Companion #39 by companion companion

THE COMPANION GROUP

СПЕЦПРОЕКТ

2-8 октября 2009 #39 | companion.ua

РАБОТА

БЕЗ ДУБЛЕРА 20

34 СУДЬБА ЛЕГЕНДАРНЫХ АВТО Companion_#39_2009.indb 1

29.09.2009 11:27:24

Companion_#39_2009.indb 2

29.09.2009 11:28:13

содержание «Собственник ñ не враг своей компании. Поэтому если тебе не удалось его убедить, значит, твои аргументы слабые»

«Если ты идешь в компанию с ожиданием стресса, то не стоит вообще туда идти»

#39 (660) 2-8 октября 2009

ТЕМА НОМЕРА 7

в фокусе ІТ-пожелания Оптимистичный доход Верю/не верю Второе дыхание потребительских настроений Хрупкая динамика Кому достанется роль стабилизатора Количество нелегальных сигарет увеличилось Цифры

компании и люди подходы 26

С ЧИСТОГО ЛИСТА Расчистив склады партнеров, Samsung намерен вернуть утраченные рыночные позиции

маркетинговые коммуникации У ПЕРЕВОДОВ НЕТ ПЛОХОЙ ПОГОДЫ

Western Union впервые за всю историю своего существования реализует глобальную стратегию развития бренда

актуально

12 16

В УКРАИНСКИХ КОМПАНИЯХ В МИРОВЫХ КОМПАНИЯХ

финансы и инвестиции риски 32

детали рынок недвижимости 18

Для успешного проведения международных судебных разбирательств компании необходимо грамотно выбрать наиболее удобное место и форму разрешения споров

ПРОПОЛКА ГРЯДОК

Из кризиса рынок коттеджной недвижимости выйдет заметно поредевшим и более реалистичным

ИГРЫ В ЮРИСДИКЦИЮ

страницы из FORTUNE 34

СУДЬБА ЛЕГЕНДАРНЫХ АВТО Раньше все было просто: зеленые гоночные автомобили – британские, красные – итальянские. Теперь Jaguar принадлежит индийцам, а Volvo хотят продать китайцам

WWW.COMPANION.UA В Украине уже давно идут разговоры о создании санационного банка. Не похоронит ли появление банка «для чужих проблем» надежду вкладчиков проблемных финучреждений на возврат депозитов? Подробнее читайте в статье «Банк для «слива токсинов» на сайте www.companion.ua/finance

Companion_#39_2009.indb 3

28 Марк Одри: «Большое доверие пользователей дает компании возможность экспериментировать с различными продуктами в области своей компетенции»

29.09.2009 11:28:28

Companion_#39_2009.indb 4

29.09.2009 11:28:58

содержание

Издается с января 1996 года

2-8 октября 2009 #39 (660) Учредитель и издатель – ЗАО «Издательский дом «Максимум»

Выбор принципиального способа разрешения спора зависит от поставленных целей и понимания подоплеки конфликта

ШЕФ РЕДАКТОР: Олена Мальцева (maltseva@companion.ua) ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР: Валерий Моисеев (moiseev@companion.ua) ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА: Андрей Кравец (kravets@companion.ua) ГЛАВНЫЙ ХУДОЖНИК: Антон Яковлев (ayakovlev@companion.ua) ВЕРСТКА ДИЗАЙН: Тарас Земский (tzemskyy@companion.ua)

РЕДАКТОРЫ ОТДЕЛОВ: Валерий Моисеев («Компании и люди»), Андрей Кравец («Финансы и инвестиции»), Дарья Карпенко («Международный бизнес») ОБОЗРЕВАТЕЛИ: Анна Алексеева, Анна Волосецкая, Мария Карпенко, Сергей Кролик (www.companion.ua), Ирина Лепкина, Владимир Опанасенко, Андрей Рудой, Андрей Франко, Виталий Ченский, Виктория Подолянец РЕДАКТОР ПРОЕКТА «СТРАНИЦЫ ИЗ FORTUNE»: Дарья Карпенко Телефоны редакции: (044) 49412502, 49412501 Пресс1релизы присылайте по адресу: press1release@companion.ua Литературное редактирование: Сергей Чемеркин, Леонид Гнатюк, Лидия Константинова, Милослава Рубан

Companion Group Генеральный директор: Олена Мальцева (maltseva@companion.ua) Исполнительный директор: Инна Логинова (loginova@companion.ua) Маркетинг-менеджер: Людмила Янкина (lyankina@companion.ua) АРТ ДИРЕКЦИЯ Арт директор: Максим Копылов (mkopilov@companion.ua) Фоторедактор: Андрей Валовой (avalovoi@companion.ua) Цветокоррекция/коллаж: Евгений Полозов (epolozov@companion.ua) Дизайнер: Игорь Кожанов (ikozhanov@companion.ua) Служба DTP: maket@companion.ua, dtp@companion.ua

Увеличится количество сделок по продаже участков в коттеджных городках без их застройки

ОТДЕЛ РЕКЛАМЫ ДЕЛОВЫХ ИЗДАНИЙ Директор по рекламе: Марина Пышкина (pyshkina@companion.ua) тел. (044) 49412503, 49412502, 49412501, тел./факс 49412505 ОТДЕЛ ПОДПИСКИ И ПРОДАЖ Руководитель: Елена Бородыня (leo@companion.ua), тел. (044) 49412504, 49412502, 49412501, тел./факс 49412505 Редакционная подписка: (044) 49412504, 49412502, 49412501 Название, концепция, содержание и дизайн журнала «Комп&ньоН» являются интеллектуальной собственностью Издательского дома «Максимум» и охраняются законом об авторских правах. Перепечатка материалов, опубликованных в журнале «Комп&ньоН», допускается только по согласованию с редакцией. Редакция не несет ответственности за достоверность информации, опубликованной в рекламных объявлениях. Материалы, присланные в редакцию, не рецензируются и не возвращаются. Точка зрения авторов может не совпадать с позицией редакции.

вне офиса автопанорама

Дизайн, верстка и допечатная подготовка – ИД «Максимум», (044) 49412501

ЛОКОМОТИВ КЛАССА ЛЮКС Радиаторную решетку обновленного Audi Q7 остряки окрестили «тепловозной»

Адрес редакции и издателя: Украина, 01010, г. Киев, ул. Ивана Мазепы, 10 а тел./факс: (044) 49412505 E1mail: info@companion.ua Internet: http://www.companion.ua

Подписной индекс журнала «Комп&ньоН»: 74191 Зарегистрировано в Министерстве Украины по делам прессы и информации Свидетельство о регистрации: КВ №3257 от 26.05.98 г. Тираж 30 000 экз. Цена свободная © Издательский дом «Максимум»

РА – медиапартнеры: Тел.: 537 -36-67 Тел.: 288-33-58

Тел.: 531-19-10 Тел.: 451-89-57

Тел.: 501-45-01 Тел.: 496-02-12

Companion_#39_2009.indb 5

Несмотря на неблагоприятную экономическую ситуацию, часовщики выводят на рынок новые марки

свободное время

СОЛОМИНКА ДЛЯ ЗРИТЕЛЯ Размышления экономистов об эффективном использовании свободного времени могут привести к культурной революции

Insignia открывает дорогу автомобилям Opel в «старшие» классы

АНОНС

Пресс@релизы присылайте по адресу: press)release@companion.ua

Тел.: 482-01-49

предметы жизни

СТАРТ ВО ВРЕМЯ ЧУМЫ

ТЯГА ВВЕРХ

Цветоделение и печать: ООО «НОВИЙ ДРУК» Украина, 02094 г. Киев, ул. Магнитогорская, 1

Тел.: 536-19-99

В индустрии, страдающей от хронических проблем, JetBlue чувствует себя отлично. А все благодаря политике низких цен, отличному сервису и некоторой доле юмора

Журнал «Комп&ньоН» – член Всеукраинской рекламной коалиции

Информационно1правовая поддержка – системы ЛIГА:ЗАКОН украинской Сети деловой информации «ЛIГАБізнесIнформ»

АВИАКОМПАНИЯ ХОРОШИХ НОВОСТЕЙ

Тел.: 499-70-20

читайте в следующем номере

ЖДЕТЕ?

РАБОТАЙТЕ! После начала кризиса много говорилось, что он приведет к положительным переменам в бизнесе и экономике. Почему не все из ожидавшегося сбылось?

29.09.2009 11:29:10

Companion_#39_2009.indb 6

29.09.2009 11:29:34

lenta.ru

«У меня дети растут, и я хочу, чтобы они могли в этой стране жить».

в фокусе

Рубен Варданян, глава группы Тройка Диалог, под руководством которого создается бизнес-школа «Сколково»

istockphoto.

перемещение

IТ-ПОЖЕЛАНИЯ На 50 с 57 места поднялась в этом году Украина в рейтинге конкурентоспособности в области IТ. Так, индекс страны достиг уровня в 31,4 балла из 100 возможных. Позиция Украины в рейтинге выше, чем у других стран СНГ, но все-таки заметно ниже, чем у соседей – России и Польши. Всего в текущем году на предмет конкурентоспособности в области IТ оценивались 66 стран, а пятерку лидеров в Восточной Европе сформировали Эстония, Чехия, Венгрия, Словакия и Литва. По данным международного исследования аналитических агентств Economist Intelligence Unit и Business Software Alliance (BSA), наиболее высокие показатели Украина продемонстрировала в категориях «деловая среда», «человеческий капитал» и «правовой режим». В то же время согласно мнению исследователей в улучшении больше всего нуждаются украинская информационная инфраструктура, научноисследовательские и опытноконструкторские разработки. Подведя итоги рейтинга, исследователи предложили ряд общих рекомендаций и дальнейших направлений

надежды

ОПТИМИСТИЧНЫЙ ДОХОД Согласно результатам очередной волны исследования «Всемирный барометр финансового кризиса», приводимого Ромир, наиболее оптимистично на свой будущий доход смотрят жители Саудовской Аравии. Только в этой стране половина респондентов рассчитывают на его рост в течение следующего года.

ДЕНЕЖНЫЕ МЫСЛИ Как вы думаете, в ближайшие 12 месяцев доходы вашей семьи возрастут, останутся прежними или снизятся? % Страна

работы в сфере IТ. В частности, сделали акцент на том, что для развития конкурентоспособности в данной сфере странам необходимо работать над развитием широкополосного сетевого доступа. Те государства, где эта работа будет проводиться слишком медленно, могут оказаться на последних местах рейтинга. Среди рекомендаций также числятся инвестирование в повышение квалификации сотрудников, занятых в IТ, и дальнейшая работа стран по защите прав интеллектуальной собственности.

Возрастут

Останутся прежними

Снизятся

Саудовская Аравия

Бразилия

Китай

Россия

Мексика

Индия

США

Канада

Ливан

Австралия

Великобритания

Швейцария

Аргентина

Корея

Франция

Германия

Нидерланды

Австрия

Испания

Италия

Япония

Исландия

59 Источник: Ромир.

последствия По официальным данным Министерства внутренних дел, за восемь месяцев 2009 г. резко вырос объем контрафактных сигарет, изъятых в Украине. Если за январьавгуст 2008 г. этот показатель был близок к нулю, то за аналогичный период нынешнего года он составил в денежном эквиваленте 3,5 млн. грн. Кроме того, резко выросли объемы изъятой контрабанды табачных изделий (в том числе ввозной контрабанды сигарет в Украину) – за восемь месяцев 2009 г. она увеличилась с 70,4 тыс. грн. до 1 млн. 829 тыс. грн. При этом эксперты указывают на то, что объемы изъятой контрафактной про-

дукции в два раза превысили объемы контрабанды табачных изделий. Это связывают с резким повышением акциза и цены на сигареты с 1 мая 2009 г. По данным социологического опроса, проведенного Институтом социальной и политической психологии Академии педагогических наук Украины, после майского повышения цен на табачные изделия 31,1% опрошенных курильщиков были вынуждены перейти на более дешевые марки сигарет, а 4,7% переключились на поддельный и контрабандный товар. 76,6% потребителей сигарет считают действующую цену на сигареты «высокой»

istockphoto.

КОЛИЧЕСТВО НЕЛЕГАЛЬНЫХ СИГАРЕТ УВЕЛИЧИЛОСЬ

и «очень высокой». 46,7% опрошенных курильщиков обвиняют в повышении цен на сигареты премьер-министра Юлию Тимошенко. Разумеется, 81,7% курящих не поддерживают новую попытку правительства увеличить акциз на сигареты с 1 октября 2009 г. Комп&ньоН | подписной индекс 74191

Companion_#39_2009.indb 7

29.09.2009 11:29:48

в фокусе

«В Лондоне я бездельничаю – бастую против невозможности вести бизнес в России». Евгений Чичваркин, бывший совладелец Евросети

ЦИФРЫ

wikimedia.org

результаты

ХРУПКАЯ ДИНАМИКА На 8,8%

0,3%

упало мировое производство первичного алюминия в январеавгусте 2009 г. по сравнению с аналогичным периодом 2008-го. По данным Международного института алюминия (IAI), за восемь месяцев объем выпускаемой продукции составил 15,6 тыс. т

такова доля вакансий с требованием образования MBA на украинском рынке труда в 2009 г. Вакансий в 2,5 раза меньше, чем было в 2008 г., сообщает HeadHunter.

Во всем мире цены на жилье демонстрируют первые признаки стабилизации. К такому выводу пришли в компании Knight Frank, подсчитав глобальный индекс стоимости жилья во II квартале 2009 г. Лидером прироста показателя в анализируемый период стал Израиль (+12,5% за 12 предыдущих месяцев к началу июля текущего года). Норвегия продемонстрировала 5,3% квартального прироста, а в Великобритании цены выросли на 1,1%. После многих месяцев падения рост цен был зафиксирован также в США (+1,3% после 7% падения в каждом из предыдущих кварталов). Не был отмечен рост, но замедлилось падение стоимости жилья в Дубаи – всего 7,5% снижения против 41% в предыдущие три месяца. В целом, несмотря на то что почти в половине рассматриваемых стран значение индекса во II квартале выросло, в Knight Frank считают, что ситуация на рынке все равно хрупкая и подобные явления фрагментарны.

В 2 раза рассчитывает увеличить урожай цитрусовых в этом году Грузия. Согласно данным Министерства сельского хозяйства страны, урожай перешагнет отметку в 100 тыс. т.

istockphoto.

Более $4,3 млрд. предоставит Индии Всемирный банк. Кредит будет направлен на реализацию проектов, связанных с развитием инфраструктуры и программ стимулирования страны, сообщает MarketWatch. 10,5-11 млн. проданных авто на конец 2009 г. в США прогнозирует исполнительный директор Ford Motor. Его прогноз на 2010 г. – 12,5 млн., а на 2011-й – 14,5 млн. авто.

ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ ДИНАМИКА Абонентская база ведущих сотовых операторов на конец августа Количество, млн. человек Киевстар

22,3

МТС

17,77

life:)

Beeline

Прирост за месяц, %

11,89

2,18

0,18

0,11

4,4

5,94 Источник: iKS Consulting.

Около 6,5 млн. авто намерена выпустить в текущем году Toyota. Согласно сообщению Прайм-таймс, в начале 2009 г. производственным планом компании было намечено 5,9 млн. автомобилей. €225 млн. оборота кондитерской отрасли Германии ожидают в этом году представители отраслевого объединения Sweets Global Network. В 2008 г. оборот составил €210 млн.

перспективы

КОМУ ДОСТАНЕТСЯ РОЛЬ СТАБИЛИЗАТОРА В 2009 г. мировой авторынок вряд ли достигнет рубежа в 50 млн. проданных транспортных средств. Такое мнение высказал президент Объединения немецких автостроителей (VDA) Маттиас Виссман. Напомним, что в конце прошлого года прогноз на 2009 г. составлял 60 млн. проданных авто. Дотянуть до измененного прогноза международному автомобильному рынку сегодня помогает Китай, котрый выступил стабилизатором в ситуации, отодвинув на какое-то время США на второй план. От того, как быстро нынешний №2 восстановит свою автопромышленность, в дальнейшем будет зависеть позиция этой страны на меж-

istockphoto.

19 тыс. человек уволили автозаводы Чехии под давлением кризиса. Всего в этой отрасли страны, согласно информации Министерства автомобильной промышленности, было занято 128,5 тыс. работников.

дународном рынке. По данным Европейской ассоциации автопроизводителей, первые признаки стабилизации ситуации в США уже появляются. Так, после 22 месяцев падения автомобильные продажи в августе выросли на 1%, хотя в странах Западной Европы динамика роста местами даже превышает 20%.

Комп&ньоН | 39 (660) 2-8 октября 2009

Companion_#39_2009.indb 8

29.09.2009 11:29:50

Companion_#39_2009.indb 9

29.09.2009 11:30:02

в фокусе

«Наша цель – защитить налогоплательщиков от повторения черных дней осени 2008 г.».

наблюдения

ВЕРЮ/НЕ ВЕРЮ Бизнесу доверяет 36% обеспеченных украинцев. Органам государственной власти – только 8%, что, однако, не мешает большинству респондентов высказываться за то, чтобы бизнес контролировался. Выяснением того, кому и чему доверяют обеспеченные жители нашей страны, а также Казахстана и Азербайджана, занималось PR-агентство Noblet Media CIS в партнерстве с GfK Ukraine. Опрошенные в ходе исследования респонденты в Украине более всего доверяют новостям, переданным по телевидению, (опубликованным в специализированных СМИ и рассказанным друзьями или «такими же, как я». Определение «такие же (или не такие) люди передают информацию» основывается на сходности профессии или сферы деятельности. Также в нашей стране довольно высокий уровень доверия к интернет-форумам и блогам. Чтобы поверить этой информации, 40% респондентов доста-

zf.ro

Жозе Мануэл Баррозу, президент Еврокомиссии, предлагает создать банковский надзорный орган и общеевропейскую контрольную организацию

ЛУЧШЕ ОДИН РАЗ УСЛЫШАТЬ Кому и чему доверяют обеспеченные жители Казахстан

Азербайджан

Характеристики товаров, важные для обеспеченных респондентов

Экономичность. Надежность. Полезность. Экологичность/натуральность

Экономичность. Полезность. Надежность. (Для мужчин также инновационность и известность бренда.)

Доверие к товарам отечественного/ зарубежного производства

36% больше доверяют казахстанским товарам. 25% больше доверяют зарубежным товарам. Большим доверием пользуются производители из Западной и Восточной Европы, России; меньшим – из США, Кореи, Тайваня, Китая, Индии

38% больше доверяют азербайджанским товарам. 47% больше доверяют зарубежным товарам. Большим доверием пользуются производители из Западной Европы, России и Турции

Персоналии, которым доверяют

Ученые. Друзья. Независимые эксперты. «Такие, как я»

Друзья. «Такие, как я». Ученые

Сколько раз нужно увидеть/прочесть/ 36% – один раз. услышать новость из надежного 36% – два-три раза источника, чтобы ей поверить Источники надежной информации

34% – один раз. 31% – два-три раза

Специализированные журналы. Новости на телевидении

Одинаковый уровень доверия к телевидению, деловой прессе и Интернету Источник: предоставлено Noblet Media CIS.

точно лишь раз ее прочесть, увидеть или услышать из надежного, по их мнению, источника. Что касается персоналий, которым склонны доверять обеспеченные украинцы, то к ним относятся ученые, независимые эксперты и, опять же, «такие, как я». Согласно результатам исследования поддерживать отечественного производителя склонны большинство респондентов, так как уровень доверия

к украинским товарам у них выше. Меньше всего опрошенные склонны приобретать продукцию из Индии и Китая. Наиболее важные характеристики товаров и услуг для обеспеченных украинцев – экономичность, надежность, полезность и экологичность. Последний критерий, возможно, еще не до конца осознан респондентами, но в перспективе будет приобретать все больший вес. Интересным

выводом исследования стало также то, что спрос на продукцию или услуги формируется не только пресловутым соотношением «цена-качество», но и зависит от того, доверяют ли респонденты компаниипроизводителю. Так, 71% из тех, кто доверяет компании, будут регулярно покупать ее товары или пользоваться услугами, а 48% и вовсе готовы платить больше за продукцию такой компании.

ожидания

ВТОРОЕ ДЫХАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ НАСТРОЕНИЙ изменения в потребительских настроениях в будущем могут свести на нет улучшения, наметившиеся в августе. Ведь переживания по поводу наличия работы могут негативно отразиться на готовности украинцев

тратить деньги, а значит, и на их покупательной способности. В частности, рост показателя оценки текущей ситуации в августе вырос на 11,5 пункта, а экономические ожидания – на 2,4. О всплеске покупательной способности населения говорит также оценка жителями страны собственного материального положения – этот показатель увеличился на 11,7 пункта (до 44,2). Индекс готовности респондентов совершать крупные покупки в августе также продемонстрировал положительную динамику +11,3 (до уровня 63,9). Что касается долгосрочных экономических ожиданий украинцев, то они ухудшились на 2,2 пункта & (до 78,6). ——— Анна Алексеева, Виктория Подолянец istockphoto.

Август 2009 г. скорректировал наметившееся в июне и июле 2009-го ухудшение индекса потребительских настроений (ИПН). По данным GfK Ukraine и Международного центра перспективных исследований, в конце лета индекс вырос на 6 пунктов, достигнув показателя в 63,2. И хотя рост не слишком стремителен, сам факт того, что он состоялся, удивил даже исследователей. Дело в том, что фоном для такой динамики в августе, как и ранее, служила девальвация гривни. Так, индекс инфляционных ожиданий парадоксально увеличился только на 2,4 пункта (до 189,7). Опасения исследователям внушает рост другого показателя – ожидания динамики безработицы прибавили 11,4 пункта, достигнув отметки 148,2. Такие Комп&ньоН | 39 (660) 2-8 октября 2009

Companion_#39_2009.indb 10

29.09.2009 11:30:07

Companion_#39_2009.indb 11

29.09.2009 11:30:14

актуально в украинских компаниях репозиционирование

IТ-ритейл

ХОРОШО ЗАБЫТОЕ НАЧАЛО

ПЕРСПЕКТИВЫ В НАБРОСКАХ

istockphoto.

Unitrade Group решил вернуться к формату, с которого начинал свою работу на украинском рынке. Теперь магазины сетей холдинга снова будут позиционироваться как специализирующиеся на персональной электронике. В свое время отойти от первоначального формата работы компанию подтолкнула многообещающая ситуация на рынке. В частности, высокий покупательский спрос почти на все группы товаров, подкрепленный легкодоступными кредитами, тогда как сейчас в прежнем объеме нет ни того ни другого. С целью увеличить оборачиваемость, снизить издержки по управлению и затраты в гипермаркетах City.com и салонах Unitrade изменится ассортиментная матрица, усилится направление персональной электроники и сократятся непрофильные товарные группы (останется только максимально востребованная сопутствующая продукция). Пересмотру подвергнется также ценовая политика сетей. Какой именно будет продуктовая матрица, в холдинге пока не говорят, отмечают лишь, что сейчас происходит поиск ее оптимального варианта. Окончательно ее сформируют в течение полугода. Постепенно будет сворачиваться проект «СамоБыт». По планам его закрытие должно завершиться до конца 2010 г. Репозиционирование будет сопровождаться оптимизацией количества и качества торговых точек. Под качественными изменениями подразумеваются в том числе рестайлинг магазинов и смена их локаций. Как именно будет меняться каждая отдельно взятая точка сетей, решится индивидуально.

Не менее пяти супермаркетов намерена открыть в 2010 г. сеть «Фуршет»

DiaWest, сеть компьютерных магазинов «Компьютерный мир», в следующем году планирует открыть около десяти магазинов. Что касается планов компании относительно оставшихся месяцев текущего года, то каких-либо действий – ни по расширению сети, ни по сокращению количества магазинов – она пока не намерена предпринимать. Учитывая сложившуюся ситуацию на рынке ритейла компьютерной техники, DiaWest уже сейчас подсчитал, что его оборот в 2009 г. заметно сократится по сравнению с показателями 2008-го. Так, в этом году он достигнет отметки не более чем $23-25 млн., что в 2,5 раза меньше, чем в минувшем году. Надежды ритейлеру на возможность расширения в 2010 г. внушают не только понизивши-

istockphoto.

еся арендные ставки (большинство его магазинов работают на арендованных площадях). Облегчить развитие должно еще и то, что открытие новых магазинов не потребует дополнительных вложений в торговое оборудование, оставшееся от тех магазинов, которые под влиянием рыночной ситуации были закрыты в 2008 г. Сдерживать развитие в первую очередь будет дефицит средств на закупку товара, поскольку на отсрочку платежа поставщики идут неохотно.

cервис

ШИРЕ И ДЕШЕВЛЕ АИС планирует продолжать работу над развитием сервисной составляющей своего бизнеса. Так, до конца 2009 г. группа намерена открыть четыре крупных торгово-сервисных центра в Днепропетровске, Николаеве, Черкассах и Чернигове. Кроме того, осенью должен начать работу фирменный центр Audi. Это что касается планов развития сервисного направления. В более размытой перспективе группа настроена бороться за клиентов с теневым сервисом, который из-за сложившейся на автомобильном рынке Украины ситуации, сейчас стал для многих операторов серьезным конкурентом. В частности, АИС не исключает возможности открытия сервисной сети, где стоимость услуг была бы вполне сопоставима с «гаражниками». Для того чтобы минимизировать негативное влияние кризиса на свою работу, группа идет не только на снижение цен на автомобили, но также внедряет различные акционные программы. А минимизировать есть что – более чем за полгода авторынок Украины не пересек рубежа даже в 100 тыс. проданных авто. Незначительная положительная динамика, зафиксированная в конце лета, – лишь результат массовых распродаж. Учитывая все это, Александр Пугач, генеральный директор ГК АИС, прогнозирует сужение портфелей брендов многими компаниями, не исключая, что такого рода действия придется предпринять и АИС. В то же время он отметил, что несмотря на кризис, Кременчугский автосборочный завод, который входит в группу, не останавливает свою работу, хотя персонал и время работы предприятия сокращены на 50%.

Комп&ньоН | 39 (660) 2-8 октября 2009

Companion_#39_2009.indb 12

29.09.2009 11:30:25

приватизация

партнерство

ПЕРЕВОЗЧИК УЛЕТАЕТ ОТ ГОСУДАРСТВА

ОСЕНЬЮ – НА ЮГ

ЗАО АероСвіт-Українські авіалінії вскоре может стать полностью частным – ФГИ выставил на продажу госпакет (22,3941% акций). Первыми предложение получили другие акционеры. Один из них – Игорь Коломойский (по сообщению Интерфакс-Украина) – сказал, что назначенная цена в 10-12 раз ниже реальной стоимости пакета. (Оценку проводила консалтинговая фирма Остров (Киев), она составила 17,003 млн. грн.) Сам акционер не захотел воспользоваться столь выгодным предложением. Зато 24 августа предложение о покупке (за 232 млн. грн.) сделала авиакомпания Днеправиа, в число владельцев которой входит тот же И. Коломойский. Несколькими днями ранее свою цену называл другой претендент – инвестиционная компания Он-лайн капитал, которая готова заплатить 35 млн. грн. Между тем в сентябре АероСвіт пополнил свой флот еще одним самолетом, им стал Boeing 737-500, взятый в лизинг на пять лет у ILFC.

Стиль Д продолжает заниматься расширением сети ProStor – недавно добавился еще один магазин, их стало уже 107

Кастрол Украина, генеральный импортер смазочных материалов ТМ Castrol и BP, расширяет свое присутствие в южном регионе страны. Для того чтобы продукция компании была представлена не только в Одесской области, как это было ранее, но еще и в Херсонской и Николаевской, импортер заключил договор с компанией смазочных материалов Сиол, которая и будет заниматься продвижением его торговой марки во всем регионе. Последняя намерена увеличить продажи продукции, поставляемой Кастрол Украина, в упомянутых областях на 15%. Импортер отмечает, что южный регион на данный момент для него является одним из приоритетных направлений развития. Конкуренция там в сегменте смазочных материалов высокая, рынок уже довольно насыщен. Однако в компании говорят, что даже то, что потребитель стал больше обращать внимание на цену продукции, не должно отразиться на продажах ее смазочных материалов: «Украинский автовладелец знает, что экономить на масле для своего авто нельзя. Поэтому ситуация на рынке моторных масел премиум-сегмента устойчивая».

www.flickr.com.

Комп&ньоН | подписной индекс 74191

Companion_#39_2009.indb 13

29.09.2009 11:30:26

актуально в украинских компаниях предложения Українська будівельна асоціація (УБА) возьмется за разработку концепции строительства экономичного жилья. Об этом заявил председатель совета директоров УБА Лев Парцхаладзе в ходе заседания совета директоров 23 сентября 2009 г. В документе будут изложены подходы к организации процесса строительства типовых домов средней этажности по цене $400-500 за кв. м. «В Украине есть колоссальный спрос на жилье. Уже в 2011 г. он может в разы превысить предложение», – сообщил Л. Парцхаладзе. «В проектах экономного жилья важно соблюсти разумный баланс между экономичностью и потребительским качеством. Главное – не доводить до абсурда показатели площади, соотношение функциональных элементов и планировки квартир, чтобы не наступить на те же грабли, что и идеологи

автопром

СТАВКА НА СВОЕ

МАУ запустила регулярный рейс по маршруту Киев – Абу-Даби, который будет осуществлять совместно с Etihad Airways

хрущевок. Нужен не проект отдельного дома, а гибкая проектная система, способная адаптироваться к покупательскому спросу, особенностям градостроительной ситуации, широкому спектру местных строительных материалов. При таком подходе можно рассчитывать на поддержку государства и внимание инвесторов», – рассказал «&» член совета директоров УБА, генеральный директор института МіськЦивільПроект Евгений Лишанский. Члены УБА презентуют проект концепции через три-четыре месяца. Для строительных компаний, без устали генерирующих проекты по выводу отрасли из кризисного тупика, важно получить одобрение правительства. Именно государство должно заняться подготовкой земельных участков и проведением инженерных сетей для новостроек.

производство

ПОДМАСЛИЛИ Мироновский хлебопродукт объявил о начале работы нового маслоэкстракционного завода в Черкасской области (в Катеринополе). Производственные мощности нового объекта позволяют перерабатывать до 620 т семян подсолнечника

istockphoto.

Богдан, один из крупнейших игроков авторынка Украины, презентовал новый автомобиль класса пикап, созданный на базе уже хорошо известного седана Lada 2110. Авто является собственной разработкой производителя и будет выпускаться на черкасских мощностях корпорации. Представители Богдана отметили, что планируется производство двух модификаций данной модели: классический бортовой тентовый пикап и крытый фургон. Позиционируется разработка как авто для малого и среднего бизнеса. Именно с целью выйти в данный сегмент и уверенно в нем конкурировать компания и приняла решение о создании новой модели. Пока Богдан планирует мелкосерийный выпуск автомобиля. До конца текущего года с конвейера сойдет 20 единиц. С начала 2010 г. темп производства должен достичь отметки 20-40 авто в месяц с постепенным наращиванием. Производственные планы рассчитаны как на нужды отечественного рынка, так и на потенциальный экспорт. Одним из главных направлений реализации новой модели в корпорации видят Россию.

istockphoto.

АЛЬТЕРНАТИВА ХРУЩЕВКАМ

Предоставлено для «&».

в сутки и производить в месяц до 5,8 тыс. т подсолнечного масла. Предприятие увеличило производственный потенциал Мироновского хлебопродукта на 50% (до 600 тыс. т ежегодно). Реализовываться продукция будет в основном на экспорт. Кроме масла подсолнечника, на новых мощностях производитель начнет выпускать протеин. Этот вид продукции компания не планирует реализовывать ни на внутреннем, ни на внешних рынках – протеин будет использоваться для производства курятины. & ——— Анна Алексеева, Роман Постнов Комп&ньоН | 39 (660) 2-8 октября 2009

Companion_#39_2009.indb 14

29.09.2009 11:30:34

Companion_#39_2009.indb 15

29.09.2009 11:30:49

актуально в мировых компаниях ожидания

поглощения

ЗАЩИТА ДОХОДОВ

ЗДРАВООХРАНЕНИЕ В ПОМОЩЬ

Клиенты Google, крупнейшей поисковой системы и площадки для контекстной рекламы, смогут и в дальнейшем использовать наименование известных торговых марок в качестве ключевых слов для своих рекламных объявлений. Такого мнения придерживается Пойарес Мадуро, юридический советник Европейского суда. Если суд прислушается к его мнению, а по статистике в трех из четырех случаев так и происходит, вопрос нарушения прав владельцев торговых марок в ЕС может решиться в пользу Google. Напомним, что сразу несколько компаний, крупнейшей из которых является LVMH, обвинили поисковую систему Google в том, что она позволяет своим клиентам появляться среди результатов поиска, когда в строчку поиска вводится название брендов этих компаний. При этом среди выдаваемых рекламных результатов иногда могут оказаться не только основные конкуренты крупных компаний, но еще и фирмы, занимающиеся торговлей подделками. К слову, реклама поддельных товаров запрещена по своду правил Google. Впрочем, проконтролировать каждое объявление не представляется возможным. Советник суда подчеркнул, что в большинстве случаев использование Google ключевых слов с содержанием названий марок не нарушает закон, потому что пользователи Интернета обычно ожидают большей информации на свои запросы, чем просто сообщений о торговых марках. «Мы считаем, что выбор ключевого слова, на которое высветится реклама, не означает нарушения законодательства о торговой марке, и потребители выигрывают от того, что видят больше, а не меньше

Dell, занимающийся сборкой и продажей персональных компьютеров и серверов, намерен приобрести за $3,9 млрд. провайдера технологических услуг Perot Systems. Последний удерживает прочные позиции в сегменте технологий для здравоохранения. А учитывая то, что правительство США в рамках мер по стимулированию экономики планирует в течение пяти лет выделить $19 млрд. на автоматизацию медицинских учреждений, Dell сможет косвенно принять участие в разделе данной суммы. На сегодняшний день Perot Systems, являясь крупнейшим провайдером в стране, обслуживает более 1 тыс. медучреждений и предоставляет услуги порядка 200 тыс. докторов по автоматизации карт пациентов. В течение продолжительного времени Dell занимался преимущественно продажей компьютеров. Однако финансовый кризис резко снизил спрос на ПК со стороны корпоративных клиентов, что заставило компанию пересмотреть дальнейшую стратегию. Dell идет по пути своих главных конкурентов – IBM и Hewlett-

Areva SA, крупнейший строитель ядерных реакторов, получил три предложения по продаже одного из своих подразделений, каждое из которых оценивается примерно в €4 млрд.

istockphoto.

Packard, – диверсифицируя свой бизнес и сглаживая возможные негативные последствия колебаний экономики и делового настроения. Следует отметить, что за последние два года Dell уже успел приобрести десять компаний. Последней громкой сделкой было поглощение EqualLogic за $1,4 млрд. Текущую сделку уже одобрили советы директоров обеих компаний. При этом председатель совета директоров Perot Systems Росс Перо после завершения транзакции войдет в состав совета директоров Dell. Сама сделка должна завершиться к началу 2012 финансового года, когда выручка Perot Systems начнет консолидироваться в отчетах Dell. Доходы от продажи различного рода услуг у обеих компаний в совокупности составляют около $8 млрд.

поглощения

www.flickr.com.

КУРС НА «СЕРЕБРО»

информации», – заявил старший юридический советник Google Харйиндер Обхи. Окончательное решение суда ожидается через несколько месяцев. На данный момент Google приостановил продажу рекламы по ключевым словам, содержащим названия известных торговых марок. Примечательно, что в США и Великобритании поисковая система не столкнулась с подобными ограничениями.

Merck & Co. Inc., американский фармацевтический гигант, планирует осуществить поглощение своего конкурента – ScheringPlough. На эти цели он может потратить $41,1 млрд. Фармацевты уже подали необходимые документы в регулирующие органы Европейского Союза. Вероятность одобрения сделки довольно велика, полагают в компании, поскольку ранее Merck отказалась от своих интересов в ветеринарной компании Merial: в середине сентября она продала часть бизнеса Merial французской компании Sanofi-Aventis SA. Ожидается, что европейские регуляторы дадут ответ до 23 октября. Объединенная компания станет второй по величине фармацевтической компанией в мире после американской Pfizer. Merck & Co. – одна из крупнейших фармкомпаний в США – занимается производством лекарств и разработкой вакцин, действуя на территории 61 страны. В ее штате в общей сложности насчитывается 32 тыс. сотрудников. Чистая прибыль в первом полугодии 2009 г. снизилась на 41% и составила $3,04 млрд.

Комп&ньоН | 39 (660) 2-8 октября 2009

Companion_#39_2009.indb 16

29.09.2009 11:30:57

инвестиции BHP Billiton, крупнейшая в мире горнодобывающая компания, собирается существенно укрепить позиции в своей сфере. В частности, она планирует осуществить поглощения крупных конкурентов. За последний год корпорация сумела аккумулировать сумму, равную примерно $18 млрд., которую она намерена потратить на покупки. BHP наметила четыре-пять возможностей для поглощений, среди которых крупные горнодобывающие и нефтегазовые компании. По словам коммерческого директора компании Альберто Калдерона, BHP планирует предпринять конкретные действия в этом направлении в течение ближайших 12 месяцев. «Мы не спешим, но могу вам сказать, что уже проделана большая работа», – отметил он. Представители компании не раскрывают информации о том, кто именно из конкурентов находится в поле зрения BHP, но говорят, что ее интересуют такие виды сырья, как железная руда, медь, коксующийся уголь, нефть, а также поташ, используемый для производства калийных удобрений. По мнению аналитиков, в числе возможных объектов интереса BHP могут быть американский производитель меди Freeport McMoRan Copper & Gold Inc., канадский производитель минеральных удобрений Potash Corp. of Saskatchewan Inc., а также горнодобывающие компании Anglo American Plc и Xstrata. Помимо поглощения конкурентов, BHP намерен вложить средства в новые проекты и развивать существующие. На эти цели компания готова дополнительно потратить $10 млрд.

istockphoto.

УКРЕПЛЕНИЕ ПОЗИЦИЙ

Несмотря на мировой экономический кризис, BMW намерен расширить выпуск своих моделей в Китае и США. Речь идет об инвестициях в сотни миллионов евро

приватизация Россия может возобновить приватизацию стратегических активов. Об этом заявил Игорь Шувалов, первый вице-премьер правительства России. Причина этого банальна – государство впервые за десять лет столкнулось с дефицитом бюджета. Одним из вероятных кандидатов чиновник назвал Роснефть. Следует напомнить, что в последние годы правительство России активно аккумулировало в своих руках отечественные активы. В частности, правительство увеличило долю в Газпроме до контрольной, государственные Ростехнологии пополнились крупными пакетами акций АвтоВАЗа, КамАЗа и ВСМПО-Ависмы, государственным стало НПО Сатурн. В 2006 г. правительство РФ уже проводило частичную продажу акций Роснефти в виде их первичного размещения (IPO). Тогда за 15%-ю долю в компании было выручено $10,7 млрд. Аналитики полагают, что государство вряд ли пойдет на продажу контрольного

photoxpress/UPG.

СПАСАТЕЛЬНЫЙ КРУГ

пакета. По их мнению, его доля может быть снижена до 50% плюс 1 акция. При этом на данный момент разместить акции Роснефти можно было бы по цене, не ниже, чем во время IPO ($7,55 за акцию). Участники рынка допускают, что после продажи части Роснефти ее общая капитализация будет составлять порядка & $100 млрд. ——— Соб. инф. и по материалам информагентств Комп&ньоН | подписной индекс 74191

Companion_#39_2009.indb 17

29.09.2009 11:31:04

детали рынок недвижимости

ПРОПОЛКА ГРЯДОК Рынок коттеджной недвижимости выйдет из кризиса заметно поредевшим и более реалистичным.

РАСИВЫЕ дома с большими окнами и вычурными балконами, поместья с шелковистыми газоПолную версию статьи читайте нами, счастливые люди, весело в печатной версии журнала и беззаботно проводящие время на свежем воздухе… Все это – атрибуты загородной жизни, привнесенные в нашу действительность американскими фильмами и впоследствии бережно культивируемые девелоперами. В 2006-2008 гг. последние буквально озолотились, когда при поддержке банков продавали идею нового стиля жизни богатым соотечественникам. Финансово-экономический кризис внес свои коррективы в эту радужную картину, и теперь застройщики коттеджных городков переживают не самые лучшие времена. Впрочем, некоторые из них не спешат сворачивать деятельность, делая ставку на посткризисные прибыли.

Недоступность ипотечных кредитов привела к параличу коттеджного рынка. В Киевской области, по данным Commercial Property, из сотни заявленных насчитывается не более десяти поселков, которые на самом деле продолжают строиться. Прочие заморожены до лучших времен. Возможно, многие собственники пытаются продать целиком свои неудавшиеся проекты? По словам руководителя департамента стратегического развития Финантек Ивана Гуськова, в силу высоких рисков и низкого спроса это вряд ли осуществимо. Покупателям предлагаются различные варианты скидок и рассрочек. И хотя льготные предложения пока не оживили рынок (речь можно вести лишь о единичных сделках, которые репрезентативными не являются), застройщики не намерены существенно снижать цены. Говорят, что работают с минимальной рентабельностью и продавать объекты себе в убыток не будут. Поэтому немногочисленные покупатели пока прицениваются к предложениям на вторичном рынке. Зачастую это уже готовые дома с качественным ремонтом, при этом подешевевшие за год в среднем на 40% (в коттеджных городках цена предложения снизилась всего на 30% по сравнению с 2008 г.). Эксперты уверены, что пережить кризис и дождаться новых клиентов многие операторы рынка не смогут исключитель-

istockphoto.

ЗАМОРОЖЕННЫЕ ГОРОДКИ

но по их собственной вине. «Снижение спроса на коттеджном рынке недвижимости началось задолго до кризиса, – рассказывает Иван Гуськов. – Несмотря на то что рынок был отчасти перегрет, ошибки девелопмента (некачественные концепции, невыполнение девелоперами заявленных обязательств относительно социально-бытовой инфраструктуры, невысокий уровень обеспечения инженерными коммуникациями и строительства, необоснованно завышенные цены)

Количество сделок по продаже участков в городках без их застройки увеличится привели к снижению покупательской активности». Этот печальный список можно дополнить еще одним весьма распространенным просчетом. «Некоторые компании часто приобретали земельные участки в раскрученной местности, где земля стоила очень дорого, что автоматически приводило к существенному удорожанию проекта еще на начальных этапах его осуществления. Наша компания при-

няла иное решение: строить городок в не очень престижном на то время житомирском направлении и прилагать максимум усилий по его популяризации», – говорит Сергей Елисеев, генеральный директор ДК Европа (проект «Олімпік-Park»).

ЕСТЕСТВЕННЫЙ ОТБОР Исправить допущенные ошибки практически невозможно, поэтому такие модные определения, как «реконцепция» или «смена стратегии развития проекта», применяемые некоторыми операторами рынка в качестве возможной панацеи от кризиса, – не более чем слова. «О какой реконцепции может идти речь? Изначально маркетинговая, планировочная и архитектурная концепции поселка призваны обеспечить максимально комфортную среду обитания жителям городка. Если вы один раз не смогли угадать, в чем потребительские предпочтения, то где гарантия, что второй раз попадете в цель», – иронизирует Сергей Елисеев. Из этого следует, что заработать в будущем смогут только те, кто не допустил просчетов в начале реализации проекта и, невзирая на кризис, смог найти

Комп&ньоН | 39 (660) 2-8 октября 2009

Companion_#39_2009.indb 18

29.09.2009 11:31:09

спецпроект

РАБОТА

БЕЗ ДУБЛЕРА Приход в новую компанию – вызов для лидера. ера.

РОЦЕСС прихода в новую компанию для руководителя ководителя всегда непростой, поэтому желательно подготовиться заранее,, еще «на берегу». Но как? Всем ниг и статей консультантов. хорошо известны общие рекомендации из книг зка» мы стремимся узнать В ходе встреч-диспутов из серии «Перезагрузка» ступали в конкретных ситуао личном опыте спикеров, о том, как они поступали циях, чем при этом руководствовались, какие риски учитывали, какие тактики ржали Вадим поведения реализовывали и т. д. На этот раз ответ держали а Фуд, и Владимир Чагаровский, председатель совета директоров Терра анка Аваль. Лавренчук, председатель правления Райффайзен Банка

ложение возглаВспомните, как вы принимали какое-либо предложение ний голос привить компанию. Какие аргументы ваш внутренний водил в пользу того, что можно принять? к, руководк Владимир Лавренчук: В 1997 г. я пришел в Укринбанк, ке, я знаю ствуясь простыми соображениями: банк в первой десятке, его топ-менеджмент, пристойная зарплата, недалеко от дома торов, (улыбается). Но на второй день работы я встретил аудиторов, ро сообщивших мне, что у банка огромные долги и его скоро моцизакроют. Получается, что решение я принял на чисто эмоциытяональном уровне и потом пять лет вместе с командой вытяковогивал банк. Сейчас считаю, что принимать решение руковояется дитель должен руководствуясь тремя принципами: является ия; ли он специалистом в той отрасли, где работает компания; дить разделяет ли ее стратегию и ценности; сможет ли он убедить акционеров в своем видении будущего компании. иглаВадим Чагаровский: Я выделяю в своей судьбе приглаотребошение в Галактон. Для принятия предложения мне потребои, были валось полгода – тогда я работал в западной компании, хорошие перспективы, а тут – сложное предприятие. Решающим имать аргументом стала возможность самостоятельно принимать ить технорешения на новом месте и помочь своему брату внедрить ринципиальлогию производства молока длительного хранения, принципиально новую для того времени. Второе знаковое решение – проект Терра Фуд. Почти год длился подготовительный этап, я долго приенности, так сматривался к акционеру – насколько близки наши ценности, ство. как без этого невозможно долговременное сотрудничество.

Вадим Чагаровский: «Меняемся не только мы, но и акционеры. И если ты не возглавишь процесс этих перемен, то последствия могут быть непрогнозируемыми» Комп&ньоН | 39 (660) 2-8 октября 2009

Companion_#39_2009.indb 20

29.09.2009 11:31:18

Генеральный партнер

Год подготовительного этапа, по сути, – длинная ссложная продажа. Кто кому и что Год Г п одавал: вы себя или акционер вам место работ пр продавал: работы? В Ч.: Был взаимный интерес. Бизнес акционера перерос пер В. предпринимательский уровень, п явилась потребность в системности, поэтому он р по появилась решил создать управляющую компанию. Я в то время в партнерстве с другими собственниками собствен нию. занимался строительством Б лоцерковского комбината, но у них не хватало средств Бе ср Белоцерковского на все проекты. Приняв предложение, я получил возможность завершить строител жение, строительство при помощи нового инвестора. Главное, что нам позволило объединиться, – единое п Главное, понимание того, какое место должна занять компания на рынке через пять лет. Насколько важно для топ-менеджера быть профе профессионалом в отрасли? В. Ч.: Только тех, кто имеет профессиональные знания, будут уважать подчиненные. А без уважекул ния в компании не будет нормальной корпоративной культуры и развития. Например, когда н купили новые владельцы, для них главными были бы не профессиональные качества топГалактон менеджеров, а их умение исполнять указания, спущенны спущенные сверху. И судя по тому, что компании с таким стилем управления не добились больших успехов н на нашем рынке, я считаю его не лучшим. В. Л.: Можно не быть отраслевым специалистом, если твои задачи – выработка стратегии и расстановка людей. Если же занимаешься оперативным руководством, то профессиональные знания необходимы. О чем потенциальному руководителю н нужно обязательно договориться с владельцами бизнеса или с лицами лицами, приглашающими его на должность? Какими могут быть механиз механизмы обеспечения этих договоренностей? н акционеров акц В. Ч.: Когда я пришел в Галактон, интересовало только одно – прибыльн когда предприятие станет прибыльным. Изучив ситуацию, я сказал, что Украин через три года, не раньше. Украинские акционеры хотят быстрого резульпояви новый топ-менеджер, и через полготата, часто им кажется, что появится во да будет отдача. Но мы же не волшебники – если нет необходимых услопрофессионал вий, то одних профессиональных качеств руководителя мало. акционер есть желание в обоснованных случаях Поэтому если у акционера результ обязательно будет. не спешить, то результат В. Л.: Я работал с разными акционерами и пришел д к выводу, что договориться с ними раз и навсегда невозможн Они тоже меняются, есть факторы невозможно. влияни и на них. Поэтому необходимо просто влияния приня как аксиому: требования акционепринять бу ров будут изменяться. Договориться же

Есть компан компании административные и лидерские. Первые построены по сстрогому иерархическому принципу, с сильной бюрократией. Во вторых ключевую роль играют корпоративная культура и творческ творческая составляющая. У них свои правила взаимоотношений начальник – подч подчиненный. В первом случае сотрудники готовы подчиняться креслу. Назнач Назначение нового руководителя проходит тихо, но и здесь ему нужно доказывать свою значимость и силу: компетентностью, амбициями, способностью нахо находить общий язык с подчиненными, высшим руководством. Демонстрация ввласти, пусть и формальная, просто необходима. Рекомендуется аккуратно поменять команду, чтобы не стать ее заложником. Сохранение всей команды может быть расценено как слабость. Достаточно назначить двух-трех «своих», чтобы организовать достоверные информационные потоки. В лидерской компании руковод руководителем не может стать человек, не завоевавший авторитет посредством реальных достижений – прошлых и настоящих. Войти в такой коллектив проще тому, чья харизма основана на опыте и мудрости, кто стремитс стремится постоянно опережать сотрудников в профессиональном развитии и создавать оптимальную платформу для работы, поддерживать и стимул стимулировать энергетически. Но харизматичным быть не обязательно – в та таких компаниях руководитель может играть роль незаметного наблю наблюдателя, будучи при этом более компетентным, и действовать через индив индивидуальную мотивацию сотрудников.

М. Гаврилов «&».

Сов Советы консультантов: уче учет типа компании

Комп&ньоН | подписной индекс 74191

Companion_#39_2009.indb 21

29.09.2009 11:31:25

спецпроект

Советы консультантов: иерархия задач Ранжировать задачи новому руководителю нужно, исходя из следующих критериев. Важность и своевременность. Иначе ваше поведение будет расценено как уклонение и поддержки вы не получите. Измеримость. Результаты должны быть очевидными, чтобы участники поняли, что не зря старались. Краткосрочность. Результаты должны появиться быстро, пока энтузиазм не угас. Автономность. Проект должен быть реализован в рамках ваших полномочий и при имеющихся ресурсах. Другие проекты в первое время опасны. Убедительность. Проект должен подтверждать ваше умение успешно использовать новые методы, ранее не применявшиеся в этой компании. с ними нужно прежде всего о правилах взаимодействия. Поделюсь своим наблюдением: если не выполняется устная договоренность, то она не будет выполняться, даже если станет письменной. В. Ч.: Во многих компаниях наблюдается дуализм управления. Акционер хочет вмешиваться в оперативное руководство, потому что ему кажется, что топ-менеджер делает что-то не так. В Галактоне у нас произошло разделение функций только через полтора года после начала совместной работы. Причем правильно понять свою роль должен не только акционер, но и топ-менеджер. В. Л.: Вопрос настолько актуальный, что хочется говорить о многом, но в данном случае ограничусь одним – нынешние времена отличаются тем, что вокруг постоянно происходят перемены. Поэтому нужно вырабатывать у себя самого желание и умение принимать изменения и настраивать на это подчиненных. Если измениться уже сегодня, а не завтра, то будет больше шансов на успех. На старом месте работы оставались менеджеры, составлявшие вашу команду. Вы приглашали их с собой? В. Ч.: На новом месте нельзя создать команду, просто приведя с собой людей. В любой компании есть позитивная база, созданная до тебя, и нужно оценить людей, которые этого добились. Я стара-

юсь присматриваться к ним, чтобы понять, кто склонен и способен к изменениям, а кто нет. Со вторыми нужно расставаться, но и им я даю шанс понять, что пришли перемены и надо меняться. В. Л.: Согласен, если у компании есть хорошие показатели, то опасно приводить с собой людей, которые были даже очень успешными в ином месте. Во-первых, это сильно демотивирует персонал, а во-вторых, новые люди могут просто не вписаться в корпоративную культуру. Вообще я согласен с рекомендацией, что при формировании команды 80% позиций должны занимать люди из компании, и только 20% – с рынка, этого вполне достаточно для вливания свежей крови. Когда вы покидаете компанию и людей, которые были с вами рядом, не царапает что-то у вас в душе, мол, «мы в ответе за тех, кого приручили»? В. Ч.: У меня не было такого, чтобы я оставлял команду, искусившись заманчивым предложением. Уход из компании определял только я. Если ситуация больше не соответствовала моим принципам, то я не видел для себя перспектив в этой компании. В работе с акционерами очень важно не дать себя сломать, иначе вы потеряете уважение и не сможете продолжать работу. В. Л.: Когда от меня уходят люди, которым предложили лучшие условия, я не удерживаю их, а желаю успеха, поскольку не хочу лишать человека перспектив. Так же отношусь и к себе – если поступило предложение на очень интересный проект, то я не должен извиняться. Но могу привести и иной пример из своей жизни. В 1997 г. я был молодой и горячий. И когда очень интересный проект не пошел, я «хлопнул дверью». Через некоторое время встретился с немецкими консультантами, и они меня спросили, чем я руководствовался, приняв решение уйти? «Да они же дураки», – ответил я. – «А три года подготовительной работы, а люди, которые

Комп&ньоН | 39 (660) 2-8 октября 2009

Companion_#39_2009.indb 22

29.09.2009 11:31:30

М. Гаврилов «&».

работали с тобой и верили, что ты сможешь сделать компанию лучше?» – услышал я в ответ. Я помню этот разговор до сих пор. Конечно, не нужно ломаться, необходимо стремиться побеждать, если ты уверен в своей правоте. Пусть для этого даже придется временно отступить. Тем более что у больших проектов всегда есть плюсы и минусы, сторонники и противники. Какими принципами и ценностями вы руководствуетесь при формировании команды? В. Л.: Вопрос заслуживает пространного ответа, но я постараюсь быть кратким. Первый принцип – открытость, люди должны знать взгляды руководителя на стратегию и его основные требования. Например, я каждый месяц отправляю письмо всем сотрудникам банка. Оно небольшое – максимум шесть абзацев, но я пишу его четыре-пять часов. Раз в месяц провожу часовую онлайн-конференцию, к которой может присоединиться любой сотрудник банка. Второй принцип – нужно знать лидеров мнений в компании и завоевать их сердца. Если говорить о ценностях, то для меня на первом месте честность. В. Ч.: При подборе людей я руководствуюсь двумя главными критериями: профессионализм и человеческие качества. Также обращаю внимание на то, есть ли уважение подчиненных к конкретному руководителю. Когда его нет, то у меня появляются большие сомнения в этом руководителе, даже если я его уважаю. Что вас мотивирует как руководителей? В. Ч.: С материальными стимулами все понятно, о них говорить сейчас не будем. Тем более что для меня всегда более важна возможность самореализации и воплощения своих идей. А финансовое удовлетворение обязательно приходит вместе с результатами компании.

В. Л.: Есть компании, исповедующие стратегию лидерства, а есть те, кто сознательно становится номером два, являясь при этом весьма успешными. То же самое и с людьми: далеко не всем нужно стремиться становиться генеральными директорами. Для этого нужна внутренняя предрасположенность. Сейчас у многих компаний сильно ухудшились дела и не очень понятны перспективы. Представьте, что вы руководите такой компанией. Что делать? В. Л.: Необходимо просчитать, есть ли у нее финансовая перспектива. Если нет, и она просто проедает капитал, нужно узнать у акционеров, готовы ли они подбрасывать деньги в эту топку. С владельцами надо быть честными. Многие украинцы, на мой взгляд, склонны к украшательству. Мы любим рассказывать (даже когда для этого нет объективных оснований) аудиторам, акционерам, что все будет хорошо, нужно только еще немного подождать. В западных же странах менеджмент умеет доносить до стейкхолдеров консервативно честную оценку ситуации в компании, причем на ранней стадии. Менеджер не должен откладывать неприятный, но честный разговор с акционером.

Вадим Чагаровский: «Если ты идешь в компанию, ожидая стресса, не стоит вообще туда идти» Комп&ньоН | подписной индекс 74191

Companion_#39_2009.indb 23

29.09.2009 11:31:43

В. Ч.: Полностью согласен. И добавлю – топ-менеджер несет ответственность перед акционерами. Поэтому нужно быть честным в том, есть ли у компании перспектива в данных условиях. Как, по-вашему, должен выглядеть первый рабочий день нового руководителя? В. Ч.: Думаю, что его появление обычно не является большой неожиданностью для компании: уже навели справки, кто ты и что ты. Поэтому особо представлять себя не надо, но официальное представление, конечно, должно быть. Безусловно, нужно говорить о своем видении будущего компании. Потом следует заняться своим рабочим местом. В. Л.: Вопрос первого дня – это начало построения коммуникации. Люди сразу же должны узнать, как будет организовано общение с новым руководителем: система совещаний, визитов, ответов на звонки и т. п. Конечно, за один день это все не делается, но создавать такую систему нужно начинать как можно быстрее.

М. Гаврилов «&».

Акционеры должны как-то готовить компанию к приходу нового руководителя? В. Ч.: Любой акционер, который приглашает топ-менеджера, предварительно посылает те или иные сообщения другим руководителям, проводит с ними некую индивидуальную работу. Детали же зависят о того, какими видятся структура компании и функции топ-менеджера. В настоящее время единоначалие – редкость, функции распределены между разными директорами, поэтому профиль нового руководителя определяется еще до того, как он пришел.

Советы консультантов: принятие руководства Принятие руководства – это серия перемежающихся фаз интенсивного обучения и действий, в результате которых руководитель осваивает новые обязанности достаточно хорошо, чтобы управлять организацией с учетом ресурсов и сдерживающих факторов. В общем случае принятие руководства состоит из пяти этапов: закрепление, погружение, реорганизация, консолидация и детализация. Закрепление – это период активных действий и обучения, нужно как можно больше узнать об организации и людях. Меры, принимаемые на данном этапе, носят скорее корректирующий характер. Главные задачи – понять ситуацию, разработать исходный перечень приоритетов, заложить основу эффективных рабочих взаимоотношений. Главная трудность – правильно выбрать скорость реагирования на очевидные проблемы. Если слишком спешить, можно принять неправильное решение из-за недостатка информации или принять меры, которые встанут на пути последующих решений, которые пока не представляется возможным предвидеть. Реагируя слишком медленно, можно потерять преимущество «медового месяца», доверие и драгоценное время. Погружение – этап более спокойный, чем первый. Руководитель уже неплохо информирован и с головой уходит в менее активный, но более качественный процесс обучения. К концу этапа разрабатывается концепция, понимание того, что нужно сделать. Возникают новые проблемы – раньше их скрывали или затмевали более крупные неурядицы. Можно понять, на своих ли местах находятся люди. Реорганизация – второй по важности и в большинстве случаев самый сильный всплеск активности. Обучение продолжается, но носит рутинный характер. Руководитель концентрирует внимание на изменении одного или нескольких аспектов организации, воплощая свою концепцию. При этом важно быть отрытым к непредвиденным проблемам, которые возникают в связи со второй волной изменений. Консолидация – третий и заключительный всплеск активности. Ее суть – завершение изменений, начатых на этапе реорганизации. Подчистка недоделанного при сохранении внимания к вновь открывшимся обстоятельствам. Детализация – новичок уже фактически принял руководство и поэтому основное внимание уделяет детализации деятельности, поиску перспектив на рынке, технологиям и другим сферам. По материалам Harvard Business Review

Задач и неотложных дел у руководителя много. На основании каких критериев, по вашему мнению, их лучше ранжировать? В. Ч.: У любого топ-менеджера первоочередная задача – повышение оперативной эффективности компании. Дальше необходимо заняться стратегией, поскольку без нее невозможно развитие – компания просто упрется в тупик. Создание стратегии – это задача не только менеджера, но и команды, следовательно, ее нужно организовывать. В. Л.: Компании бывают разными по структуре и подходам к управлению. Для меня приоритетной задачей всегда было разобраться в критериях оценки, существующих системах координат. Менеджер должен верить цифрам, на которые опирается. Чтобы оценить расстановку сил и наладить эффективную работу, новому руководителю нужно беседовать с разными людьми – как из самой компании, так и с посторонними – и задавать правильные вопросы. Какими они могут быть? В. Л.: Можно я отвечу неправильно (улыбается)? У меня есть профессиональные вопросы, которые я обычно задаю, и несколько «глупых», целью которых является проверить собеседника (если это сотрудник компании) на быстроту реакции и здравый смысл, сбить его с бюрократического стандартного представления отчета. Если в ходе беседы вы узнаете, что ваш предшественник кому-то что-то пообещал или с кем-то успел заключить неформальные договоренности, какой будет ваша реакция? В. Ч.: В первую очередь я смотрю, выгодно ли это компании. Если да, то я их поддерживаю, если нет, то компания ничего не должна. В. Л.: Мы все работаем в реальных условиях и время от времени принимаем неформализованные решения. Сдерживающим фактором при их принятии должно являться то, что менеджеры с рынка никуда не деваются, репутация остается с ними. Если принятое неформальное решение не вредит компании, то лучше его выполнить, предварительно все же формализовав. Как акционер оценивает работу топ-менеджера? В. Ч.: В моей практике для выработки критериев акционер приглашал независимую стороннюю организацию как арбитра, и мы все вместе вырабатывали такие критерии. Это совместная работа, иначе работоспособные критерии выработать невозможно.

Комп&ньоН | 39 (660) 2-8 октября 2009

Companion_#39_2009.indb 24

29.09.2009 11:31:53

Каких ошибок вы посоветовали бы избегать для построения правильных отношений с собственниками? В. Л.: У меня нет иллюзии, что я умею строить именно такие отношения. Очевидно, я допускаю много ошибок прежде всего потому, что являюсь живым, эмоциональным человеком. Построить такие отношения очень сложно, поскольку акционеры для топ-менеджера – своеобразный ключевой клиент. Консультанты говорят, что на работу с ними нужно отводить около 20% своего рабочего времени, и я с этим согласен. Но не всегда соблюдаю это правило, ведь есть еще и 4 млн. вкладчиков (улыбается). А уж посредством каких инструментов вести такую работу – зависит от ситуации. В. Ч.: Обязательно нужно общаться, иначе ты теряешь связь с акционерами и размывается совместное видение, даже если оно раньше было. У меня всегда с ними сложно складывались отношения, доходило даже до разбрасывания стульев, по три дня не разговаривали. Но у меня никогда и в мыслях не было уйти из компании, потому что я взял на себя ответственность, а у них не возникло мысли выгнать меня из-за того, что мы горячо спорим. Меняемся не только мы, но и акционеры. И если ты не возглавишь процесс этих перемен, то последствия могут быть непрогнозируемыми. Насколько важно, чтобы отношения у топ-менеджера с собственниками и подчиненными складывались и на личностном уровне? В. Ч.: Личные отношения играют большую роль, но не являются превалирующими, скорее дополнением к профессиональным. На людях, которые фальшивят, стараясь угодить, я сразу ставлю точку – они компании не нужны. Чтобы получился человеческий контакт, надо поверить в человека, оценить его с профессиональной точки зрения. В. Л.: Отношу себя к тем менеджерам, которые не злоупотребляют личными отношениями, стараюсь находить баланс. Такие отношения важны для того, чтобы ощущать истинный настрой в компании. Для лучшего понимания внутренней жизни банка раз в год я выезжаю работать на целый день операционистом в одном из отделений, узнавая при этом больше, чем из толстого отчета консультантов. Для такого же понимания, но с другой стороны, раз в год два начальника отделений проводят со мной полный рабочий день. В. Ч.: Я тоже, когда бываю на предприятиях, сам провожу анализы сырья. Люди видят, что их руководитель разбирается в профессиональных вопросах, и это способствует установлению отношений. С приходом в компанию руководитель будет увольнять и переставлять людей. Каковы в этом случае ваши рекомендации? В. Ч.: Такие решения я не принимаю под влиянием эмоций. Даю человеку шанс проявить себя. Если не получилось, то в личном разговоре сообщаю, что нам придется расстаться, поскольку изменений не произошло, и желаю найти себя на другом месте работы. В. Л.: Это не всегда хочется делать, но в компании нужно вести разговоры о результатах работы. В нашем банке существует система регулярного оценивания, результаты которого я обсуждаю персонально. Там нет ничего личного, только результаты, зафиксированные объективно. На исправление я даю два сезона – на высших должностях это два раза по полгода, на более низких – два квартала. Как правило, расставание происходит спокойно, поскольку все происходит честно, открыто и без эмоций.

М. Гаврилов «&».

В. Л.: Согласен, и добавил бы, что акционер тоже субъект, который способен принимать новые знания. Если он не принимает ваши аргументы, то это не обязательно означает, что вы неправы, возможно, просто не можете убедить его. Поэтому ищите людей, являющихся авторитетами для акционера, и пытайтесь влиять через них. В. Ч.: И я согласен (улыбается). Нужно организовывать встречи, во время которых акционер будет учиться. И это задание топа.

Не только компания должна адаптироваться к новому руководителю, но и он должен хоть немного, но подстраиваться под нее. В чем руководителю все же не стоит меняться? В. Л.: Очень трудно изменить корпоративную культуру компании, особенно если она сама считает себя успешной. Руководителю придется неизбежно принимать что-то, не совпадающее с его прежними установками. О границе таких перемен невозможно говорить абстрактно, все это очень динамично. Только время и постоянный поиск компромиссов расставляют все по своим местам. Невозможно наложить даже успешную корпоративную культуру на новый коллектив – у людей есть свои ценности. В свое время Джона Леннона спросили, почему бы «Битлз» не собраться снова, их ведь так любят. Он ответил: «Хотите слушать «Битлз» – купите пластинку». После многолетнего перерыва даже те же люди не могут возродить прежнюю группу.

Владимир Лавренчук: «Собственник – не враг своей компании. Поэтому если тебе не удалось его убедить, значит, твои аргументы слабые» Новое место – это несколько месяцев очень напряженной работы. Как руководителю справиться со стрессом? В. Ч.: Это не стресс, а драйв. Если ты идешь в компанию, ожидая стресса, не стоит вообще туда идти. Если будет ощущение драйва, то перегрузки не страшны, ведь наш организм имеет большие резервы. В. Л.: Все же стресс может быть. Например, когда компания очень конфликтная внутри, нет согласия между акционерами, менеджеры назначены не тобой, ты знаешь только 5% того, что должен, а решения принимать все равно нужно. На мой взгляд, менеджеру в такой ситуации поможет одно – детальное планирование, в том числе и времени для личного восстановления. Если & ты не будешь здоровым, то ты никому не нужен. Комп&ньоН | подписной индекс 74191

Companion_#39_2009.indb 25

29.09.2009 11:32:07

компании и люди подходы

С ЧИСТОГО ЛИСТА Расчистив склады партнеров, Samsung намерен вернуть утраченные рыночные позиции.

АК мы уже писали (№33 от 21-27.08.2009), по данным Unitrade Group, компания Samsung потеряла 11 п. п. на украинском рынке мобильных телефонов. Такое сокращение рыночной доли является любопытным прецедентом, учитывая одновременное усиление позиций компании на глобальном рынке и в регионе СНГ в частности. Внутрикорпоративные проблемы двух важных соперников – Sony Ericsson и Motorola – не позволяют говорить, что сокращение доли Samsung – всецело дело рук конкурентов. Сео Джийонг, региональный руководитель отдела продаж и маркетинга Samsung, рассказал об истинных причинах происходящего и о дальнейших планах компании.

на

53%

упали общие продажи мобильных телефонов

Предоставлено для «&».

С чем вы связываете потерю вами доли на рынке мобильных телефонов в первом полугодии 2009 г., и каким образом намерены исправлять эту ситуацию? После начала глобального экономического кризиса у многих наших украинских розничных партнеров возникли финансовые трудности. Учитывая то, что у них появились значительные складские запасы, целью номер один для нас было помочь распродать весь имеющийся у них в наличии товар. Для того чтобы пустить «свежую кровь», нужно было освободить для нее место. Это позволило бы нам в дальнейшем более быстро нарастить продажи. Начиная с апреля – начала мая наши партнеры смогли реализовать много товарных остатков, поэтому вышеизложенная проблема на сегодняшний день решена. Мы уже начали запускать на рынок новые модели. Признаюсь, что в ходе расчистки складов мы немного сдали позиции, но с выходом новых моделей намерены их вернуть. Согласно данным GfK Ukraine, общие продажи телефонов в этом году упали почти на 53% по сравнению с предыдущим. Экономическая ситуация в Украине оставляет желать лучшего, поэтому ждать увеличения спроса в ближай-

шее время не стоит. Тем не менее мы выводим на рынок интересные продукты, например, модель Star, которые могут подстегнуть продажи даже в нынешней ситуации. На мой взгляд, потенциал украинского рынка по-прежнему велик, а потому мы продолжим инвестировать в его развитие. По наблюдениям со стороны, за последнее полугодие Samsung сократил промоактивность. С чем это связано? Я думаю, что это мнение не совсем отражает реальное положение дел. Для содействия продаж залежавшихся на полках товаров мы достаточно инвестировали в маркетинг, в поддержку партнеров. Хотя, конечно, маркетинговые бюджеты нельзя сравнивать с прошлогодними. В условиях кризиса многие компании смещают акцент от продаж продукции к обслуживанию. Как развивает сервис со своими партнерами Samsung?

В последнее время мы значительно улучшили наш послепродажный сервис в Украине, а также нарастили запасы комплектующих у наших партнеров. У нас есть обширная сервисная сеть. Наконец, в сентябре Samsung запустил премиальный сервис, который распространяется на модели среднего и верхнего ценовых сегментов. Теперь мы гарантируем ремонт телефона в течение четырех часов, в противном случае меняем устройство на новое.

Развиваете ли вы программы лояльности для формирования постоянных покупателей продукции под брендом Samsung? У нас есть специальный сайт для владельцев мобильных телефонов (Samsung Fun Club). Украинский сайт входит в десятку наиболее популярных в мире по количеству пользователей, которых насчитывается здесь более миллиона. На нем можно найти много развлекательных программ, разработанных нашими партнерами. Наиболее популярный контент – рингтоны, игры и виджеты для мобильных телефонов. Помимо этого, на глобальном уровне мы развиваем банк приложений Samsung Application Store, подобный Nokia Ovi или App Store от Apple. В некоторых европейских странах, к примеру в Великобритании, мы уже запустили этот сервис, в регионе СНГ намерены запустить услугу в первой половине следующего года. Каковы позиции Samsung в Восточной Европе? Согласно GfK, наша доля на рынке Восточной Европы составляет 22%, что ниже, чем в среднем по Европе (24%), но больше, чем в среднем по миру (около 21%). Мы занимаем устойчивую вторую позицию в регионе. Что касается России, то там мы удерживаем первое место с долей 38% по объему продаж. & ——— Беседу вел Владимир Опанасенко

Комп&ньоН | 39 (660) 2-8 октября 2009

Companion_#39_2009.indb 26

29.09.2009 11:32:23

Companion_#39_2009.indb 27

29.09.2009 11:32:31

компании и люди маркетинговые коммуникации

У ПЕРЕВОДОВ НЕТ ПЛОХОЙ ПОГОДЫ Western Union впервые за всю историю своего существования реализует глобальную стратегию развития бренда.

Какие методы стимулирования переводов использует Western Union, учитывая кризис? В настоящее время самое главное сделать так, чтобы компания по-прежнему воспринималась как надежный партнер. Именно поэтому, например, когда кампания «Yes!/ Да!» только стартовала, основные темы, которые обыгрывались в рекламных решениях, сводились к вопросу: могу ли я доверить свои средства именно этой компании? Сейчас, когда даже огромные финансовые институты перестают существовать, актуален вопрос: а кому, собственно, можно верить? Поэтому нам важно в коммуникациях акцентировать внимание на том, что Western Union – компания, которая заслужила это доверие. И тут главное – всеми своими действиями соответствовать заявленным обещаниям. Это, наверное, самое важное для поддержания спроса на услугу. В нашем случае доверие есть: во многих случаях люди с нашей помощью переводят большую часть заработанных денег, причем заработанных тяжелым трудом. Доверие часто идет в ногу с лояльностью. Каким образом вы проявляете ее по отношению к своим клиентам? У нас есть программа лояльности для постоянных клиентов. В прошлом году эта программа – золотая карта компании – стартовала и в России. Как любая другая программа лояльности, наша программа – прежде всего стремление показать постоянным клиентам Western Union, что мы их знаем и ценим. Ведь очевидно, что между теми, кто делает разовую транзакцию, и теми, кто пользуется нашими услугами уже, скажем, в десятый раз, должна быть разница.

Самое главное – поддерживать доверие и соответствовать заявленным обещаниям

Например, человек работает в Италии, семья живет в Киеве, знание языка ограничено. Он приходит в пункт, чтобы перевести деньги. И либо он там по-прежнему никто, либо его узнают и ему рады. На небольшом кусочке пластика содержатся его персональные данные, которые выводятся на экран, и не нужно в сотый раз вводить их в систему, плюс он получает разные спецпредложения. Western Union – это то, что должно быть знакомо, с чем человек соприкасался еще до отъезда, место, где ему будут рады. Мне кажется, это важно для людей, которые волею судьбы оказались в чужой стране. Денежные переводы – довольно консервативная услуга, которая мало видоизменилась за время существования. Традиционные денежные переводы, как известно, начинаются и заканчиваются наличными. При этом они могут осуществляться с использованием конвертации валюты. Однако сейчас мы работаем над тем, чтобы переводы были возможны по схеме счет – наличные либо наоборот. В некоторых африканских странах сейчас тестируем возможность перевода с помощью мобильных телефонов. Система работает по принципу телефон – телефон. Африка в этом смысле уникальна, потому что шагнула вперед, минуя обычную фиксированную связь, сразу к мобильной. Так что, может быть, в обозримом будущем поя-

istockphoto.

АК часто вы слышите слово «нет»? Как часто вы сами говорите себе «нет»? «Нет, еще не время», «нет, это не для меня». Сегодня, как никогда прежде, мы перестаем чувствовать себя уверенными в завтрашнем дне. Именно сейчас, когда негативные эмоции окружают нас, Western Union решил сказать «Да!». «Кампания «Yes!/Да!» призвана вдохнуть новую жизнь в бренд со 150-летней историей, наполнив его энергетикой», – рассказывает Марк Одри, вице-президент компании.

вятся первые продукты, обеспечивающие возможность с мобильного телефона осуществлять перевод, который так или иначе трансформируется в наличность. Чему еще вы уделяете внимание, помимо доверия и лояльности? В кризисные времена, впрочем, как и в докризисные, очень важно обеспечивать отличия своего бренда от других. Если этого не происходит, то при отсутствии какойлибо другой значимой информации, других отличий потребителю приходится выбирать по критерию цены. А это может быть плохой новостью для компаний, работающих в премиальном сегменте. Так что дифференциация, наверное, третий важный момент с точки зрения маркетинга во времена экономических потрясений. Важно помнить модель от Young & Rubicam – они определили несколько этапов строительства бренда. Первый – сделать так, чтобы бренд воспринимался как отличный от уже существующих. Если отличия нет, то получается, что его просто не существует. Но очень важно, чтобы эти отличия были значимы для конкретных аудиторий. На эти две вещи маркетинг может оказать очень сильное воздействие. Двигаясь дальше, мы попадаем в епархию бренда, здесь уже несколько иная история. И пункт третий – это признание того, соответствует ли компания заявленным обещаниям на

Комп&ньоН | 39 (660) 2-8 октября 2009

Companion_#39_2009.indb 28

29.09.2009 11:32:44

Companion_#39_2009.indb 29

29.09.2009 11:32:53

компании и люди маркетинговые коммуникации предыдущих двух уровнях. Потребитель может купиться на рекламу, приобрести товар, попробовать, но товар не пройдет проверку по этому критерию, и ни о каком последующем потреблении речи быть не может – мы снова возвращаемся к началу. Ну и, наконец, последний этап – брендовый рай, когда вы уже как бренд входите в «семью», стали частью жизни потребителя. Это небеса обетованные для маркетолога. Вот здесь как раз очень важно не почивать на лаврах. Любой успешный бренд начинают копировать, посему основная задача маркетолога, создавшего и выведшего в райские кущи успешный бренд, – продолжать работать, «обеспечить подачу бензина в двигатель», чтобы по-прежнему соответствовать, отличаться и оправдывать те обещания, которые дает бренд. Adidas и Puma после войны были первыми производителями спортивной обуви. Все было шикарно до тех пор, пока не появился Nike, который по критерию отличительного качества продвинулся на шаг вперед. Он привнес новую технологию в такой, казалось бы, обычный продукт, как спортивная обувь. И таких примеров масса. Можно гордиться тем, что по критерию узнаваемости бренда имеешь, например, 96%, и чего еще желать? Но что толку, если потребители знают тебя как «спящую красавицу» и это знание носит виртуальный характер.

Марк Одри: «Доверие клиентов дает компании свободу экспериментировать, предлагая новые нестандартные решения и продукты».

Пионер телеграфа Western Union – один из лидеров мирового рынка денежных переводов. Входит в число 500 крупнейших компаний по версии журнала FORTUNE. Вместе с дочерними компаниями Vigo и Orlandi Valuta предоставляет свои услуги по всему миру. Пионер телеграфного сообщения, Western Union ведет свою историю с 1851 г. Марк Одри, вице-президент Western Union, курирует развитие бренда компании на глобальном уровне. Является автором идеи первой всемирной комплексной мультимедийной кампании «Yes!» по продвижению бренда Western Union и координирует реализацию проекта в 200 странах и территориях мира. В 1999-2002 гг. возглавлял направление по развитию бренда Danone на глобальном уровне. Его опыт в сфере брендинга включает в себя работу с такими клиентами, как Kraft Foods, Unilever, Sara Lee, Ericsson, Citibank, Philip Morris, Cadbury Schweppes, Club Med, Smirnoff, Fiat, Texaco, в агентствах D'Arcy, Lintas, DDB, Publicis, Young & Rubicam.

Предоставлено для «&».

Насколько быстро можно подняться по ступеням лестницы, и что наиболее сложно? Легких ступеней и переходов нет. Быстрее всего можно подняться по дифференциации. Правда, с этой ступени можно быстро упасть, когда отличительные черты стираются. Также можно выстрелить достаточно быстро по критерию релевантности, как было с Red Bull, – понятно, чем отличается, по каким случаям и поводам его можно употреблять. Что касается ступеней три и четыре – высокая узнаваемость бренда и брендовый рай, – то на них так быстро не выйдешь. Планируете ли вы посягнуть на территорию международных платежных систем Visa и MasterCard? Наши аудитории разные и совсем не пересекаются. У нас есть партнерские отношения с Visa по нашей программе лояльности – к ней подвязывается кредитная функция. Что будет дальше, загадывать сложно. Возможно, когда-нибудь и у нас появится что-то из мира кредитных карт, если того захочет потребитель, но не думаю, что в ближайшей перспективе наши ниши пересекутся. Чтобы сохранить интригу, я не буду озвучивать названия продуктов, которые мы тестировали в рамках кампании «Yes!/Да!». Мы показывали фокус-группам некоторые новые продукты, которых у нас пока нет, и спрашивали, насколько это интересно, насколько клиенты готовы ими пользоваться. В качестве ответа слышали «да». Для нас это хорошая новость, еще одно подтверждение того, что клиенты доверяют нам. Это означает, что, по сути, компания получает лицензию клиентов на эксперименты с различными продуктами в области своей компетенции. Вы указываете маркетологам на необходимость задавать вопрос: что дальше? А что дальше у компании? Действительно, кампанию запустили, галочку поставили, дело сделано. Однако теперь самое время думать, куда двигаться дальше. Естественно, мы не мыслим только категориями рекламы. Выходя за традиционные рамки, больше думаем в направлении, например, интернет-решений, того, как можно развивать эту кампанию, используя платформу социальных сетей. Главное, что нами найдена тема, которая получила отклик в сердцах клиентов. Мне кажется, мы сделали где-то 2% от того, что можем, оставаясь в рамках этой концепции. «Yes!/Да!» – это все-таки не нечто сиюминутное, а кампания, которая позволит нам расти и развиваться в течение нескольких лет. Мы пока не представляем себе, какие возможности способен дать Интернет, особенно для семей, волею судеб разбро& санных по разным странам, поэтому мы только в начале пути. ——— Беседу вел Андрей Франко

Комп&ньоН | 39 (660) 2-8 октября 2009

Companion_#39_2009.indb 30

29.09.2009 11:32:56

Companion_#39_2009.indb 31

29.09.2009 11:32:59

финансы и инвестиции риски

ИГРЫ В ЮРИСДИКЦИЮ

АСТО в бизнес-спорах разве что игра мускулами не имеет смысла. Более важным в этой связи становится версию поиск наиболее удобного Полную статьи читайте места разрешения а иногда в печатной версииспоров, журнала и формы такого разрешения: медиация, арбитраж или судебное разбирательство. Заинтересованной стороне важно найти такое место разбирательства, где ее устроят сроки и стоимость, возможность влияния на местный суд, создание преюдиции (обязательность для всех судов, рассматривающих дело, принять без проверки и доказательств факты, ранее установленные вступившим в силу судебным решением по другому делу) для другого более важного процесса, получение выгод от процессуальных возможностей (обеспечительные меры, экспертиза, опрос свидетелей, сохранение конфиденциальности и проч.). А главное – ищется возможность максимально восстановить нарушенное право и получить максимально возможную компенсацию убытков. Подобный поиск называется forum shopping. Формально основанием для forum shopping служат альтернативные или опционные оговорки о разрешении споров в контрактах, комбинирующие как арбитраж в различных юрисдикциях, так и арбитражные и пророгационные (о выборе государственного суда) оговорки. В международных спорах, кроме того, порой существует вероятность поднятия коммерческого спора на уровень инвестиционного спора против страны ответчика. Подобная возможность может быть заложена на межгосударственном уровне в так называемые зонтичные оговорки двусторонних соглашений о защите инвестиций. Как и любая другая процедура, построенная на использовании альтернатив, привязок, оговорок и норм, forum shopping – это игра по правилам.

ПРАВИЛО №1: ВЫБОР СПОСОБА РАЗРЕШЕНИЯ СПОРА Выбор способа разрешения спора зависит от поставленных целей и понимания подоплеки конфликта. Медиация (посредничество третьей стороны). При наличии воли она может полностью закрыть спорный вопрос. Даже неуспешная медиация при профессиональном проведении позволяет значи-

тельно сузить круг спорных вопросов и сфокусировать последующий спор действительно на противоречиях сторон. Главным условием использования этой процедуры должно быть желание сторон договориться, взаимное доверие и уважение. В противном случае медиация лишь заберет время и деньги. Международный арбитраж – рассмотрение спора негосударственным органом, обладающим большей дискрецией (способностью принимать решения, действуя в основном по собственному усмотрению в зависимости от своего видения экономических условий, их оценки, принципа справедливости и международной торговой практики). Рассмотрение спора опытными арбитрами, сохранение конфиденциальности, окончательность принятого арбитрами решения, а также наличие международного механизма признания и приведения в исполнение решения международного арбитража делает этот способ разрешения споров привлекательным в международной торговой практике. Судебное разбирательство. Если среди первоочередных задач числится получение обеспечительных мер, защита прав интеллектуальной собственности, создание на территории определенного государства преюдиции, возможность обжалования решения по существу и некоторые другие цели, то судебное разбирательство является приоритетным.

ПРАВИЛО №2: ПОЗИЦИЯ СТОРОНЫ При выборе места разрешения споров большое значение имеет цель, которую ставит перед собой сторона-инициатор. Очень важно действительно понимать, зачем подается иск, связан ли он с уже идущими разбирательствами или готовит почву для более важного спора, направлен на реальное исполнение решения или это повод «нагнуть» противоположную сторону в процессе переговоров. В любом юридическом процессе есть цель, способ ее достижения и риски, связанные с этим, включая, увы, и риск негативного решения. Сторона спора должна понимать все эти составляющие и принимать решение осознанно. Вариантов может быть масса, но хотелось бы выделить следующие принципи-

istockphoto.

Для успешного проведения международных судебных разбирательств компании необходимо грамотно выбрать наиболее удобное место и форму разрешения споров. Облегчит этот процесс процедура forum shopping.

альные подходы, влияющие на выбор доступной опции: избавиться от проблемы, но не более чем за Х; бороться за положительное решение до конца, расходы не имеют значения; затягивать все процессы, но в пределах разумной суммы расходов Х; заставить другую сторону пойти на мировое соглашение и при этом в чемто тоже уступать.

ПРАВИЛО №3: ВОСЕМЬ СООБРАЖЕНИЙ, КОТОРЫЕ ЛЕЖАТ В ОСНОВЕ ПРОЦЕДУРЫ После осознания поставленной цели необходимо оценить и связанные с выбором того или иного суда/арбитража нюансы как финансового, так и предметного характера, среди которых: конфиденциальность (свойственна международному арбитражу); сроки (рассмотрение в государственных судах с учетом обжалования проигрывает по срокам арбитражу); расходы (международный арбитраж, как правило, дешевле рассмотрения спора в суде иностранной юрисдикции); окончательность решения (преимущество международного арбитража);

Комп&ньоН | 39 (660) 2-8 октября 2009

Companion_#39_2009.indb 32

29.09.2009 11:33:13

Полную версию статьи читайте в печатной версии журнала

Выбор принципиального способа разрешения спора зависит от поставленных целей и понимания подоплеки конфликта риски неблагоприятного решения и заключения мирового соглашения (свобода и вариативность действий в международном арбитраже, равно как и определенная предсказуемость решений в силу применения международных конвенций и норм международного частного права, в то же время присутствует большая степень усмотрения арбитров, в силу чего судебная практика более предсказуема); выбор лица, рассматривающего спор (исключительное преимущество международного арбитража); природа спора (существуют неарбитрабельные споры или вопросы, которые могут иметь приоритетное значение для стороны и должны учитываться при выборе юрисдикции); процедура исполнения решения (решения государственного суда в своей юрисдикции не связаны с какими-либо дополнительными процедурами, в то время как решения международного арбитража необходимо признавать и приводить в исполнение; решения международных арбитражей подлежат исполнению в иностранных юрисдикциях на основании Нью-Йоркской конвенции 1958 г., тогда как в отношении исполнения иностранного судебного

решения существует система двуи многосторонних международных договоров).

ПРАВИЛО №4: ОТНОШЕНИЕ ИЗБРАННОЙ ЮРИСДИКЦИИ К ПРОЦЕДУРЕ Необходимо выделить два основных подхода, связанных с рисками forum shopping, а именно с возможностью оказаться перед фактом параллельных разбирательств (благодаря контрактному условию о рассмотрении споров) либо отказа судом избранной юрисдикции в рассмотрении спора по существу. В большинстве стран континентальной системы права (к которым относятся в основном все западно- и восточноевропейские страны) действует принцип, согласно которому суд, принявший дело первым, имеет приоритет в рассмотрении спора и вопроса юрисдикции, если таковой поднят другой стороной. Остальные судебные разбирательства, если инициированы, то должны быть приостановлены до принятия таким судом решения. Аналогичный подход отражен и в рекомендациях Ассоциации международного права о применении доктрин lis pendes (ситуация, когда несколько разбирательств ведутся

одновременно) и res judicata (принципы права, направленные на недопущение вынесения двух противоположных решений). В связи с этим преимущество имеет тот, кто первым подал иск. Нельзя, однако, забывать, что в некоторых европейских юрисдикциях (очень немногих), к числу которых относится, к сожалению, и Украина, данные принципы и практика их применения не известны государственным судам и местным международным арбитражным судам, что исключает следование им в таких юрисдикциях. Об этом необходимо помнить еще на стадии составления оговорки о рассмотрении споров, если последняя по вашей задумке должна быть альтернативной. Кроме того, нельзя забывать, что существуют и специальные международные конвенции, устанавливающие определенные правила юрисдикции, признания и принудительного исполнения судебных решений в рамках ЕС. В странах общей системы права, прежде всего Великобритании и США, есть иной инструмент, часто действующий в качестве «антидота» к forum shopping, – принцип forum non convenience. В силу данного принципа государственный суд вправе отклонить иск, указав, что разбирательство должно быть передано в иной суд, теснее связанный со спором. В свое время на волне громких заявлений о коррупции и отсутствии правосудия в странах СНГ американские и английские суды часто делали вывод, что Англия или США являются более подходящим местом для справедливого рассмотрения спора в интересах обеих сторон. Такая практика имеет место и сейчас, а используемое правило «длинной руки» (long arm) для определения связывающего элемента становится все более «длинным». Так, иногда в качестве связывающего элемента может быть признан факт подписания договора или правоустанавливающих бумаг на территории Англии (дело Михаила Черного против Олега Дерипаски). Однако появилась тенденция, согласно которой английские и американские суды более критично оценивают свою юрисдикцию и не хотят вмешиваться в чужие дела, особенно связанные с «корпоративными разборками». Необходимо помнить: поднятие вопроса о том, что Англия или США являются ненадлежащими форумами для рассмотрения спора, находится в руках ответчика. От сторон зависит многое. Так, истец должен доказать: он не сможет получить справедливого рассмотрения спора в юрисдикции, которая, по мнению ответчика, является более надлежащей. В последнее время просто заявления о политической нестабильности или вмешательстве, как и о недостатках судебной системы, признаются недостаточными. & ——— Татьяна Слипачук, партнер ЮФ Василь Кисиль и партнеры Комп&ньоН | подписной индекс 74191

Companion_#39_2009.indb 33

29.09.2009 11:33:14

С Т Р А Н И Ц Ы

И З

СУДЬБА ЛЕГЕНДАРНЫХ АВТО ПРОИСХОЖДЕНИЕ Полную версию статьи Вычитайте когда-нибудь задумывались над тем, что значит ALFA? Это аббревиатура от названия завода в печатной версии журнала

ALFA ROMEO

Antonima Lombarda Fabbrica Automobili, основанного в 1910 г. в Милане. К 1920 г. его команда гонщиков во главе с Энцо Феррари (Enzo Ferrari) покорила сердца дца публики.

ДНИ СЛАВЫ Коллекционеры любят двухместные спортивные автомобили, выпущенные в 1950-1960-х, но лишь немногие из них могут сравниться с моделью 1930-х Alfa Romeo 8C Mille Miglia с ее фаллической формой. Эти машины, сделанные символами эры Муссолини. на заказ, стали си

ASTON MARTIN

В 1914 г. двое лондонских торговцев автомобилями билями Роберт Бамфорд (Robert Bamford) и Лайонел Мартин (Lionel Martin), начали переделывать машины для участия в гонках, проходивших в городке под названием Астон-Нилл. Так сочетание Aston Martin вошло в обиход.

JAGUAR

Компания Swallow Sidecars распахнула свои двери в 1922 г., специализируясь в основном на выпуске (не удивляйтесь!) мотоциклетных колясок. В 1945 г. она сменила свое название на Jaguar с целью избежать маркетинговых проблем при продаже автомобилей с аббревиатурой SS в послевоенной Англии.

В период с 1951 по 1957 г. Jaguar выиграл пять из семи гонок Le Mans, и эта серия побед привела его к резкому увеличению продаж родстеров (двухместных открытых авто) как на местном рынке, так и за рубежом.

ROLLS & BENTLEY LEY

В 1904 г. инженер Генри Ройс (Henry Royce) и коммерсант Чарльз Роллс (Charles Rolls) начали продавать шасси и двигатели для автомобилей, сделанных на заказ. Машины ездили настолько тихо, что еще в 1907 г. заслужили прозвище Silver Ghost («Серебряный призрак» призрак»).

Автомобили конструировались не для удовольствия водителя (который обычно был наемным служащим), а для удобства пассажира. Комфортабельность заднего сиденья наилучшим образом воплощена в модели 1950-х под названием Silver Cloud («Серебряное облако»).

VOLVO O

оставалась подразделениВосемь лет Volvo ос подшипниковой компании ем шведской по («volvo» в переводе с латыни – «я кручу»), и лишь в 1935-м полусамостоятельность. (Слева чила са модель 544 1964 г. выпуска.) – моде

В 19 1947 г. тракторный магнат Дэвид Браун (David BBrown) выкупил Aston Martin примерно за $80 тыс. Его автомобиль DB5 (слева), на ккотором в свое время ездил Джеймс Бонд, ббыл оснащен шипованной резиной, оружием в бардачке и подставками под шампанское.

Компания разработала ремень безопасности, крепящийся в трех точках, боковые подушки безопасности, а также стоп-сигналы на двери багажного отделения. В 1976 г. Национальная администрация по безопасности автомобильных дорог США закупила целый парк автомобилей Volvo в качестве образца для разработки национальных стандартов безопасности.

Комп&ньоН | 39 (660) 2-8 октября 2009

Companion_#39_2009.indb 34

29.09.2009 11:33:14

С Т Р А Н И Ц Ы

И З

Компания дважды была национализирована: в 1933 и 19800 гг. В 1986-м ее выкупил Fiat. Проведя слияние сначала с Lancia, cia, а затем с Maserati, он объединил всех ведущих итальянских их автопроизводителей.

НЫНЕШНИЕ ВЛАДЕЛЬЦЫ Сегодня кон концерн Fiat возглавляет Серджио Маркьоне (Sergio Marchionne) Marchionne). Уроженец Канады, Маркьоне летом текущего года приобрел Ch Chrysler, а это значит, что стильный автомобиль Alfa Spider в выс выставочных салонах может оказаться по соседству с мини-вэнам мини-вэнами Chrysler Town & Country.

Продуваемый всеми ветрами, Aston Martin переходил из рук титулованных владельцев в руки богатых выскочек на протяжении почти целого столетия. Однако за весь этот период компания так и не стала прибыльной, за исключением нескольких лет в середине 1960-х и в последние годы пребывания под крылом Ford – с 2005 по 2007 гг.

В ходе недавней распродажи прибыльных активов Ford Aston Martin отошел к англо-арабскому консорциуму, в состав которого вошли бывший гонщик, коллекционер и две соблюдающие шариат компании из Кувейта.

В 1960-м компания начала поглощать более мелких конкурентов, превратившись в итоге в British Leyland – крупнейшего в Британии производителя автомобилей. Jaguar стал независимым в качестве производителя небольших (и ненадежных) авто в Великобритании времен Маргарет Тэтчер. В 1989 г. его выкупил Ford, однако в 2008-м перепродал, так и не получив прибыли.

В 2008 г. Ратан Тата (Ratan Tata), возглавляющий индийскую компанию Tata Group, купил Jaguar (а с ним и Land Rover). Теперь знаменитый британский бренд соседствует с самым дешевым авто в мире – Tata Nano стоимостью $2,5 тыс.

Благодаря своему бизнесу по производству авиадвигателей Rolls-Royce не попала под молот Великой депрессии после слияния с Bentley Motors. Компания была национализирована в 1971 г., а подразделение Bentley Motors перепродано в 1980-м. (Слева – автомобиль Bentley 2009 г. выпуска.)

В 1999 г. компания была выкуплена концерном Ford. Благодаря созданию модели XC90 Volvo перешла в более высокий класс, начав напрямую конкурировать с Audi и BMW.

Концерн VW считал, что в 1998 г. приобрел оба бренда. Но на самом деле, хотя он и владеет торговыми марками Bentley и некоторыми ТМ Rolls-Royce, само имя Rolls-Royce было втихомолку продано отдельно. Теперь VW выпускает Bentley, а BMW – Rolls-Royce. Как минимум два китайских производителя (государственная компания Beijing Auto Group и частная Geely Automobile Holdings) выразили желание выкупить у Ford бренд Volvo. Текущая цена, по слухам, составляет $3 млрд., что на $3,5 млрд. меньше той суммы, которую десять лет назад уплатил Ford.

www.flickr.com.

ИЗ РУК В РУКИ

cardesign.ru

Раньше все было просто: зеленые гоночные автомобили – британские, красные – итальянские. Теперь Jaguar принадлежит индийцам, а Volvo хотят продать китайцам. Насколько извилистым был путь этих легендарных брендов? Кевин Конли

Комп&ньоН | подписной индекс 74191

Companion_#39_2009.indb 35

29.09.2009 11:33:34

С Т Р А Н И Ц Ы

И З

Авиакомпания хороших новостей

В индустрии, страдающей от хронических проблем, JetBlue чувствует себя отлично. А все благодаря политике низких цен, отличному сервису и некоторой доле юмора.

МАРК ГАНТЕР

ОБРО ПОЖАЛОВАТЬ НА БОРТ, – объявляет CEO американской бюджетной авиакомпании JetBlue Airways. – Меня зовут Дейв. У нас все называют друг друга по имени. Мои двери всегда открыты для вас». Одним душным утром, которое обыкновенно бывает в штате Флорида, 51-летний Дейв Баргер (Dave Barger) обращается к 160 новым студентам JetBlue University – собственного учебного центра компании, расположенного неподалеку от аэропорта Орландо. Уже через несколько дней, после ускоренного курса изучения истории компании (которую изначально планировалось назвать Taxi), глубокого погружения в ключевые корпоративные ценности (безопасность, надежность, порядочность, забота, энтузиазм и жизнерадостность), отрезвляющего рыночного анализа (включая расшифровку аббревиатур VFR, CASM BELF), а также обязательных инструкций касательно внешнего вида и правил общения с пассажирами, эти новообращенные члены экипажа приступят к работе в роли билетеров, грузчиков и членов наземной команды в 56 аэропортах мира, где обслуживается JetBlue. Эта сцена демонстрирует некоторые примечательные особенности авиакомпании. Прежде всего JetBlue продолжает расти даже в нынешние нелегкие времена. Несмотря на некоторое снижение доходов (до $1,4 млрд. в первой половине 2009-го), в текущем году она закупит девять самолетов, откроет восемь новых маршрутов и примет на работу 2,3 тыс. сотрудников. С такими темпами авиакомпания, которая в прошлом году в рейтинге FORTUNE 1000 стояла на 629 месте, вскоре окажется в рейтинге FORTUNE 500. И это в то время, когда конкуренты сокращают парки самолетов, уменьшают обороты и увольняют тысячи служащих. Но самое удивительное другое – JetBlue удалось во II квартале 2009 г. сохранить прибыль в размере $14 млн., тогда как совокупные убытки конкурирующих Delta, American, United, Continental и US Airways за аналогичный период достигли $1 млрд. Стремление Баргера проводить эти пропагандистские собрания для новичков свидетельствует о том, что корпоративная культура для JetBlue – не пустой звук. Авиаперевозчик знаменит бытовыми удобствами в кабинах пилотов, а также современным терминалом стоимостью $875 млн. в аэропорту имени Дж. Ф. Кеннеди в Нью-Йорке. Однако

EPA/UPG.

Полную версию статьи читайте в печатной версии журнала

участливый СЕО уверен, что именно дружественные отношения внутри компании выделяют ее среди конкурентов. «Материальные ценности – самолеты, кожаные сиденья, спутниковое телевидение, кирпичи и цемент – при наличии денег можно растиражировать, – наставляет Баргер новых студентов. – Однако культуру растиражировать нельзя. Все дело в том, как мы относимся друг к другу. Доверяем ли своим коллегам, можем ли ставить им палки в колеса? Человеческая переменная в уравнении – самая важная». Похоже, компания все делает правильно. Конечно, многие еще помнят скандал 2007 г., когда снежная буря парализовала работу ее нью-йоркского терминала, что привело к отмене тысячи рейсов и отставке основателя и СЕО Дэвида Нилмана (David Neeleman). Но даже этот неприятный инцидент не помешал JetBlue пять лет подряд возглавлять ежегодный рейтинг J.D. Power по качеству обслуживания потребителей. Авиакомпания вновь заставила говорить о себе в августе, когда стала продавать билеты All-You-Can-Jet («Летайте, сколько хотите») стоимостью $599, дающие право на неограниченное количество перелетов в «мертвый» сезон – с 8 сентября по 8 октября. Перевозчик продал тысячи таких билетов, благодаря чему сумел достичь BELF – коэффициента безубыточной загрузки. «Что действительно важно, – говорит Дейв Баргер, – так это молва, реклама и новые социальные медиа». После начала акции количество посещений сайта компании выросло на 700%. Микроблог JetBlue в социальной сети Твиттер сегодня насчитыва-

Комп&ньоН | 39 (660) 2-8 октября 2009

Companion_#39_2009.indb 36

29.09.2009 11:34:02

РІЧНИЙ ПАКЕТ ПЕРЕДПЛАТИ

“ПРОФЕСІОНАЛ” 12 МІСЯЦІВ ЗА ЦІНОЮ 10 ЛИШЕ ЗА 1650 ГРН.

10 Пакет передплати “ПРОФЕСІОНАЛ” від Companion Group складається з:

без політики. Тільки бізнес

думайте на випередження!

професійно про фінанси

Комп&ньоН.online та &.СТРАТЕГИИ-online в повному обсязі, включно з архівами [2002-2009]

5 4

Зробіть розумну інвестицію! Щотижня впродовж року отримуйте професійні інструменти від найкращих компаній та менеджерів.

3 2 1

ПРИЙМАЙТЕ ПОІНФОРМОВАНІ БІЗНЕС-РІШЕННЯ! Передплату можна здійснити через редакцію: Наталія РУССКІНА керівник відділу редакційної підписки +38 [044] 494 2504 russkina@companion.ua та на сайтах: companion.ua strategy.com.ua

Companion_#39_2009.indb 39

29.09.2009 11:34:16

вне офиса автопанорама

Локомотив класса люкс Радиаторную решетку обновленного Audi Q7 остряки окрестили «тепловозной».

Q7,

комплектацию двух самых мощных моделей). Комбинация пневмоподвески и амортизаторов с электронной регулировкой позволяет варьировать дорожный просвет по пяти уровням и выбирать один из трех динамических режимов – Comfort, Automatic и Dynamic. В этих режимах в зависимости от скорости меняется дорожный просвет. Так, если скорость превышает 160 км/ч в течение определенного периода времени, то клиренс уменьшается в два этапа – с обычного уровня 180 мм до 145 мм. Габариты обновленного Q7 остались прежними: длина 509 см, ширина 198 см, высота 174 см при колесной базе 300 см. Максимальный объем багажника достигает 2035 л. Автомобиль поставляется в вариантах с пятью, шестью или семью сиденьями (в последних двух случаях есть третий ряд опускаемых сидений для пассажиров ростом до 160 см). Во внешнем виде главные перемены произошли в передней части автомобиля. Сразу бросается в глаза новая решетка радиатора Singleframe, черная глянцевая поверхность которой контрастирует с вертикальными хромированными перемычками и кажется объемной. Кроме того, изменили форму бамперов, нижняя часть которых окрашена либо в контрастный черный цвет, либо в серый – в зависимости от оттенка кузова. Защита переднего бампера имеет рельефный дизайн, который должен указывать на прочность и надежность автомобиля. В стандартной комплектации Audi Q7 оснащается галогенными фарами. В качестве альтернативы предлагается вариант Xenon plus и новое исполнение адаптивного освещения, которое, помимо ближнего и дальнего света, поворотов и специального «магистрального» света, дает традиционную боковую подсветку. В сочетании с ксеноновыми фарами в светлое время суток освещение обеспечивают светодиоды, расположенные в виде П-образных полос. Кроме того, светодиоды используются и в указателях поворота – они выстроены в прямую линию по верхнему краю воздухозаборников. В гамме вариантов лакокрасочного покрытия появились четыре новых оттенка: белый «ибис», серый металлик «графит», коричневый металлик «тиковое дерево» и черный металлик «касатка». Нужно сказать и о том, что Audi Q7 – неплохой буксировщик. В зависимости от модификации он может буксировать прицеп & массой до 3,5 т в том числе и на подъеме до 12 градусов.

cardesign.ru

дебют которого состоялся в Лос-Анджелесе в 2006 г., позиционировался как первый внедорожник в модельном ряду Audi. Но у него нет ни пониженного ряда трансмиссии, ни каких-либо off-road-опций. По схеме это просто большой универсал (кроссовер, SUV – термины могут быть разными), оснащенный системой полного привода Quattro. Но поскольку он произведен Audi, то по совокупности потребительских качеств это автомобиль высшего класса. С сентября в Украине доступна модель 2009 г., которую основательно освежили. Если вернуться к внедорожным качествам Q7, то они, конечно, существенно выше, чем у «младшего брата» – модели Allroad. И дело не только в том, что этот автомобиль больше, мощнее, он еще и оснащен пневмоподвеской, позволяющей регулировать в широком диапазоне дорожный просвет. На бездорожье водитель может выбрать один из двух режимов движения. В режиме Off-road при допустимой скорости до 80 км/ч дорожный просвет увеличивается до 205 мм, а режим Lift (до 40 км/ч) позволяет преодолевать препятствия при дорожном просвете 240 мм. Электронная система курсовой устойчивости ESP предлагает также специальный режим Off-road, который устанавливается нажатием на клавишу. В результате при торможении даже на рыхлом грунте обеспечивается оптимальное замедление, а при трогании с места регулировка тянущего усилия на колесах адаптируется к условиям покрытия. Для комплектации модели 2009 г. бензиновые двигатели оставили практически без изменений, а дизельным добавили мощности. Так, трехлитровый теперь развивает 240 л. с. (вместо 233 л. с.), а 4,2-литровый – 340 л. с. (раньше 326 л. с.). По-прежнему доступен бензиновый шестилитровый двигатель V12 мощностью 500 л. с. С ним Q7 стал одним из самых мощных серийных SUV в мире. С такими двигателями Q7 был просто обречен получить спортивные черты. Разработчики привнесли их во внешний дизайн, ходовую часть и рулевое управление. В стандартной комплектации автомобиль оснащен 18-дюймовыми легкосплавными дисками, а в качестве опции можно заказать диски до 21 дюйма. Свой вклад в обеспечение спортивной точности управления вносит и вышеупомянутая адаптивная пневмоподвеска (она входит в стандартную

Companion_#39_2009.indb 40

29.09.2009 11:34:33

Виробник: ДП «Дрінкс Україна» Ексклюзивний дистриб’ютор в Україні:: ДП “Пілснер Україна”. Тел.: (044) 492-86-17 (18)

Companion_#39_2009.indb 41

29.09.2009 11:34:36

вне офиса автопанорама

Тяга вверх

cardesign.ru

Insignia открывает дорогу автомобилям Opel в «старшие» классы.

ПОСЛЕДНЕЕ время новости автомобильного рынка пестрят такими словами, как «снижение», «сокращение», «прекращение» и т. п. На этом фоне сообщение Opel о 100 тыс. заказов на новую модель Insignia кажется особенно впечатляющим, тем более что новинка – не бюджетный «малыш», а «взрослый» автомобиль D-класса стоимостью от €21,6 тыс. (цена в Украине). С лета прошлого года заказы в Европе принимались на модели с кузовами седан (в компании его называют нотчбек) и хэтчбек (лифтбек), а с весны этого и на универсалы – Sports Tourer. УкрАвтоЗАЗ-Сервис, эксклюзивный импортер и дистрибьютор Opel, в сентябре начал поставки в Украину всех вариантов Insignia. Формально в модельном ряду Insignia заменяет Vectra. Но у наследницы очень мало общего с предшественницей. Она больше по габаритам, имеет другие двигатели, опциональный полный привод, но главное – этот автомобиль качественно более высокого уровня (можно даже добавить – уровня, ранее не свойственного авто марки Opel). А большое количество заказов говорит о том, что европейские потребители высоко оценили новое предложение компании. И это притом, что у Insignia очень серьезные конкуренты. Это не только фаворит сегмента Volkswagen Passat, но и Ford Mondeo, Peugeot 407, Citroen C5, Mazda 6 и др. Безусловно, потребительский интерес к Insignia подогревается тем, что это полноценная новинка (многим конкурентам по два-три года), но и в Европе, и в Украине уже представлена новая Toyota Avensis, так что об ослаблении конкуренции говорить не приходится. По сравнению с Vectra Insignia стала крупнее, более всего увеличилась в длину (на 23 см). Правда, большая часть прибавки пришлась на свесы, а колесная база была удлинена всего на 3,7 см. Коэффициент лобового сопротивления седана равен 0,27 – один из лучших в классе (у универсала 0,30, что тоже неплохо). Жертвами борьбы за хорошую аэродинамику стали даже боковые зеркала заднего вида – они маловаты для хорошего обзора. Базовое шасси Insignia механическое, а в более дорогих комплектациях и у всех полноприводных машин (полным приводом пока оснащаются только автомобили с бензиновыми турбомоторами) – мехатронное. Его основа – система FlexRide, управляющая сопротивлением амортизаторов, усилителем руля, работой ESP, реакциями двигателя на нажатие педали газа, алгоритмами работы коробки-автомат. Имеется три режима адаптивного шасси (они выбираются клавишами на центральной консоли): Normal (включен по умолчанию), «расслабленный» Tour и Sport (в этом режиме подсветка приборов становится красной). Трансмиссия Adaptive 4 x 4 аналогична той, что устанавливается на полноприводный Saab 9-3. В ее основе муфта Haldex, передающая на задние колеса до 100% подводимого крутящего момента. Для поставок в Украину доступны пять бензиновых силовых агрегатов. Все они удовлетворяют требования стандарта Euro 5 по уровню токсичности выбросов и сочетаются с шестиступенчатыми коробками передач – механическими или автоматическими. На выбор предлагаются двигатели от четырехцилиндрового мощностью 115 л. с. до V6 мощностью 260 л. с. По индивидуальным заказам будут поставляться Insignia с экологичным двигателем Ecoflex. Вообще же Insignia может оснащаться и четырьмя вариантами двухлитрового турбодизеля мощностью 110-190 л. с. Изюминкой универсала является то, что при сложенных задних сиденьях в салоне образуется платформа длинной 191 см – такая себе двуспальная кровать. Задняя дверь поднимается очень высоко, что облегчает погрузку вещей. Как опция доступен ее электропривод. Опционально устанавливается адаптивное переднее освещение, имеющее девять различных установок для светового луча, выбираемых автоматически в зависимости от скорости движения. Система хорошая, но требует строгого соблюдения правил движения: если ехать за городом по двухполосной дороге со скоростью120 км/ч (при этом система думает, что это автобан с разделительной полосой), можно ослепить встречного водителя. Светодиодные фары дневного света – вещь не только эффектная, & но и полезная: благодаря им авто лучше заметно на дороге.

Комп&ньоН | 39 (660) 2-8 октября 2009

Companion_#39_2009.indb 42

29.09.2009 11:34:53

Companion_#39_2009.indb 43

29.09.2009 11:34:59

вне офиса предметы жизни

Старт рт

чучумы чу мы во время

Несмотря на неблагоприятную экономическую ситуацию, часовщики выводят на рынок новые марки своих изделий.

АПУСТИТЬ новую марку часов – задача нелегкая и занимает много времени: только на разработку моделей требуется как минимум полтора года. Поэтому четыре часовые марки, официально стартовавшие весной и летом, начали готовиться к запуску задолго до экономического кризиса. Большинству из них пришлось подкорректировать первоначальные планы, ведь за первое полугодие 2009-го экспорт часов снизился на 26% по сравнению с тем же периодом 2008 г. Однако все наши герои считают свои концепции востребованными и в новых условиях. За незнакомыми названиями стоят отнюдь не новички часового бизнеса, вовлеченные в индустрию роскоши. Одни полагаются на уже развитые производственные мощности и сеть дистрибуции, а другие – на сильный нишевый продукт, способный даже в нелегкое время завоевать поклонников.

ПОЛЮБИТЬ С ПЕРВОГО ВЗГЛЯДА Весной на часовой выставке Baselworld состоялась презентация марки Graff watches, владельцем которой является Лоренс Графф, знаменитый знаток бриллиантов и коллекционер с 40-летним стажем. Он уже имеет ювелирную марку Graff diamonds, поэтому бриллианты и изумруды треугольной огранки стали отличительной чертой дизайна его часов. Новая марка представила сразу пять коллекций. Наиболее яркими моделями являются мужской турбийон MasterGraff, украшенный драгоценными камнями или же без них, а также дамские ювелирные часы

GraffSuperstar, усыпанные бриллиантами общим весом около 60 карат. «Пока мы используем механизмы компании ETA, но сами устанавливаем и декорируем роторы. Для турбийона разработали механизм, а сейчас активно трудимся над созданием своего калибра», – говорит Мишель Питтелу, CEO Graff watches. Он опытный функционер с 30-летним стажем работы в часовой индустрии, побыл на руководящих должностях в таких престижных компаниях, как Harry Winston, Corum и Escada Fine Jewellery. Сейчас его главная забота – налаживание производственного цикла в Женеве, а дистрибуция часов будет проходить по имеющимся каналам: в сети ювелирных бутиков Graff, а их 30 по всему миру. Graff watches с энтузиазмом планирует расширение ассортимента коллекциями аксессуаров, пишущих принадлежностей, настольных часов и обручальных колец. Не на пустом месте возникла и часовая марка Gebson. Ее владелец – Грегуар Буйе, в ведении которого находится GebGroup & Co., группа компаний из Невшателя, занимающаяся производством часовых корпусов и часов в целом по индивидуальным заказам швейцарских брендов и частных лиц. В 1945 г. фирму основал дед Грегуара, и она продолжает оставаться семейным бизнесом. Марка Gebson тоже делает ставку на дизайн: первые две коллекции (мужская Sky and Earth и женская Imagination & Inspiration) декорированы в восточных мотивах. Представители бренда объясняют, что богатые традиции китайской культуры – прекрасный источник идей для часового дизайна. Кроме того, швейцарцы рассчитывают на перспективный сейчас китайский

Комп&ньоН | 39 (660) 2-8 октября 2009

Companion_#39_2009.indb 44

29.09.2009 11:35:09

Cильный нишевый Предоставлено для «&».

продукт способен даже в нелегкое время завоевать поклонников рынок. Но следующая коллекция будет уже «более европейской» и, возможно, найдет своих поклонников в Украине.

ВНУТРЕННЯЯ КРАСОТА При создании марки Confrerie Horlogere президент BNB Concept Матиас Бутте, наоборот, сделал акцент на авторской механике. Его компания снискала репутацию самой инновационной фирмы по производству часовой механики, выполняя подчас невероятные по сложности и причудливости заказы различных часовых брендов. Бутте подобрал команду молодых талантливых часовщиков (поэтому бренд так и называется Confrerie Horlogere – «Братство часовщиков»). Каждый молодой специалист разрабатывает свою модель часов, а BNB Concept воплощает авторский проект в жизнь. Изначально планировалось, что ежегодно будут выпускаться семь таких проектов, однако на текущий год запланированы только четыре, а реализован пока один. Его автором стал Дэвид Родригес, придумавший турбийон Resilience («Сопротивление»). Этими часами, на циферблате которых изображены загадочный памятник культуры инков Мачу-Пикчу и андский кондор, Дэвид рассказал свою историю: он сирота, которого нашли на улицах Лимы, столицы Перу, после долгих скитаний его усыновила семья из Невшателя. В Швейцарии Дэвид выучился на часовщика, женился и стал отцом трех дочерей. Он считает, что ему повезло, но многим другим людям – нет, поэтому и посвятил свои часы инвалидам, сиротам, бездомным детям, этническим меньшинствам и «латиносам всего мира».

Также до конца года в линейке Confrerie Horlogere планируется выпустить еще три авторских проекта – Брижит Карнейро, Кена Кошиямы и Раньери Иллишера. Все часы изготавливаются маленькими партиями – по десять экземпляров, но часовщики дают на свои изделия пожизненную гарантию – это отличительная характеристика Confrerie Horlogere. Прибыло и в полку независимых часовщиков. Открытием текущего года стал француз Карстен Фрасдорф со своим брендом Fabrication de Montres Normandes (FDMN). Карстен занимается часами с 1981 г., но бренд запустил только сейчас – типичная история для независимых часовщиков, которые десятилетиями оттачивают мастерство, прежде чем представить свои изделия на суд публики. Изюминка есть и у FDMN – это механизм спуска с постоянной силой вращения, который состоит из двух спусковых колес и трех рычаговякорей. Обычно спуск, передающий энергию из барабана к другим блокам механизма, – самое уязвимое место в часах, он имеет одно колесо и один якорь. Компании постоянно совершенствуют спуск, однако они лишь видоизменяют уже имеющиеся детали, а не добавляют новые. А вот Фрасдорф подошел к проблеме креативно, даже подал свое усовершенствование на Международный конкурс хронометрии. Он не надеется победить, но считает, что главное в этом деле – отнюдь не победа, ведь FDMN – концептуально нешвейцарский бренд: на всех своих часах нормандские часовщики делают надпись Fabrique en France (Сделано во Франции), и их задача – показать, что & не только в Швейцарии могут делать прекрасные часы. ——— Валя Ковалива Комп&ньоН | подписной индекс 74191

Companion_#39_2009.indb 45

29.09.2009 11:35:33

вне офиса свободное время

Соломинка для зрителя

istockphoto.

Размышления экономистов об эффективном использовании свободного времени могут привести к культурной революции.

ЕРЕБИРАЯ возможные варианты кульС точки зрения дачных попыток найти произведение по душе вы уже турного досуга на вечер, совсем не обяне будете столь требовательны. Таким образом, трапотребителя зательно знать, что каждый год в миродиционное брюзжание старшего поколения творцов вой кинопрокат поступают проблема выбора – по поводу ухудшающегося качества современного 600-700 кинофильмов (снимаются искусства и деградации вкусов неожиданно получает главнейшая в общей сложности 25-30 тыс.), записываются более серьезное теоретическое обоснование. 700 тыс. музыкальных композиций, печатаются Действуя в описанных условиях, крупный кинов современном миллионы книг. Можно просто отдаться на волю бизнес в середине 1970-х приступил к производству искусстве добрых маркетологов и под их присмотром соверблокбастеров. Слово «блокбастер» дословно означает шать тщательно выверенные (увы, не нами) прогул«нечто, уничтожающее жилой квартал». Раз уж ки между блокбастерами, звездами и хитами. Однако легкий приточечное попадание маловероятно (см. теорию «ухудшающегося вкус неиспользованных возможностей все-таки остается. К тому отбора»), нужно стрелять «по площадям», удовлетворяя средний же не все еще утратили зрительскую гордость, несмотря на то что вкус. Те, кого не удалось накрыть сразу, позже все равно подтянутее вскармливание достойным художественным контентом – заняся (см. принцип «ограниченной рациональности»). тие, требующее все больших затрат дефицитного времени. Соломинка, за которую мог бы ухватиться потребитель, увлекаНадо сказать, экономисты до сих пор не очень-то жаловали вниемый в воронку усредненного вкуса, появилась в 1992 г. В исследоманием высшие сферы человеческой деятельности, видимо, рассчи- вательском центре Xerox PARC был придуман новый метод поиска тывая на то, что искусство как-то само пристроится к публике информации – коллаборативная (совместная) фильтрация. и деньгам (по большому счету это и происходит, но с неоднозначныУчастники сетевого сообщества (любители кино, музыки, книг ми последствиями). Тем не менее рабочая модель культурного рынка и проч.) оценивают несколько десятков произведений, и на основауже существует. Первое впечатление – происходящее напоминает нии полученных данных формируются индивидуальные вкусовые огромную песочницу, в которой одна песчинка ищет другую. профили/фильтры. Математическая обработка позволяет нахоАвтор книги «Экономика символического обмена», посвященной дить близких по вкусу людей и автоматически выдавать рекомен«прагматическим аспектам культуры», профессор российской дации по новым произведениям, основываясь на оценках единоВысшей школы экономики Александр Долгин, считает, что нынешмышленников, которые с ними уже познакомились. Понимание того, какие перспективы открывает подобный механее состояние рынка искусства лучше всего описывает теория ухуднизм для рынков культуры, пришло лишь в конце 1990-х. У потрешающегося отбора нобелевского лауреата Джорджа Акерлофа. Суть бителя появилась возможность быстрого доступа к качественным, ее состоит в следующем: если покупатель не имеет возможности индивидуально подобранным произведениям, большинство из предсказать итоги своего выбора и нет экспертных институтов, которых не имеют значительного маркетингового бюджета. выдающих гарантии, то конкуренция приводит к вытеснению каче«Сейчас лишь пятая часть купленных культурных товаров и услуг ственных товаров суррогатами. Потребитель, который согласен нравится человеку, – говорит Александр Долгин, запустивший заплатить более высокую цену за хорошее качество, не в состоянии найти своего продавца, потому что все торговцы ведут себя одинако- в 2007 г. первый рекомендательный сервис в России. – Наш во. По этой же причине добросовестные продавцы не имеют преиму- IMHOclub.ru повышает КПД культурного выбора до 70%». Тем не менее до сих пор не разработана бизнес-модель, обеспечивающая щества перед халтурщиками (покупатель не верит никому). На автономное существование подобным сервисам. Сам Долгин разрынке искусства это означает коммерческий успех плодовитых творцов, не особенно обеспокоенных качеством. Шедевры уравнены вивает свой сайт за счет доходов от основного бизнеса и надежды на будущее связывает с добровольными постфактумными платес пустышками по причине однородных цен на пластинки, книги жами. Такой способ расчета с творцом не кажется столь уж неверои билеты в кино. А критики, знающие, что хорошо для искусства, не ятным. Когда в 2007-м группа Radiohead выложила свой новый в состоянии предсказать степень удовлетворения от контакта с проальбом в Интернете, предложив самостоятельно определить стоиизведением для каждого конкретного потребителя. Герберт Саймон, мость скачивания (включительно до «0»), 40% посетителей из США еще один нобелевский лауреат, автор концепции «ограниченной & заплатили за культурную услугу (в среднем $8,05). рациональности», заметил, что во время поиска информации перво——— Виталий Ченский начальный запрос постоянно корректируется. После несколько неу-

Комп&ньоН | 39 (660) 2-8 октября 2009

Companion_#39_2009.indb 46

29.09.2009 11:35:58

Companion_#39_2009.indb 47

29.09.2009 11:36:12

Companion_#39_2009.indb 48

29.09.2009 11:36:23