Instituto Superior Tecnológico Privado de Comercio Exterior R.D. 043 - 2005 – ED
SILABO Asignatura: I.
DATOS GENERALES
1.1. 1.2. 1.3. 1.4. II.
COMERCIO INTERNACIONAL DE SERVICIOS Y LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS
Semestre Académico Ciclo de Estudios Módulo Profesional Horas Semanales
: 2011 – II : VI : Métodos cuantitativos y tecnologías de la información. : Teórico-Práctico
FUNDAMENTACIÓN DEL CURSO (SUMILLA) Actualmente internet es el medio que se utiliza para intercambio de información y es la más usada en el mundo empresarial. La red de redes es considerada como el próximo paso en la tecnología aplicada en los negocios, permitiendo a los usuarios realizar actividades que hace algunos años no era posible, es aquí donde Internet y la empresa se juntan bajo un binomio de vender por Internet – E-Bussines, lo cual responde a los nuevos enfoques educativos en Comercio Exterior y Administración de negocios internacionales, los cuales deben de promover los nuevos estilos de aprendizaje basado en Comercio Electrónico E-Commerce y sus aplicaciones prácticas y su iniciativa comercial, utilizando herramientas de web 2.0. Adicionalmente en el curso se desarrollan tópicos de marketing electrónico, gestión de contactos, publicación de micro-bloggers que permiten también encontrar a potenciales clientes, contactos comerciales y también a su competencia.
III.
COMPETENCIA DEL MÓDULO PROFESIONAL Utilizar las tecnologías de la información y comunicaciones para la búsqueda de la información, realizar cálculos matemáticos, financieros y uso intensivo de recursos de internet orientados a la gestión de negocios internacionales.
IV.
COMPETENCIA(S) DEL CURSO • • • • •
V.
• • • • • •
Maneja los fundamentos y principios de Negocios Electrónicos Elabora un proyecto de comercio electrónico y lo pone en marcha el sistema deE-commerce Planifica las estrategias del e-marketing para ser competitivo su negocio Utiliza herramientas de las redes sociales como herramienta de marketing empresarial. Utiliza para mejorar la productividad, la cohesión de equipos y la comunicación interna de las empresas. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS: Análisis y discusión de casos en comercio electrónico. Discusión y personalización de los sistemas de ventas electrónicos Análisis de Lecturas Análisis y discusión de dilemas morales éticos en las ventas por internet Análisis de vídeos en línea para las ventas y compras por internet Análisis de casos de éxito utilizando redes sociales para comercio internacional
VI.
EVALUACIÓN: El proceso de evaluación es continuo y se desarrolla a lo largo de todo el semestre. El estudiante deberá demostrar la adquisición de competencias en cada unidad de aprendizaje, a través de la aplicación de los siguientes instrumentos: En cada período la nota considera los siguientes aspectos: • •
Contenidos conceptuales Contenidos procedimentales y actitudinales
: 30% : 70%
La nota mínima aprobatoria será de 13. VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 2011. Avinash Kaushik ANALÍTICA WEB 2. 0. El arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente. 2010. Kennet Laudon, Carol Guercio Traver; E-COMMERCE negocios, tecnologías, sociedad; Cuarta Edición. 2008. Ana Belén Alonso Conde, Universidad Rey Juan Carlos (Madrid) Comercio electrónico: Tácticas probadas para hacer negocios en Internet. 2008. Larry Chase, Nancy C. Hanger Comercio Electrónicos 2008. Gary P Schneider Comercio electrónico: guía práctica para usuarios 2006. Oscar González López Internet y Comercio electrónico características, estrategias, desarrollo 2011. http://www.audienciaelectronica.net/2011/04/13/como-usar-twitter-para-venderproductos/ Cómo usar twitter para vender productos 2011. http://econfianza.wordpress.com/2011/04/13/twitter-y-la-empresa/ Twitter y la empresa 2011. http://abrirnegocio.com/11263/30-formas-como-utilizar-facebook-para-mi-negocio/ 30 Formas como utilizar Facebook para mi negocio 2011. http://www.socialblabla.com/10-consejos-para-usar-facebook-en-tu-marca.html 10 consejos para usar Facebook en tu marca 2009. http://comofacebook.com/63/35-maneras-efectivas-de-usar-facebook-paraempresas/ 35 maneras efectivas de usar Facebook para empresas 2008. www.marketingycomercio.com
Marketing y Comercio Electrónico
CONTENIDOS
EVALUACIÓN SEMANA
CONCEPTUALES La Empresa e Internet Las Tecnologías de la información, incorporación a los negocios Niveles de Implementación: Entrada, Consolidación, Innovación
Aplicaciones Empresariales en la nube 01 Computación en la nube (Cloud Computing) Herramientas de productividad en su empresa Correo electrónico - GMail Calendario – Google Calendar Intranet – Google Sites Grupos – Google Groups
Aplicaciones Empresariales en la nube 02 Herramientas de ofimática y trabajo colobarativo en grupo Google Docs Documento Hoja de cálculo Presentación Dibujo Administración (Colecciones) Alternativa ZOHO.COM, OFFICE.LIVE.COM Aplicaciones Empresariales en la nube 03 Administración del tiempo y relaciones 1. Nozbe 2. Zoho CRM
PROCEDIMENTALES
ACTITUDINALES
Identifica las condiciones en que se desarrollan los negocios en la nueva economía y el marco general de requerimientos de los posibles clientes.
Tiene conciencia de lo que implica la globalización como ambiente para el desarrollo de negocios internacionales y la importancia de las TICs Valora y utiliza la existencia de aplicaciones en la nube como herramientas disponibles para las empresas. Evalúa alternativas de solución. Participa en la evaluación de herramientas de ofimática en la red, Descubre sus ventajas y/o desventajas. Toma decisiones en cuanto a herramienta a utilizar. Valora la existencia de aplicaciones para mejorar el uso del tiempo personal. Valora la existencia de aplicaciones de bajo costo para el manejo de las relaciones con clientes.
Crea cuentas de usuario en aplicaciones en la nube. Utiliza herramientas de Calendario y Grupos para organizar sus actividades y coordinar con otros. Organiza su información de correo. Utiliza herramientas de ofimática en la nube. Realiza trabajo colaborativo, síncrono y asíncrono sobre documentos de la empresa. Mantiene organizadas su información. Utiliza herramientas para organización del tiempo personal. Utiliza herramientas para el cuidado de la relación con el cliente. CRM
ELEMENTO DE COMPETENCIA
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
RECURSOS Y MATERIALES
-Proyector multimedia -Diapositivas -Cuaderno de trabajo
1 Aplica estrategias y herramientas para el buen desenvolvimiento de la gestión de información y comunicaciones en una empresa. 2
Utilizar las herramientas electrónicas, obteniendo ventajas competitivas en los negocios internacionales
Integra las herramientas y aplicaciones WEB al que hacer de la empresa
4
- Examen de entrada - Practica Calificada - Guía de Practica - Ejercicios de complementación Virtuales - Lectura - Investigación
-Pizarra -Plumones -Proyector multimedia -Diapositivas -Video -Cuaderno de trabajo -Laboratorio de cómputo
-Proyector multimedia -Diapositivas -Video -Cuaderno de trabajo -Laboratorio de cómputo
3
INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
-Proyector multimedia -Diapositivas -Video -Cuaderno de trabajo -Laboratorio de cómputo
- Web quest - Guía de Practica - Ejercicios de complementación Virtuales - Lectura - Investigación PRIMER EXAMEN MENSUAL
EVALUACIÓN
CONTENIDOS SEMANA CONCEPTUALES
PROCEDIMENTALES
ACTITUDINALES
Comercio Electrónico Qué es el comercio electrónico Categorías del comercio Electrónico Ventajas del comercio electrónico Desventajas del comercio electrónico Función del comercio electrónico en el comercio internacional. Oferta y demanda electrónica de productos y servicios. Los retos de la empresa al implementar el Comercio Electrónico en la operación Modelos de sitios de Comercio Electrónico Presencia o escaparate virtual Compra-Venta virtual Suscripción – Afiliación Mediador Publicidad.- Portal, Atención incentivo, Modelo gratuito, Modelo ganga/descuento Info Intermediario Desarrollo de las acciones para complementar información en FERIADEX.COM
Selecciona y analiza las categorías del comercio electrónico Interpreta los modelos de Comercio electrónico, las ventajas, las desventajas y los retos que plantea su uso para la empresa.
Valora la Importancia del comercio electrónico en la sociedad mundial y lo masifica Asume una actitud responsable con el uso de las nuevas tecnologías aplicada a los negocios
Planificación de los negocios electrónicos Planificación de la iniciativa de Comercio electrónico Preparación de la empresa Organización Definición de la misión de la empresa Análisis de la Situación Definición de los Objetivos La Administración de un proyecto de Comercio Electrónico Estrategias para el desarrollo de un sitio WEB Administración de proyectos Programación de actividades Seguimiento de tareas Administración de la cartera de proyectos
Compara con otros sistemas de comercio virtual para una publicidad
Utiliza nuevos modelos de planificación desarrollando estrategias para aplicaciones en el comercio electrónico
Elige nuevos modelos para la administración de proyectos en el comercio electrónico
Participa en la construcción de nuevos escenarios en el comercio electrónico proponiendo nuevos modelos de ventas creativos.
Valora la importancia de la planificación de los negocios electrónicos y comparte la administración con otros supervisores de red Asume una actitud responsable en el uso y la administración de os negocios por internet
ELEMENTO DE COMPETENCIA CRITERIOS DE DESEMPEÑO
-Pizarra -Plumones -Proyector multimedia -Diapositivas -Video
5
Utilizar las herramientas electrónicas, obteniendo ventajas competitivas en los negocios internacionales
-Orales - Practica Calificada - Guía de Practica - Ejercicios de complementación Virtuales - Investigación
-Pizarra -Plumones -Proyector multimedia -Diapositivas -Video -Laboratorio de cómputo
7 Utilizar las herramientas electrónicas, obteniendo ventajas competitivas en los negocios internacionales
INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
Integra las herramientas electrónicas a los sistemas de negocios internacionales
6
8
RECURSOS Y MATERIALES
Utiliza la planificación de los sistemas para una eficiente planificación del comercio electrónico Elabora Aplicaciones comerciales en el comercio electrónico
-Pizarra -Plumones -Proyector multimedia -Diapositivas -Laboratorio de cómputo
-Pizarra -Plumones -Proyector multimedia -Diapositivas -Video -Laboratorio de cómputo
- Taller - Proyecto - Intervenciones -Orales - Guía de Practica - Ejercicios de complementación Virtuales - Taller - Proyecto - Intervenciones -Orales - Guía de Practica - Ejercicios de complementación Virtuales
CONTENIDOS
EVALUACIÓN SEMANA
CONCEPTUALES
PROCEDIMENTALES
ACTITUDINALES
Marketing e Internet Internet y acceso al Mercado Global El consumidor electrónico, Fidelización, Marketing por Internet, perfil del consumidor Proceso de decisión de compra Consumidor final Consumidor empresarial Investigación comercial Marketing MIX Producto, Precio, Distribución, Logística, Comunicación, Publicidad. Gestión del Rumor y del Marketing Viral CMR, Tipos de CRM Marketing y WEB 2.0 Entorno de Marketing B2B Desafíos de Marketing B2B Influencia de la “Social Media” en entornos B2B Definición del público objetivo de su sitio WEB El concepto 2.0 Implementación de una estrategia comercial a través de Internet utilizando redes sociales Estrategias en Internet
Explica las características del marketing por Internet y planifica un nuevo modelo Interpreta un nuevo modelo de empresa manejando el marketing Mix aplicado al comercio
Valora la importancia del nuevo mercado que compra y vende por Internet Acepta la importancia de los sistemas de Marketing MIX y los aplica la sistemas de ventas por Internet
Herramientas para implementación de estrategias WEB 2.0 • Facebook • Twitter • LinkedIn • YouTube • Blogger • WordPress Herramientas2.0 complementarias • • •
eMail Marketing eGroups Webinars
Comprende el concepto 2.0 Identifica y define las características del ”Público Objetivo de su campaña de eMarketing” Establece los objetivos de su presencia en Internet. Explica cómo se implementa y que estrategias se usan para la implementación de un espacio en internet utilizando redes sociales
Analiza las condiciones de los consumidores desde la ventana que le ofrece internet como medio de comunicación. Acepta las diferencias en la comunicación.
Desarrolla una campaña de marketing por correo electrónico. Implementa un seminario por internet
Valora el desarrollo de contenido adecuado de acuerdo a su público objetivo
Participa en grupo en la implementación de los negocios por internet, diseñando un espacio personalizado en Facebook, twiter, linkedIn
ELEMENTO DE COMPETENCIA
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
RECURSOS Y MATERIALES
-Pizarra -Plumones -Proyector multimedia -Diapositivas -Video
9 Utilizar las herramientas electrónicas, obteniendo ventajas competitivas en los negocios internacionales
INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN -Taller -Proyecto. - Intervenciones -Orales - Guía de Practica - Ejercicios de complementación Virtuales
Aplica estrategias y herramientas para el buen desenvolvimiento de la búsqueda de información en los negocios internacionales -Pizarra -Plumones -Proyector multimedia -Diapositivas -Video
10
Laboratorio de Cómputo -Pizarra -Plumones -Proyector multimedia -Diapositivas -Video
11 Utilizar las herramientas electrónicas, obteniendo ventajas competitivas en los negocios internacionales 12
Aplica estrategias y herramientas para el buen desenvolvimiento comercial de la empresa utilizando internet y el WEB 2.0 en los negocios internacionales
Laboratorio de Cómputo. -Pizarra -Plumones -Proyector multimedia -Diapositivas -Video -Laboratorio de cómputo
- Taller - Proyecto - Intervenciones -Orales - Practica Calificada - Guía de Practica - Ejercicios de complementación Virtuales - Lectura - Investigación
CONTENIDOS
EVALUACIÓN SEMANA
CONCEPTUALES
PROCEDIMENTALES
ACTITUDINALES
Factores Clave para el éxito de un sitio WEB Comunicación, Captura, contenido, comunidad Credibilidad Confianza Orientación al consumidor Control Numero de visitas, entradas, Impresiones de intervalos, Sitios de procedencia, Cadenas de búsquedas, Rastro de la Navegación, tiempo medido de visita, pagina de salida informes Web tracking – Técnicas del Seguimiento Web Mining – Análisis del Sitio Los aspectos Legales Ley de los servicios de la Sociedad de la información y el comercio electrónico Medios de pago (Visa Mastercard, Paypal, entre otros).- Tradicionales, Específicos Seguridad
Usa herramientas de para el diseño e implementación web, obtiene mejores resultados de comunicación. Explica las nuevas formas de controlar los nuevos sistemas
Acepta la importancia de los sistemas de credibilidad y confianza. Participa en los nuevos modelos de control de la información los analiza e interpreta con sus compañeros Valora los sistemas Legales de protección a los clientes que realizan compras por Internet
Hardware, Software y Servicios para el Comercio Electrónico Características deseables de los servidores Web Software del Servidor Web Fundamentos del Software para el Comercio electrónico Servicio de hospedaje comerciales Paquetes básicos de software y servicios para el comercio electrónico
Compara las características del Hardware y software Interpreta los nuevos modelos de software para el uso del comercio electrónico
Seguridad del comercio electrónico Amenazas sobre: La propiedad intelectual Las computadoras de los clientes Los canales de comunicación Los servidores. Sistemas de pago del comercio Electrónico Tarjetas de crédito, débito y de cargo, Ventajas y desventajas, Dinero Electrónico, Carteras electrónicas, Tarjetas de valor almacenado Protocolo de transacciones electrónicas seguras
Aprovecha en conocer las herramientas de seguridad del comercio electrónico analizando las amenazas de la seguridad
Compara nuevos modelos de aspectos legales para la información de los medios de protección de pagos
Valora la importancia de los nuevos sistemas de servidores para el comercio electrónico evaluando Participa en la evaluación de los servicios de sistemas de software para el comercio electrónico Valora la importancia de la seguridad de los sistemas del comercio electrónico en línea
ELEMENTO DE COMPETENCIA
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
. RECURSOS Y MATERIALES
-Proyector multimedia -Diapositivas
13 Reconoce los elementos que asegurarán, un buen inicio y un buen desempeño de su sitio Web. Los integra dentro de la estrategia de presencia en Internet.
-Proyector multimedia -Diapositivas
14 Utilizar las herramientas electrónicas, obteniendo ventajas competitivas en los negocios internacionales 15
Reconoce los hardware y software y los servicios de servidores web
-Proyector multimedia -Diapositivas
Utiliza servicios de hospedaje para manejar sus sistema de comercio electrónico Aplica nuevos métodos para los sistemas de seguridad en comercio electrónico
16
Elabora modelos de sistemas de pago con diferentes sistemas de tarjetas de crédito y analiza la mejor opción para los usuarios
-Pizarra -Plumones -Proyector multimedia -Diapositivas -Video
INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
- Trabajo de Investigación - Intervenciones -Orales complementación Virtuales
- Trabajo de Investigación - Intervenciones -Orales complementación Virtuales
- Web Quest - Intervenciones -Orales - Guía de Practica - Ejercicios de complementación Virtuales
- Web Ques - Intervenciones -Orales - Guía de Practica - Ejercicios de complementación Virtuales - Investigación EXAMEN FINAL