Revista da Associacao Andipet by Editora CMN

REVISTA

ANDIPET BENEDITO FORTES DE ARRUDA presidente do Conselho Federal de Medicina Veterinária em defesa da saúde única

CARTÃO DE CRÉDITO a moeda que vai revolucionar a sua empresa

MARKETING DE GUERRILHA uma estratégia para a batalha dos negócios

ASSUMA O

COMANDO conhecer, planejar e reﬂetir formam a base de uma gestão eﬁcaz

Uma publicação da Associação Nacional dos Distribuidores de Produtos PET • Edição 20 • 2º trimestre de 2017

REVISTA ANDIPET • EDIÇÃO 20

OS NEGÓCIOS

NO DIVÃ oda empresa, para ser bem-sucedida, precisa fazer constantes reavaliações, pois os tempos, os lugares, os mercados e os objetivos podem mudar. Pode ser que mudem com rapidez ou lentidão, pode ser que mudem de forma repentina ou gradual, mas tendem a mudar. Diante de um cenário como esse, repleto de avanços e recuos, o senso crítico funciona como um dos aliados mais fiéis do empreendedor. Ele faz com que olhemos para as nossas empresas com olhos imparciais e perguntemos: “Como estou agindo em relação à minha empresa? De que modo estou tomando as minhas decisões? A minha visão está bem ajustada aos meus objetivos?” Foi para ajudar você, caro leitor, a responder a algumas dessas perguntas que na matéria de capa, desta edição, procuramos conhecer alguns dos princípios que regem uma gestão profissional. Tão importante quanto uma direção realista e racional são as formas de divulgação que uma empresa adota para tornar conhecidos os seus produtos e serviços. Por esse motivo, trazemos também uma matéria sobre o chamado Marketing de Guerrilha, modalidade de marketing que conjuga criatividade e baixo custo e vem sendo adotada tanto por pequenas empresas quanto por gigantes como Coca-Cola e McDonalds. Nesta edição, você também poderá conferir, entre outros assuntos, uma análise cautelosa da economia brasileira, a vida repleta de percalços e conquistas do adestrador Cesar Millan e uma entrevista com Benedito Fortes de Arruda, presidente do Conselho Federal de Medicina Veterinária (CFMV).

Boa leitura e bons negócios!

CAPA

SENSO CRÍTICO: ALIADO DA BOA GESTÃO VITRINE

NOVIDADES E DICAS SOBRE PRODUTOS

PANORAMA ECONÔMICO

NOVA GESTÃO DE RECURSOS E PAGAMENTOS GIRO

NOVIDADES E DICAS DO MUNDO PET Também disponível na versão mobile!

OPINIÃO

CARLOS EDUARDO SANTOS

EXPEDIENTE

ONG

RESGATE DE GATOS EM SITUAÇÃO DE RISCO NEGÓCIO PET

CONHEÇA O MARKETING A DE GUERRILHA

PRESIDÊNCIA Nadson Pessoa (Recife)

VICE-PRESIDÊNCIA Paulo Cesar Maciel (Uberlândia) P

SECRETARIA Rafael Nino Ballarini (Porto Alegre) Ra

TESOURARIA Ariovaldo A. Jardim Jr. (Maringá) A

RELAÇÕES PÚBLICAS Marcelo Itamar De Luca (Brasília) M

COMISSÃO DE SINDICÂNCIA Wilton Duarte Angelo Roberto Costa De Lima A

COMISSÃO FISCAL ENTREVISTA

BENEDITO FORTES RTES DE ARRUDA

Lucia Carvalho Antonio Carlos Marchesano

GESTÃO EXECUTIVA Zuleica Mazzetti

CASE DE SUCESSO

A VIDA DE CESAR MILLAN FIQUE POR DENTRO

DICAS, NOVIDADES E CURIOSIDADES

DIREÇÃO EXECUTIVA Alexandre Serpentino Edison Lopes Bernardo

DIREÇÃO EDITORIAL Tiago Serpentino

OPINIÃO

VICTOR WANDORTH

EDITOR-CHEFE Rafael Guedes – MTB 0011210/PR

REDAÇÃO Daniel Sender

DIREÇÃO DE ARTE ACONTECE

ENCONTROS DO SETOR PET

Juliano Polotto e Raphael Freire

REVISÃO Denise Loreto

ATENDIMENTO A Revista Andipet é uma publicação da Associação Nacional dos Distribuidores de Produtos Pet. A Andipet não se responsabiliza pelos conceitos emitidos em artigos assinados, bem como pelas informações ou conteúdo dos anúncios publicados. A reprodução total ou parcial do conteúdo desta obra é expressamente proibida sem prévia autorização. A Revista Andipet é produzida pela CM&N Revistas Customizadas, (17) 3229-1940, cmnrevistascustomizadas.com.br/#contato. Relações com a imprensa: redacao@cmnrevistascustomizadas.com.br

Ellen Rossi

ADMINISTRAÇÃO Daniela Fernanda de Sena

IMPRESSÃO Vox Gráﬁca

TIRAGEM 18.700 exemplares

CAPA

ALÉM DA

INTUIÇÃO CONHECIMENTO, CRIATIVIDADE E PLANEJAMENTO SÃO ALGUNS DOS PILARES DE UMA GESTÃO BEM-SUCEDIDA julgar pelo que apontam diversos analistas e pesquisas, a economia brasileira começou a se intensificar neste ano e está gradualmente se fortalecendo. E, entre os diversos segmentos do quadro econômico nacional, o setor pet deverá ser um dos primeiros que irão se beneficiar com esse avanço, pois os animais domésticos

são vistos pelos consumidores como membros da família. De acordo com a Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação (Abinpet), o mercado pet movimentou R$ 18 bilhões em 2015 e R$ 18,9 bilhões em 2016, números que colocaram o Brasil em 3º lugar no ranking do mercado mundial do setor, respondendo

por 5,3% de todo o faturamento global, ficando atrás apenas dos Estados Unidos e Reino Unido. Diante desse cenário marcado por um crescimento contínuo, é esperado que o empreendedor sinta o desejo de aproveitar da melhor forma possível o momento. Para isso, existem determinadas orientações de gestão que nunca perdem a validade. Vamos dar uma olhada nelas?

MOVIMENTAÇÃO DO MERCADO PET NO BRASIL EM 2015

18,0

BILHÕES

18,9

BILHÕES

O BRASIL OCUPA O 3º LUGAR NO RANKING DO MERCADO MUNDIAL COM

5,3 % DO FATURAMENTO GLOBAL

Gestão racional Antes de qualquer coisa, o olhar do empreendedor deve sempre estar voltado à gestão. De nada adianta oferecer o melhor produto ou serviço, ou poder contar com um amplo mercado consumidor, se não houver uma gestão competente e eficaz nos âmbitos financeiro, humano e produtivo. Um empreendimento que não seja conduzido com racionalidade não consegue progredir. Em vista disso, é importante não tomar decisões baseadas em fatores emocionais. Paulo Abade, proprietário da Pet Consultoria, explica que ter uma visão profissional do negócio é indispensável para que ele prospere. “O mercado pet é muito competitivo e tende a engolir quem não se prepara. O aprendizado é fundamental, e é sempre

necessário fazer uma autoanálise para descobrir se você está tomando decisões baseadas em afetos ou em questões objetivas”, aponta. Sócio e gerente comercial do Dog’s Shop, tradicional pet shop de Belo Horizonte (MG), o empresário Matheus Ferraz dá um exemplo de como são tomadas as decisões na empresa. “Sempre observamos os números de mercado antes de tomar quaisquer decisões importantes. Para cada escolha, há números analisados, comparações feitas, possibilidades estudadas. Aquilo que costumam chamar de ‘tino’ ou ‘feeling’ está cada vez mais sendo deixado de lado. Acredito que é importante ter um embasamento teórico sólido, fazer planejamentos corretos, estudar e apegar-se às métricas financeiras”, ensina.

Modelo de gestão e marketing Dianalu Almeida Caldato, gestora de programas de empreendedorismo do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), observa que um estilo claro de gestão garante que os diversos processos ocorram com naturalidade, o que resulta em uma rotina bem organizada, que facilita a identificação de ameaças ou oportunidades e ainda permite ao empreendedor buscar diferenciais mercadológicos, estabelecer metas e ter fundamentos para as tomadas de decisões. “É fundamental que o empreendedor se qualifique e conheça vários modelos de gestão para ver qual é o mais adequado para sua empresa. Vale lembrar que uma boa gestão está alicerçada

Fonte: Abinpet

MOVIMENTAÇÃO DO MERCADO PET NO BRASIL EM 2016

CAPA

“

O QUE CHAMAM DE ‘TINO’ OU ‘FEELING’ ESTÁ CADA VEZ MAIS SENDO DEIXADO DE LADO. IMPORTA TER EMBASAMENTO TEÓRICO, PLANEJAR CORRETAMENTE, ESTUDAR

“

Matheus Ferraz, sócio e gerente comercial do Dog’s Shop, tradicional pet shop de Belo Horizonte (MG)

em três pontos: planejamento, proocessos e pessoas”, esclarece. Depois de estabelecer um modelo o de gestão que seja eficaz, é preciso o definir a melhor forma de divullgar a empresa. De acordo com a representante do Sebrae, o chamaado “Marketing de Guerrilha” é o mais indicado. Com ele, busca-see

atingir objetivos comuns, como o élucro e satisfação, por meio de métodos incomuns. “O Marketing dee Guerrilha é baseado em um tripéé que consiste em criatividade, baixo o ecusto e simplicidade. Cada empresário deve analisar quais alternatiivas têm em mãos para tornar suaa rempresa conhecida. Não existe fórmula mágica. Esse é o momento dee ar pôr a imaginação para funcionar e enxergar as possibilidades quee o outros não viram”, aconselha. No p, entender do sócio do Dog’s Shop, eestratégias inteligentes de markees ting aumentam as possibilidades nde sucesso de um empreendimeneto e ainda podem torná-lo conhem cido entre outros públicos, além do público-alvo. “Damos muitaa l, importância ao marketing digital, eventos, interação com o cliente e o comunicação visual. Cada decisão é tomada somente depois de umaa série de etapas. Em se tratando dee mmarketing, é necessário estar semu pre à frente, gerando inovação ou

buscando novas formas de utilizar estratégias já consagradas”, indica.

Formando uma boa equipe Tão importante quanto uma boa gestão e uma apurada estratégia de marketing, é o cuidado com a formação de uma equipe. De acordo com Dianalu, o “staﬀ” é um reflexo do profissional que o lidera, e onde houver um bom líder, que tenha objetivos claros e seja aberto ao diálogo, haverá uma equipe eficiente. “É dever dessa pessoa criar um ambiente onde as relações sejam transparentes e diretas, o debate seja estimulado, e os esforços sejam reconhecidos. Dentro de um ambiente estável, dificilmente, haverá alta rotatividade, o que faz com que os funcionários sejam mais proativos no reconhecimento das necessidades do cliente”, sublinha. Deseja saber se a sua equipe está funcionando como deveria? Na vi-

• Analise suas motivações. Estou fazendo isso com a emoção ou com a razão? • Siga um cronograma de trabalho. De nada adianta querer fazer tudo de uma vez. • Antes de implantar qualquer novidade, busque a burocracia e os prazos necessários. A legislação no Brasil pode ser um problema. • Estude sempre. Fique ligado em cursos, palestras, livros, artigos e internet. • Conheça as necessidades dos clientes. Nunca os deixe saírem do estabelecimento sentindo-se insatisfeitos. • Reinvente-se. A área de serviços é aberta a inovações. Procure diferenciais para atuar em um mercado competitivo. • Tome cuidado com expansões. Pode ser que a região não as suporte e elas acabem não sendo absorvidas pelo público-alvo. • Trabalhe o marketing de relacionamento. Manter um cliente é muito mais barato do que conquistar novos. • Não carregue na ambição. Comece pequeno e sinta o que o mercado precisa. Todos os grandes começaram dessa forma.

são da gestora do Sebrae, é preciso o saber diferenciar se uma equipee u está sendo “eficiente” (errado) ou “eficaz” (certo). “A eficiência é o ato o de ‘fazer certo as coisas’, enquanto o er que a eficácia consiste em ‘fazer as coisas certas’. Desta forma, ser er eficiente é realizar o planejado dee os acordo com os recursos estipulados para esse fim, enquanto que ser efi fi-fi s, caz é atingir os mesmos resultados, a. mas com menos recursos”, elucida. Por outro lado, de nada adiantaa que o líder seja competente, se a o equipe também não o for. Segundo o entendimento do proprietário daa Pet Consultoria, Paulo Abade, é dee mvital importância que o time semo. pre esteja devidamente capacitado. os “Cursos, palestras e campeonatos s. são essenciais aos colaboradores. oEnriquecer o currículo de um coo laborador é enriquecer o próprio inegócio com profissionais habilio tados. Se você melhora o currículo o do funcionário, o próprio negócio rsai beneficiado, pois isso pode ser-

vir de propaganda para o estabeeo lecimento”, esclarece ele, frisando as ainda que atualmente as empresas de produtos pets oferecem semináários gratuitos e, não raro, cursos no o próprio espaço dos pet shops.

Diversiﬁcação e ﬂexibilidade De acordo com ponto de vista dee eDianalu, uma boa empresa é aquela que sabe se equilibrar entre a diiversificação e a uniformização. Elaa m explica que, quando se pensa em ampliar o leque de produtos e serviio ços, deve-se levar em consideração o que realmente está em harmoniaa mcom a atividade principal da emnpresa. Caso contrário, o empreendimento, nas palavras dela, corre o arisco de se tornar um grande “bao zar”, onde muitas vezes o retorno o das vendas é consumido pelo custo ida manutenção do estoque. “A dio versificação deve funcionar como os um atrativo para a retenção dos clientes. Ela precisa estar focadaa na inovação e em fazer algo que os o, clientes identifiquem como sendo, ao mesmo tempo, um benefício e uma comodidade”, complementa. oUm dos fatores que também colabo-

ram para o sucessso de um empreendimento é a sua capacidade de ter certa maleabilidade nos mais diversos âmbitos do negócio. Matheus Ferraz, por exemplo, conta que sentiu necessidade de adotar estratégias comerciais mais agressivas que diferenciassem a rede Dog’s Shop da concorrência. “Fizemos as mais variadas ações. Flexibilizamos condições de pagamento, fortalecemos o atendimento e, além disso, reforçamos nosso programa de fidelidade. Também investimos mais em eventos, promoções, ações de marketing digital e outros”, explica.

Fidelizar para ganhar Independente da situação da economia nacional, a rede de Ferraz sempre desfrutou de uma estabilidade acima da média. E como ele conseguiu isso? Pensando em formas de fidelizar a clientela. O empresário conta que foi importante renegociar com fornecedores e introduzir novas marcas no leque de opções da empresa, com o objetivo de obter melhores condições para o cliente. “Também foi importante manter, em todas as unidades, serviços de banho e tosa, bem como

Fonte: Paulo Abade, proprietário da Pet Consultoria

DICAS QUE VALEM PARA SEMPRE

CAPA

“

Enfrentando desaﬁos Depois de dois anos marcados por flutuações, a economia brasileira começa a dar sinais de melhora em 2017 e tende a se intensificar, ainda

crédito: Gabriel Ortega

que gradativamente, a partir de agora. Os mercados já começam a se normalizar e dar mostras de recuperação. Prova disso é que, em maio, o Governo Federal anunciou que os indicadores do Risco Brasil, que é medido por contratos de Credit Swap Default (CSD), atingiram os seus menores níveis desde 2015. No entanto, apesar do cenário de otimismo crescente, convém não dispensar a cautela. Segundo o entendimento de Dianalu, uma das formas de driblar momentos de flutuação econômica consiste em atentar para que o empreendimento não se desvie do seu rumo original e perca a clientela já conquistada. “Primeiramente, é importante entender o foco da situação nacional e não usar isso como pretexto para justificar falhas na gestão. Mas, se essa situação realmente tiver afetado o negócio, alguns cuidados são importantes. Em vez de buscar novos nichos, seja fiel aos que você já conquistou. Cuide deles com carinho, faça visitas aos seus clientes, busque se aproximar deles”, sugere. A gestora do Sebrae alerta ainda para que não se enfatize excessivamente a existência de problemas econômicos. No entender dela, é necessário tomar cuidado com certos tipos de campanha, pois o excesso de sugestões

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o atendimento veterinário. Esses serviços são prestados por uma empresa parceira, e enxergamos neles uma grande oportunidade de fidelizar os clientes”, indica. Há muitas formas de fidelizar a clientela. Duas das mais acessíveis à maioria das empresas são estas: tornar a experiência de compra mais convidativa e abrir canais de comunicação com o consumidor. Segundo a experiência de Ferraz, ter um espaço agradável e organizado faz toda a diferença. “Assim, em vez de entrar apenas para adquirir certo produto ou serviço, o cliente permanece no local e pode consumir outros itens e serviços”, assinala ele, lembrando ainda que ter uma atitude transparente para com a clientela é muito útil na hora de fazer ajustes necessários. “Um ambiente bonito e higiênico, e uma atitude aberta, geram segurança nos donos dos animais que são deixados no local. Isso pode incluir a possibilidade de acompanharem os pets nos serviços de banho e tosa, se não diretamente, por meio de janelas e aberturas”, sugere.

ENRIQUECER O CURRÍCULO DE UM COLABORADOR É ENRIQUECER O PRÓPRIO NEGÓCIO, POIS CRIA PROFISSIONAIS HABILITADOS E AINDA PODE SERVIR DE PROPAGANDA

Paulo Abade, proprietário da Pet Consultoria

a respeito de um momento de instabilidade para o país afasta clientes. “Não direcione o seu pensamento, e o pensamento do seu cliente, para o lado negativo. Ao falar em preço, substitua o termo para ‘investimento’ e enfatize o real benefício do produto”, conclui. Como já disse o escritor americano Norman Vincent Peale: “mude seus pensamentos e você mudará o seu mundo.”

VITRINE

LIMPEZA EFICIENTE E SEGURA Peróxi Pet é um produto multiúso ideal para limpar a casa, clínica, quintal, roupas, caixas sanitárias e tudo mais com segurança e eficiência. Além de limpar, retira manchas, sujeiras e desinfeta o ambiente. Comprovado efeito bacteriostático, item essencial para te acompanhar, deixando os ambientes mais limpos, agradáveis e seguros para toda a sua família e seus animais de estimação. Não compromete o meio ambiente. À base de peróxido de hidrogênio, com poder Oxy Plus!

BISCOITO RICO EM FIBRAS B Qual o pet que não adora um petisco? E se ele é nutritivo, melhor ainda. Recomendado para o agrado e treinamento, o biscoito Super Premium Zoocroc é enriquecido com diversos elementos, o que o torna uma opção mais saudável para o seu animal. O Zoocroc possui ingredientes selecionados, como farinha de centeio, deixando o produto rico em fibras, além de hexametafosfato de sódio, componente que trata da saúde bucal e evita a formação de tártaro. O biscoito crocante também possui L – carnitina, para aumentar a queima de gordura, em sua versão light, e prebióticos, na versão JJúnior. n

MÃOS PROTEGIDAS Se você é banhista de pet shop e passa o dia com as mãos embaixo d’água, é fundamental que proteja e cuide das mesmas, hidratando-as o máximo possível. Ao usar muita água e manipular produtos como sabões ou xampus, você tira a proteção natural de gordura da base da pele. Sem essa proteção, as chances de ter uma alergia ou irritação é muito grande. O Silicreme Pethy Prime é uma excelente opção para auxiliar nos cuidados. Possui ingredientes de primeira qualidade, com silicone e glicerina, que formarão uma espécie de luva hidratante, protegendo suas mãos por tempo prolongado. Vale lembrar que é importante usar hidratantes todos todo os dias, por várias vezes.

Petiscos naturais para os pets Feitos à base de raspas de couro bovino, os petiscos integram a linha Zoo Prime – Ossyto, da Pethy Group. São ideaiss para entretenimento dos pets, servindo como agrados para bons comportamentos e ainda ajudam na limpeza dos dentes, melhorando o bem-estar do seu animal. A linha de produtos conta com os ossos em nó brancos (sem sabor) e os aromatizados com bacon, em diversos tamanhos, para cães de todos os portes. É importante que o dono identiﬁque o tamanho ideal para seu cão. Palitos de raspa de couro e o enroladinho com um osso de bacon envolto em uma ﬁna camada do branco também fazem parte da linha.

PANORAMA ECONÔMICO

ATENTA PARA A EXPANSÃO DA MOEDA DE PLÁSTICO, ANDIPET LANÇA PROJETO DE SISTEMA DE GESTÃO DE RECURSOS FINANCEIROS E PAGAMENTOS COM CARTÃO

OTIMIZAÇÃO É A PALAVRA-CHAVE moeda de plástico é uma realidade cada vez mais comum na vida do consumidor brasileiro, que segue a tendência internacional de gradualmente abandonar as formas tradicionais de pagamento em favor de uma forma mais segura. De acordo com dados da Associação das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), as movimentações totais nos cartões de crédito e débito somaram R$ 1,144 trilhão em 2016, o que representa 30,5% de todas as transações feitas no Brasil durante o ano em questão. Segundo a instituição, esses dados demonstram que, apesar

das oscilações da economia terem afetado o poder de compra da população, o mercado de cartões de crédito experimentou somente uma ligeira diminuição em sua proporção de crescimento, que permaneceu constante ao longo dos últimos anos. De acordo com Ricardo Yamaguti, sócio da BTR Financial, que presta consultoria de gestão executiva especializada em serviços financeiros para o setor varejista, a moeda de plástico é uma tendência que não pode ser ignorada por nenhum segmento – incluindo, é claro, o pet. “Cada vez mais as pessoas estão trocando o dinheiro pelos

cartões, por conta da praticidade e segurança. Esse avanço nas transações eletrônicas é uma tendência global que também beneficia o empresário, especialmente, no aumento do ticket médio diário. Outras vantagens são a redução da inadimplência através de cheques sem fundo e notas falsas, sem falar na redução do risco de perdas com roubos”, explica. A moeda de plástico, explica Yamaguti, não só proporciona mais segurança, como também está em permanente evolução, adaptando-se conforme as condições e necessidades do meio. “Esse é um mercado em constante transformação

e evolução, com muitas tecnologias novas. Ultimamente, tem-se falado bastante, por exemplo, das ‘Fintechs’, que são startups que atuam no mercado financeiro com foco total na experiência do cliente, barateando custos por meio de processos mais ágeis do que os bancos tradicionais, evitando, com isso, despesas desnecessárias”, exemplifica.

Projeto Com a intenção de oferecer a seus associados as melhores opções do mercado em serviços de cré-

O SISTEMA OFERECE TAXAS MAIS ACESSÍVEIS, BEM COMO FERRAMENTAS E PRODUTOS QUE VISAM A OTIMIZAÇÃO DAS OPERAÇÕES ENTRE OS VÁRIOS RAMOS DO MERCADO

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dito, a Associação Nacional dos Distribuidores de Produtos Pet ((Andipet)) lançou em abril deste ano o ‘Projeto de Subadquirência’ em parceria com as empresas BTR Financial e Cardume Meios de Pagamento, que visa propor aos membros da entidade um sistema completo de gestão de recursos financeiros e pagamentos com base na moeda de plástico.

Segundo Marcos Bueno, diretor executivo da Cardume, companhia responsável por fornecer as soluções, o projeto será de grande utilidade para os associados da entidade. “A ideia consiste em criar um sistema completo de gestão de meios de pagamento, visando otimizar os intercâmbios comerciais entre distribuidores e lojistas”, explica ele, apontando ainda que o programa deverá proporcionar melhores condições para a aquisição de maquinetas de cartão, melhores taxas de recebimento de

Marcos Bueno, diretor executivo da Cardume

PANORAMA ECONÔMICO

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ESSE PROJETO TRAZ AO MERCADO PET UMA SOLUÇÃO ÚNICA EM PAGAMENTOS, QUE SERÁ CONSTANTEMENTE ATUALIZADA DE ACORDO COM AS NECESSIDADES DO RAMO Ricardo Yamaguti, sócio da BTR Financial

pagamentos nos cartões de crédito e débito, e a possibilidade de que os distribuidores ofereçam a opção crédito com mais facilidade e em melhores condições ao cliente. Sócio da BTR Financial, que está prestando consultoria em serviços financeiros para o projeto, Yamaguti assinala que um sistema como esse poderá proporcionar mais liberdade aos diversos ramos do segmento pet em relação às grandes adquirentes. “O mercado pet é muito pulverizado, e as grandes redes não representam nem 10% de seu total. Isso acaba resultando em uma relação muito distante entre o dono de pet shop e os adquirentes, tais como Cielo, Rede e outros, pois, como muitos lojistas são de pequeno porte e não têm

poder de negociação, o setor acaba não sendo bem atendido por esses grupos”, explica. No entender de Bueno, o projeto representa um momento de inovação para o setor, uma vez que colocará ao dispor de distribuidores e pet shops uma empresa unificada de pagamentos, que será responsável por firmar acordos que visam obter as melhores taxas para toda a cadeia. “Será criada uma rede entre lojistas e distribuidores, onde os pagamentos poderão acontecer de forma on-line e sem custo. O sistema beneficiará a todos os en-

volvidos no segmento, não só por oferecer taxas mais competitivas e melhores condições de pagamento, mas também por criar ferramentas e produtos que visam a otimização das operações entre os vários ramos do mercado”, esclarece.

Vantagens De acordo com Francisco Navega, sócio-proprietário da Nutriraça, especializada no comércio e distribuição de rações, uma das grandes vantagens do sistema consiste na redução geral de gastos que ele pode proporcionar, principalmen-

te em relação a taxas de serviço e manutenção, que deverão ser mais acessíveis do que as praticadas pelos adquirentes convencionais. “A garantia de uma bandeira própria fará com que tenhamos um volume de vendas maior e reduzirá os custos com manutenção e aluguel de maquinetas, bem como os juros das transações”, aponta. O empresário menciona também que o sistema tem o diferencial de criar uma estrutura única entre os diversos ramos da cadeia produtiva. “Com isso, ocorrerá uma sinergia de informações financeiras que resultará em melhores condições para todos. Isso certamente simplificará a análise, atualização e manutenção do crédito rotativo para as lojas, resultando em melhores condições para a aquisição de produtos, tanto para os distribuidores quanto para os lojistas”, salienta. Além de colaborar com o faturamento do empreendimento por meio de melhores condi-

ções de negociação, um sistema completo de gestão de recursos e pagamentos, na visão de Bueno, também proporciona um controle eficiente de despesas. “Sempre que existe um sistema completo de gestão, o aumento dos lucros é significativo, uma vez que o consumidor final tem a opção de parcelar as compras. Já em relação ao controle de despesas, o sistema de pagamentos oferecido pela Andipet fornece total controle ao ponto de venda, o que deverá promover uma redução de custos para todo o segmento”, sublinha. Do ponto de vista de Yamaguti, o sistema também poderá fornecer ao mercado pet soluções necessárias para o fortalecimento das lojas e distribuidoras, soluções que deverão acompanhar de perto as transformações do segmento. “Esse projeto traz para o mercado pet uma solução única em meios de pagamentos, que será constantemente pensada e atualizada de

acordo com as reais necessidades do ramo”, destaca. Bueno nota ainda que, além das diversas opções de pagamento e controle de despesas, o sistema também colocará ao dispor do associado um ambiente on-line, onde os lojistas poderão comprar diretamente de seus distribuidores, tudo com agilidade e segurança, e tendo disponível o saldo de seus recebimentos diretamente por meio das máquinas.

Implantação Em razão da complexidade do projeto, que deverá abranger diversos tipos de operações financeiras, a sua implantação será efetuada em duas etapas distintas: a primeira deverá ser concluída até julho e a última até o final do ano. Segundo Yamaguti, já na primeira etapa os associados terão acesso aos seguintes benefícios: maquinetas de cartões disponíveis para compra (e não mais apenas para aluguel), com a vantagem de que, nos aparelhos da Cardume, está incluso um sistema de Ponto de Venda (PDV) gratuito, para o caso do estabelecimento interessado não possuir o seu; taxas competitivas em relação ao mercado; a possibilidade para os lojistas pagarem diretamente ao distribuidor por meio de uma conta da Cardume, sem necessidade de bancos intermediários; e um aumento do limite de crédito junto ao distribuidor, que será garantido pelos recebíveis da maquineta. De acordo com Bueno, a segunda etapa será marcada pela disponibilização de diversos benefícios adicionais aos associados. “Ofereceremos uma conta pré-paga, onde o estabelecimento poderá receber os pagamentos provenientes das maquinetas, mesmo que não tenha conta bancária. Haverá também a possibilidade de distribuidores e lojistas criarem programas de fidelidade para seus clientes através da plataforma on-line da Cardume, que funciona nos sistemas Android e iOS. E o mesmo sistema também deverá servir para o controle de

PANORAMA ECONÔMICO

“ vendas e emissão de notas fiscais”, conclui. Para mais informações, entre em contato com a Andipet pelo telefone (11) 3459-3406 ou pelo site: www.andipet.com.br.

Organize-se Marcos Bueno, da Cardume Meios de Pagamento, explica as vantagens e diferenciais do sistema. Que diferença um sistema centrado na automatização de recursos ﬁnanceiros pode fazer na gestão de uma empresa?

A vantagem é que tanto o distribuidor quanto o pet shop terão uma gestão unificada de todos os seus recebíveis em uma única plataforma. Ou seja, uma vez que estão utilizando o mesmo meio de pagamento, as transações deixam de ter custo bancário, eliminando cobranças por boletos, promissórias e cheques. Tudo isso poderá

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Francisco Navega, sócio-proprietário da Nutriraça

A SUBADQUIRÊNCIA SIMPLIFICA A ANÁLISE, ATUALIZAÇÃO E MANUTENÇÃO DO CRÉDITO ROTATIVO PARA AS LOJAS, O QUE RESULTA EM MELHORES NEGÓCIOS ser feito direto da maquineta, sem custo algum para o associado. Como um sistema de gestão de recursos ﬁnanceiros e pagamentos com base na movimentação eletrônica pode ser vantajoso para o setor de distribuição?

O grande benefício desse tipo de gestão está na eliminação dos custos financeiros com cobrança e inadimplência. Através de um sistema como o que será implantado pela Andipet, o distribuidor poderá oferecer crédito ao pet shop com cobrança automática por meio das entradas nas máquinas de cartão, por exemplo. De modo geral, como você avalia a visão do empreendedor brasileiro em relação aos sistemas de gestão de recursos ﬁnanceiros e pagamentos?

Apesar de termos um dos sistemas

bancários mais avançados do mundo, o empreendedor brasileiro ainda carece muito, em todos os níveis, da automatização nos processos financeiros. A informalidade e a falta de fluxos automatizados de cobrança geram um alto custo financeiro para esse tipo de operação no Brasil. Em 2016, a moeda plástica foi responsável por 30,5% das transações realizadas no Brasil. A que você atribui esse crescimento?

A cultura do uso do cartão tem aumentado principalmente por conta da melhoria do acesso às contas bancárias. Os novos bancos digitais que estão surgindo. As chamadas “fintechs”, apesar de ainda terem tamanho e presença pequenos, se forem comparadas aos grandes bancos, têm sido de suma importância para fazer com que estes se mobilizem para atender mais eficientemente aos novos correntistas.

GIRO

Doenças de inverno atingem os cães? Assim como os seres humanos, os cães também precisam de cuidados especiais na época do inverno. As principais doenças que podem atingir os animais são: Traqueobronquite infecciosa canina: popularmente conhecida como “tosse dos canis”, é muito comum e bastante contagiosa. Provocada por vírus ou bactérias, o animal apresenta tosse e garganta inflamada. Se não tratado, pode evoluir para um quadro de pneumonia. Gripe canina: muito parecida com a gripe humana, a doença é transmitida apenas de um cão para o outro. Alguns animais, mesmo com o vírus, não apresentam sintomas, mas podem transmiti-lo. Os principais sintomas são febre, tosse persistente, coriza e espirros. É comumente confundida com a traqueobronquite.

TENDÊNCIAS DA TOSA PARA 2017

Cuidados Manter as vacinas em dia: não há melhor forma de proteger o pet de doenças. Diminuir o banho e tosa: os cães possuem sua proteção natural para o frio, que são os pelos. Banhos com muita frequência também podem desencadear problemas respiratórios. Roupas e cobertores: também podem ser necessárias algumas peças para manter o cão aquecido, principalmente em regiões mais frias do país, como sul e sudeste. Privilegiar os horários mais quentes para o passeio: deve-se procurar horários que sejam um pouco mais aquecidos e que ainda tenham sol – das 12h às 16h, por exemplo.

As tosas passaram por uma revolução nos últimos anos. Hoje em dia, não se faz apenas o corte higiênico bási básico tão importante para os pets, mas também as tosas verão, máquina, tesoura, bebê, leão, carneirietc. Além desses, há também a tosa japonho, westie, we nesa, q que tem sido uma tendência duradoura. Nela, o pelo do corpo do animal é cortado rente, com um volume maior na cabeça, deixando o bichinho muito expressivo e parecido com personagens de animação express japonesa. Porém, a novidade do momento é a “tosa japones criativa criativa”. Você sabe do que se trata e como é feita? Ela nas nasceu em Taiwan, onde uma tosadora transformou os pets em verdadeiros ursos de pelúcia. Posteriormente, o corte foi se aperfeiçoando para Posteri deixar os cães com aparência de dinossauros, leões e outros animais. É claro que esse tipo de tosa de demanda muito tempo, disposição e, principalmente, técnica por parte dos tosadores, além palmen de ser muito caro. Mas, ainda que não possa ser aplicado com todos os detalhes e a todas as raças aplicad de cães cães, o estilo já é uma tendência.

OPINIÃO

Por Carlos Eduardo Santos

PREVENÇÃO DE PERDAS

NO VAREJO té o início dos anos 90, o segmento do varejo tinha, em sua gestão financeira, uma grande fonte para obtenção de lucros. Essa operação se baseava na negociação com fornecedores para pagamentos das compras em prazos elásticos. Como o mercado de crédito ainda estava no plano da promessa, as mercadorias eram, em sua maioria, adquiridas à vista pelos clientes, podendo o varejista disponibilizar o volume de dinheiro dos caixas diretamente para o banco, obtendo, assim, lucro financeiro sob o capital investido. Com o fim dessa ciranda financeira e a estabilização da moeda em razão do Plano Real, os varejistas passaram a se preocupar com as operações que pudessem gerar eficiência na redução de despesas e recuperação dos lucros. Além das questões econômicas, a competitividade do mercado também foi um fator preponderante para essa nova visão de negócio, na qual as margens de lucro passaram a ficar cada vez menores.

a CARLOS presidente da Comissão de Prevenção de Perdas da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), professor em diversas universidades e escolas de negócios do Brasil, diretor de inovação da Johnson Controls e criador do portal Prevenir Perdas: www. prevenirperdas. com.br.

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FAZER UMA MELHOR GESTÃO DOS ESTOQUES PODE SER O CAMINHO MAIS CURTO PARA ATINGIR O LUCRO DESEJADO PELA EMPRESA

A soma desses fatores fez com que as empresas fossem obrigadas a “olhar” para “dentro”, e a busca por mais eficiência na gestão dos processos tornou-se prioridade na pauta das decisões estratégicas. Esse novo modelo de gestão permitiu a identificação das causas que influenciavam diretamente na redução dos lucros. Surgiu, então, a preocupação com as perdas. A Prevenção de Perdas tornou-se fundamental para se alcançar os resultados desejados, principalmente, em cenários de crise, nos quais acontece uma natural retração na economia. Nesse cenário, fazer uma melhor gestão dos estoques pode ser o caminho mais curto para atingir o resultado de lucro desejado pela empresa. As perdas acontecem de várias formas dentro do varejo. Vejamos as perdas de estoque, a principal modalidade de perda do segmento varejista. Ela resulta da diferença entre os estoques contábil e físico apurados na ocasião do inventário físico de mercadorias. Suas causas são: A. Furto interno: furto causado por colaboradores e funcionários. B. Furto externo: causado por clientes. C. Quebras operacionais: avarias causadas às mercadorias por movimentação e acondicionamentos inadequados, assim como prazos de validade expirados. D. Erros administrativos: falhas de processos que causam distorções no estoque contábil. E. Fraude de terceiros: fraude cometida por transportadoras e fornecedores no processo de distribuição e entrega de mercadorias. Um programa sustentável de Prevenção de Perdas deve cobrir toda a cadeia de valor do varejo, partindo do processo produtivo, passando pela logística de distribuição e armazenamento, e chegando ao ponto de venda.

ONG

LOUCAS POR

GATOS esgatar animais de rua, prestar cuidados emergenciais, providenciar um lar temporário e ainda ter tempo para os afazeres da vida. Tudo isso parece muito difícil de conciliar, mas para quem gosta de ajudar os bichanos, essa rotina já deixou de ser um fardo. Tornou-se uma obrigação e também um prazer. Buscando ajudar os pets aban-

VOLUNTÁRIOS Segundo Andreza, a maior diﬁculdade para a Gang são os custos mensais, que giram em torno de R$ 2 mil. Quem quiser ajudar o grupo de diversas formas, pode entrar em contato através do Facebook: facebook.com/crazycatgang.

GRUPO CRAZY CAT GANG RESGATA E AUXILIA GATOS EM SITUAÇÃO DE RISCO

donados e em situação de risco, a empresária curitibana Andreza Soinegg criou a Crazy Cat Gang, que hoje conta com vários voluntários prontos para o resgate dos animais nas várias regiões da capital paranaense. O grupo, que já resgatou mais de 1.000 gatos, também faz o trabalho de castrá-los e encaminhá-los para novos lares. A iniciativa surgiu graças à própria empresária, que também é a coordenadora da “gang”. “Comecei resgatando sozinha e ajudando a castrar os gatos que eram abandonados. Antes eram cerca de quatro a seis por mês, mas com o tempo fui conseguindo mais ajuda. Hoje são no mínimo 40! Para lidar com tantos resgates, contatei algumas amigas que também começaram a ajudar, e assim surgiu a Crazy Cat Gang”, conta. Para Janaina Pereira, que realiza diversos resgates, ter um grupo como a Gang é muito importante, pois “existem momentos em que não sabemos com

quem contar para ajudar os pets, e a Gang sempre está disponível, mesmo nos resgates mais difíceis.” Os pedidos de resgate ou auxílio podem ser feitos diretamente pelo Facebook da Gang (facebook.com/crazycatgang), que prontamente responde às solicitações. Quando recebe informação de pets em situação de risco, o grupo seleciona alguém que possa averiguar a ocorrência no local e, se possível, o resgate é feito imediatamente. “As casas de acumuladores são as mais tristes para os resgates. Locais com mais de 30 ou 40 gatos. Todos sem castração. É muito trabalhoso, mas também temos um grande alívio ao saber que o problema foi resolvido”, conta Andreza. Para o trabalho de castração, o grupo conta com alguns veterinários que oferecem a cirurgia a preços módicos, e, assim que os bichos são liberados da cirurgia, já encontram algum lar temporário até que sejam adotados.

NEGÓCIO PET

APOSTE NO FATOR

SURPRESA

CADA VEZ MAIS UNINDO AMBIENTE VIRTUAL E REAL, O MARKETING DE GUERRILHA FOI PENSADO PARA SER ACESSÍVEL E MARCANTE

ão é de hoje que se enxerga no universo das estratégias militares um paralelo com o competitivo mundo empresarial. Livros como “A Arte da Guerra”, do filósofo e general chinês Sun Tzu, escrito 500 anos antes de Cristo, há muito deixaram de fazer parte somente das coleções militares e filosóficas para se tornarem clássicos do mundo corporativo. Na década de 70, o publicitário americano Jay Conrad Levinson percebeu que a derrota dos EUA pelos vietnamitas representava também uma lição para o mundo dos negócios. Com base nisso, ele criou o Marketing de Guerrilha, no qual são estudadas estratégias que podem possibilitar a grupos menores e com poucos recursos realizarem ações pontuais – e, em geral, de duração mais limitada – que sejam suficientes para atrair o público-alvo.

Impressão marcante No Marketing de Guerrilha, a principal característica de uma ação é a surpresa. Nesse caso, o procedimento é pensado para ser chamativo e marcante a ponto de ser impossível ignorá-lo, o que cria uma impres-

são duradoura na mente do espectador. Situações simples, mas inusitadas, como a de uma clínica dental que elabora um cartaz vermelho em forma de gengiva, onde os contatos da empresa estão encaixados como se fossem dentes destacáveis, são ótimos exemplos de estratégias de guerrilha, que chamam a atenção para o produto ou serviço por meio da surpresa. Esse tipo de tática tem se mostrado tão efetivo, que hoje em dia até corporações internacionais do porte de uma CocaCola, McDonalds e HBO baseiam muitas de suas ações nos mesmos princípios, ainda que com recursos mais elevados.

Mercado pet No entender de Czajkowski, o segmento pet tem a seu favor o fato de que os donos de animais estão sempre em busca de benefícios para os seus pets e não costumam poupar recursos para isso. De acordo com ele, os Pontos de Venda (PDVs) representam uma ótima oportunidade para a ação do Marketing de Guerrilha. “O cliente tem necessidade de ser sensibilizado por meio de uma experiên-

O CLIENTE TEM NECESSIDADE DE SER SENSIBILIZADO POR MEIO DE UMA EXPERIÊNCIA, E O MARKETING SÓ SERÁ EFICAZ SE ISSO FOR OFERECIDO

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previamente combinada], que tiveram seu boom em 2011 e permanecem como um grande exemplo de como se comporta uma campanha de guerrilha”, observa.

Sérgio Czajkowski Jr, professor universitário e especialista em Marketing com Ênfase no Comportamento do Consumidor

MARKETING DE GUERRILHA SOCIAL Um grupo de proteção animal da cidade de Americana (SP) criou o projeto ‘AlimentaCão’, que instalou em vários pontos da cidade alimentadores para cães de rua feitos com canos de PVC reciclados. “As pessoas se comovem com a situação, passam lá e ajudam”, explica a voluntária Ângela Maria dos Santos. Unir a sua empresa a estratégias como essa pode ser interessante para os negócios e para a sociedade.

Anunciante implícito Entre as possibilidades de ação que o Marketing de Guerrilha oferece, são aproveitadas situações do dia a dia e assuntos atuais para introduzir algum elemento destoante, algo que desperte a atenção para uma marca, produto ou serviço de forma inusitada. No entanto, de acordo com Sérgio Czajkowski Jr, professor universitário e especialista em Marketing com Ênfase no Comportamento do Consumidor, é importante que a estratégia escolhida privilegie mais a ação do que o nome do anunciante. “É vital que não haja um anunciante explícito, mas apenas implícito. Um grande exemplo disso foram os ‘flash mobs’ [aglomerações instantâneas de pessoas em certo lugar para realizar uma ação inusitada

cia, e o marketing só será eficaz se essa experiência for oferecida”, explica o professor, apontando ainda que, como hoje em dia as pessoas têm pouco tempo livre disponível e informações por todo os lados disputando a sua atenção, é necessário criar ações que causem um impacto afetivo no visitante. “Ele precisa ser bem recebido no local, para que perceba uma relação não apenas comercial, mas de carinho e proximidade”, indica.

Meio digital No entender do palestrante Mário Persona, que ministra cursos de marketing e comunicação, o Marketing de Guerrilha é uma modalidade que deverá crescer também no meio digital, graças à possibilidade de atingir diversos

NEGÓCIO PET

Parcerias

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É PARA AS REDES SOCIAIS QUE AS EMPRESAS DEVEM DIRIGIR SEUS BINÓCULOS SE QUISEREM ENTENDER O MOVIMENTO DOS CONSUMIDORES

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Mário Persona, palestrante que ministra cursos de marketing e comunicação

nichos de consumidores. “É para as redes sociais que as empresas devem dirigir seus binóculos se quiserem entender o movimento das massas de consumidores”, aponta ele, destacando ainda que as ações de guerrilha na internet são muito atraentes para o empreendedor, por conta das visualizações e compartilhamentos proporcionados pelas redes sociais. Junto a isso, Persona acrescenta que o investimento em ações que conectem o ambiente on-line com o oﬀ-line costuma proporcionar um alcance ainda maior para ações que antes estavam limitadas ao espaço

físico. Contudo, ele observa que é necessário haver um planejamento prévio cuidadoso, a fim de que as inserções não incomodem o cliente potencial. “O problema é que, aquilo que, na década de 80, nós chamávamos de guerrilha, hoje chamamos de terrorismo, e isso não é bom para o conceito. Muito do que no início não passava de Marketing de Guerrilha acabou virando marketing de terrorismo quando pequenas empresas passaram a usar a tecnologia e a internet para vender. O spam [prática de enviar e-mails não solicitados pelo consumidor] é um exemplo disso”, alerta.

Em se tratando de ações que liguem o ambiente virtual ao físico, Czajkowski acredita que a ação de guerrilha ideal para pet shops seria aquela que, por meio do ambiente virtual, trouxesse e fidelizasse os clientes no PDV. Como exemplo, o especialista sugere que o pet shop estabeleça parcerias com distribuidores de diversos tipos de produtos e promova ações como consultas grátis ou checkups para os animais. No final do procedimento, pode entregar aos donos brindes como roupas, gravatinhas, rações, entre outros, que são patrocinados pela marca parceira que auxiliou a promover a ação. “Essa é uma típica estratégia de Marketing de Guerrilha, onde há uma relação de ganho tanto para o estabelecimento quanto para o distribuidor”, ensina.

Conteúdo de interesse Outra forma de divulgar um estabelecimento, e que ainda promove uma relação afetiva com o cliente ao atrair pessoas do ambiente virtual para o PDV, é por meio do mailing [banco de dados com nome, endereço e características do consumidor, entre outros, para ser utilizado em marketing direto] do pet shop. Czajkowski, porém, observa que é de suma importância utilizar o mailing de forma inteligente. “Em vez de apenas divulgar o local, é preciso elaborar um conteúdo de interesse do público-alvo”, indica ele, fornecendo, como exemplo, a organização de palestras sobre cães e gatos obesos, um tema que interessa a todos os donos de pets. “No momento da divulgação, via mailing ou campanhas on-line, é preciso convidar as pessoas não somente para o local, mas para o evento”, acrescenta, sublinhando que, para que o cliente escolha uma marca ou estabelecimento, ele precisa se sentir beneficiado de alguma forma. “É necessário demonstrar interesse pelo público”, conclui Czajkowski.

ENTREVISTA

EM PROL DA

SAÚDE ÚNICA PRESIDENTE DO CONSELHO FEDERAL DE MEDICINA VETERINÁRIA, BENEDITO FORTES DE ARRUDA DEFENDE A NECESSIDADE DE MÉDICOS-VETERINÁRIOS EM PET SHOPS

REVISTA ANDIPET: Em abril, uma decisão unânime da Primeira Seção do Superior Tribunal de Justiça de São Paulo (STJ-SP) permitiu que lojas de animais não tenham registro nos Conselhos Regionais de Medicina Veterinária (CRMV) e nem supervisão de responsáveis técnicos. Qual o posicionamento do CFMV quanto à decisão? BENEDITO FORTES DE ARRUDA:

A decisão do STJ não considerou os aspectos sociais relacionados à questão. Quando se decide que não há necessidade de registro nos conselhos e nem a presença do médico-veterinário, não se considera o bem-estar animal, o gerenciamento de resíduos produzidos pelos estabelecimentos e o risco de transmissão de doenças como a raiva, esporotricose, toxoplasmose e outras para os seres humanos. Essa decisão quebra o conceito de ‘Saúde Única’ e demonstra, acima de tudo, insensibilidade para com os animais, a natureza e o próprio ser humano. No momento, ela foi alvo de recurso por parte do con-

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selho regional de São Paulo e, portanto, ainda não produz efeitos. O CFMV também já recorreu e espera que a corte reveja o seu entendimento sobre a questão. Que riscos os animais podem correr na ausência de um profissional capacitado no estabelecimento?

Sem um médico-veterinário, não há como garantir que os estabelecimentos deem ao animal as condições necessárias para que ele tenha saúde e bem-estar preservados. Em 2014, o CFMV publicou a resolução de número 1.069, que lista essas condi-

ções. Dentre elas, está a garantia de uma estrutura que ofereça conforto, segurança e cuidados relacionados à saúde dos animais. O veterinário é o único profissional capacitado para garantir essas condições. Isso pode representar um risco para a saúde humana?

Quando se decide que não há necessidade de registro nos conselhos regionais e não se exige a presença do médico-veterinário, também se permite que qualquer um possa comprar, de forma indiscriminada, todo e qualquer medicamento veterinário. Ao serem comercializados Fotos: CFMV/Divulgação

A ATUAÇÃO DOS MÉDICOSVETERINÁRIOS É MAIS AMPLA DO QUE SE IMAGINA. ELES TÊM UM PAPEL IMPORTANTE NA SAÚDE DO ANIMAL, DO HOMEM E DO AMBIENTE

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Depois que o Superior Tribunal de Justiça de São Paulo (STJ-SP) determinou que pet shops estão desobrigados a contar com a supervisão de um médico-veterinário e de registrar-se nos Conselhos Regionais de Medicina Veterinária (CRMV), o papel do médico-veterinário no segmento pet voltou à pauta do dia. Na visão de Benedito Fortes de Arruda, atual presidente do Conselho Federal de Medicina Veterinária (CFMV), a decisão protocolada em 26 de abril não considerou os aspectos sociais relacionados à questão. “Essa decisão quebra o conceito de ‘Saúde Única’ e demonstra insensibilidade para com os animais, a natureza e o próprio ser humano”, afirma ele, que está em sua 8ª gestão à frente da entidade. Na entrevista a seguir, Arruda aborda esse e outros assuntos relacionados à medicina veterinária.

ENTREVISTA das a áreas como educação, saúde pública e produção de alimentos.

Foto: CFMV/Divulgação

Quais são as últimas tendências de tratamentos no setor veterinário?

indiscriminadamente, promovem a chamada resistência bacteriana, que gera riscos incalculáveis ao ser humano em razão de ainda não se encontrar antibióticos potentes o bastante para combatê-la. O trabalho da Vigilância Sanitária não bastaria para garantir boas condições aos animais, medicamentos e produtos veterinários nos estabelecimentos?

Não. O trabalho do médico-veterinário é de natureza preventiva e evita que se cometam falhas, assegurando não somente o cumprimento da legislação, mas também que as boas práticas de manejo de animais e produtos sejam seguidas. Como responsável técnico, seu trabalho é instruir toda a equipe do estabelecimento sobre como atuar; e certificar-se de que a saúde e o bem-estar dos animais e da população serão preservados, independente da fiscalização. Quais são os principais desaﬁos enfrentados pela entidade atualmente?

Um dos principais é esclarecer a

população quanto ao fato de que a atuação dos médicos-veterinários é bem mais ampla do que se imagina. Muitos pensam que ele cuida apenas do cão de estimação ou que está na fazenda cuidando de animais de produção, mas os veterinários têm um papel importante na saúde não somente do animal, mas também do homem e do ambiente. Esse é o conceito conhecido como ‘Saúde Única’, segundo o qual esses três pilares são interdependentes. Quando está no campo, produzindo alimentos de qualidade, ou na saúde pública, zelando para que doenças não sejam disseminadas, o médico-veterinário cumpre esse papel. Como o órgão trabalha para apresentar as mais recentes evoluções na medicina veterinária?

O CFMV possui dez comissões assessoras que estão constantemente trabalhando para o avanço da medicina veterinária brasileira. Por meio delas, o órgão não apenas desenvolve resoluções, mas também promove eventos, campanhas e outras ações, que alavancam inovações relaciona-

As inovações no campo da medicina veterinária estão presentes, principalmente, no aumento da qualidade de diagnósticos e tratamentos. Procedimentos altamente complexos, antes reservados apenas para seres humanos, já estão à disposição das clínicas veterinárias. A oferta de serviços mais avançados é impulsionada pelo avanço tecnológico, mas também pelo cuidado dos donos, que buscam dar uma vida mais longa e melhor a seus animais. Quais são as especialidades médicas reconhecidas pelo CFMV?

Existe uma tendência muito grande de especialização no campo veterinário, com um número crescente de tratamentos e cursos que devem passar pelo crivo do conselho. As especialidades reconhecidas pelo CFMV são: clínica médica de pequenos animais; acupuntura; dermatologia; oncologia; patologia; medicina veterinária intensiva; cirurgia veterinária; anestesiologia; homeopatia; e cardiologia. Qual é a posição do órgão frente à questão da castração pública de animais de rua?

O CFMV participou da elaboração da lei de nº 13.426, que estabelece normas para programas de controle de natalidade de cães e gatos no Brasil. Esse é um instrumento valioso e reforça a necessidade dos serviços e da presença de médicos-veterinários nessa importante atividade dentro da saúde pública. O tema é uma preocupação antiga do órgão, que em 2010 já havia publicado sua resolução de número 962, normatizando os procedimentos de contracepção de cães e gatos em programas de educação em saúde, guarda responsável e esterilização cirúrgica, com a finalidade de controle populacional.

CASE DE SUCESSO

O ENCANTADOR DE

CÃES DO MÉXICO PARA O MUNDO, O ADESTRADOR CESAR MILLAN TORNOU-SE UM MESTRE DA PSICOLOGIA CANINA uitas pessoas conhecem Cesar Millan, o famoso adestrador da TV, que lida com casos quase incuráveis de animais e que, muitas vezes, precisa corrigir os donos antes de poder tratar dos pets. Porém, poucos conhecem a história do treinador que nasceu em Culiacán, México, no ano de 1969. Felipe Cesar Millan Favela, seu nome completo, passou a maior parte da infância em uma fazenda no interior do país, onde seu avô era dono de uma pequena propriedade. O lar era precário, sem água corrente ou eletricidade, mas Cesar diz que mesmo em tal ambiente jamais sentiu-se pobre, pois, segundo ele, “viver em uma fazenda era como estar no paraíso”. Cercado de animais, ele passava horas observando os

Foto: Marcio Lisa/Txai

cães que pastoreavam o gado. Comandados de longe por uma pessoa a cavalo, os cachorros fazia tudo em perfeita coordenação, mesmo não sendo treinados. Agiam com naturalidade, de acordo com o necessário para o momento. Isso causou-lhe uma profunda impressão e hoje Cesar considera aqueles animais como seus mestres na arte da psicologia canina. Ao mesmo tempo, ele percebeu que, em outros lugares, as coisas não eram tão organizadas e os cães lutavam entre si pela liderança, pois seus donos não se preocupavam em liderá-los. Na fazenda do avô, nada disso acontecia, pois os cães reconheciam sua calma e assertividade – ele era o líder. Essa situação se tornou o centro da filosofia de Cesar. Aos 21 anos, o treinador deixou o México e entrou ilegalmente nos EUA, onde passou por muitas dificuldades, até que conseguiu um emprego como tosador em um pet shop. Seu trabalho foi rapidamente notado, especialmente pela habilidade em lidar até mesmo com os cães mais problemáticos. Aos poucos, os clientes começaram a retornar apenas para pedir sua ajuda no adestramento dos animais. Mas ele percebeu que isso não era o bastante, que era necessário algo a mais, e então decidiu focar todo o seu tempo em ajudar os donos a resolverem os problemas de seus cães, como fazia seu avô, desta forma, restaurando o equilíbrio entre eles. Assim, seu trabalho começou a ser notado por jornais e revistas, rendendo-lhe um programa de televisão próprio, “O Encantador de Cães”, que o tornou reconhecido no mundo inteiro.

FIQUE POR DENTRO LIVRO

EMPREENDEDORISMO O& S GESTÃO DE NEGÓCIOS O professor da Fundação Getúlio Vargas (FGV), Marcuss Quintella, lançou em noite de autógrafos no começo dee abril, em Campinas (SP), seu mais novo livro, “Empreen-dedorismo & Gestão de Negócios”, pela Synergia Editora.. Segundo o autor, seu objetivo foi “ajudar empreendedoress e empresários de micros, pequenas e médias empresas, bem em como contribuir para a ampliação do conhecimento de pessoas essoas que almejam entrar ou já atuam no fascinante, desafiador e arriscado mundo dos negócios”. O livro reúne de forma organizada textos tos que servem de quadro referencial para o empreendedorismo e também m pretende servir como fonte de educação continuada ao leitor da área.

Ecologia e cuidado animal Imagine só: uma empresa turca chamada Pugedon, que desenvolve projetos sustentáveis para diversos fins, criou uma espécie de cabine movida a energia solar que recicla garrafas pet, vidro, latinhas e, além disso, alimenta animais de rua. Parece brincadeira, mas é realidade. A máquina, que está sendo financiada pelo Governo da Turquia, tem o tamanho de um refrigerador e contém painéis solares que a alimentam de energia. Quando alguém coloca um objeto reciclável em sua abertura, a máquina automaticamente libera uma quantidade pré-determinada de ração e água para os cães de rua e para quem quer que deseje alimentar seu pet. Além disso, o aparelho foi feito de modo a permitir que companhias interessadas apliquem seu logotipo em toda sua superfície. Segundo a empresa, é uma ótima oportunidade para pôr em prática o chamado “marketing sentimental”. Mais informações sobre a iniciativa em: www.pugedon.com

2017

O Festival Internacional de Cannes é um dos mais famosos e prestigiados festivais de cinema do mundo. Em 2001, foi criada uma espécie de premiação alternativa para homenagear a melhor atuação canina dentre os filmes que concorriam no festival, o Palme Dog. Na edição deste ano, quem ganhou o troféu foi o pet que deu vida ao cachorro Bruno no filme “The Meyerowitz Stories”, produzido pela Netflix e dirigido por Noah Baumbach. O poodle chamou a atenção do júri por sua “atuação” dentro da problemática família formada por Dustin Hoﬀman e Emma Thompson. Com a vitória do cão chamado Einstein, a Netflix finalmente ganhou seu primeiro prêmio no Festival Internacional de Cannes.

Foto: Reprodução / Pipoca Moderna

O CANNES VAI PARA...

OPINIÃO

AS RELAÇÕES TRABALHISTAS VICTOR WANDORTH começou no mundo pet aos 14 anos. Formado em Direito pelas Faculdades Integradas Barros Melo, foi mediador da Câmara de Conciliação Mediação e Arbitragem do TJ/PE; conciliador da Câmara de Conciliação Mediação e Arbitragem do TJ/PE; mestrando em Ciências Jurídicas; defensor de animais e parceiro da Comissão de Bem-Estar Animal da OAB/ AL; criador de West Highland White Terrier; parceiro vitalício da Royal Canin / NN Pessoa e Pethy Prime; criador e idealizador da Classic Home Pet – empresa voltada para educação e qualiﬁcação de proﬁssionais do segmento pet.

ATOS E INFORMALIDADES NO SETOR DE BANHO E TOSA palavra “ética”, originária do grego antigo “éthos”, significa boas relações no convívio social de um povo, sejam elas advindas dos costumes ou direitos. O indivíduo que tem suas relações regidas pela ética nunca prejudica o próximo, prima pela transparência e cumpre sempre com o que foi acordado previamente. Ele é também o indivíduo que, baseado em uma conduta reta diante de fatos ou situações dentro e fora de trabalho, em determinada hora será reconhecido por seus valores éticos, uma vez que age dentro do que é coerente, buscando o melhor para o grupo e assim elevando as relações sociais trabalhistas das quais faz parte, seja como empregado ou empregador. Diante disso, pensemos um momento na figura do empregado eventual, ou seja, aquele que caracteriza relação trabalhista em que não existe continuidade. O sujeito é contratado para desempenhar determinada função de forma esporádica, sem qualquer vínculo, mas que mesmo assim deve ser responsável por uma boa conduta em suas relações de trabalho. Não muito distante dele está o empregado por tempo indeterminado que presta serviço contínuo de forma pessoal, com habitualidade, sob subordinação e de

forma onerosa, que tem anotados em sua Carteira de Trabalho os dados da empresa contratante, o valor do salário, a função a ser desempenhada, entre outros detalhes. Do outro lado, enfoquemos também a figura do empregador, aquele que contrata, controla e administra, e ao qual o empregado está subordinado. Ele tem o dever de pagar pelos serviços prestados pelo empregado. As relações contratuais, de acordo com a Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), elencam que o contrato pode ser objeto de livre estipulação das partes interessadas, desde que não sejam contrárias às disposições de proteção ao trabalhador. Dito isso, é oportuno observar que, dentro do segmento pet, a relação entre o empregador e os empregados, tais como tosadores, banhistas e afins, vem causando considerável celeuma quando o assunto é banho e tosa. Trata-se de um tema que merece a atenção de todos, pois em muitas relações de emprego ainda existe uma “guerra fria” entre empregadores e empregados de banho e tosa. Empregadores do setor reclamam de diversas contendas, desde insubordinação a deterioração de equipamentos com “animus nocendi”, ou seja, com a intenção de prejudicar, e até mesmo crimes de maus-tratos contra os animais que são

Por Victor Wandorth

recebidos nas lojas. Ao examinar o assunto em questão, fica notória a preocupação de lojistas quando da necessidade da contratação de empregados para banho e tosa. Ocorre que muitos empregadores investem na carreira profissional do empregado para que em seu estabelecimento possa existir uma prestação de serviço, como costumo dizer, “de excelência”. Outros empregadores, mesmo que a procura e o custo da qualificação fiquem por conta do empregado, impedem o mesmo de se qualificar. E isso não pode acontecer. No entanto, percebeu-se que, na maioria dos casos, após a quali-

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ficação, o profissional de banho e tosa abandona o emprego atual por outro, mesmo que a diferença salarial seja pequena. O desligamento acontece sem comunicação prévia ao empregador, e o pior, sem a menor chance de uma conversa que busque uma contraproposta capaz de cobrir a do concorrente ou estabelecer um novo acordo para a continuidade da contratação. Alguns empregadores narram que essa atitude é apenas para o empregado do banho e tosa ser beneficiado com as verbas trabalhistas, as quais ele também receberia se houvesse um desligamento. Empregadores ain-

NO SEGMENTO PET, A RELAÇÃO ENTRE EMPREGADOR E EMPREGADO VEM CAUSANDO BASTANTE CELEUMA QUANDO O ASSUNTO É BANHO E TOSA

da reclamam que alguns empregados passam a executar seu trabalho de forma errada e se descuidam no trato de máquinas e equipamentos caros. E, como se não bastasse, ainda há os que, de maneira clandestina, entram em contato com os clientes e executam o serviço em domicílio, tirando a empresa da relação comercial e gerando prejuízos, muitas vezes, incalculáveis. De outro lado, os empregados (tosadores, banhistas e afins) narram que, muitas vezes, são obrigados a laborar de forma clandestina, sem a devida anotação na Carteira de Trabalho, em locais que não raro são inadequados; apontam também a falta de bons equipamentos ou mesmo a inexistência deles; a ausência de EPI’s; o valor salarial abaixo do que foi acordado na contratação; a exigência de que o empregado tenha um CNPJ, o que faz com que este tenha seus deveres como quaisquer outros, mas não a Carteira assinada nem os direitos trabalhistas garantidos por lei; entre outros casos. Empregador e empregado possuem direitos, mas também obrigações, e, na falta desta última, estão expostos a sanções. A demissão será a punibilidade máxima ao empregado, que terá o dever de reparar eventuais prejuízos causados intencionalmente. Importante falar que, a depender do caso, o empregado também indeniza o empregador. O descumprimento do contrato de trabalho poderá gerar o dever de indenizar quem sofreu prejuízos, inclusive em decorrência da interrupção do contrato de trabalho. Sendo assim, cabe a ambos agir com ética, boa-fé, compromisso e respeito. Ao empregador cabe investigar sobre o futuro contratado e, em caso de qualificação do funcionário, estabelecer cláusula contratual de permanência. A relação no trabalho deve permear leveza, conforto e satisfação em um local acolhedor para funcionários e clientes.

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ACONTECE CICLO DE PALESTRA

2º ENCONTRO DA UNIVERSIDADE ANDIPET A Andipet realizou nos dias 5 e 6 de abril, em São Paulo (SP), o 2º Encontro da Universidade Andipet. Estiveram presentes no evento 42 representantes de 26 empresas associadas. Durante o ciclo de palestras, foram abordados temas voltados ao mundo administrativo e de interesse geral. Também foi apresentado o Projeto de Subadquirência da Andipet, em conjunto com a BTR Financial e a Cardume Meios de Pagamento. O projeto garante aos membros da associação descontos e condições especiais em vários serviços financeiros, além de taxas menores nas transações via cartões de crédito ou débito. Para Marcos Bueno, CEO da Cardume, “o encontro foi muito produtivo e importante para explicar aos associados os benefícios do projeto. A Andipet foi muito bem-sucedida com esta iniciativa.”

Eventos pet no Nordeste Foto: Magali Bezerra/ExpoPet

O Brasil é o segundo país com c o maior população de cães c ã e gatos do mundo, sendo o Nordeste a sese e gunda região com o maior g mercado consumidor do m segmento. se e Diante desse cenário, c e no período de 04 (Da esq.) Nadson Pessoa – Presidente da ANDIPET, a 06 de outubro de 2017, Tatiana Menezes – Diretora da Insight Feiras & Negócios e Paulo Cavalcanti – Diretor da P+ Eventos. será se e realizada a ‘ExpoPet Nordeste’, a feira de P negócios ó i d do segmento pet e veterinário. i á i O evento será realizado em Recife (PE), no piso L3 do Shopping Rio Mar, proporcionando oportunidades e conteúdos. Paralelamente ao evento, ocorrerá a ‘2ª Conferência Andipet’, que trará workshops sobre gestão de vendas, finanças, gestão do cliente, mix de produtos, marketing e outros. A conferência será organizada pela Associação Nacional dos Distribuidores de Produtos Pet (Andipet), apoiadora oficial da feira. Além dos workshops, a ‘Expo Pet Nordeste’, juntamente com Conselho Regional de Medicina Veterinária de Pernambuco (CRMV-PE), o Sindicato dos Médicos Veterinários de Pernambuco (SIMEVEPE), a Sociedade Pernambucana de Medicina Veterinária (SPEMVE) e a Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE) realizarão o ‘1º Fórum de Saúde Pet do Nordeste’, com palestras variadas. O evento é gratuito para os profissionais do setor. Para mais informações acesse: www.expopetnordeste.com.br

ABAD

REALIZA ENCONTRO A Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores (ABAD) realizará de 7 a 9 de agosto o maior encontro da cadeia de abastecimento do canal indireto no país. O evento acontecerá na São Paulo Expo Exhibition & Convention Center (antigo Centro de Exposições Imigrantes). No evento, representantes da indústria, agentes de distribuição e varejistas terão três dias de capacitação, informação e relacionamento, que deverão promover grandes oportunidades de negócios.