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Email Marketing
10 CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DE UN EMAIL EFECTIVO
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Emails Efectivos
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ATENCIÓN, INTERÉS DESEO Y ACCIÓN El uso de el correo electrónico como mecanismo de comunicación con clientes potenciales y actuales sigue siendo ampliamente utilizado. Diseñar piezas de correo electrónico que cumplan con la regla A.I.D.A. es fundamental si usted desea obtener resultados efectivos utilizando este canal como generador de contactos calificados. Estas son las 10 características que debe cumplir una pieza de correo para incrementar la probabilidad de ser efectiva
LAS TRES PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS 1. Información del “Enviador” (From): Verificar que la información del enviador (quien envía el email) sea clara, confiable y en lo posible relevante. Evite direcciones como mercadeo, ventas, ofertas, campañas y palabras que generen desconfianza o un sentimiento de algo masivo. La dirección del Enviador no debe generar desconfianza al receptor, de lo contrario no abrirá el email. 2. Asunto del Email: Las principales recomendaciones son 3; la extensión en número de caracteres del asunto no debe ser mayor de 50, si está personalizado es mucho mejor (con el nombre de la persona a la que va dirigido) y que contenga una propuesta de valor que genere atracción al sujeto. Nuevamente, evite palabras de tipo comercial o que denoten campañas masivas de mercadeo. Hay que personalizar. 3. Uso del Snippet Text. Algunos programas para leer los correos electrónicos como Gmail, Outlook, Iphone y Ipad usan un pequeño resumen del email, esto se conoce como Snippet Text. Es muy importante que este componente contenga información relevante y ojalá un “llamado a la acción” (call to action), ya que esto es lo primero que el receptor del email verá. Si no lo lo “engancha” con este texto, muy seguramente el receptor eliminará el correo electrónico sin abrirlo. Para muchos receptores esta es la información que influirá en su decisión de abrir o no el correo electrónico. Mind de Colombia ©
Emails Efectivos CUERPO DEL CORREO ELECTRÓNICO 4. El panel de previsualización. Es importante que este componente del cuerpo del email contenga la información más relevante para lograr cautivar el interés del receptor. Para esto es clave que el email esté dirigido a una audiencia con interés por el tema que usted desea comunicar, de lo contrario no será relevante. 5. El encabezado de la pieza de correo debe ser claro y conciso. Es recomendable que contenga un breve resumen de lo que trata el email y que tenga una relación directa con el asunto del correo electrónico. Debe contener una frase que invite al receptor a leer el contenido completo del cuerpo del email.
Contenido concreto, fácil de entender y con valor para el receptor 6. Contenido del cuerpo del email. Nunca debe manejar el contenido del email con una sola imagen. La probabilidad de que el receptor abra el email baja considerablemente. Adicionalmente la probabilidad de que sea considerado como spam es mucho más alta. Es importante incluir componentes gráficos como imágenes o diagramas, pero no deben ser el único componente del email. Es mucho más recomendable el uso de texto en párrafos cortos y concisos, fáciles de leer. En lo posible el contenido debe generar valor para el receptor. Evite al máximo mensajes de venta o mercadeo que pueden generar resistencia o indisposición del receptor, llevando a este de forma inmediata a abandonar el email y borrarlo. Esto depende del objetivo del email y sobre todo de las expectativas de la audiencia a la cual va dirigido el mensaje. Sobra decir la importancia de la ortografía. Mind de Colombia ©
EL OBJETIVO PRINCIPAL LOGRAR QUE EL RECEPTOR TOME LA ACIÓN QUE DESEAMOS, ES LA META (Call to Action) 7. El objetivo de un email es comunicar una idea o mensaje, sin embargo siempre que realizamos esta comunicación, esperamos que el receptor toma una acción, una vez que ha leído el contenido del email. Debemos facilitarle el proceso de lectura y de tomar le decisión. Para esto es recomendable lo siguiente: Invite al receptor a tomar una acción con un verbo. Este puede estar identificado con una imagen, un botón y ojalá también con un texto, esto para evitar el problema que algunos programas de lectura de correo pueden generar con las imágenes. Esta acción debe ser “clicleable”, es decir debe ser claro que al hacer clic sobre el texto o la imagen, lo llevará a ejecutar la acción a la cual se invita. Siempre es importante pensar en como le hacemos la vida más fácil al receptor, así que evite procesos complejos, imágenes difíciles de identificar, textos poco claros, etc. Hoy en día existen plataformas de Email Marketing y Automatización de Mercadeo que permiten hacer un seguimiento a las acciones del receptor en la pieza de correo. Podemos conocer si un receptor hizo clic en el Call to Action de manera inmediata y con base en esto poder tomar decisiones de ampliar o no la conversación con este receptor.
ESTRUCTURA Y COMPOSICIÓN DEL EMAIL 8. La Estructura del Email hace referencia a la forma como este se encuentra organizado y los componentes que incluye como gráficas, textos, botones, animaciones, etc. Desde el punto de vista técnico, un email es una pieza construida en HTML (excepto que se envíe solo como texto, lo cual puede generar poco impacto en el receptor). No todas las piezas de correo construidas en HTML se ven de la misma forma en los programas de correo electrónico. Por esto es fundamental que usted pueda realizar pruebas de como se visualiza el email en diferentes lectores de email. Las siguientes son algunas pautas para un adecuado diseño: Trabaje con piezas no superiores a 600 pixeles de ancho. Evite las piezas de email basadas en una sola imagen. Haga uso de tipos de letras universales con tamaño no inferior a 14 puntos. Existen algunas teorías, basadas en estudios científicos que indican la forma como típicamente una persona realiza un “barrido” para leer un email. Trate que el diseño de la pieza tenga un formato de “Curva en S” o de “Estructura en F”. Teniendo en cuenta el crecimiento acelerado del uso de dispositivos móviles como los teléfonos inteligentes y las tabletas, es importante que usted contemple realizar diseños de piezas de correo en HTML de tipo “Responsive”. Este tipo de diseño es escalable a diferentes tamaños de pantallas de forma automática. No es recomendable el uso de animaciones muchos elementos gráficos. Esto afectará la calificación de Spam de la pieza. Mind de Colombia ©
Leyes & Privacidad 5
Cumplimiento de las normas de privacidad Debido a la proliferación del correo no deseado o Spam y al mal uso que se ha dado a los datos de las personas, muchos países han aprobado leyes y normas que protegen la privacidad y la proliferación del Spam. Por lo tanto es muy importante que usted verifique cuales normas son las aplicables en su territorio y en los territorios a los cuales usted hace envío de emails para garantizar que su práctica de Email Marketing cumple con las normas.
CIERRE DEL EMAIL & PLATAFORMAS 9. Una adecuada estructura debe contener información de contacto y datos de quien hace envío del email. Diseñe un pie de página y utilícelo para incluirlo en todos sus emails de mercadeo. Este pie de página deberá contener datos de contacto y un mecanismo que le permita al receptor indicarle que no desea recibir más sus emails. Este debe ser un proceso sencillo y que facilite al receptor desuscribirse de su lista de correo. Lo peor que usted puede hacer es seguir enviando emails a personas que han manifestado su deseo de no recibir más sus comunicaciones. Verifique el cumplimiento de la normatividad en su país y revise la norma americana conocida como CANSPAM. 10. Existen en el mercado excelentes herramientas para diseñar y gestionar campañas de Email Marketing y procesos de Automatización de Mercadeo. Si usted hace uso del canal de email como parte de su estrategia de comunicación y lo combina con otros canales digitales como los sitios web (Content Marketing), redes sociales, publicidad en la web y otros, es muy útil y productivo que piense en la contratación de una plataforma de Marketing Automation. Tenga en cuenta que existen plataformas solamente de Email Marketing y otras plataformas más avanzadas de Automatización de Mercadeo, que normalmente incluyen la funcionalidad de Email Marketing. Mind de Colombia ©
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