Companion #43

THE COMPANION GROUP

СПЕЦПРОЕКТ

30 октября – 5 ноября 2009 #43 | companion.ua

КАК

МОДЕЛЬ БИЗНЕСА СДЕЛАТЬ ЭФФЕКТИВНОЙ 16

40 КЛУБ ТРИЛЛИОНЕРОВ

АЛЬТЕРНАТИВА сложным расчетам ХОЖДЕНИЕ в народ ПЕРСПЕКТИВЫ консерваторов

7 32 36

содержание Все элементы бизнес-модели, как пазлы, должны подходить именно к данной конфигурации

Стратегическая дифференциация формируется путем комбинации удачных элементов

#43 (664) 30 октября – 5 ноября 2009

16

СПЕЦПРОЕКТ 7

в фокусе Распродажный позитив Задача другого порядка Плюс-минус абонент Альтернатива сложным расчетам Направления времени Продажи вопреки Другая сторона торговли Ресурсное голодание Цифры

компании и люди управление hr 32

С началом кризиса Кока-Кола Бевериджиз Украина разработала новую систему коммуникации с персоналом, основанную на диалоге топменеджмента с сотрудниками

возможности 36

актуально 12 14

В УКРАИНСКИХ КОМПАНИЯХ В МИРОВЫХ КОМПАНИЯХ

ХОЖДЕНИЕ В НАРОД

ПЕРСПЕКТИВЫ КОНСЕРВАТОРОВ Отечественным юристам следует брать пример с западных коллег, которые даже в кризис стремятся развивать новые направления, понимая, что классически прибыльные практики если и восстановятся, то не скоро

WWW.COMPANION.UA Вероятно, эта осень станет действительно последней, когда рынок труда будет рынком работодателя. С начала будущего года компании намерены активизировать поиски высококвалифицированных специалистов. Подробнее читайте в статье «Последняя осень» на сайте www.companion.ua/career

32 Марчел Мартин: «Сейчас и для сотрудников, и для нас более важным стало обсуждение бизнесвопросов. Мы стремимся к тому, чтобы каждый почувствовал, что он делает собственный вклад в успех общего дела»

3

содержание Издается с января 1996 года

30 октября – 5 ноября 2009 #43 (664) Учредитель и издатель – ЗАО «Издательский дом «Максимум»

Критерий «размер фирмы» оказался на последнем месте в перечне значимых

ШЕФ РЕДАКТОР: Олена Мальцева (maltseva@companion.ua) ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР: Валерий Моисеев (moiseev@companion.ua) ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА: Андрей Кравец (kravets@companion.ua)

36

ГЛАВНЫЙ ХУДОЖНИК: Антон Яковлев (ayakovlev@companion.ua) ВЕРСТКА ДИЗАЙН: Тарас Земский (tzemskyy@companion.ua) РЕДАКТОРЫ ОТДЕЛОВ: Валерий Моисеев («Компании и люди»), Андрей Кравец («Финансы и инвестиции»), Дарья Карпенко («Международный бизнес») ОБОЗРЕВАТЕЛИ: Анна Алексеева, Анна Волосецкая, Мария Карпенко, Сергей Кролик (www.companion.ua), Ирина Лепкина, Владимир Опанасенко, Андрей Рудой, Андрей Франко, Виталий Ченский, Виктория Подолянец РЕДАКТОР ПРОЕКТА «СТРАНИЦЫ ИЗ FORTUNE»: Дарья Карпенко Телефоны редакции: (044) 494:2502, 494:2501 Пресс:релизы присылайте по адресу: press:release@companion.ua Литературное редактирование: Сергей Чемеркин, Леонид Гнатюк, Лидия Константинова, Милослава Рубан

Companion Group Генеральный директор: Олена Мальцева (maltseva@companion.ua) Исполнительный директор: Инна Логинова (loginova@companion.ua) Маркетинг-менеджер: Людмила Янкина (lyankina@companion.ua) АРТ ДИРЕКЦИЯ Арт директор: Максим Копылов (mkopilov@companion.ua) Фоторедактор: Андрей Валовой (avalovoi@companion.ua) Цветокоррекция/коллаж: Евгений Полозов (epolozov@companion.ua) Дизайнер: Игорь Кожанов (ikozhanov@companion.ua) Служба DTP: maket@companion.ua, dtp@companion.ua

7

ОТДЕЛ РЕКЛАМЫ ДЕЛОВЫХ ИЗДАНИЙ Директор по рекламе: Марина Пышкина (pyshkina@companion.ua) тел. (044) 494:2503, 494:2502, 494:2501, тел./факс 494:2505 ОТДЕЛ ПОДПИСКИ И ПРОДАЖ Руководитель: Елена Бородыня (leo@companion.ua), тел. (044) 494:2504, 494:2502, 494:2501, тел./факс 494:2505 Редакционная подписка: (044) 494:2504, 494:2502, 494:2501 Название, концепция, содержание и дизайн журнала «Комп&ньоН» являются интеллектуальной собственностью Издательского дома «Максимум» и охраняются законом об авторских правах. Перепечатка материалов, опубликованных в журнале «Комп&ньоН», допускается только по согласованию с редакцией. Редакция не несет ответственности за достоверность информации, опубликованной в рекламных объявлениях. Материалы, присланные в редакцию, не рецензируются и не возвращаются. Точка зрения авторов может не совпадать с позицией редакции.

Первые незначительные перемены еще не говорят о восстановлении рынка торговой недвижимости

Журнал «Комп&ньоН» – член Всеукраинской рекламной коалиции

Страницы из FORTUNE 40

Информационно:правовая поддержка – системы ЛIГА:ЗАКОН украинской Сети деловой информации «ЛIГАБізнесIнформ»

Дизайн, верстка и допечатная подготовка – ИД «Максимум», (044) 494:2501 Адрес редакции и издателя: Украина, 01010, г. Киев, ул. Ивана Мазепы, 10 а тел./факс: (044) 494:2505 E:mail: info@companion.ua Internet: http://www.companion.ua Подписной индекс журнала «Комп&ньоН»: 74191 Зарегистрировано в Министерстве Украины по делам прессы и информации Свидетельство о регистрации: КВ №3257 от 26.05.98 г. Тираж 30 000 экз. Цена свободная © Издательский дом «Максимум»

вне офиса стиль жизни

КЛУБ ТРИЛЛИОНЕРОВ Управляя активами на более чем $3 трлн., Лари Финк и его команда из BlackRock являются крупнейшими финансовыми воротилами мира. Но сам Финк считает, что он только начинает раскручиваться

44

СООБЩАЮЩИЕСЯ СОСУДЫ Говорят, что если у человека нет богатства потребностей, то у него не будет и материального богатства

46

автопанорама Audi добавила А4 «племянников» Volkswagen заботится о младших

Цветоделение и печать: ООО «НОВИЙ ДРУК» Украина, 02094 г. Киев, ул. Магнитогорская, 1

Пресс8релизы присылайте по адресу: press0release@companion.ua

РА – медиапартнеры: Тел.: 537 -36-67 Тел.: 288-33-58

Тел.: 531-19-10

читайте в следующем номере

&

ОБОСТРЕНИЕ

ТЕТ-А-ТЕТ Почему

Тел.: 451-89-57

Тел.: 501-45-01 Тел.: 496-02-12

Тел.: 536-19-99

АНОНС

Тел.: 482-01-49

Тел.: 499-70-20

растет интерес

к методам прямого общения с потребителями

5

pseudocafe.files.wordpress.com

«Смелые, может быть, и не живут долго, но осторожные не живут вовсе».

в фокусе

7

Ричард Брэнсон, создатель империи Virgin

надежды

istockphoto.

На смену ожиданию поддержки от государства пришла стратегия выхода на новые рынки. В частности, именно поиском новых географических направлений работы сейчас занимается 85% крупных международных компаний, согласно данным исследования, проведенного Эрнст энд Янг в рамках программы «Уроки кризиса». Предметом анализа в данном проекте стали меры, принимаемые бизнесом для выхода из рецессии. Стадия выхода из кризиса для большинства опрошенных компаний характеризуется необходимостью дальнейшего планирования своей деятельности. Так, вместо задач выживания, компенсационных выплат сотрудникам и расчетов с поставщиками, то есть всего, что было актуально еще полгода назад, на первый план вышли задачи другого порядка. А именно: пересмотр бизнес-моделей,

оптимизация операционной гибкости и охвата рынка с точки зрения географического присутствия, а также продвижение новых товаров и услуг. В течение нынешнего кризисного года почти 90% опрошенных организаций утвердились в стратегии развития профильных видов деятельности. Одновременно с этим непрофильные активы либо уже проданы, либо находятся в стадии продажи. Переоценкой отношений с ключевыми клиентами сегодня занимается 84% компанийреспондентов, а пересмотром рентабельности сегментов рынка – 85%. Кроме того, за исследуемый период более 90% компаний ускорили реализацию про-

грамм по снижению затрат или сейчас изучают такую возможность.

80% из них также обеспокоены реализацией и рассмотрением оптимизации программ прогнозирования и анализа.

результаты

РАСПРОДАЖНЫЙ ПОЗИТИВ

ПЛЮС-МИНУС АБОНЕНТ

По прогнозу Unitrade Group, в текущем году около 4,1 млн. мобильных терминалов будет продано конечным потребителям. Это на 2,5% больше показателя, рассчитанного аналитиками холдинга в начале 2009 г. В денежном выражении объем рынка составит порядка $541 млн., при этом на смартфоны и коммуникаторы придется приблизительно 12% общего объема. На улучшение прогноза повлиял небольшой рост продаж, зафиксированный в III квартале (+20% по сравнению со II). Обусловлена такая динамика была в основном масштабными распродажами, проводимыми вендорами, а также увеличением ассортимента моделей с сенсорными экранами в ценовом сегменте от $160. Однако рост продаж не смог переломить тенденции закрытия торговых точек сотовой розницы. По данным холдинга, в июлесентябре 2009 г. закрытий было больше, чем открытий. Всего за прошедшие девять месяцев нынешнего года жители страны приобрели 2,97 млн. мобильных терминалов, потратив на это $386,1 млн., тогда как прошлогодние покупки и траты за аналогичный период составляли 6,1 млн. и $1,164 млрд. соответственно. Закономерной причиной такого заметного сужения рынка в денежном выражении является переориентация потребителей на бюджетные модели терминалов. Так, за данный период доля устройств «до $70» достигла 39% (за аналогичный период 2008 г. – 20%). Стабильным остался вес сегмента от $70 до 100 – 11%, 3 п. п. потерял в этом году сегмент $100-130, и столько же приобрел $130-200. Доля следующего ценового диапазона (до $300) снизилась на 9 п. п., а от $300 – на 10 п. п. В среднем стоимость мобильного терминала за три квартала текущего года упала до $130, тогда как в прошлом году она достигала $191.

На 100 тыс. уменьшилось количество абонентов кабельного телевидения в Украине в первом полугодии 2009 г. Причинами того, что пользователей осталось 3,4 млн., в ассоциации Укртелесеть считают не только экономическую ситуацию в стране, но и действия Национального совета Украины по вопросам телевидения и радиовещания, ограничивающие распространения иностранных телеканалов.

istockphoto.

ожидания

istockphoto.

ЗАДАЧА ДРУГОГО ПОРЯДКА

Несмотря на то что за анализируемый период доходы кабельных сетей выросли в основном благодаря росту абонентской платы (на 32,1%), рентабельность операторов падает. По мнению экспертов ассоциации, затраты на эксплуатацию и техническое обслуживание телесетей, а также лицензионные выплаты за год увеличились более чем на 41%, что не перекрывается повышением абонплаты за услуги кабельного телевидения в первом полугодии 2009 г. Комп&ньоН | подписной индекс 74191

«Потребление пока и близко не улучшилось до тех уровней, к которым мы привыкли, но темпы падения начали замедляться». Шейла Хама, гендиректор De Beers в Ботсване. Компания вновь запустила свои рудники

ЦИФРЫ

увеличила производство биодизеля Бразилия за период с января по август 2009 г., сообщает аналитическое агентство Oil World. Показатели этого года сравнивались с аналогичным периодом 2008-го.

На 1,1 млн. т

снизился, по данным Strategie Grains, прогноз производства пшеницы в ЕС. Так в 2009-2010 м. г. в регионе будет произведено только 129 млн. т данной культуры, что на 11 млн. т меньше результатов прошлого маркетингового года.

До 69,4 пункта снизился в октябре 2009 г. индекс потребительского доверия в США, сообщает Reuters, ссылаясь на данные университета штата Мичиган. В предыдущем месяце этот показатель был на уровне 73,5.

86,3% – такова сентябрьская доля спама в почтовом трафике, согласно данным Лаборатории Касперского. Лидером среди стран-источников спама в исследуемый период стали США, второе место заняла Бразилия. На 36,3% увеличила Индия в текущем сезоне импорт растительных масел. По данным Ассоциации производителей растительных масел (SEA), наибольший прирост обеспечил импорт пальмового и подсолнечного масел.

20 тыс. самолетов сейчас насчитывается в мировом авиапарке, а доля поставленных на прикол авиалайнеров составляет 11%. После терактов 11 сентября на прикол было поставлено 13% самолетов (из 16 тыс. в парке). На 4-5 месяцев цены на рынке жилья в Украине могут зафиксироваться в нынешнем положении. Такой прогноз с указанием на отсутствие в это время сильных экономических потрясений представила Knight Frank Ukraine.

90% общего мирового объема продаж автомобилей к 2020 г. придутся на десять компаний. Расположены последние будут только на шести рынках, говорится в отчете Deloitte Touche Tohmatsu.

ДОЛЯ СМАРТФОНОВ БЫСТРО ВЫРАСТЕТ Мировые поставки сотовых телефонов Всего, млн. шт.

Доля смартфонов, %

2006

984

9

2007

1144

12

2008

1216

13

2009 (прогноз)

1178

17

2010 (прогноз)

1185

22

2011 (прогноз)

1219

37 Источники: FutureSource Consulting.

Комп&ньоН | 43 (664) 30 октября – 5 ноября 2009

ПРОДАЖИ ВОПРЕКИ По итогам этого года рынок портативной электроники в Западной Европе должен вырасти на 7%. Согласно прогнозу FutureSource Consulting, он достигнет 180 млн. устройств. К 2012 г., по ожиданиям той же компании, увеличится до 400 млн. (без учета мобильных телефонов). Что касается данных текущего года, то рост рынка вопреки рецессии во многом обусловлен увеличением продаж нетбуков и смартфонов. Спросу на них, по мнению аналитиков, способствовало расширение границ целевой аудитории – к пользователям присоединились две объемные возрастные группы – дети и люди преклонного возраста. Свое влияние также оказало

istockphoto.

30%

на

перемены

сокращение жизненного цикла этих устройств, теперь их меняют раз в три-четыре года, а не в семь-восемь, как было пять лет назад. Более всего повысятся продажи нетбуков. До конца 2009 г. их будет продано 11 млн. штук (для сравнения: в прошлом году реализовали 5,9 млн). Смартфоны пользуются все большим спросом из-за постепенного вытеснения ими мобильных телефонов. Так, только за прошлый год, по данным компании, продажи смартфонов выросли на 62% (по сравнению с 2007 г.).

наблюдения

НАПРАВЛЕНИЯ ВРЕМЕНИ Почтовые ресурсы и те, которые не являются контентными, постепенно теряют свою привлекательность для интернетпользователей. Вместо них на первые места по посещаемости и проведенному на них времени выходят социальные сети и контентные сайты. Таковы результаты исследования Internet Activity Index, выпущенного Online Publishers Association и приводимые Media Post. Если еще в 2003 г. 34% времени, проведенного в Сети, приходилось на контент-сайты, то к 2009-му (данные за август) этот показатель вырос до 42%. Коммуникационным ресурсам и почтовым сервисам раньше наоборот уделялось больше времени: 46% в 2003 г. против 27% в 2009-м. Немного меньше внимания пользователи теперь уделяют и разного рода коммерческим сайтам, в том числе онлайн-магазинам – 13 вместо 16%. По мнению исследователей, причиной снижения интереса пользователей к упомянутым ресурсам является бурное развитие социальных сетей. Во всяком случае это касается пользования коммуникационными сервисами, потребность в которых постепенно уменьшается.

istockphoto.

в фокусе

Предоставлено для «&».

8

в фокусе

«Ситуация постепенно меняется, спрос растет. По итогам года мы надеемся на положительный результат». Вольфганг Майерхубер, председатель совета директоров Lufthansa

www.swiss.com

10

ориентиры

ских дипломов MBA (Harvard MBA Indicator), согласно которому инвесторам уходить с финансовых рынков следует тогда, как только процент желающих работать в этой отрасли выпускников MBA перешагивает уровень в 30%. Логика данного показателя довольно проста – чем больше гарвардских выпускников идут в финансисты, тем ближе рынок к своей максимальной точке. Что касается индикаторов, которые хоть и довольно логичны, но все равно вызывают улыбку, то их в последнее время приду-

мано более чем достаточно. Упоминаемый выше индекс губной помады базируется на потребительском поведении женщин. Чем сложнее их финансовое положение, тем меньше дорогостоящих покупок они могут себе позволить. А так как шопинг – широко используемый инструмент для поднятия настроения, то продажи губной помады во времена рецессий стремительно растут. Для мужчин был придуман свой индикатор – индекс галстука. Его суть в том, что им чаще приходится носить галстуки. А значит, мужчины склонны больше их приобретать, чтобы продемонстрировать свою успешность в работе. В кризисное время это становится особенно актуальным. На экономическую стабильность или нестабильность реагируют и продажи попкорна в кинотеатрах (как траты на досуг, которые в кризис, как правило, урезаются). Спрос на картонную тару, выделенный в отдельный индекс, растет с увеличением отгрузок товаров. Положительная динамика этого индекса считается одним из предвестников восстановления экономики.

потребности

ДРУГАЯ СТОРОНА ТОРГОВЛИ

РЕСУРСНОЕ ГОЛОДАНИЕ

На рынке торговой недвижимости Украины во втором полугодии 2009 г. наметились хоть и слабые, но все же положительные тенденции. Однако, по данным Build and Live Development, первые незначительные перемены к лучшему еще не говорят о восстановлении рынка. В городах-миллионниках одной из наиболее очевидных тенденций является то, что сетевые операторы взялись за оптимизацию уже существую-

Украинские металлурги вновь снизили объемы производства. Об этом сообщило объединение Металлургпром. На сей раз причиной стало недостаточное снабжение предприятий ГМК коксом (в Украине существует дефицит этого вида сырья, приходится импортировать его из России) – их потребности были обеспечены только на 85%, вследствие чего среднесуточные объемы выпуска чугуна снизились на 6,3 тыс. т по сравнению с августовскими показателями. Российские поставщики ресурсов пояснили перебои с поставками (недополучено 330 тыс. т кокса) резко возросшими потребностями внутри страны. Представители украинских металлургических предприятий подсчитали, что дефицит сырья сохранится до конца года, в результате чего они не смогут произвести 230-270 тыс. т чугуна. В следующем году проблема со снабжением российским сырьем отечественных металлургов не разрешится – по прогнозным оценкам, дефицит кокса в 2010 г. составит как минимум 5 млн. т. & ——— Анна Алексеева, Виктория Подолянец

istockphoto.

признаки

Комп&ньоН | 43 (664) 30 октября – 5 ноября 2009

щих торговых точек. Одновременно с этим они не спешат открывать новые магазины. Благодаря прекращению работы залов игровых автоматов и казино объем предложений торговых площадей вырос на 100-150%. Положительным аналитики компании считают то, что владельцы этих площадей сейчас стали более лояльными в вопросе условий. Как минимум размер ставки теперь обсуждается, а в некоторых случаях даже привязывается к заполнению торгового центра или товарообороту. Хотя стоимость продажи площадей все еще измеряется в долларовом эквиваленте, большинство расчетов по аренде проводится в гривне. Среди тенденций рынка в компании также отмечают нехватку средств у собственников объектов на погашение кредитов, взятых на строительство.

istockphoto.

После разочарования в экономических прогнозах, которые не смогли в полной мере предсказать нынешний кризис, экономисты стали обращать внимание на косвенные индикаторы. Как сообщает Bfm.ru, такие показатели, как индекс губной помады или картонной тары, становятся все более популярными, поскольку отображают вполне реальную картину потребительского поведения. Нельзя назвать их на 100% точными, но определенная зависимость спроса на те или иные товары и услуги от степени рецессии очевидна. Сейчас на основе таких альтернативных индексов экономисты стараются обнаружить признаки восстановления экономики. Так, к примеру, предвестником роста производства считаются официально публикуемый в США индекс вакансий – Help Wanted Index и индекс морских перевозок Dry Baltic Index. Последний отражает динамику цен на морские международные перевозки насыпных и навалочных грузов. Чувствительным к экономической ситуации является также индикатор гарвард-

istockphoto.

АЛЬТЕРНАТИВА СЛОЖНЫМ РАСЧЕТАМ

актуально в украинских компаниях финансы

´ЗОЛОТОЙª ДОХОД ПУМБ (Первый Украинский Международный банк) объявил о начале действия депозитной программы для частных клиентов «Олимпийское золото». Суть нового предложения состоит в объединении высокого дохода по депозиту, получения клиентом эксклюзивной карты Visa Gold без оплаты за выпуск и годовое обслуживание и возможности стать обладателем одного из трех плазменных телевизоров. Что касается срока размещения депозита, то программа предлагает следующие варианты: 3, 6 месяцев или 367 дней. Процентные ставки составляют до 21,25% в национальной валюте, 13,75% в долларах США и 11,75% в евро с ежемесячной выплатой процентов. Совместно с депозитом клиентам также предоставляется пакет услуг Gold Panorama Club без оплаты за выпуск и годовое обслуживание, который, помимо платежной карты Visa Gold, включает подключение к сервису «ПУМБ online» (Internet Banking) и GSM-банкинг, а также членство в «Панорама Клуб» авиакомпании Международные авиалинии Украины (МАУ). Присутствие плазменных телевизоров среди преимуществ депозитной программы объясняется

Депозитная программа

Предоставлено для «&».

«Олимпийское золото»

предновогодними планами банка. «Определение обладателей трех плазменных телевизоров будет осуществляться среди владельцев Visa Gold, у которых на момент определения победителей акции размещен депозит «Олимпийское золото», – комментирует Валерий Пацуй, начальник управления розничного бизнеса ПУМБ.

расширение

дистрибуция

МЯГКИЕ ПЛАНЫ

ФИЛИАЛ В ДОПОЛНЕНИЕ

Милкиленд-Украина, дочернее предприятие Milkiland N.V., намерено до конца 2009 г. увеличить объемы производства мягких сыров с плесенью до 10 т в месяц (ТМ «Добряна»). Компания планирует вывести эту продукцию в ключевые национальные и локальные сети России, расширить свое присутствие в регионах данной страны, а также на рынках Молдовы и Приднестровья. Что касается России, то поставлять сюда мягкий сыр с плесенью производитель начал еще в сентябре нынешнего года. Привлекательность соседнего рынка объясняется не только его объемом, но еще и темпами роста. По данным самой компании, он ежегодно прибавляет до 15%, а динамика сегмента сыров с плесенью достигает 30% (в денежном выражении). Так, с целью завоевать лояльность российских потребителей Милкиленд-Украина представила на ХI Российской агропромышленной выставке «Золотая осень» твердые и мягкие сыры ТМ «Добряна». В перспективности своего развития в сегменте мягких сыров с плесенью на рынке РФ производитель не сомневается, в том числе и из-за привлекательного для россиян соотношения цена-качество украинской продукции. Эти факторы способствуют росту продаж торговой марки и на украинском рынке (за первое полугодие 2009 г. продажи выросли в 2,5 раза). По словам представителей компании, кризис только прибавил возможностей для укрепления позиций на внутреннем рынке, где ранее доминировала в основном продукция, импортируемая из Франции, Италии, Дании, Германии и Польши. Милкиленд-Украина намерена и дальше расширять ассортимент сыров ТМ «Добряна» и свое присутствие на рынках Украины и других стран.

S.I.TRADE, дистрибьюторская компания, планирует укреплять свои позиции на рынке Казахстана. Так, в этом году к уже существующим на территории страны филиалам компании добавится еще один: к работающим в Алма-Ате, Шимкенте и Актобе филиалам до конца 2009 г. присоединится филиал в Усть-Каменогорске. Расширение своего присутствия в Казахстане в компании объясняют вполне логичной целью – завоевать значительную долю на рынке страны. Реализовываться это будет как силами собственной команды, так и посредством партнеров (других дистрибьюторских компаний). С открытием еще одного филиала компания будет представлена во всех областных центрах страны. Что касается наращивания доли рынка, то уже сейчас, по данным самой S.I.TRADE, ее позиции в сегменте снеков достигли 36%.

Комп&ньоН | 43 (664) 30 октября – 5 ноября 2009

istockphoto.

ProStor продолжает развиваться в Крыму. Недавно в Керчи был открыт второй магазин сети площадью 150 кв. м

Предоставлено для «&».

12

13

регулирование

ПРОВАЙДЕРАМ ХОТЯТ ДОБАВИТЬ ОБЯЗАННОСТЕЙ Народные депутаты Украины, поднявшиеся на борьбу с детской порнографией, намерены принять изменения к Закону «О телекоммуникациях». В соответствии с ними интернетпровайдеры будут обязаны хранить информацию о всех ресурсах, посещаемых пользователями, и в случае выявления нарушения клиентом законодательства Украины информировать правоохранительные органы. Они также будут должны, по представлению народных депутатов, ограничивать доступ пользователей к ресурсам с незаконным контентом, а сами пользователи, если обнаружат незаконный контент в Сети, должны сообщать в правоохранительные органы.

К сожалению, как это у нас часто бывает, хорошая идея испорчена некачественной реализацией. Специалисты отмечают, что «пожелания» депутатов трудно реализовать технически, и еще труднее получить необходимую доказательную базу. Не говоря уже о том, что современные технологии позволяют загружать на компьютеры пользователей файлы, содержащие информацию порнографического характера, и организовывать ее распространение. Поэтому профессиональные объединения начали борьбу либо за изменение формулировок законопроекта, либо за его ветирование Президентом.

ритейл

ПЕРВЫЙ ШАГ

www.flickr.com.

Real, торговая сеть, входящая в немецкий концерн Metro Group, открыла свой первый гипермаркет в Украине. Объем инвестиций в торговый объект, расположенный в Одессе, составил $21 млн. Из этой суммы $500 тыс., по данным компании, пришлось на вложения в персонал. Принимая решение о выходе на украинский рынок, оператор розницы, видимо, ориентировался на докризисный потенциал данной отрасли, а также на прогнозы ее развития после восстановления экономики страны. Так, в компании отмечают, что украинский рынок для нее очень важен и привлекателен в плане инвестирования в сферу розничной торговли. Напомним, что сеть уже работает на рынках России, Польши, Румынии и Турции. В дальнейшем компания намерена развивать свою сеть в Украине, а варианты открытия на других площадках ею уже рассматриваются. Что касается открытого гипермаркета, то его общая площадь составляет около 12,5 тыс. кв. м, торговая зона – 8,5 тыс. кв. м. Магазин стал якорным арендатором одного из крупнейших ТРЦ Одессы Riviera Shopping City. Пока товарный ассортимент гипермаркета составлен с учетом влияния экономической ситуации на потребительские расходы, но в перспективе по мере восстановления экономики и покупательной способности населе& ния он будет расширен.

——— Анна Алексеева Комп&ньоН | подписной индекс 74191

актуально в мировых компаниях хай-тек

экспансия

ОПЕРАЦИОННЫЙ ПРОРЫВ

ОСТОРОЖНО, БИЗНЕС ЗАКРЫВАЕТСЯ!

Microsoft почти реабилитировался.

22 октября начались продажи Windows 7 – новой версии операционной системы, которая почему-то уже признана экспертами лучшей за последние годы. Говорят, что система проста в использовании, энергоэффективна, высокопроизводительна и может работать даже на нетбуках, несмотря на их ограниченные аппаратные ресурсы. По большому счету, «семерка» призвана сгладить негативное впечатление от выпущенной три года назад Vista – слишком требовательной к системным характеристикам и часто выдающей сообщения об ошибке. В итоге на эту систему, по данным Net Applications, перешли всего 19% пользователей Windows. Остальные 72% стались верными ХР, появившейся еще в 2001 г. «Семерка», похоже, станет ее достойной наследницей. По подсчетам Net Applications, начиная с мая, когда предварительная версия Windows 7 была выложена в открытом доступе, ее доля на глобальном рынке ОС достигла 1,5%. Впрочем, для Microsoft появление нового продукта – дело не только чести (доказать свою способность разрабатывать качественный продукт), но и финансового благополучия. В июле корпорация разочаровала инвесторов, сообщив о первом в своей истории падении годовых продаж. Одной из основных причин стали потери в подразделении ОС, приносящие компании более трети совокупной выручки. Появление Windows 7 – событие для всей компьютерной индустрии, переживающей сегодня не лучшие времена. Замена старой ОС на новую – процесс часто сложный и затратный (если речь идет о лицензионном продукте), поэтому многие пользователи предпочитают просто приобретать компьютеры с предустановленным на них софтом. «Семерка», по прогнозам экспертов, в ближайший год вызовет целую волну покупок. Партнеры Microsoft, такие как HP, Dell и Acer, уже готовятся выпустить массу новых моделей ПК. Выиграть рассчитывают даже конкуренты. К примеру, компания Apple намерена использовать состояние всеобщей готовности к замене оборудования и с помощью активной рекламы переманить пользователей, заставив их сделать выбор в пользу своих ПК MacOS. «Windows 7 открывает для нас отличные возможности», – признается Филип Шиллер, старший вице-президент Apple по маркетингу.

Carrefour, второй по величине ритейлер в мире после Wal-Mart, сворачивает бизнес в России. Всего за четыре месяца эта страна превратилась для французов из «стратегически приоритетной» в «неперспективную». Не далее как в июне 2009 г. в Москве Carrefour перерезал ленточку на открытии своего первого российского гипермаркета площадью 8 тыс. кв. м. Второй появился в сентябре в Краснодаре. На оба проекта было потрачено около €16 млн. Более того, ритейлер также пытался (хотя и безуспешно) приобрести контрольный пакет акций сети супермаркетов «Седьмой континент», а в октябре подписал контракт на аренду площади под еще один московский гипермаркет. И вдруг французы решают вообще покинуть рынок, объяснив это «отсутствием

Комп&ньоН | 43 (664) 30 октября – 5 ноября 2009

www.flickr.com.

14

Если АвтоВАЗу не удастся договориться с основными кредиторами о реструктуризации долга в 62 млрд. руб., завод может стать банкротом. Об этом заявил исполнительный вице-президент по финансам завода Олег Лобанов

перспектив органического роста и возможностей для поглощений в кратко- и долгосрочной перспективе». Официальный представитель Carrefour Флоренс Баранес-Кохэн несколько прояснила ситуацию: «Традиционная стратегия компании заключается в том, чтобы работать только в тех странах, где она может стать лидером. Россия же перестала выглядеть многообещающе». Действительно, сети еще не скоро удалось бы догнать освоившихся здесь конкурентов вроде METRO и Auchan. По мнению аналитиков, все происходящее стоит рассматривать в более широком контексте: зарубежные инвесторы начали относиться к России с все большей осторожностью. В 2008 г. инвестбанк UBS прогнозировал, что розничные продажи в этой 143-милионной стране будут расти на 22% ежегодно вплоть до 2010 г. Инвесторы купились на это, а акции ритейлеров пошли вверх. Но уже в августе продажи в годичном исчислении упали на 9,8%. Отталкивающим фактором является и то, что наиболее платежеспособный спрос пока существует только в крупнейших городах страны, которые и без того наводнены торговыми центрами. В регионах ситуация оставляет желать лучшего. Есть и еще один негативный момент. Как пишет International Herald Tribune, «в России западные ритейлеры сталкиваются с непривычными для них сложностями, такими как бесконечные бюрократические проволочки и широко распространившаяся коррупция». В последнем рейтинге Transparency International Россия по уровню коррумпированности заняла 147 место из 180. В июне мебельный гигант IKEA заявил о замораживании своих инвестиций в эту страну, а его СЕО Ингвар Кампрад объяснил возникшие проблемы нежеланием давать взятки чиновникам. Возможно, по этой причине Wal-Mart вот уже пять лет содержит в России офис из 30 сотрудников, но пока так и не решился начать бизнес.

15

реорганизация

ПРИБЫЛЬНАЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ газировку (в том числе Schweppes и 7Up), холодные чаи, фруктовые соки, миксы и проч. Параллельно отдел R&D, куда входят 75 пищевиков, химиков, микробиологов и инженеров, трудится над созданием нового поколения продуктов. Располагая всего $17-миллионным бюджетом, в 2008 г. отдел презентовал семь инновационных напитков, в том числе с пониженным содержанием сахара и калорий. Для их продвижения компания, в отличие от конкурентов, продолжает наращивать маркетинговый бюджет. «Coca-Cola и PepsiCo достаточно просто напоминать о себе, а Dr Pepper нужно убеждать вас покупать его продукцию», – поясняют в рекламном агентстве Deutsch LA. Еще одним залогом успеха компании стала дистрибуция. Она начала теснее работать с розничными партнерами, такими как сеть супермаркетов 7-Eleven. «Они агрессивны и понимают, что им нужно оставаться таковыми», – отмечает Джозеф ДеПино, СЕО 7-Eleven. Одно из главных достижений – в апреле этого года производитель сумел заключить соглашение о продаже своих напитков в 14 тыс. ресторанах McDonald’s на территории США. www.flickr.com.

Dr Pepper Snapple Group (DPSG), похоже, переживает второе рождение. Долгое время этот американский производитель безалкогольных напитков хотя и был №3 в отрасли, однако далеко отставал от своих более крупных конкурентов – Coca-Cola и PepsiCo. Начиная с марта котировки компании взлетели на впечатляющие 154%, тогда как у лидеров рынка – всего на треть. Продажи флагманского продукта компании Dr Pepper в первом полугодии увеличились почти на 3%, и столько же потерял рынок газировки в целом, сообщает Beverage Digest. Аналитики прогнозируют, что по итогам 2009-го DPSG получит $498 млн. прибыли по сравнению с $312 млн. убытков годом ранее. Как отмечает СЕО Лари Янг, поворотным моментом для производителя стало его отделение от британской Cadbury в мае 2008 г. Больше не нужно было месяцами ждать одобрения того или иного решения со стороны материнской компании или делиться с ней прибылью. Янг сократил издержки, а сэкономленные средства направил на укрепление продуктового портфеля и расширение дистрибьюторской сети. Теперь производитель фокусируется на своих 58 брендах, которые включают

Рынок онлайновой рекламы восстанавливается. Об этом свидетельствует квартальная отчетность поисковых гигантов Yahoo! (прибыль выросла в 3,5 раза – до $187,8 млн.) и Google (прибыль увеличилась на 27% – до $1,64 млрд.)

финансовые взлеты

НА ВАЛЮТНОМ ТРАМПЛИНЕ Samsung, LG и Hyundai Motor этой осенью отчитались о высокой квартальной прибыли. И дело не столько в ажиотажном спросе на их продукцию, сколько в благоприятном курсе корейской валюты. Хотя, начиная с марта, вона значительно укрепилась по отношению к доллару, она остается на 20% дешевле уровня конца 2007 г. Почему вона остается слабой, если корейские бренды сегодня переживают завидный подъем? Многим экспортерам оказались на руку проблемы в национальной судостроительной отрасли. «Если бы в 2007 г. мы сумели поддержать громадные объемы заказов на строительство судов, курс воны сейчас был бы значительно выше», – поясняют в Центробанке страны. По словам аналитиков, два года назад вона была как никогда сильна во многом благодаря судостроительному буму. В последние годы морские суда вытеснили чипы в качестве главной статьи экспорта из Кореи – родины шести крупнейших мировых судостроительных компаний, включая лидирующую Hyundai Heavy Industries. В 2007 г. корейцы получили заказов на $70 млрд., в 2008-м – на $48 млрд., в нынешнем году этот показатель сократится в десять раз. Когда два года назад доллар начал бить рекорды падения, строители кинулись обменивать американскую валюту на воны, которые сразу же превратились в дефицитные и дорогие. Однако заказы на строительство новых кораблей постепенно иссякали, и игроки отрасли перестали массово скупать национальную валюту. Ситуацию усугубил глобальный кризис, посеявший панику на местной фондовой бирже. В итоге с 2007 по 2009 г. вона подешевела на 40%. Сегодня зарубежные инвесторы вновь начинают покупать акции корейских компаний, немного восстановив спрос на вону, но без поддержки судостроителей эта & валюта еще не скоро вернется к рекордным уровням 2007-го.

——— Соб. инф. и по материалам информагентств Комп&ньоН | подписной индекс 74191

спецпроект

КАК МОДЕЛЬ

БИЗНЕСА СДЕЛАТЬ ЭФФЕКТИВНОЙ Иллюстрация «&».

16

Комп&ньоН | 43 (664) 30 октября – 5 ноября 2009

17

ПРИ СМЕНЕ БИЗНЕС-МОДЕЛИ обязательно нужно руководствоваться принципом «семь раз отмерь, один – отрежь»

НЕСМОТРЯ НА ЗАТЕРТОСТЬ ПОНЯТИЯ «дифференциация», этот процесс остается надежной основой для построения эффективной бизнес-модели

cтр. 20

Л

cтр. 24

ДАВИД ЛОТТЕНБАХ: «Перемены начинаются с появления менеджерской команды четкого представления о существующей бизнес-модели»

ВАШЕ МНЕНИЕ: «Долговременно ли состояние эффективности для вашей бизнес-модели?»

cтр. 28

cтр. 30

Единых рецептов построения эффективной модели бизнеса не существует. Полную версию статьи читайте в печатной версии журнала Есть только чужой опыт (положительный и отрицательный)

ЮБАЯ модель всегда гораздо проще того, что она описывает. Но если она составлена правильно, то при этом упрощении не искажается суть: сохраняются основные принципы работы, учитываются внешние воздействия и описываются реакции моделируемой системы на них. Профильные специалисты могут долго говорить о качестве моделей и их важности. В нашем же случае главное то, что бизнесмодель как принципиальная модель работы позволяет понять, на чем компания зарабатывает (или теряет) деньги, как использует внутренние и внешние ресурсы и насколько эффективно устроены ее бизнес-процессы. Поэтому она нужна не только руководителям компаний, но и собственникам (инвесторам). А понимание собственной бизнес-модели способствует повышению конкурентоспособности компании за счет концентрации и развития ключевых компетенций, более эффективной организации внутренних процессов, повышает гибкость и эффективность системы взаимодействия с внешней средой, позволяет оптимизировать инвестиции и приводит к снижению издержек. Нельзя также забывать еще одно обстоятельство. В течение многих лет главной движущей силой роста стоимости многих компаний были технологии и продукты. Эти факторы роста стоимости, несомненно, сохраняются и сейчас. Однако существует немало примеров, свидетельствующих о том, что технология сама по себе больше не сможет оставаться основной движущей силой роста стоимости многих бизнесов. Во-первых, во многих отраслях все реже становят-

и попытки его обобщения консультантами. ся возможными технологические прорывы. Во-вторых, тотальное копирование всего всеми приводит к тому, что у создателя такого прорыва остается относительно немного времени, чтобы успеть заработать на своем превосходстве. По мере того как конкуренты копируют и распространяют продукт новой технологии, снижаются и ценовая маржа, и валовая прибыль. Растянуть период получения дохода от технологии можно только в том случае, если наложить ее на новую инновационную бизнес-модель.

ВРЕМЯ ИННОВАЦИЙ БИЗНЕС-МОДЕЛЕЙ В мировой и украинской практике достаточно примеров того, как компании, у которых отсутствуют запатентованные изобретения и технологии, только за счет лучшей организации работы, то есть эффективной бизнес-модели, становятся успешными. Вариантов таких моделей масса, и их количество со временем не уменьшается (как прорывных технологий), а растет. Это дает основания некоторым экспертам утверждать, что мы вступаем в исключительно продуктивный период инноваций бизнесмоделей, причем кризис этому не помеха, а, скорее, наоборот. Все известные многочисленные успешные модели можно изучать, модифицировать, усовершенствовать, и возможности эти все время растут. Но не стоит обольщаться – перенесение из одной модели в другую даже самого инновационного и успешного элемента не приведет к росту эффективности модели. Все они, как пазлы, должны подходить именно к данной конфигурации.

Придумано и реализовано У Рейнарда Мона, основателя медиахолдинга Bertelsmann, денег на восстановление бизнеса после Второй мировой не было. Тогда он убедил работников трудиться в обмен на долю в будущей прибыли. «Кто-то любит пить пиво, кто-то – валяться на солнышке, а я люблю думать», – признавался Мон. В 1950 г. он придумал клубы читателей, которые сделали Bertelsmann одним из символов немецкого экономического чуда. Члены клубов получали книги непосредственно от издательства с существенными скидками. Взамен они были обязаны постоянно покупать новинки. Издаваемые Bertelsmann книги повествовали о приключениях и жизни в роскоши – как раз этого недоставало послевоенной Германии. Через год в клубе состояло 100 тыс. читателей, а еще через четыре года – 1 млн. В 1962 г. книжный клуб открылся в Испании, в 1969 г. – в Южной Америке, еще через год – во Франции. В лучшие времена в клубе состояло до 20 млн. читателей. Успех своих читательских клубов Мон повторил, создав клубы любителей аудиозаписей. В своих книгах по бизнесу Рейнард Мон доказывал, что к работникам необходимо относиться как к равноценным партнерам. В 1970-х он ввел схему оплаты труда, при которой все сотрудники участвовали в распределении прибыли компании. «Только те предприятия, сотрудники которых могут отождествлять себя с компанией, способны ответить на вызовы будущего. А такое отношение работников требует материального вознаграждения».

Комп&ньоН | подписной индекс 74191

32

компании и люди управление HR

ХОЖДЕНИЕ В НАРОД С началом кризиса Кока-Кола Бевериджиз Украина разработала новую систему коммуникации с персоналом, основанную на диалоге топ-менеджмента с сотрудниками.

Марчел Мартин: «Сейчас и для сотрудников, и для нас более важным стало обсуждение бизнес-вопросов. Мы стремимся к тому, чтобы каждый почувствовал, что он вносит собственный вклад в успех общего дела».

Звание лучшего работодателя года в большей степени заслуга стандартов HR-политики, изначально принесенных в Украину головной компанией Coca-Cola Hellenic, или это полностью заслуга украинской команды HR-специалистов? Стандарты Coca-Cola Hellenic – это сильная опора для организации рабочего процесса в целом. И в других странах, например, в Греции, Венгрии, Сербии наши компании также получили похожие награды. Поэтому в любом случае мы являемся частью компании, которая заинтересована в максимальной вовлеченности своих сотрудников в организацию рабочего процесса. Но проблема заключается в том, что копировать западный опыт мы не можем, поскольку общая экономическая ситуация в Украине иная, нежели, к примеру, в Швейцарии или Италии. Даже соседняя Польша на нынешний год ожидает рост ВВП на 1%, в то время как в Украине этот показатель спрогнозирован с падением на 15%. А еще девальвация местной валюты, другой уровень безработицы. Поэтому подходы к коммуникации с сотрудниками во многих случаях нам приходится разрабатывать новые. В чем заключалась антикризисная стратегия работы с персоналом? Разрабатывая антикризисную HR-стратегию, мы ставили перед собой две Комп&ньоН | 43 (664) 30 октября – 5 ноября 2009

предложить свои варианты совершенствования стратегии. Такие встречи на протяжении года мы организовывали раз в два-три месяца. В них приняли участие абсолютно все сотрудники, а со стороны менеджмента обязательно присутствовал руководитель подразделения из головного офиса и представитель службы персонала. Нам также необходимо было решить вопрос повышения заработных плат в условиях инфляции. Поскольку поднять их выше среднего уровня на рынке мы не могли, компания разработала систему оплаты за результат. Если сотрудники перевыполняют цели, они получают дополнительные бонусы. Они есть как индивидуальные для каждого работника, так и групповые – для отделов и компании в целом. Когда Кока-Кола Бевериджиз Украина перевыполняет планы по прибыльности, то часть заработанного мы выделяем на бонусы для всех работников. Мы – единственная компания в группе Coca-Cola Hellenic, кто практикует подобное. Что касается возможностей, открывшихся в кризис, нами была увеличена интенсивность обучающих программ. Ведь стоимость обучения снизилась, а интерес персонала к развитию вырос. Сотрудники поняли, что кризисное время дает хороший шанс заняться профессиональным совершенствованием. Поэтому мы разработали индивидуальные планы развития каждого из них до уровня супервайзера. Еще одна новая возможность – привлечение для работы в компании новых талантливых людей. Ведь только единицы компаний смогли поднять зарплаты сотрудников в кризис, в результате чего наши шансы на привлечение лучших кадров на рынке значительно выросли. Предоставлено для «&».

С

ОГЛАСНО исследованию, проведенному консалтинговыми компаниями Hewitt Associates и HR Center, Кока-Кола Бевериджиз Украина стала Лучшим работодателем Украины 2009 г. в категории «крупные предприятия». Добиться высоких результатов в работе с персоналом в кризисный год – непростая задача. О том, как компания изменила свою HR-политику в кризис, «&» рассказал генеральный директор Марчел Мартин.

цели – укрепить моральный дух коллектива и по максимуму использовать возможности, которые преподнес кризис. С началом экономических трудностей и девальвации гривни, наверное, каждый украинец начал задумываться о том, как долго еще продлится его контракт с работодателем. Поэтому для нас было важно общаться на эту тему с сотрудниками, для чего мы организовали посещения топменеджментом компании всех ее филиалов в Украине. На встречах с персоналом в небольших группах мы открыто говорили о планах компании на 2009 г. и расспрашивали сотрудников об их ожиданиях. То есть, с одной стороны, топменеджмент говорил о целях и задачах, а с другой – каждый работник был вовлечен в процесс их формирования, поскольку мог

Открытая коммуникация топменеджмента с персоналом появилась только в кризис или существовала в компании и раньше?

34

компании и люди управление HR До кризиса у нас были разные формы внутренней коммуникации. Но с началом экономических трудностей нам пришлось их адаптировать под сложившиеся реалии. Например, до кризиса мы практиковали конференции разных подразделений, когда на один день в Киев съезжались наши сотрудники со всей Украины. Но с конца прошлого года проведение таких массовых мероприятий стало достаточно дорогостоящим, поэтому нам надо было прийти к менее затратному решению, которым и стали поездки топменеджеров в филиалы. Более того, эта форма коммуникации позволяет получить большую отдачу, нежели массовые мероприятия. На конференциях руководство в основном презентовало свою стратегию, цели и планы персоналу, а на встречах в небольших группах в каждом филиале мы больше слушали своих работников, отвечали на их вопросы. До кризиса мы практиковали много мероприятий и по формированию команды, включая даже экстремальные тренинги. Но сейчас и для сотрудников, и для нас более важным стало обсуждение бизнес-вопросов. Мы стремимся к тому, чтобы каждый почувствовал, что он вносит собственный вклад в успех общего дела. Какую обратную связь вы получили во время встреч топ-менеджмента с персоналом? Мы услышали ряд хороших идей. Некоторые из них касались непосредственно продукта, другие – упаковки. Например, один сотрудник предложил паковать соки сначала в пластик, а потом уже в картонную коробку, поскольку так надежнее транспортировать продукт во время дождливой погоды. Были интересные идеи по оптимизации процесса обслуживания автопарка, контролю использования топлива. Мы не можем воплотить в жизнь все поданные идеи, но часть из них планируем реализовать. В некоторых департаментах мы попытались получить от работников обратную связь об организации рабочего процесса в целом. Результаты показали: такой опыт коммуникации полезен как для компании, так и для персонала. Для нас важно, чтобы сотрудники узнавали свой вклад в разра-

ботку заявляемых стратегии и целей развития компании на будущее. В какое обучение сотрудников вы инвестируете сейчас в первую очередь? У нас два направления инвестиций в развитие сотрудников – обучение управленческим навыкам и профессиональное развитие. Например, обучение работников финансового подразделения направлено на овладение международным стандартам ведения отчетности. Производственный персонал обучаем

Основные инвестиции были направлены на обучение управленческим и лидерским навыкам универсальным знаниям работы линий. То есть учим сотрудников выполнять работу не только на своем участке, но и понимать ее на других этапах производственной линии. Универсальность знаний персонала позволяет повысить эффективность работы, а в некоторых случаях даже использовать меньшее количество людей на линиях с большей оплатой каждому. С этой целью обучаем водителей автопогрузчиков работе на складах. Что касается персонала коммерческого отдела, его обучение сейчас сосредоточено на работе с супермаркетами. Эти каналы развиваются и требуют совершенно иных навыков работы, нежели обычная розница. Но основные инвестиции были направлены на обучение управленческим и лидерским навыкам. Значит ли то, что вы продолжаете привлекать в компанию талантливых сотрудников, что вам удалось избежать сокращений персонала в кризис? Нет, к сожалению, не удалось. Но с большинством сотрудников, контракты с которыми расторгнуты, мы продолжаем поддерживать связь, надеясь, что после выхода из кризиса у нас будет возмож-

От имени материнской компании Кока-Кола Хелленик (Coca-Cola Hellenic), материнская компания Кока-Кола Бевериджиз Украина, – вторая в мире по обороту компания-ботлер, занимающаяся розливом, продажей и дистрибуцией безалкогольных газированных напитков на условиях франчайзинга Компании Кока-Кола. Зарегистрирована в Греции в 2000 г. В настоящее время имеет штат около 41 тыс. человек и ведет деятельность в 28 странах Европы. Официальное представительство Компании Кока-Кола в Украине открыто в 1992 г. За прошедшее время ею инвестировано $270 млн. в экономику страны и €30 млн. в оборудование.

Комп&ньоН | 43 (664) 30 октября – 5 ноября 2009

ность привлечь их снова в компанию, даже если это случится через год или два. На рынке работодателей нашу компанию считают школой талантов. Развивая людей, мы должны быть готовы к тому, что некоторые работники будут нуждаться в более быстром карьерном развитии, чем мы можем им предложить. Поэтому они могут уходить в другие компании. Мы называем это явление естественной текучестью кадров. В результате нам нужно заранее позаботиться о поиске людей, которые придут на их места. Для этого

у нас есть специальная программа по привлечению к работе выпускников вузов. Ввиду того, что работников без опыта берут на работу единицы, у нас больше шансов привлечь талантливых людей, которые, возможно, сделают хорошую карьеру в нашей компании. С помощью еще одной программы мы отслеживаем развитие лучших кадров на рынке труда по разным специализациям. Какие новые стандарты работы, которые были заложены компанией в кризис, будут иметь свое продолжение по его завершении? Одно из наших антикризисных достижений – снижение затрат. Второе – рост продуктивности каждого отдела. Добиться этого мы смогли благодаря кризису, из-за которого возникла потребность снизить затраты и увеличить продуктивность. Это повлекло за собой обучение сотрудников. В дальнейшем мы также будем стараться увеличивать продуктивность работы. Метод работы, который мы ввели в кризис и не собираемся отказываться от него в дальнейшем, – система структурированного подхода к решению проблем сотрудниками. Она была разработана Toyota, у которой очень небольшой штат управляющего персонала. Поэтому каждый сотрудник является менеджером сам для себя и должен уметь решать возникающие проблемы. Мы же начали использовать данную систему, поскольку хотели привлечь весь персонал к процессу решения проблем, возникших в компании во время кризиса. Работники позитивно восприняли это начинание, и я уверен: система будет полезна нам еще мно& гие годы.

——— Беседу вела Полина Бережная

36

компании и люди возможности

ПЕРСПЕКТИВЫ КОНСЕРВАТОРОВ Отечественным юристам следует брать пример с западных коллег, которые даже в кризис стремятся развивать новые направления, понимая, что классически прибыльные практики если и восстановятся, то не скоро.

Н

История юридического бизнеса насчитывает не одно столетие, и в ходе нее были сформированы определенные традиции и этические установки. Западная юриспруденция долго шла к своей современной ипостаси, оттачивая навыки и укрепляясь в своих убеждениях, – отсюда и крайняя консервативность отрасли. Европейский юрист символизировал постоянство в изменяющемся обществе, где то чума, то экономические спады, то революции угрожали стабильности граждан. Репутация юридических сообществ создавалась не годами и десятилетиями, а веками. Так, еще совсем недавно назначение партнером в британской юридической компании человека, которому меньше 50 лет, было чрезвычайным событием в глазах коллег по «цеху». Однако время вносит свои коррективы, и в последние несколько десятилетий консервативность европейского юридического рынка дала трещину. Наши западные коллеги увидели, что бизнес их клиентов, который они сопровождали, меняется, и чтобы преуспеть, необходимо идти с ним в ногу. Это означает допустить в свою работу новые технологии, новые способы коммуникации и маркетинговые ходы. В жизнь консервативной западной юриспруденции ворвались блоги, Twitter, видеоролики на YouTube и красочные проспекты с рекламой услуг.

у Запада, о способах конструктивно реагировать на кризис и об изменениях, которых ожидают от юридических советников клиенты, «&» рассказал Константин Пильков, ассоциированный партнер компании Лавринович и Партнеры. Сможет ли рынок юридических услуг в новых экономических условиях остаться неизменным? И стоит ли юристам так держаться за свою консервативность?

Предоставлено для «&».

ЕСМОТРЯ на то что рынок юридических услуг часто называют одним из наиболее консервативных, западные служители Фемиды начинают интенсивно осваивать новые инструменты взаимодействия с клиентами и СМИ. Украинские же юристы, которые хотят составить конкуренцию западным фирмам, с одной стороны, говорят о своей прогрессивности, но с другой – начисто отвергают любые новшества. О том, чему отечественный юридический рынок может поучиться

Константин Пильков: «В жизнь консервативной западной юриспруденции ворвались блоги, Twitter, видеоролики на YouTube и красочные проспекты с рекламой услуг».

Комп&ньоН | 43 (664) 30 октября – 5 ноября 2009

А украинские юристы? Ведь отечественные фирмы так любят говорить о строгих традициях и нерушимых правилах своего профессионального сообщества. Поскольку советский строй, при котором граждане и предприятия могли нуждаться в правовой помощи, но не юридических услугах, предполагал отсутствие частных правовых «лавочек», а ссылаться на преемственность дореволюционного опыта достаточно проблематично, то отсчет истории украинского юридического бизнеса нужно вести от кооперации конца 1980-х и провозглашения независимости. То есть отрасль развивается в течение всего лишь около двух десятков лет и на самом деле еще очень молодая. Потому в глазах европейских коллег попытки наших юристов казаться консервативными выглядят несколько искусственными и даже смешными. Да и законы наши так часто меняются, что сам этот факт располагает к гибкости мышления и отсутствию закостенелости у юридических фирм.

Виробник: ДП «Дрінкс Україна» Ексклюзивний дистриб’ютор в Україні:: ДП “Пілснер Україна”. Тел.: (044) 492-86-17 (18)

компании и люди возможности Возвращаясь к опыту западных коллег, какие основные тенденции и ключевые изменения в отрасли можно отметить? Во-первых, это работа над новыми направлениями практики, такими, например, как право интеллектуальной собственности в Интернете, в частности, регистрация интернет-изданий или защита прав на доменное имя. Европейские и американские юристы понимают, что бизнес все больше будет уходить во Всемирную сеть, что виртуальные каналы общения и работы становятся все более актуальными. Поэтому они не просто разрабатывают правовую базу для защиты клиентов в новых условиях, но и сами создают виртуальные представительства. Например, в последнее время огромным спросом пользуются услуги основанной в 2008 г. американской юридической фирмы Virtual Law Partners LLP. Ее партнеры и сотрудники живут и работают в разных штатах, но за счет идеально выверенной системы связи по электронным каналам фирма работает очень эффективно. А отсутствие необходимости арендовать офис и оплачивать работу административного персонала дает возможность сделать почасовые ставки юристов более низкими и приемлемыми для большинства клиентов. Вы думаете, подобная юридическая интернет-фирма могла бы существовать и в Украине? Существовать – возможно, полноценно работать – вряд ли. К сожалению, наше общество еще не готово к таким формам сотрудничества, и даже если бы юристы перебороли свою нелюбовь к новшествам и создали нечто подобное, украинский бизнес вряд ли отнесся бы к такой инициативе с пониманием. Пока что в нашем сознании фирмы, работающие в Интернете, в большинстве случаев ассоциируются с мошенничеством, ненадежностью, они, в конце концов, не солидны. Но думаю, что скоро общество естественным путем придет к тому, что если есть эффективные новые инструменты, то их можно и нужно использовать. Вы упоминали новые маркетинговые ходы. Неужели юристы изменили своему строгому стилю? В прошлом году в США было проведено очень интересное маркетинговое исследование юридического рынка, результаты которого поразили многих игроков отрасли. Оказалось, что бизнесмены устали от извечной юридической символики. Так, к примеру, весы правосудия, стопки солидных книг по юриспруденции, группы юристов среднего возраста в дорогих костюмах, судейский молоток и Фемида – все эти неизменные спутники юридических буклетов и сайтов – отлично подходят для приКомп&ньоН | 43 (664) 30 октября – 5 ноября 2009

Критерий «размер фирмы» оказался на последнем месте в перечне значимых

Предоставлено для «&».

38

влечения студентов-стажеров, но крайне раздражают клиентов. Никто не хочет получать лишние свидетельства интеллектуального превосходства своего юридического консультанта или видеть его чрезмерно богатым, ведь эта роскошь оплачивается за счет клиентов. Поэтому западные юристы в своих буклетах, рекламных макетах и информационных листовках стали использовать другие образы: рукопожатия, стол переговоров, улыбающихся бизнесменов, подписанные бумаги и проч. Обычные серые или темно-синие цвета, не говоря уже об обожаемом юристами бордовом, – все эти краски сдержанности и строгости остались в прошлом. На смену им пришли яркие оттенки желтого, зеленого и красного, оживляющие смелые, зачастую провокационные проспекты юридических фирм. Кто-то может сказать, что это, дескать, антикризисные меры, все пройдет и рынок вернется к консервативным черно-белым гравюрам на сайтах, а клиенты осознают, что весы правосудия являются мерилом их прав. Но, скорее всего, этого не произойдет, так как новые информационные технологии будут только развиваться. А значит, вскоре появятся новые символы сотрудничества, успеха, надежности. Мне кажется, что украинский юридический рынок уже готов начать экспериментировать в работе над своими имиджевыми материалами. К нам постепенно приходит понимание, что потенциальному клиенту вначале может попасть проспект и лишь после состоится личное знакомство, а значит, наши промоматериалы должны ему понравиться, они должны быть не только информативными, но и интересно оформленными.

Упомянутое вами исследование касалось только дизайна имиджевых материалов? Оно было очень обширным и затрагивало много аспектов работы юридических фирм. Например, клиентам предлагалось выбрать из списка наиболее значимые характеристики, влияющие на выбор юридического советника. Результат оказался неожиданным. Так, в частности, критерий «размер фирмы» оказался на последнем месте из перечня значимых, а «длительность работы фирмы на рынке» – на предпоследнем. Первые позиции заняли «знание ситуации профильного рынка клиента» и «скорость реагирования на клиентские запросы». Вот уж что стоит взять на заметку украинским юристам, которые так любят хвастаться размером своего штата, но могут неделями раскачиваться, получив запрос от клиента. Это же касается и новых практик. Юристы должны отслеживать последние тренды на интересных им рынках, чтобы суметь моментально сформировать предложение для потенциального клиента, когда возникнет потребность. Практики должны возникать не тогда, когда проблемы уже начались, а когда бизнес нашел новое перспективное направление, которое будет развиваться. Одним словом, сегодня представители нашей специальности должны, кроме собственно юриспруденции, начать разбираться в новых технологиях, экономике и финансах, быть аналитиками, проявлять себя новаторами – то есть стать некими универсальными солдатами, готовыми прийти на помощь клиенту в любой ситуа& ции, понимая его нужды.

——— Беседу вела Полина Бережная

С Т Р А Н И Ц Ы

И З

40

www.flickr.com.

ТОЧКА ОТСЧЕТА. Проводя IPO, руководство BlackRock могло лишь надеяться, что через десять лет компания превратится в крупнейшего управляющего активами в мире.

КЛУБ ТРИЛЛИОНЕРОВ УПРАВЛЯЯ АКТИВАМИ НА БОЛЕЕ ЧЕМ $3 ТРЛН., ЛАРИ ФИНК И ЕГО КОМАНДА ИЗ BLACKROCK ЯВЛЯЮТСЯ КРУПНЕЙШИМИ ФИНАНСОВЫМИ ВОРОТИЛАМИ МИРА. НО САМ ФИНК СЧИТАЕТ, ЧТО ТОЛЬКО НАЧИНАЕТ «РАСКРУЧИВАТЬСЯ».

ШОН ТАЛЛИ

1 октября 2008 г.

СЕО компании BlackRock Лари Финк Полную версию статьи читайте (Larry Fink) сидел в своем стеклянном офисе на Манхэттене, когда в печатной версии журнала в новостях CNBC сообщили о том, что Уоррен Баффет (Warren Buffett) собирается приобрести долю в General Electric. Соседний торговый зал взорвался аплодисментами. Эксперты и обозреватели восприняли новость о Баффете как признак начала стабилизации рынков. Однако у Финка было иное мнение на сей счет, о чем он не преминул сообщить одному из своих коллег. «Дело не в том, что добрый и умный дедушка из штата Омаха совершает замечательную сделку, – сказал он тогда. – Это означает, что GE больше не может пролонгировать свои векселя и корпоративная Америка не в состоянии обеспечить себя финансово!» Пока СМИ ликовали,

Комп&ньоН | 43 (664) 30 октября – 5 ноября 2009

Финк предсказывал новый всплеск паники и обвал цен на активы. Его вердикт прозвучал неутешительно: «Это катастрофа!». Такое обыкновение мыслить от противного, предполагать худший из всех возможных сценариев за 21 год превратило компанию BlackRock из небольшого брокера, торгующего ценными бумагами, в самую успешную на сегодня компанию по оказанию финансовых услуг. С того момента как в 1999 г. BlackRock дебютировала на Нью-Йоркской фондовой бирже, ее акции подорожали в 14 раз (с $14 до 198 за штуку), доведя ее капитализацию до $25 млрд. Для сравнения: за аналогичный период котировки Goldman Sachs выросли всего втрое. В настоящее время BlackRock является крупнейшей и наиболее быстрорастущей в мире компанией по управлению активами. После того как к концу года она завершит $13,5-миллиардное

44

вне офиса стиль жизни

Сообщающиеся сосуды Говорят, что если у человека нет богатства потребностей, то у него не будет и материального богатства.

З

АКРЫТИЕ Ukrainian Fashion Week этого года было украшено показом коллекции всемирно известного кутюрье Эли Сааба – Haute Couture сезона осень/зима 2009-2010. Визит известного дизайнера был организован отечественным меценатом, учредителем международного благотворительного фонда «РОДИНА» Александром Онищенко.

Кем вы сейчас себя больше ощущаете: бизнесменом, спортсменом, конезаводчиком или меценатом? Из вышеперечисленного во мне всего понемногу. Длительное время я занимаюсь предпринимательством, наверное, в этом мое призвание. На самом деле в моей жизни существует множество увлечений, и я очень рад, что на данный момент большинство моих, так сказать, хобби переросли в успешные бизнес-проекты: спорт, лошади, искусство, мода. С недавних пор одной из самых главный своих задач считаю занятие благотворительностью. Наверное, у каждого нормального, успешного человека наступает в жизни момент, когда нужно воспользоваться результатами труда во благо, то есть, поделиться и помочь. У вас есть для этого определенная программа? Задача фонда «РОДИНА» – помогать и заботиться. У нас создана образовательная программа для детей-сирот, которая предполагает привлечение для работы на постоянной основе ведущих специалистов в различных направлениях, высококлассных преподавателей, психологов. Сейчас проводим акцию «Юридическая помощь пенсионерам». Пожилых людей часто обманывают, отбирают у них имущество. Сами себя защитить в суде они не могут, а на адвоката денег нет. Мы предоставляем пенсионерам бесплатную юридическую помощь вплоть до защиты их прав в суде. Существует медицинская программа. Буквально вчера выделили фонду «Диабетик» немалые средства на закупку инсулина и на этом останавливаться не собираемся. Что для вас означают проекты, подобные показу Эли Сааба? Во-первых, мир моделей и моды мне интересен сам по себе – в нем очень много выдающихся личностей. Я довольно долго жил в Париже. Этот город пропитан модой, как промокашка. По-видимому, и я всерьез проникся его духом. А во-вторых, в Украину, к сожалению, нечасто приезжают выдающиеся художники, в частности, дизайнеры с мировым именем. Я надеюсь, что визит легендарного кутюрье даст возможность многим людям приобщиться к прекрасному. Кроме того, показ Эли Сааба – благотворительный проект, ведь все вырученные средства от мероприятия будут направлены на помощь детямсиротам, о которых заботится фонд «РОДИНА». Чем для вас стало участие в Олимпийских играх как для спортсмена? К этим соревнованиям спортсмены идут годами. Конечно, это высочайший эмоциональный подъем, особенно участие в параде открытия Игр. Выше, наверное, ничего не может быть.

Предоставлено для «&».

Полет в космос? Да, возможно. Я подумаю над вашим предложением (улыбается). По вашим наблюдениям, растет ли в среде украинских бизнесменов интерес к реальной благотворительности? Я уверен: не нужно тратить время на разговоры о кризисе. Просто пришло время работать больше. Кто хочет заниматься благотворительностью, тот ищет возможности, а кто не хочет – & причины. Комп&ньоН | 43 (664) 30 октября – 5 ноября 2009

46

вне офиса автопанорама

cardesign.ru

Порше Украина представила две новые модели Audi. Их роднит то, что они созданы на основе популярной А4. Первая новинка A4 allroad – это фактически универсал A4 Avant, но с пластиковым обвесом и защитой днища, увеличенным до 180 мм клиренсом и расширенной на 20 мм колеей. Конечно, считать этот автомобиль даже «паркетным» внедорожником не стоит. Мешают этому и небольшой угол въезда, и слишком низкая посадка водителя. Это универсал с хорошими внедорожными качествами. Например, его система стабилизации имеет функцию распознавания бездорожья Offroad Detection, которая допускает небольшую пробуксовку на разгоне и кратковременную блокировку колес во время торможения. Как опция доступны система Audi drive select и рулевое управление с изменяемым передаточным отношением. Drive select изменяет настройки акселератора, коробки передач и рулевого управления, а управляемых амортизаторов на этой модели нет. У A4 allroad много общего с Q5: подвеска, трансмиссия, тот же четырехцилиндровый бензиновый турбомотор 2,0 л, 211 л. с. Но благодаря меньшей массе (1650 против 1740 кг) он чуть быстрее (разгон до сотни – 6,9 против 7,2 с), да и стоит дешевле – €40600 (с «механикой») и €42700 (с S-tronic).

cardesign.ru

AUDI ДОБАВИЛА А4 «ПЛЕМЯННИКОВ»

Второй новинкой стал A5 Sportback. Компания называет этот автомобиль пятидверным купе, хотя это, по сути, хэтчбек D-класса (длина 4711 мм), стилизованный под купе A5. Он построен на базе седана A4. Технически эти модели близки, но кузов Sportback чуть больше по всем измерениям, только по высоте уступает 40 мм, как и положено купе. Шире у него и колея. По сравнению с седаном в конструкции кузова больше доля высокопрочных сталей. Рулевой механизм с изменяемым передаточным отношением входит в базовую комплектацию на машинах с 211-сильной «четверкой» 2.0 TFSI (той же, что и на A4 allroad) и всех шестицилиндровых версиях. Любую модификацию можно оснастить пакетом S-line с аэродинамическим обвесом, 20-дюймовыми дисками и уменьшенным на 10 мм клиренсом. В базе у Sportback – 17-дюймовые диски. В настоящее время гамма двигателей состоит из трех бензиновых и трех турбодизелей. Позже к ним обещано добавить еще два менее мощных. Из трансмиссий доступны шестиступенчатая «механика», вариатор Multitronic и семиступенчатый «робот» S-tronic. Последний положен лишь моторам 3.0 TDI, 2.0 TFSI (в 211-сильной версии), 3.2 FSI, и исключительно в комбинации с полным приводом. В Украине пока доступны двигатели 2.0 TFSI и 3.2 FSI. Автомобиль с двигателем 2.0 (211 л. с.) и «механикой» разгоняется до сотни за 8,1 с и развивает скорость 228 км/ч. В смешанном цикле он потребляет 6,5 л топлива на 100 км. Его цена – €34450, а топовая версия с двигателем 3.2 FSI стоит €51160. Объем багажника составляет 480 л, а при сложенных сиденьях второго ряда – 980 л.

«Малыш» Polo продолжает расти. Доступный сейчас автомобиль пятого поколения по длине превзошел своего предшественника на 5,4 см, а первую модель – на 40 см. Но важнее то, что эта машина действительно может считаться новым поколением: в ней значительно улучшены комфорт, качество и безопасность. Теперь почти весь модельный ряд VW опять выполнен в едином стиле. А увеличенная ширина кузова придает Polo «взрослый» и немного спортивный вид (машина стала немного ниже). Новинка может оснащаться двумя бензиновыми двигателями: трехцилиндровым объемом 1,2 л мощностью 70 л. с. или четырехцилиндровым 1,4 л, 85 л. с. Вариант с двигателем 1,2 л оснащается пятиступенчатой механической трансмисКомп&ньоН | 43 (664) 30 октября – 5 ноября 2009

сией. А с двигателем 1,4 л агрегатируется пятиступенчатая «механика» или семиступенчатый «автомат» DSG. Ожидается, что в начале 2010 г. гамму моторов пополнит новейший турбированный двигатель из серии TSI 1,2 л, 105 л. с., который будет комбинироваться с «автоматом» DSG. Максимальная скорость автомобиля с двигателем 1,4 л составляет 177 км/ч, а разгон до 100 км/ч займет 11,9 с (данные для ручной коробки передач и DSG совпадают). Все двигатели соответствуют экологическому стандарту Евро 5. Расход топлива в смешанном цикле составляет 5,5 л на 100 км (двигатель 1,2 л) и 5,9 л (двигатель 1,4 л с «механикой»).

cardesign.ru

VOLKSWAGEN ЗАБОТИТСЯ О МЛАДШИХ

По результатам серии краш-тестов EuroNCAP, которые проводились по новой, более строгой системе, Polo получил максимальную оценку – пять звезд.