Kurs asystentka - zarzadzanie czasem

Perfekcyjna Asystentka

Trener: Tomasz Stachowicz Krak贸w, 29-30.05.2014

Szanowni Państwo Poniższa prezentacja zawiera materiały z kursu Perfekcyjna Asystentka, realizowanego w Cognity.

Szkolenie to odbyło się 29-30 maja 2014 w Krakowie i było prowadzone przez trenera Cognity – Tomasza Stachowicza.

Asystentka oraz wygląd • Ubiór, • dodatki do stroju, np. obuwie, biżuteria, galanteria skórzana, płaszcze, szale, apaszki, rękawiczki, okulary, zegarek i inne, • fryzura, • makijaż, w przypadku kobiet, • zarost, w przypadku mężczyzn, • wygląd dłoni i paznokci, • stan uzębienia, • zapach, • ogólna postawa ciała.

Asystentka - sposób wypowiadania się oraz treść wypowiedzi • • • •

Nie używa wulgaryzmów, posługuje się poprawną polszczyzna, odpowiednio moduluje głos i utrzymuje ton, potrafi przekazać informacje w logicznej całości, bez dygresji, • nie plotkuje i nie obgaduje innych pracowników, • informacje niejawne pozostają niejawne, • jest gotowa na każdą sytuacje.

Asystentka - sposób telefonowania • Przedstaw się i powiedz z jakiej firmy telefonujesz, • Powiedz w jakiej sprawie telefonujesz oraz z kim chcesz rozmawiać, • Upewnij się, że rozmówca nie jest zajęty, • Przedstaw sprawę w sposób zwięzły, • Podsumuj rozmowę i ustalenia, • Zakończ rozmowę.

Asystentka - sposób odbierania telefonów • Przedstaw się i powiedz gdzie osoba się dodzwoniła (powoli), • notuj informacje, • jeśli jest taka możliwość przełącz rozmówcę, • jeśli nie – podsumuj rozmowę, • nie rozłączaj się pierwsza (chyba, że to natarczywa oferta).

ZarzÄ…dzanie czasem

ZarzÄ…dzanie czasem

Zarządzanie czasem • S (imple) • M (easurable) • A

(chievable)

• R (elevant) • T

(imely defined)



E – exciting



R – recorded

Zarządzanie czasem • Analiza ABC • Zadania A – 15 % całości – dają 65 % efektów • Zadania B – 20 % całości – dają 20 % efektów • Zadania C – 65 % całości – dają 15 % efektów

Zarządzanie czasem • Macierz Eisenhovera

Pilne ważne

Nie pilne ważne

Pilne nieważne

Nie pilne nie ważne

Zarządzanie czasem - wrogowie • Pracoholizm • Perfekcjonizm • Rozpraszacze • Stres • Rutyna • Zdrowie • Cele – nieumiejętne stawianie celów

Zarządzanie czasem - przyjaciele • Kalendarz • Lista zadań • Zegarek • Karteczki post-it (Uwaga!)

• Tablica

Zarządzanie czasem - plan • • • • • • • • •

Wypisz wszystkie zadania Zacznij od końca Zachowaj dystans Zobacz czego potrzebujesz Ustal potrzebny czas Zasada pierwszej godziny Nie planuj bez przerw Pamiętaj o kryzysie Najważniejsze Zadanie Dnia

LUB

• Określ cel • Podziel go na mniejsze części • Określ ramy czasowe • Prosty plan pracy • Przygotuj warunki do pracy

Dziękuję za uwagę!

Szkolenie to, podobnie jak inne kursy, organizowane przez firmę Cognity, ma na celu usprawnienie i przyspieszenie pracy.

Dziękuję za uwagę!

Nie zawiodłem, znalazłem 100 000 sposobów, które nie dają efektu – Thomas Edison