Experiencia del Cliente
A través del equipo misional y Chapter de Resolución le traemos buenas noticias:
Trabajamos en la habilitación de una única gestión para la revisión integral de los productos cuando un cliente fallece y una notificación a los beneficiarios.
¿Cuál era la situación que se presentaba antes?
Cuando un familiar visitaba / llamada a un canal su experiencia no era satisfactoria ya que no existía un proceso formal de investigación y bloqueo respectivos de los productos.
Si un cliente en mora había fallecido, no existía una base para identificarlo y excluirlo de las llamadas. Estas llamadas generaban mucha disconformidad / dolor a los familiares.
¿Cuál fue la solución?
Se habilitó una gestión en Engagement Cloud, atendida por un equipo multidisciplinario que identifica de forma integral los productos activos del cliente, gestiona el bloqueo y brinda una respuesta consolidada al beneficiario / familiar.
