Antes de dar el feedback Durante el feedback Después del feedback
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Identificá el error
¿Cómo te sentís?
Guía de Feedback:
1 - Identificá el momento correcto. 2 - Encuadrá al colaborador en la situación que generó el error. 3 - Explicá cómo te sentiste ante este error. 4 - Indicá qué está en juego. 5 - Invitá al colaborador a responder: - ¿Por qué se está cometiendo este error? - ¿Cuál es el origen?
¡Respirá profundo!
Para finalizar:
- ¿Qué estás aprendiendo de este error? - ¿Qué estás dispuesto a hacer para que este error no se repita? - ¿Cuál resultado se espera a corto y mediano plazo?
Compromiso de aprendizaje: - Construí junto a tu colaborador los acuerdos que impulsan su aprendizaje.
N
Seguimiento:
1 - Definí un lapso para dar seguimiento. 2 - Identificá el objetivo de la sesión y las herramientas que podés utilizar, por ejemplo PAUSA. 3 - Identificá los avances y los aspectos a fortalecer, podés realizar un nuevo Compromiso de aprendizaje.
- ¿Qué pienso acerca de este error? ¿Es un error repetitivo o es un error nuevo? - ¿Qué podría pasar? - ¿Qué está en mis/nuestras manos hacer para resolver esta situación?
La Brújula
O
Mapa de Empatía S
¿Qué escucha?
¿Qué piensa?
¿Qué hace?
¿Cuál es su actitud?
¿Qué siente?
¿Qué dice?
¿Cómo es su entorno?
¿Cuáles son sus miedos y frustraciones?
¿Cuáles son sus necesidades? ¿Qué le motiva?