companion 01-02

THE COMPANION GROUP

1-21 января 2010 #1-2 | companion.ua

ПОЧЕМУ В 2010 ГОДУ ВАЖНО НЕ ЗАБЫВАТЬ ОБ ЭМОЦИОНАЛЬНОМ ИНТЕЛЛЕКТЕ МЕНЕДЖЕРА

ИСТОЧНИК

ПОЗИТИВА 24

36 КУРС САМОЛЕЧЕНИЯ

Новаторы без спроса На службе у индивидуальности Лучшие рестораны Киева для бизнес-встреч

30 34 44

содержание

#1-2 (672-673) 1-21 января 2010

Сложно найти что-то принципиально новое в составляющих эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект развивается через осознание событий и ситуаций жизни

24

ТЕМА НОМЕРА 7

рынок страхования

в фокусе Китай выехал в лидеры На страже данных Руководство по пользованию деньгами Тест на прозрачность Доступ к доверию Официальное признание пробега На своих позициях Volkswagen сохранил лидерство Цифры

20

Распродажа и закрытие компаний, а также повальная смена топ-менеджеров – главные особенности рынка страхования жизни в прошлом году

компании и люди подходы 30

актуально 12 14

18

ПОСТРОЕНИЕ ТЕТ-А-ТЕТ Спрос на директ-маркетинговые услуги должен расти. Вот только как?

НОВАТОРЫ БЕЗ СПРОСА Максим Агеев сделал все возможное для построения сильного системного интегратора. Теперь ему остается надеяться на рынок

В УКРАИНСКИХ КОМПАНИЯХ В МИРОВЫХ КОМПАНИЯХ

детали маркетинг

ПО ЖИЗНЕННЫМ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМ

34

НА СЛУЖБЕ У ИНДИВИДУАЛЬНОСТИ Заглядывая на пять лет вперед, Nokia уже сейчас начинает работу над тем, чтобы стать неотъемлемым участником интеграции технологий и сервисов в личное пространство человека будущего

20  WWW.COMPANION.UA Прогрессивная деловая литература Companion Books становится доступнее. Теперь читатели смогут приобретать издания с помощью услуги «портмоне». Подробнее на страницах сайта www.shop.companion.ua Во что вложить деньги, чтобы не прогореть в 2010 году. Подробнее читайте в статье «Инвест-лотерея» на сайте www.companion.ua/finance

Ключ к росту продаж полисов страхования жизни в 2009 г. – собственные агентские сети и брокеры

3

содержание Издается с января 1996 года

1-21 января 2010 #1-2 (672-673) Учредитель и издатель – ЗАО «Издательский дом «Максимум»

Лучшие киевские рестораны для бизнес-встреч

ШЕФ РЕДАКТОР: Олена Мальцева (maltseva@companion.ua)

44

ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР: Валерий Моисеев (moiseev@companion.ua) ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА: Андрей Кравец (kravets@companion.ua) ГЛАВНЫЙ ХУДОЖНИК: Антон Яковлев (ayakovlev@companion.ua) ВЕРСТКА ДИЗАЙН: Тарас Земский (tzemskyy@companion.ua) РЕДАКТОРЫ ОТДЕЛОВ: Валерий Моисеев («Компании и люди»), Андрей Кравец («Финансы и инвестиции»), Дарья Карпенко («Международный бизнес») ОБОЗРЕВАТЕЛИ: Анна Алексеева, Анна Волосецкая, Мария Карпенко, Сергей Кролик (www.companion.ua), Ирина Лепкина, Владимир Опанасенко, Андрей Рудой, Андрей Франко, Виталий Ченский, Виктория Подолянец РЕДАКТОР ПРОЕКТА «СТРАНИЦЫ ИЗ FORTUNE»: Дарья Карпенко Телефоны редакции: (044) 49412502, 49412501 Пресс1релизы присылайте по адресу: press1release@companion.ua

30

Литературное редактирование: Сергей Чемеркин, Леонид Гнатюк, Лидия Константинова, Милослава Рубан

Companion Group Генеральный директор: Олена Мальцева (maltseva@companion.ua) Исполнительный директор: Инна Логинова (loginova@companion.ua) Маркетинг-менеджер: Людмила Янкина (lyankina@companion.ua)

«De Novo и традиции – это антонимы. Нам нечего делать там, где клиент говорит, что ему и так хорошо»

АРТ ДИРЕКЦИЯ Арт директор: Максим Копылов (mkopilov@companion.ua) Фоторедактор: Андрей Валовой (avalovoi@companion.ua) Цветокоррекция/коллаж: Евгений Полозов (epolozov@companion.ua) Служба DTP: maket@companion.ua, dtp@companion.ua ОТДЕЛ РЕКЛАМЫ ДЕЛОВЫХ ИЗДАНИЙ Директор по рекламе: Марина Пышкина (pyshkina@companion.ua) тел. (044) 49412503, 49412502, 49412501, тел./факс 49412505 ОТДЕЛ ПОДПИСКИ И ПРОДАЖ Руководитель: Елена Бородыня (leo@companion.ua), тел. (044) 49412504, 49412502, 49412501, тел./факс 49412505 Редакционная подписка: (044) 49412504, 49412502, 49412501 Название, концепция, содержание и дизайн журнала «Комп&ньоН» являются интеллектуальной собственностью Издательского дома «Максимум» и охраняются законом об авторских правах. Перепечатка материалов, опубликованных в журнале «Комп&ньоН», допускается только по согласованию с редакцией. Редакция не несет ответственности за достоверность информации, опубликованной в рекламных объявлениях. Материалы, присланные в редакцию, не рецензируются и не возвращаются. Точка зрения авторов может не совпадать с позицией редакции. Журнал «Комп&ньоН» – член Всеукраинской рекламной коалиции

Информационно1правовая поддержка – системы ЛIГА:ЗАКОН украинской Сети деловой информации «ЛIГАБізнесIнформ»

страницы из FORTUNE 36

вне офиса винный бутик

КУРС САМОЛЕЧЕНИЯ Мегасделки превратили Pfizer в крупнейшую в мире фармацевтическую корпорацию. Теперь, чтобы продолжать наращивать прибыль, СЕО Джефф Киндлер решил сосредоточиться на деталях

40

ФОРМАЛЬНЫЕ ОТЛИЧИЯ Возникшая полвека назад идея о том, что восприятие аромата и вкуса вина зависит от формы бокала, и сейчас может показаться сомнительной. Однако лишь до тех пор, пока сам в этом не удостоверишься

42

автопанорама Обновление и омоложение Расширение люкс-предложения

Дизайн, верстка и допечатная подготовка – ИД «Максимум», (044) 49412501 Адрес редакции и издателя: Украина, 01010, г. Киев, ул. Ивана Мазепы, 10 а тел./факс: (044) 49412505 E1mail: info@companion.ua Internet: http://www.companion.ua

чужой опыт 44

Подписной индекс журнала «Комп&ньоН»: 74191 Зарегистрировано в Министерстве Украины по делам прессы и информации Свидетельство о регистрации: КВ №3257 от 26.05.98 г. Тираж 30 000 экз. Цена свободная © Издательский дом «Максимум»

ПОСИДЕТЬ, ПОГОВОРИТЬ, ПОДУМАТЬ Лучшие рестораны Киева для бизнесвстреч – выбор топ-менеджеров

Цветоделение и печать: ООО «НОВИЙ ДРУК» Украина, 02094 г. Киев, ул. Магнитогорская, 1

ПрессFрелизы присылайте по адресу: press release@companion.ua

РА – медиапартнеры: Тел.: 537 -36-67 Тел.: 288-33-58

Тел.: 531-19-10 Тел.: 451-89-57

Тел.: 501-45-01 Тел.: 496-02-12

Тел.: 536-19-99

Тел.: 482-01-49

Тел.: 499-70-20

номере & АНОНС в следующемчитайте КРЕАТИВНОСТЬ

ПРОТИВ РЕЦЕССИИ Как маркетологи отреагировали на изменение рыночных условий

5

www.manager-magazin.de

«Я не думаю, что инвесторам нужны специальные в фокусе стимулы. Надо открыть для них возможности и сказать: мы позволим вам преуспеть».

7

Иэн Дэвис, управляющий директор McKinsey

опасения

КИТАЙ ВЫЕХАЛ В ЛИДЕРЫ

НА СТРАЖЕ ДАННЫХ

Китай прервал гегемонию США в качестве мирового автомобильного рынка №1. По итогам 2009 г. именно рынок Поднебесной стал самым большим, опередив американский на 23,5%. Это, согласно данным Ассоциации автопроизводителей Китая, стало возможным, во-первых, благодаря рекордному за последние десять лет росту продаж автомобилей в самой стране (46%) – до 13,6 млн. шт. А во-вторых, США сами подыграли своему конкуренту, снизив, по данным Autodata Corp., покупки авто внутри страны на 21% – до 10,4 млн. шт., что является самым скромным значением, начиная с 1982 г. Китай становится не только экспортером №1 в мировом масштабе, но и все более важным и объемным рынком сбыта. Начиная с 1999 г. внутренние продажи автомобилей там росли как на дрожжах: средний ежегодный прирост данного показателя составляет 9%. Рынок КНР все чаще становится палочкойвыручалочкой в кризисные времена для таких автогигантов, как General Motors и Volkswagen. Именно продажи продукции в Китае не раз вытягивали плохие показатели этих концернов в Европе и США. Однако, по мнению представителей консалтинговой компании Booz & Co, хотя впредь китайский рынок, вероятно, и останется крупнейшим в мире, темпы его роста в этом году замедлятся. Причиной тому, по мнению аналитиков, станут все возрастающая конкуренция и падение темпов роста внутреннего спроса. Тем не менее долгосрочная перспектива для Пекина достаточно радужная: Китай постепенно становится центром развития автомобильной промышленности. Экономический рост непременно будет и дальше тянуть за собой рост продаж автотехники.

Затраты компаний на информационную безопасность будут расти – таковы ожидания 38% респондентов, принявших участие в опросе, проведенном PricewaterhouseCoopers вместе с журналами CIO Magazine и CSO Magazine. В то же время 25% из более чем 7,2 тыс. опрошенных в 130 странах специалистов, выразили уверенность в том, что эта статья расхода в компаниях останется на прежнем уровне. Наиболее важной в сфере информационной безопасности респонденты признали защиту данных, а инвестиции в это направление, по их мнению, должны определяться исходя из оценки рисков. Особенное место в условном рейтинге рисков утечки и потери данных IТ-отделы компаний отвели опасностям, связанным с социальными сетями, в которые входят сотрудники организаций.

итоги

ЛИДЕР ОДИН

VOLKSWAGEN СОХРАНИЛ ЛИДЕРСТВО

Ведущие производители автомобилей на рынке Европы

Ассоциация европейских автопроизводителей (European Automobile Manufacturer’s Association, EAMA) сообщила, что Volkswagen не только остался лидером автомобильного рынка Европы в 2009 г., но и увеличил за год долю рынка с 20,7 до 21,1%. Нарастили свои доли также Ford и Renault. 0,7 п. п. потерял General Motors, опустившийся на пятое место. Ухудшили свои позиции BMW и Daimler, потерявшие 0,7 и 0,6 п. п. соответственно. Показатели этих компаний оказались не на высоте, уверен старший директор J.D. Power & Associates Питер Келли, поскольку на уровень их продаж не повлияли правительственные программы поддержки автопрома. В то же время эксперты предупреждают, что ситуация на рынке в этом году может измениться коренным образом.

Volkswagen

Оглядываясь на прошедший год, респонденты также отметили, что выросло количество инцидентов утечки данных в компаниях. При этом в каждом пятом случае такой утечки организации были «обязаны» бывшим сотрудникам. Одновременно с увеличением случаев потери данных и нарушения информационной безопасности участники опроса также отметили, что растет и уровень использования предотвращающих их технологий – с 29 до 44% за год. Среди ожиданий респондентов на 2010 г. в исследовании также упоминается ужесточение регулятивных требований к защите данных компаниями.

istockphoto.

istockphoto.

изменения

Производитель

Доля рынка по итогам 2009 г., % 21,1

Peugeot-Citroen

12,9

Ford

10,3

Renault и Dacia

9,2

General Motors (Saab, Opel, Vauxhall и проч.)

8,9

Fiat

8,7

Toyota и Lexus

5,0

BMW и Mini

4,9

Mercedes-Benz и Smart

4,8 Источник: Интерфакс-АФИ.

Комп&ньоН | подписной индекс 74191

богатые люди совершили наибольшее количество ошибок, неся за это наименьшую ответственность». Джеффри Иммельт, генеральный директор General Electric

ЦИФРЫ

www.newsroom-magazine.com

в фокусе «Идея вознаграждения оказалась извращена. Самые

ожидания

выросли промышленные цены в Еврозоне в ноябре прошлого года по сравнению с октябрем 2009-го. По данным €ostat, наибольший рост цен был зарегистрирован в Дании (1,4%), а наибольшее падение – в Латвии.

На 3,9%

выросла добыча газа в США в январе-октябре 2009 г. В итоге страна стала мировым лидером по производству газа (519 млрд. куб. м), оттеснив на второе место Россию (462 млрд. куб. м). По итогам 2009 г. добыча газа в РФ сократилась с 644,9 до 582,3 млрд. куб. м.

Позитивное влияние кризиса на украинский авторынок в прошлом году углядели в Ассоциации дилеров автомобилей с пробегом. Так, смещение потребительских предпочтений в сторону авто с пробегом привело к тому, что на вторичный рынок стали больше внимания обращать и официальные автодилеры. Это, в свою очередь, позволяет надеяться на постепенный выход из тени рынка, который еще в начале 2008 г. был на 90% стихийным. На сегодня, согласно данным Ассоциации, около 20% вторичного рынка уже контролируется дилерами. В перспективе их доля может вырасти, в частности, благодаря закону, легализующему торговлю подержанными автомобилями по системе

$1,07 трлн. составил объем экспорта Китая в 2009 г., тогда как в Германии, стране, которая ранее была мировым лидером-экспортером, $1,05 трлн., сообщает Bloomberg. Отметки в 10%, а значит, максимального значения с 1998 г., достиг уровень безработицы в Еврозоне в ноябре прошлого года. Таковы данные Европейского статистического агентства.

трейд-ин. «Выйти на свет» может еще около 10 п. п. рынка. Что касается перспектив 2010 г., то объем продаж на вторичном рынке авто останется на уровне 2009 г. – около 300 тыс. транспортных средств. Активизацию рынка в ассоциации ожидают не ранее второй половины начавшегося года, а с 2011-го и вовсе прогнозируют рост объема продаж.

На 13% (до 565 млн. т) увеличилось производство стали в Китае в 2009 г., сообщает Bloomberg, ссылаясь на данные министерства промышленности и информационных технологий КНР.

предостережения

50 лет своей работы организация стран-экспортеров нефти (ОПЕК) отметила сменой логотипа. Теперь вместо аббревиатуры OPEC голубого цвета на белом фоне, на логотипе будет красоваться цифра 50 и слоган – «Поддерживая стабильность, способствуя процветанию».

Уровень обесценивания активов, заявленный организациями в течение последних двух лет, оказался ниже прогнозируемого значения. Так считают 47% инвесторов, аналитиков и кредиторов, принимавших участие в исследовании, проведенном Эрнст энд Янг. В его рамках компания опросила 170 пользователей финансовой отчетности в 32 странах. В результате оказалось, что в следующие полтора-два года эксперты ожидают продолжения обесценивания активов недвижимости, в банковской сфере и на рынках капитала, автомобильной отрасли. Информацию по обесцениванию используют в процессе принятия решений по инвестициям и кредитованию 90% участников опроса. В частности, именно эти данные позволяют оценить компанию, а также проверить, соответствует ли информация, предоставляемая руководством, действительности. Естественно, что наиболее важным является раскрытие мнения руководства компаний относительно будущего развития бизнеса – об этом заявили 44% опрошенных. 41% также представляется очень важным раскрытие информации о событиях, которые привели к снижению стоимости. В Эрнст энд Янг отмечают, что получить больший доступ к капиталу компаниям поможет именно хорошо подготовленная финансовая отчетность, «соответствующая общим пояснениям относительно перспектив развития бизнеса и уровня обесценивания».

ДОСТУП К ДОВЕРИЮ

До $2,3 млрд. вырос в 2009 г. объем требований страховых возмещений, полученных компаниями в сфере авиастрахования. По данным Bloomberg, этот результат на 60% больше, чем сумма требований предыдущего года.

МЕТАЛЛЫ – САМЫЕ НЕПОСТОЯННЫЕ Динамика мировых цен на некоторые основные товары Лучший год Худший год Изменение Товар (изменение (изменение цен в 2009 г., % цен, %) цен, %)

Изменение цен с 1985 г., %

Сырьевые товары (в целом) Крупный рогатый скот

2000 (50)

2008 (-46)

13

11

1987 (47)

1998 (-28)

-14

5

Сельхозпродукты

1988 (29)

2008 (-29)

4

2

Электроэнергия

1999 (92)

2008 (-52)

11

17

Драгоценные металлы Промышленные металлы

2007 (28)

1997 (-14)

25

6

1987 (154)

2008 (-49)

82

20 Источник: Bloomberg.

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

istockphoto.

0,1%

на

ОФИЦИАЛЬНОЕ ПРИЗНАНИЕ ПРОБЕГА

istockphoto.

8

«Наш комбинат не продавался и не продается, это невозможно». Владимир Бойко, генеральный директор ММК им. Ильича, в ответ на сообщение о продаже контрольного пакета ИСД

УКРИНФОРМ.

в фокусе

надежды

РУКОВОДСТВО ПО ПОЛЬЗОВАНИЮ ДЕНЬГАМИ В 2009-2010 гг. 45% компаний-участниц «Обзора заработных плат и компенсаций в Украине за 2009 г.», подготовленного Эрнст энд Янг, намерены увеличить заработную плату своих сотрудников на 15-16%. Исследование охватило более 200 должностей, а участниками обзора стали 152 компании, работающие в нашей стране. В аналогичных планах компаний на 2008-2009 гг. значился рост в среднем на 17%, в действительности показатель увеличился на 15%. Но даже такое повышение заработных плат, которое было отмечено 70% респондентов, не компенсировало снижения покупательной способности сотрудников компаний, связанного с инфляцией. В прошлом году уровень заработных плат определялся в основном рыночными показателями – на них ориентировались 78% участников опроса. Около 66% компаний отметили, что в пересмотре

зарплат также учитывали индивидуальные заслуги работников. Для сравнения: в 2008 г. этому аспекту уделяли внимание 46% респондентов. Основным приоритетом кадровой политики компаний в прошлом году, согласно данным опроса, стало управление эффективностью, хотя внимание также уделялось

istockphoto.

мотивации, удержанию и обучению сотрудников. Суммы, выделяемые организациями на обучение за исследуемый период, заметно уменьшились – на 46% по сравнению с предыдущим годом. Так, в среднем эта статья расхода за год на одного человека составила около $542. Меньше стало и компаний, практикующих предоставление займов своим работникам (16 вместо 30%). В минувшем году набирать персонал компании-участники опроса предпочитали самостоятельно, об этом сообщили 81% опрошенных. В 2008 г. эту функцию брали на себя 77% респондентов. Самостоятельно или с привлечением специализированных фирм, но набирать в 2010 г. персонал компании все же планируют. Такие планы есть у 22% участников опроса. Одновременно 6% планируют сокращение персонала, а оставшиеся не предполагают каких-либо изменений в штате.

оценки

сравнения

ТЕСТ НА ПРОЗРАЧНОСТЬ

НА СВОИХ ПОЗИЦИЯХ

Оценивая составляющие прозрачности общества, украинцы, по данным опроса, проведенном InMind в декабре 2009 г., самую низкую оценку поставили «власти». Кроме этой составляющей, показатель для общества в целом определяется еще такими группами, как «бизнес» и «СМИ». Индекс прозрачности включает в себя три компонента:доступность информации о деятельности, степень объективности информации и социальная ответственность. По двум последним критериям группа «власть» значительно проигрывает «бизнесу» и «СМИ» – таковы данные исследования компании. Наиболее недоступной является информация о деятельности крупного бизнеса. Одновременно именно эта группа получила довольно высокую оценку по критерию «социальная ответственность». Впрочем, результаты «СМИ» по данному критерию выше. Приводя результаты исследования, InMind отмечает, что сегодня нет какой-либо универсальной стратегии повышения прозрачности деятельности ни одной из групп. За проект по замеру прозрачности общества компания взялась совместно с Европейской исследовательской ассоциацией. В рамках проекта ассоциация инициировала еще и экспертный опрос представителей национальных и международных неправительственных организаций. Именно этот опрос и выявил, что измерение индекса прозрачности для нашей страны крайне важно, так как чем он ниже, тем менее контролируемы общественные институты. Потому Ассоциация намерена продолжать проводить мониторинг общественного мнения по поводу деятельности власти и крупного бизнеса. СМИ же организация отводит роль разъяснения обществу, почему власть устанавливает именно такие правила игры, и как установленные сегодня правила и законы повлияют на общество и жизнь каждого гражданина страны сегодня и завтра.

Очередной рейтинг стран по качеству жизни опубликовало издание International Living. Согласно ему, на последнем, 194 месте расположилась Сомали, тогда как на первом – Франция (уже пятый год подряд). Качество жизни оценивается по 100-балльной шкале согласно таким критериям: «стоимость жизни», «досуг и культура», «экономика», «окружающая среда», «свобода», «здоровье», «инфраструктура», «риск и безопасность», «климат». Средний балл страны-лидера составил 82, тогда как по критериям «свобода», «здоровье» и «безопасность» Франция получила наивысшую оценку. Дополнили пятерку лучших в данном рейтинге Австралия, Швейцария, Германия (81 балл) и Новая Зеландия (79). Для сравнения: Сомали набрала только 30 баллов. Что касается позиции Украины, то, набрав 62 балла, наша страна расположилась на 68 месте. По отдельным

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

istockphoto.

10

критериям наши оценки выглядят следующим образом: «стоимость жизни» – 49 баллов, «свобода» – 75, «инфраструктура» – 60, «культуру» оценили в 61, а «экономику» в 42 балла. За «окружающую среду» и «здоровье» Украина получила 74 и 68 баллов соответственно, а за «безопасность» – 71. «Климату» поста& вили 78 баллов.

——— Анна Алексеева, Андрей Франко

актуально в украинских компаниях направления

телекоммуникации

МЕБЛИРОВАННЫЕ ПЛАНЫ

РАВНОМЕРНЫМ ШАГОМ

AMF, один из крупнейших производителей мебели в Украине, намерен в 2010 г. активно завоевывать рынки Чехии и Великобритании. Напомним, что представительства компании уже работают в России, Казахстане и Беларуси, а ее продукция представлена в некоторых странах Европы. Для реализации заявленных целей и укрепления своих позиций на территории нашей страны AMF в текущем году намерен посвятить совершенствованию системы качества продукции, реинжинирингу наиболее популярных моделей мебели. В частности, в Украине производитель будет продолжать развивать направление мебельной франшизы: планируются к открытию салоны Mebelini в Киеве, Одессе, Донецке и Львове. Вячеслав Недилька, руководитель по продажам AMF: «Компания в 2010 г. сконцентрируется на развитии нового направления – готовых интерьерных решений и модульных систем для жилого сегмента. Мебельная франшиза Mebelini станет одним из инструментов продвижения этого проекта. Если сегодня площадь салонов составляет 150-200 кв. м, то в новом формате они будут до 1 тыс.»

Vega, телекоммуникационная группа, намерена в 2010 г. инвестировать в свое развитие около 80 млн. грн. – приблизительно столько же, сколько было вложено в прошлом году. Деньги направлены будут в основном на модернизацию действующих сетей. В планах компании на этот год также значится введение в тестовую эксплуатацию IPTV в Одессе. Пока активное развитие данного направления несколько сдерживает стоимость предоставления услуг конечным пользователям, особенно на

ритейл

производство

istockphoto.

ЗАВОД БЫСТРОГО ПРИГОТОВЛЕНИЯ

Реализоваться продукция быстрого приготовления, а также кулинария, предназначенная для домашнего потребления, будет как в Украине, так и на рынках соседних стран, как минимум тех, где Mareven Food Holding уже присутствует. К примеру, такие торговые марки производителя, как «Роллтон» и Bigbon, уже около десяти лет присутствуют на рынке России.

P. S. Инвестиции россиян и японцев в этот рынок выглядят весьма рискованными на фоне нынешнего не слишком высокого спроса на данную категорию продуктов.

ГК Bosco, российский производитель спортивной одежды, планирует до 2016 г. открыть 35 магазинов BoscoSport в Украине. Как сообщил Михаил Супрунов, генеральный директор Bosco Dnipro, компании, представляющей в нашей стране группу, первый «временный» магазин будет открыт в столице уже в феврале текущего года, тогда как первый флагманский магазин должен начать свою работу летом. Всего в этом году группа компаний намерена открыть пять торговых точек. То, что первый «временный» магазин появится раньше флагманского, в компании объясняют тем, что потребители должны познакомиться с брендом одновременно с началом зимней олимпиады в Ванкувере. Дело в том, что BoscoSport является официальным партнером Национального олимпийского комитета Украины по экипировке национальной олимпийской сборной. Запланированные в нашей стране 35 магазинов – это как собственные точки компании, так и франчайзинговые проекты. Объем потенциальных вложений в развитие сети она пока не разглашает. Затруднение с подсчетом вызвано тем, что еще сложно точно определить, сколько потребуется на открытие магазинов на центральных улицах крупнейших городов Украины, а это один из принципов выхода BoscoSport на рынок.

P. S. В Украине просто не хватит центральных улиц крупнейших городов для размещения 35 магазинов. Похоже, что Михаила Куснировича, владельца бренда, все же больше интересует сотрудничество с украинским НОК, чем заработок & на ритейле.

——— Анна Алексеева

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

photoxpress/UPG.

АКЦЕНТ НА НАЦИОНАЛЬНОЙ ИДЕНТИФИКАЦИИ

P. S. Развитие рынка мебели в Украине сдерживается стагнацией на рынке недвижимости, поэтому закономерно, что производитель думает об экспорте.

Mareven Food Holding и стратегический партнер международной компании Nissin Foods Holdings (японский пищевой холдинг) приступили к созданию производства продуктов быстрого приготовления в Украине. Компании уже заявили о строительстве предприятия для нужд производства и о планах его завершения – к концу 2010 г. Согласно плану развития к IV кварталу 2011 г. завод должен выйти на полную производственную мощность. На первых порах производитель намерен вложить в проект $30 млн., дальнейшие инвестиции будут направлены на расширение инфраструктуры, ассортимента и в маркетинг. Объем второй составляющей вложений компания пока не разглашает.

фоне снижения покупательной способности населения. Но в перспективе группа рассчитывает найти не столь дорогостоящее решение, которое позволит сравнять оплату за эту услугу и стоимость услуг кабельного телевидения. Что касается нынешней структуры дохода телекоммуникационной группы, то 75% приходится на телефонию, а все остальное – на широкополосный доступ. В Vega отмечают, что уже через два года два эти направления работы вполне могут стать равноценными источниками дохода комапнии.

P. S. Собрав под одним брендом свои телекоммуникационные активы, Ринат Ахметов для повышения их стоимости проводит реструктуризацию и повышает качество услуг.

istockphoto.

12

актуально в мировых компаниях менеджмент

хай-тек

ПОМОЩНИКИ НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ

ЗНАТЬ ВСЕХ В ЛИЦО

istockphoto.

Высшее руководство западных корпораций переняло у политиков новую моду – назначать так называемых руководителей штаба (chief of staff). Это советники высшего уровня, одновременно выполняющие функции доверенных лиц, контролеров и стратегических консультантов по широкому кругу вопросов. С недавних пор руководители штаба (как правило, это молодые люди в возрасте от 30 лет) работают в медиакомпании AOL, банке Goldman Sachs, финансовой группе ING, страховой фирме Aflac и др. Роб Диминг, официально занимающий пост директора по стратегическим проектам люксового ритейлера Gilt Groupe, но фактически исполняющий роль руководителя штаба, называет себя «главным трофейщиком» и помогает СЕО выбирать новые продуктовые линейки для онлайновой продажи. В AOL руководитель штаба Маурин Салливан ведает стратегическим планированием. Йост Хейдеман из ING служит своего рода «звукоотражателем» для своего шефа – операционного директора по страхованию. В Aflac Анджела Кейтс является связующим звеном между президентом компании и 64,3 тыс. ее страховых агентов и сотрудников, реагируя на предложения об усовершенствовании работы компании. К тому же Кейтс – заместитель президента и уполномочена решать часть ежедневных управленческих вопросов. По ее словам, самое сложное здесь – научиться думать, как президент, и выполнять множество обязанностей, не превышая свои полномочия. «В этом состоит искусство данной работы», – признается Кейтс. Вполне возможно, что многие сегодняшние руководители штабов завтра могут оказаться в совете директоров.

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

Google презентовал свой первый смартфон Nexus One, контрактным производителем которого выступила тайваньская HTC. Цель – сохранить лидерство на рынке онлайновой рекламы в условиях роста популярности мобильного Интернета

www.flickr.com.

14

Facebook, крупнейшая социальная сеть, намерена стать «паспортным столом» Интернета. Как известно, любая онлайновая активность, будь то поиск в Google или покупка на Amazon, создает портрет пользователя. Однако общепринятого стандарта онлайновой идентификации (аналога паспорта или водительских прав) до сих пор не существует. Это и хочет изменить Facebook путем создания так называемой карты цифрового вызова, которая позволит идентифицировать пользователей всякий раз, когда они заходят в Интернет. Для этого в августе 2009 г. компания наняла Дэвида Рекордона, соучредителя OpenID Foundation – неправительственной организации, специализирующейся на разработке открытых стандартов онлайновой идентификации. Стараниями Рекордона новые пользователи уже могут регистрироваться в социальной сети через свой аккаунт на почтовом сервисе Gmail, то есть без необходимости дополнительного введения логина и пароля. В дальнейшем аналогичные договоренности будут подписаны и с другими сервисами, входящими в платформу единой авторизации OpenID. На практике это означает, что со временем поставщики услуг смогут получить доступ к персональным данным (возрасту, адресу, предпочтениям и проч.) всех участников Facebook. С 2008 г. компания также владеет собственной платформой «сквозной» авторизации Facebook Connect, поддерживающей более 80 тыс. сайтов, к которой подключены 60 из 350 млн. пользователей социальной сети. К примеру, если пользователь создал свой аккаунт на YouTube с помощью Facebook Connect, он может просматривать любимые видеоролики друзей. К тому же платформа совместима с устройствами вроде iPhone или игровой приставки Xbox. В компании уверены: чем активнее люди будут заходить в онлайн, тем больше выгод они будут получать. Скажем, вскоре появится возможность задавать своему GPS-навигатору не адрес, а имя конкретного человека. «Такие изменения можно будет внедрить в массу различных отраслей», – убеждены разработчики Facebook Connect. «В конечном счете Facebook – это бизнес, призванный превратить пользовательскую активность в деньги», – отмечают в Internet Identity Workshop. Эта правозащитная организация, как и многие ей подобные, уже выразили обеспокоенность тем, что вскоре о конфиденциальности персональных данных в Сети придется забыть.

актуально в мировых компаниях приобретения

поглощения

РИСК С ПЕРСПЕКТИВАМИ

С ШИРОКО РАСКРЫТЫМИ ГЛАЗАМИ

Exxon Mobil за $31 млрд. намерен приобрести своего конкурента XTO Energy и тем самым стать первым нефтяным гигантом, сделавшим столь крупную ставку на сланцевый газ. Сланцевый газ – вид природного газа, который залегает примерно на двухкилометровой глубине, из-за чего добраться до него традиционными методами невозможно. Для этого применяется технология гидравлического разрыва пластов, когда в сланцы закачивают разведенные в воде химические реагенты, чтобы создать разлом и высвободить газ. Так что хотя сам газ и является сравнительно «зеленым» видом топлива (порождает на треть меньше выбросов, чем нефть, и наполовину меньше, чем уголь), технология его добычи вызывает протесты экологов из-за угрозы загрязнения подземных вод и возникновения онкозаболеваний у человека. Exxon вполне осознает все риски. По условиям сделки корпорация откажется от поглощения, если конгресс США признает технологию гидроразрыва пластов незаконной. Слушания по этому делу пройдут в ближайшие месяцы. США – мировой лидер по добыче сланцевого газа, запасов которого хватит стране на 26 лет. По данным министерства энергетики США, наряду с другими источниками «нетрадиционного» газа (нефтеносные пески и битумы, метан из угольных пластов) сланцевый газ составляет 60% от общего объема извлекаемых запасов газа в Соединенных Штатах. Так что еще в марте 2009 г. ряд независимых добывающих компаний, включая XTO, для лоббирования своих интересов в Конгрессе создали отраслевой альянс. Его участники называют нападки экологов паникерскими и считают проблемы с добычей сланцевого газа несопоставимыми с теми, которые порождают другие виды топлива.

General Motors принял решение ликвидировать свою убыточную шведскую «дочку» Saab. По ходу концерн рассматривает и предложения о ее покупке

Novartis совершил крупнейшее поглощение в истории Швейцарии. За $50 млрд. фармацевтический гигант купил у Nestle дочернюю компанию Alcon, занимающуюся выпуском контактных линз, офтальмологических препаратов и оборудования. Первые 25% ее акций Novartis приобрел еще в 2008 г. за $10,4 млрд. и вот теперь довел свой пакет до 100%. Благодаря этому покупатель сможет нарастить выручку в сегменте средств по уходу за глазами до $8,5 млрд. и занять почти треть мирового рынка. По данным исследовательской IMS Health, сегмент офтальмологических средств будет увеличиваться примерно на 7% ежегодно вплоть до 2014 г., тогда как рецептурных препаратов – на 4-6%. Сделка является завершающим штрихом в 14-летней программе трансформации традиционной европейской химической компании в диверсифицированного глобального игрока в сфере здравоохранения. По данным Bloomberg, только за последние пять лет Novartis потратил $59 млрд. на поглощения в таких быстрорастущих областях, как генерические препараты и вакцины. Новые активы позволят компании компенсировать потерю патентов на два своих бестселлера – лекарства от повышенного давления Diovan и препарата для лечения рака Glivec с совокупными продажами в $9,4 млрд. Срок их действия истекает в 2012 г.

исследование

КУПИТЬ ПРАВО ГОЛОСА Многие годы корпорации вроде HewlettPackard и Dell в своих исследовательских лабораториях создавали инновации, а затем нанимали китайских или тайваньских контрактных производителей. Но в последнее время такое традиционное разделение труда стало меняться. Большинство азиатских производителей отошли от чистого аутсорсинга, чтобы получить больший контроль над разработками. Инвестиционные подразделения таких компаний стали закачивать деньги в западные стартапы, занимающиеся чипами, ПО и услугами. Один из примеров – тайваньская Quanta, которая уже много лет является крупным поставщиком ноутбуков и десктопов для HP, Acer и Dell. В октябре 2009 г. она инвестировала $10 млн. в калифорнийскую Tilera, работающую над созданием микропроцессора следующего поколения, и еще примерно столько же Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

в Canesta – еще одну компанию из Силиконовой долины, чьи разработки должны позволить перемещать файлы на компьютере или переключать каналы телевизора одним взмахом руки. Другой крупный производитель электроники Foxconn в прошлом году поддержал Innovation Works – пекинскую инвестфирму, нацеленную на «создание групп первоклассных специалистов для сбора, анализа и реализации самых многообещающих идей» в области Интернета и мобильных компьютерных вычислений. Asustek и Acer, в свою очередь, поддержали американский стартап DeviceVM, который пытается ускорить процесс загрузки ПК до нескольких секунд. Азиатские производители готовы совершать даже более рискованные вложения, чем те же венчурные капиталисты из Силиконовой долины. «Эти компании считают, что в прошлом им не досталась спра-

istockphoto.

www.flickr.com.

16

ведливая доля технологического пирога, – отмечают в инвестфонде DFJ DragonFund China. – Сегодня у них есть деньги и они готовы взять на себя риски, чтобы поднять & уровень своей квалификации».

——— Соб. инф. и по материалам информагентств

детали маркетинг

ПОСТРОЕНИЕ ТЕТ-А-ТЕТ «Интерес к прямому общению с потребителями растет», – написано в статье «Обострение тет-а-тет» («&», №44 за 6-12 ноября 2009 г.). И правильно написано! В соответствии с этим утверждением должен увеличиваться и спрос на директ-маркетинговые услуги. Вот только что это и как? Увы, не со всем сказанным в статье я согласен. Почему? Давайте разбираться.

Д

ИРЕКТ-МАРКЕТИНГ (ДМ) в нашей стране достаточно молод, но он уже твердо стоит на ногах. Измерять ДМ-рынок акциями и розыгрышами FMCG-компаний, мягко говоря, некорректно. Во-первых, FMCG-рынок до последнего времени серьезно не рассматривал ДМ как «свой» инструмент коммуникации с клиентом. Во-вторых, то, что некоторые маркетологи называют программами лояльности, является всего лишь акциями по стимулированию сбыта. И наконец, в-третьих, это лишь 3-4% от общего объема ДМ в масштабах страны. Кстати, в Украине уже есть примеры грамотно спланированных и проведенных ДМ-кампаний в FMCG-секторе, позволивших сформировать стойкую приверженность потребителей к марке и, следовательно, стабильным покупкам товаров. Однако, увы, такие кампании – скорее исключение из правил. Если говорить о В2С-секторе, то ярким примером успешной ДМ-кампании, ориентированной на конечного потребителя, является программа «Власний рахунок» (Fozzy Group). В ней реализован глубинный смысл ДМ – управление поведением потребителя через персонализацию, то есть накопление информации о потребителе и использование ее в дальнейших коммуникациях и продажах. В условиях кризиса объемы

программы не уменьшились, и это еще раз доказывает, что там, где ДМ имеет правильное применение, уровень продаж будет только расти. Поэтому утверждение о том, что директ-маркетинг запущен, практически не используется, а его существование в Украине сводится к sms- и изредка почтовым рассылкам, в корне неправильно. Инструментарий директ-маркетолога намного шире. Это телемаркетинг и каталожная торговля, маркетинг баз данных и интернетмаркетинг, кол-центры, курьерская доставка и проч. Инструментами ДМ пользуются многие компании, которые даже в условиях кризиса имеют стабильные и устойчивые показатели. Например, компании дистанционной торговли (BonPrix, Cellbes, Книжный Клуб «Клуб Семейного досуга», Некерман и др.), число которых, а также объемы их работы за последний год в Украине увеличились и продолжают расти каждый день. Директ-маркетинг охватывает все больше сфер, потому что в вопросах построения и укрепления взаимоотношений с клиентами, повышения лояльности потребителей он вне конкуренции. Конечно, это происходит посредством разных каналов, к примеру, директмейла. Автор статьи прав, заметив, что «такой вид коммуникации, как почтовая рассылка, продолжает жить». Только

ХОЧЕТСЯ ВЕРИТЬ В РОСТ Финансовые показатели украинского ДМ-рынка, млн. грн.

2007

2008

2009

2010 (прогноз)

700

783

778

881

 безадресный директ-мейл

172

178

197

233

 адресный директ-мейл

181

187

167

200

 вкладка в прессу и др.

42

43

34

35

 производство материалов для адресного директ-мейла

248

250

215

233

 услуги кол-центров (без стоимости телефонии)

25

90

126

132

 адресные базы данных

11

11

6

6

 креатив, консалтинг, менеджмент проектов

21

26

34

42

Объем ДМ-рынка, всего В том числе:

Источник: УАДМ.

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

istockphoto.

18

давайте правильно понимать этот инструмент и, главное, не ставить знак равенства между ним и директмаркетингом. Многие под директ-мейлом ошибочно понимают рассылку, то есть механическую пересылку писем. На самом же деле это многогранный процесс, включающий в себя и написание письма, и его дизайн, упаковку, создание и актуализацию баз данных, и непосредственно саму рассылку. Бесспорно, возможна и электронная рассылка, что существенно снижает финансовые и временные затраты. Мир не стоит на месте, и благодаря развитию технологий все переходит на качественно новый уровень. Это касается и писем. На сегодняшний день Интернет – самый быстрый способ распространения и получения информации, и это новое и большое пространство для директмаркетинга. Конечно, Интернет используется и как медиаканал, но основная его нагрузка де-факто является директмаркетинговой, поскольку она позволяет интерактивно и персонализировано коммуницировать с потребителем. Соответственно, мы можем и должны говорить об изменении инструментария,

19

Мы можем и должны говорить об изменении инструментария, а не о том, что директ-маркетинг стал невостребованным

Рост обеспечится оживлением рынков Согласно оценкам Украинской ассоциации директ-маркетинга (УАДМ), общий объем ДМ-рынка в 2009 г. по сравнению с объемом 2008-го практически не уменьшился в финансовом (гривневом) выражении (на фоне повышения тарифов и снижения объема коммуникаций). Бесспорно, кризис сыграл здесь свою роль, но, помимо этого, существует еще ряд объективных причин. Падает спрос на рынке адресных баз данных, поскольку у потребителей все еще силен стереотип «баз с Петровки» и отсутствует понимание того, что затраты, связанные с самостоятельной актуализацией данных, могут намного превышать стоимость покупки готовых базы данных. Позитивной тенденцией является увеличение объема работ по разработке креатива, консалтингу и менеджменту ДМ-проектов. Это свидетельство того, что многие компании стали более тщательно относиться к эффективности своих ДМ-кампаний и понимать, что построение эффективной коммуникации с клиентом требует грамотной стратегии и качественного исполнения. Объем адресного директ-мейла в финансовом выражении не намного изменился, но это произошло в основном по причине повышения тарифов Укрпочты. Этот же фактор отразился и на увеличении объема рынка безадресного директ-мейла. Несмотря на меньшую эффективность по сравнению с персонализированным обращением, этот инструмент позволяет при относительно небольшом бюджете качественно решать задачи, например, по оперативному информированию большого количества клиентов о компании и ее услугах/товарах. Расширение рынка услуг кол-центров свидетельствует о росте понимания компаниями необходимости находится в постоянном контакте с потребителем. В 2010 г. специалисты УАДМ прогнозируют увеличение объема рынка почти на 13%. Такой рост ожидается благодаря наметившемуся оживлению некоторых рынков. Например, финансовый сектор, который в начале 2009 г. практически полностью заморозил свою маркетинговую активность, в настоящее время пробуждается. Ритейл в условиях низкой покупательской инициативы начинает более интенсивно использовать безадресную доставку как инструмент привлечения клиентов и стимулирования сбыта. Также стоит отметить укрепляющиеся позиции компаний дистанционной торговли и приход новых игроков этого сектора. а не о том, что ДМ стал невостребованным. Если маркетологам незнание или непонимание мешают плохо «танцевать» ДМ, то о том, что мешает плохому танцору, известно всем.

Директ-маркетинг – самый продающий и отслеживаемый инструмент. Возможно, большинство компаний то, что они делают, не называют директмаркетингом, но давайте посмотрим, что

происходит в их отделах продаж. Создаются базы данных потенциальных клиентов, затем первый звонок, отправка письма, второй звонок, и т. д., то есть совершается цикл действий по работе с клиентом, цель которого – продажа товара/услуги компании. Это ли не директ-маркетинг? Немаловажной является и необходимость осознания компанией стоимости создания клиента. К сожалению, затраты, связанные с первым обращением клиента, с его первой покупкой, могут быть несравнимо большими, чем выручка, полученная от первой покупки. Однако, имея контакт с клиентом, мы с помощью дополнительных ДМ-активностей можем монетизировать существующие с ним отношения и целенаправленно строить кросс-продажи. Например, выходить на окружение лояльного нам покупателя, которое, вероятнее всего, близко ему по социальному статусу и экономическим характеристикам, а значит, может оказаться в числе наших потребителей. В данном случае сумму, потраченную на генерацию контакта, мы делим на пять-шесть сделок, что делает наши затраты осмысленными и целесообразными. В этом и заключается суть планирования экономики ДМ. И спасибо, что кризис привел наш бизнес к пониманию этих фактов. Те, кто начинает строить свои коммуникации планомерно и стратегически грамотно, добиваются успеха. Среди новых инструментов можно отметить и мобильный маркетинг, которому так много внимания было уделено в статье. Это один из многих, но далеко не единственный и даже не основной инструмент директ-маркетинга. Он действительно сейчас набирает популярность, однако никак не отменяет традиционных инструментов, а, скорее, дополняет их. Безусловно, у мобильных технологий есть свои преимущества. Прежде всего это более низкая стоимость контакта, интерактивность и оперативность, что позволяет провести коммуникацию с клиентом в более краткие сроки и получить быстрый отклик. Но у данных технологий есть и свои минусы – весьма ограниченный объем передаваемой информации и отсутствие подтверждения контакта. В прямых коммуникациях максимальный результат достигается именно за счет синергии нескольких каналов коммуникации. То есть, соединив традиционные инструменты ДМ (например, бумажные каталоги или письма) с Интернетом и технологиями мобильного маркетинга, мы повышаем качество коммуникации и глу& бину воздействия на адресата.

——— Валентин Калашник, президент Украинской ассоциации директ-маркетинга Комп&ньоН | подписной индекс 74191

20

детали рынок страхования

ПО ЖИЗНЕННЫМ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМ Распродажа и закрытие компаний, а также повальная смена топ-менеджеров – ключевые особенности рынка страхования жизни в прошлом году.

Л

ОГИЧНО, что в кризисных условиях старые модели бизнеса оказались нежизнеспособными. Если ранее основной упор страховщики делали на корпоративный сегмент и банковское страхование, то в 2009 г. продажи по ним упали наиболее существенно, что вынуждало страховщиков искать новые пути сохранения/роста продаж.

РАЗВЕ ЭТО ЖИЗНЬ…

istockphoto.

Минувший год стал последним в жизни некоторых страховщиков, хотя рынок страхования жизни не подвержен высокой убыточности, характерной для рискового страхования. К решению закрыть бизнес акционеров подтолкнул низкий спрос и долгий срок возврата капиталовложений (в европейской практике – более семи лет). В октябре 2009 г. владельцы (BNP Paribas Assurance, Франция) приняли решение о ликвидации страховой компании Кардиф Жизнь – не спасли ее даже изменения в менеджменте, предпринятые летом 2009 г. В августе было объявлено о ликвидации ИНГ Жизнь Украина, хотя еще год назад группа ING только купила страховщика Феникс-

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

Жизнь в надежде на развитие нового бизнес-направления. Ряды страховщиков поредели и благодаря комиссии Госфинуслуг, которая, к примеру, исключила из реестра АМСК-Жизнь, видимо, ранее созданную для перепродажи. Регулятор, пытаясь уменьшить количество желающих заняться данным бизнесом, инициировал увеличение стоимости лицензий по страхованию жизни с 30 до 100 тыс. грн. Многие компании в прошлом году сменили руководство. Логичной выглядит замена менеджмента после продажи компании, имевшая место в Вексель-Жизнь (ранее аффилированная с Проминвестбанком) и Оранта-Жизнь. Среди изменивших правление или топменеджмент оказались также Фортис страхование жизни Украина, ПЗУ Украина страхование жизни, ПРОСТОстрахование, Жизнь и пенсия, Универсальная, Страховые традиции – жизнь, Дельта жизнь и КД Жизнь. Изменения имели место не только в ведущих компаниях, но и в малоизвестных страховых организациях, в которых трудоустроилась часть менеджеров, уволенных из вышеупомянутых компаний.

КРИЗИС СПУТАЛ КАНАЛЫ В прошлом году страховщики продолжали активно развивать каналы продаж и продуктовую линейку. Основным фактором, обеспечивающим лидерство на рынке страхования жизни в Украине, по-прежнему является сотрудничество с крупными брокерскими компаниями (как классическими, так и MLM), обеспечивающими более 60% страховых платежей, собираемых рынком. Так, с июля 2009 г. Юпитер Виенна Иншуранс Групп начала сотрудничество с посредником Евроброкер. В августе 2009 г. объявили о начале совместной работы ПЗУ Украина страхование жизни и финансовый брокер Еулайф Груп. В октябре и ноябре 2009 г. Оранта-Жизнь, КСЖ Универсальная и Брокбизнес-жизнь заключили договоры о сотрудничестве с Европейской федерацией финансовых посредников Green Capital. В Универсальной видят причину своего успеха именно в сотрудничестве с брокерскими MLM-компаниями: за девять месяцев 2009 г. она собрала 6,6 млн. грн. страховых платежей, что вдвое больше, чем за аналогичный период 2008-го (3,1 млн. грн.). «Новый бизнес компании (платежи первого года) вырос в пять раз, количество заключенных договоров – втрое», – рассказывает Людмила Митякина, исполняющая обязанности главы правления Универсальной. В компании ИНГО Украина жизнь успех партнерских каналов продаж объясняют инициативностью брокеров и страховых посредников в секторе успешных украинских предприятий с численностью штата до 100 человек, заинтересованных в «пакетной» защите – одновременно по добровольному медицинскому страхованию и страхованию жизни. «Работая с компаниямиклиентами, они, как правило, предлагают базовые варианты страхования персонала – востребованные в нынешнее время бюджетосберегающие программы «пакетного» страхования, предусматривающие страхование по опциям «неотложная и стационарная помощь в результате несчастных случаев (и обострений заболеваний)» и «выплаты по факту травмы, инвалидности, летального исхода».

детали рынок страхования

22

КТО-ТО ТЕРЯЕТ, КТО-ТО ПРИОБРЕТАЕТ ТОП-10 компаний страхования жизни №

Компания

1 2

Страховые платежи, тыс. грн.

Изменение, %

Первое полугодие 2008 г.

Первое полугодие 2009 г.

Алiко АІГ життя

127205

80790

Граве Украина

-

78580

-

3

ТАС

44 111

68799

56

4

Ренессанс жизнь

49498

23889

-52

5

Блакитний поліс

15368

14551

-5

6

Дженерали гарант страхование жизни

12459

13917

12

7

ПЗУ Украина страхование жизни

8945

11623

30

8

Уника жизнь

-

11273

-

9

Фортис страхование жизни Украина

16595

9904

-40

10

АСКА-Жизнь

17304

6948

-60

-36

Источник: forinsurer.com.

Ключевым сотрудникам партнеры предлагают планы по расширенному набору рисков страхования жизни, а с топменеджерами они коммуницируют, как с индивидуальными клиентами по вопросам накопительных семейных программ и индивидуальных пенсионных планов», – отмечает Татьяна Заворотько, заместитель председателя правления ИНГО Украина жизнь. В ближайшей перспективе страховщики прогнозируют сокращение доли брокерского канала под натиском собственных сетей страховых компаний. «Вопреки общему падению рынка валовые продажи через агентскую сеть на страховом рынке несущественно увеличились, однако доля данного канала в объеме общих продаж значительно выросла (до 10-20% портфеля компаний, имеющих агентские сети), – рассказывает Наталья Эннс, первый заместитель председателя правления Оранта-Жизнь. – На украинском рынке страхования жизни из 75 зарегистрированных компаний активно работают 24 страховщика, девять из которых развивают собственные агентские сети. Например, доля собственной сети в структуре продаж Оранта-Жизнь в 2009 г. выросла с 33 до 81%, что связано с ее активным развитием. По итогам 2008 г. компания завершила этап количественного развития сети представительств. В нынешнем году менеджмент перешел к ее качественному совершенствованию». Несмотря на то что собственные каналы продаж развиваются, мультиканальность сохранится для снижения рисков, связанных с каждым конкретным ресурсом. В частности, в 2010 г. эксперты ожидают, что по мере возрождения кредитования банковский канал страхования будет возвращать себе утраченные позиции. Также ожидается постепенная трансформация брокерского канала продаж – переход от MLM к профессиональным страховым консультантам, активность которых была достаточно заметной в 2009 г. Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

ПРЕМИИ ПО ОСЕНИ СЧИТАЮТ После затишья в первой половине 2009 г. в конце лета страховщики начали активно внедрять продуктовые инновации. С одной стороны, это было обусловлено некоторой стабилизацией экономики страны, с другой – началом планирования предприятиями расходов на социальную сферу в 2010 г., к которым традиционно относят и страхование жизни. В ожидании роста поступлений премий, в том числе и от розничных клиентов, компании расширили продуктовую линейку.

Фортис, СЕБ лайф Юкрейн и Альфа страхование – жизнь развивали накопительное страхование. В августе 2009 г. Фортис вывел на рынок программу «Вся жизнь», действующую пожизненно, в то время как более ранние продукты компании имели ограничение действия договора наступлением 80 лет. Альфа страхование – жизнь вывела на рынок накопительный продукт, гарантирующий неуменьшение вложенных при инвестировании средств. Доля клиента при распределении инвестиционного дохода составляет 95%, в то время как общепринятым считается уровень 85%. Другие достоинства продукта – возврат клиенту в любой момент 90% вложенных средств, возможность увеличения/уменьшения страховой суммы, прозрачность структуры страхового платежа, простота расчета инвестиционного дохода. В розничном канале продаж потребителей по-прежнему интересуют классические продукты, связанные, как правило, с десятилетними накоплениями в сочетании с покрытием рисков летального исхода и инвалидности. Вместе с тем теперь клиенты, озабоченные экономической нестабильностью, как и корпоративные страхователи, с большей активностью интересуются опцией «индексация», а также программами накопительного страхования, в первую очередь для своих детей. «Среди

Ключ к росту продаж в 2009 г.

– собственные агентские сети и брокеры «В нынешних условиях розничные клиенты особенно остро нуждаются в усиленной защите от специфических рисков, таких как противоправные действия третьих лиц, дорожно-транспортные происшествия. Поэтому часть потребителей страхового продукта из тех, кто уже имеет полис накопительного страхования, желают приобрести дополнительные рисковые программы, нацеленные на увеличение страховых лимитов», – говорит Татьяна Заворотько. К примеру, Оранта-Жизнь расширила страховое покрытие за счет добавления рисковых райдеров в полисы страхования жизни («Оранта-Защита +»). По своему усмотрению существующие и новые клиенты могут расширить рисковое покрытие за счет добавления таких рисков, как смерть в результате несчастного случая либо в результате ДТП; потеря трудоспособности, получение телесных повреждений в результате несчастного случая, госпитализации в результате несчастного случая и диагностирования критических заболеваний, которые были впервые выявлены в период действия договора и проч.

розничных потребителей страховых продуктов встречаются и такие, которые не планируют на долгий срок. У данной категории особым спросом пользуются трехлетние программы рискового страхования с ежегодно растущей страховой суммой и усиленной защитой от рисков, предусматривающей двойные выплаты по факту, к примеру, ДТП, независимо от статуса пострадавшего (пешеход, водитель, пассажир)», – дополняет Татьяна Заворотько. Правда, доля клиентов, заинтересованных исключительно в рисковом страховании жизни, в 2009 г. уменьшилась. В ОрантаЖизнь имеется свое объяснение подобному изменению. «Причиной служит поиск населением альтернативы банковским депозитам, – утверждают в компании. – Люди по-прежнему хотят вкладывать деньги в надежные инструменты, получать гарантии сбережения и выполнения обязательств со стороны финансового учреждения. Компании по страхованию жизни наряду с предоставлением страховой защиты как раз и предлагают такую & возможность».

——— Андрей Рудой

тема номера

Иллюстрация «&».

24

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

тема номера

В ПОМОЩЬ РАЗУМУ Управление эмоциями и их понимание – искусство или неисчерпаемый ресурс, принадлежащий всем и каждому?

Полную версию статьи читайте в печатной версии журнала

Х

ОРОШАЯ традиция – начинать год в приподнятом настроении и с уверенностью, что оно таким и останется последующие 365 дней (в отдельных случаях – 366). Черпать в 2010 г. позитивные эмоции извне особенно не получится, разве что одновременно оправдаются все оптимистичные экономические прогнозы. Остаются внутренние ресурсы, управляться с которыми часто сложнее, чем с внешними. Согласно одной из теорий управлением эмоциями ведает эмоциональный интеллект (ЭИ). Считается, что в нынешнем виде это понятие оформилось в 1990 г. Волна новой теории на Западе, быстро перекочевавшая из психологии в бизнес-среду, тогда до нашей страны не зокатилась даже отдаленными всхлипами. Понятно, не до этого было. Сложно сравнивать масштаб потрясений того времени и атмосферу минувшего года, но по внутренним ощущениям что-то общее все же есть. Как минимум в кардинальном изменении образа жизни, смене ценностей и внешнем принуждении внимательнее посмотреть вглубь себя. Не секрет, что в экстремальных условиях большинство наносных моделей поведения стираются, и на поверхность выходят более глубинные, приправленные к тому же не самыми позитивными эмоциями. Именно для работы с эмоциями и предназначена теория ЭИ.

ПОНЯТНО И ПОТОМУ УСПЕШНО? Наиболее простое и распространенное определение ЭИ звучит так: «Эмоциональный интеллект – это понимание своих эмоций и скрытых мотивов для эффективного взаимодействия с окружающим миром». В 1990 г. данный термин был упомянут в публикации Питера Саллоуэйя и Джона Майера. Авторы выделили четыре универсальных составляющих этого понятия, а именно способности:  воспринимать или чувствовать эмоции (свои и других людей);  понимать, что выражает та или иная эмоция;

 направлять

свои эмоции в помощь разуму; ими. В этих составляющих что-то принципиально новое найти сложно – ценились они задолго до 1990-х. Другое дело, что о способностях понимать эмоции, а уж тем более управлять ими на нашей территории не принято было говорить. Уникальных эмоций в жизни советских людей не должно было быть. Но это совсем другая история, хотя, возможно, именно поэтому эмоциональный интеллект сейчас у нас воспринимается как заморская диковинка, с помощью которой можно предсказать успех или неуспех человека в бизнесе, или даже в жизни. Возвращаясь к упомянутой выше модели ЭИ, стоит отметить одну из ее ценностей – формализацию, сведение понятных на интуитивном уровне истин к единому знаменателю, истин, которые ранее не могли не обсуждаться, но происходило это совсем при других обстоятельствах. Скорее всего, в задушевных и интеллектуальных беседах, а обсуждаемые вопросы носили налет риторичности. В самом деле, как можно было раньше ответить кому-либо, понимает этот человек свои эмоции в достаточной мере или нет. Простота и понятность составляющих эмоционального интеллекта, а затем и появление тестов для определения уровня его развития эту риторичность определенным образом свели к нолю. Формализация также способствовала выходу теории за пределы психологии и проникновению в бизнес-среду, где распространение теории обеспечила работа психологов над доказательством связи между развитым ЭИ и лидерством. Более того, доказательством связи с продвижением по карьерной лестнице. В результате этих исследований с завидной регулярностью появлялись утверждения, похожие на лозунги «Повысь свой эмоциональный интеллект!», «Стань лидером – увеличь свой эмоциональный интеллект!» и т. д. Упрощенные варианты тестов на русском языке, предназначенных для определения уровня ЭИ, найти совсем несложно. Но можно ли в одиночку посредством опросника точно выяснить,

 управлять

Комп&ньоН | подписной индекс 74191

25

30

компании и люди подходы

НОВАТОРЫ БЕЗ СПРОСА Максим Агеев сделал все возможное для построения сильного системного интегратора. Остается надеяться на рынок. Полную версию статьи читайте ТОРОЙ год работающая на рынке в печатной компанияверсии De Novo журнала вызывает много

В ОЖИДАНИИ ЗРЕЛОСТИ Каверзные вопросы типа «стали бы вы выходить на рынок, зная о кризисе?» или «не будет ли рынок слишком малым для вас даже при достижении лидерства?», очевидно, смущают Максима Агеева, однако этот превосходный оратор мигом обретает самообладание. Ответы рождаются быстро и своей последовательностью легко перевешивают неуверенность в сегодняшнем дне и неопределенность относительно будущего. Во всяком случае создается такое впечатление. Рынок, на который компания вышла в середине 2008 г., безоговорочно входит в список наиболее пострадавших вследствие кризиса. Однако и до этого уровень его развития был не слишком высок, несмотря на постоянный докризисный рост на десятки процентов ежегодно. Важным индикатором этого является доля IT-услуг в портфеле заказов компаний. «По итогам 2008 г. в Украине она составляла менее 8% (для сравнения: в России – 22%, Польше – 35%, США – 56%) и, по моим прогнозам, в течение трех-четырех лет, возможно, вырастет до 12-13%», – делится наблюдениями М. Агеев. Недостаток такого устройства рынка заключается в низкой эффективности развития IT-служб компаний при значиКомп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

тельных затратах. «Когда вы собираетесь отремонтировать квартиру, вам не нужны спецификации мебели, надо просто представить, как квартира будет выглядеть. Вы долго выбираете, к вам присылают дизайнеров, рисуют чертежи, и только в конце вы начинаете выбирать мебель», – проводит параллель Максим Агеев. Еще одним признаком незрелости украинского рынка он называет разброс цен на аналогичные услуги: «Мы участвовали в тендерах, где наше предложение было втрое дороже. Бывали случаи, когда оно было вдвое дешевле». В таких условиях определить миссию компании, которая намерена совершить революцию на IT-рынке страны, было несложно. Однако ограниченное поле для игры существенно усложняет получение достойного финансового результата: до кризиса многие скептически относились к отказу зарабатывать на поставках оборудования, которые, впрочем, в этом году сократились на 60%. Поэтому экономические пертурбации не стоит оценивать как негативные для новичка, ведь станься рынок в спокойном состоянии, призывы перестраивать свои IT-службы и изменять стратегию работы в этой сфере не были бы услышаны.

ЭФФЕКТИВНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ Сегодня компании нередко смотрят в сторону IT, желая найти дополнительные возможности сократить расходы. В боль-

istockphoto.

В

противоречивых мнений. С одной стороны, она вроде олицетворяет сизифов труд своих основателей: имея отличный опыт и квалификацию в сфере IT-услуг, генеральный директор De Novo Максим Агеев и его команда создали компанию, к появлению которой рынок не готов. С другой стороны, является воплощением хобби людей, крепко связавших свою профессиональную жизнь с IT. Бесспорно и то, что De Novo стала одним из наиболее громких стартапов в своей отрасли за последний год. Дело осталось за малым – реализовать ее как бизнес. В этом начинании, помимо упорства, потребуется чудо в виде восстановления экономики страны. Сам основатель De Novo считает, что IT, являясь сервисной отраслью, всегда будет рефлексировать на экономику.

шинстве случаев они уже располагают значительной частью оборудования и ПО, необходимых для поддержания и развития IT-инфраструктуры – нужно лишь научить их эффективно использовать ресурсы. Наибольший потенциал развития этой компоненты имеют компании, работающие в IT-зависимых отраслях. Таковыми являются финансы, телекоммуникации и ритейл, где IT-службы во многом обеспечивают основной бизнеспроцесс. Именно банки стали для De Novo ключевой целевой аудиторией, составляя 90% клиентской базы интегратора. Чтобы достучаться до них, в компании разработали собственный подход к выработке решений и представлению их клиентам, в основе которого лежат понятные для финансистов расчеты показателей возврата инвестиций (ROIC), внутренние нормы рентабельности (IRR). Чуть более года назад в ответ на разворачивающийся кризис De Novo представила пакет рекомендаций и услуг, внедрение которых помогло бы снизить бюджет на закупку нового оборудования на 40-70% в течение полутора-двух с половиной лет и уменьшить расходы на электроэнергию на 40-60%. Экономический эффект от этого предложения, по словам М. Агеева, был не самым лучшим, поскольку большинство компаний «находились в коме» и не были

Виробник: ДП «Дрінкс Україна» Ексклюзивний дистриб’ютор в Україні: ДП “Пілснер Україна”. Тел.: (044) 492-86-17 (18)

34

компании и люди подходы

НА СЛУЖБЕ У ИНДИВИДУАЛЬНОСТИ Заглядывая на пять лет вперед, Nokia уже сейчас начинает работу над тем, чтобы стать неотъемлемым участником интеграции технологий и сервисов в личное пространство человека будущего.

Б

ЫТЬ в нескольких местах одновременно – кого не посещало подобное желание! А научнофантастическая идея о телепортации? О планах реализации последней, к сожалению, пока ни одна из компаний не заявляла – а было бы удобно! Что же касается «в нескольких местах одновременно», то именно такое видение реальности 2015 г. представила Nokia на мероприятии The Way We Live Next 3.0, проходившем в Финском городе Эспоо в конце минувшего года. По крайней мере, возможность одновременного присутствия появится в точке пересечения цифровой жизни человека и реальности. Инструментами, реализующими эту научную фантастику, станут еще более персонализированные технологии, новые устройства и сервисы.

Эволюция взаимоотношений бренда и потребителей, по мнению Хейкки Норта, старшего вице-президента и директора департамента корпоративной стратегии Nokia, будет идти по пути диалога все следующие пять лет. В процессе будут меняться технологии, мобильные устройства, сервисы, предлагаемые потребителям, а также сами потребители. Компании такие перемены на первый взгляд видятся противоречивыми. Так, к 2015 г. стремление к созданию индивидуального образа у пользователя достигнет одного из своих максимумов, но параллельно с этим начнет развиваться желание принадлежать к объединениям, группам. Другой тренд проявится в том, что, будучи неотъемлемой частью локальной среды, потребитель станет все больше расширять сферы интересов и влияния. Стремясь вкратце рассказать о своих прогнозах, в компании рисуют следующую картину. Жизнь человека в 2015 г. будет содержать больше креатива, инноваций и возможностей к объединению с людьми. Активными участниками создания индивидуального образа, посредниками в реализации потребности Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

www.nokia.com

ДОРОГА К ИНТЕРАКТИВУ

в общении и объединении станут мобильные устройства. Уже сегодня можно говорить о том, что интерактивное общение отвоевывает значительную часть у взаимодействия человека с человеком. Но, по словам Оскара Коркмэна, руководителя направления исследования потребительских трендов Nokia, это только начало. Дело в том, что в большинстве случаев при личном общении люди все еще стремятся избегать посредничества технологий. К примеру, смотреть футбольный матч с друзьями пока предпочтительнее в реальном, а не интерактивном режиме. Через пять лет и это может поменяться, а устройства сделают возможным совместный просмотр интересных моментов игры вместе с друзьями, живущими на другом конце Земли. Уже сейчас к этому продвигается эволюция мобильной экосистемы – та эволюция, в процессе которой технологии будут не просто инструментом добычи информации, а непосредственным участником ее создания.

Все это звучит не менее фантастично, чем телепортация, но именно такое видение будущего легло в основу стратегии Nokia, разработанной как на 2010 г., так и на пять лет вперед. В частности, компания планирует участвовать в создании экосистем взаимодействия людей, предлагать потребителям новые решения, устройства и сервисы.

СЛЕД В СЛЕД С ИНДУСТРИЕЙ Начинать активно продвигаться в обозначенном направлении Nokia намерена уже с этого года. Так, приоритетной станет работа над изменением в лучшую сторону мнения потребителей о бренде. Уже в первом полугодии на рынке будет представлена основная часть обновлений интерфейса платформы Symbian, а до конца года появятся плоды дальнейшего усовершенствования. Кроме того, во втором полугодии компания намерена вывести на рынок первый Maemo – мобильный компьютер с интерфейсом на основе иконок.

35

Напомним, что на сегодняшний день операционная система Maemo реализована только в смартфоне Nokia N900. К слову, работа над развитием этой ОС строится как раз на постоянном диалоге с разработчиками. Общение с ними проходит в том g., где, по числе и на форуме talk.maemo.org., трировано недавним данным, было зарегистрировано я диалога около 24 тыс. разработчиков. Для кетингу Петер Шнайдер, директор по маркетингу пользует подразделения Maemo Devices, использует ставляю ютакже приложение Hermes, предоставляютакты ы из щее возможность объединить контакты нигее, а знаТвиттера и Facebook в адресной книге, бще щения. чит, и быстрее реагировать на сообщения. мп пании В целом планов на этот год у компании тфо фонов оона на довольно много. В портфеле смартфонов олю намерена значительно увеличить до долю удет устройств с сенсорным экраном. Буд Будет оптимизирован также портфель ен нта. устройств нижнего ценового сегмента. раавле-Бизнес станет расширяться в направлесоов. Эт то нии предоставления услуг и сервисов. Это асши идолжно быть осуществлено за счетт р расшиато торами и. рения партнерства с новыми операторами. кам м будетт Кроме того, внешним разработчикам трум умента-предоставляться улучшенный инструментаонтен ента рий для создания приложений и контента мпания я смов экосистеме Ovi. В результате компания лять потр трежет еще более активно предоставлять потреах доступбителям на развивающихся рынках ные локализированные сервисы. трии Что касается развития индустрии о, согласно мобильных устройств в 2010 г., то, ырасти на прогнозу Nokia, рынок должен вырасти 009 10% относительно результатов 2009-го. При этом по итогам нынешнего года ее собственная доля останется той же, что и в минувшем. Такая динамика касается позиции компании на рынке в натуральном выражении, а денежный показатель в этом году должен немного вырасти. Продолжая развивать направление сервисов, к 2011 г.

Nokia рассчитывает на их чистые продажи на уровне €2 млрд. и более. Ожидаемое количество активных пользователей ее сервисов к концу будущего года – 300 млн.

СИСТЕМАТИЗАЦИЯ СИСТЕМАТИЗАЦ АЦИЯ ИЯ РРЫБ РЫБНОЙ ЫБНО НОЙ Й ЛО Л ЛОВЛИ ВЛИ Откр Открытого крыт ытого подхода к работе и диалога га ттре треребует еще и тотт ф бу фак актт, что и исп спол ольз ь ование факт, использование лишь вну нуттрен енни них ре ресу сурс рсов ов м ожет ож ет н ттолько лько внутренних ресурсов может нее то

Жизнь человека в 2015 году будет содержать больше креатива, инноваций и возможностей к объединению с другими людьми ограничить ть и инн н ов овац ацио ионн нный ый про роце цесс, но инновационный процесс, и сделать сдел сд е ать его слишком дорогостоящим. Чтобы ускорить уско ус кори рить т и превратить пре р вр ратить ег егоо в бо более продуктивный, компания привлекает внешВ них экспертов и специалистов. «Внедрение инновации в реальность – дело, конечно же, непростое, требующее много времени. Но оно того стоит», – считает Генри Тирри, руководитель глобальной команды исследовательского центра Nokia. Именно эта команда уже более трех лет работает над созданием сети своеобразных лабораторий

по всему миру. Цель создания Open Innovation network – не просто проводить исследования в разных уголках Земли, но еще и использовать их результаты для разработки и внедрения инноваций. Примерами открытого подхода в исследовадеят тельской деятельности компании служат методологии Nokia HealthRadar, Nokia Data Gathering и No Nokia Money. Вкратце суть их р боты сводится ра сводит к следующему. После сбора работы ин нфо ф рмации н информации на первичном уровне система аналлиз и ирует и сортирует ее в соответствии анализирует реб е ностя пользователей. За Nokia с потр потребностями M ney ккомпания Mo омпан взялась исходя из такого Money сооот о нош шения цифр: пользователей мобильсоотношения ных телефонов телеф фоно в мире около 4 млрд., тогда как ных ба анк нковски их сч банковских счетов – только 1,6 млрд. Новое реш ре шениее Nok решение Nokia было выработано специальноо для ттого, н ого чтобы банкинг стал доступен в тех сстранах, тра где он еще не развит. Посредст Посредством мобильных телефонов ж ителли ттаких стран смогут проводить жители лличные ичныее тра транзакции, оплачивать счета и т. т. п. Пр риме приводимый компанией для Пример, иллю ил люстраации работы данного решения, касаиллюстрации ется Инд дии. Р ется Индии. Рыбак из этой страны с помощью сво оего м щью своего мобильного девайса теперь не толькоо может узнать о лучших ценах на пойманн ную рыбу манную рыбу, но и дополнительно заработь на прода тать продаже своей информации зарубе унив бежным университетам, использующим информацию от локальных рыбаков для собственных исследований. Конечно, многое из заявленного компанией – это лишь концепции и прогнозы, да и сервисы Ovi пока не идеальны. Но в Nokia уверены, что со временем все перечисленное будет закрепляться в сегодняшнем дне, чтобы стать стилем жизни завтра, и эта эволюция «приведет людей к жизни в совсем другом мире». & ——— Анна Алексеева Киев – Эспоо – Киев

Комп&ньоН | подписной индекс 74191

С Т Р А Н И Ц Ы

И З

РЕЦЕПТ УСПЕХА. Чтобы побороть внутреннюю бюрократию, Киндлер взялся за скальпель.

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

EPA/UPG.

36

С Т Р А Н И Ц Ы

И З

37

КУРС САМОЛЕЧЕНИЯ Мегасделки превратили Pfizer в крупнейшую фармацевтическую корпорацию в мире. Теперь, чтобы продолжать наращивать прибыль, СЕО Джефф Киндлер решил сосредоточиться на деталях.

Алиса АБКОВИЦ Полную версию статьи читайте в печатной версии журнала

В

СКОРЕ после того, как в 2006 г. Джефф Киндлер свои амбициозные планы по перестройке системы создания лекарств, (Jeff Kindler) встал у руля компании, он сделал потребуется немало времени. Поэтому в январе 2009 г. корпорация для себя одно открытие: Pfizer – штука Pfizer объявила о предстоящем $68-миллиардном поглощении конкусложная. рирующей Wyeth, благодаря которому она рассчитывала заполучить Сложная не в том смысле, какой мы обычно в свой портфель целый ряд продуктов-бестселлеров, шесть из котовкладываем, когда рассуждаем об управлении рых по результатам 2008 г. принесли минимум по $1 млрд. выручки. крупной транснациональной корпорацией со Кроме того, восемь новых препаратов Wyeth находились в завершаюштатом в 80 тыс. человек, разбросанных по всему щей стадии клинических испытаний, а еще четыре композиции миру и занятых поиском новых лекарств, – делом сродни поиску ожидали одобрения со стороны Управления по контролю за качеиголки в стоге сена. Нет, он имел в виду нечто более буквальное: ством пищевых продуктов и лекарственных средств (FDA). Но важнее сама по себе компания была устроена чертовски сложно. всего то, что сделка должна была позволить Pfizer освободиться от Полнотелый и холеный, СЕО восседает за полированным сто- полной зависимости от продажи одного-единственного препарата, лом в своем угловом кабинете, располагающемся на 23 этаже каковым в последнее время был Липитор. Киндлер дал обет, что штаб-квартиры Pfizer на Манхэттене, и делится со мной своими отныне ни на одно лекарство больше никогда не будет приходиться соображениями. Словно генерал, снова и снова изучающий план более 10% совокупной выручки его компании. предстоящего сражения, он указывает на разноцветную карту. Если раньше компания проводила исследования в десяти странах, то теперь Киндлер уменьшил количество ее научных лабораторий до шести. Далее он переходит к графику, из которого видно, как Pfizer сократила исследовательские проекты более чем вдвое – с 475 до 224. Кроме того, он поглотил ряд более мелких конкурентов, а также изменил подход к внутренним исследованиям, чтобы повысить их производительность и ускорить запуск на рынок новых лекарств. За исключением IV квартала 2008 года, когда спад прибыли «Мы должны были стать более гибкими и подвижными, был вызван урегулированием судебных претензий федеральных – поясняет 54-летний СЕО, юрист по образованию, властей, Pfizer переживает рецессию весьма неплохо который с 2002 г. и до своего назначения на новую должность был главным юрисконсультом Pfizer. – Это ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ PFIZER была невероятно сложная и громоздкая организация, которую требовалось упростить». Киндлер уверен: устранив препятствия на пути роста производительности, компания сможет чаще выводить на рынок новые продукты. Для Pfizer это жизненно важно, ведь в 2011 г. истекает срок действия патента на один из ее блокбастеров – антихолестериновый препарат Липитор, приносящий ей около четверти из $48 млрд. совокупных продаж. Именно благодаря ему и еще нескольким популярным лекарственным средствам (таким как Виагра) компании удается оставаться в плюсе даже во времена рецессии. При этом ее квартальная прибыль по результатам семи из последних восьми кварталов превышала $2 млрд. (Единственное исключение составляет IV квартал 2008 г., когда Pfizer пришлось заплатить $2,3 млрд. штрафа по ряду гражданских и уголовных исков по обвинению в недобросовестной рекламе ряда ее препаратов. – Прим. ред.) Столь внушительные операционные показатели позволили I II III IV I II III IV I II III IV I II III корпорации в прошлом году занять 46 место в рейтинге квартал квартал квартал квартал квартал квартал квартал квартал квартал квартал квартал квартал квартал квартал квартал FORTUNE 500 по объему дохода и 11 – по прибыли. Киндлер знал, что в будущем он не сможет поддерживать прежний внушительный рост, опираясь лишь на Резкий рост прибыли в последнем квартале 2006 г. связан с продажей Источник: Bloomberg. несколько стареющих блокбастеров, а чтобы развернуть подразделения потребительских медицинских товаров Johnson & Johnson.

ГЕНЕРАТОР ПРИБЫЛЕЙ

Комп&ньоН | подписной индекс 74191

40

вне офиса ф винный бутик у

Партнер рубрики

Формальные

отличия

istockphoto.

Возникшая полвека назад идея о том, что восприятие аромата и вкуса вина зависит от формы бокала, и сейчас может показаться сомнительной. Однако лишь до тех пор, пока сам в этом не удостоверишься.

Х

ОТЯ многие не считают философию наукой наукой, мало кто сомневается в том, что мудрые люди существуют. То же можно сказать и о дегустации вин. В конце 1950-х австрийский стекольщик Клаус Ридель озаботился давним философским вопросом формы и содержания и обнаружил, что конфигурация бокала влияет на восприятие аромата и вкуса напитка. Вывод Риделя до сих пор не подтвержден научными экспериментами, что отнюдь не мешает любителям вина всего мира подбирать (нередко за баснословные деньги) специальную посуду под определенное вино и вполне достоверно переживать более тонкие впечатления. Вооружившись эмпирической гносеологией и стараясь не впадать в субъективный идеализм, «&» и винный эксперт Wine Bureau Виталий Ковач подвергли проверке бокалы немецкой Spiegelau, которая с 2004 г. принадлежит Георгу Риделю, успешно продолжающему дело своего знаменитого отца.

ск ое Де гус та ци он ны й

Ш

ам

па н

ор еБ Бе ло

гун ур еБ Бе ло

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

до

ди я

о рд Бо

Бу

рг ун

ди я

Виталий Ковач: Лично для меня главное преимущество бокалов нового поколения заключается в том, что толщина их стенок уменьшилась в несколько раз. Чем тоньше стекло (и, как правило,

д дороже бокал), тем большее мы получаем удовольствия, потому ч что меньшая психологическая преграда отделяет нас от вина. «&»: Интересное наблюдение. Но главная идея Риделя, как известн но, состояла в том, что отдельные зоны языка по-разному воспринимаю ют вкусы. Значит, для разных напитков нужны оригинальные сосудды, которые будут доставлять их к своим рецепторам. Это выглядит оочень разумным, но недавно я наткнулся на статью «Разрушенные м мифы», напечатанную в 2004 г. в американском журнале Gourmet. О Опираясь на мнения ученых, ее автор делает вывод: эффект бокалов Р Риделя – не более чем результат психологического внушения. В. К.: Я не могу сказать, что являюсь безоговорочным его стор ронником, но согласиться с Gourmet тоже не могу. Предлагаю, н не взбалтывая, понюхать сейчас итальянское Pelissero Langhe N Nebbiolo 2002, налитое в разные бокалы. «&»: Лично мне показалось, что при движении от бокала № №1 к бокалу №4 аромат становился все более тяжелым. Но, начиная с №5 (шампанское) он начал слабеть. А когда попробовал вино из пластикового стаканчика, он показал почти абсолютный ноль. В. К.: Самый яркий фруктовый аромат я обнаружил в бокале №1. Он большой по объему (900 мл), и это позволяет неббиоло хорошо проявиться. Немного разочарован нейтральным ароматом в бокале №6. А в пластиковом стакане трудно что-то почувствовать, потому что он абсолютно открыт (нет сужения кверху). Теперь о вкусе. Неббиоло – сложный и высококислотный сорт винограда. Когда мы пробуем его из бокала №1, эта кислота ощущается на боковых сторонах языка. Этот бокал направляет вино и на переднюю часть языка (она отвечает за восприятие сладости), но еще больше в этом преуспел №3, поэтому выпитое из него вино кажется немного слаще и лично мне нравится больше. «&»: Абсолютно с вами согласен. Зато в бокале №2 неббиоло кажется более кислым, чем в №1. В. К.: Дело в том, что бокал №2 заставляет выше запрокидывать голову, поэтому вино попадает сразу на боковые («кислые») стороны. С бокалом для шампанского (№4) голова запрокидывается еще сильнее, но узкая чаша направляет вино по центральной части языка, из-за чего кислотность почти не чувствуется. Может быть, ученые и правы: никакой карты вкусов на языке нет, но некий эффект все равно присутствует. Давайте теперь, не взбалтывая, понюхаем Chakana Cabernet Sauvignon 2007 Reserve… По вашей реакции я заметил, что первый аромат бокала №1 ввел вас в замешательство. «&»: Как раз у вас хотел спросить, что это за индустриальная нотка в аромате? В. К.: Это запах перебродившей кожуры и серы, которая добавляется для стабилизации состава в не очень дорогие вина. Но если попробовать это вино из бокала №2, можно без помех ощутить смородиновый, сладковато-молочный и сливочный оттенки, всегда характерные для каберне совиньон. Бокал №2 идеальный для этого вина, он не показывает лишнего. Следовательно, что бы ни говорили скептики, попытка подобрать правильный бокал всегда будет & оправдана.

——— Виталий Ченский

вне офиса автопанорама РАСШИРЕНИЕ ЛЮКС-ПРЕДЛОЖЕНИЯ В официальной дилерской сети Lexus теперь доступна для заказа модель GS с полным приводом – GS 350 AWD. Автомобиль представлен в двух комплектациях – Executive (€55018) и Luxury (€59918). Одновременно снижены цены на модель GS 300: комплектация Executive теперь стоит €44990 (старая цена €48296), Luxury – €48990 (€53908).

Lexus GS 350 AWD оснащен V-образным шестицилиндровым бензиновым двигателем с объемом 3,5 л (307 л. с.), агрегатированным с шестиступенчатой автоматической трансмиссией с системой управления AI-SHIFT, наделенной искусственным интеллектом, которая автоматически адаптирует переключение скоростей в зависимости от дорожных условий и стиля вождения. Привод постоянный полный. В нормальных условиях система распределяет момент между передними и задними колесами в соотношении 40/60, обеспечивая приводу задних колес параметры, характерные для динамического комфортного седана. Но в случае возникновения потребности момент перераспределяется в диапазоне между 50/50 и 30/70. Также с января 2010 г. можно заказать модель LS 600h с гибридным приводом. На сегодняшний день это самый мощный в мире седан класса Полноприводный GS 350 AWD. люкс с гибридным приводом. Предоставлено для «&».

Гибридный LS 600h.

Он сочетает бензиновый двигатель V8 5 л (394 л. с.) и электромотор. Общая максимальная мощность силовой установки – 455 л. с. Автомобиль имеет постоянный полный привод. По параметрам потребления топлива LS 600h соответствует автомобилям c шестицилиндровым двигателем – 9,3 л на 100 км в смешанном цикле.

ОБНОВЛЕНИЕ И ОМОЛОЖЕНИЕ Фалькон-Авто, официальный дистрибьютор KIA, начала продажи сразу двух новых моделей: рестайлингового Cee’d и нового поколения Sorento. Рестайлинг Cee’d затронул не только внешность, но и интерьер автомобиля. Снаружи он получил другие бамперы (за счет них габаритная длина возросла на 25 мм) с увеличенным воздухозаборником и прямоугольными противотуманными фарами вместо круглых. Изменились решетка радиатора и форма фар головно-

Обновленный Cee’d.

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

го света, а сзади появились фонари на светодиодах. Внутри можно увидеть руль другой формы, иную центральную консоль, двухзонный климат-контроль. В обновленном дизайне в Украине доступны пятидверный хэтчбек и универсал. Хэтчбек будут оснащать бензиновыми двигателями 1,4 л (90 л. с.), 1,6 л (126 л. с.), а универсал – бензиновыми двигателями 1,6 (126 л. с.), 2,0 (143 л. с.), а также новым дизелем 1,6 л (115 л. с). Цены на рестайлинговый Cee’d начинаются с $18300 и доходят до $22600. В новом поколении полноприводных SUV Sorento Kia отказалась от рамной конструкции, что позволило снизить вес авто на 215 кг. Однако, по заверению разработчиков, автомобиль не утратил комфорт подвески, присущий рамным конструкциям. Кузов стал на 95 мм длиннее, при этом коэффициент аэродинамического сопротивления значительно улучшился – 0,38. Новый салон стал более просторным, за счет чего появилась возможность разместить третий ряд сидений. Интерьер качественно изменился. Теперь можно установить систему бесключевого доступа, камеру заднего вида с отображе-

Новое поколение Sorento.

нием на мониторе, интегрированном во внутрисалонное зеркало, панорамный стеклянный люк. Автомобиль получил новые задние фонари и повторители поворотов в боковых зеркалах. На украинский рынок Sorento поставляется с бензиновым 2,4-литровым (174 л. с.) и 2,2-литровым турбодизелем (197 л. с.). Стоимость самой доступной версии с 2,4-литровым мотором и механической КПП составит $30500. Дизельная версия с автоматом стартует с $33700.

Предоставлено для «&».

42

вне офиса чужой опыт

44

Посидеть, поговорить, подумать С Лучшие рестораны Киева для бизнес-встреч – выбор топ-менеджеров.

Предоставлено для «&».

Понимание личных желаний каждого Евгений Андреишин, менеджер стейк-хауса «Гудман»: К каждой категории гостей нужен особый подход. Для деловых встреч в нашем стейк-хаусе мы предлагаем услуги VIP-комнаты и уютные места основного зала. Определяющими факторами комфорта является атмосфера: спокойная джазовая музыка, классический деловой интерьер и профессиональный сервис. Лояльность любого человека – это его отношение и эмоции. Мы стараемся завоевать самые приятные эмоции наших гостей за счет понимания личных желаний каждого. Это выражается в качестве нашего сервиса и в особой философии, которую олицетворяет команда «Гудман». Индивидуальный подход – один из самых важных психологических инструментов в обслуживании посетителей, который дополняется оболочкой окружающего интерьера и особой атмосферой заведения. «Гудман» – эксперт не только в приготовлении стейков, но и в особом отношение к нашим гостям.

Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

оказалось в три раза популярнее. Тем более что подобные предпочтения очень индивидуальны. А выбор экспертов, по их признанию, часто был обусловлен такими прозаическими факторами, как близость к своему офису или наличие парковки. Хотя, конечно, были и более существенные факторы. Так, среди досто-

Близость к деловому центру

Предоставлено для «&».

РАЗУ оговоримся, что наше исследование не претендует на социологическую достоверность. Это просто результат обработки мнений 43 топ-менеджеров, которых мы попросили привести (без нашей подсказки) названия тех ресторанов (их количество в ответе не ограничивалось), в которых они предпочитают проводить деловые встречи. При желании эксперты могли комментировать свой выбор. Оказалось, что в нашей выборке есть явно предпочитаемые заведения. Но это совсем не означает, что, например, «Конкорд» в три раза лучше, чем «Эгоист», как место для деловых встреч, – просто так получилось, что в данном опросе первое заведение

Алена Семыкина, PR-директор Группы компаний НИКО (в составе группы – ресторан L’Accente): – Для L’Accente, расположенного в непосредственной близости к деловому центру столицы, привлечение гостей, которых можно условно отнести к категории «бизнес», безусловно, чрезвычайно важно. Ресторану, позиционирующемуся как заведение высокой кухни с изысканным интерьером и атмосферой, создающей уют и конфиденциальность, бизнесаудитория отдает предпочтение в период деловых обедов (как правило, с 13.00 до 15.00 в будние дни). Формат деловых ужинов или встреч в неформальной обстановке (до десяти человек) также приемлем для гостей ресторана. Лояльность посетителей данной категории особенно ценна для нас, поскольку представители бизнес-элиты и политикума являются истинными ценителями услуг высокого уровня и зачастую формируют общественное мнение (наряду с не менее активными тренд-сеттерами города). Лояльность посетителей завоевываем индивидуальным подходом к каждому гостю, независимо от формата его пребывания в ресторане. Этот подход подразумевает интересную кухню, высокий уровень обслуживания и уникальную атмосферу. Что касается проведения мероприятий бизнес-направленности, то на постоянной основе практикуем проведение заседаний Клуба финансовых директоров, тематических семинаров и пресс-конференций, пресс-ланчей.

istockphoto.

45

НЕКОТОРЫЕ КОММЕНТАРИИ ЭКСПЕРТОВ Эксперт

Заведение

Армашула Геннадий, Citia

Царское Село

Бронштейн Борис, TALANT Group

Пельменница

Василенко Татьяна, Провид

Ришелье

Войнич Оксана, People Republic

Да Винчи Фиш клаб

Гуцал Ольга, Ликви Молли

Велюр

Комментарии Для демонстрации украинской кулинарной традиции иностранцам (хорошо бы «музыки» потише развлекали) Приятное место, очень удобно расположено. Для деловых встреч ресторан удобен в первую очередь наличием второго зала на минус первом уровне, где достаточно солидный интерьер и, как правило, немного посетителей Высокое качество еды, немноголюдно, близко от офиса Центр города, есть как закрытое помещение, так и летняя терраса второго этажа; на втором этаже большие окна, через которые приятно наблюдать жизнь города Очень вкусно. Всегда есть возможность попросить не сажать никого рядом, чтобы можно было поговорить. Официанты обращаются ко мне по имени-отчеству, это помогает, так как сразу ставит меня в положение хозяина разговора. Они же никогда не отвлекают, если видят, что встреча деловая

Давтян Ваче, Промкабель-Электрика

Дежавю

Очень оригинальный дизайн, хорошее обслуживание и неплохая кухня

Дубовсков Андрей, МТС-Украина

Марио

Центр, хорошая кухня, есть выбор между пафосным первым этажом и демократичным вторым

Дунина Елена, AUTO International

Волконский

Для коротких бизнес-встреч. Здесь можно как перекусить, так и насладиться различными десертами и чаем достойного качества

Емельянова Юлия, KEY Communications

Реприза

Наличие больших диванов способствует конфиденциальности делового общения. Радуют сезонные блюда, что существенно разнообразит меню. Ну а соблазнительные десерты повышают настроение одним своим видом

Еэн Тансу, life:)

Leo Club

Эксклюзивная клубная атмосфера

Казмер Наталия, Визз Эйр Украина

Кувшин

Хорошая кухня, способствующая эффективному принятию решений

Касьянова Ирина, New Point Marketing

Лямур

Выбор обусловлен обстановкой, отсутствием громкой музыки и большого количества людей, отменной кухней и вышколенным персоналом

Кейс Марчант, Джей Ти Интернешнл Компани Украина Эгоист

Привлекает мастерство шеф-повара, безукоризненное обслуживание и приятная спокойная атмосфера Ресторан, который наиболее колоритно отображает лучшие традиции украинской кухни и быта. Как правило, выбираю его для встреч с иностранными гостями Хорошо и красиво готовят, на каждом столе – тепан. Столы друг от друга далеко, можно разговаривать. Удобная VIP-комната Отличный стейкхаус, хорошее место для встреч за обедом. Умеренные цены. Очень хорошее и быстрое обслуживание

Ключников Даниил, Adobe Systems

О’Панас

Митин Владимир, Актавис

Токио

Моэ Тронд, Telenor Group

Гудман

Панкратьева Евгения, Noblet Media CIS

Бьянкоро

Место для особых случаев и скорее для женщин, чем для мужчин, – слишком изысканное и легкое меню и полностью белый интерьер. Он настраивает на легкую беседу и сосредоточенность на собеседнике

Толмачев Николай, ТММ

Le Cosmopolite

Удобно из-за близкого расположения к офису. Хорошая кухня, не было ни одного нарекания

Чернышов Петр, Славутич, Carlsberg Group

Cafe de Paris

Нравится «дух Франции» и великолепная кухня при доступных ценах

Щеткин Антон, Brains Up

Пантагрюэль

Отличная кухня, быстро и достаточно демократично по ценам

Комп&ньоН | подписной индекс 74191

вне офиса чужой опыт

46

Критерии, которыми пользовались эксперты

Артем Яремчук, Kopeikoff.com: – В IT-индустрии главным при выборе места встречи является его утилитарность. Там должна быть возможность как провести десятиминутную встречу за чашкой кофе, так и в течение дня совершать конференц-звонки в онлайне и напряженно работать. Обязательные атрибуты такого места:

бесперебойный доступ к Wi-Fi и постоянное наличие свободных розеток, просторный зал для некурящих и тихая атмосфера, наличие хорошего кофе, ненавязчивое обслуживание. Павел Литвин, НАСТА: – Предпочитаю проводить бизнес-встречи в ресторанах сетей Козырной и Мировой Карты. Такой выбор продиктован соображениями удобства: в сетевых ресторанах есть накопительная система скидок и единый кол-центр для заказа столиков. Другим фактором при выборе места встречи может стать территориальная близость заведения к нашему офису или офису партнера. Часто назначаю встречи в новых, недавно открывшихся ресторанах. Оксана Стехина, AMM/Vizeum: – Концептуально заведения делятся на два типа: кофейни и дорогие рестораны. Критерии выбора – время встречи, статус человека, цель – подписать что-то «на ходу» или инвестировать время в построение отношений с партнерами. Конечно же, немаловажный фактор – личность человека, с которым ты встречаешься: кому-то хочется пафоса и стиля, а для кого-то жизненно необходим дух и настроение ирландского паба.

Дать возможность сосредоточиться на общении

istockphoto.

Роман Марченко, Ильяшев и Партнеры: – В выборе ресторана для проведения деловых переговоров мы стараемся подстроиться под вкусы (причем в прямом смысле этого слова) наших клиентов. Встречи с иностранными партнерами предпочитаем проводить в заведениях с украинской кухней и национальными традициям. Обычно в центре это «Курени» или «Хуторок». Это классические украинские рестораны, где иностранец может составить гастрономическое представление о нашей стране. Такие заведения всегда актуальны. Из ресторанов европейской кухни наиболее часто общаемся в «Порто Мальтезе» и «Монако». «Монако» – хороший ресторан недалеко от нашего офиса. Для крупных же мероприятий, конечно, используем другие места. Например, десятилетие нашей фирмы мы отмечали в ресторане отеля «Премьер-Палас». Остались довольны и гости, и мы.

Екатерина Гарун, Multimedia Print: – При выборе заведения для бизнес-встреч руководствуюсь следующими критериями: месторасположение (нет возможности терять много времени в дороге, в пробках), уютная и спокойная атмосфера, в которой можно спокойно обсудить все вопросы, не перекрикивая музыку, непринужденный качественный сервис, вкусная кухня. Николай Толмачев, ТММ: – Если бизнес-встреча назначается в ресторане, то это в первую очередь подразумевает переговоры, беседу, интенсивный обмен мнениями, поэтому многие характеристики заведения практически не имеют значения: скорость обслуживания, развлекательная программа, музыка. А вот что для меня действительно важно, так это хорошая рыбная кухня. Люблю морепродукты, легкую пищу – она не обременяет мозг. Так что часто при выборе места для встречи отдаю предпочтение «Рыбному базару» и «Порто Мальтезе».

ЛУЧШИЕ РЕСТОРАНЫ КИЕВА ДЛЯ БИЗНЕС-ВСТРЕЧ Ресторан

Количество голосов

Конкорд

10

Предоставлено для «&».

Пантагрюэль

Светлана Бурлакова, управляющая рестораном клуба «5 Элемент»: – Наш ресторан – это светлое, просторное, уютное заведение с тихой фоновой музыкой в дневные часы и легкой игрой пианиста вечером. Атмосфера располагает к деловому общению. Принято считать, что половина успеха переговоров – это вкусная еда и приятная атмосфера. Поэтому наше меню включает богатый выбор блюд разных кухонь мира. Это средиземноморская, французская, японская и украинская кухни. Кроме того, есть интересные предложения для вегетарианцев, почитателей постов, фитнес-меню, отдельное меню для детей. Философия ресторана неразделима с общей концепцией клуба «5 Элемент» – популяризация здорового образа жизни. Зал имеет свои особенности, позволяющие выбрать разные места для общения: не только обычные столы, но и большой круглый стол, закрытая комната на 12 персон, VIP-зал на втором этаже, можно разместиться и в lounge-зоне. Мы готовы обслужить мероприятия разного формата, включая семинары, бизнес-тренинги, конференции, презентации и многое другое.

инств «Конкорда» эксперты отмечают: близость к офису, качественное обслуживание, вкусная еда; летняя терраса; высокое качество еды, немноголюдно, близко от офиса; центр, хорошая кухня, днем немноголюдно; лучшее место для бизнес-встреч Комп&ньоН | 1-2 (672-673) 1-21 января 2010

7

Гудман стейк-хаус

5

Кувшин Монако

4 4

О’Панас

4

Реприза

4

Царское Село

4

Бельведер

3

Волконский

3

Икра

3

Липский особняк

3

Мимино

3

Пена

3

Порто

3

Рыбный базар

3

Сан Тори

3

Эгоист

3

L’Accente

3 Примечание. Еще 11 заведений получили по два голоса, всего было названо 98 заведений. В опросе приняли участие 43 эксперта.

высокого уровня, с него хорошо начинать сотрудничество; хороший интерьер, приятная атмосфера. Заведения украинской кухни чаще всего называли как удобное место для встреч с иностранцами, а кафе – для коротких встреч.