SERVICECHECK Har du set din virksomhed udefra? Med dine kunders øjne? Dine produkter er selvfølgelig 100% i orden Men er din kundeservice optimal?
VIL DU MED PÅ EN SPÆNDENDE REJSE?
Tryk på startknappen og lad os komme afsted... 2
Optimér din service og skab mere værdi for din forretning Konceptet Servicecheck har vi udarbejdet i samarbejde med Teknologisk Institut! Det gode ved konceptet er, at alle områder vedrørende service i din/jeres virksomhed bliver gennemgået, OG at der herefter udarbejdes forslag til en handlingsplan, så I kan optimere jeres service hele vejen rundt. Handlingsplanen vil ofte være med fokus på eksisterende systemer – det er ikke et spørgsmål om at få så mange systemer som muligt, men om at man optimalt udnytter de værktøjer og faciliteter, man allerede er i forvejen, eller at man videreudvikler på dem. Servicecheck i virksomheder Et Servicecheck hjælper jer med at videreudvikle kvaliteten af jeres nuværende services samt med at finde og implementere nye. Virksomheder, som kobler services på deres produkter, har ofte et bedre udgangspunkt for at skabe merværdi for kunden og er dermed et skridt foran konkurrenterne. Og derfor kan fokus på services også betyde mersalg. Med vores Servicecheck skaber vi nye idéer og koncepter til at fastholde og ikke mindst sælge dybere til eksisterende kunder bl.a. i form af serviceydelser. Omsætningsstigning på 25% Undersøgelser (foretaget af Teknologisk Institut) viser, at virksomheder inden for industri og handel, der investerer i udvikling af deres serviceforretning, i gennemsnit kan øge deres omsætning med 25 %. Tallene er baseret på beregning i 80 virksomheder. Tendensen er, at virksomhedernes udvidelse af service og nye servicetilbud udgør en større andel af omsætningen. Virksomheder er i dag mere afhængige af at have en god serviceforretning, og tallene viser, at det også giver øget omsætning. Kontakt Innomize - og hør hvordan du kommer i gang.
3
KORTLÆGNING AF SERVICE Få et overblik over din nuværende kunderejse
Formålet med: Kortlægning af den nuværende service
Kortlægningen kan bruges som en selvstændig pakke, og giver et godt overblik over den nuværende status i virksomheden. Kortlægning er også den perfekte startpakke til et komplet ServiceCheck.
Elementer i pakken • Service Blueprint af dine kunders nuværende rejse • Specifikation af • Touchpoints • Nuværende serviceprodukter • Skjulte serviceprodukter • Nuværende servicekontakter • Skjulte servicekontakter
Tid som du/I skal sætte af • Workshop hos jer • Deltagere: 2-5 nøglepers. • Varighed: 2-3 timer
DKK 12.995,excl. moms
Kortlægning & Blueprint
4
INTERN WORKSHOP Få en temperaturmåling fra dine egne folk
Formålet med: Intern workshop
På workshoppen tager vi en temperaturmåling på workflowet i virksomheden, og vi gennemgår 12 forskellige fokuspunkter, som alle bidrager til. Hvordan opfatter medarbejderne virksomhedens service, kvalitet, synlighed i markedet, popularitet etc.? Du får bl.a. dette • Synliggørelse af vigtig intern viden, som normal ikke når til ledelsen • Svar på om de nuværende touchpoints virker optimalt? • Idéer til udvidelse af eksisterende service & til nye services • Øget interesse for egen service hos medarbejderne • Højere arbejdsglæde
Tid som du/I skal sætte af • Workshop hos jer • Deltagere: Alle medarb. • Varighed: 3-4 timer
DKK 18.995,excl. moms
Pris for workshop op til 20 pers.
Flere end 20? pr. ekstra pers.
DKK 695,-
excl. moms
Intern Workshop
5
KUNDETILFREDSHEDSANALYSE Interview hos 6-10 af jeres kunder (1-1½ time/kunde)
Formålet med: Kundetilfredshedsanalyse
Analysen giver dig et helt unikt indblik i, hvad dine kunder tænker - både før de beslutter sig for at købe hos dig og under samarbejdet. Du får informationer, som giver dig mulighed for at tilpasse dine services, så de matcher dine kunders behov 100%. Du får en rapport med bl.a. disse info om hver kunde samt en samlet konklusion • Status på kundetilfredshed • Større kundeloyalitet • Styrkelse af kunderelationer • Info om hvilke touchpoints, der er vigtige for dine kunder • Indblik i kundernes ønsker til din fremtidige service • Idéer til nye produkter og services • Indblik i hvordan kunderne ser dig i forhold til dine konkurrenter
Tid som du/I skal sætte af • Indledende møde • Deltagere: 1-2 nøglepers. • Varighed: 1 - 1½ time • Levering af liste med de kunder, der skal interviewes
Kunde tilfredshed
DKK 18.995,excl. moms
6
SERVICECHECK RAPPORT Samler alle data i en total Servicecheck rapport
Formålet med: Servicecheck rapport
Denne pakke kæder alle undersøgelserne sammen og giver det fulde overblik. Et af de vigtigste punkter i pakken er sammenligningen mellem medarbejdernes syn på virksomhedens parametre sammenlignet med kundernes syn på de samme ting. Sammenligningen giver ofte stof til eftertanke & udvikling Tid som du/I skal sætte af Du får bl.a. dette • Du/I skal ikke selv bruge • Det ultimative overblik over tid på denne pakke relevante fokuspunkter • Info om hvordan du kan forbedre din service overfor dine kunder • Info om hvordan du kan optimere dine arbejdsgange DKK 12.995,og gøre virksomheden mere excl. moms attraktiv for medarbejdere • Idéer til udvidelse af eksisterende service & til nye services • Et vigtigt redskab til udvikling af eksisterende services og til udvikling af nye Servicecheck rapport
7
Innomize ApS www.innomize.dk info@innomize.dk +45 40 86 34 00