4.
Com afrontar la visita mèdica a distància
La comunicació és una part fonamental en la relació metge-pacient, amb impacte sobre elements clau del procés assistencial com ara l’establiment del vincle terapèutic, el compliment terapèutic i la confiança.
En telemedicina, la comunicació i la interacció amb pacients i famílies són, simplement, diferents, per la qual cosa calen estratègies que permetin que aquestes siguin bones i fluides. El professional s’ha d’esforçar per mantenir la litúrgia i tots els valors de l’acte mèdic i per evitar que l’ús de les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) el pugui desnaturalitzar o despersonalitzar. Consideracions i consells pràctics per a visites mèdiques a distància per videoconferència Pel que fa als dispositius • Procurar que els dispositius (suport, càmeres, altaveus, etc.) siguin adequats pel que fa a qualitat i permetin una connexió segura. • Evitar utilitzar dispositius destinats a l’ús particular, si és possible. Pel que fa a la preparació • Programar la visita (videoconsulta o telefònica) i anotar-la a l’agenda, de la mateixa manera que les visites presencials, per facilitar que el pacient es trobi en un espai confortable que garanteixi la intimitat de l’acte mèdic. • Evitar consultes que no hagin estat programades. • Com en qualsevol acte mèdic, revisar la història clínica del pacient. • Abans d’iniciar la consulta, compartir amb el pacient les directrius de la visita a distància i assegurar-se que està preparat per accedir-hi i per dur-la a terme. • Vetllar per la qualitat del so, la imatge i la il·luminació. • El contacte amb el pacient s’ha de fer a través del número de telèfon o adreça de correu electrònic que aquest hagi facilitat, o després de la identificació prèvia si es tracta d’un altre mitjà. Cal comprovar-ne el nom i altres dades, com la data de naixement, el número de la targeta sanitària, el DNI, etc. • Cal tenir el telèfon del pacient a mà, per poder-li trucar en cas que la videoconsulta s’interrompi. • Assegurar l’accés a la informació clínica del pacient i als recursos necessaris per desenvolupar l’acte mèdic en els termes adequats. • Tenir a disposició del pacient les credencials del metge.
| 16 | Quaderns de la Bona Praxi
