Agradeciendo Taller para lĂderes BAC Credomatic
Expectativas de la Sesiรณn
Contenido 1
Agradeciendo: una elecciĂłn personal y una forma de vida.
2
Impacto del reconocimiento en la cultura organizacional.
3
Todos los colaboradores merecen tu agradecimiento.
4
El Aplauso – Programa de Reconocimiento BAC Credomatic.
Introducciรณn:
Agradeciendo en Great Place To Work
Liderazgo BAC Credomatic Logran los objetivos de la organizaciรณn
Inspirando
Agradeciendo Demostrar gratitud y aprecio de manera frecuente y espontรกnea 71
Contratando
Cuidando
Celebrando
Confianza Desarrollando
Cooperando
Escuchando Trabajan unidos como equipo/familia
Hablando
Entregan lo mejor de si mismo
Objetivo Desarrollar la actitud y disposiciรณn para expresar el agradecimiento y reconocimiento al trabajo bien hecho y al esfuerzo extra de
otros, generando un impacto positivo en los resultados y en la
experiencia del colaborador.
Ejercicio de autoevaluaciรณn
1. Agradeciendo
Una elecciĂłn personal y una forma de vida
Regla de oro #1:
Agradecete y agradecĂŠ
todo lo bueno.
Agradeciendo Demostrar gratitud y aprecio de manera frecuente y espontรกnea.
Expresiรณn abierta de aprecio de una persona hacia un colaborador, un colega o un grupo, cuando sus comportamientos o actividades tienen un impacto positivo para el equipo y la organizaciรณn.
Actividad grupal
AsĂ nos sentimos ante el
agradecimiento
Practiquemos…
Decirle “
gracias ” a alguien
puede significar mucho para los otros…y para
usted mismo .
Imagen
AGRADECER Y RECONOCER
Agradecer
Expresiรณn de gratitud, que valida al otro por lo que es. Se agradece todo lo bueno que la gente hace, dice y es.
Se le comunica al colaborador que su
contribuciรณn a la organizaciรณn es altamente valorada. Incentivando el trabajo bien hecho y el esfuerzo que realiza, ya sea individual o grupal.
Reconocer
2
reconocimiento
Impacto del en la cultura organizacional
Regla de oro #2:
Reconociendo
el esfuerzo tendrรกs colaboradores comprometidos.
Reconocer
el
desempeĂąo
tanto a los colaboradores como a la organizaciĂłn.
beneficia ,
42% ProductividadÂ
Estudio de Greenberg y Arakawa, Profit From the Positive 2017
La percepciรณn del reconocimiento impulsa los resultados de talento
Cuando no hay reconocimiento:
Desmotivación
Conflictos interpersonales
Baja Productividad
Estrés Laboral
Inseguridad
Individualidad Apatía
Reconocer
promueve:
Competitividad
Mayor Productividad
Compromiso Laboral
InnovaciĂłn
Mejor experiencia
CONFIANZA
DesempeĂąo
Trabajo en Equipo
3
Todos los colaboradores merecen tu
agradecimiento
Regla de oro #3: Identificรก cuรกles acciones agradecer y cuรกles contribuciones merecen un reconocimiento mayor.
Observo Agradezco
Identifico Reconozco
¿Cuánto has reconocido a tu equipo?
Tendencias
¿Cuál es el porcentaje de la fuerza laboral que debería ser reconocida?
Para tener un impacto significativo en la percepción sobre reconocimiento, se debe reconocer aproximadament e al 58% de los colaboradores.
BAC 26%
30%
Tendencias ¿Qué comportamientos y logros se recompensan normalmente?
¿Cuáles son los reconocimientos más frecuentes?
Comportamientos y logros más premiados Otros 0% Seguridad RSC Servicio comunal
6%
2014 27%
Reconocimientos ofrecidos
40%
Otros
27% 29% 25%
37%
Cambio de título 51%
Alineamiento a la cultura organizacional
54%
70%
Membresías
63%
Mención en revista de unidad de negocios
63% 67%
Innovación 46%
Mención el revista organizacional
65% 69% 65%
Hitos de Servicio Desempeño
60%
Trabajo en equipo 0%
Acceso a capacitaciones y otras oportunidades de desarrollo
59%
41%
Proyectos
Servicio al cliente
65%
53%
Ahorro de costos Liderazgo
2017
68%
45%
Invitación a eventos especiales (cena, fiesta de oficina) 80%
Ceremonias
10% 10%
2014 2017
8% 3% 14% 19% 14% 17% 29% 30% 39% 40% 41% 49% 43% 56%
84%
90%
51% 51%
Mención en la intranet
61% 63%
Reconocimiento informal por parte del líder (cumpleaños, tarjetas de agradecimiento) 0%
45%
90%
Tendencias
Reconocimiento PĂşblico o Privado
Tendencias El impacto de reconocer los logros grupales e individuales sobre las percepciones del colaborador 4.50%
4.10%
4.00% 3.50% 3.00% 2.50%
2.20%
2.00% 1.50% 1.00% 0.50% 0.00%
Logros Grupales
Fuente: CEB 2016
Logros Individuales
Cuando se habilitan a los colaboradores para reconocer los logros del equipo la percepciรณn sobre el reconocimiento es mucho mejor.
Tendencias
El Reconocimiento tiene un efecto Dominó
El Impacto en la percepción del Colaborador al Escuchar de los reconocimientos dados a otros
Recibir una premiación de reconocimiento. Conocer de un colega dentro del equipo inmediato de trabajo que haya recibido una premiación de reconocimiento.
6.0%
3.2%
2.2%
Los colaboradores que han oído acerca de un colega que haya sido reconocido – dentro o fuera de su grupo de trabajo – tienen percepciones
Fuente: CEB 2016
más positivas sobre el reconocimiento.
Conocer a un colega fuera del equipo inmediato de trabajo que haya recibido una premiación de reconocimiento .
Ejercicio
Validando la autoevaluación
Llamá a un colaborador directo y preguntale qué piensa de vos en cuanto a reconocimiento.
De acuerdo a la autoevaluación y lo indicado por tu colaborador, identificá 2 acciones que vas a implementar a partir de ahora.
¿Qué decimos para reconocer? ¿Cómo lo decimos?
Al ofrecer un reconocimiento: Resaltá la conducta reconocida Comunicás qué es lo que la organización espera de cada colaborador. Utilizá frases claras y puntuales Será fácil para otros comprender el motivo del reconocimiento. Usá un tono alegre y sincero Recordá que tus acciones dicen más que tus palabras. Aprovechá reuniones de equipo Impactás la percepción de más personas. El motivo de reconocimiento debe ser muy claro y alienado a la estrategia Minimizas la sensación de injusticia o favoritismo.
4
Regla de oro #4:
Reconocé, agradecé y recompensá el buen trabajo y el esfuerzo extra de las personas.
Estructura del Programa El Aplauso
2
1
Cuponera El Aplauso Los líderes reconocen a sus colaboradores o colaboradores de otras áreas, con puntos canjeables
Evento El Aplauso Evento anual para reconocer colaboradores en 8 distintas categorías, asociadas a los 4 pilares cliente céntrico.
Reconocimiento Formal
3
Día del Aplauso y efemérides Un día para aplaudir lo que sea extraordinario. Celebración del día del padre y de la madre.
4
Tarjetas de reconocimiento Los colaboradores pueden reconocerse entre sí todos los días. No acumulan puntos
5
Kit Celebración Kit con decoración y tarjeta para fechas especiales
Reconocimiento Informal
6
Logros de equipo Celebraciones grupales/depar tamentales para aplaudir reconocimient os externos o certificaciones logradas.
Cuponera El Aplauso Se reforzarán conductas asociadas a los 4 pilares de la transformación clientecéntrica:
El Banco me conoce y me entiende
¡Conectás! ¡Orientado al cliente! ¡Empático!
El banco me empodera para ¡Resolutivo! autoservirme y me resuelve ¡Ágil! ¡Innovador digital! ágilmente ¡Hiperconectado! Me atienden colaboradores ¡Trabajás en equipo! hiperconectados ¡Excelente! ¡Confiable! Confío en el banco, es justo y ¡Sos justo y transparente! transparente ¡Embajador de nuestra marca!
Evento El Aplauso Nominaciones Clientecéntricas
Categoría Grupal - Equipo Experiencia del cliente - Equipo Experiencia del colaborador - Equipo Confianza y Transparencia - Equipo Autoservicio y digitalización - Equipo hiperconectado con el ambiente
Categoría Individual - Colaborador Hiperconectado Servicio - Colaborador Hiperconectado con la sociedad
Según Indicadores - Liderazgo
Antigüedad - Quinquenios
ÂżQuĂŠ acciones ameritan un reconocimiento?
Reconocimiento Informal
1- Día del Aplauso
Día para agradecer, reconocer y felicitar a otros.
2- Tarjetas de Reconocimiento
3- Reconocimientos grupales
Cada vez que un equipo logre un econocimiento externo o certificación celebrará con un almuerzo o café dentro de las nstalaciones, donde participe el Gerente/Jefatura.
4- Kit de celebraciones
Reglas de Oro 1
Agradecete y agradecé todo lo bueno.
2
Reconociendo
3 4
Identificá cuáles acciones agradecer y cuáles contribuciones
el esfuerzo tendrás colaboradores
comprometidos.
merecen un
reconocimiento mayor.
Reconocé, agradecé y recompensá el buen trabajo y el esfuerzo extra de las personas.
Comentarios Finales
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