Preguntas Frecuentes
Acerca del Cambio 1.
Por qué se da este cambio?
En BAC Credomatic nos mantenemos en constante mejora, por esta razón revisamos la tabla de puntos que existía y se replanteó con el fin de que sea un modelo más favorable para nuestros colaboradores. 2. ¿En qué consisten los ajustes que hicimos?
Los dos ajustes que se hicieron son: -
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Modificación a la base de puntos de la tabla de comisiones: Ahora podrás comisionar a partir de los 5 puntos. Los rangos de puntos ahora generan más comisión: Por ejemplo, antes en el rango 1000-1099 ganabas 650 000 y ahora ganarás 700 000 Unificamos las tablas de puntos: Ahora hay una sola tabla para todos los skills.
Así quedará la nueva tabla:
Acerca del Cambio 3. ¿Cómo se calcula mi comisión?
Se calcula a partir de 2 elementos: La tabla antes mencionada y las métricas de negocio (satisfacción, NPS, tasa de cierre, activación de productos y marcación)
4. ¿A partir de cuándo rige el ajuste en el nuevo cambio en la tabla de cálculo de puntos?
Este cambio rige a partir del mes de marzo, cuando se pagará la comisión de enero.
5. ¿Se van a seguir realizando cambios? ¿Cuándo vamos a tener el esquema final?
Al ser un nuevo modelo de esquema es natural que se le deba realizar seguimiento constante en pro de la mejora/ajuste. En los próximos meses se estará revisando esta tabla y las métricas de negocio con el fin de ajustar (en caso de que sea necesario) para lograr el modelo más favorable para los colaboradores y el negocio. En caso de haber cambios se les estará comunicando con antelación.
Acerca del Pago 6. ¿Las fechas de pago de comisión tienen alguna modificación? No se modifica la fecha de pago, se continuará pagando las comisiones los 26 de cada mes. Solamente en el caso del pago del 26 de marzo, se pagará la diferencia de comisión el 12 de abril (en el caso que aplique). 7. Estuve de vacaciones, incapacidad, o cumpleaños ¿me harán algún ajuste?
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En el caso de vacaciones, como es la práctica organizacional, se calcula el promedio de los últimos 6 meses por concepto de comisiones en vacación. En los otros casos, no se están realizando pagos por ajustes, dado a que el pago por esquema de comisiones se realiza por pago de ejecutoria real.
8. ¿Si estuviera en un proyecto especial (piloto, capacitación, Proyecto nuevo de ventas) en el mes se me van a compensar las comisiones? En este momento, la organización no está realizando este tipo de ajustes. Cada piloto será revisado y se les notificará.
Acerca del Esquema 9. ¿Cuáles productos me van a contar con el esquema viejo y con el esquema nuevo (B3)? Esquema Viejo: • Saldo Revolutivo: Cuenta como cantidad, no por saldo, quiere decir: Si un agente coloco un TSR de $50 000, se cuenta como 1 producto y no por el monto que colocó. • Préstamos: Cuenta como cantidad, no por saldo, quiere decir: Si un agente colocó un préstamo de $50 000, se cuenta como 1 producto y no por el monto que colocó. • Renovaciones • Seguros banca en línea. • Más los otros productos que ya contaban en el esquema viejo. Esquema Nuevo: Consultar tabla de puntos. 10. ¿Van a cambiar las métricas que influyen en el esquema? (tasa de conversión, satisfacción etc.)
Durante esta estapa de transición de esquema, las métricas se revisan mes a mes y según las necesidades del negocio se modificarían (solo en caso de que fuera necesario). 11. ¿Según el Skill en el que esté tendré una tabla diferente? Unificamos las tablas de puntos: Todos los skills tendrán la posibilidad de comisionar de la misma manera, no importa la función en que te desenvolvás. 12. ¿Me informarán antes cuáles y cuántos productos me van a pagar? Sí, actualmente nos encontramos coordinando con el área encargada para poder enviar en tiempo esta información. Dada la transición a esta nueva tabla, tuvimos un desfase en tiempo, esto porque la incorporación de los nuevos productos ha tenido mayor complejidad, lo que a su vez ha implicado que tomara más tiempo.
Acerca del Esquema 13. ¿Me van a dar detalle de mi tiempo en servicio y/o venta? Sí, actualmente estamos trabajando para poder brindarles esta información de manera más ágil. 14. ¿Tengo que ofrecer productos en todas las interacciones de servicio? Ofreciendo vas a tener mayor oportunidad de colocar y comisionar. Adicional, hemos trabajado en conjunto con el equipo de monitoreo para cambiar las retroalimentaciones de monitoreo, por un acompañamiento que nos permita desarrollarte para que incrementes tu colocación. 15. Ya que ahora puedo comisionar desde los 5 puntos, ¿qué pasa si concentro mi colocación en pocos productos? Nuestro interés es poder brindarte las herramientas que te permitan aumentar tu colocación, por medio de un acompañamiento por parte de tu supervisor. Recordá que contás con el apoyo de nuestros líderes quienes tienen toda la disposición para acompañarte en este proceso. 16. ¿Cuánto es lo máximo que puedo llegar a comisionar? El tope es de 1, 050,000 sin embargo, si logramos el alcance del NPS para el Centro de Contacto este multiplicador te aumentaría la comisión hasta 1,312,500. 17. ¿Nos van a poner alguna meta de colocación? De momento no hay una meta específica de colocación, no obstante; recuerda que es importante lograr los resultados que tenemos establecidos a nivel organizacional.
Acerca del Adendum
18. ¿Se firmará un adendum? Efectivamente, actualmente se está en el proceso de elaboración y revisión del documento que formalice el cambio y posteriormente se coordinará la firma.
Acerca de Capacitación 20. ¿Cuándo vamos a estar capacitados al 100% ? Estamos trabajando en un plan programado de capacitación para el 100% de nuestros colaboradores.
Dudas, Comentarios y Sugerencias 21. Si tengo dudas ¿con quién me puedo dirigir? En caso de que requirás evacuar alguna duda o inquietud podés consultar a tu supervisor, jefe de Centro de Contacto, o a María Reyes de Talento Humano.