2.Confianza y transparencia
Descripción
Front Único de SubProductos
Seguro Fraudes Digitales
Plataforma dirigida a todos los clientes que de una u otra forma tuvieron afectación en sus ingresos debido a la pandemia; mediante un formulario de solicitud se hace un estudio del cliente y se le brindan opciones de alivio (prorrogas, extensión de plazo, etc.)
Integrar la toma de pedido de venta de Sub-Productos desde una misma pantalla, en un Front de ventas asistidas donde un ejecutivo pueda ingresar el pedido de varios Sub-Productos.
Transformación de las fuerzas de ventas Es un seguro que cubre las pérdidas por hacia un rol de asesoría financiera, transferencias de fondos producto de centrada en el cliente, entregando valor en actos fraudulentos a través de la Banca en cada contacto y promoviendo una Línea. adecuada salud financiera.
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Beneficios
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• Equipos participantes
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• Indicadores de impacto
Transformación Fuerzas de Vinculación
Alivio Financiero
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Respiro financiero para clientes con opciones de • prorroga de cuotas, • Acercamiento con los clientes mediante soluciones digitales • Primer Banco Privado en ofrecerlo Vicepresidencia de Personas, medios de pago y Pymes Vicepresidencia de • Operaciones Vicepresidencia de Empresas • Gerencia de Tecnología e Información 63 mil formularios con una respuesta favorable en un 79% de los casos. Tiempo de • resolución medio de 20 días (propuesta valor 30 días). Se ha impactado a más de 59 mil operaciones • Se han restructurado al cierre del mes de noviembre en total $530 millones en ayuda de alivio. Flujo de restructuración en Siebel pasó de 18 etapas a 6 etapas, acortando el tiempo de respuesta hacia el cliente.
Protección total con licencia antivirus, 1.Clientes: promover lo que el cliente protección ante el robo de identidad y robo necesita con ofrecimientos justos, de información personal por cualquier transparentes y hechos a la medida. Automatización de procesos. medio de contacto. Es una opción Resolución Gestión en tiempo real a 2.Colaboradores: Crecimiento integral, completa que minimiza riesgo de caer en la cada cliente. para generar relaciones más confiables y trampa de los ciberdelincuentes. duraderas. Simplicidad de uso para los ejecutivos. Primer banco en ofrecer un seguro con 3.Banco: ser la opción número uno y este tipo de beneficios de cobertura en el preferida por nuestros clientes. país y Centroamérica. • Vicepresidencia de Personas, medios • Vicepresidencia de Personas, medios de pago y Pymes de pago y Pymes • Vicepresidencia de Relaciones Vicepresidencia de Personas, medios • Vicepresidencia de Relaciones de pago y Pymes Corporativas Corporativas • Vicepresidencia de Experiencia al Gerencia de Tecnología de información • Vicepresidencia de Experiencia al Cliente Cliente • Gerencia de Talento Humano
$40,834,487.09 Colocados en los diferentes productos(OLE, TSR, OMA, PPP) y 32,427,00 Ventas realizadas a • clientes finales. Disminución de las consultas del cliente • durante y post venta, mediante Notificaciones de cotización y Resolución; así como el ingreso de datos del cliente, al conectarse y autocompletar información desde PEGA.
56.7% (experiencia de compra y nivel de aceptación) Ofrecido a todos los usuarios activos BEL: 350k / 30 clientes activos con el seguro.
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NPS: 57 Nota de satisfacción: 95% Iniciativa que ha impactado a más de 250 personas internamente y que replica en cada uno de los clientes atendidos (más de 19k en los últimos meses). 13 millones de dólares en contribución (set+oct+nov)