necesidades de su rama de trabajo o el ámbito de desarrollo profesional. Para el coaching personal debe existir un objetivo además de la inconformidad del sujeto. Existen algunas variables que influyen en las metas decididas: Falta de recursos, desorganización, constancia, claridad y objetividad. Esto permite preparación y adecuación a las personas, crecimiento moral, y aporta con un método de comunicación. Para esto es necesario un coach personal que es una persona que guía o brinda opciones al sujeto para lograr el objetivo. El coach no busca la respuesta dentro de la persona, pues lo importante en el coaching es el procedimiento de aprendizaje. Por lo tanto la pregunta es la herramienta fundamental del coach, pues el coaching es el arte de cómo hacer preguntas poderosas para demostrar un aprendizaje en las personas.
A manera de resumen: ● Al coaching se lo define como: ○ Una forma avanzada de comunicación. ○ Apoyo a un individuo, organización o equipo para producir un resultado deseado, gracias a la co‐creacion de la conciencia y de soluciones a los problemas. ○ Es un proceso de aprendizaje en el que un coach acompaña a un individuo u organización a sacar su máximo potencial.
Con esto podemos decir que el coaching incluye: ● Acompañar o guiar en el proceso de creación de imagen personal. ● Sacar el máximo potencial de una persona u organización ● Mediante un proceso de aprendizaje brindar las herramientas para mantener una comunicación avanzada.
● Reconocimiento de la autogestión, esto se logra con el reconocimiento de recursos dentro de la personas que estamos guiando
¿Cuál es su objetivo? Alcanzar el máximo potencial en las personas para lograr una mejor auto motivación en las personas.
¿Cómo se logra? Para lograr el objetivo se emplean herramientas de comunicación avanzadas. Esto se refiere la forma en la que cada uno se comunica, 7% de importancia recae en lo que digo, el 38% está en cómo lo digo y finalmente 55% se determina con lenguaje verbal y corporal. En el coaching se intenta ayudar al sujeto a manejar su comunicación.
¿Por qué no se logran los objetivos? En ocasiones no se logran los objetivos debido a diversas actitudes por parte del sujeto. ● ● ● ● ●
Falta de recursos Desorganización Inconstancia Falta de claridad en objetivo Falta de acción
Antecedentes e historia del coaching El coaching es una tendencia de preparación personal que a pesar de estar en auge actualmente tiene su origen en los 80s. En 1980 surge el coaching como una disciplina con identidad propia y aparecen los diversos tipos de coaching: personal, ejecutivo y corporativo. Esta rama de preparación personal tiene como base la filosofía humanista, que fundamenta su ideología en que todas las personas están motivadas hacia el crecimiento y tienen dentro de sí mismos los recursos para resolver problemas y lograr el éxito, aquí se reconoce que cada persona es única. El coaching por lo tanto se trata de un tipo de aprendizaje que solamente ocurre cuando la persona establece una relación entre los conocimientos previos y el nuevo conocimiento. Hace 35 años se establecen ciertas normas para que el proceso de coaching pueda llevarse a cabo. 1) 2)
3) 4) 5) 6) 7) 8)
Conocer dónde está el cliente (A=Situación Actual) y adonde quiere llegar (B=Meta o situación deseada) Validar y cuestionar la meta. Asegurarme de que es SMART (specific/measurable/ achievable/relevant/time bound) por sus siglas en inglés. Apoyarle al cliente a generar opciones respecto a lo que puede hacer para lograr su meta. Evaluar las opciones (pros y contras) y en base a esto escoger la opción más adecuada. Apoyar al cliente a crear un plan de acción para implementar la opción escogida y lograr la meta. Asegurarse de que el cliente tome acción Si no tomo acción o se encuentra con obstáculos‐Evaluar y buscar las causas y resolverlas. Si aparecen obstáculos; ayudarle a buscar nuevas opciones para lograr la meta.
El coaching sudamericano u ontológico se inicia por Echeverría y Olaya quienes tratan de pragmatizar a las personas mediante un método
filosófico. Esto quiere decir que sus conocimientos radican en una escuela filosófica sobre el ser. Por otro lado el coaching pragmático1 o de acción surge en Norte América con Thomas Leonard, quien enfatiza en las acciones que deben tomarse para lograr el objetivo. Por último el coaching Humanista nació con Timothy Gallway, quien propone, Están motivados en forma natural al crecimiento y al éxito, tienen en su interior los recursos y soluciones que necesitan. ● El coaching se enfoca en cómo sacar el máximo potencial/desempeño ● Actualmente co‐existen varios tipos de desarrollo. ● El coaching genera mi aprendizaje dentro de otra persona. ● El coaching pragmático busca principalmente que el cliente aprenda, de una serie de acciones diferentes cuál de ellas le permite lograr un resultado. ● El coaching ontológico se enfoca principalmente en que el cliente cambie su observador, creencias, emociones y corporalidad para lograr el resultado deseado. Este es el aprendizaje que busca que haga el cliente. ● Cuando se hacen ambos tipos de aprendizaje (intentar acciones diferentes y cambiar al observador), esto se conoce como aprendizaje de lado doble.
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Pragmático significa algo práctico orientado al logro del objetivo
Principios del coaching EL coaching está basado en la planificación. Todo tiene un esquema establecido según las necesidades del sujeto. La planificación puede cambiar si es que hay afecciones externas. Para esto es importante tomar en cuenta que cuando se realiza un plan de acción se debe hacer un seguimiento sobre los problemas que podría tener en el transcurso. Por esta razón es un fundamental emplear diversas estrategias y herramientas, una de ella es tomar en cuenta lo que una persona retiene. El mensaje que llega a cada individuo se lo percibe de la siguiente forma: ● ● ● ● ●
El 10% de lo que se lee. El 20% de lo que se escucha . El 30% de lo que ve . El 50% de lo que ve y escucha. El 90% de lo que ve, escucha y hace.
Por esta razón es importante establecer el objetivo. Una pregunta fundamental es:
¿Qué debo crear en el cliente?: 1) Conciencia 2) Auto confianza 3) Responsabilidad Para lograr estos tres requisitos es importante tomar en cuenta que todos somos observadores y ese observador es único y diferente. Para entender mejor esto se debe concienciar en la composición del observador que incluye su realidad externa, sus creencias y valores y la interpretación de su realidad Interna. Esto se logra gracias al filtro que cada uno escoge como observador. ● El observador (creencias y valores) filtran la realidad externa ● El coaching busca cambiar al observador del cliente para que pueda ver posibilidades nuevas.
¿Cómo cambiar al observador? Justamente los principios del coaching recaen en lograr un cambio y un reconocimiento de los filtros. Además de intentar acciones diferentes, busco cambiar el observador. 1. El primer paso es cambiar su corporalidad, es decir el modo en el que luce, su imagen debe ser pertinente a su intención. 2. El segundo paso requiere de un cambio en sus emociones, es decir la forma en la que se ven. 3. Y finalmente cambiar su manera de pensar a través del lenguaje. Para este tercer paso es oportuno contestar la siguiente pregunta. ¿Para qué me comunico? ● ● ● ● ● ●
Para aprender Enseñar Expresarme Socializar Coordinar acciones Entendernos
El aprendizaje recae en la relación tripartita entre observador, acción y resultados. Ahora para que el proceso de coaching funcione es necesario tomar en cuenta a las competencia del sujeto, esto quiere decir a cuánto sabe del objetivo al que desea llegar.
Todo proceso de aprendizaje sigue los pasos del 1 al 4. El coaching busca que el cliente haga este proceso de aprendizaje. Es decir que descubra lo que antes no podía ver y que adquiera práctica en nuevas competencias.
Tipos de coaching Los diversos tipos de coaching se pueden llevar a cabo de dos formas, de manera personal, en donde el impacto recae en un solo individuo o empresarial que influye en toda una empresa. Coaching personal
Coaching empresarial
Se centra en la mejora individual de:
● Relaciones ● Deportes ● Finanzas ● Elección vocacional ● Profesional ● Espiritual ● Proyectos de emprendimiento
● Involucra desarrollo de competencias blandas
Coaching personal Este tipo de coaching tiene afección directa sobre una sola persona. El trabajo se realiza desde varios enfoques: ● ● ● ● ●
Liderazgo Trabajo en equipo Comunicación Manejo de conflictos Integración o unión
Para poder realizar este proceso de aprendizaje de forma coherente es importante involucrar a la toma de decisiones, es decir trabajar en la capacidad de reacción contextual en momentos de crisis. Así mismo este tipo de coaching personal se enfoca en el manejo de las competencias. Saber = Conocimiento previo + nuevo Saber hacer= Desarrollo de habilidad Saber ser= Actitud
Coaching empresarial Este tipo de coaching tiene afección directa sobre varias personas que pertenecen a una institución. El trabajo se realiza por secciones para intentar tener grupo más homogéneos. El trabajo se realiza desde varios enfoques: 1) Determinación de objetivos por grupos o secciones. 2) La búsqueda de un grupo de ejecutivos de la empresa para que logren el objetivo establecido por la misma. Es decir se puede trabajar con una muestra) 3) Desarrollo de coaches internos, lo que permite enseñar a los ejecutivos y colaboradores de la empresa las habilidades del coaching. Réplicas de trabajo. Como se mencionó anteriormente es necesario cumplir con un proceso ordenado para lograr este proceso de aprendizaje. 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)
Diagnostico Planificación Ejecución Evaluación de resultado(seguimiento) Ajustes Evaluación final Entrega de informe
Estos dos tipos se centran en la mejora personal, es por eso que también comparten ciertas características. Los dos se dirigen a: ● El comportamiento actitud de la persona. ● Al fortalecimiento de la identidad del individuo. Así mismo en los dos tipos de coaching la parte más importante es la retroalimentación sobre el comportamiento o actitud de la persona. Para esto existen ciertas estrategias, las que se enumeran a continuación: ● Empezar en los aspectos positivos y después los que podría mejorar. ● Tomar en cuenta su estado emocional. ● Ser específico y no general. ● Pedir permiso para retroalimentar, hacer comentarios de doble vía. ● Dirigirse a los comportamientos que sí pueden modificarse, brindar estrategias para lograrlo. ● Pedir que haga los cambios, no imponerse. ● Explicar las consecuencias de no cambiar. Así mismo en los dos casos el coach se enfoca en mejorar las habilidades de comunicación, pues este aprendizaje le permitirá crecer en este aspecto.
¿Cómo mejorar las habilidades de comunicación? Para mejorar estas habilidades es necesario tomar en cuenta los siguientes aspectos:
1) 2)
Crear preguntas poderosas. Escuchar bien. Saber diferenciar entre: a. Escucha profunda(Interpretación) i. Niveles de escucha: 1. Profunda‐Emociones –Intuiciones 2. Activa –Escucho/proceso (Mucha atención) 3. Convencional‐ Digo
3)
4) 5)
4. Cosmética‐ Superficial b. Escucha activa(Escucha e interpretación) c. Escucha convencional(Oye) d. Escucha cosmética(No oye) Desarrollar la intuición, esto se trata de una especie de inteligencia inconsciente.Tiene que ver con corazonadas, o presentimientos. Estar atento a patrones diferentes. Lenguaje no verbal (Respiración) (Gestos faciales) (Posición y movimientos corporales) Rapport: a. Tono de voz b. Velocidad al hablar c. Cambio de tono de voz d. Respiración e. Gestos faciales f. Posturas corporales g. Utilizar mismos dichos h. El mismo canal representacional (Visual)(Auditivo)(Kinestésico) i. No juzgar j. Escucha activa k. Sonreír l. Dar retroalimentación
Estructura de una sesión de coaching
En cada sesión de coaching es necesario determinar la siguiente estructura. Goal (Meta o cuál es estado deseado), reality (Estado de la realidad actual), options (Opciones), Will (Voluntad o compromiso de acción).
1) Goal identificar y validar la meta. ● ● ● ● ● ● ● ●
¿De qué quieres hablar en esta sesión? ¿Qué meta u objetivo quieres lograr? ¿Cómo te ves en el futuro? ¿Especificamente que quieres lograr? ¿Qué tendría que pasar, como sabrías que lograste tu meta? ¿Te sientes capaz de lograr esa meta? ¿Por qué y para qué quieres lograr la meta? ¿En cuánto tiempo crees que puedas lograr esa meta?
2) Reality situación actual:
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¿Cómo están las cosas actualmente? ¿Cómo te sientes actualmente con esa área de tu vida? ¿Qué previos estas pagando por no hacer nada al respecto? ¿Cómo llegaste a esta situación? ¿Has hecho algo al respecto? ¿Qué resultados has obtenido con lo que hiciste? ¿Con qué obstáculos te encontraste al querer resolver el problema? ¿Qué resultados has obtenido con lo que hiciste?
3) Options (Generar opciones para lograr la meta o solucionar el problema)
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¿Qué opciones has considerado? ¿Qué podrías hacer si no habría limitaciones a las opciones? ¿Qué recursos necesitarás en cada opción? ¿Con qué obstáculos te encontrarías en cada opción? ¿Cuáles serían los pros y los contras de cada opción?
4) Will (Escoger la mejor opción y hacer un plan de acción para esa opción, y comprometerse con ese plan de acción) ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
¿Cuál es la o las mejores opciones? ¿Preguntas para ayudarte a hacer el plan de acción? ¿Qué pasos debes dar para lograr el objetivo? ¿Qué recursos necesitas en cada paso? ¿Cómo vas a hacer cada paso? ¿Cómo vas a dar cada paso? ¿Quiénes van a estar involucrados en cada paso? ¿Cómo vas a hacer cada paso? ¿Cuándo vas a dar cada paso? ¿Quiénes van a estar involucrados en cada paso? ¿Cuáles son los pasos más vigentes e importantes? ¿Cómo vas a manejar cada obstáculo? ¿Cuáles de estos pasos estarán hechos hasta nuestra próxima sesión? ¿Puedo contar con que así va a ser?
Resumen: Coaching Personal:‐ Emprendimiento‐Abundancia –Vocacional‐Deportivo – Parejas Lograr una meta‐Tomar una decisión / Aclararse Mejorar el desempeño Coaching Empresarial:‐ Trabajo en Equipo‐Comunicación‐Liderazgo‐Conflictos‐Creatividad‐Toma de decisiones. Inteligencia emocional‐Planificación‐Negociación Comunicación: ● Proceso de percepción ● Los sentidos son solo ventanas , Realmente percibimos la realidad en el cerebro ● No podemos realmente conocer la realidad externa, solamente una traducción de señales eléctricas que llegan al cerebro ● Los procesos de sensación, transducción, Transmisión y percepción son diferentes de persona a persona. ● Nuestro cerebro interpreta lo que percibimos en base a las creencias(Mapa de la realidad) que hemos aprendido a lo largo de nuestra vida) ● Por lo tanto no podemos asumir que las personas están percibiendo ni interpretando la realidad de la misma manera que nosotros ● Un coach debe tener presente esto, respetar siempre las percepciones e interpretaciones de cliente, hacer preguntas para conocer su realidad interna y ponerse en sus zapatos. Empáticos. ● Comunicación: Emisor‐Codificación.Mensaje‐Canal de comunicación – decodificación‐ Receptor
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Un coach debe responsabilizarse por ambos lados de la comunicación No puedo asumir que el cliente ha interpretado mi mensaje tal como yo lo formule. No puedo asumir que yo he interpretado su mensaje tal como él lo formuló. Emoción: Estado interno de predisposición para actuar Nuestro estado emocional: Nos predispone o no para la acción Siempre estamos en algún estado emocional Determina lo que creemos o no posible Afecta positiva o negativamente el desempeño Es cambiante Nuestro repertorio emocional es aprendido El estado emocional puede ser afectado o afecta las conversaciones y es afectado por las conversaciones
Corporalidad, Emociones, Lenguaje: Estos tres puntos concretan como cambiar el observador para que el cliente tenga una motivación hacia su futuro. Nuestro estado emocional es contagioso Afecta (Positivo o negativamente) al cuerpo y a la salud Nuestro estado emocional: Las diferentes emociones hacen que el hipotálamo segrega diferentes neurotransmisores que se transmiten a todas las células del cuerpo a través de la sangre. Los neurotransmisores que correspondan a las emociones negativas (estrés, ansiedad, tristeza, ira)
Ya que el estado emocional del cliente influencia las conversaciones y la predisposición a la acción, como coach yo debo buscar que esos estados emocionales sean positivos (Optimismo, Motivación, Alegría, etc.) Para cambiar el estado emocional del cliente: 1) Rapport‐Espejar la emoción 2) Llevarlo a una emoción positiva‐Historias con mensaje‐Metáfora‐Humor Habilidades del coach: ● Preguntas poderosas (Situación Actual)(Situación deseada (Validar Smart) ● Rapport:‐Sintonía y conexión‐ Genera confianza apertura ● Como crear Rapport:‐Lenguaje verbal/Tengo más Rapport con aquellas personas que son más parecidas mi –Utilizar el mismo tipo de expresiones/frases‐La misma velocidad del habla –Canal representacional ● Opciones: ¿Cuáles son? – Escoger una opción –Plan de acción‐ Seguimiento
Coaching no es: ● Dar consejos ● Terapia psicológica. El coaching se centra en el aquí y ahora, no en el futuro. Coaching trabaja emociones, pero solo superficialmente. ● Capacitación pues transmite conocimientos y habilidades. ● Asesoría o consultoría. ● Mentoring pues el aprendizaje es mayormente observacional, no vivencial.
Palabras clave Autodescubrimiento: Evaluación: Potencial de trabajo: Neuro‐marketing: Liderazgo: Adaptación: Preparación:
Bibliografía John H. Zenger, K. S. (2010). El coach extraordinario. Profit. Kofodimos, J. (2011). Cuando utilizar el coaching. En J. Kofodimos, El coaching puede cambiar tu vida (págs. 35‐48). Panorama . Mirón, B. S., & Mundina, J. B. (2014). Search proquest . Obtenido de: http://search.proquest.com/openview/c9dcdbc8c305724d7608ecf1771c50dc/1?pq‐ origsite=gscholar , (FECHA) Vasquez, M. (12 de Noviembre de 2015). Coaching. (M. Velastegui, Entrevistador) Velastegui, M. (2015). Coaching en todas sus expresiones. Quito.