5 Why. Ja wykryć źródło problemu w pracy?
Szanowni Państwo,
5why to jedna z metod za pomocą, której możemy wykryć problemy w naszej pracy. Stosujemy ją, aby móc wykryć źródło problemu, a następnie skupić się na jego rozwiązaniu. Dzięki 5 stopniowemu etapowi tej metody zaistniała sytuacja kryzysowa staje się bardziej przejrzysta, jest źródło bardziej zrozumiałe i łatwiejsze do wyeliminowania.
5 Why – trochę historii Twórca i propagatorem teorii 5W, podobnie jak w przylądku wielu innych metod usprawniających pracę w organizacjach, jest Japończyk Sakichi Toyoda. Została ona stworzona i po raz pierwszy wdrożona w znanej wszystkim korporacji motoryzacyjnej Toyota. Obecnie metodyka ta znana i stosowana jest na całym świecie. Kurs Zarządzanie czasem
5 Why – zastosowanie
Stosując tą metodę zadajemy proste pytanie dlaczego?; pytanie to zadajemy 5 razy, (stąd też nazwa samej metody) ponieważ doświadczenie wykazuje, że to właśnie po ostatnim pytaniu dotrzemy do sedna problemu.
Kurs Zarządzanie czasem
5 Why – zastosowanie
Nie należy jednak zbytnio przywiązywać się to zasady 5 pytań i do problemu podchodzić elastycznie – nie kiedy sytuacji wymaga zadania tylko 4 pytań innym razem by dociec gdzie leży źródło problemu musimy zdać 7 pytań.
Kurs Zarządzanie czasem
5 Why – zastosowanie Poszukując powodu kryzysu trzeba też pamiętać, że zazwyczaj znajduje się on w systemie czy metodach organizacyjnych, a nie w błędzie ludzki. Metodyka ta właściwie odchodzi od pojęcia błędu ludzkiego dostrzegając w nim tylko i włącznie pochodną błędnego systemy np. zarządzania czy organizacji pracy. Kurs Zarządzanie czasem
5 Why – zastosowanie
Ustalenie faktycznej przyczyn problemu i jej eliminacja powoduje, że błędy te nie będą już powtarzane, pozbycie się tylko ostatniego ogniwa, czyli człowieka wykonującego dane zadanie, oznacza, że prędzej czy później problem powróci.
Kurs Zarządzanie czasem
5 Why – zastosowanie Wykorzystując w pracy metodę 5W szukamy więc odpowiedzi na takie pytania jak: Co się stało? Kiedy wystąpił problem? Jaka jest skala problemu? Jakie ten problem stwarza zagrożenie?
Kurs Zarządzanie czasem
5 Why – zastosowanie
Gdy posiadamy już wszystkie odpowiedzi musimy zastanowić się czy ta finalna jest powiązana z problemem, a także czy wynika z niej zależność przyczyna – skutek. Jeśli tak możemy przystąpić do rozwiązywani problemu.
Kurs Zarządzanie czasem
5 Why – przykład zastosowania
Stosując tą metodę kilkakrotnie zadajemy proste pytanie dlaczego, które pomoże nam ustalić przyczynę problemu tak jak w poniższym przykładzie:
Kurs Zarządzanie czasem
5 Why – przykład zastosowania
Pytanie 1: Dlaczego wyrzuca Pan trociny na podłogę? Odpowiedź pracownika: Ponieważ podłoga jest śliska i zagraża bezpieczeństwu.
Kurs Zarządzanie czasem
5 Why – przykład zastosowania
Pytanie 2: Dlaczego podłoga jest śliska i zagraża bezpieczeństwu? Odpowiedź pracownika: Jest na niej olej.
Kurs Zarządzanie czasem
5 Why – przykład zastosowania
Pytanie 3: Dlaczego jest na niej olej? Odpowiedź pracownika: Maszyna przecieka.
Kurs Zarządzanie czasem
5 Why – przykład zastosowania
Pytanie 4: Dlaczego maszyna przecieka? Odpowiedź pracownika: Olej spływa przez złączkę.
Kurs Zarządzanie czasem
5 Why – przykład zastosowania
Pytanie 5: Dlaczego tak się dzieje? Odpowiedź pracownika: Ponieważ osłonka złączki się zużyła
Kurs Zarządzanie czasem
5 Why – przykład zastosowania
Umiejętne zadawanie pytań doprowadziło do poznania przyczyny, którą jest zły stan urządzania.
Kurs Zarządzanie czasem
Powyższy artykuł związany jest z kursem Perfekcyjna Asystentka w Cognity. Serdecznie zapraszamy na stronę www.cognity.pl , gdzie znajdziecie szczegółowe informację o tym szkoleniu.
Kurs Zarządzanie czasem
Polecamy również artykuły na naszym blogu Strefa Wiedzy w Cognity:
E-mail: jak z głową zarządzać swoją pocztą elektroniczną?
Metoda 5S: organizacja stanowiska pracy
Savoir – vivre w biurze
Asystencka dokonała, poznaj sekrety zawodu sekretarki i asystentki
Kurs Zarządzanie czasem
Bibliografia: Masaaki Imai: Gemba Kaizen. Zdroworozsądkowe, niskokosztowe podejście do zarządzania, MT Biznes, Warszawa 2006
Kurs Zarządzanie czasem