PARTICIPACIÓN CIUDADANA
Presencial
En el CNC exhibe una política de puertas abiertas, la cual procura que cualquier ciudadano pueda acercarse para expresar quejas o inquietudes a través del buzón de sugerencias colocado en el lobby de la institución.
Vía electrónica
Contamos, además, con Buzón de Sugerencia en la página Web de la institución, así como con el correo info@cnc.gob.do.
Vía Telefónica
Ver datos de contactos Oficina de Acceso a la Información (OAI) Ubicada en las instalaciones del CNC, ext. 321 y transparencia@cnc.gob.do
QUEJAS Y SUGERENCIAS
La oficina de Acceso a la Información Pública y/o Servicio al Cliente (OAI) es la encargada de la recepción, seguimiento y monitoreo de quejas, denuncias y reclamaciones, las cuales son gestionadas según el Procedimiento de Medición Satisfacción de Clientes y Reporte y Manejo de Quejas.
Dirección: Av. J. F Kennedy No. 16 Edif. Empresarial, 1er. piso
Teléfono: 809-476-7262
Correo electrónico: contacto@cnc.gob.do
Área responsable de la Carta Compromiso al Ciudadano: Sub Dirección Técnica / Coordinación de Desarrollo y Calidad en la Gestión Teléfono: 809-476-7262 Ext. 308 Correo electrónico: calidad@cnc.gob.do.
Canales:
Vía electrónico: transparencia@cnc.gob.do. Tiempo de respuesta cinco (5) días laborables. Buzón de quejas y sugerencias, quejas y reclamaciones: el buzón está ubicado en el área de recepción de la institución y en la página Web de la institución, así como con el correo info@cnc.gob.do. Tiempo de respuesta quince (15) días laborables. Redes sociales: Facebook: Consejo Nacional de Competitividad. Twitter: @CNCRD. Instagram @cnc_rd y LinkedIn: Consejo Nacional de Competitividad. Tiempo de respuesta cinco (5) días laborables.
O IS M o a O t R an r P ad a C OM ud C Ci al
Sistema de Atención Ciudadana (Línea 3-1-1): sistema creado mediante el Decreto No. 694-09 para la recepción y canalización de quejas, demandas, reclamaciones y sugerencias. Para acceder al 3-1-1 se puede hacer mediante cualquier aparato telefónico marcando al 3-1-1 o por medio del portal web www.311.gob.do. Tiempo de respuesta quince (15) días laborables.
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
En caso de incumplimiento de los compromisos asumidos y declarados en el presente documento, el usuario podrá presentar su reclamación a través de cualquiera de los canales establecidos aquí. El director del Consejo Nacional de Competitividad emitirá una carta en un plazo no mayor de 5 (cinco) días laborables, en la cual ofrecerá las disculpas de lugar y comunicará la solución del caso en cuestión, suministrándole información detallada de las circunstancias que determinaron el incumplimiento, así como las medidas que, en el caso particular, se adopten para evitarlas en lo sucesivo.
El Programa Compromiso al Ciudadano, es una estrategia establecida por el Ministerio de Administración Pública, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios que se brindan al ciudadano y ciudadana, garantizar la transparencia en la gestión y fortalecer la confianza entre ciudadano y Estado.
Este documento es vigente diciembre 2016 a diciembre 2018
¿QUIÉNES SOMOS?
El Consejo Nacional de Competitividad (CNC) es un órgano del gobierno dominicano en el que participan los sectores público y privado (tiene esencia mixta), creado el 3 de noviembre de 2001 mediante Decreto No. 1091-01, el cual fue ratificado el 10 de enero de 2006 mediante Ley No.1-06. Su objetivo principal es formular, implementar y desarrollar las estrategias competitivas de los sectores productivos de la economía del país, con el fin de estructurar una política nacional para enfrentar los retos de la globalización y de la apertura comercial.
MISIÓN
Articular, gestionar e impulsar políticas y estrategias público-privadas que mejoren la competitividad de República Dominicana, y contribuyan a incrementar la calidad y productividad de los sectores involucrados.
VISIÓN
Ser una institución sostenible, líder en el ámbito de la competitividad de República Dominicana y referente regional.
VALORES
Vocación de servicios, Excelencia, Transparencia, Honestidad, Responsabilidad.
CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO Servicios
Atributos
Estándar
Indicadores
Profesionalidad.
El 90% de los usuarios expresan sentirse satisfechos/muy satisfechos con la profesionalidad del personal que le atendió.
% de satisfacción de los usuarios.
Profesionalidad.
El 90% de los usuarios expresan sentirse satisfechos/muy satisfechos con la profesionalidad del personal que le atendió.
% de satisfacción de los usuarios.
Asistencia técnica vía proyectos para promover la competitividad.
Profesionalidad.
El 90% de los usuarios expresan sentirse satisfechos/muy satisfechos con la profesionalidad del personal que le atendió.
% de satisfacción de los usuarios.
Informaciones estratégicas de competitividad.
Fiabilidad.
El 100% de los artículos poseen
Cantidad de artículos elaborados con
Promoción de alianzas entre los sectores productivos.
Apoyo para la mejora de la capacidad competitiva en los sectores productivos de República Dominicana.
POLÍTICA DE CALIDAD
Impulsar la competitividad de República Dominicana a través de la implementación de un sistema de gestión de calidad, orientado a satisfacer los requerimientos de nuestros clientes, la mejora continua de los procesos de la organización, y cumplir con los requisitos reglamentarios aplicables.
y/o internacional como insumo .
NORMATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
Ley No. 01-06 de fecha 10 de enero del 2006 que instituye de manera oficial el Consejo Nacional de Competitividad (CNC). Decreto No. 388-10, de fecha 29 de julio de 2010, que establece el reglamento del Consejo Nacional de Competitividad, con el objeto de regular la estructura orgánica sobre la cual se regirá el funcionamiento institucional, funcional, financiero y operativo de dicho consejo. Ley 1-12, de la Estrategia Nacional de Desarrollo. Contiene la necesidad de imprimir un cambio en el modelo de desarrollo, mediante la definición clara de hacia dónde se quiere conducir el país en el largo plazo y cómo se hará.
Respuestas a Consultas Técnicas de competitividad.
Tiempo de respuesta.
Registro de clúster.
Tiempo de respuesta.
15 días laborables.
5 días laborables.
Número de solicitudes respondidas en el tiempo establecido. Número de solicitudes atendidas en el tiempo establecido.