1.Autoservicio y digitalización
Descripción
Nuevas funcionalidades y formularios de autoservicio en Banca en Línea, Banca Móvil y Sitio Web Implementación y despliegue de: Nuevo menú de solicitudes para realizar gestiones en línea, ubicación de los ATM cercanos disponibles, inclusión del formulario del retiro anticipado del FCL, menú complementario formulario exclusivo de alivio financiero, modificación en el flujo de regeneración de contraseña.
• • Beneficios
•
• • Equipos participantes • •
Indicadores de impacto
• • •
•
Contenido Económico
Primera cuenta en BEL
Sitio Web para autoservicio de productos
Formalización de documentos digital
Consiste en digitalizar la formalización de un Crédito Prendario, es decir la Automatización de los procesos Plataformas digitales para la Permitir a clientes que tienen documentación del Banco y de de asignación de Operaciones de venta de vivienda y vehículos, y Seguros les es enviada al cliente únicamente productos con Bolsa (proceso de distribución de el autoservicio de créditos. Credomatic puedan aperturar mediante un Link por correo compras, ventas, cálculo de electrónico y desde ahí firma la (catálogo de Vivienda, una cuenta bancaria desde la comisiones y registro en sistemas chuzoweek, Sitio web vehículos) documentación pertinente, banca en línea automatizados al 100%) posteriormente retira su vehículo en la Agencia distribuidora de vehículos. • El ejecutivo no necesita estar presente en cada una de las • Cero impresión de Funcionalidades en nuestros formalizaciones de sus documentos físicos canales digitales 24/7 • Simplicidad para el cliente • Trámite 100% en línea clientes. • Reducción de errores • 100% en cero papel • Beneficio exclusivo a clientes • Permite al cliente visualizar la Autoservicio a nuestro operativos al 99.0% • Cliente obtiene su cuenta de (ofrecido por socios clientes información de formalización • 100% de colaboradores en antes del retiro de su vehículo Seguridad en el uso de forma automática e inmediata comerciales) Teletrabajo en la Gerencia de para su uso • Seguridad para los clientes nuestros canales digitales y • Permite entrega del vehículo Puesto de Bolsa en los trámites. más corta una vez que el cliente retira el vehículo en la agencia. Vicepresidencia de Experiencia del Cliente • Vicepresidencia de Personas, • Vicepresidencia de Personas, Medios de Pago y Pymes Vicepresidencia de • Vicepresidencia de Personas, Medios de Pago y Pymes • Gerencia Puesto de Bolsa Medios de Pago y Pymes • Vicepresidencia de Operaciones • Gerencia de Tecnología e • Vicepresidencia de Relaciones Vicepresidencia de Personas, • Vicepresidencia de Relaciones Operaciones Información Corporativas • Gerencia Legal Medios de Pago y Pymes Corporativas Gerencia de Tecnología e • Gerencia de cumplimiento Información. • 870 clientes impactados • Ingresos de $13 200 anuales NPS de 70% • 900,000 clientes han 559 K clientes digitales ingresado a • Reducción de 30 minutos en • • El 80% de las formalización se 565 clientes impactados. • Generación de $119 k en hace mediante Vía digital Atención de más de 100k de comprarcarroenlinea.com distribución de boletas por clientes y cálculos de • 52% de las formalizaciones saldos en cuenta bancaria solicitudes ingresadas por • 400,000 han ingresado al medio de formularios catálogo hipotecario comisiones y de 1.5 horas en digitales son efectivas el proceso de registro de Ahorro en visitas a la sucursal • En 2.5 meses tiene 220 leads : $220,000. (En este año) que están en revisión. comisiones y envío de reportaría