ATENCIÓN DE QUEJAS, RECLAMOS Y/O SUGERENCIAS
Tomado de “PROCEDIMIENTO PARA QUEJAS, RECLAMOS Y/O SUGERENCIAS GCM004”
1.
OBJETIVO
Establecer la forma en que deben ser administradas y atendidas las quejas, reclamos y/o sugerencias de los clientes externos del Colegio Salesiano San Juan Bosco de Tuluá, Valle.
2.
ALCANCE
El Procedimiento para la atención a las quejas, reclamos y/o sugerencias es aplicable a toda queja, reclamo y/o sugerencia presentada por los clientes externos y/o usuarios del servicio del Colegio Salesiano San Juan Bosco de Tuluá, Valle.
3.
DEFINICIONES
Para efectos de este procedimiento se establecen las siguientes definiciones: Cliente Externo y/o usuario Persona natural o jurídica que requiera los servicios del Colegio Salesiano San Juan Bosco de Tuluá, Valle. Queja y/o reclamo Manifestación de insatisfacción de un cliente por la calidad en el servicio recibido. Cliente Interno Persona que tiene nexo laboral o contractual (prestación de servicios personales) con el Colegio Salesiano San Juan Bosco de Tuluá, Valle.
4.CONDICIONES GENERALES La institución dispone del siguiente medio para que los clientes externos puedan presentar sus quejas, reclamos y sugerencias: El buzón de quejas y reclamos, ubicado en el área de recepción, a la entrada de las instalaciones del Colegio Salesiano San Juan Bosco de Tuluá, Valle, utilizando el formato para quejas, reclamos y sugerencias, “GCR007 TRAMITE DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS DE LOS PADRES DE FAMILIA –ACUDIENTES Y ESTUDIANTES”, que puede ser reclamado en la recepción de la Institución y debe ser depositado en el buzón de quejas, reclamos y sugerencias.