De 25 meest inspirerende artikels uit Trends by Hans Hermans BV

MEEST INSPIRERENDE ARTIKELS van Hans Hermans voor het businessmagazine Trends

Businessadviezen, knappe ondernemersverhalen en inspirerende inzichten naar een ruimer publiek brengen. Dat drijft mij als ondernemer, auteur, uitgever en journalist. Ik geloof dat wij heel veel van elkaar kunnen leren. Ik geloof dat we niet enkel mogen starten, managen en ondernemen vanuit onze garage of afdeling. We moeten breder kijken. Luisteren naar andere successen en inzichten. Daarom ben ik de afgelopen jaren artikels blijven schrijven als freelance journalist voor Trends. Steeds meer als hobby, los van het oprichten en leiden van Compact Publishing.

Ik werk vandaag vooral voor bedrijven die willen bloggen en nieuwsbrieven uitsturen, die e-boeken en hun managementboek willen publiceren. En een partner zoeken om deze continue communicatie met hun klanten, prospecten en markt te realiseren. Compact Publishing neemt het delen van expertise, het schrijven van teksten uit handen. Want interviewen en schrijven is een vak. Zo kunt u zich toeleggen op uw vak. Ik wens u veel inspiratie, Hans

Bent u op zoek naar een content partner?

Contacteer me voor uw project

De artikels in dit portfolio werden eerder gepubliceerd in Trends, en zijn auteursrechtelijk beschermd. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een digitaal gegevensbestand of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op elke andere wijze.

BIZZ MARKETING

A N T W ER P S M A R K E T INGBUR E AU GEEF T EE N R AT ING A A N PRODUCT E N

Kleine AAA-merken kunnen grote A-merken kloppen Banken, businessscholen en landen doen er alles aan opdat ratingkantoren als Moody’s, Standard & Poor’s en Fitch hun drie A’s toekennen. Marketingbureau Brandhome vult Triple A helemaal anders in en past het toe op merken. HANS HERMANS

86 8 NOVEMBER 2012 | WWW.TRENDS.BE

moeite hun strategie op het juiste moment om te gooien of aan te passen”, zegt Spruijt. “Ze weten wat ze doen omdat ze weten wie ze zijn, wat omgaat op alle niveaus van hun organisatie en hoe ze moeten omgaan met de nieuwe mediabewuste mensen.” “We ondervonden dat ’s werelds bekendste merken die status bereikten

omdat ze hun set A-waarden perfect hebben uitgebouwd. Ze zijn likeable geworden, herkenbaar, populair en te vertrouwen omdat ze hard werkten aan het delicate evenwicht tussen authentiek blijven, een efﬁciënte verkooporganisatie opzetten zonder dat het lijkt alsof ze hun merk verkopen. Apple, Virgin en Nike zijn zonder meer de topvoorbeelden.” ≤

HAALT EEN MERK DE AAA-SCORE? 1. Wat is uw verhaal? Wordt uw verhaal gedragen door de hele organisatie? Wordt het actief verteld, zowel intern als extern? Is het verhaal zo authentiek als bij de opstart? Of is het een ﬁctief verhaal dat authentiek aanvoelt? Is het geloofwaardig? Draagt het alle merkwaarden in zich? 2. Gaat het over uzelf of uw imago? Kan uw merk omgaan met de interactieve en nieuwsgierige consumenten van vandaag? Houdt het zijn beloftes, altijd en overal? Voegt het merk betekenis toe aan de wereld? Toont het betrokkenheid met zijn klanten, consumenten, maatschappij, milieu en het goede in de wereld? 3. Dragen alle niveaus verantwoordelijkheid? Door wat wordt het beslissingsproces in uw organisatie gedreven? Worden de resultaten gemeten? Worden de doelen telkens verpulverd? Zijn de uitdagingen duidelijk? Stelt iedereen zich verantwoordelijk op? Kunt u nagaan wat mis ging en waarom? 4. Gaat u in interactie met uw publiek? Communiceert u als merk nog steeds in één richting? Bent u het merk met de megafoon of het merk dat met mensen op elk niveau praat? Deelt u uw inzichten met de buitenwereld? Nodigt u hen uit om mee te doen? Omarmt u de sociale media? Zet uw merk mensen aan te kopen? Erik Saelens en Nicoline Spruijt, In Triple-A We Trust, Brandhome Publishing.

BERT VAN DEN BROUCKE

-merken zijn de bekende merken met hopen naambekendheid. B-merken kunnen dat evengoed zijn, maar hebben minder faam. Het Antwerpse marketingbureau Brandhome bedacht een geheel nieuwe visie op merken en lanceerde gisteren het boek ‘In Triple-A We Trust’, opgebouwd rond AAA-merken. “Vroeger waren A-merken de norm”, zegt Nicoline Spruijt, de CEO van Brandhome. “Kleine merken konden niet tippen aan hun macht, status, kwaliteit, imago en populariteit. Hun positie is niet langer stabiel, kijk maar hoe gsm-fabrikant Nokia geklopt werd door het vroegere B-merk Samsung.” Volgens de nieuwe maatstaf van het marketingbureau kan eender welk klein merk de grote merken evenaren in marketing. Grote budgetten zijn al lang geen garantie meer voor een succesvol merk. Dankzij onder meer sociale media kunnen merken tegen historisch lage kosten gebouwd worden. Een Triple A-merk scoort goed op de drie A’s: authenticiteit, accountability (verantwoordelijkheid) en activering. Het moeten eerlijke en duurzame merken zijn, die bovendien een verhaal vertellen dat consumenten kunnen vertrouwen. “Merken die altijd al gefocust waren op hun identiteit hebben geen enkele

NICOLINE SPRUIJT “Grote budgetten zijn al lang geen garantie meer voor een succesvol merk.” WWW.TRENDS.BE | 8 NOVEMBER 2012 87

BIZZ MARKETING ≤ De A van Authenciteit:

Uncle Ben’s Andere merken zorgen er dan weer voor dat ze heel sterk scoren op één domein. Zo heeft de rijstproducent Uncle Ben’s altijd gespeeld op het authentieke element. Het focust niet op zijn imago, het benadrukt wel op elke verpakking zijn identiteit, bijvoorbeeld met de vertrouwenwekkende rijstboer. De consumenten geloven natuurlijk niet dat ergens ver weg een zekere oom Ben zelf rijst teelt, en toch vertrouwen we dit merk blindelings omdat de eenvoudige boer op de verpakking tegemoetkomt aan ons verlangen naar de goede oude dagen van eenvoudig, transparant geproduceerd voedsel. In realiteit heeft er natuurlijk nooit een Uncle Ben bestaan. Het verhaal wil wel dat er ooit een Texaanse rijstboer was die zo’n fantastische rijst wist te telen dat de rijstboeren in de omgeving zijn rijst als de standaard voor excellente rijst aannamen. De A van Accountability: Telepizza We kopen een A-merk omdat we dan weten wat we kopen. Een merk maakt een belofte en weet dat het die belofte moet waarmaken om te overleven. Anders presteert een ander merk wel sterker. Een heel knap voorbeeld van een ondernemer die puur focust op zijn accountability vond Spruijt in Milaan, bij Leo Pujals van pizzaboer Telepizza. Pujals ontwikkelde een smaakvol product en werkte aan een snelleservice, maar hij verzamelde vooral alle nodige cijfers. Hij berekende gedurende maanden hoeveel ﬂyers hij per dag moest uitdelen om het gewenste aantal pizza’s te verkopen. Door uit te vlooien welke extra ingrediënten en supplementen gevraagd worden, kon hij exact bepalen hoeveel inkomsten hij dagelijks kon verwachten. Deze kennis leidde tot een bedrijf met absolute garantie op winst, waardoor hij in tien jaar kon uitgroeien tot een keten van 1000 restaurants. Het Telepizza-model was onfeilbaar omwille van de accountability die aan de basis van het model lag. De A van Activerend: Ben & Jerry’s Interactie en activering doen kopen. “Wacht niet op appels, maar schud aan de boom”, noemt Spruijt het. “Activering is 88 8 NOVEMBER 2012 | WWW.TRENDS.BE

BART DE WEVER HAALT AAA-RATING Toppolitici in volle verkiezingsstrijd zijn merken op zich. Brandhome onderzocht de Triple A-scores van de Antwerpse kopstukken voor de gemeenteraadsverkiezingen. “We zagen dat de politici die sterk scoorden op de authenticity, accountability en activation een goed verkiezingsresultaat hebben neergezet”, zegt Nicoline Spruijt, de CEO van Brandhome. “Ontbrak er één element, bijvoorbeeld accountability, dan zag de kiezer de politicus niet als bestuurswaardig. Een overzicht. Bart De Wever (N-VA) bleek over alle dimensies heen de overwinnaar van de Triple-A-index, met een gemiddelde score van 65 procent. Hij slaagde er als beste in een balans tussen de drie A’s te bewaren, eerder dan uit te blinken in één dimensie. Het resultaat

werd bevestigd tijdens de verkiezingen. Patrick Janssens (sp.a) behaalde 61,7 procent en de tweede plaats, net als in de verkiezingsuitslag. Janssens mocht wel de hoogste score halen op accountability, door een gebrek aan activation en voornamelijk in authenticiteit delfde hij het onderspit. Meyrem Almaci (Groen!) en Peter Mertens (PVDA) scoorden zeer sterk op authenticiteit. Op de andere dimensies scoorden ze eerder gemiddeld. Dit goede Triple-A-resultaat, 61,1 procent en 56,3 procent, zien we terug in een forse vooruitgang tegenover 2006 in de ver-

kiezingsuitslag. Annemie Turtelboom (Open Vld) is met 56,9 procent de uitzondering op de regel. Ondanks haar eerder sterke score op accountability, kregen zij en haar partij op 14 oktober een klap. Dat heeft wellicht te maken met haar partij. Een sterke Triple-Ahouding helpt individuele politici wel vooruit, maar ook de partij moet Triple-A scoren voor een goed resultaat. Filip De Winter (Vlaams Belang) scoorde hoog op authenticiteit, maar met zijn erg lage scores op accountability en activering zet hij de laagste Triple-Ascore neer: 44,3 procent.

“Wacht niet op appels, maar schud aan de boom” Nicoline Spruijt

het logische vervolg van authenticiteit en accountability. Merken kunnen net als vroeger hun verhaal vertellen aan het publiek, maar in tegenstelling tot vroeger

beslist het publiek kritisch of het ook op het merk toestapt, onverschillig blijft of de tegenaanval inzet.” Zo zag de ijsproducent Ben & Jerry’s dat mensen op Facebook contacten aanknopen met oude vrienden en besloot het daar iets mee te doen. Het ontwikkelde een algoritme dat Facebook afzocht naar vrienden met dezelfde smaak, hobby’s, ﬁlms en nog heel wat andere zaken die mensen gemeen kunnen hebben. Met een Ben & Jerry’s-coupon die bij een doos ijs zat, kon je een bericht zenden naar zo’n verloren vriend met de uitnodiging: ‘Wanna spoon?’. De actie was entertainend, lag perfect in lijn met de identiteit van de ijsjes en promootte bovendien de nieuwe smaken van het merk. z

vxc

Wij maken uw boek

bizz zoom

SPRINGKASTELEN ZIJN

GET

Geen kinderfeestje meer zonder springkasteel tegenwoordig. Almaar meer bedrijven springen op de markt van de opblaasbare attracties. HANS HERMANS

92 18 JUNI 2015 WWW.TRENDS.BE

EEN SERIEUZE ZAAK Snel starten

“Een zaak in de verhuur van springkastelen is relatief goedkoop en snel op te starten”, zegt Patrick Veeckmans, de voorzitter van de Belgian Event Supplier Association (BESA). “De sector is moeilijk in kaart te brengen door de vele bijberoepers, freelancers en nevenactiviteiten in de sector.” Enkele ondernemingen onderscheiden zich door te mikken op bedrijfsactiviteiten, met grotere springkussens en -parcours.

Crisis als springplank

“In crisisjaren zien bedrijven dit als relatief goedkope teambuilding”, zegt een van de grootste attractieproducenten van Nederland. “Voor een paar honderd tot een paar duizend euro krijgen ze veel. Voorts zien we in België een sterke professionalisering. Vroeger werkten de verhuurders vanuit hun garage. Tegenwoordig zijn er ook een paar grote, professionele spelers.” V-Formation is zo’n professionele verhuurder. In België is het een van de grootste. Het bedrijf heeft 85 opblaasbare attracties, die het aan bedrijven verhuurt voor teambuildingactiviteiten.

Record opblaasbare hindernisbaan

Springkastelen zijn divers: almaar hogere glijbanen, toffe hindernissen, gewaagde constructies tot en met basejumps. De twee jonge zaakvoerders van V-Formation, Rik De Lannoy (32) en Benedikt De Vreese (30), nemen zelf de leiding in deze race naar groter, gekker en gewaagder. Deze maand hebben ze de langste opblaasbare hindernisbaan

200 METER

lang zal de nieuwste hindernisbaan van V-Formation zijn. In augustus wordt deze langste opblaasbare baan ter wereld in verhuur getest.

ter wereld in de verhuurmarkt opgezet. Die is goed voor 120 meter klimmen, zwieren, kruipen, lopen, rollen, vechten en zweten. Met een focus op bedrijven kan er veel. De Vreese: “Nu al brengen we geregeld attracties naar Abu Dhabi, New York en Dubai.”

Een springkussen van 100.000 euro

Met unieke hindernisbanen en opblaasbare games kunnen ondernemingen zich onderscheiden van concurrenten. De Lannoy en De Vreese investeren jaarlijks tot over de 100.000 euro in nieuwe activiteiten. In de winter ontwerpt het duo de attracties, om ze op maat te laten produceren in België, Nederland en Groot-Brittannië. De productie van één attractie van 9 op 5 meter loopt op tot 4000, zelfs 5000 euro. Standaard rekent de sector op 25 verhuurdagen om een springkussen terug te verdienen, V-Formation probeert dat in twintig dagen te doen.

Startkapitaal

De twee regenten lichamelijke opvoeding ﬁnancierden V-Formation met eigen kapitaal. Dat dit een arbeidsintensieve sector is, wordt vaak vergeten. Dat bepaalt ook de marges. Vandaag biedt het volgens Graydon ﬁnancieel gezonde bedrijf werk aan zes mensen, omringd door 350 freelancers die inspringen om activiteiten op te zetten en te begeleiden. De omzet loopt in boekjaar 2013-2014 op tot 750.000 euro, met een bedrijfswinst van 42.292 euro. “We hebben het gevoel dat we daarmee op 30 procent van de mogelijkheden draaien.” z

5000

verbruikt de Ultimate Survival van V-Formation.

moet u neertellen voor één opblaasbaar element van Europese topkwaliteit, met afmetingen van 5 op 9 meter, tot 4,5 meter hoogte.

KW PER UUR

EURO

WWW.TRENDS.BE 18 JUNI 2015 93

bizz zoom

WERELDKAMPIOEN

Wie met zijn team tegen 200 kilometer per uur de afgrond instort, moet wel samenwerken. Het Belgische skydiveteam HayaBusa werd er wereldkampioen mee.

DANNY JACOBS

HANS HERMANS

96 16 APRIL 2015 WWW.TRENDS.BE

TEAMSPIRIT Afspraken maken een sterk team

Start u een project met mensen uit verschillende diensten die elkaar niet kennen? Dan moet u eerst aan een sterke basis werken. Dat weet ook het succesvolle skydiveteam HayaBusa. Dertien jaar geleden besloten de vier leden alles te geven voor hun passie. “Ons eerste doel was Belgisch kampioen worden”, zegt teamlid David Grauwels. “We spraken af dat we 50 van de 52 weekends en alle vakanties aan onze sport zouden spenderen, zodat we slechts een minimum aan sociaal leven zouden overhouden. We sliepen, reisden, leefden en kookten samen.”

Voortdurend overleggen

De prestaties van veel teams zijn gebaseerd op voortdurend overleg. Als overleg niet mogelijk is tijdens de actie, is het cruciaal dat alles voordien wordt doorgepraat. “We kunnen niet met elkaar praten in de lucht”, zegt Grauwels. “Daarom moeten we op voorhand weten wat we van elkaar verwachten. Oogcontact, gevoel en ervaring doen de rest. Afhankelijk van hoe mijn collega mijn been of arm vastpakt, weet ik of hij klaar is of niet.” HayaBusa vat elke training aan alsof het een wedstrijd is. “Je kunt het niet even minder doen. We doen twaalf tot zestien sprongen per dag. Als iedereen er één verknoeit, kom je nergens.”

Verliezen maakt je beter

Het verschil tussen winnen en verliezen is heel klein. “Zolang iedereen evenveel investeert, kun je elkaar niets verwijten”, zegt Grauwels. “Het loopt pas fout als je voelt dat je meer doet dan de anderen. Verliezen

130 EURO

kost een doorsneetrainingssprong voor vijf personen vanaf 3000 meter in Dubai (106 euro in de Verenigde Staten, 138 euro in Spanje).

maakt of kraakt je. Wij werden er sterker door. We bleven op onze tekorten trainen en zochten steeds naar efﬁciëntere oplossingen, afhankelijk van ieders capaciteiten.”

Blijven pieken

HayaBusa is militair wereldkampioen sinds 2007, wereldkampioen indoor (in een windtunnel) sinds 2011 en wereldkampioen in de open klasse sinds augustus 2014. Nooit gaven ze een verworven titel uit handen. Hun geheim is zo lang mogelijk de underdogpositie vast te houden. “We strijden tegen landen als de Verenigde Staten en Frankrijk”, legt Grauwels uit. “Als klein land kunnen we het ons veroorloven niet als favoriet te gaan. Nu we alles winnen, wordt dat wel moeilijker.” Ze zetten telkens een nieuw doel voorop: het beter doen dan tijdens de eerdere overwinning. Op overmoed zijn ze niet te betrappen.

Vertrouwen is cruciaal

Een lid van een team kan alleen sterk presteren in een omgeving waar vertrouwen heerst. “Individualistisch denken is hier een afknapper”, zegt Grauwels. “Bij winst denken dat het enkel en alleen aan jezelf te danken is, creëert wrevel. Ook bij verlies elkaar fouten verwijten, is dodelijk voor het vertrouwen. Iedereen maakt fouten.” “Tegelijk is openheid nodig. Een opeenstapeling van kleine teleurstellingen kan tot een enorme uitbarsting van emoties leiden. Daarom praten we conﬂicten uit aan tafel. Onze coach speelt daarin een cruciale rol. Hij kan de zaken beter vanaf een afstand bekijken. Dat hij zelf tweemaal wereldkampioen is geweest, geeft hem ook aanzien.” z

worden betaald door het ministerie van Defensie, in uiteenlopende disciplines, van atletiek over judo tot zeilen en skydiven.

weekends besteedden de leden van HayaBusa aan hun sport, om de top te halen. In augustus werden ze wereldkampioen in de open klasse.

TOPSPORTERS

VAN DE 52

WWW.TRENDS.BE 16 APRIL 2015 97

BIZZ ZOOM

BELGIË IS KLAAR VOOR ZIJN ELEKTRISCHE WAGEN België telt meer dan driehonderd bedrijven en 85.000 medewerkers in de automotivesector. Er zijn innovatieve bedrijven als Punch Powertrain, AW Europe of VCST. Maar een eigen automerk is er niet. Xavier Van der Stappen wil daar verandering in brengen met de E-Car 333. HANS HERMANS

100 26 FEBRUARI 2015 | WWW.TRENDS.BE

Elektrische driewieler

Is het mogelijk een nieuw automerk in België uit de grond te stampen? Het team van Xavier Van der Stappen gelooft erin. Hij reed in 2009 zonder een druppel olie van Brussel naar Dakar. De E-Car 333 is het eerste model dat klaar is voor de consument. Het is een elektrische driewieler: geen brandstof, geen uitstoot, geen geluid. “De zes versies van de conceptauto werden op het Autosalon goed onthaald”, zegt Xavier Van der Stappen.

Belgisch product

Als lokaal product, geproduceerd met lokale middelen en voor de lokale markt, is de E-Car nu al trendy. Het moet ook een Belgisch verhaal blijven. De ontwikkeling en het design gebeuren in ons land. Op het Circuit van Zolder reden de verschillende versies al 40.000kilometer. Over een jaar moet de massaproductie starten. Voor de assemblage wordt onder meer gekeken naar de site in Genk.

Groter dan Smart

De basisversie kost 18.000 euro, maar de prijs kan oplopen tot 39.000 euro. Bestuurders kunnen er 300 kilometer mee rijden. Daarna duurt het drie uur om de wagen op te laden via een klassiek stopcontact. Met de achterwielaandrijving haalt de E-Car 130kilometer per uur. De wagen is een meter langer en 10 centimeter breder dan de Smart Fortwo.

Linnen koetswerk

Omdat de wagen milieuvriendelijk is, stapte Febelauto, het beheersorgaan voor afgedankte voertuigen, in het project. “We sponsoren met een klein bedrag en ondersteunen vooral”, zegt Catherine Lenaerts, de directeur van Febelauto. “De ontwikkelaars gaan verder dan de Europese normen. Het koetswerk is gemaakt van gelaagd linnen, het chassis van gerecycleerd staal en het technische onderstel van gerecupereerde kunststof. De batterijen zijn lithium-polymeeraccu’s. Ze gaan driemaal langer mee dan een lithium-ionaccu. Nadien krijgen ze een tweede leven.”

500.000 EURO verzamelden privé-investeerders om de E-Car 333 volgend jaar productieklaar te maken, inclusief homologatietesten.

Fondsen

Ook autospecialisten zien wel iets in het verhaal. “Maar het kind is nog niet voldragen”, zegt Tony Verhelle, de hoofdredacteur van AutoGids. “Ik hoop dat het bedrijf fondsen vindt en dat de overheid meer dan lippendienst zal bewijzen. Enerzijds vraagt het een veelvoud van het huidige budget om de wagen op de markt te krijgen. Anderzijds moet ook de koper worden overtuigd met ﬁnanciële incentives. Voor 35.000 euro koop je al een BMW i3.”

Imperia

Op het Autosalon stond recht tegenover de E-Car 333 die andere Belgische elektrische wagen: Imperia. De Luikse auto zit in de laatste fase voor serieproductie. Het homologatieproces zou binnen enkele weken beëindigd kunnen zijn, zegt Sacha Petrovic, directeur commercial, marketing & business development van Imperia. “De virtuele crashtesten liepen zoals het moest. We zijn bijna klaar om de productie op te starten. Na een lange weg wordt het tijd om te beginnen verkopen.” Alvast vijf klanten wachten op hun wagen.

EURO per 100 kilometer aan elektriciteit verbruikt de innovatieve driewieler.

WWW.TRENDS.BE | 26 FEBRUARI 2015 101

BIZZ ONDERNEMEN

V E N N O O T S C H A P O N D E R F I R M A I S A LT E R N A T I E F V O O R S T A R T E R S  B V B A

De vof heeft het

De vennootschap onder ﬁrma is geschikter dan de starters-bvba om eenvoudig, goedkoop en zonder minimumkapitaal een bedrijf op te richten. Alleen is die vennootschapsvorm te weinig bekend. HANS HERMANS

e starters-bvba, waarmee een beginnende ondernemer met 1 euro een zaak kan oprichten, heeft de verwachtingen niet ingelost. Omdat de ‘s’ van ‘starter’ in de naam van het bedrijf moet worden opgenomen, weet de buitenwereld meteen dat die ondernemer geen kapitaal heeft geïnvesteerd of durfde te investeren. Dat kan de indruk wekken dat hij niet gelooft in zijn zaak. De oplossing om het ondernemerschap te stimuleren, lag nochtans voor de hand. Het vof-statuut — de afkorting staat voor ‘vennootschap onder ﬁrma’ — biedt al jaren de garantie op een eenvoudige en goedkope start. Het statuut is weinig bekend, maar heel wat boekhouders raden het beginnende ondernemers aan, omdat het de eenvoudigste vennootschapsvorm is. Een starter kan een vof oprichten met een minimum aan kosten, zonder dat hij een minimumkapitaal nodig heeft. “Het probleem is dat de meeste mensen enkel de bvba en de nv kennen”, zegt een boekhouder. “Nochtans is een vof voor veel starters geschikter dan een bvba.”

Steeds meer vof’s Dat het statuut in de lift zit, bewijzen de cijfers van het bedrijfsinformatiebureau Graydon. Tussen 2007 en 2011 steeg het aantal actieve vof’s in België van 6723 tot 12.544, een toename met 67 procent. In 2007 werden 1458 bedrijven met dat statuut opgericht. In 2011 klokte de tel-

106 15 NOVEMBER 2012 | WWW.TRENDS.BE

ler af op 2116 vof’s. Dit jaar is het aantal starters, en dus ook het aantal vof-starters, gedaald. Tot september waren er 1360, wat het totaal dit jaar naar schatting op 1813 zou brengen. Onder het vof-statuut duiken alle soorten activiteiten op: consultancyen adviesbureaus, kleine winkels, dienstenchequebedrijven, ambu-

lancediensten, advocatenkantoren, verzekeringsagenten, vastgoedmakelaars, aannemers, evenementenorganisatoren en creatieve beroepen. De jongste vijf jaar zag Graydon de populariteit van de vof bij starters vooral stijgen in de sector van EEN BEDRIJF STARTEN De vof is de eenvoudigste vennootschapsvorm.

de maatschappelijke dienstverlening (+180%), de medische beroepen (+130%), de zakelijke diensten (+110%), de bouw (+110%) en de gespecialiseerde bouwwerken (+97%). Volgens Graydon is deze vennootschapsvorm vooral interessant als samenwerkingsvorm tussen personen met een vrij beroep. Ze is ook geschikt voor een zelfstandig bijberoep en een joint venture, bijvoorbeeld voor aannemers, elektriciens of stukadoors, die vaak samenwerken met collega’s om een project te realiseren.

De easy way De vof heeft belangrijke voordelen. Zo mag de ondernemer een eenvoudiger boekhouding voeren: een dubbele boekhouding is niet verplicht. Voor een vof is geen minimumstartkapitaal vereist, terwijl voor de oprichting een bvba een kapitaal van 6200 euro nodig is. Voor een vof hoeft u ook geen notaris in de arm te nemen: de onderhandse oprichtingsakte

men, die op aanraden van zijn boekhouder voor dat goedkope en eenvoudige statuut had gekozen. Als de aandeelhouders wisselen, hoeven we dat niet bekend te maken in het Staatsblad. We hoeven ook geen ofﬁciële jaarvergadering te houden.” Dat voordeel spreekt ook Mario Damme, de zaakvoerder van Algemene Bouwwerken M&K Construct in Torhout, aan. “De vennotenwissel die we binnenkort doorvoeren, zal ons maar 148 euro kosten.”

Geen bescherming Maar het soepele vof-statuut heeft ook een nadeel. Het persoonlijke vermogen van de ondernemer is niet beschermd tegen een faillissement: hij staat er persoonlijk borg voor dat de schulden worden betaald. “We hebben dat nooit als een struikelblok ervaren”, zegt Johan Bruggeman van het tuinbedrijf Bruggeman Johan en Chris uit Evergem. “We hebben serres aangelegd, maar die investering hebben we gespreid over een lange

Het soepele vof-statuut heeft ook nadelen: de ondernemer staat er persoonlijk borg voor dat de schulden worden betaald. moet enkel worden geregistreerd, wat ongeveer 500 euro kost, tegenover ongeveer 1000 euro aan notariskosten voor een bvba. Er hoeven geen jaarrekeningen en vennotenwissels in het Staatsblad te worden gepubliceerd. De aandelen van een vof kunnen niet worden overgedragen zonder toestemming van alle vennoten. Stopt of overlijdt een van de vennoten, dan wordt de vof van rechtswege ontbonden. De inbreng van de vennoten mag bestaan uit arbeid. “Het is een heel elementair statuut”, zegt Kim Van kerckhoven van het wellnesscenter Aline in Willebroek, die zijn vof later wil omvormen tot een bvba (zie kader Een vof omzetten in een bvba). “We hebben de vof van mijn vader overgeno-

periode, zodat ze niet te zwaar was. We hebben echter het voordeel dat we het goed draaiende bedrijf van onze ouders hebben overgenomen.” Ook Mario Damme zegt dat hij zijn persoonlijke risico onder controle heeft. “Wij werken in onderaanneming en hoeven zelf geen bouwmaterialen te kopen. We doen dat alleen om een opdracht uit te voeren.” Bij een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid wordt een grens opgetrokken, waardoor de persoonlijke bezittingen van de zelfstandige in principe beschermd zijn. Maar vaak wordt die beperking doorbroken als kredietleveranciers garanties voor een lening vragen. De ondernemer staat dan vaak toch borg met zijn privévermogen voor de

aﬂossing van kredieten die de vennootschap heeft afgesloten. Als de rechtbank van koophandel bij een faillissement beslist dat de ondernemer of de bestuurder het faillissement mee in de hand heeft gewerkt, kan die ertoe worden verplicht een deel van de schulden persoonlijk te betalen. Er zijn dus grenzen aan de bescherming van een bvba. Bovendien heeft Unizo vastgesteld dat vof’s soms toch failliet worden verklaard, waardoor de vennootschap kan worden verschoond en de ondernemer dus niet voor alle schulden hoeft op te draaien. z

EEN VOF OMZETTEN IN EEN BVBA “We zijn nog maar vijf maanden bezig. Maar als onze zaak zou groeien, zullen we vermoedelijk overstappen naar het bvba-statuut. Onze boekhouder heeft ons dat aangeraden”, zegt Kim Van kerckhoven van het wellnesscentrum Aline. “Zo zouden we onze persoonlijke aansprakelijkheid beter onder controle kunnen houden.” Om een vof om te zetten in een andere vennootschapsvorm, moet u deze procedure volgen: · Stel een correcte en recente balans op met de activa en de passiva. · De bestuurders maken een omzettingsverslag op met toelichting. Dat verslag moet worden vermeld op de agenda van de algemene vergadering. · Een bedrijfsrevisor of externe boekhouder controleert de voorgelegde staat van de activa en de passiva op een eventuele overwaardering van het nettoactief. · Bepaal het maatschappelijk kapitaal na de omzetting. Dat moet lager zijn dan het nettoactief. · Stel een ﬁnancieel plan op. · Leg de wijziging vast in een notariële akte. · Breng alle instanties op de hoogte: de btw-administratie, de RSZ, de belastingen en uw bank. · Pas al uw bedrijfsdocumenten aan.

Bron: Unizo Startersservice

WWW.TRENDS.BE | 15 NOVEMBER 2012 107

Bizz

STARTER: CHEVALIERS DES PIEDS

10.000

EURO eigen kapitaal investeerde Nathalie Hendriks in haar onlinewinkel met veganistische, biologische en ecologische schoenen. De bank leende haar vlot 20.000 euro.

VEGANISTISCHE SCHOENEN Als overtuigde veganiste vond Nathalie Hendriks het drie jaar geleden niet meer kunnen dat ze in leren schoenen rondliep. “Maar ik vond amper modieuze schoenen in andere materialen”, zegt Nathalie. “Ik liet er met veel moeite uit de Verenigde Staten overkomen. Omdat ik dichter bij huis niets vond, rijpte het idee zelf een webshop te openen. Bij Go4Business, een begeleidingstraject voor starters bij Unizo, kreeg ik positieve reacties. Ook mijn marktstudie wees uit dat er wel een nichemarkt was.” Twee procent van de Belgen zou vegetariër zijn. 7 procent eet op restaurant regelmatig vegetarische gerechten, en steeds meer mensen zoeken eerlijke en ecologische producten. Toch wil ze het fanatieke er niet van af laten druipen. “Ik wilde geen internetadres vegetarischeschoenen.be. Nu chevaliersdespieds.be enkele weken open is, lopen er regelmatig bestellingen binnen. De echte evaluatie volgt pas na het eerste seizoen. Ik ben benieuwd hoeveel van de 312 paar schoenen — of 20.000 euro kapitaal — die nu her en der in huis opgeslagen liggen dan de deur uit zijn.” In het slechtst mogelijke scenario houdt Hendriks rekening met een eerste minimumloon vanaf 2015. Een fysieke winkel ziet de jonge moeder vandaag niet te combineren met haar kindje van anderhalf. Wel neemt ze dit najaar deel aan de Pop-up Gallery in het Antwerpse Centraal Station. z HANS HERMANS WWW.TRENDS.BE | 14 NOVEMBER 2013 91

Bizz

STARTER: LEKSTOCK.COM

25.000 EURO investeerde illustrator Peter Willems in een nieuwe beeldbank voor redactionele illustrators.

DIGITALE TEKENINGENSCHAT Elke tekenaar en illustrator heeft kasten of harde schijven vol werk dat hij op vraag van klanten heeft gemaakt. Wat doet hij daarna nog met dat materiaal? Meestal niets. Illustrator Peter Willems wil met Lekstock.com een tweede leven geven aan zijn redactionele graﬁsche werk en dat van zijn collega’s. Hij biedt hen daarom een nieuw kanaal aan om hun werk te verspreiden. Je kunt de website vergelijken met sites als iStock en Shutterstock, met dat verschil dat die focussen op foto’s en Lekstock vooral actueel werk van eigenzinnige tekenaars bevat. Bekende namen als Ever Meulen, Randall C, Pieter De Poortere en Gerda Dendooven bieden al werk aan via het platform. Nadat een illustrator is toegelaten door de vijfkoppige jury, kiest de tekenaar zelf de termijn, de prijs en de manier waarop zijn werk wordt aangeboden. “Redactionele content verkoopt niet goed op grote internationale beeldbanken”, zegt Peter Willems, de zaakvoerder van Lekstock. “Tegelijk sta je tot 60 procent af, waardoor je al een paar duizend beelden moet opladen om er iets aan te verdienen. Lekstock rekent 33 procent commissie aan.” Zelf heeft Willems de afgelopen acht maanden fors geïnvesteerd in het webplatform. Elke nieuwe feature en uitbreiding kost veel geld, waardoor hij de eerste jaren niets verdient aan zijn initiatief. De opstartjaren 2013 en 2014 dienen vooral om het netwerk en de portfolio uit te breiden. z HANS HERMANS WWW.TRENDS.BE | 7 NOVEMBER 2013 89

Bizz

STARTER: HIGH POTENTIAL STUDENTS

12TOT13 EURO per uur kan een student verdienen in de job die hij via HPS vindt.

TOPJOBSTUDENTEN

Hebt u als student ook in een café gewerkt? Een hamburgerketen? Een schoonmaakbedrijf? Klassieke studentenjobs liggen vaak ver buiten de interesse van studenten. Zo vond ook Mattias Van Nimmen (24) geen studentenjob die relevante ervaring opleverde. Het zette hem ertoe aan een start-up op te richten. HPS, of High Potential Students, verbindt studenten met veel potentieel en bedrijven die vaak nog geen studenten inzetten op echte jobs, of knelpuntjobs. Zo zijn er nu vacatures voor een Java-specialist, content creator, communicatiemedewerker of digital marketeer. “Een maand nadat ik het idee had gekregen, ben ik eraan begonnen”, zegt Mattias Van Nimmen, die onderdak vond bij Startit@kbc en Bryo. “Ik kon mijn opstartkosten heel laag houden omdat ik de website zelf heb gemaakt, en enkel een laptop en gsm nodig heb. Verplaatsingen doe ik met de trein.” De student sociaaleconomische wetenschappen bouwt nu aan een groeiend team Student Headhunters. Zij werven vacatures en studenten, wat ook voor hen een boeiende job is. “Nieuw is dat een bedrijf via HPS studenten kan uitdagen met een echt probleem”, zegt Van Nimmen. “Elke geïnteresseerde student zal zijn oplossing voorstellen. Daarna heeft het bedrijf zijn droomstudent maar uit te kiezen. Dat is interessant voor projecten die ondernemingen zelf niet gerealiseerd krijgen en waarvoor outsourcing te duur is.” Een interessant gevolg is dat een jobstudent ook tot vaste kracht kan uitgroeien. Tot nu toe kregen twee studenten een vast contract. z HANS HERMANS WWW.TRENDS.BE | 12 FEBRUARI 2015 81

bizz starter van de week

HELLO CUSTOMER

GOEDE FEEDBACK IN TWEE VRAGEN

Waarom moet een enquête naar de tevredenheid bij klanten lang en tijdrovend zijn? Het kan korter en eenvoudiger voor bedrijven én klanten, weet Leslie Cottenjé van Hello Customer. HANS HERMANS

400 DUIZEND EURO

is het omzetdoel van Hello Customer voor 2016. Met de eigen investering en 500.000 euro van een businessangel wordt de tool verder ontwikkeld op basis van feedback van de eerste klanten als CKS en elektroketen Excellent.

eslie Cottenjé, eerder al oprichtster van het digital agency Pure Plexity, ontwikkelde samen met de marketingconsultant Bram De Vos en Joeri Pansaerts een tool waarmee bedrijven hun klant beter leren begrijpen. “We creëerden met ons vorige bedrijf sites, apps en onlineplatformen voor heel wat

bedrijven”, vertelt Leslie Cottenjé, linguïste van opleiding. “In deze projecten merkten we heel vaak dat bedrijven hun klanten niet zo goed kennen. Ze weten niet waarom ze bij hen kopen, of wat ze echt verlangen, en zo meer. Daar hebben we een nieuw bedrijf rond gebouwd.” Het resultaat is het internetplatform Hello Customer, dat

werd gelanceerd in december. Het reduceert lange vragenlijsten naar klantentevredenheid tot niet meer dan twee vragen: ‘Zou u het bedrijf aanraden aan vrienden en familie?’ en ‘Waarom geeft u deze score?’ “Het voordeel van de korte vragen en de mogelijkheid om vrij te antwoorden, is dat de klant zelf vertelt wat er op

zijn lever ligt of waarover hij tevreden is”, zegt Leslie. “Onze software analyseert de antwoorden, ziet trends en stuurt de feedback door naar het bedrijf en de dienst. Dat geeft zowel input voor quick wins, wanneer er bijvoorbeeld geklaagd wordt over slordige pashokjes, maar ook inzichten op macroniveau en op lange termijn.” z WWW.TRENDS.BE 28 MEI 2015 111

BIZZ MUZIEK

Tomorrowland heeft in de eerste seconden van de voorverkoop 180.000 tickets verkocht. Het dancefestival in Boom is in zeven jaar uitgegroeid tot een sterk internationaal jongerenmerk. Op YouTube haalt het vlot 50 miljoen kijkers. HANS HERMANS

Luxebeats in DA NC EF E S T I VA L TOMOR R OWL A ND LOK T W E R E LDPUBL IEK

p andere Belgische festivals klinken de beats minstens even hard, maar op alle andere terreinen overtroeft het jonge dancefestival Tomorrowland de andere. Toen de ticketlijnen in april opengingen, vlogen in enkele seconden 180.000 tickets de deur uit. Met vijftien exclusieve vliegtuigen vliegt SN Brussels op 26 juli, de dag voor het driedaagse dansfeest begint, de bui-

72 19 JULI 2012 | WWW.TRENDS.BE

tenlandse concertgangers in. Wat zeven jaar geleden begon met amper 9000 dancefanaten in de oude kleiput in Boom, is een sterk jongerenmerk dat tot ’s werelds beste dancefestival gekroond werd. Over het belangrijkste succesrecept zijn alle commentatoren het eens: Tomorrowland focust meer dan andere festivals op de beleving met een sprookjessfeer, luxueze omkadering en de uit-

werking tot in de details. Zo kan je in de Dreamville-camping slapen in sprookjesboeken of huisjes, op de wei gaan eten in een sterrenrestaurant of vers gebakken brood eten als ontbijt. De drijvende kracht achter het festival zijn de ondernemende broers Manu (31) en Michiel Beers (35). “We namen de beslissing er fulltime voor te gaan toen de sponsors in ons begonnen te geloven”, zeggen ze. Ervaring hadden ze tot

REP

MASSASPEKTAKEL De 180.000 tickets voor het driedaagse dancefestival waren online in enkele seconden uitverkocht.

wonderland

dan opgedaan met fuiven organiseren in Ranst, waar ze opgroeiden, over studentenfeesten als Nacht van de Student tot het dance-event Antwerp is burning. “Kipling sponsorde onze eerste Nacht van de Student met 1,2 miljoen Belgische frank. Dat was in die tijd een veelvoud van het startbudget dat we verzameld hadden met onze eerste fuiven”, vertelt Manu Beers. “We beseften plots dat we merken veel konden bieden, maar

dat we het dan serieus moesten nemen. Dat wij en ons team zelf tot de doelgroep behoren, is misschien de allerbelangrijkste succesfactor.” Het eerste businessplan van Tomorrowland noteerden ze op een papiertje: een totaal nieuw festival van drie dagen in het midden van de natuur. Het bedrijf achter Tomorrowland is de Belgische tak van ID&T. Het Nederlandse dance-eventbedrijf verwierf in

2004 de helft van de aandelen. “Inhoudelijk worden we nooit gestuurd vanuit Nederland. Wel namen we hun servicegedachtegoed over, om het vervolgens veel verder door te trekken.” Zoals Herman Schueremans van Rock Werchter als eerste polsbandjes als toegangsticket én souvenir invoerde en een full service ontwikkelde voor zijn artiesten, vernieuwt Tomorrowland ook jaar na jaar. De nieuwigheden dit jaar zijn

≤

WWW.TRENDS.BE | 19 JULI 2012 73

BIZZ INNOVATIE

INNOVEER VOLGENS HET KOMPAS In plaats van gedetailleerde plannen op lange termijn uit te werken en te volgen, bouwen kmo’s volgens professor Guy Bauwen hun innovatietraject beter uit in de acht windrichtingen van het innovatiekompas. 1. Zoek trendsetters en betrek hun in het proces. Die lead users voelen een sterke nood aan nieuwe producten en diensten. 2. Kies uw eerste klanten, weet wat u hun zult bieden en hoe. Betrek die betalende klanten al vroeg tijdens de innovatiefase. Spendeer veel tijd met hen in de markt.

3. Zoek de beste markt, bijvoorbeeld een sector waarin nieuwigheden snel worden opgepikt, een branche met een onopgelost probleem of een land met een ondersteunende wetgeving. 4.Verpak uw nieuwe technologie in een dienst, aangestuurd door kennis en omkaderd door het juiste bedrijfsmodel. Dat totaalpakket moet nieuw, aantrekkelijk en geloofwaardig zijn. 5. Werk vooral op uw unieke sterktes en vind sterke partners om uw zwaktes op te vangen. Door samen te werken met bekende en

≤ wikkelingstijden en -kosten drastisch op

en moeten bij elke klant in elk van die departementen mensen worden overtuigd. De onderneming Siebel pakte het totaal anders aan. Zij focuste op één eerste instapmodule. Ze voorzag de verkoopmodule van betaalde diensten. Na een korte ontwikkelingstijd zette ze de eer-

geloofwaardige bedrijven wint u sneller aan geloofwaardigheid. 6.Bouw gezamenlijke doelen uit voor de verschillende afdelingen in uw onderneming zodat O&O bijvoorbeeld wel moet samenwerken met marketing en sales. 7. Sensibiliseer externe opinieleiders. Ze beïnvloeden uw geloofwaardigheid en

ste versie in de markt, om vervolgens een tweede geplande module te ontwikkelen, die compatibel was met de eerste. En zo bouwde ze voort.

Verwerp de mythes Alle sectororganisaties pleiten voor meer innovatie. Daarbij vragen de meeste meer onderzoek en ontwikkeling, of sub-

DENNENHOUT WORDT TROPISCH HARDHOUT Al jaren wordt 99 procent van de tropische wouden gekapt zonder dat er sprake is van duurzaam bosbeheer. Al even lang wordt gezocht naar een oplossing. Zo zou de bouwsector meer dennenhout kunnen gebruiken, mocht dat hout niet van inferieure kwaliteit zijn. Tien jaar nadat de Vlaamse kmo TFC zich aan het hoofd van een Europees onderzoeksproject zette, vond ze een oplossing: een milieuvriendelijk biologisch product en een chemisch proces dat een minder kwalitatieve houtsoort als dennenhout, de eigenschappen van hoogwaardig tropisch hardhout geeft. TFC combineerde zijn ondernemende aanpak met de aanbevelingen van het innovatiekompas. Na een succesvolle lancering in Nederland zoekt TFC nu 98 11 OKTOBER 2012 | WWW.TRENDS.BE

uitbreiding in het Verenigd Koninkrijk, de VS en de rest van Europa. Wat deed algemeen directeur Wim Van Rhijn anders dan menig andere kmo?“We combineerden een vooruitstrevende ontwikkeling met grondige marktverkenningen in binnen- en buitenland”, zegt Van Rhijn. “We selecteerden onze partners nauwkeurig en bouwden een intensieve samenwerking met hen. Zowel zij als wij moesten beloftes nakomen en investeren. Bleven we tijdens de testfase bewust onder de radar, dan merken we nu dat het product rijp is voor de markt. We werken aan onze geloofwaardigheid door met zo veel mogelijk experts te spreken en selecties voor innovatie-awards af te dwingen. Onze eerste klant, Foreco, is de partner in ons verhaal. We winnen allebei.”

versterken uw reputatie. Maak uw innovatie zichtbaar door bijvoorbeeld aan innovatiewedstrijden deel te nemen. 8. Zelden is een leider geschikt om zijn idee uit te bouwen tot een business en het vervolgens te laten groeien. Weet waar uw capaciteiten liggen en engageer een andere kampioen indien nodig. Bron: www.innovationcompass.eu

sidies om meer ingenieurs te kunnen aanwerven. Bauwen is ervan overtuigd dat dat niet de juiste weg is. “Ik durf te stellen dat er niet te weinig ideeën zijn en dat er niet te weinig aan onderzoek en ontwikkeling wordt gedaan. Er is een ﬂessenhals in het vermarkten en het valoriseren”, zegt de professor. Hij wijst ook op een aantal mythes die ons in de verkeerde richting duwen. “Door de vele oproepen en wedstrijden om creativiteit te stimuleren, zitten we op een berg ideeën. Bedrijven beginnen met een zwaar selectieproces om vervolgens een paar innovaties uit te werken in een gecontroleerd O&O-parcours. Pas op het laatst bekijken ze hoe die ook kunnen verkopen. De realiteit leert ons dat we andersom moeten werken: starten met een sterk idee en dit samen met de markt uitwerken tot een verkoopbare innovatie.” Op die manier kunnen de O&O-kosten dalen in plaats van dat we meer investeren in onderzoek en ontwikkeling. Tot slot vindt Bauwen de zoektocht naar een Vlaamse Steve Jobs of Richard Branson verspilde tijd. “We geven de ondernemer nu de status van een held die het allemaal alleen realiseert. In werkelijkheid is een ondernemer niets zonder een team: het lead innovation team.” z

START IN JE GARAGE

NU TE KOOP

48 originele tips om goedkoper een eigen zaak te starten

HANS HERMANS

BIZZ INNOVATIE

HE T INNOVAT IEKOMPA S VO OR K MO ’S

Marktklare innovaties zijn teamwerk

“De meeste ondernemingen ontwikkelen hun innovatie met militaire discipline en schuiven pas op het laatst de verantwoordelijkheid voor de commercialisering door naar marketing en sales”, betreurt professor Guy Bauwen. Hij pleit voor teamwerk. HANS HERMANS

“

eel bedrijven slagen er niet in hun knappe innovaties succesvol in de markt te zetten”, erkent Guy Bauwen, professor aan de Flanders Business School en directeur van het kenniscentrum Innovatief ondernemerschap aan de Rotterdam University. Tijdens zijn doctoraatsstudie aan de Schotse University of Strathclyde vond Bauwen niet alleen de pijnpunten van kmo’s, hij goot de oplossingen meteen ook in een innovatiekompas. “Ondernemingen in dynamische sectoren verliezen veel tijd met het ontwikkelen van te gedetailleerde, conceptuele businessplannen op de lange termijn. Ze zouden juist snel moeten kunnen bijsturen, zonder daarbij het einddoel uit het oog te verliezen. Zoals een zeiler zijn zeilen bijstelt afhankelijk van weersomstandigheden en de stroming.” In de meeste industriële bedrijven beslist de afdeling Onderzoek & Ontwikkeling in welke innovaties middelen, tijd en 96 11 OKTOBER 2012 | WWW.TRENDS.BE

“Ik durf te stellen dat er niet te weinig ideeën zijn en dat er niet te weinig aan onderzoek en ontwikkeling wordt gedaan” energie worden gestoken. “Aan het hoofd van die afdeling staat steevast een technisch zeer sterke vakspecialist”, zegt Bauwen. “Dat is meteen ook het grootste nadeel. Het onderzoeksdepartement heeft vaak weinig contacten met de commerciële departementen en weinig voeling met de markt en het bedrijfsmodel.”

De oplossing is volgens Bauwen nochtans eenvoudig. Hij pleit ervoor innovatie te laten aansturen door het zogenaamde lead innovation team. “Dat is een team, geleid door iemand met een goede technische bagage en een serieus businessproﬁel. Enkel een allrounder met een scherpe blik voor technologie, marketing, projectmanagement en marktinzicht kan ervoor instaan dat een marktklaar product of dienst ontwikkeld wordt. Dat is het best al getest en goedgekeurd door de eerste klanten, nog voor het ofﬁcieel gelanceerd wordt.”

Inspanningen verdelen Geen enkele technologie kan op zichzelf worden verkocht, ervaren kmo’s. Dat verandert wanneer er een service aan wordt toegevoegd, met daarrond een aantrekkelijk businessmodel. “Technologie is gemakkelijk te kopiëren”, weet Bauwen. “Met een totaalpakket waarin alle capaciteiten en kenmerken van de onderneming samengebracht zijn tot een uniek

GUY BAUWEN “We geven de ondernemer nu de status van een held die het allemaal alleen realiseert. In werkelijkheid is een ondernemer niets zonder een team.”

aanbod kan het bedrijf zich ook op lange termijn onderscheiden van zijn concurrenten.” Het Innovatiekompas (zie kader Innovatie volgens het kompas) raadt ondernemingen dan ook aan niet meteen hun

hele kunnen op de markt te gooien, maar hun inspanningen te verdelen over meerdere kleine innovaties. Het is beter te focussen op een niche en het product te moduleren, stelt het Innovatiekompas. Heel wat bedrijven gespecialiseerd in

software voor consumer relations management (crm) maken bijvoorbeeld de fout een totaalpakket te willen ontwikkelen met verschillende modules, zoals een voor marketing, een voor sales en een om klanten op te volgen. Daardoor lopen ont-

≤

WWW.TRENDS.BE | 11 OKTOBER 2012 97

BIZZ CREATIVITEIT

VOORMALIG APPLEBOEGBEELD GUY KAWASAKI OP HET CREATIVITY WORLD FORUM

‘Geld is de vijand van Guy Kawasaki heeft als evangelist Apple mee groot gemaakt. Hij vertrok er al in 1997. Toch geraakt hij de stempel ‘Apple’ niet meer kwijt. Misschien lukt het via zijn liefde voor Android. HANS HERMANS

een iPhone in de broekzak van Guy Kawasaki. Hij was deze week de hoofdspreker van het Creativity World Forum, een tweedaagse conferentie in Kortrijk over ondernemerscreativiteit georganiseerd door Flanders DC. Nochtans sleet hij de opvallendste jaren van zijn professionele carrière naast Steve Jobs, de voormalige CEO van Apple. Daar is hij nu al zeventien jaar geleden vertrokken. Vandaag is Guy Kawasaki evangelist voor Canva, een onlinetool waarmee iedereen graﬁsche designs kan maken. Hij adviseert een tiental bedrijven, waaronder Evernote, en in december verschijnt zijn dertiende boek. Toch blijft de man in de hoofden van velen verbonden aan Apple. Dat komt omdat hij als technology evangelist werd vereenzelvigd met het bedrijf. Een evangelist moet ervoor zorgen dat een nieuwe technologie voldoende kritische massa bereikt en als standaard wordt aanvaard. Hij gebruikt nog altijd een Mac als computer, maar vindt Android, het mobiele besturingssysteem van Google, het beste product voor tablet en smartphone. Kawasaki gelooft meer in Android als besturingssysteem dan in iOS, het systeem van Apple. Slim telefoneren doet hij met de Motorola X. De look van die smartphone kan je online volledig personaliseren. Die openheid mist Kawasaki bij Apple. Een toegankelijk product, dat de klant kan aanpassen aan zijn wensen en smaak, heeft meer kans op succes:

102 6 NOVEMBER 2014 | WWW.TRENDS.BE

KAWASAKI LEGT UIT Guy Kawasaki heeft 1,43 miljoen volgers op Twitter. Hij schreef dertien boeken en heeft tal van ﬁlmpjes op YouTube, waarvan ‘12 Lessons Steve Jobs taught Guy Kawasaki’ het populairste is. Kawasaki licht drie van zijn eigen citaten toe. Europese bedrijven moeten ophouden met een soort van Amerikaanse versie van Europese ideeën te maken. “Europese start-ups moeten grotere ambities hebben dan Amerikaanse bedrijven te kopiëren. Net

zoals niet elke Amerikaanse start-up naar Europa komt, moeten zij niet altijd de oceaan willen oversteken. Ze moeten in de eerste plaats focussen op prototypes maken, linken met de markt, hun product verbeteren, nieuwe versies lanceren, enzovoort” Creëer iets, verkoop het, maak het beter, verkoop er meer van... En creëer vervolgens iets dat alles wat je voordien maakte, vermorzelt. “Het is logisch dat bedrijfsleiders hun darlings niet zelf willen oppeuzelen, want ze

investeerden zoveel om er een succes van te maken. Tegelijkertijd moeten ze beseffen dat er op dat moment mensen in garages knutselen aan een nieuwigheid die hun bedrijf ten gronde kan richten.” Evangelisme is het verkopen van een droom “De grootste fout die je kunt maken, is niet beseffen dat je een droom verkoopt. Mensen kopen geen producten voor het product op zich, wel voor wat het voor hen kan doen. Focus dan ook op het veranderen van het leven van mensen.”

“Je start beter met wat minder ambitie” “Het is ook eenvoudiger om zo’n product te evangeliseren, omdat het aantrekkelijker is voor het publiek om ermee aan de slag te gaan. Het tegenovergestelde zien we ook. Klassieke bedrijven worden gehinderd door hun gesloten model.” Naar aanleiding van het Creativity World Forum geeft Guy Kawasaki drie ondernemerstips.

1. Innoveer om de wereld te verbeteren “De beste innovaties ontstaan wanneer mensen betekenis willen creëren, wanneer ze de wereld willen verbeteren. Ze hebben een hoger doel dan gewoon geld te verdienen”, zegt de Amerikaan. Toch hoeft een starter dat ambitieuze doel niet vanaf het prille begin te koesteren. “Je

innovatie’

GUY KAWASAKI “Ik geloof meer in Android dan in iOS.” BEL

start beter met wat minder ambitie”, zegt Kawasaki. “Zijn de plannen heel groot, dan riskeer je te veel geld op te halen en de verkeerde mensen aan te werven.” Hij verwijst ook naar producten en bedrijven die geboren zijn door toeval, of uit frustratie. “Steve Jobs begon ooit in zijn garage omdat computers zo duur waren. En de stichters van Google vonden dat te weinig mensen toegang tot informatie hadden.” Ze begonnen met eenvoudige vragen en focusten vervolgens op het grotere doel: de wereld veranderen.

2. Geld legt de weg naar succes niet bloot Kawasaki gelooft niet dat geld een doorslaggevend element is. “Dan zou elk

bedrijf dat goed geﬁnancierd is een succes worden. Ik zou het omgekeerde punt willen maken: geld is de vijand van innovatie, want als je te veel geld hebt, loop je het risico de zaken nonchalanter aan te pakken. “Begrijp me niet verkeerd. Het is ook niet goed om geen geld te hebben. Maar ik ervaar dat geld zelden de doorslaggevende factor voor succes is. Zeker niet in een tijd waarin start-ups alle mogelijkheden hebben om te beginnen met minder geld. Ze kunnen gebruikmaken van goedkope of gratis tools. Hun marketing verloopt via sociale media, ze werken virtueel samen waardoor ze geen kantoor nodig hebben, ze gebruiken opensourcesoftware,...”

3. Hou rekening met de factor geluk Wat is dan wel het doorslaggevende element dat beslist over succes en mislukking? “Geluk”, volgens Kawasaki. “De juiste mensen tegenkomen, het juiste product op de juiste markt op het juiste moment lanceren. Dat is moeilijk te controleren, waardoor elke investering in start-ups risicovol blijft. Zoveel start-ups waar vroeger niemand in geloofde, zijn nu grote bedrijven. Denk maar aan Google, Twitter en Facebook. Het waren toen bedrijven en mensen die zich niet hadden bewezen in een markt die zich niet had bewezen, waardoor we hun succes niet konden voorspellen.” (Lees ook het interview met Frans Johansson, blz. 30) WWW.TRENDS.BE | 6 NOVEMBER 2014 103

BIZZ TOOLKIT

M A R K E T INGT IP S VA N DE ONDERNE MER AC HT ER DE B A DBO OT

Zorg dat uw merk ‘Zoek het niet te ver’ is het marketingmotto van de merkenbouwer Philip De Prest, de zakenman achter de BadBoot die deze week de deuren opende in Antwerpen. Uit zijn geslaagde opdrachten bij Kriek Belle-Vue, Chaudfontaine, Virgin Drinks en Kidibul destilleren we zijn succesrecept. HANS HERMANS

hilip De Prest vormt de spil van BadBoot Vastgoed, dat op 14 augustus in het Kattendijkdok op het Eilandje in Antwerpen de BadBoot opende, een openluchtzwembad met evenementenruimtes. De Prest investeert persoonlijk alles wat hij kon vrijmaken, 400.000 euro. Het project kost 2,5 miljoen euro, gedurende tien jaar voor 150.000 euro per jaar gesubsidieerd door de stad Antwerpen. De Prest heeft als marketeer al heel wat merken mee opgebouwd en gerenoveerd. Hij begon bij Duracell als junior productmanager, nadien werkte hij aan verschillende Interbrew-merken. Het geuze- en kriekmerk Belle-Vue en het watermerk Chaudfontaine leden zware verliezen toen ze hem aan het begin van de jaren negentig aan boord haalden. Hij kon de rode cijfers wegwerken. Hij stond ook mee aan de wieg van de kinderchampagne van Stassen, Kidibul. Nadien 84 16 AUGUSTUS 2012 | WWW.TRENDS.BE

lanceerde hij Virgin Cola in België, waarna Richard Branson hem tot wereldwijde managing director van Virgin Drinks benoemde. Maar uiteindelijk verloor Virgin de strijd met CocaCola en werd De Prest tot 2010 bevoegd voor het afbouwen van deze activiteit van de Branson-groep. Philip De Prest startte in 2005 zijn eigen bedrijf op, V-Zit. De kleine rederij verzorgt diners en evenementen op het water, een boottocht naar het dierenpark Planckendael en rondvaarten in Mechelen. De BadBoot is zijn meest recente project. Wat is zijn recept?

1. Zoek naar ontevreden klanten

“Branson lanceerde niet zomaar nieuwe producten”, zegt De Prest. “Hij koos telkens markten waarin de consumenten ontevreden waren. Virgin Airways was bijvoorbeeld een alternatief voor het verguisde British Airways.” In België vinden we voorbeelden als

het scheermesjesmerk Raz*War, dat tegen Gillette vecht, en Mobile Vikings dat goedkoop mobiel internet aanbiedt. Wordt deze regel niet gerespecteerd, dan dreigt de mislukking. “Branson vergiste zich met zijn cola, want iedere consument was en is perfect tevreden met Coca-Cola. Branson dacht zijn eigen regel te kunnen overtreden door met de ontevreden tussenschakels samen te werken. Dat werkte een tijdje, tot Coca-Cola ook hen aan zijn kant kreeg.”

2. Mik op minder sterke merken van de concurrentie

In Tunesië behaalde De Prest zijn mooiste overwinning onder de Virginvlag. “We wilden Coca-Cola verslaan door expres niet op zijn cola te mikken. Het Amerikaanse bedrijf had genoeg andere merken waar de klantentrouw veel lager lag, zoals Sprite en Fanta. We werkten negen maanden samen met een lokale partner aan smaken die de Tune-

de boot niet mist DE BADBOOT IN ANTWERPEN Het nieuwste project van Philip De Prest.

siërs lekker vond. Met een gamma van kleuren — Virgin Colours — haalden we in twee jaar 11 procent. Dat was nooit gelukt wanneer we rechtstreeks de strijd waren aangegaan met Coca-Cola.”

3. Doe kleine lanceringen in plaats van marktonderzoek

De Prest maakt zich sterk dat zijn buikgevoel hem vaak meer heeft geleerd dan professionele marktonderzoeken. “90 procent van de lanceringen mislukt. Wat is dan de toegevoegde waarde van al die onderzoeken?” Het alternatief dat volgens De Prest beter werkt, zijn kleine lanceringen. “Wanneer ik nieuwe smaken van Kidibul liet proeven aan een tiental kinderen in onze straat, wist ik perfect welke nieuwe drankjes goed zaten en welke niet.”

4. Mensen proeven met hun ogen

Een product dat in blinde tests schitterend scoort, wordt niet noodzakelijk een succes. “Mensen proeven met hun ogen”, verklaart De Prest. “We merkten dat toen we met Virgin Cola piekten ten tijde van de Coca-Cola-crisis in 1998. In twee maanden verkochten we onze hele jaaromzet.” Nadien stortte de verkoop als een kaartenhuisje in elkaar, ook al

scoorden Virgin en — ook vandaag nog — vooral Pepsi beter in blinde tests.”

5. Doe alsof het uw eigen centen zijn

“Ik had indertijd bij Belle-Vue een marketingbudget van 3 miljoen euro, maar vond het niet nodig alles uit te geven. De 30 miljoen overschot wilde ik teruggeven. Waarom? Omdat ik het ook niet had uitgegeven mocht het mijn eigen geld zijn.” Ook andere merken leidde De Prest alsof het om zijn eigen bedrijf ging. “Je krijgt heel interessante discussies als je marketeers vraagt of ze ook uit eigen zak 2 miljoen aan een reclamecampagne zouden spenderen. Vaak leidde die vraag tot een creatievere en goedkopere strategie.”

6. Focus op het product

“Marketeers doen vaak dingen die niets met hun product te maken hebben. Mijn leidraad, misschien al afgezaagd voor velen: The product is the hero. Zo stopten we voor Chaudfontaine met alle advertenties en afﬁches. We begonnen te werken rond de sterkte van het water. We hebben op de verpakking gezet waarom het water zo uniek is, met een heel eenvoudig tekeningetje van een

waterstroom die 60 jaar ondergronds gezuiverd wordt en zo mineraalwater wordt. En elke vertegenwoordiger moest ons product in zijn autokoffer hebben. Telkens wanneer hij ergens stopte, moest hij ﬂesjes water uitdelen. Mensen schrokken, waren dankbaar voor de verfrissing en kregen de hint het etiket te lezen.” Ook voor Kidibul denkt De Prest geen grootse reclamecampagnes uit. Wel sponsort het merk duizenden kinderfeestjes.

7. Zet uw prijs hoog genoeg

Zelfs in crisistijd is niet elke consument op zoek naar een goedkoop product. De belangrijke vraag is: hoeveel vindt uw klant dat uw product waard is? Dat ondervond De Prest in het begin van zijn carrière, toen hij van junior tot senior productmanager opklom bij Duracell. “Telkens we de prijs van onze batterijen verhoogden, steeg ons marktaandeel. Hieruit heb ik geleerd dat prijsstelling belangrijk is, maar als het product sterk genoeg is, hoeft dat niet altijd naar onderen te zijn. Daarentegen zien te veel marketeers, mede op aandringen van het salesteam, een prijsdaling als de enige manier om hun volumes en marktaandeel te redden. Dat loopt meestal faliekant af en het kost achteraf veel meer om de situatie weer recht te trekken.” z WWW.TRENDS.BE | 16 AUGUSTUS 2012 85

BIZZ SOCIALE MEDIA

SLAPENDE GEBRUIKERS REMMEN BEDRIJFSNETWERKEN AF

Slapers, word wakker Veel werknemers vinden bedrijfsnetwerken als Yammer een overbodig communicatiekanaal. Ze zijn slapende gebruikers. Communicatiespecialist Huib Koeleman heeft de oorzaken in kaart gebracht. HANS HERMANS

ociale media leveren niet altijd de interactie op die ervan wordt verwacht. Dat ervaren heel wat bedrijven nadat ze een intern sociaal netwerk hebben opgestart via het Amerikaanse Yammer, het Belgische Knowledge Plaza of het Franse Bluekiwi. Dat het resultaat tegenvalt, is onder meer te wijten aan de vele slapende gebruikers. Die checken nauwelijks nieuwe berichten, laat staan dat ze meewerken door berichten of foto’s te posten.

Ook Huib Koeleman, een expert in veranderingscommunicatie, had meer verwacht van de bedrijfsnetwerken. En dan werkt hij nog met Nederlanders, die doorgaans mondiger zijn dan Vlamingen. Volgens Koeleman is de grote opdracht plekken te vinden waar mensen hun mening gemakkelijk ventileren, los van het systeem. “Ik hoop dat sociale media nog meer zullen doorbreken, vooral om samen dingen te ontwikkelen en kennis te delen”, zegt Koeleman. “Maar je ziet organisaties waar het op dit moment stokt. Het is

interessant te kijken naar de oorzaken, om te leren hoe we beter maatwerk kunnen leveren.”

Baas kijkt mee Koeleman heeft vastgesteld dat er een groot verschil is in de manier waarop sociale media privé en professioneel worden gebruikt. “Privé wordt op sociale media gemakkelijk gereageerd. De commentaren kunnen ook weleens bitsig zijn. Daar staat tegenover dat werknemers voorzichtig zijn als hun baas meekijkt.

Actief met Yammer Yammer is veruit het bekendste interne bedrijfsnetwerk. De Amerikaanse multinational Microsoft, die Yammer midden 2012 heeft gekocht voor 1,2 miljard dollar, verwacht veel van de sociaalnetwerksite. Het aantal gebruikers klom in 2012 van 5 miljoen naar meer dan 7 miljoen. Microsoft zal het netwerk op lange termijn integreren met zijn informatieuitwisselingsplatform SharePoint en andere Ofﬁceen Dynamics-producten. 108 13 JUNI 2013 | WWW.TRENDS.BE

De vele slapende gebruikers remmen het succes af. Tom Deburghgraeve, copywriter en projecten accountmanager, ziet de oplossing voor dat probleem in kleine teams die online werken. “Zelf zijn we erin geslaagd ons interne mailverkeer terug te dringen en bepaalde praktische informatie op een centrale plaats te stockeren. Door speciﬁeke open of gesloten groepen te creëren zijn de juiste mensen continu op de hoogte van alle evoluties en

afspraken. Dat is erg handig voor collega’s die deeltijds of voltijds in outsourcing aan de slag zijn. Ze blijven zo deel uitmaken van het team.” Consultant Gregory Culpin werkt voor het Belgische Knowledge Plaza, een concurrent van Yammer. Hij wijst op een ethisch probleem: de gegevens die een werknemer op Yammer post, zijn niet langer van hem. “Je bezit het netwerk niet en je mag geen back-up uitvoeren. Als oplossing kunnen bedrijven

de volle prijs betalen, maar ook dan blijven er beperkingen.” Bovendien is de veiligheid van de gegevens niet gewaarborgd, zegt Culpin. “Yammer valt onder de Patriot Act, waardoor de Amerikaanse regering alle data kan inkijken. Het hoeft zich niets gelegen te laten liggen aan de striktere Europese regels. Ik neem aan dat het beschermen van kennis en gegevens voor een bank met meer dan 5000 werknemers een belangrijk punt kan zijn.”

HUIB KOELEMAN “Werknemers zijn vaak voorzichtig als hun baas meekijkt.”

Ook veel managers vinden het eng om mee te discussiëren. Iemand suggereerde me een soort darkroom op te richten, om de interne communicatie te stimuleren. Managers zouden zo hun mening anoniem kwijt kunnen, zonder dat ze er meteen op worden afgerekend. Op zich is dat een creatief voorstel, waar ik goed om heb gelachen, maar dat idee zal het niet halen.” Een ander probleem ziet Koeleman bij het opstellen van de communicatieplannen. “Ik zie te veel communicatiemensen die in een strak plan geloven. Zulke plannen botsen al gauw met de snel veranderende context bij veranderingstrajecten. Je kunt onmogelijk inschatten hoe de situatie er over een jaar uitziet. Het is beter een stip aan de horizon voor ogen te houden en daar stap voor stap naartoe te werken. Na elke stap kun je je afvragen: heeft die stap het juiste effect gehad? Waar staan we vandaag? Hoe plannen we de volgende stap?” Een bedrijf kan de sociale media op die manier geleidelijk aan inschakelen. Dat is vaak beter dan een grootse lancering, waarbij druk wordt gezet op de medewerkers om het bedrijfsnetwerk actief te

“Er is een eenvoudige stelregel voor succes: zorg voor voldoende mankracht om het delen van content te stimuleren en te modereren” bezoeken en te gebruiken. “Sommige organisaties posten er bewust hun belangrijke nieuws”, horen we van een ervaringsdeskundige, die deze aanpak afkeurt.

Mankracht “Er worden ook veel inschattingsfouten gemaakt”, vult Koeleman aan. “Bij het opstellen van het budget wordt vaak gedacht dat sociale media gratis zijn. Aan-

gezien iedereen kan bijdragen aan sociale media, heb je geen mensen nodig om die media te vullen, is de redenering. Dat klopt niet. Bij de experimenten, proefprojecten en -labs die ik heb begeleid, is er een eenvoudige stelregel voor succes: zorg voor voldoende mankracht om het delen van content te stimuleren en te modereren. De content zelf moet van de medewerkers komen.” Teams kunnen nieuwe initiatieven vormgeven en lanceren, weet Koeleman. “Ik geloof in teams die zijn samengesteld uit mensen van verschillende afdelingen en met uiteenlopende meningen. Betrek er bijvoorbeeld de secretaresse bij. Zij weet goed wat er leeft in de organisatie. Maar vraag zeker ook kritische mensen. Anders zal bijvoorbeeld niemand zeggen dat er een groep is die een bepaalde aanpak niet ziet zitten, of dat de aanpak technisch niet kan.” Zo ontwikkelde een bedrijf een leuk animatieﬁlmpje waarmee managers zelf de verandering konden begeleiden. Achteraf bleek dat het niet kon worden verspreid, omdat de computers in het bedrijf geen geluidskaart hadden. Hetzelfde probleem doet zich vaak voor met sociale media. z WWW.TRENDS.BE | 13 JUNI 2013 109

BIZZ MARKETING

T OB I A S L E E N A E R T VA N D ONDER DAG V E GGIEDAG GEEFT LESSEN AAN MARKETEERS

Slimme marketing als wortel Tobias Leenaert, de man achter Donderdag Veggiedag, dokterde een strategie uit om zijn medemensen minder vlees te laten eten. De milde boodschap van één dag zonder vlees dient als de wortel die mensen naar meer vegetarisme moet lokken. HANS HERMANS

oen Tobias Leenaert in 2000 de vzw EVA (Ethisch Vegetarisch Alternatief) oprichtte, kostte het hem niet veel moeite de pers te halen. De eerste persconferentie over de oprichting van de organisatie haalde meteen het televisiejounaal. Leenaert was net terug van een stage van zes maanden bij diverse vegetarische organisaties in de Verenigde Staten. Bij zijn terugkomst viel het hem op dat België nog geen vegetarische vereniging had en dus richtte Leenaert er zelf een op. Anno december 2012 was hij gastspreker op het marketingcongres van Stima om uitleg te geven over zijn succesverhaal.

Gebrek aan een product De eerste moeilijkheid was dat de vzw geen product had om op de markt te lanceren, enkel de vegetarische gedachte, die maar een kleine minderheid van de Belgen aansprak. EVA besefte dat het zowel het aanbod aan als de vraag naar vegetarische gerechten moest aanwakkeren. Twee cruciale elementen leidden 102 13 DECEMBER 2012 | WWW.TRENDS.BE

tot de doorbraak. Ten eerste weekte in 2004 een subsidiedossier 100.000 euro van de Vlaamse overheid los. Die subsidie werd in 2010 overigens vernieuwd en verhoogd tot 165.000 euro voor de komende vijf jaar. Leenaert kon daardoor voltijds voor de vzw werken en mensen aanwerven. Ten tweede was er de boodschap. “Vlees is iets dat mensen al heel lang heel lekker vinden”, wist Leenaert. “Met een beetje overdrijving kan je de moeilijkheidsgraad van ons doel vergelijken met

We moesten dus een boodschap zoeken waarmee we een grotere doelgroep konden bereiken.” In 2007 vond EVA die gematigder boodschap. “Stel dat mensen al één dag geen vlees meer eten, stelde ik op een interne meeting voor. Aanvankelijk lokte het heel wat interne discussie uit, maar we waren vertrokken.”

Bekender dan de vzw Niet iedereen in de achterban slikt die milde boodschap zomaar, maar Leenaert hield het voorbeeld van Meatless Mon-

“Met een beetje overdrijving kan je de moeilijkheidsgraad van ons doel vergelijken met iemand van een verslaving afhelpen” iemand van een verslaving afhelpen. Tussen mijn voornemen om geen vlees meer te eten en het moment dat ik er écht mee ophield zat een periode van tien jaar, gewoon omdat ik vlees heel lekker vond.

day in het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten voor ogen en zette door. “Ik ken geen ander doel dat tegelijk goed is voor het milieu, het dierenwelzijn, de derdewereldlanden en ons lichaam. Dit

MIRJAM DEVRIENDT

HET EVA-TEAM Het Donderdag Veggiedag-initiatief is intussen bekender dan EVA zelf.

vraagt om een aanpak die ook effectief werkt. Niemand kan iets tegen één vleesloze dag hebben. Het is maar een kleine stap, en iedereen eet wel eens vegetarisch zonder het zelf te weten, bijvoorbeeld met een penne all’arrabiata.” De naam Donderdag Veggiedag was snel gekozen. “Meatless Monday klonk niet goed in het Nederlands. Bovendien zijn veel restaurants gesloten op maandag. Vrijdag Veggiedag klonk het best, maar mensen gaan ‘s vrijdags vaak op restaurant en willen in het weekend niet bezig zijn met ‘anders eten’. Bovendien is vrijdag nog een beetje bekend als visdag. Dan maar de dag ervoor.”

Sindsdien schotelt de vzw mensen via folders, acties, plannetjes met restaurants, BV’s die hun verhaal doen en talrijke receptenboekjes doenbare alternatieven voor vlees voor. “We hoeven mensen geen redenen te geven om minder vlees te eten, we moeten vooral tonen hoe ze dat kunnen doen.” Intussen is Donderdag Veggiedag veel bekender dan de naam van de vzw.

Nul euro budget Het succes van het initiatief mogen we niet zoeken in de budgetten die EVA investeert in zijn marketing. Een klassiek marketingbudget voor zaken als reclame en sampling is er niet. “Het grootste deel van ons budget gaat naar campagnemedewerkers. Voor de communicatie zijn we aangewezen op onze eigen kanalen, naast gratis publiciteit en sponsors”, klinkt het.

EVA boekte zijn grootste doorbraak toen na een jaar campagne in de luwte de stad Gent mee in het Donderdag Veggiedag-verhaal stapte. “We toonden hen een internationaal persbericht voor met als titel ‘Gent eerste stad ter wereld met een wekelijkse veggiedag’. Even waren ze bang dat het al verstuurd was. Toen het persbericht wat later echt verstuurd mocht worden, haalde het onder andere CNN, Time en het Japanse nieuws. Twee jaar later werden we nog wekelijks door een journalist gebeld.” Een extern agentschap schatte de waarde van de persaandacht voor de stad Gent op 20 miljoen euro. Die impact hadden Leenaert en de zijnen nu ook weer niet verwacht. “Het was nieuw, en de tijd was er blijkbaar rijp voor.” Onder meer Mechelen, Hasselt en Brussel volgden, net zoals buitenlandse steden als São Paolo, San Francisco, Kaapstad en meest ≤ WWW.TRENDS.BE | 13 DECEMBER 2012 103

BIZZ COMMUNICATIE

COMMUNIC AT IEBURE AU SIGMUND L AAT MEDEW ERKER S DE STR AT EGI SCHE COMMUNIC AT IE DOEN

De hoogste in rang hoeft niet het hoogste woord te voeren

De onderhoudsploeg die de communicatie van de CEO overneemt. Als het op internal branding aankomt, keert communicatiebureau Sigmund graag de rollen om. HANS HERMANS

et was een ongewoon zicht. De vijf dames van de onderhoudsploeg van Newtec droegen op een ochtend niet hun klassieke schorten, maar schorten met een prikkelend beeld erop. “Iedereen wilde weten wat het betekende”, zegt een van hen. “Maar we mochten het nog niet zeggen. Een week voordien was de baas ons komen vragen of we hem konden helpen. Stel u voor... wij konden de baas helpen een moeilijke boodschap naar de mensen te communiceren!” De boodschap in kwestie was dat het bedrijf, dat computergestuurde verpakkingslijnen ontwikkelt, zou overschakelen op andere software ter ondersteuning van de bedrijfsprocessen (SAP). Een communicatiecampagne moest de introductie feilloos doen verlopen. “Net zoals we eerder in bedrijven gedaan hadden, gingen we ook hier geen SAP-campagne verzorgen”, zegt Guy Ooms, managing partner van Sigmund, een bureau gespecialiseerd in internal branding. “We vellen geen oordeel over SAP, maar het implementeren van dat programma ligt moeilijk. Medewerkers zien ertegen op omdat ze er vooral negatieve dingen over gehoord hebben. Wan100 31 JANUARI 2013 | WWW.TRENDS.BE

neer we een SAP-campagne hadden gelanceerd, waren we al op voorhand aan de verliezende hand. Daarom kozen we voor een campagne over het uitwisselen van kennis, waarvan SAP maar één onderdeel was.” Het mysterieuze begin werkte. Dat er iets op til was, ging als een lopend vuur-

tje rond. Toen een week later de campagne echt op gang kwam, wist iedereen waarover het ging. De invoering van de nieuwe software verliep vlekkeloos.

Betrek je doelgroep bij je plan Het is maar een van de voorbeelden die Guy Ooms uit zijn mouw schudt.

BEGRIJPT JEROEN HET? Bij een intern communicatieproject in een groot bedrijf werd er steeds in abstracte termen gesproken over de interne doelgroep. De segmenten waren netjes in Excel opgelijst. Uit niets bleek een menselijke band vanuit het management met de 6000 collega’s die in contact stonden met de klanten. Communicatiebureau Sigmund selecteerde medewerkers uit de verschillende doelgroepen en maakte hen tot het gezicht van medewerkers met dezelfde functie. Vanaf dat moment sprak het management niet meer over een vakje in een spreadsheet, maar over een mens van vlees en bloed, in dit geval over Jeroen. Tip: Geef een abstracte doelgroep een gezicht. Zo kan het management zich gemakkelijker verplaatsen in deze doelgroep, in Jeroen. Vraag u bij elk idee af of Jeroen het zal begrijpen.

SPREEK IEDERS MOEDERTAAL De Duitse delegatie van een zopas overgenomen bedrijf was gelukkig met de overname, maar toch las Guy Ooms weerstand op hun gezichten. Tijdens een meeting in Parijs over communicatie kreeg Ooms na lang aandringen te horen dat het probleem niet bij de overname lag, wel bij de taal. “De groepscommunicatie gebeurt in het Engels en daar ben ik niet zo goed in”, gaf een Duitser toe. Ooms zorgt voortaan voor minstens een samenvatting in de taal van elke groep. Tip: Vertaal uw inhoud naar de moedertaal of het taalniveau van uw toehoorders. Zo vermijdt u ruis op uw boodschap.

≤

GUY OOMS â&#x20AC;&#x153;Wij geloven dat je een merk enkel van binnenuit kan opbouwen. We geloven in insiders en volgens ons zijn medewerkers de beste insiders.â&#x20AC;?

BIZZ COMMUNICATIE ≤ Communicatie moet volgens hem niet in

handen blijven van de top. Zijn bureau werkt liever met werknemers uit alle niveaus van de onderneming. “Wij geloven dat je een merk enkel van binnenuit kan opbouwen. We geloven in insiders en volgens ons zijn medewerkers de beste insiders.” Ooms weet dat hij daarmee het warme water niet uitvindt. Ook wat hij in zijn nieuwe boek, De interne keuken, schrijft, hebben de meeste managers wel al eens opgevangen tijdens een cursus leidinggeven. Het bizarre is dat ze die kennis vergeten zijn wanneer ze een belangrijk project intern uitrollen. Ze laten deze sleutel tot succes vaak links liggen: betrek je doelgroep bij je plan. “Dat doe je door naar hen te luisteren en hen uit te nodigen om ideeën te lanceren”, legt Ooms uit. “Door hun de kans te geven zichzelf te ontwikkelen en ook de vrijheid te geven te doen wat zij het beste vinden om het resultaat te behalen dat je van hen verwacht.” Daarom start Sigmund elk project met luisteren en observeren. In een bedrijf van 5000 mensen neemt het tot 40 interviews af. Medewerkers gaan tot drie dagen ter plaatse om te observeren: waar praten medewerkers in de cafetaria over, waar staan arbeiders na hun shift te praten? Zo vergaart het bureau cruciale informatie. Tegelijk selecteert het de werknemers die de uiteindelijke boodschap aan hun collega’s zullen doorgeven. “We nodigen zowel hevige tegenstanders als meegaandere werknemers uit voor de brainstormingsessies. We leggen hen het doel uit, discussiëren erover, luisteren naar alle tegenargumenten, proberen verschillende denksporen en stippelen uiteindelijk samen de weg uit naar dat doel. We doen aan cocreatie, zodat de oplossing van de medewerkers komt. Wij faciliteren die taak.”

Ambassadeurs Anders dan in elke klassieke communicatie over bedrijfsstrategieën is de hoofdrol hier dus niet weggelegd voor de leidinggevenden. Die vinden dat zelf niet erg, argumenteert Ooms. “We ontlasten hen van iets dat veel druk veroorzaakt. Vaak is het middensegment in een bedrijf overbevraagd en fungeert het daardoor als een soort kleilaag waarop de com102 31 JANUARI 2013 | WWW.TRENDS.BE

RICHTLIJNEN VOOR SOCIALE MEDIA De link tussen interne communicatie en sociale media wordt steeds sterker. Of bedrijven dat nu wensen of niet, hun werknemers praten ook online over hun werk en hun werkgever. Mic Adam is algemeen directeur van Vanguard Leadership, dat socialemediagedragslijnen maakt voor bedrijven. Zijn bedrijf onderzocht het beleid van bedrijven met betrekking tot sociale media. Het ondervroeg 157 Vlaamse en Brusselse bedrijven. De cijfers zijn bedroevend. Slecht 20 procent heeft een uitgeschreven beleid Grote bedrijven scoren hier veel hoger dan kleine organisaties. Bij 56 procent van de ondervraagden telt dit beleid twee tot drie pagina’s, bij 6 procent past het op één pagina. 38 procent heeft

vier of meer bladzijden bij elkaar getypt. “Hier spreken we van bureaucratische policy’s”, zegt Adam. “Het aantal pagina’s zegt iets over hoe serieus het bedrijf dit werk genomen heeft, maar het mag niet overdrijven met regels.” 57,1 procent geeft richtlijnen Wat staat er in die bedrijfspolicy’s? Vooral uitgeschreven richtlijnen, do’s (57,1%). Verder do’s-and-don’ts (50%), deﬁnities over sociale media (42,9%), een overzicht van sociale media en tips & tricks (beide 32,1%). Opvallend is dat slechts 21,4 procent van de gedragslijnen vermeldt in welke media het bedrijf zelf actief is. Nochtans is dat basisinformatie, oordeelt Adams. Echte regels worden in 10,7 procent

van de gedragslijnen opgelegd. 52 procent kent de gedragslijn niet Toch hoeven we niet te veel van de gedragslijnen te verwachten, vooral door de gebrekkige communicatie errond. We doen aan cocreatie, zodat de oplossing van de medewerkers komt. Van de 20 procent bedrijven met een policy is slechts een kleine helft (48%) van de werknemers zich bewust van het bestaan van dat uitgeschreven beleid. 30 procent kent geen gedragslijn, 22 procent weet niet hoe deze vraag te beantwoorden. 40 procent zegt niet geïnformeerd te zijn, 20 procent zegt informatie te hebben ontvangen via intranet, 18 procent via email, 16 procent via presentaties en 6 procent via training.

“We doen aan cocreatie, zodat de oplossing van de medewerkers komt” Guy Ooms, Sigmund

municatie vastloopt. Klei laat geen water door, niet van onder naar boven, en niet omgekeerd.” De leidinggevenden zijn de stop op de communicatie van onderuit of van bovenaf omdat ze zo veel werk hebben en hun doelstellingen willen halen. Bovendien blijkt uit elke ervaring dat mensen makkelijker luisteren naar en dingen aannemen van hun directe colle-

ga’s. Daarom zijn deze ambassadeurs uit alle lagen van de organisatie zo belangrijk. We worden sneller overtuigd door onze collega of directe chef omdat hij weet what’s in it for me. Met een manager drie niveaus boven ons hebben we geen voeling. Uiteindelijk zal die laatste wel in een groepsmeeting de strategie bevestigen. z

BIZZ PERSONEELSBELEID

JA N DE VI S C H L E GT ME T HODE VA N DUUR ZA ME GROEIER S UI T

De gaten in het klassieke hr-denken Hr-managers hechten te veel belang aan competenties, functieomschrijvingen en betrokkenheid, vindt hr-adviseur Jan De Visch. HANS HERMANS

an De Visch gaf enkele jaren geleden zijn directiefunctie op. Hij had zeventien jaar ervaring opgebouwd in human resources, maar voelde dat zijn benadering hiaten vertoonde. Hij slaagde er niet meer in de gewenste resultaten neer te zetten. Lag het aan de beproefde hrmethodes? Vandaag tracht hij een duurzamere aanpak in te voeren in de bedrijven waar hij hr-advies geeft. Wat vaak betekent dat hij moet opboksen tegen de algemeen geldende hr-adviezen. Nu doceert De Visch hr-management in het Excecutive MBA-programma van de Flanders Business School en heeft hij met Transform & Connect zijn eigen adviesbureau. In zijn onderzoek zag De Visch een duidelijk verschil tussen de hrpraktijken bij trage en bij duurzame groeiers. Trage groeiers volgen volgens hem veeleer de klassieke, in oneliners verpakte adviezen, terwijl duurzame groeiers een duurzamer hr-beleid invoeren. “Dat is gebaseerd op de complexiteit die mensen aankunnen en het niveau van complexiteit waarop rollen ontworpen worden”, zegt De Visch. Hij formuleert drie valkuilen van trage groeiers en het alternatief van snelle groeiers.

☛ Valkuil 1 Overdreven aandacht voor competenties Personeelsbeleid zweert bij competenties en hoe je die kunt versterken. Dit competentiemanagement is vervlochten met talentontwikkeling, functioneringsgesprekken of verloning. De idee is dat bij mensen die het aan competenties ontbreekt, het risico groter is dat ze hun taken niet goed uitvoeren. Wie wel kan bogen op veel competenties, klimt op in het bedrijf. Volgens De Visch klopt die redenering maar tot op een zeker niveau. Zo zijn voor direct klantencontact of het uitoefenen van een vak inderdaad bepaalde

Duurzame groeiers kijken meer naar denkkracht, weg van de klassieke intelligentiecijfers.

vaardigheden nodig. De Visch wijst er evenwel op dat sterk ontwikkelde competenties niet noodzakelijk leiden tot hogere of betere resultaten. Zo kan situationeel leiderschap geweldig zijn tot op een zeker niveau. Maar wanneer je je aan de top te sterk aanpast en ingaat op allerlei verzuchtingen, kan je als leider niets doen bewegen. Hoe doen duurzame groeiers het? Volgens De Visch zijn duurzame groeibedrijven er zich van bewust dat een competentie op een hoger niveau in de organisatie totaal anders gedeﬁnieerd moet worden. “Competenties veranderen van vorm naargelang van het complexiteitsniveau, net zoals water bij de ene temperatuur ijs is, bij een andere vloeibaar en bij een hoge temperatuur damp.” Neem communicatie. Een medewerker op de klantendienst moet informatie duidelijk en helder kunnen overbrengen. Een niveau hoger moet de senior manager standpunten integreren en zich diplomatisch uitdrukken. Duurzame groeiers kijken meer naar denkkracht, weg van de klassieke intelligentiecijfers. “Het gaat om ontluikende veranderingen identiﬁceren, met een breder perspectief naar de dingen kijken, niet-evidente verban-

≤

104 14 NOVEMBER 2013 | WWW.TRENDS.BE

JAN DE VISCH “Competenties veranderen van vorm naargelang van het complexiteitsniveau, zoals water bij de ene temperatuur ijs is, bij een andere vloeibaar en bij een hoge temperatuur damp.”

WWW.TRENDS.BE | 14 NOVEMBER 2013 105

BIZZ PERSONEELSBELEID

Lou Van Beirendonck (Quintessence)

‘DIALOOG EN WAARDERING WERKEN ALTIJD’ “Degelijk competentiemanagement draagt bij tot efﬁciëntere organisaties”, reageert Lou Van Beirendonck, stichter-director van het hr-consultancybedrijf Quintessence en hoofddocent hr-management aan de Antwerp Management School. De waarde van competentiemanagement leest Van Beirendonck af uit de hoge correlaties tussen prestaties en competenties. “Dat er in competenties niveaus worden onderscheiden naargelang van de functie, zoals Jan De Visch zegt, is al jaren een evidentie. Er is geen degelijk competencebased peoplemanagement mogelijk zonder differentiatie naar functie of niveau. Ik ben

het er wel mee eens dat competentiemanagement het succes van arbeidsgedrag vooral uit het perspectief van de organisatie benadert, en daardoor redelijk eenzijdig is. Maar dat is geen reden om competentiemanagement te verketteren en eenzijdig te pleiten voor een nieuw geloof, zoals sommige predikanten van de waarderende aanpak en van talentmanagement doen.” Volgens Van Beirendonck is de hr-professional bedachtzaam. Hij of zij werkt op basis van meetbare gegevens, leert uit het verleden, recupereert wat goed is, en integreert nieuwe inzichten in betrouwbare systemen. “Competentie én talentmanagement dus”, zegt

≤ den en feedbackloops zien, omgaan met onevenwichten.”

☛ Valkuil 2 Functieomschrijvingen geven verwachtingen aan “Hr legt zich te sterk toe op het omschrijven van functies en alles wat eraan vasthangt”, zegt De Visch. “Ze willen helder omlijnen wat van mensen verwacht wordt. Welke taken moeten ze vervullen? Welke verantwoordelijkheden worden van hen verwacht? En dat alles volgens doelen, activiteiten en kwaliﬁcaties. Het probleem is dat hier in het verlengde van het competentiedenken wordt geredeneerd. Mensen die een bepaalde competentie bezitten, zullen een bepaalde functie aankunnen. Hoe hoger in de organisatie, hoe meer functies en activiteiten die hogere managers overzien.” Hoe doen duurzame groeiers het? “Duurzame groeiers werken meer met

Van Beirendonck. “Daarbij is het voor de peoplemanager en de hr-professional een hele uitdaging om trends en evoluties te volgen, zeker wanneer ze extra worden gehinderd door consultants en professoren die met de regelmaat van een klok het vak en het verleden verguizen met als enige doel een nieuwe trend aan te kunnen kondigen en te legitimeren.” Eigenlijk is duurzaam, mensgericht management volgens de directeur van Quintessence eenvoudig: wijs mensen een rol toe op basis van hun sterktes, zet ze in binnen een omgeving die deze sterktes waardeert en praat met je mensen. “Welke

rolbeschrijvingen. Ze bekijken per hiërarchisch niveau naar de meerwaarde die mensen leveren.” Is een medewerker verantwoordelijk voor klantentevredenheid, dan is zijn manager nog vaak verantwoordelijk voor klantentevredenheid onder al zijn mensen. Dat klopt niet. Hij of zij zou eerder afgerekend moeten worden op een hoger niveau, bijvoorbeeld de totale waarde die de klant over zijn levenscyclus genereert.

☛ Valkuil 3 Geëngageerde mensen maken het verschil Het engagement van werknemers wordt vaak uitvoerig en geregeld gemeten. In de vragenlijst wordt gepolst naar hoe de werknemer de leidinggevende ervaart, hoe hij de communicatie van het bedrijf vindt, of hij bereid is zich extra in te zetten, enzovoort. Bedrijven doen er vervolgens alles aan om de betrokkenheid te verbeteren door sociale activi-

modellen en theorieën je ook aanhangt: dialoog en waardering werken altijd. Zo blijkt uit onderzoek een aantal universele waarheden over deugdelijk hr- en peoplemanagement, maar de sector waarin een organisatie actief is, de regio, de internationalisatiegraad, het type mensen dat je nodig hebt, en de unieke propositie die je als onderneming wenst uit te stralen, hebben allemaal invloed op de unieke cocktail van succesvol hrmanagement. Pretenderen dat succesvolle organisaties allemaal dezelfde succesformule toepassen is dan ook iets te kort door de bocht. De realiteit is complexer dan dat.”

teiten te organiseren, een basketbal- of voetbalploeg op te richten, succesvolle projecten te vieren of een bedrijfsmagazine te beginnen. Hebben die inspanningen een doorslaggevende impact op de resultaten? “Neen”, vindt De Visch. “Want engagement is geen voorspeller voor toekomstige resultaatsontwikkeling.” Hoe doen duurzame groeiers het? Duurzame groeiers meten niet het engagement, maar wel de manier waarop medewerkers actief promotie maken voor het bedrijf. Ze meten ook de overeenstemming tussen de ervaringen die klanten hebben met het bedrijf en die van de medewerkers. Dat geeft heel andere resultaten dan activiteitsgebonden scores. Jan De Visch: “In de communicatie van klassieke bedrijven thema’s als waarden bijvoorbeeld wel opgeworpen worden, maar er wordt niet gemeten bij klanten en medewerkers. Vervolgens heb je geen score, en begin je er ook niet aan te werken.” z

106 14 NOVEMBER 2013 | WWW.TRENDS.BE

BIZZ ONDERNEMEN

VOORPUBLIC AT IE UI T DE SUCCES TAPES

Voorbeelden geven raad Voor het boek De succes tapes interviewden Hans Hermans en Jan Flamend 21 succesvolle personen, vooral ondernemers, maar evengoed mensen uit de culturele sector. Een voorpublicatie. HANS HERMANS EN JAN FLAMEND

ucces spruit niet voort uit een geheime kracht, maar uit de persoonlijke kracht van de man of de vrouw die de ambitie heeft de wereld te bestormen, dag en nacht bijleert en zich niet van de wijs laat brengen door tegenslagen. Dat blijkt uit de 21 portretten van succesvolle personen die Hans Hermans en Jan Fla-

mend voorstellen in hun boek De succes tapes. Hr-consultant Jamila Ben Azzouz bijvoorbeeld leerde gaandeweg haar kracht kennen. De broers François en Patrick Maes durfden in hun sector een segment aan te boren dat anderen links laten liggen. Fernand Huts heeft van Katoen Natie een grote logistieke partner in uiteenlo-

MAURICE ENGELEN, MUZIKANT

FERNAND HUTS, KATOEN NATIE

BEL

“Het gat in de markt aanboren, is allesbehalve ingewikkeld”, zegt Fernand Huts. Het heeft niets te maken met ingewikkelde knowhow waarover alleen Katoen Natie zou beschikken. “Inzicht noem ik dat. Inzien dat er ergens een markt is. Dat geldt voor alle industrieën. In het begin van de jaren negentig zijn we naar de autosector getrokken. De meeste FERNAND HUTS “Het gat in de markt aanboren, mensen denken is allesbehalve ingewikkeld.” daarbij aan gigantische assemblagelijnen, maar weinigen beseffen dat er veel meer bij komt kijken. Zo’n fabriek torst een enorme piramidestructuur met vaak peperdure werknemers. Daar kunnen wij aan sleutelen. Wij deden het voorstel om het dashboard en de handschoenkastjes te premonteren. We namen modules over van de assemblagelijn, waardoor die een stuk korter werd.”

100 28 NOVEMBER 2013 | WWW.TRENDS.BE

‘STA TUSSEN JE PUBLIEK’ In een andere sector zocht Maurice Engelen naar het succes, al leerde hij als medeoprichter van het crowdfundingplatenlabel Sonic Angel ook de mislukking kennen. Hij organiseerde concerten, zette een eigen platenlabel op en producete. Aan zijn grootste successen ging een grondige, maar voor iedereen doenbare marktstudie vooraf. “Ik wist dat ik de basis van een muzikaal succes moest leren kennen voordat ik zelf een hit kon scoren. Waarom en wanneer gaan mensen uit hun dak? Omdat in het technotijdperk alles in de discotheek startte, ging ik avond na avond in het midden van de dansvloer staan op de piekmomenten tussen 1 en 3 uur. Niet om te dansen, wel om de energie uit de massa te voelen. Het leerde me welke ingrediënten de mensen op de dansvloer in vuur en vlam zetten. Toen ik de vraag kreeg waarom ik alleen in België hitjes kon maken en niet in het buitenland, heb ik die methode toegepast in Engeland. In een halfjaar tijd ik drie internationale toptwintighits te pakken en lagen de singles met pakken bij Virgin Megastore.” MAURICE ENGELEN “Waarom en wanneer gaan mensen uit hun dak?”

BEL

‘KIJK BINNEN BIJ KLANTEN’

pende sectoren gemaakt. Dat heeft hij niet gedaan door helemaal alleen de nieuwste logistieke methodes uit te dokteren. Wel door te luisteren naar zijn klanten, uit te zoeken welke kansen anderen lieten liggen en die vervolgens te grijpen. “Het leven is eigenlijk eenvoudig. Het geld ligt nog altijd op straat. Wie bereid is zich te bukken, krijgt het”, zegt Huts. z

JONAS VAN VAERENBERGH, LAYERWISE

‘KOM MOOI OP TIJD’

BART RAMAKERS

Succes kan alleen ontstaan op het kruispunt waar vraag en aanbod elkaar ontmoeten. Het komt er dus op aan in te schatten wat de markt wil en niet te veel vooruit te lopen op die markt. Een te vroege lancering kan tot een ﬁasco leiden, idem dito voor een te late. LayerWise, met zijn 3D-printing van metalen industriële onderdelen, ondervindt dat zijn product mooi op tijd komt. “We hebben geluk dat we de technologie kozen die op wereldschaal begint door te breken”, vertelt medeoprichter en zaakvoerder Jonas Van Vaerenbergh. Maar dan vergeet hij er wel even bij te vermelden dat het de jaren daarvoor moeilijk was om klanten te vinden, om mensen warm te maken voor hun expertise. Wie had behoefte aan een 3D-printer die metalen onderdelen kan printen? Een freesmachine werkte toch perfect? “We zijn na jaren van academisch onderzoek en ontwikkelingen aan de KU Leuven als spin-off opgestart, omdat er interesse was in onze activiteit. Onze eerste klanten deelden de overtuiging dat ze met die nieuwe technologie veel betere industriële materialen in handen hadden om hun productielijnen efﬁciënter te maken.” Terwijl hun concurrenten in plastic printten, legden zij zich vanaf het begin toe op printen met metalen, vanuit het idee dat een aantal voorwerpen dat gefreesd of gegoten wordt in de toekomst geprint kan worden. Intussen staat LayerWise aan de top in metaalprinting.

JONAS VAN VAERENBERGH EN VENNOOT PETER MERCELIS “Nieuwe technologie maakt productielijnen efficiënter.”

GRETE REMEN, DAMHERT

Damhert, het bedrijf van Grete Remen, is een producent en verdeler van voeding. Remen speelt voortdurend in op maatschappelijke tendenzen. Obesitas bijvoorbeeld, waarmee één op de vijftien Belgen kampt, zorg voor het milieu en de dalende vleesconsumptie. Damhert breidt zijn gamma voortdurend uit. Dat bestaat uit suikervrije, caloriearme, gluten- en lactosevrije, biologische en vegetarische producten. Vijf jaar geleden besloot het zijn positie te verstevigen door greep te krijgen op zijn grondstof: de suikervervanger tagatose, die wordt gewonnen uit kaasoverschotten. Een jaar geleden nam het een fabriek in Italië over. In een volgende stap wil het die productie naar België brengen. “We zien de kansen en zijn snel genoeg om er ﬂexibel op in te spelen”, zegt Remen. “Je moet het met hart en ziel doen en de ambitie hebben om de beste te zijn. Die spirit ontbreekt soms in ons land. Ik heb me geërgerd tijdens de jongste Olympische Spelen. De Belgen haalden er amper medailles en toch zei het BOIC trots te zijn, omdat iedereen zijn best had gedaan. Ik vind dat de ambitie hoger moet liggen: je moet de nummer één willen zijn, met respect voor creativiteit en sociale saamhorigheid.”

BART RAMAKERS

‘HEB DE AMBITIE OM NUMMER 1 TE ZIJN’

GRETE REMEN “Wij zien de kansen en zijn snel genoeg om er flexibel op in te spelen.”

≤ WWW.TRENDS.BE | 28 NOVEMBER 2013 101

BIZZ ONDERNEMEN

FRANÇOIS EN PATRICK MAES, FRUIT- EN GROENTEVERKOPERS

‘DOE HET ANDERS’ François en Patrick Maes hebben zich vanuit het kleine kruidenierswinkeltje van hun ouders in Gooreind bij Wuustwezel ontwikkeld tot ‘antiseizoensspecialist’ van groenten en fruit. Ze zorgen ook in de winter voor aardbeien, asperges, kiwi’s of mango’s. Hun bedrijf op de Belgisch-Nederlandse grens draait als nooit tevoren, ook al gaan ze regelrecht in tegen de ecologische hype over seizoensgroenten en lokaal inkopen. “Wij speelden in op een tekort in de markt”, duidt François Maes. “Zodra het seizoen afgelopen was, moest de consument zijn favoriete fruit drie kwart van het jaar missen. Wij trokken dat seizoen door. Bij ons vind je een heel jaar door wat je zoekt.” Ook in productgroepen zochten de broers het breder. “Doen wat iedereen doet, levert zelden meer op”, weet Patrick. “Daarom hebben we ons vanaf het begin gericht op rood fruit, als aardbeien of bessen, en ons gespecialiseerd in exoten, als asperges uit Chili, mango’s of kiwi’s. Die productgroepen boden andere distributeurs niet aan.”

BART RAMAKERS

≤

FRANÇOIS EN PATRICK MAES “Doen wat iedereen doet, levert zelden meer op.”

ANDREAS CRETEN, MADEWITHLOVE

Dat je naar kwaliteit op hoog niveau moet streven in de zoektocht naar succes, spreekt voor zich. Je mag dan nog een discountsupermarkt openen, met lage prijzen de concurrentie uit de markt willen prijzen en diensten voor de massa ontplooien: iedere klant verwacht kwaliteit. Of toch een meer dan behoorlijke prijs-kwaliteitsverhouding. Om die hoge kwaliteitsnorm vast te houden, weigert Andreas Creten van de applicatiemaker madewithlove projecten met een deadline. “We willen nooit iets aﬂeveren als het niet goed is, enkel en alleen omdat de deadline ons daartoe verplicht. Daarom nemen we geen overheidsprojecten aan, omdat zij deadlines hebben, vergaderingen willen en voortdurend willen weten waarmee we bezig zijn. Dat laatste kunnen we vaak niet zeggen, omdat we zonder planning werken. We zien gewoon wat we moeten doen en doen het. Zo werken we op sommige dagen aan wel tien projecten. De bekende driehoek bestaat uit tijd, kwaliteit en prijs, maar wij nemen alleen projecten aan waar de prijs en de kwaliteit belangrijk zijn. Dat klanten geduld moeten hebben, is in België moeilijk te verkopen. Onze klanten bevinden zich niet toevallig in het buitenland.”

BART RAMAKERS

‘WEIGER DEADLINES’

ANDREAS CRETEN “Dat klanten geduld moeten hebben, is in België moeilijk te verkopen.”

≤ 102 28 NOVEMBER 2013 | WWW.TRENDS.BE

BIZZ ONDERNEMEN

JAMILA BEN AZZOUZ, HR-CONSULTANT

≤

‘SCHOOL JE VOORTDUREND BIJ’

“Ik werkte er met hart en ziel, alsof het voor mezelf was. Ik wilde niet alleen mijn uren kloppen, ik wilde toegevoegde waarde bieden”, blikt Jamila Ben Azzouz, hr-consultant van Het Nieuwe Werken, terug op haar loopbaan bij Randstad. “Mijn engagement voor elke baan was 200 procent. En dat is zichtbaar, merkte ik toen ik leiding gaf aan anderen. Je voelt het als mensen zich engageren of alleen maar hun werk doen.” “Ik heb altijd graag gestudeerd en ik leer nog graag. Ik volg nog altijd cursussen, momenteel een avond in de week en op zaterdag bij de Brusselse managementschool Ichec, gecombineerd met twee opleidingen per jaar om me in een thema te verdiepen of iets nieuws te leren dat zowel goed is voor mij als voor mijn klanten.” Voor de kinderen van Ben Azzouz, die Marokkaanse roots heeft, is de carrière van hun mama een levensles. “Ik ben zeer trots aan mijn kinderen te kunnen tonen dat wij met vasthoudendheid en zelfvertrouwen bergen kunnen beklimmen zonder onszelf te verliezen. Mijn naam was aan het begin van mijn carrière een echte handicap. Vandaag hindert mijn naam me absoluut niet meer. Daar ben ik trots op. “

JAMILA BEN AZZOUZ “Mijn naam hindert me absoluut niet meer. Daar ben ik trots op.”

NATHALIE BASTEYNS EN KAAT BEELS, FILMMAKERS

Bij de meest cruciale beslissing uit hun carrière denken Nathalie Basteyns en Kaat Beels, de regisseurs van de succesvolle tv-serie Clan, meteen aan wat ze beslist hebben niet te doen. “Ik heb geprobeerd mijn weg te volgen, en nee te zeggen tegen twee grote genres: reality-tv en soaps”, erkent Kaat Beels. “Ik heb de kortfilm Cologne gemaakt als afstudeerproject in 1997, mijn eerste project alleen. Nathalie was de producente, een vak dat ze nog niet beoefend had. Hoewel ik geen enkele garantie op succes had, zijn we toch gesprongen. Met succes, we kregen filmprijzen, zodat de wereld me leerde kennen als filmmaker. Het werd mijn visitekaartje voor andere producenten.” “Zo merk je dat een goede start cruciaal is”, gaat Beels voort. “Ik had ook, zoals veel andere afgestudeerden van Sint-Lucas, een vaste baan kunnen aannemen bij de VRT, om maandelijks mijn loon te krijgen en in een comfortabele positie te werken. Maar het nadeel is dat ze het daar zo comfortabel hebben dat ze niets anders meer opstarten. Wij hebben onze comfortzone moeten verlaten om dingen te realiseren. Daardoor konden we onze richting bepalen, met veel artistieke vrijheid.”

BART RAMAKERS

‘KIES AAN HET BEGIN JE RICHTING’

NATHALIE BASTEYNS EN KAAT BEELS “Wij hebben onze comfortzone moeten verlaten om dingen te realiseren.”

De Succes Tapes, Jan Flamend en Hans Hermans, met foto’s van Bart Ramakers, uitgeverij De Cavalerie, 2013. 104 28 NOVEMBER 2013 | WWW.TRENDS.BE

BIZZ ZEVEN JAAR TWITTER

BEDRIJVEN DENKEN NA OVER HUN SOCIALEMEDIABELEID

Nooit meer slapen Bedrijven kunnen de sociale media niet meer negeren. Maar het vergt grote inspanningen om 24 uur per dag en zeven dagen per week standby te zijn voor klanten op Twitter en Facebook. Waar moet een onderneming de grens trekken?

TWEETEN Dat een bedrijf de sociale media niet de klok rond volgt, hoeft niet af te doen aan zijn klantenservice.

COR

HANS HERMANS

onsumenten verwachten op elk moment antwoorden op hun vragen en oplossingen voor hun klachten. Met de sociale media hebben ze een kanaal om dat en plein public te kunnen doen. Een akkeﬁetje brengt soms een hele tsunami op gang. Maar voor Tom Van de Vreken, de woordvoerder en socialemediamanager van De Lijn, is het onmogelijk de socialemedia-accounts van De Lijn dag en nacht open te houden. Dat zou de kostprijs verzevenvoudigen. Dat de kosten zo hoog oplopen, heeft te maken met meerdere factoren: de toeslagen voor overuren en nachtwerk, het gebrek aan schaalgrootte en de verplichting in het arbeidsreglement dat er twee voorlichters aanwezig moeten zijn, ongeacht het aantal contacten. “Financieel onverantwoord”, vindt de woordvoerder van De Lijn. “Als overheidsbedrijf vinden we het 108 14 MAART 2013 | WWW.TRENDS.BE

“Of de klant twee uur of vijf uur na zijn tweet een antwoord krijgt, zal zijn tevredenheid niet beïnvloeden. De inhoud van de reactie is wel bepalend” belangrijk bewust met het geld van de belastingbetaler om te gaan.”

Geduld hebben Hoe een onderneming het beste omgaat met sociale media, hangt af van haar omvang, haar activiteiten en haar doelstellingen. “Voor het ene bedrijf zijn klantenservice en contact via de sociale media een must, voor het andere zijn die bij-

zaak, de kers op de taart”, stelt Laurens Van den Wijngaert, de zaakvoerder van het communicatie- en marketingadviesbureau BackBone media. Het is volgens hem een kwestie van logica. Het bedrijf moet zich afvragen of zijn product het nodig maakt om 24 uur per dag stand-by te zijn. Dat het de sociale media niet de klok rond volgt, hoeft niet af te doen aan de kwaliteit van zijn klantenservice. Hij

Tom Van de Vreken, woordvoerder van De Lijn

‘Ik kijk ook in het weekend mee’ De Lijn is stand-by op de sociale media op weekdagen tussen 7 en 18 uur. Daar heeft de busmaatschappij vooraf goed over nagedacht. Het belangrijkste criterium was de dienstverlening. “Met die uren dekken we de ochtend- en de avondspits op de dagen dat we de meeste reizigers vervoeren. We krijgen de meeste vragen tussen 9 en 12 uur en tussen 16 en 17 uur”, zegt Tom Van de Vreken, de socialemediamanager van De Lijn. “In Vlaanderen zie ik niet veel dienstverlenende bedrijven of overheden die de klok rond bereikbaar moeten zijn of die op de sociale media uitgebreidere openingstijden hebben dan wij. Vandaag zijn elf mensen — werknemers van de Vlaamse Infolijn 1700 — voor onze accounts aan de slag. Ze werden daarvoor speciaal opgeleid. Er zijn extra mensen aangeworven, het gaat om verschuivingen binnen het callcenterteam.” De Lijn bekijkt of het ook voor 7 uur of na 18 uur een ernstige

geeft Aveve Tuincentra als voorbeeld. “Hun socialemediadesk is niet 24 uur per dag bemand, maar wel zeven dagen per week.” Dat de vragen van klanten op Twitter en Facebook bij Aveve op zaterdagnamiddag worden bekeken, hoeft niet te verrassen. Dan zijn de mensen in hun tuin aan het werk en zoeken ze advies. Maar iemand bij wie de behandeling van zijn gazon mislukt is en ’s avonds een

verstoring van de dienstverlening kan posten. “Maar we zijn geen grote luchtvaartmaatschappij die altijd vliegtuigen in de lucht heeft. Bovendien geven we al op tal van andere manieren reisinformatie. We zijn wel op zoek naar een manier om duidelijker aan te geven wat we doen met vragen die binnenkomen na 18 uur. De bio boven aan de Twitter-pagina is beperkt.” Van De Vreken houdt de accounts ook ’s avonds en in het weekend in de gaten. “Snelheid is belangrijk. We reageren buiten de openingstijden als het nodig is. Zo verwijderen we racistische of beledigende uitspraken zo snel mogelijk. Onlangs heb ik op zaterdag nog een ﬁlmpje van een bumpersurfer van ons Facebook-prikbord gehaald. We hebben ook meteen een klacht ingediend tegen die waaghalzen. Op bepaalde momenten zet ik mijn smartphone wel uit, anders dreigt hij mijn hele leven te dicteren.”

tweet verstuurt, kan best wel even wachten op een antwoord.

Sneller is niet altijd beter “Klanten zijn redelijke mensen”, weet Laurens Van den Wijngaert. Voor nietdringende zaken is een antwoord binnen de acht werkuren een redelijke termijn. Dat klanten sneller antwoord verwachten bij een urgent probleem zoals een

defecte digicorder, een panne van hun televisie of vertraagde of geannuleerde vluchten van een luchtvaartmaatschappij, spreekt vanzelf. Ook bij Aveve hebben ze daarover nagedacht. “Of de klant twee uur of vijf uur na zijn tweet een antwoord krijgt op een vraag over een product, zal zijn tevredenheid niet beïnvloeden. De inhoud van de reactie is daarvoor wel bepalend.” z

Frédéric Herzeele, head of social media bij Belgacom

‘Onze klassieke openingsuren volstaan niet’ Het loket van Eva, de digitalesupportdienst van Belgacom, is open van maandag tot en met zaterdag, tussen 8.30 uur en 20 uur. Op basis van een behoefteanalyse bij klanten probeert de telecomoperator zijn aanpak voortdurend te optimaliseren, waarbij hij alle kanalen zoals telefoon, web, verkooppunten en sociale media integreert. “Dat vereist veel coördinatie”, ondervindt head of social media Frédéric Herzeele. “Het is belangrijk een goed evenwicht te vinden tussen reactiesnelheid, kwaliteit en coherentie van de informatie die aan de klant wordt verstrekt. Maar we merken dat onze inspanningen en openingsuren niet volstaan. Onze klanten gebruiken de sociale media constant. We krijgen 20.000 telefoons per dag, maar er zijn veel mensen die niet meer de moeite nemen ons nummer te bellen. Ze gooien hun klachten en vragen meteen op sociale media.” Of om het met de woorden van Belgacom-woordvoerder Jan

Margot te zeggen: “Twitteraars zijn vaak zeer impulsieve mensen die vinnig reageren en daarbij soms de beleefdheidsregels aan hun laars lappen. Zo krijgen we weleens te maken met bekende twitteraars met veel volgers, die een privéprobleem sneller opgelost willen zien door het op Twitter te gooien. Of meer zelfs: soms posten mensen die geen klant zijn dat er een storing is, terwijl die al lang is opgelost.” Er werkt een twintigtal mensen voor Eva. “We bekijken hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren”, zegt Frédéric Herzeele. “Wij ontwikkelen ook systemen van automatische monitoring van de lijnen, zodat we binnenkort een probleem kunnen oplossen nog voor de klant heeft gemerkt dat er een probleem is.” Voor crisissen heeft Belgacom al jaren het detectiesysteem Bert, of het Belgacom Emergency Rescue Team. Dat kan dag en nacht mensen van verschillende disciplines optrommelen. De sociale media werden daarin geïntegreerd.

WWW.TRENDS.BE | 14 MAART 2013 109

102 28 MEI 2015 WWW.TRENDS.BE

bizz

COOLBLUE, JBC, OMEGA PHARMA EN CARTAMUNDI DIGITAL DELEN HUN KEUKENGEHEIMEN

DE INSPIRATIETOUR OP

Silicon Valley krijgt af en toe een bus Belgen op bezoek die inspiratie zoeken om te innoveren. Maar die is ook dichter bij huis te vinden. Trends ging mee met de Connexi-inspiratour, die ondernemers langs een rist bedrijven bracht, en trok drie conclusies. HANS HERMANS

lke kok heeft zo zijn keukengeheimen. Als we nu eens in de keuken van succesvolle bedrijven kunnen kijken. Welke antwoorden liggen daar op het keukenblad voor ontwrichtende trends als onlineverkoop, gratis apps, goedkopere diensten, veeleisende klanten?

reert de traditionele telecomsector dan weer met zijn onlinemodel en -product. Maar veel groter is de groep bedrijven voor wie het internet een bedrei-

teert elk bedrijf op kleine of grote schaal online. Vaak hebben ze als doel de bestaande business en klanten niet te schaden. Dat is niet vanzelfsprekend

“25 procent van de onlineverkoop komt van onze winkels” - Wouter Torfs

CONCLUSIE 1 Hybride producten verslaan gratis internet

Voor sommige bedrijven is het internet een speeltuin. Zo kan Coolblue tegelijkertijd zowel elektronicaspecialist als supermarkt zijn, en zijn klanten een gigantisch aanbod en gebruiksgemak bieden. Mobile Vikings beconcur-

ging vormt voor de stabiele of groeiende business. Niet alleen hotels en taxi’s hebben met respectievelijk Airbnb en Uber last van digitale concurrenten. Elke klassieke business voelt het ontwrichtende effect. Hoe kan kwaliteitskleding opboksen tegen spotgoedkope T-shirts? Zonder hét antwoord in pacht te hebben, experimen-

en het verzwakt hun kracht online. “We gaan een beperkt aanbod in Nederland en Frankrijk online testen”, vertrouwt een CEO ons toe. Een andere splitst zijn producten op in een gamma voor gespecialiseerde retailers en een voor onlineverkoop, “omdat onze retailers hun exclusiviteit willen bewaren”. Enkel pure onlinespelers kunnen ≤

van de onlinekopers bij JBC zijn nieuwe klanten.

pakketten en 150 kaartjes per dag vervoert Coolblue.

telt de mobiele provider Mobile Vikings.

procent

miljoen

duizend leden

WWW.TRENDS.BE 28 MEI 2015 103

bizz zakenmodel

569 KILOMETER INSPIRATIE 569 kilometer in de bus. 22 ondernemers, 11 haltes bij succesvolle bedrijven en uren netwerken in de vipbus en dito hotels. Het plan voor de inspiratietour ontstond na een soortgelijke rondrit in Silicon Valley. Bert Vande-

buerie, die als regioverantwoordelijke voor OostVlaanderen bij het ondernemersadviesbureau Xerius geregeld events voor ondernemers organiseert, vond dat dit ook in België moest kunnen. Hij richtte in bijbe-

≤ geslaagde cases voorleggen. Bij anderen

overtroeft de online-omzet zelden of nooit de omzet uit de klassieke business. Hier ligt nog werk op de plank. Toch hebben ook de pure onlinespelers een probleem, zo blijkt uit een tiental bedrijfsbezoeken. Het idee dat alles wat digitaal is, gratis is, knaagt aan de omzet en de rendabiliteit. “Zelfs een app van Mega Mindy verkocht niet”, ervoer Jelle Van De Velde, general manager bij Cartamundi Digital. Dat wil wat zeggen, want de ﬁguren van Studio 100 boeken zowat overal succes. “Een ander probleem is de overdaad aan apps”, luidt de verzuchting. “Er zijn een miljoen apps. Val daartussen maar eens op.” Als oplossing wordt gezocht naar hybride producten. “We zien dat mensen wel bereid zijn te betalen voor een fysiek gezelschapsspel”, zegt Van De Velde. “Wanneer we de twee combineren in een hybride product, kunnen we 24 euro vragen voor een spel gekoppeld aan een app. Ook de apps zelf maken we fysiek. We verkopen nu downloadkaarten met populaire tvseries, ﬁlms, e-books en shows onder het merk Fun.ki. Andere soorten kaarten creëren dan weer een nieuwe spelbeleving op de iPad. Zo kunt u met het nieuwe type speelkaarten uw onlineridder een nieuwe helm geven of met een helikopter vliegen.

104 28 MEI 2015 WWW.TRENDS.BE

roep Connexi op. “Ik wou iets verder gaan dan het klassieke netwerken, dat meestal heel kortstondig is. Drie dagen ‘de connectie’ maken met je onderneming zorgt voor nieuwe inzichten en inspiratie uit diverse sec-

Ook in winkels van de schoenenketen Torfs en de kledingketen JBC lopen tests met een hybride model. Via onlinekiosken in de verkooppunten kan de klant kleren en schoenen kopen die niet voorradig zijn in de winkel. “25 procent van de onlineverkoop komt van onze winkels”, zegt CEO Wouter Torfs. “Het voordeel is dat meteen wordt afgerekend. Vroeger werden bestellingen vaak niet afgehaald.” Bij JBC zijn 18 procent van de onlinekopers nieuwe klanten. Ook daar werkt het hybride model. Een op de vier klanten koopt iets extra als hij of zij zijn online-aankopen afhaalt in de winkel.

CONCLUSIE 2 Je kunt klanten niet te hard verwennen

Bedrijven die het goed doen, zeggen niet enkel dat ze de klant centraal stellen, maar voegen vooral de daad bij het

toren. Je hebt op die manier ook heel wat duurzame contacten opgebouwd. Op de bus en met de gastsprekers krijg je de tijd om ervaringen te delen over groei, funding en passie voor ondernemerschap.”

bereikt. “Ik wil alles doen voor de glimlach van de klant”, zegt CEO Pieter Zwart. “Al komt dat vaak in conﬂict met die andere bedrijfsdoelstelling: winst maken. Mondhoekjes gaan niet omhoog van verzendingskosten, nochtans kosten de jaarlijks 1 miljoen pakketten en 150 handgeschreven kaartjes per dag veel geld. Wel creëren we een glimlach met een gratis levering aan huis de dag van de aankoop zelf, in een leuke blauwe doos met een grapje erop gedrukt. En waarom niet op zondag? 14,3 procent van ons leven is het zondag.” De Belgen van mobiele provider Mobile Vikings in Hasselt gaan ook voor de glimlach. “Wij hebben zelfs geen klanten, wel 240.000 leden”, zegt chief viking Hans Similon. “We doen alles voor hen. Via ruildeals proberen we zelfs het bellen gratis te maken. Vaak geven we ons eigen voordeel ook

Het advies voor een bloeiende community: “Stop met beloven. Doe het gewoon.” - Mobile Vikings woord. Coolblue zet voluit in op wat het ‘mondhoekmarketing’ noemt: gaan de mondhoekjes van de klant van tevredenheid omhoog, dan is het doel

weg, zoals bij een voorstel waarbij per verkocht festivalpakket onze leden 30 euro kregen en wij 10. We hebben de 40 euro volledig als korting aan leden

≤

bizz zakenmodel

≤ gegeven.” Andere inspanningen van

de Vikings? Geen keuzetoetsen als je inbelt, maar onmiddellijk antwoord van de klantendienst via telefoon, sms of Facebook. En originele, zelfgemaakte cadeautjes. “Zo was een medewerkster spontaan een vikingmuts beginnen te breien toen een lid verhuisde naar het hoge noorden. Die persoonlijke touch mag ons 10 euro kosten.” Voorts zet Mobile Vikings geregeld een ludiek ﬁlmpje online, bijvoorbeeld over de overname van Base door Telecom. Deze glimlachmarketing heeft hen een trouwe com-

tour de revue passeert, blijkt dat geen enkel bedrijf laat tornen aan zijn kernstrategie. Er mag geïmproviseerd worden, fouten en omwegen maken is geen probleem, maar aan het hart van de zaak wordt niet geraakt. Een andere gelijkenis is dat geen enkel bedrijf voor de laagste prijs wil gaan. Dat wordt gezien als een gevaarlijke strategie die zelden naar succes leidt. Enkel heel grote bedrijven kunnen die strijd winnen. Wel zoeken de groeibedrijven naar methodes om hun prijzen te verhogen. Zelf producten ontwikkelen is een

Er mag geïmproviseerd worden, fouten en omwegen maken is geen probleem, maar aan het hart van de zaak wordt niet geraakt. munity opgeleverd, die sinds kort ook eigen innovaties mag voorstellen. Het advies van de Vikingen voor een bloeiende community: “Stop met beloven. Doe het gewoon.” Is die aanpak te verzoenen met de gedachte dat de klant toch ook niet altijd gelijk heeft? Je moet als bedrijf wel de baas blijven over je business. Geen enkel van de bedrijven die de tour aandoet, laat zijn prijzen en strategie neerschrijven door zijn klanten. “Dan zou het snel bergaf gaan”, vertrouwt een CEO ons toe. “De consument vindt het bijvoorbeeld steeds normaler dat hij in zijn ogen goede producten kan kopen tegen spotprijzen. Dat ze daarmee handelen tegen hun principes, deert hen vaak niet. Enquêtes zeggen ons dat mensen duurzaamheid en eerlijke lonen in lagelonenlanden belangrijk vinden, maar als consument doen ze het tegenovergestelde. Ze zoeken de laagste prijzen en denken dat het wel in orde zal zijn omdat het in de winkel ligt.” Het is aartsmoeilijk daar een antwoord op te vinden.

CONCLUSIE 3 Laat de eigen strategie nooit wankelen

Tijdens het tiental bedrijfsverhalen en -strategieën dat in de driedaagse

veel toegepaste zet. “Tien jaar geleden kochten we in”, zegt Bart Claes, CEO van JBC. “Vandaag ontwerpen 25 mensen onze collecties, aangevuld met externe designers als Walter Van Beirendonck en eenmalig Axelle Red. Het geeft ons veel werk, veel vrijheid en hogere marges. Het enige nadeel is dat je er pal op moet zitten. Als we een trend missen en zaken maken die niet aanslaan, lijden we veel verlies.” Het komt erop aan zeer snel iets nieuws te proberen. “Zo geef ik geen honderdduizenden euro’s aan marktstudies”, zegt Davy De Vlieger, CEO van Omega Pharma. “Kleine innovaties brengen we zo naar de markt. Onze marketingdirecteur kwam bijvoorbeeld met een eitje terug uit de VS. Het was een lipstick. Zo tof dat we het meteen hebben uitgebracht.” Worden er grote projecten uitgerold, dan reserveren ondernemers een extern budget zodat er geen gevolgen zijn voor het moederbedrijf wanneer bijvoorbeeld de Nederlandse markt toch niet veroverd wordt. Die missers horen erbij. Elk groeibedrijf heeft minstens één kast vol mislukte projecten. Vaak worden ze toegedekt tegenover de buitenwereld, maar intern worden er lessen uit getrokken voor de volgende nieuwe producten, diensten en strategieën. z

TIEN TIPS VOOR STARTERS Tips voor starters, tijdens de tour gesprokkeld bij Cartamundi Digital, CV Warehouse, Omega Pharma, Coolblue, Torfs, JBC, Yuki en Mobile Vikings. ❶ Nodig de CEO van het bedrijf waarmee u wilt samenwerken uit voor een lunch. CEO’s zeggen vaak in te gaan op zulke uitnodigingen. ❷ Richt u niet op klanten die niet betalen. Ga er strikt mee om, maar laat u niet aﬂeiden van uw echte business. ❸ Neem beslissingen zonder alles te weten. U bent zo veel sneller. Meestal zult u achteraf met alle informatie dezelfde beslissing nemen als die die u neemt met 80 procent van de informatie verzameld in 20 procent van de tijd. ❹ Start een bedrijf op met een of twee complementaire partners. ❺ Focus niet op kapitaal, wel op inkomsten van klanten. U bent sterker en onafhankelijk. ❻ Denk groot genoeg. U mag de wereld willen veranderen. ❼ Onderhandel lang en gedetailleerd. Over sommige contracten kunt u maar één keer onderhandelen en gelden voor vele jaren. Een paar eurocenten kunnen tienduizenden euro’s verschil maken. ❽ Stel drie vragen bij nieuwe ideeën: welke klanten vragen dit, hoe belangrijk zijn deze klanten, wat is de toegevoegde waarde voor het bedrijf. Enkel uitvoeren bij positieve antwoorden. ❾ Spaar zes maanden loon voor u een eerste medewerker aanneemt. Deze buffer voorkomt problemen en stress wanneer het niet goed loopt. ❿ Wees nooit de goedkoopste. Die strategie is enkel voor de grootsten weggelegd.

106 28 MEI 2015 WWW.TRENDS.BE

BIZZ MARKETING

E E N VA N DÉ T R E N DS VA N 2013

Het ABC van contentmarketing Nu het Amerikaanse marketingbureau Hubspot contentmarketing uitroept tot dé trend van 2013 kan geen adverteerder er meer omheen. Hij moet of zal content aanbieden volgend jaar.

HANS HERMANS

84 24 JANUARI 2013 | WWW.TRENDS.BE

“

et oude marketingmodel waarbij een marketingafdeling werkt volgens een tijdslijn met enkele piekcampagnes werkt niet meer zo goed”, zegt de Amerikaanse marketingspecialist David Meerman Scott in het recente Hubspot-Trendsrapport. Contentmarketing betekent dat je, vaak via de sociale media, interessante informatie deelt om interactie met de consument te stimuleren en de klant te binden aan je merk. “Het zal een moeilijke omslag zijn voor marketeers, maar communicatie in realtime via sociale media en websites is het sleutelelement om uw business te laten groeien in 2013.” Dit contentmarketing-ABC helpt om de omslag te maken.

➜ Actie. Denken is prima, doen nog beter. Maak een uitgebreide lijst van verhalen die u zou kunnen vertellen.

➜ Boeken. Er is keuze uit verschillende media om content te verspreiden. Naast digitale media zijn boeken meer dan in. Wie een goed boek schrijft, wordt gevraagd door organisatoren van seminaries, wat lezingen en gratis exposure oplevert.

➜ Content is king. Dit is een bekende slogan in de wereld van contentmarketing. Het wil zoveel zeggen als: stop de promopraatjes, stel de expertise centraal.

➜ Doelgroep. Weet voor wie u content wilt maken. Welke media gebruiken ze? Wanneer willen ze discussiëren? Wat zijn hun gevoeligheden?

➜ Eerlijkheid. Eerlijkheid staat samen met authenticiteit hoog in de lijstjes van waarden waaraan u moet voldoen.

“We stimuleren delen op Facebook” De chipproducent Intel heeft in mei 2012 het onlinemagazine IQ by Intel gelanceerd. Opmerkelijk is dat dat magazine gevuld wordt met wat Intelwerknemers op sociale media delen. “Een intelligent algoritme scant 160 toonaangevende denkers, wetenschappers en ingenieurs in ons bedrijf

op wat ze online lezen, de content die ze delen, de antwoorden die ze geven en de projecten waaraan ze werken. Het interessantste van hun activiteiten verzamelen we nu op één plaats om het delen op sites als Facebook en Twitter te vergemakkelijken”, zegt hoofdredacteur Bryan Rhoads aan het

➜ Familie en vrienden. Dat is de groep die 47 procent van de Amerikaanse consumenten het eerst raadpleegt voor ze een aankoop doen, weet de Digital Inﬂuence Index 2012. Mensen kopen van mensen. Praat dus ook over mensen, niet over uw product.

➜ Geef. Geef weg wat u hebt. Uw naam raakt vanzelf gekoppeld aan de sterke content die u verspreidt en zal zo return on investment genereren.

➜ Hype? Volgens Peter Boots van het Nederlandse contentmarketingbureau Van de inhoud heeft content altijd gewerkt. Hij geeft twee voorbeelden: Michelin geeft sinds 1900 reisgidsen en wegenkaarten uit. Shell beantwoordde van de jaren zestig tot tachtig vragen via televisie en boekjes over auto-onderwerpen.

➜ Inbound marketing. Een andere term voor contentmarketing via earned media, de eigen kanalen.

➜ Journalisten en consumenten. Twee groepen die zich niet laten

Content Marketing Institute. Hijzelf bekommert zich over wat het publiek wil lezen, en hoe IQ die informatie en dat nieuws aanbiedt. Op termijn worden 5000 Intel-staﬂeden opgeleid in het gebruik van sociale media, waardoor de bronnen voor IQ drastisch zouden oplopen.

vangen. Elk onjuist of opgeblazen verhaal zal worden doorgeprikt.

➜ Kort en leuk. Niemand heeft tijd. Wist u dat lezers slechts twee of drie lessen onthouden uit een dik businessboek?

➜ Luister. Volgens de Belgische conversationmanager Steven Van Belleghem luistert slechts 20 procent van de bedrijven proactief naar zijn klanten. Nochtans leert u zo de behoefte aan content bij uw klanten kennen.

➜ Marketeersprioriteiten. De prioriteiten voor een marketeer zijn content creëren, trafﬁc genereren, zijn activiteiten optimaliseren en data-analyse.

➜ Nieuws. 90 procent van de Belgen zoekt zijn nieuws online. 37 procent doet dat dagelijks en 25 procent wekelijks, volgens de recentste IAB Mediascope-studie. Focus niet alleen op eigen nieuws, maar ook op wat gebeurt in de leefwereld rond uw bedrijf, mensen en product.

≤

WWW.TRENDS.BE | 23 JANUARI 2013 85

BIZZ MARKETING ≤ ➜ Outbound marketing. Deze mar- ‘Sectorgenoten investeren samen’ keting via betalende media zal niet verdwijnen, maar moet een complementaire rol op zich nemen.

➜ Pull-strategie. “Contentmarketing zou een pull strategy moeten zijn, die mensen ertoe aanzet u te ontdekken, in plaats dat u ongewenst hun leven binnendringt”, zegt Gilad de Vries, vicepresident brands and agencies bij het content discovery-platform Outbrain.

➜ Quiz. Een leuke quiz over wat uw doelpubliek kent en wil, lokt vaak meer reacties uit dan een serieuze en lange enquête.

➜ Reken en herbereken uw budget. Durf budgetten te verschuiven. Goede contentmarketing kost geld en vooral tijd.

➜ Start binnen 48 uur na het lezen van dit artikel. Zo niet, komt het er niet van. Een groot plan hebt u niet nodig. Experimenteer.

➜ Twitter. Dit is misschien wel het moeilijkste medium om een verhaal in te posten.

Waarom zou je de nieuwe marketingrichting alleen uitbouwen? Dat vroegen Quero Media en zijn klanten zich af. Uit een gezamenlijke, lange voorbereiding is begin januari 2012 een onlinemagazine ontstaan over wonen, bouwen en decoratie. Elke partner investeert minimaal 3000 euro per maand om de creatie van het magazine te betalen. “Misschien was dat veel in het begin toen we nog

geen lezers hadden”, zegt zaakvoerder Tom Bogaert.“Maar nu de bezoekersaantallen oplopen tot 60.000 per maand, liggen de kosten per bezoeker en per aangeklikte link veel lager dan bij banners.” Quero Media vertrekt vanuit de bestaande context op internet. “Voor we een artikel schrijven, analyseren we welke informatie mensen zoeken. Over badkamers zoeken

mensen vooral informatie over inbouwdouches, glazen wanden en technologie. Onze redactie verzamelt informatie bij onze partners en schrijft artikels die tof, nuttig en informatief zijn, zodat lezers terugkomen en artikels delen.” Om hoog te scoren in Google krijgen de artikels een SEO-saus over zich (search engine optimalization). De partner wordt zijdelings of via een link vermeld.

‘We pasten ons aan de lezer aan’ De Confederatie Bouw stuurt veel informatie en vakkennis naar leden en klanten, maar wordt ze gelezen en heeft de lezer er iets aan? Véronique Vanderbruggen, directeur communicatie bij de Confederatie Bouw, zocht samen met contentbureau ContentRepublic naar antwoorden op die vragen. “We leerden dat een aannemer ons maandblad in 10 minuten leest en dat

hij online snel antwoorden wil krijgen. Op basis daarvan hebben we deze media grondig omgegooid.” Het maandblad Bouwbedrijf/Construction kreeg een facelift en veel toegankelijkere artikels in plaats van zware juridische teksten. Online kwamen er modelbrieven, zaken als btw-attesten en concrete antwoorden op uiteenlopende vragen.

Elke vrijdag verstuurt Confederatie Bouw een nieuwsbrief over de actualiteit. “Die is kort, met een link naar meer informatie”, zegt Verbruggen “We krijgen nu meer reacties van lezers. Ze vragen naar dossiers en laten het maandblad in hun organisatie rondgaan. De belangrijke les was dat vooral wij ons moesten aanpassen aan de lezer.”

➜ Uw lezer. Dit is de persoon die u voortdurend voor ogen moet houden. Vertel niet wat u wilt vertellen, vertel wat uw lezer wil weten.

➜ Vragen. Hier volgen enkele vragen waarmee u een contentspecialist kunt selecteren. Hoeveel contentmarketingervaring heeft de persoon in kwestie en begrijpt hij of zij de basis? Welk soort campagnes heeft hij of zij in het verleden opgestart en hoe meet hij of zij wat het oplevert? ➜ Waarom? Inspirerende bedrijven communiceren vanuit hun visie, 86 24 JANUARI 2013 | WWW.TRENDS.BE

vanuit de reden waarom ze de producten ontwikkelen en verkopen, zegt Simon Sinek, auteur van ‘Begin met het waarom’. Het is de reden waarom mensen bepaalde producten kopen en andere links laten liggen. Ofwel: wat is uw doel? Wat is het bestaansrecht van uw merk?

➜ X. Het onbekende element. De onzekerheid bij elke nieuwe strategie. Bijvoorbeeld de angst om te veel negatieve commentaren te oogsten. Zorg voor een helder scenario over

wie wat mag antwoorden en wat u laat passeren.

➜ YouTube. Bekijk zeker de beste van de 59.500 clips op YouTube over contentmarketing. Sterke how to-content krijgt u van Joe Pulizzi.

➜ Zeer snel gaat het er op sociale media aan toe. Zorg voor een permanente bemanning. De Lijn opende een Twitter- en een Facebook-account, maar kreeg kritiek omdat die enkel binnen de kantooruren bemand zijn. z

BIZZ COMMUNICATIE

AUDIOVISUELE AFDELING ZET BELFIUS BANK OP DE VIDEOKAART

‘Smile, je komt op YouTube’ Belfius Bank heeft sinds de naamsverandering een uitgebreide YouTube-catalogus opgebouwd met reclamefilmpjes, waarschuwingsfilmpjes over phishing, persmededelingen van de CEO en lange didactische presentaties. HANS HERMANS

et BelfiusBe-kanaal op YouTube zorgt voor afwisseling in de interne en externe communicatie van de bank. De filmpjes zijn grappig en serieus, lang en kort, van boeiend tot saai. Trisha De Cuyper en Jan Lapeire van de audiovisuele communicatie van Belfius Bank zochten tijdens het Wintercheck-seminarie van de Belgische Vereniging voor interne Communicatie (BViC) de succestips in de jukebox YouTube.

1. Snel en gemakkelijk. YouTube is veruit de gemakkelijkste manier om video’s op te laden en door een groot publiek te laten bekijken en te delen. Je hoeft de IT-dienst niet lastig te vallen en je kan meer ingewikkelde IT-systemen omzeilen. 2. Lichte ﬁlmpjes zijn populairst. Als Barack Obama een presidentiële toespraak houdt, levert dat enkele duizenden kijkers op. Gaat het over Bo, de hond van het Witte Huis, dan schiet het aantal kijkers door het dak. 3. Maximum twee minuten. Het is een hele uitdaging om de aandacht van het publiek twee minuten vast te houden. Een didactische e-learning van 40 minuten kan nuttig zijn, maar spreekt slechts een beperkt publiek aan. 4. Varieer in onderwerpen. Bied verschillende thema’s en stijlen van ﬁlmpjes aan. Put uit de leefwereld van het bedrijf: reclame, productontwikkeling,

productie, consulting, goede doelen, interne activiteiten, enzovoort. 5. Achter de schermen. Iedereen wil zien hoe het er intern bij een bekend bedrijf aan toe gaat. Met reportages over hoe de naamsverandering werd uitgevoerd kon de bank zowel intern als extern kijkers lokken. 6. Link naar Facebook en Twitter. “Op deze sociale media worden ﬁlmpjes bekeken en gedeeld”, zegt Jan Lapeire. “YouTube op zich trekt weinig kijkers.” 7. Ondertitel vooraf. Ondertitelen gaat soms sneller en goedkoper dan aparte ﬁlmpjes maken in twee of drie talen. Doe het tijdens uw montage. YouTube heeft een ondertiteltool, maar die is zeer beperkt. 8. Intern mag extern. YouTube is een open kanaal, wat geen nadeel hoeft

te zijn. “De interne oppepper van de MIVB werd zo goed onthaald dat hij al snel extern ging. Ook met succes”, zegt Peter Elen van digitaal contentbureau Instruxion. 9. Extern mag intern. Omgekeerd kan ook. Leg een link tussen externe campagnes en het intranet. Wat ontspanning voor de werknemers lijkt, geeft hun tegelijk ook inspiratie en motivatie. 10. Aantal shares is de maatstaf. Kijkers zijn tegenwoordig te koop. Hoeveel keer het filmpje gedeeld wordt, is een belangrijker criterium om de populariteit van filmpjes te meten. Check de top 100 van de meest gedeelde video’s wereldwijd, de Viral Video Chart. 11. Meer bescherming kan. Kies bij de privacy-instellingen voor Verborgen of Privé. Een verborgen film kan alleen bekeken worden via het aanklikken van een link, een privéfilm alleen door de mensen die door de administrator zijn uitgenodigd. 12. Andere kanalen. Ook al biedt YouTube de beste kwaliteit en het grootste aantal potentiële viewers, er zijn meer kanalen. Twee alternatieven zijn Vimeo, wat meer bescherming biedt, en het Belgische videokanaal van Zita (vroeger Garagetv). z Een overzicht van geslaagde bedrijfsvideo’s op YouTube staat op Trends.be, klik op businesstips en scroll naar dit artikel. WWW.TRENDS.BE | 24 JANUARI 2013 99

actua vrachtwagens

DAF TRUCKS VLAANDEREN INVESTEERT EN WERFT AAN

‘We staan sterker dan de concurrentie’ Vorige week raakte bekend dat DAF 240 mensen aanwerft tegen juni. Met de eerder aangekondigde 160, maakt dat 400. De productie verhoogt een tweede keer, nu naar 174 trucks per dag. Begin 2015 stond de teller nog op 140. De vestiging in Westerlo verhoogt mee haar productie, wat daar zo’n 100 extra banen oplevert. Hans Hermans

ind 2014 moest de productie nog worden teruggeschroefd, waardoor honderd tijdelijke contracten niet konden worden verlengd. Maar sinds begin 2015 regent het goed nieuws over de truckfabrikant DAF, met vestigingen in Westerlo, Eindhoven in Nederland en Leyland in het Verenigd Koninkrijk. De DAF-fabriek in Westerlo, die vrachtwagenassen en -cabines produceert, kreeg de bevestiging dat ze de nieuwe lakstraat kan bouwen, goed voor een investering van 100 miljoen euro gespreid over 2015-2016. De afgelopen drie jaar kon Marc Beets, managing director van DAF Trucks Vlaanderen in Westerlo, al 120 miljoen euro in zijn fabriek pompen. Marc Beets is dan ook een tevreden man. Hij werkt al achttien jaar voor DAF, waarvan de jongste twee jaar als directeur van de fabriek. “DAF wil elk jaar met 0,5 tot 1 procent groeien. Dat vraagt investeringen en mensen”, zegt hij in een interview voor Trends en BeAutomotive.be. DAF Trucks in Westerlo mag gespreid over vijf jaar 220 miljoen 38 16 APRIL 2015 WWW.TRENDS.BE

euro investeren. Had u dat verwacht? MARC BEETS. “Het is geen kwestie of we investeren. De vraag is altijd wanneer en waarin? DAF wil in Europa naar een marktaandeel van 20 procent in de klasse van zware trucks. Zeker als de markt de komende jaren aantrekt, zijn hogere productievolumes nodig. Ook

“DAF wil in Europa naar een marktaandeel van 20 procent in de klasse van zware trucks” om die reden en in de zoektocht naar voortdurende verbeteringen, wordt er doorlopend geïnvesteerd. “Zo hebben we de jongste drie jaar 120 miljoen euro geïnvesteerd in de navenlijn, in productievernieuwing van de lasomgeving, in tools om assen te monteren, in transporttreintjes die de cabines van de ene naar de volgende werkpost vervoeren en in de ombouw van de trimming, de afdeling waar de vrachtwagencabines worden aangekleed.”

Wat betekent de investering van 100 miljoen in de lakstraat voor DAF Westerlo? BEETS. “De huidige lakstraat heeft dertig jaar achter de rug. Met de nieuwe kunnen we weer dertig jaar voort. Ze zal technologisch ver boven de huidige staan, met een nog betere kwaliteit van lak. Ze wordt milieuvriendelijker en de capaciteit stijgt met de helft. Begin 2017 kunnen we de eerste cabine lakken. “Dit betekent een nog sterkere verankering in de Kempen. We bouwen hier vrachtwagencabines sinds 1966. De assenfabriek is in 1971 overgekomen uit Eindhoven. Hier was meer personeel te vinden.” Wat mag het personeel verwachten?

BEETS. “We streven met onze investe-

ringen uiteraard ook naar een verdere verhoging van de efﬁciëntie, maar het mag duidelijk zijn: hoe meer trucks in Eindhoven van de band rollen, hoe meer assen en cabines er in Westerlo kunnen worden geproduceerd. “Dat is goed voor de werkgelegenheid. Niet alleen direct bij DAF Vlaanderen, maar ook bij de vele leveranciers in de regio. Vanwege de aantrekkende eco- ≤

MARC BEETS â&#x20AC;&#x153;Dertig tot veertig jaar geleden verbruikten de vrachtwagens 55 liter per 100km, tegenover 30 liter vandaag.â&#x20AC;?

actua vrachtwagens

FORD GENK-ARBEIDERS ZIJN WELKOM IN WESTERLO

FORD GENK DAF Trucks in Westerlo wil graag een beroep doen op de ervaring van Ford-arbeiders.

≤nomie en het feit dat onze trucks het zo goed doen, hebben we dit jaar al twee productieverhogingen aangekondigd. Vanaf 1 juni produceert DAF 174 trucks per dag. Voor Westerlo betekent dat zo’n honderd extra banen.”

Zijn deze mensen gemakkelijk te vinden en te houden? BEETS. “Medewerkers vinden is nooit een probleem voor ons (zie Ford Genkarbeiders zijn welkom in Westerlo, nvdr). We hebben de reputatie een stabiele werkomgeving te bieden. Zodra je vast in dienst bent, heb je 99 procent zekerheid dat je je loopbaan hier kunt beëindigen. Gedurende deze loopbaan investeren we fors in opleidingen. Het opleidingsprogramma kostte de afgelopen drie jaar 6 tot 8 miljoen euro. We willen de operators op een hoger niveau laten werken met de machines. “Een grote uitdaging voor de hr-afdeling is het opschuiven van de pensioenleeftijd. Gingen onze mensen vroeger gemiddeld op 55 jaar met pensioen, dan vertrekken ze nu rond 59 jaar. Werknemers blijven nu, ook al kunnen ze met pensioen. Dit omdat de wetgeving en het klimaat rond deze vervroegde uitstapregelingen helemaal gekeerd zijn.” Hoe wil DAF zijn marktaandeel opkrikken tot 20 procent in Europa? BEETS. “In België hebben we al een marktaandeel van 20 procent. In Europa zitten we op dit moment rond 15 à 16 procent. De komende jaren willen we jaarlijks met 0,5 tot 1 procent groeien dankzij een heel goed product dat efﬁciëntie combineert met vol-

De markt voor trucks schommelt in Europa dit jaar tussen 200.000 en 240.000 eenheden. Een volumestijging en een groter marktaandeel zorgen rechtstreeks voor meer tewerkstelling in Westerlo. “Wij zoeken op dit moment samen met Eind-

hoven naar 400 nieuwe werknemers”, zegt Marc Beets. “Hiervoor kijken we ook naar Ford Genk. Het lukt ons om bedienden ervan aan te werven. Maar arbeiders komen niet naar ons wegens de te lange afstand. Ze zijn minder geneigd 60 kilometer te pendelen. We zouden

nochtans graag een beroep doen op hun ervaring in automotive en hun feeling met het product. Dat hebben we ook met Opel-mensen in het verleden gedaan.” Er werken 2000 mensen bij DAF Trucks Vlaanderen, van wie twintig met een tijdelijk contract.

“Over vijf jaar zouden de eerste autonoom rijdende trucks op de weg kunnen komen, als het wettelijke kader dan klaar is”

geschiedenis van de onderneming en meteen ook voor de grootste investeringen. In totaal was er ruim 1 miljard euro mee gemoeid. “Met de introductie van de predictive cruise control dit jaar hebben we de grootste stap in onze geschiedenis gedaan. De boordcomputer van de gps kijkt twee kilometer vooruit. Hierdoor weet die dat het zo meteen bergaf gaat en de chauffeur kan proﬁteren van gratis energie in de vorm van zwaartekracht. Of hij geeft aan dat de truck bijna boven is en de massa genoeg vaart heeft om boven te komen zonder gas bij te geven. Onnodig schakelen wordt vermeden. Het brandstofverbruik daalt zo in modeljaar 2015 met 5 procent. “Dertig tot veertig jaar geleden verbruikten de vrachtwagens 55 liter per 100km, tegenover 30 liter vandaag. Bovendien zijn truckmotoren 97 procent schoner geworden, stiller, betrouwbaarder en ze vergen minder onderhoud. Zo’n 95 procent van de truckonderdelen is recycleerbaar.”

Nog een uitdaging: de almaar strengere wetgeving. Lukt het om aan de milieunormen te voldoen? BEETS. “Ja, dat lukt. Om aan de wettelijk verplichte emissienorm Euro 6 te voldoen, heeft DAF een compleet nieuwe reeks trucks met nieuwe chassis, nieuwe motoren, nieuwe interieurs en een nieuw design ontwikkeld. Dat zorgde voor ingrijpende veranderingen in de productie, ook hier in Westerlo. Euro 6 was verantwoordelijk voor het grootste ontwikkelingsproject in de

Zelfrijdende auto’s zijn realiteit. Wanneer volgen de trucks? BEETS. “Naast de innovaties op het gebied van efﬁciëntie en chauffeurscomfort werken ook wij aan een autonoom rijdende truck, ook wel truck platooning genoemd. Daarmee hebben we samen met het Nederlandse onderzoekscentrum TNO onlangs een eerste demonstratie gegeven. Over vijf jaar zouden de eerste autonoom rijdende trucks op de weg kunnen komen. Voorwaarde is wel dat het wettelijke kader er klaar voor is.” z

doende ruimte voor de chauffeurs en lage onderhoudskosten. Daarnaast bieden we een aantrekkelijk totaalpakket van leasing, onderhoudscontracten en de beste onderdelenvoorziening op de markt. Hiermee denken we dat we sterker staan dan de concurrentie. “Vakbladen, chauffeurs en klanten beamen dat. De chauffeurs zijn hierin geen onbelangrijke partij. Ze dreigen soms weg te gaan als hun werkgever niet de vrachtwagen van hun keuze aankoopt. Ze vinden toch snel ander werk. De werkgevers daarentegen hebben het moeilijk chauffeurs te vinden en aan zich te binden.”

WWW.TRENDS.BE 16 APRIL 2015 41

BIZZ MEDIA

DIGI TALE MAG AZINES MOET EN DE LEZER ANDER S AAN SPREKEN

‘Verplaats je voordeur’ Digitale magazines nemen nog vaak de cover van hun papieren exemplaar over, maar de lezer komt vaak niet tot aan die voordeur. HANS HERMANS

BEL

oor het klassieke magazine is de cover de voordeur waardoor de lezer binnenkomt. Niet zo voor zijn digitale evenknie. “De meeste lezers klikken in sociale media op wat hen interesseert, of komen via Google”, weet Josh Klenert, artdirector van het digitale magazine Huffington, een nevenproduct van het populaire nieuwsplatform The Huffington Post. “Je moet je voordeur zelf elders plaatsen. Je moet de mensen laten weten dat je geweldige content hebt en dat doe je op de plaats waar de mensen zich op dat moment bevinden.” Online is een cover niet groter dan een postzegel. Een digitale cover kan daarom maar drie elementen bevatten: het logo, een opvallend beeld en een korte, krachtige kop. De lezer moet het idee met één blik begrijpen. The Huffington Post focust bovendien niet enkel op titel, inleiding en tekst, wel op de hele levenscyclus van een artikel. Het creëert één keer, en distilleert daaruit meerdere publicaties afgestemd op het medium, met bijvoorbeeld een aangepaste foto die beter op Facebook gedeeld wordt. “Traditionele media zijn gespecialiseerd in content, maar slecht in technologie”, vergelijkt Klenert. “Wij zijn specialisten in het programmeren van content en hebben intern geen grenzen tussen redacties. Een prachtig coververhaal moet meteen gedeeld worden, niet opgespaard voor die ene publicatie per week.” Wie Huffington zoekt in de AppStore, vindt twee apps: het magazine en de live nieuwsstroom. In de toekomst zullen meerdere, schijnbaar concurrerende apps verschijnen. Hoe meer apps, hoe meer ingangen. “De apps vullen elkaar aan”, zegt Klenert. “Het zijn verschillende merken onder één koepel, verbonden met

THE HUFFINGTON POST Het magazine is volledig op de mobiele gebruiker afgestemd.

elkaar. Je kunt van de ene naar de andere app doorklikken. Zo houden we de lezer binnen ons merk.” Telkens als Josh Klenert voor een publiek van jongeren staat, lanceert hij zijn poll. “Wie heeft een smartphone? 100 procent van de jongeren. Wie een tablet? 50 procent. Wie een desktopcomputer? 1 procent. Dat zegt voldoende. Nu al komt 50 procent van onze trafﬁc van de mobiele surfer.” Het magazine is dan ook volledig op de mobiele gebruiker afgestemd: grote beelden, korte titels, fastforwards en overal knoppen om te delen en te reageren.

De feedbackloop van Newsmonkey Het Vlaamse nieuwsplatform Newsmonkey zegt tijdens zijn eerste zes maanden vooral de kracht van sociale media te ervaren. 65 procent van zijn bezoekers

komt van Facebook, Twitter en andere sociale media. Eind mei haalde het platform gemiddeld 64.000 unieke bezoekers per dag. Het doel is 200.000 per dag. “Hoe meer we dat proces onder controle krijgen, hoe meer zicht we krijgen op waarom gebruikers nieuws delen en hoe we meer kunnen groeien”, zegt uitgever Wouter Verschelden. “We zoeken voortdurend hoe we onze content meer kunnen laten aansluiten op ons jonge doelpubliek.” Verschelden ervaart NewsMonkey als een radicaal andere wereld dan klassieke media. “De constante feedbackloop van cijfers en de rechtstreekse communicatie met kritische surfers maken het veel directer, soms veel harder. Fouten blijven geen maanden ongestraft, moeten snel bijgestuurd worden. Die mentale ﬂexibiliteit bestaat minder in een papieren context.” z

106 25 SEPTEMBER 2014 | WWW.TRENDS.BE

BIZZ CROWDFUNDING

B E L G H A A LT M E E R D A N 1 M I L J O E N D O L L A R O P V I A K I C K S TA R T E R

Geen buzz, geen geld De Belgen achter het Devinity-computergame verzamelden meer dan 1 miljoen dollar op het Amerikaanse crowdfundplatform Kickstarter. Toch ligt het goud er niet voor het oprapen. HANS HERMANS

e Bicymple ziet er fantastisch uit. Het is een oereenvoudige mountainbike zonder ketting, zonder versnellingen en zonder lichten. Een geweldige vondst en een juweeltje van doorgedreven innovatie. Maar de ﬁets is nog nergens te koop. En uitvinder Josh Bechtel zou hem zelfs nooit hebben kunnen ontwikkelen als er niet genoeg investeerders hadden ingetekend op de campagne voor de Bicymple op het Amerikaanse crowdfundingplatform Kickstarter. Op die website stellen creatievelingen hun wildste plannen voor, op zoek naar middelen om hun project te realiseren. Ondernemers durven er naar 100.000 dollar te hengelen en halen soms tot 10 miljoen dollar op. Dat vele kleintjes een grote maken, speelt hier maximaal. Ook de Bicymple haalde meer op dan gepland: 45.000 dollar, terwijl Bechtel had gemikt op 20.000 dollar.

Geldmachine Kickstarter is een geldmachine die ook Belgen aantrekt. Het lijkt een gedroomd platform om veel risicokapitaal op te halen zonder zelf grote risico’s te lopen. De bezoekers die investeren — ‘backers’ genoemd — vragen geen winstaandeel in ruil, wel een product of een leuke ervaring die met het project samenhangt. De Europese en de Belgische crowdfundingplatforms werken dan wel volgens hetzelfde stramien, maar de opgehaalde bedragen en de succesratio liggen er veel 92 6 JUNI 2013 | WWW.TRENDS.BE

lager. Daarom waagden twee Belgen onlangs hun kans bij Kickstarter: Swen Vincke, de bedrijfsleider van Larian Studios, en Gwennaëlle Festraets, partner bij Cherry on the bag. De een wilde een computerspel upgraden, de ander wilde handtassen uitrusten met een chip voor near-ﬁeldcommunicatie (NFC).

Amerikaanse dochter De eerste hindernis die Vincke en Festraets moesten nemen, was een Amerikaanse partner te vinden. Kickstarter

staat enkel open voor Amerikaanse en Engelse bedrijven, onder meer omdat de betaling via Amazon Payments gebeurt. Starters moeten hun verblijfsdocumenten, hun Amerikaanse bankrekening en zelfs hun rijbewijs voorleggen. Kickstarter vlooit elk project grondig uit. Het eist zeer gedetailleerde businessplannen en wil prototypes zien om elk vals project ertussenuit te halen. Zowel Larian als Cherry on the bag richtten daarom een Amerikaanse dochter op. De een haalde het wel, de ander niet.

Negen tips om te slagen op Kickstarter Kickstarter geeft zelf nuttige adviezen en cijfers, die gebaseerd zijn op de voortdurende vergelijking van projecten die slagen en mislukken. 1 Omschrijf het project nauwkeurig en op een aantrekkelijke manier. Ken het doel, de timing en de verwachtingen. 2 Voorzie voor de investeerders in een leuke beloning, die gelinkt is aan het project. Met een beloning voor investeringen van 20 dollar of minder stijgen de slaagkansen van 28 tot 45 procent. 3 Denk goed na over het budget. Het is beter een laag doel te halen dan niets van een te hooggegrepen doel te realiseren. 4 Maak een video. 50 procent van de projecten met video slaagt, tegenover 30 procent zonder video. 5 Neem voldoende voorbereidingstijd. Gemiddeld schaven de indieners twee weken aan een projectﬁche voordat ze die lanceren. 6 Spreek uw netwerk persoonlijk aan. Het zijn in de eerste plaats familie, vrienden en believers van het eerste uur die instappen. 7 Neem contact op met de media. 8 Zorg voor updates en houd de volgers op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen. 9 Beloon de geldschieters zo snel mogelijk.

≤

SWEN VINCKE “De periode dat Devinity op Kickstarter werd voorgesteld, was intens.”

WWW.TRENDS.BE | 6 JUNI 2013 93

BIZZ CROWDFUNDING

✔ Gelukt: Devinity

‘80.000 berichten beantwoord’

≤ Het doel: 400.000 dollar ophalen voor de verbetering van een onlinerollenspel Opgehaald: meer dan 1 miljoen dollar Aantal geldschieters: 20.000

Swen Vincke, de zaakvoerder van Larian Studios, wilde een nieuwe versie van het onlinerollenspel Devinity uitbrengen. Devinity wordt al dagelijks door honderdduizenden mensen gespeeld. “In de eindfase van de ontwikkeling van een spel houden we altijd veel ideeën over, die we om budgettaire redenen niet kunnen uitvoeren. Om toch meer mogelijkheden te hebben, kozen we voor Kickstarter. In een ﬁlmpje legden we uitgebreid uit wat we kunnen realiseren met 400.000 dollar extra.” Na enkele weken stond er meer dan 1 miljoen dollar op de bankrekening van Larian. De gemiddelde investering bedroeg 45 dollar; één persoon bracht zelfs 5000 dollar in. Dat was nooit vertoond voor een Europees project op Kickstarter. Vincke kwam ook nog op een slecht moment met zijn vraag. “Een Amerikaanse concurrent had net voordien 4 miljoen dollar opgehaald bij dezelfde doelgroep. Het werkte ook tegen ons dat ons product al klaar was. Anderen lanceren een project dat ze enkel met de

steun van de community kunnen realiseren. De backers die geld geven, kunnen dan hun invloed, hun mening en hun suggesties doen gelden. Bij ons was er minder eer te verdienen, omdat op voorhand al vaststond wat we zouden verbeteren. Daardoor zijn we, denk ik, niet aan 4 miljoen euro geraakt.” De periode dat Devinity op Kickstarter werd voorgesteld, was intens. “Vier mensen waren dertig dagen lang voortdurend in interactie met fans, geldschieters en spelers”, zegt Vincke. “We hebben 80.000 berichten beantwoord, video’s en foto’s gepost en alles laten uittesten. Je moet alles tonen wat je hebt en heel eerlijk communiceren. Dat we bekend waren, speelde in ons voordeel. Ook nu het geld binnen is, houden we de interactie gaande. Zodra het spel klaar is, kunnen we iedere investeerder zijn beloning geven.” Het was meteen ook de beste pr- en marketingcampagne uit de geschiedenis van Larian. “Iedereen schreef over ons. Dat was veel meer waard dan 1 miljoen dollar. Bovendien hebben we waardevolle feedback van gamers gekregen.” Dat succes smaakt naar meer. Vincke denkt dat zijn bedrijf zich met dit ﬁnancieringsinstrument deﬁnitief kan losweken van bankiers en uitgevers, die hoge royalty’s eisen. “Met wat we hebben geleerd, kunnen we vier tot vijf keer meer ophalen. Dat is ook nodig om een game van nul te ontwikkelen.”

“Je moet alles tonen wat je hebt en heel eerlijk communiceren”

✘ Mislukt: Cherry on the bag

‘Je moet buzz creëren’ Het doel: 70.000 dollar ophalen voor de ontwikkeling van handtassen met een NFC-chip Opgehaald: 5467 dollar, niet uitbetaald omdat het doel niet werd gehaald Aantal geldschieters: 20 Midden januari 2013 probeerde Gwennaëlle Festraets via Kickstarter de middelen op te halen om een nieuwe handtassenlijn te ontwikkelen. In de handtassen zit een NFC-chip. Die heeft verscheidene functies: hij beschermt tegen diefstal, de gebruiker kan er gemakkelijk producten van het merk mee bijbestellen of het label kan er exclusieve extraatjes mee aanbieden. “De chip kan ook worden gebruikt om te betalen met een gsm. Die technologie is in de Verenigde Staten steviger ingeburgerd dan in Europa. Daarom verkozen we Kickstarter boven een Europees platform”, zegt Festraets. “Dat Kickstarter geen kleine productlancering is die je in de avonduren organiseert, werd al gauw duidelijk. Het waren

zes intense maanden.” Een bedrijf kan niet zomaar een project plaatsen op Kickstarter. Het is een slopend parcours, omdat banken en Kickstarter de projecten en de prototypes eerst grondig testen. “Dat neemt alleen al twee maanden in beslag. Het dreef de projectkosten op tot 15.000 dollar.” Nadat alles was gekeurd, liep het toch mis. “We misten een Amerikaans netwerk om buzz te creëren. We waren dan wel heel actief op Facebook, we hadden een heel goede voorbereiding gemaakt, we beantwoordden alle vragen snel en zochten naar persaandacht, maar niets hielp.” Pas wanneer je buzz maakt en ook echt geld ophaalt, begint de pers zich voor een project te interesseren. Vandaag staat het project on hold. Festraets richt zich nu eerst met de start-up Selinko en met dezelfde technologie op de B2Bmarkt. Waar ze via Kickstarter niet in slaagde, lukte via de klassieke weg wel. Enkele businessangels investeerden 400.000 euro in Selinko. z

“We misten een Amerikaans netwerk”

94 6 JUNI 2013 | WWW.TRENDS.BE

Hans werkt vandaag voor grote bedrijven en kleinere ondernemingen die regelmatig bloggen, een e-boek of een boek willen publiceren.

Bent u op zoek naar een content partner?

Contacteer me voor uw project

Hans Hermans Compact Publishing www.compactpublishing.be hans@compactpublishing.be https://twitter.com/hanshermans