CMS si prende cura dei suoi clienti! Sempre online con CMS Service!
C Ancora pi첫 attenzioni e certezze, con tutta la competenza CMS.
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Benvenuti nel mondo CMS dove i clienti sono al primo posto. E questo grazie al nostro Customer Care. CMS si impegna ad ottenere la totale fiducia dei clienti in tutti i servizi di assistenza. Il nostro staff e i nostri addetti offrono servizi eccellenti. La nostra rete globale garantisce un’alta produttività, una risposta rapida e tempi di fermo minimi. Lavoriamo costantemente alla standardizzazione delle fasi di assistenza in tutto il mondo e possiamo approntare un programma di manutenzione personalizzato per il vostro impianto e per la vostra linea di produzione. L’assistenza giusta al momento giusto allunga la vita della vostra macchina CMS, tutelando al contempo il vostro investimento.
Il nuovo Customer Care CMS Training & processi tecnologici Installazione Remote Customer Care Assistenza on-site Check up, manutenzione preventiva e calibrazioni Modifiche e retrofitting dei centri di lavoro CMS Ricambi
CMS CUSTOMER CARE.
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Partire subito con il piede giusto con la vostra nuova macchina CMS.
Training & processi tecnologici
Appena
avrete
ac-
quisito la vostra nuova macchina CMS, noi saremo pronti a formare i vostri tecnici
all’utilizzo,
programmazione
alla ed
alla manutenzione dei centri di lavoro.
Inoltre, vi aiuteremo
nella fase di implementazione dei vostri
processi tecnologici e produttivi.
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Il nostro team di esperti sarà al vostro fianco con una serie di corsi di formazione orientati alle specifiche tipologie della macchina che avete acquistato e al tipo di processo produttivo in cui sarà impiegata. • Training in CMS per l’utilizzo della macchina • Training in CMS per l’utilizzo del software CAD/CAM • Training macchina/software presso le vostre strutture • Definizione ed ottimizzazione del processo tecnologico • Supporto alle prime realizzazioni di pezzi specifici • Consulenza per la migliore gestione e manutenzione della vostra macchina
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Avviare e rendere subito produttiva la vostra nuova macchina CMS.
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Installazione Il nostro network sarà a vostra disposizione per installare la nuova macchina nel migliore dei modi. L’installazione on-site dei nostri impianti e centri di lavoro viene effettuata da team specializzati con l’ausilio di strumentazione tecnologicamente avanzata. Il nostro obiettivo? Ottenere il completo e più efficace avvio in produzione della vostra nuova CMS per cominciare a renderla pienamente produttiva in tempi ristretti. Attraverso apparecchiature laser di altissima precisione effettuiamo tutte le compensazioni geometriche per il rispetto delle accuracy di posizionamento. • Installazione delle macchine • Riallocazioni • Compensazioni e protocolli geometrici • Verifiche di funzionalità • Validazione con il Cliente
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R Anche a distanza curiamo la vostra macchina.
Remote Customer Care
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Una volta effettuata l’installazione e la messa in funzione della vostra nuova CMS, resteremo al vostro fianco per con un team tecnico altamente specializzato, in grado di assistervi anche da remoto. In questo modo, potremo abbattere i tempi necessari alla prima diagnosi ed intervento utilizzando piattaforme di tele e web-assistance e l’evoluto sistema SLM (Service Lifecycle Management). • Registrazione di tutte le richieste di supporto • Tele-assistance e web-assistance • Analisi e statistiche sull’affidabilità della macchina • Visibilità circa l’avanzamento delle singole richieste di supporto
CMS CUSTOMER CARE.
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Arriviamo a domicilio per gestire ogni evenienza.
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Il nostro network di tecnici professionisti è in grado di raggiungervi ovunque siate e di avviare le migliori procedure operative per l’ottimizzazione del funzionamento, la corretta manutenzione o la rimessa in funzione della macchina. I nostri tecnici e service provider sono formati per gestire al meglio l’intervento presso la vostra sede e sono orientati alla prevenzione dei guasti imprevisti.
• Supporto tecnico presso la vostra sede • Riduzione del tempo di fermo macchina • Risoluzione degli eventuali problemi • Valutazione in fase di intervento dello stato generale della macchina
Assistenza on-site
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Indipendentemente dall’età della vostra macchina, anche in una sola giornata di
lavoro possiamo intervenire per effettuare
una puntuale analisi tecnica che vi permetterĂ di conoscere il reale stato della vostra macchina e di impostare eventuali
azioni manutentive. Inoltre, vi suggeriremo il giusto dimensionamento dello stock di
parti di ricambi per minimizzare il rischio
di fermo macchina. I nostri check-up consistono in un controllo puntuale di tutte le parti elettriche, meccaniche, organi di funzionamento, anche con back up generale dei dati. I
nostri
programmi
manutenzione
di
preventiva
consentono periodicamente di anticipare eventuali guasti inattesi e break-down. Attraverso azioni
specifiche con interventi pre-
definiti sulle parti meccaniche, elettriche
e
di
software,
i
nostri tecnici si prendono cura delle
macchine
aggiungendo
valore alla vostra produttivitĂ .
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Sappiamo rendere ancora pi첫 produttiva la vostra macchina.
Check up, manutenzione preventiva e calibrazioni
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Lavoriamo per rendere pi첫 longeva la vostra macchina.
Modifiche e retrofitting dei centri di lavoro CMS
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Se nel corso della vita della macchina vorrete effettuare modifiche sulla destinazione d’uso del centro di lavoro nel pieno rispetto delle normative di sicurezza, potremo entrare in azione per assicurare la piena riuscita dell’intervento e la minimizzazione dei rischi e dei tempi. Un nostro team dedicato allo scopo effettuerà analisi tecniche per la modifica o la sostituzione di componenti macchina.
• Modifiche strutturali nel rispetto delle normative di sicurezza vigenti
• Sostituzione di componenti obsoleti e non più reperibili/riparabili sul mercato
• Completa riqualifica del centro di lavoro CMS
NC TRIAX 4T matricola 001 Prima macchina a Controllo numerico prodotta da CMS nel 1975. Macchina ancora oggi in produzione presso la ditta Minelli spa, grazie e agli aggiornamenti di tutta la componentistica elettronica e di comando, con soluzioni tecnologiche attuali.
CMS CUSTOMER CARE.
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Un team di tecnici CMS è costantemente all’opera per monitorare il parco macchine
installato, per identificare le eventuali necessità
evolutive
e
dimensionare
correttamente le vostre richieste con
il nostro magazzino ricambi. Siamo al vostro fianco anche con un team di
tecnici specializzati nella riparazione di componenti elettroniche.
Ricambi
• Ordine ricambi via web
• Vendita diretta di ricambi su ordinazione
• Riparazione
elettromandrini e
componenti elettronici
• Gestione permute
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Ci impegniamo per garantirvi disponibilitĂ dei pezzi, con tempi e costi competitivi.
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CMS NEL MONDO
CMS North America, Inc. 4095 Karona Court, Caledonia MI 49316 tel: +1 616 698 9970 fax +1 616 698 9730 cmssales@cmsna.com www.cmsna.com
CMS Zogno
CMS Levate
CMS Balestrini
• 4 Filiali dirette nel Mondo • Oltre 200 distributori • 77 % quota export
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CMS Industries Division Blenheim House, Camberley Road Bulwell, Nottingham NG6 8UW - Great Britain Tel +44 115 977 0055 Fax +44 115 977 0055 info@cmsukltd.co.uk www.cmsukltd.co.uk
CMS France ANTB CMS France Z.A. La Verrerie 74290 Alex - France Tel + 33 4 50 02 83 91 Fax +33 4 50 02 81 37 antb@antb.fr www.antb.fr
CMS Deutschland GmbH Heinzelsleite 13 D-95326 Kulmbach Tel. +49 9221 92 44 60 Fax +49 9221 92 45 39 info@cms-maschinen.de www.cms-maschinen.de
Spare parts Tel. +39 0362 527253 • Fax +39 0362 527250 segreteria.seveso@cmsindustrie.it
Service Tel. +39 035 2057206 • Fax +39 035 2057144 Standard assistance mail: tm.assistance@cms.it Remote Customer care mail: cmsrcc.levate@cmsindustries.it Spare parts Tel. +39 035 0340875 • Fax +39 035 2057210 levate.spares@cms.it
Service Tel. +39 0345 64350 • Fax +39 0345 64330 Standard assistance mail: cms.assistance@cms.it Remote Customer care mail: cmsrcc.zogno@cmsindustries.it Spare parts Tel. +39 0345 64363 • Fax +39 0345 64330 cms.spares@cms.it
Service Tel. +39 035 2057206 • Fax +39 035 2057144 Standard assistance mail: tm.assistance@cms.it Remote Customer care mail: cmsrcc.waterjet@cmsindustries.it Spare parts Tel. +39 035 0340875 • Fax +39 035 2057210 levate.spares@cms.it
CMS SPA Headquarters via A. Locatelli, 49 24019 Zogno (BG) Tel. +39.0345.64111 Fax +39.0345.64281 www.cmsindustries.it cms@cmsindustries.it
XCSERVI-0213I welcomeadv.it
Service Tel. +39 0362 527253 • Fax +39 0362 527250 Standard assistance mail: segreteria.seveso@cmsindustrie.it Remote Customer care mail: cmsrcc.balestrini@cmsindustries.it