Experiencia del Cliente
El CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) y CES (Customer Effort Score) son métricas utilizadas para medir la experiencia del cliente, pero no son lo mismo.
Mientras el NPS mide el nivel de recomendación de la marca, el CSAT nos permite medir cómo percibe el cliente un producto y/o servicio específico. El CES por su parte, es la palanca principal que mueve ambos indicadores y que da visibilidad de qué tan complejo percibe el cliente la interacción con nuestros procesos.
Les compartimos un resumen comparativo de los 3 indicadores.
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