©ºÑº¹Õé¹
͹ÁÒ¨
éÒ
2
แนะนำหนังสือ: เปลี่ยนโลกรอบตัว หนังสือที่พาคุณไปใน สถานที่ต่างๆ ถึง 15 สถานที่ที่จะช่วยให้ เข้าใจที่มาที่ไปและการเปลี่ยนแปลงของ เทคโนโลยีต่างๆ ที่จะทำให้โลกทันสมัย มากกว่าที่เคยเป็น เรียกได้ว่าเข้าใจ อดีตและเห็นทิศทางของ อนาคตเลยทีเดียว
ได้สวัสดีกับผู้อ่าน cocoyadi อีกครั้ง เป็นรอบที่ 3 แล้วนะครับ เดือนที่ผ่านมาเป็นเดือนที่มีหลากรสหลากอารมณ์ หลากสีสันสำหรับชาวไทยทุกคน ตั้งแต่ช่วงต้นเดือนที่มีวันตรุษจีนและวันวาเลนไทน์ตรงกัน ซึ่งหลายคนแทบจะเลือกไม่ถูกว่าจะใส่เสื้อสีแดงหรือสีชมพูดี ตลอดจนหลังวันนั้น แทบทั้งประเทศก็นับถอยหลังวันตัดสิน ของศาลฎีกาแผนกคดีอาญาของผู้ดำรงตำแหน่งทางการเมือง ที่รอตัดสินคดีคุณทักษิณ หลายคนเริ่มหวาดกลัวปัญหาที่จะ ตามมาหลังการตัดสินของศาล แต่เหตุการณ์ก็ไม่ได้ เป็นแบบที่หลายคนกังวล และก็ผ่านวันนั้นอย่างสงบสุข ว่าไปแล้ว การกลัวในสิ่งที่ยังมาไม่ถึงเป็นเรื่องที่ น่ากลัวกว่าการเผชิญหน้ามันจริงๆซะด้วยซ้ำ ถึงตอนนี้ เราและสังคมไทยควรจะเผชิญกับปัญหาอย่างมีสติ และมีเหตุผลมากกว่าที่จะกลัวและกังวลกับมัน ผมว่าเชื่อว่า สติและเหตุผล จะพาประเทศไทยผ่าน อีกหลายเหตุการณ์ที่รอเราอยู่ได้ครับ และ cocoyadi ฉบับที่ 3 นี้คงแปลกตากันเล็กน้อย คือ เป็นฉบับนอนมา ที่ว่านอนมา เพราะเล่มนี้ตั้งค่า หน้ากระดาษแบบแนวนอนเพื่อให้เหมาะสมกับ การอ่านผ่านจอมอนิเตอร์ของทุกท่านครับ (ป.ล. ตอนนี้ คุณสามารถร่วมเป็นแฟน cocoyadi ในเฟสบุ๊คได้แล้วนะครับ)
Kokoyadi
บรรณาธิการ cocoyadi
5
ท่องโลกอินเตอร์ เนต แนะนำเว็บไซต์ น่าสนใจที่นำปรัชญา ความรู้ของโลกตะวันออกแบบพุทธมา ปรับใช้ในการดำเนินชีวิตทั้งในบ้าน และที่ทำงาน โดยมีตัวอย่างและ ขั้นตอนที่เข้าใจได้ไม่ยาก
9
6
3
web of meaning คำหนึ่งคำ มีความ หมายเป็นล้าน และ ถูกสร้างความหมาย นัยยะ ผ่านเหตุการณ์ต่างๆ ของประวัติศาสตร์มนุษยชาติ และคำว่า Apple ก็มีความรู้ ความหมาย ความเชื่อที่น่าสนใจมากมาย
สร้างแบรนด์ เร้าอารมณ์ ชวนคิด ชวนคุยในการปรับวิธี คิดของแบรนด์ให้ลูกค้ามีความรู้สึกและ จินตนาการร่วมกับแบรนด์ของคุณ มีจะช่วยสร้างให้แบรนด์ของคุณ ประสบความสำเร็จในโลกของ ธุรกิจในโลกปัจจุบัน
บทเรียนองค์กร บทเรียนโตโยต้า เรียนรู้วิกฤตขององค์กรระดับโลก ตั้งแต่ปัญหา ผลกระทบ รวมถึงคำแนะนำในการพาองค์กรผ่า วิกฤตสำคัญ เพื่อเตรียมพร้อมในการ เผชิญหน้ากับปัญหาทุกรูปแบบ ขององค์กร
11
แนะนำ Product Cocoyadi Folding แนะนำแฟ้มใส่เอกสาร สำหรับการจัดเก็บ เพื่อความสะดวก และสามารถ ประยุกต์ใช้สำหรับองค์กร กิจกรรมต่างๆ งานสัมมนา รายงาน โดยเสริมบริการวางโลโก้องค์กร และผลิตภัณฑ์
เปลี่ยนโลกรอบตัว
รวมเรื่องวัสดุและนวัตกรรมที่จะเปลี่ยนสถานที่รอบตัวให้ ‘ดีขึ้นกว่าเดิม’ ในทุกๆ วัน มนุษย์เราต้องยืนอยู่บนขา 2 ข้าง เพื่อให้ดำเนินชีวิตไปอย่างมั่นคง ขาทั้ง 2 ข้าง ของมนุษย์ที่ผมพูดถึงจึงไม่ได้หมายความเพียง แค่ขาทางกายภาพจริงๆ แต่หากเป็นขาที่ยืน อยู่ในอดีตและขาจะกำลังจะก้าวไปในอนาคต การที่ มนุษย์ จะก้าวหน้าไปในทิศทางใดก็ตาม ขาทั้งสองข้างนี้ จึง มีความหมายต่อการเรียนรู้ ในแทบทุกๆ เรื่อง เพราะหากไม่เข้าใจว่าเรา เคยยืนอยู่บนความเป็นมาเช่นใด เราก็ไม่ สามารถก้าวหน้าไปอย่างมั่นคงได้ หนังสือเรื่อง เปลี่ยนโลกรอบตัว: รวมเรื่อง วัสดุและนวัตกรรมที่จะเปลี่ยนสถานที่รอบ ตัวให้ ‘ดีขึ้นกว่าเดิม’ เป็นตัวอย่างหนังสือที่ดี ที่ทำให้เราเห็นถึง ขาทั้ง 2 ข้างของมนุษย์ที่ยืน อยู่บนเรื่องราวต่างๆ ที่บอกว่ามนุษย์เคยทำ อะไรและกำลังจะพัฒนาไปในทิศทางใด ผ่าน คำถาม เรื่องราว ข้อมูลทางสถิติต่างๆ ที่ช่วย กระตุ้นความคิดและจินตนาการถึงโลกที่เรา กำลังจะก้าวไป
หนังสือเรื่อง “เปลี่ยนโลกรอบตัว” บอกเล่าเรื่องราวของ 15 สถานที่ที่สนใจในการคิดย้อนไปถึงขาในอดีตว่าเรามีที่มาที่ไป อย่างไร กับขาอีกข้างที่จะนำเราไปในโลกที่กำลังจะเกิดใน อนาคตราวกับการหลุดเข้าไปในภาพยนตร์ไซไฟ ตัวอย่างเช่น สถานีรถไฟกรุงเทพ หรือ หัวลำโพง ในด้านหนึ่ง ควรเรียนรู้ด้านประวัติศาสตร รูปแบบทางสถาปัตยกรรม และพัฒนาการของหัวลำโพง แต่ในอีกด้านการเรียนรู้ ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีเกี่ยวกับรถไฟของที่เกิดขึ้นแล้ว ในทั่วทุกมุมโลกและที่กำลังจะเกิดจากการพัฒนาทางเทคโนโลยีที่จะช่วยพัฒนาความก้าวหน้าของหัวลำโพงด้านต่างๆ เช่น “โซลาร์เซลล์สีลูกกวาด” “หลังคามหัศจรรย์ป้องกัน แรงระเบิด” “รางรถไฟดูดซับเสียง” “รถไฟความไวสูง” เป็นต้น นอกจากนี้ ยังมีสถานที่ต่างๆ ที่จะพาให้คุณยืนบนขาหลักของ ประวัติศาสตร์ พัฒนาการ อย่างมั่นคงและขาที่กำลังจะก้าวไป ในโลกเทคโนโลยีด้วยความเชื่อมั่น อย่างเช่น สะพานแขวน (Bridge) โรงภาพยนตร์ (Theater) พิพิธภัณฑ์ (Museum) โรงพยาบาล (Hospital) ห้องส้วม (Toilet) ธนาคาร (Bank) เป็นต้น
หนังสือ เปลี่ยนโลกรอบตัว จัดทำโดยห้องสมุดวัสดุเพื่อ การออกแบบ Material ConneXion Bangkok ภายใต้ โครงการ “คิด” Creative Thailand สร้างเศรษฐกิจไทย ด้วยความคิดสร้างสรรค์ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับนักเรียน นักศึกษา นักคิด นักออกแบบ เจ้าของกิจการ หรือ นักธุรกิจยุคใหม่ที่จะเห็นโลกที่สร้างสรรค์ด้วยเทคโนโลยี บนพื้นฐานของการเรียนรู้บนขาทั้งสองข้าง
2
Apple Apple Nutritional Facts: Serving Size: 1 medium apple Amount per Serving Calories 80
Apple ในพระคัมภีร์ไบเบิลของศาสนาคริสต์ เป็นผลไม้ต้องห้าม ที่เอวาชวนให้อดัมทาน สุดท้ายพระเจ้าลงโทษด้วยการขับทั้งคู่ ออกจากสวนอีเดน โดยผลไม้ต้องห้ามหรือ golden apples ได้ กลายเป็นสัญลักษณ์ของความรู้ ความเป็นอมตะ และการยั่วยุ ของซาตาน และคำว่า Adam's apple หรือ ลูกกระเดือกของ เพศชายก็เป็นผลจาก Apple ที่ติดคอของอดัม ในยุคกรีกโบราณ Apple เป็นสัญลักษณ์ของการขอความรัก ของคู่รัก ซึ่งได้พัฒนามาเป็นพิธีกรรมแบ่งกันกัด Apple เพื่อเป็นสัญลักษณ์ของการแต่งงานและความคาดหวังของ การออกดอกออกผล
Total Fat 1g Saturated Fat 0g Cholesterol 0mg Sodium 0mg Potassium 170 mg
สำนวนคุ้นหูชาวอังกฤษที่ว่า "an apple a day keeps the doctor away" ทานแอปเปิ้ลวันละผล หลีกหนีโรค ภัยได้หรือห่างไกลมือหมอได้
Total Carbohydrates 22g Dietary Fiber 5g Sugars 16g Protein 0g
3
งานวิจัยหลายชิ้นพบว่า apple ช่วยลดความเสี่ยงของมะเร็งลำไส้ มะเร็งต่อมลูกหมาก และมะเร็งปอด นอกจากนี้ยังสามารถช่วยลด ความดันโลหิตและระดับน้ำตาลในเลือดและช่วยปรับสมดุลของ ระบบการย่อยของร่ายกายด้วย
ในศตวรรษที่ 17 นักล่าอาณานิคมชาวอังกฤษมายังอเมริกา พบแต่ Crab Apple หรือ Apple ป่าที่เขาไม่รู้จัก จึงตั้งชื่อว่า winter banana หรือ melt-in-the-mouth (กล้วยฤดูหนาว หรือ ของที่ละลายในปาก) Appleกลายเป็นส่วนหนึ่งของประวัติศาสตร์วิทยาศาสตร์ เมื่อ Issac Newton ได้รับการเล่าต่อกันมาว่า เขาคิดค้น กฏแรงโน้มถ่วงได้ในระหว่างการนั่งสังเกตการตกลงพื้น ของลูก Apple
วิธีที่จะช่วยให้ Apple ไม่เปลี่ยนเป็นสีน้ำตาลเมื่อผ่าออกเป็นชิ้นๆ คือ การแช่ในน้ำเกลือ หรือ บีบมะนาวสดลงไป ซึ่งวิธีหลังเหมาะ กับการนำ Apple มาทำสลัด Apple บนโลกนี้ มีความแตกต่างของสายพันธุ์ และชนิดมากถึง 7,500 ชนิด Apples บางครั้งถูกเรียกว่า แปรงสีฟันธรรมชาติ เพราะการทาน Apple ช่วยทำความสะอาดฟัน และช่วยนวดเหงือกด้วย
ในปัจจุบัน ประเทศที่ผลิต Apple มากที่สุด คือ ประเทศจีน ประมาณ 35 เปอร์เซ็นต์ของที่ผลิตได้ทั้งหมดบนโลกใบนี้ รองลงมา คือ สหรัฐอเมริกา อิหร่าน ตุรกี รัสเซีย อิตาลี และอินเดีย คำว่า Apple ในโลกอินเตอร์เนต คนจะคิดถึง apple inc. ที่เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์คอมพิวเตอร์ Macintosh Ipod Iphone และผลิตภัณฑ์ชิ้นใหม่ Ipad มากกว่า Apple ที่ เป็นผลไม้ และโลโก้ชิ้นแรกของ Apple Inc. คือ ภาพของ Issac Newton ที่นั่งใต้ต้น Apple
Apple สดๆ สามารถ ลอยน้ำได้ เพราะ 25 เปอร์เซ็นต์ของมัน คือ อากาศ
บริษัท Apple มีพนักงานทั่วโลกประมาณ 35,000 คน และมียอดขายปีล่าสุดประมาณ สี่หมื่นสองพันล้านดอลล่าร์สหรัฐ ในขณะที่ Apple ที่เป็นผลไม้สามารถออกผลได้ปีละ ประมาณ 50-60 ล้านตัน มีมูลค่าเป็นเงิน 1 หมื่นล้านดอลล่าร์สหรัฐ
ภาพวาดจำลอง Adam and Eve โดย Albrecht Dürer (1507) ที่ไม่ลืมวาด apple ลงไปเป็นสัญลักษณ์สำคัญ ของเหตุการณ์ที่อดัมกับเอวาละเมิดคำสั่งของพระเจ้า
4
ท่องโลก อินเตอร์เนต
ใน website thedailymind.com มีบทความจำนวนมากที่ใชหลักปรัชญา แบบพุทธศาสนาในการดำเนินชีวิตอยางสมดุลย แกปญหารอบตัว ทั้ง ครอบครัว การทำงานดวยวิธีคิดที่เปนขั้นตอนเปนระบบตามหลักการของ พุทธศาสนา
Website ที่ cocoyadi ฉบับนี้ขอแนะนำ คือ www.thedailymind.com Website นี้ เปน web ของฝรั่งที่เรียนรูปรัชญาความรูของโลกตะวันออกมาใชเพื่อการดำเนินชีวิต อยางมีความหมาย
ตัวอยางเรื่องที่อัพเดทลาสุด เชน การทำสมาธิแบบ 5x5 เพื่อลดความเครียด เพิ่มพลังและชีวิตที่ดีขึ้น (พูดถึงประโยชนของการทำสมาธิและ การเริ่มตนทำสมาธิวันละ 5 นาที 5 ครั้งตอวัน) หรือในเรื่อง 11 วิธีที่ จะแกไขความหดหูจากที่ทำงาน (บทความนี้ เริ่มตนจากการทำความเขาใจสัจธรรมอยางงายๆ วาใหเขาใจความไมจีรังหยั่งยืนของความเครียด เดทไลน อารมณ สถานการณลวนไมคงอยูถาวรตลอดไป ซึ่งถาเขาใจวิธี คิดเริ่มตนเชนนี้ ขั้นตอนตอมาก็เปนเรื่องไมยากและก็เริ่มเห็นแสงสวาง ไดในที่สุด)
ผูเขียนบล็อกนี้ ใชชื่อวา The Daily Minder และพยายามอธิบายวา เขาไมใชคนสำคัญ อะไร (I am a nobody) เขาเปนเพียงแคคนที่พยายามใชเวลาศึกษาปรัชญาของโลก ตะวันออก โดยจดจอกับพุทธศาสนาและการทำสมาธิเทานั้น The Daily Minder เลาใหฟงในหนา profile ของตัวเองวา ตั้งแตเขาอายุ 10 ขวบ เขาก็เริ่มพยายามหาอะไรทำที่มีความหมายตอชีวิตของเขา และเขาเลือกที่จะสนใจ ในศิลปะการตอสูแบบตะวันออก และเริ่มศึกษากังฟูจีนตลอดชวงเวลาไฮสคูลและใน ชวงเวลานั้นเองที่เขาไดเริ่มอานหนังสือเกี่ยวศาสนาพุทธ ซึ่งทำใหเขาหลงรักปรัชญา ตะวันออก ทั้งศาสนาพุทธ ขงจื้อ ปรัชญาเตา และในที่สุดก็ศาสนาพุทธสายธิเบตที่ สรางแรงบันดาลใจใหเขา จนกระทั่งเมื่อเรียนจบไฮสคูลก็ไดไปอินเดีนตอนเหนือเพื่อ ศึกษาศาสนาพุทธสายธิเบตกับพระและโยคีที่นั่น
5
อวตารของ The Daily Minder เปน รูปผูชายวัยทำงานในชุดสูทนั่งสมาธิ บนหนังสือปรัชญาแขนงตางๆ
ไมนาเชื่อเลยวาที่คนเคาวากันวา The world turns to east เนี่ย มันรวม ถึงวิธีคิด จิตวิญญาณ และรากฐานปรัชญาดวย ของใกลๆตัวของเรา แตฝรั่งเขาสามารถอธิบายไดเราประหลาดใจเลยทีเดียว
Text, Photo and illustration by Kokoyadi
Emotion marketing … building the vision in the customer’s mind
Claire Brand & Scott Robinette
Product is made in the factory, but Brand is creating in the mind Walter Landor เชื่อหรือไม่ การมีอารมณ์ร่วมสามารถกระตุ้นความรู้สึกนึกคิดได้มากกว่า ความคิดแบบเป็นเหตุเป็นผลได้มากกว่าถึง 3,000 เท่า!!!
6
หลายคนมักจะพูดว่า เราอาศัยอยู่บนโลกของการมีเหตุมีผล ซึ่งก็ไม่ผิดจากความ
เป็นจริงสักเท่าไหร่ เพราะความคิดเชิงเหตุและผลขับเคลื่อนผ่านความรู้และทักษะ ความรู้สึกทางอารมณ์เป็นตัวขับเคลื่อนผ่านทัศนคติและ แต่ในอีกด้านหนึ่ง พฤติกรรม หรือจะพูดง่ายๆ ว่า ความคิดเป็นเหตุเป็นผลช่วยนำให้ลูกค้าเกิด ความสนใจในสินค้าและผลิตภัณฑ์ แต่อารมณ์นี่แหละ จะเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้ ลูกค้าตัดสินใจซื้อของเหล่านั้น ในงานวิจัยของ Anthony Damasio ผู้เขียนเรื่อง the feeling of what Happens: Body and Emotion in the Making of Consciousness ระบุถึงการที่มนุษย์จะรับ ข้อมูลต่างๆนั้น ประมาณ 83 % เป็นข้อมูลที่ผ่านการมองเห็นและการกระตุ้น อารมณ์ความรู้สึกขึ้นอยู่กับการกระตุ้นต่อมสัมผัสรับรู้ด้านต่างๆ เช่น การรับรู้ด้านกลิ่นที่หอมหวนสามารถเพิ่มความรู้สึกที่ดีได้ถึง 75% การรับรู้ด้านเสียงที่รื่นรมณ์สามารถเพิ่มความรู้สึกที่ดีได้ถึง 65% การมองเห็นภาพหรือสิ่งสวยงามสามารถเพิ่มความรู้สึกที่ดีได้ถึง 46% การสัมผัสสามารถเพิ่มความรู้สึกที่ดีได้ 29% การได้ลิ้มรสชาติที่ดีสามารถความรู้สึกที่ดีได้ 23 %
Damasio พยายามอธิบายถึงการสร้างแบรนด์ที่เอาประสบการณ์ของลูกค้าเป็น ตัวตั้ง ซึ่งประสบการณ์ก็คือพื้นฐานความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และ บริการ แล้วใส่ความรู้สึกที่เราคาดหวังผ่านการกระตุ้นต่อมสัมผัสรับรู้ในด้านต่างๆ และเมื่อลูกค้ามีความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์ เขาก็สามารถตัดสินใจซื้อสินค้าและ บริการที่ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น ถ้าเราอยากซื้อรถใหม่ 1 คัน เราก็จะค้นหาสมรรถนะ คุณสมบัติ ข้อมูลพื้นฐาน และลองทดลองขับ ลองเช็คราคาตามที่ต่างๆ แต่ในที่สุดแล้ว เราก็ อาจยอมจ่ายมากขึ้นอีกสักเล็กน้อยสำหรับรถที่เราชอบ หรือเราฝันถึง ดังนั้น ในแง่ ของการสร้างแบรนด์แล้ว เราจึงต้องเข้าใจว่าลูกค้ามักจะคิดถึงและตัดสินใจ บนความต้องการของอารมณ์ความรู้สึกที่เขาอยากมีหรืออยากจะเป็นส่วนหนึ่ง ของชีวิตซึ่งก็เป็นส่วนสำคัญที่เราต้องเข้าใจและจัดการเรื่องเหล่านี้ให้ได้อย่าง แนบเนียน ลองพิจารณาตารางเปรียบเทียบระหว่าง ความเป็นเหตุเป็นผล กับ การใช้อารมณ์ ความรู้สึก ในการสร้างแบรนด์ของคุณ
7
Rational
Emotional
Needs Objectives Product Features Consistency Transactions Rewards Information Automation Maintenance Satisfaction Completion
Want Ambitions Solution Benefits Personalization Experience Relationships Education Human Enablement Surprise Achievement
การปรับใช้กับแบรนด์ สร้างความรู้สึกอยากได้มากกว่าแค่ความต้องการ ให้รู้สึกถึงจุดมุ่งหมายมากกว่าทำตามเป้าหมาย เสนอการแก้ปัญหาไม่ใช่เสนอสินค้า รู้สึกได้รับประโยชน์มากกว่าลักษณะทั่วไปของสินค้า ให้บริการที่พิเศษเฉพาะบุคคลมากกว่าบริการมาตรฐานทั่วไป ให้ความรู้สึกถึงประสบการณ์ที่ดีแทนที่ขั้นตอนและกระบวนการ ให้คุณค่าของความสัมพันธ์เหนือกว่ารางวัลสิ่งของ รู้สึกถึงการได้รับความรู้ทรงคุณค่ากว่าข้อมูล ใช้ความเป็นมนุษย์บริการดีกว่าระบบอัตโนมัติ พยายามทำทุกอย่างให้ไปได้ดีกว่าการดูแลรักษาทั่วไป สร้างความทับใจให้เหนือกว่าความพอใจ ทำให้รู้สึกถึงความสำเร็จมากกว่าแค่การเสร็จสิ้น
ดังนั้น ความพยายามพัฒนานำเสนอสินค้าและบริการ ตลอดจนการดูแล การติดต่อสื่อสารกับ ลูกค้าที่เราให้ความสำคัญมากขึ้นกว่าการให้ความสำคัญกับสินค้าและบริการของเราเป็นที่ตั้งแล้ว เราก็ สามารถกำหนดความรู้สึกที่ลูกค้าจะมีให้กับสินค้าและบริการจากเรา นั่นก็จะทำให้คุณค่าของแบรนด์ จะมีความเด่นชัดยิ่งขึ้น เพราะลูกค้าของคุณเป็นคนที่จะใช้อารมณ์ความรู้สึกในการตัดสินใจเลือกซื้อ สินค้าและบริการของคุณมากกว่าเหตุผล ดังนั้น ความพยายามเพิ่มคุณค่าความรู้สึกบนฐานของเหตุผล และผลจะทำให้สินค้าและบริการของคุณ มีความแตกต่างที่น่าประทับลูกค้ามากกว่าสินค้าและบริการที่ มีอยู่ตามท้องตลาด
8
บทเรียน
องค์กร
TOYOTA
ระงับการผลิตรถในสหรัฐ โดยส่งผลอย่างมหาศาลใน ปัญหาเรื่องความเชื่อมั่นในคุณภาพที่เดิมเคยเป็นจุดขาย ของแบรนด์นี้มาโดยตลอด
Text: kokoyadi, Photo: Internet
อันที่จริง ในช่วงเวลานี้ ความคาดหวังของ Toyota ใน ช่วงก้าวข้ามทศวรรษ 2000 ความสำเร็จของ บ.โตโยต้า เรื่องการปฏิวัติอุตสาหกรรมรถยนต์ควรจะเป็นช่วงได้รับความเชื่อมั่นในแบรนด์ในระดับโลกซึ่งเกิดจาก ฮันนีมูลที่โตโยต้าจะได้ลิ้มรสความสำเร็จของรถสีเขียวที่ ปรัชญาในการบริหารงานที่มีจุดแข็งในเรื่องของการผลิต มีเทคโนโลยีไฮบริดอย่างรุ่น Prius แต่ข่าวที่ออกมากลับ (Toyota Production System-TPS) ประกอบกับจุดแข็ง กลายเป็นข่าวที่รัฐบาลญี่ปุ่นได้ประกาศสั่งให้โตโยต้า ด้านการตลาด บริหารการเงิน และการบริหารองค์กร ทดสอบระบบเบรกในรถ Prius รุ่นล่าสุดหลังจากมีข้อนายอะกิโอะ โตโยดะ ประธานบริษัทโตโยต้ามอเตอร์ ที่กำลังถูก โดยพื้นฐานความคิดของการสร้างจุดแข็งดังกล่าวภายใต้ ร้องเรียนว่าระบบเบรกตอบสนองช้าจนรู้สึกได้ในบางวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักจากปฏิกิริยาต่อวิกฤตการณ์ที่ล่าช้า หลักปรัชญาในบริหารที่ปัจจุบันกลายเป็นหลักการสำคัญ ครั้งและในสภาพพื้นผิวที่ลื่น ในช่วงต้นเดือนกุมภาพันธ์ ที่เผยแพร่ไปเป็นบทเรียนหรือ Best Practice ขององค์กร ชั้นนำต่างๆ ที่เรียกว่า “โตโยต้า เวย์” (Toyota ways) อีกทั้งในสหรัฐอเมริกา ข้อมูลจากเว๊บไซค์ของ National โดย วิถีทางแบบโตโยต้า นั้นยืนอยู่บน 2 เสาหลักที่นำ Highway Traffic Safety Administration พบว่าเจ้าของ องค์กร ได้แก่ การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Continuous Prius รุ่นปี 2010 มีปัญหาระบบเบรกถึง 111 ข้อร้องimprovement) เชื่อมั่นในคุณค่าของบุคลากร (Respect เรียน เมื่อเปรียบเทียบกับ Chevrolet Malibu มีเพียง 2 for People) ข้อร้องเรียน แต่ในช่วงตั้งแต่ปลายปีที่แล้ว ต่อเนื่องจนถึงต้นปีนี้ โตโยต้ามอเตอร์เป็นข่าวในหน้าหนังสือพิมพ์อยู่ตลอดมา และทั้งหมดก็เป็นข่าวในด้านลบ ตั้งแต่การเรียกรถ จำนวนกว่าหลายล้านคันในหลายรุ่น การเรียกร้องจาก ภาครัฐโดยกระทรวงคมนาคมสหรัฐอเมริกาให้มีการตรวจมาตรฐานด้านความปลอดภัย ตลอดจนถึงการ-
9
จากข่าวในแง่ลบทั้งหมดส่งผลโดยตรงให้ ผู้ซื้อมีเหตุผล ที่จะมองหาแบรนด์อื่น เว๊บไซค์ TrueCar ซึ่งเป็นเว๊บไซค์ สำรวจราคารถยนต์ระบุว่าช่วงเดือนแรกของปี 2010 เพียงเดือนเดียว ราคารถโตโยต้าลดลงถึง 12 % และ ผู้ผลิตรถยนต์รายอื่นอย่าง Kia, Ford, และ Honda ได้ ประโยชน์จากปัญหาของโตโยต้า
million
คือ ตัวเลขมูลค่าความเสียหายของโตโยต้า รายสัปดาห์ จากยอดขายที่ลดลงนับตั้งแต่ มีการเรียกคืนรถ ข้อมูล: businessweek, UBS
โตโยต้าต้องจัดการกับปัญหาเรื่องคุณภาพเป็นที่ตั้ง โดยจัดการปัญหาตามสภาพและข้อมูลที่เป็นจริง และสื่อสารถึงเรื่อง คุณภาพ ความปลอดภัยและความทนทานเป็นที่ตั้ง แม้ว่าเรื่องนี้อาจต้องใช้เวลานานนับปีในการเรียกความเชื่อมั่นกลับมา
นักวิเคราะห์หลายคนยังเชื่อมั่นศักยภาพของโตโยต้า
ในระยะยาว เพราะปัญหาทางเทคนิคไม่น่าจะเป็นเรื่อง ที่แก้ไขได้ยากผ่านขั้นตอนกระบวนการที่เข้มแข็งของ องค์กร แต่ปัญหาเฉพาะหน้าขณะนี้ คือ เรื่องความเชื่อมั่นต่อแบรนด์ Toyota ที่ยังไม่สามารถตอบสนองต่อ สังคมได้อย่างเป็นรูปธรรมและฉับไวพอ คำถามของ สังคมในตอนนี้จึงเป็นประเภทที่ว่า โตโยต้าจะตอบสนองต่อปัญหาเช่นนี้ได้อย่างไร โดยเฉพาะเรื่องของการ ตอบสนองต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า เพราะนับจากเกิดปัญหาเป็นชุดอย่างต่อเนื่อง โตโยต้า มอเตอร์แทบจะไม่เปิดเผยข้อมูลอย่างเป็นทางการเลย จนกระทั่งเกิดการวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักจากสื่อมวลชนและนักวิเคราะห์ ทำให้ประธานบริษัทโตโยต้า นายอะกิโอะ โตโยดะ ต้องออกมาขอโทษต่อสาธารณชน และแม้ว่าออกมาขอโทษแล้ว ก็ยังถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่า ออกมาขอโทษช้าเกินไปและไม่ได้อธิบายปัญหาและ แนวทางการแก้ไขอย่างถี่ถ้วน อีกทั้งในช่วงแรกของ ปัญหาตามหน้าหนังสือพิมพ์ในญี่ปุ่นและข่าวของรัฐบาล ญี่ปุ่นพยายามไม่ให้ความสนใจในเรื่องนี้ เพราะทาง รัฐบาลญี่ปุ่นเกรงว่าจะเกิดผลกระทบต่อความมั่นเชื่อต่อ ภาพลักษณ์ของความเป็นญี่ปุ่นในบริบทของตลาดโลก จึงทำให้ปัญหาเริ่มลุกลามเป็นข่าวใหญ่มากขึ้นเรื่อยๆ ในสหรัฐอเมริกา
เทคโนโลยีไฮบริดของโตโยต้าที่สร้างสรรค์ ขึ้น เพื่อตอบสนองต่อการขับเคลื่อน ทั้ง ด้านสมรรถนะ ความประหยัดน้ำมันเชื้อ เพลิง และความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ควรจะนำให้โตโยต้าอยู่ในช่วงฮันนีมูนจาก สำเร็จในการพัฒนาเทคโนโลยีไฮบริดราย แรกของโลก แต่เมื่อเกิดวิกฤตการณ์ด้าน การผลิต กลับทำให้ความเชื่อมั่นกลาย เป็นผลทางตรงข้าม ต้องรอดูว่าโตโยต้าจะ เรียนรู้และต่อสู้กับวิกฤตการณ์ได้อย่างไร (ภาพจากอินเตอร์เนต: รถยนต์ไฮบริด camry)
สำหรับแนวทางสำหรับวิกฤตการณ์ความเชื่อมั่นของโตโยต้ามอเตอร์นี้ มีคำแนะนำจาก Daniel Diermeier ศาสตราจารย์จาก Kellogg School of Management แนะนำว่า ต้องจัดการกับปัญหาเรื่องคุณภาพเป็นที่ตั้ง และ จัดการปัญหาตามสภาพและข้อมูลที่เป็นจริงซึ่งด้านเทคนิคก็ต้องทำไป แต่ปัญหาเรื่อง ความรับรู้ของแบรนด์เป็น ปัญหาใหญ่ที่ต้องคิดจัดการทันที และทำอย่างไรที่จะสื่อสารว่าองค์กรของโตโยต้าคิดถึงเรื่องคุณภาพ ความปลอดภัยและความทนทานเป็นที่ตั้งซึ่งเรื่องนี้อาจต้องใช้เวลานานนับปีในการเรียกความเชื่อมั่นกลับมา หรือจน กระทั่งจะมีปัญหาวิกฤตอื่นๆมาแทนที่ความสนใจและพยายามทำให้องค์กรมีข่าวอื่นๆในแง่ที่ดีได้เรื่อยๆ ถึงวันนี้ บุคลากรของโตโยต้าคงต้องกลับไปพลิกหนังสือ Toyota ways (2001) ว่าหลักปรัชญาพื้นฐานและวิธีการที่เรียกว่า เก็นจิ เก็นบุสซึ (Genchi Genbutsu; การลงไปคลุกคลีกับปัญหาด้วยตนเอง เพื่อทำความเข้าใจ สถานการณ์อย่างถ่องแท้) ควรทำอย่างไร อ้างอิงจาก: http://www.guardian.co.uk/business/2010/feb/25/toyota-akio-toyoda-congress, http://www.businessweek.com/managing/content/feb2010/ca2010029_503075.htm http://www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/jan2010/db20100128_907800.htm, Liker, J (2004). The Toyota Way: 14 Management Principles from the World's Greatest Manufacturer
10
01-02-10
Document issue
Folder by cocoyadi 01 & 02 01-02-10
Document issue
แฟ้มเอกสารสำหรับงานสัมมนา การเก็บเอกสารเป็นชุด มีสองแบบ ผลิตจากกระดาษคราฟท์ (Kraft Paper) ความหนา 300 แกรม มีความเหนียวและแข็งแรงกว่า กระดาษธรรมดา
พื้นที่สำหรับใส่ข้อมูลแฟ้ม เพื่อให้ง่ายต่อการจัดระเบียบ เอกสาร ระบุชื่องานสัมมนา, ชื่อรายงาน ชื่อเอกสาร วันที่ ฯลฯ ช่องใส่เอกสารขนาด A4 ได้ถึง 60 แผ่น
กระดาษคราฟท์เป็นวัสดุที่สามารถนำกลับมาหมุนเวียนใช้เป็นวัตถุดิบใน การผลิตกระดาษได้อีก ซึ่งจะช่วยให้ลดปัญหามลพิษด้านสภาวะแวดล้อม ลงได้ระดับหนึ่ง การออกแบบเน้นสี Earth tone ของกระดาษคราฟท์ให้ความรู้สึกคลาสสิค เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เรียบร้อย เป็นระเบียบ
Document issue
01-02-10
แฟ้มเอกสารสามารถใส่เอกสารขนาด A4 ได้ถึง 60 แผ่น เว้นพื้นที่ด้านมุมขวาของเอกสารไว้สำหรับใส่ข้อมูลเพื่อแยกประเภทเอกสาร เช่น โลโก้องค์กร ชื่องานสัมมนา ชื่อชุดเอกสาร วันที่ ฯลฯ สนใจสินค้า Folder 01 by cocoyadi ติดต่อได้ที่ cocoyadi@hotmail.com หรือโทร 085-020-4003
COCOYADI Document & Training Solutions ทั้งภาคราชการและภาคธุรกิจ โดยทีมงานมืออาชีพ วิทยากร สถานที่จัดการฝึกอบรม อาหาร จัดเลี้ยง ฯลฯ
11
แฟ้มเอกสารสำหรับงานสัมมนา รายงานการประชุม แบบที่ 2 ผลิตจากกระดาษคราฟท์ (Kraft Paper) ความหนา 300 แกรม มีความเหนียวและแข็งแรงกว่า กระดาษธรรมดา สามารถนำกลับมาใช้ได้บ่อย ช่วยลดปัญหามลพิษด้านสภาวะแวดล้อมลงได้ เริ่มออกจำหน่ายภายในเดือนเมษายนนี้
Photo in cocoyadi 03 ตามรูปแบบที่ต้องการที่กำหนดได้เอง พร้อมกับใส่แฟ้ม ปากกา เพื่อใช้งานได้ทันที ผ่านขั้นตอนง่ายๆ 4 ขั้นตอน ดังนี้
ส่งท้ายด้วย รายละเอียดของภาพประกอบจาก cocoyadi 03 ภาพหน้าปกซึ่งเป็นภาพเทียนหอมที่วางเรียงกันบนช่องหน้าต่าง มีแสงเข้าจากทางด้านหลัง ช่วยเพิ่มสีสันให้เทียนที่มีหลากสีอยู่แล้ว ขับให้สีสันต่างๆ ดูสว่างยิ่งขึ้น สถานที่: บ้านหอมเทียน อ.สวนผึ้ง จ.ราชบุรี
Customize
Confirm
Ready
ถ่ายโดยกล้อง Sony Alpha 700 with DT Carl Zeiss 16-80mm Exposure time 1/10 s F-number f/3.5 Exposure program Manual ISO speed ratings ISO 400 Brightness value 2.75 Metering mode Spot Light source Shade 12 Focal length 16 mm