Además resulta muy importante señalar que para los ciudadanos, la imagen de confianza se encuentra relacionada a muchos aspectos operativos y logísticos que tiene que desplegar la CEE, las Comisiones Municipales Electorales y los mismos funcionarios de casilla; es decir, la confianza está altamente relacionada con la eficiencia y capacidad de respuesta de los organismos electorales para garantizar una elección tranquila, limpia y transparente. Es por ello que la CEE, teniendo como máxima responsabilidad la organización del proceso electoral y atendiendo a las expectativas de los ciudadanos que demandan eficiencia y eficacia, ha realizado en estos 10 años, importantes acciones logísticas, de organización y operativas para brindar mejores resultados, y con ello, seguir consolidando la credibilidad ciudadana en los comicios.
1. Procesos de calidad: Certificaciones ISO 9001: 2000 Los procesos operativos de la CEE se han fortalecido a través de programas de calidad y mejora continua. A partir del año 2002, el organismo electoral inició la revisión de sus procedimientos y comenzó la documentación de los mismos. En ese año, fueron seleccionados 14 procedimientos estratégicos que se documentaron y posteriormente se
aplicaron en las elecciones de julio del 2003. Una vez transcurrida la elección y después de hacer una evaluación global del proceso electoral, la CEE se planteó como uno de sus proyectos estratégicos para el 2004, la implementación de un “Programa Integral de Calidad”. Durante todo ese año, se efectúo la capacitación al personal de la CEE, se entrenó a facilitadores de calidad y se documentaron más de 500 procedimientos.
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DIEZ AÑOS DE CIUDADANIZACIÓN
