Ceremonia de premiaciรณn
Comité Editorial: María Emilia Tiscornia Dufaur Gerente de Desarrollo de Talento Humano Rebeca Vargas González Subgerente de Desarrollo de Talento Humano Nathalie Monge González Analista de Comunicación Interna
Diseño y Diagramado: Alejandro Jiménez Quijano Diseñador Gráfico 360 Integral
En 2019 BAC Credomatic implementรณ una nueva forma de reconocer lo extraordinario. Se trata del programa El Aplauso, que tiene dentro de sus iniciativas la ceremonia de premiaciรณn a proyectos y personas sobresalientes. La primera ediciรณn se llevรณ a cabo el 18 de diciembre del 2019, te contamos mรกs acerca de los proyectos ganadores.
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Prem Indivi
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Premiaciones Individuales
CategorĂa
Colaborador hiperconectado con el cliente
Estos son los colaboradores con el mĂĄs alto nivel de servicio y una capacidad que destaca a la hora de resolverle a clientes internos y externos. Gente conectada con la gente.
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1
Algunos de ellos recibieron hasta 45 nominaciones, y lo más sorprendente, ¡fueron incluso nominados por personas de otras áreas! • De la gerencia de Canales de Servicio: Genesis Prado Berrios • De la gerencia de Banca Personal: Jorge Rivas Ugalde • De la gerencia de Comercial: Cristhoper Camacho Ramirez • De la gerencia de Crédito y Cobro: Karina Mora Quirós
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Premiaciones Individuales
CategorĂa
Colaborador hiperconectado con la comunidad
En esta categorĂa se reconociĂł a los colaboradores con alto compromiso por la comunidad
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1
Se destacan por su alto compromiso con el rescate de animales • Dessire Brealey Chaverri encontró un hogar para casi 300 perros y gatos en 2019. • Juan Pablo Alvarez Vargas tiene un refugio de conejos, los atiende y recupera porque muchos vienen heridos y los entrega en adopción.
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Tienen varios años de trabajar fuertemente en pro de cuidar nuestro planeta, en grupos ambientales y también dentro de BAC Credomatic, en los programas de limpieza de playas, siembra de árboles: • Hilda Montenegro López • Rodolfo Aguilar Hernández
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Premiaciones Individuales
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Estos compañeros hacen la diferencia por su entrega por mejorar nuestra sociedad. • Melissa Sanchez Garro recolecta ropa y comida para personas necesitadas • Catalina Retana Hidalgo tiene 3 años de ser Bombera • Edison Harley Barrantes tiene 8 años de ser Bombero
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Menciรณn especial:
Voluntariado interno
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Mención Especial
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Existe un grupo de colaboradores BAC Credomatic comprometidos en mejorar las finanzas de muchos clientes y personas de la comunidad a través del desarrollo de charlas de educación financiera. De la gerencia de Banca de Empresas: • Ronald Pastor Torres • Robert Zuñiga Vega • Luis Diego Rojas Rodriguez • Renato Aguilera Salazar • Kenneth Vallejo Soto
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Al igual que el grupo anterior, pero a nivel interno. A través de su servicio, estos colaboradores han impactado la vida de muchos compañeros y sus familias, brindándoles la oportunidad de disminuir su nivel de endeudamiento y mejorando sus finanzas.
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Ellos son los Gestores de Salud Financiera: • Katherine Gutierrez Barrantes • Marianela Solano Vargas • Johanna Ballestero Ureña • Fanny Romero Jara • Fulvio Mejias Rojas • Cesar Alfaro Mora • Luis Ricardo Arroyo Alfaro • Karla Valerio Rovira
• Hazel Ramirez Arroyo • Abraham Jiménez Valverde • Sinder Fonseca Fonseca • Andrea Brenes Diaz • Kimberly Porras Alvarez • Josue Gomez Quesada • Gabriel Paez Zamora • Ana Isabel Mora Herra
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Prem Grupa
miaciones ales
Premiaciones Grupales
Categoría
Confianza y Transparencia
En esta categoría premiaremos aquellos proyectos que mejoraron la confianza y la buena comunicación con nuestros clientes.
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Proyecto: Implementación cuenta IBAN Este equipo logró sustituir la cuenta cliente y cuenta BAC por cuenta IBAN en todos los medios físicos y electrónicos que utiliza el cliente, y lo hizo de forma exitosa, clara, bien comunicada y transparente ante nuestros clientes. De la gerencia de Tecnología, Banca de Empresas y Excelencia Operativa: • Andrea Madrigal Vega • Sugey Carrillo Contreras • Gabriela Salas Martin • Roberto Castillo Rivera • Giovanni Cordoba Soto • Gabriela Mora Picado • Kimberly Porras Alvarez • Alejandra Castro Hernandez • Roy Chavarría Barquero • Pablo Mayoga Sandi 17
Premiaciones Grupales
Proyecto: Entrega del Premio de la Campaña le Damos Valor a tus Ahorros Este equipo preparó una sorpresa para entregar un premio al cliente ganador. Esta experiencia se filmó y se transmitió para anunciarlo. Se les reconoce la forma en que se entregó este premio, ya que demostró a los clientes nuestra transparencia y veracidad en este tipo de campañas. De la gerencia de Banca Personal y Mercadeo y Comunicación: • Ivette Viquez Estevanovich • Carlos Monge Zamora • Yadith Roldan Sanchez • Ana Barrantes Echandi • Natalia Jiménez Mora • Johanna Picado Vargas • Fabián Agüero Moreno • Marco Fallas Fonseca • Julio Sagot Peraza
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Premiaciones Grupales
CategorĂa
Ambiente
En BAC Credomatic estamos comprometidos con apoyar el desarrollo sostenible de la RegiĂłn en la que trabajamos, asĂ como gestionar la huella ambiental generada por nuestras operaciones.
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Proyecto: Ecobloques Estos equipos tienen alto compromiso con el ambiente y utilizan productos y desechos no reciclables para la elaboración de ecobloques. De la gerencia de: Operaciones, Comercial y Operadora de Pensiones: • Monica Zambrano Navarro • Karen Ventura Ruiz • Geison Zuñiga Rodriguez • Adrian Cascante Avila • Miguel Valverde Nuñez • Katherine Sanchez Solano • Olivia Espinoza Ugarte • Anthonie Vargas Barquero • Abraham Araya Jimenez • Liliana Ramirez Vargas • Patricia Vega Bogantes • Elebey Calderon Hernandez • Robert Aldana Muñoz • Evelyn Gonzalez Perez 21
Premiaciones Grupales
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Proyecto: Voucher Digital Este equipo logró reemplazar la copia del cliente del voucher impreso que generan los datáfonos, por uno digital que se envía al correo electrónico del cliente. De la gerencia de Afiliados y Tecnología: • Isis Diaz Aguilar • Mariela Brenes Mora • Dessire Brealey Chaverri • Manuel Chaves Trejos • Luis Angel Villalobos Torres • Carlos Solano Coto
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Premiaciones Grupales
CategorĂa
Experiencia del colaborador
En esta categorĂa se premiĂł a los equipos que mejoraron significativamente la cultura organizacional y la experiencia del colaborador.
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Proyecto: Onboarding Este equipo desarrolló un proyecto que logra que desde el primer contacto con la organización, los nuevos colaboradores tengan una experiencia memorable, informada y acogedora. De la gerencia de Talento Humano: • Nancy González Quesada • Eulleny Matarrita Ortega • Tania Vargas Soto • Alejandra Martínez Alfonso • Roberto Aguirre Rojas • Allan Jiménez Cordero • Joel Morales López
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Premiaciones Grupales
Proyecto: Aprendizaje del error Este equipo sensibilizó a la población interna de BAC Credomatic acerca de la manera en que se pueden transformar los errores en aprendizaje. Diseñó y desarrolló herramientas para trabajar con líderes, campaña de comunicaciones , y el piloto de la transformación del PNC a Oportunidad de Aprendizaje y mejora de proceso. De las gerencias de Excelencia Operativa, Tecnología y Talento Humano: • Fabiola Cordero Salazar • Deiver Danilo Rojas Corrales • Karol Madrigal Alvarez • Marta Correa Valverde • Natali Monge Gonzalez • Hazel Portuguez Valverde • Adriana Izaguirre Segura • Marianela Calderon Guzman • Kenneth Chavarría Valverde • Rebeca Vargas González
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Proyecto: Nuevos canales de comunicación Rediseño de la estrategia de comunicaciones internas de BAC Credomatic. Creación de nuevos canales de comunicación con mayor efectividad, como Webinars, Whatsapp de Líderes, Vídeos En Contacto y Reuniones Simultáneas, que lograron conectar a los colaboradores con la estrategia del negocio. De las gerencias de: Operaciones, Tecnología y Talento Humano: • Oscar Alfaro Fuentes • Victor Castro Camacho • Viviana Chinchilla Mora • Marlon Obando Mora • Gerson González Arrieta • Mario Cordero Hernández • Natali Monge González • Kenneth Chavarría Valverde • Adriana Izaguirre Segura
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Premiaciones Grupales
Experiencia del colaborador
Menciรณn especial
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1
Se reconoció el esfuerzo extraordinario y la entrega de este equipo de la gerencia de Crédito y Cobro en el desarrollo de iniciativas que impactan la cultura organizacional y la experiencia del colaborador. Con proyectos como: Coffee Talks, ¿Cómo generar un WOW?, Great People to Work With, Tour de la experiencia. • Jose Pablo Montero Castro • Gisselle Tapia Gonzalez • Manuel Angulo Cascante • Brayhan Ramirez Montoya • Alexander Jose Castro Soto • Edder Delgado Calderon • Merilyn Garcia Calvo • Maikel Chacón Alvarez • Ivan Muñoz Fonseca • Susana Díaz Chanto
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Premiaciones Grupales
CategorĂa
Autoservicio
Empoderar al cliente para que se autosirva es un pilar de la transformaciĂłn clientecĂŠntrica de BAC Credomatic. Los proyectos ganadores aportaron a que los clientes pudieran autoservirse.
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Proyecto: CHAT BOT Préstamos Personales Desarrollaron un chat bot 24/7 para evacuar consultas sobre préstamos personales. De la gerencia de Banca Personal: • Fabian Agüero Moreno • José Max Bolaños Sarmiento • Alania Valverde Brenes • Marco Fallas Fonseca • Rigoberto Peñaranda Alfaro 31
Premiaciones Grupales
Proyecto: Alianza BAC-CRAutos Gracias a ellos somos el único banco en tener una alianza con CRAutos, que brinda la preabrobación en su página de créditos prendarios para vehículos nuevos, seminuevos y usados. De las gerencias de Banca Personal y Mercadeo y Comunicación: • Johanna Picado Vargas • Rigoberto Peñaranda Alfaro • Fabian Agüero Moreno • Ana Elena Ramírez Landaverde • Kevin Alvarez Calderón • Deily Granados Murillo
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Proyecto: SIGNAL Este proyecto hizo que atender reclamos pasara de días a minutos, automatizando la resolución de gestiones de mayor dolor para nuestros clientes. Es decir que sin pasar por middle ni backoffice, con SIGNAL se le da solución al cliente durante la llamada o en el front office. De las gerencias de Operaciones, Contraloría, Comercial y Tecnología: • Kimberly Ulate Miranda • José Pablo Ramírez Segura • Carlos L. Ledezma Cordero • Mariel Calderón Rodríguez • Luis Diego Torres Bonilla • Victor Esquivel Méndez • Maureen Adams Romero • Fabiola Ulate Rivera • Gabriela Monge Corrales • Ivan Carvajal Zuñiga 33
Premiaciones Grupales
CategorĂa
DigitalizaciĂłn
Estos equipos crearon proyectos que permitieron a los clientes realizar sus gestiones de forma digital. Mejorando los tiempos de atenciĂłn y brindando una mejor experiencia al cliente.
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Proyecto: Área Servicio y Apoyo Crédito Se creó una nueva unidad para apoyar a la gerencia de crédito en cuanto a referencias de clientes. Se digitalizaron los casos, y se creó una nueva herramienta digital que eficientiza la duración de los casos. De la gerencia de Credito, Excelencia Operativa y Tecnología: • Franciny Mora Rodríguez • Daniel Flores Gómez • Andrei Vargas Bolaños • Kenneth Mata Delgado • William Morales Cerdas • Juan Carlos Zumbado Montero • Christian Arias Fallas • Alejandra Araya Torres
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Premiaciones Grupales
Proyecto: EVA Robotics EVA es el primer robot que procesa las tarjetas de crédito. Esto se realizaba antes de forma manual, pero ahora EVA hace el 70% de los ingresos que los clientes solicitan desde internet. Gracias a EVA el cliente recibe respuesta inmediata a las solicitudes de tarjeta. De la gerencia de Banca Personal, Comercial, Tecnología y Excelencia Operativa: • Cynthia Guzmán Mora • Melania Vargas Mora • Patricia Solano Mendez • Oscar Guerrero Rodríguez • Hannia Jimenez Montenegro • Claudia Salas Picado • José Luis Blando Thom • William Morales Cerdas • Christian Arias Fallas • Kenneth Mata Delgado 36
Proyecto: ADEL Con ADEL, los ejecutivos pueden ingresar la gestión de afiliaciones nuevas en línea. Los contratos físicos se pasaron a digital, esto disminuyó en un 50% los reprocesos y también disminuyó en un 50% las llamadas de quejas de clientes . Además, facilitó las funciones del ejecutivo. De la gerencia de Afiliados, Tecnología y Excelencia Operativa: • Dessire Brealey Chaverri • Melissa Marin Montero • Maureen Adams Romero • Erick Muñoz Alvarez • Hellen Segura Chanto • Daniel Flores Gomez • Glenda Jara Cordero • William Morales Cerdas • Jessica Brenes Morales • Harold Castillo Morales • José Andres Lopez Guerrero • Jean Paul Dormond Herrera
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Premiaciones Grupales
Categoría
Experiencia del cliente
La experiencia del cliente es el objetivo principal de la transformación clientecéntrica de BAC Credomatic. En esta categoría se premió a los equipos que implementaron proyectos que lograron mejorar la experiencia del cliente de manera notable en 2019.
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Proyecto: OLE Este equipo logró realizar el desembolso inmediato de un crédito personal desde la llamada de venta. De la gerencia de Crédito y Cobro, Tecnología, Contraloría, Operaciones y Comercial: • Adonay Rojas Melendez • Isaac Morales Taylor • Ivan Carvajal Zuñiga • Ericka Araya Martinez • Johanna Lopez Morales • Karla Roque Alvarez • Reina Ilama Araya • Carolina Blanco Arguedas • Jairo Perez Fonseca 39
Premiaciones Grupales
Proyecto: Célula HIDRA /Ágil 360 Se premió el Primer Equipo Ágil 360 de BAC Credomatic. Este equipo está enfocado en regenerar la experiencia de servicio a los clientes. Revolucionó la forma de trabajar en BAC Credomatic y la manera en que se atienden las solicitudes del cliente. De la gerencia de Canales de Servicio, Crédito y Cobro, Operaciones y Excelencia - Operativa: • Adriana Batista Ramirez • Jennifer Vargas Marin • Salome Camacho Quesada • Norman Sanabria Salazar • Evelyn Mora Cruz • Michael Salas Sancho • Raquel Arguedas Ulloa • Kevin Reyes Marin • Marcos Abarca Rojas • Gabriela Bolaños Brenes • Andrea Madrigal Vega 40
Proyecto: Asignación automática de tarjetas y automatización para Originación en Sitio Este equipo lo reconocemos por su proyecto que logró que la originación de tarjetas en sitio fuera de tan solo 15 minutos. De la gerencia de Crédito y Cobro, Operaciones, Tecnología, Canales de Servicio y Comercial: • Kimberly Barquero Lascarez • Marcelo Díaz Umaña • Ivan Carvajal Zuñiga • Ericka Segura Barboza • Gabriel Cordero Araya • Ronald Alpizar Mendez • Alexander Leiva Pineda • Estefany Ulate Gonzalez • Carolina Blanco Arguedas • Ivan Valverde Soto • Patricia Solano Mendez
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Premiaciones Grupales
Proyecto: Virtual Deposit Para mejorar el flujo de caja de nuestros clientes corporativos se creó Virtual Deposit. Lo que logra la plataforma es acreditar en tiempo real el depósito de efectivo que los clientes corporativos realizan en sus puntos de venta. De la gerencia de Operaciones, Tecnología y Banca de Empresas: • Adolfo Mora Vargas • Ivanna Mendez Salas • Oscar Umaña Romero • Diego Brenes Salgado • Rogelio Cantón Cano • Sindy Sanchez Sibaja • Raúl Barquero González • Gabriela Hidalgo Gómez
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Proyecto: Apertura de Cuentas Jurídicas de clientes corporativos Optimización del proceso de apertura de cuentas para clientes corporativas, pasando de 48 a 15 días. De la gerencia de Operaciones, Banca de Empresas y Tecnología: • Tatiana González Álvarez • Gisselle Burgos Valle • Nelly Blanco Iglesias • Leonardo Zuñiga Gómez • José Pablo Linkimer Gómez • Ervin Mora Fallas • Alexandra Retana Cervantes • Gabriela Sánchez López • Sylvana Oreamuno León • Karen Henriquez Pérez • Marco Acuña Delgado • Eugenia Tamayo Gómez • Siany Cruz Picado • Gabriela Hidalgo Gómez • Monserrat Mata Sandoval • Ilanith Pamela Soto Marín 43
Premiaciones Grupales
Proyecto: Negocios Bursátiles Este equipo ganó por dos iniciativas hechas realidad de la línea de negocios bursátiles, que fueron lanzadas al mercado con mucho éxito: - La primera fue la creación de un nuevo producto de inversión bursátil denominado PIB, donde el cliente puede visualizar su información en banca en línea y tomar la mejor decisión sobre su inversión. - La segunda iniciativa es la de originación, estructuración y colocación de una emisión de valores para el mercado bursátil para nuestro cliente FIFCO. Esto lo celebramos porque es la primera emisión de BAC Credomatic a un cliente corporativo bajo la modalidad de suscripción en firme en la Bolsa Nacional de Valores. De las gerencias de Puesto de Bolsa, Tecnología, Crédito y Banca de Empresas: • Nidia Chaves Arias • Lorenee Mora Garro • Marcela Avendaño Fernández • Gabriela Hidalgo Gómez • Ramón Ramírez Brenes • Gustavo Matamoros Araya • Luis Barrantes Soto • Vanessa Sandstad Castro • Shirley Ramírez Umaña • Armando López Chasi • Fernando Charpentier Salas
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ÂżCĂłmo se eligieron estos ganadores?
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Los colaboradores BAC Credomatic nominaron proyectos y personas que consideraban que merecían un Aplauso. Estas nominaciones, fueron revisadas por un comité evaluador compuesto por representantes de distintas vicepresidencias, quienes eligieron premiar a los proyectos que cumplieran y generaran alto impacto en los siguientes criterios: • Alineación con las 5C • Alineación con los 4 Ejes de transformación clientecéntrica • Innovación • Mejora a la Experiencia • Impacto en Clientes o en Colaboradores • Colaboración entre áreas. En BAC Credomatic reconocemos lo extraordinario. Todos los días vivimos El Aplauso.
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