BAC Credomatic Guía de Comunicación Interna Caso Sospechoso por COVID-19 Medio: Reunión Teams-Presencial Comunican: • Líder del Área • Doctora Yeymy Solano • En caso de ser sucursal o CAT, se sumará a Jessica Soto, Mercadeo Oyentes presentes en la reunión: • Socio de Negocio de Talento Humano Consideraciones Importantes: El líder cita a los colaboradores a una reunión. El asunto de la convocatoria deberá ser algo genérico como: “Reunión de Equipo”. El espacio físico para esta reunión debe ser amplio, de manera que los colaboradores puedan guardar entre sí la distancia de 1,8 m recomendada. Además se le solicita a los colaboradores ir con mascarilla o careta de protección, como a cualquier reunión. A partir de ahora, cada vez que nos refiramos al colaborador contagiado, lo haremos diciendo “la persona sospechosa”, de manera que no se sepa su género. Tampoco se dice si es personal BAC o outsourcing. Esto, con el fin de resguardar la confidencialidad del colaborador sospechoso. Guión para la Reunión: Líder: Como ustedes saben, estamos viviendo una ola de contagios mayor en nuestro país. En nuestra área (gerencia, o VP), tenemos una persona que le están haciendo pruebas por ser sospechoso de covid-19. Esta reunión es para contarles al respecto de las medidas de seguridad que estamos tomando. ¿Qué fue lo que sucedió? -Contar el caso a manera general, sin dar detalles, nombre o dónde vive. El día ____________ se nos informó que una persona de nuestra gerencia están realizándole pruebas de covid 19. Como parte de nuestro protocolo BAC, se procedió a aislar a esta persona de manera inmediata y también mapeamos su red de contactos cercanos. A esos contactos también los aislamos. Si ustedes están aquí, es porque no son contactos cercanos de esta persona.
Nuestra dra. Yeymy Solano les ampliará qué es lo que procede. Dra. Yeymy Solano: 1-¿Qué sucederá? Doctora amplía acerca del protocolo a seguir indicado por el Ministerio de Salud. 2- ¿Puedo estar contagiado? En otros lugares, hemos tenido el caso de que un compañero positivo, no ha contagiado ni siquiera a sus compañeros más cercanos, ya que el uso del equipo de protección y el acatamiento de todos los protocolos de salud que hemos implementado, dan excelentes resultados. - Te recordamos que en BAC Credomatic hemos tenido todas las medidas necesarias para evitar el contagio dentro de nuestras instalaciones, desde acrílicos, equipo de protección, hasta procesos profesionales de limpieza y desinfección. -Este es un buen momento para recordarles la importancia de mantener todos los protocolos de distanciamiento, saludo, estornudo y lavado de manos que una y otra vez les hemos recordado. Así como el uso adecuado de mascarillas y caretas de protección. En caso de estar de cara al cliente: Jessica Soto: Explica el debido proceso del manejo de esta información ante los clientes. Le recuerda al área que ningún colaborador BAC Credomatic está autorizado a dar declaraciones a periodistas y les comparte el discurso en caso de que algún cliente o periodista les pregunte acerca del caso positivo. Preguntas y Respuestas: Líder: Abrimos este espacio para que puedan hacer sus preguntas y expresar sus inquietudes. En todo caso, si esta persona sospechosa resulta positivo por COVID-19, procederemos a hacer otra reunión para explicarles qué procede. Contestan según su especialización: -Temas médicos: Yeymy Solano -Temas organizacionales: Líder & DTH -Temas relacionados con reputación e imagen: encargado de mercadeo presente en la reunión