Cognity kursy - 5 Why. Jak wykryć źródło problemu w pracy

5 Why. Ja wykryć źródło problemu w pracy?

Szanowni Państwo,

5why to jedna z metod za pomocą, której możemy wykryć problemy w naszej pracy. Stosujemy ją, aby móc wykryć źródło problemu, a następnie skupić się na jego rozwiązaniu. Dzięki 5 stopniowemu etapowi tej metody zaistniała sytuacja kryzysowa staje się bardziej przejrzysta, jest źródło bardziej zrozumiałe i łatwiejsze do wyeliminowania.

5 Why – trochę historii Twórca i propagatorem teorii 5W, podobnie jak w przylądku wielu innych metod usprawniających pracę w organizacjach, jest Japończyk Sakichi Toyoda. Została ona stworzona i po raz pierwszy wdrożona w znanej wszystkim korporacji motoryzacyjnej Toyota. Obecnie metodyka ta znana i stosowana jest na całym świecie.

Kurs Zarządzanie czasem

5 Why – zastosowanie

Stosując tą metodę zadajemy proste pytanie dlaczego?; pytanie to zadajemy 5 razy, (stąd też nazwa samej metody) ponieważ doświadczenie wykazuje, że to właśnie po ostatnim pytaniu dotrzemy do sedna problemu.

Kurs Zarządzanie czasem

5 Why – zastosowanie

Nie należy jednak zbytnio przywiązywać się to zasady 5 pytań i do problemu podchodzić elastycznie – nie kiedy sytuacji wymaga zadania tylko 4 pytań innym razem by dociec gdzie leży źródło problemu musimy zdać 7 pytań.

Kurs Zarządzanie czasem

5 Why – zastosowanie Poszukując powodu kryzysu trzeba też pamiętać, że zazwyczaj znajduje się on w systemie czy metodach organizacyjnych, a nie w błędzie ludzki. Metodyka ta właściwie odchodzi od pojęcia błędu ludzkiego dostrzegając w nim tylko i włącznie pochodną błędnego systemy np. zarządzania czy organizacji pracy.

Kurs Zarządzanie czasem

5 Why – zastosowanie

Ustalenie faktycznej przyczyn problemu i jej eliminacja powoduje, że błędy te nie będą już powtarzane, pozbycie się tylko ostatniego ogniwa, czyli człowieka wykonującego dane zadanie, oznacza, że prędzej czy później problem powróci.

Kurs Zarządzanie czasem

5 Why – zastosowanie Wykorzystując w pracy metodę 5W szukamy więc odpowiedzi na takie pytania jak: Co się stało?

Kiedy wystąpił problem?

Jaka jest skala problemu?

Jakie ten problem stwarza zagrożenie?

Kurs Zarządzanie czasem

5 Why – zastosowanie

Gdy posiadamy już wszystkie odpowiedzi musimy zastanowić się czy ta finalna jest powiązana z problemem, a także czy wynika z niej zależność przyczyna – skutek.

Jeśli tak możemy przystąpić do rozwiązywani problemu.

Kurs Zarządzanie czasem

5 Why – przykład zastosowania

Stosując tą metodę kilkakrotnie zadajemy proste pytanie dlaczego, które pomoże nam ustalić przyczynę problemu tak jak w poniższym przykładzie:

Kurs Zarządzanie czasem

5 Why – przykład zastosowania

Pytanie 1: Dlaczego wyrzuca Pan trociny na podłogę?

Odpowiedź pracownika: Ponieważ podłoga jest śliska i zagraża bezpieczeństwu.

Kurs Zarządzanie czasem

5 Why – przykład zastosowania

Pytanie 2: Dlaczego podłoga jest śliska i zagraża bezpieczeństwu?

Odpowiedź pracownika: Jest na niej olej.

Kurs Zarządzanie czasem

5 Why – przykład zastosowania

Pytanie 3: Dlaczego jest na niej olej?

Odpowiedź pracownika: Maszyna przecieka.

Kurs Zarządzanie czasem

5 Why – przykład zastosowania

Pytanie 4: Dlaczego maszyna przecieka?

Odpowiedź pracownika: Olej spływa przez złączkę.

Kurs Zarządzanie czasem

5 Why – przykład zastosowania

Pytanie 5: Dlaczego tak się dzieje?

Odpowiedź pracownika: Ponieważ osłonka złączki się zużyła

Kurs Zarządzanie czasem

5 Why – przykład zastosowania

Umiejętne zadawanie pytań doprowadziło do poznania przyczyny, którą jest zły stan urządzania.

Kurs Zarządzanie czasem

Powyższy artykuł związany jest z kursem Perfekcyjna Asystentka w Cognity. Serdecznie zapraszamy na stronę www.cognity.pl , gdzie znajdziecie szczegółowe informację o tym szkoleniu.

Kurs Zarządzanie czasem

Polecamy również artykuły na naszym blogu Strefa Wiedzy w Cognity:

E-mail: jak z głową zarządzać swoją pocztą elektroniczną?

Metoda 5S: organizacja stanowiska pracy

Savoir – vivre w biurze

Asystencka dokonała, poznaj sekrety zawodu sekretarki i asystentki

Kurs Zarządzanie czasem

Bibliografia: Masaaki Imai: Gemba Kaizen. Zdroworozsądkowe, niskokosztowe podejście do zarządzania, MT Biznes, Warszawa 2006

Kurs Zarządzanie czasem