1. Procesos de calidad: certificaciones ISO 9001:2000

Además resulta muy importante señalar que para los ciudadanos, la imagen de confianza se encuentra relacionada a muchos aspectos operativos y logísticos que tiene que desplegar la CEE, las Comisiones Municipales Electorales y los mismos funcionarios de casilla; es decir, la confianza está altamente relacionada con la eficiencia y capacidad de respuesta de los organismos electorales para garantizar una elección tranquila, limpia y transparente.

Es por ello que la CEE, teniendo como máxima responsabilidad la organización del proceso electoral y atendiendo a las expectativas de los ciudadanos que demandan eficiencia y eficacia, ha realizado en estos 10 años, importantes acciones logísticas, de organización y operativas para brindar mejores resultados, y con ello, seguir consolidando la credibilidad ciudadana en los comicios.

1. Procesos de calidad: Certificaciones ISO 9001: 2000

Los procesos operativos de la CEE se han fortalecido a través de programas de calidad y mejora continua.

A partir del año 2002, el organismo electoral inició la revisión de sus procedimientos y comenzó la documentación de los mismos. En ese año, fueron seleccionados 14 procedimientos estratégicos que se documentaron y posteriormente se aplicaron en las elecciones de julio del 2003.

Una vez transcurrida la elección y después de hacer una evaluación global del proceso electoral, la CEE se planteó como uno de sus proyectos estratégicos para el 2004, la implementación de un “Programa Integral de Calidad”. Durante todo ese año, se efectúo la capacitación al personal de la CEE, se entrenó a facilitadores de calidad y se documentaron más de 500 procedimientos.

MEJORA CONTINUA EN EL

PROCESO ELECTORAL

Como resultado, el 29 de noviembre de 2004 la CEE recibió la certificación ISO 9001:2000 en materia de planeación de los procesos de organización de las elecciones en Nuevo León, los procesos para contribuir con la cultura democrática y el sistema de prerrogativas y fiscalización a los partidos políticos en el Estado. Durante los años 2005 y 2006, se realizaron auditorías internas, en preparación a la auditoría que se llevaría a cabo de la ejecución del proceso electoral.

En octubre de 2006, la CEE recibió la certificación ISO 9001:2000 por la “Planeación, Dirección, Organización y Vigilancia Para la Ejecución de las Elecciones en el Estado de Nuevo León7, así como los procesos para contribuir con la cultura democrática, y el sistema de prerrogativas y fiscalización a los partidos políticos del Estado”, convirtiéndose en el primer organismo electoral en México en cumplir con los requerimientos que establece esta norma internacional de calidad.

El Sistema de Calidad que adoptó la CEE a partir del 2004 ha fortalecido de manera singular los procesos internos del organismo, al quedar respaldados y sistematizados, de tal forma que se preserva la memoria institucional y se fortalecen los principios de objetividad y certeza. Contar con un sistema estructurado, documentado e independiente de la experiencia particular consolida fuertemente la organización electoral en un mediano y largo plazo.

7 Ambas certificaciones, la de planeación en el 2004 y la de ejecución en el 2006 por la Casa Certificadora ABS Quality Evaluations.