Revista Experiencia GR No 6

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EXPERIENCIA Edición Junio - Setiembre 2021

REVISTA EXCLUSIVA DE LA GERENCIA DE RIESGO

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REVISTA EXPERIENCIA

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ÍNDICE

EXPERIENCIA

1. Perfiles - Maikel Chacón 2. ¿Quiénes somos? - Back office 3. Logros - Iniciativas 4. Experiencia del colaborador - Marvin González 5. Emprendedores - Lilly Pop artesanal y Maná del cielo 6. Agradecimiento - José Ignacio Cordero

Comité Editorial Área de Experiencia

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s e l i f r Pe

¿Cuál ha sido su trayectoria en BAC Credomatic?

Ingresé en el 2002 como asistente de operaciones, recuerdo que archivaba expedientes sentado en un banquito frente a un archivero y al tiempo pasé a recibir la documentación de las solicitudes para las nuevas tarjetas de crédito las cuales enviaba a revisión.

Luego de 3 meses estuve 2 años como analista de información, en donde formalizaba las solicitudes de las tarjetas nuevas, revisaba firmas, que todo estuviera en orden, activaba tarjetas, colocaba seguros y archivaba los contratos.

También estuve como asistente de jefatura del área de telemercadeo y al cabo de un año se me da la oportunidad para coordinar el proyecto piloto de Melita, el cual al principio muchos no le tenían credibilidad, pero en 6 meses logramos demostrar que si funcionaba.

Después de esos 6 meses la organización toma la decisión de que ese piloto se hiciera una realidad y convertimos al área de tele-ventas en el primer call center que tuvo la organización utilizando tecnología de punta como era el Unified.

n ó c a h

Maikel Chacón - Gerente de Recuperaciones

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M

C l e k ai

Debemos

Perfiles Luego paso a ser supervisor de operaciones por 1 año, y termino siendo jefe del área como por 3 años más. Ya cuando teníamos el call center de tele-ventas funcionando de la mejor manera se me pide que me incorpore al área de cobros en el 2009 para implementar el marcador predictivo junto con temas de estrategias y administración de call center.

Durante 5 años tuve la oportunidad de ser jefe del área de estrategia.

Ya para los últimos 7 años estuve como sub Sub Gerente de Crédito y Cobro pero en febrero de este año fui nombrado Gerente de recuperaciones. ¿Qué hace cada día para mejorar como colaborador?

Yo creo que debemos de pensar siempre en el nivel superior, estando en el puesto que tenga, el supervisor pensar como jefe o coordinador y el jefe pensar como sub gerente o gerente.

Yo creo que uno tiene un reto cada día de pensar qué puedo hacer diferente, porque es muy peligroso acostumbrarnos a estar en una zona estática de confort, debemos movernos, hay que refrescar conocimientos, retarnos en hacer cosas distintas. Y en cobros sé que hemos logrado implementar ese pensamiento, somos analistas, supervisores y jefes no solo de un área, sino que vamos a estar en donde la organización lo necesite.

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s e l i erf

¿Qué es lo mejor que le ha pasado en la organización?

Todos los años los he vivido con pasión y un objetivo en mente, todos los años han sido para bien, pero si hay algo que me marcó fueron 3 momentos: El primero fue cuando entré a trabajar a la organización,, recuerdo que desde los 19 años comencé a enviar el curriculum y fui entrevistado por Carmen Chamorro a quién le estoy muy agradecido y considero como mi mamá laboral por darme la oportunidad de ingresar.

El segundo momento fue cuando me pidieron que viniera a cobros, en un inicio recibí comentarios no tan buenos del área, pero a mí me gusta trabajar con la intuición más allá de lo que la gente diga así que tomé el reto.

El tercer momento que me marco fue en el 2014 cuando logro sacar la maestría del INCAE gracias al apoyo de la organización.

“Yo no me dejo convencer por experiencias ajenas, me gusta vivirlas” de

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¿A quiénes le agradece en la organización que han sido clave en su desarrollo?

Yo creo que uno debe agradecerles a todas las personas que a uno le enseñan algo de una u otra manera.

A personas como Mauricio Cabrera, Edwin Céspedes, Luby Brenes, Antonio García que en su momento me apoyaron mucho, pero de los que están en la organización le agradezco a Carmen Chamorro y Armando Balma que confiaron en mí desde un principio y aún continúan confiando en mí.

¿Cuál es el proyecto más gratificante en el cual estuvo involucrado?

En lo laboral primero fue el proyecto de Melita que en su momento mi jefe Mauricio Cabrera me dijo: ¡esto tiene futuro! desarrollalo vos. Esto fue gratificante al punto de que el proyecto comenzó a mover los call centers del BAC. El segundo proyecto fue venir a cobros a transformar la gestión de cobranza de una manera más moderna y todo el trabajo que se hizo me dio la oportunidad de lograr la maestría.

Y el tercer proyecto más reciente fueron todas las ayudas implementadas con la pandemia finalizándolo con el programa de ayudas del BCCR.

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Maikel nos sigue sorprendiendo con su nuevo proyecto "La Chacona" A nivel personal tengo un proyecto hace año y medio llamado "la Chacona", que es una parcela.

A pesar de que nunca he vivido en el campo, tengo un campesino por dentro porque me encantan las zonas rurales, los animales, es algo que desde carajillo lo he traído.

De momento estamos sembrando remolacha, papa y zanahoria; todos los sábados voy a Cartago con mi papá a trabajar y esto me encanta porque el hecho de estar ahí es relajante y me ayuda a olvidarme del trajín diario, además de que este proyecto ha creado una cercanía aún más fuerte con mis padres.

Como un sueño a futuro me gustaría tener una huerta familiar en donde pueda salir todas las mañanas a recoger huevos, papas y zanahorias entre otros productos. .

¿Pasatiempos?

Me encanta sembrar plantas ornamentales y he aprendido viendo videos en Youtube para conocer diferentes métodos de siembra de árboles, plantas y en la Chacona ya tengo árboles de limón, naranja y aguacate.

Además como me gustan los animales, tengo 3 perritas con las cuales salgo a caminar todos los días, también tengo 2 aves y adicionalmente soy fiebre a los peces, tengo 4 peceras con diferentes tipos de peces.

RRE EVVI SI STTAAE EXXPPE ERRI EI ENNCCI AI A• •PP5 5

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s e l i erf

pensar

¿Cuáles son los retos que tiene?

Como poder administrar el proceso de recuperaciones de punta a punta de la forma más eficiente y con la mayor satisfacción del cliente, así podemos llevar a cobros a otro nivel y dejar de ser solo un área de cobros sino ser un área de oportunidades de negocio, colocar seguros, cuentas de débito, retener clientes, ayudarles a los clientes en acomodarse con sus finanzas personales, crear negocios, innovar, agregar valor en cualquier posición que estemos.

"Todos tenemos la habilidad de hacerlo y es lo que está buscando la organización". ¿Cuál es su consejo para los integrantes de la Gerencia?

El mayor consejo es no dejar de soñar, pero lleva un esfuerzo para alcanzar los sueños, un sacrificio, trabajar duro, tener paciencia ya que todo tiene su tiempo y hay que agradecer por lo poco y lo mucho que uno tenga.

A nivel personal tengo amigos que me dicen que soy un ejemplo a seguir, y yo les pregunto qué están haciendo para seguir mi ejemplo?

Si uno tiene un ejemplo uno debe seguirlo, ver lo que hace, y hacerlo, que sea una guía, en mi caso mi papá es mi ejemplo y lo que él hace lo trato de incorporar a mi vida.

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en

¿Qué hacemos?

Depuramos a nivel de toda la organización de los números telefónicos errados a nivel de sistemas en COM, en Banco consolidamos la información que sale del call center de cobros o de los diferentes canales que nos hacen llegar la solicitud y nosotros se la hacemos llegar al equipo de operaciones para que hagan el proceso de depuración a nivel del AS400 de banco.

Localizamos la dirección física de los clientes, previo a la notificación de cobro judicial.

Brindamos mantenimiento de la cartera en Banco, somos como un filtro para las áreas de operaciones tanto la de don José Arroyo como la de Marco Céspedes en temas de aplicación de pagos, aplicación de descuentos, ajuste de cuotas, ajuste de cierre, aplicación de pagos del BN, BCR, BAC Enlace, rebajos automáticos, todo lo que tiene que ver con el tema de mantenimiento de las carteras de Banco.

En Marzo se incorporaron a nuestras funciones todo el tema de la cartera de cobro judicial, a la cual de igual manera se le da mantenimiento y soporte a la cartera con lo que son aplicaciones de pago de las diferentes cuentas de recupero, condonaciones de cargos, indemnizaciones de las diferentes aseguradoras, Tasas escalonadas, Reestructuraciones, Proyecto Hospital, liquidación de las operaciones que ingresan a CJ.

Conciliamos más de 50 cuentas contables tanto a nivel de banco local como regional y le damos seguimiento a todos los bienes que se adjudica el banco, se realizan pagos de los diferentes servicios de estos bienes ya a nombre del banco.

También en conjunto con el jefe y Ricardo se preparan las ferias de bienes adjudicados, desde el inicio al final, el inventario en bodega, la rotulación de los autos, la presentación que se manda, la apertura de los sobres en conjunto con el notario, llamar al cliente y darle seguimiento hasta que se concrete la venta.

Del cumplimiento y validaciones de promesas de pago de la Gerencia.

Brindamos mantenimiento a la cartera de COM y PPCOM con saldos a favor.

Brindamos mantenimiento de la cartera corporativa de COM. Atendemos dos bandejas de la banca en línea en la que el cliente se auto sirve, una de ellas es en la que el cliente ingresa el compromiso de pago y en la parte de saldos a favor hay otra bandeja en donde el cliente realiza un pago extraordinario y define como quieren que le apliquen ese pago.

Llevamos todo el tema de reportería de ambos back office (COM y BCO), se prepara información que se envía a Calidad, a RO, a regional y para el tema de COPC.

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BACK OFFICE

Los rostros detrás del BACK OFFICE

¿Cuál es la fortaleza del equipo?

Aparte de que tienen demasiado conocimiento ellos siempre tienen la camiseta bien puesta, aunque no sepan hacer algo lo aprenden. ¡No le tienen miedo cambio!. ¿Cuál es el reto que tienen?

Melania Jiménez Supervisora

El mayor reto es seguir adaptándonos a los cambios y seguir haciendo las cosas de la mejor manera en cara al cliente externo e interno, también esperamos seguir sobresaliendo y lograr automatizar procesos para tratar de hacer las cosas más simples. el

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Iniciativas de la Organización 1-¿Cuántas iniciativas hay ingresadas a nivel de la organización?

Entre todas las vicepresidencias hay 1.203 iniciativas ingresadas, de las cuales 352 iniciativas corresponden a la vicepresidencia de personas de José Ignacio Cordero a la cual nosotros como la Gerencia de Riesgo pertenece.

2-¿Cuántas iniciativas ha ingresado la Gerencia de Riesgo?

De las 352 iniciativas de la vicepresidencia de personas, nuestra Gerencia ha aportado 154 iniciativas.

Estamos en 2do lugar a nivel de la organización en el tema de generación e ingreso de iniciativas.

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Iniciativas Implementadas

3-¿Cuál es la meta de iniciativas implementadas?

Existe una meta de 402 implementadas actualmente se lleva 377 a nivel organizacional.

y

Pero de la vicepresidencia de Personas, Medios de Pago y Pymes de José Ignacio Cordero hay un aporte de 123 implementadas.

4-¿Quiénes iniciativas?

pueden

ingresar

y

generar

Cualquier colaborador independientemente del puesto puede proponer iniciativas que ayuden a cubrir necesidades o mejorar la experiencia del cliente o de los colaboradores.

Y estas iniciativas después de un proceso de revisión pueden llegar a implementarse en caso de aplicar.

nivel

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Iniciativas de la Gerencia 5-¿Cuántas iniciativas implementadas ha aportado la Gerencia de Riesgo?

Si vemos las iniciativas por gerencia de la vicepresidencia de José Ignacio Cordero la cual tiene 123 implementadas, nosotros la Gerencia de Riesgo estamos aportando con 56 implementadas.

Estamos de 1er lugar con el tema de implementación.

Iniciativas Implementadas

Nuestros Logros

6-¿Cuáles son las iniciativas que más han generado ingresos?

Entre las iniciativas que más han generado están la de Banco Central y la de HEL.

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7-¿De cuánto han sido los beneficios Hard/Soft que tiene la organización?

En Soft lleva $2.346.269 y en Hard $11.574.257 y la Gerencia de Riesgo tiene una representación en Soft de $79.520 que es un 3% de la meta y en Hard $8.428.886 que es el 73% de la meta.

Por lo que la Gerencia de Riesgo esta generando un gran ingreso para la organización.

8-¿Qué son los beneficios Hard/Soft?

Los Hard son todos los beneficios a nivel monetario, dinero directo que le ingresa al banco y los Soft son beneficios de ahorro de tiempo y capacity entre otros.

9-¿Quiénes son los participantes de que las iniciativas se den a conocer, se ingresen y se ejecuten?

Gerentes, Jefes, agentes de cambio y Karina Mora con el seguimiento y documentación.

Karina Mora Analista de Procesos REVISTA EXPERIENCIA • P13

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¿Cómo fueron sus inicios en la organización?

Laboré por 15 años en el BCR como mensajero, pero a raíz de una reestructuración finalizo mi estancia en el banco, sin embargo, gracias que al salir por la puerta grande me hicieron cartas de recomendación lo cual me ayudo a que me abrieran las puertas en Credomatic en el año 96 como mensajero de Gerencia de crédito y cobro con don Marvin Palaviccini el gerente de ese entonces.

Recuerdo que me entrevisto Marjorie Fernández y Carlos Acuña.

Experiencia del colaborador

25 años de servicio

¿Cómo se ha sentido?

En todo este tiempo siempre me he sentido muy a gusto, tengo recuerdos muy gratos y varias anécdotas grabadas, por ejemplo, hace como 4 años tuve un accidente en la moto y yo estaba muy preocupado porque nunca me había accidentado, me quebré la clavícula, me operaron y me incapacitaron como por 3 meses y medio, y lo más satisfactorio fue recibir la llamada del gerente diciéndome que no me preocupara, que aquí estaba mi trabajito, que estuviera tranquilo, que me recuperara y eso lo hace a uno sentirse tan pero tan bien, que no hay palabras para describirlo.

También recuerdo que antes uno recogía los depósitos que hacían los abogados externos y un abogado estaba desconfiado porque tenía que mandar un dinero conmigo y en ese entonces don Marvin Palaviccini le mandó una carta diciendo que él se hacía responsable de lo que hiciera yo, porque yo era de total confianza.

"Ganarse la confianza es muy bonito pero se puede perder en cualquier momento".

Armando Balma entregandole el detalle por los 25 años en la organización a Marvin González Ramírez

a! i c n e i r e p x ¡E

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Mi vida personal y pasatiempos Toda mi vida he sido Herediano, mi papá era Herediano, mi abuelo también, hasta tengo una nieta Herediana, tengo 40 años de casado, tengo 3 hijas y 5 nietos, cada una de mis hijas ya tienen sus vidas, ahora estoy como recién casado, solo con mi esposita, y vacilo porque la casita antes no era muy grande y tuve que hacerle otro cuarto en cambio ahora nos sobra dos cuartos.

Entre mis pasatiempos esta salir a caminar o irme en moto a lugares con muchos árboles en Heredia, apagar la moto y quedarme meditando un rato. ¿Qué consejo les da a las nuevas generaciones del BAC? Yo les diría que lo más importante es la confianza, trabajar y dar la milla extra, que si me piden algo lo hago y si puedo hago más, porque es una institución que le da a uno de comer, que no le falla en ninguna quincena con el salario y más en estos tiempos que la situación está difícil.

Una estabilidad como la que da BAC Credomatic pocas empresas la dan.

Para finalizar también les aconsejo adaptarse al cambio, enfrentarlo porque BAC Credomatic es de cambios constantes; a mí me cuesta la tecnología sin embargo he tenido que adaptarme, como el camaleón de acuerdo a la circunstancia porque si la empresa lo necesita y lo espera de uno, uno tiene que hacerlo.

n i v r a M n o D

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s o t n e i m i c e d a Agr

Yo diría que muchas personas me han ayudado por ejemplo un Norman Arguello quien es una persona excelente, un José Arroyo que me ha impulsado en el asunto del solidarismo, aquí me he podido realizar, soy técnico en solidarismo, he sido varias veces miembro de la junta de la asociación como fiscal y vocal, también le agradezco a don Armando Balma que ha sido una persona muy especial, recuerdo que mi hija quedó embarazada y en ese tiempo se estaba graduando de 5to por lo que hizo una rifa y yo le ayude a vender algunos números.

Un día don Armando cuando eso era Sub gerente se dio cuenta y me llamo "Marvin me di cuenta” y yo ¡qué pena don Armando! y me dice: ¿Qué ocupa la muchacha? y lo que necesitaba era la cuna y me dijo que él se la regalaba, ¡uy! eso me marco de una forma, porque yo no le dije nada, no le estaba pidiendo nada y esa actitud de don Armando me marco grandemente. y a doña Jeanette le agradezco que ha sido una persona súper especial, siempre se ha comportado muy bien conmigo.

Y como hay historias bonitas hay otras que han sido de mucho aprendizaje, recuerdo que una vez con un proceso del cual yo era encargado de llevar una documentación había algo que me resultaba extraño, yo tenía como 3 años en Credomatic y por dicha yo le externe en aquel entonces a don Juan Carlos Bolaños la duda y él se puso a investigar y gracias a eso no me vi involucrado en un problema que había, entonces como consejo es preguntar siempre y no quedarse con las dudas.

Por último a futuro entre mis planes tengo, esperar que pase un año y medio para pensionarme y disfrutar con mi esposa y mis nietos, también ayudarle a mi yerno con el vivero que tiene, por lo menos a echarle agua a las matas.

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¡Gracias!

Lily Pop Artesanal Allison Chacón de Reestructuraciones nos cuenta la historia de cómo nace Lily Pop Artesanal un emprendimiento en conjunto con su mamá, cuyo nombre se debe a que su mamá fue payasita de eventos y se llamaba Lily Pop. Ya hace 3 años iniciamos el proyecto y a sido un proceso difícil porque ella fue operada de emergencia de la vesícula y tuvo unas complicaciones en la recuperación. A los 6 meses de la cirugía la tuvieron que volver a operar para ponerle una malla; fue difícil porque los doctores le indicaron que no debía moverse, ni hacer ningún esfuerzo y al ser mi mamá súper activa, una persona que le gustaba decorar actividades, hacer manualidades y ahora sin poder hacer nada, eso la apago y dejó de ser la persona que era.

Lidia López

Un día ella quería regalarle a una sobrina unos lacitos y no los podíamos encontrar, hasta que en Facebook los vimos, pero en una página de México, por lo que le sugerí que intentara hacerlos, así que le compre cintas y los hizo, les salieron tan bien que continúo haciendo más para las vecinas y familia, en un inicio solo cobraba el costo de materiales, pero luego les pusimos un precio justo.

Ahora yo le ayudo con la logística, a recibir pedidos, hacer entregas, innovar con nuevos productos; y no solo lazos hace ahora, también vinchas, ropa de bebé, crop tops y como a la gente le ha gustado ya hemos enviado productos a diferentes zonas del país.

También nos hemos unido con otros emprendimientos para darnos a conocer más, si hemos tenido momentos de pausa por temas de salud, pero mi mamá a raíz de este emprendimiento volvió a ser la que era.

Mi mamá todo lo ha aprendido empíricamente y hemos aprendido a no tener miedo, animarnos en hacer que las cosas sucedan.

Nos pueden encontar en Facabook, Instagram y TikTok

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ndedores e r p m E

MANÁ DEL CIELO Krisler Doren Méndez de Operaciones nos cuenta sobre el catering service Maná del cielo.

En el 2018 mi mamá se comenzó a dedicar al 100% al catering y todo comenzó con su talento y habilidades, que a pesar de no tener estudios en gastronomía aprendió a cocinar muy bien, al principio cocinaba para pocas personas y para la iglesia y así fue ganando experiencia y dándose a conocer.

Cuando se le puso el nombre al proyecto junto con la ayuda de mi hermana nos complementamos muy bien ya que ella se encarga de las redes sociales y yo de la parte financiera, como la facturación electrónica entre otros, a parte de esto cuando inicio la pandemia mi papá prácticamente se quedó sin trabajo y el catering tuvo que adaptarse a la necesidad del momento, como brindar el servicio de entregas a domicilio.

Comenzamos a vender gallo pintos y mi papá se encargó del servicio a domicilio y nos adaptamos a las nuevas necesidades del mercado.

Mi mamá comenzó a realizar repostería y también comenzamos a vender unas cajas sorpresas para diferentes ocasiones como cumpleaños.

Una de las características de Maná del cielo es dar productos frescos, a mi mamá le gusta brindar productos recién hechos y para el 15 de Setiembre alistaron 250 pintos los cuales se hicieron en la madrugada.

En este tiempo todo ha sido un proceso de aprendizaje por ejemplo con el tema de facturación electrónica fue un reto para mí porque tuve que aprender para encargarme de ella y lo logré buscando información en Google y viendo un video en Youtube.

Por último les quiero dar un consejo para los que quieren emprender y es a no rendirse,, como todo en un inició se puede cometer errores, pero lo importante es aprender y mejorar.

Nos pueden encontrar en Facebook e Instagram y ahora en DIDI Foods para desayunos.

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Floribeth Méndez

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Gracias a nuestro vicepresidente don Jose Ignacio Cordero por su liderazgo y apoyo.

"En BAC Credomatic lo más importante son las personas"

¡Gracias!

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