MANUAL DE USUARIO SUCURSAL VIRTUAL PERSONAS by ComunicaciÃ³n Coofinep

COOFINEP COOPERATIVA FINANCIERA

MANUAL DE USUARIO SUCURSAL VIRTUAL PERSONAS

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………4

REQUISITOS…………………………………………………………………..5

MEDIDAS DE SEGURIDAD SUGERIDAS…………………………………6

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES………………8

USO DE CÓDIGO DE SEGURIDAD O SEGUNDA CLAVE…...…………9

SOLICITAR UN USUARIO PARA USAR LA SUCURSAL VIRTUAL…..10

INGRESO CON “USUARIO”………………………………………………..15

PANTALLA DE INICIO……………………………………………….……...17

MATRICULAR DESTINOS PARA TRANSFERENCIAS O PAGOS…....20

10.

CREAR DÉBITOS AUTOMÁTICOS……………………..………………...27

11.

REALIZAR TRANSFERENCIAS…………………………………………...30

12.

CONSULTAR TRANSFERENCIAS……………………………………......38

13.

PAGOS A OBLIGACIONES PROPIAS Y DE TERCEROS………….….40

14.

PAGO DE FACTURAS Y CONVENIOS………………………………..…46

15.

CONSULTAR SALDOS Y TRANSACCIONES………………………..…52

16.

CONSULTAR LOS PAGOS A SERVICIOS……………………………....57

17.

INSCRIPCIÓN AL AUXILIO EDUCATIVO…………………………….….58

18.

CONSULTAR SERVICIOS EN TRÁMITE……………........................59

19.

CONSULTA DE INFORMES…………………...………………………......60

20.

CONSULTAR EL CONTRATO O EL MANUAL DE USUARIO…...…….63

21.

CAMBIAR LA FOTO DEL PERFIL…………...…………………………….64

22.

ENVIAR SUGERENCIAS………………………………..………………….66

23.

CONSULTAR

Y/O

MODIFICAR

FRASE

IMAGEN

SEGURIDAD……………………………………………………………………...67 24.

CONSULTAR Y/O MODIFICAR LOS LÍMITES DE LAS OPERACIONES

Y SUS NOTIFICACIONES………………………………………………………… 69 25.

CAMBIAR LA CONTRASEÑA O CLAVE……………………………....71

26.

RECORDAR MI USUARIO……………………………………….……..73

27.

RECORDAR MI CLAVE……………………………………………………..75

28.

CERRAR SESIÓN…………………………………………………………...77

29.

MANEJAR SITUACIONES ESPECIALES………………….……………..79

INTRODUCCIÓN

Con el objetivo de facilitar herramientas que garanticen un servicio más ágil, cómodo y seguro, Coofinep ha renovado su sucursal virtual, permitiendo así una participación mucho más activa y satisfactoria en el uso de la Internet. Por medio de la sucursal virtual Coofinep, los asociados y usuarios podrán realizar sus transacciones desde la comodidad de su hogar, lugar de trabajo o sitios con acceso a Internet. El ingreso a nuestra página se realiza usando un usuario y contraseña designada al momento de registrarse, además de contar con frase e imagen de seguridad que garantice autenticar la entrada a la sucursal. Así mismo, al momento de realizar transacciones virtuales, el sistema enviará una segunda clave al celular o correo electrónico de manera que cada operación sea mucho más segura. Cada usuario, tienen la posibilidad de matricular servicios propios, cuentas, servicios públicos, administraciones, entre otros a los cuales realice pagos de frecuentes, de esta manera el sistema guardará la información para no tener que ser ingresada una y otra vez. Los consumidores financieros, también cuentan con la opción de consulta de saldos, impresión de extractos, certificados, libranzas, entre otros sin desplazarse a las Agencias de Servicios; además es factible programar transferencias periódicas que se realizarán de manera automática. Los usuarios, son los encargados de definir y limitar los valores de sus transacciones, así como determinar qué operaciones le sean informadas por medio de mensajes de texto a su celular. Nuestros consumidores financieros pueden definir el número de cuotas deseadas para cada utilización del credicupo, así como hacer pagos dirigidos a transacciones específicas y unificación de todas las utilizaciones en una sola, de manera mejore su disponibilidad de efectivo y cumplimiento de obligaciones. También tienen disponible visualizar el estado de sus solicitudes de servicio, evitando así tener que comunicarse de manera física o telefónica con las Agencias de servicio. Coofinep invita a todos sus consumidores financieros a tener los datos actualizados, especialmente información de celular y correo electrónico para disfrutar de los servicios ofrecidos por nuestra sucursal virtual.

2. REQUISITOS

Señor(a) Usuario(a) antes de iniciar con el proceso a través del Portal Transaccional COOFINEP, lea atentamente las instrucciones consignadas en el presente manual. Si tiene alguna inquietud o requiere mayor información con gusto lo atenderemos en nuestra Cofilinea al 3697323 en Medellín, o a nivel nacional al 018000518666, la cual estará habilitada de lunes a viernes en horario de 8:00 a.m a 6:00 p.m y sábados de 8:30 a.m a 12 a.m. o ingrese a nuestra página www.Coofinep.com.

ENROLAMIENTO: *Tener al menos un servicio vigente en Coofinep. *Registrar el usuario y la clave de ingreso *Tener número de celular y correo electrónicos registrados en Coofinep, ambos marcados para autorización en el envío de mensajes. *Tener acceso a internet, preferiblemente los siguientes navegadores: Microsoft Edge o superior, Mozilla Firefox 53 o superior, Safari versión 5 o superior,Google Chrome versión 62 o superior. Nota: Si no logra que su navegador funcione, debe ir al apartado “MANEJO DE SITUACIONES ESPECIALES”, al final de este documento, para determinar las posibles causas y sus soluciones.

3. MEDIDAS DE SEGURIDAD SUGERIDAS

3.1 Coofinep dará aplicación a las normas vigentes sobre niveles de seguridad en los canales de acceso a sus servicios, especialmente las indicadas en los numerales 3.1.1, 3.1.8, 3.1.18 y 4.9.7 de la circular externa 042 de 2013 de la Superintendencia financiera. El Consumidor Financiero debe asimismo, colaborar e implementar las medias propias de protección que le permitan un uso seguro del servicio, especialmente las indicadas en este documento. 3.2 Siempre debe ingresar con el usuario y clave registrados al Portal Transaccional. No ingrese su clave si la frase e imagen de seguridad no coinciden con las que usted definió. 3.3 La clave de cada CONSUMIDOR FINANCIERO es secreta e intransferible: Su manejo y uso es de su exclusiva responsabilidad. COOFINEP recomienda no utilizar claves que sean fáciles de descifrar y cambiarlas frecuentemente (recomendable que sea cada mes). No utilice la opción de almacenar las contraseñas que ofrece los navegadores, memorícela y no la comparta con nadie. Nunca ingrese a través de enlaces en correos electrónicos, mensajería instantánea, pop-ups, banners o de otros sitios de Internet diferentes a los de Coofinep. Siempre que realice transacciones en el portal, digite usted mismo desde su navegador de Internet la dirección www.coofinep.com. 3.4

Siempre verifique que su navegador haya establecido una conexión segura, cuando entregue información a través de Internet, compruébelo a través del ícono (candado o llave) en la barra de estado de su navegador y que la dirección comience con https (¡ojo! Con la letra s al final). 3.5

3.6 No utilice computadores públicos, cafés internet, etc., para realizar operaciones financieras por Internet. Evite responder aquellos correos electrónicos con un requerimiento urgente de solicitud de información financiera personal. 3.7 Una vez el CONSUMIDOR FINANCIERO acceda al portal, podrá realizar directamente sus operaciones desde nuestra página. La Cooperativa estará facultada para exigir en ciertas transacciones, seguridades adicionales.

3.8 Si considera que sus datos estuvieron expuestos a la vista de otras personas, cambie la clave lo más rápido posible. 3.9 Evite diligenciar formas o encuestas incluidas en mensajes de correo electrónico, las cuales preguntan por números de cuenta, claves o información financiera personal. Reporte inmediatamente al área de servicio al cliente de la Cooperativa los intentos de fraude por internet. 3.10 Instale y mantenga actualizado su computador con herramientas de seguridad informática (antivirus, antispyware, firewall personal y actualizaciones de su sistema operativo), lo cual evita el espionaje y robo de información. 3.11 Asegúrese de terminar su operación o cerrar su sesión antes de retirarse de cualquier medio donde requiera digitar su clave. No desatienda su computador cuando está realizando las transacciones. 3.12 COOFINEP no le solicitará revelar sus claves a través de correos electrónicos u otros medios. Ningún empleado de Coofinep está autorizado para solicitar información de autenticación (nombre de usuarios y contraseñas).

4. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En COOFINEP garantizamos la protección de los datos de nuestros consumidores financieros de acuerdo a la normativa vigente. El portal Web de COOFINEP, no reconoce de modo automático ningún dato referente a la identidad de los visitantes de sus páginas. En los servicios de la sucursal virtual, con el objeto de garantizar la seguridad y confidencialidad en las transacciones, es necesaria la previa identificación y autenticación del usuario en el sistema, a través de la solicitud de claves de acceso. En aquellos supuestos en que el usuario solicite información sobre servicios o productos o desee realizar tramitación de reclamaciones o incidencias, a través del envío de formularios residentes en las páginas web de COOFINEP, será en todo caso necesario recoger aquellos datos personales imprescindibles para lograr informarle sobre su solicitud. Todos estos datos son tratados con absoluta confidencialidad, no siendo accesibles por terceros para finalidades distintas para las que han sido solicitados.

USO DE CÓDIGO DE SEGURIDAD O SEGUNDA CLAVE

Para su tranquilidad, en las operaciones de pagos, transferencias y otras será enviada a su celular o correo electrónico una segunda clave; cuando usted ingrese por primera vez al portal, se le solicitará el medio por el cual desea recibir este código. Es necesario elegir uno de los dos para poder acceder a nuestro sitio web. La clave o código que le será enviado es sólo un mensaje con letras mayúsculas y número, por ejemplo 23A8, S45F, PL6T, etc. Es importante diferenciar la letra O y el número cero (0) para que sean bien ingresados; de igual manera diferenciar la letra I, la letra L y el número uno (1). 5.1 Hacer clic en el botón “Generar código” para solicitar su código. A su celular o a su correo electrónico (o a ambos) le llegará un mensaje con la clave; léalo e ingréselo tal cual como le aparece en su dispositivo en el campo “Código de seguridad. Para finalizar, oprima el botón “Aceptar”. Si se presenta algún inconveniente repita los pasos mencionados. Luego de esto le aparecerá la pantalla inicial de la operación que desea realizar. Por lo anterior, lo invitamos a tener actualizados sus datos y en especial su número de celular y su correo electrónico para continuar disfrutando de los servicios de nuestro sitio web transaccional. En cualquier momento puede cambiar el modo de recibir el código o clave de seguridad; para ello dirijase al apartado CAMBIAR EL MODO DE RECIBIR EL CÓDIGO DE SEGURIDAD.

6. SOLICITAR UN USUARIO PARA USAR LA SUCURSAL VIRTUAL

Para acceder a la Sucursal Virtual de Coofinep, usted debe ser un asociado de la cooperativa o poseer un servicio de ahorros o de crédito. Además debe tener tanto su número de celular como su correo electrónico actualizados con la autorización para el envío de mensajes. Puede iniciar su solicitud de la siguiente manera:

6.1. Ingresar a la Sucursal Virtual por la pagina Web www.coofinep.com (Se puede acceder desde el PC, Celular o Tablet).

6.2 Hacer clic en la opción “Registrarme”

6.3 Ingresar el tipo de identificación, el número y la fecha de expedición de su documento. Si se le indica realice la prueba de observación haciendo clic en el recuadro blanco a la izquierda de “No soy un robot”. Si no aparece el recuadro blanco haga clic en el botón CONTINUAR.

6.4 Por seguridad se le solicitará la autorización para enviarle un código de seguridad a su celular para garantizar que usted está usando sus datos para realizar este proceso. (Para el registro por primera vez, el mensaje sólo se envía al número de celular).

6.5 Ingresar el código de seguridad enviado al número de celular registrado.

6.6 Digitar la siguiente información de registro: ✔ Nombre de usuario: Debe contener como mínimo ocho (8) caracteres, comenzar con una letra y contener números. No acepta espacios ni caracteres especiales. ✔ Confirmación usuario: Igual al registrado en el campo anterior. ✔ Correo electrónico. ✔ Clave: Ingrese clave usando el teclado dinámico, debe contener mínimo seis (6) dígitos.

6.7 Indicar el o los mecanismos por los cuales recibirá el código de seguridad o la segunda clave. Debe seleccionar al menos una y luego haga clic en el botón CONTINUAR.

6.8 Registrar la información de seguridad que validará el ingreso a la sucursal virtual. Diligenciar los siguientes campos,: ✔ Frase de seguridad: Debe tener mínimo 15 caracteres entre letras y números, no puede contener caracteres especiales. ✔ Imagen de seguridad: Seleccionar una imagen.

Para finalizar se muestra la siguiente pantalla que indica que ya terminó con el proceso de registro y que lo único que falta es llamar a la Cofilinea para activar su usuario. Termine haciendo clic en el botón “IR AL INICIO”.

7. INGRESO CON “USUARIO”

7.1 Ingresar el nombre de usuario registrado en el campo “USUARIO”; luego haga clic en el botón “Continuar”.

7.2 Verificar la imagen y frase ingresada en el momento del registro, confirmar haciendo clic en el check point para continuar.

7.3 Ingresar clave usando el mouse en el teclado numérico, recordar que el teclado físico no fusiona. Hacer clic en “INGRESAR”

Nota: Si es la primera vez que ingresa a nuestra sucursal, se le presentará el contrato con las características y condiciones del servicio que debe conocer y aceptar para poder usar la Sucursal Virtual. Si acepta el contrato se visualizará la pantalla de inicio del sitio transaccional.

8. PANTALLA DE INICIO

La Sucursal Virtual cuenta con las siguientes opciones: Un menú de operaciones y otro de configuraciones. Es necesario verificar que en esta pantalla, en la parte superior, pueda ver su nombre completo y la fecha con la hora en la cual ingresó por última vez.

La pantalla inicial se puede visualizar de tres formas: extendida, compacta y liviana. En los dispositivos diferentes a los computadores se visualiza la forma liviana.

Además de la información básica, es posible contar con enlaces que permiten ir rápidamente a las pantallas de operaciones (como las de pagos o transferencias). Se puede cambiar de una vista a otra por medio de: seleccionando el ícono de ajustes.

8.1 Pantalla en modo extendido: Consta de cuatro divisiones: la primera muestra una tabla con los servicios que posee en Coofinep; la segunda muestra una gráfica en donde puede hacer comparativos entre diferentes cuentas y periodos; la tercera muestra los movimientos que ha realizado en los últimos días y, por último, una sección en donde podrá enterarse de nuevos servicios, ofertas y datos de interés. Desde este modo se puede acceder a los detalles de los servicios así como a la consulta de transacciones (Ver el apartado “CONSULTAR DETALLES DE LOS SERVICIOS Y LAS TRANSACCIONES”).

8.2 Pantalla en modo compacto: Consta de tres divisiones: la primera muestra una tabla con los servicios que posee en Coofinep; la segunda muestra los datos básicos del servicio seleccionado junto con las operaciones que podría realizar y la tercera muestra los movimientos que ha realizado con el servicio.

8.3 Pantalla en modo liviano: Consta de tantas divisiones como servicios posea: cada una representa un servicio mostrando su información básica y los enlaces a posibles operaciones que usted puede realizar con dicho servicio. Independientemente de la pantalla que configure, esta forma siempre se visualizará si usted ingresa en un dispositivo diferente a un computador de escritorio.

Nota: Si su navegador cambia de tamaño o está usando un portátil, tablet o celular, toda la Sucursal Virtual se adecuará al nuevo tamaño.

9. MATRICULAR DESTINOS PARA TRANSFERENCIAS O PAGOS

9.1 Antes de realizar pagos y transferencias, es necesario realizar el proceso de matrícula de destinos: ✔ ✔

Ingresar a la opción Transacciones. Seleccionar “Destinatarios”

Es importante tener en cuenta que la inscripción de la cuenta u obligaciones a través de la Sucursal Virtual es el primer paso para realizar transferencia de dinero o pagos. Para las cuentas, una vez inscrita, el estado inicial de ésta será INACTIVA; su activación se explicará más adelante.

✔

Registrar cuenta manual: Le permite inscribir, una a una, las cuentas (de Coofinep) u obligaciones de terceros (en Coofinep) con las cuales podrá realizar transferencias o pagos en cualquier momento. ● Ingresar los datos del titular de la cuenta u obligación con la cual desea transar en el futuro (tipo de identificación, número de identificación y nombres) ● Seleccionar la entidad a la cual pertenece la cuenta u obligación que desea matricular (también puede ser Coofinep) ● Seleccionar el tipo (cuenta corriente, de ahorros o servicio Coofinep) y el número correspondiente.

● Puede personalizar el nombre de la cuenta u obligación ingresada (esto facilita su uso en las transferencias y en los pagos). Para continuar con el proceso, debe hacer clic en el botón CONTINUAR y seguir las instrucciones hasta finalizar la inscripción. ●

Confirmar los datos y hacer clic en ejecutar para finalizar.

✔

Registrar cuenta archivo: Le permite inscribir masivamente por medio de un archivo las cuentas u obligaciones de terceros (de Coofinep) con las cuales podrá transar en cualquier momento. ●

Hacer en clic en el ícono “Seleccionar” para iniciar el cargue del archivo.

● Seleccionar el archivo, en formato txt (delimitado por comas), previamente guardado en una carpeta y hacer clic en el botón CARGAR para que la información del archivo sea cargado al sistema y se valide su contenido.

Los archivos planos deben de ser construidos bajo una estructura específica. La estructura del archivo plano se resume en el siguiente cuadro, si se tiene alguna duda con respecto al archivo plano, puede solicitar soporte en la Cofilinea (4) 3697323 en Medellín, (1) 607656 desde Bogotá o a nivel nacional en la línea 018000518666. CONCEPTO

ORDE N

LONGIT UD

Tipo de identificación.

Número de identificación.

Dígito de verificación de la cuenta.

Nombres.

Primer apellido Titular de la cuenta. Segundo apellido Titular de la cuenta. Código de la Entidad a la cual pertenece

DESCRIPCIÓN Tipo de identificación del Titular de la cuenta. Número de identificación del Titular de la cuenta. Debe ser numérico y solo se permite números positivos mayores a 0. Dígito de verificación para las Personas Jurídicas. Nombres del Titular de la cuenta que se desea inscribir. Primer apellido del Titular de la cuenta que se desea inscribir. Segundo apellido del Titular de la cuenta que se desea inscribir. Código de la Entidad Financiera a la cual pertenece la cuenta

REQUERIDO SI

Si (Solo para inscripción de Personas Jurídicas) SI

la cuenta

autorizada.

Tipo de cuenta.

Nombre de la cuenta.

Nombre personalizado de la cuenta.

Tipo de cuenta correspondiente: cuenta de ahorro, cuenta corriente o servicio Coofinep. (AHORRO O CORRIE, SERVIC) Campo alfanumérico que contiene el número de la cuenta que se desea inscribir. Campo alfanumérico que contiene el nombre personalizado con el cual se desea identificar la cuenta.

El archivo debe utilizar como separador de campos un carácter coma (“,”); cada línea del archivo corresponderá a una cuenta a ser matriculada; los datos de cada campo no deberán contener caracteres coma (“,”); si un campo no es requerido, y no contendrá ningún valor dentro del archivo, no deberá aparecer ningún carácter en su lugar y su efecto será el de ver dos comas seguidas (“,,”); se exceptúa la regla anterior, si se trata del último campo donde el registro finaliza con una coma (“,”).

Los tipos de identificación para persona natural que puede usar son: NOMBRE Cédula de ciudadanía Cédula de extranjería Pasaporte Registro Civil Tarjeta de identidad Tarjeta Seguro Social Extranjero

ABREVIACIÓN CEDULA CEXTRA PASAPO REGCIV TIDENT SSEXTR

Los tipos de identificación para persona jurídica que puede usar son: NOMBRE Número de identificación tributaria. Número de matrícula mercantil. Sociedad extranjera sin NIT en Colombia.

ABREVIACIÓN NIT NMMERC SOCEXT

Los códigos de tránsito de las entidades financieras que están asociadas a ACH CENIT son las siguientes: ENTIDAD FINANCIERA Banco de la República Banco Bogotá Banco Popular Banco ITAÚ Corpbanca Bancolombia Citibank Banco GNB Sudameris Banco BBVA Red Multibanca Colpatria Banco de Occidente Banco Bancoldex Banco Caja Social Banco Agrario de Colombia JP Morgan BNP Paribas Banco Mundo Mujer s.a Banco Davivienda Banco Av Villas Banco Procredit Colombia Banco Pichincha Bancoomeva Banco Falabella S.A Banco Finandina Banco Multibank S.A Banco Santander Coopcentral Banco Compartir s.a. Banco Serfinanza s.a. Compensar Aportes en línea S.A

CÓDIGO 000 001 002 006 007 009 012 013 019 023 031 032 040 041 042 047 051 052 058 060 061 062 063 064 065 066 067 069 083 084

Asopagos Fedecajas Simple S.A Enlace Operativo Financiera Juriscoop Cooperativa Financiera de Antioquía Cotrafa Cooperativa Financiera Confiar S.A Coltefinanciera s.a Deceva Dirección del Tesoro Nacional Sistema General de Regalías

086 087 088 089 121 283 289 292 370 550 683 685

El archivo plano se visualiza de la siguiente manera:

Nota: Si el archivo contiene registros con algún inconveniente, usted podrá consultar dichas inscripciones usando el botón CONSULTAR RECHAZADAS. Continúe con el proceso haciendo clic en el botón EJECUTAR y siga las instrucciones hasta finalizar la inscripción.

9.2 Las nuevas inscripciones aparecen al seleccionar INACTIVO, para activar, seleccionar de la lista desplegable en el campo “Destino pagos o transferencias”, ubicarse en la opción “Seleccionar” y escoger “Activar”.

Una vez inscritas las cuentas u obligaciones, usted podrá activar, validar o eliminar una inscripción usando el menú, ubicado en la columna “SELECCIONAR”, para cada inscripción. Para la activación le será solicitado el código de seguridad. Si la matrícula se hizo por archivo plano, una vez finalice el proceso, se le mostrará un código de inscripción el cual podrá usar para activar, de forma masiva, todas las cuentas válidas del archivo llamando a la Cofilinea e informando dicho código. También puede modificar el nombre personalizado de una inscripción haciendo clic en la columna “NOMBRE PERSONALIZADO” correspondiente. Además, antes de realizar una transferencia (por ejemplo de ACH), usted puede validar los datos de una cuenta con la entidad a la cual pertenece por medio de la opción “VERIFICAR”. La solicitud y el proceso de verificación NO tienen COSTO para usted, es totalmente gratuito y puede demorar alrededor de 2 a 3 días, debido a que es un proceso que se realiza ante una Entidad Financiera diferente a Coofinep. Los estados de las verificaciones se pueden consultar en la columna “VERIFICACIÓN” de la inscripción que se ha verificado. Si dicho estado es “CONFIRMADA” quiere decir que usted puede transar con esta cuenta ya que los datos que usted ingresó son correctos. Otros posibles estados son: “ENVIADA”: Se ha realizado la solicitud de verificación a Coofinep. “GENERADA”: Coofinep ha realizado la solicitud de verificación ante la Entidad a la cual ésta pertenece. “DECLINADA, DEVUELTA, RECHAZADA”: Para estas 3: la confirmación de la cuenta no fue exitosa.

10. CREAR DÉBITOS AUTOMÁTICOS

Los consumidores financieros pueden programar sus transferencias periódicas y no olvidarlas, accediendo a esta funcionalidad por medio del menú “TRANSFERENCIAS” y la opción “Débito Automático”:

✔

En la pantalla principal de esta opción puede visualizar los débitos activos y los que ya han finalizado; además, es posible inactivarlos o modificarlos. Hacer clic en la opción “AGREGAR”.

10.1 Ingresar un débito automático: ✔ Desplegar las listas de valores para seleccionar las cuentas de origen y de destino (si pertenece a un tercero esta debe ser matriculada previamente a este proceso. ✔

Desplegar la lista “Período” para seleccionar la periodicidad del traslado.

✔

Ingresar el valor de la cuota y una pequeña descripción que le recuerde el objetivo del traslado; utilice el calendario para determinar el inicio del débito. Finalizar haciendo clic en el botón “Guardar”.

El nuevo débito se muestra en la pantalla. Las columnas “FECHA CUOTA” y “ÚLTIMA TRANSFERENCIA” indican las fechas en que aplicará el débito así como cuándo fue la última vez que aplicó. Las columnas “FECHA DE CANCELACIÓN” y “ÚLTIMA TRANSFERENCIA” indican las fechas en que se canceló el débito así como cuándo fue la última vez que aplicó.

10.2 Para editar o inactivar débitos automáticos, hacer clic en la opción “Seleccionar”.

11. REALIZAR TRANSFERENCIAS

Por medio de esta opción, es posible realizar operaciones con su dinero entre cuentas de ahorros propias, o trasladar a cuentas de ahorros de terceros en Coofinep u otra entidad financiera (esta última por medio de ACH). Por definición, una transferencia consta de un retiro (o utilización usando el cupo rotativo) y una o varias consignaciones. Las transferencias las puede hacer una a una o de forma masiva por medio de un archivo plano. Es importante tener en cuenta que la inscripción de la cuenta de ahorros de terceros es el primer paso para realizar transferencia de dinero a terceros. Recuerde que puede disponer, como fuente de recursos, de su cupo rotativo; saldos como intereses de cdt; así como de las cuentas de ahorros alternativas y de las cuales figure como representante legal (ejemplo el Cofiahorrito de sus hijos).

11.1 Ingresar a la pantalla “TRANSFERENCIAS”, por la opción denominada con su mismo nombre “Transferencias”

En la pantalla de transferencias se observa dos zonas: una para determinar el origen de los recursos y otra en donde se adicionan o se muestran los destinos.

11.2 Ingresar los datos del campo “Transferencias-Cuenta origen” 11.3 Registrar los datos de la cuenta destino. Es posible hacerlo de manera manual o por medio de archivo plano. ✔

Registro manual: Esta forma le permite realizar transferencias ingresando los destinos de forma manual. Es decir, se debe seleccionar los datos de la cuentas de origen del dinero e ingresar, uno a uno, los destinos de dichos dineros. Para crear una transferencia de forma manual siga los siguientes pasos: ● Ingresar la fecha en la cual se debe realizar la transferencia (puede ser una fecha futura). ● Seleccionar la cuenta de origen desde la cual se tomará los recursos para la operación, para cupo rotativo modifique el número de cuotas si lo desea y se toma “TRASLADOS” como dato del campo “OPERACIÓN”

✔

Adicione tantos destinos desee con el botón DESTINO MANUAL. Para eliminar todos los destinos puede usar el botón “LIMPIAR”. ✔ Para editar o eliminar un destino, debe ubicarse en cada destino, en la columna “Seleccione”.

✔

Verificar los costos de la operación y hacer clic en el botón “CONTINUAR” para proseguir con la transferencia

✔

Verificar la información del traslado y sus costos. Oprimir el botón “EJECUTAR” para procesar el traslado.

✔

Al hacer clic en ejecutar, el sistema muestra una pantalla para que genere el código de seguridad que será enviado a su número de celular y/o correo electrónico (al medio escogido en el momento de inscribirse a la sucursal). Cuando obtenga dicho código, ingréselo y finalice haciendo clic en “ACEPTAR”

✔

El sistema muestra la transacción como exitosa. Para obtener el comprobante, hacer clic en “DESCARGAR”

Nota: Si no logra ver o descargar el soporte, debe ir al apartado “MANEJO DE SITUACIONES ESPECIALES”, al final de este documento, para determinar las posibles causas y sus soluciones. ✔

Ingreso masivo: Esta forma le permite realizar transferencias ingresándolas de forma masiva: ● Seleccionar los datos de la cuentas de origen del dinero. ● Por medio de un archivo plano ingresar los destinos de dicho dinero. Para crear una transferencia de forma masiva, debe ingresar la fecha en la cual se debe realizar la transferencia (puede ser una fecha futura); ● Seleccionar la cuenta de origen desde la cual se tomará los recursos para la operación, para cupo rotativo modifique el número de cuotas si lo desea y se toma TRASLADOS como dato del campo OPERACIÓN.

●

Buscar el archivo previamente guardado en su computador y hacer clic en “CARGAR”.

11.4 Si el archivo contiene registros con algún inconveniente, usted podrá consultar dichos destinos usando el botón CONSULTAR RECHAZADAS. La columna MENSAJE indica el error presentado. Con el botón “REGRESAR” vuelva a la pantalla principal. Use el botón “CONTINUAR” para seguir proseguir con la transferencia. Verifique la información del traslado y sus costos. Use el botón “EJECUTAR” para procesar el traslado. ✔ Estructura del archivo plano: Los archivos planos deben de ser construidos bajo una estructura específica. La estructura del archivo plano se resume en el siguiente cuadro, si se tiene alguna duda con respecto al archivo plano, puede solicitar soporte a la cofilinea 3697323. CONCEPTO Tipo de identificación. Número de identificación.

ORDEN LONGITUD 1

DESCRIPCIÓN Tipo de identificación del Titular de la cuenta. Número de identificación del Titular de la cuenta. Debe ser numérico y solo se permite números positivos mayores a 0.

Dígito de verificación de la cuenta.

Dígito de verificación para las Personas Jurídicas.

Código de la Entidad a la cual pertenece la cuenta

Código de la Entidad Financiera a la cual pertenece la cuenta autorizada. Tipo de cuenta correspondiente: cuenta de ahorro, cuenta corriente o servicio Coofinep. (AHORRO O CORRIE, SERVIC) Campo alfanumérico que contiene el número de la cuenta que se desea inscribir.

REQUERIDO SI

SI Si (Solo para inscripción de Personas Jurídicas) SI

Tipo de cuenta.

Número de la cuenta.

Monto

Valor de la transferencia, deben ser números mayores o iguales a 0.

Referencia

Descripción corta, permite identificar fácilmente la operación.

El archivo utilizará como separador de campos un carácter coma (“,”); cada línea del archivo corresponderá a una transferencia; los datos de cada campo no deberán contener caracteres coma (“,”); si un campo no es requerido, y no 35

contendrán ningún valor dentro del archivo, no deberá aparecer ningún carácter en su lugar y su efecto será el de ver dos comas seguidas (“,,”); se exceptúa la regla anterior, si se trata del último campo donde el registro finaliza con una coma (“,”).

ABREVIACIÓN CEDULA CEXTRA PASAPO REGCIV TIDENT SSEXTR

Los tipos de identificación para persona jurídica que puede usar son: NOMBRE Número de identificación tributaria. Número de matrícula mercantil. Sociedad extranjera sin NIT en Colombia.

ABREVIACIÓN NIT NMMERC SOCEXT

CÓDIGO 000 001 002 006 007 009 012 013 019 023

Banco Bancoldex Banco Caja Social Banco Agrario de Colombia JP Morgan BNP Paribas Banco Mundo Mujer s.a Banco Davivienda Banco Av Villas Banco Procredit Colombia Banco Pichincha Bancoomeva Banco Falabella S.A Banco Finandina Banco Multibank S.A Banco Santander Coopcentral Banco Compartir s.a. Banco Serfinanza s.a. Compensar Aportes en línea S.A Asopagos Fedecajas Simple S.A Enlace Operativo Financiera Juriscoop Cooperativa Financiera de Antioquía Cotrafa Cooperativa Financiera Confiar S.A Coltefinanciera s.a Deceva Dirección del Tesoro Nacional Sistema General de Regalías

El archivo plano se visualiza de la siguiente manera:

031 032 040 041 042 047 051 052 058 060 061 062 063 064 065 066 067 069 083 084 086 087 088 089 121 283 289 292 370 550 683 685

12 CONSULTAR TRANSFERENCIAS A través de esta opción, es posible consultar los estados de las transferencias que ha realizado; bloquear o anular transferencias interbancarias; aprobar transferencias y descargar el soporte asociado.

✔

Ingrese el rango de fechas de consulta y haga clic en el botón

“Consultar movimiento” para ver el resultado de la consulta. En la pantalla de resultado se muestra la información básica de la transferencia como la fecha en que se realizó, las cuentas involucradas, el monto, el costo, el número del comprobante, entre otros. Las transferencias con estado “Confirmada” son las que ya se han aplicado. ✔ Para las transferencias que no se encuentran aplicadas, es posible bloquearlas o aprobarlas. Para esto debe usar el menú asociado a cada transferencia en la columna “SELECCIONAR” y hacer clic en CAMBIAR ESTADO para bloquear, aprobar o anular. ✔ Con el botón BLOQUEAR Y/O ANULAR puede bloquear o anular una transacción que aún no se ha generado. A la solicitud de confirmación del cambio de estado, haga clic en el botón SI.

En cualquier momento usted puede descargar el comprobante de una transferencia; para esto use el menú asociado a cada transferencia en la columna SELECCIONAR y hacer clic en el botón DESCARGAR. Nota: Si no logra ver o descargar el soporte, debe ir al apartado “MANEJO DE SITUACIONES ESPECIALES”, al final de este documento, para determinar las posibles causas y sus soluciones.

13 PAGOS A OBLIGACIONES PROPIAS Y DE TERCEROS

Esta opción permite realizar los pagos de los servicios financieros adquiridos con Coofinep, como créditos, cuentas estatutarias, ahorros programados de vivienda, cofibonos, entre otros. Para facilitarle el cumplimiento de sus obligaciones en la cooperativa, ampliamos, como en las operaciones de transferencias, la fuente de sus recursos involucrando su credicupo, sus cuentas alternativas y las cuales usted figure como representante legal (por ejemplo el Cofiahorrito). Además, para ciertos tipos de pagos, puede contar con el botón de pagos PSE que le permite usar sus cuentas de otras entidades financieras para realizar estos pagos.

13.1 Ingresar a la opción de pagos, para esto de desplegar la opción “PAGOS” de la pantalla principal, puede encontrar dos alternativas: Servicios coofinep, Facturas y convenios, Consulta de pagos.

13.2 Seleccionar la opción “SERVICIOS COOFINEP” cuando vaya realizar el pago de sus servicios desde cuentas de otra entidad financiera o desde su cuenta de ahorros Cofidiario.

✔ En la parte superior de la pantalla va a encontrar el campo “ORIGEN DE FONDOS”, para seleccionar el medio por el cual a pagar: Debitar de su Cofidiario o por medio de PSE.

✔ En la parte inferior, puede seleccionar el servicio propio a pagar o servicio de un tercero, previamente matriculado como destinatario.

13.3 Para realizar sus pagos, utilice la opción “AGREGAR”, donde va a encontrar los servicios ya antes matriculados de otras personas o servicios propios.

De acuerdo al servicio que se vaya a pagar, el sistema solicita el valor a pagar, cantidad de cuotas, tipo de pago (a cuota, capital, reducción de cuotas, etc), referencia (consiste en digitar un concepto de pago). Además de traer la información del servicio cuando se trata de un pago propio. Si el tipo de pago es ABONO A UTILIZACIÓN se muestra debe ingresar el valor a pagar a cada utilización (las que desee). Terminar seleccionando el botón “AGREGAR”

Nota: El sistema no muestra los detalles del servicio cuando el pago va dirigido a un tercero, por reserva bancaria, pero se realizan todas las validaciones pertinentes. ✔ Es posible Adicionar tantos pagos como desee con el botón “AGREGAR” de la pantalla principal de pagos, editar un pago o eliminarlo por medio del menú de cada pago ubicado en la columna “SELECCIONAR”. Haga clic en el botón “CONTINUAR” para proseguir con el pago.

13.4 Para finalizar, debe verificar la información ingresada y hacer clic en el botón “EJECUTAR”. El sistema muestra una pantalla para que genere el código de seguridad que será enviado a su número de celular y/o correo electrónico (al medio escogido en el momento de inscribirse a la sucursal). Cuando obtenga dicho código, ingréselo y finalice haciendo clic en “ACEPTAR”.

✔

El sistema muestra la transacción como exitosa. Para obtener el comprobante, hacer clic en “DESCARGAR”

13.5 Si realiza pagos por medio del botón de pagos PSE debe tener presente que está solicitando a otra entidad financiera una aprobación de un retiro de una de sus cuentas y por consiguiente debe poseer el usuario, claves y además, cumplir con las políticas propias de dicha entidad. ✔ Aparecerá una pantalla de PSE en donde debe seleccionar la entidad financiera en la cual posee la cuenta que va a utilizar en el pago. ✔ Luego, será remitido a la pantalla de dicha entidad financiera para que ingrese el usuario y clave pertinente. Si el retiro fue aprobado por la entidad financiera, Coofinep procederá a realizar el pago del servicio seleccionado. Se debe tener en cuenta que sólo se puede realizar un único pago PSE por día al mismo servicio (condición propia de PSE). La siguiente tabla muestra las causas por las cuales se rechaza una operación PSE

CÓDIGO 0001 0002 0003 0004 0005 0006 0007 0008 0009 0010 0011 0012 0013 0014 0015 0016 0017

NOMBRE Cancelación del pago por parte del cliente. Cuenta embargada Cuenta Inactiva Cuenta no existe Cuenta no habilitada Cuenta no ha sido asignada Cuenta saldada El monto excede el límite autorizado Entidad financiera no disponible Fallas técnicas Fondos insuficientes Inconsistencia en datos de las transacciones Cuenta cancelada Cancelada por PSE –Transacción pendiente de un ciclo a otro Transacción no concluida Transacción rechazada por login inválido Transacción rechazada por servicio PSE no habilitado.

✔ Cuando uno o varios de los pagos, corresponde a un tercero, se solicitará el código de seguridad para terminar el pago. Una vez ingresado el código de seguridad, se ejecutará todos los pagos y se podrá descargar los comprobantes de pago con el botón “DESCARGAR”.

Nota: En cualquiera de los casos, sino logra ver o descargar el soporte, debe ir al apartado “MANEJO DE SITUACIONES ESPECIALES”, al final de este documento, para determinar las posibles causas y sus soluciones.

14 PAGO DE FACTURAS Y CONVENIOS

En esta opción se pueden realizar pagos de facturas u obligaciones asociadas a convenios. Es importante tener en cuenta que la inscripción de las facturas o convenios es el primer paso para realizar los pagos. Recuerde que puede disponer, como fuente de recursos, de su cupo rotativo; saldos como intereses de cdt; así como de las cuentas de ahorros alternativas y de las cuales figure como representante legal (ejemplo el Cofiahorrito).

14.1 Ingresar a la opción “PAGOS” y seleccionar “Facturas y convenios”

Como se ha indicado, si es la primera vez que se va a hacer un pago, antes se debe registrar los datos básicos de éste (factura o del convenio).

Cuando se selecciona el convenio, el sistema despliega información más detallada para adicionar de acuerdo al convenio.. Hacer clic en agregar.

La siguiente pantalla permite ver todas las facturas y convenios que se tienen matriculados. También nos permite inscribir, activar, inactivar o pagar una factura o convenio ya matriculado.

Nota: Si la inscripción se creó inactiva, sólo debe filtrar la tabla para visualizar las inactivas, usar el menú de la inscripción a activar ubicado en la columna SELECCIONAR y hacer clic en la opción “ACTIVAR”. Pagar la factura: Usar el menú de la inscripción (registro) a pagar y ubicarse en la columna “SELECCIONAR” y hacer clic en la opción “PAGAR”.

✔ Verificar que la información del convenio o factura estén correctos, seleccionar cuenta a debitar e ingresar datos adicionales (ejemplo: “valor a pagar”).

✔

Al hacer clic en pagar, el sistema muestra una pantalla para que genere el código de seguridad que será enviado a su número de celular y/o correo electrónico (al medio escogido en el momento de inscribirse a la sucursal). Cuando obtenga dicho código, ingréselo y finalice haciendo clic en “ACEPTAR”

✔

El sistema muestra la transacción como exitosa. Para obtener el comprobante, hacer clic en “DESCARGAR”

Nota: Si no logra ver o descargar el soporte, debe ir al apartado “MANEJO DE SITUACIONES ESPECIALES”, al final de este documento, para determinar las posibles causas y sus soluciones. 14.3 A continuación se muestra cómo inscribir y pagar algunas de las facturas más comunes: 48

PAGAR LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE EPM: ✔ Lo primero que se debe hacer, y sólo una vez, es matricular el pago. Como se indicó anteriormente, se hace clic en “Inscribir”. Si ya lo tiene registrado siga con el siguiente paso ✔ En CATEGORÍA DEL CONVENIO seleccione “Servicios públicos”. ● En CONVENIO seleccione “Epm Número de contrato –Empresas públicas de Medellín Esp.” ● En NOMBRE PERSONALIZADO ingrese un nombre más familiar para esta factura y facilite su ubicación a la hora de pagarla. ● En NRO CONTRATO ingrese el número de contrato que aparece en la factura de pago. Su posible ubicación se muestra en las imágenes siguientes a este texto. ● Haga clic en el botón AGREGAR. ✔ En la pantalla principal de las facturas y convenios, se hace clic en el menú de la inscripción (registro) a pagar(ya inscrita)ubicado en la columna SELECCIONAR y luego en la opción PAGAR. ✔ En la pantalla que se muestra haga clic en el botón CARGAR DATOS para conocer el valor a pagar. ✔

Luego, si desea pagar la factura, haga clic en el botón PAGAR.

✔ Si desea tener el comprobante de pago haga clic en el botón DESCARGAR.

PAGAR LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE UNE

✔ Lo primero que se debe hacer, y sólo una vez, es matricular el pago. Como se indicó anteriormente, se hace clic en “Inscribir”. Si ya lo tiene registrado siga con el siguiente paso. ✔ En CATEGORÍA DEL CONVENIO seleccione “Servicios públicos”. ● En CONVENIO seleccione “Código familiar UNE –UNE EPM comunicaciones Sa.” ● En NOMBRE PERSONALIZADO ingrese un nombre más familiar para esta factura y facilite su ubicación a la hora de pagarla. ● En CONTRATO ingrese el número del código familiar que aparece en la factura de pago. Su ubicación se muestra en rojo en la imagen que esta al final de este texto. ● Haga clic en el botón AGREGAR. ✔ En la pantalla principal de las facturas y convenios, se hace clic en el menú de la inscripción (registro) a pagar (ya inscrita) ubicado en la columna SELECCIONAR y luego en la opción PAGAR. ✔ En la pantalla que se muestra haga clic en el botón CARGAR DATOS para conocer el valor a pagar. ✔

Luego, si desea pagar la factura, haga clic en el botón PAGAR.

✔ Si desea tener el comprobante de pago haga clic en el botón DESCARGAR.

PAGAR EL IMPUESTO PREDIAL DEL MUNICIPIO DE MEDELLÍN ✔ Lo primero que se debe hacer, y sólo una vez, es matricular el pago. Como se indicó anteriormente, se hace clic en “Inscribir”. Si ya lo tiene registrado siga con el siguiente paso. ✔ En CATEGORÍA DEL CONVENIO seleccione “Impuestos”. ● En CONVENIO seleccione “Impuesto predial e industria y comercio – Municipio de Medellín.” ● En NOMBRE PERSONALIZADO ingrese un nombre más familiar para esta factura y facilite su ubicación a la hora de pagarla. ● Haga clic en el botón AGREGAR ✔ En la pantalla principal de las facturas y convenios, se hace clic en el menú de la inscripción (registro) a pagar (ya inscrita) ubicado en la columna SELECCIONAR y luego en la opción PAGAR. ✔ En la pantalla que se muestra ingrese en DOCUMENTO DE COBRO el número que identifica la factura. Su ubicación se muestra en rojo en la siguiente imagen:

✔ Si el pago es trimestral se debe adicionar al final un 1; para este caso quedaría 50088705008871. Si el pago es el total del año se debe adicionar al final un 2; para este caso quedaría 50088705008872. ✔ Luego haga clic en el botón CARGAR DATOS para conocer el valor a pagar. ✔ Luego, si desea pagar la factura, haga clic en el botón PAGAR. ✔ Si desea tener el comprobante de pago haga clic en el botón “DESCARGAR”.

15 CONSULTAR SALDOS Y TRANSACCIONES

Por medio de estas opciones usted puede hacer un control de sus servicios desde consultarlos saldos y ver otros detalles hasta las operaciones que ha realizado.

15.1 Primero, asegúrese de estar en el inicio extendido. Para esto seleccione EXTENDIDO del menú de configuraciones y luego haga clic en INICIO del menú horizontal.

15.2 Para hacer una consulta detallada de los servicios, debe ubicarse en la tabla “SERVICIOS”, y seleccionar el producto que desea consultar. Dependiendo del tipo de servicio seleccionado se mostrará su información correspondiente.

15.3 Cada producto se puede personalizar en el nombre y con colores que sean diferenciadores. Para ello, hacer clic sobre el nombre del servicio y elegir color. Hacer clic en guardar para aplicar cambios.

15.4 Revisar la información detallada: En la parte inferior de la pantalla, en la consulta de “MOVIMIENTOS”, hacer clic sobre la operación que desea consultar. El sistema abre una ventana alterna con la información de la transacción y el detalle.

Si requiere ampliar el rango de consulta, es posible realizarlo desplegando la opción de “días de consulta”. Al dar clic sobre la columna “Nro. del servicio” también se visualizan los movimientos y transacciones.

15.5 Utilizaciones de credicupo: Los consumidores financieros que cuentan con el servicio de cupo rotativo, tienen información adicional que se refleja al realizar la consulta detallada. (Ubicarse en la columna “Nro. del servicio” y hacer clic). Dicha información corresponde los datos básicos del servicio, las utilizaciones asociadas, los detalles de los pagos mínimos y los detalles de la deuda total.

✔ Para conocer el detalle del pago mínimo o de la deuda total, debe hacer clic en el campo respectivo.

✔ Si requiere cambiar el número de cuotas faltantes de una utilización con saldo (esto es posible por una única vez) es necesario desplegar la columna “SELECCIONAR” y ubicarse en la utilización que se desea modificar. Luego, hacer clic en la opción “CAMBIO DE CUOTAS” ✔ Para aplicar el cambio, debe hacer clic en el botón “EJECUTAR” y obtener el comprobante haciendo clic en “DESCARGAR”.

✔ La opción “UNIFICAR UTILIZACIONES” de la pantalla principal de créditos rotativos, le permite volver todas las utilizaciones que desee a una sola deuda, para ello debe ingresar el número de cuotas y observar el resultado en la parte derecha, para aplicar el cambio debe hacer clic en el botón “EJECUTAR”. ✔ En cualquier momento puede descargar los comprobantes, para esto debe ubicarse en la columna SELECCIONAR, sobre la utilización que se desea consultar, y hacer clic en las opciones SOPORTE UNIFICACIÓN o SOPORTE CAMBIO DE CUOTAS. Nota: La unificación de utilizaciones se puede realizar una vez cada doce (12) meses

15.7 Consulta de otros saldos: En la pantalla principal, también es posible visualizar saldos, de servicios diferentes a los ya mencionados, que le pertenecen. Estos saldos corresponden a intereses de CDT, cancelaciones automáticas, saldos a favor, entre otros. Si el nombre del saldo (columna “NOMBRE”) posee un (*) al lado izquierdo, indica que solo puede disponer del saldo acercándose a una de nuestras agencias; los demás saldos los puede usar en transferencias o pagos.

16 CONSULTAR LOS PAGOS A SERVICIOS

A través de esta opción, puede consultar los pagos realizados a los servicios adquiridos en Coofinep o de recaudos a terceros, con la posibilidad de descargar el soporte asociado a dicho pago. 16.1. Ubicar la opción “PAGOS” y seleccionar “CONSULTA DE PAGOS”. Seleccionar las fechas que desea consultar y visualizar reportes de transacción.

En cualquier momento usted puede descargar el comprobante de un pago por medio de esta pantalla; para esto debe el menú asociado a cada pago en la columna “SELECCIONAR” y hacer clic en “DESCARGAR”.

17 INSCRIPCIÓN AL AUXILIO EDUCATIVO

Uno de los beneficios de ser Asociado a Coofinep, es tener la posibilidad de inscribir uno de sus hijos a los auxilios educativos que anualmente brinda la cooperativa contribuir a la educación. Para facilitar dicha inscripción, Coofinep mediante la sucursal virtual, le permite realizarla y consultar el estado de la solicitud.

17.1 Ingresar por la pestaña “SOLICITUDES” que se encuentra en la pantalla principal y hacer clic en “AYUDAS EDUCATIVAS”. En la pantalla se informará hasta cuándo son las inscripciones, así como la fecha del sorteo. Ingresar la información solicitada haciendo clic en “INSCRIBIR AYUDA UNIVERSITARIA” o “EDUCATIVA” según corresponda, para finalizar, hacer clic en “CONTINUAR”

18. CONSULTAR SERVICIOS EN TRÁMITE

En esta pantalla puede consultar el estado de los servicios que ha solicitado en Coofinep. De este modo, no es necesario tener que acercarse a una de nuestras agencias, solo para realizar esta consulta. Aplica para los servicios de ahorros, créditos y cupos rotativos. 18.1 Ingresar por la pestaña “SOLICITUDES” que se encuentra en la pantalla principal y hacer clic en “SERVICIOS EN TRÁMITE”.

18.2 El estado de la solicitud se muestra en la columna “ESTADO”. Cuando se trata de créditos con forma de pago nómina, una vez aprobado podrá generar la libranza para que la pueda actualizar ante la empresa donde labora; para esto use el ícono en la columna “GENERAR”.

18.3 Para visualizar los cheques restrictivos asociados al crédito solicitado hacer clic en el nombre de la línea del crédito, en la columna “NOMBRE”.

19 CONSULTA DE INFORMES

Esta opción permite descargar diferentes informes asociados a sus servicios, de esta manera es más fácil tener conocimiento de sus estados financieros y/o cumplir con sus obligaciones tributarias. Puede descargar extractos, certificados, libranzas, informe de costos, entre otros. Todos pueden ser descargados en formato PDF o Excel. Asegúrese de maximizar la ventana de su navegador antes de consultar algún informe.

19.1 Ingresar por la pestaña “INFORMES” que se encuentra en la pantalla principal y hacer clic en el tipo de informe que desea imprimir.

● Extractos: Controle todas las operaciones realizadas a sus créditos o cuentas de ahorros con este informe. Debe seleccionar el servicio, ingresar un rango de fechas para las transacciones realizadas, escoger el formato que desea y hacer clic en el botón “DESCARGAR”. ● Certificado de retenciones y saldos: En este documento encuentra información que permite complementar su declaración de recta. Debe seleccionar el año de consulta y haga clic en el botón “DESCARGAR”. ● Costos y beneficios: Por medio de este reporte Coofinep le informa los valores relacionados con el GMF, las comisiones, entre otros que usted debió pagar por contar con nuestros servicios. De igual manera le informamos los

beneficios entregados por contar con nuestros servicios. Ingresar el rango de fechas de consulta y haga clic en el botón “DESCARGAR”. ● Certificado a título de IVA: Conocido como RETEIVA y consiste en que Coofinep, al momento de causar o pagar las compras o servicios, retiene al vendedor o prestador de servicios el 15% del valor del IVA. Para conocer o tener un soporte de cuánto Coofinep le ha retenido por este concepto, debe ingresar el año de consulta, seleccione el bimestre correspondiente y haga clic en el botón “DESCARGAR”. ● Certificado industria y comercio RETEICA: Conocido como RETEICA y consiste en el recaudo anticipado del impuesto de industria y comercio que deben pagar cada una de las personas que desarrollen actividades comerciales, industriales o de servicios en el respectivo municipio (aplica a proveedores).Para conocer o tener un soporte de cuánto Coofinep le ha retenido por este concepto, simplemente ingrese el año de consulta, seleccione el bimestre correspondiente y haga clic en el botón “DESCARGAR”. ● Certificado retención en la fuente: Conocido como RTEFUENTE y es una forma de recaudar un impuesto lo más pronto posible, sin tener que esperar a que transcurra el periodo del impuesto. Para conocer o tener un soporte de cuánto Coofinep le ha retenido por este concepto, selecciones el año de consulta y haga clic en el botón “DESCARGAR”. ● Libranza: Si su crédito tiene forma de pago nómina y ha realizado un pago que le afecte su cuota periódica o ha solicitado un nuevo servicio que le afecta sus deducciones de nómina, use esta opción para descargar la libranza y pueda llevarla a su empleador para que le actualice las cuotas de sus deducciones de nómina. Seleccionar el convenio asociado a su crédito u otro servicio que impliquen cuotas y haga clic en el botón “DESCARGAR”. ● Certificado de deuda: Este informe le certifica si usted ha tenido o tiene una obligación con Coofinep cuál sería su estado actual. Si no es posible su generación, es necesario que se acerque a una de nuestras oficinas. Para generarlo seleccione la obligación que desea que se certifique y haga clic en el botón “DESCARGAR”. ● Constancia de ahorros: Este informe le genera una constancia en donde se indica que usted posee una cuenta de ahorros vigente actualmente. Si no es posible su generación, es necesario que se acerque a una de nuestras

oficinas. Para generarlo seleccione la cuenta de ahorros y haga clic en el botón “DESCARGAR”.

Si ha solicitado descargar un informe en Excel, debe tener presente que los datos se le pueden presentar en varias hojas del libro de Excel. Nota: Si no logra ver o descargar el reporte, debe ir al apartado “MANEJO DE SITUACIONES ESPECIALES”, al final de este documento, para determinarlas posibles causas y sus soluciones.

20 CONSULTAR EL CONTRATO O EL MANUAL DE USUARIO

Es posible consultar las características y las condiciones que normalizan el uso de la Sucursal Virtual en cualquier momento. De igual manera puede observar este manual para obtener ayuda en la operación que desea realizar. CONTRATO: Hacer clic en el icono de perfil y seleccionar.

MANUAL DEUSUARIO: Se puede descargar de dos maneras: ● Clic sobre el ícono de perfil y seleccionar ● Sobre la pantalla de ingreso a la sucursal, hacer clic en “Manual de Usuario”

21 CAMBIAR LA FOTO DEL PERFIL

Es posible personalizar la imagen que aparece en donde indica la fecha. Sólo siga los pasos que se indican haciendo clic en la opción “CAMBIAR FOTO PERFIL”. Para esta operación se solicita el código de seguridad o segunda clave. Hacer clic en el botón “Generar código”. A su celular o a su correo electrónico le llegará un mensaje con un código; léalo e ingréselo al campo “Código de seguridad” y por último use el botón “Aceptar”. Si se presenta algún inconveniente repita los pasos mencionados.

En la pantalla siguiente, con el botón “SELECCIONAR” busque en su computador la imagen que desea.

Al seleccionar la imagen, hacer clic en “Cargar foto” o en “Borrar” si desea cambiarla.

22 ENVIAR SUGERENCIAS

Los comentarios o sugerencias respectivas a las agencias de servicio, servicio de la sucursal o servicios se pueden generar por medio del botón “SUGERENCIAS”

23 CONSULTAR Y/O MODIFICAR LA FRASE E IMAGEN DE SEGURIDAD

En la Sucursal Virtual, es posible consultar o redefinir tanto la imagen como la frase de seguridad indicadas inicialmente para acceder al portal transaccional. Desde la pantalla de inicio, debe ubicarse en el ícono de configuración y seleccionar la opción “IMAGEN Y FRASE DE INICIO”

Para realizar consultas o cambios, el sistema va a solicitar que ingrese un código de seguridad. Primero es necesario hacer clic en “GENERAR CÓDIGO”, éste va a llegar a su celular o correo electrónico, después de digitarlo en el sistema, debe hacer clic en “ACEPTAR”

La pantalla siguiente muestra su informaciรณn actual y trae la opciรณn de digitar una nueva frase y/o seleccionar una nueva imagen de seguridad.

24 CONSULTAR Y/O MODIFICAR LOS LÍMITES DE LAS OPERACIONES Y SUS NOTIFICACIONES

Para determinar o conocer los límites en sus operaciones ya no es necesario acercarse a una de nuestras Agencias de Servicio. Puede realizar esta consulta desde la pantalla de inicio. Debe ubicarse en el ícono de configuración y seleccionar la opción “LÍMITES Y NOTIFICACIONES”

Modifique los datos como mejor lo considere y luego haga clic en el botón “GUARDAR”. En cualquier instante puede restablecer los valores que Coofinep le recomienda manejar por medio del botón “RESTABLECER”.

ASPECTOS A TENER EN CUENTAEN LOS LÍMITES DE LAS OPERACIONES

● Los límites definidos por el usuario sólo aplican para el canal de la Sucursal Virtual. ● Este servicio quedará activado inmediatamente luego de haber realizado la parametrización y el usuario podrá modificar sus límites transaccionales las veces que desee. ● Las operaciones que el usuario tenga inscritas como el débito automático no afectará los límites transaccionales escogidos, es decir, no se tendrán en cuenta dentro de la parametrización que el usuario realice. ● Coofinep podrá cobrar por la prestación de este servicio, lo cual será informado al usuario por cualquier medio que se estime eficaz para tal fin. ● Coofinep podrá modificar, limitar, suprimir o adicionar los términos y condiciones de este servicio, lo cual será informado en la página web o por cualquier otro medio que se estime eficaz para tal fin. ● Coofinep podrá dar por terminado o suspendido en cualquier momento este servicio, lo cual será informado en la página web o por cualquier otro medio que se estime eficaz para tal fin.

25 CAMBIARLACONTRASEÑA O CLAVE

Para cambiar la contraseña que asignó al momento de inscribirse a la sucursal virtual, es necesario ingresar al ícono de configuración y señalar la opción “CAMBIAR CLAVE”

Para realizar el cambio, el sistema va a solicitar que ingrese un código de seguridad. Primero es necesario hacer clic en “GENERAR CÓDIGO”, éste va a llegar a su celular o correo electrónico, después de digitarlo en el sistema, debe hacer clic en “ACEPTAR”

Debe hacer clic con el mouse en el campo “CLAVE ACTUAL” y digitar su clave actual haciendo clic con el mouse en los números del teclado de la pantalla. 71

Luego, es hacer clic con el mouse en el campo “NUEVA CLAVE” e ingresar la nueva clave usando los números del teclado de la pantalla (como mínimo 6 dígitos).Confirmar clave haciendo clic con el mouse en el campo CONFIRMAR CLAVE y repita su nueva clave usando los números del teclado de la pantalla. Por último, hacer clic en el botón ACEPTAR para finalizar el cambio de clave.

26 RECORDAR MI USUARIO

Si por algún motivo olvida su usuario, debe ingrese por la opción “OLVIDÉ MI USUARIO” en la pantalla de ingreso a la Sucursal Virtual y seguir las indicaciones para recuperarlo.

En la siguiente pantalla, ingresar el tipo de identificación, el número y la fecha de expedición de su documento. Si se le indica realice la prueba de observación haciendo clic en el recuadro blanco a la izquierda de “No soy un robot”. Si no aparece el recuadro blanco haga clic en el botón “CONTINUAR”.

El sistema va a generar automáticamente un código de seguridad, en la pantalla siguiente debe digitar el código y hacer clic en “CONTINUAR”.

Para validar la información de seguridad, debe digitar su clave y hacer clic en el botón “CONTINUAR”.

El usuario será enviado a su correo electrónico.

27 RECORDAR MI CLAVE

Si por algún motivo olvida su clave, debe ingrese por la opción “OLVIDÉ MI CLAVE” en la pantalla de ingreso a la Sucursal Virtual y seguir las indicaciones para recuperarla.

El sistema va a generar automáticamente un código de seguridad, en la pantalla siguiente debe digitar el código y hacer clic en “CONTINUAR”.

Luego, debe hacer clic con el mouse en el campo “CLAVE” e ingrese la nueva clave usando los números del teclado de la pantalla (como mínimo 6 dígitos). También es necesario hacer clic con el mouse en el campo “CONFIRMACIÓN CLAVE” y repita su nueva clave usando los números del teclado de la pantalla. Por último, haga clic en el botón “CONTINUAR” para finalizar el cambio de clave.

Para finalizar, comuníquese con la Cofilínea para que su usuario sea activado y no permita que su navegador guarde su clave.

28 CERRAR SESIÓN

El ícono correspondiente a cerrar sesión, permite salir del portal transaccional de manera segura. Para ello, debe ubicarse en el ícono “SALIDA SEGURA”, el sistema consulta si desea realmente salir de la aplicación.

29 MANEJAR SITUACIONES ESPECIALES

Durante la realización de sus operaciones se puede presentar algunas situaciones especiales que aquí le explicamos cómo manejar. Tener presente los requisitos indicados en el apartado “REQUISITOS” al principio de éste documento y los principios mínimos de seguridad descritos en la INTRODUCCIÓN y en ALGUNAS MEDIDAS DE SEGURIDAD Navegador No Soportado: Cuando aparezca este error, cierre todas las ventanas del navegador que está usando y abra un navegador de los permitidos (ver en REQUISITOS los navegadores y sus versiones permitidas) y continúe con el ingreso. Mensaje De Ventanas Emergentes: Esto sucede cuando el navegador no permite que se abran nuevas ventanas de forma automática y no se permite ver la pantalla de inicio de sesión. Por seguridad, Coofinep muestra la pantalla de inicio en una ventana emergente por lo tanto hay que indicarle al navegador que lo permita para el portal transaccional de Cofinep.

Si usa el navegador Chrome y se presenta la siguiente pantalla, primero debe hacer clic en la leyenda “Ventana emergente (pop-up) bloqueada” o en el ícono de la ventana con la X

Luego, seleccione “Siempre permitir ventanas emergentes de: https://sucursal-virtual.coofinep.co/pages/servicios/loginRedireccion.xhtml Para finalizar, hacer clic en OK ó LISTO

Si usa el navegador Mozilla FireFox y se presenta la siguiente pantalla, primero debe hacer clic en el botón “Opciones”. Luego, haga clic en la leyenda “Permitir ventanas emergentes para https://sucursal-virtual.coofinep.co/pages/servicios/loginRedireccion.xhtml Cierre el navegador, abra de nuevo el navegadorpermitidoy continúe con el ingreso

No Se Presenta La Pantalla De Ingreso:

Si ya solucionó lo indicado en “MENSAJE DE VENTANAS EMERGENTES”, es posible que la pantalla que esperaba se encuentre en otra ventana. Para encontrarla mantenga presionada la tecla ALT y con la tecla TAB (presionando y soltando), en la ventana que aparece, desplácese hasta encontrar la de ingreso; cuando la encuentre suelte las teclas. Si no lo logra, cierre todas las ventanas de los navegadores e inicie de nuevo: abra un navegador permitido, digite la dirección www.coofinep.com. etc.

Ya Existe Una Conexión Activa: Posiblemente la última vez no se cerró correctamente la sesión. Recuerde utilizar la opción “Cerrar sesión” del menú de nuestra página cuando finalice con sus operaciones. Presione el botón “Aceptar”, cierre todas las ventanas de los navegadores e inicie de nuevo: abra un navegador permitido, digite la dirección www.coofinep.com etc. Si el error persiste cierre de nuevo todos los navegadores y espere 10minutos antes de intentarlo de nuevo. Si el error persiste comuníquese a la Cofilínea 3697323.

Tiempo De Sesión Agotado Por Inactividad: Esto es un mecanismo de seguridad que se activa luego de 10 minutos de inactividad y cierra la sesión de forma automática. Debe Cerrar todas las ventanas de los navegadores e inicie de nuevo: abra un navegador permitido.

No Logra Ver Los Reportes Descargados: Algunos navegadores están configurados para descargar automáticamente los informes y cada descarga se visualiza en la parte inferior de la ventana del navegador. Asegúrese de maximizar la ventana en la parte superior derecha de la pantalla.

El Teclado Numérico No Me Funciona Al Ingresar Las Claves O Contraseñas: Por seguridad y para evitar el robo de claves, durante su ingreso, se deshabilitan las teclas de números del teclado físico. Debe usar el teclado numérico que aparece en pantalla.

La Frase E Imagen De Seguridad No Son Las Mías: Absténgase de ingresar su clave ya que esto se puede presentar por 3 razones: una, es porque nuestro sitio transaccional no esté disponible, para esto inténtelo más tarde; la segunda, es porque ha ingresado a una página que no es la de Coofinep, digite de nuevo la dirección web www.coofinep.com e intente de nuevo (Ver ALGUNA MEDIDAS DE SEGURIDAD) y la tercera, puede ser porque no tiene activo su usuario, para este caso debe llamar a Coofinep para ser activado.

El Código De Seguridad No Me Llega Al Celular O Al Correo Electrónico: Asegúrese de tener su número de celular y correo electrónico actualizados en Coofinep. El número de celular registrado debe ser el mismo al del móvil en el cual está esperando el código. La pantalla en donde se solicita el código de seguridad existe un botón para el reenvío de dicho código, úselo para continuar con su operación. Al Ingresar El Código De Seguridad (Segunda Clave) No Lo Acepta: El código de seguridad es una combinación de números y letras MAYÚSCULAS y es importante diferenciar ciertas letras que parecen números. Por ejemplo: la letra O y el número cero (0); de igual manera diferenciar la letra I, la letra L y el número uno (1).Es de aclarar que dependiendo del móvil las letras y números pueden tener algunas diferencias por eso es importante aprender a diferenciarlos en su móvil. 81

No Veo Los Menús De Operaciones Y De Configuraciones: Puede ser que su navegador se vea como la siguiente imagen, generalmente se visualiza así desde el celular.

Si NO está usando un computador de escritorio, se ve así por el tamaño de la pantalla. Para este caso, para ver los menús, despliegue el ícono correspondiente:

Ingresé Varias Veces Mi Clave Y La Bloqueé: Si al ingresar bloquea su clave puede esperar 2 horas para que le permita ingresarla de nuevo o puede llamar a Coofinep para que se la desbloqueen y siga las instrucciones dadas.

No Me Acepta El Usuario Que Estoy Definiendo: Si estoy creando mi usuario, esto se puede presentar por 3 causas: (1) el usuario que está matriculando no cumple con las condiciones que se indican en la pantalla, verifíquelas e intente de nuevo;(2) el usuario ingresado está siendo usado por otra persona, en este caso debe matricular otro usuario; o (3) la Sucursal Virtual no está disponible en ese momento, inténtelo más tarde.