3.Experiencia 3.Experiencia del Cliente Cliente Desarrollo Empresarial
Renovaciones y Reposiciones en Sitio
Descongestionamiento de Sucursales
Rediseño de Sucursales
Se cambia la manera en la que se Desarrollo Empresarial consiste atienden nuestros clientes, reduciendo visitas en sucursales o el Replanteamiento del enfoque de en el fortalecimiento de las Pymes tiempo de las mismas. Son 11 sucursales, perfiles y competencias a través de nuestros canales de iniciativas: entregas a domicilio, de los colaboradores, buscando ser comunicación - colaboradorestoma de gestiones mediante la WEB, el primer banco en CR con una expertos en capacitar y brindar insumos para salir adelante con Consiste en la confección y entrega atención teleconferencia, gestiones cultura cliente céntrica. Nuevo de tarjetas de débito y crédito en por correo electrónico, apertura de concepto de servicio en sucursales las pequeñas y medianas más digital y de migración a otros Descripción empresas. cuentas jurídicas centralizadas y nuestras sucursales en un corto canales. Desarrollo de webinars tiempo sin necesidad de realizar una remotas, kiosco de entrega de novedosos, con temas de interés, segunda visita para su retiro. productos, entrega de Token y El modelo de servicio en la sucursal Chequeras a Domicilio por medio de se transforma y busca acompañar a de alcance para cada una de las Distribución. Generó sinergia entre nuestros clientes a aprender a ser Pymes con el fin de convertirnos las áreas, volviendo más eficiente la más digitales y que se auto sirvan en ese aliado buscando el éxito distribución y generando una en todos nuestros canales. de sus negocios. propuesta de alto valor para el cliente • Capacitación a las Pymes a • Mejora de experiencia en las través de webinars • Que el cliente pueda realizar visitas de nuestros clientes tanto en Mejora la experiencia de trámites sin presentarse en la • Programas de capacitación • estructura física como de servicio. nuestros clientes personalizado para sucursal. • Aumento de digitalización y Reducción del costo de segmentos específicos tales • • En caso de ser un trámite Migración a otros canales. producción y traslado de las Beneficios como Mujer Acelera, presencial en la sucursal, que el • Costo de transacción, mejor uso tarjetas programa dirigido a las proceso sea lo más rápido de la Huella Física, Optimización de Disminución en la destrucción mujeres y su empoderamiento • posible. la red. de plásticos que no se retiran • Generar cultura de migración y en el mercado actual. • Colaboradores hiperconectados, • Asesoría a través del digitalización. multifuncionales y Omnicanal. voluntariado profesional • Vicepresidencia de Experiencia • Vicepresidencia de Operaciones • Vicepresidencia de Experiencia al Cliente Gerencia de Desarrollo de • Vicepresidencia de Experiencia al Cliente • • Vicepresidencia de Personas, Talento Humano al cliente • Vicepresidencia de Operaciones Equipos Medios de Pago y Pymes • Vicepresidencia de Operaciones • Vicepresidencia de Personas, • Vicepresidencia de Personas, participantes • Vicepresidencia de medios de pago y Pymes medios de pago y Pymes • Gerencia de Tecnología e Relaciones Corporativas Información • Gerencia de Tecnología e • Vicepresidencia de Relaciones Información Corporativas • Vicepresidencia de Relaciones Corporativas • 96% • Más de 7.000 personas • Implementado en más 40 68% Octubre (aumentó en 20% capacitadas en este 2020. • 7904 Clientes fueron atendidos • sucursales en todo el país. en 10 meses) • Contribución a las empresas: con los medios implementados Indicadores generar un ahorro en • BAC Credomatic podrá contar • 150 500 clientes promedio de septiembre 2020 a mensual y 444 colaboradores de impacto asesorías y brindando con ahorros por encima de los noviembre 2020. en la primera fase. opciones de ventas y formas $100,000 anuales. de operar e impulsar sus negocios.
Implementación de venta del seguro Banca en Línea
Es un seguro que cubre las pérdidas por transferencias de fondos producto de actos fraudulentos a través de la Banca en Línea. Primer banco en ofrecer un seguro con este tipo de beneficios de cobertura en el país y Centroamérica.
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Protección total con licencia antivirus Protección ante el robo de identidad y robo de información personal por cualquier medio de contacto. Es una opción completa que minimiza riesgo de caer en la trampa de los ciberdelincuentes.
Vicepresidencia de Personas, medios de pago y Pymes. Vicepresidencia de Relaciones Corporativas Vicepresidencia de Experiencia al Cliente
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