EDICIÓN ESPECIAL
REPUTACIÓN EN CENTROAMÉRICA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
SEGUNDA PRUEBA PARA LA CONFIANZA
“REPUTACIÓN EN CENTROAMÉRICA 2024: EL VALOR DE LA CONFIANZA” VUELVE A PONER SOBRE LA MESA LOS DESAFÍOS PARA UN LIDERAZGO INTEGRAL. ESTA EDICIÓN PROPONE NUEVOS ACERCAMIENTOS HACIA LA CONFIANZA EN EL EMPRESARIADO Y LAS MARCAS.
TEXTOS PABLO BALCÁCERES
La segunda edición de la investigación de E&N, Datos Group y PIZZOLANTE sobre la confianza en las empresas y los empresarios en Centroamérica, renueva las oportunidades de profundizar sobre un tema cada vez más decisivo y diferenciador.
“Reputación en Centroamérica 2024: El Valor de la Confianza” aspira a ser algo más que una herramienta para medir la visibilidad de las empresas y líderes que saben llegar a sus públicos de interés.
La alianza entre Revista E&N, Datos Group y PIZZOLANTE tiene la misión de ge-
nerar contenidos actualizados para comprender la confianza empresarial en la región y, con los insumos de esta investigación, mejorar la competitividad del sector empresarial.
Las empresas y empresarios de alta confianza se distinguen por invertir en un capital reputacional a partir de una visión corporativa, valores, comportamientos y una proyección de impacto benéfico en su entorno.
El presente estudio comunica una serie de hallazgos sobre la confianza, algunos permiten una lectura secuencial con respecto a 2023; otros aspectos se miden por primera vez, tales como la confianza en marcas y la confianza en los entornos laborales, la cual se presentará en un posterior número de E&N, a
finales de este mismo año.
EL PAPEL DEL EMPRESARIADO
La investigación contextualiza el papel que juegan las empresas en la sociedad, a través de la pregunta en qué instituciones confía más; e igual para los empresarios, quienes fueron sometidos a una comparativa con otros líderes de la sociedad, entre ellos los universitarios, religiosos y políticos.
“El Valor de la Confianza” explora asimismo hacia dónde se inclina la balanza de la confiabilidad en los diferentes tipos de empresas. ¿Hay tendencias hacia más credibilidad en las familiares o en las no familiares? ¿Qué tal si la comparativa se hace entre las empresas mul-
tinacionales, las regionales o las locales?
Luego se encienden los focos para revelar a los líderes empresariales, las mujeres empresarias, y a las empresas de mayor confianza en Centroamérica. Además, Datos Group disecciona qué aspectos los vuelven más confiables, a través del marco teórico de las Tres Dimensiones de la Confianza.
Una entrevista con Luis Maturén, CEO de Datos Group, se convierte en la antesala para conocer uno de los mayores valores agregados del estudio: el impacto de la confianza en las marcas en los consumidores.
En este segmento, Datos Group le pone cifras a los impactos benéficos de la confianza en las marcas que, como gran aliciente, se correlacionan fuertemente con potenciales de rentabilidad en términos monetarios e intangibles de defensa de las marcas.
Italo Pizzolante, Socio Fundador de PIZZOLANTE, conversa abiertamente sobre cómo la alta dirección y los equipos vinculados con el tema reputacional pueden implementar las lecciones de este estudio.
A continuación, el momento de conocer los resultados en cada país, con los empresarios y empresas más sobresalientes en el tema; así como el saborcito único que tiene la percepción de confianza en cada uno de los mercados: Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica, Panamá y Nicaragua.
PIZZOLANTE, a través de su CEO, Thony Da Silva, cierra con un análisis que recoge los desafíos de largo plazo para la confianza, en un contexto de volatilidad y polarización. Por su lado, Oriana González Villaroel, Impact & Change Management de la consultora reputacional, reflexiona sobre las oportunidades para innovar.
FICHA TÉCNICA
DEL ESTUDIO 2024
Objetivo general
Encontrar a los líderes empresariales, empresas y marcas percibidos como confiables en Centroamérica, que construyen reputación a partir de sus relaciones con colaboradores, clientes y comunidades
Muestra
En esta edición participaron 2.426 personas de los países de Centroamérica. Error muestral: 2,55%.
Tipo de investigación
Formato de entrevistas en línea contactados por Estrategia & Negocios en seis países, principalmente Guatemala, Honduras, El Salvador, Costa Rica, Nicaragua y Panamá
Fecha de campo
Del 19 de febrero al 12 de abril de 2024
ASPECTOS TÉCNICOS
2,55%
es el margen error del estudio para este año 2024
ROLES DE LOS PROMOTORES
Revista E&N, Datos Group y PIZZOLANTE se alían por segundo año para presentar la investigación más completa sobre confianza empresarial en Centroamérica
Revista E&N
El medio por excelencia en noticias de negocios en Centroamérica desde su creación a finales de la década de 1990. E&N tuvo a cargo la distribución y promoción de la encuesta y la gestión de alianzas para este fin, además del diseño de la publicación y la divulgación de los contenidos
Datos Group
Casa de investigación de mercados fundada en 1954, con 70 años de experiencia. Datos Group desarrolló los aspectos técnicos del estudio, los formularios a distribuir, la metodología para el análisis de la confianza empresarial y la interpretación descriptiva de la data
PIZZOLANTE
Esta firma internacional de consultoría en estrategia y comunicación empresarial, con 48 años de trayectoria, se desempeñó como una asesora externa. Su rol se centró en recibir los resultados e interpretarlos, contextualizándolos con los desafíos actuales del mundo empresarial
MEJORES ÍNDICES PARA EL EMPRESARIADO EN LA SOCIEDAD
EN ESTA MEDICIÓN DE CONFIANZA QUE INVOLUCRA A PÚBLICOS ESPECIALIZADOS Y TOMADORES DE DECISIÓN, LOS RESULTADOS PARA EMPRESAS Y LÍDERES EMPRESARIALES SUPERARON A LOS DE OTRAS INSTITUCIONES EN CENTROAMÉRICA Y, ADEMÁS, CRECIERON CON RESPECTO A 2023.
TEXTO NORMA LEZCANO Y DATOS GROUP
Las instituciones son el marco estructural sobre el cual se construye y organiza una sociedad. El nivel de confianza que ellas inspiran fortalece los lazos entre los ciudadanos y sus líderes, referentes y representantes, facilitando la cohesión social y un crecimiento sustentable.
Por ello, la medición de Confianza en las Instituciones es un capítulo relevante del estudio “Reputación en Centroamérica 2024: El Valor de la Confianza”, realizado por Datos Group y PIZZOLANTE.
Sobre un total de 13 tipos de organizaciones investigados, en esta edición, las empresas privadas destacan como las instituciones que inspiran mayor confianza, superando el 40% en la percepción del grupo entrevistado.
El resultado (44,1%) es consistente con lo registrado en 2023 (41,5%) y confirma la dis-
tancia que existe entre las organizaciones empresariales y el resto de las instituciones, incluso respecto de las universidades, que ocupan el segundo lugar.
“Esta preferencia por el sector privado refleja una tendencia regional hacia la valoración de la eficiencia y la solidez que a menudo se asocia con la gestión empresarial”, explican los expertos de Datos Group.
En contraste, las universidades, aunque reconocidas por su contribución al desarrollo del conocimiento y la formación profesional, presentan un nivel de confianza significativamente menor: apenas el 12,6% (que implicó, no obstante, una mejora respecto del 9,0% que obtuvieron el año pasado).
“Este dato sugiere la existencia de oportunidades para que las instituciones educativas fortalezcan su relación con la sociedad y mejoren su imagen como pilares de confiabilidad”, advierten los investigadores.
Una lectura general de los resultados
muestra otro dato, tan relevante como inquietante. En el tercer lugar –con un porcentaje del 12,3%– se ubicó la opción que refiere desconfianza hacia cualquier institución, esto marca un desencanto generalizado o una percepción de desconexión entre las instituciones y las necesidades de los ciudadanos.
Esta apatía respecto del conjunto de las organizaciones supera al nivel de confianza que inspira la Iglesia Católica, la que con 10,7% se ubica en cuarto lugar. Es notoria la pérdida de confianza que, en general, están sufriendo las congregaciones religiosas: la Católica perdió 5,9 puntos respecto del año pasado, y las Iglesias Evangélicas 1,3 puntos (pasaron del 5,9% en 2023 a 4,6% en 2024).
Otro dato significativo que surge de la lectura comparada de la información es el que muestran las Organizaciones No Gubernamentales (ONG´s), ubicadas en el quinto lugar con un nivel de confianza de 5,7%. Las ONG’s superan a las instituciones del Gobierno, con
CONFIANZA EN CA Instituciones
foco en el Poder Ejecutivo, que reúnen el 3,2% (con una leve suba respecto del año anterior, cuando obtuvieron el 1,4%).
También vale destacar que la audiencia consultada siente un mayor nivel de confianza por los Medios de Comunicación (2,3%) que por el Sistema Judicial (0,9%).
LUPA SOBRE CADA PAÍS
Al analizarse los resultados por país, se observa que en Guatemala, la confianza en las empresas privadas lidera con un aproximado del 60%, seguido por la Iglesia Católica.
En Honduras y Panamá, las empresas también gozan de una alta confianza, siendo la principal institución de ambos países, con un porcentaje que supera el 40%.
Para los hondureños encuestados, las universidades destacan en segundo lugar, y para los panameños se aprecia una combinación entre la Iglesia Católica y las ONG’s como las instituciones de mayor confiabilidad después de las empresas privadas.
OTRAS INSTITUCIONES
12,3% de los encuestados en la edición de este año manifestaron que no confían en ninguna institución en sus países
3,2% de las audiencias especializadas seleccionaron al Poder Ejecutivo como la entidad más confiable
Por su lado, Costa Rica y El Salvador presentan niveles de confianza en las empresas privadas inferiores al 40%, pero aun así, estas se mantienen como las instituciones más confiables en ambos países.
Este panorama sugiere que, a pesar de las variaciones regionales, las empresas privadas constituyen un pilar fundamental de confianza en la región.
FOCO EN LOS LIDERAZGOS
Como un correlato del vínculo existente
entre sociedad y empresa, se observa una clara preeminencia de la confianza que inspiran los referentes de estas organizaciones. En efecto, la confianza depositada en los líderes empresariales sobresale con un impresionante 68,8%.
Por otro lado, existe una distribución variada de confianza en otros líderes, con un 13% de los encuestados que no confían en ninguno, seguido por líderes religiosos y universitarios, con 7% y 5% respectivamente.
SE OBSERVA QUE LA CONFIANZA HACIA LAS EMPRESAS FAMILIARES Y NO FAMILIARES ES BASTANTE EQUITATIVA, CON UNA LIGERA INCLINACIÓN A LAS EMPRESAS FAMILIARES..
“Estos datos sugieren que, mientras los empresarios son vistos como pilares de confiabilidad, hay una diversidad de opiniones sobre otros líderes, lo que refleja la complejidad del tejido social y la estructura de poder en Centroamérica”, explican desde Datos Group.
Si se analiza el mapa de la confianza que inspiran los líderes empresariales, por país, se observa una alta estima, particularmente en Guatemala, donde alcanzan un 79%.
Aunque El Salvador muestra la cifra más baja, con un 59,2%, y es el único país de la región que arroja una variación negativa, de 2,8 puntos porcentuales con respecto a la edición del año pasado.
Cuando se analizan los resultados considerando el tipo de propiedad de las empresas (familiares y no familiares), se observa que la confianza que inspiran ambas categorías es bastante equitativa, con un ligero predominio de las empresas familiares (47,2%) versus las empresas no familiares (45,2%), mientras un 7,6% manifestó no preferir a ninguna.
Al examinar los datos por países, encontramos algunas variaciones. Honduras mantiene comportamiento similar a la región, con una relación 50% empresas familiares, 43% empresas no familiares.
En la medición 2023 se apreciaban niveles de confianza más marcados hacia las empresas no familiares (60%) respecto de las familiares (40%), aunque esta pregunta no es completamente comparable a la edición actual puesto que el año pasado los encuestados no tenían la opción de marcar ninguna. Guatemala, por su parte, muestra una brecha más marcada entre estas dos categorías, con 67% de confianza para las empresas familiares y 58% para las no familiares.
Por su parte, Costa Rica, Panamá y El Salvador tienen una visión opuesta, pues se inclinan a confiar más en empresas no familiares: en Costa Rica los guarismos dan 58% vs 32%; en Panamá, 53% vs 38% y en El Salvador, 52% vs 38%.
Si se toma en cuenta el grado de globaliza-
ción de las empresas, se comprueba que aquellas que tienen una presencia extrarregional tienden a generar una mayor confianza entre los entrevistados en Centroamérica, con un 45% de la percepción general de confianza, en comparación con el 32% para las empresas regionales y el 19% para las nacionales. Esta tendencia se ha mantenido estable desde 2023, lo que sugiere una consistencia en la percepción.
En Costa Rica, las empresas nacionales están por debajo de las globales en términos de confianza, con un 34% frente a un 46%, respectivamente. Guatemala y El Salvador muestran patrones similares, con niveles de confianza en empresas globales y regionales muy cercanos. Por otro lado, Panamá presenta una situación única donde las empresas regionales superan a las globales, con un 44% de
CUANDO EXISTE DESINFORMACIÓN, GENERAR O TENER CONFIANZA ES UN ELEMENTO FUNDAMENTAL PORQUE LAS PERSONAS TOMAN DECISIONES BASADAS EN QUIÉN CONFÍAN”.
Luis Maturén, CEO de Datos Group
confianza frente a un 34%. Honduras, por su parte mantiene un patrón similar al de Centroamérica.
IMPACTO SOCIAL
Dada la complejidad de los tiempos que se transitan, la medición de la confianza en las instituciones se convierte en una herramienta fundamental para la construcción de estrategias privadas y de políticas públicas que enlacen en proyectos comunes de desarrollo de la sociedad. Ello cobra más relevancia aún cuando se vive una realidad de “post-verdad” dominada por la desinformación y la polarización.
“El Foro Económico Mundial en Davos, este año, decidió que el hilo conductor de todas las reuniones tenía que ver con reconstruir la confianza. ¿Por qué? Porque el principal riesgo global en los próximos dos años será la desinformación”, explica Luis Maturen, CEO de Datos Group.
“Cuando existe desinformación, generar o tener confianza es un elemento fundamental porque las personas toman decisiones basadas en quién confían, sean empresas, líderes, marcas u otras instituciones. Por lo cual, es importante seguir ahondando en la confianza”.
Como decía Francis Fukuyama, la confianza es un “lubricante social” que permite que las personas colaboren de manera más efectiva en su comunidad.
Sin dudas, las instituciones fuertes y confiables son un reflejo de la capacidad de la sociedad para actuar colectivamente y, por lo tanto, un ingrediente esencial para la cohesión social.
CONFIANZA EN CA Empresarios y Empresas
REPUTACIÓN
LÍDERES DE ALTA CONFIANZA 2024
ESTE AÑO INCREMENTÓ
LA IMPORTANCIA DE LAS ACCIONES DE LOS EMPRESARIOS COMO FACTOR DE GENERACIÓN DE CONFIANZA EN CENTROAMÉRICA, SEGÚN LOS HALLAZGOS DE “EL VALOR DE LA CONFIANZA”
La segunda edición de “Reputación en Centroamérica 2024: El Valor de la Confianza” expande los alcances para la comprensión de la confianza empresarial en la región. No solo consolida el análisis sobre cómo se construye esta relación entre los centroamericanos, las empresas y sus líderes, sino también permite comparar cómo tal
percepción cambia con el tiempo.
Datos Group, Estrategia & Negocios Y PIZZOLANTE se unieron para llevar a cabo el más exhaustivo estudio sobre la confianza en Centroamérica, por segundo año consecutivo. Entre el 19 de febrero y el 12 de abril de 2024, 2.426 personas participaron en la encuesta. Cada uno tuvo la oportunidad de nominar a dos líderes o dos empresas presentes en sus países y de elegir una serie de atributos sobre por qué confían en ellos.
Los electores nombraron a 565 empresarios y empresarias en la región, en total, de los cuales clasificaron para las listas finales 160. En cuanto a empresas, propusieron a 407 candidatas y 150 cumplieron con el caudal de votos suficiente para ingresar.
De este universo, que se presenta más adelante en las páginas dedicadas a cada país, E&N seleccionó a los Líderes Empresariales de Alta Confianza en Centroamérica 2024, aplicando el criterio de tratarse de empresas con reconocida presencia de negocios en dos o más países del istmo centroamericano. TEXTOS
REPUTACIÓN
Entre los Líderes Empresariales de Alta Confianza en Centroamérica 2024 resuenan como los más destacados Roberto Lara, CEO de Castillo Hermanos de Guatemala; Juan José Gutiérrez, presidente chairman de CMI Alimentos, también de Guatemala; y Camilo Atala, presidente ejecutivo del hondureño Grupo FICOHSA.
Asimismo sobresalen por su proyección de confianza en la región Ricardo Poma, presidente Grupo Poma; José Raúl Gonzalez, CEO de Progreso; y Juan Carlos Paiz, presidente de Panifresh, consolidando una fuerte presencia de guatemaltecos.
Siguen entre los más confiables Juan Monge, presidente de Castillo Hermanos; Juan Luis Bosch, presidente Chairman de CMI Capital; Luis Von Ahn, fundador de Duolingo; y,
EMPRESARIOS
EMPRESAS
de los atributos que explican la confianza en los empresarios se relacionan con sus características
de la confianza hacia las empresas tiene que ver con sus acciones, sobre todo las relativas con la calidad de productos
por Honduras, Guillermo Bueso, presidente de Inversiones Atlántida.
LIDERAZGOS FEMENINOS
Revista E&N también consolidó una lista de las Mujeres Empresarias y Ejecutivas de Alta
Confianza en Centroamérica 2024, tomando como base la participación regional. La encabeza Connie Beneitez Paiz, CEO de Panifresh y destacada líder empresarial.
Obtuvieron respaldo en lo más alto de la confianza Cristina Ronski, que este año asumió la posición de CEO de Walmart Centroamérica; la panameña Gabriela Aued, CEO de Tecnasa; y Aline Flores, vicepresidente ejecutiva de Grupo Flores de Honduras.
Aparte de Ronski, se encuentra en el foco otra ejecutiva de Walmart Centroamérica: Bárbara Viñals, directora de Operaciones de la compañía; además destaca la hondureña Elena Kafie, vicepresidente de la Division de Alimentos de Lacthosa; y la costarricense Gisela Sánchez, presidente ejecutiva del Banco Centroamericano de
1 LO QUE ERES, LO QUE HACES, LO QUE ENTREGAS
DATOS GROUP IDENTIFICÓ TRES GRANDES GRUPOS QUE ENGLOBAN LA PERCEPCIÓN DE CÓMO SE GENERA CONFIANZA: LAS CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA Y DEL LÍDER, LAS ACCIONES DE LAS EMPRESAS Y LÍDERES, Y LAS DECLARACIONES RELACIONADAS CON SU PROPÓSITO
Características de la empresa y del líder: Lo que eres
Para empresas, un 40% de los encuestados mencionaron atributos relacionados con sus características, y hacia los líderes lo hizo un 43%.
Las empresas tienden a ser valoradas por su estabilidad, prestigio y experiencia, coincidiendo con las tres primeras menciones del estudio realizado en 2023.
2
Acciones de la empresa y del líder: Lo que haces
En cuanto a las acciones o comportamientos, el 31% de los encuestados lo consideran importantes tanto para confiar en empresas y líderes. Para las empresas valen más la calidad de los productos o servicios y el crecimiento. Los empresarios son juzgados por la innovación y su enfoque en beneficiar a la sociedad.
3
Beneficios a terceros: Lo que entregas
Este grupo se relaciona con los beneficios hacia el exterior, con un 21% de menciones en el caso de las empresas y un 27% en el caso de los líderes. Son mejor percibidas las empresas que benefician al país y tratan bien a sus colaboradores, así como aquellos líderes empresariales vinculados con negocios sostenibles.
Integración Económica (BCIE). Por El Salvador la mayoría de menciones en mujeres fueron hacia Leyla de Quirós, CEO de The Coffee Cup; y para Mónica Saca, directora Corporativa de Vijosa. Por Guatemala también figura Stephanie Melville, ahora presidenta de la Junta Directiva de Progreso, quien en el tiempo del estudio todavía no había anunciado su nuevo cargo.
LAS TRES DIMENSIONES
Para medir la confianza hacia las empresas y líderes empresariales, Datos Group preguntó a los participantes en quién confían y, además, por qué lo hacen, facilitándoles elegir entre una serie de atributos.
REPUTACIÓN
A partir de las respuestas de los públicos, provenientes de lectores de la revista y de trabajadores de grandes empresas en la región, la casa investigadora elaboró una matriz de análisis de resultados, convertida en las Tres Dimensiones de la Confianza.
La misma matriz se aplica tanto a empresas como a líderes empresariales en la región. Se desglosa en tres grandes áreas: Sus características o rasgos personales (lo que son), Sus acciones (lo que hacen), y Su propósito (para quién lo hacen).
Este análisis tridimensional se vuelve fundamental para entender las dinámicas de confianza en el entorno empresarial centroamericano.
“Volvimos a ratificar que la confianza se puede agrupar en tres grandes elementos tan-
ELECCIÓN FINAL
160 empresarios son reconocidos en esta edición por la confianza que depositan las audiencias en ellos
150 empresas resultaron elegidas, de un total de 407 organizaciones nominadas por los votantes
MUESTRA REGIONAL
2.426 encuestados en Centroamérica participaron para seleccionar a las empresas y empresarios más confiables
to para empresas como para empresarios. Y, más interesante aún, pudimos ver este año que estas tres dimensiones mantienen la importancia y proporción comparados con 2023”, explicó Luis Maturén, CEO de Datos Group.
Para la confianza en empresas, este balance que expone Maturén distribuye la importancia en un 40% hacia la dimensión Sus características, con los atributos de estabilidad y prestigio como los más apreciados; en un 39% para Sus acciones, en donde la calidad y el crecimiento sobresalen como aspectos que enlazan a los centroamericanos con la confianza; y en 21% hacia Su propósito, cuyas percepciones más relevantes para confiar son las de beneficio al país y el buen trato a los colaboradores.
REPUTACIÓN CA 2024
LA CONFIANZA ES UN BUEN NEGOCIO PARA LAS MARCAS
ALTO. ESE ES EL NIVEL PREDOMINANTE DE CONFIANZA DE LOS CENTROAMERICANOS EN LAS MARCAS DE LA REGIÓN, REVELA EL ESTUDIO DE DATOS GROUP. ESTE AÑO, LA INVESTIGACIÓN HACE ZOOM A LA CONFIANZA EN MARCAS Y SU IMPACTO EN LEALTAD, DEFENSA, INTENCIÓN DE COMPRA E INTERÉS POR NUEVOS PRODUCTOS.
Los centroamericanos depositan una alta confianza en las marcas de su elección. Eso refleja la encuesta Confianza en Centroamérica 2024 de Datos Group en alianza con PIZZOLANTE y Estrategia & Negocios. El estudio preguntó a los participantes sobre su marca de mayor confianza, y les pidió que calificaran su nivel de confianza en una escala del 1 al 10. Un 72,8% de los consultados a nivel regional dieron a su marca
confiable una puntuación entre 9 y 10.
“Queríamos saber cuánto impacta la confianza en los aspectos realmente relevantes, que son los resultados”, explica Luis Maturen, CEO de Datos Group. La casa investigadora buscó agregar valor a un tema poco estudiado: el impacto de la confianza en los resultados de una marca y de las empresas.
¿Cuál es el perfil de las marcas que este año lideran los top de alta confianza en los países? Lorena Bin Gálvez, gerente de consultoría de PIZZOLANTE en Centroamérica encuentra que dicha elección “está
asociada a identidad, son marcas que han logrado a través de su comunicación transmitir un sentimiento de orgullo y arraigo”.
Los resultados confirman que la confianza es un buen negocio para las marcas. Datos Group planteó un dilema a los encuestados y les preguntó si comprarían a su marca de confianza aunque fuera más costosa. Un 60% dieron un punteo máximo de 9 a 10 a esta opción, es decir “Siempre” o “Casi siempre”.
TEXTOS VELIA JARAMILLO Y DATOS GROUP
REPUTACIÓN CA 2024
NIVEL DE CONFIANZA EN LAS MARCAS EN LOS DIFERENTES PAÍSES
ALTA BAJA INTERMEDIA
Puntuación 1 a 4Puntuación 5 a 8
Puntuación 9 a 10
NIVEL DE CONFIANZA EN LAS MARCAS EN CENTROAMÉRICA
Indique cuánto confía en esta marca utilizando una escala de 10 puntos, donde 1 significa que “no confía en ella en absoluto” y 10 significa que “confía en ella en absoluto”
MARCAS CONFIABLES EN CADA PAÍS
Puntuación 1 a 4Puntuación 5 a 8
Puntuación 9 a 10
A LAS MARCAS CONFIABLES
De acuerdo a la siguiente escala de 10 puntos, por favor indique con qué frecuencia considera que defendería a esta marca si alguna vez escucha a alguien criticarla
Datos Group también encontró una correlación entre una alta confianza del consumidor y alta intención de comprar un nuevo producto de su marca de confianza. Por tanto, la confianza puede generar beneficios en rentabilidad.
“Vas a aumentar tu volumen de ventas a medida que tengas más confianza, la gente va a preferir tu marca aunque haya otras marcas más económicas y en el momento en que hagas una extensión de línea y abras tu portafolio bajo la misma marca, la gente que confía en la marca va a comprar el producto. Si el lanzamiento lo hace otra marca o un competidor de una marca en la que la gente no confía, los resultados no serán iguales”,
sostiene Maturén.
¿Otro hallazgo? Posicionarse como una marca de alta confianza puede ser un blindaje cuando se ve sometida a críticas o campañas adversas. De acuerdo a los resultados de la investigación, más de la mitad de las personas (56%) están dispuestas a defender a sus marcas confiables ante las críticas.
Un dato muy importante para los estrategas o líderes de marca es que “cuando invierten en generar confianza, que a la vez redunda en aumentar la reputación de su marca, es como si estuviesen comprando un seguro en el cual tienen mayor probabilidad de que más personas les defiendan. Un 56% es un número que te dice: ‘vale la pena inver-
tir en generar Confianza’”, destaca el CEO de Datos Group.
Para el experto, “invertir en reputación y confianza, en todos estos intangibles, es similar a invertir en el seguro que garantiza que si hay un siniestro tú recibes un beneficio por la pérdida que tuviste; porque estás garantizando que la mitad de las personas te van a defender. Y es mucho más probable que te ataquen en internet a que se queme una planta”.
En el balance analítico de Datos Group, la confianza en las marcas impacta mayormente en aspectos como la intención de compra y la disposición para adquirir nuevos productos; además contribuye, en meDEFENSA DE LAS
Nota: La suma
LEALTAD A LAS MARCAS CONFIABLES
De acuerdo a la siguiente escala de 10 puntos, por favor indique con qué frecuencia considera que esta sería la única marca que compraría. Si no está disponible, no compraría otra marca
LEALTAD A LAS MARCAS CONFIABLES POR PAÍS
9 a 10 Puntuación 1 a 4Puntuación 5 a 8
INTERÉS POR NUEVOS PRODUCTOS DE LAS MARCAS CONFIABLES
De acuerdo a la siguiente escala de 10 puntos, por favor indique con qué frecuencia considera que, si esta marca lanzara un producto nuevo, estaría muy interesado en comprarlo
nor grado, a afianzar la lealtad absoluta y la defensa activa.
“Este insight es crucial para los gerentes y altos ejecutivos, ya que resalta la importancia de construir y mantener la confianza para asegurar el éxito en ventas y la aceptación de nuevos productos, aunque también indica áreas donde se puede trabajar para fortalecer la lealtad y la defensa de la marca”.
Y LAS MARCAS DE MÁS CONFIANZA SON…
La segunda edición de la investigación presenta a las marcas votadas como de alta confianza en los países de Centroamérica.
En el Top 3 de las marcas de alta confianza en El Salvador se sitúan la líder regional
de snacks Diana, la marca local de retail Super Selectos y la cadena de almacenes Siman, todas de larga trayectoria, arraigo y origen salvadoreño.
La tríada de las más confiables en Guatemala la integran Cerveza Gallo de Castillo Hermanos; Pollo Campero, de Corporación Multi Inversiones; y la marca guatemalteca de productos gastronómicos preparados Malher.
En Costa Rica, los votantes eligieron a la cooperativa productora de lácteos y alimenticios Dos Pinos –la única marca que repite liderato en la primera y segunda edición del estudio–; seguida por la Cooperativa de Ahorro y Crédito Coope Ande y a la cadena
de supermercados costarricenses Auto Mercado.
En Honduras las más confiables fueron Diunsa, la mayor tienda departamental del país; Ficohsa, un conglomerado financiero hondureño en plena expansión regional; y Sula, de Lacthosa, otra líder regional del sector lácteo y alimentos.
En Panamá lideran otras tres locales: la aseguradora ASSA, la cadena de supermercados Riba Smith y Banco General. Nicaragua se decantó hacia las de tipo alimenticio: Pollos Tip Top, Embutidos Delicia e INISER., esta última una aseguradora.
REPUTACIÓN CA 2024
INTENCIÓN DE COMPRAR A SU MARCA CONFIABLE AUNQUE SEA LA MÁS COSTOSA SEGÚN PAÍSES
BAJA INTERMEDIA
Puntuación 1 a 4Puntuación 5 a 8
ALTA
Puntuación 9 a 10
Nota: La suma de los porcentajes no da 100% pues se excluye la categoría No sabe
Bin Gálvez, de PIZZOLANTE, nota que las preferidas como marcas de confianza confluyen en la alineación con su discurso, no solo en lo que dicen sino en lo que hacen, y saben trasladar su propósito de una manera sencilla y clara.
Ese accionar lo adoptan también sus líderes que se convierten en actores predominantes “proyectando congruencia en sus acciones, y comunicándolas bien, eso también influye mucho en la percepción”, apunta Bin.
No extraña que, al votar por marcas de confianza, los encuestados también nombren a empresas “porque se rompió esa barrera de decir: este es el canal donde mercadeo comunica los atributos del producto, los beneficios y busca vender. A eso se une la parte de: quiero saber también cómo contribuyes socialmente, cómo reciclas, cómo usas el agua, cómo tratas a tu talento, si tienes inclusión”, añade.
Entre las más mencionadas, observa, también “hay marcas que nos están provocando experiencias sensoriales, asociadas a diversión, a bienestar, a ocio, a salud, marcas que hoy son motivo de orgullo, que rompen esquemas o hacen cosas diferentes”.
LOS NUEVOS CONSUMIDORES
La también consultora en Mercadeo y Ventas, especializada en Neurociencia. Neuromarketing, Neuromanagement y Behavioral Design en Latinoamérica, plantea que, en la nueva relación entre consumidores y mar-
INTENCIÓN DE COMPRAR A SU MARCA CONFIABLE AUNQUE SEA LA MÁS COSTOSA
De acuerdo a la siguiente escala de 10 puntos, por favor indique con qué frecuencia Compraría esta marca, aunque
y Panamá
EL IMPACTO DE LA CONFIANZA EN LAS MARCAS
La medición de Confianza del año 2024 incorporó una serie de consultas para analizar el impacto que tiene la confianza en la percepción y el desempeño de las marcas. El propósito era comprender mejor cómo la confianza influye no solo en la imagen de una marca, sino también en su éxito comercial.
Por: Datos Group
El estudio inició preguntando a los participantes sobre las marcas en las que más confían. Luego, les pidió que calificaran su nivel de confianza en una escala del 1 al 10, donde 1 significaba “No confío en lo absoluto” y 10 “Confío completamente”. El resultado fue revelador: el 72,8 % de los encuestados otorgó calificaciones de 9 o 10, es decir, siete de cada diez personas tienen una confianza alta en las marcas que mencionaron. Para medir más a fondo el impacto de esta confianza en el desempeño de la marca, Datos Group planteó cuatro preguntas adicionales:
¿Compraría la marca en la que confía, aunque sea la más costosa?
¿Es la única marca que compraría? Si no está disponible, ¿compraría otra marca?
Si una marca en la que confía lanza un nuevo producto, ¿qué tan dispuesto está a comprarlo?
¿Defendería a esa marca si escucha a alguien criticarla?
En relación a la pregunta de si una marca en la que confían es la única que comprarían y si no está disponible no optarían por otra, el 60 % de los encuestados seleccionó las dos opciones más favorables (9 y 10) en una escala de diez. Este dato resalta un alto grado de preferencia exclusiva, aunque no absoluta, por ciertas marcas.
Cuando se indagó sobre la lealtad a la marca a través de la afirmación “Es la única marca que compraría, si no está disponible, no compraría otra marca”, el 42 % de los participantes seleccionó las dos menciones más favorables. Esto sugiere que, aunque hay una confianza considerable, la lealtad absoluta no es tan prevalente. Respecto a la disposición para adquirir nuevos productos de una marca en la que confían, el 60 % de los encuestados indicó estar muy dispuesto a comprarlos. Este hallazgo subraya el potencial de éxito que tienen los lanzamientos de productos de marcas con alta confianza. Finalmente, al consultar sobre la intención de defender a su marca confiable frente a críticas, el 56 % de los encuestados manifestó estar dispuesto a hacerlo, indicando que la confianza no se traduce necesariamente en un fervor defensivo hacia la marca.
Centroamérica
1. Diana
2. Super Selectos
3. Siman
4. ADOC
TOP 28 | MARCAS DE ALTA CONFIANZA EN EL SALVADOR 2024
15. Cadejo
16. Freund
17. Pollo Campero
18. Asesuisa
5. Termoencogibles (Grupo Ternova)
6. n1co
7. Bancoagrícola
8. Ron Cihuatán
9. Grupo Poma
10. Lactolac | YES
11. Farmacia San Nicolás
12. Omoa
13. Grupo Agrisal
14. Walmart
19. The Coffee Cup
20. Universidad Centroamericana
José Simeón Cañas
21. Dollarcity
22. Tigo
23. Mercandú
24.Pollo Indio
25. Banco Promerica
26. SISA
27. Indufoam
28. Pricesmart
cas, los primeros tienen la necesidad de “enterarme cómo me siento yo consumiendo este tipo de productos, hay cierto nivel de conciencia que se traslada al cómo me veo llevando este producto en mis manos, es una auto proyección y también un reflejo hacia cómo quiero sentirme con otros respecto a los productos que me ven utilizando”.
De ahí que hoy para las marcas sea muy importante cuidar sus acciones. “Hoy un usuario está atento al origen, la trazabilidad, y por el otro lado el valor y el beneficio de las marcas. Para la generación zeta es muy valioso entender qué tan congruente eres como marca en tus acciones, no solo hacia el mercado, sino también hacia toda tu cadena, y eso pasa por condiciones de trabajo con colaboradores, proveedores, prácticas sostenibles, temas de diversidad e inclusión”, explica Bin Gálvez.
“Una marca no solo es capaz de influir en mi identidad en cuanto a gustos y preferencias, sino en lo que me hacen sentir y lo que yo aspiro ser”, prosigue.
LA CONFIANZA TIENE UN EFECTO EN TODAS LAS RELACIONES QUE LA EMPRESA ESTABLECE, DESDE LA ATRACCIÓN DE TALENTO, LA CALIDAD DE LOS PROVEEDORES, LAS ALIANZAS COMERCIALES Y NO COMERCIALES QUE ESTABLECEMOS, LA RELACIÓN RESPETUOSA CON LAS ENTIDADES DE GOBIERNO, ASÍ COMO
LA PREFERENCIA DE LOS CONSUMIDORES”.
Mario Roberto Faraj, presidente ejecutivo de Diunsa
TOP 32 | MARCAS DE ALTA CONFIANZA EN GUATEMALA 2024
1. Cerveza Gallo
2. Pollo Campero
3. Malher
4. Banco Industrial
5. Cementos Progreso | Progreso
6. Nescafé
7. Incaparina
Agua Pura Salvavidas
Supermercados La Torre | La Torre
Walmart
Cemaco
Tigo
Regia (alimentos)
Azúcar Caña Real
San Martín
Bantrab
ASSA
Riba Smith
Banco General
Melo | Pollo Melo
Copa Airlines
Tigo
TOP
Íntegro
Café Barista
Cofiño Stahl
Tiendas Max | Distelsa
Supermercados Paiz | Paiz
BAC Credomatic
Olmeca
Ron Zacapa
Tortrix
&Café
Del Frutal
Boquitas Señorial
Siman
Embutidos Perry
Pollo Rey
BAM
15 | MARCAS DE ALTA CONFIANZA EN PANAMÁ 2024
Café Durán
Banco Nacional de Panamá
AES Panamá
Pascual
Ron Abuelo
Supermercados Rey | Rey
La Casa de las Baterías
Credicorp Bank
Panafoto
REPUTACIÓN CA 2024
1. Dos Pinos
2. Coope Ande
3. Automercado
4. Café Britt
5. Purdy Motor
6. ICE
7. Walmart
8. Kölbi
9. Lizano
10. Pipasa
11. Parque Diversiones
12. BAC Credomatic
INCAE
TOP 25 | MARCAS DE ALTA CONFIANZA EN COSTA RICA 2024
Pozuelo
POPS
Cerveza Imperial
Arroz Tío Pelón 19. Grupo CMA
Frangus
20. Hospital Clínica Bíblica
Pricesmart
TOP 32 | MARCAS DE ALTA CONFIANZA EN HONDURAS 2024
Tigo
Yummies
Banco de Occidente
TOP 12 | MARCAS DE ALTA CONFIANZA EN NICARAGUA 2024
1. Pollos Tip Top
Embutidos Delicia
INISER
ELEMENTOS CLAVE PARA CONFIANZA
¿Cuáles elementos debería considerar una marca para potenciar esa percepción de confianza en la mente de sus consumidores? Para Bin Gálvez, desde la perspectiva de la neurociencia, “los elementos que deberían de considerar son, primero, en dónde quiero enfocar mi atención, porque la atención es un recurso sumamente escaso, de hecho cada vez como seres humanos la vamos perdiendo ante tanto estímulo, a veces queremos sobrecomunicar y no funcionamos así. El segundo es la emoción,
Avianca
Harina El Panadero
MANTENEMOS UN CONSTANTE MONITOREO DE NUESTROS CONSUMIDORES Y LA CONVERSACIÓN QUE SE DESARROLLA EN EL ECOSISTEMA DIGITAL, PUES SON EL CENTRO DE LO QUE HACEMOS. ESTE AÑO HEMOS LANZADO NUESTRA CAMPAÑA DE SOSTENIBILIDAD: CAMBIOS QUE DEJAN HUELLA, LA CUAL COMUNICA LOS CAMBIOS QUE ESTAMOS HACIENDO, REFORZANDO NUESTRO COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE. Juan Carlos Cifuentes, Gerente Regional de Mercadeo de Pollo Campero
y las emociones vienen asociadas a lo que significan para mí las marcas. Ahí hay elementos visuales, logos, imágenes, interacciones. Y el otro elemento es la memoria, porque los seres humanos grabamos en nuestro cerebro a nivel subconsciente mucha de esa información asociada a una emoción o a un sentimiento, y así grabamos también la información de las marcas, de los líderes y podemos clasificar. Por eso cuando te piden ‘dime en una palabra qué es esta marca’, bueno, para que una marca llegue a ser una palabra es la sumatoria de la cons-
trucción de lo que tú proyectas. Las marcas deben tener mucho cuidado en estos tres elementos, porque les asegurarán que su comunicación pueda traspasar ese bombardeo de información”.
“Lo que refleja este estudio es básicamente qué tanto sus mensajes y lo que hacen están siendo visibles, qué tanto tus acciones están hablando de ti, lo que tú proyectas de tu marca, y qué tanto también las personas valoran los atributos que tú estás comunicando”, concluye la experta.
“LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL TRAE UN ALTÍSIMO NIVEL DE RIESGO PARA LA CONSTRUCCIÓN DE REPUTACIÓN”
TEXTOS PABLO BALCÁCERES
“LO QUE NO DEBE HACERSE CON ESTAS INVESTIGACIONES ES PELEAR POR QUIÉN ESTÁ PRIMERO O SEGUNDO EN UN RANKING... ESTA ES LA ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA DE LOS TEMAS QUE LE INTERESAN AL COLECTIVO PARA CONSTRUIR LA CONFIANZA”.
Italo Pizzolante, Socio y Fundador de PIZZOLANTE
La medición de confianza en la región centroamericana se enmarca en un entorno global azotado por la desinformación y la urgencia para tender puentes de comunicación más transparentes entre las empresas, los empresarios y sus públicos de interés.
Italo Pizzolante, Socio y Fundador de PIZZOLANTE, destaca en su análisis que este estudio, más que un ranking, conviene abordarlo como una “orientación estratégica” para que las empresas construyan una hoja de ruta hacia la confianza. Una reflexión apremiante ante la diseminación de nuevas tecnologías como la IA que agregan nuevos desafíos reputacionales.
EYN: ¿CÓMO SE DEFINE EL VALOR DE LA CONFIANZA PARA LOS LÍDERES DE NEGOCIOS Y SUS EMPRESAS?
La respuesta está definida en la agenda de riesgo del Foro Económico Mundial cuyo foco está puesto en la desinformación o la mala información. En un momento de profunda incertidumbre, la desinformación es proporcional a la confianza: la confianza moviliza comportamientos y actitudes en la población y de ella depende que la empresa pueda cumplir con sus objetivos de manera responsable frente a los accionistas y frente a la sociedad. La agenda de riesgo planteada este año es la reconstrucción de la confianza y eso hace que Revista E&N, Datos Group y PIZZOLANTE estemos innovando en una reflexión, pues la iniciamos un año antes. La proyección a 10 años del Foro Económico Mundial mantiene la desinformación como un punto vital, por lo que los retos por la construcción de la confianza cada vez serán mayores.
REPUTACIÓN CA 2024
El desafío esencial, en síntesis, es cómo gestiono la información de la empresa en un ambiente de incertidumbre y las características de su liderazgo para construir confianza, con la batalla a la desinformación o a la mala interpretación que influyen en los públicos con los que nos comunicamos.
EYN: ¿LOS EMPRESARIOS DE LA REGIÓN ESTÁN CONSCIENTES DEL RIESGO DE LA DESINFORMACIÓN?
Mi experiencia asistiendo como invitado a juntas directivas o a conversaciones con empresas líderes en la región, una buena mayoría familiares, es que cada vez hay un mayor nivel de conciencia. El desafío no está en que los líderes de empresa coloquen en su agenda la construcción de unas matrices de riesgo robustas, sino que sus equipos gerenciales vayan a la misma velocidad de la inquietud que tienen sus líderes. Encuentro una asimetría importante entre la conciencia de la alta dirección y los cuadros medios, la cual exige que haya muchísima investigación y profundización de la realidad social. El elemento clave es cómo generar procesos de alineación gerencial. Para mí esa es fundamentalmente la gran tarea que se nos impone en Centroamérica. ¿Por qué? Porque la polarización es tan brutal, el uso y mal uso de las herramientas para desinformar o, peor aún, informar lo equivocado, está acosando la credibilidad de la actuación de las empresas. El único camino para resolverla es más y mejor información, oportuna, suficiente y meridianamente comentada por los líderes.
EYN: EN EL ESTUDIO POR SEGUNDO AÑO CONSECUTIVO LAS EMPRESAS SE MANTIENEN COMO LAS INSTITUCIONES DE MÁS CONFIANZA EN LA REGIÓN CENTROAMERICANA. ¿CÓMO ANALIZA ESTE RESULTADO?
Hay que acotar que no es una encuesta de opinión pública, es una encuesta muy targeta personas tomadoras de decisión, quienes responden en la encuesta que, en un 40%, lo fundamental es describir lo que te define, lo que tú eres: una empresa estable, de prestigio, de experiencia, animada por principios y transparencia. Al tú ser previsible como empresa porque eres estable y generas empleo inmediatamente generas un lazo de confianza.
TRES TENDENCIAS DE IMPACTO PARA LA CONFIANZA
Italo Pizzolante identifica tres tendencias emergentes que incidirán en la generación de confianza
1
CRITERIOS ASG
Los criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ASG, ESG por sus siglas en inglés) se encuentran en el centro de un debate político entre liberales y conservadores. Pizzolante recomienda a las empresas conectar con estos principios, pues en el fondo se alinean al bienestar y las demandas de la sociedad.
2
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Las empresas no solo deberán preocuparse por su reputación sino de preservar lo más básico: su identidad. La complejidad de protegerla se convertirá en un “desafío brutal” ante las tecnologías deepfakey la propagación de fakenews.
3
CAMBIOS GENERACIONALES
Un aspecto que influirá a las empresas, sobre todo a las familiares, son los nuevos liderazgos millennialsy centennials, caracterizados por visiones más prácticas. Pizzolante recomienda armonizar los cambios directivos con la cultura de las empresas para preservar todas las ganancias en materia reputacional.
Lo segundo relevante, en un número muy parecido, el 39% dice que tus acciones, qué haces y cómo lo haces es fundamental para la construcción de confianza. Mucho tiene que ver con la calidad de lo que produces, que refleja que estés creciendo y eso que esté acom-
pañado de la innovación y la relación con el equipo.
Por último, el otro elemento en un 21% –un número también relevante– es para quién lo hago, es decir cuál es el propósito de lo que hago, y aquí un elemento fundamental es separar el concepto de fama y prestigio. La fama puede subir o bajar dependiendo si te fue bien en el juego y metiste el gol correcto, pero lo que va a hacer que la gente confíe en ti es la trayectoria y el comportamiento en el tiempo, sabiéndote en su momento incluso perdonar cuando algún juego lo pierdas.
EYN: ¿Y ESTO SE MANTIENE TAMBIÉN PARA LOS LÍDERES EMPRESARIALES?
Del líder lo que más se percibe es su trayectoria. Esto tiene que ver justo con el comentario de prestigio y no de fama. No es un empresario famoso el que genera confianza, sino un empresario prestigioso, que honra con sus decisiones su visión responsable de cómo su empresa genera bienestar. Si no cuentas tu trayectoria estás dejando el espacio a que alguien le cuente a otros algo que generalmente es negativo.
Siempre mantengo un principio y es: “Dí lo que eres antes de que alguien diga lo que no eres”. Eso te abre necesariamente a que te comuniques con los medios de comunicación. Si no lo haces, dejas un espacio muy peligroso para que se llene de lo que no eres por la agenda terrorista de organizaciones con orientación ideológica, o a veces por competencia insana de otros actores de negocios.
EYN: ¿CÓMO HA RECIBIDO EL EMPRESARIADO ESTOS ESTUDIOS DE CONFIANZA?
Déjame responderlo de otra manera: ¿Qué es lo que no debería ser la respuesta del empresario frente a investigaciones como esta? No debería competir por un ranking. La alianza que hicimos Datos Group, Estrategia & Negocios y PIZZOLANTE tuvo roles muy separados para que mi visión como consultor externo fuera la interpretación de la data y quien midiera fuera un agente independiente de la revista y de nosotros. Lo que no debe hacerse con estas investigaciones es pelear por quién está primero o segundo en un ranking. Esto no es la discusión del mer-
NO ES UN EMPRESARIO FAMOSO EL QUE GENERA CONFIANZA, SINO UN EMPRESARIO PRESTIGIOSO, QUE HONRA CON SUS DECISIONES SU VISIÓN RESPONSABLE DE CÓMO SU EMPRESA GENERA BIENESTAR”.
cadeo tradicional sobre cuál es la participación en la opinión pública de un líder o de una empresa, esta es la orientación estratégica de los temas que le interesan al colectivo para construir la confianza. El ranking no hace que yo vaya a una empresa primero que a otra; el ranking dice cuáles son los atributos que otros tienen y que valdría la pena ponerles mano para que yo, como empresa, también los comparta.
La investigación es un elemento fundamental para la construcción de una hoja de ruta de aquellos atributos que, investigados, suponen una revisión de tu propia manera de ser y a hacer empresa. La lectura correcta de estas investigaciones es una encerrona de alineación con tus directivos, donde colocas frente a ellos las realidades de percepción del mercado y te atreves a decir cómo quiero que se me perciba a mí a partir de mis comportamientos y actitudes.
EYN: ¿CÓMO PUEDEN LAS EMPRESAS INTEGRAR ESTOS ELEMENTOS PARA GESTIONAR LA CONFIANZA?
La aproximación estratégica que sugiero es concentrarnos en diseñar procesos y no en programas de comunicación, focalizarnos en sistemas de gestión y no en proyectos individuales. Eso se sintetiza para mí en lo que yo llamo los Sistemas Integrados de Reputación. Cuando hablo de proceso es entender que una cosa conecta con otra y que la estrategia
debe ser transversal en la organización y no en la tubería de la dirección de comunicación, de talento humano, o de innovación. La transversalidad es fundamental. El faro que ilumina la hoja de ruta es el propósito: el porqué hago lo que hago. Las investigaciones dicen que casi el 50% de las empresas en Centroamérica ya están trabajando en su propósito. Para llegar a un propósito tuviste que analizar qué es lo que le importa al otro, no lo que te importa a ti; valorar con juicio crítico, rudo y honesto qué es lo que tienes y qué es lo que no tienes; la humildad para corregir o para sembrar lo que te hace falta; la objetividad para analizar tus actuaciones, que no son lo que dices, sino lo
SI ENTENDEMOS QUE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL CREA A PARTIR DE LO QUE YA EXISTE, ELABORADO POR EL SER HUMANO, LA PREGUNTA ES: ¿CÓMO TÚ
INCIDES EN LAS BASES DE DATOS QUE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EXAMINA?
que haces; y la valentía de medirlo para que te confrontes a tu propia realidad que vuelve al principio revisando lo que tienes qué hacer.
EYN: TAL COMO LO PLANTEA, DEFINIR UN PROPÓSITO EXIGE UN LARGO PROCESO DE REFLEXIÓN…
Y es importante el tema de la comunicación adaptado a las nuevas realidades porque el volumen de nuevos medios de comunicación está atentando contra la eficiencia para la llegada de tus mensajes. Facebook, por ejemplo, ha caído números altísimos en todos los mercados del mundo: en Colombia, 10%; en México, 6%; en Centroamérica que es básicamente la plataforma más relevante también ha bajado; y han ido subiendo redes más focalizadas como LinkedIn en los empresarios, y TikTok, que es vital en el tema de los videos breves.
EYN: HABLANDO SOBRE CAMBIOS TECNOLÓGICOS. ¿CÓMO SE INTERSECCIONA LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL CON LA CONFIANZA EMPRESARIAL?
La inteligencia artificial no nace de la nada ni especula su respuesta. Cuando tú le preguntas al ChatGPT o cualquier herramienta de Inteligencia Artificial ella busca en el universo de internet qué cosas se han hablado y toma elementos de base de lo que está en la huella digital. Y cuando no tiene la información te responde: “No tengo información”, te está diciendo que no tiene elementos documentados de historias colocadas por terceros. Si entendemos que la inteligencia artificial crea a partir de lo que ya existe, elaborado por el ser humano, la pregunta es: ¿cómo tú incides en las bases de datos que la inteligencia artificial examina para responderte las preguntas de ChatGPT?
El gran desafío para construir confianza va a ser una mayor generación de contenidos publicados documentados en revistas, en diferentes medios que generan conversaciones de terceros sobre ti, que generan juicios sobre ti, y de cómo traduzca la inteligencia artificial todo eso que baje de la nube. La inteligencia artificial trae un altísimo nivel de riesgo para la construcción de reputación en el presente y futuro, pero es una gigante oportunidad para quien sepa cómo funciona.
APRETÓN DE MANOS A LÍDERES CON VALORES
PRINCIPIOS, HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA SON LOS FACTORES QUE DETERMINAN LA CONFIANZA DE LOS GUATEMALTECOS HACIA LAS EMPRESAS Y LÍDERES EMPRESARIALES. ESTE AÑO, LA EMPRESA
CMI Y EL EMPRESARIO ERNESTO RUIZ SINIBALDI LIDERAN LA MEDICIÓN.
TEXTOS ALEJANDRA ORDÓÑEZ
Corporación Multi Inversiones encabeza el Top 31 de las Empresas de Alta Confianza en Guatemala, según la investigación “Reputación en Centroamérica 2024: El Valor de la Confianza”, la cual por segundo año consecutivo realiza E&N en alianza con Datos Group y PIZZOLANTE.
Con una historia de más de 100 años, esta corporación familiar multilatina vuelve a ser reconocida por generar valor económico, social y ambiental a través de sus agrupaciones de negocios, CMI Alimentos y CMI Capital. Actualmente cuenta con más de 40.000 colaboradores y tiene presencia en más de 16 países.
58,7% REPUTACIÓN CA 2024
so anunció la expansión de su operación al mercado dominicano, al adquirir el 100 % de las operaciones de Cemex en dicha plaza, en una transacción que asciende a US$950 millones. En el listado también aparecen empresas como cbc, Bantrab, y Walmart de México y Centroamérica.
RESPALDO
En la medición también destacan Banco Industrial y Progreso. Cabe mencionar que recientemente Cementos Progre-
Es el porcentaje de confianza en las empresas privadas de Guatemala, según la investigación.
La investigación también da a conocer el Top 32 de los Empresarios de Alta Confianza en el país, listado que este año es encabezado por Ernesto Ruiz Sinibaldi, presidente de la Junta Directiva de Unisuper (La Torre) y presidente de Corporación AICSA. Entre los líderes empresariales que lograron el respaldo de las audiencias también destacan Roberto Lara y Juan Monge, CEO y presidente, respectivamente, de Castillo Hermanos, un grupo empresarial con más de 139 años de tra-
TOP 31| EMPRESAS DE ALTA CONFIANZA
1. Corporación Multi Inversiones (CMI)
2. Cervecería Centro Americana | Castillo Hermanos
3. Nestlé
4. Banco Industrial | Corporación BI
5. Progreso | Cementos Progreso
6. cbc | Grupo Mariposa
7. Bantrab
8. IRTRA
9. Walmart de México y Centroamérica
10. Alimentos Maravilla
11. Enel Guatemala
12. Cemaco
13. Tigo
14. Central de Alimentos (VPA)
15. McDonald's Mesoamérica
16. BAC Credomatic
17. Cargill
18. Cofiño Stahl | Grupo Cofiño Stahl 19. Grupo Distelsa | Tiendas Max 20. Bayer
21. Cervecería Ambev Guatemala (AB InBev) 22. Spectrum
23. Grupo Pantaleon
24. Banco G&T Continental 25. Panifresh
26. Corporación AG | Aceros de Guatemala 27 Grupo Diveco (Camas Olympia) 28. Grupo Solid 29. BAM (Banco Agromercantil) 30. AICSA 31. Íntegro
1. Ernesto Ruiz Sinibaldi
2. Roberto Lara
3. Patricio Astolfi
4. Ricardo Castillo Sinibaldi
5. Juan Monge
6. Luis von Ahn
7. Dionisio Gutiérrez Mayorga
8. Juan José Gutiérrez
9. José Raúl González
10. Juan Carlos Paiz
11. Juan Luis Bosch
12. Connie Beneitez de Paiz
13. Luis Lara Grojec
14. Enrique Crespo del Valle
15. Jorge Mario Figueroa González
16. José Miguel Torrebiarte
TOP 32 | EMPRESARIOS DE ALTA CONFIANZA
Presidente de
CEO de Castillo Hermanos
Director General de Nestlé Guatemala
Presidente del IRTRA
Presidente de Castillo Hermanos
CEO y fundador de Duolingo
Presidente de la Fundación Libertad
Presidente Chairman de CMI Alimentos
CEO de Progreso
Presidente de Panifresh
Presidente Chairman de CMI Capital
CEO de Panifresh
Presidente de Banco Industrial
CEO de CMI Capital
CEO de Íntegro
Expresidente de Progreso
17. Herbert Hernández
18. Diego Herrera
19. Francisco Sinibaldi
20. Philip Wilson
21. Gerardo Baltodano
22. José Gregorio Baquero
23. Tomás José Rodríguez Schlesinger
24. Ziad Nahas
25. Bárbara Viñals
26. Álvaro Cofiño
27. Juan Pablo Mata
28. José Antonio Sánchez Boche
29. Eric Campos
30. Salvador Paiz
31. Julio Herrera
32. Pano Dimitrakis
CEO de Bantrab
CEO de Grupo Pantaleon
Vicepresidente de Bebidas No Carbonatadas de Distribuidora Maravilla
CEO de Ecofiltro
Gerente País de Cargill Proteína Latinoamérica Guatemala
CEO de CMI Alimentos
CEO de Distelsa
CEO de cbc
Directora de Operaciones Walmart Centroamérica
Presidente de McDonald’s Mesoamérica
CEO de Grupo Mariposa
Gerente País de Enel Green Power Guatemala
Gerente País y Gerente General de BAC Credomatic Guatemala
CEO de PDC
Presidente de Grupo Pantaleon
Director general de Grupo Diveco−Camas Olympia
yectoria en Guatemala y que este año logró la segunda posición en el listado. Con presencia en 39 países, el liderazgo de Castillo Hermanos se extiende a una amplia gama de negocios en sectores tan diversos como cerveza, agua pura, bebidas carbonatadas y no carbonatadas, alimentos, empaques, retail e inmobiliaria.
También en la lista aparecen Patricio Astolfi, director General de Nestlé Guatemala; Ricardo Castillo Sinibaldi, presidente del IRTRA; Luis Von Ahn, fundador de Duolingo; el periodista Dionisio Gutiérrez; Juan José Gutiérrez, presidente Chairman de CMI Alimentos; Juan Carlos Paiz, presidente de Panifresh; José Raúl González, CEO de Progreso, entre otros.
ATRIBUTOS MÁS VALORADOS
Datos Group analiza los tres factores generadores de la confianza: Sus características, Sus acciones y Su propósito. En este balance para las empresas en Guatemala, Sus característi-
RESULTADOS Guatemala
AUMENTÓ LA CONFIANZA EN LIDERAZGOS
79,0 %
Es el porcentaje de confianza en los líderes empresariales en Guatemala, un aumento comparado al 74,4 % del año pasado
31%
de la confianza en empresarios se explica por Sus acciones, factor que ganó peso con respecto a 2023 cuando representaba 23%
cas aporta 41 % a la construcción de esta percepción; Sus acciones, el 38%; y Su propósito, 21%. Los votantes enfatizan la estabilidad, el prestigio y la experiencia de las organizaciones.
Como una característica distintiva en la región, en la dimensión Sus acciones los encuestados guatemaltecos citaron al crecimiento de la empresa como el atributo más relevante para generar confianza que, incluso, la calidad de los productos y servicios.
En cuanto a los líderes empresariales, destaca que Sus características obtuvo el 43 %; Sus acciones, el 31 %; y Su propósito, el 26 %, siguiendo el método de las tres dimensiones. La confianza se dirige hacia los empresarios con principios y valores, calidad humana, de trayectoria respetada, caracterizados por sus resultados y estrategias de negocios sostenibles.
Sobre la percepción de los liderazgos, Guatemala se diferencia de la región por darle un mayor peso a los valores y principios, así como a la calidad humana, aún por sobre la trayectoria, el atributo más valorado en el istmo. Guatemala destaca, además, por valorar mejor el aspecto de fomentar la equidad y empoderar a las mujeres, como el tercer atributo de más relevancia en la dimensión Sus acciones.
la Junta Directiva de Unisuper (La Torre) y Presidente de Corporación AICSA
LA CONFIANZA ESTÁ EN QUIÉN ERES
DIUNSA Y SU PRESIDENTE EJECUTIVO, MARIO FARAJ, SE POSICIONAN EN LO MÁS ALTO DEL ESTUDIO “REPUTACIÓN EN CENTROAMÉRICA 2024: EL VALOR DE LA CONFIANZA” PARA HONDURAS. LA TRAYECTORIA, LOS PRINCIPIOS Y LA CALIDAD HUMANA SON LOS ATRIBUTOS MEJOR CUALIFICADOS.
TEXTO GABRIELA MELARA
Los hondureños tienen claro a quién entregar su confianza al momento de hablar de empresarios y empresarias de su país. Sus características personales como la trayectoria, sus principios y la calidad humana son los aspectos esenciales, según los participantes del estudio impulsado por E&N, Datos Group y la firma PIZZOLANTE.
En la investigación, Diunsa y su presidente ejecutivo, Mario Faraj, se posicionan en lo más alto, tanto en la categoría de Empresa como en la de Líder Empresarial.
Entre los empresarios en Honduras despuntan, además, Camilo Atala, presidente de la junta directiva del Grupo Financiero FICOHSA; Juan Carlos Sikaffy, presidente de Sogesa; Farid Kattum, gerente general de Cargill
Honduras; y Guillermo Bueso, presidente de Inversiones Atlántida.
En el recuento también dicen presente los liderazgos femeninos, representados por nueve mujeres empresarias y ejecutivas quienes comparten un compromiso con el país: Diana Faraj de Larach, de Fundación Diunsa; Aline Flores, vicepresidente ejecutiva de Grupo Flores; y Elena Kafie, vicepresidente de la División de Alimentos de Lacthosa.
En la categoría de empresas, aparte de Diunsa lograron las mayores votaciones Cargill, FICOHSA, BAC Credomatic, Cervecería Hondureña (AB Inbev), Banco Atlántida, Grupo Eterna, Supermercados La Colonia, Walmart de México y Centroamérica, Banpaís y Grupo Elcatex.
FACTOR CLAVE de la confianza hacia los empresarios en Honduras lo explican sus características y rasgos personales
Cargill
FICOHSA
BAC Credomatic
TOP 35| EMPRESAS DE ALTA CONFIANZA
19. Grupo Inversiones la Paz
21. Avianca
Cervecería Hondureña (AB InBev)
6. Banco Atlántida
7. Grupo Eterna
8. Supermercados La Colonia
Walmart de México y Centroamérica
Banpaís 11. Grupo Elcatex 12. Nestlé Hondureña 13. Supermercados Colonial 14. Cementos del Norte
Datos Group aplicó un método tridimensio-
22. Corporación Multi Inversiones (CMI)
23. Jetstereo
24. Tigo
25. Larach y Compañía
26. PriceSmart
27. Sogesa
28. Standard Fruit Company de Honduras
29. Tabacalera Hondureña
30. Farmacia Simán (Grupo Farsiman)
31. Terra Inversiones
32. Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE)
33. Unilever
34. Disagro
15. Embotelladora de Sula (Emsula) 16. Banco de Occidente 17. Corporación Dinant 18. Molino Harinero Sula 20. Lacthosa
35. Distribuidora Istmania
RESULTADOS
1. Mario Roberto Faraj
2. Camilo Atala
3. Juan Carlos Sikaffy
4. Figmy Kattum (Farid Kattum)
5. Guillermo Bueso
6. Emilio Larach
7. Ricardo Rodolfo Maduro Joest
8. Jesús Canahuati
9. Alberto Díaz Lobo
10. Jorge Faraj
11. Mario Canahuati
12. Miguel M. Facussé
13. Diana Faraj de Larach
14. Aline Flores
15. Roger Larach
16. Andrés Kafati
TOP 32 | EMPRESARIOS DE ALTA CONFIANZA
Presidente Ejecutivo de DIUNSA
Presidente de la junta directiva del Grupo Financiero Ficohsa (GFF)
Presidente de Sogesa
Gerente General de Cargill Honduras
Presidente de Inversiones Atlántida
Presidente de Larach y Compañía
Presidente de Grupo Inversiones La Paz
Presidente de Grupo ELCATEX
Fundador y presidente de Grupo Eterna
CEO de Diunsa
Presidente de la Asociación Hondureña de Maquiladores
Presidente Ejecutivo de la Corporación Dinant
Presidenta de la Fundación Diunsa
VP ejecutiva de Grupo Flores
Confundador de R2
CEO de Café Maya
17. Hugo Dias Rocha
18. Cristina Ronski
20. Javier Simán
21. Jacobo Atala
22. René Bendaña
23. Roger Danilo Valladares Varela
24. Fredy Nasser
25. Leonel Giannini Kafie
26. Mey Lang Murillo
27. María Elena Sikaffy
28. Claudia Kattán-Jordan
29. Mateo Yibrín
30. Rosalpina Rodríguez
Presidente de ABInbev Centroamérica y el Caribe
CEO de Walmart Centroamérica
CEO de Grupo Farsiman
Presidente Ejecutivo de BAC Credomatic Honduras
Fundador y CEO de Salut
Presidente de UTH y COFISA
Presidente y fundador de Terra Inversiones
Presidente ejecutivo de Grupo INVOSA (Supermercados La Colonia)
Gerente de Asuntos Corporativos de Walmart en Guatemala y Honduras
Vicepresidenta de Recursos Humanos para Centroamérica y el Caribe de Hanesbrands
Vicepresidenta de Crowley para Centroamérica, México y Panamá
CEO de Grupo Cadelga
Presidente ejecutiva y CEO de Unitec
31. Xavier Vargas CEO de VOS Honduras
Pili
Presidente de Cargill Proteína Latam
nal para medir la confianza, resumiendo una serie de atributos en tres grandes grupos: Sus características, Sus acciones y Su propósito, tanto para empresarios como para empresas.
Cuando se les consultó sobre por qué confían en algún empresario o empresaria, un 45% de los votantes en este país indicaron atributos relacionados con Sus características, alcanzando un promedio mayor que el regional (43 %). Sus acciones compone el 28%; y Su propósito, 27%.
Para empresas hay una diferencia sustancial. Si bien el pilar de Sus características sigue principal, con 41%, el apartado de Sus acciones eleva significativamente su importancia, al 37%, mientras que Su propósito queda en 22%.
A partir de ello, Datos Group desglosa que el perfil de empresa confiable es aquella que transmite estabilidad, prestigio, que presta atención a la calidad de productos y servicios, se encuentra en crecimiento y
MEJORA ÍNDICE
Sube confianza hacia el empresariado
68,6%
de los participantes en Honduras dijeron confiar en los líderes empresariales, número muy superior al 47,8% de la encuesta en 2023
45,5%
de los votantes coloca a las empresas como la institución más confiable en la sociedad hondureña para este año
trata bien a sus colaboradores.
LOS PROTAGONISTAS HABLAN Diunsa asegura que la confianza está dentro de sus objetivos estratégicos de negocios, ya que “tiene un efecto en todas las relaciones que la empresa establece, desde la atracción de talento, la calidad de los proveedores, las alianzas comerciales y no comerciales que establecemos, la relación respetuosa con las entidades de gobierno, así como la preferencia de los consumidores”, apuntan desde la empresa.
“Construyo confianza y reputación mostrando interés y ayudando a resolver problemas de la comunidad y el ambiente... Estos esfuerzos demuestran nuestro compromiso con el bienestar social”, declara Alberto Díaz Lobo, Fundador y presidente de Grupo Eterna.
“Ser considerado uno de los líderes más confiables es un honor que implica un compromiso con la integridad y la excelencia... Cada acción y decisión que tomamos tiene un impacto significativo en la confianza y el éxito de nuestra organización y en la sociedad en general”, expresa Roger Valladares, presidente de UTH, quien también figura en el listado.
32.
Luna VP de la División de Alimentos de Lacthosa
Elena Kafie
El Salvador
“OBRAS SON AMORES” PARA SER CONFIABLES
LA CONFIANZA HACIA LAS EMPRESAS EN EL SALVADOR SE EXPLICA, EN PRIMER LUGAR, POR SUS ACCIONES. ESTE ASPECTO DIFERENCIA AL PAÍS CON RESPECTO A LA REGIÓN, QUE TIENDE A CONFERIRLE MAYOR RELEVANCIA A LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS. LA INNOVACIÓN OCUPA TAMBIÉN UN LUGAR ESPECIAL PARA LA GENERACIÓN DE CREDIBILIDAD.
TEXTOS PABLO BALCÁCERES
Ternova se convirtió en líder del Top 33 de Empresas de Alta Confianza en El Salvador; y su CEO, Rodrigo Tona, lidera el Top 33 de los Empresarios de Alta Confianza en El Salvador, en la investigación “Reputación en Centroamérica 2024: El Valor de la Confianza”.
Entre los líderes empresariales, las audiencias respaldaron a Ricardo Poma, presidente de Grupo Poma; y a Carlos Calleja, vicepresidente de Grupo Calleja. Las empresas que dirigen, Grupo Poma y Super Selectos, se posicionaron dentro del Top 10.
Elaniin|Mercandú, Productos Alimenticios Diana, Banco Agrícola, Grupo Agrisal, Uassist.Me, Licorera Cihuatán y n1co Technologies ocuparon sitios de privilegio en la medición que emprendió por segundo año consecutivo la alianza entre E&N, Datos Group y PIZZOLANTE.
Entre los líderes empresariales de
1. Ternova
2. Elaniin | Mercandú
TOP 33| EMPRESAS DE ALTA CONFIANZA
3. Productos Alimenticios Diana
4. Banco Agrícola
5. Super Selectos (Grupo Calleja)
6. Grupo Agrisal
7. Uassist.Me
8. Grupo Poma
9. Licorera Cihuatán 10. n1co
11. Holcim 12. Unilever 13. Grupo Fertica
14. La Constancia (AB Inbev) 15. Dollarcity
16. Grupo Ferromax
17. Ferreterías Freund
alta confianza ingresaron al Top 10 Adrián Gómez, CEO de Elaniin y Mercandú; Alejandro Argumedo (n1co), Alfredo Atanacio Cáder (Uassist.Me), Eduardo Quiñónez (Grupo Agrisal), Roberto Kriete (Avianca) y Eduardo Freund (Freund).
Grupo Poma acumula un siglo de experiencia y continúa dando pasos sólidos como multilatina. En los últimos meses, ha anunciado inversiones en Perú, Panamá, República Dominicana y El Salvador. En su país natal edificará un JW Marriott de 186 habitaciones.
“Nos esforzamos porque la experiencia de nuestros clientes sea excepcional y supere las expectativas en cada interacción, porque la preferencia y la confianza son atributos que se construyen todos los días”, comparte Ricardo Poma.
Por su lado, Adrián Gómez, CEO de Elaniin y Mercandú, reflexiona que la confianza impulsa sus estrategias para
18. Applaudo Studios 20. ADOC 19. Almacenes Siman (Alsicorp) 21. Walmart de México y Centroamérica
22. Kimberly-Clark
23. Lactolac
24. Corporación Multi Inversiones (CMI)
BAC Credomatic
SISA
Hanesbrands
Tigo
Avianca 30. McCormick de Centroamérica 31. AES El Salvador 32. Banco Davivienda 33. Inversiones Bolívar (Grupo de Sola)
ASÍ GENERAN CONFIANZA LAS EMPRESAS EN EL SALVADOR Sus características
RESULTADOS
1. Rodrigo Tona
2. Ricardo Poma
3. Carlos Calleja
4. Adrián Gómez
5. Alejandro Argumedo
6. Alfredo Atanacio Cader
7. Eduardo Quiñónez
8. Diego de Sola
9. Roberto Kriete
10. Eduardo Freund
11. Francisco Suriano Siú
12. Armando Mendiola
TOP 33 | EMPRESARIOS DE ALTA CONFIANZA
CEO de Ternova
Presidente de Grupo Poma
Vicepresidente de Grupo Calleja
CEO de Elaniin y Mercandú
Cofundador de n1co y general partner de Panorama
Cofundador de Uassist.ME
Presidente de Grupo Agrisal
CEO de Grupo de Sola
Presidente de la Junta Directiva de Avianca
CEO de Freund
Presidente del Grupo Ferromax
CEO-Presidente Productos Alimenticios Diana
Presidente
15. Leyla de Quirós
17. Luis Álvarez Prunera
18. Enzo Bizarro
19. José Giammattei
20. Mónica Saca
Presidente ejecutivo de Asesuisa
Cofundador de Applaudo Studios
Directora Corporativa de Vijosa
Presidente de ADOC 21. Arturo Sagrera
Presidente de Grupo Fertica 22. Óscar Henríquez
Presidente de SigmaQ (Laki) 23. Henry Yarhi
Presidente Fundador de Grupo San Nicolás 24. Víctor Silhy
25. Cristina Ronski
26. Eduardo Cader
27. Alejandro Poma
28. Fernando González Paz
CEO de Walmart Centroamérica
Presidente de Robertoni
VP de Grupo Solaire y Grupo Autofácil
Country Manager de BAC Credomatic El Salvador
Citi Country Officer El Salvador 29. Ana Cristina López
30. Juan Federico Salaverría
31. Edgard Grande
32. Elias Bahaia
33. Ricardo Simán
Presidente de Licorera Cihuatán
Presidente ejecutivo de Grupo Q
CEO de Tigo El Salvador
CEO de Textufil
Presidente de la Junta Directiva de ALSICORP (Almacenes SIMAN)
atraer y retener talento, y permite nuevas oportunidades de negocios.
“Nuestra alianza con Google Cloud es un claro ejemplo de cómo la confianza ha sido fundamental para alcanzar a trabajar y colaborar con una marca como Google”, expresa Gómez.
¡ATENCIÓN A LAS ACCIONES!
El Salvador es un país singular en su construcción de confianza hacia las empresas, a partir del modelo que diseñó Datos Group para analizarla.
Dicho esquema consiste en tres dimensiones: Sus características, Sus acciones y Su propósito. En el balance salvadoreño la dimensión Sus características aporta el 29% a la confianza; Sus acciones, 48%; y Su propósito, 23%. En la región, por el contrario, Sus características pesan 40%, Sus acciones, 39% y Su pro-
NOS ESFORZAMOS PORQUE LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES SEA EXCEPCIONAL Y SUPERE LAS EXPECTATIVAS EN CADA INTERACCIÓN, PORQUE LA PREFERENCIA Y LA CONFIANZA SON ATRIBUTOS QUE SE CONSTRUYEN TODOS LOS DÍAS”.
Ricardo Poma, presidente de Grupo Poma
pósito, 21%.
Así, la relevancia de Sus acciones supera en 9 puntos porcentuales al promedio regional; y en Sus características se encuentra 11 puntos porcentuales por debajo. El Salvador exhibió esta misma divergencia en 2023, por lo que se va estableciendo una tendencia en ese país: los hechos pesan más que el discurso.
Entre los atributos más citados para la generación de confianza hacia las empresas, la calidad de los productos y servicios, la innovación y el prestigio reúnen la mayoría de menciones. El Salvador está alineado con Centroamérica en cuanto a la calidad como el factor más importante, pero se distingue en que la innovación y el prestigio alcanzan sus valoraciones más altas comparados con los demás. En la dimensión Su propósito, El Salvador valora el beneficio al país y el buen trato a los colaboradores.
EL SALVADOR ESTÁ ALINEADO CON CENTROAMÉRICA EN CUANTO A LA CALIDAD COMO EL FACTOR MÁS IMPORTANTE, PERO SE DISTINGUE EN QUE LA INNOVACIÓN Y EL PRESTIGIO ALCANZAN SUS VALORACIONES MÁS ALTAS
Hacia los empresarios, las principales características que generan confianza en El Salvador son la trayectoria, la calidad humana, los principios y valores, la innovación y sus resultados.
REPUTACIÓN CA 2024
Costa Rica
CONFIANZA, CLAVE PARA RELACIONES DURADERAS
CARAS CONOCIDAS ENTRE LOS LÍDERES QUE GENERAN CONFIANZA EN COSTA RICA, CON ALGUNAS NOVEDADES DE PERSONAS QUE HAN ENTRADO A LIDERAR GRANDES EMPRESAS (COMO PUEDE SER LUIS ALBERTO ALFONSO MONTERROJO O ROLANDO CARVAJAL, QUIENES HAN TOMADO LAS RIENDAS DE DOS PINOS Y FIFCO, RESPECTIVAMENTE).
TEXTOS DANIEL ZUERAS
Gisela Sánchez, ex FIFCO y ex BAC (lugares en los que fungió como directora de Relaciones Corporativas y en los que estuvo muy vinculada al mundo de la Responsabilidad Social), lidera el top de ‘Empresarios de Alta Confianza’ en Costa Rica desde su nuevo cargo como presidente ejecutiva del Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE), en el estudio “Reputación en Centroamérica 2024: El Valor de la Confianza”, desarrollado por E&N, Datos Group y PIZZOLANTE. La acompañan en el pódium Guillermo Alonso, presidente de Automercado y Cristina Ronski, CEO de Walmart para Centroamérica.
En el apartado de empresas, es la cooperativa
Dos Pinos la que cuenta con mayor confianza entre los costarricenses, seguida por Automercado y Walmart.
El resumen del perfil de empresario confiable en Costa Rica sería el de un líder empresarial de trayectoria respetada, de comportamiento profesional y calidad humana, respaldado por sus resultados y una tendencia a innovar, según desprenden los resultados del estudio.
RESULTADO
31,7%
es la confianza hacia las empresas en Costa Rica, la cual mejoró 1,1 puntos porcentuales con respecto al año pasado
En la comparativa con sus pares en la región, Costa Rica destaca como el país que más valora el profesionalismo para evaluar la fiabilidad de sus líderes. Respecto a las empresas confiables, los costarricenses tienen claros tres atributos críticos: estabilidad, experiencia y la calidad de sus productos y servicios. El resto, aunque importantes, pasan a
1. Dos Pinos
TOP 26 | EMPRESAS DE ALTA CONFIANZA
Banco Promerica
2. Corporación Automercado
3. Walmart de México y Centroamérica
4. BAC Credomatic
5. Coope Ande
6. FIFCO
7. Cargill
8. Banco de Costa Rica (BCR)
9. Corporación Multi Inversiones
10. Grupo Computación Modular Avanzada (CMA)
Intel Costa Rica
12. Grupo ICE | ICE
Scotiabank
Parque Diversiones
Purdy Motor (Grupo Purdy)
Ferreterías
Facio
Café Britt (Grupo Arribada) 26. Instituto Nacional de Seguros (INS)
GENERAN CONFIANZA LOS EMPRESARIOS EN COSTA RICA
44,6% es el promedio de confianza en las empresas en la región centroamericana, Costa Rica se encuentra por debajo en este aspecto
Hospital Clínica Bíblica
Florex
PriceSmart
& Cañas
RESULTADOS
1. Gisela Sánchez
2. Guillermo Alonso Guzmán
3. Cristina Ronski
4. Luis Alberto Alfonso Monterroso
5. Pablo Vargas
6. Alejandro Rubinstein
7. Rolando Carvajal
8. Álvaro Soto
9. Arturo Giacomin Zúñiga
10. Luis Esteban Brenes
11. Mayela Rojas Solórzano
12. Amadeo Quirós
13. Ileana Rojas
14. Francis Durman
15. Luis Mastroeni
TOP 31 | EMPRESARIOS DE ALTA CONFIANZA
Presidente Ejecutiva del Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE)
Presidente de Corporación Automercado
CEO de Walmart para Centroamérica
Gerente General de Dos Pinos Cooperativa de Productores de Leche R.L.
CEO de Café Britt
CEO de Purdy
Director General de FIFCO
Gerente de Roche Centroamérica y el Caribe
Presidente ejecutivo de Banco Davivienda en Costa Rica
Director Comercial en Dos Pinos - Cooperativa de Productores de Leche R.L.
Gerente General de Grupo Mutual
Presidente de Grupo Purdy
Vicepresidenta Global de Intel
Presidente de Grupo Montecristo
Presidente
17. Verónica Amanda Castro
19. Gastón Monge
20. Alexandra Márquez-Massino
21. Franklin Chang Díaz
22. Julio Castilla Peláez
23. Rodrigo Sotomayor
24. Jacobo Aizenman
25. Gilberto Guzmán
Gerente General de Cargill en Costa Rica
Presidente y CEO de
CEO de Grupo Monge
Gerente General de Coope Ande
CEO de Ad Astra Rocket Company
Presidente de Grupo Computación Modular Avanzada (CMA)
Director General para Caribe y Centroamérica en Unilever
Director de Grupo Danissa
Managing Director Cargill Costa Rica
CEO de Unimart 26. Roberto Jiménez
27. Esteban Oviedo
28. Gerardo Sánchez Cordero
29. Marcia Lobo
30. Andrés Pozuelo Arce
31. Xavier Vargas
CEO de Grupo Babel
CEO de Hospital Clínica Bíblica
Gerente general de Parque Diversiones
Presidente de Alimentos Jack's
Presidente de Cargill Proteína Latam
un segundo plano. Un llamativo elemento por considerar surge en la dimensión Sus características. Costa Rica valora más la experiencia de la empresa y menos al prestigio (sin dejar de ser importante).
Al hablar del propósito de las compañías, el beneficio para el país y por la sociedad ocupan las primeras dos posiciones para la generación de confianza; el buen trato a los colaboradores queda en tercer lugar de este apartado, a diferencia de la región en donde la relación con los trabajadores ocupa ya sea el primer o segundo puesto.
Ganar la confianza del consumidor es algo por lo que las empresas trabajan durante años, debido a que no solo se traduce en resultados económicos o de negocios, “sino que contribuye de manera importante a mejorar la reputación empresarial, un incremento en la participación de mercado, mejor retención del talento, aumento del valor empresarial y por supuesto, alcanzar liderazgo en el entorno empresarial en la región”, explican desde Walmart.
VARIACIÓN POSITIVA
65%
es el grado de confianza de las audiencias hacia los empresarios en Costa Rica en 2024
60,5%
fue el resultado de la medición de confianza en los empresarios costarricenses el año pasado
Gabriela Chacón, presidenta del Instituto Nacional de Seguros, incide en que “la confianza debe ser considerada como un activo más para cualquier organización. En el caso del INS, es un factor clave para generar lealtad”. “Creemos firmemente que la confianza está intrínsecamente ligada a la reputación, la ética y la transparencia”, explica Ana María Sequeira, directora de Relaciones Corporativas y Sostenibilidad de Grupo Purdy.
En la misma línea habla María Pía Robles, directora de Relaciones Corporativas de FIFCO, para quien “la transparencia y la rendición de cuentas son pilares clave para fortalecer la confianza”.
Robles apunta que “fortalecer la generación de confianza en nuestra región requiere de un compromiso integral con la sostenibilidad, la ética empresarial, y la transparencia. Todas las organizaciones, independientemente de su tamaño, industria o sector, necesitan generar confianza entre sus grupos de interés, que permitirá fortalecer su reputación, impulsar comportamientos de valor y fortalecer su licencia social para operar”.
Robert Williams, vicepresidente sénior de Scotiabank para Centroamérica, concluye que “esta confianza es la que nos permite desarrollar relaciones duraderas y sólidas en los mercados donde tenemos presencia”.
BAC Credomatic en Costa Rica
18. Rodolfo Tabash
REPUTACIÓN CA 2024
EL VALOR DE LA CONFIANZA
Panamá
ACCIONES DE CALIDAD VALEN EN PANAMÁ
LOS VOTANTES PANAMEÑOS DICEN SENTIR UNA
MAYOR CONFIANZA POR LAS EMPRESAS A PARTIR DE LAS ACCIONES QUE EJECUTAN. LA CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, LA ESTABILIDAD Y EL BENEFICIO AL PAÍS RESALTAN POR SU VALORACIÓN.
TEXTOS LEONEL IBARRA
Por segundo año consecutivo, Banco General se coloca como la empresa más confiable para los panameños, según los datos de la encuesta “Reputación en Centroamérica 2024: El Valor de la Confianza”, elaborado por Revista Estrategia & Negocios, en alianza con DATOS Group y PIZZOLANTE.
De igual forma, Juan Raúl Humbert, presidente de la Junta Directiva de Banco General, aparece en los primeros lugares de los empresarios de alta confianza en Panamá.
En segundo lugar, repite su ubicación Copa Airlines. Su CEO Pedro Heilbron, y su presidente Stanley Motta, también se posicionan como empresarios de alta confianza.
TOP 16| EMPRESAS DE ALTA CONFIANZA
1. Gabriela Aued
2. Pedro Heilbron
3. Stanley Motta
4. Eduardo Fábrega
5. Javier Riba
6. Juan Raúl Humbert
7. Min Chen
8. Aimeé Sentmat de Grimaldo
9. Miguel Bolinaga
10. Olga Cantillo
11. Víctor Perez
TOP 22 | EMPRESARIOS DE ALTA CONFIANZA
CEO de Tecnasa
CEO de Copa Airlines
Presidente de Copa Holdings
Presidente Ejecutivo de ASSA
Compañía de Seguros
Gerente General de Riba Smith
Presidente de la Junta Directiva de Banco General
CEO de Wisy
Presidente Ejecutiva de Banistmo
Presidente de AES Panamá
Vicepresidenta Ejecutiva y Gerente General de la Bolsa de Valores de Panamá
Presidente de Prolacsa
Tecnasa, la Autoridad del Canal de Panamá, la compañía de seguros ASSA, Café Durán, Riba Smith, entre otros, siguen en número de menciones.
La investigación detecta que los públicos especializados sienten más seguridad hacia las empresas que
12. Raúl Alemán Zubieta
13. Diego Vallarino
14. Elisa Suárez de Gómez
15. Ilya Espino de Marotta
16. Alfredo Alemán Miranda
17. Arturo Melo Klepitch
18. Hernan Muntaner
19. Francisco Sierra Fábrega
20. Marcelo Benítez
21. Gustavo Rodríguez
22. Ashok Nandwani
43,8%
se situó la confianza en las empresas en Panamá, por debajo del 51,6% de 2023
Presidente de la Junta Directiva de la Empresa General de Inversiones (EGI)
Presidente Ejecutivo de Grupo VerdeAzul
Presidenta de la Asociacion Panameña de Ejecutivos de Empresas
Subadministradora del Canal de Panamá
CEO de Grupo Los Pueblos
Presidente de Grupo Melo
Presidente y CEO de Grupo Rey
Gerente General de Banco General
CEO de Millicom Tigo Panamá
CEO Terpel Panamá
CEO de Panafoto
ofrecen productos y servicios de calidad, estables y que benefician al país. Otros atributos importantes son la innovación, el prestigio y la experiencia.
En Panamá, el crecimiento de la empresa tiene menor preponderancia que en la región, pero su personal posee una mayor influencia.
ASÍ VEN A LOS LÍDERES
Sobre la confianza en los líderes empresariales, los participantes panameños dijeron confiar en líderes con principios y valores, de trayectoria avalada por sus resultados, con calidad humana y honestidad.
En términos de distribución del peso entre las tres dimensiones de la confianza: Sus características (43%), Sus acciones (32%) y Su propósito (35%), Panamá muestra un equilibrio similar al de sus pares en el istmo.
Este país se diferencia porque le da más realce a los principios y valores de los empresarios, mientras que el promedio centroamericano enfatiza la trayectoria.
Otra divergencia sucede con la innovación, que se considera un atributo menos relevante para la construcción de confianza siempre comparado con el resto de países en el istmo.
En la lista de empresarios de alta confianza una mujer se queda con la
PANAMÁ BALANCE EN LAS DIMENSIONES
De la confianza de los panameños en las empresas se explica por la dimensión Sus acciones, superior al 38 % del año pasado 25%
significa la dimensión Su propósito para la confianza de los empresarios, una elevación considerable desde el 19% de 2023.
primera posición: Gabriela Aued, CEO de Tecnasa.
Luego de Tecnasa y los líderes de Copa Airlines, en la selección de empresarios de alta confianza continúan: Eduardo Fábrega (ASSA), Javier Riba (Riba Smith), Juan Raúl Humbert (Banco General), Min Chen (Wisy), entre otros.
Para Aued, la confianza es, en muchos aspectos, el activo más valioso en los negocios y en la vida en general. “No se trata solo de transacciones financieras, sino de construir relaciones que enriquezcan tanto a la empresa como a sus stakeholders”, ha afirmado la empresaria anteriormente a E&N.
La investigación abordó la confianza de los encuestados hacia los empresarios y las empresas, midiéndolos junto a las instituciones y líderes de Panamá. En este aspecto, el empresariado en general obtuvo los mejores índices de confianza.
La confianza en empresas en Panamá puntuó 43,8% este año. Aunque mayor al de cualquier otra institución en ese país, desmejoró con respecto al 51,6% de 2023.
Las audiencias dijeron confiar más en los líderes empresariales. La proporción subió del 60% de 2023 al 68,8% en 2024, en línea con la media de Centroamérica.
ANCLAS DE ESTABILIDAD EN LO INCIERTO
EN UN PAÍS COMPLEJO DESDE EL PUNTO DE VISTA POLÍTICO, LAS EMPRESAS ESTÁN DESEMPEÑANDO UN ROL TRASCENDENTE PARA EL SOSTENIMIENTO DE SU COMUNIDAD. INSPIRAN Y VIVEN VALORES.
TEXTOS NORMA LEZCANO
El sector empresario de Nicaragua es una suerte de ancla que estabiliza la nave en medio de la incertidumbre. La investigación “Reputación en Centroamérica 2024: El Valor de la Confianza” arroja datos significativos sobre el tipo de vínculo que las empresas en ese país han construido con su sociedad en la que están insertas.
En efecto, al analizarse las Tres Dimensiones de la Confianza, se observa que las audiencias valoran fundamentalmente las características (el Qué) de estas organizaciones, aquellas dimensiones que las proyectan como instituciones sólidas, previsibles y que, por ende, inspiran confianza. Un 41% identificó esa dimensión como prioritaria, mientras un 38% reparó en sus acciones (el Cómo) y sólo el 21% en el propósito (el Para quién).
A su vez, si la mirada se detiene en las características más valoradas, surge que la estabilidad y la experiencia sobresalen, incluso por encima del prestigio. Y ello se une en un match coherente con la valoración que el público hace del factor crecimiento (en la dimensión acciones) que las empresas aportan para beneficiar al país (en la dimensión propósito).
Cargill Proteína Latam, Grupo La-
fise y Tigo integran el top tres de las compañías de alta confianza; y el listado de las diez destacadas se completa con Tip-Top Industrial (Cargill), BAC Credomatic, SINSA, Grupo Pellas, Compañía Cervecera de Nicaragua, Walmart de México y Centroamérica y América Móvil (Claro). Los empresarios Xavier Vargas (Cargill), Carlos Pellas (Grupo Pellas) y Roberto Zamora Llanes (Grupo Lafise) son, a su vez, los tres líderes que inspiran los mayores niveles de confianza.
“Para construir y mantener una sólida confianza hay que fortalecer la conexión con los consumidores, a partir de una visión a futuro, en la que colaboradores, proveedores, clientes y comunidad podamos crecer juntos, creando un impacto positivo”, concluye Xavier Vargas, de Cargill.
10.000
Colaboradores en CA tiene Cargill, la N º1 en confianza.
4.000
Profesionales trabajan en la región para Lafise, la N
10 | EMPRESARIOS DE ALTA CONFIANZA
Presidente de Cargill Proteína Latam
1. Xavier Vargas
Presidente y fundador de Grupo Pellas
2. Carlos Pellas Presidente de Grupo Lafise 3. Roberto Zamora Llanes
Presidente de SINSA 4. Luis Silva Managing Director de Cargill Proteína Centroamérica
Gilberto Guzmán
Gerente general de Cargill Nicaragua
Javier Moreno Presidente de Casa Pellas
Danilo Chamorro
Fundadora de APROQUEN
Vivian Pellas
Ejecutivo y Gerente general
CMI: LIDERAZGO SUSTENTADO EN VALORES, TRANSPARENCIA Y DESARROLLO SOSTENIBLE
LA CORPORACIÓN CONSOLIDA SU LIDERAZGO, FUNDAMENTANDO SU ÉXITO EN LA
CONFIANZA Y RESPONSABILIDAD, CON INICIATIVAS QUE PROMUEVEN EL DESARROLLO
SOSTENIBLE Y SU COMPROMISO CON EL BIENESTAR DE LAS COMUNIDADES.
Para CMI (Corporación Multi Inversiones), la confianza no solo es una base, sino el propio cimiento sobre el cual se construyen todas sus operaciones.
La multilatina de origen guatemalteco entiende a este intangible como el reflejo del compromiso de la empresa con la transparencia y la responsabilidad en todas sus acciones.
Confianza -destaca la corporación- es la seguridad y garantía de que brindan a colaboradores, consumidores, clientes, accionistas, proveedores y comunidad, un propósito enfocado en el desarrollo de los países en donde tienen presencia, actuando con transparencia y responsabilidad.
Los valores corporativos que guían a CMI se resumen en REIR (Responsabilidad, Excelencia, Integridad y Respeto), una mística de trabajo que nació gracias a su fundador, Juan Bautista Gutiérrez, principios que han sido adoptados por la tercera generación de la familia, liderada por Juan Luis Bosch Gu-
En 2023, las dos agrupaciones de CMI apoyaron a comunidades por medio de donaciones y programas sociales por un total de US$5,48 millones. A esto se suma el valioso trabajo que realiza la Fundación Juan Bautista Gutiérrez, el brazo social de CMI, que cuenta con cuatro programas enfocados en Educación (mediante un programa de becas), Salud, Nutrición y Emprendimiento. Este último tiene siete componentes: Desarrollo Personal, Innovación, Institución y Legal, Administrativo, Comercialización, Producción y Financiero.
tiérrez y Juan José Gutiérrez Mayorga, y que ahora es la piedra angular sobre la que se ha construido reputación y liderazgo.
CMI genera, con calidez familiar, oportunidades que cambian vidas a través de sus agrupaciones de negocio (Alimentos y Capital), las cuales crean valor, no sólo económico, sino también social y ambiental.
La corporación genera desarrollo sostenible con beneficios para personas, familias y en general para las comunidades donde opera, gracias a la implementación de programas y acciones puntuales como CMI EMPRENDE, que promueve la empresarialidad y el trabajo formal; CMI EDUCA, que impulsa el desarrollo personal a través de programas de becas y alianzas universitarias; CMI JUNTO A TI, que genera oportunidades para sus colaboradores; y CMI CUIDA EL AMBIENTE, que comprende proyectos para disminuir el impacto de sus operaciones.
Desde sus inicios, CMI ha estado profundamente involucrada en el desarrollo de las
comunidades. Un ejemplo de ello son programas como las Casas de Pollo Rey, las franquicias de Pollolandia que generan ingresos principalmente para mujeres.
Además, Cocreo, la Academia de Panadería y Pastelería de Molinos Modernos, es ejemplo de cómo la corporación abre oportunidades de empleo y mejora la calidad de vida de miles de personas en Guatemala, El Salvador, Honduras y otros países de la región. En lo que lleva de funcionamiento (se creó a finales de los ´90), la Academia de Panadería y Pastelería de Molinos Modernos ha beneficiado a más de 130.000 personas.
Desde su nacimiento, en 1920, CMI tiene consciencia de su impacto positivo en las comunidades y por ello ha tomado medidas para identificar objetivos y metas que le permitan contribuir al desarrollo sostenible a través de acciones que le han consolidado como uno de los grupos empresariales más importantes de la región, dejando huella significativa en la alimentación, la inversión y la sostenibilidad
